Статья 25 закона о защите: Защита прав потребителей -Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Статья 25 закона № 2300-1: обмен товара надлежащего качества

Право покупателей на обмен и возврат приобретённой продукции хорошего качества регулирует статья 25 о защите прав потребителей соответствующего закона. В ней говорится об особенностях замены или отказа от покупки, если вещь не подошла или не понравилась покупателю.

Содержание статьи

• Федеральный закон «О защите прав потребителей»
  • Право потребителя (статья 25)
• Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
  • Сфера регулирования
• Структура статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей»
  • Обмен непродовольственного товара (пункт 1)
  • Отказ от исполнения договора купли-продажи (пункт 2)
• Особенности обмена или возврата
  •  Оформление заявления
  • Срок возврата товара

Федеральный закон «О защите прав потребителей»

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает отношения между потребителями и торговыми объектами при заключении сделки. Он содержит информацию обо всех видах соглашений между сторонами, в том числе о правах в случае, когда возникает необходимость замены или возврата качественных вещей.

Право потребителя (статья 25)

В статье 25 указанного закона закреплены требования, только при соблюдении которых можно заменить покупку или расторгнуть сделку.

Клиент вправе совершить обмен или сдать вещь, если она не соответствует его первоначальным ожиданиям: не соответствует размеру, не подошла по габаритам, оттенкам, и другим параметрам. Эту процедуру можно осуществить в двухнедельный срок.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Вещи, принимаемые по вышеописанным причинам, называются в законе продукцией надлежащего качества. К ним относятся все непродовольственные товары, кроме тех, которые внесены в список невозвратных.

Перечень продукции, которую нельзя принести обратно в магазин утверждён Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55.

Мнение эксперта

Анна Федорова

Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Задать мне вопрос

Входящие в него изделия можно сдать, если выявлен производственный брак или другой недостаток.

Сфера регулирования

Статья 25 регулирует отношения между потребителем и его контрагентом.

Под потребителем понимается физическое лицо, которое приобретает продукцию для личного использования, либо для своей семьи и частных лиц, которые также становятся потребителями.

Статья затрагивает только сферу совершения сделок между физическим лицом и продавцом (исполнителем, изготовителем), но не регулирует отношения между предпринимателями.

Структура статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей»

Статья содержит 2 пункта: первый пункт об обмене товаров и условиях, второй о расторжении сделки.

Обмен непродовольственного товара (пункт 1)

Определены требования, которые необходимо выполнить для проведения процедуры обмена вещей хорошего качества на подобные, если они не подошли или не понравились клиенту:

• Продукт не был в эксплуатации (не использовался потребителем по назначению).
• Сохранён товарный вид изделия и свойства.
• Присутствуют ярлыки, этикеты.
• Есть документ, подтверждающий покупку.
• Не прошло 14 дней со дня, следующего за днём сделки.
• Товар не входит в перечень невозвратной продукции.

Отсутствие чека или другого платёжного документа — это не основание отказать в обмене, если покупатель сможет доказать факт покупки с помощью свидетелей.

Соблюдение этих условий необходимо для того, чтобы предприниматель мог повторно реализовать товар, так как он хорошего качества и не подлежит списанию. Требования не распространяются на упаковку, так как её можно заменить на другую.

Отказ от исполнения договора купли-продажи (пункт 2)

Покупатель также может оказаться от сделки и потребовать выдачи суммы за приобретение, если подобная продукция отсутствует на данный момент в магазине.

В данном случае расторгается торговое соглашение, и предприниматель обязуется вернуть уплаченную за покупку сумму в полной величине в течение 3 суток с момента подачи заявления.

Кроме этого, существует возможность договорённости между сторонами о замене вещей при их поступлении на точку. Продавец обязуется сообщить заявителю о прибытии продукции и возможности обмена.

Особенности обмена или возврата

Стоит ещё раз уточнить, когда можно заменить вещь, а когда заявитель может отказаться от покупки. Изначально он имеет право обратиться в торговый объект с просьбой обменять изделие на аналогичное. Продавец предлагает аналог и, если покупатель соглашается, совершает процедуру. Если эта продукция также не устраивает потребителя, как и первоначальная, он вправе потребовать отмены покупки.

Мнение эксперта

Анна Федорова

Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Задать мне вопрос

На практике происходит всё немного проще. Покупатель сразу может заявить о своём желании сдать товар, а не обменять, заранее подразумевая, что аналогичный товар ему не подойдёт. Продавец не может заставить заявителя соглашаться на обмен.

Для того чтобы совершить процесс возврата продукции хорошего качества, необходимо выполнить следующие пункты:

1. Осуществить доставку изделий в торговую точку.
2. Предоставить необходимые документы: паспорт, чек.
3. Написать заявление на возврат или обмен.
4. Ожидать перечисления или выдачи суммы за покупку в течение 3 дней.

 Оформление заявления

Заявление оформляется в двух экземплярах на бланке магазина или в свободной форме. Один экземпляр остаётся у заявителя, с подписью ответственного сотрудника и печатью магазина, другой передаётся продавцу.

На бланке указываются: данные магазина и потребителя, наименование и артикул товара, дата покупки, номер платёжного документа, причина возврата и требование, которое предъявляется к магазину. В конце ставится подпись и дата заполнения.

Скачать образец

Срок возврата товара

Качественная продукция, согласно статье 25, принимается к обмену и возврату в срок до 14 дней, не учитывая день приобретения.

Статья 25 закона «О защите прав потребителей»: о возврате товара

Статья 25 закона «О защите прав потребителей»: о возврате товара

• Какие товары нельзя вернуть?
• Что ещё нужно учитывать?
• Подведение итогов

Закон, посвящённый защите прав потребителей, устанавливает, что те могут вернуть товар надлежащего качества, если изделие по каким причинам им не подошло (фасон, размер, габариты, комплектация, цвет или же форма). После происходит обмен на аналогичную продукцию в течение 14 суток, не считая сам день покупки. Однако в подобной ситуации к возвращаемому товару предъявляются определённые требования:

• не использовался по назначению;
• потребительские свойства и товарный вид сохранены;
• на месте ярлыки, бирки, пломбы и прочее;
• есть доказательства покупки (чек, свидетельские показания и т. п.).

Если на момент обращения потребителя у продавца не оказалось аналогичного товара, тот покупатель может отказаться от сделки и потребовать возврата средств. Деньги должны быть ему отданы (пересланы на карточку) в течение 3 дней с момента предъявления изделия. Также стороны могут договориться о том, что обмен будет произведён, когда нужный предмет снова поступит в продажу. В таком случае продавец обязан сообщить об этом покупателю.

Читайте так же: Закон о защите прав потребителей ст 4

к содержанию ↑

Какие товары нельзя вернуть?

Для начала необходимо отметить, что существуют определённые товары, которые не подлежат возврату. Это:

1. Растения и животные. Несмотря на то, что последних не все расценивают как товар, тем не менее законодательство в России обозначает их именно так.
2. Продукты питания. Учтите, что сюда же относятся и напитки.
3. Непериодические издания. Под ними подразумеваются как книги, так и карты, альбомы, журналы, которые не выходят регулярно, и прочее.
4. Оружие. Разумеется, речь идёт о том, что допущено, хотя и с некоторыми ограничениями, к гражданскому обороту.
5. Лекарственные препараты и соответствующее медицинское оборудование.
6. Транспортные средства. То есть это не только автомобили, но ещё и скутеры, мотоциклы, лодки и прочее.
7. Технически сложное оборудование. С его возвратом вообще возникает особая специфика, то есть даже при обнаружении брака далеко не всегда можно потребовать деньги. В большинстве случаев продавец или производитель выполняет ремонт за свой счёт.
8. Гарнитуры бытовой мебели. Имеется в виду как та, которая приобретается для дома, так и уличная.
9. Ювелирные украшения. В эту категорию также входят полудрагоценные камни.
10. Предметы личной гигиены. Это бигуди, ножницы, пилочки для ногтей и прочее.
11. Бытовая химия и всё, что имеет к ней отношение. Плюс к этой категории также можно добавить удобрения и разные химикаты в целом, которые применяются в сельском хозяйстве.
12. Всевозможная продукция, если она отпускается на метраж. Это могут быть строительные материалы, текстиль или же кабель.
13. Разнообразные изделия, произведённые из полимера, которые вступают в непосредственный контакт с пищевой продукцией. То есть начиная с пакетов и заканчивая одноразовой посудой.
14. Трикотаж и швейные товары. Чулки, носки, бёлье и прочее.

Данный перечень установлен Правительством РФ в 98 году (№ 55). И он до сих пор действует, однако нужно учесть, что в него постоянно вносятся изменения. Чем иногда пользуются продавцы: они начинают ссылаться на то, что конкретная продукция, которую принёс обратно покупатель, не подлежит возврату, хотя это не так. И ещё один момент: всё перечисленное можно отдать обратно в случае обнаружения брака или же истечения срока годности на момент продажи.

В отношении вышеозначенного перечня существуют свои нюансы, которые стоит знать. Так, текстиль разрешается по закону вернуть, если он нарезан по заводским стандартам. Аналогично в отношении стройматериалов и прочего. Довольно любопытный момент возникает и с мебелью: комплекты (гарнитуры) действительно отправлять обратно нельзя. А вот конкретные варианты по отдельности – можно.

Читайте так же: Ст. 12 закона о защите прав потребителей

к содержанию ↑

Что ещё нужно учитывать?

При возврате товара надлежащего качества расходы на его доставку в магазин (отправку обратно при покупке через Интернет) берёт на себя потребитель. И учтите, что если вы обратились в сетевое заведение, то оно может предложить вам в качестве альтернативы аналогичный товар, которого нет в конкретном отделении, но есть в другом.

Очень часто возникают конфликты по поводу повреждения упаковки. Имейте в виду: тара не относится к самой продукции, следовательно, говорить о товарном виде со стороны продавца в подобной ситуации не вполне корректно. Поэтому если вы не могли вскрыть изделие, не повредив упаковку, то в таком случае вы вправе требовать обмена. Другое дело, что продавцы в таких случаях неохотно идут навстречу клиентам.

Как избежать конфликта? Можно попросить показать вам товар прямо на месте. Дальше желательно сразу после покупки распаковать его и посмотреть, соответствует ли изделие описаниям, вашим требованиям и т. п. Ещё лучше – попросить это сделать продавца. Тогда возможность того, что обмен вам всё-таки произведут, выше.

Но в случае неправомерного отказа принять обратно товар (ссылка на упаковку, которую нельзя было не повредить, на отсутствие чека или же просто нежелание продавца выполнять свои обязательства) стоит написать заявление и вручить его сотруднику магазина. Если тот не хочет принимать, в таком случае найдите до истечения 14 дней с момента покупки 2 свидетелей, придите вместе с ними в магазин и оставьте один экземпляр документа на прилавке.

На обоих (на своём и на том, что будет у продавца) напишите о своём требовании, то есть вернуть товар по причине того, что не подошёл фасон, например, а в случае отсутствия аналогичной устраивающей вас продукции – отдать деньги.

Дальше надо, чтобы свидетели расписались на всех экземплярах. Подпись должна быть расшифрованной и чёткой. Внизу поставьте дату. Не забывайте, что у свидетелей с собой должны быть паспорта. И учтите, что если возникнет необходимость отстаивать свои права в суде, то их могут вызвать туда для дачи показаний.

Заявление принципиально важно оставить до окончания срока 14 дней, не считая дня покупки, чтобы впоследствии продавец не мог сказать, что вы пропустили положенное по закону время. По поводу сроков: если в какой-то день магазин закрыт, например, у него выходной, то тогда период, когда вы можете сделать возврат, продлевается на сутки.

Если продавец ссылается на плохое качество товара, предложите провести экспертизу. Исследование в такой ситуации обязан оплачивать по закону продавец. Эти расходы станут вашими только в том случае, если будет установлен дефект, причём возникшей по вине потребителя.

Если вы не доверяете продавцу, не оставляйте у него товар при отказе делать возврат. Помните, что по закону вы имеете право непосредственно до проведения экспертизы держать его у себя, а потом принести на само исследование. Это будет хорошей мерой предосторожности: сотрудники магазина способны сами повредить продукцию и сообщить, что это сделали вы.

к содержанию ↑

Подведение итогов

Как можно увидеть, в обсуждаемой ситуации возникает очень много подводных камней. Чтобы учесть все нюансы, нужно быть подкованным по целому ряду юридических вопросов. Однако вам необязательно штудировать законы и судебные решения: можно обратиться к нам.

В нашем штате хватает юристов по защите прав потребителей. Они знают, как отстоять позицию клиента в самых разных ситуациях. Подробности оговариваются на консультации, первая проходит бесплатно. Всегда рады помочь.

Всеобщая декларация прав человека в 70: 30 статей о 30 статьях — Статья 25

Испанский

Статья 25: Право на достаточный жизненный уровень

Статья 25 Всеобщей декларации прав человека охватывает широкий круг прав , в том числе на достаточное питание, воду, санитарию, одежду, жилье и медицинское обслуживание, а также на социальную защиту, охватывающую ситуации, не зависящие от человека, такие как инвалидность, вдовство, безработица и старость. Особое внимание уделяется матерям и детям.

Эта статья представляет собой попытку обеспечить свободу от нужды, основанную на знаменитом видении президента США Франклина Рузвельта о четырех свободах. В своей речи в 1941 году он с нетерпением ждал мира, основанного на четырех основных человеческих свободах: свободе слова и самовыражения, свободе поклоняться Богу по-своему, свободе от нужды и свободе от страха. После смерти Рузвельта и окончания Второй мировой войны его вдова Элеонора часто ссылалась на четыре свободы как глава комитета по разработке ВДПЧ.

«Голодная 14-летняя девочка подобрала упавший в пыль узкий стебель зерна с грузовика. Ее оштрафовали всего на 3 года со смягчающими обстоятельствами за то, что она не разграбила социалистическую собственность непосредственно с поля или кукурузного амбара. »
– Александр Солженицын в Архипелаг ГУЛАГ

Фраза «свобода от страха и нужды» появляется в преамбуле к ВДПЧ, и статья 25 говорит нам, как это должно выглядеть. Он получил дальнейшее развитие в Международном пакте об экономических, социальных и культурных правах, который является частью трех документов, составляющих Билль о правах, наряду с ВДПЧ.

После двух статей, посвященных правам трудящихся, в статье 25 подчеркивается, что «каждый» имеет социальные и экономические права. Есть уровень, ниже которого никто не должен опускаться. В формулировке, которая сейчас устарела, но выражает прогрессивное понятие, в этой статье указывается, что всем детям гарантируются одинаковые права, «независимо от того, рождены они в браке или вне брака».

Статья 25 также формирует основу для текущих усилий по решению особых проблем, с которыми сталкиваются миллионы пожилых женщин и мужчин во всем мире.

Первое требование, указанное в Статье 25 как необходимое для «уровня жизни, достаточного для… здоровья и благополучия», — это пища. Бывший специальный докладчик ООН по вопросу о праве на питание Джин Зиглер заметила, что «право на питание не означает раздачу бесплатной еды всем». Однако правительства обязаны не препятствовать доступу к достаточному питанию, например, путем насильственного выселения с земли, уничтожения посевов или криминализации бедности. Правительства также должны предпринять адекватные шаги для обеспечения того, чтобы деятельность частного сектора не нарушала права людей на питание. Точно так же частные службы водоснабжения не могут ставить под угрозу равный, недорогостоящий и физический доступ к достаточным, безопасным и приемлемым источникам воды.

Многие эксперты говорят, что в мире производится достаточно еды, чтобы прокормить себя. Но около 815 миллионов человек продолжают страдать от хронического голода из-за неравномерного распределения богатства и ресурсов: они слишком бедны, чтобы покупать еду, не имеют земли для производства продуктов питания или сталкиваются с множеством других препятствий, которые можно было бы решить.

«Половина населения мира лишена доступа к основным медицинским услугам, и 100 миллионов человек ежегодно ввергаются в нищету, пытаясь заплатить за них. Это нарушение права человека на здоровье».
– Генеральный директор ВОЗ, д-р Тедрос Адханом Гебрейесус

Бедность является как причиной, так и следствием нарушений прав человека и ставит многие другие права, перечисленные во Всеобщей декларации прав человека, вне досягаемости. В 2017 году Всемирный банк и Всемирная организация здравоохранения сообщили, что по крайней мере половина населения мира (около 3,8 миллиарда человек) слишком бедна, чтобы получать основные медицинские услуги, что противоречит праву на здоровье, изложенному в статье 25. Они также заявили, что почти миллиард человек тратит 10 или более процентов дохода своей семьи на медицинские расходы для себя, больного ребенка или другого члена семьи. По их словам, для почти 100 миллионов человек эти расходы достаточно высоки, чтобы довести их до крайней нищеты, что является неприемлемой и ненужной ситуацией.

Крайняя бедность — это больше, чем просто отсутствие достаточного дохода. Для Специального докладчика по вопросу о крайней нищете и правах человека крайняя бедность связана с отсутствием дохода, отсутствием доступа к базовым услугам — здравоохранению, школьному обучению и условиям жизни — и социальной изоляции. По этому показателю более 2,2 миллиарда человек — 30 процентов населения мира — либо близки, либо уже живут за чертой бедности.

Нынешний специальный докладчик Филип Алстон, которому поручено содействовать искоренению такой бедности, указал, что крайняя нищета не ограничивается развивающимися странами. Государственная политика может укрепить высокий уровень бедности и вызвать «ненужные страдания» даже в самых богатых странах мира.

«Я разговаривал с людьми, которые зависят от продовольственных банков и благотворительных организаций для своего следующего приема пищи, которые спят на диванах друзей, потому что они бездомные и у них нет безопасного места для сна своих детей», — сказал Алстон после 2018 визит в Великобританию. Он сказал, что также встречал людей, «которые продавали секс за деньги или кров, детей, которые растут в бедности и не уверены в своем будущем».

Там, где национальные правительства отступают от международных обязательств (таких как объявленный Соединенными Штатами выход из Парижского соглашения об изменении климата), города все чаще вмешиваются, чтобы заполнить пробелы. Глобальный Юг возглавил движение за создание «городов прав человека», и Йорк последовал этому примеру, став первым городом прав человека в Великобритании.

В декларации 2017 г. было изложено «видение динамичного, разнообразного, справедливого и безопасного сообщества, основанного на принципах всеобщих прав человека». Было отобрано пять приоритеты в области прав человека: права на образование, жилище, здравоохранение и социальную помощь, достойный уровень жизни, равенство и недискриминация. Первые четыре приоритета Йорка относятся к числу социальных прав, изложенных в статье 25, а пятый — равенство и недискриминация — лежит в основе ВДПЧ и всех социальных прав.

25-я поправка | Конституция США | Закон США

25-я поправка, предложенная Конгрессом и ратифицированная штатами после убийства президента Джона Ф. Кеннеди, предусматривает процедуры замены президента или вице-президента в случае смерти, смещения, отставки или недееспособность. Уотергейтский скандал 1970-х годов привел к применению этих процедур, сначала, когда Джеральд Форд заменил Спиро Агнью на посту вице-президента, затем, когда он заменил Ричарда Никсона на посту президента, а затем, когда Нельсон Рокфеллер заполнил образовавшуюся вакансию и стал вице-президентом. Подробнее читайте в Исследовательской службе Конгресса здесь. …

Основные вкладки

Поправка XXV

Раздел 1.

В случае отстранения Президента от должности, его смерти или отставки Вице-президент становится Президентом.

Раздел 2.

При наличии вакансии на должность вице-президента Президент назначает вице-президента, который вступает в должность после утверждения большинством голосов обеих палат Конгресса.

Раздел 3.

Всякий раз, когда Президент передает временному Председателю Сената и Спикеру Палаты представителей свое письменное заявление о том, что он не может выполнять полномочия и обязанности своей должности, и до тех пор, пока он не передаст им письменное заявление об обратном, такие полномочия и обязанности выполняются вице-президентом в качестве исполняющего обязанности президента.

Раздел 4.

Всякий раз, когда вице-президент и большинство старших должностных лиц исполнительных департаментов или такого другого органа, который Конгресс может предусмотреть законом, передать временному президенту Сената и спикеру палаты Представителей их письменное заявление о том, что Президент не может выполнять полномочия и обязанности своего поста, Вице-президент должен немедленно принять на себя полномочия и обязанности поста в качестве исполняющего обязанности Президента.

После этого, когда Президент передает Председателю pro tempore Сената и Спикеру Палаты представителей свое письменное заявление об отсутствии недееспособности, он возобновляет полномочия и обязанности своей должности, если только Вице-президент и большинство либо главные должностные лица исполнительного департамента или такого другого органа, который Конгресс может предусмотреть законом, передать в течение четырех дней временному президенту Сената и спикеру Палаты представителей свое письменное заявление о том, что Президент не может исполнять обязанности полномочия и обязанности его должности. После этого Конгресс решает этот вопрос, собираясь для этой цели в течение сорока восьми часов, если он не на сессии. Если Конгресс в течение двадцати одного дня после получения последней письменной декларации или, если Конгресс не заседает, в течение двадцати одного дня после того, как Конгресс должен собраться, двумя третями голосов обеих палат определяет, что Президент не может выполнять полномочия и обязанности своей должности, вице-президент продолжает исполнять обязанности исполняющего обязанности президента; в противном случае Президент возобновляет полномочия и обязанности своей должности.