Туроператоры и турагенты: Отличия туроператоров от турагентов

Об ответственности, которую несут туроператор и турагент.

Любая турфирма оказывает услуги, следовательно, несет ответственность за некачественное оказание услуги и за неисполнение договора, если не выполнила обязательства. Деятельность данных организаций регулируется Законом «О защите прав потребителей», Законом «Об основах туристской деятельности в РФ», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта.  Обязательно страхование гражданской ответственности туроператора или наличие банковской гарантии, без этого он не будет внесен в реестр и не может осуществлять деятельность.

Наличие туроператора в реестре, сведения о его финансовом обеспечении, сроки действия договора страхования или банковской гарантии можно проверить на сайте Ростуризма. Выбирайте туроператоров с более высоким финансовым обеспечением.

Турфирмы, продающие путевки, могут быть как туроператорами, так и турагентами. Ответственность за ненадлежащее оказание туристской услуги несет  туроператор, даже если вы заключили договор с турагентом.

Чем отличается туроператор от турагента?

Туроператор формирует (заключает договоры с третьими лицами: гостиницы, перевозчики, экскурсоводы и т.д.), продвигает (реклама) и реализует (продает) туристкий продукт (комплекс услуг согласно договору). Может быть только юридическим лицом, и обязательно вносится в единый реестр.

Турагент занимается только продвижением и реализацией продукта, которую формирует туроператор. Может быть как юридическим лицом, так и индивидуальным предпринимателем.

Турист имеет право требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда при неисполнении условий договора как туроператором, так и турагентом.

Туроператор заключает с турагентом договор, который в свою очередь  заключает договоры с туристами от имени туроператора или от своего имени, в зависимости от условий заключенного договора между туроператором и турагентом.

Туоператоры обязаны на своем сайте размещать список своих турагентов.

Что включает в себя ответственность туроператора?

Туроператор отвечает

— за неоказание или некачественное оказание услуг, независимо от непосредственного исполнителя. Например, в отеле была некачественная еда, номер или отель предоставлен, несоответствующий договору, все претензии к туроператору, так он формировал туристский продукт;

— за деятельность турагента по реализации путевки независимо от чьего имени заключен договор: от имени самого турагента или от имени туроператора.

— за непредоставление необходимой информации о туристском продукте: программа, условия путешествия, размещение, правила въезда и выезда в страну путешествия, необходимые документы, обычаи страны, опасности и профилактика, возможные риски, таможенные, пограничные, санитарные правила, место нахождения, адреса, телефоны дипломатических представительств и консульств РФ, порядок обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи;

— за нарушение сроков оказания услуги и условий договора;

— за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, например, право на отказ от путевки или включение штрафных санкций за отказ;

— за причинение вреда жизни или здоровью, имуществу туриста в следствие некачественной услуги;

Что делать, если оказана некачественная туристская услуга?

Если вы недовольны качеством тура, вам что-то не предоставили, хотя по договору были обязаны, поселили не туда, предоставили отель, номер не соответствующий договору или нарушили ваши права на безопасность, на сохранность имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи и др. , то нужно предъявить претензию в письменном виде туроператору в течение 20 дней со дня окончания действия договора.

Претензию нужно писать в 2-х экземплярах, при подаче на вашем должна остаться отметка о принятии. Если отправляете почтой, то обязательно ценным письмом с описью вложения, в которой нужно указать, например, «претензия о некачественно оказанной услуге по договору №…».

Туроператор обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней.

Если договор заключен с турагентом от своего имени, то претензию можно подать и турагенту.

Вы также можете предъявить требование о выплате страхового возмещения страховщику, который заключил договор страхования гражданской ответственности туроператора.

В случае наличия банковской гарантии у туроператора и его отказа возместить ущерб добровольно вы можете обратиться с заявлением к банку, предоставившему гарантию.

Если никто из указанных лиц не возмещает ущерб, не удовлетворяет претензию в добровольном порядке, то нужно обращаться в суд.

Чем отличается туроператор от турагента

С кем вы связываетесь, с турагентом или туроператором, когда решаете отправиться в отпуск в предстоящий курортный сезон?

Кто такой туристический оператор

В чем разница между туристическим агентством и туроператором?

Туристическое агентство

Турагентская деятельность

Совместная деятельность туристических агентств и туристических операторов

Разница между турагентствами и туроператорами

Что можно требовать от оператора?

Чего нельзя требовать от агентства?

Для многих людей «туристическое агентство», «турагентство», «туроператор» такие термины кажутся синонимами. На самом деле это разные понятия. Чтобы лучше их понимать и не путать, рекомендуем изучить, чем туристическое агентство отличается от туристического оператора.

Эти знания особенно пригодятся тем, кто планирует свое путешествие.

Туристический оператор и туристическое агентство — в чем разница? Для начала давайте подробнее рассмотрим обе концепции.

Кто такой туристический оператор

Туроператор — это компания, который отвечает за фактическую организацию транспорта и вариантов размещения во время тура или отпуска. Отель, транспорт, перелет и все другие удобства и услуги берут на себя туроператоры. Все тонкости тура — ответственность туроператора. Когда дело доходит до отпуска, у туроператора большие ставки на ваш отдых, и он также получает максимальную выгоду от этой сделки. Но туроператор должен хорошо попотеть от момента подготовки и создания тура, до времени, когда туристы наконец вернутся в исходную точку.

В обязанности туристического оператора входят:

• Заключение договоров с отелями.
• Размещение в номерах.
• Отельные и экскурсионные гиды.
• Заказ чартерных или регулярных рейсов.
• Организация трансфера и размещение.
• Обслуживает туристов по месту назначения.
• Он занимается страховыми компаниями.
• Формирует цену тура.

Оператор должен подготовить минимум 3 составляющих туристического продукта: перелет, страхование, проживание. Все остальное может упасть на плечи турагента. Туроператор создает пакет туристических услуг для клиентов, который мы часто называем — тур или путевка.

Что входит в туристический пакет (пакетный тур):

• Заказ билетов (автобус, поезд).
• Различные трансферы из / в аэропорт (вокзал).
• Размещение в отеле.
• Экскурсии и наличие гида.
• Визовая поддержка.
• Страхование здоровья и многое другое.

Проще говоря, туроператор организует ваш отпуск, предлагая его как можно лучше, выбирая разные варианты путешествия.

В чем разница между туристическим агентством и туроператором?

Несмотря на то, что и туроператоры, и туристические агенты участвуют в обеспечении туриста расслабляющим и прекрасным отдыхом, между ними существуют различия в ролях и функциях.

• Турагент похож на официанта в ресторане, который встречает гостей и принимает заказы, подготовленные туроператором.
• У турагента есть много путевок в наличии, и он предлагает или рекомендует клиентам планы туров, исходя из их бюджета и других потребностей.
• Туроператор несет ответственность за детали отпуска или тура, такие как гостиница, проживание, питание, транспорт и т. д.
• Когда туроператор выполняет большую часть работы, его гонорар намного выше, чем у турагента.

С появлением интернета все больше и больше туроператоров избавились от необходимости в туристических агентах и ​​предлагают свои услуги напрямую, через онлайн сервисы своим клиентам. Однако есть люди, которые любят идти по традиционному пути, нанимая турагента перед поездкой в ​​отпуск.

Туристическое агентство

Это компания, основной целью которой является реализация туристического продукта. Агенты предлагают путевки желающим отдохнуть, и за каждую продажу турагент получает от оператора 8-14% прибыли.

Турагентства не создают ничего нового, а только продают то, что уже создали туристические операторы, и зачастую добавляют свои интересы, хотя это запрещено договором о сотрудничестве с туроператором.

Включение слова «агент» в словосочетании «туристическое агентство» указывает на роль и функции этих людей. Туристическое агентство продает привлекательные туристические пакеты тем, кто интересуется отдыхом. Действительно, туристические агенты являются посредниками между туроператорами и потенциальными клиентами, поскольку у этих людей есть клиентская база и они являются экспертами в адаптации туров и отпусков к потребностям и требованиям своих клиентов.

Туристы обращаются к турагентам с информацией о бюджете, предварительных датах поездки и предпочтительных направлениях. Работа туристического агентства удовлетворить потребности туриста. Они делают это после консультации с туроператорами и имеющимися планами туриста.

Турагентская деятельность

Посмотрим, в чем заключается работа турагента:

• Реализация подготовленных туров.
• Определяет отношения между туристом и оператором.
• Продвижение туристических продуктов.
• Туристические агентства могут организовать трансфер или экскурсии.

Согласен, набор обязанностей сильно отличается от того, что должны делать операторы.

Совместная деятельность туристических агентств и туристических операторов

Чтобы наглядно объяснить, как туристические агентства работают вместе, приведем пример:

Туроператор создает туры  в определенные страны. Следует ли оператору открывать свои магазины, не игнорируя ни один город страны? Согласитесь, это было бы слишком дорого. Лучше просто передать свои туры в агентства. Это означает, что он продает туры через посредника, который добавляет свою долю услуг по продаже к первоначальной стоимости.

Как видите, связь агентов с туроператорами очень выгодна. Для продажи путевок необязательно открывать несколько офисов в каждом городе. Обе стороны получают выгоду: одна платит за качественные туры, а другая за правильную подачу информации и продажу клиенту.

Еще одно преимущество взаимодействия турфирм с туроператорами — широкий спектр услуг. Даже крупнейшему оператору страны не под силу охватить все направления, включая экзотические. Но такой выбор есть крупного турагента,  потому что  они работают сразу с несколькими туроператорами. Как например  сервис Адвант тревел, у которого в базе 24 000 000 туров от 125 туроператоров.

Разница между турагентствами и туроператорами

Мы уже знаем, что означают эти два термина. Теперь мы выясним то же самое, в чем разница между туроператором и туристическим агентством? Цель деятельности. Операторы организуют отдых, создают предложения для отдыха или деловых поездок, а туристические агентства продают вам возможность летать в любую точку мира.

Что можно требовать от оператора?

Турист как потребитель имеет права. Что он может потребовать о туристического оператора?

• Компенсация материальная и моральная за испорченный отдых.
• Ответственность за качество и состав туристических услуг.

Сумма, уплаченная туристическим оператором в качестве штрафа, не может превышать первоначальную стоимость поездки.

Чего нельзя требовать от агентства?

Так же, как у вас есть права потребителя, туристическое агентство несет ответственность за то, чтобы вы отдыхали. Иногда клиенты просят у туристического агента сверхъестественное, потому что думают, что он тот агент, который должен в чем-нибудь помочь.

Подумайте, как нельзя общаться с туристическим агентом и о чем ему не нужно спрашивать:

• Если вам отказали в визе, агенты и туроператоры тут ни при чем. Вы не можете просить агентов решить вашу проблему, потому что замешаны другие люди, а именно дипломатические представительства иностранных государств.
• Туристическое агентство является лишь посредником между оператором и клиентом. Агенты не несут ответственности за действия перевозчика, какими бы они ни были. Допустим, рейс задержали. Некоторые идут в туристическое агентство, чтобы писать жалобы, думая, что вылет самолета зависит от агентов.
  Все, что связано с воздушным транспортом, лежит на плечах сотрудников аэропорта. В крайнем случае — авиакомпания. Если во время полета что-то случится с багажником в багажном отделении, не стоит писать гневное сообщение сотрудникам турфирмы. Они не виноваты, это не их работа. Было бы целесообразно привлечь к ответственности сотрудников аэропорта. А еще лучше получить компенсацию за задержку рейса или пропажу багажа.
• С туристов может взиматься плата, если они не указали какие-либо важные особенности полета (например, дополнительное место для багажа или перевес). Ведь за это придется платить.

Учтите эти рекомендации, тогда ваш отдых будет максимально приятным!

# турагентство# туроператор

Поделитесь с друзьями

Dmitry Havriush

Я бизнес-тренер, инвестор, путешественник. Пишу о своем опыте. Приглашаю к общению, если вы ищете, как получить доход, используя пассивные и активные варианты заработка.
Мой опыт в разных сферах поможет сэкономить пару лет жизни и быстрее достичь ваших целей.

Разница между туроператором и турагентом|Блог AITO

14 мая 2018 г.

Довольно частый вопрос для всех, кто не работает в сфере туризма, касается разницы между туроператором и турагентом. Оба термина, по сути, являются отраслевым жаргоном, и мы ожидаем, что потребитель поймет, в чем разница. Итак, давайте проясним это.

 

Туроператор – это лицо или компания, которые придумывают идеи для отдыха, исследуют идеи, разрабатывают программу и содержание отпуска, заключают контракты на услуги, необходимые для отдыха, размещения, транспорта, гидов, туроператоров или представителей курорта и т. д. а затем продает полученный пакет. Они продают пакет либо напрямую потребителю, либо пользуются для этого услугами турагента. Туроператор продает продукт, который сам создает. Они не продают чужие пакеты, они продают только свои творения.

А туроператор — это то, что в законе называется «принципалом», что означает, что они несут ответственность за пакет, который они создают, и покрывают эту ответственность (обычно) лицензией ATOL и / или какой-либо формой связи, чтобы гарантировать, что потребитель возвращает свои деньги, если туроператор терпит неудачу, или летит домой, если они находятся за границей, когда туроператор терпит неудачу.

 

Стоит отметить, что в отношении залога для финансовой защиты закон требует, чтобы определенные товары или услуги были залогом; AITO требует, чтобы все его туроператоры связывали все, что они продают, с потребителем; это сверх того, что требует закон, в интересах потребителя.

 

Туристический агент предлагает потребителю ряд праздничных пакетов, составленных туроператором. Теоретически они не собирают никаких собственных пакетов; они продают множество разных туров, составленных разными туроператорами. Обычно они не разрабатывают и не создают праздники, которые продают, и не действуют в качестве Принципала; туроператор, чей продукт они продают, берет на себя ответственность за отдых; у турагента нет. И поэтому у агента обычно нет лицензии ATOL или какой-либо связи, и он полагается на туроператора, чтобы покрыть это.

 

В настоящее время справедливо сказать, что разница между туроператором и турагентом размыта. Некоторые турагенты создают некоторые пакеты и, следовательно, действуют как принципалы и имеют необходимые лицензии, но они также будут продавать другие продукты, составленные туроператорами.

 

Хорошая аналогия выглядит так: если вы хотите купить обеденный стол и стулья, у вас есть два варианта. Вы можете пойти прямо на фабрику, где одна конкретная компания производит стол и стулья, и купить у создателя продукта. Но вы только на этой фабрике увидите мебель, изготовленную одним производителем. ЕСЛИ вы идете в магазин на главной улице и просматриваете их отдел мебели, вы можете выбрать мебель из ассортимента, произведенного несколькими разными производителями мебели, но ни одна мебель не была произведена в розничном магазине на главной улице.

 

В путешествиях производитель, фабрика, является туроператором. Магазин розничной торговли на главной улице — это туристическое агентство. Вам решать, предпочитаете ли вы (а) поговорить с создателем или продуктом или (б) иметь на выбор широкий ассортимент продуктов от разных производителей. Воспользуйтесь услугами туроператора или турагента.

 

Еще один распространенный вопрос: почему потенциальный путешественник должен бронировать свой отдых у туроператора, а не делать это самостоятельно. (Ответ на этот вопрос распространяется на туроператоров и турагентов — и те, и другие предлагают комплексный отдых).

 

Можно часами исследовать возможный пункт назначения, обдумывать лучший маршрут, искать лучшие отели и так далее. Или вы можете забронировать тур у туроператора, который провел все эти исследования и сделал мудрый выбор, основываясь на своем опыте и знаниях. Если вы создадите свой собственный маршрут, это может быть весело, но если что-то пойдет не так, вы в выигрыше. Туроператор несет юридическую ответственность позаботиться о вас, если что-то пойдет не так. Забастовки, стихийные бедствия, болезни и некоторые другие бедствия могут постичь путешественника, лучше, чтобы кто-то позаботился о вещах в такие критические времена. Если ваш зарубежный отель прекращает торговать, когда вы там находитесь или по пути туда, вы предоставлены сами себе; тогда как туроператор примет альтернативные меры. Когда несколько лет назад в Таиланде обрушилось цунами, всем клиентам, забронировавшим билеты у туроператора, помог их туроператор; их перевели в другое жилье или отправили домой. Путешественники, которые сами забронировали места, были предоставлены сами себе. «Это всегда отдельные путешественники, которых мы не можем найти и помочь, — сказал кто-то из отдела поездок министерства иностранных дел, — поскольку они не говорят нам, куда они направляются».

 

Если вы хотите собрать обеденный стол и стулья самостоятельно, вполне возможно купить дерево или другое дерево, немного потренироваться с пилой, а затем приступить к созданию своего мебельного шедевра (на всякий случай имейте под рукой бинты и клей).

). Или вы можете пойти на мебельную фабрику или в розничный магазин и купить тщательно изготовленный предмет мебели. Большинство людей делают последнее, когда дело доходит до мебели — почему нужно быть менее осторожным, когда дело доходит до организации поездок? Сделать самому или купить у профессионала — решать вам.

 

И третий вопрос: зачем обращаться к AITO за идеями для отпуска и помощью? Представьте, если бы вы могли собрать более 100 туроператоров в одном месте, у каждого из которых есть свои особые праздники. Представьте, если бы у каждого оператора были специальные знания об одном конкретном направлении или стиле отдыха. И представьте, если бы каждый из туроператоров был независимым владельцем. То есть каждой из них управляли люди, которые ею владеют и увлечены тем, что они продают. Если вы действительно хотите всего этого, посетите сайт aito.com, там есть все. Вам остается только просмотреть и выбрать.

После непродолжительной карьеры учителя Дерек Мур около 13 лет работал руководителем туров, проводя групповые туры для различных наземных и сафари-компаний, прежде чем стать соучредителем Explore Worldwide, одной из первых компаний, занимающихся приключенческим туризмом. Он был операционным директором в Explore, затем стал председателем AITO и, кроме того, теперь проводит семинары и учебные занятия для советов по туризму и DMC по аспектам маркетинга и продвижения нишевых туристических продуктов. В свободное время он играет в гольф и занимается музыкой, хотя аккуратность не является отличительной чертой ни того, ни другого.

Категории: AITO советует путешественникам

Туроператоры и турагенты

Иногда может возникнуть путаница в отношении различий между туроператорами и турагентами, а также в том, что именно отличает их или какую роль они играют в планировании вашего отпуска.

Основное отличие состоит в том, что туроператор несет ответственность за организацию и обеспечение вашего отпуска путем заключения контрактов, бронирования и упаковки различных компонентов вашего тура, таких как отель, транспорт, питание, гиды, дополнительные туры и иногда перелет. Многие туроператоры считаются наземными операторами и сосредотачиваются на аспектах вашего пакета, как только вы прибыли в пункт назначения.

Туристические агенты занимаются продажей и администрированием пакетов от различных туроператоров своим личным клиентам в зависимости от того, что они ищут и какой пакет лучше всего подходит каждому клиенту. В то время как многие туроператоры сосредотачиваются на избранной концентрации направлений, большинство турагентов могут специализироваться на ряде направлений, а затем они могут помочь вам сузить пакет для этого конкретного направления или области, в которую вы хотите поехать, в зависимости от вашего бюджета, предпочтительный метод путешествий и интересов. Затем турагенты будут работать напрямую с туроператором, чтобы уточнить ваши запросы и предоставить туроператору необходимую информацию и платежи.

С ростом использования Интернета в жизни каждого человека самостоятельное бронирование турпакета напрямую у туроператоров стало более доступным, чем в прошлом, поэтому требуется использование агента, чтобы узнать, какие операторы существуют и доступны. Большинство туроператоров в наши дни имеют дело напрямую с клиентами и продают свои собственные пакеты, тем самым устраняя посредника, однако многие люди по-прежнему предпочитают использовать своего местного или семейного турагента, на которого они полагались годами.

Несмотря на то, что Tenon Tours является туроператором, мы с удовольствием сотрудничаем с нашими туристическими агентами и уважаем наши отношения, так как мы оба преследуем одну и ту же цель — обеспечить вам незабываемый отдых без стресса.

УЗНАЙТЕ БОЛЬШЕ О БРОНИРОВАНИИ У НАДЕЖНОГО ТУРОПЕРАТОРА ТЫ ТУРИСТИЧЕСКИЙ АГЕНТ? ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕСЬ У НАС!

• Самостоятельный привод

  Отправляйтесь в путь: маршрут, автомобиль, жилье, достопримечательности и туры. Но давайте сделаем всю тяжелую работу.

  Подробнее

• шофер

  Свобода личного автомобиля, роскошь личного гида. И самые лучшие скрытые секреты.

  Подробнее

• Железная дорога

  Удобно, комфортно, источает шарм. Сиденье в первом ряду и один из самых красивых пейзажей в мире.

  Подробнее

• Частная группа

  Путешествие на всю жизнь, продуманное до мельчайших деталей специально для вашей группы друзей, семьи или организации.

  Подробнее

• Медовый месяц

  Каждый тур уникален, идеально подходит для каждой пары. Создан командой, которая так же рада вашему медовому месяцу, как и вы.

  Подробнее

• Запланированный тур

  Для путешественников, предпочитающих небольшой групповой тур, мы предлагаем туры по расписанию.

  Подробнее

Приключения и здоровье

Карли Калебич: Медовый месяц в Великобритании

Познакомьтесь с нашими последними молодоженами, Карли и Джеком! Молодожены провели две недели, путешествуя по Англии, Шотландии и Северной Ирландии в особое время в истории.