Статья 18 ФЗ «О защите прав потребителей» простыми словами или как вернуть деньги за некачественный товар?
Источник: Яндекс картинки
{«id»:168788,»url»:»https:\/\/tjournal.ru\/analysis\/168788-statya-18-fz-o-zashchite-prav-potrebiteley-prostymi-slovami-ili-kak-vernut-dengi-za-nekachestvennyy-tovar»,»title»:»\u0421\u0442\u0430\u0442\u044c\u044f 18 \u0424\u0417 \u00ab\u041e \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0432 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439\u00bb \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430\u043c\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u043a\u0430\u043a \u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u0442\u044c \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438 \u0437\u0430 \u043d\u0435\u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440?»,»services»:{«vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.
com\/intent\/tweet?url=https:\/\/tjournal.ru\/analysis\/168788-statya-18-fz-o-zashchite-prav-potrebiteley-prostymi-slovami-ili-kak-vernut-dengi-za-nekachestvennyy-tovar&text=\u0421\u0442\u0430\u0442\u044c\u044f 18 \u0424\u0417 \u00ab\u041e \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0432 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439\u00bb \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430\u043c\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u043a\u0430\u043a \u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u0442\u044c \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438 \u0437\u0430 \u043d\u0435\u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440?»,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/tjournal.ru\/analysis\/168788-statya-18-fz-o-zashchite-prav-potrebiteley-prostymi-slovami-ili-kak-vernut-dengi-za-nekachestvennyy-tovar&text=\u0421\u0442\u0430\u0442\u044c\u044f 18 \u0424\u0417 \u00ab\u041e \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0432 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439\u00bb \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430\u043c\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u043a\u0430\u043a \u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u0442\u044c \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438 \u0437\u0430 \u043d\u0435\u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440?»,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect.
3913 просмотров
К сожалению, почти каждый сталкивался с поломкой товара: телефона, ноутбука, автомобиля и так далее.
Лучше сохраните статью в закладки, возможно пригодится.
18 статья написано очень сложно и нелогично, от чего ее очень тяжело воспринимать человеку без юридического образования еще и с первого раза.
Чтобы все стало понятно — первую часть статьи напишу простыми словами, а остальные части объясню на конкретных примерах, чтобы у вас сложилась полная картина.
Часть 1 статьи 18 ФЗ «О защите прав потребителей» русским языком:
Поменять товар (на товар этой же марки или другой марки)
- Попросить скидку (уценку) товара
Потребовать отремонтировать товар
- Потребовать возврат денег
Вы можете выбрать любой из описанных вариантов.
Однако есть исключение, и исключение это – технически сложные товары.
В отношении них правило такое, вы можете:
• Поменять товар (на товар этой же марки или другой марки)
• Потребовать возврат денег
Но только, если обнаружили что что-то не так в течение 15 дней со дня передачи вам товара.
Если вы обнаружили что-то позднее, то технически сложный товар можно только ремонтировать.
И только если ремонт затянулся, происходит неоднократно либо недостаток существенный – тогда можно потребовать вернуть деньги.
Теперь осталось понять, как отличать товары друг от друга и можно переходить к примерам.
Как понять какой товар вы купили, простой или технически сложный?
Список технически сложных товаров установлен в постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) «Об утверждении перечня технически сложных товаров», соответственно все что не в списке – простой товар.
К технически сложным товарам относится:
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные апп
Ст 18 закона о защите прав потребителей
Права потребителя при обнаружении в товаре дефектов защищаются специальным законом. Но какие правомочия имеет покупатель при реализации ему недоброкачественного продукта? Их устанавливает статья 18 Закона о защите прав потребителей РФ.
Правомочия потребителей
Когда в реализованной продукции найдены брак и другие несоответствия её заявленным характеристикам, купившее такую продукцию лицо, как гласит закон РФ, вправе:- затребовать обмена на другой, схожий по характеристикам продукт надлежащего качества;
- получить другой продукт, имеющий иные характеристики, но со схожим функциональным назначением;
- затребовать уменьшения стоимости продукта в соответствующем имеющимся недостаткам размере;
- на исправление дефектов сразу же или возврате ему денег, потраченные на это;
- на полный отказ от купленной продукции и затребование возврата уплаченных за неё денег;
- затребовать возмещения ущерба, нанесенного пользованием некачественным продуктом.
В целом правомочия покупателя ограничиваются данным перечнем, а защита прав потребителей при возврате товара производится исключительно при его применении.
Содержащиеся в статье 18 права потребителя, реализующиеся при выявлении в продукции брака, являются исчерпывающими.
Пояснения
Часто понимание этих прав происходит неправильно.
Для верного применения судами норм данной статьи Верховный Суд поясняет её в виде отдельных комментариев по каждому пункту:- Потребитель вправе предъявить одно или несколько не противоречащих друг другу требований. Однако смена изначальной претензии невозможна до истечения срока его исполнения. Для смены требование нужно, чтобы магазин пропустил сроки исполнения, установленные данным законом. Также новация обязательств продавца возможна по взаимному соглашению.
- Многие ошибочно полагают, что право предъявлять данные претензии распространяются только на покупателя. Но выдвигать некоторые претензии могут все потребители, т. е. и такие лица, которые не платили за товар, но использовали его. Они обладают правом на устранение дефектов продукта и обмен его на схожий продукт со стороны продающего.
- При замене продукта на похожий, но от другого изготовителя, возможен перерасчет. В такой обстановке потребителю возвращается часть средств, равная соотношению цены заменяющих друг друга продуктов. При согласии потребителя он может и доплатить, если заменяющий товар оценен дороже.
- Предусматривается право потребителя затребовать возмещения ущерба, связанного с исправлением брака в товаре. При этом подразумевается, что он самостоятельно произвел починку продукта у третьих лиц. Поступая так, люди должны знать, что доказывать наличие уже устраненного недостатка полностью придется им. Поэтому лучше не заниматься этим без уведомления продавца.
- Как гласит закон, права потребителей на возврат средств, заплаченных за покупку — императивное правомочие.
- Закон о защите прав потребителя представляет правомочие возвращать товар несколько неправильно. Формулировка не считается с приобретениями по рассроченным платежам и т. д. Но, как показывает реальность, судебные органы не принимают это обстоятельство и выносят решение, как будто бы эти два правомочия являются отдельными.
е. и такие лица, которые не платили за товар, но использовали его. Они обладают правом на устранение дефектов продукта и обмен его на схожий продукт со стороны продающего.
Формулировка не считается с приобретениями по рассроченным платежам и т. д. Но, как показывает реальность, судебные органы не принимают это обстоятельство и выносят решение, как будто бы эти два правомочия являются отдельными.Дополнительные нормы статьи 18
Статья 18 по правам потребителя при выявлении недостатков ставит дополнительные условия:
- Купившее продукцию лицо может истребовать реализации своих прав исключительно у того продавца, у кого оно осуществляло приобретение.
- Приобретшее товар лицо вправе сразу выставить свои претензии в денежном выражении, равном заплаченному за дефектный, возвращенный продукт размере, не дожидаясь исправления дефектов.
- Магазин не может отказывать покупателю в исполнении претензий из-за отсутствия чека на покупку. В подобном случае доказать покупку, а точнее факт её совершения у данного реализатора, должен потребитель.
- Магазин вправе произвести проверку на возврат товара ненадлежащего качества. Приобретающее продукт лицо может участвовать в процессе. Несоблюдение этой нормы не становиться поводом наступления последствий для участников правоотношения, помимо штрафов на магазин, накладываемых госорганом. Но становится причиной усложнения доказывания.
- При оспаривании заявлений потребителя, магазин за свои деньги должен осуществить экспертизу на факт обнаружения дефектов. Российский ФЗ не определяет четких требований к способам осуществления экспертизы. По сути, специалистом может выступить каждый, кто разбирается в характеристиках того или иного продукта. Потребитель обладает правомочием участвовать в проведении экспертизы, и если он не согласен с итогами, то обжаловать их в суде.
- Магазин обязан отвечать за дефекты продукта, который не гарантирован. При этом купившее товар лицо должно доказать, что дефекты имели место до осуществления приемки.
- За дефекты продуктов с гарантированным ремонтом магазин отвечает, когда не может опровергнуть тот факт, что дефекты имели место еще до приемки продукции потребителем.
- Тяжелые и большие товары доставляются реализатору для осмотра или в целях осуществления экспертизы и устранения дефектов за его деньги. Это норма не касается производителя или осуществившего импорт лица, куда бракованная продукция доставляется за деньги покупателя.
- Когда доказывается, что поломка имела место после принятия товара покупателем из-за ненадлежащего обращения с ним после покупки, все издержки реализовавшего продукт лица по осуществлению экспертизы, перевозки подлежат оплате покупателем.
Несоблюдение этой нормы не становиться поводом наступления последствий для участников правоотношения, помимо штрафов на магазин, накладываемых госорганом. Но становится причиной усложнения доказывания.
Это норма не касается производителя или осуществившего импорт лица, куда бракованная продукция доставляется за деньги покупателя.Таким образом, рассматриваемая статья устанавливает ответственность не только продавца, но и покупателя.
Экспертиза
Если проверка проводится для обнаружения недостатка, то в целях определения его причин осуществляется экспертиза. Её производство не приурочено к факту признания дефектности продукта магазином. Иными словами, права потребителя при обнаружении в товаре недостатков находятся в зависимости от результатов экспертизы. Эта процедура нужна тогда, когда осуществляется охрана интересов покупателей. Ведь статья 18 закрепляет права потребителей лишь при обнаружении в товаре недостатков, а как метод проверки их доводов оставляет только экспертизу.
- Когда это пригодится? Экспертиза — сугубо выгодная для реализатора процедура при возвращении продукта. Ведь магазин – это всего лишь посредник и дефекты продукции редко происходят по его вине. В своем большинстве дефекты возникают на момент производства. Это, конечно, не освобождает продавца от его обязанности перед потребителем. Именно экспертиза помогает установить, из-за чего возник тот или иной дефект продукции. Достичь указанной цели удается не всегда, но в большинстве случаев она явно указывает на причину возникновения неполадок.
- Экспертиза, проводимая третьими лицами, с чьей бы либо стороны она ни осуществлялась, не считается обязательной для контрагента. Из-за этого большинство споров доходит до судебного разбирательства. Итоги произведенной судом процедуры имеют силу обязательного действия для обеих сторон спора.
- Закон о защите прав потребителя на возврат товара указывает на решающее значение экспертизы, особенно при определении виновного. Установить такое лицо помогает именно эта процедура.
Установить такое лицо помогает именно эта процедура.Брак может стать следствием действий других лиц. Это и производители, и перевозчики и т. д. В подобных ситуациях обязанности с продавца не снимаются. В то же время он приобретает право регрессного иска в сторону виновных третьих лиц.
Технически усложненная продукция
Эта категория продукции в силу сложности определения надлежащего качества и выявления дефектов имеет некоторые особенности:
Так, товар подлежит замене, если:- имеет заметный недочет;
- пропущены сроки исправления дефектов;
- невозможно пользоваться функционалом продукта в совокупности на протяжении 30 суток за период действия одного года срока гарантии.
Перечень данной категории продуктов установлен правительством.
К ним относятся:- автотранспорт;
- двухколесный моторизированный транспорт;
- водный, гражданский транспорт;
- рефрижераторы;
- стиральные машины;
- ПК;
- сельхозтехника.
Когда продукт представлен этой группой, приобретающее товар лицо обладает правомочием выдвигать претензии, закреплённые в ст. 18 ЗОЗПП. Данное обстоятельство означает, что закон допускает отказ от продукции и возврат денег, заплаченных за продукцию на протяжении всего срока гарантии на неё. Разумеется, необходимо соблюдение соответствующего условия, указанного выше.
Проще говоря, если продукт из-за заводского дефекта в течение одного года срока гарантии в сумме на протяжении 30 календарных суток не был годен для применения, то его по первому требованию нужно поменять на новый или же возвратить деньги.
Если реализатор по любым причинам пропустит срок исправления брака в товаре согласно гарантии, приобретающее лицо обладает правомочием на возврат денег. Это намного упрощает процесс взаимоотношений с продавцом или производителем на протяжении действия срока гарантии.
Нужно отметить, что данное постановление было принято еще в 1997 году и абсолютно не подходит реалиям сегодняшнего дня.
На данный момент этот список можно было бы заменить общей характеристикой особенностей конструкций данного типа продуктов или расширить перечень. Ведь телевизоры, современные телефоны также являются технически сложными. К тому же на сегодняшний день из разряда транспортных средств можно приобрести воздушный транспорт, что этим актом не учтено.
Сроки
На осуществление действий, закреплённых в статье 18, законом о защите прав потребителей определены нижеуказанные сроки:
- Все претензии подлежат выполнению не позже 10 дней с момента её предъявления.
- Смена дефектного продукта по запросу купившего продукт лица осуществляется в срок, равняющийся неделе со дня выдвижения претензии. Когда необходимо обследовать продукт, указанный срок продлевается до 20 дней.
- Если реализатор не обладает той же продукцией для смены, или схожей по функциональности, то замена осуществляется не позже 30 суток.
- В северных регионах указанный срок равняется времени, на протяжении которого доставка продукции туда может быть осуществлена.
- При обстоятельствах, в которых смена продукта требует больше недели, производитель за три дня обязан временно предоставить похожий по свойствам пользования продукт потребителю. Однако данное положение не относится к технологически усложненным продуктам.
- Гарантия при смене продукта начинает исчисляться с нуля.
Советы приобретшим некачественный продукт лицам
В целом статья 18 права потребителей при обнаружении в товаре недостатков описывает полно и точно.
Однако целесообразно придерживаться нижеуказанных правил при их осуществлении:- Практически всегда в обращениях реализатору или производителю по поводу дефектов товара нужно окончательно определиться с требованием. Указывается оно в претензии о возврате. Ведь поменять его потом уже не получиться.
- Каждый покупатель должен использовать свои права по максимуму. Нужно затребовать объяснений, участвовать в осуществлении этой процедуры и защищать свои законные интересы, даже если придется идти в суд.
- Если продавец допускает ухищрения, то, скорее всего, он не намерен исполнять требований купившего продукт лица. В подобных обстоятельствах нужно сразу же обращаться в судебные органы либо другое учреждение по охране интересов покупателей. Дальнейшие разбирательства с продавцом можно считать бесполезными.
- Нужно внимательно следить за сроками. Любое нарушение продавцом требований законодательства о сроках считаются плюсом для потребителя.
Российская Федерация, её законы, госорганы и даже суд отдают предпочтение охране интересов потребителей. Поэтому не стоит бояться обращаться в определенные инстанции, ведь это, скорее всего, поможет.
Ст 18 Закона о защите прав потребителей: положение товаров
Покупка – это всегда приятное событие. Причем величина удовольствия от шоппинга напрямую пропорциональна ее стоимости.
И каково же по объемам разочарование, когда через какое-то время выясняется наличие дефекта или поломки в ходе эксплуатационных действий по отношению к приобретению?
Нужно ли идти до конца (вплоть до подачи иска в суд), если ваши права были нарушены?
ДаНет
От такого поворота событий не застрахован ни один приобретатель.
Ст. 18 Закона о защите прав потребителей освещает всевозможные ситуации, выявляющие такой неприятный факт, и права приобретателя.
При этом к компаниям торгового направления, производителям и поставщикам услуг могут применяться особо строгие требования, благодаря которым обеспечивается максимальная защита прав потребителей.
Каковы права потребителя в рамках ст. 18 ЗоЗПП?
В статью включены конкретные положения и нормы правового характера при выявлении дефектов. Они могут представляться в следующем виде:
- замена на аналог. Если желаемое на подмену приобретение идентично, то обратиться с предъявлением требования приобретатель может не только в торговую точку, которая его реализовала. Достаточно и уполномоченного на это предприятия;
- замена на аналог другого модельного ряда или производителя, не равного по цене первоначальному приобретению. Возможен перерасчет оплаченной суммы. Адресатом обращения может быть торговая точка, производственная компания, импортер или имеющее разрешение на выполнение подобных требований предприятие;
- компенсация в виде уменьшения первоначальной стоимости на размеры, сопоставимые выявленному дефекту и его устранению;
- бесплатный ремонт;
- возмещение расходов на ремонтные работы, которые осуществлялись самостоятельно или с задействованием услуг третьих лиц;
- расторжение договорных обязательств, заключенных при покупке;
- возврат приобретения в торговую точку с компенсацией произведенных расходов. В этом и предыдущем случае приобретатель не ограничен в выборе адресата для предъявления требований.
Возможен перерасчет оплаченной суммы. Адресатом обращения может быть торговая точка, производственная компания, импортер или имеющее разрешение на выполнение подобных требований предприятие;Таким образом предусмотрены практически любые случаи обращений по поводу выявленных дефектов.
Следует знать, что принуждать приобретателя к выбору какого-то определенного варианта никто не имеет право. Например, через неделю после покупки ноутбука был выявлен дефект.
По закону такой аппарат в этой ситуации может быть сдан в торговую точку с компенсацией оплаченных за него средств в 15-дневный срок с момента приобретения.
Читайте также: О чём говорит ст. 8 закона о защите прав потребителей
Приобретатель вполне укладывался в установленный срок, но в торговой точке ему начали предлагать обмен на такую же модель, на более дорогую модель или просто набор разношерстной продукции на сумму, которая была оплачена первоначально.
Такое положение дел совершенно не устраивало покупателя и ему пришлось настаивать, после чего он получил удовлетворение всем затребованным условиям.
Особое положение товаров, относящихся к технически сложным
Продукция технически сложных групп, подобная ноутбуку, имеет отдельный статус в законе о защите прав потребителей. Это целый список, зарезервированный правительственным Постановлением РФ № 924.
Из-за сложной конструкции и достаточной дороговизны подобных товарных групп все процедуры, связанные с защитой прав по ним, отличаются сложностью.
Например, как сказано выше, имеется возможность расторгнуть договорные обязательства по купле/продаже, если дефект показал себя в 15-дневный период с момента продажи.
Но если такой срок уже истек, вступают в силу совсем другие правила.
Потребовать расторжения договорных условий и возврата приобретатель сможет только в следующих случаях:
- если обнаруженный дефект является серьезным. Таковым он будет считаться при невозможности дальнейшего полноценного использования или при высокой стоимости или неэффективности по устранению;
- если сроки ремонта затянулись и превысили установленные законом;
- если в течение года предоставленной гарантии приобретение находилось в ремонтных мастерских более 30 дней. При этом такой период подсчитывается в совокупности, а не единовременно. Например, ноутбук был приобретен в марте, сдавался в ремонт в мае на 18 дней в сервисный центр, далее в июле на 5 дней и следом в августе на 12 дней. Всего владелец не имел возможности ним пользоваться 35 дней, и, следовательно, он имеет право возвратить приобретение.
Во всех остальных ситуациях о возврате товара речи идти не может, будет только проведен безвозмездный ремонт в пределах гарантии или сроков, регламентируемых статьей 19 этого же законодательного акта.
Закон по защите прав потребителей: возврат товара или его обмен
Как и при предъявлении любых других требований, статья 18 права не обязывает подтверждать покупку исключительно чеками.
Их отсутствие не влияет на дело и не способствует уклонению торгового предприятия от выполнения обязательств.
Читайте также: Сведения о 9 статье закона о защите прав потребителей
Покупатель может при необходимости доказать факт приобретения в конкретном магазине любым другим удобным ему способом.
Это могут быть любые документы, маркеры, этикетки, устанавливающие принадлежность приобретения месту обращения с претензией.
Потребитель, заявляя о правах, чаще всего сталкивается с тем, что по отношению к некачественным изделиям может потребоваться проведение экспертных действий.
Таким образом не только происходит обнаружение конкретной поломки, но и ее причины. Данное правило устанавливает закон о защите прав потребителей.
В этом случае потребителям дается возможность и право присутствовать во время проведения процедуры, задавать вопросы и оспаривать заключения.
Затраты на проведение таких действий делятся следующим образом:
- если спор о том, действительно ли предоставлен некачественный товар, процедуру проводит за свой счет торговая организация;
- если по результатам выявляется вина в поломке приобретателя, то он обязан возместить эти затраты предприятию. Кроме того, придется компенсировать все расходы по хранению и транспортировке некачественного изделия к месту проведения процедуры и назад.
Таким же образом определяется и компенсирующая сторона при судебных разбирательствах.
Товар низкого качества: кто виноват?
Положениями ст.18 разграничивается ответственность между потребителем и продающей стороной при наличии гарантийных сроков и их отсутствии, а также правила необходимости доказывать причину поломки товара, подлежащего возврату.
Это положение тесно взаимодействует со ст.19 этого же законодательного акта.
Гарантийный срок не установлен. В этом случае потребители обязаны доказывать факт того, что товары обзавелись недостатками до момента приобретения.
Если будет установлено, что поломка произошла из-за производственного брака, то владелец может обратиться к своим правам и смело говорить о возврате изделия.
Гарантийный срок имеется. Тут потребители поменяются местами с продавцами.
Теперь уже у последних появятся обязательства по выяснению причин поломки и установлению наличия вины первых.
Если будет выявлено, что владельцем нарушались рекомендованные правила по хранению, эксплуатации или перевозке, продавец будет освобожден от необходимости что-либо возвращать или возмещать.
Крупногабарит: за чей счет транспортировка?
Недостаток найден в товаре небольших размеров? Никаких проблем добраться до торгового предприятия в этом случае не имеется. А вот что делать с крупногабаритом?
Тот же холодильник на спину не взвалишь, как и вмонтированную в кухонную мебель посудомойку.
Еще более озабоченными будут выглядеть владельцы, когда выяснится, что нужно не только привезти агрегат в магазин, но и обеспечить его транспортировку в сервисный центр или к экспертным специалистам.
Для упрощения этого вопроса в статью внесена возможность разграничить ответственность между продающей стороной и приобретателем.
В первую очередь установлено обязательное условие для продавца обеспечить доставку и возврат приобретения после проведения экспертных действий, ремонтных работ или замены.
В случае, если приобретателю все же пришлось оплатить подобные расходы, все затраты должны возмещаться продавцом.
Читайте также: О чём говорит ст. 10 Федерального Закона «О защите прав потребителей»
Чаще всего между двумя сторонами устанавливается взаимная договоренность о несении расходов и необходимых компенсациях.
Таким образом всеми подобными проблемами занимается та сторона, у которой имеется необходимая транспортная база или договоренности с посредниками.
Процедура обращения при выявлении низкого качества приобретения
Итак, покупка поломалась. Если владелец не нарушал правил использования, транспортировки или хранения, то, скорее всего, проблема в дефекте, который является производственным.
Теперь необходимо установить, имеется ли на нее установленный срок, гарантирующий предоставление ряда услуг по бесплатному обслуживанию.
Для этого пересматривается сопровождающая документация, среди которой обязательно находится талон или паспорт.
Независимо от истечения такого срока и его наличия, первым делом придется обращаться к продавцу или в сервисные центы, указываемые в гарантийных талонах, если это предусмотрено.
Прежде чем что-то требовать, лучше всего ознакомиться с законодательством и понять в какой степени будут удовлетворены требования, чего ожидать от обращения.
Заручившись поддержкой статей из ЗоЗПП, подходящих случаю, владельцу дефектной покупки следует составить письменное обращение.
Именно такой вариант общения с противоположной стороной наиболее эффективен и позволяет предусмотреть все нюансы дела.
Кроме того, при возникновении конфликта и получении отказа в удовлетворении требований, таким образом будет положено начало для сбора доказательной базы в судебном разбирательстве.
Добропорядочные продавцы обычно не вставляют палки в колеса при обращении с подобными заявлениями.
Они действуют строго в соответствии с прописанными в законодательстве правилами и «играют по-честному». При таком же отношении к делу приобретателя ситуация разрешается быстро и мирным путем.
Если же одна из сторон не желает урегулировать все в законодательных рамках, начинается полноценная претензионная работа, жалобы контролирующим органам.
Завершающим этапом является судебное разбирательство. Следует знать, что чаще всего в подобных делах суд принимает положительное решение в сторону потребителя.
Заключение
Статья 18 устанавливает права и обязанности сторон при выявлении дефектов. Часто между потребителем и продавцом возникают спорные и конфликтные ситуации.
При этом проводится работа в рамках досудебного разбирательства, создаются обращения в контролирующие органы.
Если проблему не удается уладить, приходится писать исковое заявление в судебные органы.
В процессе защиты статья не используется в одиночку. Таким образом можно доказать правоту однобоко, и в итоге ничего не добиться. Обычно в связке с ней идут статьи 4, 10, 13, 15, 19, 20, 22, 23 этого же закона, а также статьи 151, 333, 475, 503 ГК.
Полнота использования правовых норм, обеспечивающих полноценную защиту приобретателя, дает возможность добиться максимальной эффективности как в ходе претензионной работы, так и в судебных разбирательствах.
Читайте также: Статья 26 закона о защите прав потребителей
Таким образом приобретатель получает возможность не только доказать правоту, но и получить ряд компенсаций, неустойки и штрафы, а также возмещение понесенных расходов на сбор доказательств и защиту.
Закон о защите прав потребителей2019 г .: Вот какие выгоды получат потребители в соответствии с новым Законом о защите прав потребителей
.
Потребители могут радоваться, поскольку Закон о защите прав потребителей 2019 г. недавно заменил Закон о защите прав потребителей 1986 г. трех десятилетней давности.Новый закон предлагает ряд мер и ужесточает существующие правила для дальнейшей защиты прав потребителей. Введение центрального регулятора, строгие штрафы за вводящую в заблуждение рекламу и инструкции для электронной коммерции и поставщиков электронных услуг — вот некоторые из ключевых моментов.
Потребительские суды
Комиссии по защите прав потребителей, также известные как суды по делам потребителей, присутствуют на уровне округа, штата и страны для рассмотрения жалоб потребителей. Закон расширил денежную юрисдикцию, что означает способность судов рассматривать дела в зависимости от стоимости дела, судов по делам потребителей. «Поскольку доступ к окружным судам лучше по сравнению с государственными и национальными комиссиями, увеличение лимита окружных судов до 1 крор рупий будет удобным моментом», — говорит М.
Р. Мадхаван, соучредитель и президент PRS Legislative Research.
С другой стороны, Закон позволяет потребителям подавать жалобу в суд из любого места.Это стало большим облегчением, поскольку ранее от них требовалось подавать жалобу в том районе, где находился продавец или поставщик услуг. Это подходящий шаг, учитывая рост покупок в электронной коммерции, когда продавец может находиться где угодно. Кроме того, закон также позволяет потребителю добиваться слушания с помощью видеоконференцсвязи, что экономит ему деньги и время.
Что изменилось в новом Законе?
Ответственность за качество продукции
Закон предлагает положения об ответственности за качество продукции, в соответствии с которыми производитель или поставщик услуг должен компенсировать потребителю, если их товар / услуга причиняют вред или убытки потребителю из-за производственного дефекта или плохого обслуживания.
Например, если скороварка взорвется из-за производственного дефекта и причинит вред потребителю, производитель обязан возместить потребителю ущерб. Раньше покупатель получал компенсацию только в размере стоимости плиты. Потребитель может потребовать компенсацию, но через гражданский суд, который обычно занимает годы, чтобы разрешить дело, а не через форум потребителей.Наиболее значительное влияние этого положения будет на платформы электронной коммерции, поскольку оно также включает поставщиков услуг в его сферу.«Ответственность за качество продукции теперь распространяется на поставщиков услуг и продавцов, а также на производителей. Это означает, что сайты электронной коммерции больше не могут быть агрегаторами », — говорит Мукеш Джайн, основатель Mukesh Jain & Associates.
Электронная коммерция под радаром
Электронная торговля теперь будет регулироваться всеми законами, которые применяются к прямым продажам. Руководящие принципы предполагают, что такие платформы, как Amazon, Flipkart, Snapdeal и т.
Д., Должны будут раскрывать детали продавцов, такие как их адрес, веб-сайт, адрес электронной почты и т. Д., А также другие условия, связанные с возвратом, обменом, условиями контракта и гарантии на своем веб-сайте для повышения прозрачности. .
Ответственность за недопущение продажи контрафактной продукции на этих платформах, скорее всего, также будет лежать на компаниях. Если о таком продукте сообщат или узнают, компания может быть оштрафована. Этот шаг уместен, поскольку случаи продажи поддельных продуктов через платформы электронной коммерции очень распространены. Опрос платформы социального сообщества LocalCircles, проведенный в декабре прошлого года, показал, что 38% респондентов из 6923 были проданы контрафактной продукции с сайта электронной торговли в течение одного года.Эти правила открыты для общественного обсуждения до 15 сентября.
Отдельный регулятор
Закон предлагает создать центральный регулирующий орган, Центральный орган по защите потребителей (CCPA), для решения вопросов, связанных с правами потребителей, недобросовестной торговой практикой, вводящей в заблуждение рекламой и наложением штрафов за продажу дефектных и поддельных продуктов.
В целом, регулятивные меры CCPA будут направлены на производителей, продавцов и поставщиков услуг и не будут напрямую решать жалобы и споры клиентов.Тем не менее, общая цель CCPA — укрепить существующие права потребителей.
FCC утверждает новые правила TCPA — Закон о защите потребителей телефонной связи
FCC утверждает новые правила TCPA — Закон о защите потребителей телефонной связи | Обзор национального законодательства11 января 2021 г.
- Обновление ГЧП: Руководство для новых и существующих заемщиков автор: Гаретт Хилл и Каролина Черкасская
- Medi-Cal Rx: Калифорния переведет льготы аптек Medi-Cal на…
Автор: Кеннет Йуд
и Мелисса Р. Гертлер
- Консультативное заключение HHS пришло к выводу, что производители должны поставлять 340 B лекарственных препаратов … Автор: Эмили Дж. Кук и Джеймс В. Ким
- Американские петиции осей для получения сертификата. Автор: Уоррен Весснер
- Telecom Alert — Фонд экстренной помощи в области широкополосной связи; 2.5 ГГц в сельской местности … автор: Джим Баллер и Грегори Э. Канкл
- Закон штата Техас о безопасности способствует нулевому балансу Автор: Денис Брахам
- Закон о сохранении наших этапов — время подходящим компаниям для подготовки … Автор: Уильям Зигельбауэр и Питер Карсон
- Ежегодная нормативная документация на 2020 год: фармацевтические препараты в Индии автор: Шрейя Шеноликар и Даррен Пуннен
- Работодатели в сельском хозяйстве оспаривают временное пособие Cal OSHA. ..
Автор: Джонатан А. Сигел
и Крессинда Д. Шлаг
- Министерство труда США публикует окончательное заключение о заработной плате и продолжительности рабочего времени … автор: Карли Баратт
- Розничные торговцы: возможные проблемы при работе с опасными отходами автор: Дана П. Палмер
- FFCRA — было ли оно расширено и что это означает? автор: Кэрри Хоффман
- Последние обновления заработной платы и часов с 2020 года автор: Майкл Б.Маттингли и Линдси Н. Бойд
- Право на получение ссуд ГЧП 2.0 для компаний с иностранным капиталом Автор: Юстина Реган, Ph.D.
- Процедуры обработки претензий TPA: «Иногда просто нормально — не нормально» автор: Генри Талавера и Рафаэль Рамос Агирре
- Обновление закона штата Мичиган о борьбе с преследованием COVID-19
Автор: Адам С. Forman
- EPA выпускает окончательное правило, направленное на усиление прозрачности в ключевых … Автор: Группа по защите прав на биологические и возобновляемые продукты Bergeson & Campbell, P.C.
- Конгресс принял закон о NDAA, расширяющий полномочия SEC по изъятию имущества Автор: Томас Дж. Крыса и Питер Д. Фетцер
- Еженедельный отчет о повышении цен — 11 января 2021 г. Автор: Кристофер Э. Ондек и Джон Р. Инграссия
- USCIS изменяет процесс отбора H-1B, чтобы сделать ставку на заработную плату в первую очередь автор: Лаура Фут Рейфф
- Стремление ЕС к концепции устойчивых аккумуляторных батарей и видение вокруг… Автор: Сэмюэл Л. Браун и Лорен А. Бахтель
- Медленный Пн: Темпы выборов в Союз замедлились в 2020 году
Автор: Дэвид Дж. Призбыльский
- Что хранители должны знать о COVID и вакцине от COVID-19 автор: Шана Сигел
- Компании должны готовиться к росту цен на сырье… Автор: Джон Р. Трентакоста и Николас Дж. Эллис
- Обновление COVID-19: губернатор Куомо продлевает срок выселения из жилых домов и … Автор: Стивен М. Херман и Ынджи Джо
- FTC одобряет окончательные поправки к правилу энергетической маркировки портативных кондиционеров Автор: Шейла А. Миллар и Жан-Сирил Уокер
- Закон 2020 года о чрезвычайном выселении и предотвращении выкупа COVID-19 автор: Хизер Адивари Горовиц и Шабана А.Бакш
- EPA выпускает позднее правило «секретной науки»
Автор: Мэтью Х. Гриффин
и Дж. Майкл Шоуолтер
- Калифорния предлагает ограничения на вариант «краткого» предупреждения в рамках … Автор: Закон о пищевых продуктах и лекарствах, Келлер и Хекман,
- Тук-тук: скоро может появиться раздел 301 «Тарифы на вьетнамские товары»… автор: Марио Андрес Торрико и Дж. Скотт Маберри
- Ошибка в управлении поставщиком: FTC рассчитывается с компанией Mortgage Analytics … Автор: Кристофер Дж. Буонтемпо и Синтия Дж. Лароз
- Конгресс продлил срок исковой давности SEC до 10 лет? !! Автор: Джеймс Дж. Ланди и Софи Х. Готлиб
- Трансатлантическая торговля: США и Европа — добро пожаловать в первый доклад… Автор: Стейси А. Свонсон и Кристина Экономидес
- Напоминание о выполнении годовой отчетности ISO / ESPP в январе 2021 г. Автор: Грегори С. Шик
- Sigma Xi принимает номинации на различные призы и награды Автор: Линн Л. Бергесон и Лигия Дуарте Ботельо
- Меры кибербезопасности, реализуемые федеральной судебной властью для подачи заявок… Автор: Кейтлин Э. Стоун и Майкл С. Зогби
- Китайские серьги в центре урегулирования по Закону о ложных исках на сумму 400 000 долларов … автор: Джонатан Тайко
- Брифинг по вопросам иммиграции и соответствия: аспекты налогового законодательства … Автор: Наджа С. Халид и Скотт Д. МакКлюр
- Бюро по обеспечению соблюдения FCC нацелено на домовладельцев, допускающих «пиратство»… Автор: Майкл Р. Беннет и Мартин Л. Стерн
- ЗАЙМЫ ГЧП 2 — вторая возможность для правомочных предприятий получить . ..
по: Кристина Григорян
- Еженедельное уведомление о банкротстве 11 января 2021 г. (за неделю, закончившуюся января … Автор: Business Practice Group Пирс Этвуд
- Специальное уведомление о мошенничестве от DHHS OIG: предостережения против использования медицинских услуг… Автор: Мелисса С. Хо и Эндрю Т. Фокс
- Англия вступает в третью национальную изоляцию — каковы новые правила? автор: Даниэлла Макгиган,
- Исследователи Университета Суонси разработали одноэтапный метод производства … Автор: Линн Л. Бергесон и Лигия Дуарте Ботельо
- Квебек вводит строгие меры изоляции от COVID-19 и ночлег… автор: Люси Гимонд и Райан Мартин
- Тревога и депрессия, вызванные травмой головного мозга
Автор: Ричард П. Консоль, мл.
- Напоминание: данные OSHA 300A должны быть предоставлены до 2 марта 2021 г. Автор: Екатерина Кано
- Напоминание: данные OSHA 300A должны быть предоставлены до 2 марта 2021 г. Автор: Екатерина А.Кано
- SBA публикует Положение о ГЧП 3.0 и Положение о втором розыгрыше ГЧП Автор: Рик Джованнелли и Рэнди Дж. Кларк
- Окружной суд девятого округа постановил это решение на уровне бюро … Автор: Брент Оуэн
- Мичиган вносит поправки в законодательство о COVID-19 автор: Марло Джонсон Робак
- Защита арендодателя от переквалификации в банкротстве а… Автор: Лиза А. Кларк и Том Хили
- DOL выпускает письма-заключения об административном освобождении и … автор: Аллан С. Блум
- PFAS — Временное руководство EPA о том, как попрощаться с вашим «… Автор: Джанесса М. Гленн и Стив Мортон
- Нью-Йорк прощается с трудоустройством по желанию в фастфуде… Автор: Аарон Уоршоу и Джейми Хаар
- OFCCP предлагает целенаправленную проверку адаптации и продвижения … Автор: Гай Бреннер и Кэролайн Л. Генсберг
- Суд отклонил повторную жалобу игрока по 17 пунктам за неспособность … Автор: Эми Браун Дулиттл
- Город Сан-Хосе расширяет и расширяет число дополнительных платных больных… автор: Эрика Барбара Пиклз
- FCC устанавливает объем вызовов и правила отказа для вызовов, освобожденных от TCPA … автор: Artin Betpera
- USCIS издает окончательное правило об изменении процесса выбора предела H-1B Автор: Эми Л. Пек и Майкл Х. Нейфах
- Предлагаемые нормативные изменения в положениях о предупреждениях о безопасной гавани Автор: Райан С.Landis
- Губернатор предлагает значительно увеличить бюджет DFPI Автор: Кейт Пол Бишоп
- Информационный бюллетень для сторонних администраторов — январь 2021 г. Автор: Стивен Л. Имбер и Джастин Т. Либи
- Облигации на случай форс-мажора и воздействия на развитие автор: Ranajoy Basu
- Ресторанная индустрия в 2021 году: советы Автор: Феличе Б.Экельман и Аманда Симпсон
- EPA обновляет инструмент моделирования, который оценивает химический потенциал … Автор: Линн Л. Бергесон и Карла Н. Хаттон
- DOL разъясняет классификацию независимых подрядчиков по … Автор: Луис Э. Авила и Чарумати Ганеш
- Конгресс отменяет руководство HHS по использованию фондов помощи поставщикам медицинских услуг автор: Анил Шанкар и Алексис Финкельберг Бортникер
- Велнес-программы и бутылки с водой, EEOC предлагает новые правила… Автор: Джозеф Дж. Лаццаротти
- Квалифицированные налоговые льготы в случае бедствий — пенсионные планы и сотрудники … Автор: Грегори Дж. Вивиани
- Обвинение в нарушении патентных прав Китая приводит к иску о клевете … автор: Аарон Винингер
- Фармацевтические препараты в сфере торговли и сотрудничества между ЕС и Великобританией… Автор: Адриан Спунер
Гертлер
..
Автор: Джонатан А. Сигел
и Крессинда Д. Шлаг
Forman
Призбыльский
Гриффин
и Дж. Майкл Шоуолтер
Автор: Грегори С. Шик
..
по: Кристина Григорян
Консоль, мл.10 января 2021 г.
9 января 2021 г.
11 раз Крупные бренды нарушали законы о защите прав потребителей —
В связи с недавним фиаско Facebook защита потребителей и безопасность нашей личной информации снова оказались в центре внимания общественности.
Но…
Facebook — не единственный крупный бренд, который в последние годы сделал упор на безопасность потребителей.
Многие бренды, которые мы знаем и которым доверяем, совершили дорогостоящие ошибки в обеспечении безопасности своих потребителей. Просто он не всегда попадает в вашу ленту новостей.
Другая проблема в том, что большинство людей даже не понимают, что означает защита прав потребителей.
Читайте дальше…
Иногда это может быть нечетким для большинства людей.
Вот почему: Когда я пытаюсь объяснить клиентам (и членам семьи) объем законов о защите прав потребителей, я всегда считаю, что лучше всего использовать повседневные примеры.В этом посте я покажу вам 11 случаев, когда торговые марки, которые мы все знаем (и которым доверяем), нарушали Закон о защите прав потребителей.
Но сначала…
Что такое защита прав потребителей?
Защита потребителей относится к определенной области права, которая обеспечивает этичное и справедливое отношение к потребителям продуктов и услуг в США и способствует созданию конкурентного рынка в интересах потребителя. В США современные законы о защите прав потребителей начали действовать еще раньше. как 19, -й, -й век, когда общественные кризисы вынудили правительство отреагировать, создав орган с юрисдикцией для надзора за продуктами и услугами, предлагаемыми населению.
С тех пор…
Законы о защите прав потребителей эволюционировали, чтобы охватывать такие темы, как этический маркетинг и реклама, защита личных данных и конфиденциальности, регулирование финансовых услуг, недобросовестная деловая деятельность, антимонопольные законы и многое другое.
Все это подпадает под юрисдикцию Федеральной торговой комиссии или FTC.
Что такое FTC?
Основанная президентом Вудро Вильсоном в 1914 году, FTC, или Федеральная торговая комиссия, является государственным органом, созданным для защиты потребителей в США от неэтичного или несправедливого обращения и обманной деловой практики.
На своем веб-сайте FTC.gov Федеральная торговая комиссия сообщает, что она преследует три цели:
- Защита потребителей путем предотвращения мошенничества, обмана и недобросовестной деловой практики на рынке,
- Поддержание конкуренции путем предотвращение антиконкурентной деловой практики и, наконец;
- Для повышения индивидуальных и коллективных организационных показателей .
Для достижения своих целей:
Федеральная торговая комиссия работает в тесном сотрудничестве с людьми из всех секторов, от политиков и законодателей до владельцев предприятий и общественности, и фокусируется на трех основных областях деятельности:
1.Консультативный совет
FTC предоставляет исследования и консультации ключевым национальным и международным правительственным учреждениям, помогая руководить и формировать правила, которые помогают поддерживать безопасный и справедливый рынок
2 Правоохранительные органы
FTC действует как следователь и силовик. Он собирает жалобы от населения, проводит последующие расследования и, при необходимости, подает иск против правонарушителя.
(примеры скоро появятся)
3.Education
FTC предоставляет образовательные семинары и материалы как для широкой общественности, так и для деловых кругов, чтобы продвигать справедливый и этичный свободный Глобальный рынок, одновременно обучая людей текущим видам мошенничества и мошеннической деятельности, о которых следует помнить.
11 раз крупные домашние бренды нарушали законы о защите прав потребителей
Ежегодно FTC может обрабатывать более сотни судебных исков о нарушениях Закона о защите прав потребителей.
(Вы можете следить за всеми на сайте Федеральной торговой комиссии.)
Если бы вы посмотрели, вы, вероятно, не знали бы большинство компаний, поэтому вам было бы труднее найти связь в повседневной жизни.
Итак, чтобы упростить задачу:
Я взял 11 дел о защите прав потребителей, в которых крупные бренды, которых вы знаете (и которым доверяете), нарушали закон о защите прав потребителей.
Давайте посмотрим…
Вводящий в заблуждение маркетинг AT&T
Вы когда-нибудь задумывались, как «безлимитные» тарифные планы означают, что после просмотра определенного количества видео на YouTube скорость вашего интернета все равно будет снижаться?
Так же поступила и FTC в 2014 году…
Именно тогда:
Они подали официальную жалобу на AT&T за введение клиентов в заблуждение посредством маркетинга «безлимитных» планов, которые… имели тенденцию иметь слишком много ограничений.
(Для FTC это подпадает под то, что называется отделом маркетинговой практики)
Жалоба FTC заключалась в том, что, пока AT&T продвигала «безлимитные» планы…
Как только потребители перешли на определенный уровень использования данных, их обслуживание будет замедляться — до 90%.
Если вам это не кажется безграничным, то это не относится и к Федеральной торговой комиссии, которая сочла это лживой рекламой и прямым нарушением Закона о защите прав потребителей.
Хотя на момент написания это дело все еще находится в суде, AT&T делает все возможное, чтобы попытаться закрыть это дело.Однако пока безуспешно.
Ссылка: AT&T’s Case
Lenovo рискует всем с 3 rd Party Install
Все компьютеры поставляются с «раздутым ПО».
Bloatware — это псевдоним, используемый для описания предустановленных приложений и программ на новых компьютерах. Вероятно, названы так из-за их тенденции заполнять (и замедлять) то, что должно быть пустой машиной. Может быть, из-за дискомфорта, который они вызывают.
Большинство вредоносных программ безвредны…
… но этого не произошло с одной такой программой, которую Lenovo предварительно установила на свои компьютеры.
Читайте дальше.
VisualDiscovery, программа доставки всплывающих окон, входит в комплект поставки компьютера Lenovo.
Lenovo не знала, что это сделало их соучастником нарушения Закона о защите прав потребителей, но не из-за функциональности всплывающих окон. Хотя это и раздражает, технически это (пока) не нарушает закон о защите прав потребителей.
Проблема заключалась в следующем:
Эта сторонняя программа 3 rd могла получить доступ к любой конфиденциальной информации в системе пользователя. Это включало их онлайн-логины, банковские реквизиты и, в некоторых случаях, их номер социального страхования.
В общем, серьезное нарушение Закона о защите прав потребителей.
(Это пример дела, которое будет рассматриваться Отделом защиты конфиденциальности и личных данных Федеральной торговой комиссии)
Чтобы исправить ситуацию, суды предписали Lenovo провести комплексный аудит безопасности программного обеспечения для любого предустановленного программного обеспечения. для обеспечения безопасности потребителей.
Кроме того, они должны были получить явное разрешение потребителей перед активацией любого такого программного обеспечения на своем новом компьютере.
Ссылка: Чехол Lenovo
Dish Network продолжает звонить
Звонки телемаркетинга могут раздражать.
Но.
Когда вы уже занесли свое имя в национальный реестр «Не звонить», и все еще получаете телемаркетинговые звонки, это может приводить в ярость.
Это то, что чувствовали многие люди, когда Dish Network — вместе со своими партнерами по телемаркетингу — сделала миллионы, да, миллионы звонков с роботов клиентам из списка «Не звонить».
(что такое «роботы-звонки»? Подробнее об этом рассказывается в этой статье)
Читайте дальше.
Однако, независимо от того, внесен ли кто-либо в реестр, он по-прежнему нарушает Закон о защите прав потребителей, когда вы используете системы автоматического набора для звонков людям с предварительно записанными сообщениями без их явного письменного согласия.
Это правило лежит в основе Закона о защите потребителей телефонной связи (TCPA), являющегося частью закона о защите потребителей.
В конце концов, коллективный иск был подан против Dish Network, которые были вынуждены заплатить 341 миллион долларов за нарушение Закона о защите потребителей телефонной связи.
Артикул: Дело Dish Network
DeVry’s Deception
Вот еще один пример обещания потребителям того, что вы не можете доставить.
В течение многих лет популярный университет рекламировал обещания, основанные на идее, что их студенты найдут работу в течение шести месяцев после окончания учебы и будут зарабатывать больше, чем их сверстники.
Фактически:
ДеВри утверждал, что до 90% студентов будут работать в течение шести месяцев после окончания учебы и будут зарабатывать на 15% больше, чем их сверстники.
Однако…
Официальное расследование Федеральной торговой комиссии доказало обратное.
Хотя оказалось, что у большинства студентов есть работа после окончания учебы, многие из них не относятся к сфере обучения выпускников.
Они нашли выпускников бизнес-школ, работающих серверами в ресторанах, и других, работающих в сфере продаж автомобилей. ДеВри также не признал, что ряд студентов, у которых была работа через шесть месяцев после окончания учебы, уже имели эту работу до выпуска .
Обещание ДеВри вводило в заблуждение.
Это заставило потребителей поверить в то, что они с высокой степенью уверенности в получении работы в выбранной ими области после обучения у ДеВри.
Итак…
Суд согласился, что реклама ДеВри прямо нарушала Закон о защите прав потребителей.
ДеВри в конечном итоге заплатил 100 миллионов долларов и был вынужден воздерживаться от таких обещаний в любых будущих публичных сообщениях.
Ссылка: Дело ДеВри
Детские игры Amazon
Еще в 90-х и начале 00-х годов (известные как непослушные) самым большим страхом каждого родителя было получение неожиданно значительного телефонного счета из-за махинации их детей.
Собственно…
Это все еще родительский страх. Единственная разница в том, что теперь именно в магазинах приложений и Play Store волосы на затылке встают дыбом.
Хорошая вещь, что благодаря напряженной работе КДК, это не так просто, как это было для детей, чтобы купить 10000 жетонов на Candy Давка или Растения против Зомби.
Вплоть до недавнего времени…
У таких компаний, как Amazon, было мало возможностей для защиты родителей от оплаты покупок в приложениях, сделанных их менее финансово проницательными детьми.
В итоге родители обошлись родителям в миллионы долларов на покупки приложений, которые они не одобряли.
Чтобы исправить ситуацию:
FTC вмешалась, заявив, что Amazon должна изменить свои процессы покупок в приложениях, чтобы защитить владельцев учетных записей от оплаты покупок, которые они не совершали добровольно.
С тех пор Amazon ввела политику возврата средств за такие случаи и ввела новые меры безопасности, чтобы дети не могли совершать крупные покупки на счетах своих родителей.
Кстати, Apple столкнулась с той же проблемой в 2014 году при покупках в приложении, сделанных без согласия родителей.
Артикул: Дело Amazon
Обманутые тесты Volkswagen
Вы, наверное, слышали об этом примере в новостях.
В своем грандиозном судебном процессе Volkswagen должен был заплатить более 14 миллиардов долларов, чтобы исправить проблемы, вызванные обманом потребителей.
Что они сделали?
Volkswagen обманул тесты на выбросы выхлопных газов, заявив, что их автомобили соответствуют стандартам, которым они должны были быть…
… и они обманывали клиентов, говоря, насколько «экологичны» их автомобили в маркетинговых коммуникациях.
Эти действия ставят их в нарушение Закона об охране окружающей среды и Закона о защите прав потребителей.
Как лаконично описала заместитель генерального прокурора Салли К. Йейтс:
«Обманув регулирующие органы, Volkswagen превратил почти полмиллиона американских водителей в ничего не подозревающих сообщников в беспрецедентном нападении на нашу атмосферу»,
Это прекрасный пример того, как :
Как нарушения защиты прав потребителей не только заканчиваются дорогостоящими судебными исками и возмещением ущерба.Они также имеют волновой эффект, который на долгие годы изменит представление о компании на рынке.
Как и личные отношения, доверие потребителя трудно вернуть, если оно сломано.
Артикул: Дело Volkswagen
Western Union поддерживает мошенников
Если вас когда-либо обманывали в Интернете…
… Скорее всего, транзакция была проведена через Western Union.
Фактически, многие зарубежные мошенники в значительной степени полагаются на доступ к международным переводам, который предоставляет Western Unions.
————–
Например:
Нигерийское мошенничество 419, также известное как мошенничество с «предоплатой». Это (теперь известное) мошенничество, когда мошенник находит способ манипулировать человеком, чтобы отправить ему деньги.
Этот тип мошенничества обычно использует историю, которая создает эмоциональную связь с человеком для построения доверия, которое затем приводит к одолжениям или просьбам о помощи…
В качестве альтернативы он включает обещания больших сумм денег в обмен на небольшую плату.
(Сколько нигерийских принцев отправили вам электронные письма за последние 12 месяцев?)
Существуют и другие страны, откуда происходят эти типы мошенничества, но, поскольку более 51% этих видов мошенничества происходят из Нигерии, эти мошенничества являются называется нигерийским мошенничеством.
Уголовный кодекс для этого вида мошенничества — 419, объясняя номер.
———–
Поскольку многие из таких мошенников успешно использовали услуги Western Union для завершения своих транзакций, FTC подала иск против Western Union в 2014 году, оштрафовав компанию на штраф в размере 586 миллионов долларов для возмещения пострадавшим в период с января. 2014 и 2017.
Btw ..
Если вы пострадали от мошенничества, осуществляемого через Western Union в течение этого периода, вы все еще можете (на момент написания этой статьи) подать заявление о возмещении ущерба.См. Ссылку ниже.
Ссылка: Дело Western Union
Два удара Uber
Uber часто критикуют за подрывную бизнес-модель и действия.
Но они перешли черту защиты прав потребителей, указав не один, а два отдельных сообщения о нарушении закона о защите прав потребителей.
Читайте дальше.
Первый раз это было еще в 2017 году.
Именно тогда Uber был пойман на гиперболических обещаниях о том, сколько могут заработать новые водители Uber, явно ссылаясь на высокие заработки водителей из Нью-Йорка и Калифорнии.
Но…
Когда FTC провела свое независимое исследование, они обнаружили, что среднегодовая прибыль на 30 000 долларов ниже, чем заявлено Uber.
Эта лживая реклама обошлась Uber в 20 миллионов долларов в расчетах.
Другой момент произошел совсем недавно, когда стало известно, что сотрудники Uber могут получать доступ и злоупотреблять личными данными, полученными от подрядчиков по совместному использованию автомобилей.
Хотя расследование все еще ведется…
… очевидно, что ключ доступа сотрудника Uber был использован для обнародования более 100 000 банковских реквизитов водителя Uber и сведений о социальном обеспечении.
Серьезность этого нарушения еще предстоит выяснить, потому что такая вещь может иметь пожизненные последствия для водителей (номер социального страхования с вами на всю жизнь)
Дело продолжается…
Ссылка: Uber’s Case 1, Uber’s Дело 2
7 — Eleven Eats Competition
Защита прав потребителей не всегда сводится к обману или неэтичному поведению.
Это также включает защиту потребителей путем поощрения конкуренции.
Когда у компаний есть конкуренция, это побуждает их предлагать потребителям самые выгодные сделки, чтобы «победить» своих конкурентов.
Вот почему многие бренды изо всех сил стараются улучшить качество или снизить цены.
На самом деле, в истории Apple был момент, когда Билл Гейтс спас Стива Джобса от потенциального банкротства именно по этой причине.
Без конкуренции у бизнеса меньше стимулов для снижения цен или стремления производить продукцию более высокого качества для своих клиентов.
Вот почему:
Когда 7 — Eleven объявила, что покупает более 1000 магазинов своего конкурента, FTC обратила на это внимание.
Тем самым они радикально снизили конкуренцию на нескольких географических рынках, что снизило бы для них стимулы предлагать своим клиентам лучшие цены.
(Подпадает под подкатегорию защиты, известную как антимонопольные законы)
В этом случае материнская компания 7-Eleven должна была согласиться на реструктуризацию своей сделки для поддержания справедливой конкуренции на рынке.
Артикул: Дело 7-Eleven
Гербалайф платит по неправильным причинам
Если вы когда-либо были на семинаре, организованном многоуровневой маркетинговой компанией, вы знаете, сколько грандиозных историй об этом человеке вы их услышите на этих мероприятиях, и всего через несколько месяцев после того, как они смогут бросить работу и купить особняк.
Проблема в том, что это часто вводит в заблуждение новичков, которые регистрируются, думая, что компания решит все проблемы их жизни.
Итак…
Когда Herbalife, крупный международный бренд многоуровневого маркетинга с доходом более 4 миллиардов долларов, активно пообещал новым зарегистрировавшимся лицам, что у них будет возможность уволиться с работы, заработать карьерный доход и потенциально стать богатым в процесс…
В ходе расследования, проведенного Службой защиты прав потребителей, было доказано, что их утверждения ложны.
В действительности менее половины всех продавцов Herbalife заработали менее 300 долларов за один отчетный период.
Другой проблемой, которая возникла, была структура их льгот. Как оказалось, Гербалайф больше стимулировал привлечение новых людей, чем покупку полезных товаров.
Эта структура стимулов является основным принципом пирамиды, которая является незаконной.
Все эти выводы привели к судебному иску на 200 миллионов долларов и постановлению суда о реструктуризации их бизнес-модели и платежных структур.
Ссылка: Дело Гербалайф
Скрытые комиссии Lending Club
И наконец.
Никто не любит скрытые платежи. Особенно Закон о защите прав потребителей.
Lending Club — популярная платформа для однорангового кредитования, которая связывает тех, кого они называют инвесторами, заинтересованных в кредитовании денег под процентную ставку, с заемщиками.
В течение многих лет…
Эта платформа однорангового кредитования рекламировала свои услуги как свободные от «скрытых комиссий» или сюрпризов, но это было неправдой.
Расследования показали, что Lending Club выдавал скрытые платежи, которые в конечном итоге стоили их клиентам на сотни или даже тысячи долларов больше, чем они думали, что им придется заплатить.
Кроме того:
Многие потенциальные клиенты-заемщики получили поздравительные электронные письма, намекающие, что они выполнили все критерии для получения ссуды, до окончательной проверки кредитной истории Lending Club, что часто могло привести к окончательному отказу от ссуды.
В начале 2018 года против Lending Club был предъявлен иск за мошенническую маркетинговую деятельность и незаконные скрытые платежи.
Хотите узнать, как избежать скрытых комиссий? Прочтите этот пост.
Заключение
Что вы думаете?
На мой взгляд, эти примеры служат напоминанием о том, что мы, потребители, не можем полагаться только на то, что компании поступают правильно.Наш долг — сохранять бдительность и не допускать неэтичного поведения на рынке. Каждый из нас может помочь сохранить честность в крупных корпорациях.
Если вы столкнулись с нарушением Закона о защите потребителей, оставьте комментарий ниже.
Или еще лучше; позвоните нам. 1+ (877) 722-5943
FDIC: Национальная неделя защиты прав потребителей
Федеральная корпорация по страхованию вкладов (FDIC) известна своей защитой вкладчиков, но мы делаем больше для связи и защиты населения.FDIC была создана в 1933 году в ответ на тысячи банкротств банков во время Великой депрессии конца 1920-х — начала 1930-х годов. С момента начала страхования FDIC в 1934 году ни один вкладчик не потерял ни цента застрахованных средств.
Понедельник Вторник Среда Четверг Пятница
Версия для печати
февраль 2020 — PDF
Версия imprimible en Español
февраль 2020 — PDF
Какие банковские продукты покрывает страхование вкладов FDIC?
Страхование вкладовFDIC позволяет потребителям уверенно размещать свои деньги в учреждениях, застрахованных FDIC, по всей стране.FDIC финансируется учреждениями, застрахованными FDIC, а не налогоплательщиками, а страхование депозитов FDIC полностью обеспечивается доверием и доверием правительства Соединенных Штатов.
Страхование вкладов FDIC зависит от типа банковских продуктов, которыми вы пользуетесь.
Страхование вкладов FDIC: | Страхование вкладов FDIC не покрывает: |
|---|---|
Расчетные счета | Вложения в акции |
Оборотный заказ на снятие средств со счетов (ТЕПЕРЬ) | Вложения в облигации |
Сберегательные счета | Паевые инвестиционные фонды |
Депозитные счета денежного рынка (MMDA) | Полисы страхования жизни |
Депозитные сертификаты (CD) | Аннуитеты |
Кассовые чеки, денежные переводы и другие официальные предметы, выданные банком | Муниципальные ценные бумаги |
Сейфы или их содержимое | |
U.S. Казначейские векселя, облигации или векселя |
Вкладчикам не нужно подавать заявление на страхование FDIC. Покрытие происходит автоматически, когда депозитный счет открывается в учреждении, застрахованном FDIC. Спросите в своем банке, застрахован ли ваш тип счета. Кроме того, просмотрите BankFind FDIC, чтобы получить список организаций, застрахованных FDIC, чтобы убедиться, что вы выбираете организацию, застрахованную FDIC. Имейте в виду, что учреждение, застрахованное FDIC, должно иметь официальный знак FDIC у каждого кассового окна.Посетите страницу страхования вкладов FDIC, чтобы узнать больше. Для помощи в расчете страхового покрытия ваших вкладов в конкретном учреждении FDIC предлагает Электронный оценщик страхования вкладов.
Как FDIC защищает застрахованные депозиты?
К сожалению, банки иногда терпят неудачу, но банкротства иногда случаются на функционирующем рынке. Когда они это сделают, FDIC работает на вас. Банки терпят неудачу по разным причинам. Когда это происходит, орган-учредитель банка вмешивается, чтобы закрыть банк и привлечь FDIC в качестве страховщика депозитов.Сотрудники FDIC находятся на месте в тот день, когда произошел сбой, и работают над выявлением тех, кто застраховал деньги в банке. Если возможно, другой банк соглашается купить банк-банкрот, и переход обычно проходит довольно гладко для вкладчиков и заемщиков. Если нет непосредственного покупателя, FDIC сохраняет доступ к застрахованным средствам вкладчиков.
Для получения дополнительной информации перейдите по ссылке: Когда банк рушится — факты для вкладчиков, кредиторов и заемщиков.
Что делает FDIC для обеспечения защиты моих вкладов банками?
FDIC непосредственно проверяет и контролирует почти 3500 финансовых учреждений.Наши эксперты проверяют операционную безопасность и надежность более половины учреждений банковской системы США. FDIC также проверяет некоторые учреждения на предмет соблюдения законов и постановлений о защите прав потребителей. Другие банковские регуляторы контролируют учреждения в той степени, в которой этого не делает FDIC. Вы можете услышать о других федеральных органах банковского регулирования. У банков есть варианты того, какое агентство будет контролировать их работу. Это может сбивать с толку. Существует пять органов финансового регулирования, каждое из которых служит своей цели.Вместе с FDIC это:
Эти агентства работают вместе, чтобы обеспечить безопасность и надежность американских банков и защитить население.
Как FDIC может защитить меня, если мне нужно решить проблему, связанную с банковским делом?
Если у вас есть вопросы или вам нужна банковская помощь, вы можете связаться с FDIC по телефону 1-877-ASKFDIC (1-877-275-3342) или посетить FDIC.gov. Центр поддержки потребителей (CRC) FDIC отвечает за расследование всех типов жалоб потребителей на учреждения, контролируемые FDIC, и отвечает на запросы потребителей о законах и правилах, касающихся потребителей.Если у вас возник спор, связанный с вашим банком, сначала попытайтесь разрешить его в банке. Если вам нужна помощь в урегулировании проблемы с вашим банком, специалист FDIC по работе с клиентами может помочь с вашими банковскими проблемами.
Какие ресурсы FDIC доступны в моем сообществе?
FDIC предоставляет ресурсы для обучения и защиты потребителей, работая над оживлением сообществ. Эти ресурсы содержат практические рекомендации о том, как лучше пользоваться финансовыми услугами, принимать обоснованные финансовые решения и защищаться от финансовых махинаций и мошенничества.