Ст 29 о защите прав потребителей: Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Содержание

О правах потребителя при оказанной ненадлежащим образом медицинской услуге — Новости

Если при оказании медицинской услуги у потребителя возник вопрос по ее качеству, то следует помнить, что в соответствии со ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
— соответствующего уменьшения цены оказанной услуги в случаях оказания медицинской услуги на возмездной основе;
— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.
При обнаружении недостатков медицинской услуги потребителю для разрешения сложившейся ситуации и до подачи искового заявления в суд необходимо:
— получить выписку из истории болезни или заверенную копию медицинской карты;
— обратиться в администрацию медицинской организации с претензией по качеству оказанной помощи;
— обратиться в территориальный фонд ОМС для получения достоверной информации о видах, качестве и условиях предоставления медицинской помощи;
— подать жалобу в Росздравнадзор и Минздрав.
В случае, если при оказании услуги был причинён вред здоровью, то необходимо обратиться в полицию и получить направление на медицинское освидетельствование для установления степени тяжести нанесения вреда здоровью.
За консультациями и оказанием правовой помощи при нарушении потребительских прав при оказании медицинских услуг жители г.

Екатеринбурга могут обращаться в Консультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге по адресу: ул. Московская, 49, предварительно записавшись по телефону: (343) 272-000-7.

Первая прокуратура по надзору за исполнением законов на особо режимных объектах Московской области разъясняет

09.12.2021

Первая прокуратура по надзору за исполнением законов на особо режимных объектах Московской области разъясняет

Основные проблемы, связанные с некачественным выполнением работ по договору бытового подряда, и пути их решения

С договором бытового подряда люди сталкиваются если не ежедневно, то очень часто. Специальных правил о форме договора в законодательстве не содержится, однако из ст. 734 ГК РФ следует, что заказчику должна выдаваться квитанция или иной документ.

Если работа по договору бытового подряда выполняется из материала заказчика, в документе, выдаваемом подрядчиком при заключении договора, должны быть указаны точное наименование, описание и цена материала, определяемая по соглашению сторон.

Оценку материала в квитанции или ином аналогичном документе можно впоследствии оспорить в суде.

В случае выполнения большого объема работы целесообразно составлять договор с подробным описанием объема выполняемых работ и их расценок, что позволит избежать споров в случае, если выполнена будет только часть работ или если часть работ будет иметь недостатки.

В соответствии со ст. 721 ГК РФ качество выполняемой работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора — требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода.

При этом необходимо учитывать, что заказчик, выявивший недостатки выполненных работ, должен доказать их наличие надлежащими доказательствами. В качестве таких доказательств могут выступать факты нарушения требований СНиП, СП, ГОСТ, иных обязательных норм и правил (при наличии спора данные факты подлежат установлению в ходе экспертизы), гарантийные письма подрядчика об устранении недостатков или двусторонние акты.

Следует помнить, что в силу п. 3 ст. 723 ГК РФ, если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

По общей норме, изложенной в п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем (п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей).

Также потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Под существенным недостатком товара (работы, услуги) понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В Обзоре судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденным Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 20 октября 2021 г., был сделан вывод о наличии права заказчика в случае выполнения работ с существенными недостатками отказаться от исполнения договора бытового подряда и потребовать от подрядчика возмещения причиненных убытков без предварительного заявления заказчиком требования об устранении недостатков работ в разумный срок.

То есть в случае, если недостатки являются существенными, можно не просить подрядчика переделать работу. От работы можно сразу отказаться. При этом денежные средства, уплаченные за некачественно выполненные работы авансом, подлежат возврату.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Будьте внимательны и всегда помните о необходимости соблюдения норм действующего законодательства.

Защита прав потребителей

21.05.2021

Что нужно знать потребителю при изменении тарифов операторами связи

Правовое регулирование отношений в области оказания услуг сотовой связи на территории Российской Федерации осуществляется Федеральным законом от 07.07.2003 г. № 126-ФЗ «О связи», Правилами оказания услуг телефонной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 г. № 1342, далее — Правила) и другими нормативными правовыми актами.

Тарифный план – это совокупность ценовых условий, на которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами телефонной связи (п. 2 Правил).

Согласно п. 2 Правил тарифы на услуги телефонной связи устанавливаются, в том числе изменяются, оператором связи самостоятельно, если иной порядок не установлен законодательством Российской Федерации.

Оператор связи обязан не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи. Абонент – физическое лицо вправе отказаться от получения информации об изменении тарифов в виде короткого текстового сообщения и посредством совершения им действий позволяющих достоверно установить его волеизъявление, выбрать иной способ извещения (пп.

«е» п. 24 Правил).

Таким образом, законодательством предусмотрена возможность изменения тарифов (тарифных планов) оператором связи при условии обязательного предварительного уведомления абонентов, в том числе посредством СМС – сообщений.

Согласно п. 50 Правил абонент и (или) пользователь вправе обжаловать решения и действия (бездействие) оператора связи, касающиеся оказания услуг телефонной связи.

При отклонении поданной оператору связи претензии (полностью или частично) либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.

Памятка для потребителя.

О правах потребителей при некачественном оказании услуг телефонной связи

Основные права потребителей услуг телефонной связи определены Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 07.07.2003 г. № 126-ФЗ «О связи» (далее – ФЗ «О связи»), Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»), а также Правилами оказания услуг телефонной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 г. № 1342, далее — Правила).

Обязанность исполнителя оказывать потребителю услугу, качество которой соответствует договору — установлена ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказывать потребителю услугу, соответствующую этим требованиям.

Согласно п. 6 Правил оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования услугами телефонной связи 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

В соответствии ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами; отказаться от исполнения договора, если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем либо в случае обнаружения существенных недостатков отказаться от услуги. Кроме того, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

Применительно к специфике оказания услуг телефонной связи потребителям целесообразно требовать безвозмездного устранения недостатков услуги, а также уменьшения стоимости услуги. При этом законодательством предусмотрен обязательный претензионный порядок разрешения споров, связанных с оказанием услуг связи (ст. 55 ФЗ «О связи», п. 51 Правил). Поэтому в случае оказания услуги телефонной связи ненадлежащего качества потребителю необходимо обратиться к оператору связи с соответствующим требованием, указав его в претензии, составленной в двух экземплярах. Один экземпляр передается оператору связи, второй остается у потребителя с отметкой о вручении. В случае невозможности вручения указанной претензии в месте осуществления деятельности, она направляется заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — о факте и размере причиненного ущерба.

Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.

Претензии, связанные с оказанием услуг междугородной и международной телефонной связи и с обеспечением оператором связи абоненту возможности пользоваться услугами подвижной радиотелефонной связи за пределами территории Российской Федерации, оказываемыми другим оператором связи, с которым у абонента договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи не заключен, рассматриваются в течение шестидесяти дней со дня регистрации претензий.

Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи (за исключением жалоб, связанных с телеграфными сообщениями) предъявляются в течение 6 месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи.

В случае признания оператором связи требований абонента и (или) пользователя об уменьшении размера платы за оказанные услуги телефонной связи, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за услуги телефонной связи денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от оказания услуг телефонной связи, обоснованными они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня принятия оператором связи решения об удовлетворении претензии (п. 52 Правил).

При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд (ст. 11 Гражданского кодекса РФ, п. 9 ст.55 ФЗ «О связи», ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

При подаче искового заявления необходимо учитывать положение п. 1 ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ, который предусматривает, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Роспотребнадзор информирует | Черноморский район

Ремонт телефонов:

В случае возникновения поломки телефона стоит обратить внимание на гарантийный срок данной техники. Обычно он указан в гарантийном талоне, выданном вместе с остальной документацией на товар при его продаже. Согласно статьям 18, 19 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1, Закон) потребитель имеет право обратиться к продавцу (уполномоченному представителю изготовителя) с требованием о бесплатном гарантийном ремонте товара. Передачу товара в ремонт следует подтвердить документально. Вы вправе потребовать, чтобы продавец или сервисный центр предоставили вам соответствующий договор, расписку или акт о приеме устройства в ремонт. Проконтролируйте, чтобы в документе были указаны:

Название и адрес принимающей стороны, контактные сведения.
Ваши Ф.И.О., телефон.
Данные о вашем устройстве – модель, серийный номер, марка.
Описание проблемы, возникшей с гаджетом, а также фиксация того, что все остальные детали в порядке.
Если прибор имеет сколы или дефекты, следует их указать – так вы не пропустите появление новых царапин, а ремонтная организация обезопасит себя от претензий с вашей стороны.
Комплектность товара – опишите все, что сдаете вместе с прибором (зарядку, наушники).
Цель передачи устройства – проверка качества или бесплатный ремонт.
Дата сдачи товара.

Этот документ необходимо хранить как минимум до момента, пока не товар не будет возвращен. Именно он является подтверждением правоотношений с ремонтной организацией. На основании этого акта Вы вправе также обжаловать действия магазина или сервисного центра.

Если гарантийный срок не установлен, то потребитель вправе предъявить требование, если недостатки обнаружены в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю. Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Сроки проведения ремонта определены в ст. 20 Закона «О защите прав потребителей». Согласно указанной статьи недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения. Срок устранения недостатков, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

В случае нарушения сроков проведения гарантийного ремонта потребитель, согласно ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», имеет право:

— на взыскание неустойки в размере одного процента от цены товара;

— предъявить иные требования, установленные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы).

На период проведения гарантийного ремонта, в соответствии с п. 2 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребителю обязаны в трехдневный срок безвозмездно предоставить на период ремонта аналогичный товар. При нарушении права потребителя на предоставление на период ремонта другого телефона, в соответствии со ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать выплаты неустойки в размере одного процента цены товара.

При гарантийном ремонте гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого товар не использовался (п. 3 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В случае нарушения установленных сроков ремонта, в соответствии со ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы третьим лицам и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы, отказаться от договора о выполнении работы. Также потребитель имеет право на взыскание неустойки в размере трех процентов цены выполнения работы за каждый день просрочки, но не более общей стоимости ремонта.

При выдаче отремонтированных приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу (п. 19 Правил).

В соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителя» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:безвозмездного устранения недостатков выполненной работы; соответствующего уменьшения цены выполненной работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы третьими лицами.

Если в процессе ремонта выяснится, что поломка серьезнее, чем предполагалась, и для ее устранения необходимы дополнительные затраты, сервисный центр, мастерская должны уведомить об этом потребителя и получить его согласие на продолжение ремонта.

Если продавец отказывается принять товар с существенным недостатком на возврат или обмен, необходимо составить претензию в письменной форме на имя руководителя организации-продавца, приложив к ней всю имеющуюся документацию: чеки, акты сдачи в ремонт, договор купли-продажи.

Если продавец не отреагировал на Ваше обращение или отказался исполнить требование, необходимо направить жалобу в Территориальный отдел Роспотребнадзора по месту жительства или подать исковое заявление в суд. К заявлению следует приложить копию отправленной претензии, ответ (если был).

Территориальный отдел по Черноморскому и Раздольненскому районам Межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и городу Севастополь

статьи 18, 23, 25, 29, 32

Закон «О защите прав потребителей» действует на территории Российской Федерации уже 15 лет. Однако многие до сих пор не знают своих прав, даже не подозревая, как часто их водят за нос.

Покупая продукты в магазине, билет за проезд в общественном транспорте, заказывая ремонт в квартире, мы являемся потребителями товаров и услуг и имеем определенные права. Зная о них, вы сможете значительно облегчить свою жизнь, сохранить деньги и здоровье. Информированность — важнейший вид оружия, способный помочь противостоять обману и беззаконию со стороны продавцов, производителей и исполнителей.

Краткий экскурс в историю

В культуре западноевропейских стран осознание необходимости правовой защиты покупателей и потребителей возникло раньше, чем в советском и постсоветском пространстве. Так, еще в 30-е годы 20 века в ряде европейских государств основывались «лиги покупателей», являющиеся прообразами знакомых нам сегодня обществ защиты прав потребителей. Идея законодательного закрепления прав покупателей принадлежит Джону Кеннеди, который в 60-е годы, будучи президентом США, решил облечь в нормативную форму отношения продавцов и потребителей их продукции.

В 70-е годы Евросоюзом был учрежден «Консультативный комитет по защите прав потребителей». А еще через 10 лет основные принципы защиты прав потребителей были закреплены Генеральной Ассамблеей ООН. Эти принципы послужили плацдармом для возникновения законодательства в данной сфере в ряде стран.

В Советском Союзе же данной стороне общественных отношений уделялось мало внимания, сфера защиты прав потребителей была неразвита, а существующие на тот момент в малом количестве нормы, регулирующие спорные вопросы, были зафиксированы в ГК РСФСР. Закон «О защите прав потребителей», отражающий принципы Резолюции Генеральной Ассамблеи ООН, появился в России лишь в 90-е годы. Актуальная на начало 2017 года редакция датируется 03.07.2016 г.

Защита прав потребителей: самые частые причины обращения

Итак, по Закону РФ от 7 февраля 1992 г.№ 2300-I «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на получение качественного товара, на безопасность при его использовании, на обладание информацией об этом товаре, на возмещении ущерба при несоблюдении указанных прав. Рассмотрим наиболее распространенные случаи нарушений закона.

Если вы купили товар ненадлежащего качества

Продавец несет ответственность за недостатки, возникшие по его вине. Купив товар с браком, согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право предъявить продавцу или изготовителю претензию:

если наличие брака не было оговорено заранее и договоренность не была прописана в товарном чеке или ином документе;
если товар не покупался в магазине уцененных товаров, комиссионном магазине и т.д.

Итак, вы обратились к продавцу. Он обязан принять у вас товар и имеет право произвести его экспертизу, если возникли разногласия в выявлении причин брака. Экспертизу оплачивает продавец, но если будет установлено, что он не виноват в порче товара, то оплачивать услугу придется вам.

При покупке товара ненадлежащего качества, согласно статье 20 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право требовать:

безвозмездного устранения недостатков — требование должно быть удовлетворено незамедлительно, если иной срок не предусмотрен. На время ремонта товара вы можете просить предоставить вам в пользование аналогичный товар;
возмещения расходов, которые вы затратили на исправление дефектов. Однако при этом вам потребуется доказать, что товар был куплен бракованный (свидетельские показания, экспертиза) и вы потратились на устранение дефекта. Срок возмещения расходов — 10 дней;
соразмерного уменьшения стоимости покупки, сумма определяется по соглашению сторон либо в суде. Обычно скидку делают, равную стоимости ремонтных работ, или вычитают какой-то процент. Срок выплаты разницы в цене — 10 дней;
замены товара на точно такой же. Срок замены товара — 7 дней, а при проведении экспертизы или в случае отсутствия готового товара — до 1 месяца;
замены товара на аналогичный товар другой марки или модели с перерасчетом цены. Срок — 3дня;
полного возврата оплаты покупки. Срок — 10 дней.

Сроки удовлетворения требований покупателя оговорены в статьях 21, 22.

Помните, что при обращении к продавцу с любым из требований вам нужно предъявить чек на покупку. Если на товар установлен гарантийный срок — то и технический паспорт.

Обратите внимание!

Если вы не сохранили товарный чек, вы имеете право доказать факт совершения покупки иными путями (свидетельские показания, выписка со счета, если покупка была оплачена банковской картой).

Если сроки удовлетворения претензий не соблюдаются

Если указанные сроки не соблюдаются, то продавец обязан выплатить вам пеню в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (статья 23 Закона «О защите прав потребителей»). Сумма неустойки не ограничена, в том числе она может и превышать стоимость самого товара.

В случае невыполнения требований в срок вы можете изменить ваше требование на другое (пункт 2 статьи 23 Закона).

Продавец освобождается от санкций за невыполнение условий статьи 23, если сумеет доказать, что это произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы (пункт 4 статьи 13).

Если вы купили качественный товар, но позже решили, что он вам не подходит

С кем такого не бывало? Покупаете пальто в магазине, вроде цвет подходит, продавец осыпает комплиментами, а приходите домой: освещение не то, цвет старит, да и вообще — оно вам не нравится… Что делать в такой ситуации? Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право обменять его в течение 2-х недель на аналогичный товар или же вернуть его и получить уплаченную сумму. Деньги должны быть возвращены вам в течение 3-х дней.

Важно, чтобы при этом товар не был в употреблении, сохранил первоначальный вид и свойства, с него не были сняты бирки, а также, чтобы у вас на руках был товарный чек (в случае его отсутствия дело снова может решиться благодаря свидетельским показаниям).

Не подлежат возврату продовольственные товары, а также товары из Перечня, согласованного Правительством РФ (например, технически сложные товары (телевизор, телефон) или нижнее белье).

Если вам была оказана услуга ненадлежащего качества

Вопрос может касаться абсолютно любых аспектов деятельности: от некачественно построенного дома до неаккуратно выполненного маникюра.

Так же, как и в случае с покупкой некачественного товара, в данной ситуации вы можете просить:

исправления недостатков работы без совершения вами дополнительной оплаты;
предоставления вам единовременной скидки;
бесплатного оказания аналогичной услуги;
возмещения понесенных вами расходов;
возврата всей оплаченной вами суммы в связи с расторжением договора об оказании услуги (статья 29 Закона).

Предъявить требования к качеству выполнения услуги вы можете сразу же после обнаружения недостатков. Сроки колеблются, для отстроенной недвижимости, к примеру, составляют до 5-ти лет.

Обратите внимание: согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей», вы можете расторгнуть договор с исполнителем работ в любой момент по вашему желанию, если вы оплатите исполнителю фактически понесенные им расходы, зафиксированные на момент отказа от договора.

Куда обратиться в случае нарушения закона?

В порыве эмоций человек, права которого были нарушены, может первым делам подумать или даже воскликнуть: «Я подаю в суд!». Однако это решение не единственно возможное. Какие еще действия можно предпринять?

Составить письменную претензию. Она пишется в произвольной форме (можно приложить копии чеков или иных документов) и подается продавцу или изготовителю с просьбой выполнить ваши требования, в противном случае — вы будете вынуждены обратиться в суд. Претензии следует составлять в двойном экземпляре: один вы отдаете продавцу, другой — оставляете себе, но на нем должна стоять подпись принявшего ее продавца. Если продавец не принимает претензию, ее можно отправить по почте — заказным письмом с уведомлением о. В случае получения отказа вы можете обратиться в суд.
Подать в суд. В этом случае первым делом нужно составить исковое заявление, оформив его согласно статье 131 ГПК РФ. Не забудьте к заявлению приложить документы, доказывающие правовую обоснованность вашего иска. В некоторых случаях требуются также доказательства того, что вы пытались урегулировать вопрос мирным путем. Например, если вы собираетесь судиться с компанией-перевозчиком, то к иску нужно приложить копию документа с доказательством того, что она была получена ответчиком. Как правило, иск подается в суд по месту нахождения ответчика — лично либо заказным письмом с уведомлением о вручении.
Искать помощи у государственных органов и общественных организаций (Глава IV Закона). Для этого вам следует обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в местные органы по защите прав потребителей или в общественные объединения.
Обратиться в юридическую контору, нанять адвоката. Данный вариант уместен, если помощь вам требуется незамедлительно или же если дело качается крупной денежной суммы. Преимущество обращения к грамотному специалисту в том, что он использует все возможности досудебного урегулирования конфликта или же вовсе не допустит его возникновения.

Защита прав потребителей, в том числе в суде, является отдельным направлением деятельности Московской коллегии адвокатов «ЮрСити». Обратившись в коллегию, вы можете получить бесплатную консультацию по телефону, помощь в составлении претензии или иска, квалифицированные специалисты примут участие в переговорах со стороной ответчика и в случае необходимости — представят вас в суде и защитят ваши интересы.

Стоит ли ждать налоговую, если купил машину за «наличку» или досрочно погасил кредит/лизинг

Читатель Автобизнеса Сергей хотел купить новый автомобиль и рассчитаться с дилером наличкой, уплатив полностью всю сумму одним платежом. Но банальная операция потребовала изрядно напрячься.

Откуда «налик»?

Сергей говорит, что столкнулся с удивительным случаем. В банке – партнере автосалона его сразу предупредили, что ему нужно будет предъявить документ, откуда у него столько денег на покупку нового автомобиля.

«В бухгалтерии предприятия мне выдали справку, из которой следовало, что за два года я заработал сумму больше, чем стоимость нового авто. Несмотря на это, меня попросили принести из банка справку о совершенных операциях по снятию наличных денег и платежам за прошедшие два года. При этом предупредили, что сведения передадут в налоговую инспекцию, поскольку стоимость автомобиля превышает некий порог для наличных средств, и что-то еще говорили про количество базовых величин. В связи с этим я подпадаю под действие некоего закона по борьбе с нелегальными доходами».

Сергею сказали, что если налоговая вдруг найдет «лишние» деньги и на них не будет документов, то с него высчитают повышенный подоходный налог с этой суммы.

«Менеджерам автосалона пришлось переписать договор купли-продажи автомобиля, в котором прописали аванс за автомобиль 50 процентов и затем остальную оплату 50 процентов. Первую часть суммы оплачивал я, вторую – моя супруга, – делится лайфхаком наш собеседником. – При этом жена писала заявление на имя директора автосалона с просьбой принять от нее часть суммы в счет оплаты по договору, заключенному между салоном и мною, и предоставила им же копию свидетельства о браке. Представляете, как пришлось выкручиваться? Удивительно, но это в любом банке такие правила, а все из-за закона о борьбе с нелегальными доходами».

С кредитами, трейд-ином и лизингом ситуация проще – люди с таким не сталкиваются, поскольку разово вносят не слишком большие суммы. Сергей же решил купить новый автомобиль за полную сумму – и возмущен:

«Я же не яхту у Абрамовича покупаю, а машину из сравнительно недорогого сегмента. Если у меня есть возможность купить ее сразу, то я иду и покупаю. Все просто на первый взгляд. Но теперь я понимаю, почему дилеры кредиты, лизинги и рассрочки своим клиентам навязывают».

Особый контроль

Наш читатель в своем рассказе имел в виду Закон РБ «О мерах по предотвращению легализации доходов, полученных преступным путем, финансирования террористической деятельности и финансирования распространения оружия массового поражения». Такое название заставляет серьезно задуматься, стоит ли вообще покупать машины за «нал». Но и переводить деньги с зарплатной карточки на счет банка, обслуживающего автосалон, тоже невыгодно – взимается комиссия, причем значительная.

Согласно ст.7 вышеупомянутого закона есть операции с наличными на особом контроле. Например, если сумма равна или превышает 2000 базовых величин. Или если сотрудник банка подозревает, что платеж связан с легализацией доходов, полученных преступным путем, – тут вообще критериев по количеству базовых нет.

При наличии таких подозрений сотрудник банка обязан занести такую сделку в формуляр и направить его в орган финансового мониторинга, к которым в том числе отнесена и налоговая инспекция. Оттуда информацию могут послать уже в органы уголовного преследования, что, кстати, не является нарушением банковской тайны.

Справка Автобизнеса

Постановлением Совмина №367 установлена форма специального формуляра регистрации финансовой операции, а также утвержден справочник признаков подозрительности финансовых операций. Кто-то может удивиться, но к таким признакам отнесены в том числе:

необоснованная поспешность в проведении финансовой операции, на которой настаивает ее участник;
существенное (более чем в 3 раза) увеличение доли наличных денежных средств, поступающих на счет клиента, если обычными для его основной деятельности являются расчеты в безналичной форме;
досрочное (как правило, в течение 6 месяцев после получения) погашение кредита, полученного участником финансовой операции, если имеющаяся у банка в отношении этого участника финансовой операции информация не позволяет определить источник финансирования кредитной задолженности;
досрочное (в течение 6 месяцев после заключения договора) исполнение лизингополучателем в полном объеме обязательств по уплате лизинговых платежей.

Да, подозрительным может показаться в том числе и досрочное погашение кредита или лизинга, а это значит, что ситуацией могут заняться компетентные органы. Как вариант, и о нем упоминал Сергей, налоговая может запросить декларацию о доходах, и если цифры не сойдутся, то на сумму превышения расходов над доходами инспекция насчитает повышенный размер подоходного налога. В настоящий момент это 20% (пп.7.1 ч.7 ст.214 Налогового кодекса).

Поэтому нет ничего удивительного в том, что кто-то проявил заинтересованность большим количеством «налички» у клиента или размером его платежа.

Способ имеет значение

В разговоре с Сергеем мы вернулись к материалу, опубликованному на сайте на этой неделе. Некоторые читатели посчитали, что редакция Автобизнеса немного «не договорила». В чем суть вопроса? Покупатель пришел в автосалон и желает рассчитаться за автомобиль банковской картой, но в этом ему отказывают, мотивирую лимитом средств, вносимых через кассу, и отправляют платить в банк.

Указ №493 «О развитии безналичных расчетов»

1.1. при проведении физлицом расчетов за товары наличными платеж не может превышать 500 базовых величин (в настоящий момент 1БВ = 32 рубля). Это ограничение не распространяется на платежи, осуществляемые путем внесения наличных денежных средств непосредственно в кассы банков, небанковских кредитно-финансовых организаций и платежных агентов, для зачисления на банковские счета юридических лиц, индивидуальных предпринимателей…

То есть «налом» в кассу продавца (дилера) могут взять не более 500 БВ, а через кассу банка – сколько угодно. Но тут есть риск попасть на особый контроль, о чем мы говорили выше.

1.3. юридические лица и индивидуальные предприниматели при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг не вправе принимать платеж наличными денежными средствами, если сумма данного платежа превышает предельный размер в соответствии с подпунктом 1.1 настоящего пункта…

Но в той истории покупатель автомобиля хотел рассчитаться зарплатной картой именно с дилером через его кассу, а не кассу банка. Оплата автомобиля банковской картой – это безналичный платеж, и тут лимитов, как у «налички», нет. Остается добавить, что ст. 9-1 Закона РБ «О защите прав потребителей» обязывает продавца предоставить право выбора формы оплаты, а не ограничивать его, мотивируя лимитом или отсутствием кассового аппарата, который, кстати, должен быть в обязательном порядке.

Столкнулись с беззаконием и несправедливостью? Не знаете, у кого спросить совета? У нас работает правовой отдел Автобизнеса.

Контакты для связи:

мобильный телефон/Viber/Telegram/Whatsapp +375 29 703 99 63;
электронная почта [email protected].

Массачусетская декларация прав – статья 29

О необходимости беспристрастного отправления правосудия

Статья 29

Для защиты прав каждого человека, его жизни, свободы, собственности и характера необходимо беспристрастное толкование законов и отправление правосудия. Каждый гражданин имеет право быть судимым судьями настолько свободными, беспристрастными и независимыми, насколько это допускает жребий человечества. Поэтому не только лучшая политика, но и для защиты прав народа и каждого гражданина состоит в том, чтобы судьи верховного судебного суда занимали свои должности до тех пор, пока они вели себя хорошо; и что они должны иметь почетную заработную плату, установленную действующими законами.

Прецеденты, соблюдение закона и цитаты

I Георг III, ок. 23, Преамбула (1760 г.) от Статуты в целом С тридцать второго года правления короля Георга II до первого года правления короля Георга III.включительно . Дэнби Пикеринг (1766):

«[В]вашему величеству было милостиво заявить с престола обеим палатам парламента, что вы считаете независимость и честность судей важными для беспристрастного отправления правосудия и одной из лучших гарантий права и свободы ваших любящих подданных и как наиболее способствующие чести вашей короны; и вследствие этого ваше величество рекомендовало на рассмотрение вашего парламента принять дополнительные меры для продолжения выполнения судьями своих должностей во время их хорошего поведения, несмотря на кончину вашего величества или любого из ваших наследников и преемников; и ваше величество также желало получить ваши верные общины, чтобы вы могли обеспечить себе жалованье судей во время их полномочий.

Александр Х. Баллок, «Столетие Конституции Массачусетса», 1 Proceedings of the American Antiquarian Society 189 (1882), с. 193-194.

«Нет ни одной черты нашего правительства, которая так ясно обеспечивала бы безопасность публичных и частных прав, как торжественное выделение судебной власти в качестве руководящего органа конституции вне досягаемости руки исполнительной и законодательной власти. И это была стадия развития, которая не была доведена до совершенства нигде до Американской революции.Жители Массачусетса видели необходимость сделать это выдающееся посвящение судебной власти определенным и прочным посредством фундаментальной свободы, зафиксированной в письменных и безошибочных словах».

Маргарет Х. Маршалл, «Джон Адамс: юрист, отсутствующий председатель Верховного суда и автор Конституции штата Массачусетс», 10 История права штата Массачусетс 27 (2004), с. 43, 45:

«Статья XXIX о необходимости беспристрастного отправления правосудия была основана на глубоко укоренившихся убеждениях Адама, сформированных отчасти благодаря его огромному опыту адвоката. . . Из всех многочисленных достижений Джона Адама как поверенного, законодателя, судьи, политического философа, дипломата, первого вице-президента и второго президента Соединенных Штатов, это, пожалуй, «великолепное изобретение» независимой судебной власти в Конституции штата Массачусетс, принятой в 1780 год — это его величайшее наследие человечеству».

Вестибюль, Массачусетс, Верховный судебный суд, зал суда

Здание суда Джона Адамса, Бостон

Рабочая группа по статье 29 выпускает руководство по разрешению на использование файлов cookie

Главная > Конфиденциальность потребителей > Рабочая группа по статье 29 выпускает руководство по разрешению на использование файлов cookie

14 октября Рабочая группа уполномоченных по защите данных ЕС по статье 29 («WP29») опубликовала рабочий Документ, содержащий руководство по получению согласия на использование файлов cookie, примерно через восемнадцать месяцев после вступления в силу так называемого «закона о согласии на использование файлов cookie», который требует, чтобы веб-сайты ЕС получали согласие от пользователей Интернета, прежде чем размещать файлы cookie на своих устройствах. В документе в некоторой степени анализируются методы, которые чаще всего используются операторами веб-сайтов для получения необходимого согласия, и предпринимается попытка ответить на вопрос о том, какие меры « будут соответствовать закону для веб-сайта, работающего во всех государствах-членах ЕС ».

25 ноября 2009 г. Европейский Союз принял «Телекоммуникационный пакет», который включал несколько изменений Директивы о конфиденциальности электронных средств 2002 г. (Директива 2002/58/EC об обработке персональных данных и защите конфиденциальности в секторе электронных коммуникаций).

Одной из основных особенностей Телекоммуникационного пакета, которая привлекла внимание предприятий, был так называемый «закон о согласии на использование файлов cookie», который требовал, в соответствии с разделом 5(3) пересмотренной Директивы о конфиденциальности, что « использование сетей электронной связи для хранить информацию или получать доступ к информации, хранящейся в терминальном оборудовании абонента или пользователя, разрешается только при условии, что заинтересованному абоненту или пользователю предоставляется четкая и исчерпывающая информация ».

Это новое требование заставило ряд операторов веб-сайтов задаться вопросом о точном объеме и характере их обязательств по предоставлению уведомлений и получению согласия от веб-пользователей перед использованием файлов cookie.

Чтобы ответить на этот вопрос, Рабочий документ применяет в контексте файлов cookie четыре основных характеристики эффективного согласия, изложенные в Заключении WP29 о согласии от 2011 года:

Субъектам данных должна предоставляться конкретная и соответствующая информация. Применяя этот принцип к согласию на использование файлов cookie, WP29 рекомендует, чтобы информация о файлах cookie была легко доступна в момент запроса согласия, что обычно подразумевается на странице, когда пользователи впервые посещают веб-сайт. Кроме того, WP29 рекомендует, чтобы веб-сайт четко представлял категории файлов cookie, которые он использует, включая сторонние файлы cookie, а также техническую информацию о файлах cookie. В идеале вся такая информация должна быть объединена на одной странице.
Перед началом обработки необходимо получить согласие. Этот принцип гласит, что обработка данных субъектов данных не должна начинаться до тех пор, пока веб-сайт не получит эффективное согласие пользователя, что означает, в контексте установки файлов cookie, что « согласие следует запрашивать до установки или чтения файлов cookie. ».
Согласие должно быть недвусмысленным и для этой цели должно быть результатом положительного действия, которое ясно выражает позицию субъекта данных. Вопрос об однозначном согласии всегда был одним из наиболее обсуждаемых вопросов в соответствии с законодательством ЕС о защите данных, особенно в отношении файлов cookie.WP29, как и в прошлом, придерживается позиции, согласно которой веб-сайты не должны размещать файлы cookie, если у них нет абсолютно никаких сомнений в том, что субъект данных дает согласие на установку или чтение файлов cookie. В этом отношении W29 не исключил возможность того, что согласие может быть выведено из настроек браузера, сославшись на свое Мнение 2010 года о поведенческой рекламе, в котором четко указано, что предполагаемое согласие будет возможно только в « очень ограниченных обстоятельствах ». Соответственно, WP29 рекомендует, чтобы согласие на файлы cookie материализовалось « положительным действием или другим активным поведением » по этому вопросу (простая ссылка на информацию о файлах cookie считается недостаточной), и эта информация должна оставаться видимой для субъекта данных до тех пор, пока он или она ясно выразила свою позицию.
Согласие должно быть дано свободно, подразумевая, что субъекту данных должен быть предоставлен эффективный выбор. Для WP29 это требование в идеале должно проявляться операторами веб-сайтов, предлагающими подробный список файлов cookie, которые они потенциально могут установить, из которых их пользователи могут выбирать. В любом случае, Рабочий документ настаивает на том, что, хотя для веб-сайтов может быть правомерным ограничивать доступ к определенным функциям тем пользователям, которые согласны с файлами cookie, они « не должны предоставлять условный «общий доступ» к сайту после принятия всех файлов cookie “. Наконец, в документе подчеркивается необходимость обеспечения получения согласия перед размещением файлов cookie, необходимых для выполнения определенной цели, и того, чтобы отслеживающие файлы cookie были одними из тех, для которых пользователям должен быть предоставлен самый высокий уровень свободы выбора.

Рабочий документ WP29 появился после того, как некоторые европейские органы по защите данных (такие как Управление Комиссара по информации в Великобритании или CNIL во Франции) выпустили более или менее полные руководства по той же теме.

Законы Нью-Йорка

> Общий бизнес > Статья 29-BB — Запрещенная практика предложения услуг » LawServer

Законы Нью-Йорка > Общий бизнес > Статья 29-BB — Запрещенная практика предложения услуг » LawServer Законы Нью-Йорка > Общие дела > Статья 29-BB

Термины, используемые в законах штата Нью-Йорк > Общие вопросы > Статья 29-BB — Практика запрещенных предложений услуг

Продолжение: откладывание слушания или судебного разбирательства на более позднее время.
Контракт: Юридическое письменное соглашение, которое становится обязательным после подписания.
Ответчик: В гражданском иске лицо, против которого подана жалоба; по уголовному делу лицо, обвиняемое в совершении преступления.
Доказательства: информация, представленная в показаниях или документах, которая используется для того, чтобы убедить лицо, устанавливающее факты (судью или присяжных), принять решение по делу в пользу той или иной стороны.
Подарок: Добровольная передача или передача имущества без вознаграждения или за менее чем полное и адекватное вознаграждение, основанное на справедливой рыночной стоимости.
Судебный запрет: Распоряжение суда, запрещающее (или принуждающее) к совершению определенного действия для предотвращения непоправимого ущерба или вреда.
Юрисдикция: (1) Юридические полномочия суда по рассмотрению и вынесению решения по делу. Параллельная юрисдикция имеет место, когда два суда несут одновременную ответственность за одно и то же дело. (2) Географический район, в котором суд имеет право рассматривать дела.
Аренда: договор о передаче в пользование имущества или владения землей, помещением, строениями или оборудованием за плату (например,г., аренда). ^{Источник: OCC}
Обязательство: размещенный заказ, заключенный контракт, полученная услуга или аналогичная транзакция в течение определенного периода, которая потребует оплаты в течение того же или будущего периода.
Реституция: Приговоренная судом выплата ответчиком потерпевшему денежной компенсации за ущерб, причиненный преступным действием.
Судебный процесс: Слушание, которое происходит, когда подсудимый не признает себя виновным, и свидетели должны явиться в суд для дачи показаний.

Статья 29 TFEU — Оксфордская стипендия

Страница из

НАПЕЧАТАНО ИЗ OXFORD SCHOLARSHIP ONLINE (oxford.universitypressscholarship.com). (c) Copyright Oxford University Press, 2022. Все права защищены. Отдельный пользователь может распечатать PDF-файл одной главы монографии в OSO для личного использования. Дата: 20 февраля 2022 г.

Глава:: (п.487) Статья 29 TFEU
Источник:: Договоры о ЕС и Устава фундаментальных прав
Автор (ы):
Автор (ы):
.105
Статья 24 ЕС Продукты, поступающие из третьей страны, считаются находящимися в свободном обращении в государстве-члене, если формальности импорта были соблюдены и любые таможенные пошлины или сборы, имеющие эквивалентный эффект, которые подлежат уплате, были взиматься в этом государства-члена, и если они не получили выгоды от полного или частичного возврата таких пошлин или сборов.
Ключевые слова: альтернативный режим, условия, таможенные формальности
Oxford Scholarship Online требует подписки или покупки для доступа к полному тексту книг в рамках службы. Однако общедоступные пользователи могут свободно осуществлять поиск по сайту и просматривать рефераты и ключевые слова для каждой книги и главы.
Пожалуйста, подпишитесь или войдите, чтобы получить доступ к полнотекстовому содержимому.
Если вы считаете, что у вас должен быть доступ к этому названию, обратитесь к своему библиотекарю.
Для устранения неполадок см. Часто задаваемые вопросы , и если вы не можете найти ответ там, пожалуйста, связаться с нами .
Анализ
: Руководство рабочей группы по статье 29 по автоматизированному принятию решений в соответствии с GDPR
По мере приближения крайнего срока соблюдения Общего регламента по защите данных (GDPR) в мае 2018 года U.Многонациональные компании S. с нетерпением ожидали указаний от Рабочей группы по статье 29 по ключевым положениям, таким как использование алгоритмов для принятия решений об обработке, новый 72-часовой период ответа на утечку данных, значение согласия в соответствии с GDPR и назначение сотрудника по защите данных. В течение следующих нескольких недель мы представим наш анализ последних рекомендаций WP29.
Сегодня мы начинаем с новых руководств, касающихся использования алгоритмических механизмов обработки — того, что GDPR называет «автоматизированным принятием решений».В соответствии с Руководящими принципами профилирование представляет собой автоматизированную форму обработки персональных данных , целью которой является оценка личных аспектов физического лица.
Компании используют алгоритмы для широкого круга бизнес-процессов. Если, например, ваша компания собирает личные данные лиц из ЕС в маркетинговых целях или использует личные атрибуты кредитоспособности заявителей для продления кредита или отслеживает поведение потребителей в Интернете с помощью файлов cookie, будут применяться новые правила GDPR.Это верно даже для американских компаний, которые не имеют физического присутствия в ЕС, если они занимаются маркетингом или собирают данные от жителей ЕС.
Запрет онлайн-профилирования?
В целом, Руководящие принципы запрещают организациям использовать «исключительно» автоматизированное профилирование для принятия решений, которые имеют юридические или «аналогично значимые» последствия для резидентов ЕС. «Правовые последствия» в широком смысле означают воздействие на законные права или правовой статус людей, такие как их право на получение социальных пособий, предоставляемых законом, их возможность въезда на границу или усиление мер безопасности или надзор со стороны компетентных органов
Решение имеет «аналогичное существенное влияние», если оно потенциально может существенно повлиять на обстоятельства, поведение или выбор такого лица.Примеры включают автоматический отказ в онлайн-заявке на получение кредита или методы электронного найма без какого-либо вмешательства человека. Поведенческая интернет-реклама может подпадать под эту категорию в тех случаях, когда она является навязчивой или нацелена на уязвимые места отдельных лиц. Например: регулярный показ рекламы азартных игр в Интернете лицам, испытывающим финансовые затруднения, которые затем могут подписаться на эти предложения и, возможно, получить дополнительные долги.
Существуют исключения из запрета на исключительно автоматизированное принятие решений.GDPR разрешает автоматическую обработку, если это:
необходимо для заключения или выполнения договора между физическим лицом и контролером данных (хотя в WP29 четко указано, что это должно быть действительно необходимо, а не просто связано с договором).
разрешено законодательством государств-членов ЕС; или
на основании явного согласия лица (которое, согласно Руководящим принципам, будет трудно получить на практике).
Одним из способов избежать запрета на исключительно автоматизированную обработку является то, что компании вводят некоторый уровень человеческого контроля в канал обработки.Руководящие принципы учитывают эту возможность, разъясняя, что человеческий надзор должен быть осмысленным, а не просто символическим жестом. Его должен проводить кто-то, у кого есть доступ ко всем имеющимся данным, а также полномочия и компетенция для изменения решения.
Из-за того, насколько узко перечисленные выше исключения будут применяться на практике, некоторые считают, что GDPR налагает фактический запрет на онлайн-профилирование. Хотя это не совсем так — по-прежнему будет много исключительно автоматизированных решений, которые не влияют на юридические или аналогичные по существу права — нет никаких сомнений в том, что компании должны тщательно рассматривать использование автоматизированных механизмов обработки, которые затрагивают жителей ЕС.
Общее профилирование
Даже если автоматизированное принятие решений подпадает под одно из перечисленных выше исключений, контроллеры данных должны, во время сбора данных :
сообщить субъекту данных, что он занимается этим видом деятельности;
предоставляют содержательную информацию о задействованной логике; и
объяснить значение и предполагаемые последствия обработки.
Одной из самых больших проблем для компаний будет разработка языка, предоставляющего значимую информацию о логике, используемой для автоматизированного принятия решений, без раскрытия конфиденциальной или конфиденциальной информации.
Контроллеры данных также столкнутся с проблемами при соблюдении требований GDPR в отношении «минимизации данных» (персональные данные могут быть собраны только тогда, когда это необходимо для заявленной цели), «целевого ограничения» (персональные данные могут использоваться только для этой цели) и « ограничение хранения» (персональные данные могут храниться только до тех пор, пока это необходимо для достижения заявленной цели). Это может повлечь за собой операционные корректировки для многих компаний.
Аналогичным образом, для соблюдения требований «права на доступ» или «права на удаление» может потребоваться, чтобы компании, участвующие в автоматизированных операциях по принятию решений, разработали доступные для пользователей способы доступа, просмотра и исправления собранных о них данных.
Из-за неотъемлемого риска ошибки или предвзятости при автоматизированном принятии решений WP29 отмечает, что для оценки рисков, связанных с обработкой, может потребоваться оценка воздействия на защиту данных. Особое внимание следует уделять профилированию или автоматизированному принятию решений в отношении детей, которые являются более уязвимым сегментом общества.
Организации, подпадающие под действие стандарта
GDPR, которые участвуют в автоматизированном принятии решений, должны как можно скорее начать переоценку своей практики и внести необходимые изменения.Американские компании должны тщательно анализировать и документировать свои решения, касающиеся деятельности по профилированию, что для многих будет длительным и непрерывным процессом.
Рабочая группа по защите данных в соответствии со статьей 29 Архивы
12 июня 2014 г. в письме Рабочей группы по защите данных в соответствии со статьей 29 президенту Европейского парламента Рабочая группа выступила в защиту и призвала институты ЕС обсудить Обязательную корпоративную Правила для процессоров (BCR-P) в отношении предстоящего Общего регламента ЕС по защите данных.
В своем письме рабочая группа разъясняет свою точку зрения на BCR-P, описывает гарантии, которые предлагает BCR-P, и устраняет опасения, которые заставили некоторых призвать отказаться от BCR-P. В письме предлагается обсудить эти вопросы в ходе будущих триалогов между Советом ЕС, Европейской комиссией (оба получили копии письма) и Европейским парламентом.
Исходная информация
Обязательные корпоративные правила (BCR) представляют собой один из способов, с помощью которого контролер данных может обойти общий запрет, содержащийся в Директиве ЕС о защите данных (95/46/EC), на трансграничную передачу персональных данных в страны за пределами ЕЭЗ, которые не обеспечивают адекватного уровня защиты данных.В широком смысле, BCR — это юридически обязательные корпоративные правила, применяемые группами компаний, которые после одобрения соответствующего национального органа по защите данных считаются обеспечивающими достаточную защиту для международных переводов между компаниями группы.
В декабре 2011 года Европейская комиссия объявила, что BCR будет обновлен в новом Общем регламенте ЕС по защите данных. В то время как BCR применяется только к контролерам данных, Рабочая группа является сторонником BCR-P (который применяется аналогичным образом к обработчикам данных, а не к контроллерам данных) и в июне 2012 года создал структуру BCR-P.Вкратце, BCR-P разрешает обработчикам данных по указанию контроллеров данных передавать персональные данные компаниям своей группы, иначе называемой «субобработкой». Рабочая группа официально разрешила компаниям подавать заявки на BCR-P с января 2013 года. На сегодняшний день три международные организации одобрили BCR-P своими национальными органами по защите данных, а еще 10 в настоящее время находятся на рассмотрении.
В защиту BCR-P
В своем письме Рабочая группа приложила пояснительный документ, в котором излагаются основные гарантии, предлагаемые контролерам данных, субъектам данных и органам по защите данных в целом, касающиеся:
Использование внешних суб- процессоры;
Противоречие между применимым законодательством и BCR-P и/или соглашениями о предоставлении услуг / Доступ правоохранительных органов;
Права контролеров;
Права субъектов данных;
Обязательства процессоров перед органами по защите данных; и
Реализация мер по обеспечению подотчетности.
Рабочая группа также подчеркивает высокий уровень защиты, который BCR-P предлагает для международной передачи персональных данных, что, по мнению Рабочей группы, представляет собой «оптимальное решение» для поощрения соблюдения принципов защиты данных за рубежом. В качестве альтернативы Рабочая группа предлагает, чтобы типовые положения или «безопасная гавань» не обеспечивали сопоставимого уровня защиты.
В ответ на призывы к Европейскому парламенту исключить BCR-P из будущего законодательства из-за отсутствия гарантий для определения деятельности по дополнительной обработке, Рабочая группа разъясняет, что BCR-P обеспечивает более высокий уровень защиты, чем те, которые в настоящее время обеспечиваются Европейский парламент.Кроме того, Рабочая группа пришла к выводу, что отказ от BCR-P создаст юридическую неопределенность и нанесет убытки, как правило, тем организациям, которые имеют утвержденный BCR-P или те, которые в настоящее время […]
Продолжить чтение
Ценовая дискриминация в Интернете и конфиденциальность данных ЕС Закон
Определение и виды ценовой дискриминации
В последнем разделе ценовая дискриминация в Интернете была определена как дифференциация цен в Интернете на идентичные продукты или услуги, частично основанная на информации, имеющейся у компании о потенциальном клиенте. Простые примеры, с которыми многие люди чувствуют себя комфортно, — это сниженная плата за конференцию для ученых или докторантов по сравнению с участниками из коммерческих организаций или сниженная плата для пожилых людей или детей при бронировании билетов в театр онлайн. Однако это определение не учитывает различия в стоимости , которые могут быть связаны с обслуживанием разных клиентов и которые могут оправдывать различия в ценах. Например, расходы на транспортировку или доставку могут различаться у разных клиентов, и включение таких расходов в общую стоимость, как правило, не будет считаться ценовой дискриминацией.Точно так же различия в правовых режимах могут привести к разным уровням затрат на одну и ту же услугу в разных странах-членах ЕС. Другие более личные характеристики также могут привести к разнице в стоимости, что приведет к разнице в цене, например, на рынках страхования и кредита. Основываясь на демографических данных или послужном списке человека, у него или нее может быть более высокая вероятность стать причиной дорожно-транспортного происшествия, заболеть, стать безработным или не погасить кредит. Как следствие, стоимость предоставления страховки или кредита будет отличаться.Эти различия в стоимости, как правило, оправдывают различия в ценах, которые большинство авторов не считают ценовой дискриминацией. ^{Сноска 2}
Экономически более правильное определение ценовой дискриминации, данное Стиглером, — это «продажа двух или более однородных товаров по ценам, которые находятся в различном отношении к предельным издержкам» (Stigler 1987, p. 210). Действительно, в соответствии с этим определением приведенные выше примеры различий в ценах, которые возникают исключительно из-за различий в издержках, не будут квалифицироваться как ценовая дискриминация.
Определение ценовой дискриминации, данное Стиглером, можно подвергнуть критике за расплывчатость из-за использования слова «похожий». Однако преимущество этой расплывчатости заключается в том, что определение также охватывает версии продуктов. Классический пример управления версиями — продажа книги в мягкой и твердой обложке. Издатели обычно получают больше прибыли от книг в твердом переплете. Печально известный пример управления версиями касается IBM, которая добавила микрочип к своему популярному профессиональному принтеру LaserPrinter для снижения скорости печати и впоследствии продала его за полцены на потребительском рынке (например, .г., Престон Макафи, 2008 г.). Другими примерами являются версии одного и того же программного обеспечения с немного отличающимися функциями, автомобили с разной мощностью двигателя и т. д. Все эти наборы продуктов можно считать схожими, и в таких примерах версия с улучшенными функциями или качеством обычно продается с более высокой ценой. рентабельность.
Чтобы ценовая дискриминация работала, должны быть выполнены три условия: продавец должен уметь различать покупателей, чтобы знать, какую цену назначать для кого, он должен иметь достаточную рыночную власть, чтобы иметь возможность устанавливать цены выше предельных издержек, и перепродажа должна быть нецелесообразной, дорогостоящей или запрещенной для предотвращения арбитража между покупателями (т. г., Вариан, 1989). Для онлайн-продаж часто выполняются следующие условия: Различение клиентов возможно с большой точностью. Различные интернет-продавцы имеют очень высокие доли рынка на своем соответствующем рынке, что, вероятно, дает им по крайней мере некоторую рыночную власть, в то время как рыночная власть может также зависеть от затрат на переключение или отсутствия прозрачности на рынке. И перепродажа часто невозможна (например, в случае авиабилетов или гостиничных номеров) или относительно дорога. В сочетании с простотой незаметной адаптации цен это говорит о том, что в Интернете должна происходить большая ценовая дискриминация.
Классическое различие проводится между ценовой дискриминацией первой, второй и третьей степени (Pigou 1932). Ценовая дискриминация первой степени относится к ситуации, в которой с каждого потребителя взимается индивидуальная цена, равная его или ее максимальной готовности платить. Для ценовой дискриминации первой степени продавцу необходима точная информация о готовности покупателя платить (цена резервирования). Ценовая дискриминация первой степени позволяет продавцам извлекать все потребительские излишки.На практике такая крайняя форма ценовой дискриминации никогда не встречается, поскольку продавцы не могут узнать точную резервированную цену покупателя. Ценовая дискриминация первой степени служит своеобразным эталоном для оценки других схем ценообразования. ^{Сноска 3}
Ценовая дискриминация второй степени относится к схемам ценообразования, при которых цена товара или услуги зависит не от характеристик покупателя, а от приобретаемого количества. Такие схемы также называются «нелинейным ценообразованием» и могут включать скидку за количество или двухставочный тариф с фиксированной и переменной платой.Например, в кинотеатре попкорн часто дешевле (за грамм), если вы покупаете большую коробку. Для ценовой дискриминации второй степени продавцу не нужна информация о покупателе, поскольку покупатели сами выбирают: они выбирают другую цену, выбирая другое количество.
Некоторые виды схем лояльности иногда также характеризуются как ценовая дискриминация второй степени, а именно, когда покупатель получает кредиты или скидки за прошлые покупки. Если схема лояльности сводится только к количественной скидке с течением времени, ее действительно можно рассматривать как тип ценовой дискриминации второй степени.Однако схемы лояльности также используются для других стратегий продаж, таких как перекрестные продажи или дополнительные продажи, то есть для продажи дополнительных или более выгодных продуктов и услуг существующим клиентам. Поскольку схема лояльности является отличным инструментом для создания профилей клиентов, ее также можно использовать для персонализированного ценообразования. Это означает, что схемы лояльности также следует рассматривать в рамках ценовой дискриминации третьей степени.
В ценовой дискриминации третьей степени цены (или, точнее, отношения цены к предельным издержкам) различаются между группами или типами покупателей. Этот тип ценовой дискриминации широко используется и часто не вызывает возражений: многие компании предлагают скидки детям, студентам или пожилым людям. Снижение платы за конференцию для ученых также является примером ценовой дискриминации третьей степени. Компания также может взимать с людей из разных географических регионов разные цены. Например, лекарства или учебники для колледжей можно было бы продавать по более низким ценам в развивающихся странах.
Для ценовой дискриминации третьей степени необязательно распознавать отдельных покупателей: продавцам нужно знать только характеристику покупателя, используемую для дифференциации цен.Однако, чтобы различать типы покупателей, продавцы часто используют уникальные идентификаторы, такие как студенческий билет со студенческим номером и фотографией или даже официальное удостоверение личности. Уникальная идентификация клиентов помогает удовлетворить два ключевых условия для того, чтобы ценовая дискриминация работала: проводить различие между покупателями и предотвращать получение неподходящими клиентами скидок путем арбитража. ^{Сноска 4} Тем не менее, такая практика часто приводит к чрезмерной идентификации: имеет место более точная идентификация, чем требует ценовая дискриминация третьей степени.
Ценовая дискриминация в Интернете обычно работает аналогичным образом: файл cookie, IP-адрес или информация для входа в систему позволяют онлайн-компании идентифицировать клиента. ^{Сноска 5} Подобно студенческому билету, эта уникальная идентификация, как правило, будет не целью, а средством прекращения ценовой дискриминации третьей степени, например, для проведения различия между более широкими категориями, например, с высокими и низкими расходами. Тем не менее, по сравнению с отбором студентов на основе студенческого билета, онлайн-профиль может быть гораздо более подробным и может позволить гораздо более тонкую ценовую дискриминацию.Таким образом, онлайновая ценовая дискриминация третьей степени может, по крайней мере теоретически, быть подтолкнута к святому Граалю продавца совершенной или первой степени ценовой дискриминации, при которой весь потребительский излишек извлекается в пользу продавца.
Управление версиями выходит за рамки этой статьи. Если продавцы не могут легко идентифицировать группы клиентов для ценовой дискриминации, они могут соблазнить клиентов сделать выбор самостоятельно, используя версию . ^{Сноска 6} Например, у клиентов с большей готовностью платить может возникнуть соблазн купить книги в твердом переплете вместо книг в мягкой обложке.Авиакомпании стремятся отделить нечувствительных к цене деловых путешественников от чувствительных к цене туристов, требуя переночевать в субботу вечером для более дешевых билетов. Управление версиями также можно использовать, чтобы предлагать клиентам с определенным профилем только более дорогие версии продукта. Такая практика обычно не требует от продавца конкретной информации о покупателе.
Регулирование цен также выходит за рамки данного документа, поскольку оно не связано с ценовой разницей между покупателями.Управление ценами — это «персонализация результатов поиска для размещения более или менее дорогих товаров в верхней части списка» (Ханнак и др. , 2014). Следовательно, веб-сайт предлагает потребителю определенный продукт и цену, но потребитель все равно может купить другой продукт. Например, туристический сайт Orbitz показал пользователям Apple более дорогие отели, чем пользователям ПК (Mattioli 2012). Однако обратите внимание, что, поскольку для управления ценами также потребуется использование конкретной информации о потенциальных покупателях, выводы о применимости закона о защите данных могут переноситься на нее.
Влияние ценовой дискриминации на благосостояние
С точки зрения экономики благосостояния могут быть веские аргументы в пользу ценовой дискриминации, поскольку она может принести пользу как покупателям, так и продавцам. Чтобы проиллюстрировать это, представьте себе монополиста, который поставляет товар с постоянными предельными издержками производства 5 евро на рынок из 100 покупателей (рис. 1). Половина этих клиентов, которые тратят много денег, готовы заплатить за этот продукт от 15 до 20 евро; те, кто тратит мало, от 8 до 10 евро. ^{Сноска 7} При едином ценообразовании монополист будет рассматривать два ценовых пункта.В Р _low = 8 евро, все клиенты покупают. Монополист продает 100 единиц ( Q _low = 100), получая прибыль в размере 3 евро за единицу, всего 300 евро. У малорасходующих потребительский излишек (разница между их готовностью платить и тем, что они платят) составляет от 0 до 2 евро, а у тех, кто тратит больше, — от 7 до 12 евро. Общий потребительский излишек по этой цене составляет 50 × (9–8 евро) + 50 × (17,5–8 евро) = 525 евро. Общее благосостояние, сумма потребительского излишка и прибыли, равняется 825 евро.
Рис. 1
Стилизованный пример монополиста, применяющего ценовую дискриминацию
По цене Р _high = 15 евро, монополист продает только 50 единиц крупным покупателям, но получает прибыль в размере 10 евро на единицу, что дает прибыль в размере 500 евро. Следовательно, без ценовой дискриминации монополист установит цену в 15 евро, продаст 50 единиц и оставит малооплачиваемых потребителей без предложения, даже если они готовы платить больше, чем предельные издержки производства.Излишек потребителя в этом сценарии составляет 50 × (0 + 5)/2 = 125 евро. Общее благосостояние составляет 625 евро, что меньше, чем в предыдущем сценарии.
Что произойдет, если монополист сможет провести ценовую дискриминацию и взимать 15 евро с тех, кто тратит больше, а 8 евро — с тех, кто тратит меньше? Общая прибыль становится равной 50 × 10 евро + 50 × 3 евро = 650 евро, что улучшает положение монополиста. Потребительский излишек становится равным 50 × (17,5–15 евро) + 50 × (9–8 евро) = 175 евро. Общее благосостояние становится равным 825 евро, в результате чего и монополист, и потребители остаются в лучшем положении по сравнению с единой ценой в 15 евро, оптимальной для монополиста.
Общее благосостояние при ценовой дискриминации (825 евро) равно общему благосостоянию при более низкой единой цене 8 евро. Это не случайно. В таком простом случае, как этот, благосостояние создается сделками, происходящими на рынке, в то время как уплачиваемая цена влияет только на распределение благосостояния между потребителями и производителем. Таким образом, любая цена от 5 до 8 евро обеспечивает одинаковую (максимальную) сумму общего благосостояния. Когда недискриминационная цена поднимается выше 8 евро, благосостояние разрушается, потому что потребители, готовые платить сверх предельных издержек, не обслуживаются рынком, что влечет за собой так называемые безвозвратные потери.^{Сноска 8}
Этот пример показывает, что ценовая дискриминация может уменьшить безвозвратные потери, возникающие в результате неоднородности потребителей: единые цены часто оставляют некоторых потребителей без обслуживания, даже если их готовность платить превышает предельные издержки. Это приводит к потере благосостояния как потребителей, так и продавцов по сравнению с ситуацией, в которой можно было бы взимать с этих потребителей цену, лишь немного превышающую предельные издержки. Потенциал ценовой дискриминации особенно велик на рынках с высокими фиксированными и низкими предельными издержками: ценовая дискриминация может помочь продавцу возместить свои фиксированные издержки без (существенных) чистых потерь.
С другой стороны, для некоторых клиентов ценовая дискриминация приведет к более высоким ценам, чем единая цена. Следовательно, ценовая дискриминация лишает некоторые группы потребителей части их потребительского излишка. Чем изощреннее схема ценовой дискриминации, которую использует продавец, тем больше он может лишить потребителей их потребительского излишка. Например, можно предположить, что монополист на рис. 1 будет проводить дальнейшую дискриминацию внутри группы с высокими расходами, чтобы извлечь больше прибыли. Это касается не столько совокупного благосостояния, созданного на рынке, сколько распределения благосостояния между производителями и потребителями.
Кроме того, ценовая дискриминация может усилить рыночную власть: в приведенном выше примере единая цена, которая была бы оптимальной для монополиста, оставила бы половину рынка без предложения, тем самым оставив конкурентам место для обслуживания нижней части рынка. Используя ценовую дискриминацию, монополист может обслуживать весь рынок, в результате чего он может увеличить эффект масштаба и сетевой эффект. Таким образом, ценовая дискриминация может помочь монополизировать рынок и сделать вход на рынок непривлекательным для конкурентов.
Имеется обширная литература о последствиях и влиянии ценовой дискриминации на благосостояние в различных конкурентных условиях и при различных предположениях о потребительском спросе, информации, которой располагают потребители и производители, способности производителя поддерживать цены и т. д. Обзор см. например, Вариан (1989) и Армстронг (2006). Эти эффекты благосостояния оказываются неоднозначными. Как правило, для того чтобы ценовая дискриминация способствовала повышению благосостояния, она должна привести к существенному увеличению общего объема производства за счет обслуживания рынков, которые ранее не обслуживались.Например, в приведенном выше стилизованном случае ценовая дискриминация может привести к повышению благосостояния как потребителей, так и продавцов. Но даже в этом случае ценовая дискриминация приведет к потере благосостояния некоторых потребителей.
Когда ценовая дискриминация не приводит к существенному расширению рынка, она часто сокращает общий излишек потребителей в пользу излишка производителя. Ценовая дискриминация может даже привести к чистой потере благосостояния, когда производители выигрывают, а потребители теряют больше. А иногда даже продавцы могут понести убытки из-за усиления конкуренции.Чем ближе персонализированное ценообразование приближается к ценовой дискриминации первой степени, тем в большей степени оно отвлекает благосостояние от потребителей к производителям. Наконец, ценовая дискриминация часто приводит к транзакционным издержкам для потребителей и производителей.
В заключение отметим, что позиция экономики благосостояния в отношении ценовой дискриминации неоднозначна. При определенных обстоятельствах ценовая дискриминация может повысить общее благосостояние и даже в среднем принести пользу потребителям при условии, что она ведет к существенному увеличению общего объема производства.