Технически сложный товар: ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ / КонсультантПлюс

Содержание

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ / КонсультантПлюс

Утвержден

Постановлением Правительства

Российской Федерации

от 10 ноября 2011 г. N 924

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.

(см. текст в предыдущей редакции)

13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями

14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)

Открыть полный текст документа

Технически сложные товары — Защита прав потребителей

1. Если в товаре имеется недостаток (см. «Что такое недостаток товара»), потребитель вправе предъявить в отношении его требования, предусмотренные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». При этом, Вы должны проверить, не входит ли Ваш товар в Перечень технически сложных товаров (утверждены Постановлением Правительства РФ № 924). Если товар входит в Перечень и является технически сложным, то Вы вправе отказаться от товара или потребовать его замены в течение 15 дней с момента передачи товара потребителю.
Если срок предъявления требования пропущен или недостаток проявился по истечении 15 дней, то потребитель вправе предъявить только требование о ремонте товара.

Предъявление требования о возврате денег или замене товара по истечении 15 дней возможно в случаях:

— обнаружения существенного недостатка товара. См. подробнее, «Что такое существенный недостаток».
— нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара. Вы сдали товар на гарантийный ремонт. Квитанция содержит срок устранения недостатков. Если срок, указанный в квитанции истек, то Вы вправе предъявить иное требование, в том числе отказаться от товара.
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Из смысла этой формулировки вытекает следующее:
       — недостатки в товаре должны быть различными,
       — нахождение товара в ремонте должно быть неоднократным (более одного раза), нахождение товара в ремонте должно быть не в течение одного года гарантийного срока, а не менее двух,
       — нахождение товара в ремонте привело к невозможности использования товара более чем тридцать дней (например, 15 дней в 2013 году и 16 дней в 2014 году).

Перечень технически сложных товаров:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)

Вместе с тем, не желая возвращать деньги за товар, продавец, зачастую, пытается внушить потребителю, что его товар, имеющий недостаток, но не являющийся технически сложным согласно указанному выше Перечню, является технически сложным в соответствие с Постановлением Правительства РФ № 55. В настоящее время данное Постановление утратило силу.
Пункт 11 этого Перечня содержит перечень технически сложных товаров, по своему объему превышающий Перечень технически сложных товаров. Это позволяет продавцу почти каждый товар признать технически сложным и ввести в заблуждение потребителя.
Однако данный Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55, применяется в случае, когда потребитель желает обменять товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества. В связи с этим, необходимо отстаивать свои права.

2. Если товар надлежащего качества (не имеет недостатков).
Порядок возврата товара надлежащего качества предусмотрен ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Вместе с тем, существует Перечень товаров-исключений, на которые общее правило на обмен товара в течение 14 дней, который не подошел по фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации не распространяется. Это – Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Так, среди прочих, обмену и возврату не подлежат технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (п. 11 Правил):
— станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые;
— электробытовые машины и приборы;
— бытовая радиоэлектронная аппаратура;
— бытовая вычислительная и множительная техника;
— фото- и киноаппаратура;
— телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;
— электромузыкальные инструменты;
— игрушки электронные,
— бытовое газовое оборудование и устройства.

Таким образом, мы видим, что, например, согласно этому Перечню электрический чайник будет являться технически сложным, однако в Перечень технически сложных товаров он не входит. При наличии недостатка он подлежит возврату или обмену, а при его отсутствии – нет. Принципиальными здесь будет вопросы, какой вы приобрели товар, и имеется ли в нем недостаток.

ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ на возврат технически сложного товара

БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ!

Возврат и обмен технически сложного товара

У потребителей часто возникает вопрос: – Возможен ли возврат или обмен технически сложного товара, если он надлежащего качества?

Сначала необходимо уточнить, что относится к технически сложным товарам, печень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

В данный перечень включены:

1. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

2. Тракторы, мотоблоки, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

3. Транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями (мобильные телефоны).

5. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

6. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

7. Комплекты спутникового телевидения, телевизоры, игровые приставки с цифровым блоком управления

8. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование.

9. Холодильники, морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и газоэлектрические плиты, варочные панели, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.

10. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями

11. Бытовые электроинструменты.

Следовательно, требовать возврата денежных средств за технически сложный товар, либо его обмен, если он надлежащего качества НЕПРАВОМЕРНО.

Согласно статье 18 Закона «Закона о защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

1. Обнаружение существенного недостатка товара. Существенный недостаток – это недостаток, который проявляется неоднократно, возникает вновь после его устранения, либо на его устранение потребуются несоизмеримые затраты времени или расходы.

Пример: У смартфона в течение гарантийного срока сломалась фотокамера, телефон был сдан на ремонт, после ремонта недостаток проявился вновь.

2. Нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара. Ремонт товара определяемый в письменной форме не может превышать 45 дней;

Пример: Ноутбук был сдан на гарантийный ремонт. Ремонт продлился 50 дней.

3. Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Пример: Телевизор находился на гарантийном ремонте 20 дней, спустя некоторое время был опять сдан на гарантийный ремонт, но уже подругому поводу. Второй ремонт длился 5 дней. После сдачи в ремонт в третий раз, при проведении работ было выяснено, что ремонт займет более 10 дней. В данном случае совокупность всех дней ремонта превысила 30 дней.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему уплаченную сумму в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Информация подготовлена специалистами отделения по защите прав потребителей –Консультационного центра с использованием материалов СПС Консультант Плюс

Вопрос-ответ при покупке технически сложного товара

Следующие вопросы возникают у потребителей при покупке, возврате, обмене технически сложных товаров

Вопрос:

Хочу купить компьютер. В магазине продавец предложил мне заключить договор дополнительного сервисного обслуживания. Могу ли я отказаться от заключения такого договора?

Ответ:

Вы вправе отказаться от предложенной услуги и не подписывать договор дополнительного сервисного обслуживания (послегарантийное обслуживание).

Согласно п. 3 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги (работы) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг (работ), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Вопрос:

Месяц назад мною был приобретен телевизор. Спустя месяц эксплуатации в телевизоре пропал звук. Я пошла в магазин с требованиями чтоб мне обменяли товар, но мне отказали, и сказали что телевизор надо сдать в ремонт.

Могу ли я обменять телевизор на аналогичный?

Ответ:

Продавец прав, так как согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
1. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Телевизор входит в перечень технически сложных товаров (п.10), который утвержден Правительством Российской Федерации.
Таким образом, первоначально вам положен ремонт. Потребовать обмена или возврата денег вы можете лишь при нарушении письменно оговоренного срока ремонта, либо при проведении проверки качества выявятся существенные недостатки производителя.

Вопрос:

Я купила нетбук , через месяц он сломался, я обратилась в магазин чтоб мне обменяли товар, но получила отказ, правомерны ли действия продавца?

Ответ:

Да правомерны, так как нетбук относиться к технически сложным товарам, и в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе обменять товар по истечению 15 дней в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом, первоначально вам положен ремонт. Потребовать обмена или возврата денег вы можете лишь при нарушении письменно оговоренного срока ремонта, либо при проведении проверки качества выявятся существенные недостатки производителя.

Вопрос:

В магазине купила пароварку. Она исправна, но как то не вписывается в интерьер кухни, могу ли я ее обменять?

Ответ:

Нет не можете, так как данный товар входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену (п.11 Постановления Правительства №55 от 19.01.1998 г.)

Претензии по товарам

1. Претензии по товарам с недостатками, обнаруженными в течение гарантийного срока
2. Претензии по товарам с недостатками, гарантия на которые закончилась или реализованные без гарантии, с покупки которых не прошло 2-х лет
3. Претензии по предварительно оплаченным товарам с нарушением срока передачи
4. Претензии по «специфическим» товарам
5. Заявления по товарам надлежащего качества

I. ТОВАРЫ С НЕДОСТАТКАМИ, ОБНАРУЖЕННЫМИ В ТЕЧЕНИИ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА

Претензии по любым товарам, кроме технически сложных.

1. Претензия о возврате уплаченной суммы (денег) за товар с недостатками в течение гарантийного срока

Подробнее о претензии

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: с недостатками, ненадлежащее

Срок предъявления требования: в течение гарантийного срока

Требование: возврат уплаченной суммы за товар (возврат денег, денежной суммы), проведение проверки качества товара с участием потребителя

Адресат претензии: продавцы любых товаров, кроме технически сложных товаров . Сотовые телефоны без сенсорного дисплея (кнопочные), электронные книги, роутеры, компьютерные комплектующие, микроволновые печи (СВЧ) не входят в Перечень технически сложных товаров.

Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

2. Претензия о замене товара с недостатками на другой товар в течение гарантийного срока

Подробнее о претензии

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: с недостатками, ненадлежащее

Срок предъявления требования: в течение гарантийного срока

Требование: замена товара, проведение проверки качества товара с участием потребителя

Адресат претензии: продавцы любых товаров (кроме технически сложных товаров )

Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

Претензии по технически сложным товарам в течение 15 дней, не считая дня покупки

3. Претензия о возврате уплаченной суммы (денег) за технически сложный товар с недостатками в течение 15 дней со дня передачи товара вне зависимости от существенности недостатка

Подробнее о претензии

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: с недостатками, ненадлежащее

Срок предъявления требования: течение 15 дней со дня передачи товара

Существенность недостатка:не имеет значения, любой недостаток производственного характера

Требование: возврат уплаченной суммы за товар (возврат денег, денежной суммы) за технически сложный товар, проведение проверки качества товара с участием потребителя

Адресат претензии: продавцы технически сложных товаров

Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

В отношении технически сложных товаров приобретенных до 24.11.2011 года действует старый перечень технически сложных товаров

В отношении технически сложных товаров приобретенных 24.11.2011 года и в последующем действует новый перечень технически сложных товаров

4. Претензия о замене технически сложного товара в течение 15 дней со дня передачи товара вне зависимости от существенности недостатка

Подробнее о претензии

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: с недостатками, ненадлежащее

Срок предъявления требования: в течение 15 дней со дня передачи товара

Существенность недостатка:не имеет значения, любой недостаток производственного характера

Требование: замена технически сложного товара, проведение проверки качества товара с участием потребителя

Адресат претензии: продавцы технически сложных товаров

Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

Претензии по технически сложным товарам со сроком передачи товара более 15 дней

5. Претензия о возврате уплаченной суммы (денег) за технически сложный товар по истечению 15 дневного срока со дня передачи товара ввиду обнаружения существенного недостатка или невозможности использования товара более 30 дней

Подробнее о претензии

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: с недостатками, ненадлежащее

Условия обращения с требованием (одно из условий или оба одновременно):

— обнаружение существенного недостатка товара

Существенный недостаток это:

1. неустранимый недостаток

2. недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени

3. недостаток который выявляется неоднократно

4. недостаток который проявляется вновь после его устранения

5. другие подобные недостатки. Подробнее понятие существенного недостатка раскрывается в Постановлении пленума Верховного суда №17 от 28.06.2012 года.

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Условие неоднократности устранения различных недостатков подразумевает, что к моменту обращения к продавцу уже произведено (завершено) два или более ремонтов.

Срок предъявления требования: по истечению 15 дней со дня передачи товара, в течении гарантийного срока

Адресат претензии: продавцы технически сложных товаров

Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

6. Претензия о замене технически сложного товара на другой товар по истечению 15 дневного срока со дня передачи товара ввиду обнаружения существенного недостатка или невозможности использования товара более 30 дней

Подробнее о претензии

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: с недостатками, ненадлежащее

Условия обращения с требованием (одно их условий или оба одновременно):

— обнаружение существенного недостатка товара

Существенный недостаток это:

1. неустранимый недостаток

2. недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени

3. недостаток который выявляется неоднократно

4. недостаток который проявляется вновь после его устранения

Срок предъявления требования: по истечению 15 дней со дня передачи товара, в течение гарантийного срока

Требование: замена технически сложного товара, проведение проверки качества товара с участием потребителя

Адресат претензии: продавцы технически сложных товаров

Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

7. Претензия о возврате уплаченной за технически сложный товар суммы ввиду нарушения продавцом, принявшим товар в ремонт, срока устранения недостатка

Подробнее о претензии

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: с недостатками, ненадлежащее

Условие обращения с требованием:

нарушение срока ремонта, установленного договором или законом

Устранение недостатка должно быть осуществлено:

1. в срок определенный соглашением сторон в письменной форме, который не может превышать сорок пять дней

2. незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения с учетом обычно применяемого способа при отсутствии письменного соглашения относительно срока

Срок предъявления требования: на следующий день(и) после истечения срока, установленного договором или 45-ти дневного срока

Требование: возврат уплаченной суммы за товар (возврат денег, денежной суммы) за технически сложный товар

Адресат претензии: продавцы технически сложных товаров

Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

8. Заявление в сервисный центр об отказе от ремонта ввиду нарушения установленного договором или законом срока гарантийного ремонта

Подробнее о претензии

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: с недостатками, ненадлежащее

Условие обращения с требованием:

нарушение срока ремонта, установленного договором или законом

Устранение недостатка должно быть осуществлено:

1. в срок определенный соглашением сторон в письменной форме, который не может превышать сорок пять дней

2. незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа при отсутствии письменного соглашения относительно срока

Требование: отказ от ремонта ввиду превышения срока ремонта, установленного договором или законом

Адресат претензии: уполномоченная организация или ИП — сервисный центр

Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

9. Претензия о возврате уплаченной за технически сложный товар суммы ввиду нарушения сервисным центром срока устранения недостатка

Подробнее о претензии

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: с недостатками, ненадлежащее

Условие обращения с требованием:

нарушение срока ремонта, установленного договором или законом

Устранение недостатка должно быть осуществлено:

1. в срок определенный соглашением сторон в письменной форме, который не может превышать сорок пять дней

Требование: возврат уплаченной суммы за товар (возврат денег, денежной суммы) за технически сложный товар

Адресат претензии: продавцы технически сложных товаров

Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

II. ТОВАРЫ БЕЗ ГАРАНТИИ ИЛИ С ИСТЕКШЕЙ ГАРАНТИЕЙ В ПРЕДЕЛАХ 2-х ЛЕТ

10. Претензия о возврате денег за товар на который гарантийный срок не устанавливался и с момента передачи товара прошло не более 2-х лет или гарантийный срок истек, но не прошло 2 года со дня передачи товара

Подробнее о претензии

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: с недостатками, ненадлежащее

Срок предъявления требования: по истечению гарантийного срока в пределах 2-х лет со дня передачи товара, при отсутствии гарантийного срока в пределах 2-х лет со дня передачи товара

Требование: возврат уплаченной суммы за товар (возврат денег, денежной суммы)

Адресат претензии: продавцы любых товаров (кроме технически сложных товаров)

Особенность: к претензии должно быть приложено заключение специалиста о наличии в товаре недостатка производственного характера и копия документа об оплате исследования товара

Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

11. Претензия о замене товара, на который гарантийный срок не устанавливался и с момента передачи товара прошло не более 2-х лет или гарантийный срок истек, но не прошло 2 года со дня передачи товара

Подробнее о претензии

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: с недостатками, ненадлежащее

Требование: замена товара

Адресат претензии: продавцы любых товаров (кроме технически сложных товаров)

Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации
11. Претензия о замене товара, на который гарантийный срок не устанавливался и с момента передачи товара прошло не более 2-х лет или гарантийный срок истек, но не прошло 2 года со дня передачи товара

III. ТОВАРЫ ПРЕДОПЛАЧЕННЫЕ (ПОЛНОСТЬЮ ИЛИ ЧАСТИЧНО)

14. Претензия о возврате денег ввиду нарушения срока передачи предварительно оплаченного товара

Подробнее о претензии

15. Претензия об установлении нового срока передачи предварительно оплаченного товара

Подробнее о претензии

IV. ТОВАРЫ «СПЕЦИФИЧЕСКИЕ»

16. Претензия о возврате денег за косметику Дешели

Подробнее о претензии

V. ТОВАРЫ БЕЗ НЕДОСТАТКОВ

20. Заявление об обмене товара не подошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки

Подробнее о заявлении

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: надлежащее, без недостатков

Срок предъявления требования: в течение 14 дней, не считая дня покупки

Требование: обмен товара

Обязательные условия обмена: 1. товар не был в употреблении, 2.сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки 3.имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.Отсутствие у потребителя чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Адресат претензии: продавцы любых товаров, за исключением товаров которые не подлежат обмену или возврату

Как вручить претензию (заявление), в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

21. Заявление о возврате денег за товар не подошедший по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки

Подробнее о заявлении

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: надлежащее, без недостатков

Срок предъявления требования: в течение 14 дней, не считая дня покупки

Требование: возврат денег

Обязательные условия: 1. товар не был в употреблении, 2.сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки 3.имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.Отсутствие у потребителя чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. 4.отсутствие аналогичного товара в продаже на день обращения потребителя к продавцу

Адресат претензии: продавцы любых товаров, за исключением товаров которые не подлежат обмену или возврату

Как вручить претензию (заявление), в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

22. Заявление об отказе от товара в любое время до его передачи и после передачи товара в течение 7 дней по договору заключенному на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара (дистанционный способ продажи товара)

Подробнее о заявлении

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: надлежащее, без недостатков

Срок предъявления требования: До передачи товара — в любое время, После передачи — в течение 7 дней, При отсутствии у потребителя письменной информации о порядке и сроках возврата товара — в течение трех месяцев с момента передачи товара

Требование: возврат уплаченной денежной суммы

Условия возврата товара: 1. сохранен товарный вид, потребительские свойства товара 2. документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Отсутствие документа не лишает возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Исключение из правила: Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Адресат претензии: продавцы любых товаров

Как вручить претензию (заявление), в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

Возврат технически сложного товара | Современный предприниматель

Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 предоставляет покупателю право на возврат непродовольственного товара в магазин в течение 14 дней с момента его покупки, если он оказался неподходящим по:

цвету;
форме;
габаритам;
фасону;
размеру;
комплектации.

Это правило действует далеко не всегда: так, возврат технически сложного товара имеет свои особенности – по перечисленным основаниям отдать покупку обратно в магазин не получится.

Возврат и обмен технически сложного товара допускается, но в отдельных, установленных законом случаях. Вернуть можно даже технически сложные товары, не подлежащие возврату – об этом расскажем ниже. Сначала выясним, что такое «технически сложный товар».

Технически сложный товар – что это

Расшифровка термина «технически сложный товар» законодательством не определена, однако, исходя из сложившейся практики, можно сделать вывод о том, что им является товар, предназначенный для длительного использования, имеющий гарантийный срок и обладающий несколькими функциями.

Полный перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату, утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. Например, из текста Постановления можно узнать о том, что не каждый мобильный телефон является технически сложным – такой статус устройство получит только в том случае, если у него будет не менее 2 функций и сенсорный экран (п. 6 Перечня).

Читайте также: Перечень товара, не подлежащего возврату и обмену

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

В общем случае возврат технически сложного товара надлежащего качества не допускается (п. 1 ст. 25 Закона № 2300-1, Постановление Правительства от 19.01.1998 № 55). Однако есть нюанс: если продавец предоставил недостоверную информацию об устройстве, которое он продает, деньги можно вернуть на основании ст. 12 Закона № 2300-1. При этом возврат технически сложного товара надлежащего качества осуществляется без его привязки к качеству вообще.

Например, если на сайте магазина при оформлении заказа было указано, что изделие произведено в Японии, а в паспорте товара в качестве страны-изготовителя значится Китай, его можно нести обратно продавцу. Этим же правилом можно воспользоваться, например, если у варочной панели было заявлено наличие газ-контроля, а по факту его не оказалось – покупатель получил недостоверную информацию, а, значит, использовать устройство так, как было запланировано, у него уже не получится.

Читайте также: Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой

Возврат товара с недостатками

Законодатель позволяет сдать в магазин технически сложные товары из перечня, возврат которых запрещен, в случае, если потребителем был обнаружен недостаток – любой, не обязательно существенный. Это можно сделать в течение 15 дней с момента приобретения товара (абз. 3 п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1). В том случае, если 15 дней уже истекли, вернуть товар с обычным, несущественным недостатком, не получится.

Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17, существенными недостатками считаются:

неустранимые недостатки;
недостатки товара, расходы на устранение которых сопоставимы с его стоимостью;
недостатки, на устранение которых нужно много времени – больше, чем установлено законом или договором;
недостатки, повторяющиеся неоднократно;
недостатки, повторно проявившиеся после устранения.

Это значит, что любое несоответствие товара заявленным характеристикам может считаться недостатком. Если у электрического чайника не работает заявленная в паспорте подсветка (при этом воду он кипятит исправно) – это недостаток, и чайник можно сдать в магазин, отказавшись от проведения ремонта.

По истечении 15 дней товар с недостатком можно только отремонтировать по гарантии. Вернуть его продавцу получится лишь в том случае, если недостаток существенный. Например, если ноутбук перестал «видеть» USB-устройства, был отремонтирован, но затем проблема появилась снова, его смело можно нести в магазин.

Читайте также: Возврат без чека – закон потребителя

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества: пошаговая инструкция

Чтобы оформить возврат технически сложного товара в 2020 году, необходимо:

1. Подготовить заявление с требованием о возврате денег за технически сложный товар с указанием причины возврата (в двух экземплярах).

2. Один экземпляр заявления передать продавцу (лично или по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении), а второй, с отметкой о получении, сохранить у себя – если дело дойдет до суда, этот документ станет доказательством того, что покупателем был соблюден досудебный порядок урегулирования спора.

3. Дождаться решения продавца. Продавец вправе провести экспертизу качества товара – самостоятельно и за свой счет. Если экспертиза покажет, что продавец не виноват в возникновении у товара недостатков, покупателю придется компенсировать расходы на ее проведение.

4. Если продавец отказывается принимать товар и возвращать деньги, придется обратиться в суд. В исковом требовании нужно указать те же самые требования, что и в заявлении, поданном продавцу. К документу нужно приложить копию заявления о возврате товара, поданного продавцу, и копию документа, подтверждающего факт покупки.

Обмен и возврат товара | Интертул

Процедура возврата товара

Для начала процедуры возврата приобретенного у нас товара обратитесь непосредственно в магазин с заявлением о возврате товара, товарным и/или кассовым чеком а также предоставьте товар в полной комплектации.

Возврат/обмен товара надлежащего качества

— в случае приобретения товара в магазине

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обращаем Ваше внимание, что основная часть нашего ассортимента – технически сложные товары бытового назначения (электроника, фотоаппаратура, бытовая техника и т.п.).

Указанные товары, согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, возврату и обмену как товары надлежащего качества не подлежат.

— в случае приобретения товара дистанционно в интернет — магазине

Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей, вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара — указанный срок продлевается согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом.

При возврате/обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки, комплектация. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.

Возврат/обмен товара ненадлежащего качества

Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей.

Тем не менее, если указанный товар относится к технически сложным, утв. Постановлением от 10 ноября 2011 г. N 924, то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.

По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:

— обнаружен существенный недостаток;
— нарушены сроки устранения недостатков;
— товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.

Проверка качества товара

При предъявлении Вами претензии продавец вправе провести проверку качества товара. В связи с этим напоминаем Вам о необходимости предоставить приобретенный товар вместе с претензией в магазин.

По результатам такой проверки качества Продавец предоставит Вам ответ на Вашу претензию.

Если Вы не согласны с результатами проведенной проверки качества, Вы вправе заявить письменное требование о проведении независимой экспертизы товара. Экспертиза проводится за счет продавца. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы. В случае если экспертиза установит наличие недостатков, возникших не по вине магазина или изготовителя, вы обязаны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы.

Заявление о возврате товара

Cookout: Технически сложный продукт | Идеи дизайна

Cookout — это устройство для приготовления пищи на открытом воздухе. От пикников до отдыха на свежем воздухе, он направлен на реформирование мира для приготовления пищи на открытом воздухе, черпая вдохновение в старинной керосиновой плите. Плита проста в использовании и обслуживании устройства. Поставляется с разными насадками для разных целей и условий приготовления.

Обслуживание керосиновой плиты — сложная задача, и носить ее с собой для приготовления пищи на открытом воздухе кажется более трудным.Cookout предназначен для аудитории, которая любит путешествовать и готовить на открытом воздухе. Сценарии, начиная от пикников, кулинарных вечеринок на заднем дворе, планов барбекю и заканчивая небольшими походами и бегством, считались доступной областью для редизайна. Решение проблем технического обслуживания, дозаправки, чистоты и портативности решается путем внесения изменений в корпус, при этом он остается компактным и модным. Были исследованы различные материалы, чтобы сделать печь долговечной и эффективной. Термообработанный пластик и металлы с матовой отделкой придали стильный вид.

Первоначальное исследование продукта началось с старых керосиновых печей и того, как они используются в повседневной жизни обычного человека. Исследование основывалось на развивающихся технологиях и на потребностях постоянно растущих потенциальных пользователей продукта. Были сформулированы исследования для формы, основанные на целевой аудитории, наряду с тем, что функция печи также была рассмотрена для лучшего развития продукта. В ходе этих исследований были решены проблемы, связанные с добавлением стоимости и основными проблемами, связанными с сохранением посуды на подставке, а также с ее переноской.

Я научился изменять дизайн с точки зрения пользователей. Применение основных повседневных техник в создании сложного продукта было интересным процессом. Окружающие положительно откликнулись на различные решения по установке навесного оборудования и технического обслуживания в соответствии с их потребностями и желаниями. Положительная атмосфера была воспринята как комплексное решение для коксования на открытом воздухе.

Cookout ориентирован на потенциальную целевую аудиторию, которая любит готовить, отдыхать и путешествовать.Он также пытается разработать более чистый, эффективный и профессиональный подход к приготовлению пищи на огне вдали от кухни.

Веда Боргаве

Я Веда. Вера в то, что дизайн — это то, от чего мы зависим каждый день, он объединяет людей. Я также считаю, что люди вокруг нас раскрывают в нас все самое лучшее. Если вы не решаете проблемы, вы можете найти меня работающим над моими детскими иллюстрациями и восхождением в горы.

Проектирование сложных продуктов | Депо веб-дизайнеров Депо веб-дизайнера »Архив блога

Вам знакомо это тревожное чувство, когда вы на полпути к завершению проекта и представляете концепции дизайна? Никакой серьезной обратной связи, улыбки через стол, кивание голов. «Да». Хоум-ран, правда? Нет, это чувство пугает меня до чертиков, потому что , вы знаете, , что ниже скрывается сложность, и всплывет на поверхность, прежде чем вы закончите решение проблемы. Если вы не справитесь с этим, это может снизить вашу продуктивность и даже убить продукт, прежде чем он увидит свет.

Сложность в дизайне продукта имеет тенденцию поднимать голову двумя способами: 1) сложность управления людьми и мнениями; 2) сложность проектирования самого изделия .Не всегда интуитивно понятно, как держать голову над водой в море функций, пользователей и заинтересованных сторон. Раньше я, конечно же, плохо себя чувствовал, поэтому я хотел бы поделиться некоторыми мыслями, которые я получил о выполнении этих больших дизайнерских проектов.

Изменить разговор

Я начну здесь, так как это всеобъемлющая тема для управления любым дизайнерским проектом. Как дизайнеры мы слишком часто наследуем проекты или требования и принимаем их как есть. Мы стараемся хорошо поработать с той небольшой информацией, которая у нас есть, а потом расстраиваемся, когда нас заставляют изменить дизайн с учетом меняющихся ограничений.

Отчасти разработка продуктов является сложной задачей, потому что они представляют собой среду с высокими ставками, и в них присутствует множество мнений. К сожалению, голос дизайнера не всегда является частью этого микса. Винить бизнес — это естественно, но винить следует себя.

Мы, как дизайнеры, несем ответственность за изменение разговора.

Мы, как дизайнеры, обязаны изменить тему разговора. Нам необходимо обучать наших клиентов, руководителей и команды тому, как добиться успеха в процессе проектирования.Это сложно: Иногда мне кажется, что наша проповедь по дизайну не проходит мимо. Серебряной пули нет, но вот несколько приемов, которые помогут.

Покажи им, куда они идут, прежде чем отвезти их туда

В начале проекта я представляю заинтересованным сторонам возможность взглянуть на наш процесс проектирования. Я провожу всех через каждый основной этап и показываю образцы результатов, которых можно ожидать. Затем на разных этапах проекта я напоминаю всем, где мы находимся и куда собираемся двигаться дальше.

Пример процесса и сроки поставки

Я считаю, что помимо объяснения процесса важно объяснить, каких типов обратной связи я ожидаю и когда я ее ожидаю. Иногда я даже объясняю , почему и , почему так важна обратная связь . Таким образом становится ясно, что обе стороны несут ответственность за успешный дизайн.

Поговорите с боссом

Каждый раз, когда мы начинаем новый дизайн-проект, я прошу встречи с «начальником».Обычно это генеральный директор или самый старший человек, к которому я могу получить доступ. Мне нравится слышать видение и ожидаемые результаты прямо из источника.

Я делаю обильные записи и пытаюсь уловить настроение и «голос» того, что говорится. Затем я, , повторно использую тот же язык позже, когда отстаиваю дизайнерские решения. Это сослужило мне хорошую службу, потому что никто не хочет спорить с боссом?

Когда что-то сбивается с толку, а это часто случается, я стараюсь привести в соответствие то, что я услышал на той первоначальной встрече.Наша работа как практиков дизайна — воплощать видение компании в элегантные решения. Нет ничего лучше, чем голос руководства, чтобы напомнить вам о более широкой картине.

Сочувствуйте!

На этапе открытия мы обычно собираем руководителей и ключевых заинтересованных сторон в комнату, чтобы рассказать нам о своих клиентах. Цель состоит в том, чтобы заставить заинтересованные стороны расслабиться, сделать шаг назад и подумать о продукте с чуткой точки зрения .

Мы используем тактику, называемую картой эмпатии, чтобы облегчить обсуждение. Предпосылка проста: спросите своих заинтересованных сторон, что их клиенты думают, делают, говорят, слышат и чувствуют, а затем сопоставьте это с личностью. Обычно мы делаем это для 2–3 ключевых персонажей, привязанных к определенному времени или взаимодействию с продуктом.

Разборка карт эмпатии из офисных парков по всей стране

После использования этой техники в нескольких проектах мы заметили последовательную (и удивительную) обратную связь: «Это был первый раз, когда все руководители в одной комнате говорили о наших клиентах.Это было действительно проницательно ». Итак, мы начали использовать эту технику все время, как вы можете видеть на изображении выше.

Может показаться странным, но это мощный способ привязать задачи и идеи к реальным пользователям системы. Во многих случаях заинтересованные стороны, с которыми я работал, раньше не участвовали в строгом процессе проектирования, поэтому начало этого было уместным и помогло создать авторитетный проектный центр.

Понятная частота

Если вы работаете над обновлением существующего продукта, нередко обнаруживается, что вы каталогизируете безумных функций, которые должны присутствовать при редизайне.Одна общая черта, которую я вижу в крупных программных продуктах, заключается в том, что они, как правило, подходят для всех решений. Другими словами, это монолитные продукты, которые делают все для всех. Если бы для этих продуктов был один хэштег, это было бы #complex. Взяться за такой проект может быть непросто, и чтобы добиться успеха, вам нужно понимать, как часто используется .

Понимание того, как часто используется функция, экран, вкладка или даже поле ввода, дает вам представление о приоритете .Я считаю, что клиентам чрезвычайно полезно прочесать существующие экраны и обвести элементы, которые они используют каждый день, и вычеркнуть все, что они никогда не используют или используют нечасто. Иногда мы описываем это как деятельность 80/20 (обведите то, что вы используете в 80% случаев, и вычеркните все остальное).

Попросите клиентов обвести наиболее часто используемые и зачеркнуть редко используемые предметы

Рисунок выше — это артефакт из проекта, в котором нам нужно было извлечь ключевые элементы для одной конкретной персоны.Цель состоит в том, чтобы понять, что люди на самом деле используют, а затем расставить приоритеты для этих функций в переработанных рабочих процессах.

Найдите начало и конец

В большинстве случаев продукт — это средство для достижения цели. Потребность в продукте обычно возникает откуда-то еще, а продукция идет куда-то еще.

Легко погрузиться в процесс создания идеального до пикселя дизайна и упустить из виду начало и конец. Маловероятно, что ваши пользователи смотрят на ваш продукт на четком экране сетчатки, в окне идеального размера, не отвлекаясь ни на что.Вам следует задать вопрос: «Откуда эта информация?» и «Куда он пойдет дальше?».

Ответы на эти вопросы имеют решающее значение для понимания контекста вашего приложения. Сложность экосистемы, в которой живет ваш продукт, может иметь большое влияние на ваш дизайн. Вы можете узнать, что ваш продукт находится на рабочем столе с открытыми еще 30 окнами. Или что он в основном используется вне помещения на планшете или вообще с какой-то непреднамеренной целью.

Интервью выявили людей, использующих продукт совершенно по-разному

На рисунке выше показана эта концепция в действии.Во время собеседования на месте мы сравнили, как люди на самом деле используют продукт, с тем, что нам сказали заинтересованные стороны. К нашему удивлению, каждый из участников использовал продукт по-своему.

Понимание того, как фокус и внимание пользователя распределяются между другими продуктами и задачами, полностью изменило нашу стратегию редизайна.

Сделайте ставку на обнаруживаемость и обучаемость

Когда вы загружаете новое приложение для своего телефона, у него очень короткое окно, чтобы подключить вас и предоставить ценность, иначе оно мертво.Это серьезная причина продвигать обнаруживаемость , потому что как потребитель у вас есть выбор использовать этот продукт или 100 других подобных продуктов.

Это клеймо очевидности имеет тенденцию переноситься и на программное обеспечение бизнес-класса. Мы слышали критику от клиентов, которые беспокоились о том, что пользователи не найдут ту или иную функцию, поэтому нам следует сделать ее более заметной или сделать ее более заметной. Как вы догадались, если это происходит достаточно часто, все становится запутанным и сложным.

Именно здесь мы часто приводим аргументы в пользу обучаемости . Не всякая функция должна бросать вам в глаза, чтобы ее можно было использовать, взаимодействию можно научиться. Хорошему взаимодействию нужно научиться только один раз.

Это чудовищная природа, сложные системы требуют приоритизации функций в ущерб видимости для других. Наша задача — раскрыть основные варианты использования и сделать их максимально интуитивно понятными. Пользователи никогда не должны «обнаруживать» часто используемые элементы, а также не должны запоминать документацию для использования продукта.

Чистота и ясность

Одна действительно серьезная проблема в любом продукте бизнес-класса — это управление плотностью информации. Слишком много информации на странице ставит пользователей в ментальную смирительную рубашку, слишком мало, и это затрудняет получение значимых идей. Так как же достичь правильного баланса?

Чистота

Иногда вам нужно втиснуть много информации на небольшом пространстве, но не обязательно иметь всю информацию под рукой. В этом случае мы часто предлагаем стратегию с прогрессивным раскрытием для очистки пользовательского интерфейса.Постепенное раскрытие информации основано на том принципе, что интерес пользователя определяет достоверность информации .

Прогрессивное раскрытие — отображение большей глубины информации в зависимости от интереса

На рисунке выше показана эта идея в действии. Информация в пользовательском интерфейсе структурирована так, что видны только основные элементы. Затем появляется больше точности, когда пользователь этого хочет, и не раньше. Компромисс, конечно, заключается в скорости понимания, но вы получаете преимущество более чистого и менее загроможденного пользовательского интерфейса.

Ясность

С другой стороны, некоторые продукты требуют высокого уровня видимости данных для выполнения работы. Финансы, здравоохранение и электронная коммерция известны своей сложностью продуктов.

Когда важна плотность данных, постарайтесь внимательно отнестись к четкости . Способ сделать плотный пользовательский интерфейс понятным — это быть максимально последовательным и четким с визуальным языком.

Систематическое использование цвета, типографики и надписей помогает сделать этот интерфейс понятным и лаконичным

Набор в этой последовательности означает проявление крайних ограничений со следующим:

разновидностей типов;
стилей кнопок;
простых навигационных систем.

И систематически около:

Все это составляет элегантное решение. Эта тема, безусловно, заслуживает более обширного и вдумчивого рассмотрения, так что я оставлю все как есть.

Анимация взаимодействий подписи

В прошлом мы потратили бесчисленное количество часов на создание каркасов и утомительно соединяя их абсурдным количеством линий, прямоугольников и стрелок. Что еще хуже, эти результаты обычно трудны для понимания клиентами и приводят к неверным предположениям и запутанным обсуждениям.

Снова и снова мы видим, как лица загораются, когда мы представляем какие-либо концепции движения. Итак, мы начали создавать базовые методы обработки движений, чтобы продемонстрировать сигнатуру (читай: сложно общаться), взаимодействия.

Ранняя концепция навигации, которую было бы трудно передать в статической компоновке

Даже с базовыми каркасами в градациях серого эти анимации устраняют двусмысленность разговора. Это не замена полных каркасов, но отличный инструмент, позволяющий быстро избавиться от сложности, связанной с быстрым привлечением людей к одной и той же странице.

Дайте им то, что они просили, и что они не сделали

Самая известная поговорка Генри Форда об инновациях лучше всего отражает это: «Если бы я спросил людей, чего они хотят, они бы сказали, что лошади быстрее».

Клиенты обычно просят «более быстрых лошадей» и, вероятно, тоже имеют представление о том, как они должны выглядеть и работать. Вы не поверите, но это часто приводит к ненужным сложностям. Мы все были там, и, как и большинство дизайнеров, нас просят сделать много вещей, которые нас не особо волнуют.Тем не менее, важно делать то, что от вас просят, но также важно делать то, что правильно.

Важно делать то, что от вас просят, но также важно делать то, что правильно.

Может показаться немного табу представление альтернативных концепций, особенно когда они являются незапрошенными. Когда у нас есть идеи о том, как улучшить или упростить, мы пытаемся создать поляризующий взгляд и заставить заинтересованные стороны по-новому взглянуть на проблему.

Неожиданные идеи могут пробудить свежесть мышления

Цель состоит в том, чтобы завоевать доверие вашего клиента посредством продуманных действий, подкрепленных разумом и данными.Наши клиенты уважают и обычно принимают тот факт, что мы оспариваем предположения и предлагаем продуманные идеи.

Заключительные мысли

Изменения в устройствах, приложениях и доступе к данным привели к довольно интересным изменениям дизайна. Менее двух лет назад мысль о том, чтобы разрабатывать ноутбук, телефон и часы одновременно, была редкостью, теперь это все кончено. Сфера взаимодействий постоянно расширяется, и с этим возникает еще большая потребность в управлении сложностью.

Это было увлекательное путешествие, помогающее стольким клиентам создавать отличные продукты на протяжении многих лет. Если вы идете по тому же пути, надеюсь, эти мысли послужат ориентиром для вашего следующего большого дизайн-проекта.

[- Эта статья изначально была опубликована на Medium, переиздана с разрешения автора. -]

Как продавать высокотехнологичные продукты

Чикагский стартап Hologram получил редкий опыт в 2020 году: хороший год. По состоянию на июль использование продукта компании выросло всего на 150 процентов по сравнению с прошлым годом.

Но что это за продукт? Здесь все усложняется. В нем нет голограмм.

Это действительно глобальная «сеть сетей».

Hologram специализируется на SIM-картах для устройств Интернета вещей (IoT). Карты подключают устройства к Интернету через сотовые сети, а не через Wi-Fi.

Это особенно удобно для «микромобильных» устройств, таких как арендованные скутеры и велосипеды, которым требуется больший диапазон движения, чем в типичной сети Wi-Fi, — сказала Built In вице-президент по маркетингу компании Hologram Линетт Гринтер.

SIM-карты
Hologram позволяют устройствам перемещаться по всему миру. Они легко переключаются между 550 сотовыми сетями по всему миру, подключаясь к той, которая является самой сильной в данном месте, независимо от провайдера.
Итак, скутер с SIM-картой с голограммой может легко переместиться из Соединенных Штатов в Бразилию на зиму — скутеры, как и птицы, склонны следовать теплой погоде — без необходимости обновлять программное обеспечение или оборудование, сказал Гринтер.
Эта технология восполняет связанную с пандемией потребность в большем количестве вариантов одиночной мобильности; переполненный общественный транспорт представляет опасность для здоровья населения.
Но работа Grinter состоит в том, чтобы заставить его звучать «до смерти просто», что по большинству стандартов не так.
Она уже делала это раньше. Grinter потратил более десяти лет на аналогичные подвиги в обмене сообщениями в других чикагских стартапах, начиная от гарантированной ставки, которая оцифровала процесс подачи заявки на ипотеку, до TicketsNow, однорангового рынка перепродажи билетов.
Итак, как маркетологи могут убедительно и привлекательно отстаивать запутанный продукт? Мы поговорили с Гринтер о том, что она уже узнала.
Ориентация рекламного ролика на конечного пользователя
Grinter планирует сосредоточить рекламные изображения и видео Hologram на «конечном устройстве» в действии — например, на скутере или отслеживании показателей физической подготовки на часах.
По ее словам, это больше похоже на демонстрацию активности, которую дает голограмма, чем на демонстрацию «визуальной SIM-карты».
Интересно, что Amazon сделала нечто подобное для продвижения своего самого сложного технического продукта: облака AWS.Недавняя реклама AWS показывает любопытных детей, восхищающихся конкретными продуктами, созданными с помощью AWS, такими как обувь Adidas и Netflix, в отличие от гигантской серверной фермы, эквивалентной SIM-карте AWS.
Не играйте по телефону с клиентами …
В рамках адаптации в Hologram Гринтер провела неделю, работая в группе поддержки клиентов. Это было , а не за неделю слежки — она отвечала на билеты вместе с ними, узнавая о болевых точках клиентов из первых рук.
Одна общая проблема: «Даже если покупатель понимает, что такое [продукт голограммы], у него возникают проблемы с внутренним обменом информацией», — сказала она.
Другими словами, ее работа как маркетолога заключается не только в том, чтобы объяснять продукт потенциальным клиентам; она должна научить их , чтобы ясно объяснить это другим заинтересованным сторонам в их организациях.
Или, как она выразилась: «Мне нужно помочь им отстоять это».
… давая потенциальным клиентам кое-что (конкретное), о чем можно было бы поговорить…
Итак, как стартап-маркетолог может поощрять молву, которая не сбивает с толку потенциальных клиентов, не искажает характеристики продукта и не превращается в чушь?
Ключ, как сказал Гринтер, — это особая функция, запускающая диалог.
Когда Uber, например, прибыл в Чикаго, Гринтер вспомнил, что вариант с черной машиной «действительно поразил людей». Uber также усилил его, проводя рекламные акции, которые делали дешевым или бесплатным переход на черные автомобили.
Это была всего лишь одна особенность, но «она действительно увеличила их распространение», — сказала она.
Приложение
Uber было относительно интуитивно понятным, но выдающаяся функция в стиле черной машины еще более полезна для стартапов со сложными абстрактными продуктами.
Подробнее о проблемах маркетинга Может ли существовать хорошая облачная реклама? Расследование.
… или попробовав маркетинг на основе учетной записи
Как и рост, ориентированный на продукт (PLG), маркетинг на основе учетных записей (ABM) может помочь маркетологам распространять информацию о продукте в потенциальной организации. Но в отличие от PLG, который обычно предполагает, что сотрудники органично внедряют бесплатное, удобное для пользователя программное обеспечение, такое как Slack, ABM хорошо работает со сложными корпоративными продуктами.
По сути, ABM включает в себя выбор ключевой потенциальной организации и рассылку целевых, персонализированных информационных сообщений ее ключевым заинтересованным сторонам — по электронной почте, целевым рекламным кампаниям и даже персонализированным приветствиям чат-ботов на вашей домашней странице.
Это похоже на «ловлю копьями», — сказал Built In соучредитель Engagio Джон Миллер, — в то время как PLG, с его упором на вирусные петли, ближе к ловле сетью.
В идеале информационно-пропагандистская деятельность по ABM ориентирована не только на потенциальную организацию, но и на роль человека в ней.
«Когда вы разговариваете с инженером по продукту и техническим директором, вы говорите:« Вот и преимущества », — сказал Гринтер, — но если вы разговариваете с генеральным директором, есть целый ряд других преимуществ и параллелей с рисовать.»
Даже когда конечным покупателем потенциального клиента является один-единственный человек — технический директор или генеральный директор — стратегия ABM может иметь смысл, сказал Гринтер. Покупатель с большей вероятностью купит, если его коллеги испытывают некоторый энтузиазм или, по крайней мере, знакомы с продуктом.
Similes — ваш друг
С точки зрения копирования, сравнение нового, сложного продукта с чем-то широко понятным помогает потенциальным клиентам вникнуть в концепцию.
по гарантированной ставке Гринтер и ее команда сделали это с помощью сообщений о цифровой ипотеке компании. Они сравнили его с типичным процессом подачи заявки на ипотеку и «старыми технологиями, которые использовали люди», подчеркнув, как их продукт избавляет от хлопот с отправкой документов по факсу и уязвимостей безопасности при отправке личной информации по электронной почте.
Маркетинговая команда также провела розыгрыш этого сообщения с тегом #OldWayBlownAway в социальных сетях.Участники загружали фотографии устаревших технологий, и Гарантированная ставка покрывала выплаты победителя по ипотеке в течение трех месяцев.
Были поданы сотни заявок, в том числе победившая фотография достойного музея считывающего устройства с электроприводом ватт-часов, и Гринтер почувствовал, что весь конкурс выдвинул на первый план способы улучшения гарантированной ставки на устаревших технологиях.
Измерьте ясность вашего сообщения — с помощью данных
Grinter рекомендует уделять внимание «научной стороне маркетинга» и позволять данным определять вашу стратегию.По ее опыту, данные могут влиять на такие простые вещи, как время охвата, и такие сложные, как сам продукт.
Когда Гринтер работал, например, в Truss — рынке аренды офисных помещений — основными арендаторами были малые и средние предприятия.
«Мы заметили, что они действительно искали офисные помещения во время простоя», — сказала она. «Таким образом, мы наблюдали большую активность на веб-сайте [в течение] вечеров и выходных».
Truss настроил персонализированную рассылку SMS для всех, кто просматривал Интернет-страницы, даже в неурочные часы; если они отвечали на вопросы, на них отвечал внутренний торговый представитель.По словам Гринтер, потенциальные клиенты отвечали на текстовые сообщения в 40% случаев, что, по ее мнению, является «невероятным» успехом в помолвке.
Качественные данные также могут быть полезны в сложных маркетинговых усилиях, сказала она. Например, когда люди покидают ваш сайт, Grinter предлагает провести их краткий опрос и спросить, почему они уходят.
«Вы можете кросс-функционально встроить эту обратную связь в продукт», — сказала она. Это может помочь маркетологам уловить запутанные формулировки или нелогичную архитектуру контента.
«Вы можете создать отличный продукт, над которым вы провели все исследования», — сказала она. «Но для меня поиск этой аудитории и обращение к ней с помощью сообщений — ключевая часть соответствия продукта рынку».
Иногда все дело в имени
Не стоит недооценивать силу названия продукта, чтобы прояснить его назначение. Гринтер узнала об этом, когда работала на сайте компании по перепродаже билетов TicketsNow.
Тогда, в середине нулевых, сама концепция одноранговой продажи билетов все еще казалась людям сомнительной.Это был тип транзакции, которая обычно проводилась на Craigslist и созрела для мошенничества.
Внутреннее исследование показало, что люди полностью доверяют Ticketmaster, сказал Гринтер. Поэтому, когда Ticketmaster приобрела TicketsNow в 2006 году, TicketsNow изменила название своего продукта на Ticketmaster Verified — намек на сложный процесс проверки штрих-кода, который поддерживал перепродажу каждого билета, — и эта настройка «изменила правила игры», — сказал Гринтер.
Ценность компании внутри компании и использование торговой площадки Ticketmaster Verified резко выросли.
«Когда я ушел, это была компания с оборотом 500 миллионов долларов, — сказал Гринтер.
Подробнее о слиянии показателей и креативных 10 правил, которые можно противопоставить стратегии создания контента на основе данных
Дизайн продукта с несовершенной информацией
Автор
Abstract
В этой статье исследуются стимулы разработчиков продуктов к усложнению продуктов и, как следствие, их влияние на общее качество продукта. В нашей модели потребитель может принять или отклонить продукт, предложенный дизайнером, что может повлиять на качество и сложность продукта.В то время как качество продукта определяет прямые преимущества продукта для потребителя, сложность продукта влияет на информацию, которую байесовский потребитель может извлечь о качестве продукта. Примеры включают в себя разработчиков политики, которые предлагают политику для одобрения избирателями, или банки, которые разрабатывают финансовые продукты, которые они позже предлагают розничным инвесторам. Мы считаем, что сложность не обязательно является признаком низкого качества продукции. Например, в то время как усиление согласованности между потребителем и дизайнером приводит к более сложным, но более качественным продуктам, более высокий спрос на продукт или меньшая конкуренция между дизайнерами приводят к более сложным и более низким качественным продуктам.Наши результаты могут помочь рационализировать наблюдаемые тенденции в отношении качества и сложности регуляторной политики и финансовых продуктов.
Рекомендуемое цитирование
Владимир Асриян, Дана Фоарта и Виктория Ванаско, 2019. « Хорошее, плохое и сложное: дизайн продукта с неполной информацией ,» Рабочие документы по экономике 1643 г., Департамент экономики и бизнеса, Университет Помпеу Фабра, пересмотрено в июне 2021 г.
Рукоятка: RePEc: upf: upfgen: 1643
Скачать полный текст от издателя
Другие версии данной позиции:
Асриян, Владимир и Фоарта, Дана и Ванаско, Виктория, 2020.« Хорошее, плохое и сложное: дизайн продукта с асимметричной информацией ,» Документы для обсуждения CEPR 14307, C.E.P.R. Документы для обсуждения.
Асриян, Владимир и Фоарта, Дана и Ванаско, Виктория, 2018. « Стратегическая сложность при получении одобрения ,» Научно-исследовательские работы 3615, Стэнфордский университет, Высшая школа бизнеса.
Владимир Асриян, Дана Фоарта и Виктория Ванаско, 2021 год. « Хорошее, плохое и сложное: дизайн продукта с несовершенной информацией ,» Рабочие документы BAFFI CAREFIN 21155, BAFFI CAREFIN, Центр прикладных исследований в области международных рынков, банковского финансирования и регулирования, Университет Боккони, Милан, Италия.
Асриян, Владимир и Фоарта, Дана и Ванаско, Виктория, 2020. « Хорошее, плохое и сложное: дизайн продукта с несовершенной информацией ,» Научно-исследовательские работы 3885, Стэнфордский университет, Высшая школа бизнеса.
Владимир Асриян, Дана Фоарта и Виктория Ванаско, 2019. « Хорошее, плохое и сложное: дизайн продукта с неполной информацией ,» Рабочие бумаги 1079, Высшая школа экономики Барселоны.
Ссылки на IDEAS
Бхарат Ананд и Рон Шахар, 2009 г.« Таргетированная реклама как сигнал ,» Количественный маркетинг и экономика (QME), Springer, vol. 7 (3), страницы 237-266, сентябрь.
Au, Пак Хунг и Каваи, Кейчи, 2020. « Конкурентное раскрытие информации несколькими отправителями ,» Игры и экономическое поведение, Elsevier, vol. 119 (C), страницы 56-78.
Рафаэль Болеславский и Кристофер Коттон, 2015. « Стандарты оценок и качество образования », Американский экономический журнал: Микроэкономика, Американская экономическая ассоциация, т.7 (2), страницы 248-279, май.
Гроссман, Сэнфорд Дж., 1981. « Информационная роль гарантий и частное раскрытие информации о качестве продукции », Журнал права и экономики, University of Chicago Press, vol. 24 (3), страницы 461-483, декабрь.
Навин Картик, 2009 г. « Стратегическая коммуникация с лежащими издержками ,» Обзор экономических исследований, Oxford University Press, vol. 76 (4), страницы 1359-1395.
Габриэле Граттон, Луиджи Гизо, Клаудио Мичелаччи и Массимо Морелли, 2017.» От Вебера к Кафке: политическая нестабильность и рост неэффективной бюрократии ,» Серия рабочих документов ЕМЭФ 1708, Институт экономики и финансов Эйнауди (EIEF), отредактировано в мае 2017 г.
Граттон, Габриэле и Гизо, Луиджи и Мичелаччи, Клаудио и Морелли, Массимо, 2017. « От Вебера к Кафке: политическая нестабильность и рост неэффективной бюрократии ,» Документы для обсуждения CEPR 12081, C.E.P.R. Документы для обсуждения.
Габриэле Граттон, Луиджи Гизо, Клаудио Мичелаччи и Массимо Морелли, 2017.» От Вебера к Кафке: политическая нестабильность и рост неэффективной бюрократии ,» Рабочие бумаги 611, IGIER (Институт экономических исследований Инноченцо Гаспарини), Университет Боккони.
Луис Райо и Илья Сегал, 2010 г. « Оптимальное раскрытие информации ,» Журнал политической экономии, University of Chicago Press, vol. 118 (5), страницы 949-987.
Дирк Бергеманн и Стивен Моррис, 2016 г. « Информационный дизайн, байесовское убеждение и байесовское коррелированное равновесие », Американский экономический обзор, Американская экономическая ассоциация, т.106 (5), страницы 586-591, май.
Дирк Бергеманн и Стивен Моррис, 2016 г. « Информационный дизайн, байесовское убеждение и байесовское коррелированное равновесие ,» Документы для обсуждения фонда Cowles 2027, Фонд исследований в области экономики Коулза, Йельский университет.
Дирк Бергеманн и Стивен Моррис, 2016 г. « Информационный дизайн, байесовское убеждение и байесовское коррелированное равновесие «, Рабочие бумаги 076_2016, Принстонский университет, факультет экономики, программа эконометрических исследований..
Хески Бар ‐ Исаак, Гильермо Каруана и Висенте Кунья, 2010 г. « Сбор информации и маркетинг ,» Журнал экономики и стратегии управления, Wiley Blackwell, vol. 19 (2), страницы 375-401, июнь.
Ксавье Габе и Дэвид Лайбсон, 2018 г. « Скрытые атрибуты, потребительская близорукость и подавление информации на конкурентных рынках ,» Главы, в: Виктор Дж. Тремблей, Элизабет Шредер и Кэрол Хортон Тремблей (изд.), Справочник поведенческой промышленной организации, глава 3, страницы 40-74, Эдвард Элгар Паблишинг.
Ксавье Габе и Дэвид Лайбсон, 2005 г. « Скрытые атрибуты, потребительская близорукость и подавление информации на конкурентных рынках ,» Рабочие документы NBER 11755, Национальное бюро экономических исследований, Inc.
Лаибсон, Дэвид И. и Габе, Ксавье, 2006. « Скрытые атрибуты, потребительская близорукость и подавление информации на конкурентных рынках ,» Научные статьи 4554333, факультет экономики Гарвардского университета.
Ян, Мин, 2015. « Координация с гибким сбором информации ,» Журнал экономической теории, Elsevier, vol. 158 (PB), страницы 721-738.
Пол Р. Милгром, 1981. « Хорошие новости и плохие новости: теоремы представления и приложения ,» Белл Журнал экономики, Корпорация РЭНД, т. 12 (2), страницы 380-391, Осень.
Anne-Katrin Roesler & Balázs Szentes, 2017. « Оптимальное для покупателя обучение и монопольное ценообразование », Американский экономический обзор, Американская экономическая ассоциация, т.107 (7), страницы 2072-2080, июль.
Альберто Алезина и Алекс Цукерман, 1990 г. « Политика двусмысленности ,» Ежеквартальный журнал экономики, Oxford University Press, vol. 105 (4), страницы 829-850.
Флориан Эдерер, Ричард Холден и Маргарет Мейер, 2018 г. « Игры и стратегическая непрозрачность в положении о стимулах », Экономический журнал РЭНД, Корпорация РЭНД, т. 49 (4), страницы 819-854, декабрь.
Маргарет Мейер, Флориан Эдерер и Ричард Холден, 2013 г.« Игры и стратегическая непрозрачность в плане стимулирования », Рабочие документы серии Economics 640, Оксфордский университет, факультет экономики.
Флориан Эдерер, Ричард Холден и Маргарет А. Мейер, 2014 г. « Игры и стратегическая непрозрачность в плане стимулирования », Архив рабочих документов Левина 78696
00000875, Дэвид К. Левин.
Флориан Эдерер, Ричард Холден и Маргарет Мейер, 2014 г. « Игры и стратегическая непрозрачность в плане стимулирования », Документы для обсуждения фонда Cowles 1935, Фонд Коулза для исследований в области экономики, Йельский университет.
Матиас Деватрипонт и Жан Тироль, 2005 г. « Режимы связи ,» Журнал политической экономии, University of Chicago Press, vol. 113 (6), страницы 1217-1238, декабрь.
Саак Александр Евгеньевич, 2006. « Оптимальная частная информация в единой монополии ,» Economics Letters, Elsevier, vol. 91 (2), страницы 267-272, май.
Spiegler, Ран, 2006. « Конкуренция за агентов с ограниченно рациональными ожиданиями ,» Теоретическая экономика, Эконометрическое общество, т.1 (2), страницы 207-231, июнь.
Симс, Кристофер А., 2003. « Последствия рационального невнимания ,» Журнал монетарной экономики, Elsevier, vol. 50 (3), страницы 665-690, апрель.
Мэтьюз, Стивен А. и Мирман, Леонард Дж., 1983. « Equilibrium Limit Pricing: Влияние частной информации и стохастического спроса », Econometrica, Econometric Society, vol. 51 (4), страницы 981-996, июль.
Марко Пагано и Паоло Вольпин, 2012 г. « Секьюритизация, прозрачность и ликвидность ,» Обзор финансовых исследований, Общество финансовых исследований, т.25 (8), страницы 2417-2453.
Пагано, Марко и Вольпин, Паоло, 2008 г. « Секьюритизация, прозрачность и ликвидность ,» Документы для обсуждения CEPR 7105, C.E.P.R. Документы для обсуждения.
Марко Пагано и Паоло Вольпин, 2008 г. « Секьюритизация, прозрачность и ликвидность ,» Рабочие документы CSEF 210, Центр исследований экономики и финансов (CSEF), Неаполитанский университет, Италия, от 31 июля 2010 г.
Пагано, Марко и Вольпин, Паоло, 2008 г. « Секьюритизация, прозрачность и ликвидность ,» Рабочие бумаги 09-1, Пенсильванский университет, школа Уортон, Вайс-центр.
Марко Пагано и Паоло Вольпин, 2009 г. « Секьюритизация, прозрачность и ликвидность ,» Серия рабочих документов ЕМЭФ 0907, Институт экономики и финансов Эйнауди (EIEF), отредактировано в феврале 2012 г.
Джастин П. Джонсон и Дэвид П. Мятт, 2006 г. « О простой экономике рекламы, маркетинга и дизайна продукта ,» Американский экономический обзор, Американская экономическая ассоциация, т. 96 (3), страницы 756-784, июнь.
Гленн Эллисон и Александр Волицки, 2012 г.» Модель стоимости поиска обфускации ,» Экономический журнал РЭНД, Корпорация РЭНД, т. 43 (3), страницы 417-441, сентябрь.
Ран Шпиглер, 2016. « Сложность выбора и рыночная конкуренция ,» Annual Review of Economics, Annual Reviews, vol. 8 (1), страницы 1-25, октябрь.
Танева Инна, 2019. « Информационный дизайн ,» Американский экономический журнал: Микроэкономика, Американская экономическая ассоциация, т. 11 (4), страницы 151-185, ноябрь.
Эдуардо Перес-Рише и Дельфин Пради, 2012 г.» Усложнение для убеждения? ,» Рабочие бумаги хал-00675135, HAL.
Изабель Брокас и Хуан Д. Каррильо, 2007 г. « Влияние по незнанию ,» Экономический журнал РЭНД, Корпорация РЭНД, т. 38 (4), страницы 931-947, декабрь.
Гленн Эллисон и Сара Фишер Эллисон, 2009 г. « Поиск, обфускация и эластичность цен в Интернете ,» Econometrica, Econometric Society, vol. 77 (2), страницы 427-452, март.
Стивен Салоп, 1977.« Шумный монополист: несовершенная информация, разброс цен и ценовая дискриминация », Обзор экономических исследований, Oxford University Press, vol. 44 (3), страницы 393-406.
Карлин, Брюс И., 2009. « Стратегическая ценовая сложность на розничных финансовых рынках ,» Журнал финансовой экономики, Elsevier, vol. 91 (3), страницы 278-287, март.
Сара Остер и Никола Павони, 2018. « Оптимальное делегирование и ограниченная осведомленность в применении к финансовому посредничеству », Рабочие документы BAFFI CAREFIN 1869, BAFFI CAREFIN, Центр прикладных исследований международных рынков, банковского финансирования и регулирования, Университет Боккони, Милан, Италия.
Кроуфорд, Винсент П и Собел, Джоэл, 1982. « Передача стратегической информации ,» Econometrica, Econometric Society, vol. 50 (6), страницы 1431-1451, ноябрь.
Полные ссылки (включая те, которые не соответствуют элементам в IDEAS)
Самые популярные товары
Это элементы, которые чаще всего цитируют те же работы, что и эта, и цитируются в тех же работах, что и эта.
Хедлунд, Йонас, 2015. « Убеждение со связью стоит ,» Игры и экономическое поведение, Elsevier, vol.92 (C), страницы 28-40.
Перссон, Петра, 2018. « Манипуляция вниманием и информационная перегрузка », Поведенческая государственная политика, Cambridge University Press, vol. 2 (1), страницы 78-106, май.
Перссон, Петра, 2013. « Манипуляция вниманием и информационная перегрузка », Серия рабочих документов 995, Научно-исследовательский институт экономики промышленности.
Петра Перссон, 2017. « Манипуляция вниманием и информационная перегрузка », Рабочие документы NBER 23823, Национальное бюро экономических исследований, Inc.
Перссон, Петра, 2017. « Манипуляция вниманием и информационная перегрузка », Документы для обсуждения CEPR 12297, C.E.P.R. Документы для обсуждения.
Эмир Каменица и Мэтью Генцков, 2011 г. « Байесовское убеждение ,» Американский экономический обзор, Американская экономическая ассоциация, т. 101 (6), страницы 2590-2615, октябрь.
Уилсон, Крис М., 2010. « Упорядоченный поиск и обфускация равновесия ,» Международный журнал промышленной организации, Elsevier, vol.28 (5), страницы 496-506, сентябрь.
Janssen, Aljoscha & Kasinger, Йоханнес, 2021 г. « Обфускация и рациональное невнимание на цифровых рынках ,» Серия рабочих документов БЕЗОПАСНОСТЬ 306, Институт финансовых исследований им. Лейбница БЕЗОПАСНОСТЬ.
Майкл Грабб, 2015. « Неудача в выборе лучшей цены: теория, доказательства и политика », Обзор промышленной организации, Springer; Общество промышленных организаций, т. 47 (3), страницы 303-340, ноябрь.
Левент Челик, 2014.». Возвращение к раскрытию информации: раскрытие горизонтальных атрибутов ,» Журнал промышленной экономики, Wiley Blackwell, vol. 62 (1), страницы 113-136, март.
Паоло Крозетто и Алексия Гаудёль, 2017. « Решение не конкурировать: могут ли фирмы поддерживать высокие цены, сбивая с толку потребителей? », Журнал экономики и стратегии управления, Wiley Blackwell, vol. 26 (4), страницы 897-922, декабрь.
Бьянки, Майло и Иехиэль, Филипп, 2015 г. « Финансовая отчетность и рыночная эффективность с экстраполяционными инвесторами ,» Журнал экономической теории, Elsevier, vol.157 (C), страницы 842-878.
Тимоти Дж. Ричардс и Гордон Дж. Кляйн, Селин Боннет и Зохра Буамра-Мечемаш, 2020 г. « Стратегическое обфускация и розничные цены », Обзор промышленной организации, Springer; Общество промышленных организаций, т. 57 (4), страницы 859-889, декабрь.
Бонне, Céline & Bouamra-Mechemache, Zohra & Klein, Gordon & Richards, Timothy J., 2016. « Стратегическое обфускация и розничные цены », Рабочие документы TSE 16-733, Тулузская школа экономики (TSE).
Richards, Timothy J. & Klein, Gordon & Bonnet, Celine & Bouamra-Mechemache, Zohra, 2017. « Стратегическое обфускация и розничные цены », Ежегодное собрание 2017 г., 30 июля — 1 августа, Чикаго, Иллинойс 258021, Ассоциация сельского хозяйства и прикладной экономики.
Зохра Буамра, Тимоти Ричардс, Гордон Кляйн, Селин Боннет и Зохра Буамра-Мечемаш, 2020. « Стратегическое обфускация и розничные цены », Пост-печать хал-02
0, HAL.
Ernst Fehr & Keyu Wu, 2021 г. « Обфускация на конкурентных рынках ,» ECON — Рабочие документы 391, экономический факультет Цюрихского университета.
Janssen, Aljoscha & Kasinger, Йоханнес, 2021 г. « Обфускация и рациональное невнимание на цифровых рынках ,» Серия рабочих документов 1379, Научно-исследовательский институт экономики промышленности.
Пак Хунг Ау, 2015. « Динамическое раскрытие информации ,» Экономический журнал РЭНД, Корпорация РЭНД, т.46 (4), страницы 791-823, октябрь.
Колотилин Антон, 2015. « Экспериментальный дизайн, чтобы убедить ,» Игры и экономическое поведение, Elsevier, vol. 90 (C), страницы 215-226.
Иоана Чиовяну и Цзидун Чжоу, 2013 г. « Ценовая конкуренция с путаницей потребителей «, Управленческая наука, ИНФОРМС, т. 59 (11), страницы 2450-2469, ноябрь.
Хедлунд, Йонас, 2017. « Байесовское убеждение частным образом проинформированным отправителем «, Журнал экономической теории, Elsevier, vol.167 (C), страницы 229-268.
Архишман Чакраборти и Рик Харбо, 2014 г. « Persuasive Puffery ,» Маркетинговая наука, ИНФОРМАЦИЯ, т. 33 (3), страницы 382-400, май.
Архишман Чакраборти и Рик Харбо, 2012. « Persuasive Puffery ,» Рабочие бумаги 2012-05 гг., Университет Индианы, Школа бизнеса Келли, Департамент экономики бизнеса и государственной политики.
Ицюань Гу и Тобиас Венцель, 2014 г. « Стратегическая политика обфускации и защиты прав потребителей ,» Журнал промышленной экономики, Wiley Blackwell, vol.62 (4), страницы 632-660, декабрь.
Ланн, Пит и Сомервилль, Джейсон Дж., 2015. « Идентификация излишков с нелинейной доходностью ,» Статьи WP522, Институт экономических и социальных исследований (ESRI).
Гэмп, Тобиас, 2015. « Поиск, дифференцированные продукты и запутывание ,» Ежегодная конференция VfS 2015 (Мюнстер): Экономическое развитие — теория и политика 112886, Verein für Socialpolitik / Немецкая экономическая ассоциация.
Исправления
Все материалы на этом сайте предоставлены соответствующими издателями и авторами.Вы можете помочь исправить ошибки и упущения. При запросе исправления укажите идентификатор этого элемента: RePEc: upf: upfgen: 1643 . См. Общую информацию о том, как исправить материал в RePEc.
По техническим вопросам, касающимся этого элемента, или для исправления его авторов, заголовка, аннотации, библиографической информации или информации для загрузки, обращайтесь:. Общие контактные данные провайдера: http://www.econ.upf.edu/ .
Если вы создали этот элемент и еще не зарегистрированы в RePEc, мы рекомендуем вам сделать это здесь.Это позволяет связать ваш профиль с этим элементом. Это также позволяет вам принимать потенциальные ссылки на этот элемент, в отношении которого мы не уверены.
Если CitEc распознал библиографическую ссылку, но не связал с ней элемент в RePEc, вы можете помочь с этой формой .
Если вам известно об отсутствующих элементах, цитирующих этот элемент, вы можете помочь нам создать эти ссылки, добавив соответствующие ссылки таким же образом, как указано выше, для каждого элемента ссылки. Если вы являетесь зарегистрированным автором этого элемента, вы также можете проверить вкладку «Цитаты» в своем профиле службы авторов RePEc, поскольку там могут быть некоторые цитаты, ожидающие подтверждения.
По техническим вопросам, касающимся этого элемента, или для исправления его авторов, заголовка, аннотации, библиографической информации или информации для загрузки, обращайтесь: (адрес электронной почты указан ниже). Общие контактные данные провайдера: http://www.econ.upf.edu/ .
Обратите внимание, что исправления могут занять пару недель, чтобы отфильтровать различные сервисы RePEc.
Что я подразумеваю под сложным продуктом?
Последние несколько лет я бессвязно говорил об Agile на более крупных и сложных предприятиях.Довольно часто в этом обсуждении меня просят показать из реальной жизни, что я имею в виду, когда говорю о более крупном и сложном продукте. Я думаю, что в нашей отрасли есть немало людей, которые не работали над продуктами такого масштаба, поэтому я думаю, что это справедливый вопрос. В этом посте мы немного рассмотрим это.
Большой сложный продукт — это продукт, в котором многие продукты интегрированы в какой-то более крупный продукт, который имеет определенное ценностное предложение. Основные продукты — это продукты сами по себе, с командами, владельцами продуктов, прогнозами доходов и клиентами.У интегрированных продуктов также есть команды, владельцы продуктов, прогнозы доходов и клиенты.
Итоговая матрица выглядит примерно так:
В этом случае у нас есть несколько интеграционных продуктов … онлайн-банкинг, телефонный банкинг, обработка платежей и обработка денежных переводов. В этих продуктах используются платежные услуги, службы управления рисками, бизнес-аналитика и корпоративные финансы. Я хочу повторить … как продукты, указанные в строках, так и продукты, указанные в столбцах, имеют команды, владельцев продуктов, прогнозы доходов и клиентов.Как компания, я продаю оба размера разным покупателям и на разных рынках.
Давайте сделаем это немного более физическим, чем просто матрица в электронной таблице Excel…
… и здесь кроется суть спора между функциональной группой и командой компонентов. Agile говорит нам, что мы должны создать многофункциональную команду, состоящую из людей из каждого из синих ящиков и, возможно, некоторых людей из оранжевых ящиков. Они становятся командой и предоставляют кросс-функциональные функции … но с чьей точки зрения? Какое измерение мы учитываем? Нам нужно учитывать и то, и другое.
Просто чтобы дать вам некоторое представление об окружающей среде … задействованные здесь технологии включают Java, .NET и Cobol; Веб-службы, корпоративные хранилища данных и системы ERP… не говоря уже о том, что разработчики и аналитики владеют специализированными знаниями в области бизнеса в каждой части продуктовой организации. По крайней мере, немного наивно думать, что мы собираемся все это смешать и получить гиперпродуктивность всего за несколько спринтов.
Я полностью за радикальные изменения … но это тот вид сбоев, в результате которого ничего не доставляется.
Итак, когда я говорю об организации на основе возможностей… или услуг… или компонентов…, я говорю о создании гибких команд вокруг субпродуктов в организации. Вы также можете сформировать гибкие команды для интеграции различных субпродуктов. Тогда проблема заключается в том, как вы управляете корпоративным портфелем, чтобы все команды были синхронизированы и постоянно сближались для обеспечения ценности по обоим измерениям матрицы.
Причина, по которой я думаю, большинство команд не получают от Scrum той ценности, которую они ожидают, заключается в том, что они сузили свое определение ценности до того, что они могут контролировать.
Если я являюсь частью команды Scrum, организованной вокруг механизма обработки платежей по кредитным картам… и я встраиваю в свой продукт много замечательных функций… но бизнес действительно заботится о системе телефонного банкинга… неотъемлемой частью которой вы являетесь, но не все…. что просходит? Ваша ценность не признается бизнесом… и в этом проблема. Многие из нас называют себя системными мыслителями… но о какой системе мы думаем?
Мы должны заботиться о потоке ценностей… а не о характеристиках нашей части продукта.
Примечание. Эти изображения создал мой хороший друг Брайан Сондергаард, который ведет блог (иногда) по адресу http://blog.softwarearchitecture.com . Он создал эти изображения для нашей беседы, которую мы вместе в Вашингтоне проводили на Agile 2007, о том, как использовать RUP для масштабирования Scrum. Примерно 7 человек, которые пришли, похоже, действительно понравилось 😉
Технический маркетинг — сложный, но неизбежный
Давайте сначала разберемся, что такое маркетинг. Маркетинг — это действие по продвижению или размещению продукта или услуг компании на рынке таким творческим способом, который привлекает не только существующих клиентов, но и потенциальных клиентов.Следовательно, технический маркетинг является частью маркетинга
.
Это факт, что ни одна компания не может выжить без маркетинга, будь то маленькая или большая компания, ветеран или стартап.
Проще говоря, это тот тип маркетинга, в котором маркетологи объясняют ключевые особенности и характеристики технически сложных продуктов, таких как смартфоны, которые сегодня все используют.
ЧТО В ЭТОМ
Примеры технического маркетинга
Карьера в техническом маркетинге
Как стать отличным техническим маркетологом
Есть ли разница между техническим маркетингом и маркетингом продукции
Заключение
Часто задаваемые вопросы.
Примеры технического маркетинга
Примеры облегчают обучение. Итак, чтобы вы все лучше поняли концепцию технического маркетинга, вот несколько примеров:
Недавно я пошел в мобильный магазин, чтобы купить свой новый мобильный телефон, и там продавец показал мне различные смартфоны. Затем он объяснил мне особенности этих телефонов, такие как память, процессор, оперативная память, мегапиксельная камера, время автономной работы и т. Д., Чтобы дать мне несколько вариантов для сравнения и сделать лучший выбор.
Каждый раз, когда мы идем в электронный магазин, чтобы купить какой-либо товар, продавец всегда сообщает нам техническую информацию о конкретном продукте, например, для телевизора информация о разрешении изображения, цветах дисплея, плотности пикселей предоставляется покупателю.
Каждый раз, когда вы идете в автосалон или видите рекламу нового автомобиля по телевизору, они часто информируют зрителей / клиентов о пробеге, мощности или некоторых других конкретных характеристиках, даже если они не уверены, что им известны эти условия. или нет.
Любая реклама, которая информирует зрителей или потенциальных клиентов об особенностях продукта и использует некоторые технические термины, является прекрасным примером телемаркетинга.
B2B предприятиям также требуется технический маркетинг, поскольку они производят специализированное оборудование, необходимое для производства.
Карьера в техническом маркетинге
Итак, технический маркетинг — это работа не только одного человека.
Следовательно, он состоит из команды, и в этой команде многие люди обладают разными навыками.
Ниже приведены несколько очень ценных постов, необходимых для технического маркетингового проекта.
Маркетолог
Ни один проект не может быть начат без надлежащего исследования рынка или продукта.
На начальных этапах маркетинговая группа будет полагаться на исследователя, чтобы точно собрать и проанализировать информацию о поведении потребителей, рыночной структуре и продукте, который будет выпущен на рынок.
Итак, чтобы быть исследователем рынка, он должен иметь степень бакалавра в области бизнеса, социологии или маркетинга.
Прежде всего, опыт работы в области, ориентированной на данные, такой как анализ или управление базами данных.
Веб-дизайнер
Следовательно, как мы все знаем, это технологически управляемая эпоха, в которой работают предприятия, и почти все компании работают в сети.
Таким образом, всякий раз, когда покупатель хочет узнать о конкретном продукте, он / она будет искать веб-сайт компании, чтобы получить больше информации о продукте.
Тогда нужен веб-дизайнер, который отвечает за кодирование и визуальную верстку веб-сайта.
Она или он должен стать техническим специалистом в области компьютерной грамотности и иметь опыт работы с любым фирменным компьютерным программным обеспечением.
Степень бакалавра наук в области продвижения, дизайна веб-сайтов или информатики имеет решающее значение для вашего интернет-дизайнера.
Учебный конструктор
Само название предполагает работу дизайнера, то есть предоставление клиентам необходимых инструкций о продукте.
Компания рекламирует многие продукты, которые являются технически сложными и требуют обучения для их использования.
Обучающий дизайнер готовит электронные книги, видеоуроки и т. Д., Чтобы адекватно объяснить технические характеристики продукта.
Она должна иметь диплом бакалавра в области рекламы и маркетинга, предпринимательства, обучения и коммуникаций.
Инженер по техническому маркетингу
Инженер по техническому маркетингу — это человек, который обладает двумя разными типами навыков: маркетингом и инженерией. Каким бы ни был продавец, он / она может потерпеть неудачу, если не будет знать все о продукте.
И вот тут-то на помощь компании приходит технический специалист по маркетингу. Его роль состоит в том, чтобы заполнить пробел между маркетингом и разработкой, чтобы отдел продаж, рекламы и маркетинга понимал точные качества продукта.
Он / она работает в компании, которая занимается технической продукцией, например, в компании по производству смартфонов. Он / она обладает детальными знаниями о продукте.
На конференциях и выставках он / она отвечает за представление компании и ответы на заданные им технические вопросы.И объяснение должно быть таким, чтобы как технический, так и нетехнический человек мог понять то, что он сказал.
Менеджер по техническому маркетингу
Технический менеджер по маркетингу — это тот, кто тесно сотрудничает с отделами маркетинга, разработки, разработки продуктов, развития бизнеса и продаж.
В его обязанности входит
разрабатывает технический контент,
обучает клиента, будь то технический или нетехнический, как правильно использовать продукт,
предоставляет техническое руководство различным отделам.
Как стать отличным специалистом по техническому маркетингу
Есть определенные навыки, которыми нужно обладать, чтобы стать отличным техническим специалистом по маркетингу, будь то твердые или мягкие навыки. Вот некоторые из них:
Жесткие навыки (специальные знания)
Контент-маркетинг
Во-первых, чтобы быть отличным техническим специалистом по маркетингу, нужно обладать ноу-хау, как эффективно использовать хорошо написанный контент, используя различные маркетинговые активы, основанные на содержании, такие как инструменты для SEO, официальные документы с тегами или путем их расширения. в социальных сетях и т. д.Чтобы ваш сайт мог ранжироваться в различных поисковых системах
В настоящее время тематическая кластеризация — это новая стратегия, которая заставляет читателей посещать ваш веб-сайт и увеличивает количество кликов. Разработка хорошей стратегии контент-маркетинга — необходимость для технических маркетологов.
Также вы можете прочитать наш блог о том, что такое контент-маркетинг?
Письмо
Сначала нужно написать отличную статью, а затем продвигать ее, потому что независимо от того, сколько вы продвигаете свой контент до тех пор, пока материал не будет на должном уровне, вы не сможете привлечь читателей.
Более того, технический маркетолог должен быть отличным писателем и владеть различными элементами, такими как дикция, синтаксис, выражения, грамматика и т. Д.
Исследования и анализ
Технический маркетолог должен обладать обширными знаниями о своей нише при подготовке своего контента для эффективного взаимодействия с целевой аудиторией.
Они должны обладать отличными исследовательскими способностями, чтобы находить все данные, относящиеся к их содержанию и бизнесу.Они должны уметь делать выводы на основе анализа результатов исследования.
Публичные выступления
Кроме того, вы не сможете стать отличным техническим специалистом по маркетингу, если боитесь сцены и не можете общаться с более широкой аудиторией.
Он / она должен уметь делиться своими мыслями и компетентно говорить перед кем угодно, если ему об этом прикажут.
Деловые знания
Чтобы перечислить, технический маркетолог — это тот, кто знает все о бизнесе, в котором он / она работает.
Он / она должен быть в состоянии описать каждую деталь о рентабельности инвестиций и сценариях использования, которые бизнес предоставляет своим клиентам через свои продукты или услуги.
Soft skills (Обязательные знания)
Адаптивность
Безусловно, хороший технический маркетолог должен уметь адаптироваться к преобладающей ситуации, поскольку бизнес-среда никогда не бывает стабильной, она динамична.
Он / она должен быть гибким в отношении постоянно меняющихся потребностей клиентов и быстро развивающихся областей.
Решение проблем
Прежде всего, чтобы предоставить клиентам лучшие решения их проблем, технический маркетолог всегда вмешивается и использует свои специальные знания для решения их проблем. Он / она видит в каждой проблеме возможность извлечь выгоду.
Творчество
Безусловно, чтобы стать отличным техническим маркетологом, нужно обладать креативностью. Он / она должен уметь создать привлекательную маркетинговую стратегию, используя творческую энергию и идеи.
Не только если вы работаете веб-дизайнером, но и для другой должности, важно постоянно искать вдохновение и разрабатывать что-то креативное.
Принятие решений
Кроме того, технический маркетолог отвечает за принятие решений, связанных с маркетинговой стратегией
Есть ли разница между техническим маркетингом и маркетингом продукции?
Оба термина похожи в том смысле, что выполняют одни и те же задачи по маркетингу продукта. Но между ними есть разница
Технический маркетинг
Это тот тип маркетинга, в котором основное внимание уделяется объяснению того, как работает технически сложный продукт: официальные документы, презентации, использование данных для принятия обоснованных решений в отношении маркетинговых стратегий.
Технический маркетинг связан не только с наукой, здоровьем или инженерией.
Это также устраняет разрыв между маркетинговым аспектом и технической / инженерной стороной бизнеса.
Маркетинг продукции
С другой стороны, маркетинг продукции — это продвижение товаров или услуг потребителю.
Обычно это товары повседневного спроса (FMCG).
Он действует как мост между разработкой продукта и узнаваемостью бренда.
Заключение
Технический маркетинг — важный аспект для предприятий, которые имеют дело с высокотехнологичными продуктами, которые становятся неотъемлемой частью нашей жизни. Вот почему это необходимо для объяснения технических особенностей продукта.
Самое главное, что можно сделать успешную карьеру в техническом маркетинге и зарабатывать на этом хорошие деньги.
В заключение, технический маркетинг — это сложное явление, которое необходимо определить, но у него впереди светлое будущее.
Часто задаваемые вопросы
Чем занимается технический менеджер по маркетингу?
Менеджер по техническому маркетингу отвечает за связь со всеми отделами компании, за подготовку технического содержания, проведение презентаций и многое другое.
Каковы навыки технического маркетинга?
Для технического маркетинга требуется множество навыков, например:
1. Во-первых, контент-маркетинг
2. Написание
3. Принятие решений
4. Исследования и анализ
5. Публичные выступления и многое другое
Что такое технический маркетинг?
Технический маркетинг — это маркетинг продукта с разъяснением его основных характеристик и характеристик
Четыре вещи, которые следует помнить, продавая сложный продукт или услугу
Здесь, в Kayak, мы работаем со всеми видами бизнеса, и не всем из них легко объяснять, что они делают для клиентов.
Конечно, всегда были высокотехнологичные компании, но потребность в них для эффективного выхода на рынок никогда не была такой острой. Это потому, что информационный век ведет к все большей и большей специализации, когда появляются новые компании, помогающие предприятиям и потребителям удовлетворять потребности, которых даже не существовало несколько лет назад.
Но как эффективно продавать то, что вы производите или предлагаете, когда большинство людей не знают, что это существует, и им трудно понять преимущества? Вот несколько отличных советов, которые помогут им понять ценность создания отличного веб-сайта или маркетингового плана для сложного продукта или услуги:
1.Подчеркните преимущества перед техническими деталями.
Большая ошибка технических компаний заключается в том, что они скрывают потенциальных клиентов в деталях, когда все, что они действительно хотят знать, — это почему продукт или услуга важны. По этой причине рекомендуется делать упор на широкие преимущества и результаты, а не на подробные технические спецификации и другие факты. Здесь может быть место для деталей, но обычно этого нет в ваших маркетинговых материалах.
2. Продавайте на нескольких уровнях организации.
Многие технические компании обходят этот первый шаг, мотивируя это тем, что они продают в основном инженерам, менеджерам службы поддержки ИТ и другим экспертам, разбирающимся в их продуктах.Это может быть правдой, но окончательные решения о покупке обычно принимает кто-то другой в организации (например, владелец бизнеса или вице-президент подразделения). По этой причине важно, чтобы у вас были материалы, ориентированные на большие преимущества, чтобы у них были причины одобрить покупку.
3. Подтвердите свои самые важные утверждения.
Когда люди не до конца понимают, что вы предлагаете, они более скептически относятся к вашим требованиям и гарантиям. Подкрепление громких заявлений тематическими исследованиями, обучающими видео и отзывами клиентов может иметь большое значение для укрепления доверия.Опять же, они не должны фокусироваться на подробных объяснениях ваших продуктов и услуг, а просто усилить реальные преимущества.
4. Обоснуйте ценовую политику и проверенные способы.
Одна из классических проблем, связанных с техническими решениями, заключается в том, что они являются сложными, инновационными и проприетарными, что означает, что вы просите клиента заплатить высокую цену за то, что он не полностью понимает. Чтобы обойти эту проблему, подчеркните, сколько будет стоить покупка вашему клиенту на ежедневной или ежемесячной основе (вместо того, чтобы предлагать им большую «цену»).Или выразите стоимость в терминах их экономии или увеличения прибыли.
5. Внимательно отнеситесь к конкурентам.
Очевидно, что если вы единственный бизнес, предлагающий свой продукт или услугу, вы захотите сообщить клиентам об этом факте. Однако, если у вас есть конкуренты, хорошо подумайте, как вы обращаетесь к ним в своих маркетинговых материалах. Во-первых, ваши покупатели могут даже не осознавать, что существуют другие поставщики, и в этом случае вы можете вообще не упоминать их, поскольку это может замедлить процесс продаж.Если есть вероятность, что клиенты будут делать покупки вокруг, сделайте акцент на демонстрации ваших конкурентных преимуществ, но опять же в терминах «общей картины»: более низкие цены или эксплуатационные расходы, более длительные гарантии, больше гарантий производительности и так далее. Меньше всего вам нужно, чтобы покупатели сравнивали технические детали, которые они не понимают, между одной компанией и другой.
В конце концов, потенциальным клиентам не обязательно понимать все, что вы делаете; Что еще важнее, так это то, что они твердо осознают преимущества продукта или услуги и почему им стоит подумать о покупке у вас.

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ / КонсультантПлюс

Технически сложные товары — Защита прав потребителей

Возврат и обмен технически сложного товара

Вопрос-ответ при покупке технически сложного товара

Претензии по товарам

Возврат технически сложного товара | Современный предприниматель

Технически сложный товар – что это

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Возврат товара с недостатками

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества: пошаговая инструкция

Обмен и возврат товара | Интертул

Процедура возврата товара

Возврат/обмен товара надлежащего качества

Возврат/обмен товара ненадлежащего качества

Проверка качества товара

Cookout: Технически сложный продукт | Идеи дизайна

Веда Боргаве

Проектирование сложных продуктов | Депо веб-дизайнеров Депо веб-дизайнера »Архив блога

Изменить разговор

Покажи им, куда они идут, прежде чем отвезти их туда

Поговорите с боссом

Сочувствуйте!

Понятная частота

Найдите начало и конец

Сделайте ставку на обнаруживаемость и обучаемость

Чистота и ясность

Чистота

Ясность

Анимация взаимодействий подписи

Дайте им то, что они просили, и что они не сделали

Заключительные мысли

Как продавать высокотехнологичные продукты

Дизайн продукта с несовершенной информацией

Автор

Abstract

Рекомендуемое цитирование

Скачать полный текст от издателя

Другие версии данной позиции:

Ссылки на IDEAS

00000875, Дэвид К. Левин.

Самые популярные товары

Исправления

Что я подразумеваю под сложным продуктом?

Технический маркетинг — сложный, но неизбежный

Примеры технического маркетинга

Карьера в техническом маркетинге

Маркетолог

Веб-дизайнер

Учебный конструктор

Инженер по техническому маркетингу

Менеджер по техническому маркетингу

Как стать отличным специалистом по техническому маркетингу

Жесткие навыки (специальные знания)

Контент-маркетинг

Письмо

Исследования и анализ

Публичные выступления

Деловые знания

Soft skills (Обязательные знания)

Адаптивность

Решение проблем

Творчество

Принятие решений

Есть ли разница между техническим маркетингом и маркетингом продукции?

Технический маркетинг

Маркетинг продукции

Заключение

Часто задаваемые вопросы

Четыре вещи, которые следует помнить, продавая сложный продукт или услугу

1.Подчеркните преимущества перед техническими деталями.

2. Продавайте на нескольких уровнях организации.

3. Подтвердите свои самые важные утверждения.

4. Обоснуйте ценовую политику и проверенные способы.

5. Внимательно отнеситесь к конкурентам.

Оставить комментарий Отменить ответ