Статья 25 закона «О защите прав потребителей»
Случается, что купленная вещь по какой-то причине не подошла. Тогда ее можно вернуть либо потребовать назад уплаченные деньги. Этот вопрос регулируется статьей 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Обмен товара надлежащего качества
Пункт 1 Закона о защите прав потребителей статьи 25 регламентирует алгоритм действий, связанный с обменом непродовольственных товаров. Законодательно закрепляется возможность покупателя вернуть продавцу приобретенную вещь и поменять, если не устраивают параметры:
- форма;
- габариты;
- фасон;
- расцветка;
- размер;
- комплектация.
На реализацию своего права потребителю, согласно закону, отводится конкретный срок не более двух недель. Обмениваемый товар должен соответствовать необходимым требованиям, быть неиспользованным и сохранить:
- неизменный вид;
- фирменные ярлыки;
- потребительские свойства;
- пломбы.
Одним из условий является наличие документа, который бы подтверждал оплату покупки. Доказательством, как правило, служат товарные или кассовые чеки либо приходные ордера, банковские выписки, квитанции о перечислении средств.
ВНИМАНИЕ! Если отсутствуют чек либо другая подтверждающая документации о том, что вещь оплачена, покупателю предоставляется возможность, согласно ст. 25 ЗоЗПП РФ, использовать как доказательство показания свидетелей.
Возврат денег
Пункт 2 статьи предоставляет возможность возврата средств за купленную позицию вместо ее обмена. Но это допустимо лишь в ситуации, когда нужная вещь отсутствует в продаже. Денежные средства должны передать покупателю в течение 3 дней с момента возврата товара.
ВАЖНО! По взаимной договоренности сторон возможно перенесение обмена до поступления товара. На продавца ложится обязанность немедленного уведомления об этом покупателя.
Комментарий 1
Статья 25 закона РФ защищает интересы потребителя в приобретении покупки, отвечающей его интересам, желаниям и потребностям. Устанавливает основания обмена непродовольственных товаров, которые соответствуют договорным качествам.
Нельзя ни при каких обстоятельствах возвратить:
- медицинский инструментарий;
- предметы личной гигиены;
- лекарственные, парфюмерно-косметические средства;
- текстиль;
- кабельную продукцию и т. д.
Полный список приводится в Перечне, утвержденном Правительством
(№55 от 19.01.98 г).Обмен продукции происходит на аналогичный товар. Под этим понятием подразумевается вещь одинаковой марки, артикула, потребительских свойств.
Предъявлять требование заменить приобретенную позицию покупатель может только продавцу. К импортерам, изготовителям, уполномоченным представителям в контексте закона по защите потребительских прав потребителя обращаться с такими требованиями нет смысла, они не обязаны их рассматривать.
Указанный статьей 25 закона список вещей, подлежащих обмену, исчерпывающий. Другие, не устраивающие потребителя параметры кроме формы, фасона и т. д., в расчет не берутся, претензии по ним не принимаются.
Комментарий 2
В случае отсутствия необходимого товара, потребителю, на основе ФЗ ст. 25 предоставляется право аннулировать договор и потребовать возвращения денежных средств. Либо по взаимному согласию отложить обмен до поступления нужной вещи в торговую сеть. Это означает, что перенести в одностороннем порядке процесс на позднее время никто из сторон не вправе.
Санкций в отношении продавца, не исполнившего обязанность вернуть покупателю в трехдневный срок деньги, рассматриваемым законом не предусмотрено. Поэтому для возмещения убытков на практике применяются нормы гражданского законодательства. В данном случае для разрешения спорной ситуации используется ст. 395 ГК РФ.
Истец может требовать с ответчика полного возмещения убытков, в том числе в части, не покрытой взысканными процентами.
Что касается товара, который получен уже в результате обмена, то на него распространяются те же нормы статьи закона о защите прав потребителей. При этом нет количественных ограничений, возвращать товар можно бессчетное количество раз. Предъявлять покупателю возмещение издержек, которые возникают при совершении обмена, продавец не вправе.
Ст. 25 Закона о Защите Прав Потребителей РФ с Комментариями. Последняя редакция с изменениями на 2023 год
Последняя редакция Ст. 25 Закона о ЗПП
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Потребитель имеет право на обмен или возврат не только некачественного товара, но и приобретения соответствующего качества.
Это право дано ему на законодательном уровне и не может быть ограничено продавцом или изготовителем в одностороннем порядке. Однако существуют определенные правила, по которым должен действовать покупатель.
Сфера регулирования
Статья 25 ЗоЗПП РФ регулирует правила и порядок обмена приобретения, которое оказалось качественным, но не подошло по иным причинам. Часто покупатель делает неправильный выбор из-за отсутствия времени или из-за других обстоятельств. После того как покупка покидает пределы магазина, потребитель часто меняет мнение или лучше примеряет (рассматривает, оценивает) приобретение. В результате у него есть право на обмен неподошедшей вещи, если она не попадает в список исключений.
Содержание и структура
Статья 25 ЗоЗПП РФ включает два пункта:
- первый определяет возможность обмена даже качественного товара на аналогичный или продукцию той же марки, если изначально приобретенный не подошел по цвету или форме, а также фасону или габаритам.
- пункт 2 определяет право приобретателя потребовать возврата стоимости товара, которую он уплатил, если заменить его в момент обращения невозможно. Такое требование продавец обязан исполнить не позднее, чем в течение 3 суток с момента обращения покупателя. Однако стороны вправе договорить о замене при появлении аналогичного товара у продавца.
Некоторые нюансы
Закон, защищающий права потребителя, в статье 25 устанавливает определенный перечень причин, по которым потребитель имеет право заявить о желании поменять покупку. Если ни одна из них не имеет место, то по другим основаниям сделать этого невозможно.
Кроме того, срок, который установлен на реализацию права о замене товара хорошего качества, не может прерываться или сдвигаться.
При покупке товара несоответствующего качества срок требований покупателя может сдвигаться из-за сезонности использования приобретения и по другим причинам. В случае же с качественной покупкой такого не может быть.
Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает также невозможность требовать возврата денег за качественный, но неподошедший товар сразу же. Такое право возникает только у покупателя, которому продавец не может выполнить обмен в момент обращения.
Таким образом, ст. 25 ЗоЗПП РФ устанавливает правила замены покупки, которая соответствовала заявленному качеству, но не подошла приобретателю по какому-либо из определенных законом критериев.
Законы о возврате и возврате денег в зависимости от штата
Создано командой юристов и редакторов FindLaw | Последний отзыв оставлен 22 февраля 2019 г.
Почти каждый потребитель в какой-то момент возвращал купленный в розницу товар для возврата денег, обмена или кредита в магазине.
Хотя продавцы обязаны принимать возвраты только в определенных ситуациях, в некоторых штатах действуют законы, регулирующие раскрытие политики возмещения и возврата. Законы штата о возмещении и возврате кратко изложены ниже. Для получения дополнительной информации см. раздел FindLaw «Гарантия на продукцию и возврат».
Возврат и возмещение покупателям в соответствии с Федеральным законом
Многие розничные продавцы в рамках своих бизнес-моделей допускают возврат, если покупатель передумает или получит ненужные товары в подарок. Хотя многие розничные продавцы решили, что это лучшая деловая практика, по закону они не обязаны принимать возвраты. Скорее, розничные продавцы обязаны принимать возврат только в том случае, если проданный товар неисправен или если они иным образом нарушают договор купли-продажи.
В дополнение к тому, что розничные продавцы обязаны принимать возврат дефектных товаров, федеральный закон предусматривает «Правило обдумывания», дающее покупателям три дня на отмену покупок на сумму 25 долларов и более.
В соответствии с этим правилом право на отмену с полным возмещением действует до полуночи третьего рабочего дня после продажи. Правило применяется к продажам у покупателя дома или на рабочем месте, в помещениях, арендованных продавцом на временной основе, или в местах, иным образом удаленных от обычных торговых точек продавца.
Возвраты и возмещения клиентам в соответствии с законодательством штата
В дополнение к применимому федеральному законодательству во многих штатах действуют законы, касающиеся возмещения потребителям. Часто правила возврата должны быть размещены на видном месте в месте покупки, чтобы они были действительными. Многие штаты, в дополнение к защите федерального правила об обдумывании, позволяют потребителям аннулировать членство в клубе или другие специальные договоры купли-продажи в течение определенного количества рабочих дней.
Другие сборы, такие как сборы за пополнение запасов, обычно должны быть четко указаны в правилах розничного продавца.
Независимо от того, требует ли ваш штат раскрытия политики возврата, вам следует узнать у любого продавца об их конкретной политике перед совершением покупки. Кроме того, штаты могут или не могут прямо применять свои законы к онлайн-продажам. Ниже приведены краткие сведения о законах штатов, регулирующих возврат средств за товары, проданные в розницу:
| Алабама | |
| Аляска | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Аризона | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Арканзас | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Калифорния | Продавцы обязаны четко опубликовать свою политику возврата, если они не предлагают полный возврат наличными, обмен или кредит в магазине в течение семи дней с даты покупки. Продавцы, не выполняющие это требование, обязаны принять полный возврат средств в течение 30 дней с момента покупки. |
| Колорадо | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Коннектикут | Каждый розничный продавец может установить свою собственную политику возврата, которая должна быть явно раскрыта во время продажи. Если политика не раскрыта должным образом или если у розничного продавца нет политики возврата, покупатель может вернуть купленные товары для возмещения. |
| Делавэр | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| округ Колумбия | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Флорида | Розничные продавцы, которые не предлагают возмещение, должны четко указывать этот факт в месте продажи. В случае невыполнения этого требования покупатели могут вернуть товар с полным возвратом средств в течение 20 дней с момента покупки. |
| Грузия | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Гавайи | Каждый розничный продавец может установить свою собственную политику возврата, которая должна быть явно раскрыта во время продажи. Если политика не раскрыта должным образом, продавцы обязаны предоставить возмещение. |
| Айдахо | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Иллинойс | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Индиана | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Айова | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Если розничные продавцы не принимают возвраты, они должны сообщить об этом. |
| Канзас | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Кентукки | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Луизиана | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Мэн | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Мэриленд | Розничные продавцы должны размещать свои правила возврата на стене, на товаре или на чеке. Если политика не опубликована, продавец должен принять возвращенный товар в разумные сроки. |
| Массачусетс | Политика возврата, возврата или отмены продавца должна быть доведена до сведения покупателя четко и на видном месте до завершения транзакции. Обычно это делается с помощью знака в месте покупки. Товары могут быть возвращены в течение разумного периода времени, если политика возврата не была раскрыта. |
| Мичиган | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Миннесота | Продавец должен четко и на видном месте представить письменное уведомление о своей политике жирным шрифтом размером не менее 14 пунктов. Если продавец не выполняет это требование, требуется возврат денежных средств за товары, которые приемлемы для возврата. |
| Миссисипи | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Миссури | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Монтана | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Небраска | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Невада | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Нью-Гэмпшир | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Нью-Джерси | Продавцы должны размещать свои правила возврата на видном месте. Предприятия, у которых нет опубликованных правил возврата, несут ответственность перед покупателем в течение 20 дней с момента покупки за возврат денежных средств или кредит. |
| Нью-Мексико | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Нью-Йорк | По закону магазин обязан опубликовать свою политику возврата. Если магазин не публикует никаких правил возврата, закон требует, чтобы магазин принимал возврат в течение 30 дней с момента покупки. |
| Северная Каролина | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Северная Дакота | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Огайо | Продавец не обязан иметь конкретную политику возврата, но если у него есть политика возврата, она должна быть четко и заметно опубликована. Если продавец не опубликовал политику возврата, потребитель имеет право на возмещение. |
| Оклахома | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Орегон | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Пенсильвания | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Род-Айленд | Если покупатель не был четко проинформирован плакатом или другим соответствующим уведомлением, размещенным в месте выкладки, на кассе или на входе в магазин, о том, что все продажи являются окончательными и что товары не подлежат возврату, покупатель, оплативший товар может быть возвращен в течение десяти рабочих дней с даты покупки. |
| Южная Каролина | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Южная Дакота | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Теннесси | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Техас | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Юта | Если у продавца есть политика невозврата, обмена или кредита, эта политика должна быть четко обозначена табличкой, размещенной в точке выкладки, в точке продажи или на входе в магазин. Если продавец не выполняет это требование, покупатель имеет право на возврат. |
| Вермонт | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Вирджиния | Продавец должен уведомлять своих клиентов о своей политике возврата с помощью таблички, прикрепленной к товару или размещенной на видном месте в помещении продавца. Продавец освобождается от этого требования, если он предоставляет возврат наличными или кредитом в течение 20 или более дней после покупки. |
| Вашингтон | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Западная Вирджиния | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Висконсин | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Вайоминг | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
Примечание : Законы штатов всегда могут быть изменены путем принятия нового законодательства, постановлений вышестоящих судов (включая федеральные решения), голосования и другими способами. Хотя мы стремимся предоставлять самую последнюю доступную информацию, обратитесь к юристу или проведите собственное юридическое исследование, чтобы проверить законы штата, которые вы изучаете.
Дополнительные вопросы о законах о возврате и возврате средств? Спросите у адвоката
Если вам нужна помощь в понимании ваших прав как потребителя или если вам нужна юридическая помощь по вопросам возврата или возмещения стоимости продукта, лучший способ узнать законы, действующие в вашем штате, — это поговорить с опытным адвокатом.
Свяжитесь с юристом по защите прав потребителей в вашем регионе, чтобы узнать больше.
Вам не нужно решать это самостоятельно – обратитесь за помощью к юристу
Встреча с юристом поможет вам понять, какие у вас есть варианты и как лучше всего защитить свои права. Посетите наш каталог адвокатов, чтобы найти рядом с вами адвоката, который может помочь.
Дальнейшие действия
Обратитесь к квалифицированному юристу за помощью в решении любых вопросов, связанных с транзакциями потребителей.
Помогите мне найти самостоятельное решение
- Жалоба в отношении строгой ответственности за качество продукции
- Формы контрактов
- Жалоба на нарушение гарантии
Раскаяние покупателя: может помочь правило обдумывания Федеральной торговой комиссии
Если вы когда-нибудь спрашивали себя: «Что я сделал?» после покупки чего-то вы не одиноки.
Возможно, вы записались на дорогостоящую программу обучения продажам на собрании многоуровневой маркетинговой компании. Или кто-то, торгующий от двери к двери, убедил вас заплатить за улучшение дома, например, за новую крышу, в которой вы не уверены, что она вам действительно нужна. Тактика продаж с высоким давлением может заставить вас пожалеть, что вы не замедлили шаг и провели некоторое исследование, прежде чем подписать пунктирную линию. Правило обдумывания FTC может помочь.
- Что такое правило обдумывания FTC?
- Типы продаж, на которые не распространяется правило
- Продавец должен сообщить вам о вашем праве на отмену
- Как отменить продажу
- Обязательства продавца при отмене
- Сообщить о проблемах
Что такое правило обдумывания FTC?
Правило обдумывания дает вам три дня на то, чтобы отменить определенные продажи, сделанные у вас дома, на работе или в общежитии, или во временном месте продавца, например, в номере отеля или мотеля, конференц-центре, выставочном комплексе или ресторане.
Правило также применяется, когда вы приглашаете продавца провести презентацию у себя дома. Но охватываются не все продажи.
Типы продаж, на которые не распространяется правило
Некоторые виды продаж не могут быть отменены, даже если они происходят в местах, на которые обычно распространяется правило обдумывания. Правило не распространяется на продажи,
- менее 25 долларов США для продаж, совершенных у вас дома
- менее 130 долларов США для продаж, осуществляемых во временных точках
- для товаров или услуг , а не в основном для личного, семейного или домашнего использования (но Правило применяется к инструктажу или курсам обучения, независимо от причины, по которой вы их посещаете)
- делается полностью онлайн, по почте или по телефону
- производится после завершения переговоров в постоянном представительстве продавца, где продавец регулярно реализует купленные вами товары или услуги
- нужен для экстренной помощи
- сделано, потому что вы попросили продавца посетить ваш дом, чтобы отремонтировать или выполнить техническое обслуживание вашего личного имущества. (Вещи, которые вы покупаете помимо , на ремонт или техническое обслуживание которых требуется , покрываются .)
(Вещи, которые вы покупаете помимо , на ремонт или техническое обслуживание которых требуется , покрываются .)Кроме того, Правило не распространяется на продажи, связанные с
- недвижимостью, страхованием или ценными бумагами
- легковые автомобили, фургоны, грузовики или другие автотранспортные средства, продаваемые во временных местах, если продавец имеет хотя бы одно постоянное место деятельности
- предметы декоративно-прикладного искусства, продаваемые на ярмарках или в таких местах, как торговые центры, общественные центры и школы
Продавец должен сообщить вам о вашем праве на отмену
По закону продавец должен сообщить вам во время продажи о вашем праве на отмену. Продавец также должен дать вам
- Два экземпляра формы отмены. Один экземпляр останется у вас. Другая копия должна быть отправлена продавцу, если вы решите отменить покупку.
- Копия вашего контракта или квитанция. Контракт или квитанция должны быть датированы, содержать имя и адрес продавца, а также объяснять ваше право на отмену.
- Примечание: Контракт или квитанция должны быть на том же языке, что и в торговой презентации.
Как отменить продажу
Ваше право на полную отмену действует до полуночи третьего рабочего дня после продажи. Суббота считается рабочим днем, а воскресенье и федеральные праздники — нет. Итак,
- Если распродажа состоится в понедельник на неделе, не являющейся федеральным праздником, вы можете отменить ее до полуночи четверга.
- Если распродажа состоится в понедельник , а вторник является федеральным праздником, вы можете отменить ее до полуночи пятницы.
- Если распродажа состоится в пятницу, , у вас есть время отменить ее до полуночи вторника, если в понедельник или вторник нет федеральных праздников.
- Если распродажа состоится в пятницу , а следующий понедельник является федеральным праздником, вы можете отменить распродажу до полуночи среды.
Примечание: Вам не нужно указывать причину отмены. Вы имеете право передумать.
- Чтобы отменить продажу, подпишите и поставьте дату на одном экземпляре формы отмены. Отправьте письмо по адресу, указанному для отмены. Убедитесь, что конверт проштемпелеван до полуночи третьего рабочего дня после даты контракта.
- Если продавец не предоставил вам формы отмены, напишите письмо об отказе. Штемпель должен быть отправлен в течение трех рабочих дней после продажи.
- Отправьте бланк аннулирования или письмо заказным письмом. Вы получите квитанцию о возврате, чтобы иметь подтверждение того, когда вы отправили письмо и когда оно было доставлено. Кроме того, сохраните копию письма или форму отмены для ваших записей.
Обязательства продавца в случае отмены
Если вы отмените покупку, у продавца есть 10 дней, чтобы отменить и вернуть подписанный вами чек.
В течение 20 дней продавец должен либо забрать оставленные у вас вещи, либо возместить вам почтовые расходы, если вы согласны отправить вещи обратно.
Если продавец дал вам какие-либо предметы, вы должны предоставить их продавцу в том же хорошем состоянии, в котором они были получены. Если вы не предоставите товары продавцу или согласитесь вернуть их, но не сделаете этого, вы по-прежнему несете ответственность за оплату продавцу в соответствии с договором.
Сообщить о проблемах
Если вы считаете, что продавец нарушил Правило обдумывания FTC, сообщите об этом по телефону
- в FTC по адресу ReportFraud.
