Комментарий к Закону РФ О защите прав потребителей
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Комментарий к статье 18
1. Комментируемая статья устанавливает перечень требований потребителя, которому продан товар ненадлежащего качества, если недостатки товара не были оговорены продавцом: потребитель вправе по своему выбору требовать безвозмездного устранения недостатков товара либо возмещения расходов на их исправление потребителем, а также потребовать замены на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены. Кроме того, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, вернув товар с недостатками по требованию продавца (п. 2 ст. 475 ГК РФ).
Согласно ч. 1 ст. 19 Закона потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 Закона требования продавцу (изготовителю, импортеру) в отношении товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока и срока годности.
При этом нужно учитывать положения ст. 737 ГК РФ, в соответствии с которой в случае обнаружения существенных недостатков результата работы заказчик вправе предъявить подрядчику требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до принятия результата работы заказчиком или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено заказчиком, если указанные недостатки обнаружены по истечении двух лет (для недвижимого имущества — пяти лет) со дня принятия результата работы заказчиком, но в пределах установленного для результата работы срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы заказчиком, если срок службы не установлен.
Качество товара должно соответствовать условиям договора или требованиям стандарта.
Перечень технически сложных товаров, таких как:
1) автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;
2) мотоциклы, мотороллеры;
3) снегоходы, катера, яхты, лодочные моторы;
4) холодильники и морозильники;
5) стиральные машины автоматические;
6) персональные компьютеры с основными периферийными устройствами;
7) тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки и мотокультиваторы,
установлен Постановлением Правительства РФ от 13.05.1997 N 575.
При обнаружении существенных недостатков технически сложных товаров потребитель имеет право:
— предъявить требования о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) соответствующим перерасчетом покупной цены.
В этом случае срок представления требований — 15 дней со дня передачи товара потребителю.
2. Требования, указанные в п. 1 комментируемой статьи, могут быть предъявлены потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю исходя из условия договора.
3. Потребителем могут быть предъявлены требования о замене товара на товар этой или иной марки, этой же модели и (или) артикула. При этом продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за него сумму.
4. Утратил силу. — ФЗ от 25.10.2007 N 234.
5. Потребителем в качестве доказательства своих требований в суд могут быть представлены кассовый либо товарный чек, договор купли-продажи, договор оказания услуг, магнитные и электронные носители, квитанции, квитанция-обязательство, квитанция-заказ, транспортная накладная, техпаспорт с отметкой о дате продажи товара, расчет материального ущерба, который, по мнению истца, должен возместить ответчик, и другие документы, касающиеся правоотношения сторон. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
6. Данная норма устанавливает ответственность продавца (исполнителя) уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера при обнаружении потребителем недостатков в товаре.
При этом необходимо установить наличие гарантийного срока на приобретенный товар или его отсутствие.
7. Данный пункт комментируемой статьи предусматривает обязанности продавца (исполнителя) за свой счет и своими силами доставить приобретенный потребителем крупногабаритный товар и товар более 5 килограмм для ремонта, оценки, замены.
В случае если указанный товар будет доставлен для этих целей самим потребителем, продавец (исполнитель) обязан возместить ему расходы по доставке.
КАК ОСУЩЕСТВИТЬ ВОЗВРАТ ТОВАРА БЕЗ УПАКОВКИ
10.
02.2023
Количество просмотров: 148
Продавцы часто предупреждают: возврат товара возможен только в том случае, если сохранилась упаковка, а также все ярлыки, наклейки и вкладыши. Многие требуют, чтобы упаковка была ненарушенной, что вызывает множество вопросов, что именно считать «повреждением» упаковки. А что на эту тему говорит закон? Нужно ли упаковка при возврате товара?
ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Закон «О защите прав потребителей» не содержит положений о необходимости сдавать или обменивать товар только в оригинальной коробке. А раз указание сдавать товар только в упаковке не содержится, требовать это незаконно. Итак: возврат без упаковки по закону возможен.
Однако на практике возникают совершенно различные ситуации. Прежде всего нужно определить, какой товар необходимо вернуть: качественный или с обнаруженными несоответствиями (недостатками).
ВОЗВРАТ НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА
Как следует из п.
1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе сделать свой выбор в пользу отказа от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом нормы вышеуказанного закона и судебная практика по его применению не связывают реализацию права потребителя на возврат неисправного товара с необходимостью сохранения его упаковки, в том числе заводской.
Поэтому в отношении некачественных товаров можно говорить однозначно, что отсутствие упаковки не может являться основанием для отказа в принятии товара. Дополнительные условия продавцов для возможности возврата товара, в числе которых указана необходимость наличия упаковки, ущемляют право потребителя на замену либо возврат такого товара по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей.
ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Тут не все так однозначно. Возврат товара надлежащего качества без упаковки — важный вопрос, потому что тут продавцы чаще всего предъявляют дополнительные требования.
Согласно п. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей», обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Как видно из приведенной статьи закона, про упаковку ничего не сказано, а значит, вернуть качественный товар в магазин можно без нее. Однако судебная практика по данному вопросу весьма обширна: одни суды встают на сторону потребителей, толкуя вышеуказанную норму буквально, другие же отказывают по причине потери товарного вида и невозможности реализации товара другому покупателю.
ИГОРЬ ПОЗДНЯКОВ, ЗАМЕСТИТЕЛЬ НАЧАЛЬНИКА ОТДЕЛА РОСКАЧЕСТВА ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Анализируя судебную практику, мы пришли к выводу, что есть несколько ситуаций, в которых наличие упаковки при возврате точно нужно. Прежде всего речь идет о ситуациях, когда условием реализации конкретного товара является наличие упаковки как его неотъемлемой части. Другим примером являются товары, реализуемые в заводской упаковке, – здесь логика простая: если продавец передал товар в своей фирменной коробке, то он может легко ее восстановить, однако с заводской так, скорее всего, не получится.
В итоге получается, что действующее законодательство не предполагает возможности для продавца отказать потребителю в возврате качественного товара при повреждении или отсутствии упаковки. Однако судебная практика иногда идет по другому пути.
ЧТО ВАЖНО ПРИ ВОЗВРАТЕ
Необходимо иметь в виду, что даже с учетом отсутствия строгого требования принести товар в заводской (магазинной) упаковке он должен быть в полной комплектации, со всеми частями, вкладышами, бумагами, стикерами, если они предусмотрены производителями.
А вот бирки продавца и чек – не обязательные условия для возврата, сдать без них товар можно.
КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ ПРАВИЛЬНО И ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ОТКАЗЫВАЮТ
Чтобы вернуть товар ненадлежащего качества, необходимо заявить об этом продавцу и предоставить товар. В самом простом случае вам просто вернут деньги или выдадут такой же или схожий товар.
В некоторых ситуациях схема может быть сложнее. Например, технически сложный товар могут принять к возврату или замене только после экспертизы, которая подтвердит заводской брак.
Если у продавца возникает подозрение, что неисправность или недостаток возникли в результате действий покупателя, тоже потребуется экспертиза, которая опровергнет или подтвердит это.
Что касается товаров надлежащего качества, в любом случае от покупателя требуется оформить заявление на обмен (именно это указывается законом как предпочитаемое действие, только затем, если нет такого же товара или схожего, оформляется возврат).
В заявлении покупатель указывает причину возврата (обмена) и свое законное требование.
Если продавец нарушает ваши права и не принимает обратно товар, необходимо для начала оформить претензию в адрес руководства организации. Подготовьте ее в двух экземплярах, один останется у вас, и на нем проставят дату и подпись ответственного лица.
Если и претензия не имеет действия, можно обращаться в суд. Предварительно желательно собрать доказательства, которые подтвердят вашу правоту. Впрочем, многие продавцы предпочитают не доводить ситуацию до суда, да и суды зачастую встают именно на сторону потребителей.
ПОЧЕМУ ПРОДАВЦЫ ТРЕБУЮТ ВОЗВРАЩАТЬ ТОВАР С УПАКОВКОЙ
Жесткие требования, не соответствующие закону, выдвигаются с одной целью – сохранение возможности продать товар повторно. Сделать это без упаковки сложно, ведь каждый покупатель хочет вещь, которой никто ранее не пользовался. Несмотря на то, что закон направлен на защиту прав потребителей, все же рекомендуется вскрывать упаковку как можно аккуратнее и сохранять ее какое-то время после покупки.
Если вы принесете товар на обмен или возврат в заводской коробке, то, возможно, защищать свои права в принципе не потребуется.
источник: «Роскачество»
Изображение размещено из открытых источников
Альтернатива наручникам: разряд 50 000 вольт
США | Альтернатива наручникам: разряд 50 000 вольт
https://www.nytimes.com/1994/04/29/us/handcuff-alternative-the-zap-of -50000-volts.html
Реклама
Продолжить чтение основного материала
Кредит… The New York Times Archives
См. статью в исходном контексте от
29 апреля 1994 г., Раздел B, стр. 18Купить репринты
Посмотреть на Timesmachine
TimesMachine — это эксклюзивное преимущество для абонентов с доставкой на дом и цифровых абонентов.
Об архиве
Это оцифрованная версия статьи из печатного архива The Times до начала публикации в Интернете в 1996 году.
Чтобы сохранить эти статьи в первоначальном виде, The Times не изменяет, не редактирует и не обновляет их.
Иногда в процессе оцифровки возникают ошибки транскрипции или другие проблемы; мы продолжаем работать над улучшением этих архивных версий.
Когда в прошлом месяце Ричард Аллен Дэвис предстал перед калифорнийским судом на слушаниях по обвинению в убийстве Полли Клаас, одна вещь в его внешности показалась совершенно примечательной. Несмотря на то, что он дважды судим за похитителя, которого теперь обвиняют в самых тяжких уголовных преступлениях, на нем не было поясных цепей, ножных кандалов или даже наручников. Действительно, он двигался так же, как свободный человек.
Причиной стала новая технология, которая является ответом на мечту каждого судебного пристава, а также время от времени находит поддержку у адвокатов по уголовным делам, стремящихся избавиться от неблагоприятной досудебной огласки, которую могут помочь создать кандалы.
Под белой классической рубашкой мистера Дэвиса был спрятан и плотно облегал его талию эластичный пояс шириной четыре дюйма, который застегивался на липучке и нес батарейный блок над одной почкой.
Рядом в зале суда сидел офицер, который держал в руках пульт дистанционного управления, похожий на устройство для открывания гаражных ворот. Если бы г-н Дэвис отказался от хорошего поведения, нажатие кнопки отправило бы восьмисекундный разряд тока в 50 000 вольт в его мышцы спины, полностью выведя его из строя на 30 секунд или более.
В прошлом году по всей стране трое заключенных были застегнуты ремнем. Как все могут засвидетельствовать, эффект, хотя и не наносит необратимого ущерба, является разрушительным, пока длится. Наказание без слушания
Конечно, не все адвокаты по уголовным делам считают ремень, который его производитель называет React, такой уж хорошей идеей. Некоторые утверждают, что обвинение в электрическом токе равносильно жестокому и необычному наказанию и что оно ни в коем случае не должно применяться охраной на основании мгновенного решения, не говоря уже об отсутствии слушания дела.
И это разрешено не везде. Нью-Джерси, Массачусетс, Мичиган и Гавайи запрещают использование «шоковых технологий» не только гражданскими лицами, но и правоохранительными органами.
Однако там, где это разрешено, офицерам нравится ремень, который, как оказалось, был создан полицейским Деннисом Р. Кауфманом, ветераном полиции с 25-летним стажем в Уорренсвилле, штат Огайо. «Когда ты имеешь дело с заключенными, — сказал он, — они плюют на тебя, или пытаются сбежать, или драться с тобой. Я устал драться с людьми».
После тестирования своего изобретения на свиньях, находящихся под легким наркозом, компания г-на Кауфмана Stun Tech три года назад начала продавать его правоохранительным органам. На данный момент продано 250 штук по 600 долларов каждая. Г-н Кауфман говорит, что продает ремень только агентствам, в которых есть сотрудники, предварительно прошедшие тщательную подготовку по его использованию.
Хотя пояс обычно носят по инициативе сотрудников исправительных учреждений или суда, в некоторых юрисдикциях адвокат защиты может запросить его в качестве альтернативы кандалам. Так было в случае с недавним появлением в суде г-на Дэвиса, чей общественный защитник Барри Коллинз уже получил достаточно сложную задачу, учитывая предыдущую огласку, в которой губернатор Пит Уилсон назвал г-на Дэвиса «животным».
«Моя цель состоит в том, чтобы вокруг него не было плохой ауры», — сказал г-н Коллинз о своем клиенте. Утюги для ног и цепи для живота «выглядят не очень красиво».
Парк Роберта Э. «Боба» Прайса
Парки и зоны отдыха округа Кларк и
Офис общественного искусства округа Кларк представляют ZAP! 11
С возвращением ЗАП! Программа, ЗАП! 11 состоит из шести новых ZAP! художники, которые были выбраны для росписи 24 хозяйственных ящиков, окружающих парк Роберта Э. «Боба» Прайса. Эти местные художники были выбраны за их уникальный стиль, продуманный дизайн и связь с сообществом, окружающим парк. Каждый художник создал дизайн специально для ZAP! 11 и окрестности парка.
В январе 2022 года сообщество встретилось с избранными художниками: Бертой Гутьеррес, Элли Раш, Сериссой Лопес, Коди Уомболдом, Джесси Гутцмер и Зеной Кео, чтобы узнать больше о предложенных ими работах и предоставить художникам отзывы для рассмотрения их окончательных проектов.
Элли Раш, Коди Уомболд, Зена Кео, Берта Гитеррес, Серисса Лопес Пропали: Джесси Гутцмер
Картина ZAP! 11 началось в конце февраля 2022 г. и было завершено к концу марта 2022 г. Посвящение запланировано на субботу, 9 апреля., 2022 год, полдень. Это событие совпадет с пасхальным мероприятием Центра отдыха Роберта Э. «Боба» Прайса. Для получения дополнительной информации о пасхальном событии посетите: https://www.clarkcountynv.gov/government/departments/parks___recreation/facilities/bobprice.php
Наряду с покраской служебных ящиков вокруг Роберта Э. «Боба» Прайса. Парк, округ Кларк, также нанял художника, чтобы он рисовал стихи на земле в Пиклбольном дворе. Хизер Лэнг-Кассера, лауреат поэтессы округа Кларк 2019–2021 годов, написала совместное стихотворение с гостями Центра для пожилых людей Коры Коулман. В рамках этого общественного проекта Ланг-Кассере было предложено написать стихотворение в честь района Санрайз и его недавно отремонтированного парка.
Оба стихотворения были написаны Озом Виллате из Studio 818.0003
Хизер Ланг-Кассера
| Восход солнца |
Особая благодарность комиссару Мэрилин Киркпатрик, Художественному комитету округа Кларк, Центру для пожилых людей Коры Коулман, Центру отдыха Роберта «Боба» Э. Прайса, Общественным работам округа Кларк, Водному округу Лас-Вегас-Вэлли, NV Energy, Пожарной части округа Кларк 20, жюри и сообщество.
ЗАП! финансируется Percent for the Arts и стала возможной благодаря паркам и зонам отдыха округа Кларк.
ЗАП! 11 Мероприятие посвящения: 9 апреля 2022 г. (PDF)
Для получения дополнительной информации о ZAP! Программа, пожалуйста, посетите наш веб-сайт: https://tinyurl.com/ClarkCountyZAPProject
Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать обновления о художественных мероприятиях и художественных конкурсах: https://tinyurl.