Управление мкд что это: Управление МКД в квитанции что это такое — За что мы платим в графе Управление МКД

Содержание

Управление МКД в квитанции что это такое — За что мы платим в графе Управление МКД

За что мы платим в графе «Управление МКД»?

Плата за управление многоквартирными домами (МКД) взимается управляющей компанией. Это единственная строка квитанции, средства с которой отправляются на счета УК или другой управляющей организации. По сути, это оплата  услуг, предоставляемых компанией жильцам дома.

В «управление МКД» входит не только работы в доме и дворе. Сюда относятся и административные функции. Все это подробно описывается в договоре, который УК заключает с жителями. Стоимость всех услуг тоже должна быть оговорена там же .

Чаще всего в квитанциях разделены понятия «Управление МКД»  и «содержание и текущий ремонт МКД». Второе для жильцов более понятно —  к нему относятся все сезонные работы в доме, например, латочный ремонт крыши, ремонт фасадов или косметические работы в подъездах. Сюда же относится уличное освещение и вывоз мусора, уборка в подьездах. Подробнее об этом мы говорили в статье «Что входит в  содержание общего имущества МКД».

Но кроме этого, УК проводит большую административную работу. Для этого, как правило, требуется серьезный штат специалистов разного профиля.

Под «управлением МКД» подразумевается следующее:

  • хранение технических документов на дома, внесение в них изменений по необходимости;
  • оформление бумаг для работы с подрядчиками, если они будут проводиться на территории дома;
  • работа с поставщиками ресурсов: воды, света, отопления. УК заключает с ними договоры и является исполнителем коммунальной услуги — принимает платежи и отправляет на счет ресурсной компании;
  • работа с платежами жителей предполагает и работу с должниками, в том числе и взимание задолженности в суде юристами компании;
  • контроль качества предоставляемых коммунальных услуг;
  • паспортный стол: регистрация граждан, прописка по месту жительства, выдача справок;
  • диспетчерская служба;
  • предоставление сведений о капитальном ремонте, курирование работ подрядчика;
  • раскрытие информации перед собственниками, заполнение информацией системы ГИС ЖКХ.

К этому немаленькому списку добавляется информационная работа с жильцами. Например, УК обязана уведомить собственников об изменении тарифов или рассказать о возможностях спецсчетов при капремонте.

Что такое управление МКД в квитанции. | Всё обовсём

За что мы платим в графе «Управление МКД»?

Плата за управление многоквартирными домами (МКД) взимается управляющей компанией. Это единственная строка квитанции, средства с которой отправляются на счета УК или другой управляющей организации. По сути, это оплата  услуг, предоставляемых компанией жильцам дома.

В «управление МКД» входит не только работы в доме и дворе. Сюда относятся и административные функции. Все это подробно описывается в договоре, который УК заключает с жителями. Стоимость всех услуг тоже должна быть оговорена там же .

Чаще всего в квитанциях разделены понятия «Управление МКД»  и «содержание и текущий ремонт МКД». Второе для жильцов более понятно —  к нему относятся все сезонные работы в доме, например, латочный ремонт крыши, ремонт фасадов или косметические работы в подъездах. Сюда же относится уличное освещение и вывоз мусора, уборка в подъездах. Подробнее об этом мы говорили в статье «Что входит в  содержание общего имущества МКД».

Под «управлением МКД» подразумевается следующее:
  • хранение технических документов на дома, внесение в них изменений по необходимости;
  • оформление бумаг для работы с подрядчиками, если они будут проводиться на территории дома;
  • работа с поставщиками ресурсов: воды, света, отопления. УК заключает с ними договоры и является исполнителем коммунальной услуги — принимает платежи и отправляет на счет ресурсной компании;
  • работа с платежами жителей предполагает и работу с должниками, в том числе и взимание задолженности в суде юристами компании;
  • контроль качества предоставляемых коммунальных услуг;
  • паспортный стол: регистрация граждан, прописка по месту жительства, выдача справок;
  • диспетчерская служба;
  • предоставление сведений о капитальном ремонте, курирование работ подрядчика;
  • раскрытие информации перед собственниками, заполнение информацией системы ГИС ЖКХ.

К этому немаленькому списку добавляется информационная работа с жильцами. Например, УК обязана уведомить собственников об изменении тарифов или рассказать о возможностях спец-счетов при капремонте.

Управление управляющей организацией | ГКУ «Центр реформы в ЖКХ»

Собственники помещений в многоквартирном доме вправе избрать способ управления многоквартирным домом — управление управляющей организацией (ст. 161 ЖК РФ).

Управляющая организация — организация любой организационно – правовой формы, оказывающая услуги по управлению многоквартирным домом на основании лицензии (ч. 1.3 ст. 161 ЖК РФ).

В процессе подготовки к проведению общего собрания по выбору способа управления, в случае, если по результатам  предварительно проведенного опроса собственниками помещений выбран способ управления многоквартирным домом -управление управляющей организацией, инициаторам собрания необходимо изучить предложения управляющих организаций и выбрать наиболее оптимальные.

Ознакомиться с информацией о деятельности управляющих организаций можно на  информационном портале Правительства Москвы «Дома Москвы», а также на федеральном сайте ГИС ЖКХ.

Кроме способа управления общему собранию собственников помещений необходимо выбрать конкретную управляющую организацию, согласовать с ней условия договора, в том числе:

— состав и состояние общего имущества многоквартирного дома, в отношении которого будет осуществляться управление;

— периодичность и перечень услуг и работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, порядок изменения такого перечня, а также перечень коммунальных услуг, которые предоставляет управляющая организация;

— порядок определения цены договора, размера платы за содержание и ремонт жилого помещения и размера платы за коммунальные услуги, а также порядок внесения такой платы;

— порядок осуществления контроля за выполнением управляющей организацией ее обязательств по договору управления и др.

  Управляющая организация обязана приступить к исполнению договора управления многоквартирным домом с даты внесения изменений в реестр лицензий субъекта Российской Федерации в связи с заключением договора управления таким домом (ч. 7 ст. 162 ЖК РФ).

Реестр лицензий МКД размещен на сайте Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства.

Договор управления МКД заключается на условиях, которые были определены на общем собрании собственников помещений в МКД, является одинаковым для всех собственников помещений в доме и заключается с каждым собственником помещения. Собственники помещений в МКД, обладающие более 50% голосов от общего количества голосов собственников помещений в МКД, выступают одной стороной заключаемого договора (ч. 1, 4 ст. 162 ЖК РФ).

Договоры с организациями — поставщиками жилищно-коммунальных услуг заключаются управляющей организацией от имени собственников помещений в доме.

Управляющая организация несет ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за ненадлежащее оказание услуг в соответствии с действующим законодательством, законодательством о защите прав потребителей. Срок деятельности управляющей организации ограничен договором управления (ч. 1, 5 ст. 162 ЖК РФ; преамбула Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

 Управляющая организация должна составить годовой план управления многоквартирным домом, в котором отражается весь перечень оказываемых услуг и работ на текущий год, выполняемых собственными силами и с привлечением специализированных подрядных организаций и обязана ежегодно в течение первого квартала года, следующего за отчетным, представлять собственникам помещений в многоквартирном доме отчет о выполнении договора управления за предыдущий год.

Договор управления многоквартирным домом заключается на срок не менее чем один год и не более чем пять лет. Собственники помещений вправе расторгнуть договор управления многоквартирным домом (ст. 162 ЖК РФ). При отсутствии заявления одной из сторон о прекращении договора управления МКД по окончании срока его действия, такой договор считается продленным на тот же срок и на тех же условиях, какие были предусмотрены таким договором.

Согласно ч. 4 ст. 161 ЖК РФ, постановлению Правительства РФ от 06.02.2006 № 75 «О порядке проведения органом местного самоуправления открытого конкурса по отбору управляющей организации для управления многоквартирным домом»   органами местного самоуправления (в Москве – управами районов, префектура ТиНАО) проводится открытый конкурс по отбору управляющей организации для управления МКД в случаях, если:

— в течение 6 месяцев до дня проведения указанного конкурса собственниками помещений в МКД не выбран способ управления таким домом или если принятое решение о выборе способа управления не было реализовано;

— до окончания срока действия договора управления МКД, заключенного по результатам открытого конкурса, не выбран способ управления таким домом или если принятое решение о выборе способа управления не было реализовано;

— решение общего собрания собственников помещений о выборе способа управления МКД не принято или не реализовано;

— аннулирована лицензия (прекращено действие лицензии) управляющей организации на осуществление деятельности по управлению МКД и после этого в таком доме собственниками на общем собрании не выбран новый способ управления, не выбрана управляющая организация, способ управления домом не реализован или такое собрание не проведено или не имело кворума;

— выдано разрешение на ввод в эксплуатацию многоквартирного дома-новостройки.

Открытый конкурс по отбору управляющей организации для управления МКД проводится на право заключения договоров управления одним многоквартирным домом либо на право заключения договоров управления несколькими многоквартирными домами.

Договор управления МКД по результатам открытого конкурса с организацией – победителем конкурса заключается на срок не менее чем один год, но не более чем на три года (п.2 ч.5 ст. 162 ЖК РФ).

Управление многоквартирным домом, в отношении которого собственниками помещений в многоквартирном доме не выбран способ управления таким домом в порядке, установленном ЖК РФ, или выбранный способ управления не реализован, не определена управляющая организация, в том числе по причине признания несостоявшимся открытого конкурса по отбору управляющей организации, то управляющая организация для управления таким домом определяется решением уполномоченного органа (органа местного самоуправления/органа государственной власти субъекта РФ) на срок не более года.

Договор управления таким домом считается заключенным со дня принятия указанного решения. Уполномоченный орган в течение пяти рабочих дней направляет собственникам помещений уведомление о принятом решении, об условиях договора управления и условиях его прекращения (ч. 17 ст. 161 ЖК РФ; п. 2 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.12.2018 № 1616).

Плюсы и минусы непосредственного управления

Жилищный кодекс РФ возложил на собственников помещений в многоквартирном доме обязанность выбрать одну из закрепленных форм управления многоквартирным домом: непосредственное управление собственниками помещений в многоквартирном доме, управление товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом, или иным специализированным потребительским кооперативом и управление управляющей организацией.

Способ управления многоквартирным домом выбирается на общем собрании собственников помещений в многоквартирном доме и может быть выбран и изменен в любое время на основании его решения.

Казалось бы, это должно решить многие проблемы, но в действительности многие жители столкнулись со значительными трудностями при выборе одного из трех способов управления многоквартирным домом, предусмотренных Жилищным кодексом Российской Федерации. Больше всего вопросов вызывает способ непосредственного управления домом. Если такие способы, как ТСЖ и управление УК, достаточно распространены, с подводными камнями непосредственного управления собственники жилых помещений многоквартирных домов только начали сталкиваться.

Попробуем рассмотреть плюсы и минусы данного способа управления многоквартирным домом.

При управлении многоквартирным домом управляющей организацией, последняя обязана быть исполнителем коммунальных услуг. Управляющая организация должна заключить договоры поставки коммунальных ресурсов с ресурсоснабжающими организациями, своевременно оплатить ресурсы, потребленные жителями многоквартирного дома, произвести начисление платы за коммунальные услуги населению, сформировать, распечатать, доставить населению квитанции.

При выборе жильцами способа непосредственного управления многоквартирным домом договоры холодного и горячего водоснабжения, водоотведения , электроснабжения, газоснабжения, отопления заключаются каждым собственником помещения с ресурсоснабжающей организацией от своего имени. Таким образом, собственники помещений в многоквартирном доме не несут ответственность за задолженность по оплате жилищно-коммунальных услуг управляющей организацией, что является безусловным плюсом.

Обслуживание жилья в случае непосредственного управления осуществляется либо силами самих собственников, либо силами привлеченных на объект подрядных организаций, в роли которых может выступать и управляющая компания, но если в доме больше 12 квартир, то собственники должны нанять организацию, например ту же управляющую компанию, и заключить с ней договор подряда (подряда, а не управления!!!!) на работы и услуги. Такой договор регулируется Гражданским Кодексом РФ, а не статьей 162 Жилищного Кодекса РФ, то есть выполняться будут только те работы и услуги, которые указаны в договоре. И если собственники что-то забыли включить в договор, то даже Государственная жилищная инспекция не поможет. Совету многоквартирного дома или инициативному жильцу придется планировать: какие услуги должны быть в договоре подряда, а может быть даже и не в одном, подрядная организация может не согласиться отвечать за вывоз мусора, внутридомовых газовых сетей, домофонов или чего-нибудь еще. Кроме того, придется исполнять все требования к содержанию общего имущества, утвержденные постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491, в том числе мероприятия по энергосбережению и ведение технической документации по дому. При этом зарплату за эту работу платить нельзя, так как непосредственное управление тут же превращается в другой способ управления, то есть управляющую организацию. Стороной договора будут 50 % собственников дома. А значит: не пришли 50 % собственников в офис организации для подписания договора-договор никто исполнять не будет. При непосредственном управлении подрядная организация по обслуживанию общего имущества не отвечает за коммунальные услуги (холодную и горячую воду, отопление, канализацию, электроэнергию и газ).

Необходимо отметить и еще ряд существенных недостатков для жителей при выборе этого способа управления домом:
  • каждый жилец должен будет заключить договор на поставку всех энергоресурсов в дом самостоятельно, при этом стороной договора являются 50 % собственников, нет нужного процента – договор не заключен. Каждому собственнику придется заключить как минимум 5, а как максимум 10 договоров. Значит, получить и оплатить столько же счетов, а при необходимости посетить эти 5 или 10 организаций. Кто будет следить за собственниками и понуждать их заключить все необходимые договоры?
  • законодательством не определены существенные условия договора на обслуживание общего имущества, что может позволить управляющим организациям составлять указанный договор с учетом только собственных интересов, а не жителей;
  • очень интересен вопрос о качестве коммунальных услуг ( наличие холодной и горячей воды, необходимой температуры в квартире). Подрядная организация отвечает только за содержание сетей ( не текут, прочищены). Ресурсоснабжающие организации воду и тепло до дома подали. А кто будет отвечать за наличие воды на верхнем этаже или нормальное отопление в угловой квартире? Общее собрание собственников, совет дома или инициативный жилец? Конкретного ответа в законодательстве нет, а если нет, то в чем заключается «максимальная защита прав жильцов», в которой нас так настойчиво уверяют управляющие компании?
  • не определена форма контроля со стороны жителей за обслуживанием общего имущества;
  • не определены периодичность и форма отчета управляющей организации;
  • заключение договоров на отдельные виды услуг по содержанию общего имущества может быть возложено непосредственно на собственников или на представителя собственников, что не обеспечит должного контроля за оказанием данных услуг.

Кроме этого, при выборе собственниками помещений способа непосредственного управления многоквартирным домом не может быть реализовано предусмотренное жилищным законодательством полномочие органа местного самоуправления по проверке деятельности управляющей организации, так как она является лишь выполняющим работы подрядным предприятием и в ее обязанности не входят ни защита прав собственников, ни решение других организационных вопросов, так же дома, в которых собственники выбрали непосредственное управление, не могут обращаться в органы местного самоуправления по вопросу проверки выполнения договора на содержание жилья в соответствии с п. 1.1 статьи 165 Жилищного Кодекса РФ, как это могут сделать собственники при способе управления «управляющая организация».

В чем же еще преимущества и недостатки непосредственного управления многоквартирным домом перед другими способами управления?

Существует мнение, что непосредственное управление наиболее экономное. Собственники помещений при непосредственном управлении не создают юридическое лицо, а их интересы в отношениях с третьими лицами представляют уполномоченные ими лица по доверенности.

В этом случае отсутствуют какие-либо посредники в управлении домом. Жильцы сами решают, кто из них или любое другое лицо, которому они доверяют, будет вести переговоры с поставщиками товаров и услуг для содержания и ремонта дома.

Однако это касается только расходов на управление домом. Остальные расходы, связанные с предоставлением жилищно-коммунальных услуг, собственники помещений такого многоквартирного дома несут в обязательном порядке.

Одним из недостатков непосредственного способа управления многоквартирным домом является отсутствие права на получение бюджетных средств для проведения капитального ремонта.

Собственники помещений многоквартирного дома, выбравшие непосредственное управление домом, не могут претендовать на предоставление финансовой поддержки при проведении капитального ремонта, так как в соответствии с законодательством к участию в программе капитального ремонта допускаются лишь дома, выбравшие для себя управление товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом и управляющей организацией.

Поэтому собственникам помещений, прежде чем решиться на непосредственное управление своим домом, необходимо взвесить все плюсы и минусы непосредственного способа управления.

Управление многоквартирным домом

Конституция РФ закрепляет право каждого гражданина иметь имущество в собственности, владеть, пользоваться и распоряжаться им как единолично, так и совместно с другими лицами. Указанное конституционное положение отражено в жилищном законодательстве: собственники жилых и нежилых помещений в многоквартирном доме по своему усмотрению и в своих интересах осуществляют управление многоквартирным жилым домом при минимальном вмешательстве органов власти. В России происходит постепенное становление собственника, понимание им своей роли в эффективном управлении недвижимостью, увеличении ее стоимости и рыночной привлекательности. В данной статье попытаемся сформулировать понятие «управление многоквартирным жилым домом», определим условные критерии выбора способа управления многоквартирным домом и обозначим договорные связи при каждом способе управления.

Что есть управление многоквартирным домом?

Вновь принятый Жилищный кодекс РФ не дает понятия «управление многоквартирным жилым домом», хотя этой области деятельности посвящен целый раздел. Для того чтобы дать определение какому-либо явлению, необходимо выделить его признаки.

Признаки управления многоквартирным домом:

  • Деятельность. Управление – это всегда деятельность, процесс, растянутый во времени. Временные рамки управления конкретным многоквартирным домом зависят от жизненного цикла дома – с момента его постройки и до момента сноса.

  • Объект. Вектор любого управления направлен на какой-либо объект.

По объекту управления выделяют формы управления многоквартирным домом:

  • управление жилищным фондом – это деятельность по управлению всеми помещениями (квартирами, комнатами), находящимися в собственности одного лица;

  • управление общим имуществом в доме – осуществляется собственниками помещений в доме либо лицом, привлеченным собственниками.

Таким образом, в целом, объектом управления выступает многоквартирный дом. Вопрос в том, что считать многоквартирным домом. Сколько в доме должно быть помещений и собственников этих помещений, чтобы дом можно было считать многоквартирным? Этот вопрос не урегулирован Жилищным кодексом. Однако, на основании сложившейся практики многоквартирным домом можно считать дом с двумя и более помещениями при наличии хотя бы одного собственника этих помещений.

  • Субъект. Субъект управления – лицо, группа лиц, специально созданный орган или общество в целом, которые воздействуют на управляемый объект в целях обеспечения его функционирования и движения к заданной цели.

Субъект управления:

  • осуществляет управленческую и организационную работу;

  • принимает решения;

  • обеспечивает достижение поставленных целей.

При управлении многоквартирным домом, субъектом управления являются собственники помещений в многоквартирном доме (первичный субъект) или лица, привлеченные ими для управления домом (опосредованный субъект). В некоторых случаях субъектом управления многоквартирным домом могут быть органы местного самоуправления (в случае, если собственники сами не выбирают способ управления домом, за них управляющую компанию выбирают органы местного самоуправления, п. 4 ст. 161 ЖК РФ).

  • Целенаправленность. Любая деятельность по управлению имеет определенные цели и задачи. Так, управление многоквартирным домом осуществляется в целях обеспечения: благоприятных и безопасных условий проживания граждан, надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, решения вопросов пользования общим имуществом, а также предоставления коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме.

  • Согласованность и единство. Управление многоквартирным домом, жилые и нежилые помещения в котором принадлежат различным собственникам, может осуществляться только на основе единых условий, согласованных ими. Собственники могут вырабатывать эти условия сами или делегировать свои права по их формированию управомоченному ими лицу, которое и будет представлять интересы всех собственников при выборе и заключении договоров с управляющими компаниями.

Таким образом, управление многоквартирным жилым домом – это согласованная деятельность собственников помещений в многоквартирном доме или лиц, привлеченных ими, направленная на обеспечение благоприятных и безопасных условий проживания граждан, надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, решения вопросов пользования общим имуществом, а также предоставления коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме.

Как выбрать способ управления домом?

Жилищный кодекс РФ налагает на собственников помещений обязанность выбрать способ управления домом в течение года до дня проведения конкурса по выбору управляющей организации органами местного самоуправления. Вероятно, что дата проведения таких конкурсов должна быть заранее известна, то есть как минимум не меньше чем за один год.

ЖК РФ предлагает три способа управления многоквартирным домом:

  • непосредственное управление собственниками помещений в многоквартирном доме;

  • управление товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом;

  • управление управляющей организацией.

Выбор способа управления зависит от того, сколько квартир в доме, насколько платёжеспособны и дисциплинированы жители, какие управляющие организации есть на рынке жилищно-коммунальных услуг, какие отношения сложились с ресурсоснабжающими организациями, установлены ли общедомовые и поквартирные приборы учета и т.д.

Критерии (условные) выбора способа управления домом:

Собственники помещений в многоквартирном доме самостоятельно выбирают способ управления домом исходя из выбранных критериев в зависимости от конкретной ситуации.

Непосредственное управление

При непосредственном управлении многоквартирным домом собственниками возможны следующие варианты отношений со сторонними организациями, предоставляющими жилищные и коммунальные услуги (рис. 1):

  • Договоры на поставку коммунальных услуг (холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение, отопление) заключаются с каждым собственником помещения в доме от своего имени.

  • Договоры оказания услуг по содержанию и выполнению работ по ремонту общего имущества в многоквартирном доме заключаются со всеми или с большинством собственников помещений в доме. При этом, все или большинство собственников выступают в качестве одной стороны в договоре.

  • В интересах всех собственников по решению общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, в отношениях с третьими лицами может действовать один из собственников по доверенности от остальных собственников помещений в доме.

Рис. 1. Заключение договоров на коммунальные услуги с каждым собственником помещения в доме


Заключение договоров на жилищные услуги, одной из сторон в которых являются все собственники помещений в доме


Заключение договоров на жилищно-коммунальные услуги от имени всех собственников помещений в доме одним из собственников, действующим по доверенности


Управление ТСЖ, ЖК, ЖСК

При управлении многоквартирным домом товариществом собственников жилья (жилищным кооперативом, другими потребительскими кооперативами), указанные юридические лица вправе заключать в соответствии с законодательством РФ договор управления многоквартирным домом, а также договоры о содержании и ремонте общего имущества в многоквартирном доме, договоры об оказании коммунальных услуг и прочие договоры в интересах собственников помещений в доме.

Таким образом, существует две схемы договорных взаимоотношений между собственниками помещений в многоквартирном доме и организациями-поставщиками жилищно-коммунальных услуг при способе управления домом посредством ТСЖ, ЖК, ЖСК (рис. 2):

  • Собственники помещений в многоквартирном доме делегируют право заключения договоров на поставку жилищно-коммунальных услуг товариществу собственников жилья (ЖК, ЖСК). Делегирование функций на заключение договоров может быть закреплено в решении общего собрания собственников, в уставе ТСЖ, ЖК, ЖСК, в договоре управления.

  • Собственники помещений в многоквартирном доме делегируют право заключения договоров на поставку жилищно-коммунальных услуг товариществу собственников жилья (ЖК, ЖСК), а товарищество собственников жилья (ЖК, ЖСК) в свою очередь заключает договор управления с управляющей организацией, которая осуществляет поиск поставщиков услуг и заключает с ними договоры от имени товарищества собственников жилья (ЖК, ЖСК).

Рис. 2. Заключение договоров на жилищно-коммунальные услуги ТСЖ, ЖК, ЖСК от имени всех собственников помещений в доме


Заключение договоров на жилищно-коммунальные услуги управляющей организацией от имени ТСЖ, ЖК, ЖСК


Управление управляющими организациями

При выборе способа управления многоквартирным домом управляющей организацией, собственники помещений в многоквартирном доме заключают с выбранным управляющим договоры управления, в которых должно быть указано:

  • состав общего имущества многоквартирного дома, в отношении которого будет осуществляться управление, и адрес такого дома;

  • перечень услуг и работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, порядок изменения такого перечня, а также перечень коммунальных услуг, которые предоставляет управляющая организация;

  • порядок определения цены договора, размера платы за содержание и ремонт жилого помещения и размера платы за коммунальные услуги, а также порядок внесения такой платы;

  • порядок осуществления контроля за выполнением управляющей организацией ее обязательств по договору управления.

Договор управления, заключаемый с управляющей организацией по всем своим признакам, подпадает под признаки договора оказания возмездных услуг, предусмотренного гражданским законодательством РФ.

В соответствии со ст. 780 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель (Управляющая организация) обязан оказать услуги лично. То есть, управляющая организация либо сама оказывает часть жилищно-коммунальных услуг по договору управления многоквартирным домом, либо является посредником между собственниками помещений в доме и поставщиками жилищно-коммунальных услуг.

Договоры с организациями-поставщиками жилищно-коммунальных услуг заключаются управляющей организацией с поставщиками от имени собственников помещений в доме (рис. 3).

Рис. 3. Заключение договоров на жилищно-коммунальные услуги управляющей организацией от имени всех собственников помещений в доме


Таким образом, существующее жилищное законодательство достаточно полно отражает реалии сложившихся отношений в области управления многоквартирными жилыми домами, предоставляет собственникам возможность выбрать наиболее удобный способ управления недвижимостью как инструмент реализации права распоряжения своей собственностью.

Наталья Габрусь,
Лекс-Консалтинг (Тюмень)
Консалтинговая группа «Лекс»
Опубликовано в журнале «ЖКХ: журнал руководителя и главного бухгалтера», №6, июнь 2006 г.

Информация по вопросу выбора способа управления многоквартирным домом, в котором управление осуществляется несколькими организациями

В соответствии с ч. 1 ст. 20 ЖК РФ, Государственной жилищной инспекцией Санкт‑Петербурга (далее-Инспекция) проводится систематическое наблюдение за исполнением обязательных требований, анализ и прогнозирование состояния исполнения обязательных требований при осуществлении органами государственной власти, юридическими лицами и гражданами своей деятельности. В результате  было выявлено, что в ряде случаев в одном многоквартирном доме управление осуществляется одновременно несколькими способами, а именно управление  товариществом собственников жилья, жилищно-строительным кооперативом  и управляющей организацией.

Согласно положениям статей 36, 44-48 Жилищного кодекса РФ, собственники помещений в многоквартирном доме решают вопросы выбора способа управления, а также вопросы владения, пользования и распоряжения общим имуществом, в том числе и содержания,  исключительно на общем собрании собственников помещений.

В соответствии с ч. 2 ст. 161 ЖК РФ,  собственники помещений в многоквартирном доме обязаны выбрать один из способов управления многоквартирным домом:

1) непосредственное управление собственниками помещений в многоквартирном доме, количество квартир в котором составляет не более чем тридцать;

2) управление товариществом собственников жилья, либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом;

3) управление управляющей организацией.

Согласно ч. 3 ст. 161 ЖК РФ, способ управления многоквартирным домом выбирается на общем собрании собственников помещений в многоквартирном доме и может быть выбран и изменен в любое время на основании его решения. Решение общего собрания о выборе способа управления является обязательным для всех собственников помещений в многоквартирном доме.

Одновременное совмещение в одном многоквартирном доме нескольких способов управления, а также управление многоквартирным домом несколькими организациями, противоречит требованиям Жилищного кодекса РФ, и реализовывалось собственниками помещений путем проведения отдельных собраний (по парадным), которые не могут быть учтены как общее собрание собственников помещений всего дома согласно ст.ст.44-48 Жилищного кодекса РФ и, следовательно, не может быть принято как исполнение собственниками помещений в многоквартирном доме обязанности по выбору способа управления.

По результатам проведенной работы Инспекцией было установлено 96 многоквартирных домов, разделенных по парадным, которыми управляют различные организации.

Одновременное управление одним многоквартирным домом несколькими организациями порождает такие проблемы как: ненадлежащее содержание общего имущества; различные способы формирования фонда капитального ремонта на одном доме и, как следствие различные сроки проведения одних и тех же видов работ; нарушения прав граждан на владения, пользование и распоряжение общим долевым имуществом.

Согласно п.2 ст.18 Федерального закона от 29.12.2004 №189-ФЗ «О введении в действие Жилищного кодекса РФ» (далее — Федеральный закон №189-ФЗ), ранее возникшие обязательства организаций, отвечающих за управление, содержание и ремонт МКД, сохраняются до момента возникновения обязательств, связанных с управлением МКД на основании положений раздела VIII ЖК РФ. Таким образом, управление секцией (секциями) МКД, созданной до 01.03.2005, соответствует закону вплоть до выбора способа управления в силу ЖК РФ.

После 01.03.2005 выбор способа управления секцией МКД отдельно от всего дома не соответствует закону. По общему правилу, нормативный правовой акт не распространяется на отношения, возникшие до его вступления в силу. Лишь в отдельных случаях под действие нормативных правовых актов подпадают отношения, возникшие до вступления их в силу. Распространение действия закона на общественные отношения, возникшие до его издания, является исключением из общего правила и может иметь место в силу прямого указания закона.

В соответствии с ч.1 Федерального закона №189-ФЗ, орган местного самоуправления, в соответствии с положениями ст.161 ЖК РФ, проводит до 1 мая 2008 года открытый конкурс по выбору управляющей организации, если собственниками помещений в МКД до 1 января 2007 года не выбран способ управления МКД или принятое такими собственниками решение о выборе способа управления МКД не было реализовано.

Поэтому, если дом является единым целым и в его отдельных секциях реализованы разные способы управления, т.е. собственники не выбрали способ управления домом в соответствии с ЖК РФ, за них это должен был сделать орган местного самоуправления в силу п.1 ст.18 Федерального закона №189-ФЗ.

На основании изложенного, Инспекцией направлено письмо №02-6901/16-0-0 от 26.04.2016 в администрации районов Санкт‑Петербурга по принятию мер к проведению открытых конкурсов по отбору управляющих организаций для управления многоквартирными домами, в которых управление осуществляется несколькими организациями.

Жилищным комитетом в адрес администраций Санкт‑Петербурга письмом № 02-12-191/16-0-1 от 04.08.2016 направлены разъяснения с предложением проведения в многоквартирных домах, управление которыми осуществляется несколькими организациями, общих собраний, а в случае, если собственниками на общем собрании не будет выбран способ управления (с определением единственной организации для управления МКД) или принятое решение о выборе способа управления не будет реализовано, провести открытый конкурс по отбору управляющей организации. С разъяснениями можно ознакомиться на сайте Жилищного комитета: http://gilkom-complex.ru/, в разделе «деятельность», вкладка «школа грамотного потребителя», файл «Информация об управлении одним многоквартирным домом несколькими управляющими компаниями».

 После выбора способа управления и его реализации, члены товариществ и кооперативов могут в порядке, установленном ст.ст. 123, 141 ЖК РФ, 61 ГК РФ, принять решение о ликвидации товариществ и кооперативов.

Также, на сайте Санкт‑Петербургского государственного унитарного предприятия «Городское управление инвентаризации и оценки недвижимости» по адресу: http://guion.spb.ru, в разделе «новости» размещена информация об учете в качестве самостоятельных строений частей многоквартирных домов, находящихся в управлении нескольких управляющих организаций. Согласно данным разъяснениям, с учетом письма ФГБУ «ФКП Росреестра» от 03.04.2015 № 10-0907-КЛ, объекты недвижимости могут быть образованы как самостоятельные в результате раздела многоквартирного дома, ранее учтенного в качестве единого объекта капитального строительства, только в случае проведения реконструкции такого многоквартирного дома. При этом, в случае проведения такой реконструкции государственный кадастровый учет вновь образованных в результате раздела Объектов не представляется возможным без разрешений на строительство и ввод в эксплуатацию в отношении Объектов. Кроме того, для подготовки технических планов в отношении вновь образованных Объектов потребуется проведение обследования всех помещений (квартир, нежилых помещений, мест общего пользования).

Просим учесть указанные требования законодательства РФ при решении вопроса выбора способа управления многоквартирным домом.    

Разъяснение ГУИОН

http://guion.spb.ru/news/informatsiya-ob-uchete-v-kachestve-samostoyatelnyh-stroeniy-chastey-mnogokvartirnyh-domov-nahodyaschihsya-v-upravlenii-neskolkih-upravlyayuschih-kompaniy

Письмо ФГБУ «ФКП Росреестра» от 03.04.2015 № 10-0907-КЛ

Формы управление многоквартирным домом | Официальный сайт Администрации Семикаракорского городского поселения

Уважаемые собственники
жилых помещений многоквартирного дома!

Для каждого человека жилье — это самый важный атрибут в его жизни. Однако, дом — как творение человеческих рук — далеко не так прост, как кажется на первый взгляд. Это не просто набор стен, крыши, перегородок и перекрытий. Это целая система, которая должна обеспечивать комфортные и безопасные условия для проживания граждан. И очень важно содержать в порядке каждый элемент этого сложного механизма.

Управление многоквартирным домом — это обеспечение благоприятных и безопасных условий проживания; надлежащее содержание общего имущества; решение вопросов пользования указанным имуществом; предоставление коммунальных услуг жителям.

Статья 210 Гражданского кодекса РФ и статья 30 Жилищного кодекса РФ устанавливают, что собственники жилых помещений многоквартирного дома обязаны содержать и ремонтировать свой дом полностью за счёт своих денежных средств.

В соответствии со ст. 161 Жилищного кодекса РФ собственники помещений в многоквартирном доме обязаны выбрать самостоятельно наиболее удобный для них способ управления своим домом.

Администрация Семикаракорского
городского поселения

Выбор способа управления домом — за жильцами!

Выбор способа управления — очень ответственный и важный шаг,
требующий необходимых знаний, умения самоорганизоваться.

Способ управления многоквартирным домом выбирается на общем собрании собственников помещений. Процедура проведения общего собрания определена Жилищным кодексом Российской Федерации. Решение общего собрания о выборе способа управления является обязательным для всех собственников помещений в многоквартирном доме.

Правовая база:

  • Жилищный кодекс Российской Федерации.
  • Постановление Правительства Российской Федерации от 06.02.2006 № 75 «О порядке проведения органом местного самоуправления открытого конкурса по отбору управляющей организации для управления многоквартирным домом».
  • 2021 год

  • Протокол о признании несостоявшимся конкурса по отбору управляющей организации для управления многоквартирными домами
  • Информация для собственников помещений МКД, не выбравших способ управления

  • Постановление Администрации Семикаракорского городского поселения № 554 от 06.12.2019 «О проведении открытого конкурса по отбору управляющей организации для управления многоквартирными домами, расположенными на территории Семикаракорского городского поселения, в которых не реализован, предусмотренный жилищным законодательством, способ управления».
  • Конкурсная документация.
  • Извещение
  • 2020 год

  • Обеспечение безопасности граждан, проживающих в многоквартирных домах
  • Информация для собственников помещений МКД, не выбравших способ управления
  • 2019 год

  • Постановление Администрации Семикаракорского городского поселения № 727 от 06.12.2019 «О проведении открытого конкурса по отбору управляющей организации для управления многоквартирными домами, расположенными на территории Семикаракорского городского поселения, в которых не реализован, предусмотренный жилищным законодательством, способ управления».
  • Конкурсная документация.
  • Протокол рассмотрения заявок на участие в открытом конкурсе по отбору управляющей организации для управления МКД
  • Информация для собственников помещений МКД, не выбравших способ управления
  • 2018 год

  • Постановление Администрации Семикаракорского городского поселения № 821 от 07.12.2018 «О проведении открытого конкурса по отбору управляющей организации для управления многоквартирными домами, расположенными на территории Семикаракорского городского поселения, в которых не реализован, предусмотренный жилищным законодательством, способ управления».
  • Конкурсная документация.

Выбор способа управления


многоквартирным домом

Для эффективного управления многоквартирным домом собственники помещений должны самостоятельно выбрать наиболее удобный для них способ управления своим домом.

3 способа управления

  1. Непосредственное управление (ст.164 ЖК РФ).

    Данный способ управления более приемлем для малоквартирного дома. Каждый собственник в таком доме дома самостоятельно, либо через уполномоченное лицо, заключает договоры на предоставление коммунальных услуг с ресурсоснабжающей организацией и все собственники сообща заключают договоры с организациями, предоставляющими услуги по содержанию и ремонту общего имущества в доме.

  2. Управление ТСЖ, ЖСК, ЖК или иным специализированным кооперативом.

    ТСЖ, ЖСК, ЖК являются юридическими лицами, имеют печать со своим наименованием, расчетный и иные счета в банке. С собственниками квартир, не являющимися членами созданного в доме ТСЖ, ЖСК, ЖК, заключаются договоры на содержание и ремонт общего имущества дома. ТСЖ, ЖСК, ЖК могут как самостоятельно управлять многоквартирным домом и обслуживать его (при наличии квалифицированных работников), так и заключать договоры с управляющей и подрядной организациями.

  3. Управление управляющей организацией —

    это способ, при котором собственниками помещений в многоквартирном доме на общем собрании выбирается управляющая организация, с которой заключается договор управления (на срок от 1 года и не более 5 лет).



Руководство McDonald’s обозначило стратегические приоритеты на 2021 год | 2021-01-29

ЧИКАГО — Максимизация маркетинга, приверженность основному меню и удвоение цифровых технологий, доставки и сквозного проезда — ключевые столпы стратегии роста McDonald’s в предстоящем году. Кристофер Дж. Кемпчински, президент и главный исполнительный директор McDonald’s Corp., изложил приоритеты компании быстрого питания во время телефонной конференции 28 января.

«Наши значительные вложения в маркетинг остаются истинным драйвером роста», — сказал он.«Мы повышаем творческую эффективность и склоняемся к социальным и цифровым технологиям, чтобы привлечь внимание клиентов. Команды по-прежнему сосредоточены на правильном балансе между активацией продаж и построением бренда, поскольку мы работаем над оптимизацией маркетинговой отдачи ».

Основные пункты меню составляют примерно 70% продаж продуктов питания на ведущих рынках McDonald’s, что способствует росту и прибыльности даже в непростой год, сказал г-н Кемпчински. По его словам, в прошлом году компания представила линию по выпечке в Соединенных Штатах и ​​планирует улучшить предложение сэндвичей с курицей во всем мире.

«Важно то, что наш подход к нашему меню продуман и рассудителен», — сказал он. «Мы увидели значительные преимущества благодаря упрощенному меню и уменьшенной сложности. Новые предметы должны занять свое место в меню ».

Инвестиции McDonald’s в цифровые технологии, доставку и доставку товаров стали «фактором, определяющим разницу» во время пандемии и являются центральными в усилиях компании по созданию более быстрого, легкого и лучшего обслуживания клиентов, — сказал он. Цифровые продажи на шести ведущих рынках превысили 10 миллиардов долларов, или почти 20% общесистемных продаж в 2020 году.

«Мы активно продвигаемся к тому, чтобы как можно скорее довести My McDonald’s до мобильных устройств для заказа, оплаты, доставки, вознаграждений и забавных рекламных акций, таких как электронные календари», — сказал г-н Кемпчински. «К концу 2021 года мы планируем внедрить элементы My McDonald’s на наших шести основных рынках с программами лояльности на некоторых из этих рынков, включая запуск программы лояльности в США позднее в 2021 году».

За последние четыре года McDonald’s увеличил количество ресторанов, предлагающих доставку, почти до 30 000, добавил он.Чтобы сократить время непрерывного обслуживания, компания вложила средства в укомплектование персоналом, размещение и сборку заказов.

«Хотя каждый столп будет способствовать дальнейшему расширению нашего лидерства, особенно сильным является экспоненциальное воздействие, когда все три столпа объединяются», — сказал г-н Кемпчински. «Известная платформа заказов в США — яркий тому пример. В четвертом квартале мы представили любимые пункты меню иконы латинской музыки Дж. Бэлвина и классических праздничных персонажей, в том числе Санта-Клауса и Гринча. Благодаря эксклюзивным предложениям в нашем приложении клиенты заново открыли для себя знаковые основные пункты меню, такие как Big Mac и Egg McMuffins, и попробовали новые предметы, такие как булочки с корицей.

Прошлый год был одним из самых сложных для McDonald’s, сказал он, имея в виду пандемию, экономический спад и социальные проблемы. Результаты за квартал и год отразили снижение продаж на международных рынках в результате возрождения COVID-19 и правительственных ограничений, которые были частично компенсированы более высокими операционными показателями на рынке США из-за более высоких прибылей ресторанов, обусловленных продажами. Компания также зафиксировала более высокие коммерческие, общие и административные расходы, более высокие затраты на закрытие ресторанов и более низкую прибыль от продаж ресторанного бизнеса.

Чистая прибыль McDonald’s за год, закончившийся 31 декабря 2020 года, составила 4,73 миллиарда долларов, что равно 6,31 доллара на обыкновенную акцию, что на 21% меньше, чем 6,03 миллиарда долларов, или 7,88 доллара, годом ранее. Выручка за год упала на 10% до 19,21 млрд долларов с 21,36 млрд долларов в предыдущем году.

Прибыль в четвертом квартале составила 1,38 миллиарда долларов, что эквивалентно 1,84 доллара на акцию, снизившись на 12% с 1,57 миллиарда долларов, или 2,08 доллара, в предыдущем квартале. Квартальная выручка упала на 2% до 5,31 млрд долларов с 5,43 млрд долларов годом ранее.

Мировые сопоставимые продажи снизились на 7,7% за год и на 1,3% за четвертый квартал.

«Несмотря на то, что на рынках были проблемы, некоторые из наших крупных рынков достигли положительных результатов продаж за весь год, включая США, Японию и Австралию, и это было на пике сильного импульса, наступившего в 2020 году», — сказал г-н Кемпчински.

Сопоставимые продажи на рынке США увеличились на 5,5% в четвертом квартале благодаря росту по всем основным периодам дня, сказал Кевин М. Озан, исполнительный вице-президент и главный финансовый директор.

«Ужин по-прежнему был нашим ведущим днем ​​с высокими продажами основных продуктов, поскольку клиенты возвращаются за привычными фаворитами», — сказал г-н Озан.

Сделки с выгодой и возвращение McRib внесли свой вклад в импульс, добавил он.

«В США продажи по-прежнему высоки и, как ожидается, вырастут однозначными цифрами с продолжающимся ростом во все периоды дня и при поддержке потребителей, получающих правительственные чеки стимулирования», — сказал г-н Озан.

Операционный менеджмент McDonald’s, 10 решений, производительность

Макдональдс на Таймс-сквер в Нью-Йорке.Управление операциями McDonald’s включает 10 стратегических решений для обеспечения высокой производительности во всех сферах бизнеса. (Фото: Public Domain)

Операционный менеджмент (OM) McDonald’s Corporation поддерживает позицию компании как крупнейшей сети ресторанов быстрого питания в мире. 10 решений по управлению операциями представляют собой различные стратегические области операций, которые необходимо координировать для достижения оптимальной производительности и производительности. Глобальный бизнес McDonald’s влечет за собой широкий спектр стратегических потребностей для управления операциями, таких как стратегическое управление человеческими ресурсами и развитие цепочки поставок.McDonald’s также необходимо устранить последствия жесткой конкуренции с такими фирмами, как Subway, KFC и Wendy’s. Для этого McDonald’s должен применять подходящие политики и стратегии во всех 10 областях, связанных с принятием решений в операционном менеджменте.

McDonald’s поддерживает эффективные политики и стратегии для 10 стратегических решений по управлению операциями, чтобы максимизировать свою продуктивность и производительность в качестве глобального лидера в индустрии ресторанов быстрого питания.

Операционный менеджмент McDonald’s, 10 областей принятия решений

1.Дизайн товаров и услуг . Целью McDonald’s в этой области стратегического управления операциями является предоставление доступных продуктов. Таким образом, размеры порций и цены на ее продукцию основаны на самых популярных ожиданиях потребителей. Однако некоторые продукты McDonald’s уменьшены в размерах, чтобы сделать их более доступными.

2. Менеджмент качества . Компания стремится к максимальному повышению качества продукции в рамках ограничений, например затрат и цен. McDonald’s использует метод производственной линии для поддержания постоянного качества продукции.Последовательность удовлетворяет ожидания потребителей в отношении McDonald’s и его бренда в этой области стратегических решений, связанной с управлением операциями.

3. Проектирование процессов и мощностей . Дизайн процессов и производственных мощностей McDonald’s ориентирован на эффективность для минимизации затрат, которая поддерживает стратегии компании. Эта область стратегических решений, связанная с управлением операциями, направлена ​​на поддержание эффективности процессов и адекватных возможностей для удовлетворения рыночного спроса. В McDonald’s метод производственной линии обеспечивает максимальную эффективность и использование производственных мощностей.

4. Стратегия расположения . Целью McDonald’s в этой области стратегических решений по управлению операциями является определение местоположения для максимального охвата рынка. Маркетинговый комплекс McDonald’s включает рестораны, киоски, а также веб-сайт и мобильное приложение компании в качестве площадок. Через эти места / площадки McDonald’s достигает клиентов традиционными и онлайн-способами.

5. Дизайн и стратегия расположения . В этой области управления операциями McDonald’s использует практичность.Стратегия предполагает максимальное использование пространства в ресторанах и киосках, а не сосредоточение внимания на комфорте и просторности.

6. Дизайн работы и человеческие ресурсы . Стратегии управления персоналом McDonald’s включают обучение навыкам, необходимым на производственной линии на кухнях ресторана или в производственных помещениях. В этой области управления операциями особое внимание уделяется индивидуальному и организационному обучению для поддержки организационной культуры McDonald’s.

7.Управление цепочками поставок . Глобальная цепочка поставок фирмы поддерживает ее различные местоположения по всему миру. У McDonald’s есть стратегия диверсификации цепочки поставок для этой области управления операциями. Такая стратегия предполагает привлечение большего числа поставщиков из разных регионов, чтобы снизить риски цепочки поставок McDonald’s.

8. Управление запасами . Целью McDonald’s в этой области стратегических решений по управлению операциями является минимизация затрат на товарно-материальные запасы при поддержке ресторанного бизнеса.Компания не продает продукты и ингредиенты напрямую своим ресторанам. Вместо этого местные и региональные посредники и дистрибьюторы координируют свои действия с менеджерами ресторанов McDonald’s для управления своими запасами.

9. Планирование . McDonald’s использует корпоративные соглашения для составления графиков, исходя из условий местного рынка и законов, а также потребностей цепочки поставок. Например, стратегия компании предусматривает регулярные и сезонные графики работы с учетом колебаний спроса на местном рынке.Таким образом, в этой области управления операциями McDonald’s проявляет гибкость и приспосабливается к условиям местного рынка.

10. Техническое обслуживание . McDonald’s позволяет менеджерам ресторанов или франчайзи выбирать поставщиков услуг по техническому обслуживанию. Однако в отношении кухонного / производственного оборудования McDonald’s Corporation также имеет сертифицированных / одобренных поставщиков услуг по техническому обслуживанию. Таким образом, компания решает эту область стратегических решений по управлению операциями посредством местного и корпоративного контроля.

Производительность в McDonald’s

В 10 стратегических решениях по управлению операциями McDonald’s стремится к максимальной производительности во всех сферах своего бизнеса.Ниже приведены некоторые важные показатели или критерии производительности, используемые в бизнесе McDonald’s:

  1. Скорость выполнения заказа (производительность ресторана McDonald’s)
  2. Норма дефицита (производительность посредника / дистрибьютора)
  3. Своевременность доставки (производительность доставки McDonald’s)
Список литературы
  • Лоуренс К. Д. и Вайндлинг Дж. И. (1980). Планирование многоцелевого управления операциями и принятие решений в отделе контроля качества.В Теория принятия решений с множеством критериев и применение (стр. 203-217). Springer.
  • Лю С. и Цзян М. (2011). Обеспечение эффективной поддержки принятия решений для управления экологически чистыми операциями: комплексная перспектива . ИНТЕХ.
  • Форма 10-K корпорации McDonald’s, 2014 г.
  • Надждави, М. К., Чунг, К. Б., и Салахелдин, С. И. (2008). Экспертные системы стратегического планирования в операционном менеджменте: основа для исполнительных решений. Международный журнал менеджмента и принятия решений , 9 (3), 310-327.
  • Шрундер, К. П., Галлетли, Дж. Э. и Бичено, Дж. Р. (1994). Нечеткий, основанный на знаниях инструмент поддержки принятия решений для управления производственными операциями. Экспертные системы , 11 (1), 3-11.
  • Verdaasdonk, P. (1999). Определение информационной структуры для анализа изменений затрат ресурсов на решения по управлению операциями. Планирование и контроль производства , 10 (2), 162-174.
  • Уайлд Р. (1983). Принятие решений в операционном менеджменте. Решение руководства , 21 (1), 9-21.

Frisbie Management — McDonald’s Restaurants

© 2021 McDonald’s. Все права защищены. McDonald’s Corporation и McDonald’s USA, LLC («McDonald’s») придерживаются политики равных возможностей трудоустройства и не будут дискриминировать заявителя или сотрудника по признаку расы, цвета кожи, пола, религии, национального происхождения, гражданства. статус, возраст, инвалидность, статус ветерана или военнослужащего, сексуальная ориентация, гендерная идентичность / выражение, генетическая информация или любая другая юридически признанная защищенная основа в соответствии с федеральными, государственными или местными законами, постановлениями или постановлениями.Кандидаты с ограниченными возможностями могут иметь право на разумное приспособление в соответствии с положениями Закона об американцах с ограниченными возможностями и некоторыми законами штата или местными законами. Разумное приспособление — это изменение или приспособление к работе или рабочей среде, которые обеспечат равные возможности трудоустройства, не создавая чрезмерных трудностей для ведения бизнеса. Для корпоративных ресторанов, пожалуйста, свяжитесь с [email protected], если вам нужна помощь в заполнении каких-либо форм или иным образом для участия в процессе подачи заявки.

Независимые франчайзи — это работодатели с равными возможностями, приверженные разнообразным и инклюзивным кадрам. Франчайзи — это независимые бизнесмены, которые не работают в McDonald’s. Таким образом, каждый получатель франшизы и каждый ресторан франчайзи уникальны, и только франчайзи несет ответственность за все вопросы занятости в своем ресторане, включая условия найма своих сотрудников, такие как прием на работу, увольнение, дисциплина, надзор, укомплектование персоналом и составление расписания. В зависимости от выбранного вами местоположения ресторана вакансия, на которую вы претендуете, может относиться к ресторану, который принадлежит и управляется независимым франчайзи, а не McDonald’s.Это означает, что франчайзи, а не McDonald’s, несет ответственность за все вопросы занятости в ресторане. Если вас наняли для работы, франчайзи будет вашим работодателем, а не McDonald’s. В случае расположения ресторанов франчайзи, пожалуйста, свяжитесь с организацией-франчайзи напрямую, если вам потребуется помощь в заполнении форм или иным образом участвовать в процессе подачи заявки этим франчайзи.

4 стратегии для менеджмента McDonald’s

McDonald’s США: MCD у нас пока был тяжелый год, снизившись на 15% с тех пор, как мяч упал на Таймс-сквер.

Продажи в одном магазине в глобальной сети ресторанов быстрого обслуживания оказались под давлением. Прибыль за третий квартал оказалась ниже консенсус-прогнозов аналитиков на четыре цента. Для всей компании октябрьское снижение продаж на 1,8% ознаменовало первое снижение продаж McDonald’s за девять лет. Общие продажи в США снизились за октябрь на 1,4%, а продажи в тех же магазинах упали на 2,2%.

Эти невысокие показатели могли быть причиной того, что глава СШАнесколько дней назад Джен Филдс был заменен другим давним руководителем McDonald’s, Джеффом Стрэттоном.

Часть неутешительных прибылей, я полагаю, можно отнести к силе доллара по отношению к валютам в регионах ее деятельности. Я бы также сказал, что McDonald’s столкнулся с очень высокими продажами в одном магазине с 2011 года, что представляет собой высокую планку для скачка в 2012 году.

В 2012 году я понял, что McDonald’s столкнется с сложной операционной средой за пределами одного и того же магазина. проблема продаж, такая как: замедление темпов роста быстрорастущего китайского рынка; определенная европейская рецессия; и отсутствие новых изменений меню на горизонте.

В результате в январе этого года я продал около 20% своих пакетов акций компании по цене чуть более 100 долларов. Это был второй раз, когда я убрал немного акций со стола. Я держал акции лично и для клиентов после распродажи в канун Рождества 2003 года, в день паники «коровьим бешенством», и продолжаю это делать.

Итак, теперь, когда я обсудил, что пережил McDonald’s в 2012 году, я хочу сосредоточиться на том, что McDonald’s может сделать, чтобы вернуться на правильный путь. Считайте это открытым письмом Дональду Томпсону и его руководству.Вот мои четыре предложения.

1. GET INTERNATIONAL

Мы уже знаем, что McDonald’s имеет обширные операции по всему миру с большим присутствием в Китае, Японии, Австралии, Европе и Латинской Америке. Все операции в Латинской Америке находятся под контролем регионального франчайзи Arcos Dorados. США: АРКО.

Итак, я не говорю, что McDonald’s необходимо расширяться на международном уровне. Скорее, он должен удовлетворить тоску по интернациональным вкусам дома здесь, в Соединенных Штатах.

В 2006 году компания приняла стратегическое решение продать свою контрольную долю в Chipotle Mexican Grill. США: CMG. Оглядываясь назад, я думаю, что McDonald’s должен был сохранить эту операцию.

Обновленное меню позволило удовлетворить потребность в более здоровых блюдах быстрого приготовления за последнее десятилетие за счет введения салатов, большего количества блюд из курицы, оберток и других предметов.

Теперь я считаю, что McDonald’s нужно оживить свое меню, разработав новые предложения или дифференцируя существующие пункты меню, чтобы включить техасско-мексиканский / латынь; Восточный; Индийские и русские ароматы более агрессивны и постоянны.

2. ВЕРТИКАЛЬНЫЕ ПРИОБРЕТЕНИЯ

Как я уже упоминал, я подумал, что компании следовало сохранить свои инвестиции в Chipotle. Точно так же я считаю, что McDonald’s не уделял Бостонскому рынку достаточно внимания и терпения.

McDonald’s также предоставил стартовый капитал для Coinstar’s США: CSTR Киоски для проката фильмов и игр Redbox. Как видите, в прошлом компания не боялась инвестировать в новые или интересные концепции. Я думаю, что настало время, чтобы McDonald’s снова воспользовался своим сильным балансом и денежным потоком.

В частности, я думаю, что McDonald’s должен расширяться до небольших концепций с прицелом на вторжение на стратегическую территорию Starbucks. НАС: SBUX и хлеб Panera США: PNRA. Вот несколько предложений по приобретению: Au Bon Pain, Atlanta Bread Company; Рогалики Эйнштейна Ноя США: BAGL ; и кофе Карибу НАС: CBOU.

Все эти компании, частные или государственные, можно было купить за незначительную сумму в терминах McDonald’s.Все это небольшие операции с потенциалом роста, которые McDonald’s может финансировать за счет имеющихся ресурсов. Однако компании необходимо сохранять терпение и сосредоточиться на этих усилиях.

3. СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ

McDonald’s по большей части полагается на традиционные методы маркетинга для привлечения посетителей. Однако я боюсь, что он не использует среду, с которой контактируют подростки / подростки / подростки. Компания должна разработать стратегию социальных сетей и незамедлительно ее реализовать.

4. ИНТЕГРАЦИЯ АЗС

McDonald’s добилась успеха в строительстве магазинов внутри магазина, таких как Wal-Mart. США: WMT. Однако Subway и Dunkin ‘Donuts опередили компанию. США: DNKN, которые агрессивно добавили мини-локации на заправках по всей стране. Пришло время для McDonald’s развернуть свою концепцию McCafe в виде автономных единиц на заправочных станциях, вокзалах, аэровокзалах и других небольших объектах.

Что касается инвестиций в акции McDonald’s, вот то, что я недавно предложил моим давним читателям моего информационного бюллетеня, The LakeView Restaurant & Food Chain Report www.restaurantstox.com и Wall Street All-Stars www.wallstreetallstars.com. Если он у вас есть, держите его. Если вы продали какие-то акции, как я предлагал ранее в этом году, когда они достигли 100 долларов, возможно, вы захотите добавить их обратно. Если у вас их нет, вы можете начать инвестиционную позицию прямо сейчас.

Дивиденды компании в размере 3,6% не только безопасны, но и будут увеличиваться на денежной основе на 7–10% ежегодно.

Кроме того, компания имеет очень крупную программу обратного выкупа акций, которая в среднем составляет от 2 до 3 миллиардов долларов в год.

Мистер Томпсон, не стесняйтесь обращаться ко мне в любое время.

Скотт Ротборт владеет длинными позициями в MCD, PNRA, CBOU, ARCO

Каковы планы McDonald’s

После быстрой потери двух генеральных директоров McDonald’s изменил подход к преемственности. Как глобальная компания стать лучшей в своем классе.

Корпорация McDonald’s предприняла первые шаги по пересмотру своего плана преемственности, когда трагическая последовательность событий проверила ее прочность на рабочем месте.Джеймс Р. Канталупо, председатель и главный исполнительный директор компании, собравшийся с более чем 12000 франчайзи, поставщиков и сотрудников в Орландо, штат Флорида, на всемирную конференцию компании в 2004 году, скончался от сердечного приступа рано утром 19 апреля, за несколько часов до того, как были начаты заседания. чтобы начать.

Члены правления, большинство из которых приехали во Флориду на съезд, были предупреждены о новостях в 5 часов утра и быстро созвали экстренное собрание. К началу рабочего дня они назначили Чарльза Х.Белл, 44-летний австралиец, всю свою 28-летнюю карьеру проработавший в McDonald’s как самый молодой генеральный директор и первый неамериканец, возглавивший компанию. В тот же день он произнес вступительную речь, которую должен был произнести Канталупо.

Но шесть месяцев спустя Белла тоже не было; он ушел в отставку после того, как смертельно заболел колоректальным раком. И снова в разработке был преемник. Джеймс А. Скиннер, который начал свою карьеру в McDonald’s 33 года назад, продавая гамбургеры, был повышен с заместителя председателя до генерального директора в декабре 2004 года, за месяц до смерти Белла.

Скиннер был последним выжившим автором компании «Plan to Win» — программы реорганизации, разработанной для преодоления убыточного периода, который привел к возвращению Канталупо. В плане, другими авторами которого были Канталупо и Белл, «привлечение и удержание лучших талантов» было указано как одно из «обязательных дел» компании.

С тех пор управление талантами и развитие лидерских качеств являются одними из главных приоритетов Скиннера. Его собственный карьерный путь является примером корпоративной культуры, в которой предпочтение отдается местным лидерам, а не тем, кого нанимают со стороны.Из 50 топ-менеджеров компании 40 процентов начинали в ресторанах, некоторые из них были наемными работниками или стажерами менеджеров. Компании, рассматривающие вопрос о пересмотре процесса управления талантами, могут найти модель McDonald’s поучительной.

Катализатор перемен

Конвейер преемственности, который произвел Скиннера, начал реконфигурироваться шестью годами ранее. Катализатором перемен стал приказ правления. В 1998 году, после того как Джек Гринберг стал генеральным директором, совет директоров запросил план преемственности, который определил бы двух преемников для каждого ключевого места: «один готов сейчас, один готовое будущее.«Будущий кандидат должен был быть готов в течение двух лет.

Оглядываясь назад, можно сказать, что директива совета директоров кажется пророческой. Гринберг, который обошел Канталупо на посту генерального директора, ушел в отставку в конце 2002 года, как раз перед тем, как McDonald’s объявил о своем первом квартальном убытке в качестве публичной компании. Канталупо, бывший руководитель с 28-летним стажем работы, снова возглавил компанию, но через 16 месяцев скончался. К тому времени, когда Скиннер принял бразды правления в конце 2004 года после непродолжительного пребывания Белла в должности, всего за два года было четыре генеральных директора.

С тех пор процесс развития лидерства продолжал развиваться. Одним из важнейших шагов было создание группы глобального управления талантами в отделе кадров. В настоящее время группа контролирует процесс преемственности примерно на 1400 должностей по всему миру — офицеров, старших директоров и директоров — резервный фонд для должностей офицеров. Дэвид Смолл, которого повысили до главы группы в июле после четырех лет работы, говорит, что, когда эти рабочие места меняются, 90 процентов заполняются внутри компании.

Тем временем компания McDonald’s подверглась масштабной реорганизации для реализации принципов «Плана победы». В ответ на конкуренцию в индустрии быстрого питания и растущее внимание к здоровому питанию компания сделала несколько ключевых приобретений и начала пересматривать свои бизнес-стратегии.

Наличие в компании руководителей, готовых стать генеральными директорами во время трагедий 2004 года, было очень важно для оживления компании, говорит Ричард Р. Флоерш, глава отдела кадров компании.По его словам, если бы вместо этого был нанят аутсайдер, велика вероятность, что от «Плана победы» отказались бы в пользу другого стратегического пути.

Тем не менее, чтобы этот процесс работал, «готовые сейчас» кандидаты должны быть по крайней мере такими же сильными, как и люди, которых они будут заменять, говорит Флоерш. И это заставляет некоторых людей чувствовать себя некомфортно. Несколько лет назад в беседе с менеджером Скиннер спросил менеджера, соответствует ли его «готовый» кандидат стандарту, вспоминает Флоерш. Когда менеджер застраховался, Скиннер сказал ему, что, если кандидат еще не отвечает всем требованиям должности, то его следует считать «готовым будущим», а не «готовым сейчас».«Если должность менеджера откроется на следующий день, нужно искать кандидата за пределами компании, — сказал Скиннер.

Калибровка производительности

Ключевой частью усовершенствованного процесса преемственности являются руководящие принципы эффективности для оценки 264 высших должностных лиц в организации и анализа резервной базы для должностей старших директоров ниже них. Стало очевидно, что «численность персонала на уровне старшего директора была значительно ниже, чем нам было необходимо для заполнения ключевых должностей», — объясняет Смолл.«Мы знали, что никогда не сможем добиться прогресса в управлении талантами, если не сможем точно дифференцировать результаты».

Каждый декабрь Скиннер, президент и главный операционный директор Ральф Альварес и высшее руководство теперь оценивают работу высшего руководства. Они ранжируют результаты каждого отдельного сотрудника за предыдущий год, используя модель 20-70-10, определяя 20 процентов лучших исполнителей, средних 70 процентов и 10 процентов худших.

Оценка основана на нескольких точках зрения, а не на точке зрения одного начальника.Руководители должны защищать оценки перед своими коллегами. А другие могут взвесить информацию о своем опыте общения с рассматриваемым человеком.

Затем формулируется план развития лидерства «улучшить или удалить». В идеале он фокусируется на том, что людям нужно делать лучше на их нынешних должностях или быть готовыми к продвижению по службе. Между тем ожидается, что руководители, не знакомые с работой высокопроизводительных исполнителей, познакомятся с ними.

Калибровка стандартов оценки имела решающее значение для приближения компании к ее целям готовности, говорит Смолл.Сегодня «одно готово сейчас, одно готовое будущее» для 79 процентов из 50 ведущих позиций. Цель — 100 процентов.

Постоянно становиться лучше

В основе процесса преемственности McDonald’s лежит культура, которая способствует постоянному совершенствованию и требует, чтобы каждый сотрудник становился лучше с каждым годом. Письменные инструкции были введены для сотрудников в США, Австралии и Великобритании в 2008 году и к 2010 году будут применяться ко всем 1,6 миллионам сотрудников по всему миру.Они определяют восемь лидерских компетенций, которые включают в себя ключевые навыки и модели поведения, необходимые для успеха в бизнесе. «Развивает и использует таланты» — это один из пунктов.

Для каждой компетенции McDonald’s четко определяет, что от нее ожидается. Рекомендации даже включают список «противоположных форм поведения», таких как «чрезмерно подчеркивает необходимость доказывать себя и не уважает других» и «не применяет последовательных критериев и стандартов при принятии решений по управлению талантами».

Управление талантами основано на знакомом, предсказуемом формате, разработанном на основе изучения компанией передового опыта в других странах и адаптированном к культуре, которую пытается создать McDonald’s.Он начинается с ежегодного составления индивидуального плана результативности, который фокусируется на индивидуальных целях и задачах и пересматривается не реже одного раза в год. В отдельных планах индивидуального развития описывается, что нужно делать людям, чтобы добиться успеха на своей нынешней или следующей работе.

Программы развития лидерских качеств McDonald’s включают образовательный компонент. Специальная программа ускоренного развития, нацеленная на 264 самых перспективных директора, старших директоров и должностных лиц, предназначена для повышения лидерских качеств.Участники учатся откровенно разговаривать с подчиненными во время аттестации и иным образом оттачивают свои навыки наставничества и развития талантов.

Вместо того, чтобы отправлять сотрудников на выездные программы развития лидерских качеств в престижные университеты, как это делают многие другие компании, McDonald’s использует свои собственные. Эти программы сочетают инструктаж исполнительного руководства компании с выступлениями внешних экспертов. По словам Флоерша, цель состоит в том, чтобы обеспечить естественную связь между развитием лидерства и бизнес-стратегией компании, чего было бы труднее достичь, если бы руководители покинули университетский городок для получения инструкций.

В разной степени тот же процесс выполняется на более низких уровнях организации, говорит Смолл. Управление талантами настолько во многом является частью корпоративной культуры, что обычно распространяется и на ресторанный уровень.

Однако никаких гарантий продвижения нет. Получат ли кого-то повышение, зависит от многих факторов. «Мы ясно даем понять людям, которые участвуют в наших высокопотенциальных ускоренных программах, что эта программа не предназначена для продвижения по службе; он разработан, чтобы помочь вам усилить свои лидерские способности и подготовить вас в случае повышения по службе », — говорит Смолл.Уровень продвижения по службе для 264 лидеров с высоким потенциалом составляет около 40 процентов.

Строгий процесс McDonald’s с его менталитетом «вверх или вниз» может показаться суровым и бюрократическим, но уровень удержания компании высок, говорит Смолл. Оборачиваемость лучших талантов составляет менее 2 процентов в год, возможно, отчасти потому, что McDonald’s творчески позволяет людям занимать разные должности, даже если эти шаги носят горизонтальный характер. Такие льготы, как опционы на поощрительные акции и ограничительные акции, также укрепляют таланты компании.

Теоретические основы

Основы процесса преемственности в McDonald’s частично взяты из книги Рама Чарана, Стивена Дроттера и Джеймса Ноэля «Лидерский конвейер: как построить компанию, основанную на лидерстве» (Jossey-Bass, 2000). McDonald’s основывалась на шести этапах эволюции лидерства, указанных в книге — от самоуправления до управления предприятием — путем определения компетенций, связанных с каждым из них. Ожидается, что сотрудники в сотрудничестве со своими руководителями создадут свои собственные планы развития, ориентированные на личные сильные стороны и возможности внутри организации.В планы могут входить слежка за кем-то, наличие наставника или работа над некоторыми специальными заданиями.

Тот же процесс тиражируется во всей организации. Весной проводятся оценки глобальных функциональных лидеров в каждой области мира, и определяются потенциальные замены. Данные этих оценок, собранные для примерно 1400 сотрудников по всему миру, отправляются в Global Talent Management. В сотрудничестве со Скиннером, Альваресом и Флоершом группа составляет план преемственности для 30 лучших должностей, который представляется совету директоров каждый июль.

Планирование преемственности для развития будущих лидеров компании с отделом кадров, выступающим в качестве доверенного лица, преуспело в других компаниях, так же как и в McDonald’s, — говорит Чаран. Но достижение точки, когда у компании может быть «одно готовое сейчас, одно готовое будущее», является результатом «большего социального процесса», в котором люди развивают отношения, работая вместе, говорит он. В ходе такого взаимодействия они могут наблюдать и признавать сильные стороны друг друга.

«Цель состоит не только в том, чтобы найти преемников, но и в создании культуры, которая выявляет и развивает таланты», — отмечает Чаран.В результате этого процесса появятся преемники. А пока этот автомобиль «наращивает мышцы», используя талантливых людей. «Процесс также должен идти снизу вверх, начиная с линейных руководителей и руководителей персонала, а не только сверху, — говорит он. «Этот процесс шире, дольше и глубже, чем просто преемственность наверху. Это методология создания кадрового резерва на будущее ».

Хотя компании часто публикуют свою политику продвижения по службе, конкретные люди, которые могут продвинуться по службе, не должны раскрываться до тех пор, пока компания не объявит о своих назначениях, говорит Чаран.Правление должно быть проинформировано о кандидатах на высокие должности, как и сами кандидаты, но никто другой не должен знать о намерениях компании.

Участие в совете директоров

«Самое важное, что делает любой совет, — это выбор руководства, начиная с генерального директора», — говорит Эндрю Дж. Маккенна, неисполнительный председатель совета директоров McDonald’s с 2004 года. встреча по теме. По словам Маккенны, поскольку корпоративная культура благоприятствует развитию местных лидеров, рассматриваются только внутренние кандидаты.

Встреча начинается с презентации Скиннера, Альвареса и Флоерша о прогрессе компании в развитии лидерских качеств в прошлом году и планах на будущее. Альварес и Флоерш рассказывают об эффективности лиц, занимающих 15 ведущих руководящих должностей, и о кандидатах на эту должность. Затем Скиннер представляет свою оценку кандидатов, развивающихся на его должность.

После этих презентаций правление собирается на исполнительное заседание. Поскольку McDonald’s — глобальная компания с 32 000 ресторанов в 118 странах, совет директоров рассматривает таланты со всего мира.По словам Маккенны, цель состоит в том, чтобы отслеживать прогресс отдельных кандидатов — что они сделали, что они могли бы сделать и вероятность того, что они продвинутся вверх.

В дальнейшем члены совета директоров стараются познакомиться с теми людьми, которых они еще не знают. Этот процесс — «прекрасная возможность для совета директоров познакомиться с кандидатами на руководящие должности, и со временем они вполне могут стать кандидатами на самые руководящие должности», — говорит МакКенна.

Джеффри Зонненфельд, глава Института высшего руководства Йельской школы менеджмента и автор книги «Прощание героя: что происходит, когда руководители выходят на пенсию» (Oxford University Press, 1988), говорит, что внутренний найм дает дополнительные преимущества.По словам Зонненфельда, когда правление принимает решения о приеме на работу, между внешними кандидатами и комитетом по назначениям возникает «бессознательная связь», которая может сделать постороннего слишком зависимым от лиц, ответственных за принятие решения о приеме на работу. По его словам, внутренние сотрудники более независимы и имеют «значительно более сильные связи и базу знаний, чем даже директор».

Советы директоров, которые отдают предпочтение сторонним сотрудникам, недальновидны во многих отношениях, говорит он. «Нет никаких оснований полагать, что чья-то программа развития лидерских качеств будет работать лучше, чем ваша», — отмечает он.А привлечение аутсайдеров на руководящие должности становится «деморализующим действием, которое спускается вниз по служебной лестнице».

Личность и политика

Однако даже хорошо продуманный процесс преемственности иногда сталкивается с динамикой рабочего места и человеческой слабостью. «В этом всегда есть определенная угроза, потому что практически каждый здесь должен найти себе замену», — говорит Смолл. Но он добавляет: «Это не просто увлекательное упражнение или HR-практика.Это очень важно для ведения вашего бизнеса. Особенно сейчас интеллектуальный капитал является отличительным признаком. Кто угодно может пойти и скопировать нашу бизнес-модель. Они не могут скопировать людей, которые знают, как им хорошо управлять ».

Процесс приема на работу в McDonald’s способствует формированию коллективной культуры путем отбора кандидатов, которые готовы поставить благо организации выше индивидуальных амбиций, — говорит Флоерш. Он отмечает, что создание команды начинается на уровне ресторана, где McDonald’s обслуживает 58 миллионов клиентов в день.«Если в обеденное время у вас завязаны отношения, вы должны полагаться на команду, а не на одного человека в магазине», — говорит Флоерш.

В компаниях, где «ценится общее благо, у вас нет особой гордости за авторство», — отмечает Зонненфельд. Когда есть успехи, слава делится. Но когда что-то идет не так, «у вас нет культуры очернения и обвинений», как это было в последние годы в различных проблемных компаниях. Зонненфельд отмечает, что McDonald’s сохранял преемственность как в хорошие, так и в плохие времена.По его словам, на самом деле устойчивая культура может помочь людям пережить разочаровывающий квартал.

Does It Translate

Готовность McDonald’s инвестировать в своих сотрудников является «в некотором смысле освежающей моделью и в некотором смысле напоминанием о том, сколько великих компаний заблудились», — говорит Зонненфельд. Как показывают недавние события в финансовой индустрии, «мышление одноразовой организации в сочетании с чрезмерным краткосрочным подходом подрывает деловую мощь США», — говорит он.

Но внутренняя подготовка лидеров, а не рассуждения о том, можно ли передать навыки постороннего, как это делает McDonald’s, — это то, что удается только дюжине американских компаний, говорит Зонненфельд. Эти компании ценят то, что «у вас есть гораздо более точные данные о производительности от людей внутри — вы знаете, кто идет в ногу с другими, кто заслуживает похвалы за успешные команды и кто был звездами в провальных миссиях, которые превосходно выполняли свои задачи, но получили проигрышную руку, — говорит Зонненфельд.

Чаран, автор и консультант по вопросам управления, говорит, что процесс, который использует McDonald’s, можно легко передать другим компаниям, хотя детали процесса, как и различные критерии продвижения, могут отличаться. Например, компания, которая прогнозирует 50-процентную или более будущую зависимость от рынков Китая, Индии или Бразилии, хотела бы дать будущим руководителям опыт работы в одной из этих стран.

Питер Каппелли, профессор менеджмента в школе Wharton при Пенсильванском университете и автор книги «Talent On Demand: Managing Talent in the Age of Uncertainty» (Harvard Business School Press, 2008), скептически относится к модели Макдональдса. переведу на большинство других компаний.В компании, которая является лидером в своей отрасли, люди могут быть готовы терпеливо ждать на скамейке запасных, надеясь на «шанс в очень важный момент», — говорит он. В другом месте другие возможности могут заставить их покинуть корабль.

Эта модель преемственности также не работает, когда компания быстро меняется из-за реструктуризации или реагирования на изменчивый спрос на свою продукцию, говорит Каппелли. «Внедрение салата — тривиальное изменение по сравнению с тем, что вы видите в других отраслях, — говорит он. В то время как McDonald’s «идеально подходит для разумно предсказуемой внутренней преемственности», в других компаниях «к тому времени, когда преемник вырос, бизнес изменился во многом, и человек, которого вы подготовили для этой работы, больше не подходит.”

Дебора Л. Джейкобс — финансовый писатель, внесший вклад во многие национальные публикации, включая The New York Times и BusinessWeek.

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью. Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet. Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt.Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt. Een momentje geduld totdat, мы узнали, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real.Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade. Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet.Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 6afe0a598c4a5fa4.

4 важных аспекта успеха

В любой корпорации роль информации в принятии решений очень важна.Все эффективные решения принимаются на основе своевременной, точной и актуальной информации. Отсутствие актуальной информации в бизнесе приводит к плохому планированию, низкому приоритету потребностей, принятию неправильных решений и неправильному планированию программ и мероприятий. Важность информации для принятия правильных решений привела к разработке системы управленческой информации для организаций. Информационная система управления в процессе принятия решений стремится создать что-то для жизнеспособного и эффективного использования современных информационных процедур в современной практике управления.Чтобы показать вам, насколько эффективной может быть информационная система, мы рассмотрим одну из крупнейших компаний быстрого питания — McDonald’s Corporation. Для студентов, изучающих менеджмент, экономику, гастрономию, эта информация будет очень полезна. Если вам нужна курсовая работа, диссертация, диссертационная помощь по данной теме, проконсультируем по всем сложным вопросам.

McDonald’s — Профиль компании

Дик и Мак Макдональды еще в 1940 году решили основать собственный небольшой ресторан быстрого питания, ориентированный в первую очередь на водителей.Настоящий успех компании пришел после публикации в 1952 году заметки в American Restaurant Magazine. После этого релиза деловые люди получили первые запросы на открытие заведений под своим брендом. Торговые точки этого бренда ежедневно обслуживают более 60 миллионов человек. Согласно данным, опубликованным в журнале Food & Wine, прибыль в 9 миллиардов долларов только от франчайзинговых магазинов сделала ее самой богатой сетью быстрого питания в мире.

новых ресторана McDonald’s компании открываются практически каждый день, увеличивая доходы ее основателей в два, а то и в три раза.Это далеко не все факты, которые мы можем рассказать о McDonald’s, легендарной корпорации, которая до 2010 года носила титул крупнейшего фаст-фуда современности. В чем секрет Макдональдса? Mcdonald’s использует лучшие информационные технологии, создал успешную систему обработки транзакций, систему поддержки принятия решений, систему точек продаж, информационную систему — вот о чем мы поговорим.

Информационная система

— что это?

Информационная система связана с оптимизированным процессом сбора, обработки, хранения и передачи релевантной и необходимой информации для поддержки всех функций управления в любой компании.Существуют такие типы информационных систем:

  • Системы связи или системы передачи информации.
  • Системы хранения информации.
  • Системы обработки информации.
  • Сложные системы, включающие все или часть вышеперечисленных систем.

С академической точки зрения информационная система управления и рутинное принятие решений часто описываются как автоматизация принятия решений человеком, включая системы поддержки принятия решений, экспертные системы и информационную систему управления (Laudon and Laudon, 2009).Внедрение системы управленческой информации в организации гарантирует, что информация правильно передается соответствующим отделам и людям. Это помогает принимать решения не только на внутреннем, но и на внешнем уровне.

Информационная система McDonald’s: обзор всех ключевых аспектов

Мы рассмотрим четыре аспекта информационной системы McDonald:

  • База данных.
  • Вычислительные инструменты.
  • Технические каналы связи.
  • Информационные технологии.

Все эти ключевые моменты внесли свой вклад в управление McDonald’s, бизнес-процессы и индустрию быстрого питания. Если вы пишете тематическое исследование или эссе, эта информация идеально подходит для вашего исследования. Помните — если у вас недостаточно времени, вдохновения или знаний для написания статей, не стесняйтесь сказать нам: «Напишите мою исследовательскую работу». Мы подготовим статью в кратчайшие сроки, в идеальном формате и без плагиата.

База данных

McDonald’s объединяет информацию из разных источников в одной базе данных.Формы, запросы и отчеты, созданные в базе данных, позволяют быстро и эффективно обновлять данные, получать ежемесячный отчет о расходах, искать соответствующие данные, анализировать данные и распечатывать отчеты, диаграммы и почтовые этикетки.

Руководству необходимо иметь достоверную информацию о сотрудниках, своевременную и качественную цепочку поставок, а также оплачивать поставщикам за отгруженное сырье. Многие рестораны обслуживания Mcdonald’s используют базы данных Access, чтобы избежать ошибок при поставке сырья, снизить вероятность потери документации и стать более автоматизированными.

Развитая база данных в Access позволяет сократить время, необходимое для поиска необходимой информации о сырье, продуктах, поставщиках, поставках сырья и сотрудниках. При появлении новых данных менеджер может внести их в базу данных и работать с ними в кратчайшие сроки.

Вычислительные инструменты

По словам топ-менеджера McDonald’s Джека Гринберга, каждые шесть секунд, сэкономленные на обслуживании водителей, приводят к увеличению продаж на 1%.Все рестораны быстрого питания теперь измеряют скорость обслуживания водителей и используют последние достижения в области вычислительной техники и измерительных технологий для улучшения этого показателя. Например, рестораны McDonald’s сократят время обслуживания, исключив задержку водителей у окна кассира. Для этого компания экспериментирует с транспондерами на лобовом стекле автомобиля, аналогичными тем, которые используются для автоматического списания платы за проезд по бездорожью. Как показал McDonald’s, люди не могут увеличить скорость в индустрии быстрого питания без усилий.McDonald’s ищет правильные критерии эффективности, отслеживает их, а затем систематически работает над их улучшением, постоянно придумывая новые идеи и проверяя их на практике. Такой подход дает McDonald’s конкурентное преимущество, поскольку внедрение новых вычислительных технологий может повысить удовлетворенность клиентов.

Технические каналы связи

Каналы связи McDonald’s включают личные контакты, средства массовой информации, информацию на открытом воздухе и общественные мероприятия. Так, например, для привлечения внимания общественности и СМИ к McDonald’s уже много лет менеджеры проводят благотворительную кампанию «McHappy Day», вырученные средства от которой идут в благотворительный фонд «Дом Рональда Макдональда».«В качестве специальных гостей менеджеры приглашают музыкантов и актеров, голливудских политиков. В Японии McDonald’s предлагает скидки посетителям, которые участвуют в правительственной программе сокращения выбросов. Решением по качеству стало предложение модной молодежной одежды этого бренда на американском рынке. . McDonald’s нацелился на привлечение молодых мужчин и женщин в свои рестораны. Футболки с логотипами Macdonald’s стали очень модными и успешно продаются по довольно высокой цене в 55 долларов.

Информационные технологии

Информационная технология

Dynamic Yield помогла американской сети предприятий общественного питания адаптировать свои услуги к меняющимся предпочтениям потребителей.Компания McDonald’s улучшила предложения электронного меню Drive-Thru («McDrive»), чтобы автоматически выбирать контент для отображения на экранах на основе нескольких факторов. Например, в жаркий день система советует купить прохладительный напиток или мороженое. Лидеры тоже не оставили без ИИ обычную систему самоупорядочения. Благодаря умным алгоритмам терминалы могут рекомендовать блюда потребителю в зависимости от уже сделанного выбора, загруженности кухни ресторана, времени суток, что упрощает процесс принятия решений.

Информационная система McDonald’s — пример эссе

Возможно, в процессе изучения статьи вы запутались в потоке информации. Поэтому мы составили образец эссе об информационной системе McDonald’s. На основе наших идей вы сможете создать успешное эссе. Однако, если у вас возникнут трудности, вы всегда можете оформить нестандартную бумагу и воспользоваться помощью специалистов.

Тема: Роль информационной системы в существовании McDonald’s

Использование информационной системы в современном бизнесе необходимо для всех организаций.Применение различных методов и приемов может повысить операционную эффективность бизнеса и помочь разработать новую систему, которая может создать конкурентное преимущество. Чтобы доказать свою идею, я исследую информационную систему и функциональные области всемирно известной корпорации McDonald’s.

Ранее компания McDonald’s сосредоточила свои бизнес-функции на конкуренции и не использовала технологические инструменты. Однако со временем развитие систем, связанных с TPS, MIS и IT, привело к изменению всей операционной практики предприятия.Для повышения эффективности продаж компания делает упор на использование информационных систем. По словам генерального директора McDonald’s Криса Кемпчински: «Чем больше технологий вы используете, тем выше ваша операционная эффективность».

Организации McDonald’s используют современные информационные системы, такие как TPS, MIS, Executive Information Systems. Системы обработки транзакций (TPS) используются, когда гамбургеры заказываются у поставщиков. Система записывает имена, адреса и количества, заказанные в ее системе.Запись всей этой информации помогает неэффективному управлению запасами и обеспечивает доказательство проведенных транзакций.

Воздействие использования MIS связано с управлением системой. Если приложение MIS в системе эффективно, его маркетинговые, финансовые и производственные операции автоматически улучшаются. Это показывает, что McDonald’s добился своей эффективности благодаря приложению. MIS упростила отслеживание и мониторинг транзакций. Система определяет отношения между менеджерами и персоналом.Это сотрудничество используется для достижения целей, которые организация поставила перед собой.

Система Made for you: это система, в которой используются самые современные технологии для управления системами. Эта система очень эффективна и полезна. При использовании этой системы при оформлении заказа изображение сразу появляется на мониторах кухонного персонала.

POS-система: эта система также называется балльной системой. McDonald’s — это загруженный ресторан, и для этого он использует POS-систему.С помощью этой системы данные о размещенном заказе передаются мгновенно. Это позволяет кассиру оценить платежи, которые он должен получить. Менеджеры кухонь также мгновенно узнают о поступающих заказах.

Использование информационной системы приносит пользу McDonald’s во многих отношениях.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *