Ст 14 защита прав потребителей: 07.02.1992 N 2300-1 (. 08.12.2020) » » /

Содержание

Статья 14 «ЗоЗПП РФ». Имущественная ответственность за вред, причиненн...

  1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
  2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.
  3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Если на товар (результат работы) должен быть установлен в соответствии с пунктами 2, 4 статьи 5 настоящего Закона срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.

Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы).

Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.

Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

  1. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.
  2. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

Статья 25 закона "О защите прав потребителей"

Федеральное законодательство устанавливает право каждого покупателя на возврат приобретённого товара в магазин. Причин для этого может быть несколько – от обнаружения производственного брака до субъективных мотивов. Порядок возврата качественных изделий регламентируется статьёй 25 о защите прав потребителей. Рассмотрим подробнее её положения и порядок применения на практике.

ФЗ о защите прав потребителей

Закон о защите потребительских прав (ФЗ №2300-1) был принят с целью правового регулирования взаимоотношений между продавцами и покупателями. В нём содержатся положения, регламентирующие все аспекты данных отношений, в том числе, и порядок отказа от уже купленной вещи. При этом допустимо вернуть назад как бракованное, так и качественное изделие, но нюансы процедуры будут здесь различаться.

Права потребителей. Статья 25

Статья 25 закона о защите прав потребителей закрепляет условия расторжения торговой сделки, если у купленного товара нет каких-либо признаков производственного брака. Возвратить покупку в магазин, согласно этим положениям, можно в течение 14 дней. Эти сроки распространяются на случаи, когда товар был приобретён в обычной торговой точке.

На возврат качественных вещей, купленных в интернет-магазине, закон отводит срок вдвое меньший — всего одну неделю.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Все изделия, не имеющие заводских дефектов, де-юре относятся к качественной продукции. Возвратить их можно только в строго установленные сроки, по истечении которых никакие претензии от потребителя не принимаются.

Существует особая группа товаров, перечисленная в правительственном постановлении №55. Это так называемые «невозвратные» изделия, вернуть которые можно лишь по одной причине – ненадлежащее качество.

В этой ситуации претензии от покупателей принимаются на протяжении всего срока действия гарантии, установленной на невозвратный товар.

Сфера регулирования

В сферу регулирования статьи 25 ФЗ о защите прав потребителей входят взаимоотношения между двумя сторонами, заключающими договор купли-продажи – продавцом (поставщиком услуг) и клиентом. В качестве клиента здесь подразумевается некое частное лицо, приобретающее товар для личного пользования или для его передачи третьим лицам.

Соответственно, данный правовой акт не регулирует отношения между юридическими лицами: организациями, частными предпринимателями, госучреждениями.

Структура статьи 25 ФЗ о защите прав потребителей

Структурно статья 25 о защите прав потребителей состоит из двух пунктов:

  1. Прописывает правила и условия обмена
    качественного товара.
  2. Регламентирует условия аннулирования купчей сделки.

Пункт 1. Обмен непродовольственных товаров

В данной части статьи устанавливаются требования, необходимые для обмена непродовольственного товара надлежащего качества.

Сделать это можно при соблюдении следующих обязательных условий:

  • Изделие не носит следов эксплуатации и не имеет механических повреждений – царапин, потёртостей.
  • В наличии имеются все ярлыки и бирки, первоначально присутствовавшие на изделии.
  • Имеются доказательства совершения покупки: чеки, накладные, счета-выписки и так далее.
  • Не нарушены гарантийные печати и пломбы.
  • Со времени приобретения возвращаемого изделия не прошло 14 дней.
  • Данная вещь не относится к категории невозвратной продукции, внесённой в правительственное постановление №55.

Если потребителем соблюдены все вышеперечисленные условия, то продавец обязан заменить изделие на другое, более устраивающее клиента.

Пункт 2. Отказ от исполнения договора купли-продажи

Если произвести замену купленного изделия невозможно из-за отсутствия аналогичного товара, клиент вправе потребовать расторжения сделки. В этом случае покупка возвращается обратно в магазин, а уплаченные за неё деньги – потребителю.

Время, отводимое на возврат денежных средств, зависит от способа оплаты:

  1. При наличном расчёте, деньги возвращаются из кассы магазина в трёхдневный срок.
  2. Если оплата производилась картой или банковским перечислением, то на возврат даётся срок в 10 суток.

При отсутствии в магазине аналогичной вещи потребитель может обменять изделие на другую товарную позицию.

   

Особенности обмена или возврата

Причиной обмена или возврата товара надлежащего качества могут являться следующие субъективные факторы:

  • Вещь не подошла покупателю по своему размеру.
  • Не понравился цвет или дизайн изделия.
  • Не устроили технические характеристики.

При обращении покупателю предлагается совершить обмен на аналогичное изделие другого размера, фасона или расцветки. Если подобный вариант не устраивает клиента, производится расторжение сделки купли-продажи.

Пошагово алгоритм отказа от купленного изделия выглядит так

:

  1. Клиент доставляет покупку обратно в магазин.
  2. Представителю торговой организации предоставляются необходимая документация: заявление-претензия на возврат, паспорт покупателя, подтверждения совершения покупки.
  3. После принятия товара назад производится возврат уплаченных денежных средств.

Оформление заявления

Составление и подача претензионного заявления является обязательной частью процедуры возврата покупки. Строго установленных критериев для претензии не существует – она может писаться от руки или распечатываться на компьютере. Но в документе должны указываться все необходимые данные, относительно обстоятельств покупки и требования к продавцу.

Образец заявления-претензии на возврат (обмен) качественного изделия

дан ниже.

Подать документ можно несколькими способами – при личном посещении магазина, отправкой заказным письмом, курьерской доставкой или на е-мейл торговой организации.

Срок возврата

Для возврата товара надлежащего качества отводятся следующие сроки:

  • При покупке в обычном магазине – 14 дней.
  • Вещь, приобретённую через интернет, можно вернуть до истечения недельного срока.

Отсчёт указанного времени начинается со дня, следующего за днём совершения покупки.


Ст 14 ЗоЗПП РФ (Закон РФ О защите прав потребителей). Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)

ЗоЗПП РФ (оглавление)                                     

Преамбула 

Глава I ЗоЗПП РФ. Общие положения 

Ст 1 ЗоЗПП РФ. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей
Ст 2 ЗоЗПП РФ. Международные договоры Российской Федерации
Ст 3 ЗоЗПП РФ. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей
Ст 4 ЗоЗПП РФ. Качество товара (работы, услуги)
Ст 5 ЗоЗПП РФ. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
Ст 6 ЗоЗПП РФ. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара
Ст 7 ЗоЗПП РФ. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
Ст 8 ЗоЗПП РФ. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)

Ст 9 ЗоЗПП РФ. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)
Ст 10 ЗоЗПП РФ. Информация о товарах (работах, услугах)
Ст 11 ЗоЗПП РФ. Режим работы продавца (исполнителя)
Ст 12 ЗоЗПП РФ. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
Ст 13 ЗоЗПП РФ. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
Ст 14 ЗоЗПП РФ. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)
Ст 15 ЗоЗПП РФ. Компенсация морального вреда
Ст 16 ЗоЗПП РФ. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
Ст 17 ЗоЗПП РФ. Судебная защита прав потребителей

Глава II ЗоЗПП РФ. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям 

Глава III ЗоЗПП РФ. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) 

Глава IV ЗоЗПП РФ. Государственная и общественная защита прав потребителей

                               

 

 

 

 

Статья 14 ЗоЗПП РФ (Закон РФ О защите прав потребителей).  Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)

1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Если на товар (результат работы) должен быть установлен в соответствии с пунктами 2, 4 статьи 5 настоящего Закона срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.

Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы).

Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.

Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

4. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.

5. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

Комментарии к статье 14 ЗоЗПП РФ:                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                

                                                                                                    

                                                                                               

 

 

 

 Актуальные КОДЕКСЫ РФ:
Арбитражный процессуальный кодекс РФ (АПК РФ)
Гражданский кодекс РФ (ГК РФ)
   Гражданский процессуальный кодекс РФ (ГПК РФ)
Жилищный кодекс РФ (ЖК РФ)
Кодекс РФ об административных
правонарушениях (КоАП РФ)
Налоговый кодекс РФ (НК РФ)
Семейный кодекс РФ (СК РФ)
Трудовой кодекс (ТК РФ)
Уголовный процессуальный кодекс РФ (УПК РФ)
Уголовный кодекс РФ (УК РФ) 

См. другие КОДЕКСЫ РФ

Актуальные ЗАКОНЫ РФ:
О защите прав потребителей
О налогах на имущество физических лиц
О приватизации жилищного фонда в РФ
О бухгалтерском учете
О полиции
О судебных приставах
Об исполнительном производстве 
__________________________________________
О Правилах дорожного движения (ПДД) 

 См. другие ЗАКОНЫ РФ
 
 

 

Возврат денег за некачественный товар по ст. 21 ЗОЗПП

Добрый день.

1) Как мне правильно потребовать возврат денег и неустойку за нарушение сроков проверки.

Владимир

Письменно.

В данном случае, поскольку заявленное Вами требование не исполнено в установленные сроки, Вы вправе его заменить на любое иное указанное в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Изменение требования, не освобождает продавца от ответственности и выплаты неустойки за нарушение срока обмена.

Как отмечено в ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Таким образом, в силу указанной нормы Вы вправе изменить требование об обмене телефона на выплату деньгами, а также дополнительно требовать выплату неустойки в размере 1% в день за каждый день просрочки удовлетворения вашего требования об обмене, но по день предъявления нового требования.

Как разъяснено в 

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

Если потребитель в связи с нарушением продавцом, изготовителем (уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) предусмотренных статьями 20, 21, 22 Закона сроков предъявил иное требование, вытекающее из продажи товара с недостатками, неустойка (пеня) за нарушение названных сроков взыскивается до предъявления потребителем нового требования из числа предусмотренных статьей 18 Закона. При этом следует иметь в виду, что в случае просрочки выполнения нового требования также взыскивается неустойка (пеня), предусмотренная пунктом 1 статьи 23 Закона.

Возврат товара ненадлежащего качества по закону в 2020 году

Возврат товара ненадлежащего качества по закону возможен при соблюдении нескольких условий: своевременном обращении, наличии дефекта и подтверждающих документов. Куда жаловаться на некачественный товар, в течение какого периода можно вернуть, как оформить претензию – читайте далее.

Что можно и нельзя вернуть

По закону сдать в магазин можно любую покупку с признаками брака, при нарушении условий хранения или несоответствии установленным стандартам:

  • испорченные или с истекшим сроком годности продукты питания;
  • медикаменты с нарушенной упаковкой, нерабочие тонометры, градусники, небулайзеры и т. д.;
  • бытовую химию, парфюмерию в бракованной таре;
  • обувь, одежду с дефектом;
  • сложную навигационную, спутниковую, бытовую технику;
  • автомобили, плавсредства, авиатехнику.

Исключение – продукция надлежащего качества, соответствующая описанию и пригодная к использованию.

Нельзя вернуть продавцу предметы личной гигиены, лекарства, белье, колготки и другие изделия, перечисленные в Постановлении Правительства №55.

В оформлении возврата компания может отказать и в случае, если клиент решил сдать исправный снегоход, автомобиль, навигатор, комплект спутникового телевидения и иной техники, которое относится к категории сложных устройств и входит в перечень, утвержденный Постановлением Правительства №924.

При этом качество товара должно соответствовать действующим межгосударственным, отраслевым стандартам и техническим условиям, утвержденным производителем.

Сроки и условия возврата

Согласно статье 18 ЗОЗПП потребитель может отказаться от сделки при обнаружении явных или скрытых недостатков и потребовать:

  • возврата денег;
  • замены на аналогичную модель или продукцию другой марки, производителя с доплатой или компенсацией разницы в стоимости;
  • перерасчета цены;
  • выплатить компенсацию за ремонт в сервисном центре;
  • бесплатно устранить недостатки.

Отказаться от оплаченных вещей можно в течение 14 дней. По мнению законодателей, за две недели с момента приобретения можно полноценно протестировать технику, выявить брак, дефекты в смартфоне, кухонном гарнитуре или решить, нравится ли потребителю новая сумочка.

Исключение – сезонные товары. Для этой категории две недели отсчитывается с момента начала сезона – с 15 октября, 1 марта, июня, сентября или даты оформления покупки.

После окончания этого периода вернуть вещи можно только по гарантии. Срок устанавливает производитель или магазин. Если гарантийный период не был определен, обратиться с претензией по некачественной продукции можно в течение двух лет. Отказаться от сделки разрешается и в случае, если товар не соответствует описанию.

По действующим правилам возврата, оформить претензионное письмо можно на имя продавца, импортера или официального представителя зарубежной компании:

  • если продавец продал некачественный товар;
  • обнаружен дефект до окончания гарантийного периода;
  • клиент может подтвердить факт приобретения в конкретном отделе.

Подать рекламацию можно даже в случае, если нет чека, гарантийного талона, но есть свидетели, возможность предоставить распечатку из банка о списании денег.

Как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества

Возврат бракованного товара, который относится к этой категории, имеет несколько особенностей.

Аннулировать покупку и забрать деньги можно в течение 15 дней, если был обнаружен существенный недостаток (не работает несколько функций, было продано бывшее в употреблении оборудование, и об этом продавец не предупредил покупателя).

В остальных случаях можно претендовать только на замену некачественного товара. Исключение:

  • ремонт занял больше 45 дней;
  • за время использования брак был выявлен несколько раз;
  • из-за систематичных поломок и обращений в сервисный центр нельзя пользоваться вещью более 30 дней на протяжении календарного года.

В подобных ситуациях сдать технику и вернуть деньги можно при обращении в течение гарантийного срока.

Если товар не соответствует заявленным характеристикам

Сдать вещь и забрать денежные средства можно, если, например, на ценнике в качестве страны-производителя указана Италия, а на упаковке штрих-код Китая, или по описанию у стиральной машины есть режим сушки, а при тестировании ее не оказалось.

В большинстве случаев для получения денег не требуется даже экспертиза. Доказать, что продавец ввел в заблуждение можно с помощью инструкции по эксплуатации, распечатки технических характеристик с официального сайта производителя, упаковки.

Согласно закону о правах потребителя, в подобных ситуациях следует поторопиться. Несоответствие характеристик относится к существенным недостаткам. Отказаться от купленных вещей с получением потраченных средств можно в течение двух недель с момента передачи покупки и чека.

Как вернуть заказ в интернет-магазин

Правила продажи и возврата купленных вещей в интернет-магазинах, телемагазинах и при заказе по каталогу имеют несколько нюансов.

Все покупки, когда посетитель сайта выбирает оборудование, одежду, строительные материалы или элементы декора по фотографиям и описаниям, можно вернуть до момента вручения заказа или в течение 7 дней после встречи с курьером, получения посылки на почте, в транспортной компании или пункте самовывоза. Срок будет увеличен до трех месяцев, если интернет-магазин забыл вложить памятку о правилах и недельном сроке для возврата.

Исключение – сложные бытовые приборы, перечисленные в Постановлении Правительства №924. Вернуть стиральную, посудомоечную машину, холодильник или другую технику можно на общих основаниях – в течение 14 дней, если был выявлен дефект или производственный брак. Способ и место приобретения не влияют на порядок и сроки оформления претензии.

Если посылка небольшая, расходы на доставку оплачивает покупатель. Доставка крупногабаритного оборудования и отправлений весом больше 5 кг оформляется за счет получателя.

Правила дистанционной торговли не действуют для вещей, если они были в использовании и куплены у физических лиц по объявлению на «Авито», «Юле» и других сайтах.

Что писать в претензии в магазин

Перед посещением торговой точки юристы рекомендуют подготовить претензию заранее. Утвержденной законодательством формы нет, поэтому написать заявление на выплату денег и отказ от покупки можно в свободной форме:

  • В шапке указывается Ф. И. О руководителя юридического лица, адрес регистрации и фактического места нахождения отдела. Информацию можно найти на сайте налоговой службы по ИНН, указанном в чеке или на печати в гарантийном талоне. Эти же данные всегда размещены в уголке покупателя в торговом зале.• Персональные данные заявителя (имя, фамилия, адрес регистрации, номер, серия паспорта, контактный телефон).
  • В «теле» заявления указать дату, время выдачи чека, наименование модели устройства, стоимость.
  • Причину обращения (какой недостаток был обнаружен).
  • Требование (выплата стоимости изделия, обмен на аналогичную модель, гарантийный ремонт).
  • Перечень копий подтверждающих документов (кассовых, товарных чеков, гарантийный талон, банковская выписка о списании средств, паспортные и контактные данные свидетелей).

Обязательно в заявлении указать дату обращения и поставить подпись.

Если администрация магазина отказывается принять претензию, можно отправить заказное письмо по юридическому адресу компании. С момента вручения у продавца есть 7 дней для рассмотрения жалобы и выполнения требований об обмене на аналогичную модель или принятия на ремонт по гарантии.

Срок может быть увеличен, если организация решила заказать экспертизу для установления причины выхода из строя оборудования, выявления заводского брака или нарушения правил эксплуатации владельцем.

Когда продавец прав, отказывая клиенту

Закон будет на стороне компании, если:

  • клиент обратился с жалобой на качество или брак после окончания двухнедельного срока – для любых покупок, кроме техники и невозвратной продукции;
  • на изделии нет фабричных бирок, этикеток;
  • есть признаки использования – пятна на одежде, грязная подошва у обуви, царапины на корпусе и т. д.;
  • испорчен товарный вид после продажи;
  • дефект возник по вине покупателя.

В остальных случаях сдать некачественную вещь можно без чека и даже упаковки.

За чей счет проводится экспертиза

По Закону о защите прав потребителей и ГК РФ экспертизу заказывает и оплачивает продавец. Если клиент самостоятельно обратился в стороннюю организацию и оплатил работы, потраченные средства компенсирует магазин.

Это правило действует в случае, если в акте о некачественном товаре указан дефект или производственный брак. Если экспертиза подтвердит нарушение правил эксплуатации, техники безопасности, компенсировать расходы магазина придется покупателю.

Как получить аналогичное оборудование на время ремонта

В соответствии со статьей 20 ЗПП, на время ремонта или экспертизы покупатель может получить бесплатно аналогичную модель во временное пользование. Об этом часто не знают потребители и умалчивают продавцы. Если магазин отказался выдать оборудование из подменного фонда, у клиента появляется право требовать компенсацию убытков из-за приобретения некачественного изделия или продукции.

К исключениям относятся автомобили, прочие транспортные и плавсредства, мебель, оружие, ювелирные украшения и предметы, предназначенные для личного использования: фены, бритвы, депиляторы, электрические зубные щетки и т. д.

А вот получить на время смартфон, холодильник, ноутбук или чайник можно – достаточно показать свою осведомленность, напомнить о правах и сообщить о планах требовать компенсацию ущерба.

Что делать, если не хотят возвращать деньги

Если магазин отказывается принять бракованные вещи или претензию, можно:

  • пожаловаться в Роспотребнадзор;
  • обратиться в суд.

В обоих случаях придется подготовить документы, подтверждающие факт приобретения (копии чеков, гарантийного талона, банковскую выписку о списании денег, если покупка оплачивалась по безналу), копию претензии на имя руководителя компании-продавца, копии ответов, экспертного заключения.

Передать жалобу в Роспотребнадзор можно:

  • в электронном виде на сайте ведомства;
  • при личном обращении в ближайшее отделение;
  • заказным почтовым отправлением.

В письменном обращении необходимо указать личные данные автора обращения, электронный или почтовый адрес для отправки ответа, адрес, наименование магазина, стоимость, название купленной вещи, дату, когда был обнаружен изъян и покупатель обратился в организацию. Для подтверждения слов и предоставления полной информации можно приложить копию чека, заявления на имя руководителя компании, письменного ответа на претензию.

Обращения с просьбами провести проверку рассматриваются в первую очередь. Срок может быть увеличен на месяц, если информации недостаточно или для рассмотрения заявления придется запрашивать документы в других организациях (компании, проводившей экспертизу, у производителя. импортера). Обычно с момента получения жалобы до предоставления ответа проходит не более 30 дней.

По результатам проверки Роспотребнадзор оштрафует организацию и потребует выполнить требования покупателя.

Если администрация торговой точки затягивает с выплатой денег или не выполняет предписание Роспотребнадзора, придется обратиться в суд. Оформить исковое заявление можно самостоятельно или в юридической компании. В этом случае покупатель может рассчитывать не только на выплату стоимости продукции, но и на компенсацию оплаты услуг адвоката, подготовку документов, стоимость экспертизы, морального и материального ущерба.

Защита прав потребителей 2020 | Законы и правила | Россия

Корзина Получить обновления электронной почты Ассоциации Видео Поиск: Авторизоваться
  • Наши бренды:
    • Африканское право и бизнес
    • Журнал CDR
    • Глобальная правовая информация
    • Международные бизнес-отчеты
    • ICLG
  • Дом
  • Области практики

    Области практики Просмотр от А до Я

    • Альтернативные инвестиционные фонды
    • Борьба с обмыванием денег
    • Авиационное финансирование и лизинг
    • Авиационное право
    • Деловые преступления
    • Картели и снисходительность
    • CDR - мошенничество, отслеживание активов и восстановление
    • Действия класса и группы
    • Судебные тяжбы
    • Строительное и инженерное право
    • Защита потребителя
    • авторское право
    • Корпоративное управление
    • Корпоративная иммиграция
    • Корпоративные расследования
    • Корпоративный налог
    • Кибербезопасность
    • Защита данных
    • Производные
    • Дизайн
    • Цифровой бизнес
    • Цифровое Здоровье
    • Судебные тяжбы по лекарствам и медицинским устройствам
    • Трудовое и трудовое право
    • Исполнение иностранных судебных решений
    • Закон об окружающей среде и изменении климата
    • Экологическое, социальное и корпоративное право
    • Семейное право
    • Финтех
    • Режимы прямых иностранных инвестиций
    • Франшиза
    • Азартные игры
    • Страхование и перестрахование
    • Международный арбитраж
    • Инвестор-государственный арбитраж
    • Кредитование и обеспечение финансирования
    • Судебные разбирательства и разрешение споров
    • Контроль за слияниями
    • Слияния и поглощения
    • Горное право
    • Регулирование нефти и газа
    • Аутсорсинг
    • Патенты
    • Фармацевтическая реклама
    • Частный клиент
    • Частный акционерный капитал
    • Ответственность производителя
    • Проектное финансирование
    • Государственные инвестиционные фонды
    • Государственные закупки
    • Недвижимость
    • Возобновляемая энергия
    • Реструктуризация и несостоятельность
    • Санкции
    • Секьюритизация
    • Закон о судоходстве
    • Телекоммуникации, СМИ и Интернет
    • Торговые марки
    • Вертикальные соглашения и доминанта

Защита прав потребителей 2020 | Германия

Корзина Получить обновления электронной почты Ассоциации Видео Поиск: Авторизоваться
  • Наши бренды:
    • Африканское право и бизнес
    • Журнал CDR
    • Глобальная правовая информация
    • Международные бизнес-отчеты
    • ICLG
  • Дом
  • Области практики

    Области практики Просмотр от А до Я

    • Альтернативные инвестиционные фонды
    • Борьба с обмыванием денег
    • Авиационное финансирование и лизинг
    • Авиационное право
    • Деловые преступления
    • Картели и снисходительность
    • CDR - мошенничество, отслеживание активов и восстановление
    • Действия класса и группы
    • Судебные тяжбы
    • Строительное и инженерное право
    • Защита потребителя
    • авторское право
    • Корпоративное управление
    • Корпоративная иммиграция
    • Корпоративные расследования
    • Корпоративный налог
    • Кибербезопасность
    • Защита данных
    • Производные
    • Дизайн
    • Цифровой бизнес
    • Цифровое Здоровье
    • Судебные тяжбы по лекарствам и медицинским устройствам
    • Трудовое и трудовое право
    • Исполнение иностранных судебных решений
    • Закон об окружающей среде и изменении климата
    • Экологическое, социальное и управленческое право
    • Семейное право
    • Финтех
    • Режимы прямых иностранных инвестиций
    • Франшиза
    • Азартные игры
    • Страхование и перестрахование
    • Международный арбитраж
    • Инвестор-государственный арбитраж
    • Кредитование и обеспечение финансирования
    • Судебные разбирательства и разрешение споров
    • Контроль за слияниями
    • Слияния и поглощения
    • Горное право
    • Регулирование нефти и газа
    • Аутсорсинг
    • Патенты
    • Фармацевтическая реклама
    • Частный клиент
    • Частный акционерный капитал
    • Ответственность производителя
    • Проектное финансирование
    • Государственные инвестиционные фонды
    • Государственные закупки
    • Недвижимость
    • Возобновляемая энергия
    • Реструктуризация и несостоятельность
    • Санкции
    • Секьюритизация
    • Закон о судоходстве
    • Телекоммуникации, СМИ и Интернет
    • Торговые марки
    • Вертикальные соглашения и доминирующие фирмы

Защита данных 2020 | Законы и правила | Мексика

Корзина Получить обновления электронной почты Ассоциации Видео Поиск: Авторизоваться
  • Наши бренды:
    • Африканское право и бизнес
    • Журнал CDR
    • Глобальная правовая информация
    • Международные бизнес-отчеты
    • ICLG
  • Дом
  • Области практики

    Области практики Просмотр от А до Я

    • Альтернативные инвестиционные фонды
    • Борьба с обмыванием денег
    • Авиационное финансирование и лизинг
    • Авиационное право
    • Деловые преступления
    • Картели и снисходительность
    • CDR - мошенничество, отслеживание активов и восстановление
    • Действия класса и группы
    • Судебные тяжбы
    • Строительное и инженерное право
    • Защита потребителя
    • авторское право
    • Корпоративное управление
    • Корпоративная иммиграция
    • Корпоративные расследования
    • Корпоративный налог
    • Кибербезопасность
    • Защита данных
    • Производные
    • Дизайн
    • Цифровой бизнес
    • Цифровое Здоровье
    • Судебные тяжбы по лекарствам и медицинским устройствам
    • Трудовое и трудовое право
    • Исполнение иностранных судебных решений
    • Закон об окружающей среде и изменении климата
    • Экологическое, социальное и управленческое право
    • Семейное право
    • Финтех
    • Режимы прямых иностранных инвестиций
    • Франшиза
    • Азартные игры
    • Страхование и перестрахование
    • Международный арбитраж
    • Инвестор-государственный арбитраж
    • Кредитование и обеспечение финансирования
    • Судебные разбирательства и разрешение споров
    • Контроль за слияниями
    • Слияния и поглощения
    • Горное право
    • Регулирование нефти и газа
    • Аутсорсинг
    • Патенты
    • Фармацевтическая реклама
    • Частный клиент
    • Частный акционерный капитал
    • Ответственность производителя
    • Проектное финансирование
    • Государственные инвестиционные фонды
    • Государственные закупки
    • Недвижимость
    • Возобновляемая энергия
    • Реструктуризация и несостоятельность
    • Санкции
    • Секьюритизация
    • Закон о судоходстве
    • Телекоммуникации, СМИ и Интернет
    • Торговые марки
    • Вертикальные соглашения и доминирующая пихта

Статья 38 - Защита потребителей

  • Закон о защите прав потребителей 1987 г.

    URL:
    Закон о защите прав потребителей 1987 г.
    Страна:
    Великобритания

    Раздел 1 Назначение и построение Части I.(1) Настоящая часть имеет силу для целей принятия такого положения, которое необходимо для соблюдения Директивы об ответственности за качество продукции, и должна толковаться соответствующим образом. … Раздел 11 Правила техники безопасности. (1) Государственный секретарь может постановлениями в соответствии с настоящим разделом («правила техники безопасности») сделать такое положение, которое он считает целесообразным. . . с целью обеспечения - (а) товары, к которым применяется данный раздел, безопасны; (b) товары, к которым применяется данный раздел, которые небезопасны или были бы небезопасными в руках лиц с определенным описанием, не предоставляются лицам в целом или, в зависимости от обстоятельств, лицам с таким описанием; и (c) соответствующая информация, а не несоответствующая информация не предоставляется в отношении товаров, к которым применяется данный раздел.

  • Закон о правах потребителей 2015 г.

    URL:
    Закон о правах потребителей 2015 г.
    Страна:
    Великобритания

    Раздел 9 Товар удовлетворительного качества (1) Каждый контракт на поставку товаров должен рассматриваться как включающий условие, что качество товаров является удовлетворительным. (2) Качество товаров является удовлетворительным, если они соответствуют стандарту, который разумный человек счел бы удовлетворительным, принимая во внимание: (а) любое описание товаров, (b) цена или иное вознаграждение за товары (если уместно), и (c) все другие соответствующие обстоятельства (см. подраздел (5)).(3) Качество товаров включает их состояние и состояние; и следующие аспекты (среди прочего) в соответствующих случаях являются аспектами качества товаров: (а) пригодность для всех целей, для которых обычно поставляются товары такого типа; (б) внешний вид и отделка; (c) отсутствие мелких дефектов; (г) безопасность; (д) долговечность. (4) Термин, указанный в подразделе (1), не распространяется на все, что делает качество товаров неудовлетворительным - (а) который специально привлекается к вниманию потребителя до заключения договора, (b) когда потребитель осматривает товары перед заключением контракта, что должно выявить это обследование, или (c) в случае контракта на поставку товаров по образцу, что было бы очевидно при разумном исследовании образца.(5) Соответствующие обстоятельства, упомянутые в подпункте (2) (c), включают любое публичное заявление об особых характеристиках товаров, сделанное торговцем, производителем или любым представителем торговца или производителя. (6) Это включает, в частности, любое публичное заявление, сделанное в рекламе или маркировке. (7) Но публичное заявление не является существенным обстоятельством для целей пункта (2) (c), если трейдер показывает, что - (a) когда контракт был заключен, трейдер не знал и не мог знать об этом заявлении, (b) до заключения договора заявление было публично отозвано или, если оно содержало что-либо неправильное или вводящее в заблуждение, было публично исправлено, или (c) заявление не могло повлиять на решение потребителя заключить контракт на поставку товаров.(8) В договоре на поставку товаров условие о качестве товаров может рассматриваться как включенное по традиции. (9) См. Раздел 19 о правах потребителя, если продавец нарушает условия, которые этот раздел требует рассматривать как включенные в договор. Раздел 10 Товары, пригодные для определенного назначения (1) Подраздел (3) применяется к контракту на поставку товаров, если до заключения контракта потребитель сообщает продавцу (прямо или косвенно) о любой конкретной цели, для которой потребитель заключает контракт на товары.(2) Подраздел (3) также применяется к контракту на поставку товаров, если - (а) товары ранее были проданы кредитным брокером трейдеру, (b) в случае договора купли-продажи или договора о передаче товаров возмещение или его часть представляет собой сумму, подлежащую выплате в рассрочку, и (c) до заключения договора потребитель сообщает кредитному брокеру (прямо или косвенно) о любой конкретной цели, для которой потребитель заключает договор на товары. (3) Контракт следует рассматривать как включающий условие, согласно которому товары разумно подходят для этой цели, независимо от того, является ли это целью, для которой обычно поставляются товары такого рода.(4) Подраздел (3) не применяется, если обстоятельства показывают, что потребитель не полагается или для потребителя неразумно полагаться на навыки или суждения торговца или кредитного брокера. (5) В договоре на поставку товаров условие о пригодности товаров для определенной цели может рассматриваться как включенное по обычаю. (6) См. Раздел 19 о правах потребителя, если продавец нарушает условия, которые этот раздел требует, чтобы их считали включенными в договор.Раздел 11 Товары должны соответствовать описанию (1) Каждый контракт на поставку товаров по описанию должен рассматриваться как включающий условие, согласно которому товары будут соответствовать описанию. (2) Если поставка осуществляется как по образцу, так и по описанию, недостаточно, чтобы большая часть товаров соответствовала образцу, если товары также не соответствуют описанию. (3) Поставка товаров не может быть поставкой по описанию только потому, что: (а) товары выставлены на поставку, и (б) они выбираются потребителем.(4) Любая информация, которая предоставляется продавцом о товарах и является информацией, упомянутой в параграфе (а) Приложения 1 или 2 к Правилам о потребительских договорах (информация, аннулирование и дополнительные сборы) 2013 г. (SI 2013/3134) (основной характеристики товаров) следует рассматривать как включенное в качестве условия контракта. (5) Изменение любой из этой информации, сделанное до заключения контракта или позднее, не вступает в силу, если иное прямо не согласовано между потребителем и продавцом.(6) См. Раздел 2 (5) и (6) для применения подразделов (4) и (5), когда товары продаются на публичных аукционах. (7) См. Раздел 19 о правах потребителя, если торговец нарушает условия, которые этот раздел требует рассматривать как включенные в контракт. Раздел 12 Другая предконтрактная информация, включенная в контракт (1) Этот раздел применяется к любому контракту на поставку товаров. (2) Если правило 9, 10 или 13 Положений о потребительских договорах (информация, аннулирование и дополнительные сборы) 2013 г. (SI 2013/3134) требует, чтобы торговец предоставил информацию потребителю до того, как договор стал обязательным, любая из этой информации, которая был предоставлен торговцем, кроме информации о товарах и упомянутый в параграфе (а) Приложения 1 или 2 к Правилам (основные характеристики товаров), должен рассматриваться как включенный в качестве условия контракта.(3) Изменение любой из этой информации, сделанное до заключения контракта или позднее, не вступает в силу, если иное прямо не согласовано между потребителем и продавцом. (4) См. Раздел 2 (5) и (6) относительно применения этого раздела, когда товары продаются на публичных аукционах. (5) См. Раздел 19 о правах потребителя, если продавец нарушает условия, которые этот раздел требует рассматривать как включенные в договор. Раздел 13 Товары по образцу (1) Настоящий раздел применяется к контракту на поставку товаров посредством ссылки на образец товаров, который покупатель видит или исследует до заключения контракта.(2) Каждый контракт, к которому применяется данный раздел, должен рассматриваться как включающий условие, которое: (а) товары будут соответствовать образцу, за исключением случаев, когда любые различия между образцом и товарами доводятся до сведения потребителя до заключения контракта, и (b) товары не будут иметь каких-либо дефектов, которые делают их качество неудовлетворительным и которые не будут очевидны при разумном исследовании образца. (3) См. Раздел 19 о правах потребителя, если продавец нарушает условия, которые этот раздел требует рассматривать как включенные в контракт.Раздел 14 Товары, соответствующие просмотренной или исследованной модели (1) Этот раздел применяется к контракту на поставку товаров посредством ссылки на модель товаров, которую потребитель видит или исследует до заключения контракта. (2) Каждый контракт, к которому применяется данный раздел, должен рассматриваться как включающий условие, согласно которому товары будут соответствовать модели, за исключением случаев, когда любые различия между моделью и товарами доводятся до сведения потребителя до того, как потребитель войдет в контракт.(3) См. Раздел 19 о правах потребителя, если продавец нарушает условия, которые этот раздел требует рассматривать как включенные в контракт. Раздел 15 Установка как часть соответствия товара договору (1) Товары не соответствуют условиям контракта на поставку товаров, если - (а) установка товаров является частью контракта, (b) товары установлены продавцом или под ответственность продавца, и (c) товар установлен неправильно. (2) См. Раздел 19 о последствиях товаров, не соответствующих контракту.Раздел 16 Товары, не соответствующие условиям контракта, если цифровой контент не соответствует требованиям (1) Товары (независимо от того, соответствуют ли они иным образом договору на поставку товаров) не соответствуют ему, если: (а) товары являются предметом, который включает цифровой контент, и (b) цифровой контент не соответствует контракту на поставку этого контента (см. раздел 42 (1)). (2) См. Раздел 19 о последствиях товаров, не соответствующих контракту. Раздел 17 Торговец имеет право поставлять товары и т. Д. (1) Каждый контракт на поставку товаров, за исключением контракта в подпункте (4), должен рассматриваться как включающий условие - (a) в случае договора об аренде товаров, что в начале периода найма торговец должен иметь право передать владение товарами путем найма на этот период, (b) в любом другом случае, что торговец должен иметь право продавать или передавать товары в то время, когда должно быть передано право собственности на товары.(2) Каждый договор на поставку товаров, за исключением договора об аренде товаров или договора в соответствии с подразделом (4), должен рассматриваться как включающий условие, которое: (а) товары свободны от каких-либо сборов или обременений, которые не были раскрыты или известны потребителю до заключения договора, (b) товары останутся свободными от любых таких сборов или обременений до тех пор, пока право собственности на них не будет передано, и (c) потребитель будет спокойно владеть товарами, за исключением случаев, когда это может быть нарушено владельцем или другим лицом, имеющим право на получение вознаграждения или обременения, раскрытого или известного таким образом.(3) Каждый договор об аренде товаров должен рассматриваться как включающий условие, согласно которому потребитель будет спокойно владеть товарами в течение периода аренды, за исключением случаев, когда владение может быть нарушено владельцем или другим лицом, имеющим право в пользу любых сборов или обременений, раскрытых или известных потребителю до заключения договора. (4) Этот подраздел применяется к контракту, если в контракте показано или обстоятельства, при которых они заключают контракт, подразумевают, что торговец и потребитель намереваются осуществить перевод только - (а) независимо от того, какой титул имеет трейдер, даже если он ограничен, или (б) независимо от того, какой титул имеет третье лицо, даже если оно ограничено.(5) Каждый контракт в рамках подраздела (4) должен рассматриваться как включающий условие, согласно которому все сборы или обременения, известные продавцу и не известные потребителю, были раскрыты потребителю до заключения контракта. (6) Каждый договор в рамках пункта (4) должен рассматриваться как включающий условие, согласно которому спокойное владение товаром потребителем - (а) торговец не будет беспокоить, и (b) не будет потревожено лицом, предъявляющим претензии через продавца или по его поручению, за исключением случаев, когда это лицо предъявляет претензии по обвинению или обременению, которое было раскрыто или известно потребителю до заключения контракта.(7) Если применяется подраздел (4) (b) (передача правового титула, принадлежащего третьему лицу), договор также следует рассматривать как включающий условие, согласно которому спокойное владение товарами потребителем - (а) третье лицо не будет беспокоить, и (b) не будет потревожено лицом, предъявляющим претензию через или через третье лицо, за исключением случаев, когда претензия связана с обвинением или обременением, которое было раскрыто или известно потребителю до заключения договора. (8) В случае договора об аренде товаров, этот раздел не влияет на право торговца повторно владеть товарами, если договор предусматривает или должен рассматриваться как предусматривающий это.(9) См. Раздел 19 о правах потребителя, если продавец нарушает условия, которые этот раздел требует рассматривать как включенные в договор. Раздел 18 Нет других требований к термину о качестве или пригодности как включенному (1) За исключением случаев, предусмотренных разделами 9, 10, 13 и 16, контракт на поставку товаров не должен рассматриваться как включающий в себя какое-либо условие о качестве товаров или их пригодности для какой-либо конкретной цели, если только этот термин не включен прямо в договоре. (2) Подраздел (1) регулируется положениями любого другого постановления (независимо от того, принят он или принят).

  • Constitutión Española

    URL:
    Constitutión Española
    Страна:
    Испания

    Artículo 51 1. Los poderes públicos garantizarán la defensa de los consumidores y usuarios, protegiendo, mediante processimientos eficaces, la seguridad, la salud y los legítimos intereses económicos de los mismos. 2. Los poderes públicos Promoverán la información y la education de los consumidores y usuarios, fomentarán sus organaciones y oirán a éstas en las cuestiones que puedan afectar a aquéllos, en los términos que la ley establezca.3. En el marco de lo dispuesto por los apartados anteriores, la ley regulará el comercio interior y el régimen de autorización de productos comerciales.

  • Конституция Королевства Испания

    URL:
    Конституция Королевства Испания
    Страна:
    Испания

    Статья 511. Органы государственной власти гарантируют защиту потребителей и пользователей и с помощью эффективных мер защищают их безопасность, здоровье и законные экономические интересы.2. Органы государственной власти содействуют информированию и просвещению потребителей и пользователей, содействуют развитию их организаций и выслушивают их по вопросам, затрагивающим их членов, в соответствии с условиями, установленными законом. (…) 3. В рамках положений предыдущих пунктов, закон регулирует внутреннюю торговлю и систему лицензирования коммерческих продуктов.

  • ACT

    URL:
    ACT
    Страна:
    Словакия

    Статья I (Общие положения) §1 - ​​Предмет и сфера действия Закона (1) Настоящий Закон регулирует права потребителей и обязанности производителей, торговцев, импортеров и поставщиков, а также компетенцию органов государственного управления в отношении защиты потребителей. , а также положение юридических лиц, созданных или учрежденных с целью защиты прав потребителей (далее только «ассоциация»).(2) Настоящий Закон применяется к продаже продуктов и оказанию услуг, когда исполнение осуществляется на территории Словацкой Республики или когда исполнение касается коммерческой деятельности в Словацкой Республике.

  • Constituição da República Portuguesa

    URL:
    Constituição da República Portuguesa
    Страна:
    Португалия

    Artigo 60.º (Direitos dos consumidores) 1. Os consumidores têm direito à qualidade dos bens e serviços consumidos, à formação e à informação, à protecção da saúde, da segurança e dos seus interesses dos econosomicos .2. Публикация - это дисциплина по лей, направленная на то, чтобы быть в форме формы публицистики, косвенной или косвенной. 3. As associações de consumidores e as cooperativas de consumo têm direito, nos termos da lei, ao apoio do Estado ea ser ouvidas sobre as questões que digam respeito à defesa dos consumidores, sendo-lhes reconhecida legalimidade processual para defesa dos seus интересует colectivos ou diffusos. Artigo 52.º (Direito de petição e direito de acção Popular) 1. Todos os cidadãos têm o direito de apresentar, индивидуальный или коллективный, aos órgãos de soberania, aos órgãos de Governo próprio das regiõesquaesquaesquaesquaesquaesquaesquaesquaesquaesquaesquaesquaesquaesquaesquaesquaesquaesquaesquaesquaesquaesquaesqua reclamações ou queixas para defesa dos seus direitos, da Constituição, das leis ou do interesse geral e, bem assim, o direito de serem informados, em prazo razoável, sobre o resultado da respectiva apreciação.2. Lei fixa as condições em que as petições apresentadas colectivamente à Assembleia da República e às Assembleias Legislativas das regiões autónomas são apreciadas em reunião plenária. 3. É conferido a todos, pessoalmente ou através de associações de defesa dos interesses em causa, o direito de acção Popular nos casos e termos previstos na lei, включая Direito de Requerer para o lesado ou lesados ​​a corredente indemnizaçaçote: ) Содействовать предотвращению, прекращению или постоянному судебному преследованию за нарушение общественного порядка, os direitos dos consumidores, qualidade de vida, preservação do ambiente и património культурное; б) Assegurar a defesa dos bens do Estado, das regiões autónomas e das autarquias locais.

  • Конституция Португальской Республики

    URL:
    Конституция Португальской Республики
    Страна:
    Португалия

    Статья 60 (Права потребителей) (1) Потребители имеют право на хорошее качество потребляемых товаров и услуг, на обучение и информацию, на защиту здоровья, безопасности и своих экономических интересов, а также на возмещение ущерба. (2) Реклама подлежит дисциплинарной ответственности по закону, и все формы скрытой, косвенной или мошеннической рекламы запрещены.(3) Ассоциации потребителей и потребительские кооперативы имеют право, в соответствии с законом, получать поддержку от государства и консультироваться по вопросам защиты прав потребителей, и им предоставляется законное право на защиту своих членов или коллективные или общие интересы. Статья 52 (Право на подачу петиции и право actio popularis) (1) Каждый гражданин имеет право индивидуально или совместно с другими подавать петиции, заявления, требования или жалобы в защиту своих прав, Конституции, законов или общих интерес для субъектов, осуществляющих суверенитет, органов самоуправления автономных областей или любого органа власти, а также право быть проинформированным о результатах их рассмотрения в разумные сроки.(2) Закон устанавливает условия, при которых коллективные обращения, поданные в Собрание Республики и Законодательные собрания автономных округов, рассматриваются на пленарных заседаниях. (3) Каждому предоставляется право actio popularis, включая право ходатайствовать о соответствующей компенсации потерпевшей стороне или сторонам, в случаях и на условиях, предусмотренных законом, лично или через ассоциации, которые стремятся защитить обсуждаемые интересы.Указанное право может, в частности, осуществляться для того, чтобы: (a) способствовать предотвращению, прекращению или судебному преследованию за преступления против здоровья населения, прав потребителей, качества жизни или сохранения окружающей среды и культурного наследия; (б) охранять собственность государства, автономных областей и местных властей.

  • Конституция Республики Польша

    URL:
    Конституция Республики Польша
    Страна:
    Польша

    Статья 76 Государственные органы защищают потребителей, заказчиков, нанимателей или арендаторов от действий, угрожающих их здоровью, частной жизни и безопасности, а также от недобросовестной рыночной практики.Объем такой защиты определяется законом.

  • Konstytucja Rzeczypospolitej Polskiej

    URL:
    Konstytucja Rzeczypospolitej Polskiej
    Страна:
    Польша

    Арт. 76Władze publiczne chronią konsumentów, użytkowników i najemców przed działaniami zagrażjącymi ich zdrowiu, prywatności i bezpieczeństwu oraz przed nieuczciwymi praktykami. Zakres tej ochrony określa ustawa.

  • Конституция Литовской Республики

    URL:
    Конституция Литовской Республики
    Страна:
    Литва

    Статья 46. Государство защищает интересы потребителя.

  • Lietuvos Respublikos Konstitucija

    URL:
    Lietuvos Respublikos Konstitucija
    Страна:
    Литва

    46 straipsnis.Valstybė gina vartotojo interesus.

  • Закон о защите прав потребителей

    URL:
    Закон о защите прав потребителей
    Страна:
    Латвия

    Статья 2 - цель настоящего Закона - обеспечить потребителям возможность осуществлять и защищать свои законные права при заключении договоров с производителями, продавцами или поставщиками услуг.

  • Закон о защите прав потребителей 2007 г.

    URL:
    Закон о защите прав потребителей 2007 г.
    Страна:
    Ирландия

    Закон о введении в действие Директивы о недобросовестной коммерческой практике (Директива №2005/29 / EC Европейского парламента и Совета от 11 мая 2005 г.), (...)

  • Magyarország Alaptörvénye

    URL:
    Основной закон Венгрии
    Страна:
    Венгрия

    M) cikk (Alapvetés) […] (2) Magyarország biztosítja a tisztességes gazdasági verseny feelételeit. Magyarország Fellép Az erőfölénnyel való visszaéléssel szemben, és védi a fogyasztók jogait.

  • Основной закон Венгрии

    URL:
    Основной закон Венгрии
    Страна:
    Венгрия

    Статья M (Основание) […] (2) Венгрия обеспечивает условия для честной экономической конкуренции.Венгрия будет действовать против любых попыток занять доминирующее положение и будет защищать права потребителей.

  • Кодекс потребителей (законодательная часть)

    URL:
    Потребительский кодекс (законодательная часть)
    Страна:
    Франция
  • Закон о защите прав потребителей

    URL:
    Закон о защите прав потребителей
    Страна:
    Финляндия

    (38/1978; поправки до 29/2005 включены)

  • Закон о защите прав потребителей

    URL:
    Закон о защите прав потребителей
    Страна:
    Эстония

    § 1.Сфера применения Закона. (...) (2) Целью настоящего Закона является защита прав потребителей. (…)

  • Tarbijakaitseseadus

    URL:
    Tarbijakaitseseadus
    Страна:
    Эстония

    § 1. Seaduse reguleerimisala. (...) (2) Käesolev seadus kehtestatakse tarbija õiguste tagamiseks. (…)

  • Конституция Республики Хорватия

    URL:
    Конституция Республики Хорватия
    Страна:
    Хорватия
  • Гарантии, отмена и возврат ваших покупок

    Согласно правилам ЕС, торговец должен отремонтировать, заменить, снизить цену или вернуть вам , если товары, которые вы купили, оказались неисправными, выглядят или работают не так, как рекламируется .

    Если вы купили товар или услугу в Интернете или за пределами магазина (по телефону, по почте, у продавца на дому), вы также имеете право отменить и вернуть свой заказ в течение 14 дней, по любой причине и без обоснования.

    Если вы не уверены, какая ситуация относится к вам, вы также можете попробовать наш инструмент по защите прав потребителей, который поможет вам понять свои права при совершении покупок в ЕС.

    Бесплатно, гарантия 2 года на все товары

    У вас всегда есть право на минимальную 2-летнюю гарантию бесплатно, независимо от того, купили ли вы товары в Интернете, в магазине или по почте.

    Эта двухлетняя гарантия является вашим минимальным правом, однако национальные правила вашей страны могут предоставить вам дополнительную защиту.

    Если товары, которые вы купили где-либо в ЕС, оказываются неисправными, выглядят или работают не так, как рекламируется, продавец должен отремонтировать или , заменить их бесплатно или предоставить вам скидку или полный возврат средств. .

    Обычно вы можете запросить частичное или полное возмещение только в том случае, если отремонтировать или заменить товар невозможно.

    Вы можете не иметь права на возмещение, если проблема незначительна, например, поцарапана упаковка компакт-диска.

    Дополнительные гарантии (коммерческие гарантии)

    Магазины или производители часто предлагают вам дополнительную коммерческую гарантию (также называемую «гарантией »), либо включенную в цену продукта, либо за дополнительную плату.

    Это может дать вам лучшую защиту, но никогда не заменит или не уменьшит минимальную 2-летнюю гарантию , которую вы всегда имеете в соответствии с правилами ЕС.

    Точно так же, если магазин продает вам новый продукт дешевле и заявляет, что у вас нет гарантии, это означает только то, что у вас нет дополнительной защиты. У вас всегда есть право на бесплатную 2-летнюю гарантию , если продукт окажется неисправным или не соответствует рекламе.

    Пример истории
    Ваша двухлетняя юридическая гарантия не может быть сокращена коммерческой гарантией

    Карла купила фен с гарантией продавца 6 месяцев.Когда через 8 месяцев он сломался, она вернула его в магазин. Продавец сказал ей, что ее гарантия истекла и она не имеет права на возмещение.

    Карла справедливо отметила, что у нее была полная 2-летняя бесплатная гарантия в соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей, а 6-месячная гарантия продавца предлагала только дополнительные услуги. В магазине согласились заменить фен.

    Подержанные товары

    На бывшие в употреблении товары, которые вы покупаете у продавца, также распространяется минимальная двухлетняя гарантия.Однако товары, купленные у частных лиц, не покрываются.

    В некоторых странах ЕС при покупке подержанных товаров вы можете договориться с продавцом о сроке гарантии менее 2 лет. Тем не менее, должен быть не короче 1 года и должен быть четко указан при покупке.

    Как отремонтировать, заменить или вернуть товар

    Двухлетний гарантийный срок начинается с момента получения товара. Если ваш товар сломается в течение этих 2 лет, трейдер всегда должен предложить вам решение.В некоторых странах ЕС вы также имеете право запросить средство правовой защиты у производителя.

    • Если ваш товар ломается в течение первых 6 месяцев , предполагается, что проблема существовала, когда вы получили товар, если продавец не докажет обратное. Таким образом, вы имеете право на бесплатный ремонт или замену, или, если это окажется слишком сложным или дорогостоящим, вам может быть предложено снижение цены или возврат ваших денег.
    • Если ваш продукт сломается через 6 месяцев , у вас все еще есть право на бесплатный ремонт или замену вашего товара или, по крайней мере, на снижение цены или возврат ваших денег.Однако вам может потребоваться доказать, что проблема существовала, когда вы получили товар.

    Европейский центр потребителей в вашей стране может помочь, если у вас возникнут проблемы с товарами, купленными в другой стране ЕС или из другой страны ЕС.

    Для получения более подробной информации о ваших правах в соответствии с национальным законодательством ознакомьтесь с конкретными правилами юридических гарантий и коммерческих гарантий для страны, в которой вы совершили покупку:

    Выберите страну

    * Информация еще не предоставлена ​​национальными властями

    14-дневный период охлаждения

    В ЕС вы имеете право на возврат покупок , сделанных онлайн или через другие виды дистанционной продажи , например, по телефону, почте или у продавца, в течение 14 дней для полной возврат .Вы можете сделать это по любой причине - даже если вы просто передумали.

    14-дневный период охлаждения не распространяется на все покупки . Некоторые из исключений:

    • билетов на самолет и поезд, а также билеты на концерты, бронирование гостиниц, бронирование автомобилей и услуги общественного питания на определенные даты
    • товаров и напитков, доставленных вам обычной доставкой - например, доставка молочником
    • товаров, сделанных на заказ или явно персонализированных - например, сшитый на заказ костюм
    • запечатанных аудио-, видео- или компьютерных программ, таких как DVD, которые вы распечатали при получении
    • цифровой онлайн-контент, если вы уже начали его загрузку или потоковую передачу и согласились с тем, что потеряете право на отказ, запустив представление
    • товаров, приобретенных у частного лица, а не у компании / торговца
    • договора на срочный ремонт и техническое обслуживание - если вы вызываете сантехника для ремонта протекающего душа, вы не можете отказаться от работы после согласования цены услуги

    Обратите внимание, что этот список не является исчерпывающим .

    Период обдумывания истекает через 14 дней после дня получения товара. Для контрактов на обслуживание период обдумывания истекает через 14 дней после дня заключения контракта. Если период обдумывания истекает в нерабочий день, ваш срок продлевается до следующего рабочего дня.

    Пример истории
    Вы не можете передумать некоторые виды покупок

    Джейн купила онлайн билет на концерт U2 в Ирландии. На следующий день она узнала, что в день концерта ей придется уехать из страны, и попыталась аннулировать свой билет.Однако онлайн-трейдер отказался отменить заказ и вернуть ей деньги, поскольку 14-дневный период охлаждения не распространяется на покупку билетов на концерты.

    Если вы покупаете товар в магазине , у вас нет законного права ЕС возвращать товар (для обмена или возврата денег), если товар не неисправен. Однако многие магазины добровольно разрешают покупателям возвращать или обменивать товары в течение определенного периода времени, если у вас есть квитанция. Для получения дополнительной информации проверьте квитанцию ​​или правила возврата магазина, в котором вы совершили покупку.

    Как отменить покупку

    Вы должны сообщить трейдеру, что хотите отменить свою покупку. Недостаточно просто отправить товар обратно. Трейдер должен предоставить вам типовую форму вывода средств, которую вы можете использовать, чтобы сообщить им о своем решении, но вам не нужно ее использовать. Вы можете проинформировать торговца и одновременно отправить обратно свои товары, например, добавив письменное заявление с товарами, которые вы возвращаете по почте, отправив электронное письмо или заполнив онлайн-форму возврата на сайте продавца. Веб-сайт.

    Вы должны отправить товар обратно в течение 14 дней с момента информирования продавца.

    Некоторые торговцы могут не взимать плату за возврат ваших товаров. Однако они должны сообщить вам заранее (перед заказом), придется ли вам платить, если вы решите вернуть свой заказ. Если они не скажут вам, что вы должны заплатить за свой возврат, трейдеру придется заплатить за это. Вам не нужно платить никаких других сборов, о которых вы не были проинформированы. .

    Для громоздких товаров (таких как крупная бытовая техника или мебель) продавец должен дать вам хотя бы приблизительную стоимость возврата вашего заказа.Крупногабаритные товары, купленные за пределами предприятия, например, по каталогу или у продавца на дому, и доставленные вам немедленно, всегда должны собираться продавцом за свой счет.

    Возврат

    Трейдер должен вернуть вам в течение 14 дней с момента получения вашего запроса на отмену . Однако они могут задержать возмещение вам, если они не получили товары или доказательства того, что вы их вернули.

    Ваш возврат должен включать все транспортные расходы, которые вы уплатили при совершении покупки.Однако продавец может взимать с вас плату за доставку, если вы специально запросили нестандартную доставку (например, экспресс-доставку).

    Международная защита прав потребителей | Федеральная торговая комиссия

    Глобализация торговли, улучшение международной электросвязи, аутсорсинга и появление Интернета создали беспрецедентные новые возможности для потребителей и предприятий. FTC занимается разработкой модели защиты потребителей, основанной на международном рынке, которая направлена ​​на защиту потребителей от значительного вреда при максимизации экономической выгоды и выбора потребителя.

    Эти разработки также поставили новые проблемы перед американскими потребителями. Проблемы варьировались от традиционных мошеннических схем, процветающих в Интернете, таких как финансовые пирамиды и бизнес-операции, делающие ложные заявления о продукте, и агрессивные схемы телемаркетинга с предоплатой, иностранные лотереи и тотализаторы, до мошенничества с использованием Интернета, такого как поддельные электронные письма, веб-адреса и т. и сканирование компьютерных систем. Проблемы, с которыми сталкивается Федеральная торговая комиссия и другие правоохранительные органы, включают глобальный охват и скорость Интернета; способность мошенников скрывать свою анонимность; легкость перевода доходов, полученных незаконным путем, в оффшорные активы; и препятствия на пути к обмену информацией и сотрудничеству, созданные национальными законами и границами.

    Поскольку все больше американских компаний и потребителей ведут бизнес за рубежом, а технологические разработки делают защиту прав потребителей более глобальной проблемой, работа FTC предполагает международное сотрудничество. FTC работает с более чем 100 иностранными органами по вопросам конкуренции и защиты прав потребителей по всему миру, а также сотрудничает с иностранными властями по вопросам правоприменения и политики посредством формальных и неформальных соглашений. В области обеспечения защиты прав потребителей FTC использует 4 ключевых инструмента: (1) обмен информацией; (2) помощь в расследовании; (3) трансграничный юрисдикционный орган; и (4) правоохранительные отношения.Закон США о безопасности в Интернете позволяет использовать эти международные инструменты защиты потребителей.

    FTC также участвует в форумах по защите прав потребителей, таких как Организация экономического сотрудничества и развития (ОЭСР), Международная сеть защиты прав потребителей и правоприменения (ICPEN), Лондонский план действий, Форум Азиатско-Тихоокеанского экономического сотрудничества (APEC). , среди прочего. Обеспечение конфиденциальности и политика также имеют международное измерение. FTC обеспечивает соблюдение рамок безопасной гавани между США и ЕС. FTC также участвует в нескольких сетях обеспечения конфиденциальности, таких как Глобальная сеть по обеспечению конфиденциальности (GPEN), Международная конференция уполномоченных по защите данных и конфиденциальности (ICDPPC), Форум органов управления конфиденциальностью Азиатско-Тихоокеанского региона (APPA) и Трансграничная защита конфиденциальности APEC. Расположение (CPEA).Для разработки политики в области электронной коммерции и новых технологий FTC участвует в Комитете по потребительской политике ОЭСР, Рабочей группе по информационной безопасности и конфиденциальности ОЭСР, Руководящей группе АТЭС по электронной торговле и ее Подгруппе по конфиденциальности данных, а также Рабочая группа АТЭС по телекоммуникациям и информации.

    FTC также поддерживает econsumer.gov, проект, спонсируемый Международной сетью защиты прав потребителей и правоприменения ICPEN и потребительскими агентствами более чем в 35 странах.Потребители могут использовать econsumer.gov, чтобы сообщать о трансграничных жалобах. Правоохранительные органы могут использовать эти жалобы для расследования мошенничества.

    Международные документы по защите прав потребителей FTC
    Письмо председателя Эдит Рамирес Вивиан Рединг, вице-президенту Европейской комиссии по вопросам правосудия, основных прав и гражданства, в котором выражается приверженность Федеральной торговой комиссии защите частной жизни потребителей и обеспечению выполнения программы Safe Harbor
    Обеспечение конфиденциальности и Safe Harbor: комментарии сотрудников FTC к обзору Европейской комиссией U.Рамочная программа безопасной гавани Южного ЕС (12 ноября 2013 г.)
    Комментарий персонала FTC к консультациям Департамента бизнес-инноваций и навыков Соединенного Королевства, Средства правовой защиты в гражданском порядке: консультации по расширению диапазона средств правовой защиты, доступных государственным правоохранительным органам (31 декабря 2012 г.)
    Комментарии персонала FTC к Зеленому документу Европейской комиссии под названием «На пути к интегрированному европейскому рынку карт, Интернета и мобильных платежей» (10 апреля 2012 г.)
    Комментарий персонала FTC о консультациях Департамента бизнес-инноваций и навыков Соединенного Королевства, Расширение прав и возможностей и защита потребителей: консультации по институциональным изменениям для предоставления информации, советов, обучения, защиты и правоприменения для потребителей (27 сентября 2011 г.)
    Приложение A к комментарию персонала
    Комментарии сотрудников FTC по модернизации Конвенции 108 Совета Европы (9 марта 2011 г.)
    Комментарии сотрудников FTC к тематическому исследованию Австралийского управления по коммуникациям и СМИ «Не звонить» (16 февраля 2011 г.)
    Комментарии сотрудников FTC к тематическому исследованию спама Австралийским управлением по коммуникациям и СМИ (15 февраля 2011 г.)
    Комментарии персонала FTC к предлагаемым правилам защиты прав потребителей Южной Африки, 2010 г. (31 января 2011 г.)
    Комментарии сотрудников FTC, представленные в Европейскую комиссию (ЕК) в связи с консультацией по структуре защиты данных ЕС (13 января 2011 г.)
    Комментарии сотрудников FTC и Управления конфиденциальности DHS к Совместному предложению по международным стандартам защиты конфиденциальности в отношении обработки личных данных («Мадридская резолюция») (10 августа 2010 г.)
    U.S. SAFE WEB Act: Первые три года , Отчет Конгрессу (2009)
    US SAFE WEB Requests for Information and Investigation Help: Information Sheet for Foreign Authority
    Комментарий сотрудников FTC и DHS по вопросам конфиденциальности от 14 мая 2009 г. по версии 3 совместного предложения по проекту международных стандартов защиты конфиденциальности в отношении обработки персональных данных
    U.

    Оставить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *