Управляющая компания не реагирует на заявление что делать: Куда обращаться с жалобой на управляющую компанию, если коммунальщики не выполняют свои обязанности

Куда жаловаться на управляющую компанию за бездействие – куда обращаться?

Каждый житель многоквартирного дома хоть раз за свою жизнь сталкивался с проблемами жилищно-коммунального характера. Возникшими трудностями с освещением, водоснабжением или отоплением дома должна заниматься управляющая компания. Однако не каждая компания добросовестно подходит к выполнению своей работы, и зачастую жители по много раз пишут о своих жалобах с целью добиться положительного результата. Что же делать жильцам, если управляющая компания бездействует? В этой статье раскрывается вопрос о жалобе на управляющую компанию и решении трудностей, связанных с ЖКХ.

Куда жаловаться на управляющую компанию

Жалобы на выполняющую услуги ЖКХ компанию возможно направить сразу в несколько компетентных организаций. Но для начала нужно разобрать каждый случай в индивидуальном порядке. Так, если в жилом доме перегорели лампочки в подъезде, есть проблемы с канализацией или домофоном, необходимо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу. Там должны оперативно принять меры и вызвать специалиста той или иной профессиональной области.

Обычно, если вопрос не такой срочный, то специалист приезжает в течение 2-3 дней и устраняет возникшую проблему. В случае бездействия необходимо направить письмо руководителю управляющей компании, еще лучше сделать коллективное письмо с подписями жильцов или несколько писем сразу для достижения большего успеха. В письме должна быть изложена суть, отмечен истинный вопрос и указан точный адрес и контакты жильцов. Очень важно написать письмо в двух экземплярах, один останется у жильца с пометкой о принятии жалобы, другой будет направлен непосредственно в компанию. Такие письма рассматриваются в течение нескольких дней и имеют отклик с целью предоставить потребителям обратную связь и сообщить о дальнейшем проведении намеченных работ. Это основные меры, которые необходимо предпринять в таких случаях.

По закону запрещено сразу обращаться в органы инспекции, пока жильцы не обратились к представителям управляющих компаний. Нередко жильцы из-за незнания устройства жилищно-коммунального хозяйства в собственном доме стремятся подавать заявления в Роспотребнадзор или сразу в суд. В таком случае не стоит игнорировать стенд, расположенный в доступном месте, и внимательно ознакомиться со всей информацией и только потом обращаться в компетентные органы. Зачастую бывает достаточно обратиться к диспетчеру или руководителю управляющей компании.

Если предпринятые шаги не дали никаких результатов, а компания, которая обслуживает дом, бездействует, то стоит незамедлительно обратиться в органы жилищной, муниципальной или государственной инспекции. Все зависит от ситуации. Компетентные органы принимают заявки от жильцов частных и многоквартирных домов, а также письма от собственников или арендаторов коммерческих помещений. Такое обращение нужно составить по единому регламенту, то есть шаблону, который можно взять на официальном сайте государственной инспекции. Документ, в свою очередь, будет являться не только жалобой, но и заявлением о проведении проверки соблюдения управляющей компании требований к содержанию жилищно-коммунального хозяйства и придомовых территорий. Обязательно в жалобе необходимо указать наименование организации, в которую она направлялась.

По закону, в случае бездействия управляющей компании и соответствующих инстанций каждый гражданин РФ вправе направить обоснованную и подкрепленную доказательствами жалобу в Роспотребнадзор. Письменное обращение, заполненное по всем правилам, отправляется в муниципальный орган и рассматривается в течение 30 дней. После подтверждения оснований жалобы представители Роспотребнадзора занимаются устранением возникшей проблемы, а также привлекают заявленную в обращении компанию к административной ответственности.

В ряде проведенных операций также существует право обратиться в прокуратуру по месту прописки. При нарушениях в работе и не соблюдениях норм органы прокуратуры привлекут компанию к административной ответственности сразу по нескольким пунктам: соблюдение санитарно-эпидемиологических требований к эксплуатации и норм обеспечения функционала коммунальных условий. Это будет являться своего рода профилактикой для дальнейшей судьбы ЖКХ в доме. Если направить письмо с просьбой поставить на контроль работу конкретной управляющей компании, то сотрудники прокуратуры будут устраивать проверки и следить за качеством предоставляемых услуг. Если в течение 12 месяцев поступит еще одна жалоба на компанию, то по закону ее лишат права управления домом.

Как правильно составить жалобу

Для рассмотрения жалобы необходимо правильно составить документ. В нем нужно обязательно указать, кому отправляется жалоба, то есть наименование организации и уполномоченного лица, а также все данные о компании, которыми владеют жильцы. Данное письмо необходимо заполнить корректно, изложить в нем обращение к компании, подробно рассказать о проблеме и прикрепить надлежащие доказательства (фотографии, видео, квитанции об оплате, вещественные доказательства, если таковые имеются). Данное письмо должно быть составлено и подписано в двух экземплярах с указанием даты и адреса (данные вплоть до номера квартиры и контактного номера заявителя).

Важно знать, что жалобы бывают разными, поэтому отправлять один и тот же документ неправильно. Кроме того, некорректно составленное заявление не будет рассматриваться, на него придет отказ, время будет потрачено впустую, поскольку жалобы в жилищные инспекции поступают ежедневно и ежечасно, если не ежеминутно, в огромных количествах, а значит, отправленное заявление попадет в самый конец очереди, и решить жилищно-коммунальный вопрос как можно быстрее не получится.

Жалоба в государственную жилищную инспекцию

Пример жалобы в инспекцию можно без труда найти на просторах интернета. Жалоба внешне напоминает договор с соблюдением полей и разлиновки. В правом верхнем углу обращения, необходимо указать данные управляющей компании и её руководителя. Затем нужно написать свои данные: ФИО, номер квартиры (если это коллективное письмо, то ФИО всех участников и номера квартир, заключенных в скобки) и контактные номера телефонов для дальнейшей связи. Далее необходимо напечатать посередине слово «Жалоба» и ниже написать, по какому поводу создано данное обращение. После этого печатается просьба о фиксировании правонарушения в отношении жилищных условий и описывается вся ситуация в деталях, где произошло, что конкретно не работает, с какого времени. Внизу справа ставится подпись и дата. Если это коллективная жалоба, то под ней подписываются все.

Обращение в Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор точно так же, как и обращение в жилищную инспекцию, должна быть оформлена строго по образцу. Обязательно нужно указать, в какое отделение направлено обращение, иначе оно просто не дойдет до организации. Основное отличие заключается в более формальном изложении повествования, подкрепленным юридическими знаниями в отношении оказания жилищно-коммунальных услуг.

Данная жалоба будет рассмотрена сообществом, которое окажет содействие в решении того или иного вопроса, поэтому основная задача — как можно подробнее рассказать о возникшей проблеме, словесно излагая всю информацию о бездействии управляющей компании дома.

Жалоба через Госуслуги

Новые технологии позволяют направить жалобу не выходя из дома. Достаточно зарегистрироваться на портале Госуслуг, затем открыть вкладку «Жизненные ситуации», далее выбрать раздел «Недвижимость», после этого нажать на поле «Контроль и оплата коммунальных услуг» и внизу выбрать вкладку «Отправить жалобу». При нажатии на иконку всплывает форма для заполнения, останется только заполнить данные и отправить жалобу.

Жалоба в прокуратуру

Образец жалобы в прокуратуру отличается от других обращений. В данном случае в прокуратуру отправляется не жалоба, а заявление о фиксировании правонарушения с просьбой решить вопрос и привлечь УК к административной ответственности.

Как и в жалобе, в самом начале документа в правом верхнем углу указывается, кому отправляется данное письмо, информация о компании, ФИО, место и контактные данные. Далее посередине пишем слово «Заявление», где указываем мотив и все данные для проведения дальнейшей проверки и констатации административного правонарушения, указываем данные (время, место, саму проблему), рассказываем о принятых мерах и прикрепленных материалах (можно прикрепить копии доказательств). Внизу посередине пишем слово «Прошу» и указываем свое обращение. В нижнем правом углу ставим дату, подпись и расшифровку подписи.

Куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ

Многие городские жители обитают в многоквартирных домах, поэтому их может затронуть вопрос, куда жаловаться на управляющую компанию. Данная организация обязана действовать в интересах людей и обеспечивать надлежащие условия для жизни. Однако если она бездействует или нарушает правила, следует обратиться с жалобой в вышестоящие органы. Не стоит закрывать глаза на ненадлежащую работу управляющей компании, а также на хамство со стороны работников. В интересах самих жильцов контролировать действия управленцев, чтобы потом не пришлось столкнуться с ухудшившимися в доме условиями для жизни.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:

+7 495 109-30-87 — Москва и обл.
+7 812 309-07-44 — Санкт-Петербург и обл.

+7 804 333-07-22 — Другие регионы РФ

Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возмет решение всех ваших проблем на себя!

Возможные проблемы

В задачу управляющей компании входит содержание многоквартирного дома, поэтому приходится предоставлять широкий спектр услуг. С правами и полномочиями люди могут ознакомиться в договоре, который они заключают с организацией. Именно от него и стоит отталкиваться, если управляющая компания не выполняет свои обязанности.

Возможны различные проблемы с управленцами, связанные с ненадлежащим уходом за многоэтажкой. Можно выделить наиболее распространенные ситуации, которые приводят к конфликтам. Именно из-за них и появляется желание написать жалобу на управляющую компанию.

Проблемы:

1. Жилищно-коммунальные услуги не поставляются в нужном виде. Например, из крана с горячей водой течет холодная, либо электричество часто отключается.
2. Дом не был должным образом подготовлен к отопительному сезону.
3. Не созываются собрания собственников квартир, либо нарушаются правила их проведения. При этом от организации нет реакции на недовольство людей.
4. Чрезмерно завышены тарифы на коммуналку.
5. Не был проведен запланированный ремонт, либо он был сделан плохо.
6. Долгое время не работает лифт или мусоропровод, и никто не собирается его чинить.
7. Подъезд и территория рядом с ним не убирается, из-за чего появляется антисанитария.
8. Не выполняются прочие условия договора, и поэтому интересует, как найти управу на управляющую компанию.

Люди заблуждаются, если считают, что никак не могут подействовать на организацию. Из-за этого они терпят грубость либо позволяют работникам недостаточно хорошо управлять домом. Однако может хватить всего одного обращения в нужные органы, чтобы исправить сложившуюся ситуацию. Тем более что конкретные инстанции обязаны осуществлять контроль над деятельностью управленцев.

Куда обращаться

Чаще всего проблемы появляются, если люди не знают, куда можно пожаловаться на управляющую компанию. Существует несколько органов, решающих конфликты владельцев квартир с управленцами. Причем, в первую очередь следует обратиться к самой УК, написав жалобу с перечислением не устраивающих моментов. Возможно, руководство не в курсе конкретного нарушения и поэтому не предпринимает меры. В этом случае подача заявления может помочь, и начальство предпримет необходимые меры.

Важно! Рекомендуется пройтись по квартирам и поспрашивать других жильцов по поводу интересующего момента. Если они им тоже недовольны, то тогда следует составить коллективную жалобу и собрать у всех подписи.

Граждане, подающие заявление вместе, имеют больше шансов добиться успехов и получить быстрый ответ. Если управленцы не реагировали на письма, либо ответ от них не устроил, то тогда уже обращайтесь в вышестоящие органы. Рассматривая вопрос, кто контролирует управляющие компании, сначала выделим жилищную инспекцию. Туда часто жалуются люди, когда их не устраивает деятельность организации, либо, наоборот, работники бездействуют. Жилищную инспекцию можно попросить провести проверку для выявления нарушений. Если действительно окажется, что УК не соблюдает условия договора и нарушает права людей, то тогда ее привлекут к ответственности.

Рассматривая вопрос, куда обращаться, если управляющая компания не реагирует на заявления, выделить можно Роспотребнадзор. Сначала можно позвонить по горячей линии, чтобы проконсультироваться по поводу своей проблемы. Специалисты порекомендуют, что делать дальше, чтобы повлиять на УК. Возможно, достаточно будет телефонного звонка, чтобы решить существующий конфликт. Однако может понадобиться явиться лично, чтобы написать жалобу на управляющую компанию ЖКХ.

Как правило, в Роспотребнадзор идут, если УК отказывается предоставить полный объем сведений о коммунальных услугах. Также туда пишем заявление, если тарифы без основания завышены или нужно проверить отчетность бухгалтеров. У данного органа больше полномочий, чем у жилищной инспекции. Например, именно Роспотребнадзор может вернуть жильцам деньги, если им предоставили некачественные жилищные коммунальные услуги.

Продолжим тему по поводу того, куда подать жалобу, и порекомендуем не только лично явиться, но и направить письмом свою претензию.

Также можно связаться с сотрудниками Роспотребнадзора по электронной почте. Главное, правильно заполнить обращение, указав в обязательном порядке свой адрес, данные об организации, проблему. Если имеются документы, подтверждающие правоту людей, то их стоит приложить к заявке.

К слову, некоторые заявления могут остаться без рассмотрения:

1. Нет подписи гражданина, не указана его фамилия и адрес, по которому можно ответить.
2. Текст документа невозможно прочесть. К слову, именно поэтому лучше набирать его на компьютере, потому как почерк может быть неразборчивым. Если в Роспотребнадзоре удается разобрать хотя бы контактные данные и адрес человека, то тогда ему в течение недели отправят уведомление. В нем будет сказано, что нужно заменить экземпляр на более разборчивый.
3. Человек в заявлении позволяет себе хамить, использует нецензурные выражения или слова, унижающие чье-то достоинство. Поэтому, говоря, как подать заявление, можно порекомендовать описывать проблему в деловом стиле, не придавая тексту эмоциональную окраску.
4. Если на данную проблему уже жаловались другие люди и получили ответ, то тогда заявку оставят без рассмотрения.

Это не все способы, как бороться с управляющей компанией. Если владельцы квартир нашли серьезные нарушения, возможно, даже выявили незаконные действия, то тогда нужно идти в суд или прокуратуру. Сейчас более подробно рассмотрим, что делать, чтобы добиться положительного решения от данных инстанций.

Обращение в прокуратуру и суд

Рассматривая варианты, куда пожаловаться на управляющую компанию, люди часто думают сразу обратиться в судебный орган. Но не стоит забывать про другие контролирующие инстанции, среди которых — жилищная инспекция и Роспотребнадзор. Именно к ним надо идти в первую очередь, если УК в сфере жилищного хозяйства нарушает условия договора. Но бывает и такое, что подавший заявление человек не добился нужного результата.

В этом случае борьба должна продолжаться, и вопрос, куда обратиться, останется актуальным. Подать жалобу на свою управляющую компанию нужно в прокуратуру, естественно, если конфликт является серьезным. Стоит найти адрес для своего города, например, для Санкт-Петербурга, и туда направлять обращение. В областной орган идти не стоит, потому что из него направят в районный.

Прокуратура обязана принять заявку, если она оформлена по всем правилам. Если люди уже обращались в другие органы, и там им не дали ответа, об этом стоит упомянуть. Также следует сказать, подавалась ли жалоба в саму управляющую компанию. Если управленцы отклонили претензию, то будет проще добиться справедливости в прокуратуре.

Жалобу в СПб и других городах рассматривают в течение 30 дней. Однако в исключительных случаях срок могут продлить еще на месяц. За это время ознакомятся с доказательствами нарушения и примут решение по поводу УК. Если признают, что действительно управленцы действовали неправомерно, их привлекут к ответственности. Могут не только заставить срочно исправить проблему, но и наложат штраф.

В судебную инстанцию тоже можно отправиться, рассматривая варианты, куда жаловаться на управляющую компанию в Москве. Однако в нее стоит обращаться не по всем вопросам, потому как для обычных ситуаций существуют вышеописанные органы, кому можно подать заявление. В суд стоит идти для взыскания ущерба, который был причинен действиями или, наоборот, бездействием УК. Если, допустим, из-за старых труб, не замененных в плановом порядке, была затоплена квартира, то можно взыскать ущерб. Когда добровольно управленцы не отдают положенные деньги, остается только требовать через суд.

Теперь должно быть понятно, как можно бороться с управляющими компаниями в сфере ЖКХ. Главное, своевременно изъявлять претензии, если появляется для этого повод. Стоит помнить, что молчание приведет к негативным последствиям, потому как даже бездействие организации способно нанести ущерб людям. Если руководство УК никак не реагирует на требования людей исправить или пояснить ситуацию, то останется только идти в контролирующие органы. Через них точно удастся добиться решения конфликта, потому как они должны повлиять на управляющую компанию и заставить исправить нарушение.

Моя компания по управлению недвижимостью не отвечает – и четыре других вопроса

Нередко можно услышать, как потенциальные клиенты обсуждают свой предыдущий опыт работы с компаниями по управлению недвижимостью, когда они впервые обращаются к нам. Хотя мы знаем, что существует множество вариантов управления вашей недвижимостью, мы также знаем, что не все компании предоставят вам одинаковый уровень заботы и обслуживания клиентов.

 

К сожалению, если потенциальный клиент обратился к нам, уже сдавая недвижимость в аренду, это часто происходит потому, что он не доволен своим опытом работы в текущей компании, которую он использует. Ниже приведены несколько распространенных вопросов, которые мы слышим от потенциальных клиентов, когда они начинают рассматривать другие варианты управления своей собственностью.

Моя управляющая компания не отвечает мне. Что я должен делать?

Это одна из самых распространенных вещей, которые мы слышим от потенциальных клиентов, у которых нет положительного опыта работы с текущей управляющей компанией, которую они используют. Основная претензия к управляющим компаниям — отсутствие реакции — это часто можно увидеть во многих отзывах о компаниях.

Если вы оказались в ситуации, когда вы работаете с управляющей компанией, которая больше не отвечает вам или игнорирует вопросы о выставлении счетов, вы можете сделать несколько вещей.

Сначала начните поиск других компаний в вашем районе. Изучив, какие у вас есть варианты, вы сделаете первый шаг к лучшему соответствию вашим потребностям.

Также важно начать просмотр вашего контракта. Насколько заранее нужно подавать уведомление? Как только вы решите, с какой компанией вы хотели бы работать, вы должны как можно скорее подать уведомление о разрыве отношений. Сделав это на раннем этапе, вы проведете меньше времени с компанией и дадите своей новой компании возможность сдвинуться с мертвой точки.

 

Когда я должен прекратить это и начать искать что-то еще?

Если вы не доверяете своей компании по управлению недвижимостью заботиться об имуществе, учитывать ваши наилучшие интересы или должным образом относиться к арендаторам, проживающим в вашей собственности, пришло время рассмотреть другие местные варианты.

Настораживающие факторы в действующей компании, которые являются причиной для подачи уведомления, могут выглядеть как чрезмерные жалобы со стороны арендаторов, отсутствие реакции на ваши вопросы или отсутствие объяснений различных обвинений.

Очень важно, чтобы вы чувствовали, что вас слышат, и чтобы вы были в курсе всех важных событий, происходящих в вашей собственности.

 

На что следует обращать внимание?

Вы можете избежать сложных ситуаций с управляющей компанией, обращая внимание на любые тревожные сигналы, прежде чем что-либо подписывать.

Отличный способ начать искать настораживающие факторы — это посмотреть, сколько времени им требуется, чтобы ответить на ваш первоначальный запрос на контакт, а также время ответа на любое другое ваше общение с ними. Если компании требуется много времени, чтобы ответить на ваши вопросы, или они отвечают безлично, не отвечая на ваш вопрос, вы можете ожидать аналогичного (если не хуже) общения после подписания контракта и того, как вы станете их клиентом.

Если они не могут быстро и хорошо реагировать, когда борются за ваш бизнес, скорее всего, ситуация не улучшится после того, как они вас завоюют.

 

Как проверить новую компанию?

Вы можете должным образом проверить новую компанию, взглянув на красные флажки, перечисленные выше. Если компания быстро и хорошо реагирует на вашу работу, вы можете копнуть немного глубже.

Просматривая отзывы о компании, вы получаете представление о том, как будет выглядеть ваш опыт работы с ними. Если отзывов мало, то стоит задуматься.

Многие управляющие компании пытаются объяснить негативные отзывы тем, что они были оставлены арендаторами, а не владельцами недвижимости. Они могут даже сказать, что отзыв был получен благодаря тому, что на первое место поставили управляющего недвижимостью. Обычно это не так, и лучше избегать компаний, которые используют этот образ мышления.

Хорошая управляющая компания не только расставит приоритеты и хорошо отнесется к владельцу недвижимости, но и позаботится о том, чтобы арендатор остался доволен. Это — это , учитывающее наилучшие интересы владельца недвижимости, когда управляющая компания хорошо и уважительно относится к арендатору. Счастливые арендаторы с большей вероятностью будут заботиться об имуществе, сообщать о любых повреждениях до того, как проблема разрастется, своевременно платить арендную плату и оставаться в доме дольше одного года.

 

В целом, смена управляющей компании не должна быть обременительной и может быть полезным процессом изучения того, что доступно в вашем регионе, и определения того, какая компания лучше всего соответствует вашим потребностям, давая вам максимальное спокойствие. разум.

Если вы заинтересованы в смене управляющей компании или у вас есть какие-либо вопросы, на которые вы не нашли ответа в этой статье, не стесняйтесь связаться с нами и начать разговор о вашей собственности уже сегодня!

Что делать, если моя заявка на аренду отклонена из-за отчета о проверке арендатора?

Закон о справедливой кредитной отчетности предоставляет вам права как заявителя на аренду, так и арендатора. Этот федеральный закон требует, чтобы арендодатель, который отклоняет или отклоняет ваше заявление арендатора на основании информации, содержащейся в отчете о проверке арендатора, информировать вас об этом факте. Это уведомление называется уведомлением о неблагоприятном действии и должно:

• быть направлено в письменной, устной или электронной форме
• Укажите название, адрес и номер телефона компании, предоставившей отчет. неточная информация

Неблагоприятное действие включает не только отказ в аренде, но также может включать:

• Требование поручителя в договоре аренды или аренды
• Требование большего депозита или более высокой арендной платы, чем у других заявителей

Право на оспаривание ошибок в ваших отчетах

Вы также имеете право оспорить любые ошибки в вашем отчете о проверке жильцов и потребовать их исправления, независимо от того, является ли информация неточной или устаревшей. У компании по проверке арендаторов или кредитной отчетности обычно есть 30 дней для расследования вашего спора, однако в некоторых случаях у них может быть 45 дней. Некоторые штаты устанавливают более короткие сроки.

Действия в случае отклонения вашей заявки на аренду

Если вам отказали в аренде из-за отчета о проверке арендатора, вы можете:

• Попытайтесь выяснить у арендодателя, какая информация в отчете вызвала затруднения, чтобы увидеть, сможете ли вы объяснить ситуацию.
• Попросите у арендодателя копию отчета о проверке жильцов. Арендодатель должен сообщить вам имя, адрес и номер телефона компании по проверке арендаторов, чтобы вы могли получить копию от этой компании.
• Просмотрите отчет о проверке арендаторов, проверьте наличие неточной или устаревшей информации и обсудите любые ошибки. Если ваш отчет о проверке арендаторов содержит отчет о кредитоспособности одного из общенациональных агентств кредитной информации, вы можете оспорить эту ошибку с компанией, предоставляющей кредитную отчетность, или с компанией, предоставившей ошибочную информацию, или с обоими.

Что вы можете сделать, если ваши права были нарушены

Если вы считаете, что ваши права были нарушены, вы можете связаться с адвокатом. Вы можете подать в суд за нарушение федерального Закона о достоверной кредитной отчетности и любых нарушений законодательства штата.