Типы туроператоров: works.doklad.ru — Учебные материалы

Содержание

Что такое туроператоры, и какие они бывают

В данный момент на туристическом рынке работают два вида организаций, которые занимаются формированием и продажей туров, подготовкой и проведением различных экскурсий: турагент и туроператор. Многие путешественники не видят между ними никаких различий. Однако они есть и при этом немалые. Между тем, туристическая компания одновременно может быть как туроператором, так и турагентом. К примеру, фирма как туроператор разрабатывает маршруты и продает их туристам и другим туристическим компаниям. В то же время данная фирма может уже в качестве турагента приобретать туры у других компаний и продавать их. По своей сути, турагент является банальным посредником.

Под туроператорской работой понимается деятельность по формированию туристического продукта, его продвижению и реализации. Туроператоры играют весомую роль в туристической сфере. Именно они бронируют и проплачивают отели, заказывают авиарейсы, обеспечивают услуги по предоставлению транспорта и так далее.

Также именно туроператоры определяют цены на сформированные туры и политику скидок.

Какие бывают туроператоры

Туроператоры бывают разные. По типу деятельности их можно разделить на две группы: операторы массового рынка и специализированные. Первые реализуют довольно большое количество турпакетов, где, как правило, часто используют чартерные рейсы. Они работают с популярными среди путешественников направлениями. Именно поэтому этот тип туроператоров является довольно распространенным.

Специализированные туроператоры, как видно уже из названия, работают с определенным сегментом рынка, в частности, с определенной страной или видом туризма.

В связи с этим они делятся на:

А) Операторов специального интереса – это те, кто, к примеру, специализируется на турах спортивно-приключенческого или романтического характера, или же на организации сафари, дайвинга.
Б) Операторов специального места назначения, которые организуют туры только в определенные государства.


В) Операторов определенной клиентуры, специализирующихся на семейных, молодежных или только деловых турах.
Г) Операторов, которые используют в своей работе определенный тип транспорта – только авиа, теплоходы или поезда.
Д) Операторов определенных мест размещения, которые размещают своих клиентов только в турбазах, домах отдыха или комфортабельных коттеджах. 

Туроператоры делятся также и по месту деятельности на местные и выездные. Первые предлагают туры только в пределах страны проживания, а вторые занимаются реализацией зарубежных туров. Существуют еще и операторы на приеме, которые базируются в стране назначения и занимаются обслуживанием прибывающих туристов в пользу других агентов и операторов. Некоторые туроператоры занимаются организацией медицинского туризма, в том числе и внутри страны. Иэто прекрасно, однако кое-какие процедуры, раlи которых люди едут едва ли не на край света, вполне доступны сегодня даже в домашних условиях. Например, сегодня каждый желающий может приобрести себе аппараты для прессотерапии в интернет-магазине, и организовать свой собственный домашний салон для себя и своей семьи.

Каждый аппарат сопровождается инструкцией на русском языке, с ним ваше здоровье – в ваших руках.

Помимо этого, всех туроператоров можно поделить на рецептивных и инициативных. Первые относятся к туроператорам на приеме. Они комплектуют туры, а также программы обслуживания в месте приема туристов, используя для этого прямые договоры с отелями, досугово-развлекательными учреждениями и так далее. 

Инициативные туроператоры занимаются непосредственно комплектацией туров, состоящих по нормам ВТО, из, как минимум, трех услуг: размещение, трансфер и любая иная услуга, не связанная с первыми двумя.

Новые тарифы / скидки и акции

В системе онлайн-бронирования PEGAS Touristik представлены новые тарифы от туроператора, а также скидки и акции от отелей.
Скидки и акции, а также условия всех тарифов учтены в стоимости туров.

В колонке «Тур» отображены все типы тарифов от туроператора, в колонке «Отель» отображены скидки и акции от отелей:

Тарифы от туроператора:

  • отображаются в колонке «Тур» раздела «Поиск тура»,
  • устанавливают:
    • размер дополнительной или фиксированной (отличной от базовой) скидки агента,
    • дополнительные бонусы Sales & Smiles.

Скидки и акции от отелей:
  • отображаются в колонке «Отель» раздела «Поиск тура»,
  • предоставляют:
    • скидку на проживание в отеле,
    • скидку на проживание в отеле в виде бесплатных ночей,
    • дополнительные бонусы Sales & Smiles.

Несколько скидок и акций от отеля группируются под общим названием «Sale».
При наведении курсора мыши на название можно увидеть информацию о бонусах для менеджера или агентства. В результатах поиска тура вы увидите самые выгодные предложения — цены будут указаны с учетом скидок, а старая цена без скидки будет зачеркнута.

В разделе «Поиск тура» в поле «Тариф» можно выбрать нужное для поиска значение.

Для подробного ознакомления с преимущества и условия тарифов и акций от отелей перейдите на соответствующие вкладки.

В колонке «Тур» вы видите тарифы от туроператора. При наведении на любой тариф, вы получаете:
    1. Краткое описание преимуществ и условий тарифа.
    2. Размер скидки для агентства по данному тарифу (в том случае, если тариф повлечет изменение скидки агентства).
    3. Количество бонусов Sales & Smiles по данному тарифу.

Ниже описаны все преимущества и условия тарифов от туроператора:

В колонке «Отель» вы видите скидки и акции от отелей. При наведении на любую из них, вы получаете:
    1. Краткое описание преимуществ и условий скидки или акции от отеля.
    2. Количество бонусов для менеджера (в том случае, если скидка или акция от отеля увеличит количество бонусов менеджера).

Ниже описаны все преимущества и условия тарифов / скидок и акций от отелей:

Тип Пример в поиске туров

Преимущества и условия

Для агентов Для туристов
SPO – n% 1.   Базовая скидка + Дополнительная скидка на цену тура от отеля.
2.  Бонусы турагентствам.
3.  Бонусы Sales & Smiles.
1.  Туры по сниженной цене.
2.  Размер скидки зависит от конкретного тарифа. Скидка уже учтена в стоимости туров.
3.  Участие в программе лояльности и прочих акциях, проводимых туроператором.
4.  Возможность приобретать туры в рассрочку и кредит.
Early booking 1.  Базовая скидка.
2.  Бонусы турагентствам.
3.  Бонусы Sales & Smiles.
1.  Туры по минимальной возможной цене при раннем бронировании.
2.  Участие в программе лояльности и прочих акциях, проводимых туроператором.
3.  Возможность приобретать туры в рассрочку и кредит.
Sales & Smiles (дополнительные бонусы)
Подробнее
1.  Базовая скидка.
2.  Дополнительные к базовым (0,5% и 0,8%) бонусы менеджерам.
3.  Дополнительные к базовым бонусы турагентствам.
1.  Участие в программе лояльности и прочих акциях, проводимых туроператором.
2.  Возможность приобретать туры в рассрочку и кредит.
Stay-pay reduction 1.  Базовая скидка + Дополнительная скидка на проживание от отеля.
2.  Бонусы турагентствам.
3.  Бонусы Sales & Smiles.
1.  Туры со скидкой на проживание.
2.  Размер скидки зависит от конкретного тарифа. Скидка уже учтена в стоимости туров.
3.  Участие в программе лояльности и прочих акциях, проводимых туроператором.
4.  Возможность приобретать туры в рассрочку и кредит.
Daily Offer 1.  Базовая скидка + Дополнительная скидка на цену тура от отеля.
2.   Бонусы турагентствам.
3.  Бонусы Sales & Smiles.
1.  Туры по минимальной возможной цене на дату бронирования (действует только в определенный день на конкретные отели).
2.  Размер скидки зависит от конкретного тарифа. Скидка уже учтена в стоимости туров.
3.  Участие в программе лояльности и прочих акциях, проводимых туроператором.
4.  Возможность приобретать туры в рассрочку и кредит.
Happy weekend 1.  Базовая скидка.
2.  Дополнительная скидка на цену тура от отеля.
3.  Бонусы турагентствам.
4.  Бонусы Sales & Smiles.
1.  Туры по минимальной возможной цене на даты бронирования (действует только определенные дни на конкретные отели).
2.  Размер скидки зависит от конкретного тарифа. Скидка уже учтена в стоимости туров.
3.  Участие в программе лояльности и прочих акциях, проводимых туроператором.
4.  Возможность приобретать туры в рассрочку и кредит.
Long stay promotion 1.  Базовая скидка.
2.  Дополнительная скидка на цену тура от отеля.
3.  Бонусы турагентствам.
4.  Бонусы Sales & Smiles.
1.  Туры с днями отдыха в подарок.
2.  Размер скидки зависит от конкретного тарифа. Скидка уже учтена в стоимости туров.
3.  Участие Участие в программе лояльности и прочих акциях, проводимых туроператором.
4.  Возможность приобретать туры в рассрочку и кредит.
Discount 1.  Базовая скидка.
2.  Дополнительная скидка на цену тура от отеля.
3.  Бонусы турагентствам.
4.  Бонусы Sales & Smiles.
1.  Туры по минимальной возможной цене на даты бронирования.
2.  Размер скидки зависит от конкретного тарифа. Скидка уже учтена в стоимости туров.
3.  Участие в программе лояльности и прочих акциях, проводимых туроператором.
4.  Возможность приобретать туры в рассрочку и кредит.
SALE На данное предложение действуют несколько тарифов.

1.4. Классификация и виды туроператоров

Особого внимания заслуживает вопрос классификации и выделения видов туроператорских организаций. Можно предложить классификацию туроператоров по следующим основаниям.

По своему отношению к исполнителям и потребителям туристских услуг туристские организации подразделяются на туроператоров и турагентов. Это одно из основных делений туристских организаций, где туроператоры определяются как основные хозяйствующие субъекты туристского рынка.

В зависимости от вида собственности можно говорить о существовании туристских организаций: государственной (федеральной собственности и собственности субъектов Российской Федерации), муниципальной, частной, собственности общественных организаций, кооперативной, совместной (находится в собственности двух или более лиц, принадлежащая им на праве общей собственности).

По специализации все туроператорские организации можно разделить на аутгоинговых, инкаминговых и инсайд-туроператоров.

Аутгоинговый туроператор (отправляющий, инициативный) специализируется на разработке, продвижении и реализации выездных международных туристских продуктов. В зависимости от активности сотрудничества аутгоингового туроператора и авиакомпаний можно классифицировать международных туроператоров на флайтеров и нонфлайтеров.

Флайтер – аутгоинговый туроператор, являющийся активным фрахтователем воздушных судов, принадлежащих местным авиакомпаниям. В зависимости от форм сотрудничества флайтеров с авиакомпаниями можно выделить абсолютных и относительных флайтеров. Абсолютный флайтер – туроператор, полностью приобретающий по до говору чартера воздушное судно, а относительный флайтер – более мелкий туроператор, действующий в рамках пула, – временно создаваемого объединения, участники которого разделяют между собой салон самолета на блоки кресел. Нон-флайтер – аутгоинговый туроператор, форма работы которого не подразумевает фрахт воздушных судов.

Аутгоинговых туроператоров, в зависимости от форм их сотрудничества с зарубежными курортами, можно классифицировать на презентативных и репрезентативных. Репрезентативная форма сотрудничества аутгоингового туроператора с иностранным курортом заключается в доверении наземного обслуживания своих туристов иностранному партнеру – принимающей стороне (meet-компании, инкаминговому туроператору). Презентативная форма аутгоингового туроперейтинга является высшей стадией развития туроперейтинга и характеризуется наличием у туроператора представительства на курорте.

Схема работы инициативного туроператора представлена на рис. 1.4.

Рис. 1.4. Схема работы инициативного туроператора

В отличие аутгоинга инкаминг (принимающий или рецептивный туроперейтинг) есть функция туроператора по разработке, продвижению и организации туристских продуктов, предполагающих поездки по территории собственной страны для иностранных граждан. Инкаминг напрямую связан с аутгоингом, обеспечивая последнему прием, размещение, организацию досуга туристов в местах их временного пребывания. Именно инкаминг для страны является наиболее приоритетным направлением туроператорской деятельности, поскольку от его развития напрямую зависят объем валютных поступлений в экономику страны-реципиента, ситуация на рынке рабочей силы, уровень развития инфраструктуры туризма и гостеприимства, дорожного и иного хозяйства.

Наконец, инсайдинг – вид туроперейтинга, планирующий, продвигающий и реализующий внутренний туристский продукт, т. е. туристские поездки по территории своей страны и для своих сограждан. Инсайдинг активно поддерживается государством, так как не приводит к оттоку денежных средств и положительно влияет на экономику регионов. К тому же инсайдинг – это самый дешевый и простой в плане технологии организации и договорного обеспечения, но в то же время и наименее прибыльный вид туроперейтинга.

Добавим, что туроператор одновременно может быть и инициативным, и рецептивным, и инсайдинговым. Так, туроператор «Ювентатур» занимается отправкой российских туристов в любую страну мира, приемом иностранных туристов (этнический, ностальгический, образовательный туризм), комплектует и продает туристские продукты по территории России для соотечественников. Следовательно, туристская организация является и инициативным, и рецептивным, и инсайдинговым туроператором одновременно.

Рис. 1.5. Схемы работы туроператора-посредника и истинного туроператора

В зависимости от отношений с посредниками туроператоры делятся на истинных и посредников (рис. 1.5). Туроператор «истинный» формирует туристский продукт путем заключения прямых договоров с исполнителями услуг за границей или в другом регионе своей страны. Как правило, он работает на индивидуальных туристов (эксклюзивные поездки). Туроператор-посредник имеет партнера-туроператора за границей (рецептивный туроператор), что более удобно в организационном и финансовом плане. Как правило, туроператор-посредник формирует туристский продукт для массового потока туристов.

Профиль работы туроператора есть доминирующие в его ассортименте виды или географические направления туристских продуктов, доля которых в объеме продаж туроператора максимальна, продажа которых обеспечивает основную долю прибыли туроператора, в реализации которых туроператор достиг наивысшего мастерства и профессионализма, с которыми потребитель идентифицирует туроператора на туристском рынке.

В зависимости от профиля работы туроператоров можно разделить на монопрофильных (специалистов) и многопрофильных (универсалов). Монопрофильные операторы специализируются на одном направлении или предлагают туристские продукты одного вида. Монопрофильность туроператора может быть стартовой и эволюционной. В случае стартовой монопрофильности туроператор еще до начала активной деятельности предполагал заниматься ограниченным числом направлений или видов туристских продуктов. Это типичный пример открытия деятельности «под кого-то» (большого знатока направления или вида туристского продукта) или «подо что-то» (выгодный договор с исполнителями услуг). Стартовая монопрофильность появляется и тогда, когда туроператор выходит на рынок с принципиально новым туристским продуктом, пытаясь занять свою рыночную нишу. Эволюционная монопрофильность подразумевает постепенный процесс формирования монопрофильности, переход от многопрофильности к монопрофильности и др.

Многопрофильные туроператоры отличаются одновременной работой с несколькими направлениями и видами туристских продуктов. Позитивными чертами многопрофильности являются большие возможности охвата рынка, возможность комбинирования двух и более туристских продуктов в один, гибкость в работе и расстановка акцентов на том или ином направлении, меньшая зависимость туроператоров от направлений и исполнителей услуг. Однако многопрофильность требует значительных капиталовложений, кадровых ресурсов и чревата снижением качества туристского продукта.

По виду туризма, виду туристского продукта и сегменту рынка туристские организации можно подразделить на туроператоров, занимающихся рекреационным и лечебным, экскурсионным, деловым, этническим и ностальгическим, спортивным, приключенческим, молодежным и студенческим, семейным туризмом, специфическими видами туризма, индивидуальным туризмом, групповым, массовым туризмом.

В зависимости от типа применяемых транспортных средств в организуемых турпоездках, туроператор может с пециализироваться на продаже авиационных турпакетов, круизов, железнодорожных и автобусных туристских поездок. Таким образом, в зависимости от того, какой вид туристских продуктов в ассортименте туроператоров является доминирующим, они могут специализироваться, например, на круизах или автобусных поездках.

Специализироваться туроператоры могут и на продаже индивидуальных или групповых туристских продуктов. Принципиально важным является вопрос о том, какие именно туристские поездки являются групповыми. В частности, принято считать групповыми туристские поездки с числом участников от 15–20 человек. Но автобусная поездка на Черное море с 20 туристами в автобусе будет считаться групповой, а поездка в Анталию на самолете не будет, так как вместимости автобуса и самолета различны. Следовательно, групповыми туристскими поездками мы будем считать поездки, когда туроператору выгодно приобретать не отдельные билеты у перевозчиков, а арендовать транспортное средство у компании-перевозчика целиком.

К примеру, в Берлин из Саратова ходит регулярный автобус. Стоимость билета в оба конца 300 дол. США. Аренда автобуса целиком в оба конца обойдется туроператору в 7500 дол. США. Если туроператор реализует десять туристских продуктов на конкретный заезд, ему выгоднее приобрести билеты на проезд у организации-перевозчика, поскольку 3000 дол. США намного меньше 7500 дол. США. Однако продав уже 30 мест на автобус, туроператору экономически более выгодно арендовать автобус полностью – на аренде он сэкономит 1500 дол. США.

Каждый туроператор является специалистом в организации конкретного вида туристских поездок или в работе с тем или иным географическим направлением. Профиль деятельности туроператора может быть как популяризован (т. е. широко известен на потребительском рынке), так и малоизвестен потребителям. Следовательно, профиль работы туроператора может различаться по направлениям.

Популярными являются направления работы туроператора, в которых им организуются регулярные групповые поездки в течение всего туристского сезона (например, поездки в Египет, Турцию, Италию, Францию). Непопулярные же направления отличаются тем, что туристские поездки в них организуются либо в индивидуальном порядке, либо нерегулярно в течение всего туристского сезона (к примеру, поездки в Таиланд, Малайзию, на Сейшельские и Канарские острова и т. д.).

Кроме того, направления работы туроператора, в зависимости от колебания туристской активности в течение года, могут быть сезонными (туристские поездки в Анталию, Сочи, Домбай) или круглогодичными – туристские поездки в санатории, автобусные турпоездки по Европе, общеизвестные туристские продукты «Классическая Италия», «Средневековая Франция» и др.

В зависимости от направления работы профиль туроператора может быть сильно концентрированным, когда туроператор специализируется на работе с ограниченным количеством отелей на определенном курорте (такой профиль работы распространен среди туроператоров, имеющих оплаченные блоки мест в ряде отелей), концентрированным, когда туроператор специализируется на работе со многими отелями узкого перечня курортов (данная специализация распространена среди туроператоров, имеющих стабильные договорные отношения с принимающими туроператорами либо небольшие квоты мест во многих отелях курортов) и рассеянным, когда туроператор в принципе предлагает большой перечень курортов в нескольких странах (работа по разовым заявкам).

В зависимости от ценовой категории направление работы туроператора может быть дорогим и недорогим. Дороговизна того или иного направления определяется географической удаленностью дестинации, уровнем жизни населения принимающего региона. Например, в силу географической удаленности и высокого уровня жизни дорогими являются США, Канада, Япония, Австралия и др. Европа – географически более близкая к нашей стране, является и более дешевой, несмотря на высокий уровень жизни населения. В то же время Таиланд и Малайзия, в силу своей географической удаленности (даже несмотря на низкий уровень жизни населения) и, соответственно, дороговизны авиаперелета, являются направлениями очень дорогими.

Свою классификацию туроператоров по видам деятельности (профилю) предлагала в своих работах Е.Н. Ильина, подразделяя их:

? на туроператоров массового рынка, реализующих туристские продукты с использованием чартерных авиарейсов в места массового туризма;

? специализированных туроператоров, которые специализируются на определенном туристском продукте или сегменте рынка (страна, вид туризма и др. ) и могут быть туроператорами специального интереса (например, организация экологических и сельских туристских поездок, приключенческий туризм, сафари), специального места назначения (например, поездки в США, Италию, Турцию), определенной клиентуры (например, молодежь, семейные пары, бизнесмены, пенсионеры), специальных мест размещения (например, дома отдыха, пансионаты, турбазы, санатории), использующими определенный вид транспорта (поезда, самолеты, автобусы, морские и речные суда).

Классифицируют туроператоров и по размерам, выделяя при этом крупные, средние и мелкие организации. К крупным туроператорам относятся туристские организации, услугами которых пользуются более 100 тыс. человек в год, а их оборот составляет 30–35 млн дол. США. В группу средних туроператоров входят туристские организации с клиентурой от 30 до 100 тыс. человек в год. К категории мелких туроператоров относятся туристские организации, обслуживающие за год менее 30 тыс. туристов.

По стране функционирования выделяются организации страны потребителя туристских услуг и организации страны исполнителя туристских услуг.

Туристские организации, специализирующиеся на приеме иностранных туристов в своей стране, называются принимающими или рецептивными туроператорами. Их главной особенностью является наличие у них тесных связей с организациями туристской индустрии своей страны, выступающими в качестве исполнителей туристских услуг для иностранных туристов, а также с иностранными туристскими организациями, выполняющими роль поставщиков иностранных потребителей туристских услуг.

Туристские организации, специализирующиеся на организации туристских поездок граждан своей страны за границу, называют отправляющими или инициативными туроператорами. Для этих организаций исключительную важность представляет наличие широких возможностей работы на рынке выездного туризма своей страны, т. е. привлечение из числа местных жителей потребителей туристских услуг за границей, и хорошие деловые связи с иностранными туристскими организациями, обеспечивающими исполнение этих услуг.

По региону деятельности туроператоры подразделяются на местных, региональных, межрегиональных и международных.

Туроператоры различаются по экономическим функциям или целям. Не все компании при организации туристских поездок стремятся получить в первую очередь максимальную прибыль. В данной группе выделяются коммерческие туроператоры (цель – извлечение и максимизация прибыли), некоммерческие (общеполезные) туроператоры (цели – полезность, образовательные, воспитательные, не связаны с извлечением прибыли) и организации «черного туризма», занимающиеся туристской деятельностью непостоянно, по обстоятельствам.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Условные обозначения — в разделе «Вам надо знать» на официальном сайте туроператора Vand.ru

Уважаемые посетители сайта!

Все цены даны для расчета в долларах США или ЕВРО (по России – в рублях) в двух категориях:

1. НА ЧЕЛОВЕКА, т.е. на одного туриста, проживающего в номере, например: в одноместном SNSL, двухместном на основном месте DBL, трехместном на дополнительной кровати DBL+Ex.bed и т.д. или

2. НА НОМЕР, т.е. общая цена на всех туристов, проживающих в одном номере, например: на 2 взрослых в DBL, на 2 взрослых + 1ребенка в DBL+Ex.bed и т.д. Указывается непосредственно в начале таблицы (в левом верхнем углу) и , если вы бронируйте в режиме онлайн, в первом окне.

Условные обозначения в таблицах даны в соответствии с международной классификацией.

Как читать цены

Типы номеров

Номера в отелях делятся по количеству основных мест, т.е. без учета дополнительных мест

DBL — двухместный номер ( одна двуспальная кровать)

TWIN — двухместный номер (две основные кровати)

SNGL — одноместный номер (одна основная кровать)

TRPL — трехместный номер (три основных кровати)

QDPL — четырехместный номер (четыре основных кровати)

Apartment — номер от 2-х до 5-ти комнат, количество основных мест от 4-х до 10-ти.

Типы размещения

1. Если цены даны на одного человека, то

SNGL взр — цена на 1 взрослого на основном месте в одноместном номере ( в номере — один человек)

DBL взр — цена на 1 взрослого на основном месте в двухместном номере (всего в номере два человека)

DUS взр — цена на взрослого на основном месте в двухместном номере (в номере — один человек)

DBL реб — цена на ребенка до 12 лет на основном месте в двухместном номере ( в номере –два человека, один- взрослый + один -ребенок)

DBL взр доп — цена только на взрослого на дополнительном спальном месте в двухместном номере (всего в номере- три взрослых, два – на основных местах + один- на доп.месте)

DBL реб (2-8) доп — цена только на ребенка до 8 лет на дополнительном спальном месте в двухместном номере (с двумя взрослыми в двухместном номере ,всего в номере- три человека)

DBL 2-й взр доп — цена только на взрослого на втором дополнительном спальном месте в двухместном номере (всего в номере четыре взрослых, два — на основных кроватях + два — на доп. местах)

DBL 2-й реб доп — цена только на ребенка до 12 лет на втором дополнительном спальном месте в двухместном номере (всего в номере четыре человека, два взрослых — на основных местах + два ребенка — на доп.местах)

DBL реб б/места — цена только на ребенка до 12 лет , у которого нет кровати, спит с родителями на их кроватях в двухместном номере

И т.д.

Обратите внимание на возраст детей в обозначениях

реб — всегда стоимость на ребенка до 12 лет (не включительно)

реб (2-9) — стоимость на ребенка от 2 до 9 лет (не включительно)

Также обратите внимание

доп — дополнительное спальное место, как правило, это — евро раскладушка, реже — софа, диван, кровать, подиум с матрацем

1. Если цены даны на номер, то

SNGL 1 взр — цена на одноместный номер, в котором проживает один взрослый

SNGL 1взр + 1реб доп — цена на одноместный номер, в котором проживает один взрослый на основном месте  и один ребенок до 12 лет на доп.месте

DBL 2 взр — цена на двухместный номер, в котором проживают двое взрослых

DBL 2взр + 1взр доп — цена на двухместный номер, в котором проживает двое взрослых на основных местах +один взрослый на доп. месте.

DBL 2взр + 2взр доп — цена на двухместный номер, в котором проживает двое взрослых на основных местах +двое взрослых на доп. местах.

Apart 3взр + 2реб (2-12)(2-8) доп — цена за апартамент, в котором проживает трое взрослых на основных местах + два ребенка (один до 12 лет, второй до 8 лет)  на доп. местах.

Apart 10 чел — цена за апартамент, в котором проживает 10 человек, независимо сколько детей и взрослых.

И т.д.

Категории номеров

STD — стандартный номер

SV — номер с видом на море

SSV — номер с боковым видом на море

MV — номер с видом на горы

PV — номер с видом на бассейн

GV — номер с видом на сад

RO — размещение в отеле без уточнения типа номера и вида из окна

Superior — номер большего размера, чем стандартный

Studio — студия, однокомнатный номер больше стандартного, часто со встроенной кухней

Family room — семейный номер, размером больше стандартного, как правило состоящий из двух комнат одна из которых спальня с мебелью и оборудованием высокого качества

Land View — номер с видом на окрестности

Suite mini — номер улучшенной категории

Junior suite — двухместный однокомнатный номер большого размера и улучшеной планировки

De luxe — номер с более дорогой обстановкой

Executive suite — номер повышенной комфортности, состоящий из двух и более комнат

Honeymoon room — номер для молодожёнов

Connected rooms — совмещенные номера, имеющие проход из одного в другой

Duplex — двухэтажный номер

Apartment — номера, приближенные к виду современных квартир, имеющие места для приготовления еды, двух и более комнатная квартира

President, Royal Suite — самые роскошные номера отеля, несколько спален, кабинет, две — три ванные комнаты

Balcony — номер с балконом

King size или couple room — двухместный номер с одной большой кроватью

Twin room — двухместный номер с двумя стандартными кроватями

Executive floor — один или несколько этажей в отеле с расширенным набором предоставляемых бесплатно услуг и более высоким уровнем обслуживания

Питание

RO — без питания

BB — завтрак (CB – континентальный)

BBL — завтрак + обед

BBD — завтрак + ужин

BB+ — завтрак + напитки

HB — завтрак, ужин (в ОАЭ — обед) (полупансион)

HB+ — завтрак, ужин (в ОАЭ — обед) (полупансион) + напитки

FB — завтрак, обед, ужин (полный пансион)

FB+ — завтрак, обед, ужин (полный пансион) + напитки

All inc — питание в течение дня по типу буфет, включая напитки местного производства

Ultra all inc — питание в течение дня по типу буфет, включая напитки импортного производства

Max all inc — питание в течение дня по типу буфет, включая напитки импортного производства и дополнительные услуги

Типы питания

Континентальный или французский завтрак — легкий завтрак, состоящий из кофе или чая, сока, булочки, масла и джема

Американский завтрак — аналогичен континентальному завтраку плюс включает различные нарезки и горячие блюда

Буфет или шведский стол — неограниченное число подходов к столам на которых находятся холодные и горячие закуски, соусы, хлеб, салаты, горячие блюда, кондитерские изделия, прохладительные напитки, соки, минеральная вода. На столах установлены тарелки, приборы.

Типы зданий в отеле

MB — основное здание отеля

HV — отель, представляющий собой комплекс бунгало

BGL, BGLW — бунгало; строение, одно или двухэтажное иногда состоящее из нескольких номеров

Chalet — пристройка к основному зданию

Villa — отдельно стоящая вилла, расчитанная на одну семью с высоким уровнем обслуживания и категорийности

Какие бывают виды отдыха (виды туров и путевок)

Все мы любим отдыхать и отдыхать с комфортом, именно поэтому, для Вас написана это информационная статья, а какой вид отдыха Вы предпочтете уже выбирать только вам.

1. Пакетный тур

Пакетный тур является самым популярным продуктом в туристических агентствах, и представляет собой набор услуг, которые подобрал для вас туроператор по своему усмотрению. Сюда обычно входит авиаперелет (или переезд другим видом транспорта), размещение в отеле или гостинице, питание (различные типы и виды), наличие или отсутствие экскурсионной программы, страховой взнос, а также другой любой возможный набор услуг, которые могут быть добавлены туроператором. Главная особенность таких «пакетов» в том, что из них нельзя что-то выбросить или добавить: все условия и услуги оговариваются изначально и не меняются.

2. Индивидуальный тур

Индивидуальный тур – это комплекс разных туристических услуг, предоставляемый одному туристу или целой группе отдыхающих. Тур подбирается с учётом всех пожеланий заказчика: выбор отеля, организация питание в ресторанах или кафе, планирование экскурсии и развлечения. Заранее обговариваются вопросы, касающиеся изменения маршрута путешествия и посещение дополнительных экскурсий и развлекательных объектов. Индивидуальный тур – это идеальное решение для всех, кто желает совершить своё незабываемое путешествие. Такие поездки выбирают люди, план отдыха у которых не вполне вписывается в рамки программ группового путешествия. Плюсы-индивидуальность, минусы- цена и время.

3. Горящий тур

Горящий тур —  эти слова, наверное, знакомы очень многим. Для профессионала они звучат несколько иначе — «спецпредложение».   Практика, которая существует во всем мире и заключается в резком снижении цены на путевку за несколько дней до отъезда. Как правило, туроператоры заранее выкупают места в гостиницах и на самолетах, рассчитывая отправить определенное количество туристов в сезон. По разным причинам несколько путевок остаются не проданными. Их продажа по себестоимости либо ниже ее и есть столь любимый многими процесс покупки «горящей путевки».

Цель проста — снизить потери которые фирма понесет если эти места «сгорят». «Крайний срок» (dead line), после которого путевка превращается в «горящую», варьируется от 2-4 дней в безвизовые страны,  до 7-10 дней в страны где необходимо время на оформление визы. Плюсы –цена, минусов много- возможно отмена вообще чартерного рейса, изменение отеля при заселении, не успеть оформить визу, а при покупке горящего тура слова возврата нет.

4. Экскурсионный тур

Это самый простой способ увидеть выбранную страну практически целиком, близко познакомиться с ее географией, историей и традициями. В такие туры обычно входят ключевые достопримечательности страны, памятники архитектуры и искусства и просто любопытные для туристов места. Всегда к Вашим услугам комфортабельные автобусы и профессиональные гиды. Особенно популярны экскурсионные туры по Европе — Германия, Италия, Австрия, Швейцария, Чехия… Плюсы увидеть за небольшие деньги много мест , минусы-большие физические затраты, программа не меняется , возврата нет.

5. Спортивные туры

Чаще всего непродолжительны, могут занимать уик-энд (если, например, это футбол) и организуются в связи с крупными спортивными событиями, будь то Олимпиада или чемпионат по футболу. О приобретении подобного тура стоит позаботиться заранее, это зависит от популярности мероприятия или команды.

В стоимость спортивного тура обычно включены билеты на мероприятия, виза, авиаперелет, проживание в отеле. Но дополнить всегда можно индивидуально.

6. Морские круизы

Пожалуй, самый романтичный вид отдыха! Шелест волн за бортом, синее чистое небо или красивый закат и бескрайние водные просторы — что может быть волшебнее! Круизы позволяют посетить несколько стран или городов за время отдыха. Комфортабельный лайнер на несколько дней становится для Вас настоящим домом, это своеобразный город, где есть все — от спортивных залов до уютных уединенных уголков на палубе. Круиз — это идеальное сочетание сервиса на высоком уровне при невысоких затратах. Подобное путешествие дает прекрасную возможность познакомиться с новыми интересными людьми, найти единомышленников. Это возможность каждый день проводить по-разному, получая море удовольствия и впечатлений! Самые популярные круизы проводятся по Средиземноморью и вокруг Европы, по Норвежским фьордам, а также по Южной и Северной Америке.

7. Горнолыжные туры

Это все многообразие горнолыжных курортов, горнолыжных трасс, отлично развитая инфраструктура, что сделает отдых комфортабельным и незабываемым. Курорты Швейцарии, Болгарии, Франции особенно популярны зимой, но в Норвегии и Австрии принимают туристов круглый год. Туристам предоставлен прокат инвентаря, лыжные школы, прекрасно оборудованные спуски, а множество уютных кафе и ресторанов подарят Вам не один приятный вечер в хорошей компании. Горнолыжный курорт — это отличное место для отдыха всей семьей или с друзьями. Чистый снег, сказочные пейзажи никого не оставят равнодушными!

8. Шоп-туры

По сути своей шоп-туры уникальны, т.к. дают возможность совместить приятный отдых и покупки по не менее привлекательным ценам. В основном шоп-туры устраиваются в те страны, в которых широта выбора качественной и сравнительно недорогой одежды соответствует либеральности таможенных правил. Чаще всего туристы выбирают Италию, Грецию или Китай. Выбор страны зависит от того, какие именно покупки Вы намерены совершить. Чтобы отдых максимально соответствовал Вашим ожиданиям, мы поможем Вам подобрать оптимальную программу шопинга, а также гостиницы и рестораны.

Есть еще большое множество туров, но это все только его разновидности. Все зависит от того чего же мы хотим получить от путешествия.

Возможно вас также заинтересует: Туры в Турцию из Алматы, Горящие туры в Турцию

видов туропераций | Внутренние, исходящие, входящие туры

Какие бывают туры?

Посмотрим, какие есть возможности. По данным Всемирной торговой организации ООН, существует три вида туров — внутренние, въездные и выездные — и, следовательно, три вида туроператоров, которые нанимают тур-директоров. Многие компании предлагают как внутренние, так и выездные туры.

Внутренние туры включают жителей данной страны, путешествующих только в пределах своей страны.Туры, предлагаемые в этой стране, могут включать туры по национальным паркам, круизы по реке Миссисипи, туры осенних красок в Скалистых горах или на северо-востоке, туры на юго-запад США, туры на Гавайи, туры на Аляску, туры на северо-запад Тихого океана, туры по южному гостеприимству, туры на поезде, варианты бесконечны, а потенциальный доход для тур-директоров значителен. США являются вторым по популярности местом с точки зрения посещаемости и самым прибыльным рынком с точки зрения доходов. TD, которые работают в местных туроператорах, могут путешествовать по стране в различных турах или, если повторять один и тот же тур, наблюдать, как разные времена года приходят в конкретный район или парк при каждом посещении.

Операторы выездного туризма принимают жителей одной страны для поездки в другую страну. Эти туры принимают путешественников со всего мира и на все континенты. Куда проходят туры? Самое популярное место — Европа, но это только начало возможностей. Добавьте к этому южную часть Тихого океана, Китай, Австралию, Патагонию, Антарктиду, круизы по всему миру, Ближний Восток. Куда бы ты хотел пойти?

Въездные туры связаны с поездками нерезидентов в другую страну.Компании, которые предоставляют местную помощь для туров, прибывающих в их страну или город, называются въездными или принимающими туроператорами. Они обычно используются в международных поездках, особенно когда речь идет о языковых проблемах. Эти компании организуют встречу и доставку из аэропорта, организуют мероприятия, нанимают местных гидов, заботятся обо всех деталях пребывания и помогают в чрезвычайных ситуациях. Приемлемым туроператором может быть компания наземного транспорта или компания по управлению пунктами назначения (DMC). Если вы работаете на принимающего туроператора, вы, скорее всего, местный житель, который работает С въездным туром, а не ДЛЯ своей туристической компании. Если ваш тур является въездным туром, например, поездка в Аргентину, то вы работаете с местным принимающим туроператором, который обрабатывает детали поездки для вас, и можно рассчитывать на то, что он действительно хорошо говорит по-испански, если вы не можете. Рассмотрите возможность работы в TrekAmerica, если эта ниша представляет интерес. Они проводят туры в США!

Итог: есть возможности трудоустройства дома и за границей!

 

Начните поиск работы сегодня!

Используйте CruiseJobFinder, чтобы найти работу своей мечты.Сейчас открыты тысячи вакансий. Просто нажмите кнопку ниже, чтобы начать поиск работы.

 

 

 

4 Наиболее важные типы туроператоров в индустрии туризма

Типы туроператоров в индустрии туризма:

Основные типы туроператоров

1. Въездной туроператор:

обслуживать непосредственно прибывающих иностранных туристов, предоставлять им различные услуги по прибытии и отбытии, такие как трансфер, размещение, транспорт, экскурсии, развлечения, валюта, страховые услуги и т. д.известны как въездные туроператоры.

Эти туроператоры составляют турпакет индивидуально или в сотрудничестве с иностранными туроператорами. Пакеты могут продаваться напрямую или через посредников. Фактически, туроператоры по въездному туризму являются создателями «имиджа» страны, поскольку они превращают все туристические ресурсы страны в продаваемый товар.

Они также вносят ценный доход в иностранной валюте в экономику принимающей страны. Признавая жизненно важную роль, которую играют въездные туроператоры в здоровом росте и продвижении туризма, каждая страна предоставила этим операторам несколько финансовых и нефинансовых стимулов.

Источник изображения: seamantours.com

2. Оператор выездного тура:

Эти категории операторов специализируются на продвижении и разработке многонациональных туров, особенно в зарубежные страны. Выездной туроператор продает пакетный тур физическому лицу или группе лиц из своей страны в другую страну или ряд стран на определенный заранее определенный период.

Оператор выездного туризма оформляет проездные документы, транспорт до центрального пункта, где начинается тур, и заключает контракты с туроператорами/наземными операторами на размещение, транспорт, осмотр местных достопримечательностей и другие услуги по мере необходимости на протяжении всего тура.

Как правило, эти операторы работают во взаимодействии с прибывающими туроператорами/наземными операторами и предлагают услуги по встрече прибывающей туристической группы в аэропорту, доставке туристической группы из аэропорта до оговоренного места размещения в городской гостинице, организации/организации местных осмотр достопримечательностей, который может быть однодневным или многодневным туром по родному штату, региону или району. Это могут быть деловые или развлекательные туры.

3. Внутренний туроператор:

Сегодня на внутреннем рынке наблюдаются привлекательные темпы роста, поскольку крупные игроки туристической индустрии активно выходят на этот рынок и продвигают его. Ведущие туроператоры обычно сосредотачиваются на международном рынке, где маржа выше, но теперь, кроме того, они предлагают новые пакеты, чтобы создать нишу в этом сегменте и использовать огромный потенциал на внутреннем рынке.

Даже ведущие гостиничные сети также получают более здоровую реакцию в этом контексте. В Великобритании, США, Японии, Индии, Китае и Гонконге многие туроператоры специализируются на внутренних турпакетах.

Как правило, местные туроператоры работают в пределах своей страны и обслуживают разнообразные потребности индивидуальных и групповых путешественников.Они продвигают турпакеты как через собственные торговые точки, так и через других розничных турагентов. По сути, они вносят свой вклад в дело национальной интеграции.

4. Наземный оператор :

Наземный оператор также упоминается как «оператор приема», «компания по управлению пунктом назначения» и «агентство по обслуживанию», например. наземные операторы в Соединенных Штатах — «оператор приема», «агентства по обслуживанию» в Индии и компании по управлению пунктами назначения в Великобритании.

Обычно ожидается, что наземные операторы обеспечат «наземную подготовку» в конкретном пункте назначения.Таким образом, наземный оператор, который предоставляет услуги, необходимые крупным туристическим компаниям, если они не имеют местного филиала/офиса или не имеют отношения к основным поставщикам, таким как владельцы гостиниц, транспортные операторы, компании по аренде автомобилей, развлекательные организации и т. д. .

Оператор стойки регистрации обеспечивает, координирует, контролирует и обрабатывает счета/платежи всех услуг, связанных с туром в его регионе/районе. Его услуги неоценимы для эффективной и успешной работы как инклюзивных групп, так и зарубежных самостоятельных туров.

Индустрия туризма очень молода по сравнению с другими отраслями во всем мире. На самом деле она не набирала обороты до 1945 года. Однако она резко изменилась всего за последние четыре десятилетия, и в этой самой быстрорастущей отрасли произошло много радикальных изменений: дерегулирование авиакомпаний в 1978 году, введение AMTRAK в 1974 году, информация технологии, глобализация, изменение общественного мнения и так далее.

Многие крупные туристические агентства и туроператоры изменили свои продуктовые линейки за счет слияний, поглощений и франчайзинга.В сегодняшней нестабильной деловой среде конкуренция между туристическими агентствами/туроператорами не только высока, но и у туристов есть широкие возможности для работы напрямую с поставщиками туристических продуктов.

Теперь туристы могут приобрести авиабилеты, бронирование гостиниц, прокат автомобилей и другие услуги через компьютеризированную систему бронирования. Таким образом, успех туристических агентств/туроператоров во многом определяется их умением разрабатывать пакетные туры и концепцией качества обслуживания при эксплуатации.

Согласно Sasser, Olsen и Wychoff, для разработки качественного турпакета туристические агентства/туроператоры должны определить «концепцию услуги» с точки зрения материальных характеристик, набора услуг и нематериальных характеристик.

Таким образом, туроператор должен учитывать концепцию обслуживания, чтобы конкурировать с другими и соответствовать требованиям путешественников. Он должен организовывать, планировать и управлять туристическими услугами/ингредиентами — туристической информацией, проездными билетами, проездными документами, маршрутом, размещением, транспортом, арендой автомобиля, круизным судном, туристической страховкой, валютой и другими наземными услугами в эффективной, обширной и прибыльной форме. таким образом, чтобы завоевать целевой сегмент рынка.

Однако в оперативном аспекте процесс оказания услуг очень сложен и запутан, что требует стратегического управленческого подхода при соблюдении последовательности этих мероприятий.

Показывает, насколько успешно туристическая компания выполняет свою деятельность по оказанию услуг по созданию путешествия и его маркетингу. Кроме того, это оказывает глубокое влияние на удовлетворенность путешественников / клиентов и создание имиджа организации.

Типы турагентов, туроператоров и различных туров – Tourist Coaster

Существуют различные типы турагентов, туроператоров и различные туры по всему миру.

  • Агентство с полным спектром услуг: Агентство предлагает удобные комплексные покупки; сэкономить время и деньги за счет позволяя нам заниматься каждым аспектом вашей поездки от проживания до мероприятий.
  • Коммерческое агентство: Агентство, которое коммерциализирует свои услуги различными способами в таких как продажа услуг онлайн и офлайн и т. д.
  • Агентство по имплантации: Агентство, которое работает для других бизнес, а также частичное владение франшизой крупной туристической компании.
  • Агентство поощрения: Агентство, которое поощряет сотрудников за их работу.
  • Онлайн туристическое агентство: Туристические компании, которые предварительно бронируют совокупные номера, варианты привлечения и транспортировки оптом и позволяют своим клиентам выбрать один или несколько компонентов своей поездки на основе цены или других стимулов. Примеры OTA включают Booking. com, Skyscanner.com, Tivago.com, Viator.com
  • Агентство оптовой/розничной торговли: Агентство, подобное глобальному дистрибьютору таких услуг, как размещение, туристические пакеты и т. д.своим деловым партнерам, которые в дальнейшем продают они добавляют свою наценку своим клиентам.

  • Входящие: Это предполагает ввоз путешественников/туристов в страну как группу или через индивидуальные турпакеты (например, турпакет из Индии в Канаду).
  • Исходящий : Это включает в себя работу внутри страны, чтобы совершать и доставлять путешественников в другие страны (например, посылка из Канады в Швейцарию).
  • Внутренний: Это включает в себя предоставление турпакетов и туристических услуг жителям одного и того же страну, посещая разные места или города.
  • Получатель: Они являются наземными операторами и представляют различные продукты поставщиков туристических услуг для туроператоры на других (зарубежных) рынках в рамках бизнес-бизнеса (B2B) отношение.
  • Специализированный: операторы, которые предоставляют услуги для специальных целей, таких как наличие пакетов для доступным людям или предоставлять услуги одиноким женщинам-путешественницам и т. д.

  • Независимый: Туры, которые планируются или осуществляются физическими лицами самостоятельно.
  • Сопровождение: тур, который предварительно забронирован через туристическое агентство и осуществляется с помощью компании представитель, сопровождающий на протяжении всего тура. Обычно это происходит в групповых турах.
  • Хостинг: тур, организованный местным оператором для обеспечения местных обычаев.
  • Группа: экскурсии, проводимые в посиделках единомышленников в присутствии гида и фиксированный маршрут.

6 видов агентов, с которыми можно сотрудничать в сфере туров и мероприятий: Rezdy

Чтобы развивать свой бизнес и увеличивать количество онлайн-бронирований, туроператорам и туроператорам необходимо наладить отношения с турагентами из разных уголков отрасли.

Существует шесть типов агентов, которые могут принести пользу туроператорам и поставщикам услуг.

1. Независимые туристические агенты

Как офлайновые, так и онлайновые турагенты хотят настраивать маршруты поездок для своих клиентов, чтобы включать туры и мероприятия, которые их интересуют.

Сотрудничая с независимыми туристическими агентствами и используя такие технологии распространения, как Rezdy, вы можете расширить свое онлайн-распространение и упростить агентам рекомендации ваших продуктов.

Кроме того, независимые агенты могут получать комиссию от 15 до 25 процентов за бронирование ваших мероприятий.

2. Онлайновые турагенты

Онлайновые турагенты полагаются на удобство и простоту Интернета, чтобы создавать пакеты для своих клиентов. Сегодня многие путешественники хотят найти лучший способ забронировать туристические пакеты, которые включают не только транспорт и проживание, но также экскурсии, туры и мероприятия.

Устанавливая отношения с онлайн-турагентами, туроператоры и организаторы мероприятий могут расширить свое онлайн-распространение.Через систему онлайн-бронирования Rezdy онлайн-турагенты могут бронировать напрямую у вас и одновременно получать комиссию.

3. Информационные центры для посетителей

Путешественники полагаются на эти объекты, чтобы получить информацию о местных мероприятиях. Предоставьте информационный центр для посетителей в вашем регионе, чтобы они могли быстро и легко забронировать ваши туры и мероприятия в Интернете, и они будут более склонны рекомендовать ваши продукты.

4. Гостиничные услуги и услуги консьержа

Роль консьержа изменилась в связи с ростом популярности мобильных технологий, но на консьержей по-прежнему полагаются в плане предоставления индивидуальных местных рекомендаций.

Туроператоры должны работать с консьержами в своем регионе, чтобы сообщить им, насколько удобно бронировать их туры. Кроме того, им будет приятно узнать, что они получат справедливую комиссию за быстрое бронирование у вас.

5. Операторы въездного тура

Операторы въездного тура считаются экспертами в данном направлении и знают о лучших турах и мероприятиях в любом регионе. Они рекомендуют эти экскурсии своим туристическим клиентам, поэтому важно, чтобы вы работали с этими агентами для продвижения своей продукции.Они будут более склонны рекомендовать надежные, захватывающие туры, которые легко забронировать.

6. Глобальные системы распределения

Онлайн- и офлайн-агенты будут использовать глобальные системы распределения для автоматического резервирования доступных туров и мероприятий в определенном месте.

Работа с глобальными системами распространения, такими как Amadeus и Sabre, поможет вам расширить онлайн-распространение и обеспечить больше заказов на туры и мероприятия.Эти системы предпочитают работать с поставщиками туров, которые предлагают легкое онлайн-бронирование своих мероприятий и туров.

 

Теперь, когда вы знаете, с кем вы можете сотрудничать, вот как вы можете с ними сотрудничать.

 

Если вам понравилась эта статья — 6 видов агентов, с которыми можно сотрудничать, туры и мероприятия — тогда следите за блогом Rezdy. Существует множество маркетинговых инструментов и ресурсов, разработанных специально для таких компаний, как ваша.

 

Хотите узнать больше?

Хотите быть более заметным для агентов? Попробуйте менеджер каналов Rezdy, где вы будете видны сотням из них онлайн.

Типы туроператоров. Исходящие операторы: Операторы, которые… | by Emma Zoe

Операторы исходящих рейсов: Операторы, которые помогают пассажирам одной страны посетить другую страну, являются операторами исходящих рейсов. Например, исходящие операторы помогают людям, проживающим в Великобритании, посетить другую страну для индустрии туризма. Этот тип посетителей также известен как международный турист. Virgin Holidays предоставляет своим клиентам выездные услуги. Организация разрабатывает для клиентов международные поездки и предоставляет турпакеты в страны Европы, Южную Азию, США и Африку.

Внутренние операторы: Этот тип операторов предоставляет услуги туристам в странах пребывания. Туры, предлагаемые операторами, включают туры в национальные парки, туры на поезде, речные круизы и т. д. Этот тип операторов предоставляет возможность однодневных туров или ограниченных однодневных туров

Операторы прямых продаж: Некоторые операторы продают свои услуги через различных турагентов. . Этот тип операторов продает свои пакеты напрямую публике, чтобы получить более высокие ставки.

Торговые органы — это те, кто регулирует туристическую индустрию и предоставляет им рекомендации по разработке праздничных пакетов. Ниже приведены торговые организации:

Ассоциация независимых туроператоров: Основной целью AITO является предоставление удовлетворительных услуг клиентам, уделяя особое внимание трем факторам: выбор, качество и обслуживание. Virgin Holidays приняла правила AITO, которые защищают интересы клиентов. Операторы также обязаны соблюдать собственный кодекс производственной практики AITO.

Ассоциация британских турагентов: Ассоциация обязывает операторов принимать стандарты качества и предлагать выбор и ценность услуг. Основной функцией ABTA является повышение стандартов услуг, предлагаемых организацией, и предоставление рекомендаций по вопросам здоровья и безопасности. Virgin Holiday является компанией-членом ABTA, и организация должна следовать руководящим принципам ассоциации.

Узнайте больше: Assignment Help UK

3 основных типа путешественников, пользующихся услугами туристических агентств

Существует множество причин, по которым люди путешествуют.То, что побуждает одного человека запланировать поездку, может полностью отличаться от того, что побуждает другого путешественника отправиться в то же путешествие. Однако большинство людей согласится с тем, что чем меньше стресса в путешествии, тем лучше.

Туристические агентства, онлайн-турагентства (OTA) и туроператоры призваны упростить сложный процесс. Эти компании управляются экспертами, которые знают все тонкости индустрии туризма и могут спланировать идеальную поездку, соответствующую желаниям и потребностям своих клиентов.

При таком многообразии видов туризма может быть сложно точно определить, какого типа путешественников должна обслуживать ваша туристическая компания. Чтобы обеспечить бесперебойную работу вашего бизнеса, целесообразно получить четкое представление об основных категориях и классификации путешественников, а также о возможностях и рисках, связанных с предложением им услуг вашей туристической компании.

СОТНИ ТУРИСТИЧЕСКИХ АГЕНТСТВ УЖЕ РЕШАЮТ ПРОБЛЕМЫ ДОХОДОВ, ОПТИМИЗИРУЯ СВОИ ИТ-ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ С ПОМОЩЬЮ ПОСЛЕДНЕЙ ТЕХНОЛОГИИ ОПТИМИЗАЦИИ ПОСЛЕБРОНИРОВКИ

На сегодняшний день Hotelmize обработала бронирование на сумму более 2 миллиардов долларов и получила более 100 миллионов долларов дополнительной прибыли для своей деятельности. клиенты

В этом эссе мы опишем три основных 3 типа путешественников, которые пользуются услугами турагентов: деловых путешественников, туристов и путешественников с особыми интересами.

Деловые путешественники

Определение:

Лица, путешествующие по работе или деловым целям . Эти путешественники ездят из дома на работу.

Особенности: 

У пригородных поездов очень специфический способ передвижения; у них есть акцент на удобство и пунктуальность. Эти путешественники действуют по строгому графику, планируя всю свою поездку во время встреч, конференций и мероприятий. Им требуется высокоскоростной доступ в Интернет, чтобы оставаться на связи во время работы в пути, а также они предпочитают письменные столы в своих гостиничных номерах, чтобы подготовиться к работе.Гостиница, в которой они проживают, для удобства должна находиться в непосредственной близости от их рабочего места.

Возможности для турагентов:

Корпоративный туризм — это индустрия с оборотом в триллион долларов. В Соединенных Штатах около 1,1 миллиона человек ежедневно отправляются в рабочие поездки. Эти путешественники хотят беспроблемного опыта с минимальным стрессом. Вот где вы приходите на помощь.

Люди, путешествующие по работе, хотят сосредоточиться на своем бизнесе, а не на логистике поездки.Это прекрасная возможность для туристического агента забронировать номер в отеле с удобствами, в которых профессионал забудет, что он даже за пределами своего родного города. Вот почему важно понимать, что такое система бронирования и как ею правильно пользоваться.

Некоторые товары, которые нравятся бизнес-путешественникам: включенный в стоимость завтрак по утрам, чтобы они могли зарядиться энергией на рабочий день, кофе в вестибюле, чтобы держать их в тонусе, и фитнес-центр, чтобы они могли выпустить пар и зарядить свой мозг. Если ваша команда сможет забронировать номер, который позволит деловому путешественнику сосредоточиться исключительно на своей работе, вы получите счастливого и продуктивного клиента.

Люди, которые ездят на работу, как правило, часто путешествуют. Чтобы привлечь клиентов, чтобы они стали лояльными, постоянными клиентами вашей компании, рекомендуется предложить программу лояльности. Это заставит путешественника инвестировать в вашу компанию, желая использовать вас все больше и больше по мере получения гонораров.

Риски для турагентов:

Если вы правильно разыграете свои карты, целая компания может воспользоваться вашими услугами для планирования поездок тысяч своих сотрудников.Однако, если что-то пойдет не так, он может быстро переключиться с тысячи командировок, запланированных для одной компании, на их отсутствие. Вы должны знать, что в бизнесе туристических агентств существуют риски.

В деловых поездках нет места ошибкам, так как большинство встреч не ждут опоздавшего участника. Все нужно продумать и уложить в график заранее. Если путешественник задерживается, деловая сделка может не состояться, что может стоить путешественнику больших денег, времени и усилий.

Поскольку путешественники покидают свои дома и часто отправляются куда-то по всему миру, существуют риски для здоровья, о которых следует подумать заранее. Болезни, несчастные случаи и трагедии не откладываются, пока кто-то находится в командировке. Чтобы наилучшим образом защитить деловых путешественников, вы можете предложить компании оформить страховку от несчастных случаев в деловых поездках (BTA) .

В целом, пока ваша туристическая компания предлагает поездку, ориентированную на пунктуальность и удобство, деловой путешественник должен быть доволен.

Отдыхающие

Определение:

Путешественники, которые ищут отдыха от повседневной жизни. Путешествие в свободное время сосредоточено на отдыхе, развлечениях и удовольствиях.

Особенности:

Люди, которые участвуют в поездках на отдых, как правило, либо путешествуют в одиночку, либо путешествуют со своими ближайшими родственниками. Эти поездки сосредоточены на отдыхе, осмотре достопримечательностей, изучении и приятном времяпрепровождении.

Некоторые характеристики поездок на отдых включают питание в хороших ресторанах, проживание в стильных отелях, отдых у бассейна или на пляже, посещение туристических достопримечательностей и путешествие в новые части мира.

С другой стороны, некоторые туристы предпочитают сосредотачиваться на месте, а не на материалистических аспектах отдыха, путешествуя по новому городу, останавливаясь в общежитиях, избегая туристических районов и связываясь с корнями места. Это опыт, который могут предоставить только лучшие онлайн-турагентства.

Возможности для турагентов:

Клиенты, путешествующие на отдых, предоставляют туристическому агенту множество возможностей сделать поездку как можно более особенной. Как правило, туристу нужна помощь в принятии решения о том, как максимально эффективно провести время вдали от дома.

A круиз — хороший вариант для путешественника , который хочет расслабиться и отдохнуть, не утруждая себя планированием маршрута. Круизы предоставляют транспорт, еду, развлечения и комнату для проживания за одну покупку. Это мудрый выбор, чтобы порекомендовать этот тип отдыха для семьи, которая нуждается в отдыхе от своего беспокойного ежедневного графика.

Как правило, клиент имеет в виду место, но ему нужна помощь, чтобы выяснить, как провести свой день. Это возможность для опытного путешественника порекомендовать места, которые обязательно нужно посетить, рестораны с лучшим меню и развлечения, которые принесут радость всей компании. Ваше туристическое агентство может разработать хорошо продуманный план того, как путешественники получат максимальную отдачу от вложенных средств во время пребывания в пункте назначения.

Когда люди слышат слово «досуг», им на ум приходит образ отдыха у бассейна с книгой в руках и шапками на голове. Выбор курортов, которые можно порекомендовать отдыхающим, поможет вам заключить сделку. Отель в солнечном городе, рядом с великолепным пляжем, со спа и фитнес-центром станет вашим билетом в сердце отдыхающего путешественника.

Риски для турагентов:

Работа с отдыхающими сопряжена с минимальными рисками. Как правило, отпуск проходит гладко, а если и возникает сбой, то последствий не так много, потому что график в любом случае расслаблен.

Главное, о чем следует помнить, это растущее использование онлайн-форумов, на которых клиенты могут оставлять отзывы. Такие веб-сайты, как TripAdvisor, предоставляют легкодоступную платформу, на которой люди могут хвалить вашу компанию, а также публично осуждать ее, если она допустила ошибку.

В онлайн-мире разрушение репутации превратилось в прогулку по парку, и разочарованные клиенты без колебаний отговаривают других от использования определенной компании.

Путешественники с особыми интересами

Определение:

Туризм с особыми интересами адаптирован к конкретным потребностям и желаниям путешественника. Туризм с особыми интересами — это получение обогащающего опыта, который напрямую связан с интересами туриста.

Особенности:

Характеристики путешественников с особым интересом варьируются в широких пределах, поскольку они основаны исключительно на предпочтениях путешественника. Примеры включают кулинарные поездки, поездки для медитации, религиозные поездки, культурные поездки и множество других вариантов. Всех этих путешественников объединяет сильная страсть к чему-то и желание путешествовать по миру, чтобы глубже погрузиться в эту страсть.

Возможности для турагентов:

Перво-наперво узнайте цель отпуска – Расслабиться и расслабиться? Это исследовать и учиться? Это чтобы посетить основные туристические достопримечательности и провести время, насыщенное событиями? Как только вы выясните, какова цель поездки, вы можете приспособиться.

Хороший способ подобрать поездку для вашего клиента — спланировать турпакеты, которые вызовут у него интерес. Путешественники с особыми интересами, как правило, ценят пакеты, потому что они экономичны и сосредоточены именно на том, что их интересует.

Классический пакет для особых интересов — это приключенческий пакет. Это будет включать в себя все обязательные для посещения туристические достопримечательности места назначения. Сафари, рафтинг, зиплайн, скалолазание – все это привлечет внимание любителей риска, которые зайдут на ваш сайт. Предлагая самые захватывающие мероприятия, вы обязательно подарите своим клиентам путешествие на всю жизнь.

Оздоровительный туризм – очень популярный вид путешествий. Эти специальные поездки посвящены здоровью, уделяя особое внимание физическому и психическому благополучию. Для этих клиентов турагенты будут бронировать номера в соответствии с велнес-услугами — отели с фитнес-центрами, рестораны с меню, ориентированным на здоровье, и места со свежим воздухом.

Тот, кто ищет медицинскую помощь, может заглянуть в туристическое агентство. Медицинский туризм обусловлен потребностью в медицинской помощи в месте, где пациент не живет.Лечение недоступно в их родном городе, в другом месте могут быть более квалифицированные врачи, или, может быть, это дешевле сделать в другом месте; В любом случае, у пациента уже много забот, и он не хочет дополнительного стресса, связанного с транспортом или бронированием отеля.

Риски для турагентов: 

При работе с туристами с особыми интересами существует некоторый риск, связанный с необходимостью быть посредником для клиента и планируемых туров, экскурсий и мероприятий.Вот почему многие полагаются на услуги туристических агентств.

Клиент доверяет вам и вашей компании выбор надежных вариантов работы с , и именно здесь проявляется важность туроператоров. Если что-то пойдет не так, клиент пойдет к вам, чтобы спросить, почему, поэтому убедитесь, что у вас есть открытое общение с обеими сторонами. Это хорошая идея, чтобы иметь выбор компаний, которым вы можете доверять, чтобы предоставить своим клиентам первоклассные услуги.

Вы также не хотите застрять между отменой в последнюю минуту с любой из сторон. Убедитесь, что вы указали конкретные даты, когда отмена допустима и когда будет взиматься плата за это действие. Пока вы предоставляете всю информацию, не должно быть путаницы, когда она приближается к дате запланированных действий.

Еще один риск, связанный с путешественниками с особыми интересами, — это непредвиденные проблемы со здоровьем. Когда поездка сосредоточена на приключениях, на том, чтобы попробовать новые продукты или, особенно, на том, чтобы пройти медицинскую процедуру, могут произойти неприятные события.

Лучший способ избежать всех непредвиденных проблем – побудить путешественников приобрести туристическую страховку . Это поддержит вашего путешественника в неприятных обстоятельствах, хотя, надеюсь, его никогда не придется использовать.

Вы помогаете путешественникам, пусть Hotelmize поможет вам

Hotelmize прилагает все усилия, чтобы туристические агентства могли сосредоточиться на том, что у них получается лучше всего, а мы — на том, что у нас получается лучше всего. Наши высокотехнологичные алгоритмы предназначены для оптимизации прибыли вашей компании.

Наше решение беспрепятственно работает в фоновом режиме вашей компании, повторно бронируя гостиничные номера, чтобы захватить их по самой низкой цене. Это обеспечивает те же комнаты и удобства, если не больше, по более низкой цене и более высокой прибыли.

Свяжитесь с нами для получения дополнительной информации, и мы желаем вам удачи в обслуживании ваших клиентов.

Глава 7. Туристические услуги – Введение в туризм и гостеприимство в Британской Колумбии

Хизер Ноулз и Морган Уэсткотт

  • Опишите основные характеристики сектора туристических услуг
  • Определение ключевой терминологии туристических услуг
  • Различие между типами систем бронирования и каналов бронирования
  • Обсудите влияние онлайн-турагентств на потребителей и сектор
  • .
  • Определение ключевых туристических служб и организаций в Канаде и Британской Колумбии
  • Объяснить важность дополнительных туристических услуг, не охватываемых NAICS
  • Описать основные тенденции и проблемы туристических услуг по всему миру
Рисунок 7. 1 Домашняя страница HelloBC.com, сайта, на котором потребители могут исследовать и планировать свою поездку в Британскую Колумбию

Сектор туристических услуг состоит из сложной сети взаимоотношений между различными поставщиками, туристическими продуктами, маркетинговыми организациями, туроператорами. , и турагентов, среди многих других. В рамках Североамериканской системы отраслевой классификации (NAICS) туристические услуги включают предприятия и функции, которые помогают планировать и бронировать компоненты обслуживания посетителей (правительство Канады, 2014 г.).

Прежде чем двигаться дальше, давайте немного подробнее изучим термин туристические услуги . Как подробно описано в главе 1, Канада, Соединенные Штаты и Мексика используют руководящие принципы NAICS, которые определяют индустрию туризма как состоящую из транспорта, размещения, продуктов питания и напитков, отдыха и развлечений, а также туристических услуг.

Однако в течение многих лет индустрия туризма подразделялась на восемь секторов: жилье, приключения и отдых, аттракционы, мероприятия и конференции, еда и напитки, туристические услуги, транспорт и туристическая торговля (Юконский департамент туризма и культуры, 2013 г. ) .Как видите, большинство из них — от размещения до продуктов питания и напитков — остаются практически такими же в рамках NAICS и до сих пор рассматривались в этом учебнике.

Туристические услуги поддерживают развитие отрасли и предоставление услуг гостям, и некоторые из них отсутствуют в классификации NAICS. Чтобы у вас было полное представление о индустрии туризма в Британской Колумбии, в этой главе будут рассмотрены как туристические услуги NAICS, так и некоторые дополнительные туристические услуги.

Сначала мы рассмотрим компоненты туристических услуг, определенные в рамках NAICS, изучив функции каждой области и способы их взаимодействия:

  1. Туристические агентства
  2. Туристические онлайн-агентства (OTA)
  3. Туроператоры
  4. Целевые маркетинговые организации (DMO)
  5. Прочие организации

Следуя этим определениям и описаниям, мы рассмотрим некоторые другие вспомогательные функции, относящиеся к туристическим услугам. К ним относятся отраслевые организации, кадровые организации туризма и гостеприимства, поставщики услуг по обучению, образовательные учреждения, правительственные учреждения и министерства, управления экономического развития и городского планирования, а также консультанты.

Наконец, мы рассмотрим проблемы и тенденции в сфере туристических услуг как дома, так и за рубежом.

Несмотря на то, что приложения функций туристических услуг структурированы по всему миру несколько по-разному, в каждом пункте назначения существует несколько основных типов туристических услуг.По сути, туристические услуги — это те процессы, которые гости используют для бронирования компонентов своей поездки. Рассмотрим эти услуги более подробно.

Туристические агентства

Рисунок 7.2 Туристическое агентство в Соединенном Королевстве

Туристическое агентство — это бизнес, который выступает в качестве посредника между туристической отраслью (поставщиком) и путешественником (покупателем). Часть роли туристического агентства заключается в том, чтобы продавать готовые туристические туры и отдых потенциальным путешественникам. Кроме того, агентство может выступать в качестве посредника между путешественником и отелями, компаниями по аренде автомобилей и туристическими компаниями (Goeldner & Ritchie, 2003).Туристические агентства могут быть небольшими и находиться в частной собственности или входить в состав более крупной организации.

Туристический агент является непосредственным контактным лицом для путешественника, который исследует и намеревается приобрести пакеты и впечатления через агентство. Туристические агенты могут специализироваться на определенных видах путешествий, включая определенные направления; приключения на свежем воздухе; пешие походы, железнодорожные, круизные, велосипедные или кулинарные туры, и это лишь некоторые из них. Эти специализации могут помочь путешественникам, когда им нужен совет по поводу их поездок.Некоторые турагенты работают по фиксированному адресу, а другие предлагают услуги как онлайн, так и в обычных местах. Затем путешественники могут общаться со своими агентами лицом к лицу, а также связываться с ними по телефону или по электронной почте. Туристические агенты обычно имеют специализированный диплом или сертификат в области турагентства/туристических услуг (go2HR, 2014).

Сегодня у путешественников есть возможность искать и бронировать все, что им нужно, онлайн без помощи турагента. Поскольку технологии и Интернет все чаще используются для продвижения туристических направлений, люди теперь могут выбирать между бронированием туров через определенное агентство или агента, или они могут быть полностью независимыми путешественниками (FIT) , создавая свои собственные маршруты.

Онлайн-турагентства (OTA)

Все больше FIT обращаются к онлайн-турагентам (OTA) , компаниям, которые объединяют варианты размещения и транспорта и позволяют пользователям выбирать один или несколько компонентов своей поездки на основе цены или других стимулов. Примеры OTA включают Booking.com, Expedia.ca, Hotwire.com и Kayak.com. OTA набирают популярность среди путешествующих; в 2012 году объем онлайн-продаж составил почти 100 миллиардов долларов (Carey, Kang, & Zea, 2012), а в 2013 году эта цифра почти утроилась, увеличившись до 278 миллиардов долларов ( The Economist , 2014).

В начале 2015 года Expedia приобрела Travelocity за 280 миллионов долларов, объединив два крупнейших в мире сайта о путешествиях. Expedia стала владельцем брендов Hotels.com, Hotwire, Egencia и Travelocity, столкнувшись с серьезной конкуренцией со стороны Priceline (Alba, 2015).

Хотя OTA могут предоставлять путешественникам недорогие варианты путешествий и свободу планировать и бронировать места по своему выбору, они создают проблемы для индустрии туризма и инфраструктуры туристических услуг. Как свидетельствует слияние Expedia и Travelocity, большинство популярных ОТА-сайтов принадлежат всего нескольким компаниям, что вызывает некоторую обеспокоенность отсутствием конкуренции между брендами. Кроме того, многие OTA взимают с поставщиков и операторов жилья комиссию за размещение в их системе инвентаризации. Комиссионные услуги, применяемые Kayak, Expedia, Hotwire, Hotels.com и другими, могут повлиять на более мелких операторов, которые не могут позволить себе платить комиссионные за несколько онлайн-ресурсов (Carey, Kang & Zea, 2012). Исключение из списков может уменьшить маркетинговый охват продукта для потенциальных путешественников, что является проблемой, когда многие поставщики услуг в индустрии туризма являются малыми или средними предприятиями с соответствующим бюджетом.

Наконец, правительства вмешиваются, поскольку они рассматривают OTA как препятствие для сбора полных налоговых поступлений от жилья и транспортных средств, проданных в их юрисдикциях. OTA часто взимают налоги с розничной цены компонента; однако они покупают эти продукты со скидкой, перечисляя правительству только часть, собранную с меньшей суммы. Другими словами, OTA присваивает себе разницу между собранными и перечисленными налогами (Associated Press, 2014).

Некоторые считают, что эта практика недооценивает пункт назначения, который в конечном итоге отвечает за предоставление туристического опыта.Эти сообщества полагаются на налоговые поступления для оплаты инфраструктуры, связанной с обслуживанием посетителей. Недавние судебные процессы, в том числе иск штата Монтана против группы OTA, высветили эту проблему. На сегодняшний день суды встали на сторону OTA, сообщив, что эти компании не несут ответственности за сбор налогов от имени правительства (Associated Press, 2014).

В то время как индустрия и сообщества изо всех сил стараются не отставать от меняющейся динамики продаж туристических услуг, путешественники адаптируются к этому новому мировому порядку.Одной из таких адаптаций является постоянно растущее использование мобильных устройств для бронирования поездок. Отчет Expedia Future of Travel Report показал, что 49% путешественников из поколения миллениалов (включая тех, кто родился между 1980 и 1999 годами) используют мобильные устройства для бронирования путешествий (Expedia Inc. , 2014), и ожидается, что это число будет продолжать расти. увеличивать. Туристические агентства реагируют, разрабатывая персонализированные функции для цифровых путешественников и мобильных пользовательских платформ (ETC Digital, 2014). Ожидается, что число пользователей смартфонов достигнет 1.75 миллиардов в 2014 году (CWT Travel Management Institute, 2014), эти агентства должны адаптироваться в соответствии с требованиями.

Рисунок 7.3. Так выглядел компьютер в 1996 году. Менее чем через 20 лет вы можете получить доступ к миру со своего мобильного телефона.

Ключевой особенностью мобильных сервисов туристических агентств (и, во все большей степени, транспортных перевозчиков) является возможность получать актуальные изменения маршрута и информацию, отправляемую прямо на их телефон (Amadeus, 2014). Используя мобильные платформы, которые могут разрабатывать индивидуальные и актуальные маршруты поездок для клиентов, агентства и операторы могут обеспечить индивидуальный подход, в идеале повышая уровень удовлетворенности клиентов.

Взгляните поближе: Expedia – Отчет о путешествиях будущего

Expedia — крупнейшее онлайн-турагентство в мире. Expedia Inc., основанная в 1996 году, в настоящее время контролирует ряд компаний, занимающихся онлайн-бронированием путешествий. Вместе они предоставляют путешественникам возможность бронировать авиабилеты, отели, туры и транспорт с помощью онлайн-функций для мобильных устройств или настольных компьютеров. Чтобы узнать больше о мыслях Expedia о будущем путешествий, прочитайте отчет Expedia в отчете Expedia о будущем путешествий: http://expediablog.co.uk/The-Future-of-Travel/

Несмотря на рост и спрос на OTA, туристические агентства по-прежнему пользуются спросом у туристов (Hotel Marketing, 2013). То же самое верно и для деловых путешественников, особенно на таких рынках, как Китай и Латинская Америка. Бизнес-клиенты на этих развивающихся рынках делают ставку на услуги с высокой степенью взаимодействия, такие как бумажные билеты, доставляемые вручную, и услуги личного бронирования (BTN Group, 2014).

Туроператоры

Рисунок 7.4. Группа путешествует по ледяному полю Колумбия в Альберте

Туроператор упаковывает все или большинство компонентов предлагаемой поездки, а затем продает их путешественнику.Эти пакеты также можно продавать через торговые точки или туристические агентства (CATO, 2014; Goeldner & Ritchie, 2003). Туроператоры тесно сотрудничают с отелями, поставщиками транспортных услуг и достопримечательностями, чтобы закупать большие объемы каждого компонента и упаковывать их по более выгодной цене, чем путешественник мог бы покупать по отдельности. Туроператоры обычно продают на рынке досуга.

Входящие, исходящие и принимающие туроператоры

Туроператоры могут быть въездными, выездными или принимающими:

  • Въездные туроператоры  доставляют путешественников в страну в составе группы или в составе индивидуальных турпакетов (например,г., посылка из Китая для посещения Канады).
  • Операторы выездного туризма работают внутри страны, доставляя путешественников в другие страны (например, пакет из Канады в Соединенное Королевство).
  • Принимающие туроператоры (RTO) не являются турагентами и не организуют туры. Они представляют различные продукты поставщиков туристических услуг туроператорам на других рынках в рамках деловых отношений (B2B). Восприимчивые туроператоры играют ключевую роль в продаже турпакетов на зарубежные рынки (Destination BC, 2014) и повышении осведомленности о возможном продукте.

Целевые маркетинговые организации

Организации по маркетингу направлений (DMO) включают национальные советы по туризму, государственные/провинциальные туристические офисы, общественные собрания и туристические бюро по всему миру. DMO содействуют «долгосрочному развитию и маркетингу направления, уделяя особое внимание конвенционным продажам, туристическому маркетингу и обслуживанию» (DMAI, 2014).

В центре внимания: Международная ассоциация маркетинга направлений

Международная ассоциация маркетинга направлений (DMAI) — это глобальная торговая ассоциация официальных DMO. Он состоит из более чем 600 официальных DMO в 15 странах мира. DMAI предоставляет своим членам информацию, ресурсы, исследования, сетевые возможности, программы профессионального развития и сертификации. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт Международной ассоциации маркетинга направлений: www.destinationmarketing.org

.

С распространением других каналов планирования и бронирования, в том числе OTA, современные DMO отходят от функций туристических услуг и уделяют больше внимания компонентам управления пунктами назначения.

Совместная работа

Один из способов совместной работы туроператоров, DMO и турагентов — участие в ознакомительных турах (сокращенно FAM ). Они обычно проводятся местным DMO и включают посещение различных туроператоров в пределах региона. Участниками FAM могут быть СМИ, турагенты, представители RTO и представители туроператоров. FAM часто обходятся гостям недорого или бесплатно, поскольку их цель – сориентировать их в отношении турпродукта или опыта, чтобы они могли продвигать или продавать его потенциальным гостям.

Прочие организации

Большинство примеров в этой главе до сих пор относились к туристам. Однако есть специальные организации, которые занимаются именно командировками.

В центре внимания: Глобальная ассоциация делового туризма Канада

На международном уровне Глобальная ассоциация деловых поездок (GBTA) представляет более 7 000 агентов по деловым поездкам и менеджеров по корпоративным поездкам и встречам, которые в совокупности ежегодно управляют деловыми поездками и встречами на сумму более 340 миллиардов долларов (GBTA, 2014).Канадское отделение со штаб-квартирой в Онтарио проводит ежегодные мероприятия и делится ресурсами на своем веб-сайте. Для получения дополнительной информации посетите Глобальную ассоциацию деловых поездок: www.gbta.org/Canada/

.

Планирование и бронирование деловых поездок

В отличие от туристических поездок, которые, как правило, планируются и бронируются конечными потребителями с использованием выбранных ими инструментов, в деловых поездках часто участвует компания по управлению поездками или ее онлайн-инструменты. Менеджеры по поездкам ведут переговоры с поставщиками и следят за тем, чтобы все компоненты поездки были экономически эффективными и соответствовали политикам организации.

Многие специалисты по планированию деловых поездок полагаются на глобальные системы распределения (GDS) для оценки и планирования компонентов. GDS объединяет информацию от группы поставщиков, таких как авиакомпании. В прошлом это создавало цепочку информации от поставщика до GDS и компании, управляющей поездками. Однако сегодня авиакомпании стремятся (в соответствии с Резолюцией 787 Международной ассоциации воздушного транспорта) отказаться от модели GDS и наладить прямые отношения с покупателями (BTN Group, 2014).

Компании по управлению направлениями

По данным Ассоциации руководителей направлений (ADME), компания по управлению направлениями (DMC) специализируется на разработке и реализации корпоративных программ, включая «мероприятия, мероприятия, туры, транспорт и программную логистику» (ADME, 2014). Пакеты, производимые DMC, — это необыкновенные впечатления, а не обычные деловые поездки. Они обычно используются в качестве стимулов для сотрудников, корпоративных выездных мероприятий, запуска продуктов и программ лояльности.DMC являются единственным контактным лицом для корпорации-клиента, организующим авиабилеты, трансфер из аэропорта, наземный транспорт, питание, специальные мероприятия и специальные штрихи, такие как фирменные вывески, подарки и декор (ADME, 2014). Конечный пользователь просто получает (или награждается) пакет, а затем связывается с DMC, чтобы убедиться, что конкретные меры соответствуют его или ее потребностям и расписанию.

Как видите, туристические услуги варьируются от онлайновых до личных и от развлекательных до бизнес-приложений.Теперь, когда у вас есть общее представление о компонентах туристических услуг, давайте рассмотрим несколько примеров из Канады и Британской Колумбии.

Туристические агентства

В Британской Колумбии и других местах Канады многие агентства являются членами Ассоциации канадских туристических агентств (ACTA) . ACTA — это отраслевая членская организация, целью которой является обеспечение клиентов профессиональными и содержательными консультациями. Членство является необязательным, но дает возможность гарантировать клиентам получение необходимых услуг и наличие у туристических агентств членского совета для справочных и отраслевых ресурсов (ACTA, 2014).

В центре внимания: туристическое агентство Travel CUTS

Travel CUTS полностью принадлежит и управляется Канадой. Будучи студентом, вы, возможно, видели его расположение в кампусе или вокруг него. Travel CUTS ориентируется на студентов, преподавателей и выпускников высших учебных заведений и специализируется на путешествиях с рюкзаком по разным направлениям. Это туристическое агентство с полным спектром услуг, которое может помочь найти авиабилеты для путешествий, забронировать туры в различных компаниях, включая GAdventures или Intrepid Travel, помочь в бронировании общежитий или отелей и даже помочь с программой SWAP за границей VISA. Для получения дополнительной информации посетите сайт Travel CUTS: www.travelcuts.com

.

Хотя туристические агентства могут быть расположены в определенном сообществе, агентства и их представители могут работать на международном уровне, в Канаде, Британской Колумбии или в разных регионах. Только в Ванкувере ищущему путешественнику доступно более 500 туристических агентств (Travel Agents in BC, 2014). Примеры некоторых из наиболее известных крупных туристических агентств и агентов, работающих в Британской Колумбии, включают Автомобильную ассоциацию Британской Колумбии (BCAA), Marlin Travel и Flight Centre.

Туроператоры

В Британской Колумбии и Канаде работает множество различных туроператоров. Туроператоры могут специализироваться в любом секторе или комбинации секторов. Компания может сосредоточиться на катании на лыжах, как в случае с Destination Snow, или, возможно, на винных турах по Оканагану, что является специальностью Distinctly Kelowna Tours. Эти операторы специализируются в одной области, но есть и другие, которые работают с разными поставщиками услуг.

В центре внимания: Канадская ассоциация туроператоров

Канадская ассоциация туроператоров (CATO)  – это организация, основанная на членстве, которая служит голосом сегмента туроператоров и занимается профессиональным развитием и созданием сетей в этом секторе.Для получения дополнительной информации посетите Канадскую ассоциацию туроператоров: www.cato.ca

.

Туроператоры могут различаться по размеру, рыночной нише и производительности (время года). Примером нишевого туроператора Британской Колумбии является компания Prince of Whales Whale Watching в Виктории. Prince of Whales предлагает специальные туры по наблюдению за китами круглый год на лодках различных размеров, работая с местным DMO и другими местными агентами по бронированию, чтобы продавать туры в составе пакетов или в качестве отдельной услуги для путешественников.Он также работает над тем, чтобы продавать свой продукт непосредственно потенциальному путешественнику через свой веб-сайт, номер бронирования и личных агентов по продажам (Prince of Whales, 2014).

Рисунок 7.5 Киты у побережья Виктории, Британская Колумбия,

Примеры крупных RTO, представляющих Канаду на международном уровне, включают Jonview или CanTours. Операторы всех видов часто тесно сотрудничают с рядом маркетинговых организаций, о чем свидетельствует Canada’s West Marketplace, , торговая площадка, организованная Destination BC и Travel Alberta.Каждый год расположение рынка меняется между Альбертой и Британской Колумбией (прошлые местоположения включали Келоуну и Канмор). Это мероприятие дает возможность продавцам Альберты и Британской Колумбии (туроператорам, местному размещению, мероприятиям и DMO) продавать свою продукцию международным RTO, которые, в свою очередь, работают с международными туроператорами и турагентами для переупаковки туристических продуктов. В течение 10-минутных сессий продавцы продают и продвигают свои продукты в надежде, что RTO заберет пакет на будущие годы.

В национальном масштабе Rendez-vous Canada представляет собой туристическую площадку, представленную Канадской комиссией по туризму, которая объединяет более 1500 профессионалов в области туризма со всего мира для серии 12-минутных сессий, на которых они могут узнать больше о канадских турах и связанных с ними поездках. услуги (Канадская комиссия по туризму, 2015 г.).

Теперь давайте подробнее рассмотрим роль маркетинговых организаций Британской Колумбии (DMO) в предоставлении туристических услуг.

Целевые маркетинговые организации

На национальном уровне Канадская комиссия по туризму (CTC) отвечает за стратегический маркетинг страны.Он работает с промышленностью и правительством, предоставляя ресурсы для малого и среднего бизнеса в виде наборов инструментов. В Британской Колумбии есть множество поставщиков туристических услуг, которые могут помочь в процессе планирования, включая Destination BC/HelloBC, региональные организации по маркетингу направлений (RDMO) и местные DMO.

Место назначения BC/HelloBC

HelloBC — это официальная платформа туристических услуг Destination BC, DMO провинции Британская Колумбия. ПриветБК.com предлагает доступ к фестивальным мероприятиям, размещению, вариантам транспорта и идеям для поездок. Этот веб-сайт дополняется присутствием в социальных сетях через Facebook, Twitter и Instagram (HelloBC, 2014a). Хотя онлайн-ресурсы очень подробны, у посетителей также есть возможность заказать бумажную копию BC Travel Guide .

Чтобы помочь в планировании поездок, HelloBC предлагает систему агентов по бронированию, предлагающую скидки и специальные предложения, созданные в сотрудничестве с операторами.Хотя сайт может обрабатывать эти компоненты с добавленной стоимостью, он не обрабатывает бронирование жилья, а вместо этого направляет заинтересованную сторону в систему бронирования выбранного поставщика.

Рис. 7.6 Велосипедисты останавливаются в центре для посетителей с характерным сине-желтым логотипом

. Помимо HelloBC, Destination BC также контролирует сеть из 136 центров для посетителей, которые можно узнать по сине-желтому логотипу. Это источник информации о маршруте для FIT и пункт покупки для путешественников, желающих забронировать компоненты поездки (HelloBC, 2014b).

Региональные маркетинговые организации

BC разделен на пять региональных маркетинговых организаций, или RDMO : остров Ванкувер, Томпсон-Оканаган, Северная Британская Колумбия, побережье Карибу, Чилкотин и Скалистые горы Кутеней (HelloBC, 2014c). Наряду с Destination BC, эти RMO работают над маркетингом своего конкретного региона.

Рис. 7.7 Туристическая группа в Скалистых горах Кутеней

Размещенный на онлайн-платформе HelloBC, каждый RDMO имеет онлайн-представительство и путеводитель по региону, а также региональное присутствие в социальных сетях.Эти путеводители важны, поскольку они позволяют региональным операторам участвовать в путеводителе и веб-сайте для потребителей, чтобы стимулировать посещение этого района и развивать свои туристические операции.

Взгляните поближе: региональные DMO Британской Колумбии

Для получения дополнительной информации о каждом RMDO посетите следующие потребительские и отраслевые сайты:

Остров Ванкувер
Потребитель: Остров Ванкувер: www.hellobc.com/vancouver-island.aspx
Промышленность: Остров Ванкувер: www.tourismvi.около

Thompson Okanagan
Потребитель: Оканаган: www.hellobc.com/thompson-okanagan.aspx
Промышленность: Оканаган: www. totabc.org/corporateSite/

Северная Британская Колумбия
Потребитель: Северная Британская Колумбия: www.hellobc.com/northern-british-columbia.aspx
Промышленность: Северная Британская Колумбия: www.travelnbc.com/

Cariboo Chilcotin Coast
Потребитель: Cariboo Chilcotin Coast: www.hellobc.com/cariboo-chilcotin-coast.aspx
Промышленность: Cariboo Chilcotin Coast: www.landwithoutlimits.ком/

Скалистые горы Кутеней
Потребитель: Скалистые горы Кутеней: www.hellobc.com/kootenay-rockies.aspx
Промышленность: Скалистые горы Кутеней: www.krtourism.ca/

Маркетинговые организации сообщества

Общественные маркетинговые организации (CDMO)  отвечают за маркетинг определенного направления или района, например Уистлера или Кимберли. Обычно предлагаемые туристические услуги включают системы поиска отелей, пакеты и предложения по конкретным направлениям, скидки, списки событий и фестивалей, а также другую информацию, представляющую интерес для потенциальных посетителей. В отсутствие CDMO иногда эти услуги предоставляются местной торговой палатой или управлением экономического развития.

В центре внимания: туризм Тофино

Туризм Тофино — местный DMO в районе Тофино, расположенном на западной стороне острова Ванкувер. Тофино — это регион назначения, который привлекает путешественников в национальный парк «Тихоокеанский регион», возможности для серфинга, наблюдения за штормами и Тихий океан. В рамках своей маркетинговой тактики Tourism Tofino предлагает посетителям ключевые инструменты планирования на посадочной площадке.Чтобы стимулировать посещение в межсезонье, выделяются предложения по наблюдению за штормом, что также позволяет посетителям обращаться напрямую к поставщику жилья и / или туроператору. Для получения дополнительной информации посетите сайт Туризм Тофино: www.tourismtofino.com

В дополнение к сети центров для посетителей Британской Колумбии, упомянутой ранее, местные центры для посетителей управляются отдельными сообществами. Центры для посетителей могут быть размещены в зданиях у ворот в стратегически важных местах, в исторических или культурных зданиях или в офисе, расположенном в городе.Они предназначены для предоставления путешественникам общей информации и могут включать в себя другие услуги, такие как бронирование отелей, бесплатный Wi-Fi и помощь консультанта по информации для посетителей (SGSEP, 2012).

Другие системы и организации

Ряд специализированных и целевых систем резервирования используется коммуникационными операторами Британской Колумбии и другими организациями. Одним из примеров являются системы онлайн-бронирования кемпингов Британской Колумбии. BC Parks, Parks Canada и операторы частных кемпингов используют разные проприетарные системы бронирования.Системы бронирования BC Parks и Parks Canada открываются весной в определенный день для бронирования позже в этом году. Эти системы позволяют посетителям просмотреть, как выглядит сайт с помощью фотографий или видео, и выбрать, какой сайт они хотели бы забронировать в кемпинге. Многие кемпинги также предлагают систему обслуживания в порядке очереди, а также дополнительные сайты для размещения посетителей, которые, возможно, не забронировали место.

На деловом рынке есть несколько компаний в Британской Колумбии и Канаде, которые облегчают планирование и бронирование.Concur — пример компании по управлению поездками, широко используемой в Британской Колумбии и Канаде такими организациями, как CIBC, Kellogg’s и Pentax. Он предоставляет услуги, включая программное обеспечение для планирования поездок для сотрудников, программное обеспечение для учета расходов и выставления счетов для менеджеров, а также мобильное приложение, позволяющее клиентам использовать эту технологию в пути. Его услуги способствовали экономии средств клиентов, например, сокращение транспортных расходов для одного клиента почти на одну пятую в первый год их использования в Онтарио (Concur, 2014).

г. до н.э. является домом для нескольких DMC, включая Cantrav, Pacific Destination Services и Rare Indigo (Tourism Vancouver, 2014). Все они предлагают услуги по проведению мероприятий, а также операции «под ключ» (где вся логистика осуществляется DMC и выставляется счет корпорации).

До сих пор мы рассматривали туристические услуги согласно определению NAICS. Далее давайте подробнее рассмотрим дополнительные услуги, которые обычно считаются частью туристической экономики.

Многие организации могут приложить руку к развитию туризма.К ним относятся:

  • Отраслевые ассоциации
  • Организации по кадрам туризма и гостеприимства
  • Провайдеры обучения
  • Образовательные учреждения
  • Государственные ведомства и министерства в области землепользования, планирования, развития, охраны окружающей среды, транспорта и других смежных областях
  • Управление экономического развития и городского планирования
  • Консультанты

В оставшейся части этого раздела описываются примеры из Канады и Британской Колумбии.

Отраслевые ассоциации

Многочисленные некоммерческие и коммерческие организации стимулируют рост определенных сегментов нашей отрасли. Примеры этих ассоциаций можно найти в этом учебнике в функциях Spotlight On и включать такие группы, как:

  • Британская ассоциация отелей
  • Альянс гидов на морских каяках Британской Колумбии
  • Рестораны Канада

Они могут выступать в качестве регулирующих органов, агентств по защите интересов, поставщиков услуг сертификации и источников информации.

Туризм и гостиничный бизнес Поддержка человеческих ресурсов

Канадский совет по кадрам в сфере туризма (CTHRC) – это национальный отраслевой совет , отвечающий за исследования передового опыта, обучение и другую поддержку профессионального развития от имени 174 000 туристических предприятий и 1,75 миллиона человек, занятых в сфере туризма по всей стране. В Британской Колумбии организация под названием go2HR занимается обучением работодателей методам привлечения, обучения и удержания сотрудников, а также содержит доску объявлений о вакансиях в сфере туризма, где потенциальные сотрудники могут найти варианты работы в сфере туризма в провинции.

Провайдеры обучения

В этом учебнике вы увидите примеры некоммерческих отраслевых ассоциаций, которые проводят обучение и сертификацию специалистов отрасли. Например, Ассоциация канадских турагентов предлагает очную и дистанционную программу обучения профессии сертифицированного консультанта по путешествиям. Ближе к дому организация под названием WorldHost, подразделение Destination BC, предлагает обучение по обслуживанию клиентов мирового уровня.

Вы узнаете больше о поставщиках услуг по обучению и развитии кадров в сфере туризма в главе 9 «Обслуживание клиентов».

Учебные заведения

Рисунок 7.8 Президент и главный исполнительный директор по туризму Ванкувера Рик Антонсон на сетевом мероприятии LinkBC в начале 2014 г.

Британская Колумбия также является домом для ряда высококачественных государственных и частных колледжей и университетов, которые предлагают варианты образования, связанные с туризмом. Варианты обучения в этих колледжах и университетах включают сертификаты, дипломы, степени и программы уровня магистра в области приключенческого туризма, отдыха на природе, гостиничного менеджмента и управления туризмом. Изучают ли студенты, как управлять рестораном в колледже Камосун, получают навыки горных приключений в Колледже Скалистых гор или изучают мир отдыха на природе и управления туризмом в Университете Северной Британской Колумбии, завтрашняя рабочая сила готовится опытными инструкторами с солидными знаниями. опыт работы в отрасли.

Прожектор включен: LinkBC

LinkBC — это членская организация, которая получает финансирование от Destination BC для поддержки студентов и преподавателей высших учебных заведений в связи с индустрией туризма.Он проводит ежегодный конкурс студенческих дел, сетевое мероприятие под названием «Рандеву студентов и промышленности» и предоставляет студентам информацию о вариантах образования на своем веб-сайте «Учебный туризм в Британской Колумбии». Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт LinkBC: http://linkbc.ca или Учебный туризм в Британской Колумбии: www.studytourisminbc.ca

.

Правительственные ведомства

На момент написания этой главы в Британской Колумбии существовало не менее восьми различных провинциальных правительственных министерств, которые оказывали влияние на развитие туризма и гостеприимства. Это:

  • Общественное, спортивное и культурное развитие
  • Работа, туризм и профессиональная подготовка
  • Высшее образование
  • Транспорт и инфраструктура
  • Окружающая среда
  • Леса, земли и добыча природных ресурсов
  • Международная торговля
  • Малый бизнес и экономическое развитие

Названия и обязанности министерств могут меняться со временем, но функции, выполняемые провинциальными министерствами, имеют решающее значение для туроператоров и сообществ, как и функции аналогичных ведомств на федеральном уровне.

На уровне общин функции туризма часто выполняют сотрудники по планированию, специалисты по экономическому развитию и торговые палаты.

Консультанты

Последний, скрытый слой в секторе туристических услуг — это независимые консультанты и консалтинговые фирмы. Эти люди и компании предлагают услуги отрасли в формате «бизнес для бизнеса», и они варьируются от частных лиц до небольших фирм и международных компаний. В Британской Колумбии консультационные фирмы по туризму включают:

  • IntraVISTAS: консультирует по авиационной и транспортной логистике
  • Химический консалтинг: специализация в области человеческих отношений и развития рынка труда
  • Тартан: фирма по связям с общественностью и управлению репутацией

Многим людям, прошедшим обучение в конкретных отраслевых областях, консалтинг дает возможность внести свой вклад в отрасль, сохраняя при этом гибкость рабочей нагрузки.

Теперь, когда у нас есть представление о поставщиках туристических услуг в Британской Колумбии, давайте рассмотрим некоторые текущие тенденции и проблемы в этом секторе.

Бюджеты

В секторе туристических услуг поставщики, такие как OTA и менеджеры по деловым поездкам, должны постоянно помнить о чувствительности цен. Многие организации, предоставляющие туристические услуги, являются некоммерческими организациями, которые выживают за счет членских взносов, пожертвований, грантов и государственного финансирования. По мере того, как экономический климат становится напряженным, а бюджеты ужесточаются, все группы все чаще вынуждены демонстрировать заинтересованным сторонам рентабельность инвестиций.Поскольку некоторые преимущества туристических услуг трудно определить, группы должны внедрять инновации, иначе им грозит исчезновение.

Проблема бюджетных ограничений возникла в конце 2014 года, когда компания Destination BC объявила о закрытии своих центров для посетителей в международном аэропорту Ванкувера и пересмотре пяти других ворот, включая Peace Arch и Golden. В то время как аэропорты принимали более 180 000 посетителей в год, анализ, проведенный Destination BC, показал, что гости задавали вопросы, не связанные с туризмом, и ценность центров была поставлена ​​под сомнение.Было определено, что закрытие центров в аэропорту сэкономит 500 000 долларов США в год, но некоторые представители отрасли недоумевали, почему с ними не проконсультировались до объявления (Smyth, 2014).

Технология

Рис. 7.9 Планшеты, ноутбуки и мобильные телефоны позволяют путешественнику легко бронировать места и выбирать варианты бронирования.

Как обсуждалось ранее, туристические онлайн-агентства произвели революцию в этом секторе за короткий промежуток времени. Онлайн-бронирование путешествий и маркетинг составляют примерно одну треть всей глобальной электронной коммерции, и, по мнению многих, они продолжают беспокоить сектор.

Взгляните поближе: проблемы с распределением поездок

В этом отчете McKinsey & Company рассматривается широко распространенное влияние технологических инноваций на сектор туристических услуг. Чтобы просмотреть отчет в Интернете, посетите Проблемы с распределением поездок : www.mckinsey.com/insights/travel_transportation/the_trouble_with_travel_distribution

Тем не менее, OTA и другие поставщики технологий могут принести пользу операторам и сектору туристических услуг в целом.Принимая во внимание, что туристические услуги относятся к планированию и бронированию компонентов поездки, недавние полезные технологические усовершенствования включают следующее (Orfutt, 2013):

.
  • Автоматизированное управление запасами в режиме реального времени, гарантирующее, что операторы и путешественники будут работать с точной информацией при планировании и бронировании
  • Чип для обнаружения загрязнения и погоды, который поможет туроператорам, поставщикам транспортных услуг и посетителям предвидеть и планировать изменения условий
  • Персонализированная информация, предоставляемая посетителям, чтобы помочь им сузить свой выбор в процессе планирования поездки, гарантируя, что пользователи не будут перегружены информацией, и максимально использовать ограниченный размер экрана на мобильных устройствах и планшетах
  • Социальные технологии и обмен информацией на ходу, позволяющие пользователям планировать путешествие в последнюю минуту
  • Виртуальные голограммы и планшеты с информацией, которые могут заменить людей во время путешествия (например, в аэропортах и ​​в центрах для посетителей)

Эти нововведения, вероятно, будут расширяться по мере дальнейшего развития. Они также имеют большое значение для маркетинга туристических продуктов и впечатлений, которые более подробно рассматриваются в главе 8.

В то время, когда финансовые ресурсы ограничены, а конкуренция за туристические доллары высока, сектор туристических услуг вынужден внедрять инновации с поразительной скоростью. С появлением OTA и быстрыми темпами изменений вполне вероятно, что к тому времени, когда вы будете читать это, ландшафт туристических услуг будет радикально отличаться.

Всего 20 лет назад туристическое агентство имело первостепенное значение для бронирования как туристических, так и деловых поездок, а сегодня путешественник может забронировать поездку по телефону за считанные минуты.Это один сектор с трудными и захватывающими временами вперед.

К этому моменту мы узнали о пяти секторах туризма: транспорт, размещение, еда и напитки, отдых и развлечения и туристические услуги. Имея эту основу, давайте углубимся в отрасль, узнав больше о том, как эти сектора продвигаются среди клиентов в главе 8, посвященной маркетингу услуг.

  • Ассоциация канадских туристических агентств (ACTA): торговая организация, созданная в 1977 году для обеспечения высоких стандартов обслуживания клиентов, участия в пропаганде торговли, проведения исследований и содействия обучению турагентов
  • Западная торговая площадка Канады: партнерство между Destination BC и Travel Alberta, демонстрирующее туристические продукты BC в среде продаж между предприятиями
  • Канадская ассоциация туроператоров (CATO):  организация, основанная на членстве, которая служит голосом сегмента туроператоров и занимается профессиональным развитием и созданием сетей в секторе
  • .
  • Общественная маркетинговая организация (CDMO): DMO, представляющая город
  • Компания по управлению направлением (DMC): компания, которая создает и реализует пакеты корпоративных поездок и мероприятий, предназначенные для поощрения сотрудников или проведения специальных мероприятий
  • Организации по маркетингу направлений (DMO): , также известные как организации по управлению направлениями; включает в себя национальные советы по туризму, государственные/провинциальные туристические офисы, общественные конгрессы и туристические бюро
  • .
  • Ознакомительные туры (FAM):  туры, предоставляемые зарубежным туристическим агентствам, туристическим агентствам, RTO и другим для предоставления участникам информации об определенном продукте бесплатно или с минимальными затратами — краткая форма произносится как начало слова «семейство» (не по каждой отдельной букве)
  • Полностью независимый путешественник (FIT): путешественник, который самостоятельно организует проживание, транспорт и компоненты тура; не зависит от группы
  • HelloBC:  онлайн-платформа туристических услуг Destination BC, предоставляющая посетителю и потенциальному посетителю информацию для планирования поездки
  • Оператор въездного тура:  оператор, который упаковывает продукты вместе, чтобы доставить посетителей с внешних рынков в пункт назначения
  • .
  • Онлайн-турагент (OTA):  услуга, позволяющая путешественнику исследовать, планировать и покупать путешествия без посторонней помощи, используя Интернет на таких сайтах, как Expedia. ca или Hotels.com
  • Оператор выездного туризма:  оператор, который упаковывает и продает туристические продукты людям в пределах пункта назначения, которые хотят поехать за границу
  • Принимающий туроператор (RTO):  кто-то, кто представляет продукты поставщиков туристических услуг туроператорам на других рынках в рамках деловых отношений (B2B)
  • Региональная маркетинговая организация (RDMO): в Британской Колумбии, одна из пяти DMO, представляющих конкретный туристический регион
  • Туроператор:  оператор, который объединяет поставщиков (гостиница + деятельность) или специализируется на одном виде деятельности или продукте
  • Туристические услуги: прочие услуги, направленные на поддержку развития туризма и предоставление гостям услуг
  • Туристическое агентство:  предприятие, предоставляющее физическое место для выполнения требований по планированию поездок
  • .
  • Туристический агент:  частное лицо, которое помогает потенциальному путешественнику в планировании поездки и бронировании услуг, часто специализируясь на определенных видах путешествий
  • Туристические услуги: в рамках NAICS, предприятия и функции, которые помогают с планированием и бронированием компонентов обслуживания посетителей
  • Центр для посетителей:  здание в сообществе, обычно размещаемое на въезде в район, предоставляющее информацию о регионе, инструменты планирования поездок и другие услуги, включая туалеты и Wi-Fi
  1. Объясните словами или схемой отношения между RTO, туроператором и турагентом.
  2. Какие услуги HelloBC предоставляет путешественникам? Перечислите региональные услуги из вашего региона, которые в настоящее время предлагаются.
  3. Кто управляет провинциальной сетью центров для посетителей? Где находятся эти центры?
  4. Перечислите RMO, работающие в Британской Колумбии. Как каждый из них работает для предоставления информации путешественнику?
  5. Перечислите два положительных и два отрицательных момента OTA в индустрии туристических услуг.
  6. Как туристические услуги адаптируются к нуждам и/или запросам путешественников в условиях растущего развития мобильных технологий?
  7. Выберите ассоциацию, представляющую сектор, в котором вы хотели бы работать (например,г., проживание, еда и напитки, туристические услуги). Изучите веб-сайт ассоциации и обратите внимание на три ключевые проблемы, которые она выявила, и то, как она на них реагирует.
  8. Выберите местный туристический или гостиничный бизнес и узнайте, к каким ассоциациям он принадлежит. Перечислите ассоциации и преимущества членства в них, чтобы ответить на вопрос, почему вы принадлежите к этой группе?
В конце 2014 года туристическое онлайн-агентство и авиакомпания объединили усилия, чтобы подать в суд на 22-летнего парня и его компанию Skiplagged.ком. Skiplagged помогал пользователям находить менее дорогие рейсы, открывая билеты в «скрытый город». Эти полеты с остановками в разных местах, в результате чего пассажир сбивается на одном из остановок города, а не конечный пункт назначения (Harris и Сассо, 2014).

Скрытые городские билеты работают, когда стоимость проезда из пункта А в пункт В и пункт С меньше, чем поездка из пункта А в пункт Б. Пассажиры бронируют весь рейс, но выходят на промежуточной остановке. Эта практика, как правило, запрещена авиакомпаниями из соображений безопасности и проблем с логистикой, поскольку она приводит к неточному подсчету пассажиров, что может привести к задержкам и просчетам топлива.В случае обнаружения это может привести к аннулированию билета пассажира.

В иске против основателя Skiplagged Актарера Замана говорится, что сайт «преднамеренно и злонамеренно… [рекламировал] запрещенные формы передвижения» (Harris and Sasso, 2014, ¶ 4). Orbitz (OTA) и United Airlines заявили, что веб-сайт Zaman недобросовестно конкурировал с их бизнесом, при этом создав впечатление, что эти компании являются партнерами, и одобряли эту деятельность, ссылаясь на их веб-сайты.

Основываясь на этом кратком изложении дела, ответьте на следующие вопросы:

  1. Какие опасности и неудобства связаны с тем, что пассажиры покидают самолет в середине рейса? Кроме перечисленных здесь, придумайте еще два.
  2. Может ли этот судебный процесс и последующая огласка привести к непреднамеренным негативным последствиям для United и Orbitz? Что это может быть?
  3. С другой стороны, может ли иск иметь непреднамеренные положительные результаты для Skiplagged.com? Попробуйте назвать хотя бы три.
  4. Должен ли Zaman нести ответственность за то, что этот тип путешествий уже существует? Или пассажиры должны нести ответственность? Почему или почему нет?
  5. Представьте, что ваш рейс задерживается из-за неточности подсчета пассажиров и необходимости пересчета топлива.Какие действия вы предпримете, если да?
  6. Просмотрите дело, чтобы узнать, какие обновления доступны ( United Airlines Inc. v. Zaman , 14-cv-9214, Окружной суд США, Северный округ Иллинойса (Чикаго). Был ли результат таким, как вы предсказывали? Почему или почему нет?

АКТА. (2014). О нас . Получено с www.acta.ca/about-us

АДМЕ. (2014). Что такое ДМС? Получено с www.adme.org/dmc/what-is-a-dmc.asp

.

Альба, Дэйви. (2015, 23 января).Expedia покупает Travelocity, объединяя два крупнейших веб-сайта о путешествиях. ПРОВОДНОЙ . Получено с сайта www.wired.com/2015/01/expedia-buys-travelocity-merging-two-webs-biggest-travel-sites/

.

Амадей. (2014). В тренде путешественники NextGen [PDF]. Получено с https://extranets.us.amadeus.com/whitepaper/nextgen/next_gen_travel_trends.pdf

Ассошиэйтед Пресс. (2014, 17 марта). Судья Хелена отклоняет иск штата против онлайн-туристических компаний. Миссулианец. Получено с http://missoulian.com/business/local/helena-judge-rejects-state-s-lawsuit-against-online-travel-companies/article_61b115d2-adfe-11e3-9b8d-0019bb2963f4.html

Группа БТН. (2014). Мировые тренды путешествий 2014. Новости делового туризма. [PDF] Получено с www.businesstravelnews.com/uploadedFiles/White_Papers/BTN_110113_Radius_1206_FINAL.pdf

Канадская комиссия по туризму. (2015). Rendez-vous Canada 2015 – Добро пожаловать . Получено с http://rendezvouscanada.проезд/

Кэри Р., Канг К. и Зеа М. (2012). Проблемы с распределением поездок . Получено с сайта www.mckinsey.com/insights/travel_transportation/the_trouble_with_travel_distribution

.

КАТО. (2014). О туриндустрии . Получено с www.cato.ca/industry.php

Согласен. (2014). Тематические исследования Concur – Concur Canada . Получено с www.concur.ca/casestudy

.

CWT Институт управления поездками. (2014). Кто оборудован для мобильных услуг . www.cwtinsights.com/demand/whos-equipped-for-mobile-services.shtml

ДМАИ. (2014). Значение DMO . Получено с www.destinationmarketing.org/value-dmos

Экономист, . (2014, 21 июня). Солнце, море и серфинг. Получено с www.economist.com/news/business/21604598-market-booking-travel-online-rapidly-consolidating-sun-sea-and-surfing

ETC Цифровой. (2014). Мобильные смартфоны – Северная Америка .Получено с http://etc-digital.org/digital-trends/mobile-devices/mobile-smartphones/regional-overview/north-america/

.

Expedia, Inc. (2014 г.). Отчет о путешествии в будущее . [PDF] Получено с http://expediablog.co.uk/wp-content/uploads/2013/10/Future-of-Travel-Report1.pdf

ГБТА. (2014). О GBTA Canada . Получено с www.gbta.org/Canada/about/Pages/Default.aspx

.

Гоелднер, К. и Ричи, Б. (2003). Туризм: принципы, практика, философия, 9-е издание. Хобокен, Нью-Джерси: John Wiley & Sons, Inc.

Правительство Канады. (2014). НАИКС 2007 – 5615 услуги по организации и бронированию поездок . Получено с http://stds.statcan.gc.ca/naics-scian/2007/cs-rc-eng.asp?criteria=5615

.

go2HR. (2014). Подготовка и образование . Получено с www.go2hr.ca/training/training-directory?keys=travel+agent&location=&sector=All&region=All

Харрис, А. и Сассо, М. (2014). United и Orbitz подали в суд на туристический сайт из-за билетов в «скрытый город». Блумберг Бизнес. Получено с сайта www.bloomberg.com/news/articles/2014-11-18/united-orbitz-sue-travel-site-over-hidden-city-ticketing-1-

ПриветБК. (2014а). О нас. Получено с www.hellobc.com/british-columbia.aspx

ПриветБК. (2014б). Информационная сеть для посетителей . Получено с www.hellobc.com/british-columbia/about-bc/visitor-centres.aspx

ПриветБК. (2014с). Регионы. Получено с www.hellobc.com/british-columbia.aspx

Гостиничный маркетинг. (2013). Спрос туристического агентства . Получено с http://www.hotelmarketing.com/index.php/content/article/travel_agencies_versus_the_internet_global_booking_trends/

.

Оффутт, Б. (2013). Инновации и технологические тренды PhoCusWright в сфере туризма: 2013 г. и последующие годы. [PDF] Получено с www.wtmlondon.com/files/pcwi_traveltechtrends2013_worldtravel.pdf

Принц китов. (2014). О нас . Получено с http://princeofwhales.ком

СГСЭП. (2012). Тенденции в информационных центрах для посетителей. [PDF] Urbecon, 1.   Получено с сайта www.sgsep.com.au/assets/Urbecon-Vol-1-2012-web.pdf

Смит, М. (2014, 20 ноября). Почему правительство Британской Колумбии закрывает популярную туристическую информацию, не консультируясь с промышленностью? Ванкувер Сан. Получено с сайта www.theprovince.com/life/Smyth+government+shutting+down+popular+tourist+info+centres+without+consulting+industry/10396500/story.html#__federated=1

Туризм Ванкувер.(2014). Компании по управлению целевым назначением . Получено с www.tourismvancouver.com/meetings/service-your-meeting/suppliers/destination-management-companies/

.

Туристические агентства в Британской Колумбии. (2014). Туристические агентства . Получено с www.yellowpages.ca/search/si/1/Travel+Agencies/Vancouver+BC

Департамент туризма и культуры Юкона. (2013). Отрасли туризма.  Получено с www.tc.gov.yk.ca/isu_sectors.html

Рисунок 7.1. Домашняя страница HelloBC компании LinkBC используется в рамках лицензии CC BY-NC-ND 2.0 лицензия.

Рисунок 7.2  Travels Agent, Huddersfield by Dave Collier используется по лицензии CC-BY-ND 2.0.

Рисунок 7.3  Мой компьютер AT&T PC 6300 примерно 1996 года производства Блейка Паттерсона используется по лицензии CC-BY 2.0.

Рисунок 7.4  Вверх по леднику Пола Горбоулда используется по лицензии CC BY NC ND 2.0.

Рисунок 7.5  Whales off Victoria, BC Brian Estabrooks используется по лицензии CC-BY-SA 2.0.

Рис 7.6  Информация о посетителях, предоставленная Хизер Харви, используется в соответствии с лицензией CC-BY-SA 2.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.