В какой срок можно вернуть товар в магазин без объяснения причин в россии: по закону о защите прав потребителей

Возврат товара на Озоне — как вернуть товар Ozon

Ozon (Озон) – это крупный интернет-магазин, в котором продается практически все, что только может потребоваться обычному покупателю. Как следствие, в некоторых случаях может возникать необходимость вернуть не подошедший, бракованный или просто не понравившийся товар. Как оформить возврат на Озоне, какие есть особенности у этой процедуры и что нужно делать – читайте в этой статье.

Содержание

Скрыть

1. Причины возврата товара
   1. Способы возврата товара на Ozon
      1. В пункте выдачи заказа
      2. Через постамат
      3. Через курьера
      4. Через почту РФ
   2. Как оформить заявку на возврат в личном кабинете
      1. Необходимые документы
         1. Сроки возврата товара
            1. Сроки возврата денежных средств

               Причины возврата товара

               Возврат товара на Озоне возможен по разным причинам. Рассмотрим основные и самые распространенные:

               Причина возврата	Условия приема товара
               Товар не понравился или не подошел	— Возврат полной комплектации (если это книга в двух томах, то вернуть можно сразу оба, но не один из них, второй оставив у себя). — Изделие сохранило свои потребительские свойства. Например, не истек срок годности. — Упаковка товара не повреждена. — Изделие сохранило товарный вид. — Если это электронное устройство, то условием будет отсутствие установленных или активированных пользователем программ. — На изделии нет никаких следов его использования.
               Товар доставлен не полностью, поврежден или обнаружен брак	Особых условий нет. Главное – доказать, что товар действительно был таковым еще до получения, иначе вернуть его будет затруднительно.
               Товар сломался	Сломанный товар обычно не подлежит возврату, его будут ремонтировать, при условии, что еще действует гарантийный срок. Кроме того, если срок уже вышел, сервисный центр все равно может отремонтировать товар, но уже за отдельную плату. Если товар невозможно отремонтировать, его могут поменять или вернуть деньги.

               Следует учитывать тот факт, что некоторые товары не подлежат обмену и возврату с точки зрения законодательства. Их вернуть невозможно, даже если они находятся в надлежащем состоянии и соответствуют всем условиям.

               Способы возврата товара на Ozon

               Выделяют несколько основных способов возврата товаров в Ozon. Многое зависит от возможностей клиента. Ниже описано, как сделать возврат пошагово для всех базовых вариантов.

               В пункте выдачи заказа

               Если товар надлежащего качества (соответствует условиям возврата), то самый простой способ – обратиться в пункт выдачи заказов. Инструкция:

               1. Заполнить заявление. Можно непосредственно в момент обращения или заранее, на основании этой формы.
               2. Самостоятельно принести товар, который нужно возвращать в пункт выдачи Ozon Port или Ozon Spot (в других точках эта услуга не предоставляется).
               3. Предоставить товар сотруднику интернет-магазина для осмотра.
               4. Предоставить заполненное заявление.
               5. Получить документ, подтверждающий факт возврата.
               6. Ожидать перечисления положенной суммы.

               Через постамат

               Для того, чтобы вернуть товар через постамат, необходимо:

               1. Зайти в личный кабинет на сайте Ozon.
               2. Оформить заявку на возврат.
               3. Выбрать подходящий постамат.
               4. Упаковать товар в пакет или коробку (зависит от его типа).
               5. Написать на упаковке номер возврата, который можно посмотреть в личном кабинете.
               6. Принести товар в упаковке и загрузить в постамат.

               В некоторых случаях все ячейки постамата могут быть заполнены. В такой ситуации можно попробовать выполнить возврат в другое время (или другой день). Как вариант – можно в личном кабинете указать другое подходящее устройство.

               Через курьера

               На Ozon также можно выполнять возврат через курьера. Более того, ряд товаров (например, фейерверки) этот онлайн-магазин соглашается принимать на возврат только через курьера. Для этого, нужно:

               1. Зайти в личный кабинет на сайте Озона и заполнить заявку на возврат.
               2. Дождаться курьера.
               3. Передать ему товар.
               4. Получить подтверждение факта передачи товара.

               Данная услуга доступна преимущественно тем клиентам, у которых есть Premium статус. Кроме того, эта возможность актуальна не для всех населенных пунктов. Так, курьер сможет забрать товар только в следующих городах:

               Москва и область	Волгоград	Санкт-Петербург
               Воронеж	Казань	Ленинградская область
               Копейск	Краснокамск	Екатеринбург
               Нижний Новгород	Пермь	Краснодар
               Ростов-на-Дону	Саратов	Новосибирск
               Сочи	Тверь	Самара
               Тюмень	Челябинск	Сургут
               Энгельс	Ярославль	Уфа

               Через почту РФ

               Товар можно вернуть и через почту РФ, однако данная услуга доступна только для тех посылок, вес которых совокупно не превышает 20 килограмм. Оформить отправку можно в абсолютно любом отделении Почты России. При этом оплачивать услуги пересылки не требуется, достаточно просто уведомить сотрудника почты, что данная посылка – это возврат в интернет-магазин Ozon. Сотрудник сам все оформит и запакует (упаковка – платная). При необходимости можно упаковать товар самостоятельно, руководствуясь требованиям Почты России. В противном случае посылку не примут.

               В посылке обязательно должен присутствовать номер заказа. Его можно написать на отдельном листе бумаги и положить внутрь или просто приклеить куда-либо внутри коробки. После оформления сотрудник Почты РФ отдаст клиенту квитанцию. На ней указывается номер посылки по которому ее можно отслеживать.

               Как оформить заявку на возврат в личном кабинете

               Для того, чтобы оформить такую заявку, необходимо:

               1. Открыть сайт Ozon.
               2. Нажать на кнопку «Войти». 
               3. Ввести номер телефона (используется в качестве логина).
               4. Получить на указанный номер СМС-уведомление с кодом и ввести его в соответствующем окне.  
               5. Перейти в раздел «Мои заказы». 
               6. Выбрать тот заказ, который необходимо вернуть.
               7. Нажать на кнопку «Возврат товара». 
               8. Заполнить все данные.
               9. Подтвердить отправку заявки.
               10. Получить код возврата. Его и нужно указывать вне зависимости от выбранного способа возврата, кроме личного обращения в пункты выдачи.

               Необходимые документы

               Для того, чтобы товар согласились принять к возврату, необходимы будут следующие документы:

               • Вся документация на товар, которая шла вместе с ним.
               • Чек, полученный при покупке.
               • Заявка на возврат.
               • Паспорт клиента.

               Следует учитывать, что в ряде случаев достаточно всего лишь одной онлайн-заявки на сайте. Например, именно так осуществляется возврат при помощи постаматов.

               Сроки возврата товара

               При возврате товаров нужно учитывать действующие условия по срокам:

               • Практически все товары можно вернуть без объяснения причин и каких-либо проблем в течение 1 дня после их получения. Для Premium клиентов этот срок увеличивается до 3-х дней.
               • Если товар плохого качества или он не подошел, его можно вернуть в течение 7 дней.
               • Еще в течение 14 дней (двух недель), можно возвращать практически все товары (у Premium клиентов этот срок составляет 2 месяца).
               • В течение гарантийного срока можно вернуть практически все товары с браком. Следует учитывать, что у ряда изделий гарантийный срок не указывается. Например, для обуви и одежды он составляет всего 30 дней, но отсчет начинается с наступления сезона. Проще говоря, если клиент купил зимой летние туфли и одел их только с наступлением лета, то от этого момента и отсчитывается гарантийный срок. Для многих других товаров без указанного срока гарантии он будет составлять 2 года.

               Как уже было сказано выше, все перечисленное актуально только для тех групп товаров, которые можно вернуть по закону. Следует учитывать, что товары, приобретенные в рассрочку, возвращаются по тем же правилам. Просто процедура возврата средств банку будет сложнее и, возможно, несколько дольше, чем обычно.

               Сроки возврата денежных средств

               Четких сроков Ozon не указывает, ссылаясь на то, что многое зависит от банков и платежных систем. В среднем, исходя из практики, срок возврата средств при стандартном обращении составляет около 10 дней с момента получения товара интернет-магазином (но не с момента отправки посылки, между этими двумя событиями может пройти несколько дней или даже недель). Если же клиент обращается по гарантийному случаю, срок увеличивается приблизительно до 3-х недель. Если срок уже прошел, а денег еще нет, можно обращаться в службу поддержки.

               Обмен и возврат Сохо

               Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар, приобретённый в онлайн-магазине, в течение семи дней после получения товара.

               Возврат/обмен товара надлежащего качества
               • в случае приобретения товара в магазине
               В течение 14-ти дней, не считая дня покупки, вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный. Обмен производится в случае, если проданный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек. 
               В основной своей массе мы продаем технически сложные товары, которые входят в утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 г. № 55 перечень товаров и не подлежащих возврату или обмену. 
               
               • в случае приобретения товара дистанционно в интернет-магазине
               В течение 7 дней после получения товара из интернет-магазина  вы вправе отказаться от покупки без объяснения причин, если не эксплуатировали товар и полностью сохранили его упаковку и товарный вид, согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей

               Обратите внимание на то, что именно вкладывается в понятие «товарный вид»:

               • на изделии, его комплектных устройствах, защитных пленках, внутренней упаковке отсутствуют потертости, царапины, грязь;
               • отсутствуют следы вскрытия изделия;
               • на изделии и его комплектующих, комплектных устройствах присутствуют все защитные наклейки; пленки и наклейки с серийным номером находятся в идеальном состоянии;
               • комплект товара полностью сохранен, все входящие в него устройства имеют заводскую упаковку;
               • внешняя упаковка товара не имеет на себе следов грязи, ударов, скотча, кроме заводского.

               Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.

               Возврат/обмен товара ненадлежащего качества

               При обнаружении недостатка у товара вам следует вернуть его в течение 7 дней. Для этого вам необходимо предъявить сам товар, документы, подтверждающие покупку товара и удостоверение личности, а также оставить заявление, в котором подробно указаны претензии.

               При необходимости проверки качества товара мы выполняем ее в аккредитованном сервисном центре и производим замену либо возврат денег в течение 20 дней.

               Если товар не нуждается в дополнительной проверке качества и имеется в продаже, мы производим его замену в течение 7 дней.

               Если товар отсутствует в продаже, мы производим замену в течение 30 дней.

               Если на устройстве видны следы механических повреждений, самостоятельного ремонта или попадания жидкости, то это влечет отказ от гарантийного обслуживания и невозможность предъявления требований по возврату или обмену.

               Просим вас сохранять в течение 15 дней после совершения покупки заводскую упаковку самого устройства и аксессуаров, входящих в комплект (пленки, наклейки, ярлыки).

               Правовая информация

               ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ

               1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ:

               1.1.   Пользователь – физическое лицо, использующее программные средства просмотра интернет-контента в сети Интернет, принимающее условия настоящего договора и выражающее желание разместить заказ(ы) на сайте www.pandorarussia.ru

               1.2.   Покупатель – Пользователь разместивший заказ на сайте www.pandorarussia.ru

               1.3.   Продавец – АО ”ПанКлуб”, ОГРН 1097746826429, ИНН/КПП 7743765161/772501001, юридический адрес: 115280, г. Москва, ул. Ленинская слобода, д.19, стр.5, фактический адрес: 115280, г. Москва, ул. Ленинская слобода, д.19, стр.5.

               1.4.   Товар – ювелирные изделия иностранного производства, из золота, серебра со вставками из драгоценных или полудрагоценных камней или без таковых, предлагаемые к продаже в магазинах АО «ПанКлуб» или на сайте www. pandorarussia.ru

               1.5.   Интернет-магазин Pandorarussia.ru – сайт в сети Интернет расположенный по адресу www.pandorarussia.ru, на котором представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения, а так же информация о правилах доставки и оплаты товара.

               1.6.   Заказ – оформленный по определенной форме запрос Покупателя на приобретение, оплату и доставку Товара выбранного на сайте pandorarussia.ru или посредством контактного телефона, указанного на сайте www.pandorarussia.ru

               1.7. Персональная информация – информация, которую Пользователь/Покупатель предоставляет о себе самостоятельно при регистрации (создании учётной записи), приобретении Товара в магазине, а равно оформлении Заказа на сайте www.pandorarussia.ru или в процессе использования Сервисов, включая, но не ограничиваясь, персональные данные пользователя.

               2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

               2.1.   Продавец осуществляет продажу Товара через сеть ювелирных магазинов АО «ПанКлуб» и сайт Pandorarussia. ru

               2.2.   Заказывая Товар на сайте Pandorarussia.ru, Пользователь выражает свое согласие с нижеизложенными условиями продажи Товара (далее – Условия продажи товара). Настоящие Условия продажи товара действуют в отношении всей информации, которую АО «ПанКлуб» ОГРН 1097746826429 может получить о Пользователе/Покупателе во время использования им сайтов, сервисов, служб, программ и продуктов АО «ПанКлуб» (далее – Сервисы). Все существующие на данный момент сервисы, а также любое развитие их и/или добавление новых является предметом настоящих Условий продажи товара.

               2.3.   В случае несогласия с настоящим Договором оферты Пользователь обязан незамедлительно прекратить использование сервиса и покинуть сайт www.pandorarussia.ru

               2.4.   Настоящие Условия продажи товара, а также информация о Товаре, представленная на сайте Pandorarussia.ru, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и п.2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

               2.5.   Настоящие Условия продажи и Договор публичной оферты постоянно размещены по адресу www.pandorarussia.ru/legal/ и могут быть изменены Продавцом без предварительного или последующего уведомления Пользователя/Покупателя.

               2.6.   Нажимая кнопку «Оформить заказ» при формировании Заказа, Пользователь соглашается с Условиями продажи Товара, изложенными в настоящем Договоре.

               2.7.   Настоящий договор вступает в силу с момента отправки Покупателю электронного подтверждения принятия Заказа с электронного адреса [email protected] или с момента принятия Заказа от Покупателя по телефону 8-800-700-83-38.

               2.8.   Предоставление адреса электронной почты (e-mail) Пользователем или Покупателем Продавцу, считается выражением согласия Пользователя/Покупателя на его использование в целях информирования о статусе заказа, осуществления рассылок рекламно-информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и иных мероприятиях Продавца.

               3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

               3.1.   В рамках настоящего Договора Продавец предоставляет возможность Пользователю приобретать для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением Пользователем предпринимательской деятельности, Товары, представленные на сайте Pandorarussia.ru

               3.2.   Данный Договор распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на сайте Pandorarussia.ru, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Сайта.

               4. ОПИСАНИЕ ТОВАРА И ПОРЯДОК СОВЕРШЕНИЯ ПОКУПКИ:

               4.1.   Продавец обеспечивает наличие Товара, представленного на сайте Pandorarussia.ru на своем складе с целью продажи Покупателю.

               4.2.   Фотографии Товара, представленные на сайте Pandorarussia.ru, сделаны в условиях специального освещения с использованием специального оборудования, являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара в отсутствии специального освещения и специального оборудования.

               4.3.   Описания и характеристики Товара содержат основные и достоверные сведения о Товаре, однако не претендуют на максимальную информативность и могут содержать неточности и опечатки.

               4.4.   Для уточнения информации по конкретному Товару Пользователь обязан обратиться на горячую линию по телефону 8-800-700-83-38.

               4.5.   Обновление информации о наличии Товара на сайте Pandorarussia.ru, а так же его характеристиках осуществляется автоматически.

               4.6.   В случае отсутствия заказанного Покупателем Товара на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа / аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя путем направления электронного сообщения по адресу, либо звонком от кол-центра Продавца. В данном случае настоящий Договор считается утратившим силу по соглашению сторон.

               4.7.   В случае отсутствия заказанного Покупателем Товара на складе Продавца, последний вправе предложить аналогичный заказанному Покупателем Товар, с возможно отличающимися характеристиками. В этом случае настоящий Договор считается утратившим силу по соглашению сторон, а Пользователь и Продавец заключают новый договор оферты на приобретение соответствующего Товара.

               4.8.   В случае отсутствия заказанного Покупателем Товара на складе Продавца, последний вправе предложить Пользователю отсутствующий Товар на заказ. В этом случае дальнейшие взаимоотношения Пользователя и Продавца регулируются отдельным Договором Поставки Товара.

               4.9.   В случае аннулирования полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен.

               4.10.   Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.

               4.11.   После оформления Заказа на сайте Pandorarussia.ru, Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате доставки путем направления электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации, или по телефону. Оператор кол-центра, обслуживающий данный Заказ, уточняет детали Заказа, согласовывает дату доставки, которая зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого для обработки и доставки Заказа.

               5. ДОСТАВКА ЗАКАЗА:

               5.1.   Ориентировочные сроки доставки могут быть согласованы Покупателем с оператором кол-центра при оформлении или подтверждении Заказа.

               5.2.   Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

               5.3.   При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). При невозможности получения Заказа, оплаченного посредством наличного расчета, указанными выше лицами, Заказ может быть вручен лицу, который может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.

               5.4.   Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа.

               5.5.   В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объеме после получения от Службы доставки подтверждения утраты Заказа.

               5.6.   Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения курьером Товара Получателю или получения Товара Получателем в отделении почтовой связи или региональном отделении курьерской службы.

               5.7.   При заказе товаров в интернет-магазине Ваш заказ будет доставлен одной из транспортных компаний. Вскрытие и примерка заказанного товара возможна только после полной оплаты заказа курьеру.

               6. СТОИМОСТЬ ТОВАРА И СПОСОБЫ ОПЛАТЫ ЗАКАЗА

               6.1.   Цена на Товар, представленный на сайте Pandorarussia.ru указана в рублях и включает НДС.

               6.2.   Цена Товара указывается на сайте Pandorarussia.ru

               6.3.   В случае если цена заказанного Покупателем Товара была указана неверно, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.

               6.4.   Цена Товара на сайте Pandorarussia.ru может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке.

               6.5.   Продавец вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов.

               6.6.   Покупатель может оплатить Заказ наличными, кредитной картой.

               6.7.   Способ оплаты Пользователь может выбрать самостоятельно на стадии оформления Заказа.

               7. ГАРАНТИЯ, ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

               7.1.   Гарантийные сроки на Товар определяются изготовителями (производителями) и исчисляются с момента передачи Товара Покупателю, если иной порядок исчисления гарантийных сроков не установлен изготовителем (производителем).

               7.2.   На Товары, на которые изготовителями (производителями) гарантийные сроки не установлены, Продавец устанавливает гарантийный срок в 6 (шесть месяцев), не считая дня продажи.

               7.3.   Обмен и возврат товара осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ.

               7.4.   При дистанционном способе продажи покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества Продавцу в течение 7 (семи) дней после его передачи при условии сохранения внешнего товарного вида ( в том числе обязательной сохранности опломбированного ярлыка к ювелирному изделию). При отказе потребителя от товара продавец возвращает ему денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

               7.5.   В случаях получения и оплаты товара непосредственно в точках розничных продаж (салоны-магазины Продавца) обмен, возврат ювелирных изделий надлежащего качества не производится.

               7.6.   Возврат, обмен товара ненадлежащего качества производится в порядке и сроки, установленные законодательством о защите прав потребителей.

               7.7.   Для рассмотрения заявления о возможности возврата (обмена) Товара Покупателю необходимо обратиться в магазин АО «ПанКлуб» в котором приобретался Товар (в случае приобретения Товара в Интернет-магазине, по телефону горячей линии 8-800-700-83-38) при этом необходимо предоставить непосредственно сам Товар, документ удостоверяющий личность, а так же документы подтверждающие покупку (кассовый чек). Пожалуйста, обратите внимание, что вернуть или обменять Товар в день обращения не удастся.

               8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ

               8.1.   Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатывается в соответствии с ФЗ «О персональных данных» №152-ФЗ и Политикой конфиденциальности Продавца. Согласие на обработку персональных данных может быть дано Пользователем/Покупателем в любой форме, позволяющей подтвердить факт получения согласия, если иное не установлено федеральным законом: в письменной, устной или иной форме, предусмотренной действующим законодательством, в том числе посредством совершения Пользователем/Покупателем конклюдентных действий. В случае отсутствия согласия Пользователя/Покупателя на обработку его персональных данных, такая обработка осуществляется исключительно в части, необходимой для исполнения договора, стороной которого является Пользователь/Покупатель (т.е. для цели приобретения Товара).

               8.1.1. Персональные данные Пользователя/Покупателя получаются АО «ПанКлуб»:

               • путем личной передачи Пользователем/Покупателем при внесении сведений в учетные формы в письменном виде на бумажных носителях в кассах Оператора;

               • путем личной передаче Пользователем/Покупателем при внесении сведений в учетные формы в электронном виде на сайте на сайте www.pandorarussia.ru;

               • путем личной передачи Пользователю/Покупателю при обращении в колл-центр и сообщения их в устной форме сотруднику АО «ПанКлуб» в процессе оформления заказа по приобретению Товара;

               • иными способами, не противоречащими законодательству Российской Федерации и требованиям международного законодательства о защите персональных данных.

               8.1.2. Согласие на обработку персональных данных считается предоставленным посредством совершения Пользователем/Покупателем любого действия или совокупности следующих действий:

               • заполнения документа на бумажном носителе в кассе Продавца;

               • оформления заказа на Сайте www.pandorarussia.ru;

               • проставления на Сайте www.pandorarussia.ru в соответствующей форме отметки о согласии на обработку персональных данных в объеме, для целей и в порядке, предусмотренных в предлагаемом перед получением согласия для ознакомления тексте;

               • сообщения персональных данных в устной форме, при обращении в колл-центр по телефону в процессе оформлении заказа на Сайте www.pandorarussia.ru.

               8.1.3. Согласие считается полученным в установленном порядке и действует до момента направления Пользователем/Покупателем соответствующего заявления о прекращении обработки персональных данных по месту нахождения АО «ПанКлуб» в соответствии с п. 1.3. настоящих Условий продажи Товара.

               8.1.4. Пользователь/Покупатель может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных при условии, что подобная процедура не нарушает требований законодательства Российской Федерации.

               Для отзыва согласия на обработку персональных данных Пользователю/Покупателю необходимо направить письменное уведомление на почтовый адрес: 115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д.19, стр.5.

               В случае отзыва Субъектом персональных данных согласия на обработку его персональных данных, Оператор должен прекратить их обработку или обеспечить прекращение такой обработки (если обработка осуществляется другим лицом, действующим по поручению Оператора) и в случае, если сохранение персональных данных более не требуется для целей их обработки, уничтожить персональные данные или обеспечить их уничтожение (если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению Оператора) в срок, не превышающий 30 (Тридцати) дней с даты поступления указанного отзыва, если иное не предусмотрено договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является Субъект персональных данных, иным соглашением между Оператором и Субъектом персональных данных, либо если Оператор не вправе осуществлять обработку персональных данных без согласия Субъекта персональных данных на основаниях, предусмотренных Федеральным законом N 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. или другими федеральными законами.

               8.2.   При регистрации на сайте www.pandorarussia.ru Пользователь предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, адрес электронной почты, пароль для доступа к сайту.

               8.3.   Предоставляя свои персональные данные при регистрации на сайте www.pandorarussia.ru, Пользователь соглашается на их обработку Продавцом, в том числе и в целях продвижения Продавцом товаров и услуг.

               8.4.   Продавец использует персональные данные Пользователя/Покупателя: для регистрации Пользователя на сайте, выполнения своих обязательств перед Пользователем и Покупателем, оценки и анализа работы сайта.

               8.5.   Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя/Покупателя с его согласия. Пользователь/Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя/Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем/Покупателем.

               8.6.   Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.

               8.7.   Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя сайта www.pandorarussia.ru . Данная информация не используется для установления личности посетителя.

               8.8.   Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем/Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

               8.9.   Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Покупателем. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

               8.10.   Пользователь/Покупатель предоставляет Продавцу информацию, необходимую для соблюдения требований Федерального закона «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».

               9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ:

               9.1.   Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.

               9.2.   Сайт и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера.

               9.3.   Продавец имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.

               9.4.   В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя/Покупателя он должен обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом.

               9.5.   Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Договора не влечет за собой недействительность остальных положений.

               9.6. АО «ПанКлуб», в силу специфики способа получения информации, не проверяет достоверность предоставленной Пользователем/Покупателем персональной информации и не осуществляет контроль ее актуальности. Однако АО «ПанКлуб» исходит из того, что Пользователь/Покупатель предоставляет достоверную и персональную информацию по вопросам, предлагаемым в форме регистрации, и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии. Всю ответственность, а также возможные последствия за предоставление недостоверной или не актуальной персональной информации несёт Пользователь/Покупатель.

               Помощь клиентам Максидома; ответы на вопросы клиентов Максидома; поддержка Максидома

               Мы отправляем товары во все регионы России. Их доставка в регионы РФ осуществляется при помощи наших партнеров — транспортных компаний. Для того чтобы сделать заказ, Вам необходимо выбрать из выпадающего списка городов «Регионы РФ» в левом верхнем углу в десктопной версии или в правом верхнем углу мобильной версии, поместить интересующие Вас товары в корзину и далее оформить заказ, указав необходимый адрес доставки, либо выбрав соответствующий Пункт Выдачи.

               Если в Вашем городе пока еще нет фирменного гипермаркета товаров для дома Максидом, мы предлагаем оформить заказ с доставкой через наших партнеров — курьерские компании. Возможность доставки в Ваш город и наименование курьерской компании уточняйте у операторов интернет-магазина по телефону (495) 995-35-35.
               

               Условия доставки

               Мы осуществляем доставку как по Вашему адресу, так и до пунктов выдачи курьерских компаний.

               Обращаем Ваше внимание временно введено ограничение по весу и габаритам приобретаемых товаров!

               Вес заказа или объемный вес заказа не должен превышать 25 кг (объемный вес рассчитывается по формуле Д(см)хШ(см)хВ(см)/5000), длина одной из сторон товара не должна превышать 150 см.

               Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа и зависит от способа доставки, адреса доставки и массогабаритных характеристик товаров.

               При оформлении заказа выберите один из способов доставки – Доставка по вашему адресу или пункта самовывоза.

               С точными сроками доставки можно ознакомиться по ссылке. Сроки доставки исчисляются от даты передачи заказа в курьерскую компанию.

               Временно услуги по доставке товаров юридическим лицам не оказываются. В текущий момент оформление заказов осуществляется только для физических лиц.
               

               Оплата товаров

               При получении товара проверьте состояние упаковки, соответствие номенклатуре, количеству, внешнему виду товара и комплектность поставки.

               Вы оплачиваете стоимость заказа только убедившись в том, что заказанный товар полностью Вас устраивает. (В случае если у вас был предоплаченный заказ для получения товара Вам понадобится документ удостоверяющий личность).

               В момент получения заказа Вы можете отказаться от любого товара или всего заказа без объяснения причин.

               В зависимости от способа получения, заказ оплачивается либо курьеру, либо сотруднику пункта выдачи курьерской компании. (Если заказ был предоплачен повторная оплата не понадобится).

               Оплата товара принимается только в рублях, как наличными, так и при помощи пластиковых карт.

               Обращаем Ваше внимание, что в случае предоставления Вами адреса электронной почты или абонентского номера, в соответствии с п. 2 ст. 1.2 ФЗ №54 от от 22.05.2003г., Продавец вправе направить электронную форму кассового чека либо ссылку на печать электронной формы чека на указанный Вами электронный адрес или абонентский номер.

               Правила возврата товара

               ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРА
               

               1. Возврат и обмен товара надлежащего качества без объяснения причин возможен в течение 14 дней.

               Если по каким-то причинам купленный товар Вам не подходит, Вы можете вернуть или обменять его в течение 14 дней.

               Обмен и возврат товара надлежащего качества без объяснения причин возможен при условии, что:
               — Обувь (либо другой приобретенный товар) не имеет следов носки, товарный вид полностью сохранен  (Закон о защите прав потребителя, ст. 25).
               — Коробка и ярлыки не повреждены, комплектность товара не нарушена (присутствуют все детали обуви, ремешки у сумок и т.д.). 
               — По возможности, просим сохранять товарный либо кассовый чек, полученный при покупке.
               — При составлении заявления на возврат необходимо указать паспортные данные покупателя.

               2. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества возможен в течение 30 дней.

               — Согласно статье 18, закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей» покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков может вернуть товар с обнаруженным БРАКОМ в течение 30 дней в наш розничный магазин по адресу Ленинский проспект дом 37. 
               
               Гарантия на обувь начинает действовать с первого дня начала сезона.

               летний сезон начитается с 1 мая
               осенний – с 1 сентября
               зимний – с 1 ноября
               весенний – с 1 марта

               Для оформления возврата или обмена товара (без объективной причины или при выявлении брака) и ускорения процесса возврата денежных средств, просим Вас следовать следующим рекомендациям.

               Для Москвы: обратиться в розничный магазин по адресу: г.Москва, Ленинский проспект дом 37.
               
               Для Санкт-Петербурга: связаться с менеджером по телефону 8 812 660-51-70 для согласования способов и даты забора товара.
               
               Для Нижнего Новгорода: связаться с менеджером по телефону 8 495 114-51-70 для согласования способов и даты забора товара.
               
               Для клиентов, получавших товар транспортной компанией СДЭК: связаться с менеджером по телефону 8 495 114-51-70 для согласования даты и пункта выдачи СДЭК для последующего возврата товара.

               Обращаем внимание, что после забора товара транспортными компаниями СДЭК и Грастин требуется время для его возвращения в Москву.

               Возврат товара

               Где сделать возврат

               Товар, приобретенный в интернет-магазине

               • Вернуть товар самостоятельно в магазине SKIMIR по адресу:
                 г. Москва, Кутузовский проезд, дом 4 ежедневно с 10:00 до 22:00.

               Внимание! Если товар был оплачен банковской картой, возврат осуществляется только при личном присутствии владельца карты.

               • Отправить товар Почтой России на адрес:
                 143006, Московская область,
                 г. Одинцово, А/Я №1,
                 Получатель ООО “ОДЛО.ру”.

               Товар, приобретенный в розничном магазине

               Возврат товара, приобретенного в любом из наших розничных магазинов, осуществляется только в этом магазине в соответствии с графиком его работы.

               Как сделать возврат

               • Заполните заявление на возврат (ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ТОВАРА).
               • Приложите товарный или кассовый чек* заказа.
               • Осуществите возврат по адресу, указанному в разделе “Где сделать возврат”.

               * — Отсутствие кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате товара. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем магазине.

               • Обязательно сообщите менеджерам интернет-магазина трек-номер посылки.
                 Каналы для оповещения:

               Условия возврата товара надлежащего качества

               • При возврате товара надлежащего качества вам возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки не компенсируются ни при полном, ни при частичном возврате (согласно п. 4 ст. 497 Гражданского кодекса РФ).
               • При покупке товара через интернет-магазин Покупатель вправе без объяснения причин отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара – в течение 7 дней, не считая дня покупки.
               • В течение 14 дней с момента получения Заказа, не считая дня покупки, Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел Покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
               • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка), а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара в нашем магазине.
               • Не подлежат возврату товары, входящие в “Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену (согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 №55). Из представленного в наших магазинах ассортимента в данный перечень входят: нижнее белье, термобелье, носки, гетры, спортивные часы, продовольственные товары (питание), предметы личной гигиены.

               Условия возврата товара ненадлежащего качества

               • Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка.
               • Товар ненадлежащего качества можно вернуть в период действия Гарантийного срока – 30 дней.
               • При возврате товара после истечения Гарантийного срока Покупатель в обязательном порядке предоставляет Продавцу заключение независимой экспертизы, подтверждающее заводской брак.
               • В случае подтверждения заводского брака, Покупателю возвращается полная стоимость товара, доставки и обратной пересылки. При частичном возврате стоимость доставки заказа Покупателю не возвращается.

               Возврат денежных средств

               • Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 рабочих дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
               • Днем предъявления данного требования считается день получения Продавцом возвращаемого товара, заявления на возврат товара и документа, подтверждающего факт оплаты товара (товарный или кассовый чек).
               • Денежные средства подлежат возврату в порядке, установленном законодательством.
               По всем вопросам, связанным с возвратом/обменом товара обращайтесь к менеджерам магазина по следующим каналам связи:

               ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ РЫНОК — Официальный сайт администрации города Березники

               ВОПРОС: Как действовать в случае покупки некачественных продуктов?

               ОТВЕТ: 1. Вы имеете право обратиться в магазин, где была совершена покупка, и потребовать:

               — замены товара;

               — соразмерного уменьшения уплаченной стоимости;

               — полного возврата денег.

                Продавец не вправе отказать вам в удовлетворении требований, даже в случае отсутствия кассового чека (п.5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»), вскрытой или поврежденной упаковки товара или же частичного использования продукта питания. Например, при варке купленные в магазине макароны издают странный запах или имеют несвойственный им вкус. Вы имеете право вернуть открытую упаковку макаронных изделий и получить полную сумму, уплаченную за нее при покупке.

               Обоснованные требования потребителя должны быть рассмотрены продавцом незамедлительно и удовлетворены в течение 7 дней, при необходимости проведения экспертизы максимальный срок рассмотрения 14 дней.

               В случае если продавец нарушил сроки удовлетворения обоснованных требований потребителя, то потребителю должна быть уплачена неустойка в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки.

               2. Если требование не было удовлетворено продавцом, можно оставить запись в книге замечаний и предложений, четко зафиксировав претензию, сформулировав требования и указав свои контактные данные. В соответствии с законодательством на подобную запись магазин должен оперативно отреагировать и дать письменный ответ в течение 15 дней.

               3. Можно обратиться в соответствующие органы для оперативной проверки товара (Центр гигиены и эпидемиологии г. Березники – контактный телефон 26 28 26, Северный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю – контактный телефон 26 54 27). Экспертиза должна быть выполнена независимыми специалистами, имеющими разрешение на проведение такого рода исследований.

               Если в результате экспертизы качества продукции установлена вина потребителя, он обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы и транспортировку товара.

               Вы имеете полное право принимать личное участие в проверке качества товара и проведении экспертизы. Оспорить заключение можно только в судебном порядке. Также можно провести дополнительную экспертизу товара за свой счет.

               4. Если в установленные законодательством о защите прав потребителей сроки продавец не ответил или не удовлетворил ваши требования вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

               Это важно!

                — не подлежат обмену и возврату доброкачественные продовольственные товары;

               — потребитель имеет право на возврат некачественного продукта, даже если он приобретен со скидкой;

               — товар, приобретенный и находящийся на хранении у потребителя независимо от продолжительности срока хранения, как правило, исследованию (проверке качества, экспертизе) не подлежит. Поэтому действуйте незамедлительно!

               — внимательно ознакомьтесь с информацией о товаре (этикетка, упаковка, листок-вкладыш, ярлык, штампы, ценники и т. д.). Маркировка пищевой продукции в упаковке должна быть полной, достоверной, понятной и легко читаемой. Надписи, знаки и символы должны быть контрастными фону.На потребительской таре и ценнике должны быть указаны срок изготовления товара и его срок годности, температура хранения, наименование продукта, его состав, пищевая ценность, сведения о содержании ГМО и других веществ и рекомендации по приготовлению (если того требует специфика товара).

               По требованию продавец обязан ознакомить вас с документами, удостоверяющими качество и безопасность товара, а также содержащими информацию о сроке изготовления и сроке годности развесного товара.

               Всегда берите чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара. Все без исключения продавцы должны выдавать эти документы.

               Предъявить претензию по некачественному товару можно и без чека. В этом случае нужно доказать, что покупка была сделана именно в данном магазине. Подтверждением могут стать упаковка или ценник с маркировкой торгового объекта, а также свидетельские показания.

               Если не знаете, как поступить в той или иной ситуации с возвратом либо обменом некачественной продукции, обратитесь за консультацией к консультанту по защите прав потребителей Управления по вопросам потребительского рынка и развитию предпринимательства Администрации г. Березники – контактный телефон 23 57 76.

               Будьте внимательны, совершая покупку!

               ВОПРОС: Что делать, если купленные продукты оказались некачественными?

               ОТВЕТ: Памятка потребителю при покупке продовольственных товаров.

               Покупая в магазине или на рынке продукты, каждый из нас хотя бы раз сталкивался с некачественным товаром. Причем прокисшее молоко, мясо с неприятным запахом, перемерзшие овощи и фрукты мы частенько сразу же выбрасываем в мусорку. Однако свое право на приобретение качественной продовольственной продукции было бы логично реализовать правильно – и вернуть испорченный товар продавцу.

               Пищевые продукты признаются некачественными и не подлежат реализации, в случае:

               — не соответствуют требованиям нормативных документов;

               — имеют явные признаки недоброкачественности;

               — не имеют установленных сроков годности (для пищевых продуктов, в отношении которых установление сроков годности является обязательным) или сроки годности истекли;

               — не имеют маркировки, содержащей сведения, предусмотренные техническими нормативными документами (Закон РФ «О защите прав потребителей»).

               ВОПРОС: Не работает? Сломалась? Что нужно знать о возврате бытовой техники?

               ОТВЕТ: Большинство потребителей уверено, что вернуть приобретенную в магазине бытовую технику нелегкая задача.

               Так подлежит ли возврату бытовая техника, в каких ситуациях это реально, в какие сроки процедура допустима?

               Для многих покупателей крупная покупка, особенно дорогостоящей бытовой техники – целое событие. И потому важно, чтобы стиральная машина, холодильник, телевизор или иная техника вписалась в отведенное место в квартире. А если нет? Как быть покупателю?

               Бытовая техника – такой же товар,  как и многие другие. Возврат подобных товаров возможен в случаях:

               -товар новый, не бывший в использовании,

               -в бытовой технике выявлены дефекты.

               В обоих случаях Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) обеспечивает защиту законных прав граждан: возврат качественных товаров регламентируется ст.25 Закона, вещей ненадлежащего качества – ст.18 Закона, при покупке через интернет-магазин – ст.26.1 Закона.

               Товары надлежащего качества.

               Согласно ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» вернуть приобретенную вещь в магазин потребитель вправе при следующих условиях:

               -вещь не имеет признаков эксплуатации;

               -все ярлыки, бирки, упаковка в целости и сохранности;

               -предмет не включен в Перечень товаров, не подлежащих возврату (утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 05.12.2019) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»)

               -имеются в наличии чек, квитанция.

               Важно, чтобы покупатель не пропустил время обращения: в ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» этот срок составляет 14 дней, считая со дня, следующего за датой покупки.

               Если бытовая техника не подошла по габаритам или не понравилась домочадцам, то при соблюдении всех упомянутых условий вернуть в магазин вроде бы можно. Но тут преградой к возврату бытовой техники становится п.11 Перечня технически сложных товаров (утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (ред. от 27.03.2019) «Об утверждении перечня технически сложных товаров»), гласящий, что технически сложные товары возврату не подлежат.

               Перечень технически сложной бытовой техники:

               системные блоки, компьютеры, ноутбуки, планшеты, принтеры, мониторы с цифровым управлением, оборудование для спутникового телевидения, цифровые игровые приставки, телевизоры, проекторы, цифровые фото- и видеоаппараты, объективы, кондиционеры, электроводонагреватели, посудомоечные машины, стиральные и кофейные машины, холодильники, морозильные камеры, лари, плиты и духовые шкафы электрические и комбинированные, часы (наручные и карманные как электрические, так и механические), электроинструмент.

               Это значит, что только покупатель, не нашедший в этом перечне своей покупки, действительно вправе вернуть вещь продавцу на протяжении 14 дней после приобретения.

               Если же вполне качественная приобретенная бытовая техника попала в Перечень, то потребитель получит отказ в своем требовании, причем продавец по закону будет прав: технически сложные товары не принимаются обратно.

               А так как большая часть всей бытовой техники – именно товары, технически сложные, то их возврат по закону невозможен, исключая случаи проявления доброй воли со стороны продавца.

               Ситуация с куплей вещей удаленным способом, т.е. через интернет несколько иная. В этом случае вернуть покупку реально в любой момент до получения товара клиентом и в течении 7 дней после, невзирая на его техническую сложность. В ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» совершенно не упоминается ссылка на Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

               Если же продавец не проинформировал покупателя об условиях возврата, то магазину придется забрать свой товар в течении трех месяцев.

               Товары ненадлежащего качества.

                Если купленная бытовая техника имеет дефекты, о которых продавец умолчал, то вернуть обратно такую вещь не проблема (п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

                Бытовую технику с дефектами обязаны забрать обратно, даже если это товары технически сложные, и после истечения 14 дневного периода, но при наличии таких условий:

               -обнаруженные недостатки относятся к существенным;

               -вещь неоднократно подвергалась гарантийному ремонту, но каждый раз снова выходила из строя по разным причинам.

               В п.6 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» говорится, что продавец, изготовитель в ответе за проблемы с товарами в течении всего гарантийного срока, а если таковой не установлен, то на протяжении 2 лет.

               Возврат бытовой техники обязаны оформить в случае, когда в возникновении дефектов нет вины пользователя, брак заводской, что устанавливает техническая экспертиза. Если в возникновении дефекта виновен покупатель, продавец вправе отказать в возврате товара.

               Техника, не включенная в Перечень технически сложных товаров.

               Возврат годных, качественных товаров, относящихся к разряду бытовой техники, не включенных в Перечень по условиям Закона РФ «О защите прав потребителей» возможен только при обмене на аналогичный товар, а деньги можно получить обратно в случае отсутствия техники, на которую можно обменять свою не подходящую покупку. Аналогичные товары ненадлежащего качества подлежат возврату, если торговая компания не проинформировала покупателя о наличии недостатков. Возврат товаров возможен в течении 14 дней, считая со дня, следующего за датой покупки.

               Политика возврата | UNIQLO

               Вы можете связаться с нами, посетив нашу страницу часто задаваемых вопросов, щелкнув здесь. Вам нужно будет найти и щелкнуть вопрос, соответствующий вашему запросу, прежде чем вы сможете увидеть нашу контактную форму или нашу службу поддержки в чате. Мы ответим в течение ближайшего рабочего дня — с понедельника по воскресенье с 9:00 до 18:00. Имейте в виду, что все наши электронные письма ведутся на английском языке.

               Ничто в этой политике возврата не влияет на ваши законные права.Ваши права в соответствии с этой политикой возврата являются дополнением к вашим правам на отмену в соответствии с Положениями о потребительских договорах (информация, аннулирование и дополнительные сборы) 2013 года.

               
               

               ВОЗВРАТ

               Возврат принимается только в магазине, в котором была сделана первоначальная покупка. Однако вы по-прежнему можете обменять в любом из наших магазинов UNIQLO BE и NL.

               Сохраните квитанцию. UNIQLO всегда рада обменять или вернуть все товары, используя оригинальный метод оплаты, при условии, что товар (ы) будет возвращен в пригодном для перепродажи состоянии (с оригинальной упаковкой, бирками и / или этикетками) в течение 30 дней с даты покупки.

               Обратите внимание, однако, что следующие предметы не могут быть возвращены:
               1) Внутреннее белье / нижнее белье / купальные костюмы / маски по гигиеническим причинам
               2) Персонализированные предметы (например, измененные)

               Исключение может быть сделано для предметов, которые считаются неисправными и не могут быть исправлены или заменены магазином в соответствии с Директивой о правах потребителей 2011/83 / EU.

               Если у вас нет оригинала квитанции, мы разрешим покупателям сделать аналогичный обмен на тот же товар или на текущую стоимость товара, в зависимости от того, какая сумма будет меньше на момент возврата.Например, вы можете изменить размер или цвет предмета.

               
               

               ВОЗВРАТ ТОВАРА В МАГАЗИН

               При желании вы можете обменять продукт в физическом магазине UNIQLO, расположенном в той же стране, в которой был размещен ваш онлайн-заказ. С вас не будет взиматься комиссия за обмен продукта в магазине. Однако обратите внимание, что вы не можете вернуть продукт в магазин UNIQLO, если вы расторгаете свой контракт в течение 14-дневного периода охлаждения, как описано ниже.Более того, наши магазины не возвращают деньги за онлайн-заказы. Чтобы вернуть онлайн-покупку, следуйте инструкциям на этой странице.

               Вы должны доставить свои продукты в один из наших магазинов UNIQLO в течение 30 дней * с момента получения продуктов, предъявив налоговый счет в качестве квитанции. Найдите ближайший к вам магазин UNIQLO, нажав здесь.

               Должен быть представлен налоговый счет, и вас спросят о причине возврата, а также о том, хотите ли вы обмен или возврат.Вам также необходимо будет предъявить оригинальную карту покупки, чтобы получить возмещение.

               Обратите внимание, что любые заказы, которые были размещены без использования кредитной / дебетовой карты, например PayPal, Google Pay, Apple Pay и т. Д. Нельзя обменять ни в одном магазине UNIQLO. Если вы хотите вернуть заказ, который не был оплачен кредитной / дебетовой картой, отправьте его обратно на наш склад, выполнив следующие действия.

               ВОЗВРАТ ТОВАРОВ ПО ПОЧТЕ (ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: ДЕЙСТВУЕТ ТОЛЬКО ДЛЯ ОНЛАЙН-ПОКУПКИ)

               Если вы хотите вернуть онлайн-покупку по почте, следуйте инструкциям, приведенным ниже.Обратите внимание, что мы не осуществляем возврат предоплаченных почтовых отправлений.

               
               

               Вы обязаны хранить все квитанции о доставке, отправляя посылку заказным письмом или любыми другими средствами, необходимыми для точного подтверждения даты отправки.

               Когда мне вернут деньги после того, как я вернул товар?

               Обратите внимание, что мы вернем вам деньги в течение 14 (ЧЕТЫРНАДЦАТЬ) рабочих дней с даты получения возвращенного товара (ов) по указанному адресу (см. Выше).Любые возмещения, сделанные нами, будут производиться способом оплаты, указанным при размещении заказа, и будут подчиняться праву Uniqlo удерживать суммы за продукты, которые были обнаружены поврежденными при возврате. Вам будет возвращена сумма, которую вы заплатили за возвращенный продукт (-ы), без учета затрат на доставку (если применимо). Другими словами, мы вернем вам стоимость Продуктов, но не стоимость доставки.

               Промокоды и коды скидок

               Если вы решите вернуть заказ, который был приобретен с примененным кодом скидки, на возвращаемую сумму будет включена минимальная сумма кода скидки.Это означает, что если оставшаяся сумма возвращенных товаров ниже минимальной суммы кода скидки, то сумма со скидкой будет вычтена из возмещения. Например, скидка 10 евро (при минимальном пороговом расходе 60 евро — без учета стоимости доставки) будет удалена, если стоимость возвращенного продукта (ов) будет ниже 60 евро. Возврат заказа с бесплатной почтовой скидкой (которая не была указана в виде кода) не повлияет на сумму возмещения.

               Возврат заказа с бесплатной почтовой скидкой (которая не была указана в виде кода) не повлияет на сумму возмещения.

               
               

               Право отмены для клиентов из ЕС

               У вас есть право расторгнуть договор в любое время в течение 14 (ЧЕТЫРНАДЦАТЬ) календарных дней, начиная со дня получения вами товара (ов) без объяснения причин. В этом случае вы получите полный возврат уплаченной за продукт цены в соответствии с нашей Политикой возврата и отмены.

               Срок отмены истекает через 14 (ЧЕТЫРНАДЦАТЬ) календарных дней со дня, когда вы или третье лицо (с вашего согласия) физически вступает во владение продуктом (ами).
               Чтобы воспользоваться своим правом на расторжение контракта, вы можете использовать образец формы аннулирования, доступный здесь, но это не обязательно. Вы также можете сообщить нам в электронном виде, посетив эту страницу часто задаваемых вопросов и заполнив контактную форму, доступную внизу страницы (пожалуйста, выберите тему ВОЗВРАТ — Я хочу расторгнуть свой контракт). Если вы воспользуетесь этой опцией, мы незамедлительно предоставим подтверждение получения такой отмены на надежном носителе (например, по электронной почте).
               Вы также можете проинформировать нас по телефону UNIQLO EUROPE, 6th Floor, 1 Kingsway, London, WC2B 6AN о своем решении расторгнуть этот контракт, сделав четкое заявление (e.грамм. письмо, отправленное по почте или электронной почте) в течение 14 (ЧЕТЫРНАДЦАТЬ) календарных дней с момента получения вами заказа.

               Чтобы уложиться в крайний срок отмены, вам достаточно отправить сообщение об использовании вами права на отмену до истечения срока отмены.

               
               

               Последствия отмены

               Если вы откажетесь от этого контракта, мы возместим вам все полученные от вас платежи, включая расходы на доставку (за исключением дополнительных расходов, возникающих, если вы выберете тип доставки, отличный от наименее дорогостоящего типа стандартной доставки, предлагаемого нами) .

               Мы сделаем вычет из возмещения за потерю стоимости любого поставленного продукта (ов), если потеря является результатом ненужного обращения с вами.
               Мы произведем возмещение без неоправданной задержки, но не позднее:

               
               
               • — 14 (ЧЕТЫРНАДЦАТЬ) дней после дня, когда нам сообщили о вашем решении расторгнуть договор,
               • — эта задержка может быть отложена до того дня, когда мы получим от вас любой поставленный продукт (ы) или (если раньше) до тех пор, пока вы не предоставите доказательства того, что вы вернули продукт (ы).

               Мы произведем возмещение, используя те же средства платежа, которые вы использовали для первоначальной транзакции, если вы прямо не договорились об ином; в любом случае вы не понесете никаких комиссий в результате возмещения.

               Мы можем удержать возмещение до тех пор, пока мы не получим товар (-ы) обратно или вы не предоставите свидетельство об отправке товара (-ов), в зависимости от того, что наступит раньше.

               Вы должны отправить товар (-ы) обратно или передать его нам по адресу [UNIQLO, arvato distribution GmbH, Schleefstraße 1a, 44287, Dortmund, GERMANY] без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 (ЧЕТЫРНАДЦАТЬ) дней. со дня, когда вы сообщите нам о своем отказе от настоящего контракта.Срок будет соблюден, если вы отправите товары обратно до истечения 14 (ЧЕТЫРНАДЦАТЬ) дней. Невозможно вернуть товары в наши магазины, если вы хотите расторгнуть договор.

               Вы должны будете нести прямые расходы по возврату продукта (ов).

               У вас есть юридическое обязательство проявлять разумную заботу о продуктах, пока они находятся в вашем распоряжении. Если вы не выполните это обязательство, у нас может быть право предъявить иск о компенсации. Вы несете ответственность только за любое снижение стоимости продукта (ов) в результате обращения, отличного от того, что необходимо для установления характера, характеристик и функционирования продукта (ов).

               В интересах гигиены вы не имеете права расторгнуть договор на поставку любого из следующих продуктов, если они не являются дефектными (это делается из соображений гигиены):

               
               
               • Нижнее белье (мужское и женское)
               • Нижнее белье (мужское и женское)
               • Купальники (мужские и женские)

               Или, кроме того, продукты, которые по своей природе не могут быть возвращены или могут быстро испортиться или срок годности истекает, если продукт не является дефектным.

               Подробная информация об этом законном праве на отмену и объяснение того, как им воспользоваться, представлены в электронном письме с подтверждением отправки.

               
               

               Неисправная продукция

               Если вы недовольны какой-либо из своих покупок и считаете, что она может быть неисправной из-за производственного брака, свяжитесь с нами через нашу контактную форму (выберите тему: ПРОДУКТ ПОЛУЧЕН — мой товар неисправен). Пожалуйста, предоставьте как можно больше информации о продукте и заказе.

               Если вы являетесь потребителем и возвращаете нам неисправный Продукт (который должен быть отправлен по почте), мы проверим возвращенный продукт и уведомим вас о вашем возмещении по электронной почте в течение разумного периода времени. Обычно мы обрабатываем причитающуюся вам компенсацию как можно скорее и, в любом случае, в течение 30 дней с того дня, когда мы подтвердили вам по электронной почте, что вы имеете право на возмещение за неисправный Продукт. Товары, возвращенные вами из-за дефекта, будут полностью возмещены, включая возмещение стоимости доставки за отправку вам товара и затрат, понесенных вами при возврате товара нам.

               
               

               © UNIQLO EUROPE LTD. 2014
               Регистрационный номер в Англии и Уэльсе 4845064
               Номер плательщика НДС — 820605757
               

               Последнее обновление — ноябрь 2019 г.

               Как написать политику возврата (+ бесплатный шаблон) (2021 г.)

               Возврат, возмещение и обмен являются частью ведения бизнеса в Интернете. По оценкам Statista, только в Соединенных Штатах возвратные поставки обойдутся предприятиям в 550 миллиардов долларов к 2020 году — 75.Увеличение на 2% по сравнению с четырьмя годами ранее. Кроме того, почти 41% покупателей совершают покупки с намерением вернуться.

               Покупатели могут быть недовольны своим заказом по ряду причин: он был доставлен поврежденным, они заказали неправильный размер или он просто не соответствовал их ожиданиям. Поэтому они просят замену или вернуть свои деньги.

               Но без надлежащей системы их обработки эти запросы могут отнять много времени, энергии и денег из-за часов, потраченных на электронные письма службы поддержки клиентов, и всплесков расходов на доставку замененных продуктов, особенно после праздников.

               Хорошая новость в том, что решить проблему никогда не поздно. При наличии отличной политики возврата и правильной системы возврат и обмен могут превратиться из ужасного аспекта коммерции в возможность, которая на самом деле приносит новую прибыль вашему бизнесу и повышает лояльность клиентов.

               Но прежде чем мы углубимся в то, как написать политику возврата для вашего магазина и внедрить систему обработки запросов, давайте поговорим о том, почему так важно правильно получать возврат и обмен.

               Что такое политика возврата и зачем она вам нужна?

               Политика возврата — это правила, которые создает розничный торговец для управления тем, как клиенты возвращают и обменивают ненужные товары, которые они приобрели. Политика возврата сообщает покупателям, какие товары могут быть возвращены и по каким причинам, а также временные рамки, в течение которых принимаются возвраты.

               Зачем нужна политика возврата? Получение запроса на возврат может быть болезненным как в финансовом, так и в эмоциональном плане.

               Возврат денег по заказу клиента может привести к потере прибыльности, а знание того, что кому-то не понравился ваш продукт, может расстроить владельцев бизнеса, которые твердо верят в преимущества того, что продают.

               По этим причинам может возникнуть соблазн игнорировать реальность возвратов и обменов и оставить без внимания проблему роста.

               Подводные камни плохой политики возврата

               Однако со временем жалобы клиентов на вашу политику возврата могут начать попадать в социальные сети, отображаться в виде комментариев под вашими объявлениями или даже в результатах поиска Google о вашей компании. Именно здесь плохо реализованная система возврата начинает негативно влиять на вашу общую репутацию как компании.Если плохие настроения по поводу покупательского опыта начнут распространяться в Интернете, скорее всего, вы увидите падение коэффициента конверсии.

               Обработка каждого возврата вручную и работа с клиентами в индивидуальном порядке также могут быть дорогостоящими для ваших бизнес-операций и утомительными для персонала службы поддержки клиентов. Если время и расходы на обработку возврата или обмена не отслеживаются и не оптимизируются, это может даже помешать вам масштабировать свой бизнес.

               В какой-то момент большинству предприятий потребуется найти решение для возврата и обмена, которое принесет пользу им самим и их клиентам.

               Бесплатное руководство: доставка и выполнение 101

               Это исчерпывающее руководство шаг за шагом проведет вас через весь процесс, от принятия решения о том, сколько взимать плату с ваших клиентов, до выяснения страховки и отслеживания.

               Получите бесплатный список чтения

               Получите наше руководство по доставке и исполнению 101 прямо на ваш почтовый ящик.

               Почти готово: введите адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

               Мы также будем присылать вам обновления о новых образовательных руководствах и историях успеха из информационного бюллетеня Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем сохранить ваш адрес электронной почты в безопасности.

               Спасибо за подписку. Скоро вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы. А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 14-дневной пробной версией Shopify.

               Начать

               Преимущества политики возврата, ориентированной на клиента

               Многие инновационные компании осознали, что политика возврата, ориентированная на клиента, является мощным маркетинговым инструментом.

               По данным UPS, 68% покупателей проверяют правила возврата и обмена на сайте перед покупкой. Вот почему многие бренды теперь рекламируют «бесплатные», «простые» и «беспроблемные» возвраты и обмены для повышения коэффициента конверсии и покупок в Интернете.

               Политика возврата, приносящая пользу покупателю, часто является отличием между предприятиями с высоким уровнем повторных покупок и теми, которые полагаются только на разовые покупки. Поскольку затраты на привлечение клиентов растут, многие компании ищут способы удержать клиентов и повысить их жизненную ценность.

               Хотя возврат или обмен могут не сделать бизнес прибыльным при первой покупке, лучшее обслуживание клиентов с большей вероятностью приведет к более высокому уровню удержания и долгосрочному росту доходов.

               Наконец, ваша репутация больше всего выиграет, если вы предложите клиентам простой возврат и обмен. Согласно отчету Nielson Global Trust in Advertising Report, 66% опрошенных доверяют мнениям потребителей, опубликованным в Интернете. Эти положительные отзывы клиентов и устные рекомендации об опыте покупки окупятся как бесплатный маркетинг для вашего бизнеса, который позволит ему процветать в долгосрочной перспективе.

               Настройка системы возврата и обмена RMA

               Если вы занимаетесь электронной коммерцией, вам нужно установить систему авторизации возврата товаров (RMA) для управления возвратами в вашем магазине. Простой процесс возврата может облегчить возврат и обмен как для компании, так и для ее клиентов.

               Независимо от того, получаете ли вы свой первый запрос на возврат или пытаетесь исправить неправильный процесс возврата, ваша система RMA может немедленно помочь сократить часы обслуживания клиентов, потраченные на возврат и обмен.

               Что такое система RMA?

               Система возврата товаров помогает вам обрабатывать возврат для ваших клиентов. Это позволяет клиентам инициировать возврат, получить предоплаченную этикетку с номером RMA и отправить возврат, не отнимая у вас времени. Система RMA также помогает вам управлять возвратами и отслеживать их, возвращая одобренные товары обратно в свой инвентарь и отслеживая финансовое влияние возвратов на вашу прибыль.

               Что такое номер RMA?

               RMA означает разрешение на возврат товара.Номер RMA присваивается любому сервисному заказу, созданному, когда клиенту требуется ремонт или если он считает, что продукт не работает должным образом.

               Разница между возвратом и обменом

               В электронной торговле покупатель обычно самостоятельно решает, хочет ли он вернуть (что означает возврат) или обмен (обычно на подарочную карту или заменяющий продукт равной стоимости).

               Если покупатель хочет вернуть , он сообщает, что продукт не оправдал их ожиданий по той или иной причине, и требует возмещения.С другой стороны, обмен на может означать, что они просто выбрали не тот предмет, или продукт был сломан или разорван.

               Важно на ранней стадии в вашей системе различать, в какую из двух категорий попадает клиент, чтобы вы знали, как обрабатывать его запрос. Следует рассмотреть вопрос о том, подлежит ли продукт возврату или обмену, или и то, и другое, перед тем, как он будет продан, и четко указать на странице политики возврата на вашем веб-сайте.

               Как настроить систему RMA?

               К счастью, сегодня розничные торговцы могут быстро и легко настроить портал управления возвратами на своих веб-сайтах.Вы можете использовать приложение Shopify, такое как AfterShip Returns Center, для управления возвратами и автоматической отправки этикеток возврата бесплатно.

               С AfterShip вы также можете:

               • Создайте процесс возврата самообслуживания. Клиенты могут отправить возврат самостоятельно всего за несколько щелчков мышью, не обращаясь в вашу службу поддержки.
               • Настройте автоматические уведомления. Своевременно отправляйте клиентам обновления об их возврате. Вы можете выбрать одно из предустановленных уведомлений или создать свое собственное.
               • Отправьте отгрузочные этикетки. Вы можете установить правила возврата, соответствующие вашей политике возврата и возмещения, автоматически создавать этикетки для доставки и даже предлагать этикетки USPS со скидкой, если вы продаете в США.

               Хорошая система RMA не только избавляет от хлопот по обработке запросов на возврат, но и создает восхитительный опыт после покупки, который укрепляет лояльность и превращает прибыль в продажи для вашего бизнеса.

               Как написать политику возврата (+ шаблон политики бесплатного возврата)

               Учитывая, что 96% людей снова будут делать покупки у продавца, основываясь на «простом» или «очень легком» опыте возврата, давайте посмотрим, как написать отличную политику возврата.

               Первым шагом к настройке системы обработки возвратов и обменов является формализация вашей политики, чтобы вы могли четко сообщить ее своим клиентам. Письменная политика возврата позволяет обрабатывать все запросы одинаково и избегать тенденции обрабатывать вещи в индивидуальном порядке, что часто менее продуктивно и дороже.

               Политики

               будут различаться в зависимости от логистики вашего бизнеса электронной коммерции и продуктов, которые вы продаете, но каждая политика должна охватывать следующие основы:

               • Какие товары можно вернуть
               • Какие предметы можно обменять
               • Какие продукты являются «окончательной продажей» (т.е., возврату, обмену)
               • Когда вещи можно вернуть или обменять (т. Е. Через 30, 60 или 90 дней после даты покупки)
               • В каком состоянии можно вернуть предметы (например, слегка изношенные, с этикетками, оригинальная упаковка, исходное состояние и т. Д.)
               • За какие товары можно вернуть товар (например, кредит магазина, возврат, равноценный товар и т. Д.)
               • Как инициировать возврат или обмен (т. Е. Адрес электронной почты для связи или веб-страницу для посещения)

               Примечание Если ваш магазин использует Amazon, eBay или Etsy в качестве канала продаж, имейте в виду, что на этих торговых площадках действуют собственные правила возврата.То, что вы указываете в своей политике розничного возврата, может не применяться при использовании этих каналов.

               Шаблон политики возврата электронной торговли

               Ниже приведен базовый шаблон политики возврата, который можно адаптировать к вашему бизнесу. Просто замените выделенный полужирным текст своей собственной политикой и используйте списки в качестве руководства, чтобы не забыть включить любую важную информацию:

               Если вы хотите вернуть или обменять свой заказ по какой-либо причине, мы здесь, чтобы помочь! Мы предлагаем бесплатного возврата или обмена в течение 30 дней с момента покупки .Вы можете вернуть свой продукт за на баланс магазина , на на другой товар или на возврат на исходный способ оплаты.

               Обратите внимание на следующие исключения из нашей политики возврата и возврата:

               Ниже приведены некоторые примеры распространенных исключений:

               • Товары со скидкой окончательны и не подлежат возврату или обмену
               • Возвращаемые товары должны иметь бирки и быть возвращены в оригинальной упаковке.
               • Возвращаемые товары не должны иметь видимых следов износа или использования

               Чтобы инициировать возврат или обмен, выполните следующие действия:

               Ваши действия должны быть четко изложены, со ссылками на соответствующие страницы, такие как ваш онлайн-портал.

               1. Войдите на наш онлайн-портал возврата, используя свой адрес электронной почты и идентификатор заказа.
               2. Выберите из заказа товары, которые вы хотите вернуть или обменять.
               3. Распечатайте этикетку с предоплаченной доставкой, которую вы получите по электронной почте.
               4. Отправьте нам все товары, используя предоставленную этикетку.

               Дополнительная информация:

               Следующие надстройки с дополнительной информацией, которые вы, возможно, захотите включить:

               • Сколько времени нужно, чтобы получить возмещение, замену продукта или кредит магазина
               • Любые транспортные расходы, которые должен будет оплатить покупатель
               • Любые сборы за возврат товара, которые клиент должен будет оплатить
               • Как обращаться с потерянным или поврежденным возвратом
               • Контактная информация вашего предприятия, если у клиента есть дополнительные вопросы

               После написания политики возврата используйте следующее видео, чтобы добавить ее в свой магазин Shopify.

               Совет: Не хотите писать собственные правила возврата? Используйте этот генератор политики возврата, чтобы создать политику возврата, которая защитит ваш магазин и завоюет доверие покупателей.

               Куда поставить стандартную политику возврата

               Недостаточно иметь хорошо написанную политику возврата и обмена — вы также должны убедиться, что клиенты видят ее перед покупкой. Когда вы разговариваете с разочарованным покупателем, который пытается вернуть товар, помеченный как окончательная продажа, просто сказать ему, что он виноват в том, что он не прочитал политику, вряд ли решит проблему.

               Включите ссылки на свою политику в нескольких местах, которые трудно пропустить, на своем веб-сайте, чтобы сэкономить время на постоянных беседах с клиентами, которые не видели политику. Несколько ключевых мест для перечисления вашей политики:

               Один замечательный пример политики возврата поступил от Chubbies, интернет-магазина одежды. Бренд включает вопросы о возврате и обмене в окне чата на своем веб-сайте. Вы также можете начать возврат одним щелчком мыши.

               Если политика возврата и обмена четко изложена на вашем веб-сайте, чтобы клиенты не могли ее пропустить, правильные ожидания будут установлены еще до совершения покупки.Скорее всего, будут некоторые клиенты, которые недовольны политикой вашего магазина, но скрытие политики мелким шрифтом приводит только к недоверию.

               Бесплатно: контрольный список доверия Shopify Store

               Исследовательская группа

               Shopify провела серию подробных интервью с покупателями из Северной Америки, чтобы узнать, как формируется доверие клиентов в интернет-магазинах. Этот контрольный список представляет собой краткое изложение их выводов, созданный, чтобы помочь владельцам бизнеса понять, какие важные аспекты опыта работы с их интернет-магазином вызывают доверие среди клиентов, а также ошибок подрыва доверия, которых следует избегать.

               Получите контрольный список прямо сейчас

               Получите контрольный список прямо на ваш почтовый ящик.

               Почти готово: введите адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

               Мы также будем присылать вам обновления о новых образовательных руководствах и историях успеха из информационного бюллетеня Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем сохранить ваш адрес электронной почты в безопасности.

               Спасибо за подписку. Скоро вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы.А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 14-дневной пробной версией Shopify.

               Начать

               Инструменты для обеспечения возврата и политики возврата

               Точно так же, как наличие официальной политики возврата и обмена поможет избежать некоторых часов, потраченных на обслуживание клиентов, использование правильных сервисов для обработки возвратов и обменов сэкономит вам время и деньги на стороне доставки, выполнения и операций.

               Shopify Доставка и возврат

               Возврат

               можно управлять непосредственно в Shopify с помощью простого пошагового рабочего процесса, который включает создание запроса на возврат, определение причины возврата, отслеживание обратной доставки и отправку уведомлений покупателю.Вы даже можете использовать Shopify Shipping, чтобы создать и отправить по электронной почте этикетку обратной доставки вашему клиенту, что сделает процесс еще более плавным. Продавцы, которые используют Shopify Shipping, также получают скидки от перевозчиков как на исходящую, так и на обратную доставку. Этикетки для возврата оплачиваются при сканировании, что означает, что стоимость этикеток для возврата взимается только после того, как они были использованы.

               Приложения для возврата и обмена, подобные приведенным ниже, являются еще одним вариантом. Эти приложения делают обработку возвратов и обменов более самообслуживанием для клиентов, предлагая портал, на котором они могут сделать запрос на возврат, загрузить этикетку обратной доставки или выбрать продукты, на которые они хотят обменять товар.

               Магия возврата

               Return Magic, который используется более чем 2000 магазинами электронной торговли, представляет собой решение для возврата и обмена, которое легко интегрируется с существующей системой логистики.

               Return Magic также использует теги продуктов Shopify, чтобы позволить предприятиям устанавливать индивидуальные правила возврата и обмена определенных продуктов:

               Для предприятий, которые продают широкий спектр продуктов с различными правилами возврата, возможность настроить свою политику с помощью этих триггеров может сэкономить драгоценное время, связанное с покупателями.

               Расширенные функции, подобные этим, доказывают, что правила возврата и обмена не обязательно должны быть универсальными. Особые обстоятельства, такие как покупка во время флэш-распродажи, все же можно учесть в автоматизированной системе.

               Возврат

               Returnly — один из крупнейших поставщиков услуг самообслуживания для интернет-магазинов. Приложение предоставляет интернет-магазинам собственный настраиваемый «Центр возврата», в который клиенты могут войти, используя свой номер заказа или адрес электронной почты, чтобы получить доступ к своим прошлым покупкам и выбрать товары, которые они хотят вернуть.

               Центр возврата Outdoor Voices с помощью приложения Returnly.

               На стороне продавца Returnly предлагает возможность приобрести предоплаченные транспортные этикетки через приложение и получить доступ к его тарифам на доставку или возможность загружать свои собственные транспортные этикетки для отправки клиентам. Эта настройка распространяется практически на все другие аспекты обратного потока, где вы можете решить, какие продукты клиенты могут вернуть или обменять, кто платит за транспортную этикетку и будет ли им предоставлен кредит магазина или полный возврат средств.

               Одним из основных отличий Returnly является функция мгновенного возмещения, которая предлагает покупателям кредит магазина, который они могут использовать для повторного заказа перед отправкой обратно своей первоначальной покупки. Если покупатель не возвращает товар, но использует кредит мгновенного возврата, Returnly покрывает расходы.

               При немедленном предоставлении кредита в магазине Returnly обнаружил, что покупатели в три раза чаще совершают покупки в магазине. Эта функция помогает превратить возврат и обмен в возможности повторной покупки.

               Постройте более тесные отношения с Shopify Ping

               Shopify Ping подключается к приложениям для обмена сообщениями, которые вы уже используете, чтобы объединить все ваши разговоры в одном мобильном месте, что упрощает ответы на вопросы и построение отношений с клиентами, даже когда вы находитесь в пути.

               Получить Shopify Ping

               Стратегии для более выгодного возврата и обмена

               Неизбежным следствием предложения клиентам возврата и обмена является то, что это недешево.Хотя вы можете сократить часы обслуживания клиентов с помощью приложения, стоимость доставки, связанная с возвратом продукта и его пополнением, по-прежнему может угрожать вашей прибыльности.

               Однако есть несколько способов минимизировать ваши потери, при этом предлагая клиентам возврат и обмен.

               1. Превратите возврат в обмен

               Разница между возвратом и обменом наиболее заметна при рассмотрении прибыльности. Когда покупатель возвращает товар для возмещения, бизнес обычно теряет деньги на приобретении покупателя и затратах на обратную доставку, плюс ему необходимо возместить покупателю любую прибыль, полученную от первоначального заказа.

               При обмене потеря часто менее значительна. При высокой маржинальности продукта предложение продукта на замену вместо полного возмещения может сохранить положительный денежный поток вашего бизнеса.

               Распространенный способ поощрения обмена вместо возврата — это предложение покрыть расходы на обратную доставку только в том случае, если покупатель решит обменять продукт.

               При наличии трех вышеперечисленных вариантов выбор в пользу магазина или нового продукта может быть более привлекательным для тех, кто еще не полностью отказался от вашего бренда.Убеждение клиентов дать вашему бренду второй шанс с новым заказом также может помочь повысить жизненную ценность, поскольку они с большей вероятностью вернутся и совершат покупку снова, если они будут удовлетворены во второй раз.

               Chubbies делает еще один шаг вперед в этой дополнительной добавленной стоимости для обменов, предлагая дополнительную покупную стоимость в размере 10 долларов, если клиенты решают купить новый продукт с помощью возвращаемого кредита:

               Только делая вариант обмена более ценным и не наказывая клиентов, которые просто хотят вернуться, Chubbies создает положительный опыт для всех, побуждая больше клиентов выбирать обмен вместо возврата.

               2. Гарантия на продажу продукции

               Когда покупатель решает вернуть товар для возврата или обмена, компания часто принимает на себя один риск, связанный с тем, сможет ли она перепродать товар.

               Иногда может потребоваться до двух недель для возврата товара на склад после начала возврата, а время, потраченное на транспортировку и распаковку, часто может привести к его повреждению. Если продукт стоит дорого, его замена может оказаться недоступным вариантом.

               Для более дорогих товаров компании могут рассмотреть возможность продажи гарантий на продукцию покупателям.Гарантии защищают предприятия от необходимости платить за замену поврежденных продуктов и позволяют избежать споров о том, кто виноват.

               Гарантии можно продать через такое приложение, как Clyde, которое можно добавить на ваш веб-сайт, чтобы вернуть решение о защите заказа в руки покупателя:

               Фотография любезно предоставлена: Clyde

               . Подобные гарантии также могут иметь потенциал для открытия нового потока доходов для вашего бизнеса, поскольку провайдеры часто предлагают комиссию со всех проданных премий. Таким образом, ваши клиенты будут защищены на более длительный срок, а ваш бизнес получит небольшую дополнительную прибыль вместо того, чтобы платить за поврежденные товары.

               3. Допродажа или перекрестная продажа по заявкам на обмен

               Лучшая практика возврата в электронной коммерции — перепродажа или перекрестная продажа по запросам на обмен. Хотя обмены обычно более прибыльны, чем доходность, их прибыльность может быть узкой в ​​зависимости от продукта и его прибыльности. Если обмены по-прежнему обходятся дорого, было бы неплохо рассмотреть возможность дополнительных или перекрестных продаж на биржах.

               Когда покупатель возвращается на ваш веб-сайт, чтобы использовать кредит магазина, есть возможность показать ему новые продукты, которые он купил не в первый раз, и это дополняет то, на что он обменивается.

               Различные приложения Shopify можно использовать, чтобы показывать покупателям похожие товары при оформлении заказа.

               Обязательно измените свою политику доставки для возврата и обмена. В случаях, когда покупатели покрывают стоимость доставки обмениваемого товара, может иметь смысл разрешить им добавлять продукты в свою корзину, чтобы достичь порога бесплатной доставки. Допродажа также возможна, если вы знаете причину обмена и можете дать персональную рекомендацию для более дорогого товара, которая отвечает конкретным потребностям, которые не были удовлетворены при их первой покупке.

               Например, если покупатель обменивает цифровую камеру, потому что он обнаружил, что она слишком тяжелая, вы можете порекомендовать более легкую версию, которая может иметь более высокую закупочную цену, но решает проблему, возникшую у него с их первым заказом.

               Если рассматривать каждую биржу как новую возможность увеличить стоимость заказа за счет дополнительных или перекрестных продаж, становится очевидным стимул конвертировать больше прибыли в обмен.

               Максимально эффективное использование политики возврата и возврата

               Независимо от того, сколько усилий вы вкладываете в свой продукт и качество обслуживания клиентов по мере развития вашего бизнеса, есть вероятность, что вы все равно столкнетесь с несколькими неудовлетворенными клиентами на этом пути.

               То, как малые предприятия решают обращаться с этими неудовлетворенными клиентами, является важным фактором устойчивости вашего бренда. Компания, которая разрабатывает относительно безболезненную стратегию доставки для обработки запросов на возврат и обмен, с большей вероятностью удержит своих клиентов и заставит их вернуться и купить снова или, что еще лучше, рассказать об этом своим друзьям.

               Написание четкой политики возврата, которая вписывается в хорошо продуманную систему возврата и обмена, и ее регулярная оптимизация для повышения ее эффективности — это мощный способ сократить расходы и потенциально превратить плохое обслуживание клиентов в чистый положительный результат для Ваш бизнес.

               Иллюстрация Пита Райана

               ---

               Готовы создать свой первый бизнес? Начните бесплатную 14-дневную пробную версию Shopify — кредитная карта не требуется.

               Часто задаваемые вопросы о правилах возврата

               Возврат — возврат?

               Нет. Возврат — это когда покупатель отправляет товар обратно в ваш магазин или склад. Обычно им необходимо вернуть товар, прежде чем они получат возмещение. Возврат означает возврат клиенту всех или части его денег за ненужный товар.

               Что такое политика возврата и возврата?

               Политика возврата и возмещения — это соглашение между клиентами и вашей компанией относительно возврата и возмещения. Он может включать следующую информацию:

               • Сколько дней нужно вернуть товар
               • Как вы возмещаете деньги с помощью кредитной или дебетовой карты или взамен
               • Кто оплачивает доставку при возврате
               • Что вы предлагаете для возврата за
               • Сколько рабочих дней нужно, чтобы получить возмещение

               Требуется ли возмещение по закону?

               В зависимости от законов вашей страны и штата, технически вы можете получить отказ от возврата или возврата.Но политика невозврата может заставить покупателей не доверять вашему бренду и отказаться от покупки.

               Как оформить возврат?

               1. Создайте политику возврата, которая укрепит доверие клиентов.
               2. Будьте ясны и кратки при написании политики возврата.
               3. Не требуйте ничего от клиентов.
               4. Сделайте так, чтобы вашу политику возврата было легко найти и получить к ней доступ на вашем веб-сайте.
               5. Убедитесь, что ваши сотрудники знают вашу политику возврата и возмещения.
               6. Возьмите на себя ответственность за ошибки.
               7. Приведите примеры вашей политики в действии.

               Доставка и доставка — shopDisney Guest Services

               Большинство товаров, заказанных с помощью стандартной доставки, доставляются в течение 5-7 рабочих дней, персонализированные товары — в течение 1-2 недель. Исключения включают товары, отправленные из других мест, кроме нашего основного склада. Пожалуйста, проверьте вкладку Доставка на страницах отдельных продуктов для получения подробной информации. Экспресс-доставка возможна за дополнительную плату.

               В зависимости от того, когда вы разместили заказ, ваш номер для отслеживания может стать активным в течение одного рабочего дня.После того, как ваш заказ начал обработку, изменения или отмена могут быть невозможны. Если это произойдет, воспользуйтесь процедурой возврата / обмена, описанной в упаковочном листе, или обратитесь в службу поддержки гостей за поддержкой. Выберите вариант контакта внизу этой статьи.

               ---

               День матери Расписание родов

               Используйте указанные ниже даты в качестве ориентировочных для доставки до пятницы, 7 мая 2021 г.

               Адреса в США (кроме Аляски и Гавайев и P.О. Ящики)
               Стандартный	четверг, 29 апреля 2021 г.
               2-дневный экспресс	вторник, 4 мая 2021 г.
               Экспресс следующего дня	Среда, 5 мая 2021 г.
               Персонализированный стандарт	Среда, 28 апреля 2021 г.
               Персонализация на 2 дня	понедельник, 3 мая 2021 г.
               Персонализация на следующий день	вторник, 4 мая 2021 г.

               Другие адреса (включая Аляску и Гавайи и P.О. Ящики)
               APO / FPO	Среда, 21 апреля 2021 г.
               P.O. Ящики	пятница, 23 апреля 2021 г.
               Несмежные государства США	пятница, 23 апреля 2021 г.
               Владения США	пятница, 23 апреля 2021 г.
               Международный	пятница, 23 апреля 2021 г.

               ---

               Транспортные и складские расходы

               Стоимость заказа равна промежуточной сумме всех заказанных товаров, исключая подарочные карты, и включает все расходы на подарочную упаковку и подарочную коробку.

               Стоимость заказа (долл. США)	Стандартный Текущий 5-7 рабочих дней	Next Day Express (для 1 адреса доставки) Только товары в наличии При заказе до 10:00 Pacific	2-дневный экспресс (для 1 адреса доставки) Только товары в наличии При заказе до 10:00 по Тихоокеанскому региону
               До 25,00 долл. США	$ 5.95	21,50 долл. США	16 долларов.50
               25,01–50,00 долл.	$ 6.95	26,50 $	21,50 долл. США
               50,01–75,00 долл. США	$ 7.95	28,50 долл. США	23,50 долл. США
               75,01–100,00 долл.	$ 11.95	31,50 $	26,50 $
               100,01–250 долларов США	$ 17.95	36,50 $	31,50 долл. США
               250,01–500,00 долл.	$ 40.95	66 долларов.50	61,50 $
               500,01–750 долл. США	$ 80.95	121,50 долл. США	101,50 долл. США
               750,01–1000 долл. США	$ 100.95	$ 151,50	131,50 $
               1000,01–1 500,00 долл. США	$ 150.95	201,50 долл. США	$ 181,50
               1 500,01–2 000,00 долл.	$ 200.95	$ 251,50	$ 231,50
               2000 долл. США.01 — 2 500,00 долл. США	$ 250.95	$ 321,50	$ 301,50
               2 500,01 долл. США +	330,95 долл. США	$ 401,50	$ 371,50

               ПРИМЕЧАНИЕ. К обычной стоимости экспресс-доставки будет добавлено 15 долларов США за каждый дополнительный адрес доставки, запрашиваемый с помощью экспресс-доставки в AK или HI.

               ---

               Срок поставки персонализации

               Самые персонализированные товары, заказанные с помощью стандартной доставки, будут доставлены в течение 1-2 недель.Эти окна могут быть увеличены в периоды пиковой нагрузки. Доставка нестандартных товаров, в том числе футболок, флиса, сумок, часов, кружек, ковриков для мыши и настенного декора, может занять больше времени. Пожалуйста, проверьте отдельные страницы с подробными сведениями о продукте, чтобы узнать о конкретных графиках доставки.

               ---

               Прочие исключения и ограничения

               Rural Delivery / APO / FPO / Guam / Puerto Rico / PO Box

               Доставка в отдаленные или сельские районы может занять больше времени, чем указано. Товары, заказанные вместе, могут быть отправлены отдельно.Экспресс-доставка недоступна. В праздничные дни доставки нет. shopDisney может предоставить информацию об отслеживании только до начальной точки доставки. Пожалуйста, свяжитесь с вашим местным USPS, адресом почтового ящика или военной почтой для получения дополнительной информации для отслеживания.

               ---

               Международные перевозки

               Великобритания недавно ввела новые налоговые законы для международных перевозок. Наши участники shopDisney Cast активно работают над соответствием этим новым требованиям, но в настоящее время мы не можем принимать новые заказы на доставку в Великобританию.Мы ценим ваше терпение, поскольку мы работаем над тем, чтобы сделать покупки беспроблемными и волшебными! Посетите сайт shopDisney.co.UK, где вы можете делать покупки в Интернете и найти местный магазин Disney.

               Сборы

               Стоимость доставки в разных странах варьируется и зависит от размера и места назначения. Общая стоимость доставки (в долларах США) отобразится в процессе оформления заказа до ввода платежа. Для получения дополнительной информации о международной доставке обратитесь в службу поддержки гостей, выбрав контактную информацию внизу этой статьи.

               Ограничения

               Мы не можем отправить товар в адрес абонентского ящика для любой территории США или международного адреса. Экспресс-доставка недоступна. Обратите внимание, что мы не можем отправить товар в следующие страны или географические районы: Афганистан, Албания, Андорра, Антарктида, Аргентина, Армения, остров Вознесения (Великобритания), Азербайджан, Беларусь, Босния, остров Буве (Норвегия), Британская Индия, Чагос. , Болгария, Буркина-Фасо, Бурунди, Каролинские острова, Остров Рождества, Центральноафриканская Республика, Кокосовые острова (Килинг), Коморские острова, Конго, Конго (Демократическая Республика), Крым и Севастополь, Хорватия, Куба, Чешская Республика, Эстония, Фолклендские острова , Французские южные территории, Гамбия, Грузия, Гана, Греция, Гвинея-Бисау, острова Херда и Макдональда (Австралия), Герцеговина, Венгрия, Индия, Индонезия, Иран, Ирак, остров Ян Мейен (Норвегия), остров Джонстон (США), Казахстан, Косово, Кыргызстан, Лаосская Народно-Демократическая Республика (ранее Лаос), Латвия, Ливан, Либерия, Ливия, Литва, Македония, Малайзия, Мали, Маршалловы острова, Майотта, Мексика, острова Мидуэй (США), Молдова, Мьянма, Науру, Никарагуа, Нигерия, Ниуэ, Северная Корея, Норвегия, Пакистан, остров Питкэрн (Великобритания), Румыния, Россия, Руанда, остров Святой Елены (Великобритания), Сен-Пьер и Микелон, Сан-Томе и Принсипи, Сенегал, Сербия и Черногория (ранее Югославия), Сьерра-Леоне, Сингапур, Словакия, Словения, Сомали , Южный Судан, Судан, Сирия, Шпицберген и Ян-Майен, Тайвань, Таджикистан, Таиланд, Того, Токелау (Новая Зеландия), Тристан-да-Кунна (Великобритания), Турция, Туркменистан, Украина, Узбекистан, Венесуэла, Вьетнам, остров Уэйк (США ), Западная Сахара, Йемен, Зимбабве.

               Кто платит пошлины и налоги?

               Наши цены не включают пошлины, налоги на добавленную стоимость и прочие сборы. В случае их оценки ответственность за эти сборы несет получатель посылки, которому местная таможня выставит счет за них. Помните об этом при отправке подарка в пункт назначения за пределами США. Перед доставкой с вами может связаться местный перевозчик для урегулирования любых неуплаченных пошлин, налогов или сборов.

               Таможня

               Обратите внимание, что в отношении товаров, отправляемых за границу, гарантия производителя может быть недействительной; варианты обслуживания производителя могут быть недоступны; руководства, инструкции и предупреждения по технике безопасности могут быть не на языках страны назначения; товары и сопутствующие материалы не могут быть разработаны в соответствии со стандартами, спецификациями и требованиями к маркировке страны назначения; и товары могут не соответствовать напряжению в стране назначения (требуется использование адаптера или преобразователя).Вы несете ответственность за обеспечение законного ввоза товаров в страну назначения. При заказе у нас получатель является зарегистрированным импортером и должен соблюдать все законы и правила страны назначения.

               Способы оплаты

               Не теряйте потенциальный бизнес перед конкурентами, упуская из виду различные варианты оплаты, которые могут быть привлекательными для вашего международного покупателя. Изучите несколько способов оплаты и найдите тот, который лучше всего соответствует вашим потребностям.

               Многие американские компании, впервые начавшие продавать товары из США за рубежом, ожидают или предпочитают получать полную предоплату. Хотя риск неплатежа нулевой, если вы ведете бизнес таким образом, вы рискуете потерять бизнес из-за упущения из виду конкурентов, готовых предложить покупателям более выгодные варианты оплаты. Рассмотрите более привлекательные способы оплаты, описанные в этой статье и сопутствующем видео.

               Способы оплаты

               Чтобы добиться успеха на сегодняшнем глобальном рынке и выиграть продажи у иностранных конкурентов, экспортеры должны предлагать своим клиентам привлекательные условия продаж при поддержке соответствующих методов оплаты.Поскольку получение полной и своевременной оплаты является конечной целью каждой экспортной продажи, необходимо тщательно выбирать соответствующий способ оплаты, чтобы минимизировать платежный риск, а также удовлетворить потребности покупателя. Как показано на рисунке 1, существует пять основных способов оплаты для международных транзакций. Во время или до переговоров по контракту вы должны подумать, какой из представленных на рисунке методов является взаимовыгодным для вас и вашего клиента.

               Ключевые моменты

               • Международная торговля представляет собой спектр рисков, который вызывает неопределенность в отношении сроков платежей между экспортером (продавцом) и импортером (иностранным покупателем).
               • Для экспортеров любая продажа является подарком до получения оплаты.
               • Следовательно, экспортеры хотят получить оплату как можно скорее, желательно сразу после размещения заказа или до отправки товаров импортеру.
               • Для импортеров любой платеж является пожертвованием до момента получения товара.
               • Следовательно, импортеры хотят получить товар как можно скорее, но отложить платеж как можно дольше, предпочтительно до тех пор, пока товары не будут перепроданы, чтобы получить достаточный доход для выплаты экспортеру.

               Оплата наличными

               Используя условия предоплаты наличными, экспортер может избежать кредитного риска, поскольку платеж получен до перехода права собственности на товары. Для международных продаж наиболее распространенными вариантами предоплаты, доступными для экспортеров, являются банковские переводы и кредитные карты. С развитием Интернета услуги условного депонирования становятся еще одним вариантом предоплаты для небольших экспортных операций. Однако предоплата — наименее привлекательный вариант для покупателя, поскольку создает неблагоприятный денежный поток.Иностранных покупателей также беспокоит то, что товар может не быть отправлен при предоплате. Таким образом, экспортеры, которые настаивают на использовании этого метода оплаты как единственного способа ведения бизнеса, могут проиграть конкурентам, предлагающим более привлекательные условия оплаты.

               Аккредитивы

               Аккредитивы (LC) — один из самых безопасных инструментов, доступных для международных трейдеров. Аккредитив — это обязательство банка от имени покупателя о том, что платеж будет произведен экспортеру при условии соблюдения условий, изложенных в аккредитиве, что подтверждается представлением всех необходимых документов.Покупатель оформляет кредит и платит своему банку за оказание этой услуги. Аккредитив полезен, когда трудно получить надежную кредитную информацию об иностранном покупателе, но экспортер удовлетворен кредитоспособностью иностранного банка покупателя. Аккредитив также защищает покупателя, поскольку никаких платежных обязательств не возникает до тех пор, пока товар не будет отправлен в соответствии с обещаниями. Узнайте больше о аккредитивах.

               Документальные коллекции

               Документарный инкассо (D / C) — это транзакция, при которой экспортер поручает сбор платежа за продажу своему банку (банку-ремитенту), который отправляет документы, необходимые его покупателю, в банк импортера (банк-инкассатор) с инструкции по передаче документов покупателю для оплаты.Средства поступают от импортера и переводятся экспортеру через банки, участвующие в сборе, в обмен на эти документы. Д / К предполагают использование тратты, которая требует от импортера уплаты номинальной суммы либо по предъявлении (документ против платежа), либо в указанную дату (документ против акцепта). В инкассовом письме даются инструкции, в которых указываются документы, необходимые для перехода права собственности на товар. Хотя банки действительно выступают в качестве посредников для своих клиентов, D / C не предлагают процесс проверки и ограниченные средства правовой защиты в случае неуплаты.D / C обычно дешевле, чем LC. Узнайте больше о документальных коллекциях.

               Открыть счет

               Операция по открытому счету — это продажа, при которой товары отгружаются и доставляются до наступления срока оплаты, что при международных продажах обычно занимает 30, 60 или 90 дней. Очевидно, что это один из самых выгодных вариантов для импортера с точки зрения денежных потоков и затрат, но, следовательно, это один из вариантов с наибольшим риском для экспортера. Из-за интенсивной конкуренции на экспортных рынках иностранные покупатели часто требуют от экспортеров условий открытия счета, поскольку предоставление кредита продавцом покупателю более распространено за рубежом.Следовательно, экспортеры, которые не хотят предоставлять кредит, могут потерять продажу своим конкурентам. Экспортеры могут предлагать конкурентоспособные условия открытого счета, существенно снижая риск неплатежа за счет использования одного или нескольких подходящих методов торгового финансирования, описанных далее в этом Руководстве. Предлагая условия открытого счета, экспортер может искать дополнительную защиту, используя страхование экспортных кредитов.

               Партия

               Консигнация в международной торговле — это разновидность открытого счета, на котором оплата отправляется экспортеру только после того, как товары были проданы иностранным дистрибьютором конечному потребителю.Международная консигнационная сделка основана на договорном соглашении, в соответствии с которым иностранный дистрибьютор получает, управляет и продает товары для экспортера, который сохраняет право собственности на товары до тех пор, пока они не будут проданы. Очевидно, что экспорт на партию очень рискован, поскольку экспортеру не гарантируется какой-либо платеж, а его товары находятся в чужой стране в руках независимого дистрибьютора или агента. Консигнация помогает экспортерам стать более конкурентоспособными благодаря большей доступности и более быстрой доставке товаров.Продажа на условиях консигнации также может помочь экспортерам снизить прямые затраты на хранение и управление запасами. Ключом к успеху в экспортировании на партию товара является партнерство с уважаемым и заслуживающим доверия иностранным дистрибьютором или сторонним поставщиком логистических услуг. Должна быть предусмотрена соответствующая страховка для покрытия товаров, отправленных в пути или находящихся во владении иностранного дистрибьютора, а также для снижения риска неуплаты.

               Подробнее о способах оплаты см. В Руководстве правительства США по торговому финансированию экспорта.губ.

               магазинов, предлагающих вернуть окна сроком действия 60 дней и более

               Если вы покупаете по нашим ссылкам, мы можем зарабатывать деньги на аффилированных партнерах. Учить больше.

               • Интернет-магазины увеличились, поскольку походы в обычные магазины становятся все более сложными из-за нового коронавируса.
               • Покупка товаров в Интернете без возможности увидеть или примерить товары лично может быть сложной задачей. Некоторые магазины помогают преодолеть это препятствие, предлагая более длительные периоды возврата.
               • Делайте покупки с легкостью в таких магазинах, как Target, Nike, Sephora и других. Все магазины в этом списке в настоящее время предлагают период возврата 60 дней и более.
               • Подробнее: Текущий список магазинов, предлагающих бесплатный возврат

               Поскольку большинство американцев следуют принципам убежища на месте и самоизоляции из-за нового коронавируса, количество покупок в реальных магазинах сократилось из-за соображений безопасности. Теперь даже быстрая прогулка до продуктового магазина требует надевания маски для лица и после этого длительного ритуала мытья рук.

               В таком случае логично, что все больше людей обращаются к онлайн-покупкам для многих нужд, от одежды до товаров для дома, продуктов и алкоголя.

               Тем не менее, покупка продуктов, не увидев их лично, все еще имеет определенный фактор риска, что может вызвать у покупателей вполне понятные колебания. Это особенно полезно, когда магазины предлагают бесплатный возврат, чтобы помочь смягчить эту проблему, но кто из нас не собирался возвращать товар только для того, чтобы заняться напряженным графиком и понять, что окно для получения возмещения пришло и ушло?

               Все эти магазины делают все возможное и помогают онлайн-покупателям, предлагая щедрую политику длительного возврата.Каждый магазин в этом текущем списке предлагает окно продолжительностью 60 дней или более, чтобы у вас было достаточно времени, чтобы увидеть или опробовать товар, не выходя из дома, прежде чем решить, является ли он хранителем. Некоторые магазины также предлагают возврат, хотя другие требуют стандартных затрат на обратную доставку. Магазины перечислены по категориям и в алфавитном порядке.

               Найдите более длительные правила возврата в магазинах по всей стране:

               Стиль и одежда

               • Aldo: Компания по производству обуви расширила свою обычную политику возврата.Теперь все покупки, сделанные в период с 1 февраля 2020 г. по 1 мая 2020 г., должны быть возвращены до 1 июля 2020 г. Возврат любых новых покупок составляет 60 дней, и возврат осуществляется бесплатно.
               • Bonobos: Магазин мужской одежды временно продлевает период бесплатного возврата и обмена. Теперь у покупателей есть щедрый 90-дневный период.
               • Bloomingdale’s: Bloomingdales проводит исключительно хорошую политику возврата. Мало того, что возврат осуществляется бесплатно, у вас есть полный год на возврат или обмен.
               • Everlane: Бренд со всеми вашими любимыми предметами первой необходимости предлагает бесплатный возврат в течение 90 дней. Обратите внимание, что хотя у вас есть 90 дней, чтобы принять решение о возврате товаров, после того, как возврат был инициирован онлайн, у вас есть 30 дней, чтобы отправить товары обратно.
               • Nike: Nike упрощает примерку новой обуви и спортивной одежды благодаря щедрой политике возврата в течение 60 дней.
               • REI: REI имеет фантастическую политику возврата, предлагая бесплатный возврат в течение всего года. Во многих случаях вы все равно можете вернуть вещи, даже если вы их уже надели.Есть некоторые исключения, например, уличная электроника, поэтому ознакомьтесь с политикой полностью, чтобы убедиться, что ваши товары соответствуют требованиям.
               • Хижина для солнцезащитных очков: Оправы для солнцезащитных очков — это определенно предмет, который вы должны убедиться, что подходят вашему лицу, прежде чем решите оставить их. Sunglass Hut делает это легко дома благодаря бесплатному возврату в течение 90 дней.
               • Urban Outfitters: Urban Outfitters временно продлевает политику бесплатного возврата до 60 дней. Это включает в себя мебель и предметы домашнего обихода, а также всю одежду.
               • Zappos: Интернет-магазин обуви известен тем, что уделяет первоочередное внимание обслуживанию клиентов. Zappos всегда предлагает бесплатный возврат в течение всего года.
               Прочитать все обзоры в стиле Business Insider

               Товары для дома, кухни и домашних животных

               • Bath & Body Works: Bath & Body Works может иметь лучшую политику возврата среди всех магазинов. Их философия проста: возвращать что угодно, в любое время и по любой причине. Так что смело добавляйте эти дополнительные ароматические свечи в корзину.
               • Кровать Bath & Beyond: Гигант товаров для дома Bed Bath & Beyond обычно имеет длительный период бесплатного возврата, составляющий 180 дней. Они временно продлили это время еще до 240 дней для любых возвратов и обменов.
               • Chewy: Владельцы домашних животных могут побаловать четвероногих друзей в Chewy. У вас есть целый год, чтобы вернуть любые товары, которыми вы не удовлетворены на 100%, с полным возвратом средств. Возврат также бесплатный.
               • IKEA: Вам не нужно продираться через огромный складской лабиринт IKEA, чтобы выбрать недорогую мебель.Вы также можете заказать товары онлайн. Если вы не полностью удовлетворены своей покупкой, верните товары в течение 365 дней, даже если вы их уже собрали.
               • Target: Если вы не можете добраться до Target лично прямо сейчас, знайте, что они предлагают бесплатный возврат и 365 дней для принятия решения о покупках для всех принадлежащих Target и эксклюзивных брендов.
               Прочитать все обзоры Business Insider kitchen & home хорошие отзывы

               Beauty

               • Sephora: Иногда бывает трудно выбрать правильный оттенок для косметических товаров в Интернете.Sephora делает это немного проще благодаря бесплатному возврату и временно увеличенному окну возврата до 60 дней.
               Прочитать все обзоры красоты Business Insider

               Часто задаваемые вопросы — Health First Colorado

               После того, как вы узнаете, что имеете право на участие в программе Health First Colorado (программа Medicaid штата Колорадо), ваши льготы начнут действовать сразу же. Ваши льготы также могут быть датированы первым днем ​​месяца, в котором вы подали заявление. Если вы подали заявку на получение долгосрочного медицинского обслуживания Health First Colorado или другие специальные программы, ваши льготы начнутся с того дня, когда вы выполните все требования.

               Если вы плохо себя чувствуете, но не уверены, нужно ли вам идти к врачу, позвоните в службу поддержки медсестер по телефону 800-283-3221. Эта горячая линия предназначена только для участников Health First Colorado, и вы можете звонить по ней 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

               Ваша карта Health First Colorado должна прибыть через 7-10 дней. Ваша карта будет отправлена ​​на адрес, указанный в вашем заявлении. Вы также можете распечатать свою карту Health First Colorado через PEAK. При посещении врача или в аптеке вы всегда должны иметь при себе удостоверение личности с фотографией.Вам не нужна копия вашей карты Health First Colorado для получения медицинских услуг.

               Важно знать, что после регистрации вашего поставщика медицинских услуг может потребоваться несколько дополнительных дней, чтобы подтвердить в его системе, что вы зарегистрированы в Health First Colorado. Если у вас есть вопросы о страховом покрытии или льготах, позвоните в Контактный центр для участников.

               В экстренной ситуации вам следует обратиться за помощью в ближайшую больницу, которая может вам помочь. Закон требует, чтобы поставщики медицинских услуг обследовали вас, чтобы определить, угрожает ли ваше здоровье жизни, и оказывать вам медицинскую помощь до тех пор, пока ваша жизнь не перестанет быть в опасности.

               Если вам нужно получить рецепт, проверьте, принимает ли ваша аптека Health First Colorado. Если они это сделают, предоставьте в аптеке удостоверение личности с фотографией и рецепт (или запас). Они попытаются заполнить его, используя предоставленную вами информацию. Если у них недостаточно информации, аптеки могут дать вам лекарства на 3 дня. Если ваша аптека не принимает Health First Colorado, позвоните в Контактный центр для участников, чтобы получить помощь в поиске другой аптеки.

               словакских глаз с помощью российского спутника Sputnik V; ожидает результатов

               БРАТИСЛАВА, Словакия (AP) — Правительство Словакии намерено обсудить с Москвой возможное использование российской вакцины против коронавируса Sputnik V после того, как она была успешно протестирована в венгерской лаборатории.

               Министр здравоохранения Словакии Владимир Ленгварский сказал, что поговорит с экспертами своей страны и «российской стороной о дальнейших событиях в этом вопросе».

               Венгрия предложила Словакии помощь в проверке вакцины российского производства после того, как Государственный институт по контролю за наркотиками Словакии заявил, что не получил достаточно информации о российской вакцине от ее производителя, чтобы можно было оценить ее преимущества и риски.

               Регулирующий орган также сообщил, что полученные из России дозы отличались от доз, рассматриваемых ведомством Европейского Союза в области лекарственных средств.

               Российский фонд прямых инвестиций (РФПИ), который продает Sputnik V за рубежом, назвал полученные данные «фейковыми новостями». В нем говорится, что регулирующий орган Словакии проверил вакцину в лаборатории, которая не входит в официальную сеть одобренных лабораторий ЕС.

               РФПИ приветствовал результаты венгерских тестов и заявил, что попросил словацкий регулирующий орган по лекарственным средствам извиниться «за распространение неверной информации о спутнике V».

               Тем временем российские эксперты также тестировали дозы вакцины Sputnik V, доставленной в Словакию.Ленгварский сказал, что ждал результатов этих испытаний и одобрения России на его использование, прежде чем принимать какие-либо дальнейшие решения.

               Словакия будет второй страной ЕС после Венгрии, которая будет использовать Sputnik V, который не был разрешен Европейским агентством по лекарственным средствам.

               Секретная сделка для Словакии о покупке 2 миллионов снимков Sputnik V, организованная тогдашним премьер-министром Игорем Матовичем, вызвала политический кризис в марте, который привел к краху правительства Словакии.

               ___

               Следите за охватом AP о пандемии по адресу: https://apnews.com/hub/coronavirus-pandemic и https://apnews.com/hub/coronavirus-vaccine

               .