СТ 31 ЗоЗПП РФ и Комментарий с последними изменениями на 2022 год
Новая редакция СТ 31 Закона о Защите Прав Потребителей России:
1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.
Бесплатная юридическая консультация по телефонам:
8 (499) 938-53-89 (Москва и МО)
8 (812) 467-95-35 (Санкт-Петербург и ЛО)
8 (800) 302-76-91 (Регионы РФ)
3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
1. Статья является новой для Закона. К отношениям, регулируемым данной статьей, ранее применялись общие нормы ГК о сроках исполнения обязательств.
Статья устанавливает сроки удовлетворения требований потребителя, связанных с денежными выплатами (п. 1), и сроки повторного выполнения работы (услуги), выполненной с недостатками (п.
2). Денежные требования должны удовлетворяться (выплачиваться соответствующие суммы) в однозначно определенный 10-дневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Сроки повторного выполнения работы (услуги) могут быть определенными, если правилами выполнения отдельных видов работ или правилами оказания отдельных видов услуг либо договором о работе (услуге) установлены сроки для срочного выполнения работы (услуги). Если эти последние сроки не установлены ни в одном из указанных документов, повторная работа (услуга) должна быть выполнена в соответствии со ст. 314 ГК в разумный срок, определяемый исходя из предмета договора и других конкретных обстоятельств. Если работа (услуга) не выполнена в разумный срок, она должна быть выполнена в 7-дневный срок, если иное не предусмотрено Законом, иными правовыми актами, обычаем или существом обязательства.
2. Статья устанавливает сроки удовлетворения не всех, а лишь определенных денежных требований, указанных в п.
1.
Законом (ст. ст. 28 и 29) предусмотрено право потребителя требовать полного возмещения убытков, причиненных нарушением сроков начала и окончания работ (услуг) или обнаруженными недостатками. Убытки в этих случаях должны возмещаться в сроки, установленные для удовлетворения основных требований.
Для убытков, связанных с нарушением сроков выполнения работы (услуги) и расторжением в связи с этим договора, они составляют 10 дней. Для убытков, связанных с недостатками работы (услуги): если заявлено требование об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы — сроки, установленные для удовлетворения этих требований; если заявлено требование об устранении недостатков — сроки, предусмотренные ст. 30 Закона (разумный срок, назначенный потребителем, либо 20 дней, либо установленный договором (соглашением сторон), либо установленный правилами выполнения отдельных видов работ и услуг).
3. Порядок исчисления сроков регулируется главой 11 ГК.
Согласно ст.
191 ГК, течение срока начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.
Статья 31 закона о защите прав потребителей
Статья 31 закона о защите прав потребителей
Потребитель имеет право на качественное и своевременное оказание ему услуг (выполнение работ), что устанавливает в первую очередь профильный закон в данной отрасли. Однако теория и практика нередко расходятся. Исполнители могут оказать услугу с определёнными недостатками, сорвать сроки, а иногда ещё в процессе реализации договора становится понятно, что он не будет осуществлён в рамках установленных в нём дат. В такой ситуации у потребителя есть право разорвать контракт и настоять на:
- возмещении расходов, если он вынужден был собственными силами исправлять дефект (доделывать работу) или же потратился на то, чтобы поручить это третьему лицу;
- снижении цены;
- возврате выплаченных средств;
- компенсации, если создавшаяся ситуация привела к убыткам.
При этом в статье 31 профильного закона о защите прав потребителей установлено, что удовлетворение перечисленных требований должно происходить в рамках 10 дней с момента предъявления. Кроме того, потребитель вправе выбрать другой вариант: попросить переделать работу, оказать услугу повторно, сделать ещё раз вещь по его изначальному заказу из таких же материалов бесплатно. В подобной ситуации исполнитель обязан руководствоваться временем, установленным для срочного выполнения задания, а если такое не оговорено, то зафиксированным изначально для соответствующей услуги (работы).
При нарушении сроков у потребителя есть право предъявить другое требование, предусмотренное законодательством в подобных случаях (то есть тогда, когда исполнитель действует с нарушениями). К тому же последний обязан будет выплачивать пеню в размере 3% от цены услуги или работы, а если та не определена, то от всего заказа. Неустойка начисляется за день, в ситуации же, когда речь о часах, она может насчитываться за каждый час задержки.
Читайте так же: Ст 32 закона о защите прав потребителей
О чём идёт речь?
Обратите внимание на то, что у потребителя есть право настоять на возвращении выплаченной исполнителю суммы за услугу или работу, но это расценивается как возмещение убытков, которые понёс заказчик. Что имеет значение при оформлении искового заявления или же претензии ко второй стороне. При этом необходимо указать, почему именно обращение к исполнителю причинило убыток: не удовлетворена потребность, была возможность воспользоваться другими услугами и т. п.
Следует отметить, что сроки данной статьёй установлены императивно. Это значит, что они не могут быть уменьшены даже по соглашению сторон. Кроме того, обсуждаемая статья касается только конкретных ситуаций, упомянутых выше.
Затягивание сроков со стороны исполнителя на практике – не редкость. В большинстве случаев вторая сторона старается уклониться от приёма письменного заявления требований заказчика.
Читайте так же: Ст 29 Закона о защите прав потребителей
Наша компания неоднократно сталкивалась с исполнителями, которые старались уклониться от своих обязательств. Риелторские агентства, операторы связи, турфирмы – нарушителей очень много. Однако их всех объединяет обязанность нести ответственность перед потребителем по закону. Главное – знать, как к ней привлечь.
Наши сотрудники знают.
Они могут не только разорвать невыгодный для вас контракт, но и вернуть деньги, а также добиться выплаты компенсации за понесённый ущерб, как материальный, так и моральный. Детали оговариваются на консультации, первичная для всех клиентов бесплатна.Уставов | Федеральная торговая комиссия
Устав
Закон Федеральной торговой комиссии
Миссия
Конкуренция
Защита прав потребителей
Закон
15 U.S.C. §§ 41-58 с поправками
Закон о Федеральной торговой комиссии является основным уставом Комиссии. Согласно этому Закону с поправками, Комиссия уполномочена, среди прочего, (а) предотвращать недобросовестные методы конкуренции и…
Файл
Safe Web Act (194,69 КБ)
Устав
Закон Клейтона
Миссия
Конкуренция
Закон
15 U.S.C. §§ 12-27 с поправками
В соответствии со статьями 3, 7 и 8 настоящего Закона Комиссии поручено предотвращать и устранять незаконные связывающие контракты, корпоративные слияния и поглощения, а также взаимосвязанные управления.
Этот закон…
Законы
Закон о защите прав потребителей в связи с COVID-19 Закона о сводных ассигнованиях на 2021 год
Миссия
Защита прав потребителей
Закон
Опублик. Л. № 116-260, 134 стат. 1182, Division FF, Title XIV, § 1401
На время чрезвычайной ситуации в области общественного здравоохранения в связи с COVID-19, объявленной в соответствии со статьей 319 Закона о службе общественного здравоохранения (42 U.S.C. 247d), этот Закон делает ее незаконной в соответствии со статьей 5 Федеральный…
Устав
Закон о честности и безопасности скачек Закона о сводных ассигнованиях 2021 года
Миссия
Защита прав потребителей
Закон
Опублик. Л. № 116-260, 134 стат. 1182, Division FF, Title XII, §§ 1203-1210
Настоящим Законом создается Управление по вопросам честности и безопасности скачек («Орган») в качестве частной саморегулируемой организации. Орган должен разработать правила, касающиеся скачек, в том числе антидопинговые.
..
Устав
Закон об отсутствии сюрпризов Закона о консолидированных ассигнованиях на 2021 год
Миссия
Защита прав потребителей
Закон
Опублик. Л. № 116-260, 134 стат. 1182, Division BB, § 109
Закон об отсутствии неожиданностей направлен на защиту потребителей от неожиданных счетов за медицинские услуги, возникающих в связи с некоторыми видами неотложной помощи вне сети. В соответствии со статьей 109 Закона министр здравоохранения и социальных…
Устав
Закон о предотвращении жестокого обращения с пожилыми людьми и судебном преследовании
Миссия
Защита прав потребителей
Закон
Pub. Л. № 115-70, 131 стат. 1209, кодифицированный в соответствующей части 34 U.S.C. §21711
Раздел 101 этого Закона требует, чтобы FTC назначила старшего координатора правосудия в Бюро защиты прав потребителей агентства. Это лицо отвечает за координацию и поддержку…
Законы
Закон о защите детей в 21 веке
Миссия
Защита прав потребителей
Закон
15 U.
S.C. § 6552-53
Этот закон требует, чтобы FTC разработала общенациональную программу, способствующую безопасному использованию Интернета детьми. Закон уточняет, что программа FTC должна использовать существующие ресурсы государственных и…
Законы
Закон об экономическом росте, нормативно-правовой помощи и защите прав потребителей
Миссия
Защита прав потребителей
Закон
Публик. L. № 115-174, кодифицированный в соответствующей части в основном в 15 U.S.C. 1650, 1681c, 1681c-1, 1681i и 42 USC. 405b
Этот закон включает ряд изменений в Закон о честной кредитной отчетности и другие законы, связанные с кредитованием, многие из которых затрагивают потребителей и FTC. В частности: Раздел III вносит поправки в FCRA в отношении…
Устав
Закон о праве пациента знать цены на лекарства
Миссия
Конкуренция
Закон
Pub. Л. № 115-263, 132 стат. 3673, кодифицированный в соответствующей части в 21 U.
S.C. § 355, примечание
Раздел 3 этого Закона требует, чтобы определенные соглашения, касающиеся биоподобных биологических препаратов, были зарегистрированы в антимонопольных органах таким же образом, как некоторые соглашения, касающиеся непатентованных лекарств, должны быть зарегистрированы…
Устав
Закон о повторном разрешении FAA от 2018 г.
Миссия
Защита прав потребителей
Право
Опублик. L. № 115-254,132 Stat.3314, кодифицированный в соответствующей части в 49 U.S.C. § 44801, примечание
В соответствии с разделом 375 Закона это является недобросовестной и вводящей в заблуждение практикой в соответствии с § 5(a) Закона FTC для лица, которое использует беспилотную летательную систему (т.е. дрон и его рабочие элементы) в коммерческих целях…
Уставы
Закон о контроле за нежелательной порнографией и маркетингом от 2003 г. (Закон о CAN-SPAM)
Миссия
Защита прав потребителей
Закон
15 USC §§ 7701-7713
Этот закон устанавливает требования к тем, кто отправляет нежелательную коммерческую электронную почту.
Закон запрещает ложную или вводящую в заблуждение информацию в заголовках и вводящие в заблуждение строки темы. Также требуется, чтобы…
Законы
Закон о справедливости отзывов потребителей
Миссия
Защита прав потребителей
Закон
15 U.S.C. § 45b
Закон обычно делает положения о формах договоров между продавцами и отдельными потребителями недействительными с самого начала, если положения: (1) запрещают или ограничивают отдельных лиц в проверке товаров продавцов…
Законы
Закон об информации об автомобилях и экономии средств
Закон
Pub. Л. № 92-513, 86 стат. 947, теперь кодифицированный в соответствующей части в 49 U.S.C. §§ 32908, 32912-32913, и 32918, и 42 U.S.C. § 6363
Положения, добавленные к этому Закону Разделом 301 Закона об энергетической политике и энергосбережении (a) предусматривают принудительное выполнение Комиссией требований к маркировке экономии топлива в соответствии с Законом о Федеральной торговой комиссии, за исключением штрафа.
..
Устав
Закон о военном кредитовании
Миссия
Защита прав потребителей
Право
10 U.S.C. § 987
Закон о военном кредитовании с внесенными в него поправками устанавливает предельную ставку в размере 36%, запрещает обязательный арбитраж и налагает другие ограничения, а также требует раскрытия информации о «потребительском кредите» (согласно определению правила, изданного…
Устав
Закон о твердых полезных ископаемых глубоководных районов
Миссия
Конкуренция
Закон
Публик. Л. № 96-283, 94 стат. 553, кодифицированный в соответствующей части в 30 U.S.C. § 1413
В соответствии со статьей 103(d) настоящего Закона, администратор Национального управления океанических и атмосферных исследований Министерства торговли должен предоставить Генеральному прокурору и Федеральному торговому…
Устав
Закон об оборонном производстве 1950 г.
Миссия
Конкуренция
Закон
Публик.
Л. № 81–774, 123 стат. 2006 г., кодифицированный в соответствующей части в 50 U.S.C. § 4558
Раздел 708 Закона требует, чтобы Комиссия и Министерство юстиции участвовали в разработке, реализации, мониторинге и отчетности по добровольным соглашениям между участниками отрасли…
Устав
Информационные технологии здравоохранения («HITECH») Положения американского Закона о восстановлении и реинвестировании от 2009 г., Раздел XIII, Подзаголовок D Л. № 111-5, 123 стат. 115, кодифицированной в соответствующей части в 42 U.S.C. § 17937 и 17953
Этот закон предписывает Федеральной торговой комиссии издать правило, требующее, чтобы определенные организации получали личную информацию потребителей, но не подпадали под действие Закона о переносимости и подотчетности медицинского страхования (HIPAA)…
Файл
Hitech-pub-l-111-5.pdf (28,73 КБ)
Устав
Закон об упаковщиках и складах
Миссия
Конкуренция
Защита прав потребителей
Закон
15 августа 1921 г.
, гл.64, 42 Стат. 159, кодифицированный в соответствующей части в 7 U.S.C. §§ 181-229, в частности, § 227
Раздел 406 этого Закона (7 U.S.C. § 227) наделяет Комиссию юрисдикцией в отношении сделок с птицепродуктами и маргарином; и над розничной продажей мяса, мясных пищевых продуктов и скота…
Законы
Закон о предотвращении курения в семье и борьбе против табака
Миссия
Защита прав потребителей
Закон
Публик. Л. № 111-31, 123 стат. 1776 г., кодифицировано в 15 U.S.C. §§ 1331-1340 (Федеральный закон о маркировке и рекламе сигарет), 15 U.S. §§ 4401-4408 (Всеобъемлющий закон о санитарном просвещении в отношении бездымного табака), 21 U.S.C. §§ 387-387u (Закон о пищевых продуктах, лекарствах и косметике)
Этот закон, вносящий поправки во Всеобъемлющий закон о санитарном просвещении в отношении бездымного табака, а также в Закон о пищевых продуктах, лекарствах и косметике и Федеральный закон о маркировке и рекламе сигарет, предусматривает .
..
Устав
Закон о прекращении деятельности Межгосударственной торговой комиссии от 1995 г. Л. № 104–88, 109 стат. 803, кодифицированный в соответствующей части в 49 U.S.C. §10706
Раздел 102(a) этого Закона, разрешающий соглашения о тарифах железнодорожных перевозчиков, освобождаемые от антимонопольного законодательства, требует, чтобы Федеральная торговая комиссия после консультации с Министерством юстиции подала в…
| Date | Action | Location | Vote | ||
| 2/17/2022 | Bill Numbered but not Distributed | Legislative Research and General Counsel | |||
| 2 /17/2022 | Пронумерованный законопроект, публично распространенный | Отдел исследований законодательства и главный юрисконсульт | |||
| 17 февраля 2022 | Сенат/ получил законопроект от отдела исследований законодательства | В ожидании введения в Сенат | |||
17. 01.2022 | Сенат/1 -е чтение (представлено) | Сената. комитет | Сенатский комитет по доходам и налогам | ||
| 23.02.2022 | Сенатский комитет — Замена рекомендации с № 0 по № 1 | Сенатский комитет по доходам и налогам | 9 0 0 | ||
| 2/23/2022 | Senate Comm — Favorable Recommendation | Senate Revenue and Taxation Committee | 6 0 3 | ||
| 2/23/2022 (2:23:01 PM) | Сенат/ Комму RPT/ Заменил | Комитет по доходам и налогам в Сенате | |||
| 2/23/2022 (2:23:02:00) | Сенат. | ||||
| 24.02.2022 (18:38:29) | Сенат/ 2-е чтение | Сенат 2-е чтение Календарь | |||
| 2/24/2024 (18:310 | |||||
| 2/24/2024) 907 93 Сенат 9024 903 903 / circled | Senate 2nd Reading Calendar | Voice vote | |||
| 2/24/2022 (6:54:45 PM) | Senate/ uncircled | Senate 2nd Reading Calendar | Voice vote | ||
| 2/ 24/2022 (18:58:10) | Сенат/ принят во втором чтении | Senate 3rd Reading Calendar | 28 0 1 | ||
| 2/25/2022 (11:36:58 AM) | Senate/ 3rd reading | Senate 3rd Reading Calendar | |||
| 2/25/ 2022 (11:37:23) | Сенат/ обведено | Сенат Календарь третьего чтения | Голосование | ||
25. 02.2022 (15:06:14) | Сенат 90/22994 Сенат обведено Календарь чтенияГолосование | ||||
| 25.02.2022 (15:07:16) | Сенат/ заменен с № 1 на № 2 | Сенат Календарь 3-го чтения | Голосование | ||
| 25.02.2092 (3) 16:00) | Сенат/ принято в 3-м чтении | Секретарь Палаты | 28 0 1 | ||
| 25/2/2022 (15:09:44) | Секретарь Палаты 7 9029 Сената2/ в Палату | ||||
| 28.02.2022 | Дом/получил от Сената | Clerk of the House | |||
| 2/28/2022 | House/ 1st reading (Introduced) | House Rules Committee | |||
| 2/28/2022 | House/ to standing committee | House Transportation Committee | |||
| 2/28/2022 | LFA/ fiscal note sent to sponsor | House Transportation Committee | |||
| 3/1/2022 | LFA/ fiscal note publicly available | House Transportation Committee | |||
| 3/1/2022 | House Comm — Amendment Recommendation # 1 | House Transportation Committee | 11 0 1 | ||
| 3/1/2022 | House Comm — Favorable Рекомендация | Домовой комитет по транспорту | 12 0 0 | ||
01. 03.2022 | Дом/комм/измененный | Домовой комитет по транспорту | |||
| 3/1/2022 | Дом/Возвращение к правилам из -за фискального воздействия | Комитет по правилам дома | |||
| 3/1022 | /Дом/Дом/Дом/Дом/Дом. Calendar for Senate bills | ||||
| 3/1/2022 (6:38:59 PM) | House/ comm rpt/ amended | House Transportation Committee | |||
| 3/1/2022 (6: 15:00) | 9029Календарь 3-го чтения Палаты представителей|||||
| 2 марта 2022 г. (14:53:47) | |||||
| 02.03.2022 (15:10:12) | Палата представителей/ принята в 3-м чтении | Палата представителей/ в Сенат | Секретарь Сената | ||
| 03.03.2022 (9:49:45) | Сенат/получено от Дома | Секретарь Сената | |||
7 29 03. 03.2024 (9:49:4924) 902 9:4922 (9:494) Сенат/ помещен в календарь параллельного календаря | Календарь совместного использования Сената | ||||
| 3/3/2022 (10:25:45) | Сенат/ Конкурс с поэмпрессией. | 03.03.2022 (10:25:46) | Senate/ to House | House Speaker | |
| 3/3/2022 | House/ received from Senate | House Speaker | |||
| 3/3/2022 | House/ signed by Speaker/ returned to Senate | Senate President | |||
| 3/3/2022 | House/ to Senate | Senate President | |||
| 3/3/2022 | Senate/ received from House | Президент Сената | |||
| 3/3/2022 | Сенат/Подписано президентом/отправлено на зачисление | Законодательное исследование и Генеральный адвокат/зарегистрирование | и генеральный адвокат. |