Удовлетворение требований потребителя – 22. /

Содержание

Закон «О защите прав потребителей» о возможности защиты прав потребителей в судебном и внесудебном порядке | Защита прав потребителей | Основные направления деятельности


          Закон «О защите прав потребителей» предусматривает возможность защиты прав потребителей в судебном и внесудебном порядке. Сущность внесудебного порядка состоит в том, что потребитель может предъявить требования о защите нарушенного права непосредственно продавцу (изготовителю, исполнителю), не обращаясь с иском в суд. Досудебный порядок рассмотрения требований потребителей предусмотрен с целью побудить стороны самостоятельно урегулировать возникшие разногласия, а продавца (изготовителя, исполнителя) - добровольно удовлетворить обоснованные требования потребителя, позволяя быстро восстановить нарушенное право. 
         Нередко на практике возникает вопрос: обязательно ли для потребителя перед обращением в суд предъявлять требования продавцу (изготовителю, исполнителю) по поводу продажи некачественного товара или выполнения работы (услуги) или нет? Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за отказ в добровольном порядке удовлетворить обоснованные требования потребителя. Однако добровольное удовлетворение обоснованных требований потребителя - обязанность продавца (изготовителя, исполнителя). Что же касается потребителя, то досудебное предъявление требований о защите своих нарушенных прав продавцу (изготовителю, исполнителю) - право потребителя. Поэтому он по своему усмотрению может либо предъявить требование о защите нарушенного права продавцу (изготовителю, исполнителю), либо обратиться с иском в суд, предварительно не предъявляя требований продавцу (изготовителю, исполнителю). Естественно, что при этом предъявление требований продавцу (изготовителю, исполнителю) не лишает потребителя права заявить иск в суд, если продавец (изготовитель, исполнитель) откажется добровольно удовлетворить его требование полностью или частично.
          Исключение из этого правила предусмотрено для требований потребителя о возмещении морального вреда. Статья 15 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает, что размер возмещения морального вреда определяется судом. Из этого вытекает, что требование о возмещении морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения его прав продавцом (изготовителем, исполнителем), может быть удовлетворено только в судебном порядке.
         Однако, как показывает практика рассмотрения дел о защите прав потребителей судами различными регионами), последними указанные выше положения Закона РФ «О защите прав потребителей» толкуются иначе, а именно как императивные нормы о соблюдении претензионного порядка разрешения спора. Так, при обращении граждан в суды, за защитой своих прав потребителей, минуя досудебное обращение непосредственно к продавцу (исполнителю, изготовителю), суды, как правило, возвращают исковые заявления подателям для соблюдения такого порядка.
          Таким образом, хотя по смыслу Закона следует, что по данной категории дел не установлено обязательного предварительного досудебного порядка разрешения спора, на практике, однако, потребителю целесообразно обратиться к продавцу (изготовителю, организации, выполняющей их функции) с письменным обоснованным требованием.
          Не обращаясь предварительно к ответчику, потребитель сам ухудшает свое положение. Он лишает себя возможности взыскать моральный вред, неустойку и другие санкции, предусмотренные Законом, лишь в случаях неудовлетворения законных требований потребителя в добровольном порядке, несоблюдения установленных сроков, наличия вины предпринимателя, что при отсутствии досудебного обращения истца установлено не будет. Например, моральный вред, причиненный потребителю, вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных российскими законами и правовыми актами, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда только при наличии его вины, которую доказать при отсутствии каких-либо документов, подтверждающих отказ продавца (исполнителя, изготовителя) добровольно удовлетворить претензии потребителя, представляется невозможным. А для взыскания неустойки необходимо установить факт неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства. Кроме того, если суд установит, что требования потребителя не были удовлетворены в добровольном порядке, государство вправе взыскать штраф в федеральный бюджет в размере пятидесяти процентов от цены иска. Суд должен стать последним средством разрешения подобных споров. 
           В случае отказа продавца (исполнителя, изготовителя) по устному требованию потребителя удовлетворить его права необходимо составить претензию, которая пишется на имя продавца (исполнителя, изготовителя) в двух экземплярах. В претензии излагается суть предъявляемых требований, указывается факт отказа удовлетворения устных требований. В претензии должно содержаться требование добровольного удовлетворения прав потребителя. В противном случае потребитель оставляет за собой право обратиться в суд и требовать кроме защиты его права возмещения материального и морального вреда. Претензия, подписанная заявителем с указанием его домашнего адреса, с приложением документов по существу претензии передается адресату. На втором экземпляре необходимо сделать отметку о получении оригинала должностным лицом. Письмо также может быть отправлено по почте заказным письмом с уведомлением о вручении адресату. Таким образом, предъявление претензии по большинству дел о защите прав потребителей необязательно, но рекомендуется как возможный досудебный порядок урегулирования споров, способ конкретизировать свои требования к ответчику до судебного разбирательства и документально зафиксировать момент, начала отсчета срока удовлетворения требований потребителя.

36.rospotrebnadzor.ru

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Статья 39. Регулирование оказания отдельных видов услуг

Последствия нарушения условий договоров об оказании отдельных видов услуг, если такие договоры по своему характеру не подпадают под действие настоящей главы, определяются законом.

  1. Ответственность исполнителя в соответствии с Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств (утв. Постановлением Правительства РФ от11 апреля 2001 г. № 290).

В Правилах оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств указано :

    38. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную федеральными законами и договором.

Ненадлежащее информирование потребителя об услуге

39. Если потребителю не предоставлена возможность получить при заключении договора информацию об услуге (работе), он вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за услуги (работы) суммы и возмещения других убытков.     Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации об услуге (работе), несет ответственность, предусмотренную пунктом 40 настоящих Правил, за недостатки услуги (работы), возникшие после ее принятия потребителем вследствие отсутствия у него такой информации.

studfiles.net

Удовлетворение покупателей, их потребностей и требований

25 Август 2018       1ps      Главная › Статьи › Удовлетворение покупателей, их потребностей и требований      Просмотров:  

Удовлетворение покупателей — что это?
Формирование ожиданий потребителей
Удовлетворение потребностей покупателя
Как выявить потребности?
Удовлетворение требований покупателя
Потребительский спрос
Как добиться удовлетворения покупателей?

Удовлетворение покупателей – задача, которую ставят перед собой все компании, нацеленные на продуктивность своей работы. Это основной принцип маркетинга, который всегда освещается при обучении руководителей. Но чтобы он работал на пользу конкретной компании, нужно понять, сможет ли фирма удовлетворять потребности лучше, чем ее конкуренты.

Выполняя основные требования конкурентной борьбы, компания должна создать большую потребительскую ценность предлагаемого продукта, которая возникает в итоге особого преимущества перед конкурентами. И, безусловно, она не должна забывать про процесс обслуживания, способствующий максимально полному удовлетворению потребностей потребителей.

Удовлетворение покупателей – соответствие ожиданий последних результату приобретения. Если характеристики приобретенного продукта окажутся ниже ожидаемых, то потребитель будет чувствовать разочарование. Превышение ожиданий в положительную сторону можно назвать абсолютной удовлетворенностью.

Как формируются ожидания потребителей?

Это процесс, на результат которого влияет несколько моментов:

  • Собственный опыт;
  • Советы окружающих;
  • Реклама;
  • Оценка перспективы.

Важно понимать, что реклама способна легко привести к завышенным ожиданиям. Потребитель, прельстившийся рекламной «приукрашенной» информацией будет разочарован. В то же время нельзя устанавливать слишком низкий уровень ожиданий. Подобная деятельность не позволит привлечь желаемое количество покупателей, хотя компания будет стараться создать баланс между тем, что предлагает, и тем, что могут ожидать потребители.

Удовлетворение потребностей покупателя

Чтобы удовлетворить потребности потребителей, необходимо сначала их выяснить. Это задача, с которой приходится сталкиваться компании перед разработкой товара, а также на стадии формирования маркетинговой стратегии.

Принято выделять потребности:

  • Рациональные;
  • Эмоциональные.

Первые являются главными. Если их не удовлетворить, то дальнейшее существование индивида просто невозможно. Пример – человек испытывает жажду, он подходит к ближайшему киоску и покупает воду. Если он этого не сделает, то его физическое состояние может резко ухудшиться.

Эмоциональные возникают, когда рациональные удовлетворены. Их примером может служить желание как-то самовыразиться или принадлежать к какому-то сообществу. Продукт, способный удовлетворить эмоциональную потребность, обязан отражать ценности, мировоззрение покупателя.

Важная особенность! Товар, удовлетворяющий рациональную потребность, продается с упором на его привлекательные функциональные стороны. А реализация такого, который удовлетворяет эмоциональные потребности, строится на оперировании чувствами, эмоциями покупателя.

Существует еще несколько классификаций потребностей. К примеру потребности принято делить на внутренние и внешние. Первые имеют связь с личными переживаниями, страхами покупателя. Пример – женщина покупает косметические средства, чтобы нравится себе. Внешние же связаны с желанием быть признанным обществом. Ту же косметику женщина приобретает, чтобы нравиться любимому мужчине.

Как выявить потребности покупателя?

На примере поведения покупателя в магазине можно составить следующую схему практического выявления его потребностей:

  • Определяется потребность;
  • Товар демонстрируется, и задаются вопросы;
  • Покупателя внимательно слушают;
  • Продавец отвечает на вопросы покупателя.

Важные правила! Внимание к покупателю должно быть абсолютным. Только так можно узнать, чего хочет клиент, и предложить ему то, что он обязательно купит. Необходимо выявлять все потребности, соответственно, не обрывать разговор на полуслове, как только становится понятно, что примерно нужно покупателю. Разговор должен строиться на одной теме, продавец обязан грамотно его вести, стремясь к единственной цели – удовлетворить потребности покупателя.

Методы исследования покупательских потребностей:

  • Количественные

К количественным исследовательским методам относятся опросы потенциальных потребителей по телефону, анкетирование, проводимое по почте, а также формализованное интервью респондентов.

В перечень качественных методов входит индивидуальное и групповое интервью, а также наблюдение за поведением покупателей.

Удовлетворение требований покупателя

Требования потребителей формируются на основе их потребностей. А потребности, как мы выяснили, могут быть различными. В их список входит и требование к качеству. Однако, как показывает практика, покупатели не располагают профессиональными знаниями о качестве товаров, их производстве, использовании. Требование к качеству формируется на собственном опыте и на основе той же рекламы.

Если проанализировать, как ведут себя успешные фирмы, предлагающие качественную продукцию, то можно узнать, что основным для них ориентиром являются именно требования потребителей. При их учете у компаний получается быть максимально конкурентоспособными. Для выявления требований ими используются разные ходы, в частности, опросы потребителей. Такие опросы дают возможность выявить требования, которые составляют основу потребностей. В итоге требования группируются, ранжируются, и фирма получает информацию о самых значимых из них, после чего она корректирует свою деятельность, вследствие чего добивается удовлетворения покупателей.

Спрос покупателей и его удовлетворение

Удовлетворение спроса покупателей — одна из задач успешной компании. Принято выделать несколько видов спроса в зависимости от пожеланий покупателей:

  • Устойчивый;
  • Альтернативный;
  • Импульсивный.

Устойчивый спрос заранее обдуман. Не допускает замены одного товара на другой. Как правило, касается продукции повседневного использования. Формирование альтернативного спроса окончательно происходит в магазине, когда покупатель знакомится с товаром. Тут он может проявить лояльность, если является постоянным клиентом. Импульсивный – кратковременный спрос. Формируется очень быстро без предварительного обдумывания. Как правило, такой спрос касается новых товаров. Увидел в рекламе, находясь в магазине, и тут же купил.

Удовлетворение покупателей: как его добиться?

Как удовлетворить потребности покупателей? Нужно постоянно контролировать имидж фирмы и степень удовлетворенности потребителей путем использования разных методов. Бизнес должен ориентироваться на рынок, что позволит лучше удовлетворять потребительские потребности. Знание конкурентов, способность предвидеть их поведение, реакцию на предпринимаемые маркетинговые ходы – один из важных инструментов, который позволяет быть конкурентоспособной компанией.

Кроме того, важно обеспечить постоянное повышение качества предлагаемой продукции. Многие успешные компании так и поступают. В результате они добиваются полного удовлетворения ожиданий покупателей. Фирма в своей рекламе формирует степень ожиданий на реальной качественной основе. Потребитель приобретает товар и остается довольным своей покупкой.

Способов удовлетворения покупателей достаточно много. Узнать о них и научиться применять их на практике можно, получив обширные знания в данной области. Тренинговая компания «Бизнес Партнер» проводит разные тренинги, включая тренинг «Управление продажами», которые будут интересны руководителям, персоналу компаний, целенаправленным на улучшение показателей своей деятельности. В результате полученных знаний можно повысить конкурентоспособность фирмы за счет грамотного подхода к удовлетворению потребностей, требований и спроса покупателей, потребителей.

Рейтинг публикации:
Загрузка...
Поделиться в соцсетях:

    

www.training-partner.ru

УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЯ | Отдел защиты прав потребителей

Требования потребителя и сроки их удовлетворения

Каждый клиент должен знать, что предъявлять претензии и требования в случае приобретения товара ненадлежащего качества покупатель должен строго в рамках действия гарантийного срока. Данный срок высчитывается со дня приобретения покупки или передачи товара непосредственно покупателю. В том случае, если сроки покупки установить невозможно, срок для удовлетворения требований будет отсчитываться со дня производства товара.

На все промышленные товары дается индивидуальный срок годности, но некоторые товары за этот период могут существенно потерять нормальные свойства и товарный вид. Таким образом, главная роль назначения срока службы товара – определение оптимального периода его эксплуатации на основе исследования.

Но торговой практикой подтверждается тот факт, что при длительном сроке использования какой-либо вещи клиент имеет право на достаточно ограниченный список требований. Он может требовать от производителя немедленного устранения всех недостатков товара. Если этот товар предназначен для длительного использования, на протяжении 3 дней изготовитель должен бесплатно доставить аналогичную вещь клиенту. Гарантийный срок товара с ограниченным сроком годности длится весь период его ремонта.

Удовлетворение требований потребителя, связанных с приобретением некачественного товара

При обнаружении недостатков в свойствах и внешнем виде приобретенного товара потребитель имеет полное право предъявить продавцу торговой сети требование о бесплатном их исправлении. При этом, клиент обязан фактически доказать, что все неполадки возникли ещё до момента передачи ему товара или по причинам, не зависящим от покупателя.

Требования можно предъявлять, если недостатки были выявлены в следующие сроки: 

  • на протяжении гарантийного срока службы товара;
  • по прошествии двух лет со дня совершения покупки;
  • десять лет со дня совершения покупки при условии, что на товар не установлен конкретный срок эксплуатации.

Какие требования потребителей должны быть удовлетворены?

Каждый покупатель при обнаружении недостатков в приобретенном товаре имеет возможность составить официальную претензию со следующими требованиями:  

  • возмещение всех расходов, затраченных на исправление недостатков товара покупателем;
  • возмещение убытков любого рода, которые возникли по причине покупки некачественного товара;
  • адекватное уменьшение товарной цены;
  • полный возврат денежных средств, затраченных на приобретение некачественного товара.

Данные требования должны быть удовлетворены в течение 10 рабочих дней с момента подачи соответствующего документа в точку продажи товара.

Таким образом, каждый потребитель имеет право на полное удовлетворение своих прав и интересов. Но для быстрого продвижения процесса составления и подачи претензии специалисты рекомендуют обратиться за помощью к квалифицированному юристу, который специализируется на защите прав потребителей.

Защита прав потребителей

Защита Прав Потребителей

www.xn-----6kcbbblkjdwlyf3ah0alukhjqm0xwb.xn--p1ai

УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЯ

Требования потребителя и сроки их удовлетворения

Каждый клиент должен знать, что предъявлять претензии и требования в случае приобретения товара ненадлежащего качества покупатель должен строго в рамках действия гарантийного срока. Данный срок высчитывается со дня приобретения покупки или передачи товара непосредственно покупателю. В том случае, если сроки покупки установить невозможно, срок для удовлетворения требований будет отсчитываться со дня производства товара.

На все промышленные товары дается индивидуальный срок годности, но некоторые товары за этот период могут существенно потерять нормальные свойства и товарный вид. Таким образом, главная роль назначения срока службы товара – определение оптимального периода его эксплуатации на основе исследования.

Но торговой практикой подтверждается тот факт, что при длительном сроке использования какой-либо вещи клиент имеет право на достаточно ограниченный список требований. Он может требовать от производителя немедленного устранения всех недостатков товара. Если этот товар предназначен для длительного использования, на протяжении 3 дней изготовитель должен бесплатно доставить аналогичную вещь клиенту. Гарантийный срок товара с ограниченным сроком годности длится весь период его ремонта.

Удовлетворение требований потребителя, связанных с приобретением некачественного товара

При обнаружении недостатков в свойствах и внешнем виде приобретенного товара потребитель имеет полное право предъявить продавцу торговой сети требование о бесплатном их исправлении. При этом, клиент обязан фактически доказать, что все неполадки возникли ещё до момента передачи ему товара или по причинам, не зависящим от покупателя.

Требования можно предъявлять, если недостатки были выявлены в следующие сроки: 

  • на протяжении гарантийного срока службы товара;
  • по прошествии двух лет со дня совершения покупки;
  • десять лет со дня совершения покупки при условии, что на товар не установлен конкретный срок эксплуатации.

Какие требования потребителей должны быть удовлетворены?

Каждый покупатель при обнаружении недостатков в приобретенном товаре имеет возможность составить официальную претензию со следующими требованиями:  

  • возмещение всех расходов, затраченных на исправление недостатков товара покупателем;
  • возмещение убытков любого рода, которые возникли по причине покупки некачественного товара;
  • адекватное уменьшение товарной цены;
  • полный возврат денежных средств, затраченных на приобретение некачественного товара.

Данные требования должны быть удовлетворены в течение 10 рабочих дней с момента подачи соответствующего документа в точку продажи товара.

Таким образом, каждый потребитель имеет право на полное удовлетворение своих прав и интересов. Но для быстрого продвижения процесса составления и подачи претензии специалисты рекомендуют обратиться за помощью к квалифицированному юристу, который специализируется на защите прав потребителей.

Отдел по борьбе с коррупцией

Требования потребителя и сроки их удовлетворения

Каждый клиент должен знать, что предъявлять претензии и требования в случае приобретения товара ненадлежащего качества покупатель должен строго в рамках действия гарантийного срока. Данный срок высчитывается со дня приобретения покупки или передачи товара непосредственно покупателю. В том случае, если сроки покупки установить невозможно, срок для удовлетворения требований будет отсчитываться со дня производства товара.

На все промышленные товары дается индивидуальный срок годности, но некоторые товары за этот период могут существенно потерять нормальные свойства и товарный вид. Таким образом, главная роль назначения срока службы товара – определение оптимального периода его эксплуатации на основе исследования.

Но торговой практикой подтверждается тот факт, что при длительном сроке использования какой-либо вещи клиент имеет право на достаточно ограниченный список требований. Он может требовать от производителя немедленного устранения всех недостатков товара. Если этот товар предназначен для длительного использования, на протяжении 3 дней изготовитель должен бесплатно доставить аналогичную вещь клиенту. Гарантийный срок товара с ограниченным сроком годности длится весь период его ремонта.

Удовлетворение требований потребителя, связанных с приобретением некачественного товара

При обнаружении недостатков в свойствах и внешнем виде приобретенного товара потребитель имеет полное право предъявить продавцу торговой сети требование о бесплатном их исправлении. При этом, клиент обязан фактически доказать, что все неполадки возникли ещё до момента передачи ему товара или по причинам, не зависящим от покупателя.

Требования можно предъявлять, если недостатки были выявлены в следующие сроки: 

  • на протяжении гарантийного срока службы товара;
  • по прошествии двух лет со дня совершения покупки;
  • десять лет со дня совершения покупки при условии, что на товар не установлен конкретный срок эксплуатации.

Какие требования потребителей должны быть удовлетворены?

Каждый покупатель при обнаружении недостатков в приобретенном товаре имеет возможность составить официальную претензию со следующими требованиями:  

  • возмещение всех расходов, затраченных на исправление недостатков товара покупателем;
  • возмещение убытков любого рода, которые возникли по причине покупки некачественного товара;
  • адекватное уменьшение товарной цены;
  • полный возврат денежных средств, затраченных на приобретение некачественного товара.

Данные требования должны быть удовлетворены в течение 10 рабочих дней с момента подачи соответствующего документа в точку продажи товара.

Таким образом, каждый потребитель имеет право на полное удовлетворение своих прав и интересов. Но для быстрого продвижения процесса составления и подачи претензии специалисты рекомендуют обратиться за помощью к квалифицированному юристу, который специализируется на защите прав потребителей.

Отдел по борьбе с коррупцией

Отдел судебной экспертизы по экономическим преступлениям и противодействия коррупции

www.xn-----6kcbbblkjdwlyf3ah0alukhjqm0xwb.xn--p1ai

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Статья 39. Регулирование оказания отдельных видов услуг

Последствия нарушения условий договоров об оказании отдельных видов услуг, если такие договоры по своему характеру не подпадают под действие настоящей главы, определяются законом.

  1. Ответственность исполнителя в соответствии с Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств (утв. Постановлением Правительства РФ от11 апреля 2001 г. № 290).

В Правилах оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств указано :

    38. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную федеральными законами и договором.

Ненадлежащее информирование потребителя об услуге

39. Если потребителю не предоставлена возможность получить при заключении договора информацию об услуге (работе), он вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за услуги (работы) суммы и возмещения других убытков.     Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации об услуге (работе), несет ответственность, предусмотренную пунктом 40 настоящих Правил, за недостатки услуги (работы), возникшие после ее принятия потребителем вследствие отсутствия у него такой информации.

studfiles.net

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)

2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

law.wikireading.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о