Управляющая компания функции и обязанности: что делает, услуги, обязанности, деятельность и права

Содержание

Основные задачи и обязанности управляющей компании

Управляющая компания — это организация коммерческого типа, осуществляющая управление различными объектами коммунальной инфраструктуры. Ее основная задача заключается в проведении необходимых антикризисных мер, повышении ресурсной и социальной эффективности, а также привлечении внебюджетных материальных средств для замены и модернизации изношенных фондов.

В качестве управляющей компании может быть зарегистрировано любое физическое или юридическое лицо, оформившее все в установленном порядке и получившее необходимые полномочия. После этого можно приступать к выполнению взятых на себя функций, связанных с организацией и координацией жизнедеятельности одного или нескольких домов многоквартирного типа. Для того чтобы начать осуществлять свои непосредственные обязанности, управляющей компании потребуется собрать коллектив, состоящий из опытных специалистов в сфере ремонта и эксплуатации жилого фонда, и получить соответствующие государственные лицензии на выполнение подобного рода услуг. Эти и другие нюансы по ее работе подробно описаны в Жилищном кодексе Российской Федерации.

Основные обязанности управляющей компании ЖКХ – это начисление и последующий сбор средств (коммунальных платежей) от жильцов дома. Также к ее задачам относятся предоставление необходимых услуг, ремонт и эксплуатация жилого фонда. Помимо этого, в обязанности управляющей компании входит обслуживание общего имущества дома. Последнее включает в себя подъезды, крышу, подвал, проведенные коммуникации, наружные стены. Порядок организации и проведения всех необходимых работ подробно описывается в соответствующих положениях.

Кроме всего вышеперечисленного, в обязанности управляющих компаний входит: представление законных интересов собственников жилых помещений, соблюдение их интересов и прав, в том числе в юридических отношениях с третьими лицами, ведение делопроизводства и бухгалтерского учета, формирование необходимой отчетности, хранение разнообразной технической документации. Отдельно стоит отметить управление лицевыми счетами жильцов дома, выдачу справок из лицевых счетов и справок о проживании, организацию записей в домовых книгах. В обязанности управляющей компании вменяется и проведение систематического контроля качества предоставляемых услуг показателям и критериям, которые отражены в российском законодательстве и заключенных договорах. Она также должна проводить соответствующую работу с неплательщиками и добиваться максимальной оплаты с их стороны. В обязанности управляющей компании может входить и выполнение ряда других задач, однако все это фиксируется индивидуально при заключении договора.

Преимущества работы с такой организацией заключаются в первую очередь в возможности собственников и нанимателей жилья проверить, а затем оценить результат согласно итогам выполненной работы. Одним из самых удобных моментов для жильцов дома является и то, что они в данном случае имеют дело с единой компанией, полностью отвечающей за все предоставляемые коммунальные услуги.

Что вы можете требовать от управляющей компании вашего дома

Что должна делать управляющая компания

Управляющая компания — это организация, которая обслуживает многоквартирный дом. Её основные функции — следить за состоянием общего имущества и быть посредником между жильцами и поставщиками ресурсов. Но эти формулировки довольно размытые. Поэтому разберём подробнее, что означает каждая из обязанностей.

1. Содержать и ремонтировать общедомовое имущество

Есть несколько документов, которые регламентируют действия управляющей компании. Если интересно, прочитайте их целиком, чтобы ещё лучше понимать, на что вы можете рассчитывать. Они, в отличие от многих остальных нормативных актов, небольшие и понятные:

Постановление о минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме.
Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме.
Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда.

Если разбирать подробнее, все обязанности УК можно разделить на несколько групп.

Обеспечивать надёжность и безопасность дома

УК отвечает за то, чтобы с фундаментом, стенами, перекрытиями и перегородками, крышами, подъездами было всё в порядке. Для этого она должна периодически проверять их, чтобы выяснить, нет ли коррозии на важных металлических конструкциях, не сгрызли ли короеды деревянные балки и не течёт ли крыша.

Осмотры бывают текущими и сезонными. Первые проводятся в соответствии с технической документацией. Сезонные проводятся дважды в год — весной и осенью. В случае аварии или стихийного бедствия организация также обязана провести внеочередной осмотр. В процессе представители УК должны составить список недочётов.

Разумеется, осмотром дело не ограничивается. В некоторых случаях нужен незамедлительный ремонт. Например, если в подъезде разбито окно в отопительный сезон, его надо заменить не откладывая. Быстро отреагировать также должны, когда есть риск обрушения отделки в подъезде или протекла крыша. Если проблема не требует срочного вмешательства, УК составляет план восстановительных работ.

Жильцам обязаны сообщать о планах по текущему ремонту. Результаты каждого осмотра вы можете запросить у управляющей компании. У вас также есть право потребовать компенсацию, если вы пострадали от бездействия организации. Например, из‑за протечки крыши у вас появлялось мокрое пятно на потолке.

Сейчас читают 🔥

Поддерживать работу систем и оборудования

Системы отопления, канализации, водо-, газо- и электроснабжения также в ведении УК. Именно она должна осматривать их и своевременно приводить в порядок. Управляющая компания также несёт ответственность, если авария на коммуникациях причинила ущерб. Правда, в некоторых случаях отдельные участки сети попадают в зону ответственности владельца квартиры. Речь идёт о сегментах, которые отрезаны от общей сети вентилем или другим отсекающим устройством. Причём за сам вентиль тоже отвечает^УК.

Допустим, у вас прорвало батарею и вы залили соседей. Если на батарее есть кран, которым вы можете перекрыть поступление туда воды, то это ваша вина. Именно вы должны были обеспечить её исправность. Если вентиля нет, имущество считается общим. А раз так, то в случае аварии на сегменте сети, который относится к общему, вы можете требовать починки от УК. Впрочем, специалиста вам могут прислать, даже если поломалось что‑то из вашего имущества. Но его услуги, скорее всего, придётся оплатить.

У аварийной службы есть регламент работы. Диспетчеру даётся 5 минут, чтобы принять звонок, и 10 минут, чтобы обработать заявку по электронной почте. Устранить протечку в системе водо- и теплоснабжения должны в течение получаса. Ещё три дня даётся на ремонт. Канализацию и мусоропровод обязаны прочистить в течение получаса.

Ремонтировать общие помещения

К ним относится всё, кроме собственно квартир: чердаки, технические этажи, колясочные, лифты и даже общие коридоры перед квартирами. Если кто‑то сломал перила или сжёг почтовые ящики, перегорела лампочка на лестничной площадке — пишите в УК, она должна это исправить.

Что касается более масштабного ремонта подъезда, здесь всё непросто. По закону УК должна проводить его раз в 3–5 лет. Но в случае необходимости можно попросить компанию пересмотреть срок ремонта.

Поддерживать чистоту в подъездах

УК организовывает сухую и влажную уборку. Причём в чистоте надо держать не только пол, но и перила, подоконники, окна, двери и дверные ручки. А ещё в этот раздел входит устранение грызунов и насекомых.

Работы должны^{проводиться с такой периодичностью:}

Влажное подметание лестничных клеток первых трёх этажей, мытьё пола в лифте — ежедневно.
Влажное подметание всех остальных этажей — 1–3 раза в неделю.
Мытьё остальных поверхностей лифта, кроме пола, — два раза в месяц.
Мытьё лестничных маршей и площадок — два раза в месяц. Если в подъезде есть лифт, выше третьего этажа со шваброй следует подниматься не реже одного раза в месяц.
Мытьё стен, дверей, перил и так далее, обметание потолков — один раз в год.
Мытьё окон и батарей — дважды в год.

Заботиться о прилегающей территории

В обязанности управляющей компании входит убирать территорию рядом с домом от мусора и снега, вывозить отходы, мыть урны, поставленные у подъездов, следить за наличием освещения.

2. Обеспечивать связь с ресурсоснабжающими организациями

УК собирает с жильцов деньги, если те не заключили с поставщиками прямые договоры. Кроме того, именно её сотрудники должны предупреждать вас об отключениях и авариях на сетях.

Что делать, если управляющая компания не выполняет обязательства

Для начала стоит убедиться, что УК в курсе проблемы. Вы можете позвонить, направить обращение по почте, электронным письмом, через ГИС ЖКХ или локальный сервис вашего города. Иногда этого достаточно, чтобы к вам пришли и поменяли лампочку или почтовый ящик.

Если стандартные каналы связи не помогают, напишите жалобу на имя руководителя УК. Подготовьте два экземпляра и отнесите их лично, чтобы на вашей копии поставили отметку о том, что документ принят. Сроки, в которые УК должна отреагировать, зависят от ситуации. Но чаще всего ответ обязаны дать не более чем через 10 дней.

Если реакции нет, остаётся обращаться:

В Госжилинспекцию. Это орган, уполномоченный контролировать деятельность УК. Сюда стоит жаловаться на неправильное техническое обслуживание, махинации с общими собраниями жильцов, сомнительную подготовку к отопительному сезону и так далее.
В Роспотребнадзор. Это ведомство поможет разобраться, если вам оказывали услуги ненадлежащего качества, обсчитывали или что‑то навязывали.
В прокуратуру. Если предыдущие шаги ничего не дали, обращайтесь сюда. В компетенции этого ведомства наказать за бездействие тех, кто вас проигнорировал.
В суд. Важно помнить, что у управляющей компании есть юридическая служба, одна из основных функций которой — процессы с недовольными жильцами. Так что важно хорошо подготовиться и иметь доказательства того, что ваши права были нарушены.

Как организовать паспортный стол в УК

Управляющая компания не может взымать плату за прием, передачу, выдачу документов для регистрационного учета граждан.

Эти сведения непосредственно затрагивают права и обязанности граждан. А такую информацию необходимо предоставлять бесплатно (п. 2 ч. 8 ст. 8 Закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»).

Управляющая компания не может отказаться принять документы для регистрационного учета, в случае если собственник имеет задолженность за услуги ЖКХ

Задолженность по оплате не может служить причиной для отказа принимать документы на регистрацию. Это предусматривает пункт 33 Регламента № 288

Управляющая компания не должна следить за тем, исполнил гражданин обязанность по постановке на регистрационный учет или нет.

В соответствии со статьей 3 Закона о свободе передвижения, пункты 9, 16 Правил № 713 обязанность зарегистрироваться по месту жительства или месту пребывания лежит на гражданах, а не на управляющей МКД организации.

Управляющая компания участвует в процедуре регистрационного учета только граждан России.

Для целей такого учета иностранцы и лица без гражданства должны обращаться непосредственно в территориальные органы МВД.

Подать документы на регистрацию граждане могут минуя Паспортный стол управляющей компании.

Сделать это можно тремя способами: через портал «Госуслуги», через МФЦ или направив документы по почте непосредственно в орган регистрационного учета.

Услуги паспортного стола не входят в перечень обязательных работ для управляющей компании, и УК не ведет непосредственно регистрационный учет граждан, а лишь принимает и передает документы от граждан в МВД и обратно. В случае если УК берет на себя обязательства Паспортного стола, то необходимо прописать все условия в договоре с собственниками МКД во избежание недопонимания и спорных вопросов.

схемы работы и пути решения проблем

Вопросы регистрации по месту жительства и месту пребывания, которые на бытовом уровне до сих пор называются обывателем «пропиской» (кстати, отмененной более 30 лет назад) тесно связаны с требованиями жителей о выдаче необходимых им справок и документов. В последние годы круг обязанностей управляющей организации несколько изменился, а процедуры регистрационного учета стали менее бюрократизированными.

Что такое регистрационный учет и кто его осуществляет?

Регистрационный учет устанавливается в целях обеспечения необходимых условий для реализации гражданами своих прав и свобод, а также исполнения ими обязанностей перед другими гражданами, государством и обществом (п. 1 Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 года № 713, далее – Правила № 713).

Правила № 713 различают регистрацию по месту жительства и регистрацию по месту пребывания. Регистрации по месту пребывания подлежат граждане, прибывшие для временного проживания в жилых помещениях, не являющихся их местом жительства, на срок более чем 90 дней (п. 9 Правил № 713).
Регистрации по месту жительства подлежат граждане, изменившие место жительства. Они обязаны не позднее 7 дней со дня прибытия на новое место жительства обратиться к лицам, ответственным за прием и передачу в органы регистрационного учета документов, и представить (п. 16 Правил № 713).

Граждане считаются снятыми с регистрационного учета по месту пребывания в жилых помещениях, не являющихся местом их жительства, по истечении сроков, указанных в их заявлениях о регистрации по месту пребывания (п. 30 Правил № 713).

Снятие гражданина с регистрационного учета по месту жительства производится органами регистрационного учета в случае:
— изменения места жительства – на основании заявления гражданина о регистрации по новому месту жительства
— признания безвестно отсутствующим – на основании вступившего в законную силу решения суда;
— смерти или объявления решением суда умершим – на основании свидетельства о смерти, оформленного в установленном законодательством порядке;
— выселения из занимаемого жилого помещения или признания утратившим право пользования жилым помещением – на основании вступившего в законную силу решения суда;
— обнаружения не соответствующих действительности сведений или документов, послуживших основанием для регистрации, а также неправомерных действий должностных лиц при решении вопроса о регистрации – на основании вступившего в законную силу решения суда;

— изменения гражданином, который относится к коренному малочисленному народу, ведущему кочевой образ жизни, маршрутов кочевий, а также в случае прекращения кочевого образа жизни
— выявления факта фиктивной регистрации гражданина по месту жительства в жилом помещении, в котором этот гражданин зарегистрирован, – на основании решения органа регистрационного учета (п.

31 Правил № 713).

Во всех случаях действия по регистрационному учету осуществляются не управляющими организациями (включая ТСЖ), а исключительно территориальными органами регистрационного учета Министерства внутренних дел Российской Федерации (п. 2 Правил № 713).

Обязанности управляющих организаций по регистрационного учету

Ответственность управляющих организаций сводится исключительно к выполнению курьерских функция по доставке документов в органы регистрационного учета. Ранее таких курьеров называли паспортистами. Они вели паспортный стол и ведали первичными документами регистрационного учета.

Постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 № 713 утвержден Перечень лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации (далее – Перечень № 713).

Единая программа для ЖКХ

Начисление ЖКУ, бухучет, работа с жильцами, обмен с ГИС ЖКХ

Нужно отметить, что Перечень № 713 является давним документов (1995 года, т.

е. утвержденным до принятия Жилищного кодекса РФ) и в нем отсутствует обязанность передачи документов в органы регистрационного учета для управляющих организаций и ТСЖ. Речь идет только про «Уполномоченные лица органов управления жилищными и жилищно-строительными кооперативами» (потому что на момент принятия Перечня № 713 строительство домов осуществлялось в основном кооперативно).

Соответственно, ранее существовавшая должность паспортиста сводилась исключительно к курьерской функции: взять документы у собственника, отвезти их в орган регистрационного учета, забрать готовые документы и передать их собственнику. Сам паспортист (как и управляющая организация) – никакие регистрационные действия не осуществляет, поскольку такие действия может производить только государство.

В настоящее время в регионах и городах России реализуется несколько схем работы по регистрационному учету:
1. Реализация государственной услуги по регистрационному учету на базе Федеральной миграционной службы.

В этом случае гражданин приходит в данный орган и в режиме «одного окна» подает документы регистрационного учета. Предварительные бланки, при этом, как правило, не заполняются.
2. Реализация государственной услуги по регистрационному учету на базе Многофункционального центра государственных и муниципальных услуг (МФЦ). Здесь также возможно два варианта:
— бесплатный для управляющих организаций (когда МФЦ ведет работу по приему граждан без взимания платы с управляющих организаций за оказанные им услуги)
— платный для управляющих организаций (когда МФЦ, учрежденный органом местного самоуправления, принуждает (через специально принятые муниципальные акты) заключать управляющие организации договора на курьерские функции по приему документов первичного регистрационного учета от жителей, относящихся к многоквартирным домам, управляемым данной управляющей организацией или ТСЖ).

Как и в случае паспортиста, роль МФЦ («уполномоченных должностных лиц многофункциональных центров оказания государственных (муниципальных) услуг» (п.

4 Перечня № 713)) сводится к только курьерской функции. Сами регистрационные действия МФЦ не осуществляет, их делает только ФМС.

Выдача справок о количестве «прописанных» и проживающих

Распространенным требованием жителей являются запросы на справки о количестве «прописанных» (зарегистрированных) и проживающих. Такие справки также часто называются «Выписками из домовых книг» (по форме № 11), формируемыми на основании поквартирных карточек (по форме № 10).

Формы данных документов были утверждены Административным регламентом предоставления Федеральной миграционной службой государственной услуги по регистрационному учету граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденным Приказом ФМС России от 11.09.2012 № 288.

Приказом МВД России от 31.12.2017 № 984 был утвержден новый Административный регламент Министерства внутренних дел Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по регистрационному учету граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации. А Приказ ФМС России от 11 сентября 2012 г. № 288 (которым ранее вводились формы документов домовой книги и поквартирной карточки) – был признан не подлежащими применению. Таким образом, поквартирные карточки и домовые книги как формы документов, на основании которых выдаются справки, в настоящее время – являются отмененными.

Нужно отметить, что бюрократическая машина отдельных отраслей права, юридических лиц, муниципальных актов, не везде успела отразить необходимость прекращения истребования у управляющих организаций данных документов. И периодически жители требуют выписки из домовой книги в банк, школу, детский сад и так далее.

Важно и то, что несмотря на отмену первичных форм документов, многие управляющие организации продолжают вести и домовые книги и поквартирные карточки, однако это является частной инициативой на местах и не создает никаких правовых или иных последствий для управляющих организаций или жителей.

Стоит учитывать, что задача управляющей домом организации состоит в том, чтобы управлять общим имуществом, а не устанавливать численность и состав семьи заявителя (особенно с учетом принципа неприкосновенности частной жизни, личной и семейной тайны, установленного в ст. 23 Конституции РФ).

Выдача копии лицевого счета, создание сверок, справок об отсутствии задолженности

Жители часто обращаются в управляющие организации с требованием выдачи справок, формы которых не предусмотрены нормативными актами. К ним относятся просьбы о выдаче копии лицевого счета, проведение и подписание сверки взаимных расчетов и выдаче справки об отсутствии задолженности.

Для управляющей организации обязанности по подготовке данных документов законом не предусмотрены. Кроме того, все данные документы могут быть заключены в один – в платежный документ (квитанцию). В ней указан лицевой счет, а также квитанция подтверждает факт наличия или отсутствия долга. Поэтому придумывать и выдавать дополнительные формы документов не обязательно.

Вместе с тем, вводить дополнительный прейскурант на выдачу отдельных документов – также нецелесообразно (равно как и увязывать выдачу справок с фактом отсутствия задолженности), поскольку информация, затрагивающая права и обязанности заинтересованного лица, предоставляется бесплатно (пп. 2 п. 8 ст. 8 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»).
Немаловажно также получить согласие на обработку персональных данных с заявителя, которому необходима справка или иной документ, поскольку любая обработка персональных данных может быть только с согласия заинтересованного лица.

В части сроков выдачи справок прямой нормы закона не предусмотрено. Как правило, справки выдаются в день (в момент) обращения. Вместе с тем, в п. 36 Порядка осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416 указывает, что срок для ответа на запрос (обращение) собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией, товариществом или кооперативом соответствующего запроса (обращения).

В интересах управляющей организации провести разъяснительную работу с жителями о том, какие справки и в каком порядке подлежат выдаче. Кроме того, нелишне печатать на квитанции информацию о том, что «Данный платежный документ является справкой о наличии/отсутствии задолженности, а также содержит сведения из лицевого счета». Это минимизирует поток обращений за дополнительными документами в офис управляющей организации.

Автор: Павел Кузнецов, управляющий многоквартирными домами, автор книги «Управление многоквартирным домом: настольная книга управдома», преподаватель Русской школы управления, кандидат наук
Сайт: pavelkuznetzov.ru

Какие обязанности есть у управляющей компании по содержанию дома перед собственниками жилья?

Управляющие компании не редкость в структуре управления многоквартирными домами.

Они могут выполнять различные функции: от ремонтных работ до предоставления комуслуг. Все их обязанности прописываются в договоре.

Оглавление статьи

Что такое управляющая компания?

В России на смену ЖЭК пришли управляющие компании (УК). И если ранее сферой управления занимались исключительно государственные структуры, то сегодня содержание многоквартирных домов поставлено на коммерческую основу.

Жилищное законодательство предоставляет право выбора способа управления многоквартирным домом собственникам его жилых помещений.

Статья 161 Жилицного кодекса РФ указывает на то, что управлять хозяйством собственники жилья могут самостоятельно, создав товарищество (ТСЖ) или доверить бразды руководства управляющей организации.

УК – коммерческая организация в форме ООО, АО и пр. Выбирать ту или иную компанию жильцы должны совместно, на общем собрании.

Обязательно заключается договор на предоставление услуг. За это жильцы уплачивают определенную сумму денег – ежемесячную плату.

Виды УК

Существует три основных вида управляющих компаний:

Управляющие организации. Они не осуществляют самостоятельный ремонт, не оказывают коммунальные услуги, а занимаются исключительно управленческим делом, выполняя функцию посредника между жильцами и поставщиками. Для технического или санитарного содержания нанимаются сторонние организации.
Гибридные управляющие компании – самостоятельно проводят все мероприятия по эксплуатации дома: ремонт, предоставление услуг по ЖКХ, то есть, те функции, которые ранее выполняли ЖЭКи.
Эксплуатационная УК заключает договор подряда на управление имуществом жильцов с ними, другими УК или ТСЖ, не предоставляя коммунальных услуг.

Привлекать УК к работе с многоквартирными домами могут как собственники в добровольном порядке, так и уже существующие ТСЖ или кооперативы через органы управления.

Если собственники в отведенный срок не пришли к единому решению по выбору УК, местные органы власти могут принудительно назначить УК.

В выборе участвуют все собственники квартир, а решение принимается большинством голосов.

Какие документы должна иметь УК?

Управляющая компания должна иметь такие документы:

протокол общего собрания, проведенного учредителями юридического лица – решение о создании;
устав организации;
если УК организовывается более чем одним лицом, предоставляется учредительный договор.

Жильцам по их требованию предоставляется информация в соответствии с правилами предоставления коммунальных услуг:

адрес УК, полное название, реквизиты, номер свидетельства о регистрации, данные руководителя должны быть доступны в виде объявлений, вывешиваться на стендах;
телефоны и местонахождение диспетчерских, аварийных служб;
тарифы на комуслуги, ссылки на нормативные акты по услугам ЖКХ;
сроки, способы оплаты услуг;
нормы качества услуг, предельные сроки перерывов в предоставлении;
адреса, телефоны и полные наименования госорганов власти, местного самоуправления, осуществляющих контроль деятельности указанной УК.

Все эти пункты должны быть прописаны в договоре, который является подтверждением законности взаимоотношений между жильцом и УК.

Информация должна быть общедоступной: размещаться в виде объявлений в пределах территории обслуживания УК: на стендах, досках объявлений, в офисе компании.

Нюансы при заключении договора с УК

В договоре по управлению многоквартирным домом обязательно прописывается информация:

обязанности и права сторон;
объект управления – многоквартирный дом или несколько;
стороны договора: собственник и УК.

В документе должно быть полное описание имущества многквартирного дома: подъезды, лифты, инженерные сети, подвалы, прилегающая территория и прочее. Чем подробней будет прописано имущество, тем большую ответственность будет нести УК.

Стороны договора – это компания и владелец помещения. Последний – не обязательно гражданин, в собственности которого находится квартира.

В доме часть помещений может принадлежать государству, муниципалитету, юридическому лицу. Они также выступают стороной договора наравне с жильцами — физическими лицами.

В договоре указываются также правила предоставления отчета о деятельности УК, использование некоторых свободных помещений: фойе, подвалов.

Кроме того, жильцы могут требовать внесения изменений в текст пунктов договора: условия повышения платы, контроль использования средств, создание резервного фонда и прочее.

Процедура заключения договора с УК

Подписанию документа предшествует направление оферты: одна из сторон (чаще всего это именно УК) направляет предложение второй стороне – ТСЖ (ТСН), кооперативу. В идеале к оферте уже должен быть приложен образец договора.

Теоретически, любой из жильцов может принести в офис компании свой образец договора или воспользоваться типовым бланком с управляющей компании. Важно лишь прийти к компромиссу.

УК выступает в роли исполнителя, а жильцы – заказчика. Поэтому последние и диктуют условия. И если предоставленный образец договора владельцев квартир не устроил, его следует скорректировать.

По всем пунктам должно быть достигнуто соглашение. Соглашение от правления – решение собрания собственников многоквартирного дома.

Если в пределах срока, указанного в оферте, жильцы дали согласие, договор считается заключенным. Собственники могут и сами выступать инициаторами оферты, направляя ее в понравившуюся УК.

Если соглашение не достигнуто с первого раза, но потенциальное сотрудничество возможно, правление дома и УК могут внести коррективы в текст договора, объявить собрание собственников, принять решение.

Если решение положительное, правление от имени всех жильцов подписывает договор с управляющей компанией.

Договор должен иметь каждый собственник помещения. А заключается он только при согласии сторон. Для этого используются типовые договоры на обслуживание многоквартирного дома.

Каким образом организуется работа по управлению многоквартирным домом?

Непосредственное управление многоквартирным домом осуществляется в таких направлениях:

В зависимости от типа выбранной УК, она выполняет такую работу самостоятельно или с привлечением сторонних организаций, ИП. Все действия УК осуществляются на основании договора управления.

Возможно два варианта организации работы:

Собственники жилья делегируют обязанности в полном объеме УК, оставляя за собой право контролировать качество и объем услуг и начислять/получать платежи.
Управляющая компания занимается только обслуживанием, ремонтом, содержанием имущества, а коммунальные услуги предоставляет ТСЖ или кооператив.

Если УК занимается только предоставлением коммунальных услуг, ее нельзя называть управляющей компанией, поскольку управление будет осуществлять ТСЖ. В этом случае УК выступает в роли посредника.

Порядок отчета УК за работу перед жильцами

Отчет в письменном виде предоставляется жильцам согласно договору или по мере выполнения работ.

Однако отчет в любом случае должен быть предоставлен в первый квартал года, следующего за отчетным.

В отчете должны быть расписаны все траты в течение определенного периода:

на ремонт;
коммунальные услуги;
техобслуживание;
благоустройство территории;
санитарное обеспечение;
обеспечение безопасности.

В отчете могут быть и иные расходы. Все они должны быть подтверждены документами: чеки, квитанции, накладные и прочее.

Если что-то не было сделано, в отчете указываются причины и способы устранения.

Прилагается план работ на следующий период, чаще всего, год. Отчет УК презентует на общем собрании жильцов.

Разрешение спорных ситуаций между жильцами и УК

Чаще всего причины спора такие:

Последней инстанцией решения споров является суд. До этого можно обратиться в администрацию города, Роспотребнадзор и другие компетентные органы.

Но первым шагом должна быть подача заявления в УК. Там обязаны предоставить письменный ответ.

Заявление лучше составлять в двух экземплярах, один из которых заявитель оставляет себе с отметкой о принятии. Если и после заявления проблема не устранена, можно обращаться в органы управления города или района.

Претензии жильцов или УК должны подтверждаться документально. Например, если услуги не соответствуют заявленным в договоре, должны прилагаться акты обследований экспертами.

Видео: Как правильно выбрать управляющую компанию?

В программе разбираются вопросы управления многоквартирными домами. Разъясняется, каким образом происходит выбор управляющей компании, на какие моменты собственники должны обращать внимание при выборе организации.

Раскрывается минимальный перечень обязанностей УК, даются советы, как жильцам проконтролировать работу УК и надлежащее исполнение ими договора с собственниками жилья. Каким образом происходит процедура разрешения споров между жильцами и УК?

Список обязанностей по управлению бизнесом | Малый бизнес

Автор Элизабет Нэттер Обновлено 12 марта 2019 г.

Каждому бизнесу, независимо от его размера, нужен кто-то, кто следит за общей картиной, а также управляет мелкими деталями, которые поддерживают работу компании. Бизнес-менеджер — это ключевое лицо, наблюдающее за повседневной деятельностью компании и ее работниками. В зависимости от размера компании бизнес-менеджер может контролировать один отдел или отвечать за всю деятельность.В любом случае, основные обязанности одинаковы.

Постановка стратегических целей и разработка политики

У каждой компании должны быть цели, определяющие ее деятельность. Бизнес-менеджер — это человек, отвечающий за определение позиции компании на рынке и постановку целей для будущего роста. В более крупной компании эта задача может выполняться на уровне отдела и, следовательно, различаться между менеджерами.

Например, руководитель производства может стремиться повысить безопасность рабочих на производстве и увеличить объем производства на 5 процентов, в то время как руководитель отдела маркетинга сосредоточится на улучшении взаимодействия клиентов с компанией через социальные сети и модернизации упаковки компании.

В малом бизнесе эту стратегическую роль может выполнять владелец компании. Поскольку они «делают все это», задачи разнообразны и могут включать:

Определение миссии компании.
Постановка квартальных целей по продажам.
Принятие решения о соответствующих условиях кредита.
Выбор площадок для сбыта продукции компании.

Наблюдение за производственными процессами

Бизнес-менеджеры также отвечают за надзор за повседневными операциями в компании.Это может означать решение проблемы на производстве или указание сотруднику, как обращаться с недовольным клиентом. Менеджеры также могут контролировать следующее:

Обеспечить, чтобы компания работала с достаточным количеством материалов.
Поддержание уровня производства для удовлетворения спроса.
Определите области для потенциального роста.
Ищите возможности для выхода на новые рынки.

Управление финансовыми данными

Еще одной основной обязанностью бизнес-менеджера является регулярный анализ финансового состояния компании. Важно понимать прибыльность компании и выявлять проблемные зоны. Менеджеры составляют бюджеты либо для компании в целом, либо для отдела (ов), находящегося под их опекой. Регулярный анализ держит компанию на правильном пути и позволяет менеджеру либо сократить расходы, если это необходимо, либо разработать идеи для расширения.

Прогнозирование продаж и планы маркетинга также являются частью управления общей финансовой картиной. Сообразительный бизнес-менеджер также знает об отрасли в целом благодаря дальновидному мышлению, которое:

Остается в курсе тенденций и финансовых прогнозов.
Поддерживает осведомленность о достижениях в производственных технологиях или операциях, которые могут принести пользу компании.
Стремится развивать отношения с возможными деловыми партнерами или поставщиками.
Следит за конкурентами.

Функции управления человеческими ресурсами

В небольших организациях бизнес-менеджер также выполняет множество задач, связанных с человеческими ресурсами. Эти обязанности могут включать:

Обеспечение наличия в компании достаточного количества квалифицированных работников для поддержания производительности.
Определение потребности в дополнительном персонале.
Обучение и непосредственный контроль за работой сотрудников.
Обеспечение работников необходимыми ресурсами для работы с максимальной эффективностью.

Хороший менеджер также проводит регулярную оценку сотрудников, которая определяет области для роста и улучшения, а также определяет, какие процессы работают хорошо.

В крупной компании со специальным отделом кадров бизнес-менеджер будет работать вместе с представителями отдела кадров, чтобы нанять новый персонал.Вместо того, чтобы заниматься деталями найма, адаптации и управления данными о заработной плате для новых работников, они занимаются только определением потребностей в персонале, созданием должностных инструкций и выбором подходящих кандидатов.

Наблюдение за правилами и политиками

Поддерживая эффективную деятельность, бизнес-менеджеры также должны быть уверены, что компания работает в соответствии с правовыми нормами и в соответствии с федеральными, государственными и местными нормами. В зависимости от компании это может включать в себя актуализацию проверок биографических данных персонала, соблюдение соответствующих параметров определенных единиц оборудования, соблюдение недискриминационных методов найма или соблюдение стандартов безопасности.

Функции менеджеров

Все менеджеры всех уровней каждой организации выполняют эти функции, но количество времени, которое менеджер тратит на каждого из них, зависит как от уровня управления, так и от конкретной организации.

Менеджер носит много шляп. Менеджер является не только лидером команды, но и планировщиком, организатором, чирлидером, тренером, решателем проблем и лицом, принимающим решения — все в одном лице. И это лишь некоторые из ролей менеджера.

Кроме того, графики менеджеров обычно забиты под завязку.Независимо от того, заняты ли они встречами с сотрудниками, неожиданными проблемами или стратегическими совещаниями, менеджеры часто не находят свободного времени в своих календарях. (И это не считая ответа на электронную почту!)

В своей классической книге «Природа управленческой работы», Генри Минцберг описывает набор из десяти ролей, которые выполняет менеджер. Эти роли делятся на три категории:

Межличностное общение: Эта роль предполагает взаимодействие с человеком.

Информационная: Эта роль включает обмен и анализ информации.

Принятие решений: Эта роль включает в себя принятие решений.

В таблице 1 более подробно рассматривается каждая категория ролей, которые помогают менеджерам выполнять все пять функций, описанных в предыдущем разделе «Функции менеджеров».

Не каждый может быть менеджером. Определенные навыки , или способности претворять знания в действия, которые приводят к желаемой производительности, необходимы, чтобы помочь другим сотрудникам стать более продуктивными.Эти навыки относятся к следующим категориям:

Технический: Этот навык требует способности использовать специальные навыки или опыт для выполнения определенных задач. Бухгалтеры, инженеры, исследователи рынка и компьютерщики, например, обладают техническими навыками. Менеджеры приобретают эти навыки сначала через формальное образование, а затем развивают их посредством обучения и опыта работы. Технические навыки наиболее важны на более низких уровнях управления.

Человек: Этот навык демонстрирует способность хорошо работать в сотрудничестве с другими. Человеческие навыки проявляются на рабочем месте как дух доверия, энтузиазма и искреннего участия в межличностных отношениях. Менеджер с хорошими человеческими навыками обладает высокой степенью самосознания и способности понимать или сопереживать чувствам других. Некоторые менеджеры рождаются с большими человеческими способностями, в то время как другие улучшают свои навыки на занятиях или на опыте.Независимо от того, как приобретаются человеческие навыки, они имеют решающее значение для всех менеджеров из-за очень межличностного характера управленческой работы.

Концептуальный: Этот навык требует способности мыслить аналитически. Аналитические навыки позволяют менеджерам разбивать проблемы на более мелкие части, видеть отношения между частями и распознавать последствия любой проблемы для других. По мере того, как менеджеры берут на себя все более высокие обязанности в организациях, им приходится иметь дело с более неоднозначными проблемами, имеющими долгосрочные последствия.Опять же, менеджеры могут сначала приобрести эти навыки через формальное образование, а затем развить их путем обучения и опыта работы. Чем выше уровень управления, тем более важными становятся концептуальные навыки.

Хотя все три категории содержат навыки, необходимые для менеджеров, их относительная важность имеет тенденцию варьироваться в зависимости от уровня управленческой ответственности.

Преподаватели бизнеса и менеджмента все больше заинтересованы в том, чтобы помочь людям приобрести технические, человеческие и концептуальные навыки, а также развить определенные компетенции или специальные навыки, которые способствуют высокой эффективности на управленческой работе. Ниже приведены некоторые навыки и личные качества, которые Американская ассамблея университетских школ бизнеса (AACSB) призывает бизнес-школы развивать у своих студентов.

Лидерство — способность влиять на других для выполнения задач

Самообъективность — способность реально оценивать себя

Аналитическое мышление — способность интерпретировать и объяснять закономерности в информации

Поведенческая гибкость — способность изменять личное поведение, чтобы реагировать объективно, а не субъективно для достижения целей организации

Устное общение — способность ясно выражать мысли словами

Письменное общение — способность ясно излагать мысли в письменной форме

Личное влияние — способность произвести хорошее впечатление и внушить доверие

Устойчивость к стрессу — способность работать в стрессовых условиях

Терпимость к неопределенности — способность действовать в неоднозначных ситуациях

Общие обязанности управляющего недвижимостью

Если вы хотите сдать свою недвижимость в аренду, вам, вероятно, потребуются услуги компании по управлению недвижимостью. Компания по управлению недвижимостью — это профессиональная сторонняя управляющая компания, которая действует как ваши «глаза и уши», когда вы не можете активно управлять своей собственностью, включая потребности любых арендаторов. Это может сэкономить ваше время и деньги, решая все вопросы, связанные с вашей жилой или коммерческой недвижимостью.

Точные обязанности будут зависеть как от сферы деятельности компании, так и от вашего конкретного соглашения, но наиболее распространенные обязанности включают ремонт и обслуживание недвижимости, финансовую отчетность по вашим инвестициям и эффективное управление арендаторами.Читайте дальше, чтобы узнать, какую пользу каждый из них может принести вам и вашей собственности, и как управляющие компании могут оптимизировать ваш портфель.

Обслуживание и ремонт недвижимости

Когда вы нанимаете компанию для управления вашей жилой или коммерческой недвижимостью, вы передаете ей ответственность за уход, обслуживание и ремонт вашей собственности. Возглавляя техническое обслуживание и ремонт вашей собственности, управляющий недвижимостью может передать преимущества ценообразования поставщика/подрядчика, а также другую эффективность времени и ресурсов вам и вашей собственности.

Компания по управлению недвижимостью также поможет арендаторам с запросами на ремонт, в дополнение к обслуживанию мест общего пользования в вашем здании. Помогая в обслуживании объекта и управлении подрядчиками, ваш управляющий недвижимостью поможет сохранить удовлетворенность и счастье арендаторов, одновременно работая над привлечением будущих жильцов.

Другие общие обязанности по техническому обслуживанию и ремонту включают в себя регулярную проверку коммунальных сетей общего пользования, таких как электрические и водопроводные, в дополнение к регулярному обслуживанию систем HVAC.Кроме того, координация и управление услугами, начиная от уборки и заканчивая борьбой с вредителями, уборкой снега, охраной, информационными технологиями или другими городскими службами, может выполнять управляющая компания.

Финансовая отчетность по инвестициям в недвижимость

В рамках своих основных услуг компания по управлению недвижимостью обычно предоставляет вам финансовые отчеты и отчеты, связанные с прибыльностью вашей собственности. Финансовые отчеты могут предоставляться вам по повторяющемуся графику, например, ежемесячно или ежеквартально, в зависимости от уровня детализации, предоставляемого управляющей компанией.

В дополнение к обновленной информации об эффективности ваших инвестиций ваша компания по управлению имуществом может также помочь вам с общими административными операциями, связанными с вашим имуществом. Типичные обязанности могут включать:

Сбор арендной платы
Платежи по ипотеке
Налоговые платежи
Сбор налогов
Страховые платежи

и долгосрочное планирование ваших инвестиций или инвестиционного портфеля недвижимости.Общие услуги в этой области включают маркетинг и бюджетирование затрат.

Компания по управлению недвижимостью Услуги арендаторам

Хорошая компания по управлению недвижимостью также эффективно управляет арендаторами. Чаще всего это включает в себя поиск подходящих арендаторов в соответствии с вашими требованиями, а также работу по удержанию оптимальных арендаторов. В случае неподходящего арендатора ваша управляющая компания также будет отвечать за соблюдение надлежащих протоколов выселения.

Этот набор услуг для конкретных арендаторов также обычно включает проверку кредитоспособности и криминального прошлого для определения соответствия требованиям и благонадежности потенциальных арендаторов.Договоры аренды, изменение арендной платы, в соответствии с местным законодательством, а также постоянная связь с арендаторами также входят в обязанности управляющего недвижимостью по поддержке арендаторов и имущества.

Маркетинг и продвижение

Маркетинг является важным элементом приобретения новых арендаторов. Часть маркетинга включает в себя традиционные рекламные мероприятия, такие как размещение рекламы в печатных и интернет-изданиях и общение с риелторами и другими специалистами по недвижимости. Однако маркетинг выходит за рамки размещения объявления о поиске и ожидания звонков.Обязанности по управлению недвижимостью, связанные с маркетингом, включают:

Поиск профессионального фотографа недвижимости для создания захватывающих изображений вашей собственности property
Организация, реклама и проведение дней открытых дверей

Информирование людей о возможностях, которые представляет ваша недвижимость, является важной функцией управления недвижимостью.

Административные операции и логистика

Арендаторы редко считают административные навыки приоритетом при рассмотрении навыков управления недвижимостью. Однако важно, чтобы менеджеры эффективно справлялись с повседневными задачами и следили за тем, чтобы физические предметы доставлялись туда, где они должны быть, и тогда, когда они должны быть. Административная роль управляющего имуществом не только служит единым контактным лицом как для владельца недвижимости, так и для арендатора, и включает в себя надлежащее заполнение и хранение всех документов по аренде. В обязанности управляющего административным имуществом также входит сбор и учет всех средств, принадлежащих владельцу имущества, а также обработка заявок на новых арендаторов.

Другие важные административные обязанности включают снижение риска, с которым сталкивается владелец собственности. В ходе выполнения своих обязанностей управляющие недвижимостью должны применять применимые федеральные законы и законы штата и обеспечивать, чтобы подрядчики и аналогичные третьи лица имели надлежащее страховое покрытие. Они также должны быть в курсе любых изменений в законах, которые могут повлиять на отношения с арендаторами.

Управление рисками

Так или иначе, все обязанности управляющих коммерческой и жилой недвижимостью связаны с управлением рисками. Многие из них включают обеспечение отсутствия дискриминации в процессе подачи заявок от арендаторов, ведение списков утвержденных поставщиков, к которым можно обращаться по повседневным вопросам или в чрезвычайных ситуациях, а также своевременное составление точных налоговых форм. Действительно, ведение надлежащего бухгалтерского учета помогает снизить риск налоговой проверки и может смягчить потенциальные судебные иски со стороны арендаторов.Некоторые фирмы по управлению недвижимостью даже заходят так далеко, что предоставляют страхование ответственности, которое покрывает владельца собственности.

Охрана и наблюдение за имуществом

Последняя обязанность управляющих имуществом заключается в охране имущества, чтобы арендаторы могли спокойно наслаждаться своей арендой. Точный характер используемой безопасности будет зависеть от конкретного типа здания и его предполагаемого использования. Для жилых комплексов управляющим недвижимостью может потребоваться только базовая безопасность, такая как засовы, детекторы дыма и угарного газа, указатели на все аварийные выходы и, возможно, персонал службы безопасности на месте, если это потребуется в этом районе.Другие типы комплексов в центральных районах с интенсивным движением могут потребовать совершенно другого вида безопасности, включая круглосуточный мониторинг, регулярное патрулирование, полностью интегрированные системы сигнализации и высокотехнологичные биометрические системы контроля доступа.

Хотя управляющие недвижимостью не обязательно предоставляют сотрудников службы безопасности для охраны собственности, если они уже находятся на объекте или владельцы сообщают, что хотели бы их нанять, управление ими входит в должностные обязанности управляющего недвижимостью. То же самое касается установки систем безопасности и подобных обновлений.Эти расходы могут или не могут быть возмещены за счет арендной платы и / или сборов, но некоторые интегрированные системы безопасности могут повысить эффективность, покрывая любые затраты на установку.

Экономьте время и деньги с компанией по управлению недвижимостью

Когда вы нанимаете компанию для помощи в управлении вашей жилой или коммерческой недвижимостью, вы получаете возможность работать с опытной командой отраслевых экспертов для поддержки ваших инвестиций. Кроме того, работа с управляющим недвижимостью может дать вам душевное спокойствие, зная, что ваши арендаторы получат быстрые ответы, и вы не будете нести личную ответственность за общие вопросы по техническому обслуживанию и ремонту.

Если вам нужен управляющий вашей недвижимостью, обращайтесь в GNP Realty Partners. В дополнение к нашим старшим сотрудникам, которые могут похвастаться более чем 250-летним опытом работы в сфере недвижимости, мы являемся Аккредитованной управляющей организацией® (AMO®), присвоенной Институтом управления недвижимостью (IREM). Это звание элиты получили менее 550 фирм. Более того, наша цель — ваша выгода, и мы всегда будем стремиться распоряжаться вашей собственностью так, как если бы она была нашей собственной.

Четыре функции управления (с примерами) — Zippia

Эффективное управление командой — это многогранная роль, требующая от лидеров выполнения множества функций.

За прошедшие годы эксперты определили четыре основных типа поведения и определили четыре функции управления, которыми обладают все успешные менеджеры.

Понимание и овладение этими четырьмя функциями позволит вам руководить командой, которая бьет рекорды и выделяется на рабочем месте.

В этой статье мы расскажем о четырех функциях управления и обсудим советы, которые помогут вам реализовать их на практике.

Каковы четыре функции управления?

Четыре функции управления:

Планирование
Организация
Ведущий
Контроль

Происхождение этой концепции происходит от пяти функций управления французского промышленника Анри Файоля, которые включали командование, координацию и контроль, а также планирование и организацию.

Обычно подразумевается, что эти функции выполняются в пошаговом порядке. Во-первых, менеджер планирует план действий и организует необходимые ресурсы. Затем они руководят проектом, предоставляя роли и мотивируя других. Наконец, они управляют проектом по мере его продвижения и вносят коррективы по мере необходимости.

Конечно, для менеджера, работающего с несколькими проектами, эти функции часто становятся запутанными и не совсем линейными. Вот почему часто бывает полезно сделать шаг назад и вспомнить свои основные управленческие функции, чтобы убедиться, что вы вносите свой вклад в успех своей команды наиболее эффективным способом.

Четыре функции менеджмента

Вот более подробная информация о четырех функциях управления — планировании, организации, руководстве и контроле:

Планирование. Менеджеры должны ориентироваться в процессе принятия решений, чтобы помочь своей команде достичь целей компании.
Эффективное планирование включает в себя несколько важных шагов:
- Определение проблем. Руководители должны знать о проблемах, стоящих перед их командой или бизнесом, и о том, какие потенциальные решения им доступны.
- Прогноз будущего бизнеса. Чтобы определить правильное решение каждой проблемы, менеджеры должны иметь возможность прогнозировать будущее влияние каждого конкретного решения на бизнес.
- Сформулировать цели и сроки. Как только решение проблемы определено, менеджер должен создать план игры, чтобы применить его.
  Это включает в себя планирование отдельных шагов и установление соответствующих сроков и временных рамок.
- Переоценка. Менеджеры должны постоянно быть в курсе меняющихся ситуаций. Если план требует корректировок или вообще не работает, менеджеры должны определить правильное направление для руководства командой.
- Поддержание эффективности. На протяжении всего процесса планирования эффективные менеджеры также должны понимать, как эффективно распределять ресурсы и сокращать потери.
Организация. Для завершения проектов или достижения любых других целей компании менеджеры должны эффективно организовать физические, человеческие и финансовые ресурсы.
Это часто является хорошим балансом, так как любая конкретная команда будет иметь только ограниченный набор доступных работников, финансирования и других ресурсов для достижения своих целей.
Некоторые обязанности менеджеров в отношении организации ресурсов включают:
Руководители групп также должны создавать новые должности, которые необходимо заполнять, заполнять эти должности и эффективно обучать рабочих выполнению задач.
Ведущий. Менеджеры несут ответственность за мотивацию членов команды и обеспечение направления для достижения бизнес-целей и задач.
Эффективное лидерство следует нескольким ключевым принципам:
- Связь. Чтобы команда достигла поставленных целей, каждый ее член должен понимать, что влечет за собой его обязанности. Менеджеры должны сообщать об этих идеях и следить за тем, чтобы все были на борту.
  Общение — это не только разговоры. Эффективные коммуникаторы знают, как слушать вопросы и опасения. Они практикуют самосознание и эмпатию, чтобы выбрать стратегию общения, которая подходит получателю.
- Мотивация. Лидеры несут ответственность за согласование мотивации членов команды с общими целями команды.
  Ставьте четкие цели и поощряйте сотрудников, которые достигают или превосходят ожидания.
  Члены команды, проявляющие пренебрежение к своей работе, требуют корректирующих действий, но не те, кто пытается, но терпит неудачу.
  Обеспечьте возможности для роста и развития. Свяжите успех команды с успехом отдельного человека.
Контроль. Эта функция относится не только к контролю людей, но и к полному надзору или управлению командой или бизнесом в целом.
Команды не всегда успешно справляются со своими задачами. Менеджеры должны определить, что вызвало отклонения от цели, и внести соответствующие изменения.
Это может включать в себя повышение производительности отдельных лиц, ответственных за конкретные проблемы, изменение неэффективных процедур или корректировку стратегии команды в целом.

Четыре функции управления не всегда являются взаимоисключающими видами деятельности. Скорее, это совокупность обязанностей, которые менеджеры должны полностью удовлетворять при принятии того или иного решения.

Эффективное выполнение одной функции управления часто требует использования и трех других.

Например, менеджер не может составить целостный план, не понимая, как организовать ресурсы и делегировать полномочия. План обязательно должен включать то, как они намерены руководить командой и как они будут измерять, были ли достигнуты цели, и контролировать непредвиденные обстоятельства.

Советы по применению четырех функций менеджмента

Независимо от того, являетесь ли вы инженером или менеджером по маркетингу, принципы эффективного управления остаются неизменными.

Следуйте этим советам, чтобы увеличить производительность:

Советы по планированию

Эффективные планировщики используют стратегии, помогающие им точно определить важные задачи и уровни их приоритета, а также определить подходящие сроки для их выполнения:

Тщательно оценивайте временные рамки. Прежде чем устанавливать какие-либо конкретные временные рамки для крупной задачи, внимательно оцените, подходит ли срок.
Небрежное выделение неразумных временных рамок может привести к серьезным проблемам для проекта в будущем.
Если позже вы обнаружите, что определенная задача требует больше времени, чем планировалось изначально, в результате вам может потребоваться отложить выполнение других зависимых задач.
Это приводит к огромной трате ресурсов во многих областях.
Некоторые сотрудники будут сидеть сложа руки, а другие будут перегружены работой и потеряют боевой дух. Ваша команда может пострадать от последствий задержки сроков, а в крайних случаях придется отказаться от целых проектов.
Выполнение SWOT-анализа. SWOT-анализ дает вам полное представление о сильных и слабых сторонах вашей команды и потенциальных рисках.
Понимание сильных сторон вашей компании позволяет вам выбирать правильные стратегии для использования краткосрочных возможностей.
Выявление слабых сторон и рисков имеет решающее значение для их устранения и направления вашего бизнеса на правильный путь для долгосрочного роста.

Советы по организации

Эффективная координация ресурсов является основополагающим требованием для будущего успеха любого бизнеса или команды. Неорганизованность менеджеров приводит к тому, что сотрудники перетасовываются с места на место, а ресурсы становятся узкими местами, что сильно мешает достижению целей любой команды.

Определение и классификация действий. Прежде чем назначать отдельного сотрудника, четко определите цели и обязанности, связанные с каждой должностью.
Вы не хотите потом осознавать, что хотя должность определенного сотрудника и соответствует должности, но его опыт не соответствует тому, что требуется в данном конкретном случае.
Многие компании также не распознают задачи, которые можно было бы легко автоматизировать, что приводит к постоянной трате рабочих часов.
Укажите состояние отчетности/широту мощности. Даже если команда или компания укомплектована компетентными сотрудниками, она обречена на провал, если нет четкой внутренней структуры.
Укажите, какие роли подчиняются каким управленческим должностям, и определите широту полномочий, которыми обладает каждый супервайзер в разных отделах.
Не бойтесь менять структуру своей команды. Многие изначально успешные стартапы терпят неудачу, потому что не смогли приспособиться к быстрому росту.
Если вы тщательно проанализировали все за и против, не бойтесь вносить необходимые кардинальные изменения во внутреннюю структуру вашей команды.

Ведущие наконечники

Эффективное лидерство — не точная наука, но есть ключевые принципы, которые большинство великих лидеров применяют на практике.

Создайте общее видение. Совместите успех команды с успехом отдельного человека.
Хотя бонусы и финансовые поощрения — отличные инструменты, они не должны быть единственными мотиваторами, которые вы используете.
Постарайтесь предоставить своим сотрудникам возможности для обучения и развития, которые можно указать в их резюме и сопроводительных письмах. Бросайте им вызов и создавайте проекты, доставляющие удовольствие.
Создайте позитивную командную культуру, в которой сотрудники поддерживают друг друга и празднуют свои успехи и победы.
Подавать пример. Продемонстрируйте качества, которыми должна обладать ваша команда.
Если члены команды увидят, что вы беретесь за сложный проект, столкнувшись с препятствием, они почувствуют себя обязанными приложить столько же усилий и внести свой вклад.
Если вы будете способствовать позитивному настрою, другие отреагируют соответствующим образом и распространят этот настрой в команде.
Развивайте сильные коммуникативные навыки. Вам нужно вдохновлять сотрудников, чтобы они стали самомотивированными.
Если вы умеете слушать и проявляете эмпатию, вы можете выявлять опасения и вопросы членов команды до того, как они перерастут в проблемы.
Менеджеры несут ответственность за то, чтобы все сотрудники понимали цели команды.Вы не должны просто произносить их и предполагать, что все согласны.
Убедитесь, что каждый сотрудник знает, что от него ожидается, и скорректируйте свои методы коммуникации в соответствии с индивидуальными потребностями.
С ростом популярности удаленной работы и командного общения на таких платформах, как Slack, вам необходимо адаптироваться и убедиться, что вы владеете необходимыми инструментами.
Команды часто отличаются по своему характеру и опыту, а это означает, что неизбежно возникнут недопонимание и конфликты.Вы должны быть в состоянии выносить решения и разрешать недопонимания таким образом, чтобы все считали это справедливым.
Воспитывать уважение и доверие. Есть много способов завоевать уважение и доверие со своими коллегами по команде.
Вместо того, чтобы контролировать сотрудников на микроуровне, следите за их работой.
Если работник работает плохо, попробуйте вмешаться и оценить, как вы можете помочь ему улучшить свою работу. Если сотрудник соответствует стандартам производительности, то микроуправление и постоянный контроль только нарушат его деятельность.
Коллективные обеды также могут стать отличным способом познакомиться с коллегами и создать сплоченную команду.

Контрольные наконечники

Контроль заключается в том, чтобы убедиться, что цели достигнуты, и понять, как вносить соответствующие коррективы при возникновении проблем.

Установить стандарты качества бетона. Установите конкретные стандарты, чтобы вы могли фактически определить, была ли достигнута конкретная цель.
Это особенно важно для вех проекта. Плохо, если команда отстает от графика или работает неэффективно, но совершенно катастрофично, если они даже не осознают этого.
Конкретные стандарты позволяют вам и подчиненным вам руководителям выявлять плохую работу и реагировать соответствующим образом.
Контролировать, но не контролировать на микроуровне. Вам необходимо разработать стратегию, чтобы менеджеры в каждом отделе могли постоянно контролировать качество и производительность труда работников.
Однако убедитесь, что ваш метод не требует микроуправления и не мешает работе сотрудников.
Подготовка стратегий повышения производительности. Вы хотите подготовить методы реагирования на плохую производительность и непредвиденные обстоятельства до того, как они действительно произойдут.
Это могут быть обучающие программы или ресурсы для помощи сотрудникам. Это может также включать альтернативные бизнес-процедуры и процессы.

Заключительные мысли

Развитие лидерских качеств приведет к успеху в карьере, но умение принимать решения и выполнять планы — это только полдела. Понимание ключевых функций вашей роли поможет вам не сбиться с пути и сделает вас более эффективным лидером.

Руководителям, стремящимся повысить производительность и вовлеченность сотрудников, стоит потратить время на оценку собственного стиля руководства и определить области, требующие улучшения, что поможет вам стать более эффективным руководителем.Будь то планирование, организация, руководство или контроль, каждый менеджер может предпринять шаги для лучшего соблюдения четырех функций управления.

Никогда не упускайте подходящую для вас возможность.
Начать

Определения, роли и обязанности

Владелец сервиса

Роль, отвечающая за управление одной или несколькими службами на протяжении всего их жизненного цикла.Владельцы услуг играют важную роль в разработке стратегии обслуживания и несут ответственность за содержание портфеля услуг. (источник: Глоссарий ITIL 2011 г. )
Владелец сервиса несет ответственность за сервис внутри организации независимо от того, где находятся технологические компоненты или профессиональные возможности. (источник: владелец сервиса — недостающая роль ITSM)

Владелец службы имеет следующие обязанности :

Представляет службу в организации
Управляет рисками эксплуатации службы
Назначает технического руководителя и дублера
Координирует общение между вспомогательным персоналом и системным персоналом
Обеспечивает ввод атрибутов службы, таких как производительность, доступность, безопасность и т. д.)
Понимает сервис (компоненты и т.д.)
Служит точкой эскалации (уведомления) о крупных инцидентах
Гарантирует, что любые изменения в службе, находящейся под их опекой, соответствуют текущей рабочей практике управления изменениями
Обеспечивает ввод данных для процесса непрерывного улучшения обслуживания (CSI)
Планы на будущее
Участвует во внутренних собраниях по обзору услуг (в рамках ИТ)
Работает с менеджером CSI и/или спонсором службы для выявления и приоритизации улучшения обслуживания
Участвует во внешних собраниях по обзору услуг (с бизнесом)
Отвечает за то, чтобы записи об услугах в портфеле/каталоге услуг были точными и поддерживались.
Участвует в согласовании соглашений об уровне обслуживания (SLA) и соглашений об уровне эксплуатации (OLA) для службы
Обеспечивает соответствие производительности требованиям SLA и OLA
Предоставляет отчеты и показатели производительности службы

Спонсор услуги

Должность комитета, группы или руководящего уровня, отвечающая за предоставление финансирования и/или ресурсов для оказания услуги и определение стратегического направления услуги.

Спонсор службы имеет следующие обязанности :

Устанавливает стратегическое направление службы
Предоставляет финансирование и/или ресурсы для оказания услуг
Подписывает и принимает предоставление услуги
Утверждает уровни обслуживания, затраты и риски, связанные с обслуживанием

Менеджер по обслуживанию

Общий термин для любого менеджера поставщика услуг. Чаще всего используется для обозначения менеджера по деловым отношениям, менеджера процессов или старшего менеджера, отвечающего за ИТ-услуги в целом. (источник: Глоссарий ITIL 2011 г.)

Менеджер службы имеет следующие обязанности :

Управляет предоставлением и жизненным циклом услуг для разработки бизнес-стратегии
Проводит оценку/сравнительный анализ конкурентного рынка
Анализирует финансовый и внутренний анализ клиентов
Управляет отношениями с поставщиками
Управляет запасами, связанными со службой
Курирует внутреннее управление поставщиками
Отвечает за управление затратами

Что делает управляющий недвижимостью

Управляющий недвижимостью выполняет ежедневные задачи, которые поддерживают вашу собственность в рабочем состоянии.Эти обязанности могут включать проверку заявлений арендаторов, сбор арендной платы, ответы на вопросы арендаторов, а также ремонт и техническое обслуживание.

Однако не все менеджеры предлагают одинаковую услугу. Одни занимаются широким кругом задач, другие специализируются на конкретных услугах. Вам решать, найти управляющего недвижимостью, который удовлетворит все ваши потребности.

Чем занимается управляющий недвижимостью?

Вот краткий обзор четырнадцати обязанностей и обязанностей управляющих недвижимостью:

1.Определение арендной платы

Идеальная цена аренды не должна быть слишком высокой или слишком низкой. Он должен быть и выгодным, и доступным как для собственника, так и для арендатора. Менеджеры по недвижимости используют самые последние рыночные данные, чтобы определить лучшую ежемесячную арендную ставку для вашей собственности.

2.Подготовка свободных единиц

Ни одному домовладельцу не нужна свободная квартира. Ответственность за уборку, ремонт и техническое обслуживание помещений возлагается на управляющего недвижимостью. Этот профессионал также поможет вам выяснить, какие улучшения в вашей собственности привлекут лучших арендаторов.

Ваша компания по управлению недвижимостью также будет проводить оценку при въезде и регулярные проверки, чтобы убедиться, что ваша недвижимость остается в хорошем состоянии.

3. Реклама вакансий

Если вы столкнулись с вакансиями, вам может понадобиться помощь в маркетинге. Эта часть процесса может быть сложной для начинающих инвесторов.

Хороший управляющий недвижимостью сможет помочь с маркетингом, разместив рекламу на избранных онлайн-платформах и используя инструменты офлайн-маркетинга.У них есть опыт, чтобы знать, что работает, а что нет, и они могут помочь вам с вашими маркетинговыми кампаниями.

4. Отбор и утверждение арендаторов

Каждый день, когда недвижимость пустует, берет деньги из твоего кармана. Другой причиной неудачных инвестиций является выбор неправильного арендатора, что может стоить вам в четыре-шесть раз больше вашей месячной арендной ставки.

Управляющий недвижимостью знает, как тщательно и эффективно проверять арендаторов, чтобы найти ответственных и надежных арендаторов.Эти умные арендаторы являются результатом строгих процессов проверки данных, проводимых управляющими недвижимостью, включая проверку кредитоспособности, занятости, истории аренды и проверки на наличие правонарушений.

У управляющих недвижимостью достаточно рабочей силы, чтобы найти идеальных арендаторов для ваших сдаваемых в аренду помещений, и они проведут тщательную проверку, прежде чем одобрить заявку. Они также знают, как следовать законам при проверке арендаторов и соблюдать правила, изложенные в Законе о справедливом жилищном обеспечении (FHA).

5.Подготовка и оформление договора аренды.

Если вы плохо разбираетесь в договорах аренды и других юридических требованиях, таких как депозитные сборы, управляющий недвижимостью может установить для вас условия аренды. Доверив этот шаг профессионалам, вы защитите себя и интересы своей собственности.

Договор аренды является одним из важнейших документов. Этот документ будет охватывать все, начиная от гарантийных залогов, платы за просроченную арендную плату и других соглашений, чтобы гарантировать, что ваша собственность остается в хорошем состоянии.

6. Работа с жалобами и проблемами арендаторов.

Обслуживание инвестиционной недвижимости — это работа 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, и вам нужно будет всегда быть на связи в случае любых проблем с арендаторами и чрезвычайных ситуаций. Если это ответственность, с которой вы не справитесь, управляющий недвижимостью позаботится об этом за вас.

Управляющие недвижимостью привыкли рассматривать жалобы арендаторов и имеют необходимые ресурсы для решения чрезвычайных ситуаций, таких как проблемы с сантехникой или электричеством.

7.Сбор и корректировка арендной платы.

Если вы хотите избежать ненужного стресса, связанного со сбором арендной платы, для этого тоже есть решение. Ваш управляющий недвижимостью будет взимать арендную плату с ваших арендаторов и следить за любыми просроченными платежами.

Таким образом, вы можете быть уверены, что вам никогда не придется иметь дело с просроченными платежами или другими способами оплаты, такими как чеки или наличные. Ваш управляющий возьмет на себя все задачи, связанные со сбором арендной платы, и проследит, чтобы все было в порядке.

8. Проведение технического обслуживания и ремонта

Часть работы управляющего недвижимостью заключается в постоянном удовлетворении запросов арендаторов на техническое обслуживание. Для этого может потребоваться персонал в любое время суток. Если у вас нет времени или энергии, чтобы справляться с ежедневной задачей удовлетворения потребностей ваших клиентов, подумайте о том, чтобы передать эту задачу профессионалу.

Управляющий недвижимостью также позаботится о профилактическом обслуживании, таком как регулярные осмотры, очистка, перекраска и чистка желобов и водостоков.Скорее всего, у них будет пул поставщиков и подрядчиков, готовых выполнять эти задачи.

9. Надзор за работниками на месте

Управляющий недвижимостью также контролирует сотрудников на территории, таких как охрана, уборщица, консьерж или домработница. Они контролируют повседневную работу этих сотрудников и следят за тем, чтобы они выполняли свою работу эффективно. Менеджер также может позаботиться о найме и управлении производительностью персонала на месте.

10. Уход за имуществом

Помимо проверки помещения после выезда арендатора, управляющие недвижимостью всегда регулярно проверяют свободные помещения, чтобы убедиться, что они не заражены вредителями и находятся в наилучшем состоянии.

У управляющих недвижимостью есть люди, которые следят за вашим арендованным помещением, чтобы убедиться, что никто не разрушит его.

11. Обработка выселений и выселение

Когда арендатор нарушает соглашение или не платит арендную плату, управляющий недвижимостью знает, как правильно оформить и выполнить выселение. Они хорошо осведомлены о процессе и знакомы со всеми законами.

Когда арендатор планирует съехать, обязанность управляющего недвижимостью состоит в том, чтобы осмотреть арендуемое помещение.Они позаботятся о том, чтобы все было на месте и квартира была в том же состоянии, что и при сдаче ее в аренду

Если все в порядке, они продолжат выселение и вернут залог. Если есть какие-либо повреждения, они оценят ущерб и определят сумму залога, который вы можете вернуть.

После того, как арендатор съедет, ваш управляющий подготовит квартиру для следующих жильцов.

12. Обеспечение соответствия собственности законодательству

Опытный управляющий недвижимостью обладает глубокими знаниями всех различных законов, касающихся обращения с залогами, проверки арендаторов, заключения и прекращения аренды и соблюдения стандартов.

13. Подача налоговой декларации

Управляющий недвижимостью знает налоги, связанные с владением арендуемой недвижимостью.

Они могут помочь владельцам недвижимости разобраться в документах и процедурах, необходимых для подачи налоговой декларации. Владелец недвижимости может также оставить подачу налогов на менеджера.

14. Ведение учета и создание регулярных отчетов

Бухгалтерский учет — еще одна задача, входящая в обязанности управляющего недвижимостью. Ваш менеджер будет составлять записи, включающие доходы и расходы, проверки, ремонт и техническое обслуживание, расходы на страхование и взимаемую арендную плату.

Другие вопросы, такие как жалобы арендаторов, подписанные договоры аренды и запросы на техническое обслуживание, также являются частью записей управляющего недвижимостью.

Records помогут вам отслеживать рост и финансы вашей собственности. Крайне важно, чтобы управляющий недвижимостью вел точные и актуальные записи о ваших инвестициях.

Вот оно! Теперь вы знаете , что компания по управлению недвижимостью может сделать для вас и как вы можете воспользоваться профессиональными услугами квалифицированного и лицензированного управляющего недвижимостью.

Помните, что не все менеджеры справляются со всеми этими обязанностями. Убедитесь, что вы нашли тот, который справляется с большинством, если не со всеми, необходимыми задачами.

Управляющая компания и управляющий фондами — хедж-фонды

Резюме

Недавно созданная должность в небольшой фирме по управлению активами, переживающей быстрый рост!

Информация о компании:

Консультант глобального мультименеджерного хедж-фонда с непогашенными ассигнованиями на сумму более 5 миллиардов долларов.

Описание работы:

Идеальный кандидат должен иметь опыт работы в индустрии хедж-фондов и обладать превосходными организационными и управленческими навыками.Этот человек будет работать вместе с главным финансовым директором и финансовой командой, чтобы управлять всеми аспектами бухгалтерского учета, сверки, казначейства, отчетности, аудита и налоговых функций. Этот человек должен быть представительным, профессиональным, ориентированным на детали, инициативным, гибким и получать удовольствие от работы с командой профессионалов хедж-фондов в быстро меняющейся предпринимательской среде.

Обязанности и ответственность
• Участвовать и контролировать регулярно происходящие процессы, включая, помимо прочего, завершение ежемесячной СЧА, надлежащее распределение расходов и ежеквартальную финансовую отчетность по частным кредитным инвестициям фирмы и владения недвижимостью.
• Помощь в ведении бухгалтерского учета управляющей компании фирмы и полного товарищества в соответствии с политикой расходов.
• Помощь в операциях и бухгалтерском учете, связанных с личными инвестициями партнеров-основателей фирмы.
• Надзор и наставничество над группой сотрудников уровня бухгалтера Фонда.
• Проверьте правильность расходов на финансирование в соответствии с применимыми соглашениями о первичном брокерском обслуживании.
• Работа с Data Team и внешними консультантами по автоматизации повседневных процессов.
• Поддерживать связь с главным юрисконсультом и юридическим отделом в отношении ежеквартальной и годовой нормативной отчетности.

Требования / Квалификация:

Квалификация
• 8-10 лет соответствующего альтернативного опыта работы с управляющим активами с упором на бухгалтерский учет.
• Степень в области финансов или бухгалтерского учета приветствуется, но не обязательна.
• Владение Excel.
• Требуются очень представительные и профессиональные манеры и манеры поведения.
• Требуются отличные организаторские способности, навыки управления временем, ориентация на детали, способность к многозадачности, выдающаяся трудовая этика и сильные навыки межличностного общения.