Сроки предъявления требований
Поговорим о сроках предъявления требований в связи с обнаружением в товаре недостатка
Все предусмотренные законом требования потребитель вправе предъявлять в течение гарантийного срока, установленного изготовителем или продавцом. Об особенностях установления и исчисления гарантийного срока Вы можете узнать в соответствующем разделе.
Что делать, если гарантийный срок не установлен или истек? Оснований для беспокойства нет. Законодатель предусмотрел такую возможность и установил дополнительные гарантии для потребителя.
Если гарантийный срок на товар не установлен или истек, потребитель все равно имеет право предъявить любое предусмотренное законом требование продавцу, изготовителю, сервисному центру, импортеру. Однако для этого должны быть соблюдены два обязательных условия
- С момента передачи товара потребителю должно пройти не более двух лет.
- Перед предъявлением требования потребитель должен самостоятельно получить доказательства наличия в товаре производственного недостатка.
Если гарантия на Ваш товар истекла, и Вы озадачились поиском экспертной организации, рекомендуем максимально ответственно подойти к этой процедуре. Ориентируйтесь на государственные экспертные учреждения и экспертные учреждения при торгово-промышленных палатах. Данные организации, как правило, имеют штат квалифицированных сотрудников (с профильным образованием, длительным стажем работы) и дорожат своим именем.
С особой осторожностью стоит относиться к экспертным организациям, создаваемым при общественных объединениях потребителей, поскольку подавляющее число таких контор рассматривают потребителя исключительно как средство заработка и всячески пытаются навязать ему дополнительные платные услуги. Качество их экспертных заключений оставляет желать лучшего и зачастую оспаривается в судах. Подробнее о недобросовестных общественных объединениях по защите прав потребителей Вы можете узнать в соответствующем разделе.
Однако на этом привилегии и льготы для потребителя не заканчиваются. Даже если гарантия истекла, и с момента покупки прошло более двух лет, у потребителя все равно имеются возможности для защиты своих прав, если в товаре выявляется производственный недостаток. Закон установил для потребителя право обращаться с претензиями на качество товара в течение срока службы (а если такой срок не установлен изготовителем – в течение 10 лет со дня покупки). Для этого должны быть соблюдены три обязательных условия (п. 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»)
- Предъявлять претензии на качество товара можно только изготовителю, импортеру или сервисному центру. То есть, по истечении гарантийного срока и двух лет с момента покупки продавец уже не несет ответственность перед потребителем за качество товара.
- Перед предъявлением требования потребитель должен самостоятельно получить доказательства наличия в товаре существенного производственного недостатка. Понятие существенного недостатка раскрывается в Преамбуле Закона «О защите прав потребителей».
После предоставления доказательств, потребитель вправе потребовать от изготовителя, импортера или сервисного центра только безвозмездного устранения недостатка. И только если требование о ремонте не сможет быть выполнено в течение 20 дней или выявленный производственный недостаток является неустранимым, потребитель вправе требовать замены товара или возврата его стоимости.
Может ли производитель ограничить конечному потребителю срок предъявления претензий по недостаткам?
А. Ю. Калиниченко
автор ответа, консультант Аскон
Вопрос
ООО осуществляет продажу стекол для коммерческих организаций и ИП. Покупатели в дальнейшем монтируют эти стекла в стеклопакеты и устанавливают в домах. Иногда возникает ситуация, при которой стекло оказывается бракованным. И у покупателя возникают дополнительные расходы по монтажу/демонтажу стекол.
Можно ли предусмотреть договором:
- Условие о приемке товара, в котором будет определен срок выявления недостатков, после которого претензии не принимаются в части убытков?
- Или условия о выявлении недостатков до монтажа, а после не принимаются?
Ответ
К сожалению, если конечным приобретателем является гражданин-потребитель, то данные условия включить в договор нельзя. Поскольку он вправе обратиться с требованием как непосредственно к продавцу, так и к производителю в пределах гарантийного срока (но в любом случае в течение 2 лет).
Потребитель — это вообще отдельно охраняемая правовая категория. Поэтому нельзя включать такие условия. При этом, если вы установите один гарантийный срок для потребителей, а для организаций и ИП – другой, то существует риск, что любая из названных категорий сможет обратиться в суд и попытаться оспорить установленные ограничения, ссылаясь на нарушение принципа равенства и справедливости.
Если все-таки конечным приобретателем является не гражданин-потребитель, а, например, ИП или коммерческая организация, то в этом случае, думаю, возможно попробовать ограничить срок обнаружения недостатков. Такие конечные покупатели могут предъявлять требования только к продавцу, а он уже к вам. Однако имейте в виду, что и здесь, если недостатки являются существенными, продавец, скорее всего, в суде не сможет отказать покупателю в замене товара, а вы в свою очередь ему.
В любом случае я бы попробовал установить гарантийный срок в 2 года для всех групп покупателей. После этого уже рассматривал бы претензии только по существенным (скрытым) недостаткам.
Обоснование
В силу п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
Согласно п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»:
При рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой — организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее — ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
П. 31 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17:
Убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности. При этом следует иметь в виду, что убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором, а также что уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем (пункты 2, 3 статьи 13 Закона).
Под убытками в соответствии с пунктом 2 статьи 15 ГК РФ следует понимать расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Согласно ст. 475 ГК РФ если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
- возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
- потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.
4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.
5.Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.
Гарантия Определение, типы, пример и принцип действия
Что такое гарантия?
Гарантия — это тип гарантии, которую производитель или аналогичная сторона дает в отношении состояния своего продукта. Это также относится к условиям и ситуациям, в которых будет произведен ремонт или замена, если продукт не работает так, как было первоначально описано или предполагалось.
Ключевые выводы
- Гарантии часто имеют ограничивающие условия.
- Покупатель должен выполнить определенные обязанности, чтобы гарантия была соблюдена производителем.
- Два основных типа гарантий: явные и подразумеваемые.
- Закон о гарантиях Магнусона-Мосса был создан для защиты потребителей от мошенничества и введения в заблуждение.
- Гарантия — это обещание продавца, что его продукция будет соответствовать определенным стандартам качества и производительности.
Как действует гарантия
Гарантии обычно имеют исключения, которые ограничивают условия, при которых производитель обязан устранить проблему. Например, многие гарантии на обычные предметы домашнего обихода распространяются только на продукт в течение одного года с даты покупки. Как правило, они покрываются только в том случае, если продукт имеет проблемы из-за дефектных деталей или качества изготовления.
В результате этих ограниченных гарантий производителя многие поставщики предлагают расширенные гарантии. Расширенные гарантии — это, по сути, страховые полисы для продуктов, за которые потребители платят авансом.
Домашние гарантии могут предоставлять услуги по ремонту и замене бытовых приборов и систем со скидкой, а лучшие домашние гарантии предлагают ряд планов в зависимости от желаемого покрытия.
Типы гарантий
Существует два основных типа гарантий: явные и подразумеваемые. Каждая категория имеет различные подтипы гарантий с условиями и гарантиями.
Условия гарантии могут варьироваться от бесплатного ремонта неисправного изделия до полной замены. Владельцу может быть дано указание доставить изделие ближайшему уполномоченному специалисту по ремонту, продавцу или отправить его производителю.
Экспресс-гарантия
Как следует из названия, экспресс-гарантия — это выраженная гарантия продавца или производителя покупателю того, что приобретенный продукт соответствует определенным спецификациям. При наличии дефектов продавец обязуется отремонтировать или заменить дефектный товар. Гарантия может быть выражена в письменной или устной форме в рекламе, на продукте или другими способами.
Все заявленные гарантии не являются гарантиями. Например, если розничный продавец заявляет, что его матрасы обеспечат вам «лучший ночной сон», он не дает гарантии, что это заявление будет выполнено. Это напыщенность — преувеличенный язык, используемый для рекламы продукта и привлечения клиентов. Можно разумно предположить, что это утверждение основано только на мнении лица, делающего заявление в попытке продвигать продукт.
Подразумеваемая гарантия
Подразумеваемая гарантия или подразумеваемая гарантия пригодности для продажи — это гарантия того, что купленный продукт работает так, как задумано. Это не должно быть выражено, чтобы быть действительным. Эта гарантия подразумевается, если она явно не исключена — типично для продаж «как есть».
Подразумеваемые гарантии также применяются, когда продавцы представляют и продают продукт, пригодный для выполнения определенной цели. Покупатель полагается на опыт продавца при покупке товара. Любые заявления, сделанные продавцом в отношении продукта, могут считаться гарантиями.
Подтипы гарантии
Существует множество различных подтипов гарантии, но наиболее распространенными являются расширенные гарантии и специальные гарантийные обязательства.
- Расширенная гарантия распространяется на дорогостоящие товары, такие как автомобили, электроника и бытовая техника. Несмотря на то, что продукт продается розничным продавцом, производитель несет ответственность за выполнение расширенной гарантии от имени покупателя.
- Особые гарантийные обязательства передают право собственности на недвижимость от одного лица к другому и гарантируют покупателю, что право собственности на момент продажи свободно от обременений, залогов или претензий. Этот акт передает право собственности получателю гранта с явно выраженной гарантией в отношении титула.
Причины, по которым может быть отклонено гарантийное требование
Измененные продукты
Гарантии обычно распространяются только на продукты, которые не были изменены или модифицированы после их приобретения. Например, автолюбителям нравится менять двигатели или вносить другие улучшения в трансмиссию автомобиля, чтобы добиться определенного типа производительности. Многие модификации могут аннулировать гарантийное покрытие модифицированных и затронутых компонентов автомобиля, поскольку они могут повлиять на надежность автомобиля способами, за которые дилер и производитель не несут ответственности.
Действия владельца
У каждой компании свой уникальный процесс обращения с гарантиями. Даже если продукт находится в пределах срока, установленного гарантией, компания может потребовать несколько доказательств, чтобы показать, что продукт вышел из строя при нормальном использовании. Если продукт вышел из строя из-за действий владельца, а не из-за ошибки в конструкции или производстве, гарантия, скорее всего, не будет соблюдена. Например, владелец мог поместить продукт в экстремальную среду, в которой было слишком жарко или слишком холодно для его разумного использования.
Гарантия обычно действует только в течение определенного периода. Если этот период заканчивается, организация, выдавшая гарантию, больше не обязана ремонтировать или заменять продукт, на который распространяется гарантия.
Гарантия против гарантии
Термины «гарантия» и «гарантия» часто используются взаимозаменяемо, но между ними есть небольшие различия. Оба требуют от продавцов действовать в соответствии с определенными обещаниями. Однако разница заключается в степени уверенности производителя в качестве и функциональности продукта.
Гарантия — это гарантия продавца, что, если его продукт не соответствует определенным спецификациям, доступно средство правовой защиты. Гарантия описывает условия, при которых продавец несет ответственность, и какие условия исключаются. Хотя покупатель не оплачивает отдельную стоимость гарантии, стоимость гарантии включена в цену товара.
Гарантия — это обещание или заверение производителя или продавца в том, что продукт будет работать так, как описано, или соответствовать определенным стандартам качества. Если это не так, производитель исправит или заменит его. Гарантии бесплатны для покупателя и могут быть предложены как для продуктов, так и для услуг.
Как разрешить споры по гарантии
Понятно, что легко запутаться в гарантийном покрытии из-за используемого в них языка. Однако, если вы считаете, что проблема покрывается гарантией, вы можете предпринять следующие шаги:
- Убедитесь, что вы ознакомились с гарантией и инструкциями. : Если вы повредили предмет, используя его для чего-то, для чего он не предназначен, большинство гарантий не распространяется на повреждения или проблемы. Кроме того, некоторые гарантии могут не распространяться на определенные проблемы.
- Свяжитесь с продавцом, затем с производителем : Иногда продавец предоставляет дополнительную гарантию. Вы можете связаться с продавцом, чтобы узнать, решает ли он вашу проблему. Если это не так, обратитесь к производителю.
- Сообщите о производителе в Федеральную торговую комиссию : Если вы считаете, что гарантия распространяется на вашу проблему, но вам не помогают, вы можете подать отчет в Федеральную торговую комиссию, которая направит его в правоохранительные органы для расследования.
- Подать иск : Вы всегда можете подать иск против производителя, требуя возмещения убытков. В зависимости от предмета этот вариант часто стоит больше, чем замена предмета, и нет никакой гарантии, что вы выиграете судебный процесс. Если вы считаете, что это ваш единственный вариант, обратитесь к адвокату и обсудите этот вопрос.
Перед продажей продавцы должны предоставить потребителям письменные гарантии на товары стоимостью более 15 долларов.
Советы по гарантии
Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы свести к минимуму проблемы с гарантией:
- Ознакомьтесь с гарантией перед покупкой и приобретите дополнительное покрытие у продавца, если оно предлагается. Кроме того, вам понадобится квитанция при решении проблемы с гарантией, поэтому она поможет сохранить ее вместе с гарантией.
- Сохраните копию гарантии, чтобы обращаться к ней в случае возникновения проблем.
- Покупайте только у компаний, известных соблюдением своих гарантий и обслуживанием клиентов.
- Использовать предметы по назначению в соответствии с инструкцией. Кроме того, если есть график технического обслуживания, убедитесь, что вы проводите и документируете любое периодическое обслуживание.
Особые указания
Конгресс США принял Закон Магнусона-Мосса о гарантиях 1975 года, чтобы установить стандарты и правила для гарантий на потребительские товары, чтобы защитить потребителей от мошенничества и искажения фактов.
Закон предусматривает, что при предоставлении гарантий их условия должны быть полностью и четко раскрыты покупателю перед покупкой, в том числе является ли это полной или ограниченной гарантией. Он также запрещает вводящие в заблуждение методы, такие как включение вводящих в заблуждение или ложных терминов или требование к покупателю приобрести другой продукт для подтверждения гарантии.
Иностранные компании подпадают под действие Закона о гарантиях Магнусона-Мосса, если их обманные действия могут нанести ущерб в Соединенных Штатах.
В дополнение к тому, что производитель гарантирует в явно выраженной гарантии, Единый торговый кодекс обеспечивает дополнительную защиту потребителей, предоставляя подразумеваемую гарантию товарного состояния. Настоящая гарантия гарантирует устранение неполадок, если изделие не работает должным образом.
Как действует гарантия?
Гарантия — это гарантия, предоставляемая продавцом покупателю, что товар будет соответствовать определенным техническим требованиям. Если продукт не соответствует этим спецификациям, покупатель может обратиться к производителю или продавцу с просьбой исправить проблему. Применяются определенные исключения, и не все дефекты покрываются. Сроки и условия гарантии зависят от типа гарантии, на которую распространяется продукт.
Что означает наличие гарантии?
Гарантия означает, что производитель или продавец заменит или отремонтирует изделие при определенных условиях и обстоятельствах. Как правило, условия и покрываемые вопросы изложены в гарантийном документе.
Какие 3 типа гарантии?
Существует два типа гарантий — явно выраженные и подразумеваемые. У каждого есть подтипы, предназначенные для разных обстоятельств и продуктов.
Пример гарантии?
Представьте, что вы покупаете новый телевизор. В коробке с инструкциями вы найдете документ, в котором объясняется, что производитель сделает, если у вас возникнут определенные проблемы в течение определенного периода времени.
Практический результат
Гарантия — это гарантия от производителя или продавца, что дефектные изделия будут отремонтированы или заменены. Гарантия устанавливает условия, на которые распространяется гарантия, а также исключения. Существует два типа — явный и подразумеваемый, с множеством подтипов в каждой категории, предназначенных для конкретных продуктов и услуг.
В США Закон о гарантиях Магнусона-Мосса и Единый коммерческий кодекс Федеральной торговой комиссии, созданные для защиты потребителей от недобросовестных продавцов, содержат правила гарантий на потребительские товары.
Если вы столкнулись с проблемой, на которую распространяется гарантия, первым шагом к решению проблемы будет обращение к продавцу или производителю. Вы можете связаться с Федеральной торговой комиссией или подать иск, если они не могут или не хотят решить проблему, на которую распространяется гарантия.
Руководство по рассмотрению претензий в отношении жилой недвижимости
Связанные ссылки
Страховое мошенничество — это уголовное преступление
Содержание
Что делать после убытки
- Защитите собственность. Специалист по страхованию
Что может покрываться вашим полисом домовладельца
- Дополнительные расходы на проживание
- Личное имущество
- Жилой
- Деревья и кустарник/Удаление мусора
- Повреждение воды
- По модернизации строительного кода
Запрос на формы помощи
Стоимость замены в зависимости от фактической стоимости
Как работает платежный процесс
Как платежный процесс
- .
- Личные вещи
- Знайте свои права в соответствии с Законом о недобросовестных действиях и Правилами справедливого урегулирования претензий
- Поговорите с менеджером по претензии
- Свяжитесь с Калифорнийским департаментом страхования
- Проконсультируйтесь с адвокатом
- Покрывает ли мой полис материальный ущерб моему дому?
- Сколько времени займет рассмотрение моего заявления?
- Нужно ли мне получать сметы на ремонт конструкции?
- Какова моя франшиза? (Франшиза — это часть убытка, которую вы платите до того, как ваша страховая компания начнет платить.
)
- Степень повреждения
- Качество материалов и изготовления
- Измерения, необходимые для расчета количества
Что делать, если вы не согласны с предложением об урегулировании
Поговорите с США
Что делать после убытка
Защитите собственность
Один из самых больших. Важные вещи, которые нужно сделать после потери имущества, — это сделать временный ремонт, чтобы предотвратить дальнейший ущерб.
Сделайте все возможное, чтобы защитить свое имущество, закрыв повреждения на крыше, стенах, дверях и окнах пластиковой пленкой или фанерой. Страховые полисы домовладельцев могут не покрывать последующий ущерб вашему имуществу, если вы не предприняли разумных шагов для защиты имущества от последующего ущерба.
Будьте осторожны, чтобы не рисковать собственной безопасностью при выполнении ремонта.
Ваша страховая компания возместит вам все разумные расходы на защиту вашего имущества, если вы сохраните квитанции за любые материалы, которые вы покупаете. Остерегайтесь строительных подрядчиков, которые побуждают вас тратить много денег на временный ремонт.
Помните, что платежи за временный ремонт являются частью общей компенсации ущерба. Кроме того, не проводите масштабный капитальный ремонт до тех пор, пока специалист по урегулированию не приедет к вам домой и не оценит ущерб.
Позвоните своему страховому агенту или представителю компании
После потери имущества вы должны сообщить об ущербе агенту или представителю вашей страховой компании, чтобы начать процесс подачи претензии. Задайте такие вопросы, как:
Работа с вашим страховым агентом
Ваша страховая компания может выслать вам форму претензии, известную как форма «доказательства убытка», для заполнения. Доказательством убытка является официальное заявление, сделанное владельцем полиса страховщику относительно убытка. Он предназначен для предоставления страховщику информации для определения степени его ответственности.
Специалист по урегулированию претензий, лицо, профессионально подготовленное для оценки ущерба, нанесенного вашему имуществу, может посетить ваш дом до того, как вас попросят заполнить какие-либо формы. Чем больше информации вы предоставите о своей потере, тем быстрее будет урегулирована ваша претензия. Ваш оценщик, как правило, готов провести тщательную и полную оценку ущерба, нанесенного вашему дому. Если оценщик не может провести тщательную проверку из-за нехватки времени, он/она может быть вынужден «оценить убытки». Это краткий осмотр повреждений со вторым визитом, необходимым для завершения осмотра.
«Объем убытков» должен включать следующее:
Объем отличается от готовой сметы двумя способами: использоваться для описания качества.
- .
- Объем не перечисляет расчетные количества; он включает только необработанные подсчеты и измерения, необходимые для расчета количества для оценки.
- Если вы считаете, что страховой агент, брокер или компания поступили с вами несправедливо.
- Если у вас есть вопросы или опасения по поводу медицинского страхования.
- Если вы хотите заказать брошюры CDI.
- Если вы хотите подать запрос о помощи против вашего агента, брокера или страховой компании.
- Если у вас возникли трудности с открытием претензии в вашей страховой компании.
- Для проверки лицензии агента, брокера или страховой компании.
Ведите журнал всех телефонных звонков и корреспонденции и делайте копии всей корреспонденции, которую вы отправляете или получаете от своей страховой компании.
Вернуться к началу
Что может покрываться вашим полисом домовладельца
Дополнительные расходы на проживание
Если ваше имущество не является безопасным для проживания, сохраняйте квитанции на все расходы, связанные с вашим переездом, такие как временное жилье, одежду и еду. Эти дополнительные расходы могут быть покрыты в соответствии с частью вашего полиса, касающейся потери использования. Вы должны будете отчитаться о любых покрытых расходах, поэтому обязательно сохраните все свои счета и квитанции. Любые полученные авансовые платежи будут учитываться при окончательном урегулировании претензии. Дополнительные расходы на проживание включают такие статьи, как расходы на питание и жилье, а также расходы на установку телефона или коммунальных услуг во временном месте жительства. Кроме того, в рамках дополнительного покрытия расходов на проживание покрываются дополнительные транспортные расходы на работу или школу и обратно, расходы на переезд и хранение, а также аренда мебели для временного проживания. Ваша страховая компания обычно авансирует вам деньги на эти дополнительные расходы.
Личное имущество
Составление списков всех поврежденных предметов — хороший способ начать документальное оформление потери вашего личного имущества. Включите торговые марки и номера моделей бытовой техники и электронного оборудования. Если есть возможность, сфотографируйте повреждения. Не забудьте перечислить такие предметы, как одежда, спортивный инвентарь, инструменты, фарфор, постельное белье, уличная мебель, праздничные украшения и материалы для хобби.
Соберите набор записей — старые квитанции, счета и фотографии — чтобы помочь установить цену и возраст всего, что было повреждено. Если ваше имущество было уничтожено или у вас больше нет записей, вам придется работать по памяти. Попробуйте представить содержимое каждой комнаты, а затем напишите описание того, что там было.
Постарайтесь также вспомнить, где и когда вы купили каждый предмет и сколько вы заплатили. Видеосъемка вашего имущества по комнатам до потери — отличный способ задокументировать ущерб, нанесенный вашему личному имуществу после потери. Обязательно храните видеокассету в отдельном месте (например, в банковской ячейке), чтобы она не была уничтожена. Не выбрасывайте поврежденные предметы, пока вам не скажет об этом установщик.
Жилье
Определив структурные повреждения вашего дома и других построек на вашей территории, таких как гараж, сарай для инструментов или подземный бассейн, вы можете начать составлять список всего, что вы хотели бы показать монтажнику, когда он или она приедет. Это должно включать трещины в стенах, повреждение пола или потолка и отсутствие черепицы. Если вероятны структурные повреждения, даже если вы не видите никаких признаков этого, обсудите это со своим установщиком. В некоторых случаях оценщик может порекомендовать нанять лицензированного инженера для осмотра имущества. Также проверьте электрическую систему. Получите письменные предложения от надежных, лицензированных подрядчиков на ремонтные работы. Заявки должны включать подробную информацию об используемых материалах, а цены должны быть указаны построчно.
Вернуться к началу
Удаление деревьев и кустарников/мусора
Деревья, кустарники и другие растения застрахованы на ограниченной основе. Совокупный лимит ущерба в рамках этого покрытия обычно составляет 5% от лимита ответственности жилого помещения, предоставляемого в качестве дополнительной страховой суммы, с подлимитом в размере 500,00 долларов США (а в некоторых случаях и 250,00 долларов США) для ущерба любому одному дереву, кусту, или растение. Проверьте язык в вашем индивидуальном полисе для применимого покрытия. Если покрываемый убыток оставляет мусор, который необходимо удалить, это покрытие позволит застрахованному применить определенный процент, обычно 5%, от лимита покрытия для оплаты их удаления. Эти расходы включены в лимит ответственности, применимый к застрахованному имуществу.
Ущерб от воды
Полис домовладельцев не покрывает ущерб от наводнения, но покрывает другие виды ущерба от воды. Например, они, как правило, платят за ущерб от дождя, прошедшего через дыру в крыше или разбитое окно, если дыра была вызвана сильным ветром или любым другим покрываемым воздействием, указанным в полисе. В случае повреждения водой уточните у представителя страховой компании, покрывается ли оно. (Страхование от наводнения можно приобрести как отдельный полис в дополнение к полису домовладельцев.)
Никогда не игнорируйте признаки очевидных проблем с водой в вашем доме. Домовладельцы должны немедленно попытаться найти и устранить источник утечки. Когда вода просачивается в вашу собственность, влага может собираться, что приводит к развитию плесени. Плесень может нанести дополнительный ущерб вашему имуществу и потенциально может вызвать проблемы со здоровьем. Неблагоприятные последствия для здоровья от воздействия плесени могут варьироваться от насморка, кашля, носовых кровотечений, заложенности носа и синусита до более серьезных заболеваний верхних дыхательных путей, таких как астма или бронхит. Повреждение плесенью, вызванное покрываемой опасностью, может покрываться вашим полисом домовладельцев. Вы должны немедленно сообщить о любых претензиях по поводу повреждения водой своему агенту или представителю компании. Они могут обсудить тип повреждения водой или плесенью, который может покрываться вашей страховкой.
Если ваше имущество внезапно пострадало от воды, важно высушить все влажные участки, обеспечив надлежащую циркуляцию воздуха, чтобы облегчить процесс сушки. Высушивание влажных участков и осушение могут помочь свести к минимуму вероятность появления плесени при повреждении водой. Промедление с очисткой может привести к росту плесени.
Однако, если вы заметили повреждение водой, указывающее на утечку в течение определенного периода времени, возможно, плесень уже развилась. В этом случае попытка очистить плесень может привести к распространению спор плесени, что приведет к еще большему повреждению имущества или проблемам со здоровьем. Поскольку плесень может быть опасна для вашего здоровья, важно проводить тестирование и очистку от плесени сразу же после обнаружения плесени. Если вы подозреваете наличие плесени после утечки воды, вам следует немедленно связаться с вашим специалистом по урегулированию претензий.
Обновление строительных норм и правил
Строительные нормы и правила периодически изменяются, чтобы соответствовать постоянно растущим стандартам безопасности и охраны окружающей среды. Кодексы, вероятно, в некоторой степени изменились в вашем сообществе с тех пор, как был построен ваш дом. Если в вашем полисе нет формулировки, покрывающей дополнительные расходы, связанные с этими изменениями, вы можете понести невозмещаемые расходы на перестройку в соответствии с действующими нормами. Такое покрытие появляется как «одобрение» — то есть как вариант покрытия «постановлением или законом» — за небольшую дополнительную премию.
Вернуться к началу
Стоимость замены по сравнению с фактической денежной стоимостью
Стоимость замены — это сумма в долларах, необходимая для замены поврежденного предмета на предмет аналогичного типа и качества без вычета амортизации — уменьшение стоимости из-за возраста, износа и разрыв, и другие факторы. Политика фактической денежной стоимости выплачивает сумму, необходимую для замены товара по текущей рыночной стоимости. Например, на вашу восьмилетнюю стиральную машину через крышу падает дерево. Если у вас есть политика замены стоимости содержимого вашего дома, страховая компания оплатит замену старой машины на новую. Если у вас есть политика фактической денежной стоимости, компания, скорее всего, будет платить только процент от стоимости новой стиральной машины, потому что машина, которая использовалась в течение восьми лет, почти наверняка будет стоить меньше, чем ее первоначальная стоимость в соответствии с текущими. рыночная стоимость.
Как работает процесс оплаты
Первый чек, который вы получаете от страховой компании, часто является авансом, а не окончательным платежом. Если вам предлагается расчет на месте, вы можете принять чек в это время. Тем не менее, убедитесь, что вы понимаете, что чек делает и что не покрывает. Будьте осторожны с первоначальными предложениями по урегулированию, которые представлены как полные расчеты и требуют освобождения от дальнейшей ответственности. В большинстве случаев, если дополнительный ущерб будет обнаружен позже, вы можете «повторно открыть» претензию и потребовать дополнительную компенсацию. Как и в случае с вашим первоначальным требованием, вы должны уведомить свою страховую компанию сразу же после обнаружения дополнительного ущерба.
Если повреждены и конструкция вашего дома, и ваши личные вещи, вы, как правило, получаете два отдельных чека от своей страховой компании. Вы также должны получить отдельный чек, покрывающий ваши дополнительные расходы на проживание.
Структура
Если ваш дом заложен, чек на ремонт дома, как правило, выписывается вам и ипотечному кредитору. В качестве условия предоставления ипотеки кредиторы обычно требуют, чтобы они были указаны в полисе домовладельцев и чтобы они были стороной любых страховых платежей, связанных со строением. Кредитор получает равные права на страховой чек, чтобы обеспечить необходимый ремонт имущества, в котором он имеет значительный финансовый интерес. Это означает, что ипотечная компания или банк должны будут индоссировать чек. Кредиторы обычно помещают деньги на счет условного депонирования и выдают средства страхователю по мере завершения работы. Вы должны показать ипотечному кредитору предложение вашего подрядчика и сообщить им, сколько подрядчик хочет заранее, чтобы начать работу. Ваша ипотечная компания может захотеть проверить законченную работу, прежде чем выпустить средства для окончательного платежа.
Личные вещи
Если у вас есть полис возмещения стоимости вашего имущества, вам обычно необходимо заменить поврежденные предметы до того, как ваша страховая компания оплатит вам возмещение. Если вы решите не заменять некоторые предметы, вам будет выплачена их реальная денежная стоимость. Вам не нужно решать, что делать немедленно. Ваша страховая компания, как правило, дает вам несколько месяцев с даты выплаты денежной стоимости на замену предмета. Узнайте, сколько месяцев вам разрешено. Некоторые страховые компании предоставляют списки поставщиков, которые могут помочь заменить ваше имущество.
Вернуться к началу
Что делать, если вы не согласны с предложением об урегулировании
Знайте свои права в соответствии с Законом о недобросовестной практике и Правилами справедливого урегулирования претензий
Раздел 790 Кодекса страхования и несколько последующих разделов составляют Закон о недобросовестных действиях. В частности, в Разделе 790.03(h) конкретно перечисляется ряд запрещенных методов урегулирования несправедливых претензий. Закон о недобросовестной практике требует, чтобы ответ страховщика на уведомление о претензии включал копию Раздела 79.0.03 и письменное уведомление о том, что в дополнение к Разделу 790.03 Правила справедливого урегулирования претензий регулируют порядок обработки страховых требований в этом штате. Эти правила находятся в главе 5 раздела 10 Свода правил штата Калифорния и начинаются с раздела 2695.1. Вы можете запросить копию правил у страховщика, но страховщик обязан предоставить вам только часть правил.
Полный текст правил доступен на Интернет-сайте Департамента страхования www.insurance.ca.gov.
Правила определяют крайние сроки, в течение которых страховщики должны подтвердить, оценить, принять и сообщить о решениях по претензиям, а также оплатить претензии. Они также ограничивают информацию, которая может быть запрошена у истца, информацией, которая разумно необходима для принятия решения по претензии.
Правила предусматривают, что отказ в удовлетворении иска должен быть оформлен в письменной форме с указанием причин отклонения и должен включать уведомление о том, что, если заявитель считает, что иск был отклонен неправомерно, вопрос может быть рассмотрен Департаментом Страхование.
Поговорите с менеджером по претензиям
Не стесняйтесь обращаться к менеджеру по урегулированию претензий, чтобы объяснить свои опасения по поводу урегулирования претензий, если вы не согласны с предложением урегулирования и предоставили специалисту по урегулированию претензий возможность ответить на ваши вопросы. Предоставить копии подтверждающих документов. Кроме того, отправьте письмо и копии документов ответственному за рассмотрение претензий в штаб-квартиру страховой компании, адрес которого обычно указан на первой или последней странице полиса.
Вернуться к началу
Обратитесь в Департамент страхования Калифорнии
Бюро связи с потребителями (CCB) отвечает за информирование тысяч звонящих о регулирующих обязанностях Департамента страхования и за предоставление информации по вопросам страхования. У CCB есть бесплатная горячая линия, на которой работают более 40 сотрудников, обладающих опытом решения различных страховых вопросов и жалоб.
Выслушав и обсудив опасения потребителя по телефону, сотрудник горячей линии может принять решение отправить потребителю форму запроса о помощи (RFA), которую необходимо заполнить и вернуть в Департамент. RFA предоставляет необходимую информацию для начала расследования претензий, которым будут заниматься сотрудники Бюро обработки претензий. Основная функция Бюро обработки претензий состоит в том, чтобы расследовать жалобы и отвечать на вопросы, связанные с обработкой претензий. Это Бюро определяет, выполняют ли страховые компании свои законные обязательства перед держателями полисов, подающими претензии.
Департамент определит, уместно ли направить вам RFA для программы Департамента по урегулированию претензий в отношении жилой недвижимости и землетрясений. Эта программа представляет собой неформальный, бесконфликтный и своевременный способ разрешения спора с вашей страховой компанией. Кроме того, эта программа бесплатна для потребителя (страховщик оплачивает сборы). Подробную брошюру с описанием программы можно получить, позвонив по бесплатному номеру, указанному на следующей странице. Для того, чтобы потери жилой недвижимости подпадали под действие посредничества, они должны были произойти после 30 сентября 2003 г., и губернатор должен был объявить это событие «чрезвычайным положением».
Проконсультируйтесь с адвокатом
Если вы нанимаете адвоката, предоставьте ему/ей копию вашего страхового полиса и все другие соответствующие документы. Получите структуру гонорара вашего адвоката в письменном виде, прежде чем отдать ему/ей свой бизнес. Вы больше не будете разговаривать напрямую со страховой компанией, но сможете оставаться в курсе хода рассмотрения вашего заявления, настаивая на том, чтобы вы получали от своего адвоката копии всей корреспонденции, касающейся вашего дела. Ваш адвокат должен получить ваше одобрение, прежде чем совершать какое-либо урегулирование.
Вернуться к началу
Обратитесь в Департамент страхования
Мы являемся государственным агентством, которое регулирует страховую отрасль. Мы также работаем над защитой прав потребителей страховых услуг.
Обратитесь в Департамент страхования штата Калифорния (CDI):
Звонок:
Hot Line 1-800-927-4357
TTY 1-800-482-4833
Напишите:
Калифорнийский департамент на страховой отдел.