Срок предъявления претензии по качеству товара: ГК РФ Статья 477. Сроки обнаружения недостатков переданного товара КонсультантПлюс

Содержание

Сроки предъявления требований

Поговорим о сроках предъявления требований в связи с обнаружением в товаре недостатка

Все предусмотренные законом требования потребитель вправе предъявлять в течение гарантийного срока, установленного изготовителем или продавцом. Об особенностях установления и исчисления гарантийного срока Вы можете узнать в соответствующем разделе.

Что делать, если гарантийный срок не установлен или истек? Оснований для беспокойства нет. Законодатель предусмотрел такую возможность и установил дополнительные гарантии для потребителя.

Если гарантийный срок на товар не установлен или истек, потребитель все равно имеет право предъявить любое предусмотренное законом требование продавцу, изготовителю, сервисному центру, импортеру. Однако для этого должны быть соблюдены два обязательных условия

С момента передачи товара потребителю должно пройти не более двух лет.
Перед предъявлением требования потребитель должен самостоятельно получить доказательства наличия в товаре производственного недостатка. В качестве такого доказательства может выступать заключение сервисного центра или заключение независимой экспертизы.

Если гарантия на Ваш товар истекла, и Вы озадачились поиском экспертной организации, рекомендуем максимально ответственно подойти к этой процедуре. Ориентируйтесь на государственные экспертные учреждения и экспертные учреждения при торгово-промышленных палатах. Данные организации, как правило, имеют штат квалифицированных сотрудников (с профильным образованием, длительным стажем работы) и дорожат своим именем.

С особой осторожностью стоит относиться к экспертным организациям, создаваемым при общественных объединениях потребителей, поскольку подавляющее число таких контор рассматривают потребителя исключительно как средство заработка и всячески пытаются навязать ему дополнительные платные услуги. Качество их экспертных заключений оставляет желать лучшего и зачастую оспаривается в судах. Подробнее о недобросовестных общественных объединениях по защите прав потребителей Вы можете узнать в соответствующем разделе.

Однако на этом привилегии и льготы для потребителя не заканчиваются. Даже если гарантия истекла, и с момента покупки прошло более двух лет, у потребителя все равно имеются возможности для защиты своих прав, если в товаре выявляется производственный недостаток. Закон установил для потребителя право обращаться с претензиями на качество товара в течение срока службы (а если такой срок не установлен изготовителем – в течение 10 лет со дня покупки). Для этого должны быть соблюдены три обязательных условия (п. 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»)

Предъявлять претензии на качество товара можно только изготовителю, импортеру или сервисному центру. То есть, по истечении гарантийного срока и двух лет с момента покупки продавец уже не несет ответственность перед потребителем за качество товара.

Перед предъявлением требования потребитель должен самостоятельно получить доказательства наличия в товаре существенного производственного недостатка. Понятие существенного недостатка раскрывается в Преамбуле Закона «О защите прав потребителей».

После предоставления доказательств, потребитель вправе потребовать от изготовителя, импортера или сервисного центра только безвозмездного устранения недостатка. И только если требование о ремонте не сможет быть выполнено в течение 20 дней или выявленный производственный недостаток является неустранимым, потребитель вправе требовать замены товара или возврата его стоимости.

Может ли производитель ограничить конечному потребителю срок предъявления претензий по недостаткам?

А. Ю. Калиниченко
автор ответа, консультант Аскон

Вопрос

ООО осуществляет продажу стекол для коммерческих организаций и ИП. Покупатели в дальнейшем монтируют эти стекла в стеклопакеты и устанавливают в домах. Иногда возникает ситуация, при которой стекло оказывается бракованным. И у покупателя возникают дополнительные расходы по монтажу/демонтажу стекол.

Можно ли предусмотреть договором:

Условие о приемке товара, в котором будет определен срок выявления недостатков, после которого претензии не принимаются в части убытков?
Или условия о выявлении недостатков до монтажа, а после не принимаются?

Ответ

К сожалению, если конечным приобретателем является гражданин-потребитель, то данные условия включить в договор нельзя. Поскольку он вправе обратиться с требованием как непосредственно к продавцу, так и к производителю в пределах гарантийного срока (но в любом случае в течение 2 лет).

Потребитель — это вообще отдельно охраняемая правовая категория. Поэтому нельзя включать такие условия. При этом, если вы установите один гарантийный срок для потребителей, а для организаций и ИП – другой, то существует риск, что любая из названных категорий сможет обратиться в суд и попытаться оспорить установленные ограничения, ссылаясь на нарушение принципа равенства и справедливости.

Если все-таки конечным приобретателем является не гражданин-потребитель, а, например, ИП или коммерческая организация, то в этом случае, думаю, возможно попробовать ограничить срок обнаружения недостатков. Такие конечные покупатели могут предъявлять требования только к продавцу, а он уже к вам. Однако имейте в виду, что и здесь, если недостатки являются существенными, продавец, скорее всего, в суде не сможет отказать покупателю в замене товара, а вы в свою очередь ему.

В любом случае я бы попробовал установить гарантийный срок в 2 года для всех групп покупателей. После этого уже рассматривал бы претензии только по существенным (скрытым) недостаткам.

Обоснование

В силу п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Согласно п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»:

При рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой — организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее — ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

П. 31 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17:

Убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности. При этом следует иметь в виду, что убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором, а также что уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем (пункты 2, 3 статьи 13 Закона).

Под убытками в соответствии с пунктом 2 статьи 15 ГК РФ следует понимать расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Если лицо, нарушившее право потребителя, получило вследствие этого доходы, потребитель вправе требовать возмещения, наряду с другими убытками, упущенной выгоды в размере, не меньшем, чем такие доходы.

Согласно ст. 475 ГК РФ если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.

4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.

5.Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.

Гарантия Определение, типы, пример и принцип действия

Что такое гарантия?

Гарантия — это тип гарантии, которую производитель или аналогичная сторона дает в отношении состояния своего продукта. Это также относится к условиям и ситуациям, в которых будет произведен ремонт или замена, если продукт не работает так, как было первоначально описано или предполагалось.

Ключевые выводы

Гарантии часто имеют ограничивающие условия.
Покупатель должен выполнить определенные обязанности, чтобы гарантия была соблюдена производителем.
Два основных типа гарантий: явные и подразумеваемые.

Закон о гарантиях Магнусона-Мосса был создан для защиты потребителей от мошенничества и введения в заблуждение.
Гарантия — это обещание продавца, что его продукция будет соответствовать определенным стандартам качества и производительности.

Как действует гарантия

Гарантии обычно имеют исключения, которые ограничивают условия, при которых производитель обязан устранить проблему. Например, многие гарантии на обычные предметы домашнего обихода распространяются только на продукт в течение одного года с даты покупки. Как правило, они покрываются только в том случае, если продукт имеет проблемы из-за дефектных деталей или качества изготовления.

В результате этих ограниченных гарантий производителя многие поставщики предлагают расширенные гарантии. Расширенные гарантии — это, по сути, страховые полисы для продуктов, за которые потребители платят авансом.

Покрытие обычно длится несколько лет сверх гарантии производителя и часто является более мягким с точки зрения ограниченных условий.

Домашние гарантии могут предоставлять услуги по ремонту и замене бытовых приборов и систем со скидкой, а лучшие домашние гарантии предлагают ряд планов в зависимости от желаемого покрытия.

Типы гарантий

Существует два основных типа гарантий: явные и подразумеваемые. Каждая категория имеет различные подтипы гарантий с условиями и гарантиями.

Условия гарантии могут варьироваться от бесплатного ремонта неисправного изделия до полной замены. Владельцу может быть дано указание доставить изделие ближайшему уполномоченному специалисту по ремонту, продавцу или отправить его производителю.

Экспресс-гарантия

Как следует из названия, экспресс-гарантия — это выраженная гарантия продавца или производителя покупателю того, что приобретенный продукт соответствует определенным спецификациям. При наличии дефектов продавец обязуется отремонтировать или заменить дефектный товар. Гарантия может быть выражена в письменной или устной форме в рекламе, на продукте или другими способами.

Все заявленные гарантии не являются гарантиями. Например, если розничный продавец заявляет, что его матрасы обеспечат вам «лучший ночной сон», он не дает гарантии, что это заявление будет выполнено. Это напыщенность — преувеличенный язык, используемый для рекламы продукта и привлечения клиентов. Можно разумно предположить, что это утверждение основано только на мнении лица, делающего заявление в попытке продвигать продукт.

Подразумеваемая гарантия

Подразумеваемая гарантия или подразумеваемая гарантия пригодности для продажи — это гарантия того, что купленный продукт работает так, как задумано. Это не должно быть выражено, чтобы быть действительным. Эта гарантия подразумевается, если она явно не исключена — типично для продаж «как есть».

Подразумеваемые гарантии также применяются, когда продавцы представляют и продают продукт, пригодный для выполнения определенной цели. Покупатель полагается на опыт продавца при покупке товара. Любые заявления, сделанные продавцом в отношении продукта, могут считаться гарантиями.

Подтипы гарантии

Существует множество различных подтипов гарантии, но наиболее распространенными являются расширенные гарантии и специальные гарантийные обязательства.

Расширенная гарантия распространяется на дорогостоящие товары, такие как автомобили, электроника и бытовая техника. Несмотря на то, что продукт продается розничным продавцом, производитель несет ответственность за выполнение расширенной гарантии от имени покупателя.
Особые гарантийные обязательства передают право собственности на недвижимость от одного лица к другому и гарантируют покупателю, что право собственности на момент продажи свободно от обременений, залогов или претензий. Этот акт передает право собственности получателю гранта с явно выраженной гарантией в отношении титула.

Причины, по которым может быть отклонено гарантийное требование

Измененные продукты

Гарантии обычно распространяются только на продукты, которые не были изменены или модифицированы после их приобретения. Например, автолюбителям нравится менять двигатели или вносить другие улучшения в трансмиссию автомобиля, чтобы добиться определенного типа производительности. Многие модификации могут аннулировать гарантийное покрытие модифицированных и затронутых компонентов автомобиля, поскольку они могут повлиять на надежность автомобиля способами, за которые дилер и производитель не несут ответственности.

Действия владельца

У каждой компании свой уникальный процесс обращения с гарантиями. Даже если продукт находится в пределах срока, установленного гарантией, компания может потребовать несколько доказательств, чтобы показать, что продукт вышел из строя при нормальном использовании. Если продукт вышел из строя из-за действий владельца, а не из-за ошибки в конструкции или производстве, гарантия, скорее всего, не будет соблюдена. Например, владелец мог поместить продукт в экстремальную среду, в которой было слишком жарко или слишком холодно для его разумного использования.

Гарантия обычно действует только в течение определенного периода. Если этот период заканчивается, организация, выдавшая гарантию, больше не обязана ремонтировать или заменять продукт, на который распространяется гарантия.

Гарантия против гарантии

Термины «гарантия» и «гарантия» часто используются взаимозаменяемо, но между ними есть небольшие различия. Оба требуют от продавцов действовать в соответствии с определенными обещаниями. Однако разница заключается в степени уверенности производителя в качестве и функциональности продукта.

Гарантия — это гарантия продавца, что, если его продукт не соответствует определенным спецификациям, доступно средство правовой защиты. Гарантия описывает условия, при которых продавец несет ответственность, и какие условия исключаются. Хотя покупатель не оплачивает отдельную стоимость гарантии, стоимость гарантии включена в цену товара.

Гарантия — это обещание или заверение производителя или продавца в том, что продукт будет работать так, как описано, или соответствовать определенным стандартам качества. Если это не так, производитель исправит или заменит его. Гарантии бесплатны для покупателя и могут быть предложены как для продуктов, так и для услуг.

Как разрешить споры по гарантии

Понятно, что легко запутаться в гарантийном покрытии из-за используемого в них языка. Однако, если вы считаете, что проблема покрывается гарантией, вы можете предпринять следующие шаги:

Убедитесь, что вы ознакомились с гарантией и инструкциями. : Если вы повредили предмет, используя его для чего-то, для чего он не предназначен, большинство гарантий не распространяется на повреждения или проблемы. Кроме того, некоторые гарантии могут не распространяться на определенные проблемы.
Свяжитесь с продавцом, затем с производителем : Иногда продавец предоставляет дополнительную гарантию. Вы можете связаться с продавцом, чтобы узнать, решает ли он вашу проблему. Если это не так, обратитесь к производителю.
Сообщите о производителе в Федеральную торговую комиссию : Если вы считаете, что гарантия распространяется на вашу проблему, но вам не помогают, вы можете подать отчет в Федеральную торговую комиссию, которая направит его в правоохранительные органы для расследования.
Подать иск : Вы всегда можете подать иск против производителя, требуя возмещения убытков. В зависимости от предмета этот вариант часто стоит больше, чем замена предмета, и нет никакой гарантии, что вы выиграете судебный процесс. Если вы считаете, что это ваш единственный вариант, обратитесь к адвокату и обсудите этот вопрос.

Перед продажей продавцы должны предоставить потребителям письменные гарантии на товары стоимостью более 15 долларов.

Советы по гарантии

Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы свести к минимуму проблемы с гарантией:

Ознакомьтесь с гарантией перед покупкой и приобретите дополнительное покрытие у продавца, если оно предлагается. Кроме того, вам понадобится квитанция при решении проблемы с гарантией, поэтому она поможет сохранить ее вместе с гарантией.
Сохраните копию гарантии, чтобы обращаться к ней в случае возникновения проблем.
Покупайте только у компаний, известных соблюдением своих гарантий и обслуживанием клиентов.
Использовать предметы по назначению в соответствии с инструкцией. Кроме того, если есть график технического обслуживания, убедитесь, что вы проводите и документируете любое периодическое обслуживание.

Особые указания

Конгресс США принял Закон Магнусона-Мосса о гарантиях 1975 года, чтобы установить стандарты и правила для гарантий на потребительские товары, чтобы защитить потребителей от мошенничества и искажения фактов.

Закон предусматривает, что при предоставлении гарантий их условия должны быть полностью и четко раскрыты покупателю перед покупкой, в том числе является ли это полной или ограниченной гарантией. Он также запрещает вводящие в заблуждение методы, такие как включение вводящих в заблуждение или ложных терминов или требование к покупателю приобрести другой продукт для подтверждения гарантии.

Иностранные компании подпадают под действие Закона о гарантиях Магнусона-Мосса, если их обманные действия могут нанести ущерб в Соединенных Штатах.

В дополнение к тому, что производитель гарантирует в явно выраженной гарантии, Единый торговый кодекс обеспечивает дополнительную защиту потребителей, предоставляя подразумеваемую гарантию товарного состояния. Настоящая гарантия гарантирует устранение неполадок, если изделие не работает должным образом.

Как действует гарантия?

Гарантия — это гарантия, предоставляемая продавцом покупателю, что товар будет соответствовать определенным техническим требованиям. Если продукт не соответствует этим спецификациям, покупатель может обратиться к производителю или продавцу с просьбой исправить проблему. Применяются определенные исключения, и не все дефекты покрываются. Сроки и условия гарантии зависят от типа гарантии, на которую распространяется продукт.

Что означает наличие гарантии?

Гарантия означает, что производитель или продавец заменит или отремонтирует изделие при определенных условиях и обстоятельствах. Как правило, условия и покрываемые вопросы изложены в гарантийном документе.

Какие 3 типа гарантии?

Существует два типа гарантий — явно выраженные и подразумеваемые. У каждого есть подтипы, предназначенные для разных обстоятельств и продуктов.

Пример гарантии?

Представьте, что вы покупаете новый телевизор. В коробке с инструкциями вы найдете документ, в котором объясняется, что производитель сделает, если у вас возникнут определенные проблемы в течение определенного периода времени.

Практический результат

Гарантия — это гарантия от производителя или продавца, что дефектные изделия будут отремонтированы или заменены. Гарантия устанавливает условия, на которые распространяется гарантия, а также исключения. Существует два типа — явный и подразумеваемый, с множеством подтипов в каждой категории, предназначенных для конкретных продуктов и услуг.

В США Закон о гарантиях Магнусона-Мосса и Единый коммерческий кодекс Федеральной торговой комиссии, созданные для защиты потребителей от недобросовестных продавцов, содержат правила гарантий на потребительские товары.

Если вы столкнулись с проблемой, на которую распространяется гарантия, первым шагом к решению проблемы будет обращение к продавцу или производителю. Вы можете связаться с Федеральной торговой комиссией или подать иск, если они не могут или не хотят решить проблему, на которую распространяется гарантия.

Руководство по рассмотрению претензий в отношении жилой недвижимости

Связанные ссылки

Страховое мошенничество — это уголовное преступление

Содержание

Что делать после убытки

Защитите собственность. Специалист по страхованию

Что может покрываться вашим полисом домовладельца

Дополнительные расходы на проживание
Личное имущество
Жилой
Деревья и кустарник/Удаление мусора
Повреждение воды
По модернизации строительного кода

Запрос на формы помощи

Стоимость замены в зависимости от фактической стоимости

Как работает платежный процесс

Как платежный процесс
- Объем не перечисляет расчетные количества; он включает только необработанные подсчеты и измерения, необходимые для расчета количества для оценки.