Судебная практика по защите прав потребителей – » «

Содержание

Обзор судебной практики о защите прав потребителей

Бытовая техника, электрические приборы – это сложное оборудование.
В процессе его эксплуатации могут обнаружиться дефекты и недостатки. Что нужно делать в таких случаях, и какие решения принимают суды? Этим вопросам посвящён данный обзор судебной практики.

Краткое описание

Требование покупателя об обмене или возврате технически сложного товара, если такой товар не подходит по параметрам (размер, цвет и т.д) и не имеет существенных недостатков и неисправностей, не подлежит удовлетворению. Так решил Дорогомиловский районный суд города Москвы.

Суть конфликта

Гражданин обратился к мировому судье с иском к организации (магазину) о взыскании суммы, уплаченной за товар (наручные часы) и компенсации морального вреда.

После покупки выяснилось, что часы не подходят по размеру, и обратилась в магазин для их обмена (возврата). Товарный вид и потребительские свойства товара сохранены, в употреблении он не был. В обмене товара или возврате денег покупателю было отказано.

Дальнейшие письменные заявления и претензии покупателя остались без рассмотрения.

Истец просил суд расторгнуть договор купли-продажи часов и взыскать с ответчика денежные средства, уплаченные за их покупку, и другие суммы.

Решение суда

Суд первой инстанции требования истца удовлетворил.

Апелляционным определением № 11-74/2014 от 16 сентября 2014 г. Дорогомиловский районный суд города Москвы отменил данное решение и отказал в удовлетворении исковых требований в полном объёме.

Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар на аналогичный товар, если этой товар не подошёл ему по каким-то параметрам. Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, утверждён Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55.

Пунктом 11 данного Перечня определено, что к товарам, не подлежащим возврату или обмену на аналогичных товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, относятся технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

Согласно пункту 47 Постановления часы относятся к технически сложным товарам, поэтому они не подлежат обмену и возврату, если не подошли покупателю по каким-либо параметрам. При этом часы не имеют недостатков, из-за которых они подлежали бы замене. Отказ продавца в обмене товара или в выплате суммы за приобретённый товар правомерен.

Замена товара на аналогичный или возврат денег за него возможны только в случае обнаружения неисправности в его работе, подтверждённой техническим заключением

Краткое описание

Неисправность в работе товара (прибора, техники) должна быть подтверждена техническим заключением, в противном случае претензии истца являются безосновательными. Так решил Московский областной суд.

Суть конфликта

Покупатель приобрёл в магазине, специализирующемся на продаже техники, планшетный компьютер. В первый же день покупки и эксплуатации была обнаружена неисправность в работе сенсорного дисплея – повторяющееся нажатие. Покупатель обратился к продавцу с требованием о замене товара на аналогичный или возврате денег.

Планшетный компьютер был направлен в сервисный центр для проверки и возвращён покупателю с техническим заключением об отсутствии неисправностей дисплея, при этом покупатель уведомления о проведении проверки не получал и в ней не участвовал.

После повторного требования и получения отказа покупатель обратился в суд с иском о расторжении договора купли-продажи планшетного компьютера, взыскании с ответчика полной цены товара.

Решение суда

Суд первой инстанции исковые требования покупателя удовлетворил.

Апелляционным определением № 33-26286/2016 от 26 сентября 2016 г. по делу № 33-26286/2016 Московского областного суда

данное решение отменено.

Суд первой инстанции назначил проведение технической экспертизы планшетного компьютера. Согласно заключению экспертов недостаток, указанный покупателем, не выявлен. Наличие иного дефекта не являлось основанием для удовлетворения иска, поскольку в иске указано лишь на наличие неисправности в работе сенсорного дисплея.

Таким образом, оснований для удовлетворения иска у суда первой инстанции не имелось. Тем не менее, при обнаружении иных недостатков товара покупатель может обратиться к продавцу с соответствующей претензией, а в случае отказа – с иском в суд.

Товар, приобретённый дистанционным способом, может быть возвращён только в том случае, если отказ от товара подтверждён письменной претензией

Краткое описание

Требование покупателя о возврате товара надлежащего качества не может быть удовлетворено, если покупатель не направил продавцу письменную претензию. Так решил Люблинский районный суд города Москвы.

Суть конфликта

Гражданин приобрёл дистанционным способом (ознакомившись с рекламным объявлением в газете) электромагнитный медицинский аппарат. Покупателя проконсультировали по телефону и сообщили, что аппарат вылечит все его заболевания.

Лечащий врач во время медицинского осмотра сообщил, что электромагнитные волны, излучаемые прибором, пациенту противопоказаны.

Покупатель товара посчитал, что продавец не предоставил ему достоверную информацию о свойствах товара, и направил в адрес продавца претензию. В дальнейшем покупатель обратился в суд с иском о взыскании с продавца денежных средств.

Решение суда

Суд первой инстанции в удовлетворении исковых требований отказал.

Определением от 12 апреля 2012 г. Люблинский районный суд города Москвы решение суда первой инстанции оставил без изменения.

Покупатель, приобретая товар, подписал акт о приёме-передаче товара, в котором содержались данные о товаре, сведения о возможности отказа от товара надлежащего качества в течение семи дней. Акт был собственноручно подписан покупателем.

Продавец не получал от покупателя никаких письменных претензий и не знал о его намерении вернуть товар. Доказать, что претензия действительно была направлена, покупатель не смог. Доказательства того, что у товара есть недостатки, не предоставлены.

Таким образом, у суда нет оснований для удовлетворения иска покупателя.

Выводы

Технически сложный товар, не имеющий дефектов и не подошедший покупателю по каким-либо параметрам, не подлежит обмену и возврату.

Обмен или возврат товара (техники, прибора) возможен только в случае обнаружения неисправностей и дефектов, подтверждённых техническим заключением.

Приобретённый дистанционным способом товар можно вернуть в течение семи дней только в случае направления надлежащим письменного отказа.

Юрист проконсультирует вас в комментариях к статье

potrebexpert.online

Ксения Русинова, защита прав потребителей

Расторжение договора о техническом обслуживании приборов учета воды (счетчиков)

Истица обратилась к юристу по защите прав потребителей Русиновой К.М. с жалобой на отказ ООО «СТЭК» в осуществлении поверки счетчиков воды в рамках заключенного договора. В результате обращения в суд в пользу истицы были взысканы денежные средства за все месяцы оплаты услуг за техническое обслуживание прибора учета (счетчиков воды), компенсация морального вреда, штраф.

Нарушение сроков ремонтно-отделочных, монтажных работ, работ по изготовлению проектной документации по договору подряда

Истец обратился к юристу МОО «РОЗПП» с жалобой на нарушение исполнителем сроков по договору подряда на выполнение ремонтно-отделочных работ, монтажных работ, работ по изготовлению проектной документации, их ненадлежащему качеству, просил оказать содействие по взысканию неустоек. В результате рассмотрения деола (4 судебных заседания) и неудавшейся попытки заключить мировое соглашение, суд удовлетворил исковые требования.

Нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара (продавец принял деньги и не передает товар)

Истец заказал через интернет-сайт товар и оплатил его на основании выставленного счета. Однако Ответчик, получив деньги, скрылся: не отвечает на телефонные звонки, закрыл сайт, претензии не получает. Потребитель обратился в общество защиты прав потребителей к юристу Русиновой К.М. Решением суда исковые требования истца были удовлетворены в полном объеме.

Ответственность турагента и Туроператора (ООО «Панорама Тур» (Натали Турс))

Истица приобрела через турагента путевку в Испанию. Впоследствии через СМИ Истица узнала, что туроператор ООО «Панорама Тур» — дочка Натали Турс — приостановила свою деятельность, а позднее была исключена из реестра туроператоров. Денежные средство турагент и туроператор возвращать отказались. Истица обратилась в страховую компанию за получением суммы страхового возмещения, которой однако не хватило, чтобы покрыть ее расходы. В связи с этим, истица обратилась в МОО «Республиканское обещство защиты прав потребителей» к юристу Русиновой К.М.    В результате обращения в суд исковые требования истицыбыли удовлетворены.

Обнаружение недостатков по истечении гарантийного срока в диване (Мосгорсуд, отмена решения)

Истец проиграл суд первой инстанции. Суд вынес незаконное решение, выводы которого не соответствуют фактическим обстоятельствам дела, также суд применил закон не подлежащий применению. Юристом по защите прав потребителей была составлена апелляционная жалоба, результатом чего стала отмена решения суда первой инстанции и полное удовлетворение исковых требований.       

Нарушение сроков и ненадлежащее качество работ по изготовлению кухонного гарнитура

Клиентка обратилась к юристу по защите прав потребителей Русиновой К.М. по причине нарушения сроков, а также ненаждлежащего качества изготовления кухонного гарнитура. По мере сборки кухни потребители обнаружили множественные недостатки, о которых заявили исполнителю и потребовали их устранения. ООО «Кухни Сервис» заявил, что данные недостатки не являются существенными, а потому он устранит их после завершения работ. Не согласившись с подобной позицией клиенты обратились с требованием возврата денег за кухню, которое было проигнорировано. В связи с этим было решено обращаться в суд. Однако исковое заявление было составлено в иной юридической фирме. На первом судебном заседании истец решил обратиться за юридической помощью к Русиновой К.М.  В связи с тем, что исковое заявление содержало ошибки в части квалификации договора как купли-продажи, а не подряда, и, как следствиие, начисляемая неустойка была бы в меньшем размере, мною были изменены основания иска. Решением Тушинского районного суда г. Москвы исковые требования были удовлетворены. Определением Мосгорсуда решение суда первой инстанции оставлено без изменений, а апелляционная жалоба ответчика без удовлетворения.

Нарушение сроков и ненадлежащее качество работ по изготовлению кухонного гарнитура. Мосгорсуд

Ответчик ООО «Кухни Сервис», нарушивший сроки и некачественно изготовивший кухню, не согласился с решением Тушинского районного суда и подал апеляционную жалобу. Определением Мосгорсуда решение суда первой инстанции было оставлено без изменений.

Потребительский экстремизм: защита прав продавца/исполнителя парикмахерских услуг (биозавивка).

К юристу по защите прав потребителей Русиновой Ксении обратился представитель парикмахерского салона, который рассказал о необоснованной претензии недовольного клиента. На претензию, в котором были заявлены требования, не основаные на Законе, юристом Русиновой К.М. был составлен ответ. Клиент обратилась в суд. В результате рассмотрения дела в суде, несмотря на то, что салон не проводил пробы на чувствительность кожи клиента, за что был привлечен к административной ответственности,  исковые требования были оставлены без удовлетворения, а суд принял позицию ответчика, который изложил ее в составленном отзыве на исковое заявлении и озвучил в судебном заседании.

Неустойка за просрочку предварительно оплаченного товара

Клиент обратился к Русиновой К.М. с жалобой на то, что продавец нарушил сроки передачи предварительно оплаченного товара. Урегулировать спор мирным путем не удалось. В результате обращения в суд исковые требования истца были удовлетворены  в полном объеме, размер неустойки судом занижен не был.

Потребительский экстремизм: об обязании покупателя принять товар. Защита прав продавца

К юристу по защите прав потребителей Русиновой К.М. обратился продавец, к которому покупателем были предъявлены требования о взыскании неустойки в размере стоимости товара. Недобросовестный покупатель, получив товар и подписав акт приема-передачи, тем не менее указывает в иске, что продавец своих обязательств не выполнил и товар не передал. Продавец предъявил встречный иск с требованием об обязании недобросовестного покупателя принять оставшуюся часть товара и возместить судебные расходы. Решением суда в удовлетворении иска покупателя было отказано, встречное исковое заявление продавца было удовлетворено.

Расторжение договора подряда в связи с бездействием исполнителя

Истица заказала изготовление мебели по индивидуальному эскизу. Исполнитель не только нарушил сроки выполнения работ, но доставил мебель частично, которая на поверку оказалась от чудого заказа. В результате исполнитель мебель забрал, но работы по заключенному договору так и не выполнил, равно как и отказал в удовлетворении требования о возврате денег. Истица обратилась к юристу Республиканского общества защиты прав потребителей Русиновой Ксении. В результате рассмотрения дела Хамовническим судом г. Москвы исковые требования потребителя были удовлетворены.

Моральный вред: компенсация. Ситуация № 1

Истица обратилась в суд с иском о компенсации моральногов вреда в связи с некачественным оказанием косметических услуг. Решением суда исковые требования были удовлетворены.

Моральный вред: компенсация. Ситуация № 2

Истица обратилась в суд с иском о компенсации морального вреда, причиненного ненадлежащим качеством услуг салона-парикмехерской. Решением суда исковые требования были удовлевторены в полном объеме.

Расторжение договора об оказании юридических услуг. Ситуация № 1

В целях отстаивания своих прав женщина обратилась в юридическую фирму и оплатила услуги по представлению ее интересов в суде. Однако через день она отказалась от услуг, т.к. раздумала обращаться в суд. Юрфирма согласилась вернуть лишь малую часть денег, а впоследствии отказала и в этом. С целью взыскания с юрфирмы денег женщина с помощью юриста обратилась в суд. Суд согласился с доводами истца о том, что включение иных штрафных санкций в договор, жестко регламентированный законодательством, является недопустимым и удовлетворил иск. Исполнение решения оказалось невозможным в виду ликвидации ответчика.
См. также статью «Как расторгнуть договор на оказание юридических услуг».

Расторжение договора об оказании юридических услуг. Ситуация № 2

Истица обратилась в юридическую фирму в целях оказания ей юридических услуг. В результате ею были подписаны два договора, предметы который совпадали на 80 %. Работы по первому договору были выполнены и приняты истицей. К исполнению второго договора ответчик не приступал. В связи с возникшими сомнениями относительно добросовестности юридической фирмы истицы отказалась от договора, вручив претензию и просила вернуть деньги. Ответчик в возврате денег отказал. Истица обратилась к юристу по защите прав потребителей Русиновой К.М., которая представляла ее интересы в суде. Решением суда исковые требования были удовлетворены.

См. также статью «Как расторгнуть договор на оказание юридических услуг».

Расторжение договора об оказании юридических услуг. Ситуация № 3

Истцом был заключен договор об оказании юридических услуг. Спустя несколько дней истец решил расторгнуть договор, однако юридическая фирма отказалась полностью возвращать уплаченные денежные средства, удержав 20%, но не обосновав свое решение. Истец обратился за помощью к Русиновой К.М., которая подготовила исковое заявление о расторжении договора об оказании юридических услуг. Решением суда сиковые требования были удовлетворены.

См. также статью «Как расторгнуть договор на оказание юридических услуг».

Нарушение сроков гарантийного ремонта (более 45 дней)

Истица сдала ноутбук в гарантийный ремонт, срок которого был определен в 45 дней. В указанный срок ноутбук отремонтирован был. Истица обратилась к ответчику с требованием о взыскании неустойки. Поскольку ее требования в добровольном порядке удовлетворены не были, истица обратилась в суд, который ее требования о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, убытков и штрафа удовлетворил.

Контрафакт. Ненадлежащее качество и информация о товаре

Истец приобрел для ноутбука блок питания. В процессе произошел хлопок вследствие чего и блок питания и ноутбук вышел из строя. Продавец отказался возмещать убытки. Наше Общество защиты прав потребителей обратилось с запросом изготовителю «Сони Электроникс», на который получили ответ, что «спорный блок питания, изображенный на фотографиях, прилагаемых к Запросу, не является продукцией, произведенной Правообладателем или с его согласия. Правообладатель также не давал своего согласия на размещение товарного знака «SONY» на спорном блоке питания». Данное заключение послужило основанием для обарщения в суд. Суд, назначив экспертизу, подтвердившую неналежащее качество товара, исковые требования удовлетворил.

Контрафакт. Ненадлежащее качество и информация о товаре. Мосгорсуд

Несмотря на наличие заключения правообладателя о том, что проданный ответчиком товар является контрафактным, последний обратился с жалобой в Мосгорсуд. Судебная коллегия, исследовав материалы дела оставила решение суда первой инстанции в силе.

Расторжение договора об изготовлении дверей в связи и изменением цены

Истица заключила договор на изготовление дверей. В результате контрольного обмера помещения цена увелиилась на четверть. В связи с этим, истица отказалась от исполнения договора и просила вернуть сумму предоплаты, однако исполнитель деньги вернуть отказался. Потребитель обратилась в Республиканское общество защиты прав потребителей. Представление интересов осуществляла Русинова К.М. По решению суда требования истицы были удовлетворены.

Ненадлежащее качество кухонного гарнитура

Истица заказала изготовление кухонного гарнитура. Когда мебель была собрана, истица обнаружила множественные недостатки и заявила требование об их устранении в определенный срок. Исполнитель же указал, что хочет провести экспертизу, однако с определением даты ее проведения не торопился. Поскольку срок, назначенный потребителем истек, истица предъявила требование о возврате денег. В связи с тем, что ответчик в удовлетворении этого требования отказал, представитель МОО «Республиканское общество защиты прав потребителей» Русинова К.М. обратилась в суд с иском в интересах потребителя. Решением суда исковые требования были удовлетворены.

Ненадлежащее качество кухонного гарнитура. Мосгорсуд

Ответчик не согласился с вышеприведенным решением Тушинского районного суда г. Москвы и обратился в Мосгорсуд с апелляционной жалобой. Определением судебной коллегии решение суда было изменено в части взыскания убытков и неустойки, в остальной часи решение оставлено без изменения, апелляционная жалоба без удовлетворения.

Некачественный пошив пончо

Истица обратилась в мировой суд с иском в связи с некачественным пошивом пончо, а также в связи с самовольным удержанием ответчиком сумки, которую она сдавала в ателье. Суд первой инстанци в удовлетворении иска отказал. Истица обратилась к юристу по защите прав потребителей Русиновой К.М., которая подготовила апеляционную жалобу и представляла ее интересы в суде второй инстанции. Апелляционным определением исковые требования истицы были удовлетворены в полном объеме.

Взыскание морального вреда, судебных расходов, штрафа в связи с продажей некачественного товара

Суд первой инстанции отказал истице в удовлетворении иска о взыскании морального вреда, судебных расходов и штрафа в связи с продажей ей сотового телефона ненадлежащего качества. Истица обратилась к юристу по защите прав потребителей Русиновой К.М., которой была подготовлена апелляционная жалоба на незаконное решение суда. Судом апелляционной инстанции исковые требования истицы были удовлетворены.

Ненадлежащее качество кухонной столешницы

Потребитель заказала изготовление кухонной столешницы из искусственного камня. Исполнитель произвел электронный замер, однако несмотря на это изготовленная столешница не соответствовала договору: не совпадали размеры, имелись следы скола, была видна черная полоса склейки камня. Было заявлено требование об устранении недостатков. Однако и повторно изготовленная столешница была ненадлежащего качества. Обратившись в суд иском с помощью юриста по защите прав потребителей, стица взыскала стоимость столешницы, неустойку, убытки, компенсацию моральноговреда, штраф. Ответчик обратился с жалобой в Мосгорсуд.

Ненадлежащее качество кухонной столешницы. Мосгорсуд

Не согласившись с решением суда первой инстанции, ответчик обратился в Мосгорсуд. Проверив решение суда первой инстанции, доводы апелляционной жалобы, выслушав представителя истца Русинову К.М., Мосгорсуд оставил решение Никулинского районного суда г. Москвы без изменений. Денежные средства получены истцом по исполнительному листу в полном объеме.

Продажа мебели, не соответствующей договору и целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем

Покупатель заказала у продавца шкаф в белом цвете под цвет кухни. При приемке товара обнаружилось, что рамы/профиль, на которые крепится стеклянный фасад шкафа темно-коричневого цвета. Таким образом, фасад шкафа оказался белым в темной рамке. Покупатель отказалась принимать мебель. Продавец предложил снизить стоимость товара на 50%, однако потребитель просила вернуть всю сумму, на что продавец ответил отказом. Обратившись к юристу по защите прав потребителей, покупатель выиграла дело и взыскала с ответчика стоимость мебели, неустойку, убытки, расходы на услуги представителя, компенсацию морального вреда, штраф.

Продажа мебели, не соответствующей договору и целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем. Мосгорсуд

Не согласившись с вышеприведенным решением суда, ответчик обратился в Мосгорсуд с апелляционной жалобой. Суд апелляционной инстанции доводы апелляционной жалобы отклонил и оставил в силе решение суда первой инстанции.

Продажа телефона ненадлежащего качества

В процессе эксплуатации телефон стал «зависать». Проведенная экспертиза подтвердила заводской брак. Продавец отказал возвращать деньги. Потребитель обратился за помощью к юристу по защите прав потребителей в целях защиты в суде. Суд иск потребителя удовлетворил и взыскал с ответчика стоимость телефона, неустойку, убытки, штраф и моральный вред.

Продажа мебели (детская стенка) ненадлежащего качества

Покупатель приобрел выставочный образец мебели. При этом его внешний вид не внушал каких-либо подозрений. После монтажа стало очевидно, что мебель буквально рассыпается, что привело к падению ребенка с верхней кровати. Ни предъявленная в досудебном порядке претензия, ни снятие сюжета для передачи «ЧП» о произошедшем не привело к возврату денег на мебель. В результате обращения потребителя с помощью юриста в суд, мировой судья взыскала стоимость мебели, неустойку, убытки, компенсацию морального вреда,а также штраф в пользу потребителя. Исполнительный лист был предъявлен на исполнение в банк ответчика-должника  результате чего истец получил денежные средства.

Ненадлежащая информация и ненадлежащее качество мебели

Судом первой инстанции истице было отказано в удовлетворении исковых требований. За составлением апелляционной жалобы истица обратилась к юристу по защите прав потребителей Русиновой Ксении. Судом второй инстанции решение суда первой инстанции было отменено, поскольку было установлено, что информация о мебели, изготовленной истице ответчиком при заключении договора предоставлена не была.

Продажа каминного портала ненадлежащего качества (оспаривание расписки об отсутствии претензий)

Истица заказала у ответчика каминный портал. Товар был доставлен с недостатками, в связи с чем истица обратилась в суд. Во время нахождения искового заявления в суде ответчик обязал истицу заключить соглашение о расторжении договора, согласно которому она получает деньги за некачественный товар, а также отказывается от дальнейших претензий. Формулировка соглашения (стороны не будут иметь друг к другу претензии по возмещению материального и морального вреда) по мнению юриста, ведущего дело, позволяет его частично оспорить. В результате суд вынес решение об удовлетворении уточненных исковых требований. Суд апелляционной инстанции решение суда изменил лишь в части размера неустойки.

Продажа каминного портала ненадлежащего качества (оспаривание расписки об отсутствии претензий). Мосгорсуд

Суд первой иснтанции удовлетворил иск Республиканского общества защиты прав потребителей, составленный юристом Русиновой К.М., о защите прав потребителя, приобретшего каминный портал ненадлежащего качества. Продавец вынудил покупателя подписать расписку об отсутствии претензий. Несмотря на это требования потребителя были удовлетворены. Суд апелляционной решении решение суда изменил лишь в части размера неустойки.

Взыскание расходов на оплату услуг представителя (каминный портал)

В связи с тем, что суд апелляционной иснтанции оставил в силе решение суда первой инстанции, истица обратилась в районный суд с заявлением о взыскании судебных издержек на апелляционную иснтанцию. Расходы на оплату услуг представителя Русиновой К.М. были взысканы в полном объеме.

Отказ продавца в передаче автомобиля

Потребитель решил приобрести автомобиль. В салоне действовала акция — при покупке автомобиля навигация и камера заднего вида в подарок. Покупатель оплатил автомобиль. Однако продавец решил повысить цену и отказывался передавать автомобиль. Также продавец отказался устанавливать навигацию и камеру заднего вида в подарок. Потребитель обратился за помощью к юристу по защите прав потребителей. В результате обращения в суд исковые требования потребителя судом были удовлетворены. Деньги потребителем получены путем их перечисления на его счет ответчиком.

Ненадлежащее качество работ по бурению геологоразведочной скважины

Потребитель заказал работы по бурению геологоразведочной скважины. Однако не выполнив до конца работу, исполнитель — ответчик без объяснения причин забрал свое оборудование и съехал с места выполнения работ. Впоследствие он предалагал подписать потребителю акт приема-передачи, демонстративно прикрывая содержание акта; возвращать аванс за невыполненную работу ответчик отказался. Отчаявшись, заказчица обратилась к юристу. Решением суда иск в интересах потребителя был удовлетворен.

О недопустимости изменения заявленного продавцу требования

Покупательница обратилась к юристу по защите прав потребителю, указав, что она приобрела у продавца стол со стеклянной столешницей. При доставке была обнаружена на стекле царапина. В акте-приема передачи было заявлено требование об устранении недостатка. В настоящее время продавец готов заменить столешницу, однако покупательница отказывается ее принимать и требует вернуть деньги. Потребителю были разъяснены его права, в частности, что ему принадлежит право выбора требования. И только в случае, если продавец отказывается это требование исполнять, потребитель вправе предъявить иное требование. Длительность времени, которая потребовалась продавцу на замену столешницы, представляла собой зацепку (недостатки должны быть устранены незамедлительно, в минимальный срок) и основание для обращение в суд. Вместе с тем, потребитель был предупрежден о вероятном отказе в удовлетворении судом исковых требований. Решением суда в иске было отказано.

Изготовление мебели ненадлежащего качества

Истица заказала изготовление кухонного гарнитура. В процессе эксплуатации в мебели проявились недостатки: разбухание столешницы и провисание полок. Исполнитель заявил, что недостатки образовались вследствие нарушений правил экслуатации потребителем. Истица провела экспертизу мебели, которая выявила нарушение технологий изготовления мебели, а для защиты воих интересов в суде обратилась к юристу по защите прав потребителей. Решением суда исковые требования были удовлетворены, ответчика обязали возвратить деньги за мебель, заплатить неустойку, убытки, штраф и моралный вред.

Изготовление мебели ненадлежащего качества. Мосгорсуд

Изготовитель некачественной мебели не согласился с вышеприведенным решением суда о расторжении договора с потребителем и обратился с жалобой в Мосгорсуд. Судебная коллегия, рассмотрев материалы дела и выслушав объяснения сторон, оснований к отмене решения не нашла. Исполнение решения оказалось невозможным в виду ликвидации ответчика.

Продажа холодильника, не соответствующего выбранному потребителем

Истица заключила с ответчиком договор на изготовление кухонной мебели и встроенной техники. Менеджер магазина, внося в договор данные о холодильнике, по ошибке указала другую модель. Истица подписала договор, не заметив ошибки. Также истица не придала особого значения тому, что ей на подпись были представлены 2 договора на изготовление кухонной мебели с разными размерами, которые также были подписаны. В результате был доставлен холодильник не тот, который выбрала истица, но тот, который был указан в договоре. Несмотря на предостережение юриста по защите прав потребителей о возможном отказе, истица решила обратится в суд. В связи с тем, что проданный товар соответствовал договору, подписанному обеими сторонами, суд отказал в иске о возврате денег за холодильник.

Цена товара не соответствует ценнику

Оплачивая товар на кассе, потребитель обнаружила несоответствие цены на товар, указанной на ценнике, цене, пробитой на чеке. Продавец отказался возвращать разницу. Обратившись в суд потребитель получила с магазина разницу в цене, моральный вред и штраф.

Нарушение сроков изготовления двери

Потребитель заказал изготовление входной двери. Исполнитель значительно нарушил сроки работ и отказался возвращать деньги, в связи с чем потребитель с помощью юриста по защите прав потребителей обратился в суд. Суд взыскал с исполнителя деньги за работу, неустойку за просрочку изготовления двери, неустойку за просрочку удовлетворения требования потребителя о возврате денег, убытки, штраф и моральный вред. Деньги потребителем получены.

Продажа дивана ненадлежащего качества

В процессе эксплуатации на диване стало осыпаться искуственное покрытие. Потребитель обратился в суд, позднее обратившись за помощью к юристу. В связи с тем, что продавец прекратил свое существование ответчика заменили на изготовителя. Воспользовавшись тем, что истец не сохранил паспорт на диван, содержащий наименование фабрики-изготовителя, ответчик свою мебель не признал и просил отказать в иске. Не согласившись с доводами истца о наличии других доказательств, подтверждающих истинного изготовителя, суд в иске отказал. (Впоследствии решение было отменено Мосгорсудом)

Продажа дивана ненадлежащего качества. Мосгорсуд

Суд отказал потребителю в иске о возврате денег за некачественный диван, вынеся вышеприведенное решение. Не согласившисьс ним, истец обратился с жалобой, составленной юристом по защите прав потребителей и ведущим дело, в Мосгорсуд. Проверив материалы дела, судебная коллегия нашла решение суда первой инстанции подлежащим отмене и вынесла по делу новое решение об удовлетворении иска. При этом судебная коллегия руководствовалась иными доказательствами, имеющимися в деле, в частности письмом ответчика-фабрики изготовителя «о готовности устранить недостаток в изготовленной мебели». Денежные средства были получены истцом.

Нарушение сроков передачи мебели

Продавец нарушил сроки передачи мебели и отказывался возвращать деньги. В суде продавец занял абсурную позицию, указав, что мебель им была доставлена. В подтверждение доводов ответчик показывал фотографии и привел свидетелей. Тем не менее, суд занял позицию потребителя, чьи интересы представлял юрист по защите прав потребителей и удовлетворил иск, ссылаясь на ненадлежащее оформление ответчиком документов по предполагаемой передаче товара.

Нарушение сроков передачи мебели. Мосгорсуд

Не согласившись с вышеприводимым решением суда, ответчик обжаловал его в Мосгорсуд. Судебная коллегия оснований для отмены судебного решения не нашла и оставила его в силе.

Отказ от туристских услуг

Приобретя тур, потребитель по семейным обстоятельствам был вынужден вскоре от него отказаться. Турфирма отказала в возврате всех денег, предложив только часть. Турист обратился за помощью к юристу по защите прав потребителей. Решением суда иск был удовлетворен: с турфирмы были взысканы все деньги за тур, убытки, моральный вред, а также штраф.

Отказ от туристских услуг. Мосгорсуд

Проиграв в споре, турфирма обратилась с апеляционой жалобой в Мосгорсуд. Судебная коллегия нашла доводы жалобы несостоятельными и оставила решение суда в силе. Деньги потребителем получены.

Взыскание судебных расходов

В целях защиты своих прав в суде покупатель обратился к юристу, отплатив его услуги. Суд удовлетворил иск потребителя, после чего последний подал заявление на возмещение расходов на оплату услуг юриста. Согласно нижеприводимому определению суда «суд не вправе уменьшать размер взыскиаевой сумы произвольно, тем более если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов». В результате расходы были возмещены в полном объеме.

Предоставление ненадлежащей информации о туристской услуге

Потребитель приобрел тур в Тайланд. Туроператор сообщил время вылета — 22.40. Документы должны были передать туристу в аэропорту. По пути следования в аэропорт потребителю позвонили из турфирмы и сообщили время вылета 20.40. В результате семья опоздала на рейс, а потребителю было отказано в возврате денег, т.к. по мнению туроператора турист опоздал по своей вине. С целью защиты своих интересов в суде потребитель обратился к юристу по защите прав потребителей. Суд иск удовлетворил и взыскал с ответчика деньги за тур, неустойку, убытки, моральный вред и штраф в связи с тем, что потребителю была предоставлена ненадлежащая информация о туруслуге.

Предоставление ненадлежащей информации о туристской услуге. Мосгорсуд

Не согласившись с вышеприведенным решением ответчик-туроператор обжаловал его в Мосгорсуд. Судебная коллегия отставила решение суда первой инстанции в силе, согласившись с доводами истца, что туроператор опязан предоставлять своевременно надлежащую информацию об услуге. После предоставления исполнительного листа непосредственно ответчику денежные средства им были выплачены.

Взыскание долга по договору займа (расписке). Вариант № 1

Между сторонами мыл заключен договор займа, оформленный распиской. Должник в установленный распиской срок долг не вернул. Кредитор обратился к юристу Русиновой К.М. с целью представления его интересов в суде. Решением суда исковые требования истца были удовлетворены.

Взыскание долга по договору займа (расписке). Вариант № 2

В установленный распиской срок должник денежные средства не вернул. Займодавец обратился к юристу Русиновой К.М. за помощью в составлении иска и представления интересов в суде. Решением суда исковые требования были удовлетворены.

Защита прав потребителя: Вернуть телефон

Если вы приобрели телефон ненадлежащего качества — обращайтесь в наше общество защиты прав потребителей. Не торопитесь обращаться в суд: в последнее время в Закон «О защите прав потребителей», а также в Перечень технически-сложных товаров были внесены изменения. Грамотная юридическая консультация позводит избежать отказа в удовлетворении исковых требований.

www.ruzpp.ru

Ст. 25 закона «О защите прав потребителей», судебная практика

Практически все сферы человеческой деятельности сегодня регулируются нормами законодательных актов конкретного государства. Российская Федерация в данном вопросе не является исключением из правил. В РФ сегодня существует довольно эффективная законодательная система, положения которой координируют ключевые вопросы существования населения всего государства. При этом нужно отметить тот факт, что любой нормативный акт – это всего лишь форма выражения более сложной и обширной категории, которая называется правом. Она существует как в виде «точечных» возможностей человека, так и в положениях обширных юридических документов.

Отличным проявлением права являются права потребителя. Данный институт характеризует возможности людей в процессе взаимодействия с рынком для удовлетворения собственных потребностей. Права потребителей по своей сути представляют собой индивидуальные возможности этих субъектов деятельности. Но как мы понимаем, любые права могут быть нарушены или же оспорены другими лицами. Поэтому законодатель, осознавая факт исключительной важности потребителя в условиях рынка, создал определенные нормативные рамки, которые создают режим защиты ключевых возможностей подобного рода субъектов. Отличным примером охраны потребительских прав являются положения статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», которую дольно часто используют в судебной практике.

Особенности юридического института

Закон РФ «О защите прав потребителей» – это нормативное, документальное проявление одноименного института. Он, в свою очередь, представляет собой целый комплекс методов и фактических мер, которые разрабатываются государством с целью координации отношений между потребителем и субъектами предпринимательской деятельности. При этом главной особенностью таким отношений являются цели, согласно которым потребитель вступает во взаимодействие. Суть в том, что институт распространяет свое действие лишь на те моменты, при которых лицо приобретает товары с целью удовлетворения каких-либо личностных нужд, например бытовых и т. д. В ином случае мы не можем говорить о существовании потребительских отношений.

Большое значение также играют непосредственно субъекты подобного взаимодействия. Социальный отдел потребителей — это ведущие участники рынка, без которых попросту не было бы спроса. Поэтому их возможности и свободу действия необходимо постоянно защищать. В противном случае социальный отдел потребителей перестанет двигать рынок своим спросом.

Нормативная закрепленность института

Закон РФ «О защите прав потребителей» — это ключевой нормативный акт, положения которого регулируют отношения в упомянутой сфере деятельности человека. В вертикали регулирования данный НПА является ключевым. При этом нормы федерального закона системообразующие, то есть в большинстве случаев в них указаны ссылки на иные государственные акты. Тем не менее положения ФЗ разработаны таким образом, что с ними корреспондируются нормы права иных актов и юридических отраслей. Если говорить конкретно о каких-либо интересных положениях НПА, то таковым является ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Данная норма права закрепляет уникальные возможности потребителей в процессе реализации ими договора купли-продажи на рынке.

Особенности статьи

Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» содержит в себе несколько ключевых возможностей рядового участника торговых отношений. Следует отметить, что на сегодняшний день существует довольно обширная система судебной практики, затрагивающей данный вопрос. Таким образом, статья 25 ФЗ дает потребителю право на возврат товара. Реализация этой возможности происходит при наличии определенных условий. При этом положениями статьи допускается не только право на возврат товара. Вторая часть нормы говорит о возмещении денежной суммы. Таким образом, рассматривать ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» необходимо поэтапно, анализируя каждый в отдельности её элемент. Это позволит более эффективно разобраться во всех нюансах института.

Каждый участник современного рынка имеет множество возможностей. В свою очередь, права потребителей РФ исчерпывающе проявляются в норме статьи 25 упомянутого закона. При этом первая часть положения характеризует исключительную возможность любого покупателя обменять товар. В данном случае нужно отметить, что замена производится в двух случаях:

  • товар имеет ненадлежащий уровень качества;
  • товар не подходит потребителю по какому-либо параметру, например фасону, габаритам, расцветке и т. п.

Таким образом, права потребителей РФ на обмен изделия не ограничиваются качеством его изготовления. Законодатель предоставляет альтернативные формы применения юридической конструкции, дабы максимально полно обеспечить реализацию интересов отдельных лиц. Но как мы понимаем, любая правовая процедура осуществляется лишь при наличии определенных аспектов.

Условия обмена

Вернуть изделие и получить новое можно лишь в тех случаях, когда покупателем соблюдены определенные моменты, которые представляет нам Закон РФ «О защите прав потребителей». Ст. 25 показывает следующий перечень условий, дающих возможность обменять товар, а именно:

  • во-первых, после момента покупки прошло не более 14 дней;
  • во-вторых, товар не был употреблен;
  • в-третьих, товар сохранил свой вид и свойства, необходимые для его дальнейшего потребления;
  • в-четвертых, сохранены все необходимые пломбы, ярлыки и другие подобные элементы;
  • в-пятых, у покупателя есть на руках документ, подтверждающий факт приобретения.

Данный список условий является исчерпывающим, что подтверждает статья 25. Право потребителя на обмен товара гарантируется и обеспечивается, но для этого перечисленные моменты должны быть в точности соблюдены.

Механизм возврата денег

Помимо представленного юридического механизма обмена товаров существует также альтернативный вариант развития событий, разработанный законодателем. Согласно 2-й части ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право требовать возврата внесенных за товар денег, а не его замены. Конечно, применение этой нормы также требует наличия определенных юридических моментов или же условий. Однако сама возможность возврата денег оказывает большое влияние на доктринальную разработку института охраны прав потребителей в Российской Федерации. Наличие подобной нормы подтверждает факт заботы государства о своих гражданах и их роли в торговой деятельности, которая приносит стране множество позитивных моментов.

Условия получения денег

Безусловно, возврат товара потребителем и взыскание с продавца уплаченной за него суммы не может быть осуществлен лишь на основе желания покупателя. Для реализации подобного механизма необходимы определенные условия, которые присутствуют далеко не всегда. Поэтому для получения денежных средств требуется наличие ряда следующих моментов, а именно:

  • аналогичный товар отсутствует в продаже на момент обращения потребителя к продавцу;
  • потребитель требует возвращения исключительно той суммы, которая была уплачена за товар.

Если возможность вернуть деньги действительно существует, то продавец обязан реализовать её в течение последующих трех дней после непосредственного обращения. В противном случае потребитель может написать на него жалобу в соответствующую инстанцию. Следует отметить, что данная норма не является императивной. Её использование допускает наличие определённых договоренностей между потребителем и продавцом. К примеру, по взаимному соглашению деньги за товар могут не возвращаться. Взамен этого продавец будет ждать появления аналогичной вещи в своем распоряжении, после чего незамедлительно известит об этом потребителя.

Товары, не подлежащие обмену

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» содержит замечание о том, что правительство России имеет возможность устанавливать запрет на возврат товаров определенного рода. Ведомости о них представлены в специальном перечне. Согласно его положениям возврату не подлежат парфюмерно-косметические, текстильные, химические товары, мебельная гарнитура, химия и пестициды, растения, оружие, животные и т. п. Список довольно большой, что во многих случаях вводит рядового потребителя в полное недоумение. Ведь в данном случае встает вопрос: какие товары вообще можно менять? Сам по себе список наделен большим количеством юридических ошибок. Они, в свою очередь, преодолеваются в процессе судебной деятельности, при рассмотрении дел о нарушенных потребительских правах. В большинстве случаев применение норм статьи 25 и перечня производится судьями на основе их личностных знаний и субъективного мнения по поводу всех обстоятельств дела.

Что такое дистанционная покупка товара и каков её правовой режим?

Следует отметить: ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» подразумевает обычный процесс приобретения товара, то есть путем личного заключения стандартного договора купли-продажи. Однако в ФЗ существует статья 26.1. В ней закреплен механизм дистанционного приобретения товара. Данный момент требует большого внимания, так как покупка вещи происходит вслепую. По сути, потребитель не может изначально ознакомиться со всеми конструкционными и качественными особенностями той или иной вещи. Помимо этого дистанционный характер покупки подтверждается фактом доставки товара в место расположения покупателя.

Возможен ли обмен при дистанционной покупке?

Статья 26.1 ФЗ является прообразом нормы статьи 25. Как и в случае с обычной покупкой, при дистанционной имеется возможность обмена товара. Отказ от товара на основе статьи 26.1 может быть произведен как до момента его непосредственной передачи, так и после. Во втором случае уведомление об отказе от покупателя должно быть произведено в течение 7 последующих дней. Что касается условий обмена товара, то они аналогичны тем, которые представлены в статье 25 федерального закона. Помимо обмена покупатель может потребовать возврата денежных средств от продавца.

Заключение

Итак, в статье мы рассмотрели положения статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также её соотношение с положениями нормы 26.1 этого же официального акта. В заключение нужно отметить, что для практической отрасли вопрос обмена товара и возврата денег за него стоит довольно остро. Ведь в процессе решения подобной дилеммы затрагиваются интересы как потребителя, так и субъекта предпринимательской деятельности. Выделять кого-либо в данном случае невозможно, так как обе стороны являются сильными представителями рынка. Поэтому механизм применения норм должен постоянно модернизироваться, дабы он мог отвечать всем интересам задействованных субъектов.

fb.ru

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *