Ст 18 права потребителя при обнаружении в товаре недостатков: Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Содержание

Гарантия на товар Ледпром

Для частных лиц (Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" - "Потребитель" - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности)- обработку рекламаций производит региональный партнер, у которого приобретался товар.

Обмен или возврат товара надлежащего качества

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Для организаций и физических лиц, приобретающих или использующих товары в целях, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, регламентируется статьей 502. Обмен товара, а так же договором поставки.

Обмен или возврат товара ненадлежащего качества

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Для организаций и физических лиц, приобретающих или использующих товары в целях, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Из Гражданского кодекса РФ

Статья 476. Недостатки товара, за которые отвечает продавец 
Статья 477. Сроки обнаружения недостатков переданного товара 
Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества

Согласно перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, ВОЗВРАТУ и ОБМЕНУ (на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации) НЕ ПОДЛЕЖАТ:

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (… электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура;…фото- и киноаппаратура…).

См. полный перечень.

Гарантия

По вопросам брака, обмена, возврата товара, а так же для обработки претензий обращаться по тел: 8-800-234-5405 (доб. 112), [email protected] 

СКАЧАТЬ БЛАНК РЕКЛАМАЦИИ

По вопросам гарантийного обслуживания Вы можете обратиться к специалистам нашей компании по тел. +7 (495) 414-23-46
На весь приобретенный у нас товар распространяется заводская гарантия. Подтверждением гарантии служит товарная накладная с отметкой о продаже.

В случае обнаружения покупателем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара, согласно "Закону о защите прав потребителей" ст.18 п.1 и Гражданского Кодекса РФ Ст. 475 и Ст. 503, покупатель имеет право на:

  • замену товара другим, надлежащего качества в течение 7 дней со дня предъявления или, при отсутствии необходимого товара на день предъявления на складе Компании, не позднее 2 месяцев со дня предъявления;
  • безвозмездное устранение недостатков товара Компанией или возмещение расходов на их исправление, произведенное покупателем или третьими лицами;
  • соразмерное уменьшение покупной цены;
  • замену на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.
При необходимости дополнительной проверки качества товара (проведения экспертизы) срок обмена составляет 20 дней (ЗоЗПП ст.21 п.1) со дня предъявления. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Компания не отвечает, покупатель обязан возместить Компании (ЗоЗПП ст.18 п.5) организационные расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранения товара.

Гарантийные сроки могут устанавливаться как на сам товар, так и на комплектующие изделия (ЗоЗПП ст.19 п.3) и составные части основного товара. В случае выхода из строя какой-нибудь части изделия, Компания оставляет за собой право замены этой части без замены товара целиком. В случае удаленности покупателя возврату подлежит только вышедшая из строя часть изделия, а не все изделие целиком, если другое не предусмотрено заводскою гарантией.

Товар для гарантийного ремонта принимается по адресу: г. Москва ул. Касаткина 3а, стр. 7, все транспортные или иные расходы, связанные с доставкой товара по данному адресу, несет покупатель (если иное не предусмотрено Договором).

Возврат некачественного товара осуществляется силами Покупателя. Решение о доставке товара за счет Компании (в случае брака) принимается менеджером ДО ОТПРАВКИ ТОВАРА ПОКУПАТЕЛЕМ.

Расходы по монтажу и демонтажу оборудования несет Покупатель.

Внимание!!! Оплата покупателем счета означает полное его согласие со всей внесенной в него номенклатурой.

Условия доставки, возврата и обмена технически сложных товаров

  1. Главная
Возврат и обмен технически сложного товара:

Технически сложный товар, на который установлен гарантийный срок, надлежащего качества (без недостатков) невозможно вернуть или обменять, если не подошел цвет, размер, форма, комплектация и т.п.

Если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены (абз.

8 п. 1 ст. 18 Закона).

При этом неважно, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара (п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17).

"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 18.03.2019, с изм. от 03.07.2019)ГК РФ Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества.

В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • Обнаружение существенного недостатка товара;
  • Нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Технически сложный товар - это потребительский товар длительного пользования, который имеет сложное внутреннее устройство и выполняет пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.

Взаимоотношения потребителя и продавца (изготовителя) технически сложных товаров регулируются специальными нормами.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее - Закон).

Технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, надлежащего качества (без недостатков) невозможно вернуть или обменять, если не подошел цвет, размер, форма, комплектация и т.п.

Если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона). При этом неважно, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара (п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17).

По истечении 15 дней указанные выше требования потребителя подлежат удовлетворению, если (п. 1 ст. 18 Закона  п. 3 ст. 503 ГК РФ):

  • Обнаружен существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки 
  • Нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара 
  • Нвозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

Первое, что необходимо сделать при обнаружении в технически сложном товаре недостатков (если недостатки обнаружены в течение 15 дней со дня покупки) - обратиться с письменным заявлением (претензией) к продавцу, определившись с видом требования (возврат или замена товара).

В заявлении (претензии) необходимо указать, какие именно недостатки обнаружены в товаре: 

  • Вручить  претензию продавцу под роспись в течение первых 15 дней с даты покупки. Экземпляр претензии с приложениями отдать сотрудникам магазина. На втором экземпляре они должны поставить отметку о получении. Этот экземпляр сохраните у себя. Можно направить продавцу претензию заказным письмом 
  • Сдать технически сложный товар в магазин на проверку качества (диагностику). При этом следует потребовать квитанцию или акт, в котором обязательно подробно описать возникший дефект, комплектацию товара, наличие повреждений 
  • Дождаться ответа продавца в течение 10 дней (ст.21 Закона), если Вы просите деньги, или 7-20 дней, если просите обмен (ст. 22 Закона) 

Если будет получен отрицательный ответ, покупатель может обратиться в суд и вернуть свои деньги по решению суда.

Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины. Кроме того, при удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона  п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).


Доставка транспортными компаниями:

Доставка оплачивается заказчиком товара при получении. Мы осуществляем бесплатную доставку грузов до терминалов транспортных компаний:

Если в Вашем городе, нет представительств указанных выше транспортных компаний, Вы можете согласовать с специалистами интернет-магазина, доставку Вашего заказа через другие транспортные компании. Стоимость доставки рассчитывается согласно тарифам транспортной компании.

Внимание! В случае, если нашим специалистам не удастся связаться с вами в течение 3-х дней по указанным в заказе контактам, то заказ будет расформирован и отменен, поэтому просим быть на связи и корректно указывать контактные данные.


Внимание! Отгрузка осуществляется только после полной безналичной предоплаты!
Стоимость доставки рассчитывается согласно расценок транспортных компаний:

Статья 18 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) с комментариями

"Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2016)", утвержден Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016 года (извлечение):

9. Наличие возможности устранить недостаток технически сложного товара само по себе не означает, что такой недостаток не является существенным недостатком товара. К существенным недостаткам товара закон относит также и те, устранение которых требует несоразмерных расходов или несоразмерных затрат времени.

В. обратилась в суд с иском к автодилеру об отказе от договора купли-продажи автомобиля, возврате уплаченной за него денежной суммы, взыскании неустойки и компенсации морального вреда.

В обоснование требований истец указала, что приобрела у автодилера по договору купли-продажи автомобиль.

В течение гарантийного срока на автомобиле были обнаружены дефекты лакокрасочного покрытия, а именно многочисленные точечные сколы по всему кузову автомобиля, нарушение целостности лакокрасочного покрытия в непосредственном прилегании дверных ручек к дверям, а также очаги ржавчины на лицевых поверхностях автомобиля под лаковым покрытием с нарушением слоев грунта и краски под ним.

В связи с этим истец обратилась к автодилеру с требованием об отказе от договора купли-продажи и возврате денежных средств. Ответчиком был организован осмотр транспортного средства. Согласно акту технической диагностики автомобиля, составленному специалистами ответчика, заявленные истцом дефекты являются непроизводственными, признано наличие нарушения лакокрасочного покрытия под ручкой открывания передней левой двери, предложен ремонт - перекраска двери.

Не согласившись с результатами осмотра, истец обратилась в центр экспертизы автомобилей для проведения автотехнического исследования транспортного средства. Согласно заключению специалиста этого учреждения нарушения лакокрасочного покрытия автомобиля являются производственным дефектом. Лакокрасочное покрытие не соответствует существующим нормам и стандартам, его отслоение происходит по причине низкой адгезии, что является производственным браком.

После получения указанного заключения В. повторно направила претензию в адрес ответчика, в удовлетворении которой ей отказано.

Решением суда исковые требования удовлетворены частично: расторгнут договор купли-продажи транспортного средства, заключенный между В. и автодилером, в пользу истца взысканы денежная сумма в размере стоимости автомобиля и дополнительного оборудования, неустойка, компенсация морального вреда, штраф и судебные издержки.

Апелляционным определением решение суда первой инстанции отменено, по делу принято новое решение, которым в удовлетворении исковых требований отказано.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации отменила апелляционное определение и направила дело на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции по следующим основаниям.

Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества закреплены в ст. 503 ГК РФ, п. 3 которой установлено, что в отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству.

В соответствии с п. 2 ст. 476 ГК РФ в отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

В число технически сложных товаров, перечень которых утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924, входят легковые автомобили.

Статьей 9 Федерального закона от 26 января 1996 г. N 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации" установлено, что в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных данным законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (п. 1).

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6).

Частью 1 ст. 79 ГПК РФ предусмотрено, что в случае возникновения в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам.

По данному делу определением суда была назначена автотехническая экспертиза.

Согласно заключению экспертов судебно-экспертного учреждения на капоте, переднем и заднем бампере, раме передней левой двери, раме передней правой двери, двери багажного отделения, заднем крыле, задней правой двери, крыше кузова автомобиля, принадлежащего истцу, имеются повреждения лакокрасочного покрытия на указанных участках различной степени выраженности. Причиной образования указанных повреждений является скрытый производственный дефект (слабое лакокрасочное покрытие), проявившийся в процессе эксплуатации автомобиля при механическом воздействии мелких твердых частиц, отлетающих от дорожного покрытия. Твердость лакокрасочного покрытия автомобиля в указанных местах является низкой, нарушает допустимые требования международных и государственных стандартов и отраслевых нормативно-технических документов. Показатель твердости лакокрасочного покрытия ниже допустимых значений является производственным дефектом. Кроме того, имеет место низкая твердость и отсутствие слоя грунта на переднем и заднем бамперах автомобиля. Устранение выявленных дефектов лакокрасочного покрытия автомобиля возможно только путем замены кузова автомобиля, решить вопрос о стоимости устранения имеющихся повреждений не представляется возможным в связи с тем, что для указанных автомобилей не предусмотрена поставка запасных частей кузова в окрашенном металле.

Выводы эксперта совпадают с заключением центра экспертизы автомобилей, представленным истцом при обращении с иском в суд.

Данные выводы эксперты судебно-экспертного учреждения подтвердили при их допросе в судебном заседании суда первой инстанции.

Суд первой инстанции, частично удовлетворяя исковые требования, дал оценку всем доказательствам в их совокупности и пришел к выводу о том, что недостаток приобретенного истцом автомобиля является существенным, поскольку полное его устранение возможно только путем замены кузова.

Суд апелляционной инстанции, отменяя решения суда первой инстанции и отказывая в удовлетворении исковых требований, сослался на то, что недостатки автомобиля являются устранимыми, поскольку окраска автомобиля в условиях ремонтной мастерской возможна в принципе.

При этом суд апелляционной инстанции указал, что неустранимость недостатка экспертами не обоснована.

Между тем под существенным недостатком товара (работы, услуги) согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другой подобный недостаток.

В п. 13 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - это недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств.

Недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом.

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации следует, что наличие принципиальной возможности устранения недостатка само по себе не означает, что такой недостаток не является существенным.

К существенным недостаткам закон относит также и те, устранение которых требует несоразмерных расходов или несоразмерных затрат времени.

В п. 28 названного выше постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации указано, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, ст. 1098 ГК РФ).

Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (п. 6 ст. 18, пп. 5 и 6 ст. 19, пп. 4, 5 и 6 ст. 29 Закона о защите прав потребителей).

Как установил суд по данному делу, дефект окраски автомобиля выявился в период гарантийного срока.

Из заключения судебных экспертов, а также из досудебного заключения специалистов следует, что для устранения дефекта требуется замена всего кузова на кузов с надлежащей заводской грунтовкой и окраской.

Кроме того, экспертами указано, что поставка запчастей в виде окрашенного заводским способом кузова для данной модели не предусмотрена.

В силу приведенных выше положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации обязанность доказать обстоятельства, освобождающие продавца от ответственности, в том числе то, что дефект является непроизводственным, либо то, что он является устранимым без несоразмерных расходов и затрат времени, лежит на продавце.

Суд апелляционной инстанции без указания мотивов и без оценки доказательств отверг выводы экспертов о том, что восстановление надлежащей заводской грунтовки и окраски автомобиля путем его окраски в ремонтной мастерской невозможно, привести автомобиль в надлежащее состояние возможно только путем замены кузова.

Доказательств, опровергающих выводы эксперта и подтверждающих устранимость дефекта окраски без несоразмерных расходов и несоразмерных затрат времени, продавцом не представлено.

Гарантия на товар

Для частных лиц (Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" - "потребитель" - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности).

Обмен или возврат товара надлежащего качества

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Для организаций и физических лиц, приобретающих или использующих товары в целях, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Статья 502. Обмен товара 

Обмен или возврат товара ненадлежащего качества

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Для организаций и физических лиц, приобретающих или использующих товары в целях, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Из Гражданского кодекса РФ

Статья 476. Недостатки товара, за которые отвечает продавец 
Статья 477. Сроки обнаружения недостатков переданного товара 
Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества

Согласно перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, ВОЗВРАТУ и ОБМЕНУ (на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации) НЕ ПОДЛЕЖАТ:

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (… электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура;…фото- и киноаппаратура…).

См. полный перечень.

Гарантия

По вопросам брака, обмена, возврата товара, а так же для обработки претензий обращаться по тел: 8-800-234-5405, [email protected] 

Бланк рекламации (скачать в формате doc)

По вопросам гарантийного обслуживания Вы можете обратиться к специалистам нашей компании по тел. 8-800-234-5405

На весь приобретенный у нас товар распространяется заводская гарантия. Подтверждением гарантии служит товарная накладная с отметкой о продаже.

В случае обнаружения покупателем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара, согласно "Закону о защите прав потребителей" ст.18 п.1 и Гражданского Кодекса РФ Ст. 475 и Ст. 503, покупатель имеет право на:

  • замену товара другим, надлежащего качества в течение 7 дней со дня предъявления или, при отсутствии необходимого товара на день предъявления на складе Компании, не позднее 2 месяцев со дня предъявления;
  • безвозмездное устранение недостатков товара Компанией или возмещение расходов на их исправление, произведенное покупателем или третьими лицами;
  • соразмерное уменьшение покупной цены;
  • замену на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.
При необходимости дополнительной проверки качества товара (проведения экспертизы) срок обмена составляет 20 дней (ЗоЗПП ст.21 п.1) со дня предъявления. Если в результате экспертизы  установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Компания не отвечает, покупатель обязан возместить Компании (ЗоЗПП ст.18 п.5) организационные расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранения товара.
Гарантийные сроки могут устанавливаться как на сам товар, так и на комплектующие изделия (ЗоЗПП ст.19 п.3) и составные части основного товара. В случае выхода из строя какой-нибудь части изделия, Компания оставляет за собой право замены этой части без замены товара целиком. В случае удаленности покупателя возврату подлежит только вышедшая из строя часть изделия, а не все изделие целиком, если другое не предусмотрено заводскою гарантией.

Товар для гарантийного ремонта принимается по адресу:  Россия, г. Москва ул. Касаткина 3 а. (территория завода «Стрела»), все транспортные или иные расходы, связанные с доставкой товара по данному адресу, несет покупатель (если иное не предусмотрено Договором).

Возврат некачественного товара осуществляется силами Покупателя. Решение о доставке товара за счет Компании (в случае брака) принимается менеджером ДО ОТПРАВКИ ТОВАРА ПОКУПАТЕЛЕМ.

Расходы по монтажу и демонтажу оборудования несет Покупатель.

Внимание!!! Оплата покупателем счета означает полное его согласие со всей внесенной в него номенклатурой.

Основные права потребителей| Департамент потребительского рынка | КУМИ

Вернуться в раздел >>

Главной поддержкой гражданина в спорных вопросах по защите его прав, как потребителя является Закон Российской Федерации «О защите прав потребителя» от 07.02.1992 № 2300. Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, устанавливает права потребителей, а также определяет механизм реализации этих прав: 

1. Право на безопасность товара (работы, услуги). Данное право регулируется ст.7 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие не обеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению. 

2. Право на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце).   Статья 9 Закона. Исполнитель, продавец (организация, индивидуальный предприниматель) обязан довести до сведения потребителя наименование своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы, сведения о государственной регистрации. 

3. Право на информацию о товарах (работах, услугах). Статья 10 Закона, в которой говорится, что изготовитель, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. 

4. Право на возмещение ущерба. Данное право регулируется ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец и т.д.) несет ответственность, предусмотренную законом или договором в виде возмещения убытков, неустойки (пени), а также уплате штрафа. 

5. Права при обнаружении в товаре недостатков, статья 18 Закона. В которой говорится, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

·     потребовать замены на товар;

·     потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

·     потребовать безвозмездного устранения недостатков товара;

·     отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 

6. Право на обмен товара надлежащего качества. Данное право регулируется ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.  

7. Права при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), Статья 29 Закона, в которой говорится, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

·     безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;

·     соответствующего уменьшения цены выполненной работы;

·     безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества.

·     отказаться от исполнения договора о и потребовать полного возмещения убытков. 

8. Право на отказ от исполнения договора о выполнении работ. Данное право регулируется ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 

Если продавец, исполнитель отказывает в удовлетворении Ваших законных требований Вы вправе обратится в надзорные органы: 


Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Иркутской области (Управление Роспотребнадзора по Иркутской области).

664003, г. Иркутск, ул. Карла Маркса, д. 8

Телефон: 8(3952) 24-33-67

Официальный сайт: www.38.rospotrebnadzor.ru


Служба государственного жилищного надзора Иркутской области

664007, г. Иркутск, ул. Поленова, д. 18а/1 (вход с ул. Култукской)

664007, г. Иркутск, ул. Ленина, д. 1а

Телефон: 8(3952) 70-33-50 

E-mail: [email protected]


Управление федеральной антимонопольной службы по Иркутской области

664025, г.Иркутск ул. Российская, 17

Приемная: 8(3952) 24-32-31

E-mail: [email protected]

Официальный сайт: irkutsk.fas.gov.ru 


Служба государственного строительного надзора по Иркутской области

г. Иркутск, ул. Красных Мадьяр, 41

Тел. 8(3952) 70-73-67

E-mail: [email protected] ru


Центральный банк Российской Федерации

Отделение по Иркутской области Сибирского главного управления Центрального банка Российской Федерации

664025, г. Иркутск, ул. Ленина, 16 

Тел. 8(3952) 25-47-00

 

Источник публикации:
Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Иркутской области»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2 Статья 18

Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Права потребителей при приобретении товаров

Назад

Опубликовано: 29.09.2018

Время на чтение: 5 мин

0

79

В 1992 году 7 февраля был принят закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗПП). С этого момента покупатель получил защиту законодательства в нужном объёме в отношении аннулирования сделки, не отвечающую его интересам. Покупатель вправе требовать, чтобы товар в случае обнаружения брака или порчи был:

  • исправлен за счёт продавца;
  • заменён на качественный, соответствующий установленной стоимости;
  • передан производителю для получения такого же экземпляра.
  • Права потребителей на обмен / возврат товара
  • Порядок возврата товара ненадлежащего качества продавцу
  • Возврат денег за некачественный товар
  • Сроки возврата товара с дефектами

Дорогие читатели! Каждый случай индивидуален, поэтому уточняйте информацию у наших юристов. Это бесплатно. Задать вопрос

Если вопрос с заменой или ремонтом решиться не может в установленные сроки и в том варианте, который устраивает покупателя, продавец обязан вернуть деньги. Такие обязанности представителей торговли налагаются на них нормами статьи 18 ЗПП.

Настоящая статья содержит все положения по обмену и возврату некачественного товара. Все установленные нормы распределены по семи пунктам, каждый из которых содержит существенные положения законодательства.

Права потребителей при обнаружении недостатков товара

Стоит оговориться: если покупатель был предупрежден продавцом об имеющемся дефекте или недостатке товара, и при этом все равно пробрел его, то положения статьи 18 «О защите прав потребителей» в данной ситуации не применимы.
Покупатель при обнаружении в товаре дефекта или недостатка имеет право:

Обратите внимание

По закону, срок возврата товара (непродовольственного) надлежащего качества — 14 дней со дня покупки. В статье здесь Вы можете найти пошаговый алгоритм для возврата непонравившегося товара.

  • затребовать обмен купленного товара на аналогичный надлежащего качества;
  • потребовать заменить изделие на другое иной марки или фасона. Если стоимость нового товара выше, чем ранее купленного, то потребитель должен доплатить разницу, если стоимость меньше – то продавец должен вернуть имеющуюся разницу в цене;
  • предъявить требование об уменьшении стоимости приобретенного изделия, имеющего какой-либо недостаток; запросить устранение дефекта на безвозмездной основе или оплатить произведенный ремонт изделия, выполненный покупателем или третьим лицом;
  • отдать бракованный товар продавцу и потребовать вернуть ранее уплаченные деньги;
  • запросить возмещение убытков, случившихся из-за эксплуатации некачественного изделия.

Потребитель вправе выбрать вариант решения проблемы с приобретенным товаром ненадлежащего качества самостоятельно.

Перечисленные выше требования являются законными, следовательно, обязательны для исполнения продавцом, отпустившим товар ненадлежащего качества. На практике это означает следующее:

  • при обнаружении в товаре какого-либо недостатка, покупатель собирает необходимые документы (свой паспорт, чек или квитанцию), берет изделие и обращается в торговую точку, где оно было приобретено. Следует обратить внимание на одно из положений ФЗ «ОЗПП», которое утверждает, что отсутствие чека или иного документа, подтверждающего покупку товара, не является препятствием для возврата изделия;
  • в магазине (или иной торговой точке) покупатель пишет претензию с указанием своих требований. О том, как правильно составить претензию о замене товара ненадлежащего качества — читайте в статье тут;
  • по данному заявлению продавец выносит решение в тот же момент или позже, но не позднее 10 дней со дня приема претензии;
  • спустя указанный продавцом срок исполнения требований покупателя, который составляет не более чем 10 дней, потребитель получает требуемое.


Особые ситуации

Отдельного рассмотрения заслуживают ситуации с технически сложными товарами, так как при возникновении требований в их отношении существуют некоторые нюансы.

Так, замена товара такого характера может быть осуществлена лишь в том случае, если были выявлены существенные недостатки, которые сложно устранить в связи с нецелесообразностью из-за высокой стоимости восстановления. Замена производится в том же порядке, что и обычная продукция: либо на аналогичный товар этой же марки, либо на аналогичный товар другой марки.

Учитывая данные нюансы, в большинстве случаев требование потребителя удовлетворяется посредством возврата товаров и выплаты ранее уплаченных средств.

Согласно закону, к технически сложным объектам относят следующие категории:

  • яхты, катера и их двигатели;
  • транспортные средства;
  • бытовая техника, будь то холодильник или стиральная машина;
  • компьютеры с периферией.

Вопрос с возвратом технически сложных товаров решается не так оперативно, как при стандартной процедуре. Зачастую продавец пытается оттянуть срок или вовсе избежать обязанности выплаты средств. Поэтому в случае несоблюдения сроков исполнения требований следует обратиться в контролирующие структуры – это значительно ускорит процесс реализации прав потребителя.

Особенности возврата товара

Технически сложные товары

Существует ряд особенностей при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества. Перечень товаров, входящих в данную категорию, утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года в редакции 17.09.2016 года. Список содержит множество устройств, агрегатов и аппаратов. Например:

  1. автомобили,
  2. мотоциклы,
  3. снегоходы,
  4. яхты,
  5. компьютеры,
  6. телевизоры,
  7. фото и видеокамеры и т. д.

Знаете ли Вы

Согласно Перечню сложнотехнических товаров, обычный кнопочный сотовый телефон не относится к таковым. Сравнивая его со смартфоном, можно говорить о том, что у него недостаточно технических и функциональных возможностей для того, чтобы его считали сложнотехническим. Подробнее о Перечне читайте в статье здесь

Товар ненадлежащего качества данной категории может быть возвращен продавцу в течение 15 дней при обнаружении любого недостатка или неисправности. После этого периода технически сложный товар может быть передан на возврат только в следующих случаях:

  • при условии обнаружения существенного дефекта, исключающего дальнейшую эксплуатацию товара;
  • при совокупной продолжительности ремонта данного изделия более 30 дней за год;
  • при нарушении продавцом срока в 45 дней, отведенного законодательством для устранения выявленного дефекта.

Данное право может быть использовано потребителем в течение гарантийного срока, установленного продавцом или изготовителем товара.

Гарантийный срок

Гарантийный срок распространяется только на товар, недостатки или дефект которого появились не вследствие его неправильной эксплуатации, установки или транспортировки. При имеющихся сомнениях продавец вправе отправить товар на экспертизу.

Гарантийный срок на ремонтные работы по закону может быть установлен по соглашению или незамедлительно. В первом случае он может составлять менее или более 45 дней (по согласию сторон), тогда как во втором случае — строго 45 дней. Подробнее о гарантийных сроках читайте в этой статье https://potrebexpert.online/5789-sroki-garantiinogo-remonta-tovara-prava-pokupatelya-pri-ih-narushenii

Габаритные товары

Товар, имеющий крупные габариты, или вес, превышающий 5 кг, доставляется на ремонт, экспертизу, уценку или после ремонта потребителю за счет продавца.

Обзор судебной практики Верховного суда РФ

Расторжение договора купли-продажи технически сложного товара при нарушении срока гарантийного ремонта и существенности недостатка

Обзор судебной практики Верховного суда № 4 (2015) содержит следующее заключение. Потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи, в рамках которого приобретался технически сложный товар, и получить денежные средства, уплаченные за этот товар, если продавец нарушил сроки проведения работ по гарантийному ремонту этого товара при условии, что выявленный недостаток является существенным.

В рассмотренной судом ситуации автотранспортное средство находилось на гарантийном ремонте в течение 59 дней. Так как этот срок превысил 45 дней, недостаток, работы по устранению которого проводились, признан существенным, поскольку осуществление работ по устранению этого недостатка потребовало несоразмерных временных затрат.

Действия покупателя при отказе продавца принять товар

Если продавец отказывается исполнить свои обязанности по отношению к проданному товару ненадлежащего качества, то покупатель должен предпринять следующие шаги:

  • получить от продавца письменный отказ в выполнении своих требований;
  • обратиться в местное отделение Роспотребнадзора с заявлением и приложить к нему письменный отказ продавца. Также потребитель вправе подать исковое заявление в суд.

При обращении в перечисленные инстанции потребитель в своем заявлении должен ссылаться на ФЗ «О защите прав потребителей», ст. 18.

Специалист ответит на ваши вопросы в комментариях к статье

Описание комментариев

Комментарии к ст. 18 уточняют основные положения и определяют некоторые его тонкости. Продавец может получить любые требования, которые отражены в Законе, даже в том случае, если недостатки были получены не по его вине. В таких ситуациях используется правило п.1 ст. 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации, устанавливающее, что обязательство по возмещению убытков может быть возложено на лицо, которое не является непосредственным причинителем вреда.

Сам продавец после удовлетворения требований клиента может обратиться за возмещение понесенных убытков к лицам, виновным в возникновении недостатков:

  • Потребитель также может предъявить требования по замене и устранении недостатков изготовителю и импортеру. В отличие от ситуаций с продавцом, товар ненадлежащего качества доставляется за счет гражданина. Однако, сохраняется право на требование у продавца возмещения средств, потраченных на транспортировку.
  • Хоть чек и не является необходимостью при предъявлении требований, но в случае возникновения необходимости доказать факт приобретения товара именно в этом магазине он очень важен.
  • Что касается права клиента присутствовать при проведении экспертизы продукции на предмет выявления причины недостатков, то зачастую оно нарушается. Никаких правовых последствий в этом случае не предусмотрено. Вместе с тем, в дальнейшем могут у продавца возникнуть новые проблемы с доказыванием собственной позиции.
  • Законодательством не установлены критерии, согласно которым товар считается крупногабаритным. Поэтому при установлении обоснованности требований о бесплатной доставке, в первую очередь руководствуются размерами и весом товара.

Комментарии зачастую содержат немало ценной информации, поэтому при изучении ст. 18 ЗоЗПП следует также внимание обратить и на текст после основного содержания.

Сроки рассмотрения иска по существу

Исходя из норм, закрепленных в статье 133 Гражданского процессуального кодекса РФ, судья в течение 5 дней со дня поступления иска в суд обязан решить вопрос о его принятии к судебному производству. По факту принятого решения им выносится определение, и на основании возбуждается гражданское дело в суде 1-й инстанции. На рассмотрения иска по существу судам общей юрисдикции отводится 2 месяца, а мировым судам – 1 месяц.

Посмотрите видео. Составление и подача искового заявления:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

8

Москва, Московская область

8

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

С чем по статье 18 возникают проблемы?

Данная статья кажется сформулированной достаточно точно, тем не менее для некоторых ситуаций она подходит откровенно плохо. Речь идёт о комиссионной торговле. При продаже бывших в употреблении товаров риски покупателя возрастают. Однако на такую продукцию всё равно могут давать гарантии, да и от ответственности продавца никто не избавлял. Однако как именно на практике к ней привлекать, если потребитель находится в ситуации, когда он заранее знал о возможных проблемах, не всегда понятно. Одним словом, для подобных ситуаций статья сформулирована неудачно.

Обезопасить себя можно, если заключить договор с продавцом, в котором будут оговорены все нюансы. Или же просто предварительно проконсультироваться по поводу соответствующих моментов с юристами.

В целом же возврат бракованной продукции на практике связан с большим количеством проблем. Продавцы зачастую стремятся доказать, что недостаток возник по причине самого потребителя. Некоторые добросовестные магазины могут принять изделие для проверки, а потом специально его повредить. И тогда отстоять позицию покупателя становится трудно.

Своевременное обращение к юристам не даст вам допустить подобных проблем. Мы знаем, на что обращать внимание, сталкивались с очень сложными ситуациями. Подробности можем обсудить с вами на консультации, тем более что первый разговор проходит бесплатно. Ждём.

Исковое заявление в суд

Требования, предъявляемые к форме и содержанию искового заявления, содержатся в статье 131 Гражданского процессуального кодекса РФ. Исходя из этих требований исковое заявление необходимо подавать в письменной форме.

Внимание! В исковом заявлении должны содержаться следующие сведения:

  • полное наименование суда, в который направляется исковое заявление;
  • данные о гражданине, подающем исковое заявление, включая фамилию, имя и отчество, реквизиты документа, удостоверяющего личность, адрес регистрации и фактического проживания, а также номер контактного телефона;
  • максимально полные сведения о лице, выступающем ответчиком;
  • подробное описание нарушений законных прав и интересов истца, совершенных ответчиком;
  • требования, удовлетворения которых добивается истец, а также обоснования правомерности этих требований;
  • расчет стоимости исковых требований;
  • информацию о мерах, предпринятых истцом, для урегулирования ситуации в досудебном порядке;
  • подробный перечень прилагаемой к исковому заявлению документации. Каждый документ, прилагаемый к иску, записывается под отдельным номером с указанием статуса этого документа (оригинал, копия, заверенная копия), количества экземпляров и листов в каждом экземпляре.

Закон о потребительских покупках

Акты о внесении изменений, включенные в этот текст: L30.06.2006 № 46, L15.06.2007 № 36, L24.06.2011 № 30, L20.06.2014 № 27, L17.06.2016 № 29.
Акты о поправках, еще не включенные в этот текст: Нет.

Глава 1. Вводные положения

Этот закон применяется к покупкам потребителей, если иное не предусмотрено законом.

Покупка потребителем определяется как продажа товаров потребителю, когда продавец или представитель продавца работают в коммерческом предприятии.

Потребитель определяется как физическое лицо, которое не действует как часть коммерческого предприятия.

Любой представитель, занятый в коммерческом предприятии, несет солидарную ответственность с продавцом по обязательствам продавца, если покупатель прямо не осведомлен о том, что представитель действует только в качестве посредника и не несет солидарной ответственности с продавцом. . Эта ответственность не применяется, если продавец сам участвует в коммерческом предприятии.

В соответствующих случаях настоящий Закон применяется к обмену товарами.

🔗 Del paragraf

Закон применяется к

a) при заказе товаров, которые должны быть произведены (закупка товаров по спецификациям покупателя)
c) покупка дебиторская задолженность или права
г) договоров с электросетевой компанией на поставку электроэнергии.

Закон не распространяется на

a) на покупку недвижимости
b) договоров на строительство зданий или иных построек на недвижимом имуществе
в) договоры с коммунальной компанией на поставку электроэнергии. Однако глава 5 о задержках применяется к отсроченному началу подачи электроэнергии.
d) соглашения, которые обязывают сторону, которая должна поставить предмет, также выполнять работы или другие услуги, если такие работы или услуги составляют большую часть его или ее обязательства.
0 Изменено Законом от 30 июня 2006 г. № 46, Законом от 17 июня 2016 г. № 29.
🔗 Del paragraf

Условия менее благоприятны для потребителя, чем те, которые вытекают из положений настоящего Закона не могут быть согласованы или исполнены.

Не может быть согласовано, что правовые нормы в государстве, не входящем в ЕЭЗ, будут применяться к договору купли-продажи, который тесно связан с территорией государств ЕЭЗ, если это обеспечит потребителю меньшую защиту, чем он получил бы в соответствии с это действующее законодательство.

🔗 Del paragraf

Если одна из сторон направляет уведомление в соответствии с положениями настоящего Закона и отправляет его способом, соответствующим обстоятельствам, и ничто иное не предусмотрено, отправитель может заявить, что указанное уведомление было отправлено. вовремя, даже если во время его передачи могут возникнуть задержки или ошибки или уведомление не доходит до другой стороны.

🔗 Del paragraf

Глава 2. Доставка и т. Д.

Товар должен храниться готовым к получению в том месте, где продавец имел свое коммерческое предприятие на момент совершения покупки. Если покупка была совершена без связи с местом нахождения продавца, товар должен быть доставлен к месту нахождения потребителя.

Если продавец имеет более одного коммерческого предприятия, поставка должна быть произведена до места деятельности, наиболее тесно связанного с покупкой, с учетом предположений сторон на момент совершения покупки.

Стороны могут согласовать иное место поставки.

🔗 Del paragraf

Товар должен быть доставлен без ненужных задержек и не позднее, чем через 30 дней после покупки, если не согласовано иное.

Если срок поставки согласован, продавец имеет право выбрать время, если обстоятельства не указывают на то, что выбор остается за потребителем.

Если в связи с продажей товаров на инкассо продавец имеет право выбрать время доставки, он или она должны своевременно уведомить потребителя о том, когда товар может быть получен.

0 С изменениями, внесенными Законом от 20 июня 2014 г. № 27.
🔗 Del paragraf

Поставка состоялась, когда потребитель вступил во владение товаром.

🔗 Del paragraf

Если продавец должен обеспечить отправку товара, он или она обязаны заключить такие соглашения, которые необходимы для перевозки товара в указанное место надлежащим образом и в нормальные сроки. и условия для такого транспорта.

Если продавец не должен оформлять транспортную страховку для товара, он или она должны по запросу потребителя предоставить информацию, необходимую покупателю для приобретения страхового покрытия.

Если продавец доставляет товар перевозчику, не давая понять, посредством маркировки, транспортной документации или каким-либо другим способом, что товар предназначен для потребителя, продавец должен уведомить потребителя таким образом, чтобы это было ясно. что получит потребитель.

🔗 Del paragraf

Продавец не обязан сдавать товар, передавать документацию или каким-либо иным образом передавать контроль над товаром без одновременной уплаты покупной цены.Однако это не применяется, если продавец предоставил потребительский кредит.

Если продавец должен отправить товар в другое место, он, тем не менее, может не воздерживаться от отправки, но продавец может помешать потребителю получить контроль над товаром до тех пор, пока покупная цена не будет оплачена.

🔗 Del paragraf

Продавец несет расходы, связанные с товаром, пока он не будет доставлен. Это положение не распространяется на расходы, связанные с задержкой доставки в связи с обстоятельствами со стороны потребителя.

Когда товар должен быть отправлен потребителю, может быть согласовано, что расходы, связанные с транспортировкой, будут оплачены потребителем в дополнение к покупной цене.

🔗 Del paragraf

Любой возврат товара, произведенный до согласованного срока поставки, выпадает на долю продавца, если не было оснований предполагать, что он будет осуществлен позднее. Любой возврат, произведенный товаром после согласованного срока доставки, ложится на потребителя, если нет оснований предполагать, что он будет осуществлен раньше.

Стороны могут договориться и о других договоренностях.

🔗 Del paragraf

Приобретение доли включает в себя дивиденды, которые не подлежали выплате до ее покупки. То же самое относится к праву на подписку на новые акции, когда это право не могло быть реализовано до покупки акции.

Приобретение процентной дебиторской задолженности включает любые проценты, которые были начислены, но не подлежали оплате до согласованного срока поставки. Эквивалентная стоимость таких процентов должна быть выплачена в качестве дополнения к покупной цене, если дебиторская задолженность не была продана как необеспеченная.

Стороны могут договориться и о других договоренностях.

🔗 Del paragraf

Глава 3. Риск, связанный с товаром

Когда риск, связанный с товаром, переходит к потребителю, обязанность потребителя по уплате покупной цены не прекращается, если товар впоследствии будет утерян или поврежден или уменьшены в размерах в результате инцидента, который произошел не по вине продавца.

🔗 Del paragraf

Риск переходит к потребителю, когда товар доставлен в соответствии с разделом 7.Если время доставки наступило, и потребитель не может завладеть предметом, который был передан в его или ее распоряжение, потребитель, тем не менее, несет ответственность за риск потери или повреждения, вызванный неотъемлемыми свойствами предмета, например гниение.

Если потребитель должен забрать товар не на территории продавца, риск переходит к моменту доставки, когда потребитель узнает, что товар был передан в его или ее распоряжение в месте доставки. .

Риск не переходит к потребителю до тех пор, пока с помощью маркировки, транспортной документации или иным образом не будет ясно указано, что товар предназначен для потребителя.

В связи с продажей с доставкой риск переходит к потребителю, когда потребитель или третье лицо, назначенное потребителем и не являющееся перевозчиком, физически взяло товар в свое владение. Тем не менее, риск переходит к потребителю, когда товар передается перевозчику, если именно потребитель поручил перевозчику перевезти товар, и не продавец предложил эту альтернативу транспортировки.Подпункт 2 настоящих Правил не влияет на права потребителя по отношению к перевозчику.

Если товар был куплен и доставлен с одобрения или иным образом с правом возврата, потребитель принимает на себя риски, связанные с товаром, до тех пор, пока продавец не вернет его во владение. Однако это не применяется, когда потребитель имеет право вернуть товар в соответствии с Законом об аннулировании 1 или соответствующим сроком отмены, установленным в соглашении о покупке.

0 С изменениями, внесенными Законом от 20 июня 2014 г. № 27.
1 Angrerettloven
🔗 Del paragraf

Глава 4. Свойства, дефекты и т. Д. Предмета

Предмет должен соответствовать требованиям по своему характеру, количеству, качеству, другим свойствам и упаковке, установленным в договоре.

Если иное не предусмотрено договором, товар должен

а) соответствовать целям, для которых обычно используются аналогичные товары
б) соответствуют срокам хранения / долговечность и другие свойства по сравнению с теми, на которые покупатель имеет основания рассчитывать при покупке такого товара.
c) соответствовать определенной цели, о которой продавец знал или должен был знать, когда совершал покупку, если продавец согласился с этой целью или у потребителя были разумные основания полагаться на суждение и опыт продавца в этом вопросе
d) обладают свойствами, которые продавец продемонстрировал, представив образец или модель из них
e) быть упакованы обычным способом или другим подходящим способом, необходимым для его хранения на и защита
f) соответствовать требованиям законодательства, установленным законодательством или государственными постановлениями в соответствии с законом на момент совершения покупки, за исключением случаев, когда потребитель намерен использовать товар таким образом, чтобы это требование не имеет значения
g) быть свободными от каких-либо прав третьей стороны в отношении объекта, например прав, связанных с правом собственности или залогового права.Точно так же товар не должен быть обременен претензиями какой-либо третьей стороны о наличии в нем прав, когда это оспаривается, за исключением случаев, когда претензия явно необоснованна.
🔗 Del paragraf

Товар является дефектным, если

a) не соответствует одному или нескольким требованиям, изложенным в разделе 15
b) продавец отказался раскрыть, когда была совершена покупка, вопросы, касающиеся предмета или его использования, о которых он или она должны были знать и о которых потребитель имел основания ожидать ответа, если можно предположить, что этот отказ повлиял на покупку
c) он не соответствует информации, которую продавец в своем маркетинге или иным образом предоставил о товаре или его использовании, если продавец не продемонстрирует, что информация была явно исправлена ​​до покупки или что это не могло повлиять на покупку
d) необходимая информация, касающаяся установки, сборки, использования, обслуживания и остановки гнев не сопровождал предмет.

Пункт 1 (c) соответственно применяется к информации, которую кто-либо, кроме продавца, предоставил на упаковке товара, в рекламе или других маркетинговых сообщениях от имени продавца или предыдущих посредников в цепочке продаж.

Потребитель не может заявлять о дефекте чего-либо, о чем он или она были осведомлены или должны были знать на момент совершения покупки.

Потребитель не может заявлять в качестве дефекта что-либо, основная причина которого кроется в материалах, предоставленных потребителем.Однако это не применяется, если продавец должен был воздержаться от их использования из-за непригодности материалов.

🔗 Del paragraf

Даже если товар продается «как есть» или с аналогичными обычными условиями, дефект существует

a) , когда товар находится в худшем состоянии, чем у потребителя были разумные основания ожидать на основании оговорки, размера покупной цены и иных обстоятельств, или
b) при наличии обстоятельств, указанных в разделе 16 (1) (b) или (c).

Насколько это уместно, положения пункта 1 выше применяются соответственно, если бывшие в употреблении товары продаются на аукционе, где потребитель имеет возможность присутствовать.

🔗 Del paragraf

Любое определение того, является ли предмет дефектным, должно принимать в качестве отправной точки время, когда связанный с этим риск переходит к потребителю, даже если дефект не стал очевидным позже.

Если не доказано иное, считается, что дефект, который становится очевидным менее чем через шесть месяцев после перехода риска, существовал на момент передачи.Однако это не применяется, если это предположение несовместимо с характером элемента или дефекта.

Продавец также несет ответственность за дефект, который возник позже, если указанный дефект вызван нарушением договора с его или ее стороны.

0 Изменено Законом от 15 июня 2007 г. № 36.
🔗 Del paragraf

Продавец может принять на себя ответственность за дефекты товара, которые не являются дефектом в соответствии с положениями настоящего Закона, и может в этом случае определить, какие претензии потребитель может предъявить вследствие вины.Продавец также может нести большую ответственность за дефект, чем это предусмотрено положениями настоящего Закона.

Если продавец предоставил гарантию, как указано в пункте 1 (i) выше, согласно которой он или она обязуется в течение определенного периода времени принять на себя ответственность, полностью или частично, за полезность товара или другие свойства без указания четко, за какие дефекты товара продавец несет ответственность и какие претензии потребитель имеет право предъявить в результате неисправности, дефект существует, если товар не соответствует обязательствам продавца.Однако это не применяется, если продавец докажет, что неисправность возникла из-за несчастного случая, неправильного обращения с товаром или других обстоятельств со стороны потребителя.

Если кто-либо, кроме продавца, выдал гарантию, как указано в пункте 2 выше, и потребителю кажется, что она была выдана продавцом, существует дефект в соответствии с положениями пункта 2. Однако это действительно так. не применяется, если продавец перед покупкой уведомил потребителя о том, что он или она не связаны какой-либо гарантией, выданной третьей стороной.

Гарантия является юридически обязательной для гаранта на условиях, изложенных в заявлении о гарантии и в соответствующей рекламе, и не ограничивает права потребителя в соответствии с настоящим Законом, см. Раздел 3 (1).

0 Добавлено Законом от 15 июня 2007 г. № 36.
🔗 Del paragraf

Глава 5. Задержки. Права потребителя в результате просрочки доставки

Если товар не доставлен или доставлен слишком поздно, и это не связано с потребителем или обстоятельствами, связанными с потребителем (задержка), потребитель имеет право на получение

a ) удержать покупную цену в соответствии с разделом 20
б) выполнение покупки в соответствии с разделом 21
в) требовать отмены покупки в соответствии с разделом 23
d) потребовать компенсацию в соответствии с разделом 24.

Право потребителя требовать компенсации не аннулируется заявлением им других требований или невозможностью их подачи.

Соответственно, если продавец иным образом не выполняет свои обязательства своевременно после покупки, положения, касающиеся задержки, применяются в соответствующей степени, но не в разделах 23 (3) и (4). Стороны могут договориться о другом решении.

🔗 Del paragraf

Потребитель может задержать платеж для покрытия требований, возникших в результате задержки со стороны продавца, но не более той суммы, которая обеспечивает разумную гарантию по претензии.

🔗 Del paragraf

Если время доставки наступило, но товар не был доставлен, покупатель, тем не менее, может поддержать покупку и выполнение требования.

Это не применяется, если существует какое-либо препятствие, которое продавец не может преодолеть, или если выполнение контракта приведет к таким большим неудобствам или расходам для продавца, что будет несоразмерно материально заинтересованности потребителя в выполнении продавцом. Если трудности исчезнут в течение разумного периода времени, потребитель может потребовать исполнения.

Потребитель теряет право требовать исполнения, если он или она ждет неоправданно долгое время, прежде чем подать претензию по этому поводу.

🔗 Del paragraf

Если продавец спрашивает, желает ли потребитель принять поставку, несмотря на задержку, или уведомляет потребителя, что товар будет доставлен в указанное время, но потребитель не отвечает в течение разумного периода времени после он или она получили указанное уведомление, потребитель не может отменить покупку, если выполнение заказа происходит к указанному времени.

🔗 Del paragraf

Если продавец не доставил товар в нужное время, в соответствии с разделом 6, потребитель должен убедить продавца доставить товар в разумно продленный срок исполнения. Если продавец не доставит товар в течение этого продленного срока, покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи.

Пункт 1 выше не применяется, если продавец отказался поставить товар, если поставка в согласованный срок имела решающее значение для заключаемого контракта, или если потребитель проинформировал продавца перед заключением контракта, что поставка осуществляется конкретный момент времени был решающим.Если при таких обстоятельствах продавец не доставил товар в нужное время, в соответствии с разделом 6, потребитель имеет право немедленно расторгнуть договор.

Если товар был доставлен, любые претензии об отмене должны быть представлены в течение разумного периода времени после того, как покупатель узнал, что доставка состоялась.

0 С изменениями, внесенными Законом от 20 июня 2014 г. № 27.
🔗 Del paragraf

Потребитель может потребовать компенсацию убытков, понесенных им в результате задержки со стороны продавца.

Однако это не применяется в той мере, в какой продавец докажет, что задержка вызвана препятствиями, не зависящими от него или ее, которые продавец не мог разумно ожидать, чтобы принять во внимание во время заключения соглашения или избежать или преодолеть последствия.

Если задержка произошла по вине третьей стороны, которую продавец поручил осуществить покупку полностью или частично, продавец освобождается от ответственности только в том случае, если третья сторона также будет освобождена от нее в соответствии с положениями пункта 2 выше.То же самое применимо, если задержка связана с поставщиком, которого использовал продавец, или с каким-либо предыдущим посредником в цепочке продаж.

Освобождение от ответственности действует до тех пор, пока существует препятствие. Если препятствие перестает существовать, ответственность может быть привлечена, если продавец затем обязуется выполнить обязательство, но не выполняет этого.

Компенсация определяется в соответствии с правилами, изложенными в главе 11.

🔗 Del paragraf

Если продавец не может выполнить договор купли-продажи в нужное время, покупатель должен быть уведомлен о препятствии и его последствиях. за способность продавца выполнить договор.Если потребитель не получит такое уведомление в течение разумного периода времени после того, как продавец узнал или должен был узнать о препятствии, потребитель может потребовать компенсацию убытков, которых можно было бы избежать, если бы он или она были уведомлены вовремя.

🔗 Del paragraf

Глава 6. Права потребителя в отношении дефектных товаров

Если дефект существует не по вине потребителя или связанных с ним обстоятельств, потребитель имеет право на

a) удержать цена покупки в соответствии с разделом 28
б) выбор между исправлением или повторной доставкой в ​​соответствии с разделами 29 и 30
в) требовать снижения цены в соответствии с разделом 31
d) потребовать отмены покупки в соответствии с разделом 32
e) потребовать компенсацию в соответствии с разделом 33.

Право потребителя требовать компенсации не аннулируется заявлением им других требований или невозможностью их подачи.

Что касается других дефектов в работе продавца, положения, касающиеся дефектов, применяются в той степени, в которой они уместны. Стороны могут договориться о другом решении. Однако эта свобода договора не распространяется на какие-либо обязательства по установке, предусмотренные в договоре купли-продажи.

🔗 Del paragraf

Если товар неисправен, покупатель должен в течение разумного периода времени после того, как он или она обнаружил или должен был обнаружить дефект, уведомить продавца о том, что он или она намерены подать официальную жалобу в отношении к нему.Срок подачи рекламации не может быть короче двух месяцев с момента обнаружения дефекта потребителем.

Любая жалоба должна быть подана не позднее, чем через два года после того, как потребитель вступил во владение товаром. Если при обычном использовании предмет или любая его часть должны прослужить значительно дольше, срок подачи жалобы составляет пять лет. Это не применяется, если продавец посредством гарантии или другого соглашения принял на себя ответственность за дефекты в течение более длительного периода.Сроки, указанные в подпунктах 1 и 2 настоящего документа, также не применяются, если существует дефект в соответствии с разделом 15 (2) (g).

Вместо этого рекламации могут быть поданы стороне, которая по согласованию с продавцом обязалась устранить дефект.

Если потребитель не подает жалобу вовремя, он теряет право требовать дефекта. Это не применяется, если продавец действовал с грубой небрежностью или иным образом бесчестным или недобросовестным образом. Право требовать дефекта также может быть потеряно в соответствии с положениями Закона об ограничении требований. 1

0 Изменено Законом от 15 июня 2007 г. № 36.
1 Foreldelsesloven
🔗 Del paragraf

Потребитель имеет право удержать платеж для покрытия требований, возникших в результате дефект, но не более той суммы, которая дала бы разумную гарантию по иску.

🔗 Del paragraf

Потребитель может выбрать, требовать ли от продавца устранения дефекта или доставить соответствующий товар (повторная доставка).Это не применяется, если выполнение требования невозможно или может привести к необоснованным расходам продавца.

При определении того, являются ли соответствующие затраты необоснованными в соответствии с параграфом 1 (ii) выше, особое внимание следует уделять стоимости бездефектного изделия, значимости дефекта и возможности применения других средств правовой защиты без существенных неудобств для потребителя. .

Даже если покупатель не требует ни исправления, ни повторной поставки в соответствии с настоящим Законом, продавец может предложить исправление или повторную доставку, если это произойдет немедленно.Если продавец вызывает такое исправление или повторную поставку в соответствии с настоящим Законом, потребитель не имеет права требовать снижения цены или отмены покупки.

🔗 Del paragraf

Исправление должно происходить бесплатно и без существенных неудобств для потребителя в течение разумного периода времени и без какого-либо риска того, что продавец не покроет расходы потребителя.

Продавец не имеет права предпринимать более двух попыток исправить один и тот же дефект, если нет особых причин, делающих целесообразными дальнейшие усилия по исправлению.

Если в результате усилий продавца по исправлению положения покупатель не сможет использовать рассматриваемый товар в течение более одной недели, потребитель может потребовать, чтобы в его или ее распоряжение был предоставлен заменяющий товар за счет продавца. Однако это применимо только в том случае, если претензия кажется разумной с точки зрения потребностей потребителя и затрат или неудобств, которые может понести продавец.

Если дефект отсутствует, продавец может потребовать оплату только за те исследования, которые были необходимы для определения наличия дефекта, и оплату ремонта товара, если продавец прямо сообщил потребителю, что сам потребитель или сама должна покрывать такие расходы.

🔗 Del paragraf

Если дефект не устранен и повторная доставка не осуществляется в соответствии с разделами 29 и 30, потребитель может потребовать подходящего снижения цены, чтобы соотношение между сниженной и согласованной ценой соответствовало соотношению между стоимостью предмета в его дефектном состоянии и его оговоренным в контракте состоянием на момент доставки.

Снижение цены может быть установлено таким образом, чтобы оно равнялось значимости дефекта для потребителя, если в пользу этого весят определенные основания.

Потребитель не может требовать снижения цены в связи с продажей подержанных вещей на аукционе, где он или она имеет возможность присутствовать.

🔗 Del paragraf

Вместо снижения цены в соответствии с разделом 31 потребитель может потребовать расторжения договора купли-продажи, за исключением случаев, когда дефект несущественен.

🔗 Del paragraf

Потребитель может требовать возмещения убытков, которые он понес в результате того, что товар неисправен.

Если речь идет о соглашении с электросетевой компанией на поставку электроэнергии (см. Раздел 2 (1) (d)), потребитель может потребовать компенсацию убытков, возникших в результате неисправности. Однако это не применяется до тех пор, пока электросетевая компания докажет, что неисправность вызвана препятствием, как указано в разделе 24 (2). Остальные положения раздела 24 применяются соответственно.

Компенсация определяется в соответствии с правилами, изложенными в Главе 11.

0 Изменено Законом от 30 июня 2006 г. № 46.
🔗 Del paragraf

Ответственность продавца по возмещению убытков, возникших в результате дефекта, включает не только повреждение самого проданного товара, но и ущерб, нанесенный предметы, в производстве которых используется проданный предмет, или которые имеют тесную и прямую связь с предполагаемым использованием проданного предмета.

Потребитель может потребовать компенсацию за ущерб, причиненный дефектным товаром, кроме указанного в пункте 1 выше, если продавец не докажет, что убыток возник не по вине или небрежности со стороны продавца.

Когда продавец выплачивает компенсацию за повреждение вещей, кроме фактически проданного товара, продавец соглашается с любыми претензиями, которые потребитель может предъявить производителю в соответствии с Законом от 23 декабря 1988 г. № 104 об ответственности за продукцию. 1

🔗 Del paragraf

Потребитель может подать свой иск против продавца на основании дефекта предыдущему профессиональному посреднику в цепочке продаж, если соответствующий иск о дефекте может быть подан продавцом или другим лицом. сторона, которая приобрела товар у указанного предыдущего посредника.

Любое соглашение в более раннем сегменте цепочки продаж, которое ограничивает претензии продавца или любой другой приобретающей стороны, не может применяться к претензиям потребителя в соответствии с пунктом 1 выше в большей степени, чем та, которая может быть согласована между потребителем и продавец.

Положения, изложенные в разделе 27 в отношении жалоб, применяются соответственно к претензиям, поданным в соответствии с этим разделом.

Потребитель может на тех же условиях, что и в пунктах 1-3 выше, подать претензии по поводу дефекта торговому представителю, который, по согласованию с продавцом или предыдущим посредником в цепочке продаж, выполнил работу с соответствующим товаром. .

Потребитель также может подавать претензии в соответствии с разделом 84 (1) Закона от 13 мая 1988 г. № 27 о продаже товаров, 1 , если это дает потребителю больше прав, чем те, которые вытекают из этого раздела.

Предыдущие посредники в цепочке продаж не могут зачесть свои требования к продавцу против прямого требования потребителя.

🔗 Del paragraf

Когда производитель или другой предыдущий посредник в цепочке продаж предоставил информацию, как указано в разделе 16 (2), он или она несет солидарную ответственность с продавцом за любые убытки, которые в результате понесет потребитель. этой информации.

🔗 Del paragraf

Глава 7. Обязательства потребителя

Если покупка была совершена без указания цены в соглашении или в информации, предоставленной продавцом в рекламных объявлениях, выставочных предложениях и т. Д., Потребитель должен оплатить преобладающую цена на момент заключения договора на тот же тип товаров, продаваемых на аналогичных условиях, если цена не является необоснованной. Если такой превалирующей цены не существует, потребитель должен заплатить ту сумму, которая является разумной с учетом характера и качества товара и других обстоятельств.

Если закупочная цена должна быть установлена ​​на основе количества, размера или веса, используется сумма в момент перехода риска, связанного с товаром, на потребителя. Если цена определяется по весу, сначала вычитается вес упаковки.

В дополнение к покупной цене продавец не может взимать плату за выставление и передачу счета, если это четко не оговорено в соглашении.

🔗 Del paragraf

Если дата платежа не указана в договоре купли-продажи, покупатель должен уплатить сумму по требованию продавца.

Если не оговорено иное, потребитель не обязан платить покупную цену, если товар не был передан или передан в его или ее распоряжение в соответствии с договором купли-продажи и настоящим Законом.

Потребитель не связан каким-либо предварительным соглашением, требующим от него или нее оплаты в указанное время, независимо от того, выполняет ли продавец соглашение в правильное время.

Прежде чем потребитель произведет оплату, он или она имеет право получить разрешение на осмотр товара в обычном порядке, если это не противоречит согласованной процедуре доставки и оплаты покупной цены.

🔗 Del paragraf

Покупная цена оплачивается по месту нахождения продавца. Если продавец имеет более одного места деятельности, то место деятельности, наиболее тесно связанное с покупкой, должно использоваться с учетом предположений сторон на момент совершения покупки. Если у продавца нет коммерческого предприятия, связанного с покупкой, используется место жительства продавца. Если оплата должна быть произведена против доставки предмета или документа, это должно быть произведено в том месте, где происходит такая доставка.

Продавец несет ответственность за увеличенные расходы, связанные с платежом, которые связаны с перемещением места ведения бизнеса после совершения покупки.

🔗 Del paragraf

Потребитель должен

a) предоставить такую ​​помощь, которую можно ожидать от него или нее, чтобы продавец мог осуществить покупку, и
б) вступить во владение предметом, получив или забрав его.
🔗 Del paragraf

Глава 9. Права продавца в случае нарушения договора потребителем

Если покупатель не платит или не выполняет свои другие обязательства по договору купли-продажи или в соответствии с законом, и это не по вине продавца или обстоятельств со стороны продавца, продавец имеет право на

а) выполнение требования в соответствии с разделом 44
б) аннулирование требования в соответствии с разделом 45
c) потребовать компенсацию и проценты в соответствии с разделом 46
d) приостановить доставку в соответствии с разделом 9.

Право продавца потребовать компенсацию не отменяется его или ее предъявлением других требований или тем фактом, что такие требования не могут быть поданы.

🔗 Del paragraf

Продавец может поддержать покупку и потребовать от потребителя уплаты покупной цены. Однако это не применяется, если платежу препятствуют остановки транспортировки или обработки платежа или другие обстоятельства, не зависящие от потребителя и которые он не может преодолеть.

Если товар еще не доставлен, продавец теряет право требовать исполнения, если он или она ждет необоснованное время, прежде чем предъявить претензию по этому поводу.

Раздел 21 применяется соответственно к праву продавца требовать от потребителя выполнения обязанности по содействию совершению покупки (см. Раздел 40).

🔗 Del paragraf

Продавец может отменить покупку на основании просрочки платежа или иного нарушения договора со стороны потребителя, если нарушение договора потребителем является существенным.Продавец не имеет права отменить покупку после полной оплаты покупной цены.

Покупка также может быть отменена, если покупатель не уплатит покупную цену в течение разумного продления срока исполнения, установленного продавцом. Продавец не может отменить покупку в течение этого периода продления, если покупатель не сказал, что он или она не выполнит свои обязательства к установленному сроку.

Если потребитель уже вступил во владение товаром, продавец может отменить покупку только в том случае, если это право было зарезервировано или потребитель отклоняет соответствующий товар.

🔗 Del paragraf

Если покупная цена не оплачена вовремя, продавец может потребовать проценты от покупной цены в соответствии с Законом от 17 декабря 1976 г. № 100 о процентах за просроченные платежи и т. Д. 1

Продавец может также потребовать компенсацию за любые убытки, которые он понес в результате нарушения договора потребителем. Однако это не применяется до тех пор, пока потребитель докажет, что нарушение договора произошло из-за остановки транспортировки или обработки платежей или других препятствий, находящихся вне контроля потребителя и которые он или она не могли разумно ожидать, чтобы принять во внимание. в момент заключения соглашения или избежать или преодолеть последствия.Положения, указанные в разделах 24 (3) и (4), применяются соответственно. Компенсация определяется в соответствии с правилами, изложенными в главе 11.

🔗 Del paragraf

Если покупатель не может выполнить договор купли-продажи в нужное время, продавец должен быть уведомлен о препятствии и его влиянии на возможность исполнения. Если продавец не получит такое уведомление в течение разумного периода времени после того, как покупатель узнал или должен был узнать о препятствии, продавец может потребовать компенсацию убытков, которых можно было бы избежать, если бы он или она получил такое уведомление вовремя.

🔗 Del paragraf

Если покупатель должен принять решение о форме, размерах или других свойствах предмета, и это не сделано в согласованный срок или в течение разумного периода времени после запроса продавца, продавец может это сделать. себя в соответствии с тем, что он или она должны предполагать, отвечает интересам потребителя. Это не мешает продавцу предъявлять другие претензии, которые у него могут быть.

Продавец должен проинформировать потребителя о спецификациях, которые он или она будет использовать, и дать потребителю разумный срок для изменения спецификаций.Если после получения уведомления продавца потребитель не сделает это вовремя, спецификации продавца становятся обязательными.

Раздел 48а. Отключение из-за неисполнения потребителем договора на поставку электрической энергии

Электросетевая компания может прекратить подачу электрической энергии в случае существенного нарушения потребителем договора в отношении договора как предусмотрено в разделе 2 (1) (d). Однако такое отключение не может быть произведено, если

а) существует риск для жизни, здоровья или значительный материальный ущерб, или
б) у потребителя есть возражения против оснований для отключения. , которые не являются очевидными безосновательными.

Перед отключением электросетевая компания должна письменно уведомить об этом потребителя. В этом уведомлении должно быть указано

a) , что отключение не произойдет, если потребитель выплатит какие-либо суммы, причитающиеся не позднее, чем через четыре недели после отправки уведомления,
b) , с которым потребитель должен связаться электросетевой компании в кратчайшие сроки, если отключение может создать риск для жизни, здоровья или значительный материальный ущерб, или если у потребителя есть возражения против оснований для отключения,
c) , что потребитель может быть приказано покрыть необходимые расходы, связанные с отключением и возможным повторным подключением установки потребителя,
d) , что потребитель может связаться с социальными службами в муниципалитете, в котором потребитель постоянно проживает, чтобы уточнить, соответствует ли Закон, касающийся к социальным службам в Управлении труда и социального обеспечения дает потребителю финансовую помощь в облегчить ситуацию.

Отключение не может быть произведено, если социальные службы в течение срока, указанного в пункте 2 (а) выше, направили письменное уведомление о том, что они берут на себя ответственность за выполнение обязательств потребителя.

Электросетевая компания может потребовать от потребителя оплаты необходимых расходов, связанных с отключением и возможным повторным включением установки потребителя. Покрытие необходимых затрат, связанных с подготовкой и выпуском уведомлений в соответствии с параграфом 2 выше, может быть востребовано, даже если отключение не произошло.Электросетевая компания не может требовать возмещения своих затрат в соответствии с подпунктами 1 и 2 настоящего документа, если она действовала в нарушение положений, изложенных в параграфах 1-3.

Положения раздела 45, касающиеся расторжения договора в случае нарушения договора потребителем, не применяются. Положения, изложенные в разделе 55, касающиеся ожидаемого нарушения договора, не применяются к ожидаемому нарушению договора со стороны потребителя.

0 Добавлен Законом от 30 июня 2006 г.46, с изменениями, внесенными Законом от 24 июня 2011 г. № 30.
🔗 Del paragraf

Глава 10. Взаимно применимые правила отмены и возврата

Когда покупка отменяется, обязанность сторон выполнить покупку аннулируется.

Если покупка была осуществлена ​​частично или полностью, можно потребовать возврата полученной суммы. Одна сторона, тем не менее, может удерживать то, что было получено, до тех пор, пока другая сторона не вернет то, что она или она получила.То же самое применимо, когда сторона имеет право на компенсацию или проценты, а разумные гарантии не предоставляются.

Если продавец должен вернуть товар, потребитель может удержать то, что он или она получил, до тех пор, пока не произойдет повторная доставка.

Отмена не имеет значения для договорных условий, касающихся коммерческой тайны, разрешения споров или прав и обязательств сторон вследствие отмены.

🔗 Del paragraf

В случае отмены покупки потребитель должен предоставить продавцу любую финансовую прибыль, полученную им от соответствующего товара, и предоставить разумное вознаграждение за материальные выгоды, которые он или она получил от этого.

Если продавец должен возместить покупную цену, продавец обязан уплатить проценты в соответствии с Законом от 17 декабря 1976 г. № 100 о процентах по просроченным платежам и т. Д. Со дня подачи потребителем претензии о дефекте. Если от потребителя требуется оплатить вознаграждение за выгоду, полученную от товара, в соответствии с параграфом 1 выше, продавец, тем не менее, обязан уплатить такие проценты со дня, когда продавец получил их платеж.

🔗 Del paragraf

Потребитель может отменить покупку или потребовать повторную доставку только в том случае, если товар будет возвращен продавцу в материально таком же состоянии и сумме, как он или она получил его.Однако покупатель не теряет право отменить или потребовать повторную доставку, если

a) невозможно вернуть товар продавцу в материально таком же состоянии и сумме из-за характера товара или других обстоятельств, не связанных с потребитель,
б) товар погиб или стал поврежденным в результате действия, которое потребовалось для проверки того, был ли товар дефектным, или
c) товар был полностью или частично потреблен или изменен потребителем в соответствии с его предполагаемым использованием до того, как он или она обнаружил или должен был обнаружить дефект, который является причиной его отклонения.

Потребитель также не теряет право отменить покупку или потребовать повторную доставку, если после ее восстановления продавцу он или она возмещает потерю стоимости, понесенную товаром.

🔗 Del paragraf

Глава 11. Взаимно применимые правила, касающиеся компенсации

Компенсация за нарушение контракта одной стороной должна соответствовать финансовому ущербу, включая расходы, разницу в цене и упущенную выгоду, которые другая сторона понесла в результате результат нарушения контракта.Однако это относится только к убыткам, которые можно было разумно предвидеть как возможное последствие нарушения контракта.

Компенсация не покрывает

а) убытков в результате телесных повреждений
б) убытков от коммерческой деятельности потребителя.
🔗 Del paragraf

Если покупка отменяется и покупатель совершает замену покупки или продавец делает замену продажу надлежащим образом и в течение разумного периода времени после отмены, разница в цене будет рассчитана на цена покупки и цена, согласованная в сделке по замене.

Если покупка отменена и никакие заменяющие операции в соответствии с параграфом 1 выше не выполняются, и для соответствующего товара существует преобладающая цена, разница в цене будет рассчитана на основе покупной цены и преобладающей цены на момент отмены покупки. .

Преобладающей ценой считается цена в месте доставки для предмета того же типа или, если преобладающая цена там не применяется, в другом месте, которое может быть разумно приравнено к ней, хотя с учетом любых различий в транспортировке расходы.

🔗 Del paragraf

Любая сторона, заявляющая о нарушении договора другой стороной, должна принять разумные меры для ограничения своих убытков. Любое невыполнение этого требования приведет к тому, что ему или ей придется нести соответствующую часть убытков за свой счет.

Компенсация может быть сокращена, если это может показаться неразумным для ответственной стороны, учитывая размер убытков по сравнению с убытками, которые обычно возникают в аналогичных случаях, и обстоятельства в противном случае.

🔗 Del paragraf

Глава 12.Прочие положения

Положения, изложенные в статьях 61 и 62 Закона от 13 мая 1988 г. № 27 о купле-продаже товаров, применяются в отношении ожидаемого нарушения контракта.

🔗 Del paragraf

Положения, изложенные в главе 7 Закона об удовлетворении требований 1 , применяются, если одна из сторон становится объектом производства по делу о несостоятельности.

🔗 Del paragraf

Если нарушение договора продавцом распространяется только на часть проданного товара, к этой части применяются положения, касающиеся дефектов и задержек, изложенные в главах 5 и 6.Потребитель может отменить покупку полностью, если нарушение договора является существенным для всей покупки.

Если в данных обстоятельствах предполагается, что продавец прекратил поставку, несмотря на то, что все не было доставлено, применяются положения, касающиеся дефектов.

🔗 Del paragraf

Если продавец должен доставить товар поэтапно, а нарушение договора связано с отдельной субпоставкой, потребитель может отменить указанную доставку в соответствии с положениями, касающимися отмены.

Если нарушение договора дает потребителю вескую причину ожидать, что нарушение договора, дающее ему или ей право отменить покупку, произойдет в связи с последующими поставками, потребитель может отменить такие поставки, если он или она сделает это в разумные сроки. промежуток времени.

Если потребитель отменяет отдельную доставку, он или она может одновременно отменить покупку предыдущих или последующих поставок, которые из-за связи между ними не могут быть использованы для цели, предполагаемой сторонами при заключении соглашения.

🔗 Del paragraf

Если продавец должен доставить товар поэтапно, а потребитель платит или помогает эквивалентными способами, а потребитель нарушает договор в связи с отдельной субпоставкой, продавец может отменить это................................................................................................................................................................................................................................................. поставка в соответствии с положениями, изложенными в разделе 45.

Если нарушение договора дает продавцу веские основания ожидать, что нарушение договора, дающее ему право отменить покупку, произойдет в связи с последующими поставками, продавец может отменить такие поставки, если он или она сделает это в разумные сроки.

🔗 Del paragraf

Если потребитель не забирает или не принимает товар в нужное время или обстоятельства иным образом со стороны потребителя привели к тому, что товар не был передан в его или ее владение, продавец должен за счет потребителя, проявлять такую ​​заботу о товаре, которая является разумной в данных обстоятельствах, если продавец имеет товар на своем попечении или может позаботиться о нем иным образом.

Если потребитель желает отказаться от предмета, который он или она получил во владение, потребитель должен за счет продавца позаботиться о предмете так, как это разумно в данных обстоятельствах.Если потребитель желает отказаться от предмета, отправленного ему или ей и предоставленного в его или ее распоряжение в согласованном месте, он должен позаботиться об этом за счет продавца, если потребитель может сделать это, не уплачивая покупную цену или необоснованные расходы или неудобства. Однако это не применяется, если продавец или кто-либо, действующий от имени продавца, может позаботиться о товаре в согласованном месте.

Любая сторона, которая обязана позаботиться об этом предмете, может передать его на хранение третьему лицу в соответствии с положениями статьи 74 Закона от 13 мая 1988 г.74, касающихся продажи товаров. Соответственно применимы разделы 75, 76, 77 и 78 того же Закона, касающиеся права стороны на компенсацию и право удержания, продажи или иного распоряжения предметом, а также расчета и зачисления любых доходов по нему.

🔗 Del paragraf

Для соглашений, касающихся покупки товаров, которые заключаются сторонами, коммерческие предприятия или домицилий которых находятся в разных государствах за пределами ЕЭЗ, настоящий Закон применяется к покупке товаров для личного пользования покупателем, семья или домашнее хозяйство покупателя, за исключением случаев, когда продавец до или во время заключения соглашения не знал и не должен был знать, что товар приобретается с такой целью.

🔗 Del paragraf
0 Добавлен Законом от 30 июня 2006 г. № 46, отменен Законом от 17 июня 2016 г. № 29.
🔗 Del paragraf

Обязанность сообщать в CPSC: права и обязанности предприятий

Если вы являетесь производителем, импортером, дистрибьютором и / или розничным продавцом потребительских товаров, у вас есть юридическое обязательство немедленно сообщать CPSC следующие типы информации:

  • Дефектный продукт, который может создать существенный риск травмы потребителя;
  • Продукт, создающий необоснованный риск серьезной травмы или смерти;
  • Продукт, который не соответствует применимому правилу безопасности потребительских товаров или любому другому правилу, постановлению, стандарту или запрету согласно CPSA или любому другому закону, установленному CPSC;
  • Инцидент, при котором ребенок (независимо от возраста) подавился мраморным, маленьким мячом, латексным шариком или другой небольшой деталью, содержащейся в игрушке или игре, и что в результате инцидента ребенок умер или получил серьезную травму , перестает дышать на какое-то время или лечится у медицинского работника; и
  • Определенные виды судебных исков.(Это относится только к производителям и импортерам и зависит от периодов времени, указанных в Разделе 37 CPSA.)

Отсутствие полного и незамедлительного предоставления этой информации может привести к серьезным гражданским или уголовным санкциям. Совет сотрудников CPSC: «В случае сомнений сообщайте».

CPSC составил справочник отзыва с подробной информацией. Справочник:

  • Обучает как можно быстрее распознать потенциально опасные потребительские товары;
  • Объясняет, как разработать и реализовать «план корректирующих действий» (называемый CAP) для устранения опасностей;
  • Объясняет программу CPSC Fast Track; и,
  • Обсуждает, как передать информацию об отзыве потребителям и как отслеживать отзывы о продукции.

Часто задаваемые вопросы

Если я подозреваю, что продукт, который я производил, импортировал, распространял, предлагал продать или продал, может представлять опасность, сколько времени у меня есть, чтобы сообщить об этом в CPSC?

Компания должна сообщить в Комиссию в течение 24 часов с момента получения отчетной информации. Комиссия призывает компании сообщать о потенциально существенных опасностях, связанных с продуктом, даже в то время, когда их собственные расследования продолжаются.Однако, если компания действительно не уверена в том, что информация подлежит отчетности, она может потратить разумное время на расследование этого вопроса.

Если компания действительно знает, что Комиссия была должным образом проинформирована о дефекте или невыполнении требований другой ответственной стороной, компании не нужно представлять отчет в Комиссию. Рекомендуется документация, демонстрирующая, что другая сторона уже сообщила CPSC. Фирмы могут определить это в рамках своего расследования, связавшись с другими компаниями в цепочке поставок продукта.CPSC, как правило, запрещают делиться этой информацией с компаниями из-за требований конфиденциальности. Если фирма не уверена, была ли CPSC должным образом проинформирована о дефекте, риске или несоблюдении правила безопасности потребительских товаров, она должна сообщить эту информацию в CPSC.

Расследование компании для определения того, следует ли сообщать в CPSC, не должно превышать 10 рабочих дней, если только фирма не может продемонстрировать, что более длительный срок является разумным в данных обстоятельствах.При отсутствии таких обстоятельств Комиссия будет исходить из того, что по истечении 10 рабочих дней компания получила и рассмотрела всю информацию, которая была бы ей доступна, если бы она провела разумное, быстрое и тщательное расследование.

Что делать, если я получаю информацию, которая обоснованно предполагает, что мой продукт может создать угрозу безопасности или здоровью, но не было получено сообщений о фактическом нанесении вреда или травм?

Вы должны немедленно сообщить информацию о продукте.Закон не требует причинения вреда или причинения вреда.

Означает ли подача отчета в CPSC, что CPSC обязательно отзовет мой продукт?

Нет. Сообщение о продукте в Комиссию в соответствии с Разделом 15 CPSA не означает, что Комиссия автоматически сделает вывод о необходимости корректирующих действий.

Персонал CPSC оценит отчет и будет работать с отчитывающейся фирмой, чтобы определить, необходимы ли корректирующие действия. Многие из отчетов, которые получает CPSC, не требуют корректирующих действий, поскольку персонал CPSC приходит к выводу, что обнаруженный дефект продукта не создает существенной опасности для продукта.В случае сообщения о несоблюдении требований безопасности CPSC, есть другие варианты, которые сотрудники CPSC могут рассмотреть помимо отзыва, например, исправление несоответствующей этикетки в будущем производстве.

Как мне узнать, известно ли CPSC о возможном риске для здоровья или безопасности, связанного с продуктом?

Требования конфиденциальности обычно запрещают CPSC публиковать списки отчетов о продуктах, полученных от производителей, импортеров, дистрибьюторов или розничных продавцов, или раскрывать вопросы в рамках активного расследования.

Считает ли Комиссия предоставленную информацию конфиденциальной?

Да. В соответствии с Разделом 6 (b) (5) CPSA Комиссия и ее сотрудники не могут публично раскрывать информацию, указанную в соответствии с Разделом 15, если Комиссия не имеет:

  • Подал юридическую жалобу, утверждая, что продукт представляет значительную опасность для продукта;
  • заключил соглашение об урегулировании споров в отношении продукта;
  • Опубликовал заключение об общественном здоровье или безопасности; или
  • Производитель соглашается на раскрытие информации.(См. Также 16 CFR 1015.18.)

Раздел 6 (b) (5) CPSA также применяется к любой информации, сообщаемой в соответствии с разделом 102 Закона о защите детей (см. 16 CFR 1117.7). В дополнение к средствам защиты, предусмотренным разделом 6 (b) (5). дополнительные меры защиты от раскрытия информации предусмотрены Разделами 6 (a) и (b) (1) CPSA.

Раздел 37 CPSA требует, чтобы производители потребительских товаров сообщали информацию об урегулированных или рассмотренных судебных исках. В соответствии с разделом 6 (e) CPSA Комиссия и ее сотрудники не могут публично раскрывать информацию, сообщаемую в соответствии с разделом 37 CPSA, за исключением того, что такая информация может быть предоставлена ​​производителю отчетности или Конгрессу при определенных обстоятельствах.По закону сообщение в соответствии с разделом 37 не является признанием существования необоснованного риска получения травмы, дефекта, значительной опасности продукта, неминуемой опасности или любой другой ответственности в соответствии с каким-либо статутом или общим правом. Добровольно предоставленная информация, которая является дополнением к информации, которую необходимо сообщить в соответствии с Разделом 37, регулируется положениями о конфиденциальности отчетов Раздела 15.

Защита информаторов для работников отрасли производства потребительских товаров

Если вы работаете в компании, которая производит, импортирует, распространяет, маркирует или продает потребительские товары, ваш работодатель не может увольнять вас или принимать ответные меры против вас, потому что вы предоставили, заставили предоставить или собираетесь предоставить или повод для предоставления работодатель, федеральное правительство или генеральный прокурор штата, информацию, относящуюся к любому нарушению или любому действию или бездействию, которое вы обоснованно считаете нарушением любого закона, порядка, правила, постановления, стандарта или запрета, введенного CPSC.

Для получения дополнительной информации см. Управление по охране труда и здоровья США (OSHA), загрузите информационный бюллетень OSHA и посетите: www.whistleblowers.gov для получения дополнительной информации об этих средствах защиты и о том, как подать жалобу.

Это сообщение подготовлено исключительно для информационных целей. Это сообщение не является и не предназначено для того, чтобы представлять собой юридическую консультацию, не было рассмотрено или одобрено Комиссией и не обязательно отражает их точку зрения.Любые мнения, выраженные в этом сообщении, могут быть изменены или отменены Комиссией.

Статья 8a Директивы о потребительских продажах и гарантиях

Австрия

Да, в национальном законодательстве использованы:

- Арт. 7 (1) CSGD: для подержанных товаров продавец и потребитель могут договориться о более коротком периоде ответственности, который не должен быть меньше 1 года. В отношении автомобилей это сокращение срока установленной законом ответственности действительно только в том случае, если проданный подержанный автомобиль был введен в оборот более года назад.

Бельгия

Да, в национальном законодательстве использованы:

- Арт. 8 (2) в совокупности со ст. 5 (1) CSGD: по истечении двухлетнего периода будет действовать гарантия от скрытых дефектов;

- Арт. 5 (2) CSGD: продавец и потребитель могут договориться о том, что о несоответствии должен быть уведомлен покупатель в течение двух месяцев с момента, когда он узнал об этом;

- Арт. 7 (1) CSGD: для подержанных товаров может быть более короткий гарантийный срок, который не должен быть короче 1 года

Болгария Нет положений, выходящих за рамки минимальных положений по гармонизации CSGD.
Хорватия

Да, в национальном законодательстве использованы:

- Арт. 8 (2) в совокупности со ст. 5 (1) CSGD: по истечении двухлетнего периода будет действовать гарантия от скрытых дефектов;

- Арт. 5 (2) CSGD: потребитель должен уведомить о несоответствии в течение двух месяцев после того, как он узнал об этом;

- Арт. 7 (1) CSGD: для подержанных товаров может быть более короткий гарантийный срок, который не должен быть короче 1 года

Кипр

Да, в национальном законодательстве использованы:

- Арт.8 (2) в совокупности со ст. 5 (1) CSGD: по истечении двухлетнего периода будет действовать гарантия от скрытых дефектов;

- Арт. 5 (2) CSGD: потребитель должен уведомить о несоответствии в течение двух месяцев после того, как он узнал об этом;

- Арт. 7 (1) CSGD: для подержанных товаров может быть более короткий гарантийный срок, который не должен быть короче 1 года

Чешская Республика Да, национальное законодательство использовало ст.7 (1) CSGD: для подержанных товаров может быть более короткий гарантийный срок, который не должен быть короче 1 года.
Дания Да, национальное законодательство использовало ст. 5 (2) CSGD: потребитель должен уведомить о несоответствии в разумные сроки (два месяца всегда считаются разумным сроком).
Эстония Да, национальное законодательство использовало ст. 5 (2) CSGD: потребитель должен уведомить о несоответствии в течение двух месяцев с момента, когда он узнал об этом.
Финляндия

Да, национальное законодательство:

- выходит за рамки ст. 5 (1) CSGD и не предусматривает ограничения по времени ответственности продавца.

- использовала ст. 5 (2) CSGD: потребитель должен уведомить о несоответствии в течение двух месяцев с момента, когда он узнал об этом.

Франция Да, национальное законодательство выходит за рамки ст. 5 (3) CSGD и предусматривает с 18 марта 2016 года, что для новых товаров любое несоответствие, которое становится очевидным в течение двадцати четырех месяцев, считается существовавшим на момент поставки.В настоящее время и для бывших в употреблении товаров также после марта 2016 г. период презумпции длится шесть месяцев.
Германия

Да, в национальном законодательстве использованы:


- Арт. 7 (1) CSGD: для подержанных товаров продавец и потребитель могут договориться о более коротком периоде ответственности, который не должен быть меньше 1 года.

Греция Нет положений, выходящих за рамки минимальных положений по гармонизации CSGD.
Венгрия Да, национальное законодательство использовало ст. 5 (2) CSGD: потребитель должен сообщать о любом несоответствии сразу после его обнаружения с опровержимой презумпцией своевременного сообщения. Потребитель будет нести ответственность за любой ущерб, возникший в результате несвоевременного сообщения о несоответствии.
Ирландия Да, национальное законодательство выходит за рамки ст. 5 (1) CSGD и предусматривает общий шестилетний срок исковой давности для претензий по контракту.
Италия

Да, в национальном законодательстве использованы:

- Арт. 5 (2) CSGD: потребитель должен уведомить о несоответствии в течение двух месяцев с момента, когда он узнал об этом,

- Арт. 7 (1) CSGD: для подержанных товаров может быть более короткий гарантийный срок, который не должен быть короче 1 года

Латвия

Да, в национальном законодательстве использованы:

- Арт.5 (2) CSGD: потребитель должен уведомить о несоответствии в течение двух месяцев с момента, когда он узнал об этом.

Литва Нет положений, выходящих за рамки минимальных положений по гармонизации CSGD.
Люксембург

Да, в национальном законодательстве использованы:

- Арт. 5 (1) 2-е предложение CSGD и предусматривает двухлетний срок для подачи иска для принудительного исполнения гарантии; он начинается с того момента, когда потребитель сообщил продавцу о несоответствии товаров.

- Арт. 7 (1) CSGD: для подержанных товаров продавец и потребитель могут договориться о более коротком гарантийном периоде, который не должен быть короче 1 года. В отношении автомобилей это сокращение срока действия установленной законом гарантии действительно только в том случае, если проданный подержанный автомобиль был введен в оборот более года назад.

Мальта

Да, в национальном законодательстве использованы:

- Арт. 5 (2) CSGD: потребитель должен уведомить о несоответствии в течение двух месяцев с момента, когда он узнал об этом.

Нидерланды

Да, в национальном законодательстве использованы:

- Арт. 5 (2) CSGD: потребитель должен незамедлительно уведомить о несоответствии, как только он узнал об этом (в течение двух месяцев считается незамедлительным уведомлением).

Национальный закон не предусматривает каких-либо сроков для гарантии, но судебные иски должны быть приняты в течение двух лет с момента уведомления о несоответствии.

Польша

Да, национальное законодательство:

- выходит за рамки ст.5 (3) CSGD: в отношении бремени доказывания несоответствие, которое становится очевидным в течение одного года, считается существующим на момент доставки (вместо 6 месяцев).

- использовала ст. 7 (1) CSGD: для подержанных товаров продавец и потребитель могут договориться о более коротком периоде ответственности, который не должен быть меньше 1 года.

Португалия

Да, национальное законодательство:

- использовала ст.5 (2) CSGD: потребитель должен уведомить о несоответствии в течение двух месяцев с момента, когда он узнал об этом.

- выходит за рамки ст. 5 (3) CSGD: в отношении бремени доказывания несоответствие, которое становится очевидным в течение двух лет, предполагается, что оно существовало на момент доставки (вместо 6 месяцев).

- использовала ст. 7 (1) CSGD: для подержанных товаров продавец и потребитель могут договориться о более коротком гарантийном периоде, который не должен быть короче 1 года.

Румыния

Да, национальное законодательство:

- выходит за рамки ст. 5 (1) CSGD и предоставляет потребителям по истечении двухлетнего периода требование о ремонте или замене продуктов, которые не могут быть использованы по назначению из-за скрытых дефектов, которые появились в течение средней продолжительности использования.

- использовала ст. 5 (2) CSGD: потребитель должен уведомить о несоответствии в течение двух месяцев с момента, когда он узнал об этом.

- использовала ст. 7 (1) CSGD: для подержанных товаров продавец и потребитель могут договориться о более коротком периоде ответственности, который не должен быть меньше 1 года.

Словакия

Да, в национальном законодательстве использованы:

- Арт. 7 (1) CSGD: для подержанных товаров продавец и потребитель могут договориться о более коротком периоде ответственности, который не должен быть меньше 1 года.

- потребитель должен уведомить о несоответствии в течение шести месяцев после того, как он узнал об этом.

Словения

Да, в национальном законодательстве использованы:

- Арт. 5 (2) CSGD: потребитель должен уведомить о несоответствии в течение двух месяцев с момента, когда он узнал об этом.

- Арт. 7 (1) CSGD: для б / у товаров предусмотрен срок ответственности 1 год

Испания

Да, национальное законодательство использовало:

- Арт. 5 (2) CSGD: потребитель должен уведомить о несоответствии в течение двух месяцев с момента, когда он узнал об этом.

Швеция

Да, национальное законодательство:

- выходит за рамки ст. 5 (1) CSGD и предусматривает трехлетний период ответственности. Срок может быть дополнительно продлен, если такая возможность предоставляется посредством гарантии или другого аналогичного обязательства со стороны трейдера.

- использовала ст. 5 (2) CSGD: потребитель должен уведомить о несоответствии в разумный срок. Однако, если такая информация предоставляется в течение двух месяцев, она всегда считается предоставленной своевременно.В некоторых случаях у потребителя может быть более длительный период, чтобы проинформировать трейдера.

- использовала ст. 5 (3) CSGD: что касается бремени доказывания, для некоторых конкретных продуктов несоответствие, которое становится очевидным в течение двух лет, считается существующим на момент поставки. Для других товаров действует срок 6 месяцев.

Реклама и руководство по продажам | ACCC

Социальные сети и модерация

Социальные сети - это любое интернет-приложение, которое облегчает обмен пользовательским контентом.Социальные сети дают как потребителям, так и предприятиям прямой способ взаимодействия друг с другом. Человек может оставлять отзывы, отвечать на статьи, публиковать изображения и создавать другие формы контента на веб-сайтах.

В отношении социальных сетей нет конкретных или иных законов о защите прав потребителей. Законы, запрещающие компаниям делать ложные, вводящие в заблуждение или вводящие в заблуждение заявления о своих продуктах или услугах, применяются к социальным сетям так же, как и к любым другим каналам сбыта. Не делайте на своей странице Facebook или в других социальных сетях заявлений, которые вы бы не сделали в других типах рекламы.

Информация, связанная с данной: Социальные сети

Пример: XYZ Pty Ltd сообщает в Твиттере, что они первая австралийская компания, предлагающая 100-процентные экологически чистые услуги по мойке автомобилей, хотя они не провели никаких исследований, подтверждающих это. Оказывается, GHI Pty Ltd предлагает ту же услугу уже много лет. Этот твит может быть ложным, вводящим в заблуждение или вводящим в заблуждение.

Компании, использующие каналы социальных сетей, такие как Facebook, Twitter и YouTube, несут ответственность за то, чтобы контент на своей странице был точным, независимо от того, кто его разместил.Вы можете нести ответственность за публикации или публичные комментарии, сделанные другими людьми на ваших страницах в социальных сетях, которые являются ложными или могут ввести в заблуждение или обмануть потребителей.

С рисками, создаваемыми социальными сетями, лучше всего бороться с помощью четкой и понятной политики модерации на главной странице вашей компании. Политика дает участникам понять, когда их сообщения можно будет модерировать.

В отношении Facebook, например, предприятия и «менеджеры сообщества» должны воздерживаться от удаления всех критических комментариев о компании, размещенных на их страницах в Facebook.Поскольку это открытый двусторонний форум, ожидается, что модераторы страниц будут удалять комментарии только там, где это необходимо; например, оскорбительные, незаконные или явно не соответствующие действительности.

Чтобы защитить себя, компании, использующие социальные сети, должны отображать свою политику модерации на видном месте, чтобы потребители имели четкое представление о том, когда и почему контент будет модерироваться, будь то путем редактирования или удаления.

Пример: LMN Pty Ltd и DEF Pty Ltd являются лидерами рынка лакокрасочной промышленности.Клиент пишет на странице LMN в Facebook, что его краска всегда держится намного дольше, чем краска DEF. LMN не уверен, что это правда, но решает не удалять сообщение. Оказывается, краска LMN не держится дольше. LMN может нести ответственность за это вводящее в заблуждение заявление.

Следите за своими страницами в социальных сетях и удаляйте любые ложные, вводящие в заблуждение или вводящие в заблуждение сообщения, как только вы о них узнаете. Количество времени, которое вам нужно потратить на мониторинг своих страниц в социальных сетях, зависит от двух ключевых факторов: размера вашей компании и количества ваших поклонников или подписчиков.Имейте в виду, что социальные сети работают 24 часа в сутки, семь дней в неделю, и многие потребители используют социальные сети в нерабочее время и в выходные.

Пример: В OPQ Pty Ltd работает 300 сотрудников. Поскольку более крупные компании обычно обладают достаточными ресурсами и сложными системами, ACCC ожидает, что OPQ узнает о ложных, вводящих в заблуждение или вводящих в заблуждение сообщениях на своей странице в Facebook вскоре после их публикации и незамедлительно предпримет меры для их удаления.

Пример: В XYZ Pty Ltd всего 10 сотрудников, но более 50 000 поклонников Facebook.Учитывая количество людей, которые могут быть введены в заблуждение неверным сообщением на странице XYZ в Facebook, ACCC ожидает, что XYZ выделит адекватные ресурсы на мониторинг своей страницы в Facebook и удалит ложные, вводящие в заблуждение или вводящие в заблуждение сообщения вскоре после их публикации.

Вы можете отвечать на комментарии вместо того, чтобы удалять их, но если комментарий ложный, возможно, что вашего ответа может быть недостаточно, чтобы переопределить ложное впечатление, произведенное исходным комментарием. Может быть безопаснее просто удалить его.

Вы должны предложить возмещение любому клиенту, который принял решение приобрести ваш продукт или услугу на основании ложного, вводящего в заблуждение или вводящего в заблуждение утверждения, которое они увидели на вашей странице в социальной сети.

Обзоры и характеристики

Обзоры и отзывы - популярные инструменты, используемые предприятиями для продвижения своих товаров и услуг, особенно в Интернете, и могут быть полезным способом для потребителей решить, подходит ли им товар или услуга.

Обзоры и характеристики часто используются несколькими способами:

  • предприятия используют обзоры и отзывы на своих веб-сайтах или в других рекламных материалах (например, в брошюре или телевизионной рекламе)
  • веб-сайты с обзорами (также известные как «платформы» для обзоров) позволяют потребителям оставлять отзывы и оценки о компаниях, чтобы помочь другим потребителям различать ряд аналогичных товаров или услуг
  • отзыва или мнений можно публиковать в социальных сетях, блогах, комментариях и других каналах связи.

Независимо от рекламного носителя, любой отзыв или отзыв должны отражать подлинные взгляды и мнения человека, который сделал это. Компании не должны искажать мнения потребителей, чтобы нечестно продвигать себя. Поддельный отзыв или отзыв - это отзыв, который не отражает искреннего мнения автора. Использование ложных или вводящих в заблуждение обзоров или отзывов на любом рекламном носителе может привести к нарушению ACL.

Пример: XYZ.com.au продает пылесосы через Интернет. Он хочет разместить на своем веб-сайте отзывы, подтверждающие качество продукта, но у него не так много отзывов клиентов, которые можно было бы использовать. XYZ.com.au решает создать несколько положительных отзывов для размещения на своем веб-сайте и делает вид, что они написаны разными клиентами.

Это вводит в заблуждение или вводит в заблуждение, потому что отзывы не являются подлинными отзывами клиентов.

Компании могут вводить в заблуждение или вводить в заблуждение, если они:

  • использовать фальшивые отзывы, в том числе как форму ложной рекламы или для нанесения ущерба репутации конкурента
  • использует тактику, чтобы повлиять на потребителя, чтобы он оставил положительный отзыв или воздержался от отрицательного отзыва
  • выборочно удаляет или редактирует отзывы, особенно отрицательные, по коммерческим или рекламным причинам.

Компании должны тщательно проверять обзоры и отзывы и применять надлежащие методы ведения документации, чтобы убедиться, что они могут показать, что обзоры и отзывы являются честными и точными.

Платформы онлайн-обзора

Интернет-обзоры все чаще используются потребителями как недорогое средство для принятия более обоснованных решений о покупке. Онлайн-обзоры могут охватывать как онлайн-бизнес, так и традиционные коммерческие предприятия.

Как отмечалось выше, веб-сайты обзоров, которые позволяют потребителям оставлять отзывы и оценки о компаниях, также известны как «платформы» обзоров.Платформы для обзоров обычно публикуют обзоры на собственном сайте. Иногда платформы для обзоров используются для сбора и публикации отзывов на чужом сайте.

Как и в случае с другими рекламными носителями, фальшивые онлайн-обзоры нарушают ACL. Компании или платформы для обзоров не должны публиковать или публиковать вводящие в заблуждение обзоры. Компании не должны писать или заказывать обзоры о своем бизнесе или бизнесе конкурентов, которые вводят в заблуждение.

Также следует помнить, что пропуск отрицательных отзывов может ввести в заблуждение так же, как и публикация фальшивых отзывов.Компании, стремящиеся избежать риска введения потребителей в заблуждение, также не должны использовать платформу для выборочного удаления или редактирования негативных отзывов.

Пример: WXY.com.au - это маркетинговая фирма, которая за определенную плату предлагает повысить рейтинг предприятий на веб-сайтах с обзорами. WXY.com.au создает несколько фальшивых положительных отзывов и размещает их на веб-сайтах с обзорами, обеспечивая более благоприятный рейтинг для платящего бизнеса.

Маркетинговая фирма будет нарушать ACL, потому что она искажает отзывы как подлинные отзывы потребителей.Платежеспособный бизнес мог также нарушить ACL, будучи вовлеченным в поведение маркетинговой фирмы.

Реальный пример : специалист по удалению товаров создал обзорный веб-сайт www.movingreview.com.au и использовал поддельные отзывы, выдаваемые за подлинные отзывы потребителей - поддельные положительные отзывы о своих собственных услугах и поддельные отрицательные отзывы об услугах своих конкурентов. Мастер удаления также написал поддельные отзывы, выдаваемые за подлинные отзывы потребителей, на сторонних веб-сайтах с отзывами.

Лицо, занимающееся удалением, заплатило за нарушение в размере 6600 долларов и предоставило обязательство, подлежащее исполнению в суде.

Связанное с.87B предприятие: 2011 сс. 18, 29 (1) (f) и 29 (1) (e) обязательство
Сообщение для СМИ: ACCC: Removalist допускает публикацию ложных свидетельств

Информация, связанная с данной: Управление онлайн-обзорами
Публикация по теме: Онлайн-обзоры - руководство для бизнеса и платформы обзора

Положения с оговорками и исключения

Компании иногда квалифицируют претензии или включают в свои объявления исключительные положения.При использовании этих положений предприятиям следует убедиться, что устанавливаемые ими ограничения являются законными.

Вводит ли что-то аудиторию в заблуждение или нет, зависит от создаваемого общего впечатления. Исключения следует рассматривать вместе с основным предложением и тем, что содержится в заголовке. Заказчику не требуется тщательный поиск квалификаций и исключений. Рекламодатель должен четко направить внимание потребителя на наиболее важные положения и условия, чтобы он мог сделать осознанное суждение о том, стоит ли совершать покупку.

Пример: Национальный универмаг размещает в газетах и ​​на телевидении серию рекламных объявлений о распродажах. В телевизионной рекламе четко указано, что скидки распространяются на всю одежду. В другой серии телевизионных рекламных роликов говорится, что скидки будут распространяться на все товары для дома. В обоих объявлениях мелким шрифтом не упоминаются одежда и товары для дома определенных марок. В соответствующих газетных объявлениях не упоминается об исключении определенных брендов. Неспособность четко указать исключения может ввести клиентов в заблуждение и, следовательно, нарушить ACL.

Предложения с оговорками и мелким шрифтом

Обычно в рекламе с ограничениями или отказом от ответственности используются звездочка (*), «применяются условия» или другие требования, ограничивающие ожидания аудитории. Мелкий шрифт часто используется в рекламе, контрактах, этикетках и знаках.

Эти квалификации обычно появляются близко к цели продажи свинца. Если, например, рядом со словом «бесплатно» появляется звездочка, компания может пытаться торговать, основываясь на положительной реакции на точку продажи, при этом пытаясь соблюдать закон, напечатав условия мелким шрифтом.Это может не защитить бизнес от нарушения ACL.

Главный аргумент в пользу продукта или услуги может произвести настолько сильное впечатление, что никакое заявление об отказе от ответственности не сможет его развеять. Рекламодатель не должен делать неясными или нечитаемыми реальные условия предложения:

  • Размещение текста в непонятных местах
  • используется слишком мелкий текст
  • мигание заявления об отказе на экране только на мгновение
  • использует слишком быстрый или слишком тихий голос за кадром.

Тип и контекст рекламы также имеют значение. Например, будет сложнее обеспечить, чтобы мелкий шрифт отражал реальные условия предложения на рекламном щите на шоссе, по которому автомобили проезжают со скоростью 100 километров в час, по сравнению с мелким шрифтом в газетной рекламе.

Пример: Служба садоводства предлагает специальную услугу по стрижке газона - после четырех платных услуг пятая стрижка газона стоит полцены. Предложение сделано через серию рекламных сегментов на радио.В конце объявления есть краткое упоминание о том, что «применяются положения и условия», но не вдаваться в подробности. Условия на самом деле довольно обременительны, требуя, чтобы клиент проживал в радиусе двух километров от предприятия, был пенсионером, и они применимы только к стрижке газонов в понедельник утром. Неспособность уточнить или объяснить важные элементы предложения может ввести клиентов в заблуждение и, следовательно, нарушить ACL.

Утверждения о будущем

Компания, которая делает претензию в отношении будущих вопросов (включая прогнозы или прогнозы), должна иметь разумные основания для этого во время подачи претензии.В противном случае компания может быть виновна в вводящем в заблуждение или вводящем в заблуждение поведении.

Компания, подавшая заявление, обязана доказать, что у него были разумные основания для такого заявления. Важно, чтобы вы учитывали или адекватно учитывали диапазон неопределенностей и переменных, связанных с утверждениями о будущем.

Пример: Агент по недвижимости утверждает, что в этом районе будет построено поле для гольфа в течение следующего года, что станет основным фактором продажи проданной собственности.Агент продолжает выдвигать эти претензии, несмотря на то, что ему известно, что планы по развитию гольф-поля отсутствуют. Агент вводит в заблуждение потенциальных покупателей, предполагая, что такие планы существуют, когда у агента нет для этого разумных оснований.

Заявление о праве на оплату и незапрошенные поставки

«Незапрошенные поставки» - это товары или услуги, предоставленные тому, кто их не запрашивал. Согласно ACL, требование оплаты товаров или услуг, которые потребитель не согласился покупать, является незаконным.

Вы не должны выставлять счет-фактуру, в котором указывается сумма, подлежащая оплате за незапрошенные товары или услуги, за исключением случаев, когда у вас есть разумные основания полагать, что у вас есть право на получение оплаты, или если счет-фактура не содержит заметного предупреждения с текстом «Это не счет. Вы не обязаны платить деньги ». В споре, если вы требуете оплаты, вы должны доказать свое законное право.

Некоторые предприятия могут попытаться поставить потребителей (или другие предприятия) в положение, в котором они будут:

  • непреднамеренная оплата незапрошенных товаров или услуг
  • заплатили за них как выход из неприятной ситуации.

Такое поведение может представлять собой нарушение ACL.

Пример: Клиент идет в парикмахерскую, чтобы сделать стрижку и высушить феном, его котировка составляет 70 долларов. Во время мытья волос парикмахер дает ей кондиционер, о котором она не просила. Позже с нее берут 100 долларов за стрижку - 70 долларов за стрижку и сушку феном, плюс еще 30 долларов за кондиционер. Это нарушение парикмахера, в отношении которого применяется денежный штраф, и по закону клиент не обязан платить дополнительные 30 долларов.

Информация, связанная с данной: Получение вещей, о которых вы не просили
Legislation: Australian Consumer Law Part 3-1 Division 2

Лучшие практики и политики по снижению вреда для потребителей

Введение

Частный и государственный секторы все чаще обращаются к системам искусственного интеллекта (ИИ) и алгоритмам машинного обучения для автоматизации простых и сложных процессов принятия решений. 1 Массовая оцифровка данных и новые технологии, которые их используют, разрушают большинство секторов экономики, включая транспорт, розничную торговлю, рекламу, энергетику и другие области.ИИ также оказывает влияние на демократию и управление, поскольку развертываются компьютеризированные системы для повышения точности и повышения объективности государственных функций.

Доступность огромных наборов данных позволила легко получать новые идеи с помощью компьютеров. В результате алгоритмы, представляющие собой набор пошаговых инструкций, которым компьютеры следуют для выполнения задачи, стали более сложными и широко распространенными инструментами для автоматического принятия решений. 2 Хотя алгоритмы используются во многих контекстах, мы сосредотачиваемся на компьютерных моделях, которые делают выводы на основе данных о людях, включая их личности, их демографические атрибуты, их предпочтения и их вероятное будущее поведение, а также объекты, связанные с ними. 3

«Алгоритмы используют объемы макро- и микроданных, чтобы влиять на решения, влияющие на людей в целом ряде задач, от создания рекомендаций из фильмов до помощи банкам в определении кредитоспособности людей».

В мире до алгоритмов люди и организации принимали решения о найме, рекламе, вынесении уголовных приговоров и кредитовании. Эти решения часто регулируются федеральными законами, законами штата и местными законами, которые регулируют процессы принятия решений с точки зрения справедливости, прозрачности и беспристрастности.Сегодня некоторые из этих решений полностью принимаются или на них влияют машины, масштаб и статистическая точность которых обещают беспрецедентную эффективность. Алгоритмы используют объемы макро- и микроданных, чтобы влиять на решения, влияющие на людей в целом ряде задач, от создания рекомендаций из фильмов до помощи банкам в определении кредитоспособности людей. 4 В машинном обучении алгоритмы полагаются на несколько наборов данных или обучающих данных, которые определяют, какие выходные данные являются правильными для некоторых людей или объектов.На основе этих обучающих данных он затем изучает модель, которую можно применить к другим людям или объектам, и делать прогнозы о том, какими должны быть правильные выходные данные для них. 5

Однако, поскольку машины могут по-разному обращаться с людьми и объектами, находящимися в одинаковом положении, исследования начинают выявлять некоторые тревожные примеры, когда реальность алгоритмического принятия решений не оправдывает наших ожиданий. Учитывая это, некоторые алгоритмы рискуют воспроизвести и даже усилить человеческие предубеждения, особенно те, которые затрагивают защищенные группы. 6 Например, автоматическая оценка риска, используемая судьями США для определения пределов освобождения под залог и вынесения приговора, может привести к неверным выводам, что приведет к значительным совокупным последствиям для определенных групп, таким как более длительные сроки тюремного заключения или более высокие сроки освобождения под залог для цветных.

В этом примере решение порождает «предвзятость» - термин, который мы определяем в широком смысле, поскольку он относится к результатам, которые систематически менее благоприятны для отдельных лиц в определенной группе и где нет существенных различий между группами, оправдывающих такой вред. 7 Предвзятость в алгоритмах может возникать из-за нерепрезентативных или неполных обучающих данных или из-за неверной информации, отражающей историческое неравенство. Если оставить без внимания предвзятые алгоритмы, они могут привести к решениям, которые могут иметь коллективное разрозненное влияние на определенные группы людей даже без намерения программиста проводить различие. Изучение предполагаемых и непредвиденных последствий алгоритмов необходимо и своевременно, особенно потому, что текущая государственная политика может быть недостаточной для выявления, смягчения и устранения последствий для потребителей.

Поскольку алгоритмы используются в различных приложениях, мы утверждаем, что операторы и другие заинтересованные стороны должны проявлять усердие в упреждающем обращении с факторами, способствующими предвзятости. Выявление и своевременное реагирование на алгоритмическую предвзятость потенциально может предотвратить вредное воздействие на пользователей и тяжелую ответственность перед операторами и создателями алгоритмов, включая компьютерных программистов, правительство и лидеров отрасли. Эти участники составляют аудиторию ряда предложений по смягчению последствий, которые будут представлены в этом документе, потому что они либо создают, лицензируют, распространяют, либо им поручено регулировать или законодательно закреплять алгоритмическое принятие решений для уменьшения дискриминационных намерений или последствий.

Наше исследование представляет основу для алгоритмической гигиены , которая определяет некоторые конкретные причины предубеждений и использует передовой опыт для их выявления и смягчения. Мы также представляем набор рекомендаций государственной политики, которые способствуют справедливому и этичному развертыванию технологий искусственного интеллекта и машинного обучения.

Этот документ основан на мнениях 40 лидеров мнений из различных академических дисциплин, секторов промышленности и организаций гражданского общества, которые участвовали в одном из двух круглых столов. 8 Участники круглого стола активно обсуждали концепции, связанные с алгоритмическим дизайном, подотчетностью и справедливостью, а также технические и социальные компромиссы, связанные с различными подходами к обнаружению и смягчению предвзятости.

Наша цель - сопоставить проблемы, с которыми компьютерные программисты и лидеры отрасли сталкиваются при разработке алгоритмов, с проблемами политиков и групп гражданского общества, которые оценивают их последствия. Чтобы сбалансировать инновации искусственного интеллекта и алгоритмов машинного обучения с защитой прав личности, мы представляем набор рекомендаций государственной политики, передовых методов саморегулирования и стратегий, ориентированных на потребителя, - все из которых способствуют справедливому и этичному развертыванию этих технологий. .

Наши рекомендации по государственной политике включают обновление законов о недискриминации и гражданских правах для применения к цифровым методам, использование нормативных «песочниц» для стимулирования экспериментов по борьбе с предвзятостью и безопасных гаваней для использования конфиденциальной информации для выявления и смягчения предубеждений. Мы также описываем набор передовых практик саморегулирования, таких как разработка заявления о влиянии предвзятости, инклюзивных принципов проектирования и кросс-функциональных рабочих групп. Наконец, мы предлагаем дополнительные решения, ориентированные на алгоритмическую грамотность среди пользователей и формальные механизмы обратной связи с группами гражданского общества.

В следующем разделе представлены пять примеров алгоритмов, объясняющих причины и источники их предвзятости. Позже в статье мы обсудим компромиссы между справедливостью и точностью в смягчении алгоритмической предвзятости, а затем предложим надежные передовые методы саморегулирования, рекомендации государственной политики и ориентированные на потребителей стратегии устранения предвзятости в Интернете. В заключение мы подчеркнем важность упреждающего подхода к ответственному и этичному использованию машинного обучения и других автоматизированных инструментов принятия решений.

Примеры алгоритмических предубеждений

Алгоритмическая предвзятость может проявляться несколькими способами с различной степенью последствий для исследуемой группы. Рассмотрим следующие примеры, которые иллюстрируют как ряд причин, так и следствий, которые либо непреднамеренно применяют различное лечение к группам, либо намеренно оказывают на них разное воздействие.

Предвзятость в инструментах онлайн-найма

Интернет-магазин Amazon, в котором 60% сотрудников во всем мире составляют мужчины и где мужчины занимают 74% руководящих должностей в компании, недавно прекратил использование алгоритма найма после обнаружения гендерной предвзятости. 9 Данные, которые инженеры использовали для создания алгоритма, были получены из резюме, отправленных в Amazon за 10-летний период, преимущественно от белых мужчин. Алгоритм был обучен распознавать шаблоны слов в резюме, а не соответствующие наборы навыков, и эти данные сравнивались с преимущественно мужским инженерным отделом компании, чтобы определить, подходит ли кандидат. В результате программа искусственного интеллекта наказывала любое резюме, содержащее слово «женское» в тексте, и понижала рейтинг женщин, посещавших женские колледжи, что приводило к гендерной предвзятости. 10

Amazon прекратил использовать алгоритм найма, обнаружив, что он привел к гендерным предубеждениям при приеме на работу. (Кредит: Брайан Снайдер / Рейтер)

Предвзятость в словесных ассоциациях

Исследователи Принстонского университета использовали готовое программное обеспечение искусственного интеллекта для машинного обучения, чтобы проанализировать и связать 2,2 миллиона слов. Они обнаружили, что европейские имена воспринимались как более приятные, чем имена афроамериканцев, и что слова «женщина» и «девушка» чаще ассоциировались с искусством, а не с наукой и математикой, которые, скорее всего, были связаны с мужчинами. . 11 При анализе этих словесных ассоциаций в обучающих данных алгоритм машинного обучения учитывал существующие расовые и гендерные предубеждения, проявляемые людьми. Если бы изученные ассоциации этих алгоритмов использовались как часть алгоритма ранжирования поисковой системы или для генерации предложений слов как часть инструмента автозаполнения, это могло бы иметь кумулятивный эффект усиления расовых и гендерных предубеждений.

Отклонение в интернет-рекламе

Латанья Суини, исследователь из Гарварда и бывший технический директор Федеральной торговой комиссии (FTC), обнаружила, что поисковые запросы афроамериканцев в Интернете с большей вероятностью возвращали этому человеку рекламу из службы, которая ведет записи об арестах, по сравнению с результаты объявления для белых имен. 12 Ее исследование также показало, что такая же дифференцированная трактовка имела место при микротаргетинге кредитных карт с более высоким процентом и других финансовых продуктов, когда компьютер сделал вывод о том, что испытуемые были афроамериканцами, несмотря на то, что они имели такое же происхождение, как и белые. 13 Во время публичной презентации на слушаниях в Федеральной торговой комиссии по большим данным Суини продемонстрировал, как веб-сайт, посвященный празднованию столетия черного братства, постоянно получал рекламные предложения о покупке «записей об аресте» или получении кредита с высокой процентной ставкой. карточные предложения. 14

Смещение в технологии распознавания лиц

Исследователь из Массачусетского технологического института Джой Буоламвини обнаружила, что алгоритмы трех коммерчески доступных программных систем распознавания лиц не распознают лица с более темной кожей. 15 Как правило, в большинстве наборов данных для обучения распознаванию лиц более 75 процентов составляют мужчины и более 80 процентов - белые. Когда человек на фотографии был белым мужчиной, программа в 99% случаев точно определяла человека как мужчину.Согласно исследованию Буоламвини, процент ошибок продукта для трех продуктов был меньше одного процента в целом, но увеличился до более чем 20 процентов в одном продукте и до 34 процентов в двух других при идентификации темнокожих женщин как женщин. 16 В ответ на результаты анализа лица Буоламвини и IBM, и Microsoft взяли на себя обязательство повысить точность своего программного обеспечения для распознавания лиц с более темной кожей.

Предвзятость в алгоритмах уголовного правосудия

Признание возможности и причин смещения - первый шаг в любом подходе к смягчению последствий.

Алгоритм COMPAS (Профилирование исправительных правонарушителей для альтернативных санкций), который используется судьями для прогнозирования того, должны ли обвиняемые быть задержаны или освобождены под залог до суда, был признан предвзятым по отношению к афроамериканцам, согласно отчету ProPublica. 17 Алгоритм присваивает оценку риска вероятности совершения обвиняемым правонарушения в будущем, полагаясь на объемные данные, доступные в записях об арестах, демографические данные обвиняемого и другие переменные.По сравнению с белыми, у которых была одинаковая вероятность повторного совершения преступления, афроамериканцы с большей вероятностью получали более высокий балл риска, что приводило к более длительным срокам содержания под стражей в ожидании суда. 18 Northpointe, фирма, которая продает результаты алгоритма, предлагает доказательства для опровержения таких утверждений и утверждает, что для оценки справедливости продукта используются неверные метрики - тема, к которой мы вернемся позже в статье.

Хотя эти примеры предвзятости не являются исчерпывающими, они предполагают, что эти проблемы являются эмпирической реальностью, а не просто теоретическими проблемами.Они также иллюстрируют, как эти результаты возникают, и в некоторых случаях без злого умысла со стороны создателей или операторов алгоритма. Признание возможности и причин предвзятости - это первый шаг в любом подходе к смягчению последствий. По этому поводу участник круглого стола Рикардо Баеза-Ятс из NTENT заявил, что «[компании] по-прежнему будут иметь проблемы с обсуждением алгоритмической предвзятости, если они не будут ссылаться на саму фактическую предвзятость».

Причины перекоса

Барокас и Селбст указывают на то, что предвзятость может закрасться на всех этапах проекта: «… будь то определение проблемы, которую необходимо решить таким образом, чтобы по-разному воздействовать на классы, неспособность распознать или устранить статистические предубеждения, воспроизвести прошлые предрассудки или рассмотреть недостаточно богатый набор факторов.” 19 Участники круглого стола уделяли особое внимание предвзятости, возникающей из-за недостатков данных, используемых для обучения алгоритмов. «Некорректные данные - большая проблема, - заявила участница круглого стола Люси Вассерман из Google, - особенно для тех групп, над защитой которых работают предприятия». Хотя причин много, мы сосредоточимся на двух из них: исторических человеческих предубеждений и неполных или нерепрезентативных данных .

Исторические человеческие предубеждения

Исторические человеческие предубеждения сформированы широко распространенными и часто глубоко укоренившимися предубеждениями против определенных групп, которые могут привести к их воспроизведению и усилению в компьютерных моделях.В алгоритме COMPAS, если афроамериканцы с большей вероятностью будут арестованы и заключены в тюрьму в США из-за исторического расизма, различий в полицейской практике или других неравенств в системе уголовного правосудия, эти реалии будут отражены в данных обучения и использованы вносить предложения о задержании подсудимого. Если в модель учесть исторические предубеждения, она будет делать такие же неправильные суждения, как и люди.

Алгоритм приема на работу Amazon показал аналогичную траекторию, когда мужчины были эталоном профессиональной «пригодности», в результате чего женщины-кандидаты и их атрибуты были занижены.Эти исторические реалии часто отражаются в разработке и выполнении алгоритмов, и они усугубляются отсутствием разнообразия, которое существует в областях компьютерной науки и науки о данных. 20

Кроме того, человеческие предубеждения могут усиливаться и сохраняться без ведома пользователя. Например, афроамериканцы, которые в первую очередь являются мишенью для опционов на кредитные карты с высоким процентом, могут обнаружить, что нажимают на этот тип рекламы, не осознавая, что они будут продолжать получать такие хищные предложения в Интернете.В этом и других случаях алгоритм может никогда не накапливать противоречащие фактам рекламные предложения (например, варианты кредита с более низкой процентной ставкой), которые потребитель мог бы иметь право и предпочел. Таким образом, разработчикам алгоритмов и операторам важно следить за такими потенциальными петлями отрицательной обратной связи, которые со временем приводят к тому, что алгоритм становится все более предвзятым.

Неполные или нерепрезентативные данные обучения

Недостаток обучающих данных - еще одна причина алгоритмической ошибки.Если данные, используемые для обучения алгоритма, более репрезентативны для одних групп людей, чем для других, прогнозы модели также могут быть систематически хуже для непредставленных или недостаточно представительных групп. Например, в экспериментах Буоламвини по анализу лиц плохое распознавание лиц с более темной кожей в значительной степени объяснялось их недостаточной статистической репрезентативностью в данных обучения. То есть алгоритм предположительно уловил определенные черты лица, такие как расстояние между глазами, форма бровей и вариации оттенков кожи лица, как способы обнаружения мужских и женских лиц.Однако черты лица, которые были более репрезентативными в данных обучения, не были столь разнообразными и, следовательно, менее надежными для различения цвета лица, что даже приводило к ошибочной идентификации темнокожих женщин как мужчин.

Тернер Ли утверждал, что часто отсутствие разнообразия среди программистов, разрабатывающих обучающую выборку, может приводить к недопредставлению конкретной группы или конкретных физических атрибутов. 21 Выводы Буоламвини были связаны с ее тщательностью в тестировании, выполнении и оценке различных проприетарных программ для анализа лица в различных условиях, исправляя отсутствие разнообразия в их выборках.

И наоборот, алгоритмы со слишком большим объемом данных или избыточным представлением могут склонить решение к конкретному результату. Исследователи из Джорджтаунской школы права обнаружили, что около 117 миллионов взрослых американцев участвуют в сетях распознавания лиц, используемых правоохранительными органами, и что афроамериканцы с большей вероятностью будут выделены в первую очередь из-за того, что их избыточно представлены в базах данных. 22 Следовательно, лица афроамериканцев имели больше возможностей для ложного сопоставления, что производило искаженный эффект.

Стратегии обнаружения смещения

Понимание различных причин предубеждений - первый шаг к внедрению эффективных алгоритмических правил гигиены. Но как операторы алгоритмов могут оценить, действительно ли их результаты предвзяты? Даже когда ошибки в обучающих данных исправлены, результаты все равно могут быть проблематичными, потому что контекст имеет значение на этапе обнаружения смещения.

«Даже когда ошибки в обучающих данных исправлены, результаты все равно могут быть проблематичными, потому что контекст имеет значение на этапе обнаружения смещения.”

Во-первых, все подходы к обнаружению должны начинаться с осторожного обращения с конфиденциальной информацией пользователей, включая данные, идентифицирующие членство человека в группе, защищенной на федеральном уровне (например, раса, пол). В некоторых случаях операторы алгоритмов могут также беспокоиться о принадлежности человека к какой-либо другой группе, если они также подвержены несправедливым результатам. Примером этого могут быть приемные комиссары колледжей, обеспокоенные тем, что алгоритм исключает абитуриентов из малообеспеченных или сельских районов; это люди, которые могут не находиться под защитой государства, но подвержены определенному ущербу (например,г., финансовые затруднения).

В первом случае системная предвзятость в отношении защищаемых классов может привести к коллективным, разрозненным воздействиям , которые могут иметь основу для юридически признанного вреда, такого как отказ в предоставлении кредита, расовое профилирование в Интернете или массовое наблюдение. 23 В последнем случае результаты алгоритма могут давать неравных результатов, или неравные частоты ошибок для разных групп, но они не могут нарушать законодательные запреты, если не было намерения проводить различие.

Эти проблемные результаты должны привести к дальнейшему обсуждению и осознанию того, как алгоритмы работают с конфиденциальной информацией, а также к компромиссам в отношении справедливости и точности моделей.

Алгоритмы и конфиденциальная информация

Хотя интуитивно привлекательно думать, что алгоритм может не замечать чувствительные атрибуты, это не всегда так. 24 Критики указали, что алгоритм может классифицировать информацию на основе онлайн-прокси для чувствительных атрибутов, создавая предубеждение против группы даже без принятия решений, непосредственно основанных на членстве в этой группе.Барокас и Селбст определяют онлайн-прокси как «факторы, используемые в процессе оценки алгоритма, которые являются просто заменой для защищенных групп, например, почтовый индекс в качестве прокси для расы или рост и вес в качестве заместителей для пола». 25 Они утверждают, что прокси-серверы, часто связанные с алгоритмами, могут приводить как к ошибкам, так и к дискриминационным результатам, например, в случаях, когда почтовый индекс используется для определения решений о цифровом кредитовании или гонка приводит к разным результатам. 26 Рекламная платформа Facebook содержала прокси-серверы, которые позволяли продавцам жилья микротаргетировать предпочтительных арендаторов и покупателей, нажимая на точки данных, включая предпочтения по почтовому индексу. 27 Таким образом, возможно, что алгоритм, который полностью игнорирует чувствительный атрибут, может фактически дать тот же результат, что и алгоритм, который использует атрибут дискриминационным образом.

«Хотя интуитивно привлекательно думать, что алгоритм может не замечать чувствительные атрибуты, это не всегда так».

Например, Amazon приняла корпоративное решение исключить определенные районы из своей системы доставки Prime в тот же день. Их решение основывалось на следующих факторах: имел ли конкретный почтовый индекс достаточное количество членов Prime, находился ли рядом со складом и имелось ли достаточное количество людей, желающих доставить по этому почтовому индексу. 28 Хотя эти факторы соответствовали модели рентабельности компании, они привели к исключению бедных, преимущественно афроамериканских кварталов, преобразовав эти данные в прокси для расовой классификации. Результаты, даже непреднамеренные, дискриминировали расовые и этнические меньшинства, которые не были включены.

Аналогичным образом, алгоритм сопоставления вакансий может не получать поле пола в качестве входных данных, но он может давать разные оценки соответствия для двух резюме, которые отличаются только заменой имени «Мэри» на «Марк», поскольку алгоритм обучен проводите эти различия с течением времени.

Существуют также аргументы в пользу того, что ослепление алгоритма для чувствительных атрибутов может вызвать алгоритмическое смещение в ​​некоторых ситуациях. Корбетт-Дэвис и Гоэл в своем исследовании алгоритма COMPAS отмечают, что даже после учета «законных» факторов риска эмпирически установлено, что женщины реже совершают повторные преступления, чем мужчины во многих юрисдикциях. 29 Если алгоритму запрещено сообщать разные оценки риска для двух обвиняемых по уголовным делам, которые различаются только по полу, судьи могут с меньшей вероятностью освободить обвиняемых-женщин, чем обвиняемых-мужчин, с равными фактическими рисками совершения другого преступления до суда.Таким образом, исключение алгоритма из любого типа чувствительного атрибута не может устранить систематическую ошибку.

Хотя участники круглого стола не пришли к единому мнению об использовании онлайн-прокси в моделировании, они в основном согласились с тем, что операторы алгоритмов должны быть более прозрачными при обращении с конфиденциальной информацией, особенно если потенциальный прокси-сервер сам по себе может наносить юридический классификационный ущерб. 30 Также обсуждалось, что использование чувствительных атрибутов как части алгоритма может быть стратегией для обнаружения и, возможно, устранения преднамеренных и непреднамеренных предубеждений.Поскольку в настоящее время это может быть ограничено правилами конфиденциальности, такими как Общие правила защиты данных Европейского Союза (GDPR) или предлагаемое федеральное законодательство США о конфиденциальности, можно привести аргумент в пользу использования нормативных песочниц и безопасных гаваней, чтобы разрешить использование конфиденциальных данных. информация при выявлении и устранении предубеждений, которые будут включены в наши рекомендации по политике.

Обнаружение смещения

При обнаружении смещения компьютерные программисты обычно проверяют набор выходных данных, которые генерирует алгоритм, на предмет аномальных результатов.Сравнение результатов для разных групп может быть полезным первым шагом. Это можно сделать даже с помощью моделирования. Участник круглого стола Рич Каруана из Microsoft предложил компаниям рассмотреть возможность моделирования прогнозов (как истинных, так и ложных), прежде чем применять их к реальным сценариям. «Нам почти необходим вторичный процесс сбора данных, потому что иногда модель [выдает] нечто совершенно иное», - поделился он. Например, если средний балл алгоритма подбора вакансий для кандидатов-мужчин выше, чем для женщин, может потребоваться дополнительное исследование и моделирование.

Однако обратная сторона этих подходов состоит в том, что не все неравные результаты несправедливы. Участник круглого стола Солон Барокас из Корнельского университета резюмировал это, сказав: «Может быть, мы обнаружим, что у нас есть очень точная модель, но она все равно дает несопоставимые результаты. Это может быть прискорбно, но справедливо ли это? " Альтернативой учету неравных результатов может быть рассмотрение равенства частот ошибок и того, больше ли ошибок у одной группы людей, чем у другой.По этому поводу Изабель Клуманн из Facebook поделилась, что «у общества есть ожидания. Одно из них не заключается в непропорциональном заключении в тюрьму одной группы меньшинства [в результате алгоритма] ».

Как показали дебаты вокруг алгоритма COMPAS, даже частота ошибок не является простой лакмусовой бумажкой для смещенных алгоритмов. Компания Northpointe, разработавшая алгоритм COMPAS, опровергает утверждения о расовой дискриминации. Они утверждают, что среди обвиняемых, которым присвоен одинаковый высокий рейтинг риска, афроамериканцы и белые обвиняемые имеют почти равные уровни рецидивизма, так что по этой оценке нет ошибки в решении алгоритма. 31 По их мнению, судьи могут рассматривать свой алгоритм без какой-либо ссылки на гонку в решениях об освобождении под залог и освобождении.

Как правило, невозможно иметь одинаковую частоту ошибок между группами для всех разных частот ошибок. 32 ProPublica сосредоточилась на одном уровне ошибок, а Northpointe - на другом. Таким образом, необходимо установить некоторые принципы, для которых частота ошибок должна быть уравновешена в каких ситуациях, чтобы быть справедливыми.

Алгоритм COMPAS, который используется судьями для прогнозирования того, должны ли обвиняемые быть задержаны или освобождены под залог до суда, привлек внимание к заявлениям о потенциальной расовой дискриминации.(Фото: Стивен Лам / Reuters)

Однако различение того, как алгоритм работает с конфиденциальной информацией, и потенциальных ошибок может быть проблематичным для операторов алгоритмов, политиков и групп гражданского общества. 33 «Компании потеряют много, если мы не будем проводить различие между ними», - сказала Джули Брилл из Microsoft. По крайней мере, участники круглого стола согласились с тем, что алгоритмы не должны увековечивать историческое неравенство и что необходимо проделать большую работу для решения проблемы онлайн-дискриминации. 34

Компромиссы справедливости и точности

Затем необходимо обсуждение компромиссов и этики. Здесь следует сосредоточить внимание на оценке как социальных представлений о «справедливости», так и возможных социальных издержек. В своем исследовании алгоритма COMPAS Корбетт-Дэвис, Гоэль, Пирсон, Феллер и Хук видят «внутреннее противоречие между минимизацией насильственных преступлений и удовлетворением общих представлений о справедливости». 35 Они пришли к выводу, что оптимизация с точки зрения общественной безопасности приводит к решениям, которые наказывают цветных подсудимых, при этом удовлетворяя определениям правовой и социальной справедливости, и может привести к большему количеству освобождений подсудимых с высоким риском, что отрицательно скажется на общественной безопасности. 36 Более того, негативное воздействие на общественную безопасность может также непропорционально сильно повлиять на афроамериканские и белые районы, что также приведет к издержкам справедливости.

Если цель состоит в том, чтобы избежать усиления неравенства, что же тогда должны делать разработчики и операторы алгоритмов, чтобы смягчить потенциальные предубеждения? Мы утверждаем, что разработчики алгоритмов должны сначала найти способы уменьшить неравенство между группами, не жертвуя общей производительностью модели, особенно когда кажется, что существует компромисс.

Несколько участников круглого стола утверждали, что существуют возможности для повышения справедливости и точности алгоритмов. Для программистов исследование очевидных ошибок в программном обеспечении может выявить, почему модель не была максимальной для общей точности. Устранение этих ошибок может повысить общую точность. Наборы данных, которые могут быть недостаточно репрезентативными для определенных групп, могут потребовать дополнительных обучающих данных для повышения точности принятия решений и уменьшения несправедливых результатов.Эксперименты Буоламвини по распознаванию лиц являются хорошими примерами такого подхода к справедливости и точности.

Участница круглого стола Сара Холланд из Google указала на толерантность к риску, связанную с подобными компромиссами, когда она поделилась, что «повышение риска также связано с поднятием вопросов справедливости». Таким образом, компании и другие операторы алгоритмов должны определить, оправданы ли социальные издержки компромиссов, вовлечены ли заинтересованные стороны в решение с помощью алгоритмов или необходимы ли люди, принимающие решения, для разработки решения.

Этические рамки имеют значение

В основе этих компромиссов в отношении справедливости и точности должно быть обсуждение этических рамок и потенциальных препятствий для задач и систем машинного обучения. В настоящее время предпринимаются несколько текущих и недавних международных и базирующихся в США усилий по разработке стандартов этического управления при использовании ИИ. 37 Ожидается, что в ближайшее время Организация экономического сотрудничества и развития (ОЭСР), состоящая из 35 членов, опубликует свои собственные руководящие принципы этического ИИ. 38 Европейский Союз недавно выпустил «Руководящие принципы этики для надежного ИИ», в которых выделяются семь принципов управления: (1) человеческое участие и надзор, (2) техническая надежность и безопасность, (3) конфиденциальность и управление данными, (4) прозрачность , (5) разнообразие, недискриминация и справедливость, (6) экологическое и социальное благополучие и (7) подотчетность. 39 Этические рамки ЕС отражают явный консенсус в отношении того, что «несправедливо проводить дискриминацию - неэтично». В рамках этих руководящих принципов государства-члены связывают разнообразие и недискриминацию с принципами справедливости, обеспечивая включение и разнообразие на протяжении всего жизненного цикла системы искусственного интеллекта.Их принципы интерпретируют справедливость через призму равного доступа, инклюзивных процессов проектирования и равного обращения.

Тем не менее, даже несмотря на эти правительственные усилия, все еще на удивление сложно определить и измерить справедливость. 40 Хотя не всегда возможно удовлетворить все понятия справедливости одновременно, компании и другие операторы алгоритмов должны знать, что не существует простой метрики для измерения справедливости, которую может применить инженер-программист, особенно при проектировании. алгоритмов и определение соответствующих компромиссов между точностью и справедливостью.Справедливость - это человеческая, а не математическая решимость, основанная на общих этических убеждениях. Таким образом, алгоритмические решения, которые могут иметь серьезные последствия для людей, потребуют участия человека.

Например, хотя расхождения в обучающих данных в алгоритме COMPAS можно исправить, человеческая интерпретация справедливости все еще имеет значение. По этой причине, хотя такой алгоритм, как КОМПАС, может быть полезным инструментом, он не может заменить принятие решений, которое остается на усмотрение человеческого арбитра. 41 Мы считаем, что тщательное тестирование алгоритма может бросить вызов различным определениям справедливости, что является полезным упражнением среди компаний и других операторов алгоритмов.

«Для операторов и разработчиков алгоритмов важно всегда спрашивать себя: оставим ли мы некоторые группы людей хуже в результате конструкции алгоритма или его непредвиденных последствий?

При принятии решения о создании и выводе алгоритмов на рынок необходимо учитывать этику вероятных результатов - особенно в тех областях, где правительства, гражданское общество или политики видят потенциал нанесения ущерба и где существует риск сохранения существующих предубеждений или принятия защищенных группы, более уязвимые к существующему социальному неравенству.Вот почему для операторов и разработчиков алгоритмов важно всегда спрашивать себя: Оставим ли мы некоторые группы людей в худшем положении в результате конструкции алгоритма или его непредвиденных последствий?

Мы предлагаем, чтобы этот вопрос был одним из многих, которые создатели и операторы алгоритмов должны учитывать при разработке, выполнении и оценке алгоритмов, которые описаны в следующих предложениях по смягчению последствий. Наше первое предложение касается обновления U.S. Законы о недискриминации применимы к цифровому пространству.

Предложения по смягчению последствий


Необходимо обновить законы о недискриминации и других гражданских правах, чтобы интерпретировать и компенсировать разрозненные воздействия в Интернете

Чтобы завоевать доверие политиков, программисты, компании и другие операторы алгоритмов должны соблюдать законы и постановления США, которые в настоящее время запрещают дискриминацию в общественных местах. Исторически сложилось так, что законы и постановления о недискриминации недвусмысленно определяют пороговые значения и параметры для несопоставимого отношения к защищаемым классам.Закон о гражданских правах 1964 года «запрещает дискриминацию по признаку пола, а также расы при приеме на работу, продвижении по службе и увольнении». Закон о справедливом жилищном обеспечении 1968 года запрещает дискриминацию классов, находящихся под федеральной защитой, при продаже, аренде и финансировании жилья, а также в других сделках, связанных с жильем. Принятый в 1974 г. Закон о равных возможностях кредита запрещает кредитору дискриминировать любого заявителя по кредитным операциям любого типа на основании защищенных характеристик. Хотя эти законы не обязательно смягчают и устраняют другие неявные или неосознанные предубеждения, которые могут быть встроены в алгоритмы, компании и другие операторы должны избегать нарушения этих установленных законом ограничений при разработке алгоритмов, а также смягчать их неявную озабоченность по поводу предотвращения прошлой дискриминации. продолжение.

Участница круглого стола Венди Андерсон из офиса конгрессмена Вэл Демингс заявила: «[Типично] законодатели слышат только тогда, когда происходит что-то плохое. Нам нужно найти способ защитить тех, кто в этом нуждается, не подавляя инноваций ». Конгресс может разъяснить, как эти законы о недискриминации применяются к типам жалоб, недавно обнаруженных в цифровом пространстве, поскольку большинство этих законов были написаны до появления Интернета. 42 Такое законодательное действие может обеспечить более четкие ограничения, которые срабатывают, когда алгоритмы способствуют юридически признанному ущербу.Более того, когда создатели и операторы алгоритмов понимают, что это могут быть более или менее не подлежащие обсуждению факторы, технический дизайн будет более продуманным, отойдя от моделей, которые могут запускать и усугублять явную дискриминацию, например, рамки дизайна, которые исключают, а не включают определенные входы или не проверяются на предвзятость. 43

Операторы алгоритмов должны разработать отчет о влиянии смещения

После того, как идея алгоритма была проверена на соответствие законам о недискриминации, мы предлагаем операторам алгоритмов разработать заявление о влиянии предвзятости, которое мы предлагаем в качестве шаблона вопросов, которые можно гибко применять, чтобы направлять их при проектировании, реализации и мониторинге. фазы.

В качестве практики саморегулирования заявление о влиянии смещения может помочь исследовать и предотвратить любые потенциальные смещения, которые заложены в алгоритмическом решении или являются его результатом. В качестве передовой практики операторы алгоритмов должны провести мозговой штурм по основному набору исходных предположений о цели алгоритма до его разработки и выполнения. Мы предлагаем операторам применять заявление о влиянии смещения для оценки цели, процесса и производства алгоритма, где это уместно.Участники круглого стола также отметили важность создания кросс-функциональной и междисциплинарной команды для создания и реализации заявления о влиянии предвзятости.

  • Институт AI Now Нью-Йоркского университета

Институт AI Now при Нью-Йоркском университете уже представил структуру модели, которую правительственные органы могут использовать для создания алгоритмических оценок воздействия (AIA), которые оценивают потенциальные пагубные последствия алгоритма таким же образом, как окружающая среда, конфиденциальность, данные или права человека. заявления о воздействии. 44 Хотя могут быть различия в реализации, учитывая тип прогнозной модели, AIA включает в себя несколько раундов проверки внутренней, внешней и общественной аудиторией. Во-первых, предполагается, что после этого обзора компания с помощью более технических внешних экспертов разработает список потенциального вреда или предвзятости в своей самооценке. Во-вторых, если кажется, что произошла предвзятость, AIA требует, чтобы уведомление было направлено затронутым группам населения, и открывается период комментариев для ответа.В-третьих, процесс AIA рассчитывает на то, что федеральные и другие организации поддержат право пользователей оспаривать алгоритмические решения, которые кажутся несправедливыми.

Хотя процесс AIA поддерживает существенную петлю обратной связи, может отсутствовать как необходимая предусмотрительность, ведущая к решению, так и надзор за положениями алгоритма. Более того, предлагаемое нами заявление о влиянии предвзятости начинается с структуры, которая определяет автоматизированных решений, которые должны быть подвергнуты такой проверке, стимулированию операторов и взаимодействию с заинтересованными сторонами.

  • Какие автоматизированные решения?

В случае определения того, какие автоматизированные решения требуют такой проверки, операторы алгоритмов должны начинать с вопросов о том, будет ли возможен отрицательный или непредвиденный результат в результате алгоритма, для кого и серьезность последствий для членов затронутых группа, если не обнаружена и не устранена. Анализ установленных правовых мер защиты в отношении справедливого жилья, занятости, кредита, уголовного правосудия и здравоохранения должен служить отправной точкой для определения того, какие решения следует рассматривать с особой осторожностью при разработке и тестировании любого алгоритма, используемого для прогнозирования результатов или принятия важных решений о приемлемости о доступе к пособию.Это особенно верно, учитывая правовые предписания против использования данных, которые могут иметь разрозненное влияние на защищаемый класс или другой установленный ущерб. Таким образом, мы предлагаем операторам постоянно ставить под сомнение потенциальные правовые, социальные и экономические последствия и потенциальные обязательства, связанные с этим выбором, при определении того, какие решения следует автоматизировать и как автоматизировать их с минимальными рисками.

  • Каковы стимулы для пользователей?

Стимулы также должны побуждать организации активно устранять алгоритмические предубеждения.И наоборот, операторы, которые создают и внедряют алгоритмы, обеспечивающие более справедливые результаты, также должны быть признаны политиками и потребителями, которые будут больше доверять им в их практике. Когда компании применяют эффективную алгоритмическую гигиену до, во время и после внедрения алгоритмического принятия решений, они должны быть вознаграждены и, возможно, публично признаны за передовой опыт.

  • Как вовлекаются заинтересованные стороны?

Наконец, последний элемент, инкапсулированный в заявлении о влиянии смещения, должен включать участие заинтересованных сторон, которые могли бы помочь компьютерным программистам в выборе входных и выходных данных для определенных автоматизированных решений.«Технология успешна, когда пользователи понимают продукт лучше, чем его дизайнеры», - сказал Рич Каруана из Microsoft. Вовлечение пользователей на раннем этапе и на протяжении всего процесса приведет к усовершенствованию алгоритмов, что в конечном итоге приведет к улучшению взаимодействия с пользователем.

Обязанности заинтересованных сторон могут также распространяться на организации гражданского общества, которые могут внести вклад в обсуждение структуры алгоритма. «Компании [должны] привлекать гражданское общество», - поделилась Миранда Боген из Upturn. «В противном случае они пойдут со своими жалобами в прессу и регулирующие органы.«Возможным решением для операторов алгоритмов могло бы стать создание консультативного совета организаций гражданского общества, который, работая вместе с компаниями, может быть полезным при определении объема процедуры и прогнозирования предубеждений на основе их базового опыта.

  • Шаблон отчета о влиянии смещения

Эти три основополагающих элемента для заявления о влиянии смещения отражены в дискретном наборе вопросов, на которые операторы должны ответить на этапе проектирования, чтобы отфильтровать потенциальные смещения (таблица 1).В качестве основы саморегулирования компьютерные программисты и другие операторы алгоритмов могут создать инструмент этого типа до разработки и выполнения модели.

Таблица 1. Шаблон вопросов для отчета о влиянии систематической ошибки
Что будет делать автоматизированное решение?
Кто является аудиторией алгоритма и кого он больше всего затронет?
Есть ли у нас данные для обучения, чтобы делать правильные прогнозы относительно решения?
Достаточно ли разнообразны и надежны обучающие данные? Каков жизненный цикл данных алгоритма?
Какие группы нас беспокоят, когда речь идет об ошибках в обучающих данных, несопоставимой обработке и влиянии?
Как будет обнаруживаться потенциальная систематическая ошибка?
Как и когда будет тестироваться алгоритм? Кто будет объектами тестирования?
Каким будет порог для измерения и коррекции систематической ошибки в алгоритме, особенно в отношении защищенных групп?
Каковы стимулы для операторов?
Что мы получим при разработке алгоритма?
Каковы возможные плохие результаты и как мы узнаем об этом?
Как открыть (e.g., в коде или намерении) будем ли мы передавать процесс разработки алгоритма внутренним партнерам, клиентам и заказчикам?
Какое вмешательство будет предпринято, если мы предскажем, что могут быть плохие результаты, связанные с разработкой или развертыванием алгоритма?
Как вовлекаются другие заинтересованные стороны?
Какова обратная связь алгоритма для разработчиков, внутренних партнеров и клиентов?
Участвуют ли организации гражданского общества в разработке алгоритма?
Было ли учтено разнообразие при проектировании и исполнении?
Будет ли алгоритм влиять на культурные группы и по-разному действовать в культурном контексте?
Достаточно ли представителя команды разработчиков, чтобы уловить эти нюансы и спрогнозировать применение алгоритма в различных культурных контекстах? Если нет, то какие шаги предпринимаются, чтобы сделать эти сценарии более заметными и понятными для дизайнеров?
Достаточно ли разнообразны обучающие данные с учетом цели алгоритма?
Существуют ли законодательные ограничения, которые компании должны учитывать, чтобы гарантировать, что алгоритм является как законным, так и этичным?

Разнообразие дизайна

Операторы алгоритмов должны также учитывать роль разнообразия в своих рабочих группах, данные обучения и уровень культурной чувствительности в своих процессах принятия решений.Предварительное использование разнообразия при разработке алгоритмов вызовет и потенциально предотвратит пагубные дискриминационные последствия для определенных защищаемых групп, особенно расовых и этнических меньшинств. Хотя непосредственные последствия предвзятости в этих областях могут быть небольшими, огромное количество цифровых взаимодействий и выводов может составить новую форму систематической предвзятости. Следовательно, операторы алгоритмов не должны сбрасывать со счетов возможность или преобладание предвзятости и должны стремиться к тому, чтобы для разработки алгоритма использовались разнообразные кадры, интеграция инклюзивных пространств в свои продукты или использование «разнообразия в дизайне», когда преднамеренные и прозрачные действия будут быть приняты для обеспечения того, чтобы культурные предубеждения и стереотипы были устранены заблаговременно и надлежащим образом.Добавление инклюзивности в дизайн алгоритма может потенциально проверить культурную инклюзивность и чувствительность алгоритмов для различных групп и помочь компаниям избежать того, что может быть спорным и затруднительным алгоритмическим результатом.

Заявление о влиянии смещения не должно быть исчерпывающим инструментом. Для алгоритмов, ставящих на карту больше, постоянный анализ их выполнения должен быть включен в процесс. Цель здесь состоит в том, чтобы отслеживать разрозненные воздействия модели, граничащие с неэтичным, несправедливым и несправедливым принятием решений.Когда процесс выявления и прогнозирования цели алгоритма будет достигнут, надежная петля обратной связи поможет в обнаружении предвзятости, что приводит к следующей рекомендации, продвигающей регулярные аудиты.

Другие передовые методы саморегулирования


Операторы алгоритмов должны регулярно проводить аудит на предмет предвзятости

Формальный и регулярный аудит алгоритмов для проверки смещения - еще одна передовая практика для обнаружения и смягчения смещения. О важности этих аудитов участник круглого стола Джон Кляйнберг из Корнельского университета поделился, что «у алгоритма нет другого выбора, кроме как заранее продумать».«Аудиты побуждают анализировать как входные данные, так и выходные решения, и, когда они проводятся сторонним оценщиком, они могут дать представление о поведении алгоритма. Хотя для некоторых аудитов могут потребоваться технические знания, это не всегда так. Программное обеспечение для распознавания лиц, которое ошибочно идентифицирует цветных людей в большей степени, чем белых, - это случай, когда заинтересованное лицо или пользователь может определить предвзятые результаты, ничего не зная о том, как алгоритм принимает решения. «Мы должны ожидать, что компьютеры будут иметь контрольный след», - поделилась участница круглого стола Миранда Боген из Upturn.Разработка регулярного и тщательного аудита данных, собранных для алгоритмической работы, наряду с ответами разработчиков, гражданского общества и других лиц, на которых влияет алгоритм, позволит лучше выявлять и, возможно, предотвращать предубеждения.

«Разработка регулярного и тщательного аудита данных, собранных для алгоритмической работы, наряду с ответами разработчиков, гражданского общества и других лиц, на которых влияет алгоритм, позволит лучше выявить и, возможно, предотвратить предвзятость».

Опыт государственных служащих округа Аллегейни свидетельствует о важности аудита третьей стороной.В 2016 году Департамент социальных служб запустил инструмент поддержки принятия решений - Allegheny Family Screening Tool (AFST), чтобы получить оценку, по которой дети, скорее всего, будут изгнаны из своих домов в течение двух лет или будут повторно направлены. окружное управление по делам детей в связи с подозрением в жестоком обращении. Округ взял на себя ответственность за использование инструмента, сотрудничал с разработчиком и заказал независимую оценку его прямого и косвенного воздействия на процесс проверки на жестокое обращение, включая точность решений, рабочую нагрузку и последовательность.Должностные лица округа также запросили у экспертов дополнительные независимые исследования, чтобы определить, дискриминирует ли программное обеспечение определенные группы. В 2017 году результаты действительно выявили некоторые статистические диспропорции с более высоким уровнем ошибок по расовым и этническим группам. Белые дети, у которых был самый высокий риск жестокого обращения, с меньшей вероятностью были удалены из дома по сравнению с афроамериканскими детьми с аналогичными оценками риска. 45 Округ отреагировал на эти выводы в рамках модернизации инструмента, и в ноябре 2018 года была внедрена вторая версия. 46

Facebook недавно завершил аудит гражданских прав, чтобы определить, как он справляется с проблемами и отдельными лицами из защищенных групп. 47 После раскрытия того, как платформа решала различные проблемы, включая подавление избирателей, модерацию контента, конфиденциальность и разнообразие, компания взяла на себя обязательство провести обновленный аудит своей внутренней инфраструктуры для рассмотрения жалоб, связанных с нарушением гражданских прав, и решения проблем разнообразия в дизайн своей продукции по умолчанию. Недавние действия Facebook по запрету белого националистического контента или борьбе с кампаниями по дезинформации являются одними из результатов этих усилий. 48

Операторы алгоритмов должны полагаться на межфункциональные рабочие группы и опыт

Участники круглого стола в целом признали идею о том, что организации должны использовать межфункциональные команды. Но движение в этом направлении может быть затруднено в уже разрозненных организациях, несмотря на технические, социальные и, возможно, юридические последствия, связанные с разработкой и исполнением алгоритма. Не все решения требуют такого типа межкомандного анализа, но когда эти решения несут риск реального вреда, их следует применять.Для снижения предвзятости и управления рисками, связанными с алгоритмом, совместные рабочие группы могут компенсировать слепые пятна, которые часто упускаются в небольших, сегментированных беседах и обзорах. Объединение экспертов из различных отделов, дисциплин и секторов поможет разработать стандарты подотчетности и стратегии для смягчения предубеждений в Интернете, в том числе в инженерном, юридическом, маркетинговом, стратегическом и коммуникационном направлениях.

Межфункциональные рабочие группы - независимо от того, руководят ли они внутренними или внешними экспертами - могут попытаться выявить предвзятость до и во время развертывания модели.Кроме того, партнерство между частным сектором, учеными и организациями гражданского общества также может способствовать большей прозрачности в применении ИИ в различных сценариях, особенно тех, которые влияют на защищенные классы или распространяются в общественных интересах. Кейт Кроуфорд, исследователь ИИ и основатель AI Now Partnership, предположила, что «замкнутые циклы не открыты для алгоритмического аудита, обзора или публичного обсуждения», потому что они обычно усугубляют проблемы, которые они пытаются решить. 49 Далее по этому поводу участница круглого стола Наташа Дуарте из Центра демократии и технологий обратилась к проблеме Аллегени, сказав: «[C] компании должны быть более открытыми при описании ограничений своих технологий, а правительство должно знать, какие вопросы спрашивать в своих оценках », что говорит о важности более тесного сотрудничества в этой области.

Увеличить участие человека в разработке и мониторинге алгоритмов

Даже с учетом всех мер предосторожности, перечисленных выше, все еще существует определенный риск того, что алгоритмы будут принимать необъективные решения.Люди будут продолжать играть роль в выявлении и исправлении предвзятых результатов еще долгое время после того, как алгоритм будет разработан, протестирован и запущен. Хотя больше данных может использоваться для автоматизированного принятия решений, этот процесс должен дополнять, а не полностью заменять человеческое суждение. Участник круглого стола Алекс Пейсахович из Facebook поделился: «Нам не нужно устранять модераторов-людей. Нам нужно нанять больше сотрудников и заставить их сосредоточиться на крайних случаях ». Такое мнение становится все более важным в этой области, поскольку сравнительные преимущества людей и алгоритмов становятся более различимыми, а использование того и другого улучшает результаты для онлайн-пользователей.

Люди будут продолжать играть роль в выявлении и исправлении предвзятых результатов еще долгое время после того, как алгоритм будет разработан, протестирован и запущен. (Фото: Gabrielle Lurie / Reuters)

Однако последствия для конфиденциальности возникнут, когда больше людей будут участвовать в управлении алгоритмами, особенно если при создании модели или при проверке предсказаний алгоритма на предмет предвзятости задействована более конфиденциальная информация. Сроки проведения круглых столов, которые также произошли в связи с принятием GDPR в ЕС, говорят о необходимости усиления принципов конфиденциальности потребителей, когда пользователи имеют право выбирать, какими данными они хотят делиться с компаниями.Поскольку в настоящее время в США обсуждается необходимость принятия федерального законодательства о конфиденциальности, доступ к персональным данным и их использование могут стать еще более трудными, что потенциально может сделать алгоритмические модели более предвзятыми. Поскольку ценности создателей и пользователей алгоритмов меняются со временем, люди должны решать конфликты между результатами и заявленными целями. В дополнение к периодическим аудитам участие человека обеспечивает постоянную обратную связь по эффективности усилий по снижению предвзятости.

Прочие рекомендации в области государственной политики

Как указано в документе, политики играют решающую роль в выявлении и смягчении предубеждений, обеспечивая при этом, чтобы технологии продолжали приносить положительные экономические и социальные выгоды.

Конгрессу следует внедрить нормативные «песочницы» и «безопасные гавани», чтобы обуздать онлайн-предубеждения

Нормативные «песочницы» воспринимаются как одна из стратегий создания временных отсрочек от регулирования, позволяющих технологиям и правилам, связанным с их использованием, развиваться вместе. Эти правила могут применяться к алгоритмической предвзятости и другим областям, где рассматриваемая технология не имеет аналогов, охватываемых существующими правилами. Вместо того, чтобы расширять сферу действия существующих правил или создавать правила в ожидании потенциального вреда, песочница позволяет внедрять инновации как в технологии, так и в ее регулировании.Даже в жестко регулируемой отрасли создание «песочниц», в которых можно тестировать инновации наряду с более легкими правилами касания, может принести пользу.

«Вместо того, чтобы расширять сферу действия существующих правил или создавать правила в ожидании потенциального вреда, песочница позволяет внедрять инновации как в технологии, так и в ее регулировании».

Например, компании финансового сектора, которые используют технологии или финтех, показали, как нормативные «песочницы» могут стимулировать инновации в разработке новых продуктов и услуг. 50 Эти компании широко используют алгоритмы для всего, от выявления мошенничества до принятия решения о предоставлении кредита. Некоторые из этих действий повторяют действия обычных банков, и они по-прежнему подпадают под существующие правила, но в песочнице будут разрешены новые способы решения задач. 51 Поскольку «песочницы» дают новаторам большую свободу действий при разработке новых продуктов и услуг, им потребуется активный контроль до тех пор, пока технологии и нормативные требования не станут зрелыми. Министерство финансов США недавно сообщило не только о преимуществах, которые получили страны, внедрившие нормативные песочницы в сфере финансовых технологий, но и рекомендовало U.S. применяют «песочницы» для финансовых технологий, чтобы стимулировать инновации. 52 Учитывая широкую полезность алгоритмов для стимулирования инноваций в различных регулируемых отраслях, участники круглых столов рассмотрели потенциальную полезность расширения регуляторных песочниц на другие области, где алгоритмы могут помочь стимулировать инновации.

Можно также использовать регулирующие безопасные гавани, где регулирующий орган может указать, какие виды деятельности не нарушают существующие правила. 53 Преимущество этого подхода заключается в повышении регуляторной определенности для разработчиков и операторов алгоритмов.Например, раздел 230 Закона о порядочности в коммуникациях снял с веб-сайтов ответственность за действия их пользователей - положение, широко известное благодаря развитию таких интернет-компаний, как Facebook и Google. Позже это исключение сузилось, чтобы исключить торговлю людьми в целях сексуальной эксплуатации с принятием Закона о запрещении торговли людьми в целях сексуальной эксплуатации в Интернете и Закона о борьбе с торговлей людьми в целях сексуальной эксплуатации в Интернете. Применение аналогичного подхода к алгоритмам могло бы освободить их операторов от ответственности в определенных контекстах, сохраняя при этом защиту в других, где вред легче идентифицировать.В соответствии с предыдущим обсуждением использования определенных защищенных атрибутов, можно было бы рассмотреть безопасные гавани в тех случаях, когда сбор конфиденциальной личной информации используется для конкретных целей обнаружения и смягчения предвзятости.

Потребителям нужна более высокая алгоритмическая грамотность

Широко распространенная алгоритмическая грамотность имеет решающее значение для смягчения предвзятости. Учитывая более широкое использование алгоритмов во многих аспектах повседневной жизни, все потенциальные субъекты автоматизированных решений выиграют от знания того, как эти системы функционируют.Подобно тому, как компьютерная грамотность теперь считается жизненно важным навыком в современной экономике, вскоре может потребоваться понимание того, как алгоритмы используют свои данные.

Субъекты автоматизированных решений заслуживают знать, когда на них негативно сказывается предвзятость, и как реагировать, когда это происходит. Обратная связь от пользователей может помочь предвидеть области, в которых может проявиться предвзятость в существующих и будущих алгоритмах. Со временем создатели алгоритмов могут активно запрашивать обратную связь от широкого круга субъектов данных, а затем предпринимать шаги для просвещения общественности о том, как работают алгоритмы, чтобы помочь в этих усилиях.Государственные агентства, регулирующие предвзятость, также могут работать над повышением алгоритмической грамотности в рамках своей миссии. Как в государственном, так и в частном секторе те, кто больше всего потеряет от необъективного принятия решений, также могут сыграть активную роль в его выявлении.

Заключение

В декабре 2018 года президент Трамп подписал Закон о первом шаге, новый закон об уголовном правосудии, который поощряет использование алгоритмов по всей стране. 54 В частности, система будет использовать алгоритм для первоначального определения того, кто может использовать кредиты заработанного времени - сокращение срока наказания за завершение образовательных, профессиональных или реабилитационных программ - за исключением заключенных, считающихся более подверженными риску.Существует вероятность того, что эти алгоритмы увековечивают расовые и классовые различия, которые уже встроены в систему уголовного правосудия. В результате афроамериканцы и бедняки в целом с большей вероятностью будут отбывать более длительные сроки тюремного заключения.

«Когда алгоритмы разрабатываются ответственно, они могут избежать печальных последствий усиленной системной дискриминации и неэтичных приложений».

Как указано в документе, эти типы алгоритмов должны вызывать беспокойство, если не существует процесса, который включает техническую осмотрительность, справедливость и равенство от разработки до исполнения.То есть, когда алгоритмы разрабатываются ответственно, они могут избежать печальных последствий усиленной системной дискриминации и неэтичных приложений.

Для одних решений лучше всего подходят алгоритмы и другие инструменты искусственного интеллекта, в то время как другие могут потребовать вдумчивого рассмотрения перед проектированием компьютерных моделей. Кроме того, тестирование и анализ определенных алгоритмов также позволит выявить и, в лучшем случае, смягчить дискриминационные результаты. Для операторов алгоритмов, стремящихся снизить риск и осложнения плохих результатов для потребителей, продвижение и использование предложений по смягчению последствий может создать путь к алгоритмической справедливости, даже если справедливость никогда не будет полностью реализована.


Институт Брукингса - некоммерческая организация, занимающаяся независимыми исследованиями и политическими решениями. Его миссия - проводить качественные независимые исследования и на основе этих исследований предоставлять инновационные практические рекомендации для политиков и общественности. Выводы и рекомендации любой публикации Brookings принадлежат исключительно ее авторам и не отражают точку зрения Учреждения, его руководства или других ученых.

Amazon, Facebook, Google, IBM и Microsoft предоставляют общую неограниченную поддержку The Brookings Institution.Пол Резник также является консультантом Facebook, но эта работа является независимой, и его взгляды, выраженные здесь, являются его собственными. На находки, интерпретации и выводы, опубликованные в этой статье, пожертвования не повлияли. Brookings осознает, что ценность, которую он предоставляет, заключается в его абсолютной приверженности качеству, независимости и влиянию. Мероприятия, поддерживаемые донорами, отражают это обязательство.


Приложение: Список участников круглого стола

Участник Организация
Венди Андерсон Офис конгрессмена Вэл Демингс
Норберто Андраде Facebook
Солон Барокас Корнельский университет
Джини Бартон Конфиденциальность Genie
Рикардо Баеза-Йейтс NTENT
Миранда Боген Вверх
Джон Брешиа Бюро лучшего бизнеса
Джули Брилл Microsoft
Рич Каруана Microsoft Research
Эли Коэн Институт Брукингса
Анупам Датта Карнеги-Меллон
Девен Десаи Технологический институт Джорджии
Наташа Дуарте Центр демократии и технологий
Надя Фаваз LinkedIn
Лаура Фрагомени Walmart Глобальная электронная торговля
Шарад Гоэль Стэнфордский университет
Скотт Голдер Корнельский университет
Аарон Халфакер Викимедиа
Сара Холланд Google
Джек Карстен Институт Брукингса
Кришнарам Кентапади LinkedIn и Стэнфордский университет
Джон Кляйнберг Корнельский университет
Изабель Клуманн Facebook
Джейк Меткалф Этическое решение
Алексей Пейсахович Facebook
Пол Резник Мичиганский университет
Уильям Райнхарт Американский форум действий
Алекс Розенблат Данные и общество
Джейк Шнайдер Институт Брукингса
Джасджит Секхон Калифорнийский университет в Беркли
Роб Шерман Facebook
Джоанн Стоунье Mastercard в мире
Никол Тернер Ли Институт Брукингса
Люси Вассерман Проект Jigsaw’s Conversation AI / Google
Суреш Венкатасубраманиан Университет штата Юта
Джон Верди Форум о будущем конфиденциальности
Хизер Уэст Mozilla
Джейсон Йосинки Убер
Jinyan Zang Гарвардский университет
Лейла Зия Фонд Викимедиа

Список литературы

Ангвин, Джулия и Терри Пэррис-младший.«Facebook позволяет рекламодателям исключать пользователей по расе». Текст / HTML. ProPublica, 28 октября 2016 г. https://www.propublica.org/article/facebook-lets-advertisers-exclude-users-by-race.

Ангвин, Джулия, Джефф Ларсон, Сурья Матту и Лаура Киршнер. «Машинный уклон». ProPublica, 23 мая 2016 г. Доступно по адресу https://www.propublica.org/article/machine-bias-risk-assessments-in-criminal-sentencing (последнее посещение - 19 апреля 2019 г.).

Барокас, Солон и Эндрю Д. Селбст, «Разрозненное влияние больших данных», Научная статья SSRN (Рочестер, Нью-Йорк: Сеть исследований социальных наук, 2016.Доступно на https://papers.ssrn.com/abstract=2477899.

Бласс, Андреа и Юрий Гуревич. Алгоритмы: поиск абсолютных определений. Бюллетень Европейской ассоциации теоретической информатики 81, 2003 г. https://www.microsoft.com/en-us/research/wp-content/uploads/2017/01/164.pdf (последний доступ 12 апреля 2019 г.).

Бреннан, Тим, Уильям Дитрих и Беата Эрет. «Оценка прогностической достоверности системы оценки рисков и потребностей КОМПАС». Уголовное правосудие и поведение 36 (2009): 21–40.

Чессел, Мэнди. «Этика для больших данных и аналитики». IBM, без даты. Доступно по адресу https://www.ibmbigdatahub.com/sites/default/files/whitepapers_reports_file/TCG%20Study%20Report%20-%20Ethics%20for%20BD%26A.pdf (последнее посещение - 19 апреля 2019 г.).

Ходош, Сара. «Суды используют алгоритмы для определения приговора, но случайные люди получают те же результаты». Popular Science, 18 января 2018 г. Доступно по адресу https://www.popsci.com/recidivism-algorithm-random-bias (последний доступ 15 октября 2018 г.).

Корбетт-Дэвис, Сэм, Эмма Пирсон, Ави Феллер и Шарад Гоэль. «Компьютерная программа, используемая для принятия решений об освобождении под залог и вынесении приговора, была названа предвзятой против чернокожих. На самом деле все не так ясно ". Washington Post (блог), 17 октября 2016 г. Доступно по адресу https://www.washingtonpost.com/news/monkey-cage/wp/2016/10/17/can-an-algorithm-be-racist-our-analysis -is-more-cautious-than-propublicas / (последнее посещение - 19 апреля 2019 г.).

Корбетт-Дэвис, Сэм, Эмма Пирсон, Ави Феллер, Шарад Гоэль и Азиз Хук.«Принятие алгоритмических решений и цена справедливости». ArXiv: 1701.08230 [Cs, Stat], 27 января 2017 г. https://doi.org/10.1145/3097983.309809.

Кортленд, Рэйчел. «Детективы с предвзятостью: исследователи, стремящиеся сделать алгоритмы справедливыми», журнал Nature 558, вып. 7710 (июнь 2018 г.): 357–60. Доступно по адресу https://doi.org/10.1038/d41586-018-05469-3 (последний доступ 19 апреля 2019 г.).

ДеАнджелиус, Стивен Ф. «Искусственный интеллект: как алгоритмы делают системы умными», Wired Magazine, сентябрь 2014 г.Доступно по адресу https://www.wired.com//insights/2014/09/artificial-intelligence-algorithms-2/ (последнее посещение - 12 апреля 2019 г.).

Элехальде-Руис, Алексия. «Конец резюме? Наем сотрудников происходит в разгар технологической революции с алгоритмами, чат-ботами ». Чикаго Трибьюн (19 июля 2018 г.). Доступно по адресу http://www.chicagotribune.com/business/ct-biz-artificial-intelligence-hiring-20180719-story.html.

Юбэнкс, Вирджиния. «Модель прогнозирования жестокого обращения с детьми не помогает бедным семьям», Wired, 15 января 2018 г.Доступно по адресу https://www.wired.com/story/excerpt-from-automating-inequality/ (последнее посещение - 19 апреля 2019 г.).

Слушание FTC № 7: Проблемы конкуренции и защиты потребителей алгоритмов, искусственного интеллекта и прогнозной аналитики, § Федеральная торговая комиссия (2018). https://www.ftc.gov/system/files/documents/public_events/1418693/ftc_hearings_session_7_transcript_day_2_11-14-18.pdf.

Гарбаде, Майкл Дж. «Устранение путаницы: ИИ против машинного обучения против различий в глубоком обучении», Наука о данных, 14 сентября 2018 г.Доступно по адресу https: // todatascience // clearing-the-confusion-ai-vs-machine-learning-vs-deep-learning-sizes-fce69b21d5eb (последний доступ 12 апреля 2019 г.).

Григгс против Duke Power Company, Oyez. Доступно на https://www.oyez.org/case/ 1970/124 (по состоянию на 1 октября 2018 г.).

Герен, Лиза. «Дискриминация по разным последствиям». www.nolo.com. Доступно по адресу https://www.nolo.com/legal-encyclopedia/disparate-impact-discrimination.htm (последний доступ 24 апреля 2019 г.).

Хадхази, Адам.«Предвзятые боты: системы искусственного интеллекта отражают человеческие предрассудки». Принстонский университет, 18 апреля 2017 г. Доступно по адресу https://www.princeton.edu/news/2017/04/18/biased-bots-artificial-intelligence-systems-echo-human-prejudices (последнее посещение - 20 апреля 2019 г. ).

Гамильтон, Изобель Ашер. «Почему совершенно неудивительно, что ИИ для найма персонала Amazon был настроен против женщин». Business Insider, 13 октября 2018 г. Доступно по адресу https://www.businessinsider.com/amazon-ai-biased-against-women-no-surprise-sandra-wachter-2018-10 (последний доступ 20 апреля 2019 г.).

Хардести, Ларри. «Исследование обнаруживает предвзятость по признаку пола и типа кожи в коммерческих системах искусственного интеллекта». MIT News, 11 февраля 2018 г. Доступно по адресу http://news.mit.edu/2018/study-finds-gender-skin-type-bias-artificial-intelligence-systems-0212 (последнее посещение - 19 апреля 2019 г.).

Группа экспертов высокого уровня по искусственному интеллекту. «Рекомендации по этике надежного ИИ (проект)». Европейская комиссия, 18 декабря 2018 г.

Ингольд, Дэвид и Спенсер Сопер. «Amazon не принимает во внимание расу своих клиентов.Должен ли он? » Bloomberg.com, 21 апреля 2016 г. http://www.bloomberg.com/graphics/2016-amazon-same-day/.

Кирнс, Майкл. «Конфиденциальность данных, машинное обучение и конфиденциальность потребителей». Школа права Университета Пенсильвании, май 2018 г. Доступно по адресу https://www.law.upenn.edu/live/files/7952-kearns-finalpdf (последнее посещение - 12 апреля 2019 г.).

Клейнберг, Джон, Сендхил Муллайнатан и Маниш Рагхаван, «Неотъемлемые компромиссы в справедливом определении оценок риска». В Трудах инноваций в теоретической информатике (ITCS), 2017.Доступно по адресу https://arxiv.org/pdf/1609.05807.pdf (по состоянию на 19 апреля 2019 г.).

Ларсон, Джефф, Сурья Матту и Джулия Ангвин. «Непредвиденные последствия географического нацеливания». Technology Science, 1 сентября 2015 г. Доступно по адресу https://techscience.org/a/20150

/ (последний доступ 19 апреля 2019 г.).

Локлир, Мэллори. «Facebook публикует обновленную информацию о своей проверке соблюдения гражданских прав». Engadget (блог), 18 декабря 2018 г. Доступно по адресу https://www.engadget.com/2018/12/18/facebook-update-civil-rights-audit/ (последнее посещение - 19 апреля 2019 г.).

Лопес, немец. «Разъяснение Закона о первом шаге, законопроекта Конгресса о реформе уголовного правосудия». Vox, 3 декабря 2018 г. Доступно по адресу https://www.vox.com/future-perfect/2018/12/3/18122392/first-step-act-criminal-justice-reform-bill-congress (последнее посещение - апрель. 16, 2019).

Мнучин, Стивен Т. и Крейг С. Филлипс. «Финансовая система, которая создает экономические возможности - небанковские финансы, финтех и инновации». Вашингтон, округ Колумбия: Министерство финансов США, июль 2018 г.Доступно по адресу https://home.treasury.gov/sites/default/files/2018-08/A-Financial-System-that-Creates-Economic-Opportunities—Nonbank-Financials-Fintech-and-Innovation_0.pdf (последний доступ 19 апреля 2019 г.).

Райзман, Диллон, Джейсон Шульц, Кейт Кроуфорд и Мередит Уиттакер. «Алгоритмическая оценка воздействия: практическая основа подотчетности государственного агентства». Нью-Йорк: AI Now, апрель 2018 г.

Ромеи, Андреа и Сальваторе Руджьери. «Анализ данных о дискриминации: многопрофильная библиография.”В Дискриминации и конфиденциальности в информационном обществе, под редакцией Барта Кастерса, Т. Колдерса, Б. Шермера и Т. Зарски, 109–35. Исследования в области прикладной философии, эпистемологии и рациональной этики. Springer, Berlin, Heidelberg, 2013. Доступно по адресу https://doi.org/10.1007/978-3-642-30487-3_6 (последний доступ 19 апреля 2019 г.).

Шац, Брайан. AI в Постановлении Правительства от 2018 г., Pub. L. No. S.B. 3502 (2018). https://www.congress.gov/bill/115th-congress/senate-bill/3502.

Шпилькамп, Матиас.«Нам нужно пролить больше света на алгоритмы, чтобы они могли помочь уменьшить предвзятость, а не закрепить ее». Обзор технологий Массачусетского технологического института. По состоянию на 20 сентября 2018 г. Доступно по адресу https://www.technologyreview.com/s/607955/inspecting-algorithms-for-bias/ (по состоянию на 19 апреля 2019 г.).

Стек, Лиам. «Facebook объявляет о новой политике запрета контента белых националистов». The New York Times, 28 марта 2019 г., сек. Бизнес. Доступно по адресу https://www.nytimes.com/2019/03/27/business/facebook-white-nationalist-supremacist.html (по состоянию на 19 апреля 2019 г.).

Суини, Латанья и Цзиньян Занг. «Насколько целесообразными могут быть решения по аналитике больших данных при размещении рекламы?» Презентация PowerPoint, представленная на конференции Федеральной торговой комиссии, Вашингтон, округ Колумбия, «Большие данные: инструмент для включения или исключения». 15 сентября 2014 г. Доступно по адресу https://www.ftc.gov/systems/files/documents/public_events/313371/bigdata-slides-sweeneyzang-9_15_14.pdf (по состоянию на 12 апреля 2019 г.).

Суини, Латания. «Дискриминация при размещении рекламы в Интернете.”Рочестер, штат Нью-Йорк: Сеть исследований в области социальных наук, 28 января 2013 г. Доступно по адресу https://papers.ssrn.com/abstract=2208240 (последний доступ 12 апреля 2019 г.).

Сиделл, Лора. «Это не я, детка: исследователи обнаружили недостатки в полицейской технологии распознавания лиц». NPR.org, 25 октября 2016 г. Доступно по адресу https://www.npr.org/sections/alltechconsidered/2016/10/25/49

69/it-aint-me-babe-researchers-find-flaws-in-police -facial-распознавание (последний доступ 19 апреля 2019 г.).

«Глобальный проект по этике данных.”Data for Democracy, n.d. https://www.datafordemocracy.org/project/global-data-ethics-project (последний доступ 19 апреля 2019 г.).

Тобин, Ариана. «HUD подает в суд на Facebook за дискриминацию в сфере жилья и заявляет, что алгоритмы компании усугубили проблему». ProPublica (28 марта 2019 г.). Доступно по адресу https://www.propublica.org/article/hud-sues-facebook-housing-discrimination-advertising-algorithms (последний доступ 29 апреля 2019 г.).

Тернер Ли, Никол. «Инклюзия в технологии: как разнообразие приносит пользу всем американцам», § Подкомитет по защите потребителей и торговле, Комитет Палаты представителей США по энергетике и торговле (2019).Также доступно на веб-сайте Brookings: https://www.brookings.edu/testimonies/inclusion-in-tech-how-diversity-benefits-all-americans/ (последнее посещение - 29 апреля 2019 г.).

Тернер Ли, Никол. Обнаружение расовой предвзятости в алгоритмах и машинном обучении. Журнал информации, коммуникации и этики в обществе 2018, Vol. 16 Выпуск 3, стр. 252-260. Доступно по адресу https://doi.org/10.1108/JICES-06-2018-0056/ (последний доступ 29 апреля 2019 г.).

«Понимание предвзятости в алгоритмическом дизайне», Impact.Engineered, 5 сентября 2017 г. Доступно по адресу https://medium.com/impact-engineered/understanding-bias-in-algorithmic-design-db9847103b6e (последний доступ 12 апреля 2019 г.).

Винсент, Джеймс. «Amazon, как сообщается, отказывается от инструмента найма внутреннего ИИ, который был настроен против женщин». The Verge, 10 октября 2018 г. Доступно по адресу https://www.theverge.com/2018/10/10/17958784/ai-recruiting-tool-bias-amazon-report (последний доступ 20 апреля 2019 г.).

Зафар, Мухаммад Билал, Изабель Валера Мартинес, Мануэль Гомес Родригес и Кришна Гуммади.«Ограничения справедливости: механизм справедливой классификации». В материалах 20-й Международной конференции по искусственному интеллекту и статистике (AISTATS). Форт-Лодердейл, Флорида, 2017.

Зарский, Тал. «Понимание дискриминации в оцениваемом обществе». Научная статья ССРН. Рочестер, штат Нью-Йорк: Сеть исследований в области социальных наук, 15 января 2015 г. https://papers.ssrn.com/abstract=2550248.

15 Кодекс США § 2064 - Существенная опасность продукта | Кодекс США | Закон США

Ссылки в тексте

Раздел 30102 (а) (7) раздела 49, упомянутый в подст.(b), раздел 30102 (a) (8) заголовка 49 был изменен на раздел 24109 (b) (2) Pub. Л. 114–94, разд. B, титул XXIV, 4 декабря 2015 г., 129 Stat. 1706.

Согласованный тарифный план США, упомянутый в подст. (d) (2) в Кодексе не изложено. См. Примечание «Публикация Согласованного тарифного плана» в разделе 1202 раздела 19 «Таможенные пошлины».

Поправки

2008 — Подраздел. (а) (1). Паб. L. 110–314, §214 (a) (1), вставленный «в соответствии с данной главой или аналогичным правилом, постановлением, стандартом или запретом в соответствии с любым другим законом, применяемым Комиссией» после «правила безопасности потребительских товаров».

Подсек. (б). Паб. L. 110–314, §214 (a) (2) (B) - (D), добавлен п. (2), измененное обозначение бывших пар. (2) и (3), как (3) и (4), соответственно, и добавлено: «Отчет, представленный в соответствии с пунктом (2), не может использоваться в качестве основания для уголовного преследования лица, сообщающего информацию, в соответствии с разделом 1264 настоящего раздела, за исключением преступлений, требующих демонстрации намерения обманывать или вводить в заблуждение ». в конце заключительных положений.

Паб. L. 110–314, §214 (a) (2) (A), заменено «потребительский продукт или другой продукт или вещество, в отношении которых Комиссия имеет юрисдикцию в соответствии с любым другим законом, применяемым Комиссией (кроме автомобильного оборудования, как определено в разделе 30102 (а) (7) раздела 49), распространяемый в торговле »для« потребительских товаров, распространяемых в торговле », во вводных положениях.

Подсек. (c). Паб. L. 110–314, §214 (a) (3) (A), (C), (D), существующие положения определены как пар. (1), добавлены подпункты. (A) - (C), и измененное обозначение бывших pars. (1) - (3) как подпункты. (D) - (F) соответственно.

Подсек. (в) (1). Паб. L. 110–314, §214 (a) (3) (B), добавлен «или если Комиссия после уведомления производителя определяет продукт как неизбежно опасный потребительский товар и подала иск в соответствии с разделом 2061 настоящего Закона. title »после слов« такая значительная опасность продукта »во вводных положениях.

Подсек. (c) (1) (D). Паб. L. 110–314, §214 (a) (3) (E), заменено «соблюдайте, включая размещение четкого и заметного уведомления на своем веб-сайте в Интернете, предоставление уведомления любому стороннему веб-сайту в Интернете, на котором такой производитель, розничный продавец, дистрибьютор, или лицензиар разместил продукт для продажи и объявления на других языках, кроме английского, и по радио и телевидению, если Комиссия определяет, что значительное количество потребителей, которым адресован отзыв, не могут быть достигнуты посредством других уведомлений.»Для« соблюдать ».

Подсек. (в) (2), (3). Паб. L. 110–314, §214 (a) (3) (F), добавлены пар. (2) и (3).

Подсек. (г). Паб. L. 110–314, §214 (b) (1), (4), добавлен п. (1) обозначение перед «Если Комиссия» и измененное обозначение бывших пп. (1) - (3) как подпункты. (A) - (C) соответственно.

Подсек. (г) (1). Паб. L. 110–314, §214 (b) (2), (3), во вводных положениях вставлен «для предоставления уведомления, требуемого подразделом (c) и» после «такой продукт» и заменен «любой один или несколько из следующие действия, которые он определяет как отвечающие общественным интересам: «для« любого из следующих действий, которое выберет лицо, которому направлен приказ: ».

Подсек. (d) (1) (A), (B). Паб. L. 110–314, §214 (b) (5), заменено «правило, постановление, стандарт или запрет» на «правило безопасности потребительских товаров».

Подсек. (d) (1) (C). Паб. L. 110–314, §214 (b) (6), (7), заменено «more (i)» на «more (A)» и «or (ii)» на «or (B)».

Подсек. (г) (2). Паб. L. 110–314, §214 (b) (13), который направлен на замену «описанного в параграфе (1) (C)». для «описанного в параграфе (3).», не может быть выполнен, потому что «параграф (3)» не появился после поправки Pub.L. 110–314, §214 (b) (11). См. ниже.

Паб. L. 110–314, §214 (b) (12), вычеркнутый «Если приказ в соответствии с этим подразделом направлен более чем одному лицу, Комиссия должна указать, какое лицо имеет выборы в соответствии с этим подразделом» перед «. Приказ по данному подразделу может запрещать ».

Паб. L. 110–314, §214 (b) (11), замененный «если Комиссия прикажет действие, описанное в подпункте (C)» на «если лицо, которому направлено распоряжение, решит предпринять действие, описанное в параграфе ( 3) ».

Паб. L. 110–314, §214 (b) (9), (10), заменены «для утверждения Комиссией» на «удовлетворительно для Комиссии» и «подпункты, в соответствии с которыми такому лицу было приказано действовать» для «Параграфы данного подраздела, в соответствии с которыми такое лицо решило действовать».

Паб. L. 110–314, §214 (b) (8), обозначенные заключительные положения подст. (d) в соответствии с п. (2) и заменено «также требует» на «может также требовать». Бывший пар. (2) переименован (1) (B).

Подсек.(г) (3). Паб. L. 110–314, § 214 (b) (14), добавлен п. (3). Бывший пар. (3) переименован (1) (C).

Подсек. (е). Паб. L. 110–314, §214 (a) (4), существующие положения определены как пар. (1), заменил «За исключением случаев, предусмотренных в пункте (2), приказ» на «Распоряжение» и добавил п. (2).

Подсек. (я). Паб. L. 110–314, §214 (c), добавлен подст. (я).

Подсек. (j). Паб. L. 110–314, §223 (a), добавлен подст. (j).

1990 - п. (б). Паб. L. 101–608, §112 (a) (4), (5), в заключительных положениях заменены «соблюдать, такой дефект или такой риск» на «соблюдать или такой дефект» и «дефект, несоблюдение. , или такой риск »за« дефект или несоблюдение ».

Подсек. (б) (1). Паб. L. 101–608, §112 (a) (1), добавлена ​​ссылка на добровольный стандарт безопасности потребительских товаров, на который Комиссия полагалась в соответствии с разделом 2058 этого заголовка.

Подсек. (б) (3). Паб. L. 101–608, §112 (a) (2), (3), добавлен п. (3).

Подсек. (е). Паб. L. 101–608, §113, добавлен в конце «Любое предложение об урегулировании, которое представляется председательствующему на слушании в соответствии с настоящим подразделом, должно быть передано должностным лицом Комиссии для рассмотрения, если только предложение об урегулировании не является явно необоснованным или дублирующим». ранее сделанных предложений.”

Подсек. (час). Паб. L. 101–608, §111 (a) (2), добавлен подст. (час).

1988 - п. (г). Паб. L. 100–418 в последнем предложении заменил «общее примечание 2 Гармонизированного тарифного плана США» на «общее примечание 2 к тарифному плану США».

1983 - п. (g) (1). Паб. L. 97–414, §9 (m), с частичными поправками, Pub. L. 97–35, §1211 (h) (4). См. Примечание к поправке 1981 г. ниже.

Паб. L. 97–414, §9 (j) (3), заменено «2061 (d) (1)» на «раздел 2061 (c) (1)».

1981 — Подсек. (g) (1). Паб. L. 97–35, §1211 (h) (4), заменено «раздел 2061 (c) (1)» на «раздел 2061 (e) (1)».

Паб. L. 97–35, §1211 (h) (4), который предписывал вставку «, науки и транспорта» после «о торговле» и не мог быть исполнен, поскольку «о торговле» не фигурировал в тексте, был изменен Pub . L. 97–414, §9 (m), чтобы вычеркнуть такой язык справочника.

1976 г. - п. (г). Паб. L. 94–284, §12 (a) (1), при условии, что в положении после п. (3), что приказ, изданный в соответствии с настоящим подразделом, может запрещать лицу, к которому он относится, производить для продажи, предлагать для продажи, распространять в торговле или ввозить на таможенную территорию Соединенных Штатов продукт, для которого был заказан изданный.

Подсек. (грамм). Паб. L. 94–284, §12 (a) (2), добавлен подст. (грамм).

Закон 1993 года о гарантиях потребителей No 91 (по состоянию на 29 октября 2019 года), Государственный закон - Законодательство Новой Зеландии

Раздел 47 (1): с изменениями, внесенными 1 марта 2017 года в соответствии с разделом 261 Закона о районных судах 2016 года (2016 No 49) .

В раздел 47 (1) внесены изменения 18 декабря 2013 г., внесенные в соответствии с разделом 15 (2) Закона о потребительских гарантиях 2013 г. (2013 г. № 144).

В раздел 47 (2) (b) внесены изменения, внесенные 1 марта 2017 года в соответствии с разделом 261 Закона о районных судах 2016 г. (2016 г., № 49).

В раздел 47 (2) (b) (i) внесены изменения, внесенные 1 марта 2017 года в соответствии с разделом 261 Закона о районных судах 2016 года (2016 г., № 49).

В раздел 47 (2) (b) (ii) внесены изменения, внесенные 18 декабря 2013 года в соответствии с разделом 15 (2) Закона о потребительских гарантиях 2013 года (2013 г. № 144).

В раздел 47 (3) внесены изменения, внесенные 1 марта 2017 года в соответствии с разделом 261 Закона о районных судах 2016 г. (2016 г. No 49).

В раздел 47 (3) внесены изменения, внесенные 18 декабря 2013 года в соответствии с разделом 15 (2) Закона о потребительских гарантиях 2013 года (2013 г. № 144).

В раздел 47 (3) (а) внесены изменения, внесенные 1 марта 2017 года в соответствии с разделом 261 Закона о районных судах 2016 г. (2016 г., № 49).

В раздел 47 (3) (b) внесены изменения, внесенные 1 марта 2017 года в соответствии с разделом 261 Закона о районных судах 2016 г. (2016 г. No 49).

В раздел 47 (3) (c) внесены изменения, внесенные 1 марта 2017 года в соответствии с разделом 261 Закона о районных судах 2016 г. (2016 г., № 49).

В раздел 47 (3) (d) внесены изменения, внесенные 1 марта 2017 года в соответствии с разделом 261 Закона о районных судах 2016 г. (2016 г. No 49).

В раздел 47 (4) внесены изменения, внесенные 29 октября 2019 года в соответствии с разделом 340 (2) Закона 2018 года о полномочиях и процедурах трибуналов (No 51 от 2018 г.).

В раздел 47 (4) внесены изменения, внесенные 1 марта 2017 года в соответствии с разделом 261 Закона о районных судах 2016 г. (2016 г. No 49).

В раздел 47 (5) внесены изменения, внесенные 29 октября 2019 года в соответствии с разделом 340 (2) Закона 2018 года о полномочиях и процедурах трибуналов (No 51 от 2018 года).

В раздел 47 (5) внесены изменения, внесенные 1 марта 2017 года в соответствии с разделом 261 Закона о районных судах 2016 года (2016 № 49).

В раздел 47 (5) внесены изменения, внесенные 18 декабря 2013 года в соответствии с разделом 15 (2) Закона о потребительских гарантиях 2013 года (2013 г. № 144).

В раздел 47 (5) (а) внесены изменения, внесенные 29 октября 2019 года в соответствии с разделом 340 (2) Закона 2018 года о полномочиях и процедурах трибуналов (No 51 от 2018 г.).

В раздел 47 (5) (b) внесены изменения, внесенные 29 октября 2019 года в соответствии с разделом 340 (2) Закона о полномочиях и процедурах трибуналов 2018 года (No 51 от 2018 года).

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *