3 значимых для практики вывода Верховного суда РФ из Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей от 20.10.2021
Конец 2021 года ознаменовался принятием Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей (утв. Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 20.10.2021) (далее – Обзор). В нем Верховный суд Российской Федерации (далее – ВС РФ) обратил внимание на ряд практических вопросов, возникающих в правоприменительной практике при рассмотрении споров в рамках отношений b2c, которые охватываются сферой действия Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон).
Часть выводов Обзора достаточно очевидна, другая часть посвящена сфере отношений в рамках предоставления финансовых услуг – эти блоки Обзора мы намеренно не станем анализировать. Далее мы обратим внимание только на три пункта Обзора, которые, на наш взгляд, наиболее значимы, а подчас неоднозначны, вследствие чего непосредственно связаны с повышенными рисками для предпринимателей, работающих в сегменте b2c.
Пункт 2 Обзора.
Наличие производственного (т.е. возникшего до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента) существенного недостатка в технически сложном товаре предоставляет покупателю право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы либо предъявить требование о его замене на другой товар (такой же или аналогичный) (п. 1 ст. 18 Закона). При этом содержание термина «существенный недостаток» определено в Законе в полном соответствии с положениями п. 2 ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ).
Так, существенными недостатками товара являются (1) неустранимые недостатки, (2) недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или (3) выявляются неоднократно, либо (4) проявляются вновь после их устранения, и (5) другие подобные недостатки.
Закон не уточняет, как нужно понимать каждый из указанных видов недостатков. Однако п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (далее – Постановление) вносит определенность в данный вопрос.
В частности, недостаток товара, выявленный неоднократно — это различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Иными словами, с точки зрения подходов, предусмотренных в Постановлении, недостаток товара, выявленный неоднократно, имеет следующее характеристики:
- это различные недостатки всего товара,
- недостатки выявлены 2 раза и более,
- каждый из недостатков в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом либо условиям договора,
- каждый из недостатков в отдельности приводит к невозможности или недопустимости использования товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора.
Как следует из текста Определения Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ от 08.12.2020 № 29-КГ20-6-К1, которое послужило основой для данного пункта Обзора, суд апелляционной инстанции, отменяя решение суда первой инстанции и отказывая в удовлетворении требований истца об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченных за автомобиль денежных средств, исходил из того, что «отнесение недостатка товара к числу существенных по признаку неоднократности предполагает не только установление фактов его неоднократного проявления, но и установление фактов повторного проявления недостатков после проведения мероприятий по его устранению». С данной позицией согласился суд кассационной инстанции.
Если обратиться к тексту Закона и Постановления, то станет очевидным, что неоднократный и повторный недостатки – это самостоятельные виды существенных недостатков товара. Наличие любого из указанных недостатков является достаточным основанием для предъявления покупателем требований, вытекающих из ненадлежащего качества товара.
Поэтому теперь определенность в этот вопрос должна быть внесена. Вместе с тем, продавцам розничных товаров не стоит забывать о том, что даже сама невозможность использования технически сложного товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков в равной мере является самостоятельным основанием для возврата/замены товара. Иными словами, не только два и более различных недостатка товара, наличие которых приводит к невозможности или недопустимости использования товара, но также и просто слишком долгое, с точки зрения Закона, устранение разных недостатков товара могут создавать риски возврата товара продавцу.
Все это влечет необходимость повышенного внимания к досудебному урегулированию претензий с потребителями при наличии оснований для этого.
В противном случае и до тех пор, пока судебная практика является «пропотребительской» в рамках споров b2c, потери бизнеса в таких судебных спорах могут многократно превышать стоимость возвращаемого товара. Наиболее явно и наглядно эта тенденция прослеживается в сфере споров потребителей с автодилерами (особенно, если речь идет о премиум-сегменте, который постепенно начинает восстанавливаться после пандемии) – здесь потери продавца в рамках проигранного в суде дела о возврате некачественного автомобиля в среднем составляют 2,5-3-кратный размер цены автомобиля.
Пункт 3 Обзора. Прекращение работы программного обеспечения товара по истечении гарантийного срока, но в пределах срока службы товара, приведшее к невозможности его дальнейшего функционирования и использования, может быть признано существенным недостатком, при котором потребитель вправе возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
С точки зрения буквального толкования ГК РФ и Закона, продавец отвечает перед покупателем лишь за производственные недостатки товара. Иными словами, только за такие недостатки, которые возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 1 ст. 476 ГК РФ и п. 6 ст. 18 Закона).
В Определении Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ от 15.12.2020 № 46-КГ20-19-К6, которое стало основой для данного пункта Обзора, ВС РФ фактически возложил на импортеров ответственность за недостатки товара, которые возникают после передачи товара покупателю и объективно неподконтрольны импортерам. Более подробный и детальный анализ этого дела приведен в этом блоге.
И если год назад позиция об ответственности импортера за недостатки товара, возникающие после передачи товара покупателю, была высказана на уровне определения судебной коллегии ВС РФ, то теперь этот вывод включен в Обзор, а значит, можно предположить, что ВС РФ настаивает на его максимальной практической применимости.
Вместе с тем, высказанная точка зрения, на наш взгляд, оставляет достаточно много важных для практики вопросов, ответа на который ВС РФ не дает. Например, возможно ли использовать предложенный подход в отношении ответственности продавца / импортера, если недостатки товара возникли не по их вине, а, например, вследствие действий изготовителя?
Указанное опять свидетельствует о значимости взаимодействия бизнеса с потребителями в рамках претензионной работы. Иное может создавать для предпринимателей риски возмещения покупателям чрезмерно высоких сумм, которые может присудить в их пользу суд по итогам судебного разбирательства.
Пункт 4 Обзора. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи автомобиля в случае сообщения продавцом недостоверной информации о годе его изготовления и пробеге.
В деле, которое стало базой для данного пункта Обзора (см.: Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда от 02.
П. 1 ст. 12 Закона устанавливает, что если потребителю не была предоставлена возможность незамедлительно при заключении договора получить информацию о товаре (работе, услуге), то он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Если говорить именно о сфере продажи дилерами автомобилей, приобретенных ими самими в рамках trade-in программ, то в отношении таких автомобилей даже сами дилеры, являясь профессиональными участниками оборота, далеко не во всех ситуациях могут установить, например, наличие т.н. «скрученного» пробега и иные случаи предоставления им первоначальным собственником автомобиля недостоверной информации относительно выкупаемого ими автомобиля. Поэтому позиция, предусмотренная в данном пункте Обзора, фактически напоминает продавцам-автодилерам об их обязанности по более тщательной проверке выкупаемых ими автомобилей и доведению данной информации до покупателей с тем, чтобы впоследствии не подвергать себя рискам несения негативных имущественных последствий, обусловленные реализацией такого автомобиля уже своему покупателю.
Следует отметить, что пункт 4 Обзора в определенной мере является закономерным следствием проводимой ВС РФ логики о том, что злоупотребление доверием потребителя при предоставлении ему информации о товаре недопустимо (п. 4 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 4 (2017)). Поэтому данная позиция ВС РФ является еще одной реализацией «пропотребительской» направленности существующей в настоящий момент судебной практики по соответствующим категориям спорам.
ВС РФ утвердил Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей за 2020-2021 годы
ЭЛКОД: ВС РФ утвердил Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей за 2020-2021 годы- 24 октября 2021 г.
Возможности: потребители и продавцы товаров и услуг могут руководствоваться разъяснениями ВС РФ в сфере защиты прав потребителей при выстраивании досудебной и судебной линии защиты в спорной ситуации.
Президиум Верховного Суда РФ 20.10.2021 года утвердил Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей. В данном Обзоре рассмотрены наиболее актуальные вопросы судебной практики, возникшие при рассмотрении дел данной категории в 2020 — 2021 годах:
1. По договорам розничной купли-продажи товаров
- 15-дневный срок для возврата технически сложного товара необходимо считать со следующего дня после того, как покупатель получил товар;
- выявленные более одного раза различные недостатки технически сложного товара (в том числе не связанные друг с другом), каждый из которых приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара по назначению, являются существенным недостатком по признаку неоднократности, что дает покупателю право отказаться от товара;
- продавец по требованию покупателя должен вернуть деньги за товар, программное обеспечение которого перестало работать по истечении гарантийного срока, так как оно должно работать в течение всего срока службы товара (при отсутствии такого срока в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю). Утрата возможности использования товара в связи с данным обстоятельством признается существенным недостатком, при котором потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за него суммы;
- потребитель вправе вернуть автомобиль продавцу в случае сообщения им недостоверной информации о годе его изготовления и пробеге;
- обязанность по доставке крупногабаритного товара ненадлежащего качества к месту проведения его проверки возложена законом на продавца (изготовителя, уполномоченную организацию или ИП, импортера).
Утрата возможности использования товара в связи с данным обстоятельством признается существенным недостатком, при котором потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за него суммы;2. При выполнении работ, оказании услуг
- подрядчик, принявший от заказчика полностью или частично оплату работ, не вправе ссылаться на то, что договор подряда не был заключен;
- при выполнении работы по договору бытового подряда с существенными недостатками заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков, не заявляя предварительно требование об устранении указанных недостатков в разумный срок;
- односторонний отказ исполнителя от исполнения публичного договора возмездного оказания услуг в отсутствие нарушений со стороны потребителя не допускается;
- отношения, вытекающие из договора строительного подряда на выполнение работ в апартаменте, приобретенном истцом для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, регулируются Законом РФ от 07. 02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».3. Между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями
- неисполнение туроператором обязательств по договору о реализации турпродукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по таким договорам является страховым случаем независимо от того, что публичное заявление туроператора об этом или решение уполномоченного федерального органа исполнительной власти об исключении туроператора из реестра, с момента которых страховой случай считается наступившим, произошли позднее;
- при несоблюдении срока выдачи потерпевшему направления на ремонт ТС или срока осуществления страховой выплаты страховщик уплачивает потерпевшему неустойку за каждый день просрочки начиная со дня, следующего за днем, когда страховщик должен был выдать направление на ремонт или выплатить надлежащее страховое возмещение, и до дня фактического исполнения данной обязанности;
- в случае необоснованного прекращения финансовым уполномоченным рассмотрения обращения потребителя финансовых услуг досудебный порядок считается соблюденным, и спор между потребителем финансовых услуг и финансовой организацией рассматривается судом по существу.
На заметку: подробнее читайте в материале Обзор: «Верховный суд обобщил практику по защите прав потребителей за 2020 — 2021 годы».
Подписаться на новости законодательства
Еще по этой теме
- Новости
- Мероприятия
- Записи мероприятий
29 декабря 2022 г.
ВС РФ опубликовал Обзор судебной практики N 3 за 2022 год
28 декабря 2022 г.
ВС РФ обобщил практику по спорам об установлении требований залогодержателей при банкротстве залогодателей
9 февраля 2023 г.
Какой отчет подавать в СФР по физлицам, с которыми заключен договор ГПХ? Каковы правила заполнения?
29 декабря 2022 г.
В связи с изменением законодательства внесены изменения в некоторые постановления Пленума Верховного Суда РФ
29 декабря 2022 г.
Президиумом Верховного Суда РФ утвержден новый Обзор судебной практики
- Популярное
offline
consultantplus://offline/
http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?Гид по разделу «Образование»
Вы можете убедиться в качестве наших продуктов и услуг, ведь, как известно, лучше один раз увидеть, чем 100 раз услышать
КонсультантПлюс
получите бесплатный демо-доступ к интересующему вас комплекту СПС КонсультантПлюс и решите актуальную для вас проблему
Вебинарзакажите доступ к записи вебинара на актуальную тему (на выбор для бухгалтера, кадровика, юриста, специалиста по госзакупкам, бюджетной организации)
Семинарбесплатно посетите семинар на интересующую вас тему (на выбор из программы ближайших образовательных мероприятий для разных специалистов)
Курсы повышения квалификации ИПБРпосетите бесплатный семинар курсов повышения квалификации (на выбор из 11 спецкурсов ИПБР с нулевого уровня до аттестации ИПБР)
СБиСзакажите бесплатную демонстрацию системы электронной отчетности СБиС и убедитесь(посмотрите), как она сэкономит вам время и сбережет силы при работе с документами
Нажимая кнопку «Отправить», я принимаю условия Пользовательского соглашения и даю свое согласие на обработку моих персональных данных.
Нажимая кнопку «Отправить», я принимаю условия
Пользовательского соглашения
и даю свое согласие на
обработку моих персональных данных.
Нажимая кнопку «Отправить», я принимаю условия
Пользовательского соглашения
и даю свое согласие на
обработку моих персональных данных.
Нажимая кнопку «Отправить», я принимаю условия
Пользовательского соглашения
и даю свое согласие на
обработку моих персональных данных.
- Вход
- Регистрация
Активация аккаунта
Забыли пароль?
Активация аккаунта
Забыли пароль?
Защита прав потребителей | Закон Джорджтауна
Закон о защите прав потребителей направлен на защиту от недобросовестной торговой практики, которая наносит ущерб покупателям на потребительском рынке. Он включает в себя законы и правила, направленные на предотвращение использования компаниями недобросовестных, вводящих в заблуждение или мошеннических методов в продажах и аналогичных транзакциях.
Закон о защите прав потребителей может распространяться на продажу и рекламу товаров, услуг и потребительских финансовых продуктов, таких как кредитные карты, автокредиты и ипотечные кредиты. Он охватывает такие вопросы, как ложная реклама, мошенничество, хищническое кредитование, несправедливое взыскание долгов и лишение права выкупа. В результате вопросы защиты прав потребителей могут быть тесно переплетены с жилищной и экономической безопасностью.
Защита прав потребителей может также включать использование юридических инструментов, таких как банкротство, чтобы помочь потребителям получить доступ к облегчению последствий угнетающего потребительского долга.
Юристы по защите прав потребителей могут посвятить свою карьеру непосредственному представительству потребителей (например, в некоммерческой юридической фирме или небольшой юридической фирме), используя судебную систему для получения возмещения за недобросовестную или вводящую в заблуждение деловую практику или защиту от судебных исков, возбужденных банками или сборщики долгов. Они также могут работать в агентстве штата или федеральном агентстве, обеспечивающем соблюдение законов о защите прав потребителей, или в организации, занимающейся реформой политики. Юрисконсульт по защите прав потребителей часто включает в себя судебные разбирательства (индивидуальные или коллективные иски), посредничество и участие в законодательной или иной политической защите для устранения неравной силы на переговорах в сделках между потребителем и бизнесом и для защиты потребителей на системном уровне.
Юридические курсы Джорджтауна
- Потребительские финансы
- Коммерческое право: обеспеченные сделки
- Законодательство и практика коллективных исков
Юридические семинары Джорджтауна
- Семинар по потребительским кредитам и банкротству
- Семинар по законодательству о защите прав потребителей
- Подходы к защите прав потребителей
- Семинар по Закону Обмана
Юридические клиники Джорджтауна
- Клиника гражданских прав
- Клиника гражданского судопроизводства
- Национальный центр по защите прав потребителей является отличной отправной точкой для ознакомления с вопросами законодательства о защите прав потребителей и защиты прав потребителей на местном и федеральном уровне. Веб-сайт и справочные материалы NCLC предоставляют исчерпывающую информацию и техническую поддержку для юристов по защите прав потребителей.
- Веб-сайт Национальной ассоциации защитников прав потребителей обобщает некоторые из основных вопросов, связанных с законодательством о защите прав потребителей, и текущие усилия по защите прав потребителей.
- Разделы новостей/пресс-релизов на веб-сайтах Бюро финансовой защиты потребителей и Федеральной торговой комиссии являются полезным способом получить представление о федеральных правоприменительных действиях, касающихся закона о защите прав потребителей.
Представитель работодателей
- Бюро финансовой защиты прав потребителей
- Бюро защиты прав потребителей Федеральной торговой комиссии
- Национальный центр защиты прав потребителей
- Генеральная прокуратура округа Колумбия (Управление по защите прав потребителей)
- Общество правовой помощи округа Колумбия (отдел потребительского права)
- Юрисконсульт для пожилых людей (Практика защиты прав потребителей и сохранения домовладельцев)
- Цедек, округ Колумбия
- Коэн Мильштейн (Практика защиты прав потребителей)
- Tycko & Zavareei (групповые иски в отношении финансовых услуг и экономической справедливости)
- Товарищество Джанет Штайгер по защите прав потребителей
404 Страница ошибки
SJR H Индекс: 13
Google Scholar H5 Индекс: 17
.
net
Turkceingilizce.gen.tr sitesi yuzden fazla dilde ucretsiz cumle ceviri ve sozluk hizmeetleri sunmmaktadir. ?htiyaciniz olan dilde dilerseniz szluk olarak dilerseniz ise metin ceviri sitesi olarak kullanilabiliyor. Ozellikle ?ngilizce Turkce ceviri icin en cok kulanilan sitelerden biridir. Ayrica ngilizce, Almanca, Fransizca gibi pek cok dilde yaziyi sese ceviri icin de bu muhtesem siteden ucretsiz olarak faydalanabilirsiniz.ingilizce turkce ceviri turkceingilizce.gen.tr
С помощью этого бесплатного сайта перевода вы можете легко переводить с испанского на английский и наоборот. голосовой перевод бесплатно. translatedict.com
Журнал интернет-банкинга и коммерции (JIBC) предоставляет основу для публикации результатов различных исследований и научных достижений в области бизнеса и управления. Бизнес и управление — это непрерывный процесс, который требует производства и распределения товаров и услуг для удовлетворения потребностей человека. Журнал стремится предоставлять ежемесячные журналы, которые публикуются после рецензирования членами редакционной коллегии со всего мира.
Он предоставляет платформу для исследований в области бизнеса, маркетинга, банковского дела, финансов, экономики и торговли.
Процесс рецензирования включает в себя Систему редакционного отслеживания. Это онлайн-системы подачи, рецензирования и отслеживания рукописей. Процесс рецензирования проводится членами редколлегии Internet Banking and Commerce или внешними экспертами. Для принятия любой цитируемой рукописи требуется одобрение двух независимых рецензентов, а также одобрение редактора. Авторы могут отправлять рукописи и отслеживать их продвижение через систему, возможно, до публикации. Рецензенты могут загружать рукописи и представлять свое мнение редактору. Редакторы могут управлять всем процессом подачи/рецензирования/редактирования/публикации.
Этот лучший научный журнал использует систему Editorial Tracking® для онлайн-подачи, рецензирования и отслеживания рукописей. Члены редколлегии журнала Internet Banking and Commerce или сторонние эксперты рецензируют рукописи; для принятия любой цитируемой рукописи требуется одобрение как минимум двух независимых рецензентов, за которым следует редактор.
https://bahsegelirmisin.com/
https://pinbahis-giris.com/
Отправьте рукопись в редакцию по адресу https://www.scholarscentral.org/submissions/internet-banking-commerce. HTML
Процесс быстрого редактирования и рецензирования (Процесс рецензирования FEE):
Интернет-банкинг и коммерция участвует в Процессе быстрого редакционного оформления и рецензирования (Процесс рецензирования FEE) с дополнительной предоплатой в размере 99 долларов США помимо обычной статьи. разовая комиссия. Быстрое редакционное оформление и процесс рецензирования — это специальный сервис для статьи, который позволяет получить более быстрый ответ на этапе предварительного рецензирования от редактора-обработчика, а также рецензию от рецензента. Автор может получить более быстрый ответ на предварительное рецензирование максимум через 3 дня с момента отправки, а процесс рецензирования рецензентом максимум через 5 дней с последующей доработкой/публикацией через 2 дня.
Если статья получает уведомление о пересмотре от редактора, занимающегося рецензированием, то потребуется еще 5 дней для внешнего рецензирования предыдущим рецензентом или альтернативным рецензентом.
Принятие рукописей полностью обусловлено рассмотрением соображений редакционной группы и независимым рецензированием, что гарантирует соблюдение самых высоких стандартов независимо от пути к регулярной рецензируемой публикации или быстрого процесса редакционного рецензирования. Обрабатывающий редактор и автор статьи несут ответственность за соблюдение научных стандартов. Плата за рассмотрение статьи в размере 99 долларов США не будет возмещена, даже если статья будет отклонена или отозвана для публикации.
Соответствующий автор или учреждение/организация несут ответственность за оплату FEE-Review Process. Дополнительный платеж FEE-Review Process покрывает быструю обработку рецензирования и быстрые редакционные решения, а регулярная публикация статьи покрывает подготовку в различных форматах для онлайн-публикации, обеспечивая включение полного текста в ряд постоянных архивов, таких как HTML, XML и PDF, и подача в различные агентства по индексации.