Турагент это: Что такое туроператор и турагент, что делают, чем отличаются?

Содержание

Что такое туроператор и турагент, что делают, чем отличаются?

Что такое турагент, чем он занимается?

Турагент (турагентство, турфирма) - это компания, которая занимается непосредственно реализацией турпакета рядовым гражданам, за это она получает комиссию от туроператора за каждый проданный тур (в среднем 10-13%). При этом турагенты могут сотрудничать с большим количеством туроператоров и знать, у кого самые лучшие цены. Турагентства имеют множество розничных офисов на всей территории России. Если вы слышали, что кто-то кому-то сделал скидку на тур по знакомству, то это именно турагент отдал часть своей комиссии.

Как, наверно, теперь стало очевидно, чем отличается туроператор от турагентства - первый организует, второй продает. Но, это не всегда так. Многие туроператоры по Тайланду с некоторых пор стали продавать свой продукт напрямую клиентам, через сеть собственных турагентств или через онлайн продажи.

Что такое пакетный тур (турпакет)?

Стандартный пакетный тур - это перечень услуг, которые предоставляет туроператор для туриста, это прописывается в договоре. Составляющие стандартного пакетного тура обычно следующие: билеты на транспорт до курорта, ваучер на проживание, страховка, внутренние групповые трансферы.

Как дополнение, в состав турпакета могут входить экскурсии, визовая поддержка, аренда автомобиля, услуги гида и любые другие прихоти туриста. Обычно цена турпакета при индивидуальном подборе значительно повышается, особенно у крупных туроператоров.

Поискать пакетные туры можно на сайтах Travelata и Level.Travel (Misto.Travel для Украины).

Выводы

Если подытожить, никаких отрицательных эмоций при слове турпакет испытывать не следует. Надо постараться понять преимущества поездки пакетным туром в Тайланд и максимально ими воспользоваться. 

Почему стоит знать о туроператорах и турагентах самостоятельным путешественникам в Таиланд? Для этого есть веский аргумент - цены на тур. В низкий сезон цена пакетного тура (перелет, проживание, трансферы и т.д.) может быть ниже, чем стоимость авиабилетов в Тайланд при самостоятельной покупке, не говоря уже о дополнительных расходах на отели и т.д. (подробнее в статье «Где купить авиабилеты в Таиланд дешево»).

Если вы собираетесь ехать пакетным туром, то для вас мы подготовили список туроператоров по Тайланду.

Туроператор и турагент. Понятие. Отличия

Статьей 1 Федерального закона № 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в РФ" определены понятия "туроператор" и "турагент".

Туроператор - организация, занимающаяся деятельностью по формированию, продвижению и реализации туристского продукта.

Туристский продукт - это право на тур, предназначенное для реализации туристу. Тур - это комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.

Формированием туристского продукта признается деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Турагент - лицо, занимающееся деятельностью по продвижению и реализации туристского продукта.

Примеры определения понятия "турагент" в юридической литературе:

Турагент - это юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий на основе заключенных договоров коммерческую деятельность по продвижению и реализации комплекса туристских услуг (комплексной туристской услуги, турпродукта), сформированного туроператором, а также деятельность по реализации дополнительных услуг, не входящих в указанный комплекс (рекламных, страховых, информационно-консультационных, паспортно-визовых и т.д.) (

Кускова А.С. Правовой статус турагента // Адвокат. 2012. N 8. С. 38 - 44.).

Турагент - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, действующее от имени и в интересах туроператора либо от своего имени, но в интересах туроператора и осуществляющее продвижение комплекса туристских услуг, а также его предоставление туристам и (или) иным заказчикам по договору оказания туристских услуг (Погудина Т. Э. Гражданско-правовая защита сторон договора оказания туристских услуг: Дис. канд. юрид. наук. М.: РГГУ, 2009. С. 93)

Таким образом, Турагент - это посредник между туристом и туроператором, турагент не занимается формированием туристского продукта, то есть не бронирует отели, гостиницы, не заключает договоры с перевозчиками, экскурсоводами, гидами и другими организациями, оказывающими услуги туристам.

Еще о понятиях туроператора и турагента

Такой открытый интернет-источник как "Википедия предлагает следующие определения данных понятий:

Туроператор (туристический оператор) — организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов. Туроператор разрабатывает туристские маршруты, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания, рассчитывает цены на туры, передает туры турагентам для их последующей реализации туристам.

Некоторые турфирмы совмещают функции туроператора и турагента, выступая как туроператор (компания, полностью отвечающая за тур) по одному или нескольким направлениям и как турагент по многим другим направлениям, для ассортимента.

Турагент — организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров. Турагент приобретает туры у туроператора и реализует туристский продукт покупателю, либо выступает посредником между туристом и туроператором за комиссионное вознаграждение, предоставляемое туроператором.

Турагенты не владеют средствами обслуживания и выступают посредниками между предприятием туристского обслуживания и покупателем туристической путевки, продвигая и реализуя туристический продукт.


Вернуться к началу обзора "Как вернуть деньги за путевку? Права туриста, ответственность турагента и туроператора по договору о реализации турпродукта", в частности, см. статьи:

туроператор и турагентство — в чем разница? / Блог Chip.Travel

Аня снова рассказывает, как устроен туристический бизнес.

Читайте, куда лучше идти за дешевыми путевками и к кому обращаться, когда что-то пошло не так и возникли проблемы.

Чем отличается туроператор от турагентства? 

Туроператор сам формирует туры. Библиоглобус, TEZ-Tour, Sunmar и другие компании бронируют отели, заказывают чартеры и организуют трансфер. Все эти услуги в комплексе продают туристам как готовый пакетный тур. Оператор устанавливает цену на путевку. Он же несет ответственность за качество услуг и достоверность информации.

Между туроператором и туристом стоит турагентство. Агентство — не посредник и не добавляет наценку на пакетные туры (добросовестное). Комиссию агенту платит туроператор за продажу его туров. Они заключают договор, по которому агентство от своего имени продаёт путевки. У всех турфирм есть доступ к единой базе от туроператоров.

Прибыль нормального турагентства складывается за счет комиссии туроператора, а не переплаты туриста.

Можно ли самому бронировать туры у туроператора?

Можно. Некоторые туроператоры дают открытый доступ к турам. Цены там такие же, спецпредложения и туры те же. Но туроператоры не заинтересованы в мелких покупателях, таких как вы, поэтому никаких скидок и индивидуального подбора направления не бывает. Туроператоры продают большими объемами, поэтому всё внимание уделяют турагентствам.

Еще один минус — возможность скрытых доплат. То есть вы выбираете тур по одной цене, а во время бронирования появляется другая — с топливным сбором или доплатой за регулярный рейс. Так что будьте внимательны.


Где купить дешевые туры — у туроператора или агентства?

Цены устанавливает туроператор, поэтому они везде одинаковые. Но возможность сэкономить есть: турагенства могут повлиять на конечную стоимость за счет своей комиссии. Лучше просить скидку у агентства, а не у туроператора — они могут скинуть цену за повторное обращение. Ну или за то, что вы хороший турист. Так фирмы привлекают клиентов, чтобы вы в следующий раз шли напрямую к ним. Мы сразу включаем максимальную скидку в цену туров. Туроператор скидок не делает. Поэтому за скидками и дешевыми турами лучше идти к посреднику, как бы странно это ни звучало.

Еще один плюс агентства — сотрудничество с разными туроператорами. Вы же хотите найти тур в конкретную страну на конкретные даты, правильно? У одного туроператора может не оказаться подходящего тура, и агент подберет подходящую путевку среди сотни предложений. Далеко не все из них есть в свободном доступе на сайтах туроператоров, некоторые можно увидеть только при заключении агентского договора.


Первыми увидеть спецпредложения туров могут только турагентства.

Кто за что отвечает: к кому обращаться при форс-мажоре?

Турагентство несет ответственность перед туристом на стадии заключения договора и ранее в части информации о турах. То есть агент обязан честно и подробно рассказать о стране, отеле, поделиться своим опытом, чтобы вы сделали правильный выбор. Если агент обещает тур в пятизвездочный отель, а потом бронирует в трехзвездочный — вы имеете полное право предъявлять претензии к нему. А вот если правильно забронированный пятизвездочный люкс вам не понравился, то претензии предъявлять некому. Вам указали неправильное время рейса — виноват турагент, вы застряли в пробке и пропустили рейс — виноваты сами.

Также турагент отвечает за все услуги, которые оказываются вне пакетного тура. Например, за помощь в оформлении визы или при получении загранпаспорта.

Читайте статью: Зачем нужен турагент, если я все могу забронировать сам?

Туроператор отвечает за качество всех составляющих пакетного тура: за перелет, проживание в отеле, своевременный трансфер. В договоре, который вы подписываете с агентством, указано, что исполнитель услуги — туроператор. Поэтому претензии все к нему. Если вас селят не в тот отель, который указан в туре, дают номер без вида на море, хотя в путевке это указано, — первым делом ищите представителя туроператора в отеле. После прилета можно будет составить письменную претензию. Её, кстати, может помочь грамотно написать ваш турагент.


Кому предъявить претензию за испорченный отдых?

Сначала определите, кому её направлять.

Туроператору: вас не устроило наземное обслуживание – поселили не в тот отель, не было гида, плохой трансфер.

Авиакомпании: задержка или отмена рейса, изменение класса.

Турагентству: дезинформация по поводу требований к сроку действия паспорта, неправильно указан аэропорт или другая информации, из-за чего туристы пострадали.

Если поездка не состоялась по независящим от турагентства и туроператора причинам, вам придется все равно оплатить путевку. Когда можно вернуть деньги за тур, мы подробно писали в статье Что делать, если пропустил свой чартер.

Разберемся с претензией. Её нужно составить в течение трех недель после инцидента, так что не затягивайте. Подавать документ можно через электронную почту, через обычную почту. Проще всего — отдать турагенту, он разберется быстрее. Доказательства — фотографии, чеки, сканы — повышают вероятность, что претензию удовлетворят. Сохраняйте всё, что поможет добиться справедливости. Стандартно претензия рассматривается в течение 10 дней. После этого при отсутствии ответа можно идти в суд.

Что делает и чем занимается турагент. Как работают турфирмы

Как выглядит работа независимым турагентом?

Вы работаете официально, сама на себя. У вас минимальные затраты и максимальные прибыли с каждого тура. Вы можете работать дистанционно или арендовать офис.

 

Современные технологии и будущее турагентов в Украине?

Есть много сервисов и сайтов которые помогают в работе турагенту. Это все облегчает работу и автоматизирует ваш бизнес, у вас остается больше времени на отдых и путешествием. 

 

 

Путешествия по миру привлекают внимание искушенных туристов и начинающих, кто-то даже становится тревел блогером. Многие планируют и совершают поездки в различные страны мира с помощью турагентства или персонального тревел агента. Они помогают организовать путешествия под ключ, включая покупку билетов, трансфер и поселение в отель.

Что такое туроператор и турагент?

Профессия турагента требует знаний и навыков в области географии, иностранным языкам. Основным является коммуникация с партнерами и клиентами, ведь именно турагент выступает как представитель компании, посредник между туроператором и туристом. Различия туроператора от турагента состоят в обязанностях. Первый полностью формирует пакет услуг, составляет график, сотрудничает с местными компаниями по организации экскурсий, обеспечивает визовую поддержку. Что делает турагент? Он реализует продажи с максимальной эффективностью для всех сторон.

 

Читайте также: Зарплата турагента в Украине

Особенности профессии туристического агента

Работа независимым турагентом включает несколько основных функций:

  • Поиск потенциальных клиентов;
  • Организация рекламных кампаний;
  • Помощь при выборе тура, соответствующего запросу клиента;
  • Бронирование и решения финансовых вопросов в процессе;
  • Заключение договора, другие документы;

Кроме этого, в отличие от туроператора, тревел-агент контактирует с туристами, который собирается отправится в отпуск. Поэтому, он должен знать основы менеджмента и экономики, географии, ориентироваться на клиента и уметь правильно выходить из конфликтных ситуаций.

 

 

На вопрос что делает и зачем нужен турагент, можно отметить несколько основных плюсов в сотрудничестве с подобным агентством. В первую очередь, это экономия личного времени. Чтобы организовать любую поездку в другую страну, необходимо изучить подробную информацию, найти отель, проверить расположение. Технологии и сервисы предоставляют подробные данные по каждому курорта с комментариями и отзывами, клиенту остается только выбрать окончательный вариант.

 

Читайте также: Как отдыхать без турфирм, самостоятельно

 

Турагент находит дешевый тур и билеты, обеспечивает трансфер, подбирает комфортный отель. Поэтому, не стоит думать о переплате, чаще всего самостоятельно организованные поездки требуют больших затрат для передвижений внутри страны. В случае экстренных ситуаций во время отдыха, есть возможность обратиться за помощью к туроператору.

Профессия туристический агент предусматривает такие личные качества как стрессоустойчивость, самоорганизация и умение работать в команде. Для работы в данной сфере лучшим способом изучить ее после курсов - опыт работы. Умение продавать будет сопутствующим навыком, поскольку каждый тур требует качественной презентации, чтобы клиенту хотелось его купить и отправиться в путешествие.

 

Читайте также: Какую франшизу выбрать для открытия турфирмы

Как работают туристические агентства?

Турагентство - это магазин готовых туров, куда клиент приходит покупать путевку. Независимый турагент также является посредником между туроператором и туристом. Каждый получает выгодные условия для осуществления деятельности, а клиент - приятные и яркие впечатления от хорошего отпуска.

что нужно уметь менеджеру по туризму? / Статьи на Profi.Travel

Даже в самые неспокойные времена профессионализм остается в цене. Но что означает быть профессиональным турагентом? Работодатели считают, что менеджер по туризму априори должен быть эрудирован и коммуникабелен, инициативен и стрессоустойчив, приятен и опрятен... Но все это еще не гарантирует ему статуса востребованного на рынке труда. Какие спецнавыки поднимают стоимость турагента?

В высокий сезон всегда появляется множество вакансий менеджеров по туризму. Набор обязанностей, указанных в каждом из объявлений, практически одинаковый:

  • Консультирование клиентов по туристическим продуктам
  • Подбор тура в соответствии с пожеланиями туриста
  • Подготовка и оформление документов для путешествия
  • Бронирование туров и отслеживание взаиморасчетов
  • Ведение клиента от прихода в офис до возвращения из поездки
     

Все эти качества и навыки — лишь минимум, который позволит занять вакантное место, а где тогда максимум? Ведь наверняка каждый турагент лелеет мечту стать «суперагентом». Так что же должно быть у менеджера в «стандартных опциях», а чему не будет лишним научиться? И готовы ли работодатели раскошелиться на поощрение «прокачанного» сотрудника? Мы поговорили с директорами крупных турагентств и составили топ-5 навыков идеального менеджера по туризму.


Навык № 1. Опыт активных продаж


Умение продавать — это, пожалуй, основной навык, который ценится руководителями. Его, в отличие от всех остальных, проще всего монетизировать. Сотрудник, поднаторевший в тренингах по продажам, будет цениться гораздо выше, чем эрудированный, но не продающий. 

Но в то же время профи подчеркивают: основной показатель «прокачанности» этого навыка — внушительная клиентская база. Именно она, а не коллекция сертификатов добавляет менеджеру вес на рынке.

В разделе «Календарь» можно найти расписание всех семинаров, проходящих в городах России, Беларуси, Казахстана и Украины, а также вебинаров от туроператоров, авиакомпаний, отельеров и бизнес-тренеров.


Навык № 2. Опыт путешествий, включая инфотуры


Чем больше менеджер ездит по миру, тем весомее его профессиональный багаж — таково общественное мнение. И с ним соглашаются руководители турфирм. Желание путешествовать приветствуется и поощряется, но ежегодный отпуск в Турции — это не то, что делает агента знатоком направления. «Я побывал в десятках рекламных туров!» — вот что хочет услышать любой директор от своего сотрудника. Доплачивать за «налет часов» никто не будет, но зато перспективных сотрудников нередко отправляют в инфотуры за счет компании.  

Расписание всех инфотуров с маршрутами и ценами находится в разделе «Календарь».


Навык № 3. Знание иностранного языка 


Существует расхожее мнение, что работники турбизнеса — все как один полиглоты. Но, как показывает практика, большинство турагентов и без этого прекрасно справляются со своими обязанностями. Все потому, что менеджерами, за редким исключением, практически никогда не приходится работать с иностранцами, ведь во всех крупных отелях есть русскоговорящие сотрудники. А если необходимо составить письмо на английском, то хватает минимального знания языка и онлайн-переводчика.

Турпрофи признают, что свободное общение с иностранцами — это скорее реалии сотрудника туроператорской компании, а не турагента.

Итак, навык признан условно полезным. Но отражается ли это на кошельках менеджеров? Оказалось, что лишь единицы готовы дополнительно платить работникам за знание иностранных языков. И это преимущественно крупные компании с большим штатом сотрудников.  


Навык № 4. Знание законодательства в сфере туризма 


Казалось бы, такой сопутствующий навык, как юридическая грамотность, абсолютным большинством руководителей воспринимается как обязательный. Без него — никуда, уверены эксперты. И даже если в агентстве появляется новичок, его сразу же отправляют учиться — к более опытным коллегам или «в Интернет». Ведь конфликтные ситуации — не редкость в турбизнесе. Цитировать закон приходится в десятках ситуаций: задержался самолет, не вышла виза, нагрянул с проверкой Роспотребнадзор. Подразумевается, что во всех перечисленных случаях турагент не должен растеряться. Следовательно, раз навык обязательный, то и доплачивать за него никто не собирается.  


Навык № 5. Профильное туристическое образование

Самая неоднозначная опция для турагентов. Стоит ли идти в вуз за профильным дипломом? Во многих турфирмах диплом специалиста далеко не в почете. «Корочки, свидетельствующие о получении высшего образования, не являются гарантией знаний», — считают работодатели.   

Когда опыт — это минус? 

Интересный факт, в беседе с руководителями турагентств выяснилось, что с большой настороженностью они относятся к менеджерам-«ветеранам». Слишком большой опыт работы в туризме у кандидата может даже быть минусом, а не преимуществом. Во-первых, у них уже сложились свои привычки работать, и привить собственные стандарты качественной работы с клиентами им будет трудно. Во-вторых, часто опытные люди в туризме, понимающие, как работает отрасль, начинают искать в ней всякие лазейки для обмана клиентов: например, где-то накручивают цену, играют на разницах курсов.

Так за что мне заплатят?

Итак, все вышеперечисленные навыки, словно дополнительные опции у героев компьютерных игр, увеличивают «силу» агентов, но, лишь некоторые из них стимулируются финансово. Бесспорно, все знания так или иначе можно перевести собственную клиентскую базу и опыт продаж и далее — в денежные знаки. 

Отражаются на реальном доходе и другие факторы: стаж работы, профессиональный уровень, доп.обязанности (курирование соц.сетей, смс-рассылок).

Возникает резонный вопрос: раз дополнительные знания и умения менеджера никак не отражаются на его кошельке, стоит ли вообще тогда тратить время на рекламные туры, штудировать законы, изучать языки, получать второе высшее?..

Все-таки стоит, уверены эксперты. В любом случае владение иностранным языком поможет в поездках и рекламниках, знание законов избавит от ошибок, способных принести денежные потери, богатая клиентская база увеличит количество заключенных договоров... Так что даже если все это напрямую не отразится на зарплате, косвенно повлияет на доход: поднимутся уровни продаж, а значит, размер комиссии и процентов.

Очевидно, что туристическая сфера истосковалась по умелым продажникам. И в поиске такого, большинство руководителей агентств готовы закрыть глаза даже на отсутствие других профессиональных знаний. Вряд ли это значит, что отрасль с таким успехов вскоре наводнится дилетантами, которые мало понимают в туристических нюансах, поскольку хорошие специалисты по продажам способны быстро изучить характеристики реализуемого продукта. Между тем, агентам, которые еще не успели приобрести знания по работе с клиентами, в изменяющихся условиях придется с большей силой работать в этом направлении.

это кто такой и как с ним связаться?

В ХХІ веке туристический бизнес, как никогда, популярен. Растет уровень спроса на формируемый туроператором продукт, ежедневно увеличивается количество путешествующих (туристов), а вместе с этим и расширяется рынок туристических услуг. Появляются новые туроператоры, которые формируют пакет услуг для путешествующего человека, и турагенты, занимающиеся реализацией таких продуктов. Многие люди не видят различий между туроператором и турагентом, но они есть. Турагент работает с широким контингентом, его цель - покупатель. Туроператор не работает напрямую, а сотрудничает с турагентами или другими лицами-представителями туриндустрии.

Отличия между турагентом и туроператором

Вышеназваные термины определяются формой деятельности субъекта. Туроператор, турагент – это организация или частный предприниматель, занимающийся некой формой деятельности. Простыми словами, туроператор – это тот, кто формирует продукт и создает предложение. Турагент – это тот, кто продает доступные от туроператора предложения клиенту. В некоторых случаях, прописанных в лицензии на турагентскую деятельность, турагент может заниматься формированием локальных предложений в своем регионе и имеет право продавать их. К таким предложениям относят экскурсионные туры внутри страны или региона проживания, туры выходного дня.

Что общего между турагентом и туроператором?

Туроператр и турагент решают сходные задачи, поэтому различить их иногда бывает трудно. На рынке встречаются туристические предприятия, выступающие и туроператором, и турагентом одновременно. К примеру, фирма занимается разработкой маршрутов и одновременно их продажей другим субъектам туристической деятельности, в то же время приобретая у других фирм их продукты как турагент и реализовывая их.

Особенности деятельности турагента

Турагент, как и туроператор, может обладать частной, государственной или акционерной формой собственности.

Главное отличие турагента от туроператора - принцип ведения туристической деятельности. Туроператором может выступать только лицензированое лицо/предприятие. Для открытия туристического бюро, функционирующего как турагент, покупать лицензию необязательно, особенно если вы работаете сугубо с внутренними направлениями.

Деятельность турагента обуславливается продажей туристическо-экскурсионных туров или пакетов услуг, а это значит, что человек, желающий путешествовать, может не заниматься подбором отеля, ресторана, видами разнообразия досуга, а обратиться к турагенту, который предложит доступные формы отдыха или пакеты услуг.

Турагент – это реализатор туристического продукта, продающегося в виде комплексной услуги, другими словами, "инклюзив-тура" или свободного набора услуг – заказного тура, формирующегося исходя из индивидуальных пожеланий клиента.

Функции турагента

Главная рыночная функция организатора туристических путешествий – соединение поставщика и клиента-туриста. В такой цепочке турагент – это соединяющее звено, без которого организовать связь грамотно нереально.

Выбор поставщика услуг очень важен. На туристическом рынке часто встречаются мошенники. Покупая одну путевку, в итоге турист-новичок, не знающий тонкостей туризма, может получить продукт, не соответствующий своему заказу.

Турагент регулирует отбор поставщиков услуг, основываясь на профессиональном знании рынка туристических продуктов, рычагов влияния и особенностей туристического бизнеса.

Характеристика деятельности туристического агента

Одно из основных направлений работы турагента – продвижение сформированных комплексных пакетов услуг, разработанных туроператором.

Прибыль турагента как розничного продавца формируется системой комиссионных за продажу чужого, в данном случае сформированного турагентом продукта. Последний имеет возможность укомплектовать выбранный клиентом тур дополнительной услугой, например трансфером. Иногда прогрессивные турагенты получают от туроператора премиальные и поощрения.

Интересно! Продукт, реализуемый турагентом, продается по цене, установленной туроператором или другим поставщиком услуг.

Кроме продажи, есть следующие дополнительные услуги турагентов:

  • оформление страховки;
  • открытие визы;
  • организация трансфера;
  • поиск подходящего отеля.

Туроператор разрабатывает свой продукт с запасом всегда, чтобы иметь возможность предоставить запрашиваемую турагентом услугу при выражении клиентом покупательского интереса.

Понятие ответственности турагента

Существует такое понятие, как ответственность турагента. Это означает, что он отвечает за жизнь и безопасность своих туристов, поэтому всегда в комплект любого тура, даже однодневного, входит страховка.

Сегодня все больше путешествующих предпочитают не ехать отдыхать «дикарями», а покупать туры. Турагентов найти несложно, в каждом городе есть как минимум десяток туристических агентств, занимающихся организацией отдыха и досуга туристов. Особенно это касается населенных пунктов с развитой туристической инфраструктурой.

Помните, что турагент – лицо, заинтересованное в вашем отдыхе. Поэтому услуги турагента пользуются спросом, а такие организации, понимая это, постоянно разрабатывают скидки, акции. Все наверняка слышали о горячих путевках. Делая свою услугу ближе к клиенту, представитель компании надеется привлечь новых клиентов и повысить свою конкурентоспособность, а иначе сможет ли существовать его бизнес?

турагент - автоматизация турагентства, CRM для турагентств

Встроенная e-mail и смс-рассылка

С помощью этих функций Вы можете информировать Ваших клиентов о новых акциях и СПО, сообщать об изменениях по заявке, собирать отзывы об отдыхе, поздравлять с праздниками.

Все этапы работы с клиентом

В САМО-турагенте можно добавить клиента, найти для него тур, забронировать, принять оплату, подготовить документы, отправить отдыхать, получить отзыв по поездке.

Средним агентствам

Даже не очень крупное агентство самостоятельно или с нашей помощью может внедрить и воспользоваться всем профессиональным инструментарием. Автоматизировать турагентство по всем направлениям: работа с клиентами, продажи, маркетинг и финансы, но самое главное, что все это позволит контролировать и анализировать ключевые показатели и делать правильные выводы относительно дальнейшего развития.

История взаимоотношений с туристами

Благодаря функции «Места отдыха» в карточке клиента отображается вся информация по предыдущим заказам, а также средняя стоимость заказанных им услуг.
Эти данные позволят Вам знать больше о клиенте и предложить что-то новое исходя из его интересов и бюджета.

Маленьким агентствам

Для таких компаний есть отличное решение - САМО-турагент версии client. Программа, развернутая в облаке, это практичный и экономичный вариант, т.к. исключает затраты на обслуживание, турагентству не нужен системный администратор, большинство задач выполняется через тех. поддержку. Также можно выбрать либо полный функционал, либо упрощенный, в зависимости от потребностей бизнеса.

Взаимоотношениями с клиентами

Благодаря тому, что в базе хранится информация обо всех поездках клиента, вы всегда знаете, что он любит и сможете легко найти то, что ему нравится. Вы сможете рассказать клиенту о специальных предложениях или сообщить об изменении времени вылета с помощью встроенной рассылки и,конечно, никогда не забудете поздравить его с днем рождения!

Крупным агентствам и сетям

Сетевым агентствам просто необходима программа для автоматизации. САМО-турагент даст для этого широкие возможности. Все офисы и юридические лица компании четко структурированы, каждый менеджер прикрепляется к определенному офису. Благодаря продуманной структуре и её элементарной настройке очень просто анализировать работу как отдельно взятых сотрудников, офисов, так и работу всей компании в целом.

Интеграция с SAMO-select

Делайте красивые и информативные подборки с турами и отправляйте клиентам с помощью SAMO-select, по каждому такому контакту в САМО-турагенте автоматически создается «общение с клиентом» для дальнейшей работы с туристом. После того как турист определится, по любой позиции из подборки в один клик в программе можно создать полноценную заявку.

Не теряйте клиентов

В САМО-турагенте можно отфильтровать клиентов, с которыми не было контакта, начиная с определенной даты (например, за прошлый год). Отчет выдает список контактов туристов с темой последнего обращения и контактами. Наши клиенты используют данные этого отчета для возврата клиентов, обмена клиентами между менеджерами, выяснения причин отказа от работы с Вами, набора новыми сотрудниками клиентской базы.

Дополнительная информация

Прикрепляйте индивидуальную дополнительную информацию к заявкам с помощью файлов, расширяйте таблицы с помощью индивидуальных дополнительных полей.

Общая база данных

Основное преимущество программы – использование единой базы данных для хранения информации. Таким образом, все сотрудники: будь это менеджеры, бухгалтер или руководитель, имеют возможность работать с информацией вместе.

Учет эффективности рекламы

На основании данных об источниках рекламы, из которого турист узнал о Вас, Вы можете быстро построить отчет об эффективности рекламы, позволяющий выбрать рекламную стратегию.

Lite-версия

Если у вас большой поток типовых заявок и вы ориентированы на пакетные туры, то менеджеры могут в 3 раза быстрее завести заявку с помощью Lite версии. Посмотрите ролик, это правда очень быстро!

Воронка

Снимайте этот отчет после качественных изменений в работе (например, внедрения скриптов, работе с новыми рекламными источниками, подключении IP телефонии). Стройте "Воронку" по разным менеджерам, ищите их слабые и сильные стороны, проводите обучение. Ищите "узкие" места, на которых теряется много клиентов, устраняйте причины"отвалов" и снова снимайте отчет.

Управление продажами

Выявить предпочтения туриста, подобрать ему подходящий вариант отдыха, оформить заявку и забронировать тур. Вы видите информацию о каждой продаже в отдельности и об объеме продаж компании в целом: с учетом индивидуальных условий работы с туроператором и личной скидки клиента.

Чем занимается турагент?

Что такое турагент?

Планирование поездки - трудоемкий и сложный процесс. Турагенты упрощают этот процесс для своих клиентов в дополнение к предоставлению консультационных услуг и полных туристических пакетов. Они могут бронировать авиабилеты, круизы, аренду автомобилей и отели, а также путевки и мероприятия. Агенты обслуживают широкий круг людей, обслуживая как частных лиц, так и корпорации. Они также могут сконцентрироваться в особом сегменте поля; многие агенты специализируются на туристических поездках, деловых поездках или поездках в Европу, Африку или Азию в зависимости от местоположения.

Чем занимается туристический агент?

Основная обязанность турагента - упростить процесс планирования поездки для своих клиентов и сделать поездку максимально комфортной. Турагенты работают напрямую с общественностью и общаются с клиентами, чтобы определить наилучшие возможные направления путешествия, транспортные средства и условия проживания в соответствии с конкретными потребностями клиента. Они могут делать предложения клиенту на основе своего опыта или предлагать полные туристические пакеты с различных курортов или круизных линий.Они часто ограничены бюджетом и должны быть хорошо организованы, чтобы предлагать своим клиентам поездки, которые соответствуют как их финансовым ограничениям, так и ожиданиям в отношении отдыха или деловых поездок.

Агенты

работают с компьютерами или звонят в авиакомпании, круизные компании, курорты и компании по аренде, чтобы организовать поездки для своих клиентов. Они изучают информацию о планах поездок своих клиентов и передают важную информацию, включая погодные условия, рекомендации по поездкам и необходимые документы для их пункта назначения.Безопасность также является важным фактором в международных поездках, поэтому туристические агенты всегда в курсе последних новостей, гарантируя безопасность каждого запланированного пункта назначения для своих клиентов.

Турагенты работают круглый год, но особенно загружены в периоды пиковых отпусков летом и во время праздников. В это время агенты заняты планированием поездок по телефону и внесением в последний момент изменений в маршруты для текущих клиентов. Они также продают туристические пакеты с круизных линий, курортов и других направлений.В межсезонье туристические агенты заняты поиском направлений и изучением последних предложений лучших туристических курортов и мест. Они также откроют для себя новые направления и найдут лучшие поездки для конкретной цели путешествия, будь то деловая поездка или личный отдых.

Подходит ли вам быть туристическим агентом?

У турагентов разные личности. Они, как правило, предприимчивые личности, а это значит, что они предприимчивы, амбициозны, напористы, экстраверты, энергичны, полны энтузиазма, уверены в себе и оптимистичны.Они доминируют, убедительны и мотивируют. Некоторые из них также являются обычными, то есть сознательными и консервативными.

Это похоже на тебя? Пройдите наш бесплатный тест карьеры, чтобы узнать, подходит ли вам туристический агент.

Пройдите бесплатный тест прямо сейчас Узнать больше о карьерном тесте

Каково рабочее место туристического агента?

Турагенты работают в помещении в офисе или кабинке круглый год.Они проводят долгие часы по телефону или перед компьютерными терминалами, организуя поездки и исследуя направления для своих клиентов. Агенты, нанятые крупными туристическими агентствами, обычно придерживаются обычной 40-часовой рабочей недели, хотя некоторая возможность сверхурочной работы может иметь место в пиковые сезоны путешествий. У независимых подрядчиков более спорадический график: они работают меньше в межсезонье и больше ночей и в выходные дни во время праздников и летом, чтобы удовлетворить потребности отдыхающих клиентов.

Чтобы выполнять необходимые исследования для своей работы, туристические агенты следят за журналами путешествий, книгами, журналами и онлайн-публикациями о путешествиях. В некоторых случаях агенты будут путешествовать внутри страны или за границу, чтобы из первых рук получить информацию о выбранных направлениях, а затем передать эту информацию своим клиентам.

Часто задаваемые вопросы

Довольны ли турагенты?

Турагенты занимают 45-й процентиль карьеры по оценке удовлетворенности.Обратите внимание, что это число получено на основе данных, которые мы получили только от наших членов Sokanu.

Карьера в сфере путешествий может сделать вас богатым во многих отношениях. Однако, как и в любой профессии, успех приходит через упорный труд и настойчивость. Увидеть мир и познакомиться с новыми культурами и кухнями - огромные преимущества работы агента. Помогать клиентам исследовать мир, отмечать предметы из своих списков дел и делиться со своими близкими воспоминаниями, которые меняют жизнь, - это хорошее чувство.

Шаги к тому, чтобы стать турагентом

Турагенты обычно имеют диплом о среднем образовании или его эквивалент, а также дополнительную подготовку, полученную в профессиональных или технических школах. Занятия предлагаются по очной и заочной формам обучения, а также в ночное время в соответствии с расписанием работающих студентов. Те, кто получает четырехлетнюю степень в сфере туристического гостеприимства, получают повышенные шансы на успешную карьеру в индустрии туризма.

Должен ли я стать турагентом?

Если вам нравится работать с людьми и вы увлечены путешествиями, то карьера турагента может быть отличным вариантом для вас. Если вы планируете стать туристическим агентом, но еще не уверены на 100%, обратите внимание на следующие плюсы и минусы:

ПРОФИ

  • Если вы тот, кто лучше учится на работе, а не в классе, это может быть вам хорошо, поскольку колледж не является обязательным требованием, и большая часть обучения проводится на рабочем месте
  • Если вы человек людей, эта карьера может оказаться для вас правильным выбором, поскольку обслуживание клиентов и их удовлетворение являются главными задачами.
  • Турагенты всегда первыми узнают о последних «горячих точках» отпуска и других новостях туристической индустрии.
  • Если вы станете известным туристическим агентом, то отели, авиакомпании и государственный сектор туризма предложат вам все оплачиваемые поездки, чтобы вы могли продать это направление своим клиентам и помочь сети отелей или стране увеличить свои доходы
  • Если у вас есть навыки решения проблем, вы научитесь думать на лету и решать все мыслимые проблемы, связанные с путешествиями.
  • Турагенты получают возможность путешествовать по интересным местам (иногда в качестве тур-руководителей)
  • Если вы предпочитаете работу, которая обеспечит вам баланс между работой и личной жизнью, обычно часы работают с 9 до 5, и обычно нет работы, которую можно было бы принести домой
  • Турагенты получают потрясающие скидки на авиабилеты и отели
  • Если вы любите сети, индустрия туризма - это все, что связано с сетями, и туристические агенты имеют возможность общаться с представителями туристических комиссий, авиакомпаний, отелей и курортов, а также круизных линий
  • Турагенты могут перемещаться в любую точку мира и работать в других туристических агентствах (однако могут быть ограничения, налагаемые правилами поездок в конкретной стране)
  • Если вы работаете независимо, вы можете работать дома или в экзотическом месте.

Минусы

  • Турагенты - первое контактное лицо для всех запросов и жалоб клиентов
  • Нестабильность рынка играет большую роль в индустрии туризма - если экономика не работает хорошо, люди пытаются сократить расходы, и путешествия часто становятся первым, что вылетает из окна
  • Диапазон заработной платы туристического агента, как правило, ниже, чем в других отраслях, однако преимущества работы могут компенсировать разрыв в заработной плате
  • Люди, которые хорошо разбираются в продажах, могут не возражать против комиссионных, но людям, которые не умеют продавать, будет сложно иметь дело с комиссионными выплатами
  • Клиенты могут легко определить, увлечены ли вы путешествиями или нет, поэтому, если вы не заинтересованы в своей работе, шансы получить повторный бизнес не самые лучшие
  • Эта работа связана с обслуживанием и взаимодействием с клиентами, поэтому, если вам не нравится работать с людьми, это не та профессия для вас
  • Турагенты - это продавцы, которые несут ответственность за выполнение еженедельных или ежемесячных планов продаж, поэтому их работа может пострадать, если продажи упадут.
  • Многие люди теперь предпочитают бронировать отпуск онлайн (однако возможность поговорить с живым человеком часто перевешивает возможность онлайн-маршрута)

Туристические агенты также известны как:
Консультант по путешествиям Советник по путешествиям Планировщик праздников Организация путешествий

5 причин, почему вам нужен турагент

Знак, который не хочет видеть ни один путешественник, но это происходит постоянно по многим причинам - в данном случае a... [+] Забастовка Lufthansa. Фото: Сайлас Штайн / dpa (Фото Сайласа Штайна / фото альянса через Getty Images)

dpa / изображение альянса через Getty Images

Хотите снять виллу в Тоскане и сделать это самостоятельно? Это просто. Просто введите «Villa Rentals Tuscany» в Google и просмотрите четыре с половиной миллиона ответов, большинство из которых выглядят одинаково, независимо от того, хорошие они или плохие, законные или фиктивные. Потратьте всего 10 секунд на каждый участок проверки, и вы закончите через полтора года - и все равно ничего не снимете.

Удачи с этим - или даже с гораздо более простым планированием, например с поиском «простых» авиабилетов. Основные поисковые сайты обычно не учитывают рейсы (многие из них) и даже целые авиакомпании. Многие из рейсов, которые они показывают, - это те, которые вам не нужны, начиная с тарифов «базового эконом-класса», которые поражают вас множеством ограничений и сборов, поэтому цена, которую вы видите, не та, которую вы в конечном итоге платите, вместе с слишком короткие или слишком длинные стыковки, которые не позволит вам забронировать ни один ответственный турагент.

Турагенты еще более важны для путешественников, путешествующих по роскоши, которые по иронии судьбы часто думают, что знают толк в путешествиях и полагаются на собственное ошибочное чувство опыта. Но хотя хороший агент настолько важен, что просто глупо планировать элитную поездку самостоятельно без него, он также может помочь путешественникам с любым бюджетом.

Реальность такова, что, хотя многие предсказывали, что Интернет убьет турагентов, когда цифровые инструменты были предоставлены в распоряжение каждого путешественника, этого просто не произошло по нескольким веским причинам.

Для многих аренда виллы в Тоскане - это отпуск мечты. Но найти его может быть кошмаром.

Гетти

Shannon Compton Game пишет о советах по экономии денег и о бюджете на поездки для журнала Outside Magazine , а не о публикации, в которой я ожидал бы похвалить турагентов, а не «сделай сам». Но в прошлом году она написала колонку на его тему и начала со слов: «Я большой поклонник туристических агентств, хотя технически я могла бронировать все свои поездки через веб-сайты и приложения.Затем она перечислила конкретные преимущества использования агента: «Они могут найти безумные сделки»; «Они будут вашим защитником»; «Они позаботятся о мелочах»; «Они настоящие эксперты» и «Обычно они не требуют дополнительных затрат».

Верно, верно, верно, верно и верно. Но это только верхушка айсберга.

Я пишу о путешествиях и связанных с ними советах более четверти века. Я эксперт в этом вопросе, я беру интервью и публично говорю об этом. Я иногда пользуюсь услугами турагента? Абсолютно.Когда друзья спрашивают совета по путешествиям, а они все время спрашивают, одно из первых советов, которое я всегда делаю, - это найти хорошего туристического агента. Мои самые сообразительные друзья пользуются услугами консультантов по путешествиям, как и все крупные корпорации, потому что это разумный поступок.

«Да, ландшафт путешествий меняется, - сказал Чад Кларк, директор Chad Clark Travel Ventures в Фениксе, эксперт, которого я знаю много лет. «Информационная перегрузка, тысячи новых отелей на месте событий, всевозможные новые круизные лайнеры, проблемы с паспортами и визами, погода, забастовки на транспорте, политические беспорядки, стихийные бедствия, страхование путешествий, прекращение деятельности поставщиков туристических услуг, - это бесконечность.Как во всем этом ориентироваться? Чтобы избежать взрыва наземных мин, которые лежат перед вами, вам нужен отличный советник по путешествиям! Вы будете рады, что сделали. В конце концов, вы сами стригетесь? " Хороший вопрос, но его метафора немного ошибочна, потому что вы платите кому-то за стрижку, а хороший консультант по путешествиям часто может сэкономить вам деньги.

Я написал статью на эту тему здесь, в Forbes, восемь лет назад, и до сих пор получаю благодарственные комментарии от людей, которые прислушались к моему совету. За эти восемь лет многое изменилось, а многое не изменилось, так что, во всяком случае, есть больше причин, чем когда-либо, использовать туристического агента (для записи, хорошие туристические агенты предпочитают называться консультантами по путешествиям, а иногда и консультантами по путешествиям, и оба они абсолютно точны, но поскольку большинство людей все еще думают об индустрии с точки зрения туристических агентов, я смешиваю и сопоставляю).

Кларк объяснил мне это так: «Турагенты ушли в прошлое - они в основном заказывали билеты и кровати. Консультанты по путешествиям взяли на себя гораздо более сложную роль - наполовину психолог, лайф-коуч, исполнительный продюсер, консьерж, помощник, создатель мечты и джинн Blink Blink с множеством услуг, которые они предоставляют ».

Как бы вы их ни называли, я мог бы продолжать и говорить обо всех причинах использования одного, но вот 5 важных моментов.

Emergency: Это наиболее подходящий случай для обычных случайных поездок.Всякое случается, и независимо от того, верите ли вы в изменение климата или нет (спойлер, это реально), большие погодные явления стали более обычным, широко распространенным и непредсказуемым явлением, и рано или поздно мать-природа укусит вас во время полета. Но существует множество погодных явлений, мешающих полётам, круизам, поездам и направлениям, от гражданских беспорядков до извержений вулканов и вспышек болезней до массовых лесных пожаров и забастовок рабочих. И примерно каждый год вы читаете об авиакомпании, которая обанкротилась и внезапно закрылась, бросив на мель всех своих пассажиров.Всего неделю назад я путешествовал с владельцем большого туристического агентства в Нью-Йорке, который занимается этим бизнесом уже 40 лет, и он сказал мне, что недавно они перестали продавать своим клиентам билеты на норвежском языке, потому что у авиакомпании было слишком много отмен, и она стала: по их мнению, ненадежный. Но дешевые авиабилеты по-прежнему появляются в поисковых запросах в Интернете, и вы, вероятно, ничего не узнали бы об этом без совета экспертов.

Все, что вызывает отмену рейсов (или круизов и т. Д.), Означает неприятности, но люди, которые проходят этот процесс наиболее гладко, и те, кто первыми перебронировали и получили несколько свободных мест из Dodge, обычно являются теми, кто использовал тур-агент.Это так просто. Во-первых, вам действительно есть кому позвонить, а не длинные очереди в банках телефонов в аэропорту, маскирующиеся под «справочные столы». Но хорошие агентства постоянно следят за рейсами своих клиентов, и обычно они узнают о вашей проблеме раньше вас - и часто находят решение еще до того, как вы им позвоните. У них также есть прямой доступ к GDS (глобальной системе распределения) авиакомпаний, и им не нужно ждать, пока телефон не задерживается, чтобы внести изменения в билеты. Стоит отметить, что согласно U.S. Министерство транспорта, почти два процента всех внутренних рейсов были отменены в 2019 году, что является значительным увеличением по сравнению с предыдущим годом и самым высоким показателем с 2014 года. В середине года MSNBC сообщила, что пассажиров выгоняли из рейсов - вынужденно - в три раза выше, чем годом ранее.

Я знаю Энн Скалли в течение многих лет, и как президент мощного агентства McCabe World Travel из Вирджинии она неизменно входит в число лучших туристических агентств мира, входит в консультативные советы крупнейших брендов роскошных отелей и круизных компаний. , и является легендой индустрии.Она сказала мне, что «у любого, кто путешествует, в кармане должно быть влияние ведущего консультанта по путешествиям. Для начала, если рейс клиента отменяется, пока он ожидает взлета, он может попросить нас перебронировать и защитить его поездку до того, как он вылетит из самолета. Не нужно ждать позади 300 других пассажиров! Мы можем встретить клиентов у входа в самолет в большом количестве аэропортов по всему миру и пройти через таможню, либо на рейс, на котором они пересекаются, либо просто быстрее до получения багажа, где им оказывают помощь с багажом.Большинство клиентов даже не знают, что услуга существует, но им нужно использовать ее только один раз, чтобы всегда запрашивать ее в своих маршрутах ».

Аманда С. Климак, президент Largay Travel в Коннектикуте, сказала мне, что «Одно из замечательных преимуществ, которые мы предлагаем, - это наблюдение за поездкой наших клиентов, пока они наслаждаются поездкой. Только в этом году я помог множеству путешественников с отменой рейсов и поездов из-за забастовок в Европе, перебронировав их еще до того, как они узнали, что их рейсы были отменены. Одна из моих любимых фраз для моих путешественников, застрявших в аэропорту, - «Выйди из очереди, иди в зал ожидания и расслабься, а мы обо всем позаботимся».’” Вы не можете победить это.

Возможно, вы не знакомы с райским островом Кануан, но ваш советник по путешествиям знаком.

Гетти

Опыт : Никто не знает все о путешествиях, независимо от того, насколько глубоко они вовлечены в эту отрасль. Я эксперт в лыжных путешествиях и знаю тонкости каждого крупного горнолыжного отеля класса люкс в этой стране. Поэтому я бы не стал звонить в турагентство, чтобы помочь мне выбрать горнолыжный отель. Но я ничего не знаю о гостиничном бизнесе в Маниле или Шри-Ланке.Некоторые путешественники обманывают это, придерживаясь таких брендов, как Four Seasons или Ritz-Carlton, где бы они ни находились, но во многих туристических центрах, таких как Фес, Марокко, все лучшие отели - это те, о которых вы, вероятно, никогда не слышали. Здесь невозможно превзойти знания консультанта по путешествиям. И хотя даже лучший турагент тоже не может знать всего, хорошие агентства рассылают вещи по частям, так что у них есть эксперт по сафари, эксперт по круизам, специалист по медовому месяцу и так далее, и все они работают вместе.

Уолтер Браунелл впервые сопровождал 10 гостей в Европу в 1887 году, а 133 года спустя у Brownell Travel есть 150 консультантов.Извините, но нет такого количества исследований, которые вы можете провести, или количества журналов о путешествиях, которые вы можете прочитать, которые могут соответствовать такому институциональному опыту и коллективному опыту. Это та база знаний, которая вам нужна. Вернемся к 4,5 миллионам посещений вилл - любой хороший консультант по путешествиям сможет подсказать вам, у кого вы должны арендовать виллу в Тоскане и почему. Это сэкономило вам восемнадцать месяцев и, вероятно, принесло вам лучший дом.

Чад Кларк считает, что путешественники должны: «Испытайте необычное, не раз в жизни, а каждый раз!» и чтобы продемонстрировать предлагаемые консультантами базы знаний знания, он создал программу, которую он назвал «Сертифицированный Чад Кларк», лично давая одобрение специальным отелям, ресторанам, турам и мероприятиям по всему миру.На сегодняшний день он сертифицировал около 700 различных вещей, о которых его клиенты (или вы) могут с уверенностью подумать.

Важно помнить, что эти преимущества подходят не только путешественникам класса люкс. Хорошие консультанты по путешествиям не просто знают, какой отель лучший, они знают, какой отель лучше всего подходит для вас и вашего бюджета, и могут помочь вам найти подходящий. Как мы вскоре увидим, они также могут сэкономить вам много денег, независимо от того, в каком стиле вы путешествуете.

Частные туры по Ватикану - одни из самых популярных консультантов по VIP-путешествиям... [+] доставить.

Гетти

VIP-контакты: Пытаетесь ли вы забронировать место в желанном сафари-лодже с 8 виллами в Африке или снять номер в лучшем парижском отеле во время Недели моды, большинство отельеров хранят запасы на случай чрезвычайных ситуаций и угадывают, кто их получит? Консультанты по путешествиям, которых они знают в течение многих лет, которые бронируют много гостей и отправляют им много дел. Так работает со многими вещами в индустрии туризма: от труднодоступных мест на ужин до лучшего лыжного инструктора на курорте и ведущего городского эксперта по искусству в качестве гида по частному музею.В любое время, когда есть дефицит, ничто не может заменить личные связи, и лучшие агенты строили их годами или десятилетиями. К тому же мы живем в эпоху «эмпирических путешествий», и хорошие консультанты создают уникальные впечатления, о которых большинство людей и представить себе не могли.

«У меня был клиент, путешествующий по России, который не только хорошо играл на фортепиано, но и брал уроки у одного из лучших учителей Нью-Йорка», - сказала Энн МакКейб. «В качестве сюрприза я устроил ему визит на квартиру великого русского композитора Николая Римского Корсакова, и хранитель пригласил его сыграть на пианино композитора, пока его учитель слушал по телефону, который держала его жена.Вы не сможете создать такие WOW-моменты, если не узнаете, кто ваши клиенты и что сделает их праздник особенным ». Также нужно знать куратора. Попробуйте забронировать это на TripAdvisor.

«Это ключевой момент», - подчеркнул Кларк. «Консультанты по путешествиям предоставляют нашим клиентам доступ: доступ к людям, местам и опыту, которые невозможно воспроизвести, а тем более представить. Отличный консультант по путешествиям вложил время и отношения в создание своей «черной книги» контактов и отношений, так что, когда их клиенты путешествуют, к ним относятся как к VIP-персонам, а не только к номеру кредитной карты.«По моему опыту, всем нравится, когда с ними обращаются как с VIP-персонами.

Кажущиеся простыми вещи часто раздражают даже самых опытных путешественников, но эти раздражители могут быть устранены хорошими консультантами. Один из важных моментов - это подготовка вашей комнаты к заселению по прибытии в Европу рано утром после утомительного ночного перелета. Я видел множество путешественников, в том числе и меня, которым велели гулять часами и возвращаться в два или три часа дня, даже в лучших отелях. Как вы думаете, они рассказывают это Энн Скалли и ее сверстникам?

Еще одна из самых неприятных повторяющихся проблем, которые я слышу в отрасли - даже в лучших роскошных отелях - это печально известный отказ гарантировать заранее смежные номера для семей, бронирующих несколько номеров (и платящих за них много).Но когда ваш турагент бронирует сотни ночей в отеле в отеле каждый год, GM (или менеджер по продажам) перевернет небо и землю, чтобы предоставить клиенту этого агента - вам - гарантированные смежные номера. По той же цене. Часто с улучшением номера. И поздний выезд. И бесплатный кредит на еду и напитки.

Но я забегаю вперед.

Бесплатное повышение категории кают на круизных лайнерах - обычное дело для хороших турагентов.

Гетти

Дополнительно: Когда вы получаете больше, чем ожидали, по той же цене, это очень хорошо, а с консультантами по путешествиям это происходит постоянно.Круизная индустрия - прекрасный пример очень больших запасов, которые колеблются в зависимости от спроса и предложения каждую неделю, с большой аудиторией постоянных клиентов, которые путешествуют снова и снова в течение многих лет. Круизные компании не хотят терять лояльность этих клиентов или агентов, которые ежегодно направляют сотни из них к определенным брендам. Тем не менее, проживание в люксе в основном стоит не дороже, чем в простом номере, если этот люкс доступен, а с размерами сегодняшних кораблей это часто бывает.Но кто получит эти обновления? Советники. Профессионалы, специализирующиеся на круизах, обладают огромным влиянием и известны тем, что регулярно получают клиентам повышение класса кают на один или два класса, бесплатные береговые экскурсии, бортовые кредиты и многое другое - по той же самой цене, которую вы платите, путешествуя напрямую. Я бы никогда не заказал круиз без консультанта по путешествиям - это просто глупо.

Но это не только круизы.

«В эпоху автоматизации может стать сюрпризом, что многие из наших новых клиентов склоняются к более технически подкованной стороне и впервые обращаются к SmartFlyer в поисках руководства во время медового месяца», - говорит Майкл Хольц, основатель мне рассказало успешное глобальное туристическое агентство SmartFlyer.«Представители поколения миллениума, возможно, видели, что их родители использовали консультанта по путешествиям, но не думают, что он им нужен - пока они не углубятся в спираль исследований. Переходя к планированию с участием эксперта, они чувствуют себя освобожденными от огромного давления выбора «лучшего» курорта, потому что мы прорезаем шум всех противоречивых мнений, которые они видят в Интернете. Наша команда действительно побывала на объектах недвижимости из первых рук - не говоря уже о личных отношениях с генеральными менеджерами.Например, у нас была пара летящих на Кануан, отдаленный остров в Карибском море, о котором они даже не подозревали, прежде чем мы порекомендовали его. Когда они прибыли в Mandarin Oriental, GM дважды улучшил их, благодаря тесным отношениям SmartFlyer с отелем. В конце концов, все дело в личных отношениях, которые превращаются в исключительный опыт для наших клиентов ».

Один из самых быстрых путей к бесплатным и дополнительным услугам - это Virtuoso, сеть туристических агентств высшего уровня, большинство из которых работают в сфере роскоши.В то время как агентства, принадлежащие Virtuoso, независимы и могут свободно рекомендовать и бронировать все, что они хотят - и часто это делают из-за твердого мнения, - сеть имеет особые отношения с более чем 1800 партнерами по путешествиям (круизы, туры, авиакомпании и 1400 отдельных отелей в более чем 100 странах. ), с которым он ведет переговоры об исключительных (и предусмотренных договором) выгодах. Почему туристические компании так стремятся работать с агентствами и консультантами, принадлежащими Virtuoso (консультанты могут присоединиться только по приглашениям, исходя из их послужного списка)? Потому что в прошлом году участники Virtuoso забронировали 26 долларов.4 миллиарда на поездки для своих клиентов.

Таким образом, в дополнение к дополнительным услугам для личных контактов, которые вы можете получить через таких людей, как Майкл Хольц, знающих GM, любой, кто бронирует через агентство Virtuoso, получает автоматические льготы, такие как бесплатный ежедневный завтрак, повышение категории номера, ранняя регистрация заезда, поздняя регистрация отъезда и т. Д. бесплатный трансфер из аэропорта, спа-кредиты и т. д. (особенности зависят от отеля). По данным Virtuoso, только преимущества отеля оцениваются в среднем более чем в 500 долларов за весь период проживания. Бесплатные круизные преимущества могут быть еще больше.

Агент из Нью-Йорка, который рассказал мне о Norwegian Airlines, принадлежит к конкурентному консорциуму из более чем 8000 агентов под названием Travel Leaders Group, который аналогичным образом ведет переговоры о коллективных льготах. Signature Travel Network - еще один высококлассный коллектив агентств, а Travel Savers - еще один крупный коллектив. Во всех этих ассоциациях есть отличные консультанты по путешествиям.

Но, поскольку я много лет занимался роскошным путешествием, кажется, что практически все ведущие консультанты и агентства, с которыми я сталкиваюсь, те, которые рекомендуют мои друзья, семья и коллеги, принадлежат Virtuoso, как и все агентства, упомянутые в этой статье, за исключением один в лидерах путешествий.Я только что посетил удивительный новый роскошный отель в Италии, и они поспешили похвастаться тем, что были признаны предпочтительным отелем Virtuoso - для них это был знак качества, как получение звезды Мишлен.

«В Virtuoso мне нравится не только качество консультантов, но и сила всей сети и партнеров-поставщиков, которых они используют по всему миру», - сказал писатель-путешественник, отмеченный наградами телеведущий и писатель Майкл Патрик Шилс. «Я решил сделать этот сегмент, посвященный бегу с быками в Памплоне, и я никогда не был в Испании, поэтому консультант Virtuoso связал меня с Made For Spain и Portugal, партнерским поставщиком земли, который творит всю закулисную магию.Они знают всех и составили удивительный маршрут, и я бежал с быками. В Италии у Virtuoso есть удивительная местная компания под названием IC (Italian Connection) Bellagio, которая полностью связана со всеми видами местных вещей, которые, по словам путешественников, они хотят в наши дни, особенными впечатлениями, лучшими ресторанами, арт-турами по частным виллам. Когда вы просите своего агента Virtuosos спланировать поездку в Тоскану, это не только они, за ними стоит вся эта экспертная поддержка, вплоть до микроуровня. Я объездил весь мир, и до того, как впервые поработал с Virtuoso, я не думал, что мне нужна помощь турагента - теперь я не могу себе представить, чтобы не использовал его для чего-то сложного или специализированного.”

Лучше бизнес-классом или первым классом, особенно когда выгодно.

Гетти

Air: Если вы пытаетесь купить самый дешевый билет эконом-класса в оба конца из Нью-Йорка в Даллас, даже лучшие консультанты, вероятно, не смогут купить его дешевле, чем вы можете купить в Интернете, хотя вам все равно придется иметь дело с все подводные камни онлайн-сайтов о путешествиях, и вы потеряете помощь консультантов по сети безопасности, если что-то пойдет не так. Но в паре других случаев покупка воздуха через агента может действительно сэкономить вам деньги, мили или и то, и другое.

Один случай - это когда вы покупаете билеты премиум-класса, бизнес-класса, первого или некоторых из еще более высоких новых классов. У меня есть чрезвычайно технически подкованный друг в Сан-Франциско, который хотел полететь первым классом на Гавайи в свой медовый месяц, и, хотя он мог себе это позволить, он был шокирован тем, насколько этого хотели авиакомпании. Я посоветовал ему позвонить в McCabe World Travel, и он был озадачен, как они могут купить одни и те же билеты примерно на две тысячи долларов дешевле, чем лучшая цена, которую он мог найти в Интернете, позвонив в авиакомпанию или воспользовавшись платиновой картой American Express. бюро путешествий.Меня не волнует, насколько вы богаты, если вы можете получить те же билеты и положить в карман четыре тысячи долларов, это неплохая сделка - плюс вы получите все душевное спокойствие, которое дает подстраховка консультанта. Неудивительно, что спустя годы он все еще использует МакКейба во всех своих путешествиях. Подумайте об этом: в отделе авиаперевозок агентства есть три советника, которые больше ничего не делают, из примерно 50 аффилированных консультантов.

Когда дело доходит до использования миль или миль и денег, или просто об оплате полета более дорогим премиум-классом, вам может быть трудно поверить в чудеса, которые могут сотворить эти специалисты.Как сказал мне Климак из Ларгэя: «В прошлом году я работал с парой, которые путешествовали в Австралию и Новую Зеландию для круиза своей мечты. Они хотели использовать мили для часто летающих пассажиров, и я знал, что у них также есть Дубай в их списке странствий. Мне удалось сменить их рейс с бизнес-класса на Qantas на первый класс на Эмирейтс - за половину миль. Мы также смогли добавить остановку в пути с прекрасной пустыней и покупками в Дубае, отметив два направления из их списка за небольшую часть стоимости.”

Я использую SmartFlyer для сложных билетов. Несмотря на свое название, это известное роскошное туристическое агентство с полным спектром услуг, которое делает все, от сафари до круизов, но где они лучше всех остальных, так это творческий подход к продаже билетов. Я слышу бесконечные жалобы от часто летающих пассажиров на трудности с использованием миль, но я обнаружил, что это не так - если вы пользуетесь услугами специалиста по пробегу и продаже билетов. Я написал рассказ о лыжном спорте в Японии, и SmartFlyer смог доставить меня в Токио бизнес-классом и обратно за 1500 долларов и 100000 миль United.Это было менее трети миль, которые United напрямую процитировала мне за ту же поездку, когда я позвонил в службу поддержки ПробегPlus Elite, и в итоге я получил более чем в три раза больше долларов за милю, чем большинство экспертов оценивают мили для часто летающих пассажиров.

В другой поездке, недавней поездке на Бали, SmartFlyer нашел меня рейсами Cathay Pacific - одной из лучших авиакомпаний мира - в премиум-эконом-классе до Гонконга, а затем пятичасового перелета до Бали в бизнес-классе, за меньшую сумму, чем Кэти продавала поездку. на своем сайте только в Премиум Эконом.Это просто не кажется возможным, но это реальные билеты, та же авиакомпания, лучшие места, меньше денег. Я не знаю, как они это делают, и, честно говоря, мне все равно, но если вы знаете, кому звонить, это происходит постоянно (если вы не являетесь клиентом SmartFlyer и бронируете отпуск или командировку, они будут взимать с вас плату. плата за легкую работу и поиск отличных предложений по премиальным билетам и билетам с пробегом, но почти в каждом случае, который я видел, это все равно экономит ваши деньги).

«Что касается стоимости, то наши возможности не имеют аналогов, - сказал мне Хольц из SmartFlyer.«Наши договорные воздушные контракты, наряду с нашим глубоким знанием перевозчиков и реальных самолетов, означают, что мы можем посоветовать путешественникам, как добраться до места назначения по наиболее выгодной цене и в наиболее удобной конфигурации. Иногда это означает экономию сотен долларов на билет ». Или больше.

Лучших путешествий! В конце концов, это итог, большой выигрыш, который вы получите с хорошим консультантом по путешествиям. Они знают больше, чем вы, они лучше связаны, у них есть доступ к преимуществам, которые вы не можете получить сами, и они могут соответствовать и часто превосходить любые цены, которые вы найдете.Они планируют лучшую поездку, а затем предоставляют страховочную сетку. Наличие лучшего турагента может мгновенно сделать вас VIP-персоной, безусловно, сэкономит вам время и нервы, а также, возможно, деньги.

Аманда Фоши, консультант компании Brownell Travel, подытожила это красиво: «В наши дни всем нужно больше времени и меньше стресса, и именно для этого мы здесь. Консультанты по путешествиям берут огромный объем информации и выделяют из нее ключевые моменты, которые относятся к вам - лучший отель / место назначения / тур с учетом ваших интересов, вашего бюджета и ваших временных рамок.Клиентка поделилась, что просмотр всей информации в Интернете для планирования поездки будет для нее второй работой на полный рабочий день, и я сказал ей, что именно поэтому это моя постоянная работа! "

Travel Advisor или Travel Advisor: в чем разница и нужен ли он вам? | Путешествие

В начале 2020 года, когда пандемия коронавируса вынудила закрыть международные границы, а заказы на домоседство стали нормой, многие путешественники оказались в затруднительном положении. Помимо дорогостоящих сборов за перебронирование и отмену, путешественники сталкивались с длинными очередями на границах и еще более длительным временем ожидания у представителей службы поддержки клиентов.Но для потребителей, которые нанимали турагента или консультанта по путешествиям для бронирования поездок, все было по-другому. «Мы видели, как консультанты по туризму брали рейсы без комиссии за изменение; обсуждали будущие путевые кредиты; выполняли легкую работу от имени своих клиентов, чтобы их клиентам не приходилось платить что-либо из кармана», - говорит Эрика Рихтер, старший директор по коммуникациям в американском Общество консультантов по путешествиям. Как выразился Рихтер, «консультанты по путешествиям были созданы для этого момента».

Итак, в чем разница между туристическим агентом и консультантом по путешествиям? Нет ни одного.Это вопрос обновленной терминологии в отрасли: благодаря ребрендингу ASTA в 2018 году туристические агенты теперь известны как консультанты по путешествиям. Они по-прежнему могут помочь тем, кто планирует все, от эпического медового месяца до семейного отдыха и дальних международных поездок, а также помогают путешественникам с другими льготами. Хотя консультант по путешествиям может показаться устаревшим (с преобладанием сайтов бронирования путешествий, таких как Expedia, и простотой бронирования авиабилетов и проживания непосредственно в Интернете с помощью авиакомпании, отеля или объекта аренды на время отпуска), Рихтер объясняет, что консультанты по путешествиям больше не просто транзакционные .«Они делают гораздо больше, чем просто заказывают билеты и нажимают кнопку, и теперь мы знаем, что это будет немного сложнее, чем просто нажать кнопку», - говорит Рихтер. «Есть еще много чего нужно учитывать».

По мере того, как вновь открываются границы и продолжается вакцинация, вы, возможно, захотите спланировать поездку и задаться вопросом, подходит ли вам консультант по путешествиям. U.S. News поговорил с Рихтером и Джоном Рисом, владельцем и основателем J5Travel, туристического агентства, базирующегося в Дэвидсоне, Северная Каролина, которое специализируется на роскошных путешествиях.Они объяснили преимущества использования консультанта по путешествиям, в том числе способы, которыми консультант может помочь вам сориентироваться в постоянно меняющихся требованиях к тестированию, вакцинам и карантину, а также вместимости отеля и международным пограничным ограничениям. Прочтите, чтобы понять, с чем могут помочь консультанты по путешествиям, и выучите несколько полезных советов, которые помогут вам найти подходящего консультанта по путешествиям для вашего следующего отпуска.

Поможет вам сориентироваться в COVID-19

Несмотря на ограничения, связанные с COVID-19, в США.S. и земной шар начинают ослабевать, путешественникам по-прежнему нужно иметь в виду множество переменных. «Многочисленные заказы CDC, направленные на замедление распространения COVID-19, также создали путаницу и неопределенность, а также нехватку и непредсказуемость в процессе планирования», - говорит Рихтер. Консультант по путешествиям может помочь вам сориентироваться в меняющихся ограничениях на размещение и питание в разных штатах и ​​странах и лучше понять местные правила. «Вам действительно нужно сузить круг вопросов, где вы остановитесь, каковы новые правила, и консультации с местным специалистом в том месте, куда вы хотите поехать, могут сэкономить вам много времени и хлопот», - говорит Рихтер. .

А если вы надеетесь поехать за границу, вам придется столкнуться с еще большим количеством правил, включая требования к тестированию или подтверждение вакцинации. «Требуется дополнительная работа, потому что во всех этих странах разные ограничения, разные требования, и вы должны делать их правильно», - говорит Рис. «Я бы сказал, что использование консультанта по путешествиям дает вам возможность выполнять эту работу самостоятельно, потому что большая часть этой информации действительно скрыта. Вы должны отслеживать все это», - говорит он.

Консультант по путешествиям не только поможет вам разобраться в правилах и требованиях пункта назначения, но и расскажет о вариантах страхования путешествий. «Страхование путешествий сейчас важнее, чем когда-либо, - говорит Рис. «Если это наихудший случай, и вы за границей, и у вас есть COVID-19 за границей, и у вас нет туристической страховки, у вас большие проблемы», - говорит Рис. «[Страхование путешествий] - это то, что консультанты по путешествиям всегда будут рекомендовать - это не значит, что клиент его принимает, но мы считаем это важным.«

И советы и помощь вашего консультанта не прекращаются после того, как вы забронировали поездку. Если вы столкнетесь с какими-либо сбоями в поездке во время отпуска, например, с отменой рейса, вы можете положиться на своего консультанта, чтобы помочь вам». Они читают вам мелкий шрифт, чтобы вы понимали полные условия и положения, поэтому вы не в том положении, что вам придется действовать в одиночку и перемещаться по возмещению или будущим путевым кредитам или ждать в течение нескольких часов подряд, пытаясь получить свой возврат денег - вот что делают консультанты по путешествиям », - говорит Рихтер.

Используйте свои отношения, чтобы получить преимущества

Консультанты по путешествиям не просто занимаются логистикой вашей поездки; По словам Рихтера, они могут использовать свои отношения с поставщиками туристических услуг, такими как отели и туроператоры, чтобы получить такие привилегии, как повышение категории номера в отеле, бесплатный завтрак и спа-кредиты. «У них есть специальные отраслевые отношения, которые, по сути, предоставляют им собственный специализированный доступ к обслуживанию клиентов, а поскольку консультанты по туризму работают в более крупных группах, у них есть такая коллективная покупательная способность и влияние, которые они передают своим клиентам», - говорит Рихтер.

Плюс ко всему, многие по пути будут восхищаться особыми деталями, как это было в случае с Рихтером во время недавней поездки в Грецию, когда ее консультант по путешествиям организовал доставку персональной записки и бутылки вина в ее отель. номер по прибытии. «Это элемент удивления и восторга, который делает его незабываемым», - говорит Рихтер.

И, как выразился Рис, вы будете использовать не только его знания, но и его сеть. «Я собираюсь предоставить вам всю информацию и дополнительные удобства», - говорит Рис.

Поможет использовать награды за поездку

Хотите использовать баллы или мили для оплаты поездки? Консультант по путешествиям, такой как Риз, может помочь вам сориентироваться в различных программах вознаграждения за поездки и помочь вам максимально повысить свой элитный статус, чтобы улучшить ваш отпуск. "Если мы добьемся успеха [в применении вознаграждений за путешествия], клиент почувствует, что он сэкономил тысячи долларов, и довольно большая часть из них будет реинвестирована обратно в поездку, что делает ее лучше, чем она могла бы быть. , - говорит Рис.

Как найти консультанта по путешествиям

Помимо того, что вы спрашиваете друзей и родственников о рекомендациях консультанта по путешествиям, вы также можете легко найти консультанта, прошедшего проверку ASTA, через партнерский веб-сайт организации TravelSense.org. Вы можете использовать инструмент поиска на сайте, чтобы связаться с консультантом, который специализируется на типах поездок, таких как пляжный отдых или речные круизы, или является экспертом в выбранном вами направлении. Использование члена, аффилированного с ASTA, означает, что вы работаете с кем-то, кто прошел проверку и следует этическому кодексу организации, что может быть важно, если вам потребуется разрешение спора или жалобы.

И если вас беспокоит стоимость, учтите, что, по словам Рихтера, большинство консультантов по туризму предлагают бесплатные консультации. J5Travel - одно из таких агентств, которое не взимает плату за консультацию. По словам Риса, углубленная консультация обычно длится от 20 до 30 минут и позволяет консультанту лучше понять цель поездки клиента и то, что он хочет сделать и увидеть. «Они не исключают вас из уравнения планирования», - говорит Рихтер. "Если у вас есть план или что-то, что вам интересно делать, это действительно может быть совместный процесс.«

По словам Риса, консультация - это также время, когда путешественник может проверить, подходит ли консультант.« Мы - роскошь. Если кто-то ищет бюджетную поездку и собирается проверить все цены на Expedia, то это не наш клиент, и было бы несправедливо сказать, что они были нашим клиентом », - говорит Рис.

Вместе с вашим предварительные планы отпуска, вы также расскажете о сборах, связанных с наймом консультанта по путешествиям, которые могут сильно различаться в зависимости от сложности поездки.Например, сборы J5Travel могут составлять от 99 до 349 долларов за поездку. Но и Рихтер, и Рис повторяют, что любая плата, которую вы заплатите, скорее всего, вернется к вам в виде льгот, которые вы не сможете обеспечить себе. «У консультантов по путешествиям есть отношения, на построение которых у вас уйдет вся жизнь», - говорит Рихтер.

Плюс, вы будете спокойны, зная, что у вас есть преданный специалист, который поможет вам на каждом этапе пути. «Путешествие - это действительно способ исцеления», - говорит Рихтер.«Мы собираемся воссоединиться с миром и друг с другом, и от этого так много зависит, так что не рискуйте».

Вас также может заинтересовать:

Информация о вакансиях, карьере, заработной плате и образовании

Информация о карьере, заработной плате и образовании

Чем они занимаются. Турагенты продают транспорт, проживание и развлечения отдельным лицам и группам, планирующим поездки.

Рабочая среда: туристические агенты обычно работают в офисах, но некоторые работают удаленно, потому что большую часть времени они проводят за телефоном и компьютером.Большинство турагентов работают с туристическими агентствами.

Как им стать: Для того, чтобы стать туристическим агентом, обычно требуется аттестат средней школы. Однако многие работодатели также предпочитают дополнительное формальное обучение. Важны хорошие коммуникативные навыки и навыки работы с компьютером.

Заработная плата: Средняя годовая заработная плата туристических агентов составляет 42 350 долларов США.

Job Outlook: Согласно прогнозам, в течение следующих десяти лет количество занятых в туристических агентствах сократится на 26 процентов. Ожидается, что возможность путешественников использовать Интернет для поиска отпусков и бронирования поездок будет по-прежнему сдерживать спрос на туристических агентств.Перспективы трудоустройства должны быть наилучшими для туристических агентов, которые специализируются на определенных направлениях или определенных типах путешественников.

Родственные профессии: сравните должностные обязанности, образование, рост занятости и заработную плату туристических агентств с аналогичными занятиями.

Ниже приводится все, что вам нужно знать о карьере туристического агента, с большим количеством деталей. В качестве первого шага взгляните на некоторые из следующих вакансий, которые являются настоящими вакансиями у реальных работодателей. Вы сможете увидеть вполне реальные требования к карьере для работодателей, которые активно нанимают сотрудников.Ссылка откроется в новой вкладке, чтобы вы могли вернуться на эту страницу и продолжить чтение о карьере:

Топ-3 вакансий для туристических агентств

  • Тур-агент - iHire - Сан-Диего, Калифорния

    Bertrand Travel принадлежит и управляется на местном уровне, мы ищем высокомотивированного, ориентированного на успех и ориентированного на результат консультанта, который поможет нам продолжить наш рекордный рост.Описание работы в качестве ...

  • Тур-агент - Путешествие в полночное небо - Атланта, Джорджия НЕОБХОДИМО

    БУКЕРА! Ищущие мотивированные люди с хорошими коммуникативными навыками бронируют все виды путешествий, даже свадьбы и развлечения. Идеально подходит для мам, пап, студентов, людей из ...

  • Специалист-консультант по путешествиям - Путешествие Тобалина - Бойсе, ID

    Как дистанционный консультант по путешествиям, вам будет предоставлен доступ к эксклюзивным VIP-скидкам и привилегиям туристического агента. Вы даже зарабатываете 80% комиссионных за собственные бронирования путешествий! Наши сотрудники работают в ...

Просмотреть все вакансии турагента

Турагенты продают транспорт, проживание и доступ к развлекательным мероприятиям отдельным лицам и группам, планирующим поездки.Они предлагают советы по направлениям, планируют маршруты поездок и организуют поездки для клиентов.

Обязанности турагентов

Турагенты обычно делают следующее:

  • Организация деловых поездок и отпусков клиентов
  • Определите потребности и предпочтения клиентов, такие как графики и затраты
  • Спланировать и организовать турпакеты, экскурсии и однодневные поездки
  • Найти информацию о тарифах и расписании
  • Рассчитать общие командировочные расходы
  • Забронируйте места для поездок, отелей, аренды автомобилей и специальных мероприятий, таких как туры и экскурсии
  • Опишите поездки клиентам и укажите необходимые документы, такие как паспорта и визы
  • Дайте совет о местных погодных условиях, обычаях и достопримечательностях
  • Сделайте альтернативное бронирование, если изменения возникнут до или во время поездки

Турагенты просматривают огромное количество информации, чтобы найти наилучшие варианты организации поездки для путешественников.Кроме того, курорты и специализированные группы используют туристических агентств для продвижения туристических пакетов для своих клиентов.

Турагенты также могут посещать места назначения, чтобы получить личный опыт и дать рекомендации клиентам или коллегам. Они могут посещать отели, курорты и рестораны, чтобы оценить комфорт, чистоту и качество заведения. Однако большую часть времени они проводят в разговорах с клиентами, продвижении туров и контактах с авиакомпаниями и отелями, чтобы договориться о жилье.Турагенты используют систему бронирования под названием Global Distribution System (GDS) для доступа к туристической информации и бронирования мест у поставщиков туристических услуг, таких как авиакомпании или отели.

Ниже приведены примеры типов турагентов:

Туристические агентства продают туристические путевки для широкой публики. Они несут ответственность за составление маршрутов поездки с учетом интересов и бюджета клиентов. Туристические агентства для отдыха все чаще обращают внимание на определенный тип путешествий, например, на приключенческие туры.Некоторые из них могут обслуживать определенную группу людей, например пожилых людей или одиноких людей.

Корпоративные туристические агенты в основном организуют поездки для предприятий. Они бронируют путевки для сотрудников организации, которые едут по делам или посещают конференции.

В турагентствах занято около 82 000 рабочих мест. Крупнейшие работодатели туристических агентств:

Услуги по организации и бронированию поездок 72%
Самостоятельные работники 17%

Обычно они работают в офисах, но некоторые работают удаленно, потому что большая часть их времени тратится на телефон и компьютер.В некоторых случаях загруженные офисы или центры обработки вызовов могут быть шумными и многолюдными. Агенты могут столкнуться со стрессом во время чрезвычайных ситуаций в поездках или непредвиденных изменений расписания.

График работы турагента

Большинство турагентов работают полный рабочий день. Некоторые работают дополнительно в часы пик в пути или когда они должны учитывать изменения в расписании клиентов и потребности в последнюю минуту.

Получите необходимое образование: Найдите школы для турагентств рядом с вами!

Для того, чтобы стать туристическим агентом, обычно требуется аттестат об окончании средней школы.Однако многие работодатели предпочитают дополнительное формальное обучение. Важны хорошие коммуникативные навыки и навыки работы с компьютером.

Для этого содержимого требуется javascript.

Обучение для туристических агентств

Работодатели обычно требуют, чтобы кандидаты имели как минимум аттестат об окончании средней школы, но могут предпочесть тех, кто имеет высшее образование или посещал курсы, связанные с индустрией туризма. Многие общественные колледжи, профессиональные училища и отраслевые ассоциации предлагают курсы технической подготовки или повышения квалификации в области профессионального планирования путешествий.Классы обычно сосредоточены на системах бронирования, маркетинге и правилах, касающихся международных поездок. Кроме того, некоторые колледжи предлагают ученые степени в области путешествий и туризма.

Обучение турагента

Работодатели в индустрии туризма всегда проводят обучение без отрыва от производства компьютерным системам, которые используются в этой отрасли. Например, туристического агента можно обучить работе с системой бронирования, используемой несколькими авиакомпаниями.

Лицензии, сертификаты и регистрации для туристических агентств

Хороший способ продемонстрировать компетентность выпускникам средней школы с ограниченным опытом - пройти тест на знание туристического агента (TAP).Тест не имеет квалификационных требований и проводится Институтом путешествий.

Travel Institute также предоставляет возможности обучения и профессиональной сертификации для опытных туристических агентов. Предлагаются разные уровни сертификации в зависимости от опыта турагента. Турагенты с ограниченным опытом могут стать сертифицированным туристическим партнером (CTA) после прохождения ряда занятий и экзаменов. Тем, у кого опыт работы не менее 5 лет, можно получить более продвинутую сертификацию Certified Travel Counselor (CTC).И CTA, и CTC требуют ежегодного повышения квалификации для поддержания сертификации.

Международная ассоциация круизных линий (CLIA) предлагает четыре уровня сертификации: сертифицированный (CCC), аккредитованный (ACC), мастер (MCC) и элитный круизный советник (ECC). Каждый уровень требует определенного обучения и знаний о продукте.

Некоторые штаты требуют, чтобы агенты имели бизнес-лицензию на продажу туристических услуг. Требования между штатами сильно различаются. Свяжитесь с отдельными государственными лицензионными агентствами для получения дополнительной информации.

Другой опыт для туристических агентств

Некоторые агентства предпочитают турагентов с личным опытом посещения страны. Эти агентства особенно отдают предпочтение турагентам, которые специализируются на конкретных направлениях или на определенных типах путешественников, например, группам с особыми интересами или корпоративным путешественникам.

Важные качества для туристических агентств

Приключения. Турагентства, специализирующиеся на экзотических направлениях или определенных видах путешествий, таких как приключенческие путешествия или экотуризм, могут предпочесть нанять турагентов, которые разделяют эти интересы.

Коммуникативные навыки. Турагенты должны прислушиваться к мнению клиентов, понимать их потребности в поездках и предлагать соответствующие советы и информацию о поездках.

Навыки обслуживания клиентов. Когда клиентам необходимо в последний момент внести изменения в свои поездки, туристические агенты должны иметь возможность ответить на вопросы и жалобы дружелюбно и профессионально.

Детально ориентированный . Турагенты должны обращать внимание на детали, чтобы гарантировать, что бронирование, которое они делают, соответствует потребностям путешественников. Они должны делать заказы на правильные даты, время и места, чтобы соответствовать расписанию путешественников.

Организационные навыки с. Турагенты часто работают над маршрутами для многих клиентов одновременно. Важное значение имеет поддержание порядка в информации о клиентах и ​​обеспечение своевременной обработки счетов и квитанций.

Навыки продаж . Турагенты должны уметь убеждать клиентов покупать транспорт, проживание или туры. Иногда им может потребоваться убедить туроператоров, персонал авиакомпаний или других лиц позаботиться об особых потребностях своих клиентов. Заработок многих турагентов зависит от комиссионных и сервисных сборов.

Средняя годовая заработная плата туристических агентов составляет 42 350 долларов США. Средняя заработная плата - это заработная плата, при которой половина рабочих по профессии зарабатывала больше этой суммы, а половина - меньше.Самые низкие 10 процентов заработали менее 25 230 долларов, а самые высокие 10 процентов заработали более 73 360 долларов.

Средняя годовая заработная плата туристических агентов в ведущих отраслях, в которых они работают, составляет:

Услуги по организации и бронированию поездок 42 180 долл. США

Эти данные о заработной плате включают деньги, полученные от комиссионных.

Большинство турагентов работают полный рабочий день. Некоторые работают дополнительно в часы пик в пути или когда они должны учитывать изменения в расписании клиентов и потребности в последнюю минуту.

Согласно прогнозам, в следующие десять лет количество занятых в туристических агентствах сократится на 26 процентов.

Ожидается, что возможность путешественников использовать Интернет для поиска отпусков и бронирования поездок будет по-прежнему сдерживать спрос на туристических агентов. Ожидается, что все больше поездок будет бронироваться с помощью мобильных устройств.

Однако огромное количество сайтов о путешествиях и обзорах может сделать планирование путешествия разочаровывающим для некоторых потребителей.Это может привести к тому, что все больше людей будут обращаться к турагентам, чтобы они помогли отфильтровать варианты и дать личные рекомендации.

Перспективы работы для туристических агентств

Перспективы трудоустройства должны быть наилучшими для туристических агентов, которые специализируются на определенных направлениях или определенных типах путешественников, таких как группы с особыми интересами или корпоративные путешественники.

Некоторые возможности трудоустройства могут возникнуть в результате увеличения числа опытных туристических агентов, достигающих пенсионного возраста.

Прогнозы занятости для туристических агентств, 2019-29 годы
Титул Занятость, 2019 Прогнозируемая занятость, 2029 г. Изменение, 2019-29
Процент Числовой
Турагенты 82 000 60 800 -26 -21 300

Часть информации на этой странице используется с разрешения U.С. Департамент труда.


Другие вакансии:
Просмотреть все карьеры или 30 лучших профилей карьеры

15 вещей, которые я хотел бы знать, прежде чем стать турагентом

Несмотря на то, что вы видите в Instagram, туристическое агентство не всегда гламурно. Как ни удивительно путешествовать по миру, вы также должны поддерживать связь с клиентами 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году - независимо от того, в каком часовом поясе вы находитесь. И хотя технически в этой области может работать любой, только те, кто разбирается в деталях. -ориентированный и тщательно организованный будет отличаться.Итак, мы поговорили с бывшим туристическим агентом Кейтлин О'Шонесси и нынешним агентом Эриной Пиндар, чтобы узнать, какова на самом деле их работа.

Этот контент импортирован из {embed-name}. Вы можете найти тот же контент в другом формате или найти дополнительную информацию на их веб-сайте.

Вы будете зарабатывать прилично и путешествовать по миру, как рок-звезда.

«Думайте об этом как об образе жизни, а не о карьере», - говорит О'Шонесси.Заработная плата не обязательно является чрезмерной - средний доход составляет 38 700 долларов в год, по данным Бюро труда и статистики США, но, по словам Пиндара, на самом деле он может быть намного выше. «Агенты зарабатывают от 50 до 100 тысяч долларов на низком уровне и до 250-500 тысяч долларов в год», - говорит Пиндар. Но нет другой отрасли, где можно путешествовать так. Вы будете регулярно ездить со скидкой на роскошные курорты, спонсируемые гостиничными компаниями, поэтому, основываясь только на вашем Instagram, ваши друзья определенно подумают, что вы живете светской жизнью.

Этот контент импортирован из Instagram. Вы можете найти тот же контент в другом формате или найти дополнительную информацию на их веб-сайте.

Вам платят комиссию, то есть вы зарабатываете деньги на поездках, которые вы бронируете для своего клиента.

Основная часть вашей зарплаты будет поступать от комиссионных, поэтому в первую очередь вы продавец. Когда вы являетесь внутренним агентом в туристическом агентстве (штатные должности в агентствах становятся все реже, кстати, но они все еще востребованы), у вас обычно есть базовая зарплата и разделение комиссионных.Это может варьироваться от агентства к агентству, а также зависит от вашего уровня опыта. Например, предположим, что у вас есть комиссия в размере 80–20 процентов. Это означает, что если вам платят 10 процентов комиссии за бронирование отеля, 80 процентов этой комиссии переходит вашему агентству, а вы оставляете себе 20 процентов. Если вы собрали достаточно клиентов, вы можете стать независимым агентом, что означает, что вы работаете на себя, но по-прежнему связаны с принимающим агентством. Как независимый агент, вы теряете базовую зарплату, но сохраняете комиссию.

Этот контент импортирован из Instagram. Вы можете найти тот же контент в другом формате или найти дополнительную информацию на их веб-сайте.

Если вы работаете в качестве независимого агента, вам нужна собственная страховка.

Допустим, вы допустили ошибку в маршруте своих клиентов, из-за чего они пропустили рейс первым классом, который стоит 6000 долларов за место. Если вы сделали что-то не так, вы несете ответственность. «Есть сотни вещей, которые могут пойти не так, и они будут», - предупреждает О'Шонесси.Вам определенно нужна страховка от ошибок и пропусков, которая может быть дорогостоящей, но если вы случайно что-то напортачите, вам не нужно платить из своего кармана за стоимость ошибки.

«Турагенты» и «консультанты по путешествиям» относительно синонимы, хотя консультанты обычно используют более целостную стратегию планирования.

В то время как в прошлом туристические агенты в основном помогали бронировать жилье, консультант по путешествиям помогает предоставить клиенту более широкую картину их поездки.«Если кто-то скажет:« Я хочу поехать в Кабо, и я хочу заниматься всеми этими приключениями », мы можем сказать:« Хорошо, отлично, вы можете поехать в Кабо, но, возможно, вы не захотите оставаться на полосе ». Возможно, вы захотите рассмотреть новые Four Seasons, которые только что открылись на мысе, потому что по ту сторону места назначения гораздо больше приключений », - объясняет Пиндар.

Этот контент импортирован из Instagram. Вы можете найти тот же контент в другом формате или найти дополнительную информацию на их веб-сайте.

Для начала вам не нужна специальная подготовка.

В отличие от агента по недвижимости, где вам нужно пройти ряд тестов, чтобы доказать, что вы разбираетесь в своих делах. «Когда я начал работать туристическим агентом сразу после колледжа, я ничего не знал», - настаивает О'Шонесси. «Я даже не выезжал из Портленда, где я вырос. Я получил работу после серии постоянных писем и хорошего первого собеседования. Определенно полезно знать такие вещи, как основы истории и географии, но нет никаких реальных необходимых навыков .«

Турагенты, как правило, происходят из самых разных слоев общества - вы можете сменить карьеру в любой момент своей жизни и стать турагентом с довольно низким порогом входа. Но, по словам Пиндара, действительно требует . быть качественным агентом. «Все наши агенты объединяет то, что они отличные продавцы, потому что, в конце концов, это работа по продажам», - говорит она.

Быть типом А также плюс: вы должны быть скрупулезным планировщиком, отличным исследователем и обладать исключительным вниманием к деталям.«Легко поместить кого-то в красивую комнату, - говорит Пиндар, - но если вы помните, что они собираются туда на свою годовщину, и вы каким-то образом сможете получить фотографию с их свадьбы, чтобы поместить ее в комнату и их любимое шампанское, которое они приготовили в день свадьбы, эти мелочи имеют значение ".

Этот контент импортирован из Instagram. Вы можете найти тот же контент в другом формате или найти дополнительную информацию на их веб-сайте.

Развитие ниши очень важно.

Никто не может обладать энциклопедическими знаниями всего мира, поэтому самые успешные турагенты выбирают специальность. Вы можете сосредоточиться на круизах, африканских сафари или поездках в Италию. «[До того, как я начал свою компанию], я специализировался на медовом месяце и поездках на свадьбу, которые я сузил до Таити, Фиджи, Мексики, Гавайев и Карибского бассейна. Я знал каждый отель, каждый ресторан и каждую экскурсию в тех областях, которые связанных с романтическим отдыхом », - говорит О'Шонесси.

Этот контент импортирован из Instagram. Вы можете найти тот же контент в другом формате или найти дополнительную информацию на их веб-сайте.

Путешествие - это обычная часть работы, но
это не отпуск.

Каждые несколько месяцев туристические агенты отправляются в «семейные поездки», сокращенно от «ознакомления», и, по словам О'Шонесси, они звучат одновременно утомительно и утомительно:

«Вы пробуете все, что хотите. продавать своим клиентам: вы спите в отелях, едите, делаете массаж.Иногда можно даже пригласить гостя. Первые несколько раз это кажется смехотворно роскошным, и это так. Но ты здесь, чтобы работать. На следующий день вы должны вставать в 7 утра и оставаться профессионалом, посещая до 10 отелей в день, осматривая каждую из комнат и делая все заметки. Вы не можете спать и отдыхать на пляже, как в настоящем отпуске ».

Пиндар разделяет то же мнение:« 90% времени, когда мы путешествуем, мы обычно путешествуем в образовательных целях.«Консультантам по путешествиям необходимо знать место назначения как внутри, так и снаружи, поскольку они часто дают рекомендации, основанные на опыте. Во время путешествия дни могут становиться длинными. Ожидается, что вы будете присутствовать на встречах за завтраком, выходить на улицу весь день, а к тому времени, когда закончится ужин "Даже если люди думают, что вы путешествуете, и это гламурно, это большая работа", - говорит Пиндар. туристические агенты по-прежнему путешествуют для развлечения, но большинство из них проведут по крайней мере один осмотр отеля или другие рабочие задачи, пока они там.Индустрия очень мала, поэтому, когда представители отеля увидят в вашем Instagram, что вы находитесь в Лондоне, они будут настаивать, чтобы вы пришли поздороваться, посмотрели последние обновления и попробовали новое меню в ресторане отеля - иногда даже со скидкой. ! «Это палка о двух концах: повсюду у вас будут друзья и бесплатная добыча, но вы никогда не сможете путешествовать, не думая о работе», - говорит О'Шонесси. Независимо от связей, вы путешествуете не бесплатно. Со скидками приходят ожидания, AKA, взамен получения бизнеса от ваших клиентов.Кроме того, по словам Пиндара, вам, как и всем остальным, придется платить за проезд.

Этот контент импортирован из Instagram. Вы можете найти тот же контент в другом формате или найти дополнительную информацию на их веб-сайте.

И, кстати, праздники - отстой.

Часть «365» 24/7/365 - не шутка. Отпуск - самое напряженное время года для туристических агентств, так как многие из ваших клиентов будут путешествовать.

Представители отелей станут вашими лучшими друзьями.

Когда вы работаете в агентстве, представители отеля будут приходить каждый день, чтобы провести презентации о том, почему вы должны рекомендовать их отель своим клиентам. Как только у вас появится ниша, вы будете видеть одних и тех же представителей в своих обычных семейных поездках, и вы будете развивать с ними отношения, регулярно отправляя им дела. «Эти отношения очень важны, - говорит О'Шонесси, - потому что, когда вам нужно попросить об одолжении, например, улучшить чью-то комнату, у вас есть кто-то, кто может это подключить."

Этот контент импортирован из Instagram. Вы можете найти тот же контент в другом формате или найти дополнительную информацию на их веб-сайте.

Научиться бронировать путешествия - это все равно что выучить новый язык.

Каждое туристическое агентство имеет доступ к программе под названием Global Distribution System, в которой перечислены варианты авиабилетов, отелей, аренды автомобилей и т. Д. «Можно подумать, что у него будет чистый интерфейс, как у Expedia, но нет, это больше похоже на Microsoft примерно 1990 года.Вы должны знать очень конкретные коды, чтобы что-то делать; например, чтобы найти варианты полета, вы должны ввести этот символ ‡ Лотарингский крест и затем запрос. Это почти как научиться программировать ", - говорит О'Шонесси. Так что да, это может занять некоторое время, чтобы познакомиться с этим.

Ваши клиенты будут вести себя так, как будто вы их личный дворецкий.

Вы * получите * случайный звонок в 2 часа ночи от клиента из Европы с просьбой сообщить подробности, которые вы обязательно включили в их маршрут.«Однажды мне позвонила клиентка с круизного лайнера - что действительно сложно сделать! - чтобы сказать мне, что она не может заставить работать телевизор в своей комнате, и могу ли я позвонить кому-нибудь, чтобы это починить?» вспоминает О'Шонесси. Это определенно может превратиться в сферу нелепости, но вы должны помнить, что люди могут очень беспокоиться о путешествиях - ваша работа - быть на связи и следить за тем, чтобы о них позаботились. Это часть добавленной стоимости бронирования поездки с помощью турагента.

Но дело в том ...вы несете ответственность за свое время.

«Если вы что-то купите, вы можете вернуть это и вернуть свои деньги, - говорит Пиндар, - но если вы отправитесь в отпуск и потратите 30 000 долларов на недельную поездку, и это ужасно, вы никогда не вернете это время». Существует большое давление, чтобы убедиться, что у клиентов есть отпуск, который они себе представляли, а это означает, что они будут рядом с ними на каждом этапе пути, даже если они находятся в другом часовом поясе. «Вы должны действовать как куратор [вашего клиента]», - говорит Пиндар.

Клиенты будут нанимать вас снова и снова за вашу внимательность.

Путешествие - это очень личное дело, и лучшие туристические агенты сочувствуют тому, что отдельный путешественник хочет получить от поездки, будь то прекрасные воспоминания с семьей, приключения или более глубокое понимание местной культуры. «Поскольку я работал в основном с медовым месяцем и свадьбами, я регулярно использовал связи с отелями, чтобы убедиться, что у моих клиентов есть бутылка вина, ожидающая их в номере, или фотография пары рядом с кроватью», - говорит О'Шонесси.«Эти личные штрихи являются причиной того, что люди продолжают использовать туристических агентств, а не бронировать для себя онлайн».

Этот контент импортирован из Instagram. Вы можете найти тот же контент в другом формате или найти дополнительную информацию на их веб-сайте.

И, наконец, туристические агенты - это не вымирающая порода
.

«Каждый раз, когда я говорю кому-то, что я турагент, они такие:« Подождите, туристические агенты все еще существуют? » Ответ: Да, и на нас по-прежнему приходится треть всех поездок, забронированных в Соединенных Штатах, - настаивает О'Шонесси.Это по-прежнему прибыльная отрасль в Соединенных Штатах, и нет оснований полагать, что отрасль вымирает.


Кейтлин О'Шонесси была туристическим агентом класса люкс до того, как основала платформу туристического агента TripScope, а затем и компанию медицинского туризма Doctours. Эрина Пиндар проработала туристическим агентом 13 лет, и в настоящее время она является управляющим директором SmartFlyer, туристического агентства, базирующегося в США и Австралии.


Этот контент создается и поддерживается третьей стороной и импортируется на эту страницу, чтобы помочь пользователям указать свои адреса электронной почты.Вы можете найти больше информации об этом и подобном контенте на сайте piano.io.

Чем занимается туристический агент и как стать туристическим агентом

Туристический агент прислушивается к предпочтениям своих клиентов в поездках, а затем работает над составлением индивидуального плана путешествия, который соответствует их потребностям. Они считают идеальные даты поездки для своих клиентов, способ поездки, а также то, что они надеются увидеть и чем заняться в поездке.

Посмотреть видео:

Как стать туристическим агентом

Как минимум, большинство туристических агентств должны иметь аттестат о среднем образовании.Если у вас нет опыта, некоторые работодатели могут захотеть убедиться, что у вас есть колледж или сертификат.

По данным O * NET OnLine, более 35% туристических агентств имеют степень младшего специалиста и почти 15% - степень бакалавра. Однако около 30% турагентов имеют диплом о среднем образовании.

Должностная инструкция туристического агента

Задолго до того, как турагент забронирует поездку для своего клиента, он должен узнать своего клиента и то, как ему нравится путешествовать.Эти профессионалы стремятся доставить удовольствие и работают над тем, чтобы узнать, чем их клиенты хотели бы заниматься в поездке, и какие впечатления они хотели бы получить.

Они также должны учитывать любые параметры поездки, которые может предоставить их клиент. Например, у их клиентов могут быть гибкие даты или твердые даты, они могут предпочесть полет первым классом автобусу или, возможно, даже иметь требования не летать и ехать только поездом. Поездки, которые они бронируют для клиентов, также могут варьироваться от семейных поездок, побегов для молодоженов, деловых поездок и даже праздничных поездок для группы друзей.Туристические агенты также должны работать в рамках финансовых ограничений своих клиентов, чтобы предоставить им жилье, которое они ожидают, по цене, которую их клиенты готовы потратить.

Важно знать, как путешествовать по воздуху и на поезде, как и о круизных линиях и их удобствах. Часто клиенты полагаются на опыт и мнение турагента о различных вариантах путешествия и опыте, доступных им. Турагенты также могут помочь с бронированием более рентабельной поездки, поскольку у них есть программное обеспечение для путешествий под рукой.

Справка о карьере туристического агента

Говорят, путешествие в тысячу миль начинается с одного шага. Для людей, которым нужна личная помощь в достижении места назначения, первым делом нужно позвонить туристическому агенту. Турагенты продают транспорт, проживание и доступ к развлекательным мероприятиям отдельным лицам и группам, планирующим поездки. Турагенты просматривают огромное количество информации, чтобы найти оптимальные условия для путешественников. Они находят информацию о тарифах и расписании, рассчитывают транспортные расходы и бронируют билеты на все, от расширенных многострановых туров до коротких экскурсий по окрестностям.Агенты также предоставляют информацию о необходимых документах, местных погодных условиях, обычаях и достопримечательностях. Корпоративные туристические агенты специализируются на организации поездок для предприятий.

Большинство турагентов работают в офисах полный рабочий день, но некоторые работают удаленно, поскольку большая часть их работы выполняется по телефону и компьютеру. Агенты колл-центров или крупных офисов могут работать в шумных и многолюдных условиях. Справиться с чрезвычайными ситуациями в поездках и изменениями расписания в последнюю минуту может быть сложно. Обычно туристическим агентствам требуется аттестат об окончании средней школы, но многие работодатели предпочитают дополнительное формальное обучение.

Ссылки на статьи

Бюро статистики труда, Министерство труда США, Руководство по профессиональным перспективам, туристические агентства.

Национальный центр развития O * NET. 41-3041.00. O * NET в сети.

Видео о карьере находится в открытом доступе Министерством труда, занятости и обучения США.

Турагент: описание работы | TARGETjobs

Сотрудники могут получать бесплатные или субсидируемые поездки за границу в качестве привилегии работы.

Чем занимается турагент? Типичные работодатели | Квалификация и обучение | Ключевые навыки

В настоящее время из-за Covid-19 вам может быть трудно найти работу туристическим агентом. Однако, как мы объясняем здесь, рекрутеры не будут рассматривать время без работы из-за пандемии как «пробел» в вашем резюме. Чтобы получить рекомендации по поиску работы в это трудное время, ознакомьтесь с нашими советами по поиску работы во время пандемии.

Роль турагента - помочь людям спланировать, выбрать и организовать свой отпуск.Обычно они работают в рамках бюджета, установленного тем, кто планирует отпуск. Они также предлагают советы и мнения о том, куда пойти, а также о местных достопримечательностях, событиях и обычаях.

Типичные обязанности включают:

  • продвижение и маркетинг бизнеса
  • работа с запросами и жалобами клиентов
  • консультирует по вопросам визы или паспорта
  • набор, обучение и контроль персонала
  • управление бюджетами
  • ведение статистического и финансового учета
  • планирование
  • Продажа отпусков и страхования
  • достижение плановых показателей прибыли или продаж
  • готовит рекламные материалы и дисплеи.

Типичные работодатели туристических агентств

  • Туроператоры
  • Пакетный отпуск операторов
  • Круизные линии
  • Независимые турагенты.

Большинство выпускников начинают свою профессию в качестве младшего обслуживающего персонала (клерк / консультант туристического агентства), переходя на руководящие должности после приобретения нескольких лет опыта.

Небольшое количество компаний используют программы обучения выпускников на базе головных офисов. Вакансии объявляются в отраслевых изданиях, включая Travel Trade Gazette и Travel Weekly , а также их онлайн-эквиваленты.Рекомендуются сетевые и спекулятивные приложения.

Требуемая квалификация и обучение

Диплом по любому предмету является приемлемым, хотя обладатели степени в области путешествий, туризма, языков, досуга, бизнеса или менеджмента могут иметь преимущество.

Также могут быть полезны квалификация в компании по обучению путешествий или опыт работы в соответствующем туристическом агентстве, розничной торговле или продажах.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *