Типы туроператоров – , —

Виды туроператоров и их характеристика. Функции и особенности деятельности туроператоров

Туроператор обеспечивает широкий ассортимент туристических услуг и упрощает резервирование обслуживания в других городах и странах, беря эти задачи на себя. В сфере туристических услуг он занимает особую нишу. В статье рассмотрим виды деятельности туроператоров.

Описание понятия

Туроператором называется организация, в обязанности которой входит комплектация путешествий, основанных на договорах с поставщиками соответствующих услуг. При этом во внимание обязательно принимаются желания и потребности клиентов. Различные виды туроператоров разрабатывают и составляют маршруты поездок, несут ответственность за их функционирование, размещают рекламу, рассчитывают стоимость туров в зависимости от направления. Далее они продают их напрямую конечному потребителю либо посредническим путем через агентства.

Последние, в свою очередь, приобретают билеты в транспортной сети, номера в гостиницах, затем формируют комплексный пакет и продают его с целью получения дохода.

В некоторых случаях туроператор занимается продажей отдельных видов предложений. Если у него хорошая репутация, в результате большого объема продаж он получает от поставщиков услуг льготные цены и участвует в рекламных акциях. Благодаря этому туроператор может страховать путевки от возможного изменения цен и формировать «горящие предложения». Стоит отметить, что цены на номера в отелях для него ниже розничной стоимости самого отеля.

Если рассматривать вид деятельности туроператора в глобальном смысле, то он является производителем нового типа туристического продукта, поскольку его основной деятельностью является создание комплексного предложения. Как правило, услуги по отдельности он продает в качестве необходимой меры. Например, если был забронирован чартерный рейс и необходимо реализовать оставшиеся билеты. Или если были приобретены по льготной цене номера в отеле, которые нужно быстро реализовать.

Отличие туроператора от турагента

На практике в некоторых случаях довольно сложно четко обозначить различия между этими двумя представителями данного вида бизнеса, поскольку они задействованы в решении схожих задач. Организация, предоставляющая туристические услуги, в одно и то же время может быть и одним, и другим.

Например, компания разрабатывает и продает маршруты путешественникам и другим фирмам и одновременно действует как агент, покупая готовые туры у других предприятий и реализуя далее.

Но все же можно определить основные отличия между ними:

1. По системе доходов:

1.1. Туроператор приобретает определенный туристический продукт. Его доход образуется из разницы между покупной ценой и продажной стоимостью. Зачастую он закупает разного рода туристические услуги и формирует полный комплексное предложение с собственным алгоритмом ценообразования.

1.2. Турагент, в свою очередь, выступает розничным продавцом, и его прибыль складывается из процентов за продажу постороннего продукта. Он реализует отдельные виды услуг, например, билеты на авиаперелет, номера в отелях по установленным ценам туроператора или производителя конкретного предложения.

2. По принадлежности туристического продукта:

• туроператор имеет в наличии определенный его запас постоянно;
• турагент при наличии покупательского спроса запрашивает конкретный вид услуги и только потом ее продает.

Активное развитие туристического бизнеса и большая конкуренция способствуют изменению структуры поставщиков услуг для путешественников.

Функции

Понятие и виды деятельности туроператора налагают на него ряд обязательств. Они включают выполнение следующих задач:

1. Мониторинг потребностей потенциальных и действующих путешественников на туристические продукты.

2. Формирование перспективных программ и реализация их на рынке с целью определения соответствующего спроса.

3. Взаимное сотрудничество на договорной основе с поставщиками таких туристических услуг:

• отелями, расселяющими туристов;
• общепитом, предоставляющим еду;
• транспортными компаниями, обеспечивающими услуги по перевозке туристов;
• экскурсионными организациями, музеями, парками, культурно-историческими комитетами, предоставляющими туристам экскурсионное обслуживание;
• предприятиями, осуществляющими бытовые услуги;
• администрацией спорткомплексов на предмет возможного использования туристами спортивных сооружений и инвентаря;
• продюсерами шоу, кинотеатрами, театральными постановками, предоставляющими развлекательные услуги;
• дирекцией сельскохозяйственных и охотничьих угодий, садово-парковых и рыболовных хозяйств с целью предоставления возможности отдыха в таких местах;
• местным муниципалитетом для публичной реализации услуг, ориентированных на человека и среду окружения.

4. Расчет цены тура с учетом ситуации на этом рынке. Определение тарифов и ценовой политики при формировании различных комплексных программ, социального статуса и т. д.

5. Предоставление туристам, путешествующим по организованному маршруту, необходимого снаряжения и инвентаря, а также товаров рекламно-сувенирного характера.

6. Вне зависимости от вида туроператоров, в их функции входит подбор, соответствующая подготовка и назначение персонала, контактирующего и координирующего туристов, а также осуществляющего контроль реализации программ обслуживания (гиды, экскурсоводы, водители, инструкторы и др.)

7. Оперативная связь с отдыхающими в процессе обслуживания и при необходимости решение возникающих проблем.

8. Контроль качества предоставляемых услуг.

Классификация и виды туроператоров

Туроператор — прежде всего специалист в формировании определенного вида турпродукта либо в работе с конкретными направлениями. Профиль его деятельности может быть широко распространенным в туристической сфере или, наоборот, малоизвестным.

Туроператор может получить широкую популярность своего профиля деятельности в результате проведенных рекламных кампаний и акций, системе скидок и бонусных программ. Однако излишняя популяризация может негативно отразиться на его желании развивать другие туристические направления и создавать новые туры.

Поставщики этих услуг по роду деятельности подразделяются на такие типы:

1. Операторов массового рынка, которые реализуют туры с использованием чартерных авиаперевозок в посещаемые места. Имеют крупный оборот, обеспечивают поток туристов в страны с развитой индустрией, такие как Турция, Греция, Египет.
2. Специализированных операторов, то есть тех, что продают турпакеты в соответствии со своей направленностью или сегментом рынка. Они работают с одним предложением либо сосредоточены на конкретном виде туризма. Имеют меньший штат сотрудников и партнеров и меньший финансовый оборот. Специализированная деятельность также предполагает работу на концентрированных туристических зонах с определенными отелями, к примеру, только класса люкс или, наоборот, малопосещаемых туристами странах, но по всему миру.

Особенности узконаправленных поставщиков услуг

Среди видов туроператоров выделяют специализированные фирмы. Они отличаются использованием:

1. Особого интереса: активный или спортивный туризм, организация африканского сафари или сплава по реке и т. д.
2. Определенного места назначения, например, поездки на Аляску, в Европу и т. д.
3. Конкретной клиентуры: семей, пенсионеров, VIP-персон.
4. Определенных мест размещения: турбазы, санатории, дома отдыха.
5. Потребления конкретного вида транспорта: круизные лайнеры, поезда, теплоходы.

Классификация по месту нахождения

Рассмотрим особенности видов туроператоров и туроперейтинга. Классифицируют их следующим образом:

1. Выездные туроператоры. Они ориентированы на предоставление зарубежных туров. Такая деятельность требует значительных вложений денежных средств, постоянного мониторинга рынка. Туроператор должен досконально изучить предлагаемое направление, чтобы рассказать клиенту обо все нюансах.
2. Местные. Составляют и организуют туры в пределах страны места нахождения. Такие фирмы работают с местным населением, а также прибывающими туристами из других стран.
3. Туроператоры на приеме. Они находятся в стране назначения и предоставляют услуги прибывающим путешественникам. Такие фирмы поддерживают контакт с выездными операторами и заранее знают, сколько человек должно прибыть и в какую гостиницу они будут заселяться.

Профили деятельности туроператора

Также в этом сегменте рынка принято выделять такие виды туроператоров (примеры их деятельности также будут рассмотрены):

1. Инициативные.Такие туроператоры имеют договоренности с фирмами на приеме или напрямую с отелями. Отличие от обычных фирм заключается в том, что компания комплектует туристический продукт минимум тремя составляющими. Среди них такие: транспортировка, размещение и любой другой на усмотрение оператора, не связанный с ранее упомянутыми. Квалифицированные фирмы предоставляют полный спектр услуг по выбранному направлению, среди которых подробно продуманы все маршруты движения клиента.
2. Рецептивные. Такие туроператоры работают на приеме. Они имеют договоренности с компаниями, предоставляющими развлекательные услуги, организующими просмотр достопримечательностей и подобными. Такая деятельность называется чистым туроперейтингом.

Часто на практике туристические компании занимают совмещенной деятельность.

Монопрофильные фирмы

Такие виды турагентов и туроператоров работают преимущественно в одном определенном направлении и предлагают соответствующие туры. К преимуществам монопрофильных операторов относят:

• достижение высокого уровня профессионализма в работе с конкретным видом тура или направления;
• качественный сервис персонала;
• возможность аккредитации в посольствах государства, на сотрудничестве с которыми специализируется оператор;
• определение фирмы в сфере услуг как организатора конкретного вида туров или работающего в определенном направлении.

К недостаткам монопрофильности относят:

• зависимость туроператора от организатора туристических услуг;
• потребность в регулярном преобразовании предлагаемых продуктов.

Такой вид деятельности может быть эволюционным или стартовым. В первом варианте туроператор предлагает новейший продукт в этой индустрии и пытается внедрить его в массы, в другом случае он изначально планировал сузить специализацию.

Многопрофильные фирмы

Рассмотрим иной вид туроператоров и их характеристики. Такие фирмы одновременно осуществляют деятельность в разных направлениях с разными видами туров.

К плюсам многопрофильности относят:

• многочисленные возможности в охвате туристического рынка;
• гибкость деятельности оператора с акцентированием усилий на разных видах продукции, спрос на которую зависит от потребительской конъюнктуры;
• возможность сочетания туров;
• минимальная зависимость от определенного направления и поставщика услуг.

Среди недостатков отмечается: снижение качества предоставляемых туров, необходимость большой численности сотрудников, серьезных капиталовложений и расходов.

Структура туроператорской фирмы

В первую очередь структура туроператора выделяет отдельные подразделения, взаимосвязь между ними и их объединение в одно целое.

Структура фирмы заключается во взаимоотношениях пластов управления и активности областей, сформированных таким образом, чтобы достигать положительных результатов в работе туристической компании.

Одним из главных направлений, относящихся к структуре туроператора, является четкое разделение труда, наем и закрепление специалистов для выполнения конкретной работы, тех, кто может выполнить ее лучше остальных с организационной точки зрения.

Особенности деятельности и цикл работ

Работа по предоставлению услуг выезда за границу или путешествий по родным просторам с целью отдыха имеет свои нюансы.

К особенностям деятельности туроператора относят:

• разработку и составление туров;
• взаимодействие туроператора с поставщиками туристических услуг и продуктов;
• формирование грамотного персонала для реализации каждого тура;
• развитие агентской сети;
• обеспечение и контроль качества предоставляемых услуг.

Цикл работ туроператора подразделяется на три этапа:

1. Проектирование тура.
2. Планирование.
3. Продвижение готового продукта.

Виды договоров между турагентами и туроператором

На данный момент широкое распространение получили следующие виды договоров, в соответствии с которыми регулируются взаимные обязательства между туроператором и турагентом:

1. Агентский договор.
2. Договор комиссии, на основании которого турагент реализует продукт туроператора и получает за это комиссию.
3. Договор возмездного оказания услуг, который осуществляется на взаимовыгодных условиях, указанных в соответствующем документе.
4. Договор купли-продажи.
5. Договор коммерческого представительства, который подразумевает представление интересов туроператора, турагентом.
6. Смешанный договор.

В заключение можно определить, что существует несколько видов туроператоров. Человек, который желает провести свой отпуск в интересном месте, но не знает, как организовать досуг, может обратиться к одному из них получить помощь.

fb.ru

Классификации туроператоров

Классификации туроператоров. Порядок покупки турпродукта.

Туроператор– это организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов. Туроператор разрабатывает туристские маршруты, насыщает их услугами посредством взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания по своим турам, рассчитывает цены на туры, передает туры турагентам для их последующей реализации туристам.

Турагент– это организация посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператорам туров. Турагент приобретает туры у туроператора и реализует туристский продукт клиенту в виде комплексов (инклюзив-туры) или в виде свободного набора услуг (заказные туры), добавляет к приобретаемому туру услугу – проезд туристов от места их проживания до первого по маршруту пункта размещения и от последнего на маршруте пункта размещения обратно.

Если туроператора можно сравнить с производственным предприятием, то чем будет являться в этом случае турагент? (Д)

Главной задачей этих организаций является соединение поставщиков услуг, порою территориально сильно разобщенных, с клиентами туристами. Это специфический туристский вид бизнеса. Важным здесь становится правильный выбор поставщиков услуг, основанный на профессиональных знаниях туристского рынка, бизнеса, особенностей и рычагов его развития и управления.

По виду деятельности туроператоры бывают:

1.      операторы массового рынка – они продают большое число турпакетов, главным образом в места назначения массового туризма;

2.      специализированные туроператоры – это туроператоры, спеиализиующиеся на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т.д.).

По месту деятельности туроператоры бывают:

1.      местные (внутренние операторы) – они ориентируют турпакеты назначением в пределах страны происхождения;

2.      выездные операторы – они ориентируют турпакеты на зарубежные страны;

3.      операторы на приеме – они базируются в месте назначения (в стране назначения) и обслуживают прибывающих иностранных туристов.

Кроме того, более обще смысле туроперейтинга принято разделять туроператоров на инициативных и рецептивных.

Инициативные туроператоры — это операторы, отправляющие туристов за рубеж или другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями. Отличием их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта. Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту). К таким туроператорам относятся выездные туроператоры и внутренние туроператоры, занимающиеся отправкой внутренних туристов в другие регионы своей страны.

Рецептивные туроператоры – это туроператоры на приеме, т.е. комплектующие туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договора с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т.д.). Это чистая форма туроперейтинга. К ней относятся туроператоры на приеме и внутренние туроператоры, обслуживающие своих граждан также на приеме. Необходимо добавить, что одна и та же фирма может, как отправлять туристов, так и принимать их.

 Туроператор «истинный» и туроператор – «посредник»

Туроператор «истинный»формирует тур, путем заключения прямых договоров с производителями услуг за границей или в другом регионе своей страны. Как правило, он работает на туристов – индивидуалов (эксклюзив-туры).

Туроператор-посредник имеет партнера – туроператора за границей, (рецептивный туроператор). Это более удобно в организационном и финансовом плане. Как правило, туроператор-посредник формирует турпродукт для массового потока туристов.

Экономическая активность турагентств заключается в продажах туристских пакетов и билетов. Последнее иногда является основной деятельностью большинства агентств. Продажа билетов включает не только оформление заказов в транспортной области (на авиалиниях, морском или железнодорожном транспорте), но и сопутствующие туруслуги, такие, как страхование, услуги досуга, резервирование номеров в отелях и домах отдыха, а также автомобилей. Турагенты обычно получают 10% комиссионных от продажной цены туристского пакета, однако при продаже билетов и бронировании гостиниц считаются нормальными еще меньшие комиссионные — 8-9%, а при продаже дорожных чеков или иностранной валюты они берут не более 2% комиссионных. Только в редких случаях, в зависимости от цели торговли, эта цифра может дойти до 2,5%. Страховка обеспечивает турагентствам около 30% комиссионных, а прокат автомашин — около 10%.[2]

Условия договора турагентства с туроператором определяет туроператор (производитель продукта). Турагент может согласиться или не согласиться с ними.

studfiles.net

40. Понятия туроператора и турагента, их функции. Виды туроператоров и их характеристика. Зарубежные представители туроператоров.

Понятия «туроператор» и «турагент». Функции туроператора. Классификация туроператоров. Основные различия между турагентом и туроператором. Типы туроперейтинга. Инициативный и рецептивный туроперейтинг. Особенности договоров между инициативным и рецептивным туроператорами при организации маршрутного инклюзив-тура. Особенности договоров между инициативным и рецептивным туроператорами при организации индивидуальных заказных туров. Основные функции туроперейтинга. Зарубежные представители туроператоров. Основные функции зарубежных представителей туроператора.

41. Планирование и проектирование тура. Документационное обеспечение тура.

Понятие «проектирование тура». Нормативное регулирование проектирования тура. Вербальная модель тура. Состав требований к процессу обслуживания туристов. Этапы проектирования услуги «туристское путешествие» согласно ГОСТ Р 50681-94. Описание услуги «туристское путешествие». Технология проектирования тура. Общие требования к туристской услуге согласно ГОСТ Р 50690-94. Методы контроля качества обслуживания туристов. Анализ проекта услуги «туристское путешествие». Утверждение документации на спроектированные услуги и процессы обслуживания, возможность их изменения.

42. Программный туроперейтинг.

Понятие «программа обслуживания». Порядок составления программы обслуживания. Определение уровня обслуживания туристов. Выбор технологии организации тура. Оптимальная программа обслуживания. Программный туризм. Программный подход к обслуживанию туристов. Необходимые составляющие туристского программирования. Оптимальность туристской программы. Основные психологические принципы туристского программирования. Важнейшие принципы программного обслуживания.

Гостеприимство в туристском обслуживании. Технология обслуживания туристов. Принцип освобождения и его значение в обслуживании туристов. Основные установки современного туроперейтинга.

43. Выставочная деятельность в туризме.

Необходимость участия турфирмы в в выставках. Крупнейшие выставочные мероприятия в стране и в мире. Классификация выставочных мероприятий. Этапы выставочной работы. Контрольные моменты подготовки к выставке. Правила выбора места для стенда на выставке. Организационные вопросы планирования выставочного мероприятия. Планирование экспозиции стенда. Средства оформления стенда, используемые туристским фирмами. Методы показа и привлечения внимания посетителей выставок. Правила организации работы выставочной команды на стенде. Контрольные вопросы в послевыставочной деятельности туристской фирмы.

Раздел 4. Виды и тенденции развития туризма

44. Проблема классификации туризма.

Понятие и сущность туризма. Подходы к классификации видов туризма. Типы и категории туризма. Основные критерии выделения видов туризма (способ организации, продолжительность путешествия, используемое транспортное средство (способ передвижения), интенсивность туристских потоков, возраст туристов, источники финансирования, форма), краткая характеристика видов туризма, выделенных по данным критериям. Классификация туризма по целям поездки. Краткая характеристика видов туризма: рекреационный, лечебно-оздоровительный, экскурсионно-познавательный, научный, деловой, этнический, этнографический, приключенческий, спортивный, обучающий, религиозный, развлекательный, событийный, хобби-туризм, шоп-туризм, экологический, сельский, самодеятельный, таймшер, экстремальный, культурный, транзитный. Туристские ресурсы, необходимые для развития видов туризма, их классификация. Приоритетные направления развития туризма в Тверской области.

studfiles.net

Типы туроператоров

21.08.2013 | Служба новостей Росфирм

Типы туроператоров

Путешествия по всему миру давно перестали быть редкостью. Тур на мальдивы или в любое другое тёплое и приятное местечко можно без проблем приобрести у туроператоров. Поскольку конкуренция на рынке туристических поездок достаточно высока, каждый туроператор стремится занять собственную нишу и безбедно существовать, реализуясь в своей сфере. Как ни странно, компании, предоставляющие туры «для всех» и «в любом направлении», не всегда самые лучшие, и прибыли у них зачастую ниже, чем у небольших, но узко ориентированных туроператоров. Так какие же виды подобных компаний существуют и чем они отличаются?

Трое в лодке

Как такового официального разделения туроператоров на подвиды не существует, но тем не менее на основании географического распространения деятельности компаний их можно разделить на три вида:

1. Массовые выездные туроператоры. Исходя из названия, можно заключить, что данный тип туроператоров специализируется на международных турах, как правило отправляя туристов на популярные курорты. Для того чтобы стать подобным туроператором, компании на начальном этапе потребуется затратить большие ресурсы, как финансовые, так и человеческие, для того чтобы бизнес начал приносить доход. Но опыт показывает, что в дальнейшем все расходы окупятся, в первую очередь потому, что курорты — самые популярные направления для туристических поездок. По этой причине выездных туроператоров называют массовыми, или мейнстримовыми.
2. Специализированные туроператоры. Компании этого типа являются как раз нишевыми. Они могут продавать исключительно молодёжные туры, например на Ибицу, или предлагать специфические, экстремальные поездки; продавать путёвки только в одну страну или перевозить туристов только на определённом виде транспорта, например на корабле.
3. Местные туроператоры. Тем, кто не стремится купить туры на мальдивы, помогут туроператоры внутреннего рынка, которые реализуют путёвки внутри страны. Стоит отметить, что у подобных туроператоров существует ряд льгот, поскольку власти поддерживают развитие внутреннего туризма и рады привлечь в свою страну как можно больше путешественников.

Заинтересовались? Посмотрите товары и услуги в рубриках:

Другие статьи по теме

11.06.19

www.rosfirm.ru

25. Зарубежные представители туроператоров. Их основные функции.

Немаловажным фактором в туризме является работа инициативного туроператора за рубежом, то есть работа его зарубежных представителей. Зарубежные представители туроператора — это те люди, которые заботятся о туристах в регионе (стране) назначения. От их компетенции, усердия и коммуникабельности зависит очень многое в обслуживании туристов. Они решают ежедневные вопросы обслуживания. На протяжении всего сезона они заняты на все семь дней в неделю и могут быть вызваны телефонным звонком в любое время дня и ночи для разрешения любой ситуации

Иностранный претендент на должность зарубежного представителя имеет преимущества. Он знаком с географией, обычаями и привычками местных жителей, говорит на языке страны назначения или на местных диалектах, знает товары, которые производит местная промышленность, их качество, он может быть знаком с владельцами магазинов, продавцами, владельцами гостиниц, персоналом, что дает возможность быстрее и успешнее разрешить проблемы, связанные с шопингом. Однако такой претендент менее знаком с культурой, привычками и языком своих клиентов, что может оказать на них негативное влияние, особенно в их первый приезд за границу. Наилучшим решением является прием на работу человека, постоянно живущего в стране (регионе) назначения, но несколько лет проведщего за границей в стране происхождения туристов.

Основными функциями зарубежных представителей туроператоров являются:

• обеспечение перевозки (трансфера) туристов;

• размещение туристов в отеле по приезде и выписка из отеля по завершении обслуживания;

• консультации по обмену валюты, шопингу и др.

• наблюдение за порядком в отеле и за обеспечением прав гостей;

• организация экскурсий;

• разрешение всевозможных конфликтов, жалоб, проблем, связанных с утратой багажа, заболеванием туристов и т. д.

Представители осуществляют контроль за соблюдением условий тура в стране назначения, чтобы покупатель, предварительно оплачивая тур, получил его того качества, на которое он рассчитывал. Представители могут также помочь с возвращением тем туристам, чьи планы изменились в результате чрезвычайной ситуации.

Самые напрженные дни работы зарубежного представителя — дни массового заезда туристов на курорт и отбытия с него. Он отвечает за прибытие автобуса, который развозит туристов по гостиницам, а в день выезда — до аэропорта из каждой гостиницы, проверяет, соблюдены ли все формальности, связанные с пребыванием туристов в отеле, обеспечивает условия для оплаты все­возможных услуг в аэропорту и т. д. Затем представитель ждет новых туристов и сопровождает их в отель на трансферном автобусе. Представитель должен быть уверен, что все процедуры от­правки и приема выполнены быстро и качественно.

Многие туроператоры в первый день пребывания своих туристов на курорте организуют в отеле вечер встречи. Задачи представителя на этой встрече:

• рассказать о самом интересном о стране, туре;

• предложить экскурсии и побудить туристов тратить деньги;

• объяснить туристам, как можно связаться с представителем;

• познакомить с графиком посещения им отеля:

• дать справку об обычаях и традициях данной страны, нарушать которые не рекомендуется;

• ответить на все вопросы туристов, связанные с пребыванием в данной стране или в данном регионе.

Обычно представители прибывают на курорт до начала сезона, чтобы получить представление о его месторасположении, узнать, соответствует ли курорт и каждый забронированный компанией отель стандартам и содержанию рекламного буклета или каталога.

Очень важным обстоятельством в работе зарубежных представителей крупных туроператоров является обеспечение полноценного отдыха родителей с детьми. Эти туроператоры могут прини­мать на работу служащих на должность так называемых детских представителей (babysitter»s), которые развлекают детей и следят за их безопасностью.

Представители помогают туристам в решении возникающих проблем в отеле и во время их перемещения, например, вопрос о чаевых. Чаевые могут быть двух видов: официальные, входящие в стоимость пакета, и неофициальные, которые даются служащим отеля. Представитель может подсказать и порекомендовать туристам, как им быть в данной ситуации.

Присутствие зарубежного представителя — психологическая поддержка для людей в чужой стране. Например, если туристы хотят, чтобы им организовали незапланированную экскурсию, которая не включена в стоимость тура, они могут заказать ее через представителя. Если гости хотят арендовать машину, он поможет и в этом случае.

Представитель туроператора должен знать, что предложить семейным туристам, путешествующим с детьми, а что — туристам пожилого возраста или молодежи. Для представителя туроператора необходимо доскональное знание возможностей предложения на курорте, а также приоритетов потребностей у разных категорий потребителей.

Зарубежный представитель — одно из основных ответственных лиц при рассмотрении жалоб гостей, находящихся на обслуживании. Многие инициативные туроператоры требуют составле­ния актов или жалоб на месте происшествия с подписью зарубежного представителя для дальнейшего разбора в месте реализации путевок. Поэтому, тщательно разбираясь в обстоятельствах жалобы, зарубежные представители несут ответственность за снятие конфликтов на месте.

Наличие зарубежного представителя — очень удобная позиция для обеспечения поддержки туристов в стране назначения.

studfiles.net

Что такое туроператоры, и какие они бывают

В данный момент на туристическом рынке работают два вида организаций, которые занимаются формированием и продажей туров, подготовкой и проведением различных экскурсий: турагент и туроператор. Многие путешественники не видят между ними никаких различий. Однако они есть и при этом немалые. Между тем, туристическая компания одновременно может быть как туроператором, так и турагентом. К примеру, фирма как туроператор разрабатывает маршруты и продает их туристам и другим туристическим компаниям. В то же время данная фирма может уже в качестве турагента приобретать туры у других компаний и продавать их. По своей сути, турагент является банальным посредником.

Под туроператорской работой понимается деятельность по формированию туристического продукта, его продвижению и реализации. Туроператоры играют весомую роль в туристической сфере. Именно они бронируют и проплачивают отели, заказывают авиарейсы, обеспечивают услуги по предоставлению транспорта и так далее. Также именно туроператоры определяют цены на сформированные туры и политику скидок.

Какие бывают туроператоры

Туроператоры бывают разные. По типу деятельности их можно разделить на две группы: операторы массового рынка и специализированные. Первые реализуют довольно большое количество турпакетов, где, как правило, часто используют чартерные рейсы. Они работают с популярными среди путешественников направлениями. Именно поэтому этот тип туроператоров является довольно распространенным.

Специализированные туроператоры, как видно уже из названия, работают с определенным сегментом рынка, в частности, с определенной страной или видом туризма.

В связи с этим они делятся на:

А) Операторов специального интереса – это те, кто, к примеру, специализируется на турах спортивно-приключенческого или романтического характера, или же на организации сафари, дайвинга.
Б) Операторов специального места назначения, которые организуют туры только в определенные государства.
В) Операторов определенной клиентуры, специализирующихся на семейных, молодежных или только деловых турах.
Г) Операторов, которые используют в своей работе определенный тип транспорта – только авиа, теплоходы или поезда.
Д) Операторов определенных мест размещения, которые размещают своих клиентов только в турбазах, домах отдыха или комфортабельных коттеджах. 

Туроператоры делятся также и по месту деятельности на местные и выездные. Первые предлагают туры только в пределах страны проживания, а вторые занимаются реализацией зарубежных туров. Существуют еще и операторы на приеме, которые базируются в стране назначения и занимаются обслуживанием прибывающих туристов в пользу других агентов и операторов. Некоторые туроператоры занимаются организацией медицинского туризма, в том числе и внутри страны. Иэто прекрасно, однако кое-какие процедуры, раlи которых люди едут едва ли не на край света, вполне доступны сегодня даже в домашних условиях. Например, сегодня каждый желающий может приобрести себе аппараты для прессотерапии в интернет-магазине, и организовать свой собственный домашний салон для себя и своей семьи. Каждый аппарат сопровождается инструкцией на русском языке, с ним ваше здоровье – в ваших руках.

Помимо этого, всех туроператоров можно поделить на рецептивных и инициативных. Первые относятся к туроператорам на приеме. Они комплектуют туры, а также программы обслуживания в месте приема туристов, используя для этого прямые договоры с отелями, досугово-развлекательными учреждениями и так далее. 

Инициативные туроператоры занимаются непосредственно комплектацией туров, состоящих по нормам ВТО, из, как минимум, трех услуг: размещение, трансфер и любая иная услуга, не связанная с первыми двумя.

www.yar.ru