Ст 17 п 2 закона о защите прав потребителей: СТ 18 ЗоЗПП РФ и Комментарий с последними изменениями на 2020 год

Ст. 19 закона о защите прав потребителей. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020)

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Абзац исключен. — Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Статья 19. ЗоЗПП РФ. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств.

Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

---

Комментарий к ст. 19 ЗоЗПП

---

1. Комментируемая статья корреспондирует с положениями ст. 5 Закона, определяющими понятия «гарантийный срок», «срок годности», «срок службы товара».

Действующая редакция ст. 19 комментируемого Закона четко устанавливает сроки, в течение которых потребитель может обнаружить недостатки товара, что, в свою очередь, является основанием предъявления продавцу (уполномоченной организации или предпринимателю, изготовителю, импортеру, далее — ответственное лицо) требований, перечень которых содержится в п. 1 ст. 18 ЗоЗПП РФ.

Так, предъявить требования заменить, произвести гарантийный ремонт товара, возместить расходы на устранение недостатков, уменьшить цену или вернуть уплаченную стоимость потребитель может, если недостатки товара обнаружены в пределах гарантийного срока или срока его годности.

Если товар относится к категории продукции, в отношении которой не устанавливаются гарантийные сроки или сроки годности, для возникновения возможности воспользоваться механизмом защиты интересов потребителя в порядке ст. 18 комментируемого Закона недостатки должны быть обнаружены потребителем в разумный срок, но в пределах двух лет с момента передачи товара потребителю.

При этом нужно понимать, что в некоторых случаях момент оплаты товара и момент передачи товара потребителю, с которого исчисляется двухгодичный срок для предъявления требований, не совпадают.

Закон оперирует термином «разумность» срока, который, по-видимому, зависит от особенностей самого товара. Так, для скоропортящихся товаров и товаров длительного использования разумность срока для обнаружения недостатков в пределах двух лет будет различной.

Буквальное толкование положений п. 1 комментируемой статьи приводит к выводу о том, что Закон устанавливает сроки для обнаружения недостатков товара, но не для предъявления потребителем возможных требований, связанных с ними. Требования, право на заявление которых устанавливает ст. 18 комментируемого Закона, могут быть заявлены в любой момент, если только потребитель докажет, что недостатки обнаружены им в сроки, установленные п. 1 данной статьи.

2. Пункт 2 комментируемой статьи устанавливает момент, с которого начинает течь гарантийный срок и срок службы товара. Данная норма соответствует ч. 1 ст. 471 ГК РФ.

Здесь же устанавливаются специальные правила исчисления гарантийного срока и срока службы на сезонные товары, а также на товары, приобретенные посредством особых видов продажи.

Указанные сроки в отношении сезонных товаров исчисляются исходя из климатических условий в месте нахождения потребителя. Нормативными актами субъектов РФ устанавливаются периоды продолжительности сезонов для товаров сезонного назначения (см., например: Постановление Правительства г. Москвы от 16.07.2013 N 466-ПП «Об установлении сроков наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров на территории города Москвы»). Это единственный случай, когда правоотношения, связанные с защитой прав потребителей, регулируются не только федеральным законодательством, но законодательством субъектов РФ.

Кроме того, данный пункт статьи содержит правило, согласно которому на период, когда потребитель не может пользоваться товаром из-за обстоятельств, зависящих от продавца, течение гарантийного срока приостанавливается.

3. Далее в комментируемой статье содержится норма, регулирующая ситуации, когда гарантийные сроки на основное изделие и его комплектующие не совпадают. Так, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, обнаруженными в течение более длительного из этих сроков, независимо от того, где именно обнаружен недостаток — в составной части основного изделия или его комплектующих.

Однако следует учитывать, что в случае предъявления требований, связанных с недостатками того элемента товара, в отношении которого гарантийный срок истек, потребителю нужно будет доказать вину продавца в возникновении таких недостатков.

4. Информация о гарантийном сроке и сроке годности сообщается потребителю в порядке, установленном ст. 10 ЗоЗПП РФ. Так как установление различных сроков на составные части товара возможно только по договору купли-продажи, дополнительно информировать о них потребителя нет смысла.

5. Требования, установленные ст. 18 комментируемого Закона, могут быть предъявлены:

• в течение гарантийного срока на товар — в этом случае на продавце лежит бремя доказывания отсутствия своей вины;
• после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента передачи товара потребителю, при этом на последнего ложится бремя доказывания вины продавца.

6. При обнаружении существенного недостатка товара (любого, даже не относящегося к технически сложным) после истечения гарантийного срока, а также после истечения двухлетнего срока, установленного Законом в отношении товара, не имеющего гарантийного срока, потребитель может предъявить продавцу (организации, предпринимателю, изготовителю, импортеру) только одно требование — безвозмездно устранить недостатки. При этом потребитель должен доказать, что недостатки возникли до того, как товар передан ему. По смыслу данной нормы доказыванию подлежит именно момент возникновения недостатков, а не вина продавца.

Кроме этого, следует учитывать, что потребитель все же ограничен во времени для заявления указанного требования каким-либо сроком службы либо десятью годами с момента передачи товара, если срок службы не установлен.

Требовать безвозмездно устранить существенный недостаток товара потребитель вправе и по истечении гарантийного срока, но в пределах срока службы или в течение десяти лет с момента передачи ему товара, срок службы для которого не установлен.

Если в течение 20 дней с момента предъявления указанное требование не будет удовлетворено, потребитель вправе потребовать замены товара, возмещения расходов на устранение существенных недостатков или вернуть товар с возмещением уплаченной за него суммы.

Так, суд отказал в удовлетворении требований о расторжении договора купли-продажи автомобиля, заявленных после истечения гарантийного срока, т.к. недостаток — повышенный расход топлива — не был признан существенным (см. : Апелляционное определение Архангельского областного суда от 22.08.2013 по делу N 33-4848).

Так, суд отказал потребителю в удовлетворении требований о замене автомобиля ненадлежащего качества. Как установил суд, недостаток возник по истечении гарантийного срока, однако существенным не является, в связи с чем положения ст. 18, п. 6 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» не применимы в данном случае.

Суд указал также на то, что право потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара или отказ от исполнения договора и требование возврата стоимости являются альтернативными и совместно заявлены быть не могут (см.: Апелляционное определение Московского городского суда от 28.08.2013 по делу N 11-27526).

Статья 17 ? Закона «О защите прав потребителей» в редакции 2018 г.

новая редакция статьи 17 закона “О защите прав потребителей” со всеми изменениями по состоянию на октябрь 2018 года

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

Актуальность статьи проверена нами по состоянию на 10.12.2020, пользуясь сайтом вы соглашаетесь с Правилами

Защита прав потребителей услуг, оказываемых финансовыми организациями, организующими взаимодействие с уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг в соответствии с федеральным законом “об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг”, осуществляется с особенностями, установленными указанным федеральным законом.

абзац дополнительно включен с 3 сентября 2018 года федеральным законом от 4 июня 2018 года N 133-ФЗ.

2. Иски О защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

• нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, – его жительства;
• жительства или пребывания истца;
• заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

пункт в редакции, введенной в действие с 9 января 2005 года федеральным законом от 21 декабря 2004 года N 171-ФЗ.

3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

пункт в редакции, введенной в действие с 1 августа 2011 года федеральным законом от 18 июля 2011 года N 242-ФЗ.

Рекомендую прочитать на сайте:

? инструкция по возврате товаров

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

Consumer_protection_and_passenger_rights_en.docx

% PDF-1.5 % 2 0 obj > endobj 3 0 obj > endobj 4 0 obj > endobj 1 0 obj > endobj 8 0 объект > endobj 9 0 объект > поток

Consumer_protection_and_passenger_rights_en.docx

GUIOT Фредерик

конечный поток endobj 10 0 obj > / PageMode / UseOutlines / Metadata 9 0 R >> endobj 11 0 объект > endobj 13 0 объект > / XObject> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / MediaBox [0 0 595. 32 841.92] / Содержание 21 0 R / Группа> / Вкладки / S / StructParents 0 >> endobj 21 0 объект > поток xnF = @ o6Ź8ԖQ,> mqW # RJC 춉 ˙90Ӫ.Y {7> lS> = eV {~ 潟} 3 i / _߾ G? | o7 & g ؁ W_Qs / drH ރ o

Защита прав потребителей 2020 | Законы и правила | США

Корзина Получить обновления электронной почты Ассоциации Видео Поиск: Авторизоваться

• Наши бренды:
  • Африканское право и бизнес
  • Журнал CDR
  • Глобальная правовая информация
  • Международные бизнес-отчеты
  • ICLG
• Дом
• Области практики

  Области практики Просмотр от А до Я

  • Альтернативные инвестиционные фонды
  • Борьба с обмыванием денег
  • Авиационное финансирование и лизинг
  • Авиационное право
  • Деловые преступления
  • Картели и снисходительность
  • CDR — мошенничество, отслеживание активов и восстановление
  • Действия класса и группы
  • Судебное разбирательство по делу о конкуренции
  • Строительное и инженерное право
  • Защита потребителя
  • авторское право
  • Корпоративное управление
  • Корпоративная иммиграция
  • Корпоративные расследования
  • Корпоративный налог
  • Кибербезопасность
  • Защита данных
  • Производные
  • Дизайн
  • Цифровой бизнес
  • Цифровое Здоровье
  • Судебные тяжбы по лекарствам и медицинским устройствам
  • Трудовое и трудовое право
  • Исполнение иностранных судебных решений
  • Закон об окружающей среде и изменении климата
  • Экологическое, социальное и управленческое право
  • Семейное право
  • Финтех
  • Режимы прямых иностранных инвестиций
  • Франшиза
  • Азартные игры
  • Страхование и перестрахование
  • Международный арбитраж
  • Инвестор-государственный арбитраж
  • Кредитование и обеспечение финансирования
  • Судебные разбирательства и разрешение споров
  • Контроль за слияниями
  • Слияния и поглощения
  • Горное право
  • Регулирование нефти и газа
  • Аутсорсинг
  • Патенты
  • Фармацевтическая реклама
  • Частный клиент
  • Частный акционерный капитал
  • Ответственность производителя
  • Проектное финансирование
  • Государственные инвестиционные фонды
  • Государственные закупки
  • Недвижимость
  • Возобновляемая энергия
  • Реструктуризация и несостоятельность
  • Санкции
  • Секьюритизация
  • Закон о судоходстве
  • Телекоммуникации, СМИ и Интернет
  • Торговые марки
  • Вертикальные соглашения и доминирующие фирмы

Права потребителей в ЕС

Как Brexit влияет на моего потребителя из ЕС права?

Великобритания покинула Европейский Союз 31 января 2020 года. Британское правительство заключил соглашение о выходе с ЕС, и это вступило в вступит в силу 1 февраля 2020 года. Великобритания сейчас находится в переходном периоде , в то время как Великобритания и ЕС ведут переговоры о дополнительных договоренностях.

В переходный период

В переходный период все правила ЕС будут по-прежнему применяться к Великобритания. Переходный период продлится до 31 декабря 2020 года. Ваш потребитель права остаются прежними, если вы покупаете у британских трейдеров во время перехода период.

После окончания переходного периода

По окончании переходного периода у вас может не быть автоматически права потребителей. Пока не ясно, какие права потребителя вы будете иметь, когда вы покупаете у продавца из Великобритании. Если нет соглашения между ЕС и Великобритании, которая сохраняет те же права, вам нужно быть особенно осторожным, когда покупка у продавца из Великобритании. Особенно важно будет тщательно проверить Условия использования на сайте продавца.

С 1 января 2021 года, в зависимости от того, что согласовано, вы можете или не сможете использовать 14-дневный период отмены для большинства онлайн-заказов, даже если заказ производится до 31 декабря 2020 года.Точно так же вы не сможете жаловаться через ECC Ireland или воспользуйтесь европейской процедурой малых претензий. Возможно, вам придется платить определенные налоги и пошлины, если вы покупаете у британских торговцев. Возможно, вам придется платить таможню пошлина, акциз пошлина и НДС.

Вы можете найти подробную информацию о своих правах потребителей и Brexit и как Интернет-магазины могут пострадать после окончания переходного периода.

Каковы мои права в отношении потребителей из ЕС? закон?

Основные директивы и правила ЕС кратко изложены ниже.

Продажа товаров и сопутствующие гарантии

Одним из важнейших элементов потребительского законодательства ЕС является Директива по отдельным аспектам продажи товаров народного потребления и сопутствующим гарантиям (1999/44 / EC). Согласно Директиве у вас есть как минимум 2-летняя юридическая гарантия. в отношении неисправных продуктов или продуктов, которые не выглядят или работают не так, как рекламируется. Они известны как ваши законные права . Национальный закон в некоторых Государства-члены могут разрешить более длительные периоды.В Ирландии ограничение по времени (также срок исковой давности () составляет 6 лет.

Директива распространяется на подержанные товары, купленные у торговца, но не покрывают товары, купленные у частного лица (известного как потребитель-потребитель транзакции).

Узнайте больше о неисправных продуктах и гарантии и гарантии.

Новые правила цифрового контента и продажи товаров

С 1 января 2022 г. Директива о продаже товаров и связанных с ними Гарантии заменяются на:

государства-члена должны до 1 июля 2021 г. ввести Директивы в национальный закон.

В соответствии с новыми Директивами у вас будут те же права потребителей на проблемы или дефекты с цифровым контентом, цифровыми услугами или интеллектуальными продуктами (то есть продукты с цифровым компонентом), как и любой другой продукт.

У Европейской комиссии есть дополнительная информация о цифровых правила контракта и информационный бюллетень о цифровых контрактах (pdf).

Директива о правах потребителей

Потребитель Директива о правах 2011/83 / EU (CRD) направлена ​​на то, чтобы потребители одинаковый минимальный уровень прав независимо от того, где трейдер находится в ЕС.Директива была внесена в законодательство Ирландии в июне 2014 года.

Дистанционный договор — это место, где вы покупаете продукт или услугу в Интернете, по телефону, по почте или у продавца. С этим тип контракта, вы не заключаете контракт лично и не можете проверьте товары перед покупкой. Из-за этого у вас есть дополнительные защиты под CRD.

В результате CRD у вас есть следующие права:

• Вы имеете право на подробную информацию перед покупкой
• У вас есть 14-дневный период обдумывания, в течение которого вы можете сменить разум.Период обдумывания распространяется на удаленные контракты, в том числе онлайн. покупки, но не личные вещи, проживание в отеле или автомобиль аренда.
• Вы имеете право на возврат в течение 14 дней с момента отмены
• Вы имеете право на доставку продукции в течение 30 дней (если только другой таймфрейм согласован с трейдером)
• Вы должны дать свое явное согласие (например, отметив поле и включение) до того, как трейдер сможет применить дополнительные расходы
• Вы не можете взимать доплаты за определенные виды платежей, за пример кредитной карты

Вы можете узнать больше о покупках в Интернете.

Директива о недобросовестной коммерческой практике

В рамках ЕС Директива о недобросовестной коммерческой практике 2005/29 / EC, продавцы должны предоставить вам достаточно точной информации, чтобы вы могли принять обоснованное решение (то есть решение, основанное на фактах). Продавцы не должны использовать недобросовестные, вводящие в заблуждение или агрессивная торговая практика. Директива вступила в силу в 2005 году.

Коммерческая практика считается «несправедливой», если она:

• вводит в заблуждение, дает ложную информацию или упускает важные информация
• Агрессивен, заставляет вас купить

Есть также ряд коммерческих методы, которые всегда считаются несправедливыми.Вы можете узнать больше в нашем документ о недобросовестной рекламе практики.

Директива о недобросовестных условиях в потребительских договорах

Если вы заключаете договор с продавцом, вы находитесь под защитой ЕС Директива о несправедливых условиях в потребительских договорах 93/13 / EEC. Директива заявляет, что стандартные условия контракта между вами и продавцом должны говорите честно и простым понятным языком.

Если есть сомнения относительно срока контракта, срок должен быть интерпретируется в вашу пользу.Условия контракта несправедливы, если они создают значительный дисбаланс между вашими правами и обязанностями как потребителя и права и обязанности продавца или поставщика услуг. Другими словами, срок может быть несправедливым, если он ставит вас в невыгодное положение.

Узнать больше о недобросовестном контракте сроки.

Указания по ценообразованию, платежным услугам и НДС

У вас есть определенные права на ценообразование, платежные услуги и уплату НДС. внутри ЕС.

Понятная информация о ценах

Существуют правила, согласно которым цена продажи и цена за единицу размер (цена за единицу) должен быть четко указан для всех продуктов.Вам следует четко видеть продажную цену и иметь возможность сравнивать цены. Правила под ЕС Директива о защите прав потребителей при указании цен на продукцию предлагается потребителям 98/6 / EC.

Защита платежных услуг

Существуют общие правила ЕС, которые защищают вас при использовании электронных платежей. методы. Правила находятся в Директиве 2007/64 / EC о платежных услугах на внутреннем рынке (также известный как PSD 1). Поставщики платежных услуг должны были предоставить вам информацию о ваших правах и обязательства при использовании электронных способов оплаты. В январе 2018 года PSD 1 был заменен ЕС Директива о платежных услугах на внутреннем рынке 2015/2366 (или PSD 2). PSD 2 ввел дополнительную защиту онлайн и мобильных платежей и более строгие требования безопасности.

Европейская комиссия имеет больше информация о PSD 2.

Налог на добавленную стоимость (НДС)

Существуют особые правила относительно НДС, которые применяются, когда вы покупаете что-то в другая страна ЕС или за пределами ЕС.

Вы покупаете что-то в другой стране ЕС: только вам уплатите НДС один раз в стране, в которой вы совершаете покупку.Эти правила находятся в европейский Директива об общей системе налога на добавленную стоимость 2006/112 / EC (НДС). Вы можете привезти покупку домой без необходимости заполнять таможенную декларацию и платить дополнительный НДС или акцизы. Есть исключения — узнайте больше о таможне правила для путешественников в Ирландию.

Вы покупаете товар онлайн из другой страны ЕС: большинство основные интернет-магазины, осуществляющие поставки в ЕС, будут применять НДС в размере правило назначения . Если компания, у которой вы покупаете, продает товары более определенного ценности для вашей страны, они должны применять НДС в стране, где товары доставляются — НДС места назначения.Максимальная сумма для этих трансграничных объем продаж устанавливается каждой страной ЕС на уровне 35 000 или 100 000 евро.

Вы покупаете услуги онлайн из другой страны ЕС: вы платите НДС страны местонахождения трейдера. Однако, если покупка для телекоммуникаций, радиовещания или электронных услуг НДС взимается в страна, в которой вы живете в рамках ЕС Положение о месте оказания услуг 1042/2013 / ЕС.

Вы покупаете что-то у торговцев за пределами ЕС (то есть из третьей страны): вам всегда придется платить дополнительно к НДС, таможне и акцизу.

Вы можете найти дополнительную информацию о ценах.

Директива об услугах и геоблокировка

Когда вы хотите купить услугу, к вам не могут относиться иначе на основание гражданства или места жительства в соответствии со статьей 20 Услуг Директива. В декабре 2018 года это право было дополнительно усилено Регулирование геоблокировки. Есть некоторые исключения, когда трейдер может предоставить уважительная причина относиться к вам по-другому.

Гео-блокировка Регламент (Регламент ЕС 2018/302) применяется во всех странах ЕС с Декабрь 2018 года и направлена ​​на прекращение практики геоблокировки и географическая дискриминация (то есть географические ограничения).

В результате регулирования геоблокировки предприятия в ЕС не могут дольше делать следующее:

• Ограничьте доступ к веб-сайту, предназначенному для потребителей в конкретный географический район
• Заставляет вас покупать на определенном веб-сайте, предназначенном для этой страны или только группа стран
• Ограничить вас определенным веб-сайтом, даже если вы изначально согласились перенаправлен на этот сайт
• Автоматически перенаправлять вас на другой веб-сайт, настроенный для этого расположение
• Относитесь к способам оплаты по-разному в зависимости от вашего местоположения

«Геодискриминация» также может происходить в автономном режиме. Например, если вы физически присутствуют в помещениях торговца и не могут купить продукта или предложили другие условия, например более высокую цену, из-за вашего национальность или место жительства.

У Европейской комиссии есть дополнительная информация о геоблокировке.

Новый курс для потребителей

Новый ЕС Директива о более эффективном применении и модернизации защиты потребителей ЕС (2019/2161 / EU) был принят в 2019 году. Государства-члены должны до 28 ноября 2021 г., чтобы включить Директиву в национальное законодательство.Директива находится под Новый пакет законодательных актов для потребителей. В новых правилах будет:

Правила модернизации цифровых разработок , охватывающие следующие площади:

• Прозрачность на онлайн-рынках (вокруг частных продавцов физические лица, а не трейдер)
• Те же права потребителей на «бесплатные» цифровые услуги
• Критерии, используемые для ранжирования предложений на онлайн-рынке или цены сайты сравнения (как предложения появляются в топе результатов)
• Transparency о потребительских отзывах
• Индивидуальная цена
• Запрет на перепродажу билетов на мероприятия, купленных через ботов
• Обеспечение подлинных требований о снижении цен

Усилить инструменты для обеспечения соблюдения прав потребителей , в том числе:

• Компенсация жертвам недобросовестной коммерческой практики
• Более эффективные штрафы за трансграничное нарушение правил защиты прав потребителей
• Решение проблемы двойного качества потребительских товаров
• Лучшая защита от недобросовестных действий при продаже на пороге
• Разрешить репрезентативные действия (например, коллективный иск), если есть многие потребители являются жертвами того же нарушения прав потребителей права

У Европейской комиссии есть информационный бюллетень объясняя новый курс для потребителей.

Прочие права потребителей

Потребители также защищены во время путешествий по ЕС. Этот включает:

Управление Организации Объединенных Наций по предупреждению геноцида и ответственности за защиту

Обязанность защищать воплощает политическое обязательство положить конец наихудшим формам насилия и преследований. Он направлен на сокращение разрыва между ранее существовавшими обязательствами государств-членов по международному гуманитарному праву и нормам в области прав человека и реальностью, с которой сталкивается население, которому угрожает геноцид, военные преступления, этнические чистки и преступления против человечности.

Фон

После зверств, совершенных в 1990-х годах на Балканах и в Руанде, которые международное сообщество не смогло предотвратить, и военного вмешательства НАТО в Косово, которое многие критиковали как нарушение запрета на применение силы, международное сообщество вовлечены в серьезную дискуссию о том, как реагировать на грубые и систематические нарушения прав человека. В сентябре 1999 года, представляя свой ежегодный доклад Генеральной Ассамблее ООН, Кофи Аннан размышлял о «перспективах человеческой безопасности и вмешательства в следующем столетии» и призвал государства-члены «найти общий язык в отстаивании принципов Устава. и действуя в защиту всего человечества ».Он повторил этот вызов в своем Докладе тысячелетия 2000 года, заявив, что «если гуманитарное вмешательство действительно является неприемлемым посягательством на суверенитет, как мы должны реагировать на Руанду, на Сребреницу, на грубые и систематические нарушения прав человека, оскорбляющие каждого? заповедь нашей общей человечности? »

Проблема была принята Международной комиссией по вмешательству и государственному суверенитету (ICISS), созданной правительством Канады, которая в конце 2001 года опубликовала отчет, озаглавленный «Ответственность за защиту».Концепция ответственности по защите была вдохновлена ​​идеей Фрэнсиса Денга о «государственном суверенитете как ответственности» и подтвердила идею о том, что суверенитет — это не просто защита от внешнего вмешательства, а скорее вопрос о том, что государства несут позитивную ответственность за благосостояние своего населения, и помогать друг другу. Следовательно, основная ответственность за защиту своего народа лежит прежде всего на самом государстве. Однако «остаточная ответственность» также лежала на более широком сообществе государств, которое «активировалось, когда определенное государство явно либо не желает, либо не способно выполнять свои обязанности по защите, либо само является фактическим виновником преступлений или злодеяний»

Последующий доклад Группы высокого уровня по угрозам, вызовам и переменам, озаглавленный «Более безопасный мир: наша общая ответственность» (A / 59/565), и доклад Генерального секретаря 2005 года «При большей свободе: к развитию, безопасности и правам человека» для всех (A / 59/2005) одобрил принцип, согласно которому государственный суверенитет влечет за собой обязанность государства защищать свой собственный народ и что, если государство не желает или не может этого сделать, ответственность перекладывается на международное сообщество, чтобы использовать дипломатические, гуманитарные и другие средства для их защиты. Ни в одном из докладов не указывается основание для применения силы для этой цели, кроме разрешения Совета Безопасности в соответствии с главой VII Устава в качестве крайней меры в случае геноцида и других серьезных международных преступлений.

На Всемирном саммите ООН 2005 года государства-члены наконец взяли на себя обязательство соблюдать принцип ответственности по защите, включив его в итоговый документ этого совещания (A / RES / 60/1). Хотя в принятой концепции пропущены некоторые аспекты, изначально предложенные ICISS, в ней сохранены свои фундаментальные аспекты в отношении предотвращения и реагирования на наиболее серьезные нарушения международного права прав человека и гуманитарного права.

Принятие принципа

Групповое фото Всемирного саммита 2005 года. Фото ООН / Эскиндер Дебебе

В пунктах 138 и 139 Итогового документа Всемирного саммита 2005 года (A / RES / 60/1) главы государств и правительств подтвердили свою ответственность за защиту своего населения от геноцида, военных преступлений, этнических чисток и преступлений. против человечности и взяли на себя коллективную ответственность за поддержку и помощь друг другу в выполнении этого обязательства. Они также заявили о своей готовности принять своевременные и решительные меры в соответствии с Уставом Организации Объединенных Наций и в сотрудничестве с соответствующими региональными организациями, когда национальные власти явно не в состоянии защитить свое население.

Итоговый документ Всемирного саммита 2005 г.

Пункты об обязанности защищать

138. Каждое отдельное государство несет ответственность за защиту своего населения от геноцида, военных преступлений, этнических чисток и преступлений против человечности. Эта ответственность предполагает предотвращение таких преступлений, в том числе их подстрекательство, соответствующими и необходимыми средствами. Мы принимаем на себя эту ответственность и будем действовать в соответствии с ней.Международное сообщество должно в соответствующих случаях поощрять государства и помогать им выполнять эту ответственность, а также поддерживать Организацию Объединенных Наций в создании потенциала раннего предупреждения.

139. Международное сообщество через Организацию Объединенных Наций также обязано использовать соответствующие дипломатические, гуманитарные и другие мирные средства в соответствии с главами VI и VIII Устава, чтобы помочь защитить население от геноцида, военных преступлений, этнических преступлений. чистки и преступления против человечности.В этом контексте мы готовы своевременно и решительно предпринимать коллективные действия через Совет Безопасности в соответствии с Уставом, включая главу VII, в каждом конкретном случае и в сотрудничестве с соответствующими региональными организациями, как уместно, если мирные средства будут недостаточными, а национальные власти явно не смогут защитить свое население от геноцида, военных преступлений, этнических чисток и преступлений против человечности. Мы подчеркиваем необходимость того, чтобы Генеральная Ассамблея продолжала рассмотрение ответственности за защиту населения от геноцида, военных преступлений, этнических чисток и преступлений против человечности и их последствий, принимая во внимание принципы Устава и международного права. Мы также намерены взять на себя обязательство, когда это необходимо и целесообразно, помогать государствам наращивать потенциал для защиты своего населения от геноцида, военных преступлений, этнических чисток и преступлений против человечности, а также помогать тем, кто находится в стрессовом состоянии, до того, как разразятся кризисы и конфликты.

140. Мы полностью поддерживаем миссию Специального советника Генерального секретаря по предупреждению геноцида.

Итоги Саммита — это резолюция Генеральной Ассамблеи, принимаемая на уровне глав государств и правительств.Таким образом, пункты 138 и 139 представляют собой новое важное политическое обязательство государств-членов. Однако ответственность по защите, описанная в этих пунктах, основана на базовом комплексе международно-правовых обязательств государств, которые содержатся в международных документах или развиваются в соответствии с государственной практикой и прецедентным правом международных судов и трибуналов. Эти существующие международные обязательства требуют, чтобы государства воздерживались и предпринимали ряд действий для предотвращения и наказания геноцида, военных преступлений, этнических чисток и преступлений против человечности.Принятие пунктов 138 и 139 консенсусом на таком высоком политическом уровне придает импульс развитию этих обязательств.

В конечном итоге принцип «Ответственность за защиту» укрепляет суверенитет, помогая государствам выполнять свои существующие обязанности. Он предлагает новые программные возможности для системы Организации Объединенных Наций по оказанию помощи государствам в предотвращении перечисленных преступлений и нарушений и в защите затронутого населения посредством наращивания потенциала, раннего предупреждения и других превентивных и защитных мер, вместо того, чтобы просто ждать ответа, если они потерпят неудачу.

С момента принятия обязанности защищать в 2005 году Генеральный секретарь Организации Объединенных Наций предпринял ряд шагов для разработки этого принципа и руководства его практическим применением.