Что делать, если из крана течет ржавая вода?Как заставить коммунальную службу улучшить ситуацию с питьевой водой и что делать для перерасчета платы за предоставленную некачественную услугу?
Администрация города Ульяновска
Администрация
города Ульяновска
Search this site
Ответ:
Если вам кажется или вы точно уверены, что из вашего крана течет некачественная вода, не нужно терпеть и часами сливать ржавую, непригодную для питья и приготовления пищи, воду.
Напомним, что вода ― это коммунальная услуга, за потребление которой жильцы платят деньги. Согласно Постановлению Правительства РФ № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам» в случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества (в нашем случае это ржавая и с другими примесями вода) необходимо незамедлительно обратиться с уведомлением в аварийно-диспетчерскую службу.
Сообщить о плохой воде можно как в письменной форме, так и в устной по телефону.
Диспетчер аварийной службы обязан принять и зафиксировать в журнале вашу заявку, сообщив при этом регистрационный номер и время обращения с жалобой. В случае если представителю диспетчерской службы известны причины предоставления некачественной услуги (например, ремонт на участке), он обязан сообщить об этом потребителю. Если же причины не известны, то диспетчеру необходимо зафиксировать в журнале заявок факт предоставления некачественной услуги с точным временем и датой.
На вашу заявку должны откликнуться в течение двух рабочих дней. Представитель ресурсоснабжающей организации и представитель управляющей организации обязаны проверить наличие ржавой воды в вашем кране и составить акт о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества. (п.8 Постановления Правительства №307). Документ подписывается потребителем и представителями ресурсоснабжающей организации и управляющей компании.
В случае неявки представителя ресурсоснабжающей организации по заявке в указанный срок, акт составляется в присутствии представителя управляющей организации и не менее двух жильцов дома. Документ закрепляется подписями с отметкой о неявке исполнителя и считается действительным. Акт составляется в двух экземплярах, передается исполнителю и считается основанием для перерасчета платежей за некачественную услугу (статья 71, п. 8 Постановления №307). Претензия направляется на рассмотрение комиссии по перерасчетам и в течение нескольких дней выносится решение о перерасчете платежа за некачественную услугу.
Ускорить процесс рассмотрения заявки и составление акта-претензии поможет Роспотребнадзор. По итогам экспертизы на проверку качества воды, которая должна проводиться в присутствии потребителя коммунальной услуги, представителя управляющей компании и ресурсоснабжающей организации, составляется акт о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества. Забор воды ― услуга платная, однако, этот метод самый действенный.
Ну и наконец, добиться результата и восстановить справедливость поможет обращение в департамент ЖКХ или суд. На основании письменного заявления назначается комиссия для проверки состояния водопровода. По итогам экспертизы составляется акт-претензия и назначается время дляустранение недостатка и перерасчет за оплату некачественной коммунальной услуги. Стоимость услуг юриста можно включить в иск, и в дальнейшем просить взыскать с виновника предоставления некачественной услуги.
Ульяновск
Что делать, если из крана течет ржавая вода?
Кто отвечает за подачу воды в московские квартиры?
Зону ответственности делят между собой управляющие компании города и АО «Мосводоканал».
«Мосводоканал» в границах своей ответственности осуществляет изъятие воды из природных источников, очистку ее на сооружениях водоподготовки до питьевого качества по технологии, включающей реагентную обработку, отстаивание, фильтрование, озоносорбцию, дезинфекцию гипохлоритом натрия.
Чистую питьевую воду «Мосводоканал» по магистральным трубопроводам доставляет до внутриквартальных коммуникаций, находящихся в зоне ответственности управляющих компаний. Таким образом, после попадания воды в трубопровод жилого дома за ее состояние и качество отвечает соответствующая УК.
Качество воды как-то отслеживается после ее передачи потребителю?
Государственный надзор за качеством питьевой воды осуществляет Управление Федеральной службы Роспотребнадзора по городу Москве. АО «Мосводоканал» в порядке производственного контроля регулярно отбирает пробы холодной воды в детских садах, школах, больницах, магазинах и других социально значимых объектах города по 61 физико-химическому и микробиологическому показателю.
По обращениям жителей в Единую приемную на изменение качества воды в квартирах Мосводоканалом берутся пробы воды в присутствии представителей управляющей компании.
За контроль качества горячего водоснабжения отвечают специалисты ПАО «МОЭК». Ежегодно по специально разработанному графику проверяется качество горячей воды, поступающей потребителям. Пробы берутся на выходе из центральных тепловых пунктов или на входе в жилые дома. Коммерческая аккредитованная лаборатория проверяет воду по 17 физико-химическим и микробиологическим показателям. Кроме того, МОЭК проводит внеплановый контроль по заявкам потребителей на горячую линию.
А сами потребители могут получить данные о качестве воды по своему адресу?
Да, для этого можно воспользоваться онлайн-сервисом «Качество воды в районах Москвы» на официальном сайте Мосводоканала. Для получения информации необходимо вбить название улицы (выбрать из выпадающего списка) и номер дома в поисковую строку.
Почему из-под крана может течь ржавая вода?
На качество воды могут повлиять последствия перекладки и ремонта труб в доме.
Также среди причин — промывка теплообменного оборудования и слив воды до ее раздачи по внутриквартирным стоякам. Своевременность и качественное проведение этих мероприятий — зона ответственности УК, которая и оказывает услугу по подаче холодной и горячей воды в дом.
Что делать, если из-под крана льется ржавая вода?
Если нарушено качество коммунальной услуги, то в таком случае собственникам и пользователям помещения рекомендуется обратиться в аварийно-диспетчерскую службу своей управляющей организации, ТСЖ или ЖСК. Заявку можно оставить как в письменной, так и в устной форме по телефону. Потребитель должен сообщить свои ФИО, точный адрес, вид коммунальной услуги.
После регистрации заявления о некачественной воде диспетчер, принявший заявку, обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения. Кроме того, данные о проверке должны быть переданы в «Мосводоканал» как ресурсоснабжающую организацию.
Собственники и наниматели жилых помещений также могут обратиться с заявкой по телефону единой справочной службы Москвы: +7 (495) 777-77-77.
Поделиться:
Когда появится ржавая вода, быстро найдите источник
Вы рассчитываете, что вода из ваших кранов будет чистой и прозрачной. Так что, если цвет и вкус внезапно немного изменились? Виновником может быть ржавчина, и, в зависимости от возраста ваших труб и водонагревателя, она может исходить изнутри вашего дома.
Существует также вероятность того, что ржавая вода может поступать из вашего водопровода, особенно если вы живете в старом городе, где система водоснабжения не ремонтировалась в течение многих десятилетий. Но еще до того, как вы вызовете местного сантехника, вы можете собрать несколько подсказок, которые могут указать на источник проблемы.
Ржавчина?
Часто не требуется лабораторных испытаний, чтобы определить, является ли примесь в образце воды ржавчиной. Достаточно ржавая вода будет иметь характерный металлический запах и красновато-коричневый цвет.
Частицы ржавчины сами по себе представляют собой окисленное железо, и хотя они могут оставлять неприглядные пятна на фарфоровых раковинах и белом постельном белье, по данным Калифорнийского университета, они не представляют опасности для здоровья.
Единственным исключением могут быть люди, страдающие редким заболеванием, называемым гемохроматозом, которое позволяет организму накапливать избыточное количество железа.
Откуда это?
Первый вопрос: источником ржавой воды является домашняя водопроводная система или водопровод. Для расследования подойдите к приспособлению, где вы впервые заметили ржавую воду, и наполните стакан только холодной водой. Проверьте образец на наличие запаха ржавчины или окраски, затем дайте холодной воде течь в течение нескольких секунд, прежде чем проверять другой образец. Затем включите горячую воду на несколько секунд и попробуйте ее.
Если ржавая вода присутствует только в системе горячего водоснабжения или если она исчезает после нескольких секунд проточной воды, это явный признак того, что источник ржавчины находится в вашем доме. Но если в обоих кранах постоянно течет ржавая вода, вам следует немедленно позвонить в местное управление водоснабжения и сообщить о проблеме.
Ваш самодельный тест также должен помочь вам еще больше сузить источник, если вы обнаружите, что он исходит из вашего дома.
Если из крана холодной воды текла ржавая вода, это указывает на коррозию трубы или труб в водопроводной системе вашего дома. И если он идет только из крана с горячей водой, это означает, что ваш водонагреватель, вероятно, ржавеет.
Что я могу сделать?
Независимо от причины, исправление сводится к одному слову: замена. Если старый участок водопроводной системы ржавеет, государственные органы обязаны заменить эти вышедшие из строя трубы. И если то же самое происходит с трубами в вашем доме, квалифицированный сантехник может провести тщательное расследование, чтобы определить ржавые трубы и разработать план их замены.
Если источником является ваш водонагреватель, замена также является рекомендуемым путем. Как только начинается коррозия, она обычно прогрессирует до тех пор, пока целостность резервуара полностью не нарушится. Но есть одна важная вещь, которую вы можете сделать, чтобы ваш новый водонагреватель не постигла та же участь: заменяйте анодный стержень каждые несколько лет.
Анодный стержень представляет собой длинный металлический стержень, входящий в бак водонагревателя. Его цель состоит в том, чтобы притягивать коррозионные частицы, чтобы они воздействовали на стержень и щадили водонагреватель. Но сам стержень при этом разъедается, и когда он срезается до самой сердцевины, ничто не мешает этим частицам двигаться дальше, чтобы атаковать танк. Срок службы анодного стержня обычно составляет пять лет или меньше, если у вас есть система умягчения воды.
Вам нужна помощь в расследовании источника вашей ржавой воды или проверке вашего водонагревателя, чтобы убедиться, что он защищен? Позвоните своему местному Бенджамину Франклину сейчас, чтобы запросить обслуживание или запросить дополнительную информацию. Свяжитесь с нами сегодня по телефону (800) 259-7705!
3 причины, по которым ваша водопроводная вода выглядит ржавой
Представьте себе: вы открываете кран, чтобы налить воду в стакан, и замечаете ржавый осадок, плавающий в вашем напитке.
Хотя это и не идеально, но если ваша водопроводная вода выглядит ржавой, это не обязательно повод для паники. Распространенные причины ржавой водопроводной воды включают разрыв водопровода, проблемы с водонагревателем или коррозию металлических водопроводных труб. Следуя подсказкам о том, насколько широко и из каких кранов возникает проблема, вы можете сузить круг и найти основную причину.
Если и горячая, и холодная вода коричневого цвета…
В случаях, когда горячая и холодная вода из крана кажется коричневой, причина, скорее всего, в прорыве водопровода в местном водопроводе или пожарном гидранте. Разрывы водопроводных магистралей могут привести к образованию отложений в вашем водоснабжении из-за взаимосвязанности многих муниципальных водопроводов. Это происходит часто и, как правило, не является серьезной причиной для беспокойства.
Если и горячая, и холодная вода течет с коричневым налетом или осадком, проверьте местные «предупреждения о кипячении воды», чтобы узнать, не является ли это широко распространенной проблемой.
Если нет, как можно скорее предупредите местные органы водоснабжения, чтобы сообщить им о проблеме и узнать, проводилось ли в последнее время какое-либо техническое обслуживание водопроводной сети в вашем районе. Это должно дать вам хорошее представление о том, что вызывает проблему, а также лучшее представление о том, сколько времени потребуется, чтобы ваша вода снова стала чистой.
Если ваша горячая вода коричневая, а подача холодной воды выглядит чистой, вероятно, виноват ваш водонагреватель. Накопление отложений в самом водонагревателе может привести к ржаво-коричневому цвету воды. Эту проблему следует устранить как можно скорее, чтобы предотвратить полную поломку водонагревателя. Накопление отложений может привести к преждевременной коррозии в резервуаре для воды, а также к возникновению проблемных утечек, трещин и даже прорывов/взрывов внутри резервуара.
Чтобы решить эту проблему, вам необходимо слить и промыть бак водонагревателя, чтобы удалить скопившийся осадок.
(Это следует делать не реже одного раза в год или каждые шесть месяцев, если у вас жесткая вода.) Если уже слишком поздно и вы заметили, что на баке водонагревателя появляются первые признаки коррозии, вызовите сантехника, чтобы узнать, что делать. следующий.
Если вы заметили проблему только с несколькими кранами…
Для некоторых кранов со скоплением осадка или ржавой водой у вас, вероятно, коррозия водопроводной трубы. Многие дома со старой сантехникой страдают от накопления отложений в трубах. Иногда это может быть незначительной проблемой, которую легко решить, включив воду в течение 20 минут или около того, чтобы смыть небольшое количество ржавчины, которая могла отделиться от труб. Однако, если проблема не устранена после попытки простого исправления, вам, вероятно, придется заменить соответствующие трубы.
Лучше перестраховаться, чем потом сожалеть
В любом случае важно проявлять осторожность при работе с ржавой водой или отложениями в водопроводе.