Статья закона возврат товара: Защита прав потребителей -Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Как вернуть товар поставщику: как оформить и какие нужны документы

ПО ЗАКОНУ

  9 МИН

Как вернуть товар поставщику

Даже если ваш бизнес не связан с торговлей, вы можете попасть в ситуацию, когда придётся возвращать товар поставщику. Разбираемся, как это сделать.

Процедуру возврата товара поставщику в сделках с участием юрлиц и ИП регулирует не закон «О защите прав потребителей», а Гражданский кодекс и условия договора купли-продажи. При этом часть положений ГК имеют так называемый диспозитивный характер. Это значит, что стороны могут самостоятельно определять характер и объём некоторых своих прав и обязанностей.

Например, в случае с договором купли-продажи это касается характеристик продукции.

Критерии качества стоит отразить в договоре купли-продажи. Например, ретейлер, закупающий рыбу, может прописать, что ему нужна продукция в охлаждённом виде. В этом случае замороженная рыба будет считаться некачественным товаром.

Ст. 469 ГК РФ

Если критерии качества договором не установлены, продукт должен быть пригоден для использования по прямому назначению или соответствовать образцу и описанию, которые поставщик предоставил заказчику.

Cт. 470 ГК РФ

Покупатель также вправе вернуть товар, если он не соответствует установленным законом требованиям. Например, если ретейлер закупает пищевые продукты, продавец обязан соблюдать нормы закона о «О качестве и безопасности пищевых продуктов».

Но проверить товар при получении недостаточно. Важно, чтобы он не испортился или не сломался раньше времени. Стоит потребовать гарантию качества (она распространяется не только на изделие в целом, но и на его комплектующие) и зафиксировать срок её действия в договоре купли-продажи. Отсчёт гарантийного периода начинается с момента передачи заказа покупателю.

Ст. 471 ГК РФ

Разногласия между поставщиком и покупателем могут возникнуть, если в договоре нет точных характеристик ассортимента: модели, размера, цвета, веса и т. п. Если продавец эти требования не выполнил или выполнил частично, покупатель может отказаться как от всей партии, так и от не соответствующей ассортименту части.

П. 1 ст. 467 ГК РФ
Пп. 1, 2 ст. 468 ГК РФ

При отсутствии точных характеристик в договоре обязательства продавца считаются выполненными, если он удовлетворил все известные ему требования покупателя.

П. 2 ст. 467 ГК РФ

Клиент заказал 100 платьев синего цвета и зафиксировал это в договоре. Поставщик сформировал партию с учётом запасов на складе (50 длинных платьев 36-го размера и 50 коротких 40-го размера) и доставил её в срок. Но клиент отказался принимать заказ, поскольку рассчитывал получить 100 одинаковых платьев 38-го размера. Несмотря на недовольство покупателя, с точки зрения закона продавец выполнил свои обязательства, поскольку точных характеристик ассортимента в договоре не было. Клиент обязан принять и оплатить заказ.

Количество товара (в единицах или денежном выражении) — обязательный пункт договора купли-продажи. Без этого условия заключить соглашение о поставке между сторонами невозможно.

П. 2 ст. 465 ГК РФ

Если клиент получает не весь заказ, он может (если иное не указано в договоре) вернуть всю партию и отказаться от оплаты, потребовать привезти недостающее количество или попросить вернуть деньги.

П. 1 ст. 466 ГК РФ

В договоре также стоит указывать комплектность. В противном случае она будет определяться «обычно предъявляемыми требованиями».

П. 2 ст. 478 ГК РФ

Магазин электроники планирует продавать смартфоны в комплекте с защитным стеклом для дисплея. В договоре компания указала количество смартфонов и сделала уточнение о стандартной комплектности. Все телефоны в этой поставке оказались без зарядных устройств. Поскольку зарядки входят в общепринятую комплектность смартфона, обязательства поставщика считаются невыполненными.

Если клиент получил заказ в неполной комплектности, продавец обязан в разумный срок (точное время в законе не указано) доставить недостающие элементы. В противном случае покупатель имеет право вернуть товар, потребовать его заменить или вернуть оплату.

Пп. 1–2 ст. 480 ГК РФ

Конечно, не все виды продукции должны быть упакованы или затарены. Например, песок обычно привозится насыпями в грузовиках. Но если необходимость упаковать продукцию прописана в договоре или того требуют условия хранения и транспортировки, продавец обязан следить за сохранностью тары или упаковки.

Ст. 481 ГК РФ
П. 1 ст. 482 ГК РФ

Испорченную упаковку можно заменить, партию без упаковки — упаковать. А вот если упаковка повреждена так, что товар уже не соответствует качеству (например, молоко разлилось в дороге), стоит требовать замены или возврата оплаты.

Ст. 475 ГК РФ

Во всех перечисленных случаях, кроме несоответствия качеству, возврат возможен по согласованию с поставщиком.

Просто укажите причину в накладной, оформлять дополнительные документы не нужно.

Если заказчик отказался принимать товар из-за несоответствия качеству, необходимо составить акт о расхождении при приёмке: по форме ТОРГ-2 для отечественных товаров и ТОРГ-3 для импортных или, по договорённости с поставщиком, в свободной форме.

Формы ТОРГ-2 и ТОРГ-3 — это унифицированные документы, которые нужно заполнять при приёмке товара в присутствии представителей и продавца, и покупателя. Понадобится несколько экземпляров документа: для бухгалтерии продавца, для составления претензии, для представителя покупателя и при необходимости для представителя транспортной компании.

Составить документ по форме ТОРГ-2 придётся и в том случае, если вернуть товар поставщику или его представителю нельзя, например при получении заказа по почте. Тогда клиент сначала должен принять партию, а потом подготовить акт и претензию контрагенту.

При составлении акта о расхождении товара необходимо указать реквизиты накладной и договора поставки. Если поставщик согласен с решением, покупатель должен заполнить форму ТОРГ-12, возвратную для этого документа и приходную накладную для поставщика.

Форма ТОРГ-12 — унифицированная форма товарной накладной, применяется для оформления продажи. Обычно продавец заполняет ТОРГ-12 в двух экземплярах, в том числе для покупателя.

Если товар не имеет гарантийного срока или срока годности, претензию с требованием возврата в адрес поставщика можно оформить в течение 2 лет после передачи, если законом или договором купли-продажи не установлен более длительный срок.

Изделие, у которого есть срок годности или гарантийный срок, можно вернуть только до окончания гарантии.

Ст. 477 ГК РФ

В некоторых случаях предусматривается возможность возврата, даже если никаких претензий к качеству поставки нет. Речь идёт о нереализованной продукции. Условия сделки должны быть прописаны в договоре, товар можно вернуть до тех пор, пока не истёк гарантийный срок.

Возврат и обмен товара

В СЛУЧАЕ ОТКАЗА ОТ ПРИОБРЕТЕННОГО ТОВАРА ВОЗВРАТ ПРОИЗВОДИТСЯ В СООТВЕТСТВИИ С ЗАКОНОМ РФ «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» ОТ 07.02.1992 №2300-1.

Порядок обмена и возврата Товара устанавливается и регламентируется:

• Гражданским кодексом Российской Федерации;
• Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
• Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. № 575 «Об утверждении Перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков»
• Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;
• Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»;
• Договором, заключенным между Продавцом и Покупателем.

При приеме Товара от представителей Продавца (в офисе Продавца, при доставке курьером, через службу почтовой доставки или при доставке транспортной компанией) Покупателю необходимо проверить комплектацию и внешний вид Товара, убедиться в том, что Товар соответствует требованиям Покупателя как по потребительским свойствам (модели, габаритам, цвету и пр. ), так и по внешнему виду и комплектации. Убедиться в наличии товарного и кассового чеков. При получении Товара Покупателю необходимо изучить условия, указанные в Акте/Товарном чеке, где он ставит свою подпись о согласии с правилами возврата и обмена Товара. Продавец не производит возврат и обмен Товара по причине отсутствия Товара в упаковке, механических повреждений или некомплекта, если при приемке Покупатель не осматривал Товар.

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ:

В соответствии со статьей 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей», регламентирующей дистанционный способ продажи (продажа через интернет-магазин), Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней.
Возврат Товара надлежащего качества возможен при условии, что товар не имеет следов использования, сохранены его товарный вид (включая ярлыки, пломбы, упаковку и т.п.), потребительские свойства, не производилась установка Товара, сохранены аксессуары, расходные материалы из комплекта товара, компоненты, сопроводительная документация и программное обеспечение, входящие — в состав товара, и не повреждена их упаковка (возвращаемый Товар должен быть в том же виде, в котором был продан), а также документ, подтверждающий факт покупки указанного Товара в нашем интернет-магазине (кассовый чек, товарный чек).
При отказе от переданного покупателю Товара надлежащего качества в течение указанного выше срока, стоимость оказанных услуг, включая услугу по доставке, не подлежит возврату.

Права покупателя при обмене товара надлежащего качества:

• Покупатель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
• Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
• В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения Покупателя к Продавцу, Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование Покупателя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата указанного товара. По соглашению Покупателя с Продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ:

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).
Поврежденный Товар (содержащий недостатки, не соответствующий по качеству) подлежит возврату в заводской упаковке и в полной комплектации не позднее окончания гарантийного срока, указанного производителем.
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из ниже перечисленных требований:

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
• вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При обнаружении недостатков Товара необходимо связаться с сотрудниками интернет-магазина «Uptronics» для координации дальнейших действий. Это необходимо для согласования деталей возврата или обмена Товара: резервирование аналогичного товара для обмена, предоставление адресов и уточнение регламента приемки на экспертизу в сервисных центрах производителя Товара и прочее).

Экспертиза (проверка) назначается для подтверждения факта наличия производственного брака. Срок проведения экспертизы – 15 рабочих дней (в некоторых случаях срок может быть увеличен). После окончания проведения экспертизы сервисным центром выдается заключение.
При установлении в ходе экспертизы фактов, подтверждающих, что дефект вызван износом, соответствующим нормам, или повреждением, связанным с нарушением правил эксплуатации, товар обмену не подлежит и все расходы за проведение экспертизы берет на себя клиент.

Чтобы обменять товар, содержащий заводской дефект, необходимо предоставить следующие документы:
— экспертное заключение сервисного центра;
— товарный и кассовый чеки на Товар;
— заявление на возврат/обмен;
— для совместимых расходных материалов необходимо предоставить: рекламационный акт об обнаружении и характере неисправности, образец печати неисправного картриджа (тест-лист).

При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») Покупатель имеет право потребовать:

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Все вышеперечисленные требования по возврату товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в следующие сроки:

• на товар установлен гарантийный срок — в течение всего гарантийного срока;
• на товар не установлен гарантийный срок — в течение разумного срока, но не более 2 лет.

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ И ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ:

Обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества для юридического лица не предусмотрен действующим законодательством. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или потребовать замены товара ненадлежащего качества Вы можете только в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков). Существенное нарушение качества товара должно быть подтверждено заключением сервисного центра. В иных случаях, при наличии гарантийного обязательства продавца или производителя, Вы имеете право на гарантийный ремонт товара.
Порядок обмена и возврата в данных случаях аналогичен «Обмен и возврат товара ненадлежащего качества для физических лиц» (см. выше).

Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.

Возврат и обмен Товара производится по адресу: Москва, ул. Краснобогатырская, 2с2 с 10:00 до 18:00 без перерыва на обед.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, каким была оплачена покупка.

В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.

Подробнее об условиях возврата товара можно прочитать в разделе Условия продажи

Скачать заявление на возврат товара

Сроки действия политики возврата и возмещения

Даже если вы ведете успешный бизнес в сфере электронной коммерции или розничной торговли, найдутся клиенты, неудовлетворенные своей покупкой. Политика возврата и возмещения предлагает им средство правовой защиты, когда они сталкиваются с такими ситуациями.

Это также помогает вашему бизнесу, показывая, что вы заботитесь о нем. Ваша политика также влияет на удержание клиентов.

Однако существует риск мошенничества при возврате и возмещении .

Покупатели могут покупать предмет только с расчетом на краткосрочное использование или пытаться возложить на вас ответственность за причиненный ими ущерб.

Ограничения по времени помогают в этом, стимулируя принятие решений, но также уменьшая вероятность возврата после того, как товары будут использованы правильно. Окна возврата в 14, 30 и даже 90 дней после покупки снижают вероятность таких недобросовестных возвратов.

Существуют законы о защите прав потребителей, которые регулируют эти окна возврата. Вот почему вы должны быть осторожны с вашими временными ограничениями в вашей Политике возврата и возмещения.

• 1. Цель политики возврата и возмещения
• 2. Законы о возвратах
• 2.1. США
• 2.2. Великобритания
• 2.3. Австралия
• 3. Примеры сроков возврата и возмещения
• 3.1. Примеры временных ограничений в магазинах США
• 3.2. Примеры ограничений по времени в магазинах Великобритании
• 3.3. Примеры ограничений по времени в магазинах Австралии

Цель политики возврата и возмещения

Основной целью Политики возврата и возмещения является сохранение отношений с клиентами — удержание клиентов.

Даже при соблюдении всех мер предосторожности существует вероятность того, что один из ваших продуктов не будет работать должным образом. Также возможно, что элемент не будет отображаться так же, как в Интернете.

Оба эти варианта могут помешать покупателю быть довольным покупкой в ​​вашем магазине.

Когда клиенты сталкиваются с недостатками, им нужны решения. Одно из решений включает в себя право вернуть товар за возмещение .

Правила возврата и возмещения средств также повышают вероятность совершения покупок. Если покупатель рассматривает новый товар, он хочет приобрести его без риска, если он ему не подойдет.

Такая политика вашего магазина обеспечивает такую ​​уверенность.

Наконец, в некоторых странах Политика возврата и возмещения требуется по закону .

Это включает в себя установленные периоды времени для разрешения возврата и возмещения.

Важно знать эти законы, чтобы избежать штрафов.

Законы о возврате и возмещении

В большинстве стран политика возврата и возмещения оставлена ​​на усмотрение магазина.

Однако в некоторых юрисдикциях необходимо разработать четкую политику и установить минимальные сроки для разрешения возврата и возмещения.

США

В США нет федеральных законов, требующих от розничных продавцов разрешать возврат и возврат средств.

Таким образом, федеральными законами также не предусмотрены минимальные окна возврата .

Государства могут иметь разные требования.

Калифорния, например, требует, чтобы магазины размещали свою Политику возврата на видном месте , если они не предлагают полный возврат наличными или кредит в магазине в течение 7 дней с момента покупки.

Если магазин соблюдает это требование, покупатели могут вернуть товар с полным возвратом средств в течение 30 дней с момента покупки .

Уведомления не требуются для скоропортящихся продуктов питания или товаров для продажи с пометкой «Все продажи завершены».

Во Флориде действуют аналогичные требования.

Если магазин не размещает заметное уведомление о том, что возврат и возмещение средств не разрешены, то покупатель может вернуть товар с полным возмещением в течение 7 дней после покупки .

Законы штатов США в основном касаются требований об уведомлении.

Периоды возврата, когда покупатели могут получить возмещение, зависят от магазина и штата . Эти политики и любые временные ограничения на них существуют в основном по доброй воле, а не по юридическим причинам.

Магазины часто устанавливают политику возврата и возмещения, которая соответствует их ценностям и подходит для их продуктов.

Великобритания

Великобритания уникальна тем, что имеет специальный закон о возврате средств , Закон о правах потребителей 2015 года.

Он дает покупателям право на возмещение, замену или ремонт, если приобретенный ими товар неисправен или не соответствует описанию в Интернете или каталоге.

Если магазин не имеет права продавать товар из-за отсутствия лицензии или опыта, покупатели могут получить дополнительные средства сверх покупной цены, если они столкнутся с бракованным товаром.

Срок для возврата и запроса возврата составляет 30 дней. Для цифрового контента ограничение по времени составляет 14 дней.

Законодательство Великобритании не требует возврата или возврата средств, если товаров не являются неисправными .

Примеры включают одежду, которая не подходит по размеру, нежелательные подарки или простое изменение мнения.

Существуют исключения для отправлений через Интернет или по почте, поскольку часто невозможно определить качество только по фотографиям.

Вот почему политика возврата для интернет-магазинов часто более щедрая, чем в розничном магазине.

Другой закон, Правила защиты прав потребителей от недобросовестной торговли от 2008 г., предусматривает уголовную ответственность за введение клиентов в заблуждение относительно их законных прав.

Согласно этому закону, вы не можете делать какие-либо из следующих заявлений в своей Политике возврата и возмещения :

• Что вы не осуществляете возмещение;
• Что вы разрешаете возврат только с обменом на другой товар;
• Что покупатели могут получить только кредит в магазине, а не возмещение за неисправный товар; и
• Все предметы продаются как есть.

Даже указание « Возврат средств невозможен, если товар не имеет дефектов » является незаконным, даже если это соответствует закону.

Избегайте утверждений, которые являются слишком ограничивающими, а также тех, которые не соответствуют действительности.

Австралия

Как и в США, австралийский закон разрешает розничным продавцам действовать по своему усмотрению при определении политики возврата и возмещения, включая временные интервалы.

Австралийский закон о защите прав потребителей предоставляет вашим клиентам множество прав, но гарантия возмещения не входит в их число.

Если вы продаете товары в Австралии, у вас есть возможность отремонтировать товар, если он имеет незначительную неисправность.

Вы также можете предложить замену вместо возврата денег, если проданный товар имеет серьезные дефекты.

Как и в США, если вы хотите предложить Политику возврата и возмещения, это на ваше усмотрение .

Однако магазины не могут заявить, что они не возвращают деньги ни при каких обстоятельствах .

Вы также не можете отказать в помощи покупателю, у которого есть дефектный продукт, если он не знал, что он неисправен во время покупки.

Таким образом, можно с уверенностью предположить, что вы не можете полностью исключить возмещение, и вам необходимо разработать способ помочь клиентам, столкнувшимся с бракованной продукцией.

Примеры сроков возврата и возмещения

Если не указано иное, сроки возврата и возмещения указаны в Политике возврата.

Когда вы находитесь на веб-сайте интернет-магазина, вы можете найти политику по ссылке в нижнем колонтитуле или в разделе часто задаваемых вопросов.

Примеры сроков возврата в магазинах США

Поскольку в США нет минимальных сроков возврата товаров ни на федеральном уровне, ни на уровне штатов, правила возврата в магазинах США отличаются разнообразием.

Amazon предлагает то же 30-дневное окно для американских потребителей, что и для клиентов из Великобритании, но также предлагает более длительный срок возврата в отпуске.

Это демонстрирует гибкость применительно к конкретным обстоятельствам, таким как спешка с возвратом в отпуск:

Существует также гибкость в определении действительности возврата.

Nordstrom известен тем, что продает высококачественные товары. Его политика возврата не содержит ограничений по времени, но потребители должны сначала связаться со службой поддержки, чтобы разрешить возврат:

Target предлагает общий срок возврата 90 дней. Но он предлагает дополнительные ограничения по времени в зависимости от типа продукта.

Например, товары с маркой Target можно вернуть в течение года после покупки, а электронику необходимо вернуть в течение 30 дней. Вы найдете другие крайние сроки после нажатия на ссылку «просмотреть политику возврата для получения более подробной информации»:

Когда вы устанавливаете срок для возврата и возмещения в США, у вас больше гибкости, чем если бы вы продавали товары в Великобритании.

Пока вы следите за своей политикой и соблюдаете применимые законы штата, вы можете создать политику возврата и возмещения, которая хорошо работает для вашего магазина и отрасли.

Примеры ограничений по времени в магазинах Великобритании

Поскольку британский закон устанавливает краткие сроки, вы найдете наименьшее разнообразие на веб-сайтах британских розничных продавцов.

Если вы найдете что-то другое, это потому, что продавец предлагает больше времени, чем требует закон.

Amazon UK указывает 30-дневный крайний срок возврата в верхней части политики возврата. Это позволяет ему соответствовать Закону о правах потребителей 2015 года: 9.0003

Tesco — один из крупнейших розничных продавцов в Великобритании. Также в соответствии с законом он указывает 30-дневный период возврата товаров и применяет 14-дневный срок для цифровых покупок (в данном случае контрактов на мобильные телефоны):

Закон Великобритании ясно дает понять, что магазины могут предлагать потребителям больше прав, чем требуется .

Marks and Spencer, известный универмаг, предлагает 35-дневное окно возврата и возврата. Это относится как к рынкам Великобритании, так и США:

Следующие примеры либо соответствуют минимальным ограничениям по времени, либо предлагают дополнительное время.

К сожалению, с периодом возврата в 28 дней H&M может не соблюдать законы о защите прав потребителей:

Если вы продаете товары в Великобритании, укажите минимальный срок возврата в 30 дней .

Даже если вы не требуете, чтобы покупки возвращались в течение определенного периода времени, предложите завышенный срок или дайте понять, что ограничения по времени нет .

В отличие от других стран, Великобритания делает это требованием политики возврата и возмещения, и вы не хотите рисковать штрафными санкциями.

Примеры ограничений по времени для магазинов Австралии

Поскольку закон не устанавливает стандарты для сроков возврата и возмещения, правила разных розничных продавцов различаются.

Это может не включать сроки, указанные в политике.

Например, Woolworths, Ltd предлагает товары во многих секторах розничной торговли, но когда вы ознакомитесь с ее подробной политикой возврата, покупатели могут вернуть товары в любое время после покупки.

Покупателям просто нужно посетить магазин или связаться со службой поддержки.

Другие крупные розничные торговцы предъявляют строгие требования.

Booktopia ограничивает срок возврата от двух до пяти рабочих дней после даты доставки или покупки:

Магазин New Internationalist продает товары для сбора средств и прячет свою политику возврата под заголовком «Гарантия». В этом описании, состоящем из одного предложения, клиентам предоставляется как минимум 14-дневное окно возврата для получения возмещения:

Horseland, розничный продавец снаряжения для верховой езды, также применяет 14-дневный срок для своих онлайн-покупок. Судя по всему, для покупок в их магазинах нет крайнего срока возврата:

Как и в США, австралийские ритейлеры используют отсутствие регулирования для обеспечения гибкости своей политики возврата и возмещения.

Это относится как к срокам, так и к фактическим срокам. Вот почему вы видите окна возврата, которые варьируются от неограниченного до нескольких дней.

Даже если вы не продаете в Великобритании, где вы должны указать временное окно, лучше всего указать срок возврата и возмещения и четко указать это в своем полисе .

Законы штата о возврате и возврате средств потребителям

26 декабря 2016 г.

По Беверли Берд

Поделиться

Законы о возврате и возврате средств потребителями по штатам

---

Каждый из нас время от времени совершает покупку, которая заставляет нас чувствовать себя обманутым. Возможно, вы покупаете что-то только для того, чтобы потом обнаружить, что заплатили больше, чем объявленная цена. Или, может быть, маркировка на упаковке вводит в заблуждение, или вы покупаете машину, которая является лимоном, и ремонт будет стоить вам небольшого состояния.

Федеральная торговая комиссия обеспечивает соблюдение законов для защиты потребителей в таких ситуациях. Например, независимо от того, где вы живете, «правило обдумывания» FTC дает вам три дня, чтобы отменить многие, но не все, продажи, совершенные по адресу: 9.0003

• Ваш дом
• Ваше общежитие
• Ваше рабочее место
• Временное местонахождение продавца, например, номер в гостинице, конференц-центр, торгово-выставочный центр или ресторан

Это правило также применяется, когда продавцы проводят презентации у вас дома, хотя не все продажи охватываются. На самом деле, есть много исключений из правила обдумывания, поэтому вы можете посетить веб-сайт FTC для получения более подробной информации.

Во многих штатах действуют собственные законы, регулирующие эти и другие виды продаж, в том числе продажи в розничных магазинах. В некоторых штатах действуют более строгие законы, чем в других. Вот разбивка того, что вы можете ожидать в каждом штате.

Связанные с: Гарантии на продукцию, страхование и многое другое: действительно ли эти дополнительные услуги стоят своих денег?

1. Алабама

В Алабаме вы можете вернуть товар и получить компенсацию только в том случае, если это предусмотрено политикой продавца в отношении возврата и возмещения.

Для автомобилей: у вас есть 24 месяца или 24 000 миль, чтобы сообщить о «несоответствующем состоянии» автомобиля дилеру, который затем должен произвести необходимый ремонт. Несоответствующее состояние юридически определяется как состояние, которое нарушает гарантию производителя и, среди прочего, «значительно» снижает безопасность, работу и стоимость автомобиля. Однако правила распространяются только на новые автомобили.

2. Аляска

На Аляске нет конкретных законов, регулирующих вопросы возврата и возмещения, хотя ее законодательство включает законы, предлагающие другие меры защиты. Например, продавцы не могут заявлять, что товар является «новым» или «оригинальным», если он явно испорчен и фактически является бывшим в употреблении. Исходное состояние продукта не может быть изменено.

Точно так же розничные торговцы и продавцы не могут заявлять о несуществующем стандарте качества. Генеральный прокурор расследует заявления о нарушениях.

3. Аризона

Ваши права в Аризоне зависят от того, как, где и что вы приобрели. У вас есть три дня, чтобы аннулировать транзакцию, которую вы заключили из-за телефонного запроса. Правило трех дней также применяется, если вы покупаете услуги в кредит, покупаете что-то через службу покупки со скидкой или решаете расторгнуть контракт на посещение оздоровительного спа-салона.

Крайний срок увеличивается до 10 дней, если приглашение по телефону привлекло вас к бизнес-возможности, и до 15 дней, если вы приобрели договор с танцевальной студией. Помимо этих правил, предприятия имеют право устанавливать свои собственные правила возврата и возмещения.

Не пропустите: 32 бренда с пожизненной гарантией

4. Арканзас

Закон штата Арканзас не требует от розничных продавцов принимать возврат, даже если товар неисправен. Ожидается, что вы решите проблему с производителем.

Если розничный продавец согласится принять возвращенный товар, вам может быть возвращена не вся сумма покупки. Закон в этом штате предусматривает, что с вас может взиматься от 10 до 25 процентов стоимости товара за «пополнение запасов», если товар находится не в оригинальной упаковке. Так что, может быть, имеет смысл вернуть его производителю.

5. Калифорния

Если вы покупаете бракованный товар в Калифорнии, вы в хорошей форме. Закон требует, чтобы продавцы принимали эти возвраты. Тем не менее, продавцы не обязаны принимать возвраты, если товар не имеет дефектов.

Продавцы, у которых нет политики возврата средств в течение семи дней после покупки, должны предупредить потребителей, разместив письменное уведомление о политике где-нибудь в своем помещении, которое можно легко заметить и прочитать. Если такого уведомления нет, у вас есть 30 дней, чтобы вернуть товар в соответствии с законодательством штата Калифорния.

6. Колорадо

Законы Колорадо о возврате и возмещении также зависят от того, что вы покупаете и где вы это покупаете. У вас есть три рабочих дня для домашних запросов, но действуют некоторые ограничения.

У вас может быть только 24 часа, чтобы отменить членство в клубе покупателей. Закон дает вам до закрытия рабочего дня на следующий рабочий день. Итак, если вы покупаете в субботу, а магазин открыт в воскресенье, не ждите до понедельника, иначе вам может не повезти.

Законы штата Колорадо о защите прав потребителей также распространяются на покупки или денежные пожертвования, сделанные некоммерческим организациям. У вас есть время до полуночи третьего рабочего дня после транзакции, чтобы получить возмещение.

7. Коннектикут

Законы о возврате и возмещении в Коннектикуте зависят от того, разместил ли розничный продавец заметное уведомление о своей политике. Розничные продавцы имеют право устанавливать любые условия по своему выбору, при условии, что они размещены на видном месте, чтобы потребители могли их увидеть.

При отсутствии уведомления у вас есть семь календарных дней, чтобы вернуть товар, при условии, что вы им не пользовались и у вас есть подтверждение покупки. Но это правило распространяется не на все товары. Вы не можете возвращать продукты питания или скоропортящиеся продукты, а также все, что было изготовлено или заказано специально для вас. Если в бирке продажи указано, что товар продается «как есть» или что транзакция является «окончательной продажей», вам тоже не повезло.

В Коннектикуте также действует закон, согласно которому розничные торговцы не могут перепродавать определенные товары, например матрасы. Если продавцу запрещено перепродавать товар по закону, вы не имеете права на возмещение.

8. Делавэр

Делавэр предлагает очень мало возможностей для защиты прав потребителей. Обычные розничные продавцы имеют право устанавливать свои собственные правила возмещения и возврата без вмешательства правительства. Однако в штате есть отдел защиты прав потребителей. Если вы столкнулись с проблемой недобросовестного продавца, обратитесь в подразделение за помощью в решении вопроса.

Потребители имеют немного больше защиты при подаче предложений. Вы можете отменить транзакции на третий рабочий день. Продавцы должны предоставить вам форму и квитанцию ​​с четким указанием на это, а также инструкции о том, как отменить заказ.

9. Флорида

Вопрос возмещения и возврата оставлен на усмотрение продавцов во Флориде, по крайней мере, до некоторой степени. Продавец должен опубликовать уведомление о том, что он не принимает возврат или обмен, если он решит этого не делать.

Уведомление должно быть размещено в «точке продажи», под которой обычно понимается кассовый аппарат. Если его там нет, вы имеете право вернуть товар и получить возмещение. Закон Флориды позволяет вам семь дней с даты покупки. Если вы действуете в течение этого периода времени и можете предоставить подтверждение покупки, вы имеете право на возмещение.

10.

Грузия

В Грузии закон не дает права на отмену большинства покупок, хотя это возможно при определенных узких обстоятельствах.

Например, продажи, инициированные посредством личного контакта между покупателем и продавцом, являются обратимыми, но есть пара предостережений: транзакция должна составлять не менее 25 долларов США и не может быть совершена в офисе продавца. Вместо этого правило направлено преимущественно на подворные обращения.

Что касается транспортных средств, лимонный закон Джорджии распространяется только на новые легковые и грузовые автомобили. Если вы покупаете б/у, вы предоставлены сами себе.

11. Гавайи

Гавайи являются штатом «уведомления»: Закон здесь зависит от того, разместил ли продавец бросающуюся в глаза табличку с изложением его политики возврата.

Разница на Гавайях в том, что розничные торговцы должны выбрать одну из четырех установленных законом правил возврата — они не могут в одностороннем порядке разработать свою собственную. Они могут предложить:

• Только возврат
• Возвраты и товарные кредиты только
• Только обмен или товарный кредит
• Нет возврата
• Товарный кредит или обмен

Однако, если вы ждете более 60 дней, ничего из вышеперечисленного не применяется.

12. Айдахо

Айдахо дает вам трехдневное право на отмену транзакций, но только для продаж через телемаркетинг или от двери до двери. Однако если вы действительно подписываете контракт с продавцом, его условия имеют обязательную силу.

В штате также действует лимонный закон. Предполагая, что приобретенный вами автомобиль действительно является лимоном, и вы можете это доказать, производитель — не обязательно продавец — должен заменить его на сопоставимый автомобиль или возместить вашу покупную цену, включая стоимость вашего предмета обмена.

Лимонный закон распространяется только на автомобили, на которые еще распространяется гарантия производителя. Вы имеете право на получение до 105 процентов от рекомендованной производителем розничной цены автомобиля.

13. Иллинойс

В Иллинойсе действует трехдневный закон. Вы можете отменить некоторые — хотя и не все — транзакции в течение трех рабочих дней. На самом деле список обратимых транзакций довольно короткий. Это включает в себя продажи от двери до двери, которые регулируются в других штатах, а также контракты с тренажерными залами и центрами физической подготовки, а также членство в кемпингах.

Закон штата Иллинойс делает исключение для слуховых аппаратов. Если вы покупаете один по почте, у вас есть 45 дней, чтобы отменить транзакцию.

14. Индиана

Закон штата Индиана различает прямые продажи и деловые возможности. Думайте о возможности для бизнеса как о предложении работать на дому, которое требует от вас покупки определенных товаров, чтобы начать работу. В этом случае у вас есть 30 дней, чтобы отменить подписку и получить возмещение.

В противном случае продажи ограничены трехдневным периодом отмены, но только если они происходят у вас дома или где-либо еще, кроме места работы продавца. Трехдневный период также распространяется на покупку таймшера или членства в кемпинг-клубе или оздоровительном спа-центре, или если вы заключили контракт на услуги по ремонту кредита.

Закон штата о лимонах несколько детализирован. Вы можете вернуть автомобили и легкие грузовики только в течение 18 месяцев и 18 000 миль с момента покупки, если они не соответствуют основным стандартам и были приобретены у дилера в Индиане.

15. Айова

Похоронные услуги подпадают под действие распродаж, которые вы можете отменить в Айове. Вы также можете отменить:

• Подъездные запросы
• Социальные справочные службы
• Клубы покупателей
• Членство в кемпингах и тренировочных клубах
• Таймшеры
• Деловые возможности

На все вышеуказанные операции распространяются ограничения.

Лимонный закон штата ограничивается тем, что наступит раньше: продолжительность гарантии производителя или два года или 24 000 миль после даты поставки. Кроме того, проблемы с автомобилем должны соответствовать определенным правилам.

16. Канзас

Закон штата Канзас в основном защищает вас от нечестных домогательств от двери к двери. У вас есть время до полуночи третьего дня после транзакции, чтобы отменить ее. Эти продавцы также обязаны по закону предоставлять потребителям подробные квитанции и копии любых контрактов, заключенных во время продажи. Невыполнение этого требования по закону считается мошенничеством в бизнесе.

Отдельные розничные продавцы устанавливают правила возврата и возмещения для всех других продаж. Вы не имеете законного права расторгнуть договор или договор купли-продажи.

17. Кентукки

Кентукки имеет свой собственный Закон о защите прав потребителей, регулирующий обманные, несправедливые, ложные и вводящие в заблуждение действия в торговле и коммерции. Это означает, что вы застрахованы от обычных транзакций, которые защищают большинство штатов, включая продажи по телемаркетингу, возможности для бизнеса и благотворительные пожертвования. Закон Кентукки включает несколько других положений, регулирующих интернет-продажи и фармацевтические препараты.

Консультативный совет потребителей выступает в качестве консультанта потребителей. Жалобы следует подавать в Управление по защите прав потребителей штата Кентукки.

18. Луизиана

Потребители Луизианы не имеют права отменять покупки или контракты. Тем не менее, Луизиана предлагает программы обучения потребителей через свой отдел защиты прав потребителей. Здесь вы можете научиться защищать себя от недобросовестных ритейлеров и продавцов.

В противном случае вы по-прежнему защищены федеральным законом и правилом Федеральной торговой комиссии США об «охлаждении». Но, как и многие законы штатов, это правило применяется только к сделкам, которые происходят вне места деятельности продавца.

19. Мэн

В штате Мэн действует закон о подразумеваемых гарантийных правах, который дает вам гарантийные права на четыре года после покупки товара. Это в дополнение к любой гарантии, которую предоставляет продавец.

Кроме того, здесь также действует правило трехдневного расторжения, которое дает вам три дня на отмену сквозных продаж в штате Мэн. Государство также дает вам одностороннее право «отклонить» товар и потребовать возмещение, если он «не соответствует в каком-либо отношении» контракту, который вы подписали на покупку.

20. Мэриленд

Клиенты должны быть начеку в Мэриленде. Недостаточно искать объявления о правилах возврата во время продажи. Вместо этого закон здесь предлагает розничным торговцам возможность уведомлять клиентов о своей политике возврата / возмещения на товаре или квитанции.

Магазин, у которого нет политики возврата, может отказать в приеме товара, так как это находится в рамках закона. Но если политика не размещена, продавец должен принять возврат в течение «разумного периода времени».

Как и штат Мэн, закон штата Мэриленд предусматривает подразумеваемые гарантийные права. Продавцы обязаны поставлять товары, действующие на момент продажи и продолжающие функционировать в соответствии с обещаниями в течение «разумного» периода времени.

21. Массачусетс

В штате Массачусетс розничные продавцы должны «четко и на видном месте раскрывать» свои правила возврата, возмещения и отмены. Итак, будьте начеку.

Подарочные сертификаты, продаваемые в штате, должны быть погашены в течение как минимум семи лет и не должны взиматься комиссионные. Если вы получаете кредит магазина или производителя за возвращенный товар, у вас есть как минимум семь лет, чтобы взыскать его в соответствии с законодательством штата Массачусетс.

Розничные продавцы и продавцы также должны сообщать вам любую информацию, которая может повлиять на ваше решение о покупке.

22. Мичиган

Мичиган предлагает вам узнать у продавца о его политике возврата или возмещения во время продажи. Политика оставлена ​​на усмотрение ритейлеров. Генеральный прокурор штата указывает, что большинство продавцов примут возврат, но сроки могут значительно различаться. У вас могут быть годы, дни или недели, поэтому генеральный прокурор рекомендует действовать быстро.

Вам почти наверняка потребуется предъявить квитанцию ​​или письменный отчет о транзакции, даже если покупка представляет собой торговую марку магазина, на которой красуется имя продавца.

23. Minnesota

Продавец не может отказать вам в возмещении наличными в штате Миннесота, если только розничный продавец не отправил уведомление об этом. Политики должны быть напечатаны шрифтом не менее 14 пунктов и полужирным шрифтом.

При отсутствии извещения вы можете рассчитывать на возмещение, при условии, что товар находится в приемлемом для продавца состоянии. У продавца есть возможность отправить вам чек по обычной почте в течение «разумного» времени или вернуть ваши деньги в момент возврата.

24. Миссисипи

Миссисипи не регулирует право продавцов устанавливать свои собственные правила возврата. Однако применяются обычные правила продаж «от двери до двери». В этом случае закон штата не может преобладать над федеральным законом, поэтому действует правило обдумывания FTC: у вас есть три дня на отмену транзакций, совершенных где-либо, кроме места работы продавца.

Лимонный закон штата Миссисипи распространяется только на новые автомобили, за некоторыми исключениями. Он защищает потребителей в течение года после даты покупки.

25. Миссури

Законодательство штата Миссури не содержит инструкций по возмещению или возврату средств в розничной торговле, а также положений о возврате автомобилей, кроме «лимонов».

Единственный трехдневный период на размышление распространяется на разовые продажи в соответствии с федеральным законом. Если вы покупаете что-то в обычном заведении, вы застряли с этим. Лимонный закон штата применяется только к автомобилям, на которые все еще распространяется первоначальная гарантия производителя.

26. Монтана

Управление по защите прав потребителей штата поможет вам, если вы живете в Монтане, но в штате есть несколько жестких правил, касающихся возмещения и возврата. OCP получает и расследует жалобы и распространяет информационные материалы для потребителей. Но помимо этого, большинство законов сосредоточено на недобросовестной деловой практике.

Розничные продавцы могут устанавливать свои собственные правила возврата. Лимонный закон штата распространяется только на автомобили младше 2 лет с пробегом менее 18 000 миль. Вы должны позволить производителю три попытки исправить проблему.

27. Небраска

Законы штата Небраска о защите прав потребителей касаются «вспомогательных устройств». Если вам требуется устройство для преодоления физического или другого нарушения, вы застрахованы. Вы имеете право вернуть любое такое устройство на срок до 30 дней и получить новое сравнимого качества или возмещение. В противном случае розничные продавцы имеют право устанавливать свои собственные правила возврата и возмещения.

Вы имеете право на новый автомобиль или замену, если покупаете лимон в Небраске. Ваш автомобиль должен быть не старше 1 года и все еще находиться на гарантии. Вы можете выбирать между неофициальным арбитражем и подачей судебного иска против производителя автомобиля.

28. Невада

Розничные продавцы Невады имеют право устанавливать правила возврата и возмещения. Если вы покупаете лимон, вы должны подать в суд на возмещение в течение 18 месяцев после получения автомобиля. Кроме того, вы должны дать производителю как минимум четыре попытки починить автомобиль, прежде чем истечет это время.

29. Нью-Гэмпшир

В Нью-Гэмпшире закон, договор или политика магазина определяют ваше право на возврат товара. Если их нет, вы, как правило, не можете вернуть товар. При продажах «от двери до двери» у вас есть трехдневный вариант, предусмотренный правилом FTC.

30. Нью-Джерси

В Нью-Джерси розничные продавцы обязаны публиковать свои правила возврата и возмещения. Потребители имеют право на возмещение наличными, кредит на их кредитную карту или кредит в магазине при условии, что товар не был поврежден или использован. Если магазин не опубликует политику, у вас есть 20 дней, чтобы потребовать возмещение или кредит.

В Нью-Джерси также действуют правила доставки по почте. Вы должны получить товар в течение шести недель с момента заказа, в противном случае продавец должен предложить вам полный возврат средств или товар такого же или более высокого качества.

31. Нью-Мексико

Нью-Мексико позволяет продавцам устанавливать свои собственные правила возврата и возмещения. Однако в этом состоянии вы защищены, если покупаете неисправный автомобиль. Закон распространяется как на подержанные, так и на новые автомобили. Как и в других штатах, вы должны предоставить производителю разумную возможность устранить проблему или проблемы с автомобилем.

Если проблема с автомобилем не может быть устранена, вы имеете право на новый автомобиль или полный возврат средств.

32. Нью-Йорк

У вас есть 30 дней, чтобы вернуть товар розничному продавцу в Нью-Йорке, если он не размещает четко свои правила возврата на своей территории. В противном случае политика остается в хранилище.

Законы Нью-Йорка более сложны, когда речь идет о скидках. В объявлениях о скидках должна быть указана фактическая цена продажи до скидки и указано, что вы должны отправить запрос на скидку по почте, чтобы получить более низкую цену.

В рекламе также должно быть четко указано, как вы получите эту сниженную цену. Закон штата Нью-Йорк позволяет продавцам взимать комиссионные за получение скидки.

33. Северная Каролина

Законы штата Северная Каролина о праве на отмену более щедры, чем законы штата о возмещении. Вы можете аннулировать контракты, заключенные для:

• Незастроенные земли
• Услуги общественного питания, за исключением отдельных продуктов питания, приобретаемых в продуктовом магазине
• Членство в кемпинге
• Абонемент в спортзал
• Уроки танцев или боевых искусств
• Знакомства или членство в социальных клубах
• Скидка при покупке членства в клубе
• Услуги по ремонту кредита
• Контракты на покупку мобильных домов

Обычно у вас есть три дня, чтобы воспользоваться любым из этих опционов. Продавцы должны сообщить вам об этих правах в контракте, который вы подписываете. В противном случае вы ограничены федеральной защитой продаж от двери до двери. Северная Каролина позволяет ритейлерам устанавливать собственную политику возврата.

34. Северная Дакота

Северная Дакота не запрещает розничным торговцам запрещать возврат. Как и в большинстве других штатов, политика остается за продавцом. В штате есть собственное законодательство в отношении продаж «от двери до двери», но оно фактически является точной копией федерального закона.

Закон штата Северная Дакота о купле-продаже жилья касается сделок на сумму более 25 долларов США, совершенных не по месту нахождения продавца. Как и в федеральном законе, он дает вам три дня на действия.

35. Огайо

Закон штата Огайо о возврате и возмещении не требует, чтобы розничные продавцы размещали свои правила на видном месте. Для этого даже не требуется, чтобы у них была политика. Но если у них нет политики — или если эта политика не опубликована четко — вы имеете право на возмещение за возвращенный товар. Закон штата Огайо допускает «плату за пополнение запасов», поэтому вам могут не вернуть все ваши деньги.

36. Оклахома

Оклахома также позволяет розничным торговцам устанавливать свои собственные правила возврата и возмещения. Лимонный закон штата об автомобилях распространяется на дома на колесах и автомобили стоимостью более 10 000 фунтов стерлингов. Это немного отличается и более щедро, чем в некоторых других штатах. Помимо этих гигантских транспортных средств и домов на колесах, ваше транспортное средство должно быть зарегистрировано, чтобы подпадать под действие этого закона.

37. Орегон

Орегон позволяет розничным продавцам устанавливать свои собственные правила возврата. Но в штате есть Закон о незаконной торговой практике, который распространяется на продажу недвижимости, а также товаров и услуг, предназначенных для личного пользования. Закон также распространяется на медицинских работников, занимающихся запрещенной законом практикой.

Вам может быть присуждена сумма вашего проигрыша или 200 долларов, в зависимости от того, что больше. Чтобы получить взыскание, вы должны доказать, что понесли убытки из-за того, что продавец использовал незаконную торговую практику и должен был знать, что нарушает закон.

38. Pennsylvania

Pennsylvania не регулирует политику розничных продавцов в отношении возврата и возмещения. Но государство предлагает значительную защиту от недобросовестной торговой практики. В Законе штата Пенсильвания о недобросовестной торговой практике и защите прав потребителей перечислены многие методы, которыми не должны заниматься продавцы.

Например, продавцы не могут требовать покупки или оплаты, чтобы выиграть приз, по крайней мере, если транзакция начинается с телефонного звонка. Продавцы также не могут обещать качество, которого не существует, или использовать тактику «заманить и подменить».

39. Род-Айленд

Законодательство Род-Айленда требует, чтобы, если продавец намеревается, чтобы все продажи были окончательными, он должен четко разместить уведомление об этом либо в месте, где товар выставлен на продажу, либо на кассе. Если это не так, у вас есть 10 рабочих дней, чтобы вернуть товар и получить возмещение.

Лимонный закон штата распространяется на легковые автомобили, грузовики, мотоциклы и микроавтобусы при условии, что транспортное средство было продано или сдано в аренду дилером или производителем, а не частной стороной. Кроме того, продажа или аренда должны быть совершены после 11 мая 19 года.84. Транспортное средство также должно весить менее 10 000 фунтов.

40. Южная Каролина

Политика возмещения и возврата определяется розничными продавцами. Лимонный закон Южной Каролины распространяется на все новые автомобили, приобретенные после 3 октября 1989 года, но вы должны установить, что существует дефект, который существенно снижает их стоимость или затрудняет их использование. И вы должны дать производителю разумное количество времени, чтобы все исправить.

41. Южная Дакота

Южная Дакота не регулирует розничные возвраты и возвраты. Лимонный закон штата требует, чтобы о любых проблемах сообщалось в течение 12 месяцев и 12 000 миль. Владельцы лимонов имеют право на замену автомобиля или полный возврат средств.

42. Теннесси

Теннесси Продавцы могут устанавливать свои собственные правила возврата и возмещения, но эти правила должны быть размещены в «точке продажи».

43. Техас

Розничные продавцы и продавцы Техаса могут устанавливать свои собственные правила возврата. Законы штата о коммивояжёрах очень похожи на законы других штатов и соответствуют федеральному закону.

Право на отмену в течение трех дней зарезервировано для продаж, которые осуществляются за пределами офиса продавца. Во время продажи коммивояжеры должны уведомить вас в устной и письменной форме о том, что у вас есть три дня, чтобы передумать.

Узнайте: 50 магазинов с наилучшей и наихудшей политикой возврата

44. Юта

Юта требует, чтобы продавцы размещали свои правила возврата на месте выкладки, на кассе или у входа в магазин. Если полиса нет ни в одном из этих мест, вы имеете право вернуть товар.

Как и в других штатах, правило трех дней не распространяется на продажу автомобилей в Юте. Закон штата Юта о гарантиях на новые автомобили распространяется на лимонный закон штата, который касается новых автомобилей, еще находящихся на гарантии, а также арендованных автомобилей и домов на колесах. Он не распространяется на подержанные автомобили.

45. Вермонт

Продавец в Вермонте обязан сообщить вам во время продажи, что он не предлагает возмещение или предлагает возмещение только по своему усмотрению. Полис должен быть размещен на вывеске в месте выкладки, кассе или на входе в магазин. Если это не так, продавец должен принять возврат и вернуть вам деньги, если вы платили наличными, или кредитовать ваш счет. Вы должны сделать возврат в течение «разумного» периода времени.

46. Вирджиния

Закон Вирджинии требует, чтобы розничные продавцы размещали «заметное» уведомление о своих правилах возврата в своих помещениях, если только продавец добровольно не предоставляет возмещение или кредит в течение 20 дней после продажи. Другими словами, если уведомление не размещено, вы должны вернуть свои деньги не более чем через 20 дней.

Закон также требует, чтобы в уведомлении подробно описывались любые сборы или сборы, которые могут возникнуть при возврате товара.

47. Washington

Штат Вашингтон требует, чтобы розничные торговцы и продавцы принимали возвращенный товар, если он неисправен или если его качество и характеристики были искажены. Вы имеете право на возмещение, обмен или кредит, если товар не находится в хорошем рабочем состоянии и не соответствует заявленному продавцом.

В остальном на разовые продажи распространяется стандартный федеральный закон, а на телемаркетологов накладываются некоторые ограничения. Продавцы обязаны четко объяснять условия продажи.

48. Западная Вирджиния

Законы Западной Вирджинии в основном направлены на недобросовестную торговую практику и нарушение гарантий. В этом штате запрещено, чтобы продавцы отказывались соблюдать явные или подразумеваемые гарантии, предусмотренные законом. Если есть гарантия, то она должна быть соблюдена. В противном случае розничные продавцы могут принимать свои собственные правила возврата и возмещения.

49. Wisconsin

Продавцы могут устанавливать свои собственные правила возврата и возмещения в штате Висконсин. Если приобретенный вами товар действительно неисправен, и продавец не хочет принимать его обратно или возвращать вам деньги, он может направить вас к производителю за компенсацией.

50. Вайоминг

Законы штата Вайоминг о незаконной и вводящей в заблуждение торговой практике касаются действий, которые розничный торговец или продавец может преднамеренно предпринять для искажения информации о продукте. Такие искажения могут включать заявление о том, что продукт имеет определенные функции, которых у него нет, или ложное заявление о том, что организация или компания одобрили продукт.

Продавцы могут применять свои собственные правила возврата и возмещения. Тактика «приманки и подмены» незаконна.