Типы туроператоров: Типы туроператоров

Виды туроператоров и их характеристика. Функции и особенности деятельности туроператоров

Туроператор обеспечивает широкий ассортимент туристических услуг и упрощает резервирование обслуживания в других городах и странах, беря эти задачи на себя. В сфере туристических услуг он занимает особую нишу. В статье рассмотрим виды деятельности туроператоров.

Описание понятия

Туроператором называется организация, в обязанности которой входит комплектация путешествий, основанных на договорах с поставщиками соответствующих услуг. При этом во внимание обязательно принимаются желания и потребности клиентов. Различные виды туроператоров разрабатывают и составляют маршруты поездок, несут ответственность за их функционирование, размещают рекламу, рассчитывают стоимость туров в зависимости от направления. Далее они продают их напрямую конечному потребителю либо посредническим путем через агентства.

Последние, в свою очередь, приобретают билеты в транспортной сети, номера в гостиницах, затем формируют комплексный пакет и продают его с целью получения дохода.

В некоторых случаях туроператор занимается продажей отдельных видов предложений. Если у него хорошая репутация, в результате большого объема продаж он получает от поставщиков услуг льготные цены и участвует в рекламных акциях. Благодаря этому туроператор может страховать путевки от возможного изменения цен и формировать «горящие предложения». Стоит отметить, что цены на номера в отелях для него ниже розничной стоимости самого отеля.

Если рассматривать вид деятельности туроператора в глобальном смысле, то он является производителем нового типа туристического продукта, поскольку его основной деятельностью является создание комплексного предложения. Как правило, услуги по отдельности он продает в качестве необходимой меры. Например, если был забронирован чартерный рейс и необходимо реализовать оставшиеся билеты. Или если были приобретены по льготной цене номера в отеле, которые нужно быстро реализовать.

Отличие туроператора от турагента

На практике в некоторых случаях довольно сложно четко обозначить различия между этими двумя представителями данного вида бизнеса, поскольку они задействованы в решении схожих задач. Организация, предоставляющая туристические услуги, в одно и то же время может быть и одним, и другим.

Например, компания разрабатывает и продает маршруты путешественникам и другим фирмам и одновременно действует как агент, покупая готовые туры у других предприятий и реализуя далее.

Но все же можно определить основные отличия между ними:

1. По системе доходов:

1.1. Туроператор приобретает определенный туристический продукт. Его доход образуется из разницы между покупной ценой и продажной стоимостью. Зачастую он закупает разного рода туристические услуги и формирует полный комплексное предложение с собственным алгоритмом ценообразования.

1.2. Турагент, в свою очередь, выступает розничным продавцом, и его прибыль складывается из процентов за продажу постороннего продукта. Он реализует отдельные виды услуг, например, билеты на авиаперелет, номера в отелях по установленным ценам туроператора или производителя конкретного предложения.

2. По принадлежности туристического продукта:

• туроператор имеет в наличии определенный его запас постоянно;
• турагент при наличии покупательского спроса запрашивает конкретный вид услуги и только потом ее продает.

Активное развитие туристического бизнеса и большая конкуренция способствуют изменению структуры поставщиков услуг для путешественников.

Функции

Понятие и виды деятельности туроператора налагают на него ряд обязательств. Они включают выполнение следующих задач:

1. Мониторинг потребностей потенциальных и действующих путешественников на туристические продукты.

2. Формирование перспективных программ и реализация их на рынке с целью определения соответствующего спроса.

3. Взаимное сотрудничество на договорной основе с поставщиками таких туристических услуг:

• отелями, расселяющими туристов;
• общепитом, предоставляющим еду;
• транспортными компаниями, обеспечивающими услуги по перевозке туристов;
• экскурсионными организациями, музеями, парками, культурно-историческими комитетами, предоставляющими туристам экскурсионное обслуживание;
• предприятиями, осуществляющими бытовые услуги;
• администрацией спорткомплексов на предмет возможного использования туристами спортивных сооружений и инвентаря;
• продюсерами шоу, кинотеатрами, театральными постановками, предоставляющими развлекательные услуги;
• дирекцией сельскохозяйственных и охотничьих угодий, садово-парковых и рыболовных хозяйств с целью предоставления возможности отдыха в таких местах;
• местным муниципалитетом для публичной реализации услуг, ориентированных на человека и среду окружения.

4. Расчет цены тура с учетом ситуации на этом рынке. Определение тарифов и ценовой политики при формировании различных комплексных программ, социального статуса и т. д.

5. Предоставление туристам, путешествующим по организованному маршруту, необходимого снаряжения и инвентаря, а также товаров рекламно-сувенирного характера.

6. Вне зависимости от вида туроператоров, в их функции входит подбор, соответствующая подготовка и назначение персонала, контактирующего и координирующего туристов, а также осуществляющего контроль реализации программ обслуживания (гиды, экскурсоводы, водители, инструкторы и др.)

7. Оперативная связь с отдыхающими в процессе обслуживания и при необходимости решение возникающих проблем.

8. Контроль качества предоставляемых услуг.

Классификация и виды туроператоров

Туроператор — прежде всего специалист в формировании определенного вида турпродукта либо в работе с конкретными направлениями. Профиль его деятельности может быть широко распространенным в туристической сфере или, наоборот, малоизвестным.

Туроператор может получить широкую популярность своего профиля деятельности в результате проведенных рекламных кампаний и акций, системе скидок и бонусных программ. Однако излишняя популяризация может негативно отразиться на его желании развивать другие туристические направления и создавать новые туры.

Поставщики этих услуг по роду деятельности подразделяются на такие типы:

1. Операторов массового рынка, которые реализуют туры с использованием чартерных авиаперевозок в посещаемые места. Имеют крупный оборот, обеспечивают поток туристов в страны с развитой индустрией, такие как Турция, Греция, Египет.
2. Специализированных операторов, то есть тех, что продают турпакеты в соответствии со своей направленностью или сегментом рынка. Они работают с одним предложением либо сосредоточены на конкретном виде туризма. Имеют меньший штат сотрудников и партнеров и меньший финансовый оборот. Специализированная деятельность также предполагает работу на концентрированных туристических зонах с определенными отелями, к примеру, только класса люкс или, наоборот, малопосещаемых туристами странах, но по всему миру.

Особенности узконаправленных поставщиков услуг

Среди видов туроператоров выделяют специализированные фирмы. Они отличаются использованием:

1. Особого интереса: активный или спортивный туризм, организация африканского сафари или сплава по реке и т. д.
2. Определенного места назначения, например, поездки на Аляску, в Европу и т. д.
3. Конкретной клиентуры: семей, пенсионеров, VIP-персон.
4. Определенных мест размещения: турбазы, санатории, дома отдыха.
5. Потребления конкретного вида транспорта: круизные лайнеры, поезда, теплоходы.

Классификация по месту нахождения

Рассмотрим особенности видов туроператоров и туроперейтинга. Классифицируют их следующим образом:

1. Выездные туроператоры. Они ориентированы на предоставление зарубежных туров. Такая деятельность требует значительных вложений денежных средств, постоянного мониторинга рынка. Туроператор должен досконально изучить предлагаемое направление, чтобы рассказать клиенту обо все нюансах.
2. Местные. Составляют и организуют туры в пределах страны места нахождения. Такие фирмы работают с местным населением, а также прибывающими туристами из других стран.
3. Туроператоры на приеме. Они находятся в стране назначения и предоставляют услуги прибывающим путешественникам. Такие фирмы поддерживают контакт с выездными операторами и заранее знают, сколько человек должно прибыть и в какую гостиницу они будут заселяться.

Профили деятельности туроператора

Также в этом сегменте рынка принято выделять такие виды туроператоров (примеры их деятельности также будут рассмотрены):

1. Инициативные.Такие туроператоры имеют договоренности с фирмами на приеме или напрямую с отелями. Отличие от обычных фирм заключается в том, что компания комплектует туристический продукт минимум тремя составляющими. Среди них такие: транспортировка, размещение и любой другой на усмотрение оператора, не связанный с ранее упомянутыми. Квалифицированные фирмы предоставляют полный спектр услуг по выбранному направлению, среди которых подробно продуманы все маршруты движения клиента.
2. Рецептивные. Такие туроператоры работают на приеме. Они имеют договоренности с компаниями, предоставляющими развлекательные услуги, организующими просмотр достопримечательностей и подобными. Такая деятельность называется чистым туроперейтингом.

Часто на практике туристические компании занимают совмещенной деятельность.

Монопрофильные фирмы

Такие виды турагентов и туроператоров работают преимущественно в одном определенном направлении и предлагают соответствующие туры. К преимуществам монопрофильных операторов относят:

• достижение высокого уровня профессионализма в работе с конкретным видом тура или направления;
• качественный сервис персонала;
• возможность аккредитации в посольствах государства, на сотрудничестве с которыми специализируется оператор;
• определение фирмы в сфере услуг как организатора конкретного вида туров или работающего в определенном направлении.

К недостаткам монопрофильности относят:

• зависимость туроператора от организатора туристических услуг;
• потребность в регулярном преобразовании предлагаемых продуктов.

Такой вид деятельности может быть эволюционным или стартовым. В первом варианте туроператор предлагает новейший продукт в этой индустрии и пытается внедрить его в массы, в другом случае он изначально планировал сузить специализацию.

Многопрофильные фирмы

Рассмотрим иной вид туроператоров и их характеристики. Такие фирмы одновременно осуществляют деятельность в разных направлениях с разными видами туров.

К плюсам многопрофильности относят:

• многочисленные возможности в охвате туристического рынка;
• гибкость деятельности оператора с акцентированием усилий на разных видах продукции, спрос на которую зависит от потребительской конъюнктуры;
• возможность сочетания туров;
• минимальная зависимость от определенного направления и поставщика услуг.

Среди недостатков отмечается: снижение качества предоставляемых туров, необходимость большой численности сотрудников, серьезных капиталовложений и расходов.

Структура туроператорской фирмы

В первую очередь структура туроператора выделяет отдельные подразделения, взаимосвязь между ними и их объединение в одно целое.

Структура фирмы заключается во взаимоотношениях пластов управления и активности областей, сформированных таким образом, чтобы достигать положительных результатов в работе туристической компании.

Одним из главных направлений, относящихся к структуре туроператора, является четкое разделение труда, наем и закрепление специалистов для выполнения конкретной работы, тех, кто может выполнить ее лучше остальных с организационной точки зрения.

Особенности деятельности и цикл работ

Работа по предоставлению услуг выезда за границу или путешествий по родным просторам с целью отдыха имеет свои нюансы.

К особенностям деятельности туроператора относят:

• разработку и составление туров;
• взаимодействие туроператора с поставщиками туристических услуг и продуктов;
• формирование грамотного персонала для реализации каждого тура;
• развитие агентской сети;
• обеспечение и контроль качества предоставляемых услуг.

Цикл работ туроператора подразделяется на три этапа:

1. Проектирование тура.
2. Планирование.
3. Продвижение готового продукта.

Виды договоров между турагентами и туроператором

На данный момент широкое распространение получили следующие виды договоров, в соответствии с которыми регулируются взаимные обязательства между туроператором и турагентом:

1. Агентский договор.
2. Договор комиссии, на основании которого турагент реализует продукт туроператора и получает за это комиссию.
3. Договор возмездного оказания услуг, который осуществляется на взаимовыгодных условиях, указанных в соответствующем документе.
4. Договор купли-продажи.
5. Договор коммерческого представительства, который подразумевает представление интересов туроператора, турагентом.
6. Смешанный договор.

В заключение можно определить, что существует несколько видов туроператоров. Человек, который желает провести свой отпуск в интересном месте, но не знает, как организовать досуг, может обратиться к одному из них получить помощь.

Типы питания в отелях » Туроператор КРУГОЗОР

Независимо от того, в какую страну вы отправляетесь и какой выбираете курорт, вам будет весьма полезно знать, какие бывают типы питания в отелях. Каждый тип питания имеет свою аббревиатуру и, дабы остановиться на идеальном для вас варианте, давайте в них разберемся.

 OB (only bed), N/A, Ep (нет), RO (Room Only) — все эти буквы означают одно и то же — питание в отеле не предусматривается. То есть, вы платите исключительно за проживание, а питание организовываете себе сами.

BB (bed & breakfast) — в этом случае в стоимость входит завтрак. Как правило, это шведский стол. Кстати, завтраки также имеют определенные значения. Континентальный — состоит, как правило, из чая/кофе/сока, булочек, масла и джема. Английский — включает в себя булочки, тосты, яичницу, Чай/сок/кофе, масло и джем. Американский — отличается от английского только наличием еще нарезок и горячих блюд.

HB (half board), или полупансион — этот тип питания представляет собой наличие завтраков и ужинов, а вот обеды и спиртное нужно оплачивать отдельно. Частенько можно увидеть эту аббревиатура со знаком плюс (half board +, HB+, extended half board), что указывает на расширенный полупансион — отдыхающие могут наслаждаться в течении дня еще спиртными и безалкогольными напитками местного производства.

FB (full board) — этот тип питания включает в себя полный пансион, то есть — имеются завтраки, обеды и ужины в виде неплохого шведского стола. Также есть и расширенный пансион, куда включены еще и напитки (как алкогольные, так и безалкогольные) — ExtFB (extended half board), FB+ (full board+). И еще одна разновидность полного пансиона — это тип питания Mini all inclusive, который отличается от классического FB тем, что напитки предоставляются и в перерывах между трапезами, так сказать, целый день, правда, в ограниченном количестве.

AI (all inclusive), ALL — тип питания, где включены завтраки, обеды, ужины, полдники, вторые завтраки, барбекю. В общем, широкий ассортимент шведского стола голодным никого не оставит. Также предоставляются напитки местного производства в течении всего дня.

 

UAI (ultra aIl inclusive), UAL — тип питания, который называется «ультра все включено». Сюда входит пятиразовое питание, напитки импортного и местного производства без ограничений в течении всего дня, а также разнообразные вкусные бонусы — блюда кухонь народов мира, десерты, закуски.

Что еще стоит знать, в вопросе, какие бывают типы питания в отелях, так это некоторые аббревиатуры:

A-la carte — меню, в котором представлены цены к каждому блюду. питание по меню — отдыхающие могут выбрать определенное количество блюд из меню.

HсAL (hign class all inclusive) — тип питания такой же, как в ultra aIl inclusive, где предоставляются бесплатно еще и дополнительные услуги отеля.

Brunch dinner+ — тип питания, когда завтрак плавно перетекает в ланч, а обед в ужин, включающий в себя все виды напитков, которыми можно наслаждаться хоть целый день.

типов туроператоров — Блог Nezasa

Введение

Мы знаем, что рынок путешествий огромен, и при попытке ориентироваться в различных типах туроператоров и их предложениях может возникнуть путаница.

Являетесь ли вы туроператором, пытающимся выбрать, на каком рынке специализироваться, или путешественником, которому нужна помощь в вашей следующей поездке, мы обеспечим вас!

В этом сообщении блога мы познакомим вас с основными типами туроператоров и объясним, как каждый из них может помочь своим клиентам планировать и бронировать поездки своей мечты.

Какова роль туроператора?

Туроператоры помогают путешественникам разрабатывать, планировать, бронировать и наслаждаться поездками, сопровождая клиентов на всем пути от начала до конца.

Они часто объединяют компоненты от нескольких разных компаний, таких как авиакомпании и поставщики жилья, а также дополнительные услуги, такие как мероприятия, трансферы и развлечения, превращая их в туры, которые продаются населению как пакет.

Сами туроператоры также несут ответственность за маркетинг своих туристических пакетов, тему, которую мы рассмотрели в «Руководстве для туроператоров по созданию захватывающей маркетинговой стратегии», и должны быть доступны для прямого общения с клиентом на протяжении всего процесс.

Типы туроператоров

Хотите знать, в чем разница между каждым туроператором?

Что ж, мы здесь, чтобы помочь.

Хотя существует несколько различных типов туроператоров, основными из них являются:

• Оператор въездного тура

• Оператор выездного тура

• Внутренний туроператор

• Наземный оператор

• Принимающий туроператор

Эти компании также могут сосредоточиться на массовом рынке или могут специализироваться на нишевой группе, такой как экотуризм, приключенческий спорт или гастрономические туры.

Въездные туроператоры

Как мы объясняли в разделе «Выездные и въездные туроператоры», въездные туроператоры — это местные компании, которые работают, доставляя посетителей в определенную страну или пункт назначения, часто сотрудничая с другими предприятиями, такими как поставщиков жилья и транспорта, чтобы предлагать клиентам пакетные предложения.

Операторов въездных туров также иногда называют компаниями по управлению туристическими направлениями, цель которых состоит в том, чтобы продвигать свое направление в целом среди прибывающих путешественников и помогать им во всех аспектах их поездки. Это также требует знания зарубежных рынков, а также потребностей и интересов различных типов клиентов, чтобы они могли эффективно продвигать свои туры.

Операторы выездного туризма

В то время как операторы выездного туризма привозят туристов в страну, туроператоры выездного туризма продают путешественникам свою страну и предлагают туры по международным направлениям.

При создании турпакетов туроператоры обычно ориентируются на конкретные страны, направления или регионы мира, а также сотрудничают с предприятиями в принимающей стране, чтобы предоставить клиентам удобные и комплексные пакеты.

Хорошим примером туроператора по выездному туризму является TUI, одна из крупнейших в мире туристических компаний, которая занимается в основном продажей зарубежных туров и также является одним из наших клиентов.

Внутренние туроператоры

Как следует из названия, местные туроператоры составляют пакеты для внутренних путешественников – тех, кто путешествует по своей родной стране. Этот тип бизнеса направлен на продвижение путешествий в пределах своей страны и предлагает пакеты в популярных направлениях.

Haven Holidays — местный туроператор, ориентированный на британский рынок и предлагающий отдых в своих парках отдыха с самообслуживанием в различных прибрежных районах Великобритании. Эти типы туроператоров часто предлагают семейные мероприятия и разнообразные варианты развлечений для тех, кто хочет насладиться выходными или летними каникулами в своей стране.

Наземные операторы

Как и местные туроператоры, наземные операторы также работают в пределах своей страны. Однако наземные операторы обычно работают от имени въездных или выездных туроператоров и именно они предоставляют фактические туристические услуги в пункте назначения, помогая организовывать и помогать туристам.

Этот тип туроператора особенно удобен для туров по отдаленным местам, где может быть трудно спланировать маршруты без знания местных условий, опыта и контактов. Наземные операторы, скорее всего, будут рядом в самом пункте назначения, чтобы организовать трансфер, договориться о специальных тарифах с поставщиками жилья или найти лучших местных гидов.

Принимающие туроператоры

Принимающие туроператоры предоставляют туристические продукты в виде пакетов или отдельных компонентов другим туроператорам или турагентам. Они не продают напрямую населению и обычно имеют структуру, аналогичную оптовику.

RTO являются экспертами на своем рынке и помогают своим клиентам найти лучших поставщиков жилья, услуг и мероприятий в выбранном ими месте. Этот тип туроператора зарабатывает деньги, добавляя процентную ставку к окончательной цене, по которой их клиент продает туристический продукт.

Например, восприимчивый туроператор может работать с туроператором за пределами страны, предоставляя им туристические пакеты для определенного пункта назначения. Затем выездной туроператор продает этот турпакет своим клиентам и добавляет к стоимости дополнительную плату, которая идет непосредственно принимающему туроператору.

Технология для туроператоров

Здесь, в Nezasa, мы предоставляем туроператорам передовой продукт, который позволяет им легко планировать, бронировать и настраивать поездки своих клиентов. Использование программного решения, подобного нашему, — отличный способ упростить аспекты вашего бизнеса, позволяя вам сосредоточиться на самом клиенте.

Наше программное обеспечение TripBuilder — это уникальное, цельное и интегрированное решение, предназначенное для того, чтобы помочь вам эффективно создавать персонализированные и гибкие маршруты для ваших клиентов.

Чтобы узнать больше о наших инновационных продуктах, зарегистрируйтесь на следующий вебинар здесь.

Виды туропераций | Внутренние, исходящие, входящие туры

Давайте посмотрим, каковы возможности. По данным Всемирной торговой организации ООН, существует три вида туров — внутренние, въездные и выездные — и, следовательно, три вида туроператоров, которые нанимают тур-директоров. Многие компании предлагают как внутренние, так и выездные туры.

Внутренние туры включают жителей данной страны, путешествующих только в пределах своей страны. Туры, предлагаемые в этой стране, могут включать туры по национальным паркам, круизы по реке Миссисипи, туры осенних цветов в Скалистых горах или на северо-востоке, туры на юго-запад США, туры на Гавайи, туры на Аляску, туры на северо-запад Тихого океана, туры по южному гостеприимству, туры на поезде, варианты бесконечны, а потенциальный доход для тур-директоров значителен. США являются вторым по популярности местом с точки зрения посещаемости и самым прибыльным рынком с точки зрения доходов. TD, которые работают в местных туроператорах, могут путешествовать по стране в различных турах или, если повторять один и тот же тур, наблюдать, как разные времена года приходят в конкретный район или парк при каждом посещении.

Операторы выездного туризма принимают жителей одной страны для поездки в другую страну. Эти туры принимают путешественников со всего мира и на все континенты. Куда проходят туры? Самое популярное место — Европа, но это только начало возможностей. Добавьте к этому южную часть Тихого океана, Китай, Австралию, Патагонию, Антарктиду, круизы по всему миру, Ближний Восток. Куда бы ты хотел пойти?

Въездные туры связаны с поездками нерезидентов в другую страну. Компании, которые предоставляют местную помощь для туров, прибывающих в их страну или город, называются въездными или принимающими туроператорами. Они обычно используются в международных поездках, особенно когда речь идет о языковых проблемах. Эти компании организуют встречу и доставку из аэропорта, организуют мероприятия, нанимают местных гидов, заботятся обо всех деталях пребывания и помогают в чрезвычайных ситуациях. Приемлемым туроператором может быть компания наземного транспорта или компания по управлению пунктами назначения (DMC).