Список невозвратных товаров по закону: Перечень товаров не подлежащих обмену и возврату по закону

Возврат товара по закону – что можно, а что нельзя

Многие из нас неоднократно сталкивались с тем, что, купив тот или иной товар приходили к мнению, что он попросту не нужен, не подошел, оказался бракованным или испорченным. Особенно сильно берет негодование, если покупка была весьма дорогостоящая. Можно ли произвести возврат товара и как это лучше сделать? Рассмотрим распространенные ситуации. 

Какой товар можно вернуть в магазин? 

В магазинах, аптеках и прочих точках торговли Вы, наверное, видели табличку «товар обмену и возврату не подлежит». Так вот, большую часть приобретенного товара, который Вам даже «просто не понравился» можно и нужно вернуть! 

Точный список товаров, который не подлежит возврату и обмену указан в Законе о Защите прав потребителей. Все остальное вернуть можно без труда. 

Исключение составляет лишь товар бракованный, т.е. даже если он есть в списке «невозвратных» товаров, но он ненадлежащего качества – его вернуть можно. 

Что нельзя вернуть в магазин? 

Как уже писалось ранее, есть перечень товаров, который нельзя вернуть или обменять, если он надлежащего качества. К таким товарам относится: 

1. Предметы санитарии, гигиены и домашней профилактики здоровья. В том числе медицинские принадлежности из металла, пластика, стекла, резины и прочих материалов. Лекарственные препараты, медицинские приборы и аппараты. Например, линзы для глаз и очков, средства для полости рта, памперсы, тонометры, массажеры. 
2. Предметы личной гигиены из хлопка, пластика, резины, металла и других материалов. Например, ватные палочки, ватные диски, одноразовые салфетки, заколки, расчески, зубные щетки, бритвенные станки. 
3. Парфюмерия и косметика. Это означает, что все шампуни, кремы, бальзамы, маски, туши, лаки для ногтей и волос, одеколоны, пены для бриться, гели для душа, помады, духи и подобное – вернуть нельзя. 
4. Товары, которые продаются «по метражу» из любого материала и любого назначения: строительные и отделочные материалы, текстильная продукция, швейная фурнитура, электропродукция (кабели и провода). Например, ткани любого типа и фактуры для швейных работ, ленты, тесьма, кружево, ткани из нетканной продукции, пленки, линолеум, ковролин. 
5. Швейные тканные и трикотажные готовые изделия. В данном случае чулочно-носочная продукция и постельное и нижнее белье. 
6. Товары из полимерных материалов или товары в состав которых входит полимерный материал, использующиеся для контакта с пищевой продукцией, для ее хранения или транспортировки. Одноразовая посуда, упаковки, столовые принадлежности и контейнеры и прочее. 
7. Бытовая химия. Все средства по уходу за домом, порошки, кондиционеры для белья, чистящие и моющие средства, освежители для воздуха. 
8. Пестициды и химикаты для сельхоз назначений. Например, удобрения, кормовые добавки, подкормки для растений и животных, ядохимикаты, защита от вредителей. 
9. Ювелирные изделия, изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, драгоценные камни. 
10. Автомобили, мототехника, велотовары, прицепы, малая техника для сельхозназначений, пплавсредства. Например, мотоциклы, велосипеды, скутеры, мопеды, бензопилы, бензопрыскиватели, бензокосы, мотоблоки, гидроциклы, моторные лодки. 
11. Техника сложного исполнения, электротовары и электроаппаратура, бытовое оборудование. Товары, на которые были установлены гарантийные сроки использования. Например, мобильные телефоны, смартфоны, ноутбуки, фотоаппараты, часы (как электронные, так и механические), газовые печи, электроплиты, посудомойки, холодильники, телевизоры. 
12. Мебель бытового назначения. Все виды мебельных гарнитур и комплектов. 
13. Животные и растения. 
14. Печатные издания непериодического типа или в виде технического носителя. Например, газеты, журналы, проспекты, брошюры, каталоги, учебники, диски, кассеты. В том числе серии из нескольких томов или частей. 
15. Холодное и огнестрельное оружие, доступное для реализации гражданскому населению, служебное оружие и части к ним. Например, охотничье ружье, спортивный арбалет, нож для альпинизма, травматический пистолет, патроны. 

Можно ли вернуть ролики, если не подошли? 

Часто бывают ситуации, когда в магазине одев ролики, они кажутся «теми самыми классными», но придя домой, Вы обнаруживаете, что «палец» все-таки давит и «ногу натирает», что делать? Можно ли вернуть ролики, если не подошли по размеру? 

Вернуть товар, в данном случае, именно ролики, в магазин возможность имеется. Если Вы на них не катались по улице и даже по дому (полностью отсутствуют видимые потертости колес и основания), упаковка вся в целостности и имеется чек. 

Однако, денежные средства Вам, вряд ли, вернут, т.к. товар не имеет дефекта и полностью отвечает надлежащему качеству. Продавец предложит поменять ролики на аналогичные другого размера или поменять модель по той же цене или с доплатой. 

Еще чаще случается так, что Вам удалось понять, что это «не те» ролики, когда вы уже выехали в них на улицу, прокатились пару раз. В таком случае, вернуть товар в магазин нельзя ни при каких обстоятельствах. Хоть с чеком, хоть без него. После того, как Вы выехали в роликах на улицу – на них появились следы Ваших пробных поездок, проще говоря – товарный вид безвозвратно утерян. Б/у товар в магазин не вернешь. 

Это касается не только роликов, но и любого другого спортивного инвентаря. 

Можно ли вернуть косметику, если аллергия? 

Косметика, будь то декоративная или «уходовая» относится к списку товарок, который нельзя вернуть, если он надлежащего качества. Даже если, Вы вся «побагровели» от новенького крема, купленного вчера, деньги Вам не вернут и не обменяют крем на новый. Дело в том, что наличие реакции организма не означает, что товар испорчен – это значит, что он не подходит именно Вам. 

Единственный выход в данной ситуации – это внимательное ознакомление с составом товара перед покупкой. Что делать с кремом, который Вам не подошел? Отдать подружке. 

Можно ли вернуть диван, если не понравился? 

Один из предметов, при выборе которого покупатель часто делает промах – это мебель, в частности, мягкая. 

В законе есть пункт, который гласит, что обмену и возврату не подлежит бытовая мебель надлежащего качества по любой из причин, кроме брака. Касается это комплектов, но не одиночного предмета мебели. 

И так, если диван не входит в состав комплекта, имеет надлежащий товарный вид, не использовался, имеет товарный чек и был приобретен менее 14 дней (в т.ч. и выходных) назад – Вы можете его вернуть. 

Но! Если это одиночный предмет мебели, изготовленный на заказ по индивидуальным параметрам, характеристикам или функционалу (например, стандартные габариты, но специальная ткань или габариты под «Ваш размер») – вернуть его не получится. 

Важно! Частая ошибка при приобретении нового мебельного атрибута – это ситуации, когда покупатель не учел размеры своих дверных проемов. Бывает так, что диван может «встать» в комнату, но в дверь не входит в любом виде. Чтобы избежать лишней нервозной волокиты тщательно продумайте его перевозку, занос и сборку. 

Частая ошибка при приобретении нового мебельного атрибута – это ситуации, когда покупатель не учел размеры своих дверных проемов. Бывает так, что диван может «встать» в комнату, но в дверь не входит в любом виде. Чтобы избежать лишней нервозной волокиты тщательно продумайте его перевозку, занос и сборку. 

Как вернуть телефон, если он не понравился? 

Мобильные телефоны, как и некоторая другая техника, относятся к группе технически сложных товаров – по этой причине вернуть его обратно в магазин практически невозможно. Продавец вправе отказать в обмене товара и тем более в возврате средств. 

Другое дело, если при использовании телефона обнаружился какой-либо брак, который возник по вине магазина или производителя. В данном случае, аппарат направляют на экспертизу для выявления дефектов и только после решения эксперта возможет обмен телефона на другой или возврат средств. 

Конечно, бывают случаи, когда исправный телефон с полной первичной комплектностью возможно вернуть, но это целиком и полностью инициатива продавца. 

Можно ли вернуть одежду, если не подошла? 

Одежда, будь то джинсы, свитер, блуза, футболка или платье, подлежит возврату по причинам, указанным в статье 25 Закона РФ О защите прав потребителя, пункт 1. 

Главное, чтобы возвращаемый товар не был мятый, с пятнами, присутствовали все бирки и «лейблы», полностью отсутствовали следы носки. Вернуть неподходящую одежду можно в период – 14-ти дней, со дня следующим за днем покупки. 

Можно ли вернуть товар без чека? 

Можно. Даже если товар надлежащего качества, Вы вправе его вернуть без чека в течении 14 дней с момента приобретения, при условии полного сохранения товарного вида, целостности 

упаковки и не использования покупки. Исключение лишь составляют товары из перечня, который не подлежит обмену и возврату. 

Можно ли вернуть товар по распродаже? 

В законе о Защите прав потребителя нет никакой разницы между товаром, купленным по обычной цене, товаром по распродаже и товаром уцененным. 

В случае, если покупка приобретена по распродаже, но она Вам не подошла по различным причинам – вернуть данную покупку можно. Конечно, опять же, не стоит забывать про список непродовольственных товаров, который не подлежит обмену и возврату. 

Если товар уценен по каким-либо обстоятельствам (т.е. имеется тот или иной незначительный брак или дефект), продавец обязан Вас проинформировать об этом. В таком случае, вернуть товар по заявленным продавцом дефектам нельзя, только иным выявленным. Как правило, в целях защиты интересов продавца и покупателя, для таких товаров составляется дополнительный договор продажи, с указанием причин уценки. 

Можно ли вернуть товар надлежащего качества, если уже прошло 14 дней? 

Согласно закону, товар надлежащего качества можно вернуть по причине того, что он Вам не подошел по габаритам, цвету или фасону до 14-дневного срока, кроме товаров в перечне «невозвратных». 

Если с момента покупки установленный срок прошел, то продавец не обязан производить возврат товара. 

Можно ли вернуть бракованный товар, если уже прошло 14 дней? 

Если дефект товара обнаружился после того, как уже прошло 2 недели, то его все равно можно вернуть. В законе нет делений товара ненадлежащего качества на товары, которые можно или нельзя вернуть. 

В данном случае играет роль: 

• Пределы гарантии 
• Пределы срока годности 

Товар нельзя вернуть, если состояние непригодности возникло по вине покупателя. 

Можно ли вернуть товар, купленный через интернет? 

Можно. На покупки, приобретенные через интернет, действует правило статьи 26.1, даже если этот товар из списка, который не подлежит замене и возврату. Правило возврата товара, в случае, если он просто «не подошел» действует в течении 7 дней. 

Большие сложности с возвратом будут лишь с лекарствами, но и в данном случае, можно сослаться на статью 26.1 Закона о Защите прав потребителя. 

Важно! В связи с тем, что лекарственные препараты относятся к группе наиболее подверженной подделыванию, Министерство Здравоохранения рекомендует покупать лекарственные препараты только в специализированных аптеках. Не рискуйте своим здоровьем! 

Можно ли не получать товар на почте, если заказал? 

Можно. По закону, если товар еще не попал в руки покупателя, то сделка между продавцом и покупателем не является завершенной. 

Вы вполне можете просто не получать посылку, которую выслали Вам наложенным платежом. Однако, если продавец понес значительный ущерб при переправке товара до адресата, то он вправе взыскать эти затраты по доставке с покупателя, а также обратиться в суд, если покупатель на претензии не реагирует. Т.е. если Вы передумали получать товар по почте, то на Вас могут лечь обязанности по оплате доставки по требованию продавца. 

Можно ли отказаться от товара, который заказал и оплатил? 

Можно. Тут действует тоже правило о незавершенности сделки. Т.е. пока к Вам в руки не попал заказанный товар, Вы вправе написать заявление об отказе. Магазин в данном случае, обязан вернуть деньги. 

Исключение составляет лишь те товары, которые были изготовлены по индивидуальным меркам. Однако, если товар с индивидуальными характеристиками был заказан, оплачен, но еще не поступил в производство, то деньги вернуть можно. 

Что делать, если магазин отказывается принимать свой товар назад? 

В ситуациях, когда товар имеет ненадлежащее качество (брак, истекший срок годности, несоответствие заявленной информации и прочее) или надлежащее качество, но находится в списке товаров, возможных к возврату, магазин обязан выполнить обращение покупателя о возврате товара. 

Если Вы считаете, что Ваши права были в той или иной мере ущемлены, то Вы можете обратиться за консультацией в Федеральную службу защиты прав потребителей. А также направить жалобу о несоответствии обслуживания магазина закону РФ. 

Как подать обращение о нарушении прав потребителя через МФЦ? 

МФЦ – это уже привычный всем сервис обслуживания в режиме одного окна. Теперь МФЦ может получать жалобы, обращения и пожелания о работе и обслуживании той или иной сферы продаж. 

Чтобы подать жалобу на магазин через МФЦ необходимо посетить ближайший филиал центра, взять талончик очереди и дождаться вызова специалиста. Т.е. процедура подачи обращения в Роспотребнадзор или получения консультации по интересующему вопросу мало чем отличается от прочих услуг МФЦ. 

При себе необходимо иметь паспорт РФ, чеки на оплату (если таковы есть) или прочие сведения, которые могут доказать неправоту магазина, ущемившего Ваши права, как покупателя. 

Можно ли подать жалобу на магазин через Госуслуги? 

На данный момент такой функционал у портала «Госуслуги» отсутствует, но это не значит, что Вы не можете подать обращение в Службу защиты прав потребителя через интернет. 

Представляется это возможным, благодаря учетной записи на Госуслугах, которая поможет авторизоваться на сайте Роспотребнадзор. 

Заключение

Продавцы пользуются неграмотностью своих покупателей и всячески пытаются уклонится от выполнения своих обязанностей перед потребителем. В законе четко прописано, в каких ситуациях необходимо отстаивать свои права, как покупателя и что необходимо требовать в той или иной ситуации, в частности, в возврате некачественного или непонравившегося товара.

Возврат качественного товара

Человек увлекся шоппингом, а дома понял, что накупил лишнего. Или заказал через интернет одежду и понял, что вся — не по размеру. Закон о правах потребителей помогает повернуть время вспять. Потребители обменивают или возвращают неподходящие товары. Заодно закон защищает интересы продавцов: далеко не все вещи магазин обязан забирать обратно. О возврате некачественных товаров мы уже рассказывали, а сегодня речь пойдёт о качественных.

🎁

Новым ИП — год Эльбы в подарок

Год онлайн-бухгалтерии на тарифе Премиум для ИП младше 3 месяцев

Попробовать бесплатно

Когда продавец обязан принять товар обратно

В обычном магазине

В магазине, торговом центре и на рынке покупатель видит товар, может его померить и оценить. Он сам отвечает за выбор. Поэтому условия обмена и возврата щадящие для продавца — ст. 25 Закона.

Общее правило: продавец обязан обменять непродовольственный товар, если он не подошел покупателю. Непродовольственный товар — любой, который нельзя съесть: одежда, обувь, мебель, запчасти. Об исключениях читайте в разделе «Когда у продавца нет обязанности принять товар».

Обмен обязателен, только если товар не подошёл. О других причинах возврата в законе не сказано. Формально, если покупательница возвращает платье, потому что передумала или потому что её муж против, продавец может отказать. На практике к причинам возврата придираются редко. Покупатель всегда может «вспомнить», что товар не только слишком дорогой, но и не по размеру.

Деньги возвращают, только если в магазине нет подходящего товара для обмена. Опять же покупатель всегда может потребовать платье цвета глаз Дейнерис с драконами на рукавах — и получить деньги.

Нельзя заставлять покупателя ждать, пока туфли нужного цвета придут от поставщика. Если покупатель согласен, можно «забронировать» вещь: подписать соглашение, что магазин обменяет товар, как только доставят новую партию.

Правила нельзя менять в условиях проведения акций или договоре. Даже когда покупатель знает, что берёт уникальную вещь ручной работы или с вешалки «последний размер», право на обмен и возврат все равно действуют.

Срок возврата товара в магазин: 14 дней, не считая дня покупки.

Срок возврата денег покупателю: 3 дня после возврата товара.

В интернет-магазине

Вещи из интернет-магазинов и журналов с каталогом товаров всегда непредсказуемы. Даже вращающиеся 3D-фотографии плохо помогают. Одежду нельзя примерить, ткани — пощупать, нельзя посидеть на стуле и пооткрывать ящички шкафа. Поэтому условия возврата дистанционных покупок жёстче. Им посвящена отдельная статья 26.1 Закона о правах потребителей.

Общее правило: покупатель вправе отказаться от заказа в любой момент до доставки и в течение семи дней после. Причину объяснять необязательно. Сообщите покупателю в письменном виде, как вернуть товар — или срок вырастет до трёх месяцев. Правило применяют для всех товаров без исключений. Список «невозвратных товаров» не действует — так сказано в Письме Роспотребнадзора от 07.10.2016 № 01/13541-16-29.

При возврате продавец не обязан платить за доставку. Можно вычесть её стоимость из суммы возврата.

Срок возврата денег покупателю: десять дней с момента обращения.

Когда у продавца нет обязанности принять товар

В обычном и интернет-магазине

1. Покупатель — не потребитель

Покупатель может вернуть качественный товар, если купил его для личных, бытовых и семейных нужд. При покупки товаров для бизнеса действуют другие правила, более жёсткие.

Например, термотрансферный принтер этикеток вернуть нельзя. Его используют для торговли, а не в быту — дело № 33-16141/2017.

2. Потерян товарный вид покупки

Покупатель понял, что вещь не подходит только после использования. Прошёлся в ботинках по улице или сходил в смокинге на вечеринку Black Tie. Товар уже нельзя поставить обратно на полку или повесить на вешалку в магазине. Он не выглядит как новый или даже испорчен. Потеря товарного вида — законное основание для отказа.

Правило не касается упаковки. Нельзя требовать от покупателя обувную коробку и целую защитную плёнку картины.

3. С товара содраны ярлыки и пломбы производителя

Товары без фирменных ярлыков выглядят подозрительно, особенно, если магазин торгует дорогими вещами. Покупатель будет сомневаться в платье Stefanel с сорванным ярлыком: вдруг — подделка? Это ударит и по имиджу магазина. Поэтому продавцы не принимают товары с сорванными ярлыками или пломбами.

Исключение — магазинные бирки. Продавцу нетрудно прикрепить новые. Для этого товар не нужно отправлять обратно на завод.

4. Товар продали не вы

Чтобы вернуть товар, покупатель предъявляет чек об оплате. Чек подтверждает, что покупка совершена в вашем магазине и ответственность на вас. Нет чека — покупатель вправе доказать покупку другими способами: показать запись в гарантийном талоне или привести свидетеля.

Если покупатель не может подтвердить, что совершил покупку именно в вашем магазине — это основание для отказа в возврате денег.

Важно помнить специфику онлайн-продаж. Обычно покупку в интернет-магазине совершают через личный кабинет, в котором отражаются условия и цена заказа. Покупатель может потерять чек, накладную на товар и гарантийный талон, но показать распечатку из личного кабинета. Это считается доказательством покупки.

5. Прошел срок возврата

В обычном магазине на возврат есть 14 дней. Их отсчитывают со следующего дня после покупки. При интернет-продажах покупателю даётся 7 дней или 3 месяца с момента получения заказа. Дни календарные, то есть выходные входят в срок.

Только в обычном магазине

1. Товар невозвратный

Некоторые товары нельзя обменять и вернуть. После продажи они теряют потребительскую ценность. Это парфюмерия, нижнее бельё, ювелирные изделия, текстиль и стройматериалы на метраж, бытовая техника с гарантией. Отрезанный под конкретного покупателя кусок льна или вскрытую упаковку духов трудно продать снова.

Полный список невозвратных товаров — в постановлении правительства № 2463. Проверьте, входит ли в него ваша продукция, чтобы не делать лишние возвраты.

Например, в пункте 11 перечня указаны технически сложные бытовые товары с гарантией и их виды. В видах значится вычислительная техника. Планшетные компьютеры — это вычислительная техника, они невозвратны — дело № 78-КГ17-102.

2. Это не товар, а результат работ

Бывает, предприниматель в одном месте продает товары и проводит работы. Например, в швейном салоне принимает заказы на пошив и продаёт уже готовые изделия.

Юридические последствия для покупателей — разные. За возврат качественного товара можно получить деньги, а за отказ от качественной работы — нет по ст. 32 Закона о правах потребителей.

На практике путаница с товарами и работами случается.

Женщина заказала в автосалоне сигнализацию на автомобиль. После установки заявила, что отказывается от нее как от товара и потребовала назад деньги. Завязался спор, который продолжился в суде.

Суд сказал, что к результату работ не применяются правила об обмене и возврате. Женщина не может вернуть сигнализацию нормального качества, а салон не обязан платить деньги —

дело № 33-3137/2016.

Только в интернет-магазине

Товар сделан по индивидуальному заказу

Индивидуальный заказ — когда товар изготовили под конкретного потребителя. Это единичная работа исполнителя, точно такие же модели в магазине не продают. При этом отдельные элементы могут не обладать индивидуальными свойствами.

Купленные по индивидуальному заказу вещи нельзя вернуть — другим клиентам они не подойдут.

Например, нельзя вернуть кухонный гарнитур, изготовленный хоть и с использованием образцов готовых фасадов с сайта, но по индивидуальному эскизу. По высоте, длине и глубине корпусов гарнитур подходит только для кухни заказчика — дело № 33-2222/2015.

Статья актуальна на 28.01.2021

Возврат товара в течение 14 дней: методика в 2021 году

Возврат товара ненадлежащего качества

При доказанном браке или дефекте продукции продавец должен:

• Заменить продукцию на такую же.
• Заменить на другую модель или марку с перерасчётом.
• Уменьшить цену, если покупатель согласен оставить дефектный товар у себя.
• Исправить недостатки или возместить траты на их устранение покупателем.
• Принять изделия обратно с возвратом денег.

Закон о защите прав потребителей

Права защищает ФЗ РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Порядок возврата качественных изделий указан в статье 25.

Права потребителей

Клиент может расторгнуть сделку в течение 14 суток, если предмет не подошёл по размеру, оттенку, форме, комплектации.

Если предприниматель не соглашается выполнить запрос, то можно предъявить распечатанный закон, с требованием отменить покупку. Или обратиться в судебные органы.

Обмен и возврат товаров

Вернуть или обменять продукцию можно не всю. Существует перечень товаров, не подлежащих возврату. Но так как там указываются не все конкретные изделия, а только товарная группа, иногда возникают спорные ситуации, так как каждый трактует перечень по-разному.

Такие неоднозначные моменты происходят при попытке осуществить возврат постельного белья, мебели и техники.

Постельного белья

В перечне указано, что нельзя вернуть трикотажные и швейные бельевые изделия. Однако не расписаны конкретные товары, входящие в эту группу. В некоторых источниках говорится, что подразумевается нательное бельё, тогда как другие утверждают, что согласно Государственному стандарту 17037-85 «Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения», постельное бельё входит в эту группу.

Списка некачественного товара, который можно вернуть, не существует. То есть постельное бельё в случае брака вернуть можно.

Мебели

Расторжение или изменение сделки на мебель, возможно не во всех случаях. Нельзя сдать бытовую мебель, которая входит в гарнитур и комплект. Однако отдельные мебельные изделия сдать можно, если соблюдены сроки и условия. Например, принимается мягкая мебель, столы и стулья (не в комплекте), отдельный шкаф, кровать и другие изделия, которые продаются отдельно.

Нельзя сдать качественную мебель, изготовленную по заказу.

Каждый продавец по-своему может трактовать закон и отнести к комплектам мебель, которая, по мнению потребителя, не относится к вышеперечисленным.  В таком случае спорные вопросы решаются в другом порядке: нужно обратиться в Роспотребнадзор и в суд.

Техники

Технически сложные товары бытового назначения являются невозвратными, если товар соответствует качеству. Эта группа товаров кратко описана в перечне товаров, не подлежащих возврату.

Полный перечень таких изделий указан в постановлении Правительства РФ от ноября 2011 г. № 924.

Перечень товаров не подлежащих возврату

Если товар находится в категории невозвратных, то продавец всё равно может согласиться на услугу в добровольном порядке. Некоторые магазины идут на уступки для удовлетворения интересов и потребностей клиента.

Полный перечень товаров не подлежащих возврату приведён в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Краткий список:

1. Изделия медицинского характера.
2. Предметы гигиены.
3. Трикотаж и швейная продукция.
4. Косметика, парфюмерия.
5. Растения и животные.
6. Текстильные изделия.
7. Изделия из полимеров и имеющих контакт с продуктами.
8. Мебель бытового назначения.
9. Ювелирная продукция.
10. Транспортные средства бытового назначения.
11. Оружие.
12. Технически сложные товары.
13. Информационные издания на разных носителях.

Срок возврата товара

Срок возврата качественного товара предусмотрен законом и составляет две недели. По истечении этого срока можно сдать только изделия с браком или производственным дефектом.

Возврат в течение 14 дней

Если товар не входит в перечень невозвратных товаров, то его необходимо принести в магазин не позднее, чем в течение 14 дней со дня, следующего за днём покупки.

Необходимо предоставить товар, платёжные документы, паспорт и написать заявление на возврат. Заявка рассматривается в срок до 3 дней и в случае положительного решения денежные средства возвращаются потребителю.

По истечении 14 дней

Считая с 15 дня после совершения покупки, продавец имеет право не принимать продукцию к возврату или обмену.

Если сдаётся товар ненадлежащего качества, то срок возврата определяется установленной гарантией.

Возврат товара в интернет-магазин

Право клиента при онлайн-заказе, определяется в статье 26.1 соответствующего закона.

Отличие в том, что клиент интернет-сервиса может отменить покупку в течение 7 дней, а также имеет право отказаться в любой день, пока не принял доставку. Некоторые магазины устанавливает собственные сроки возврата продукции — от 14 до 21 дня.

Если магазин не рассказал о порядке возврата качественный изделий при доставке, то покупатель может отменить покупку в течение 3-х месяцев с момента её получения.

Продавец обязуется отменить покупке и перечислить денежные средства в течение 10 дней со дня подачи заявления.

Порядок действий при отказе в возврате

В случае если продавец отказывает в приёме заявления и товара, необходимо направить его заказным письмом с уведомлением на юридический адрес организации, осуществляющей торговлю.

При отказе в отмене покупки, подходящей под условия возврата, клиент может обратиться в орган по защите прав потребителей и в судебные органы. При этом он может потребовать не только возврата суммы в размере стоимости товара, но и возмещения морального ущерба и ущерба здоровью.

Популярные вопросы

Каким способом могут вернуть деньги?

При оплате покупки наличными — возврат наличными, обычно сразу после одобрения возврата, максимум 3 дня.

При оплате картой — возврат на карту, в течение 3 дней при покупке в обычном магазине и 10 дней в интернет-магазине.

Можно ли вернуть акционную продукцию?

Да, если товар качественный. Если была покупка дефектного товара, о чём был осведомлён покупатель, то в возврате будет отказано.

Как вернуть покупку, если магазин закрылся?

Если предприниматель прекратил своё существование, то никак. Если он объединился с другой торговой организацией, шанс возвратить покупку есть.

Можно ли вернуть товар без объяснения причины?

При возврате или обмене изделий надлежащего качества, покупатель не обязан обосновывать причины, если соблюдены все условия.

Требуется ли сохранять упаковку?

Закон не требует предъявления упаковки при сдаче товара.

Требование предоставить упаковку незаконно. Не нужно хранить внушительных размеров упаковки, чтобы иметь возможность возврата.

Сдать товар надлежащих свойств, при соблюдении всех необходимых условий, несложно. Добросовестные продавцы дорожат своей репутацией, клиентоориентированны, поэтому идут на встречу при желании покупателя отменить покупку.

Какие товары можно и нельзя вернуть в 2021 году? / Новости / Советник и Ко

Законодатель очень хорошо защитил права потребителя. Как пример – право на возврат новой, качественной покупки в срок до 2 недель. Но также тщательно подошел и к вопросу составления списка товаров, по которым возвраты не рассматриваются. Часть таких правил содержатся в так называемом Перечне невозвратных товаров, другая – в Законе о защите прав потребителей.
Проверяем список товаров, не подлежащих возврату. С 1 января 2021 года вступил в силу новый перечень качественных товаров непродуктовой группы, которые нельзя возвращать. Его утвердили постановлением Правительства под конец 2020 года. Проверьте, возможно, ваша покупка попадает в одну из указанных категорий. Даже в случаях, когда товар не имеет посторонних дефектов, не бракованный и запечатанный, возврату он не подлежит. В перечень входит 14 категорий, среди которых есть лекарства и книги. Также перечень включает товары, цена которых определяется длиной, например кабели или товары из текстиля. По понятным причинам в список входят растения и животные, а также изделия, контактирующие с пищей.

Возвращаем качественный товар. Если же покупка не относится к данному списку, то по закону товары непродуктовой группы надлежащего качества можно вернуть, если не подходят форма/фасон, габариты/размер и наконец расцветка. Для возврата следует соблюдать некоторые условия. На возврат есть 14 дней. Товаром не пользовались. Товарный вид и информационные наклейки сохранены. Желательно иметь чек, который подтверждает покупку. Однако по тому же закону, если чека нет, это не основание для отказа в удовлетворении требований покупателя. Средства за товар возвращаются в том же порядке, как и были оплачены продавцу. Например, если вы оплачивали покупку картой бесконтактным способом через телефон, то возврат придет на ту же карту. Обычно после согласования всех формальностей средства поступают в течение суток. Однако у продавца на это есть 3 дня. Рекомендуется зафиксировать факт возврата и передачи товара магазину. Товары продуктовой группы возврату не подлежат, если товар выглядит нормально и срок годности не вышел. Надлежащими качествами продуктов являются вид и вкусовые свойства, пригодные к употреблению и соответствующие стандартам.
Возвращаем некачественный товар. По указанному закону, если у изделия обнаружены серьезные недостатки, покупатель вправе осуществить возврат и возместить оплаченную стоимость. Правила распространяются и на испорченную продуктовую группу товаров, и на бракованную непродуктовую группу.
Покупатель может потребовать:
1. Заменить некачественное изделие.
2. Бесплатное устранить недостатки.
3. Уменьшить стоимость продукции.
Кроме вышеперечисленного, есть возможность возместить убытки и вред, понесенные в результате использования некачественного товара. Если указан срок по гарантии или срок годности, то в течение этого времени сохраняется право на претензии. Если данные сроки не установлены, то по закону, «потребитель имеет право на предъявление претензий в разумный срок, но не более 2 лет». Для обращения в магазин необходимо составить претензию. Продавец должен согласится с вашими требованиями или предоставить письменный отказ. Часто на практике товары отправляются на экспертизу. Расходы на ее проведение остаются на продавце. У вас есть право присутствия при проведении экспертизы. Если обнаружится заводской брак, магазин вернет стоимость покупки. Если магазин отказался удовлетворить претензии, можно обращаться за помощью в суд. На помощь также может прийти Роспотребнадзор. Не стоит выбрасывать просроченные продукты, пользоваться некачественными товарами. Стоит знать о своих правах и знать, как их отстоять. Поэтому, если товар вас не устроил, смело возвращайте его в магазин. Но помните, что не все товары подлежат возврату, иногда не сработает правило «клиент всегда прав».

О защите прав потребителей. 54-ФЗ против ЗоЗПП. Кто прав?, Новый Уренгой | вопрос №16868623 от 25.10.2021

Булат

Продавец не правомерно отказал в обмене товара если товар

не был в употреблении,

сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей»

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Вам помог ответ?ДаНет

Товары не подлежащие возврату и обмену в 2021 г.: Список изделий надлежащего качества, которые нельзя вернуть

После оформления покупки продукции в магазине у покупателя может возникнуть желание сдать товар обратно. В ряде ситуаций возврат предметов не вызывает сложностей, особенно при выявлении дефекта. Однако проблемы появляются, когда планируется вернуть исправную вещь. Если покупка входит в список товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2020 году, то спор усугубляется. Данную ситуацию регулирует Постановление №55 и другие законодательные акты, детальный обзор которых представлен ниже.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену.

СодержимоеПоказать

Законодательное регулирование

Права граждан в области торговли охраняет ФЗ №2300-1 – закон о защите интересов покупателей. Знание нормативно-правовых документов позволяют гражданам отстаивать позиции при возникновении спорных ситуаций.

Наряду с действующими положениями ЗОЗПП в 2020 году обновлен список товаров, не подлежащих возврату и обмену. Эту группу продукции, а также порядок действий следует учитывать, планируя сдачу вещей в организацию.

Постановление №55

Правительством Российской Федерации утверждено ПП №55 19.01.98 года (в последней редакции 2020 г.). Нормативный акт устанавливается список непродовольственных продуктов, не подлежащих сдачи или обмену. Единый реестр содержит подробное описание торговых позиций, которые вернуть в организацию можно в исключительных ситуациях.

В таблице приведен общий перечень изделий:

Таблица 1.

Наименование невозвратных позиций	Описание
Товары медицинского назначения, в т. ч. лекарства	Предназначены для использования дома. Дополнительно включают: • металлическая, резиновая, текстильная и продукция из других материалов; • принадлежности по уходу за ребенком; • инструменты; • техника.
Средства личного гигиенического использования, в т. ч. в области стоматологии и офтальмологии.	Обработка полости рта, препараты по восстановлению кожного покрова, а также косметика и парфюм.
Продукция текстильной промышленности	При условии, что артикул изготовлен из натурального либо синтетического сырья. При этом отпуск осуществлялся метражом. Кроме того, в категорию включены: • кабельно-проводниковые материалы; • строительная и отделочная номенклатура.
Трикотажные швейные товары	Нательное белье, одноразовые вещи (трусы, майки, гетры и т. п.)
Предметы, контактирующие с едой, изготовленные из полимеров	Одноразовая утварь, контейнеры, принадлежности
Химические средства для использования в быту	с/х пестициды
Номенклатура мебельной промышленности	Наборы, гарнитуры
Ювелирные принадлежности	Украшения и другие предметы, инкрустированные драгкамнями и металлами
Автотранспорт	Велосипеды, машины, мотороллеры и расходные аксессуары. В 2020 году категорию пополнила техника для с/х работ
Технически сложные товары	Срок гарантии устанавливает производитель
Оружие и расходные материалы	Для использования гражданскими лицами, а также в целях служебного применения
Представители животного мира и флоры	—
Печатные издания	Подразумевается периодический выпуск брошюр, журналов и т. д.

На заметку: полный перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, на подлежащих возврату и обмену доступен для скачивания по ссылке.

Посмотрите видео: «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену.»

Единый реестр сложнотехнической продукции

Перечень сложнотехнических товаров, не подлежащих обмену и сдаче, утвержден в 2011 году – ПП №924 (с поправками в 2020 г.), которое пришло на смену ПП №575 (в данный момент документ утратил силу). В группу вошла продукция, произведенная с помощью высоких технологий. Ввиду того, что такие предметы эксплуатируются гражданами каждый день, выбирать устройство нужно тщательно. Эксперты рекомендуют по возможности проводить тесты на работу оборудования перед оформлением сделки.

Товары, которые не подлежат возврату и обмену по закону – список в 2020 году:

Таблица 2.

Наименование	Описание
Легкие воздухоплавающие судна	Техника, работающая от ДВС
Передвижные средства	Машины и мотооборудование, использующие двигатель внутреннего сгорания или электричество. Передвижение осуществляется по магистралям общего назначения
с/х оборудование и ТС	Наличие мотора ДВС или двигателя, действующего от энергии
Транспорт с ДВС	Применение на снежном пространстве
Плавсредства для использования в целях туризма, спора и прогулок	Наличие ДВС
Навигационные и беспроводные системы, аппараты	Бытовое назначение. Устройства оснащены сенсорным монитором, минимум 2 опции
Компьютерная техника	Системные блоки, ноуты, нэтбуки, планшеты
Оргтехника	Многофункциональные печатные устройства, работающие от лазерной или струйной технологии. Оборудование имеет цифровой блок управления
Домашние кинотеатры для просмотра ТВ	—
Фото- и видео камеры цифрового поколения	Дополняет группу оптика, бытовая кухонная техника, а также оборудование для санузла
Часы	Механика и электроника – при наличии различных опций

Другие законодательные нормы

Статья №25 ЗПП и ст. №502 ГК России фиксируют за покупателями право возвращать и обменивать товары. Основания для проведения процедуры разные – ненадлежащее качество, не соответствие характеристикам, модель не нравиться и т. п.

В законодательстве указано, что подача претензии или заявления должна осуществляться в рамках 14 дней. Обменять продукцию можно при наличии аналога в ассортименте магазина. Датой отсчета периода признаются следующие сутки, идущие после заключения сделки.

Условия и сроки сдачи сложнотехнических товаров

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, обуславливает граждан действовать согласно закону. Технику из этого списка невозможно вернуть, если нет объективных причин.

Например:

• не подходят размеры;
• форма не вписывается в интерьер;
• требуется замена на новый фасон;
• не устраивает цветовая гамма;
• аксессуары не соответствуют вкусу гражданина;
• другое.

При таких обстоятельствах магазин вправе отказать покупателю в удовлетворении претензии на следующих основаниях:

• продукция включена в невозвратный реестр;
• не соблюдены правила и условия сдачи артикула;
• отсутствуют бирки, установленные производителем;
• признаки эксплуатации.

Исключительные случаи, при которых можно провести реверсию технически сложных вещей

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2020 г. входит в резонанс со ст. №18 ЗОЗПП, если речь идет о браке. Положения нормативного акта утверждают полномочия граждан сдавать некачественную продукцию при обнаружении недостатков.

При наличии, к примеру, в одежде брака, потребитель уполномочен:

• исправить поломку за счет магазина или возместить средства, затраченные на их ликвидацию сторонними лицами;
• получить скидку, равную стоимости выявленного дефекта;
• произвести обмен модели на аналогичный артикул;
• заменить бракованную вещь на такую же позицию, но от другого производителя, в т. ч. с доплатой;
• возврат денег в полном объеме.

К сведению: за продавцом закреплены полномочия на передачу товара эксперту при сомнениях в источнике брака. Срок диагностики составляет 10 рабочих дней.

Нюансы возврата товара

Для сдачи товара в магазин гражданин должен соблюсти условия в отношении продукции:

• не нарушена целостность;
• сохранены потребительские параметры;
• наличие заводских ярлыков;
• документы, подтверждающие оформление покупки в организации.

Что делать если права потребителя нарушены, перечень невозвратных товаров.

На заметку: при отсутствии платежной ведомости допускается привлечение двух очевидцев, а также можно делать запрос материалов с видеонаблюдения.

Можно ли обменять или возвратить заказной товар по закону

ФЗ №2300-1 регулирует отношения сторон в области торговли. В положениях нормативно-правового акта отсутствуют ограничения для возврата или обмена заказной продукции. Таким образом, на товары этого сегмента распространяются аналогичные правила замены и сдачи, установленные в ст. №25 ЗОЗПП.

На основании закона потребитель вправе инициировать процедуру в рамках двух недель с момента заключения договора. В данном случае принимаются объяснения для возврата:

• не устраивает модель;
• изделие изготовлено не в той комплектации;
• не нравится цветовая гамма;
• другие субъективные причины.

Однако товар должен соответствовать установленным нормам:

• сохранен внешний вид – в наличии пломбы производителя, защитные транспортировочные пленки и т. д.;
• нет признаков пользования – сколы, потертости, трещины;
• продукция не входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату;
• в наличии платежные документы, указывающие на сделку с магазином.

Например: гражданин оформил заказ на кухонный гарнитур по личным замерам и палитре. После доставки выявлено, что цвет отличается от указанного в бланке и есть несоответствие с интерьером. Потребитель принимает решение сдать продукцию обратно.

Однако такие товары не подлежат возврату, т. к. входят в единый реестр. То есть процедура инициируется только на основании выявленного недостатка. В данном случае таким нарушением является несоответствие заявленным характеристиками – человек заказывал, к примеру, перламутровую кухню, а получил цвет слоновой кости.

Во всех остальных случаях вернуть гарнитур получится только на основании дефекта.

Для сдачи товара в магазин требуется:

• соблюсти срок – подача претензии до истечения четырнадцати дней;
• сохранена целостность предметов – нет следов пользования;
• есть упаковка, т. е. её не вскрывали;
• в наличии договор, гарантийный талон или чек об оплате.

При обращении в организацию, покупатель составляет заявление.

Суть документа:

• замена на аналогичную модель, отвечающую бланку заказа;
• обмен на другую позицию с перерасчет в большую или меньшую сторону;
• расторжение договора и возврат денег.

Последний пункт допускается указывать, если в магазине в день посещения нет нужного артикула, а поставка на склад не предвидится в ближайшее время. Организация обязана перечислить средства в рамках трех рабочих дней.

Уцененный или товар по акции

Уцененная продукция – товар, на который магазин изначально установил скидку. Организация вправе не разглашать информацию о причинах акции. Продавец самостоятельно меняет ценник в зависимости от целей, а также в рамках выявленного дефекта.

В последнем случае об изъяне в продукции магазин обязан уведомить покупателя. В такой ситуации сделка считается «чистой» и правонарушений нет. В дальнейшем гражданин не вправе подавать заявление на реверсию или обмен по причине выявленного недостатка, т. к. нюансы оговорены заранее.

Если уценка на акционный товар произошла из-за неликвидных остатков, последнего размера или выхода новых моделей – полномочия на сдачу товара сохраняются. Установление статуса на продукцию «невозврат» расценивается, как правонарушение по ФЗ №2300-1.

Однако организация может направить вещь на экспертизу для выявления виновной стороны в отношении обнаруженной поломки. Если в ходе обследования выяснится, что брак произошел из-за неосторожности покупателя, то гражданин компенсирует услуги АСЦ.

Подлежит ли обмену и возврату бывший в употреблении товар

Процедура возврата товаров, бывших в использовании, установлена в ГК России. При обращении в магазин нужно руководствоваться ст. №475 пункт №2. Положения статьи указывают, что средства, перечисленные организации можно вернуть при выявлении низкого качества в вещах.

Перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату или обмену.

В законодательстве отсутствуют нормы, устанавливающие необходимость выдавать гарантийный талон на продукцию после вторичного употребления. Обусловлено это тем, что техника уже отслужила срок, поэтому на витрину выставлена с существенной уценкой. Продавать магазин будет такой товар на условиях б/у.

Если в момент передачи продукции действовал период обслуживания от производителя, то права вместе с обязательствами переходят к владельцу. Хотя в действующих нормативных положениях отсутствуют предписания на использование талона, судебные вердикты по аналогичным делам указывают на такую возможность.

Вещи, проходящие второй цикл применения, утрачивают позиции при сравнении с новым товаром. Это относится к потребительским свойствам и правом пользоваться гарантийным обслуживанием. На б/у продукцию не действуют общие стандарты по возврату вещей из единого реестра – нательное белье, текстиль, мобильные телефоны и т. п.

Выставляя на витрину б/у товары, не подлежащие возврату и обмену, с соответствующей пометкой, компания указывает на отсутствие возможности их дальнейшей перепродажи.

Провести реверсию продукции можно при условии:

• о недостатках потребитель не был уведомлен;
• обнаружена другая поломка.

К сведению: урегулирование спорной ситуации осуществляется методом подачи претензии в магазин или направлением иска в судебные органы. Составляя заявление, нужно давать отсылку не на положения ЗОПП, а ГК России.

Памятка для потребителя

При получении отказа магазином в проведении экспертизы в отношении дефектной продукции, либо результаты исследования сомнительны – потребитель вправе назначить независимую оценку. Если по итогам обследования устанавливается вина производителя, то организация компенсирует расходы в 100% размере.

Наглядный разбор: «Как потребителю защитить свои права»:

На заметку: при ущемлении компанией прав покупателя, граждане уполномочены ходатайствовать в Роспотребнадзор или судебные органы.

Если дирекция магазина игнорирует письменную претензию гражданина на сдачу продукцию, то эксперты рекомендуют обращаться сразу в высшую инстанцию. Обусловлено это тем, что положения ЗОПП (статья №17 пункт №1) указывают, что только суд защищает права покупателей. При заключении сделки между сторонами возникают имущественные отношения. Согласно Конституции РФ физическое или юридическое лицо нельзя лишить собственности без постановления суда.

Роспотребнадзор и другие надзорные органы уполномочены осуществлять следующие функции:

1. Проводить разовые проверки. Систематически наблюдать за производственными линиями, действиями импортеров и продавцов.
2. Накладывать штрафные санкции при выявлении правонарушений.
3. Анализировать, докладывать и составлять отчеты о проведенных мероприятиях каждые 12 месяцев.

В суд потерпевшая сторона вправе обращаться:

1. По адресу расположения компании, нарушившей законодательные нормы. Для индивидуальных предпринимателей – место регистрации жительства.
2. По своей прописке или проживанию.
3. В населенном пункте, где заключалась и исполнялась сделка.

На заметку: исковые заявления на предмет нарушения ЗОПП не облагаются государственной пошлиной.

Когда попраны интересы потребителя, человек не должен игнорировать такое положение дел. За последние годы фиксируются повсеместно случаи выявления нарушения ФЗ №2300-1, т. к. продавцы полагаются на безграмотность населения. Магазины также рассчитывают, что граждане не захотят тратить время на обращение в суд или жалобы в Роспотребнадзор. Но даже если товары из списка, которые не подлежат обмену или возврату, нужно отстаивать права, когда выявлен брак.

Посмотрите видео: «Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату.»

Плавательные товары не подлежащие возврату

Существует специальный список товаров, не подлежащих обмену и возврату. В нем представлены различные группы непродовольственных товаров. Данный перечень каждый год корректируется и пополняется. Итак, ознакомимся же, какие товары не подлежат обмену. Как уже отмечалось ранее, данный список регулярно пополняется и обновляется.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Обмен и возврат

Существует специальный список товаров, не подлежащих обмену и возврату. В нем представлены различные группы непродовольственных товаров. Данный перечень каждый год корректируется и пополняется. Итак, ознакомимся же, какие товары не подлежат обмену.

Как уже отмечалось ранее, данный список регулярно пополняется и обновляется. Поэтому, если вы решили вернуть товар, то стоит вначале заглянуть и проверить, нет ли его в этом перечне. Существует еще одна ситуация, которую необходимо рассмотреть, говоря о списке невозвратных средств.

Как быть в ситуации, когда товар из списка неисправен? Например, вы купили, фен, а он перестал работать. С одной стороны, фен — это технически сложный прибор, а с другой, это уже вещь с браком. Здесь ключевым моментом является неисправность прибора. Его возврат может быть осуществлен после проведения соответствующей диагностики и установления причин поломки.

Согласно действующему законодательству, каждый гражданин имеет полное право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на любой аналогичный в строго установленный срок 14 рабочих дней. Также обмену подлежат некачественные товары. В таком случае, продавец обязан заменить такие вещи на аналогичные, только подходящие, или же вернуть полную сумму стоимости. Также важным является наличие товарного чека, но при наличии свидетелей или же добросовестности продавца и покупателя, можно обойтись без него.

Возврат и обмен товаров надлежащего либо ненадлежащего качества, согласно действующему законодательству, разрешен для всех непродовольственных товаров.

Перечень таких товаров следующий:. В случае покупки технически сложного товара также может возникнуть необходимость его возврата. Перечень технически сложных товаров следующий:. Таким образом, каждый покупатель имеет полное право обменять или вернуть неподходящий товар, входящий в специальный список. Если же клиент не в состоянии самостоятельно отстоять свои права, то лучшим выходом будет обращение за помощью к квалифицированному юристу , который специализируется на правах потребителей.

Правительство РФ дополнило перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену на аналогичные Постановление Правительства РФ от 22 июня г. Теперь к таким товарам будут относиться изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами.

Речь идет о следующих видах товаров: посуда, столовые и кухонные принадлежности, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, предназначенные в том числе для разового использования. Что делать потребителю, если необходимый для обмена товар надлежащего качества отсутствует у продавца?

Получите полный доступ на 3 дня бесплатно! Это означает, что граждане, которые приобрели такие товары, не смогут обменять их у продавца на аналогичные в случае, если продукция не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации п.

Напомним, по общему правилу, непродовольственные товары надлежащего качества, которые не включены в перечень, утвержденный кабмином, можно обменять на аналогичные в течение 14 дней со дня покупки п. Каждый знает, что купленный товар в некоторых случаях можно вернуть продавцу без всяких финансовых потерь. Значит, в остальных случаях — нельзя.

Но каких именно случаев и видов товаров это касается? Разумеется, действующим российским законодательством закреплён список товаров, не подлежащих возврату. О нём и пойдёт речь в нашей консультации. Сразу скажем, что список товаров, не подлежащих возврату, в Закон о защите прав потребителей от Для решения этого вопроса необходимо обращаться к подзаконным актам, которые содержат соответствующие перечни товаров и периодически пересматриваются.

В первую очередь, в список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, входит продовольствие. Проще говоря, продукты питания. Здесь действует простой принцип: не нравится это кушать — не покупай. Если же товар очевидно ненадлежащего качества, его можно вернуть. И не важно, продукт питания это либо непродовольственный товар. Указанный список-перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену по закону РФ в году, включает только непродовольственные товары надлежащего качества.

Их нельзя вернуть или обменять на аналогичный товар других:. Правительственный список непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену, состоит из 14 укрупненных позиций. Все они представлены ниже. Отдельного внимания заслуживает список сложнотехнических товаров, не подлежащих возврату на год. Это техника бытового назначения, в отношении которой изготовителем установлены гарантийные сроки. Обратите внимание: всё перечисленное — это не просто товары, не подлежащие возврату в течении 14 дней, а покупки, которые в принципе вернуть нельзя.

Существуют категории товаров, которые не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества. Поэтому если вы решили обменять качественный товар по какой-либо причине, посмотрите, можно ли его отнести к одной из нижеперечисленных категорий. Если да, то с обменом или возвратом такого товара могут возникнуть трудности. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми , лекарственные препараты;.

Предметы личной гигиены зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары ;. Текстильные товары хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие ; кабельная продукция провода, шнуры, кабели ; строительные и отделочные материалы линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие и другие товары, отпускаемые на метраж;. Швейные и трикотажные изделия изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные ;.

Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования ;. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и или драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;.

Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями ;.

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;. Непериодические издания книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации. Постановление Правительства РФ от Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем ;.

Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем , предназначенные для движения по дорогам общего пользования;. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем ;.

Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем , специально предназначенные для передвижения по снегу;. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем ;.

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;.

Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и или микропроцессорной автоматикой;.

Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;. Об этом знает большинство покупателей. А вот небольшую ссылку в этой же статье на перечень товаров, не подлежащих возврату, чаще всего не замечают. И из-за этого часто возникают различные недоразумения.

Здесь надо знать, какие товары не подлежат возврату. Как можно понять из списка товаров, не подлежащих возврату, при отсутствии дефектов в товаре, поменять, вернуть нельзя практически все, что сегодня можно найти на прилавках магазинов. А если еще и вспомнить требование, что у товара должна быть сохранена упаковка, ярлыки и наклейки, то ситуация становится еще сложнее. Ведь мало кто думает о возврате, когда раскрывает пакеты с покупками и отрывает заводские наклейки.

Из любой ситуации есть выход. В том числе можно обменять или вернуть товар, который не подошел покупателю, даже если продавец ссылается на озвученный перечень товаров. Для этого достаточно обратиться в юридическую консультацию или самому внимательнее изучить закон. На практике чаще применяются два способа для обмена. Первый заключается в том, чтобы убедить продавца в ошибке при консультации на этапе подбора товара.

Второй — в том, что в товаре имеется дефект, то есть совершить обмен согласно совершенно другой статье. Итак, способ первый. Товары, не подлежащие возврату в случае их надлежащего качества, могут быть заменены из-за наличия в них дефектов. При этом для некоторых категорий это строго прописано в том же законе, только в статье Так, для технически сложных товаров установлен срок в 15 календарных дней, когда возможен обмен даже из-за самых мелких недостатков.

Найти их можно в любой технике: то кнопка туго жмется, то пульт слишком близко только работает и т. Второй способ немного сложнее. Такой подход хорошо работает в крупных сетевых магазинах, где продавцов много и не все из них квалифицированны. Так что перед походом в магазин за дорогостоящей покупкой лучше заранее ознакомиться с тем, какие товары не подлежат возврату.

И подходить к выбору более тщательно. Пункт 1 статьи 25 Закона о зпп дает потребителю лишь право обменять непродовольственный товар надлежащего качества, не относящийся к перечню товаров, не подлежащих такому обмену, на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. И только в случае, если подходящего товара не окажется, у потребителя возникает право, вернув товар, в течение трех дней со дня возврата получить за него уплаченные деньги.

По соглашению потребителя с продавцом oбмeн тoвapa может быть предусмотрен при поступлении подходящего товара в пpoдaжу, о чем продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, причем только если этот товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ правда, отсутствие у потребителя такого документа не лишает его возможности ссылаться на свидетел3ьские показания.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждается Правительством РФ.

Обмен и возврат товаров

Товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте. При возврате товаров надлежащего качества стоимость доставки и комиссия за перевод платежа не возмещаются. До отправки посылки на возврат, пожалуйста, свяжитесь с менеджерами Интернет-магазина по бесплатному номеру:. ООО «Суперсвим.

Право потребителя на возврат товара является несколько ограниченным. Законодательством установлен перечень определенных продуктов как продовольственных, так и непродовольственных , которые вернуть обратно по желанию покупателя нельзя.

Вчера купили ребенку очки для плавания. Советовались с консультантом магазина. Придя домой, обнаружили, что они взрослые, не подходят по размеру. Могу ли я вернуть или обменять данный товар? Да можете.

Перечень товаров, обмену и возврату не подлежащих

Очень большое количество людей хотят вернуть недавно купленные товары. Они хотят возвратить деньги или получить аналогичный товар. Но многие даже не задумываются об том, что некоторые товары в нашей стране не подлежат возвращению. Есть категории товаров, не подлежащих возврату. О них и будет рассказываться в этой статье. Также будет рассказано, как возвратить некачественные вещи, и каковы условия возвращения. Многие пытаются продать бракованные вещи.

Какие товары не подлежат обмену или возврату в магазин по закону?

Покупатель должен уведомить продавца о намерении поменять или вернуть товар по электронной почте info swim-sport. Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 14 четырнадцати дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если Товар не был в пользовании, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Клиент не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом. При отказе Клиента от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Согласно Закону о защите прав потребителей, возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества: Купальники, нижнее белье включая спортивные бюстгальтеры ; Носки, чулки; Шапочки для плавания; Очки; Напульсники; Повязки на голову; Бутылки для воды; Средства по уходу за обувью.

.

Можно ли сдать купленные плавательные очки, ?

.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Какие товары нельзя вернуть в магазин?

.

ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ТОВАРОВ

.

Есть категории товаров, не подлежащих возврату. Плавательные средства с ДВС или электрические средства: Навигатор или.

.

Подлежат ли очки для плавания обмену, либо возврату, если не подошли по размеру.

.

Гарантии и возврат

.

.

.

.

.

Политика «Все продажи окончательные» — TermsFeed

Существуют розничные ситуации, когда возврат и возврат не подходят. Товары на заказ, распродажи и бывшие в употреблении товары часто попадают в этот список.

Можно иметь политику «Окончательная продажа всех продаж», которая не допускает возмещения или возврата. Однако законы во всем мире накладывают ограничения на эту политику, не позволяя применять ее ко всем ситуациям.

Эта статья даст вам обзор, определяющий политику «Все окончательные продажи» и то, как разработать такую ​​политику, которая будет справедливой для клиентов и соответствует всем юридическим стандартам.

Что такое политика «Все продажи окончательные»?

Политика «Все продажи окончательная» — это политика с очень ограниченным возвратом или возмещением . Он часто используется, когда продавцы продают товары в убыток (например, при распродаже) или изготавливают товары на заказ. Розничные торговцы также размещают их, если они продают заведомо дефектные товары, но предупреждают об этом покупателей.

В этих правилах указано, что возмещение и возврат невозможны — это означает, что после того, как клиент купит продукт, у него не будет возможности вернуть его для замены или возмещения.Иногда продавцы принимают возврат и выплачивают возмещение, если при доставке происходит повреждение или если продукт был подарен, а получатель предпочитает что-то другое.

После того, как они приобретут товар в соответствии с политикой окончательной продажи, у клиентов не будет средств правовой защиты, если они передумают или обнаружат, что это не соответствует их целям. Однако , если продукт неисправен, у них может быть средство правовой защиты в соответствии с законом , в зависимости от того, где они живут.

Соответствующие законы

В мире нет законов, требующих либеральной политики возврата и возврата. .Продавцы могут ограничивать эту практику по своему усмотрению. Однако есть ограничения на то, от чего они могут отказаться при возврате или возмещении.

США

Все политики окончательной продажи не запрещены федеральным законодательством или законами штата. Если политика ясна и написана в письменной форме, розничные продавцы не обязаны оформлять возврат или возмещение, за исключением случаев, когда продукт неисправен. .

Если у продавца есть политика «Все продажи», она должна находиться на ясном и видном месте на витрине магазина или на веб-сайте. Установка ограничения на квитанции или счета-фактуры недостаточно заметна , особенно потому, что покупатели не увидят запрет до тех пор, пока не совершат покупку.

Обычная практика включает большие вывески, размещенные на кассах или на веб-сайтах, более крупные и красочные шрифты, чтобы привлечь внимание к проблеме.

Вот как магазин может сообщить покупателям, что все продажи окончательные, с табличкой возле кассовых аппаратов.

Вот пример от Лилли Пулитцер того, как окончательная политика продажи может быть доведена до клиентов с использованием ярких цветов, крупного шрифта и ясного языка.

В Калифорнии действуют более подробные законы о защите прав потребителей, чем в других штатах. В Калифорнии любой розничный торговец с политикой «Все продажи» должен иметь заметный знак. Это касается всех ограничений по возврату и возмещению. Если продавец не соблюдает это правило, он должен выполнить все запросы на возврат, обмен и возврат.

Великобритания

Все политики Sales Final разрешены в магазинах Великобритании, поскольку политика возврата не требуется. Если это относится к вашей витрине или веб-сайту, вы должны четко сообщить своим клиентам об ограничениях с помощью указателей или четкой политики на своем веб-сайте .

Даже если у вас есть политика «Все продажи» и вы разместите ее на видном месте, вы не сможете применить ее ко всем случаям. Магазины должны разрешать возврат или возврат средств в следующих случаях:

• Если товар бракованный,
• Если товар не соответствует его описанию, или
• Если элемент не выполняет, как описано.

Если вы столкнетесь с любой из этих ситуаций, вам, возможно, придется выполнить запрос на возврат или возврат.

Однако, если покупатель передумает или одежда не подходит по размеру из-за того, что покупатель выбрал неправильный размер, вы можете применить свою политику «Все продажи».

Также вам могут грозить штрафы, если вы искажаете права потребителей. Лучший способ избежать этого — опубликовать что-то вроде «Окончательный вариант всех продаж. Эта политика предлагается в дополнение к вашим законным правам».

Австралия

Как и в Великобритании, продавцам не разрешается применять политики All Sales Final во всех случаях. Хотя одно из требований может быть применено, если покупатель передумает или найдет товар по более низкой цене в другом месте, оно не применяется, если в продукте или услуге есть проблемы или дефекты.

Даже если вы продадите товар в убыток, вы должны, по крайней мере, предложить его отремонтировать или заменить, даже если вы разместите бросающуюся в глаза политику окончательной продажи товара. Неспособность устранить дефектные изделия и запретить возврат и возврат средств вне зависимости от ситуации в Австралии является незаконным. .

Канада

Как и в других юрисдикциях, Канада не требует, чтобы продавцы принимали возврат или выплачивали возмещение при любых обстоятельствах. Если у вас есть политика «Все продажи», , ее необходимо опубликовать, чтобы клиенты увидели ее перед покупкой .

Любой розничный торговец может столкнуться с ситуацией, когда покупатель запрашивает возврат или возмещение из-за дефектного товара. В отличие от других юрисдикций, перечисленных здесь, продавцы в Канаде не обязаны выполнять эти запросы на возврат или обмен, даже если продукты повреждены не по вине потребителя . Однако многие розничные торговцы все равно разрешают такие обмены, потому что это сохраняет доброжелательность в отношениях с их покупателями.

Обработка политики «Все продажи»

Если вы решите ввести в действие окончательную политику всех продаж для своей розничной торговли, вам необходимо поместить ее туда, где ее смогут найти покупатели. и тщательно составят ее .

Расположение

Потребители привыкли видеть эту информацию в вашей политике возврата. Если вы дадите четкую ссылку на эту политику, скорее всего, они узнают о вашем окончательном подходе к продажам.

Hero Complex Gallery (HCG) предлагает оригинальные товары, которые нелегко перепродать в случае возврата. В качестве самозащиты нужен подход «Все продажи».

Клиенты, посещающие сайт, найдут четкую ссылку внизу страницы рядом с его Условиями и положениями и Политикой конфиденциальности.Этот нижний колонтитул также виден во время оформления заказа:

Начать политику возмещения с любой информации о политике «Все продажи» — это наиболее разумный образ действий, поскольку это может быть наиболее важной частью информации для ваших клиентов.

Sugarfly.net продает предметы одежды. Хотя он позволяет возвращать и возмещать большую часть своих продуктов, он сразу же начинает с продуктов, подпадающих под его политику «Все продажи»:

Hero Complex Gallery (HCG) начинается с твердого заявления, потому что все ее предметы подлежат окончанию всех продаж:

Витрины делают его кратким, потому что у людей нет времени читать страницы политики, ожидая оплаты за товар.Знаки на кассах являются обычными и хорошо передают идею. Этот пример был опубликован в обзоре Yelp:

После того, как вы решите, какой будет ваша окончательная политика в отношении всех продаж, вы должны предпринять необходимые шаги, чтобы гарантировать, что вы честно и ясно доносите ее до своих клиентов.

Онлайн-пример

Подробную информацию о всех окончательных правилах продажи можно найти в интернет-магазинах. Покупки в Интернете более чувствительны, чем в магазине. Покупатели полагаются на онлайн-описание и часто делают обоснованные предположения о том, подходит ли им продукт.Кроме того, они не могут проверять товары на месте на предмет дефектов, в отличие от покупок в магазине.

Вот почему политика «Все продажи окончательная» на витрине может быть столь же краткой, как «Все продажи являются окончательными». Политика возврата онлайн требует более подробной информации , особенно если в вашей юрисдикции строгие правила того, как вы сообщаете об этом.

Как показано выше, HCG начинается с утверждения «все продажи являются окончательными» в своей политике «Все продажи являются окончательными / возврата средств». Тем не менее, в нем также рассматривается, как он должен принимать возврат в случае повреждения и как клиенты могут это сделать.

Все начинается с того, как клиент может связаться с ним по поводу возврата или обмена:

После этого перечисляются предметы, которые не подлежат возврату или подлежат только частичному возмещению — и почему:

Также не подлежат возврату или возврату неповрежденные предметы, которые продаются на распродаже. Если есть повреждения, он может рассмотреть возможность обмена на тот же предмет:

Если есть запрос на возмещение, HGC объясняет процесс и то, как принимает решение.Он также предлагает облегчение, если клиент не видит кредит для возврата на банковский счет или кредитную карту:

Наконец, обсуждается доставка. Покупатели несут ответственность за доставку, если они возвращают товары, а компания отказывается от ответственности за украденные или утерянные посылки:

Хотя это кажется подробным, он соответствует правовым стандартам, регулирующим политику всех окончательных продаж. Он четко излагает факты, делая скидку на поврежденные или дефектные товары.Политика также сообщает об ограничениях и объясняет обязанности клиентов.

Если вы считаете, что политика «Все продажи» лучше всего подходит для вашего бизнеса, это хороший пример для подражания.

Даже если ваша политика «Все продажи» применима только к некоторым товарам, рекомендуется начать с этого списка — как это сделал SugarFly.net выше. Если вы не принимаете возврат или не возмещаете какой-либо товар, укажите это подробно в начале политики возврата .

Окончательная политика «Все продажи» становится обязательной через общение.Вы можете обеспечить соблюдение этого правила, если вы, , сделаете скидку на дефектные продукты , и вы, , проинформируете клиентов, прежде чем они купят . Ваша политика не подлежит исполнению, если ваши клиенты никогда не смогут ее найти.

Это делает видимость ключом к этим политикам. Сделав вашу окончательную политику в отношении всех продаж заметной, вы не только сможете обеспечить ее соблюдение при большинстве обстоятельств, но и ваши клиенты оценят четкую коммуникацию.

Что такое политика «Все продажи окончательны» и как ее написать

Независимо от того, предлагает ли ваша компания возврат или нет, вам необходимо четко сформулировать свою позицию в политике возврата и возврата.Возможно, в ваших интересах реализовать политику все продажи окончательные (также известную как окончательная политика всех продаж) для определенных продуктов, таких как товары со скидкой или товары по индивидуальному заказу.

В этом руководстве будет рассмотрено, что такое окончательная политика всех продаж, можно ли ее иметь и как составить окончательную политику всех продаж, которая соответствует законам о защите прав потребителей.

Оглавление

1. Что такое окончательная политика всех продаж?
2. Могу ли я иметь окончательную политику в отношении всех продаж?
3. Как создать окончательную политику всех продаж
4. Где поставить все продажи — окончательная политика
5. Все продажи являются окончательными примерами политики
6. Резюме

Что такое окончательная политика всех продаж?

Политика «Все продажи — окончательная» — это заявление, уведомляющее клиентов об отсутствии возврата, возмещения или обмена на определенные товары или услуги после покупки.

Это похоже на политику отказа от возмещения и может быть отражено в политике возврата компании или размещено на отдельной странице .

Чаще всего политика окончательной продажи применяется к:

• Распродажа товаров
• нестандартных предметов
• Предметы невозвратные

Хотя предметы финальной распродажи, как правило, не подлежат возврату, возможны исключения. Например, вы должны принимать возврат и оформлять возврат, если товар был поврежден во время транспортировки.Некоторые законы о возврате денежных средств предоставляют клиентам средства правовой защиты, если их товары неисправны.

Если вы хотите уведомить покупателей о том, что на товары не распространяются гарантии, пометить товары как «окончательная продажа» недостаточно. Вам необходимо опубликовать отказ от гарантий или заявление о том, что товары продаются «как есть».

Что означает «Окончательная продажа»?

Заключительная распродажа — это когда вы делаете большие скидки на предметы, чтобы убрать их из своего инвентаря.

Предметы, не подлежащие возврату, также могут рассматриваться как final sale , например:

• Цифровой контент
• Персонализированные предметы
• Туалетные принадлежности
• Одноразовые изделия

В результате предметы для окончательной продажи обычно не подлежат возврату, обмену или возмещению, если не обнаружены дефекты.Такие позиции необходимо указать в окончательной политике всех продаж.

Могу ли я иметь окончательную политику в отношении всех продаж?

Да, вы можете сделать все продажи окончательными, так как нет никаких законов о возмещении, которые прямо запрещают их. Однако, в зависимости от того, где вы живете, могут существовать законы о возмещении, которые требуют возмещения или возврата при определенных обстоятельствах, даже если у вас действует окончательная политика всех продаж.

Давайте рассмотрим несколько примеров законов о возмещении в разных странах.

США

Все заключительные политики продажи не запрещены ни федеральными законами, ни законами штата в США. Законы многих штатов позволяют продавцам устанавливать свою собственную политику возврата и возмещения, и до тех пор, пока политика четко изложена и отображена, продавцам не нужно оформлять возврат или возмещение, если товары не являются дефектными.

В Калифорнии действуют более строгие законы о возмещении, чем в большинстве США. Они обязывают розничных продавцов с окончательной политикой всех продаж отображать заметный знак, в противном случае они должны выполнять запросы на возврат и возмещение.

UK

Все правила продажи разрешены в соответствии с законодательством Великобритании, но магазины должны разрешать возврат или возмещение, если товары имеют дефекты, не соответствуют их описанию или не соответствуют описанным требованиям.

Кроме того, клиенты, заказывающие онлайн, по почте и по телефону, имеют право отменить свой заказ в течение ограниченного времени, даже если товары не являются бракованными.

Австралия

Законодательство Австралии о защите прав потребителей разрешает торговцам делать все продажи окончательными. Однако, поскольку в Австралии политика возврата не является незаконной, магазины должны выполнять запросы на замену или возврат средств за дефектные продукты, даже если действует окончательная политика всех продаж.

Как создать окончательную политику всех продаж

Чтобы создать политику окончательных продаж, выполните следующие действия:

1. Добавьте заключительный раздел «Все продажи» в политику возврата или создайте отдельную страницу.
2. Укажите, к каким элементам применяется политика.
3. Обозначьте требования и ограничения политики.
4. Укажите любые исключения.
5. Добавьте актуальную контактную информацию, чтобы клиенты могли связаться с вами по поводу вашей политики.

При составлении окончательной политики продажи убедитесь, что она исчерпывающая, но избегайте юридических формулировок, чтобы ее мог легко понять средний покупатель.

Создание всех окончательных политик продаж для интернет-магазинов

Все окончательные правила продажи в интернет-магазинах, как правило, более подробны, чем в обычных магазинах, так как при совершении покупок в Интернете могут возникать непредсказуемые проблемы.

Покупатели могут полагаться только на описания товаров в Интернете, и они узнают о качестве товаров только после покупки.Если вы продаете товары через Интернет, убедитесь, что ваша политика касается всех исключений, связанных с окончательной продажей, таких как дефектные товары.

Например, в политике возврата Wayfair перечислены товары, которые не подлежат возврату, но делаются исключения, если товары повреждены или неисправны.

Если ваша компания принимает возвраты, у вас должна быть политика доставки, в которой указаны стоимость доставки и другие логистические детали. Используйте шаблон политики доставки, чтобы сэкономить время при составлении полиса.

Создание вашей окончательной политики продаж

Если вы готовы опубликовать политику «Все продажи являются окончательными», вы можете легко создать политику возврата, используя наш генератор правил возврата и возврата, который позволяет вам добавлять подробные сведения о всех ваших окончательных продажах.

В разделе генератора « Исключения » укажите, какие товары не подлежат возврату. Заполните подробную информацию о процессе возврата и при необходимости создайте дополнительные пункты для своей политики.

После того, как ваша индивидуальная политика возврата будет создана, загрузите или вставьте ее на веб-страницу и сделайте ссылку на эту страницу в заметных местах вашего веб-сайта.

Где разместить все продажи — окончательная политика

Чтобы обеспечить соблюдение вашей окончательной политики всех продаж, крайне важно создать читабельные окончательные знаки всех продаж и разместить их на видных местах, как того требуют некоторые законы о возмещении.

• Если у вас есть физическая витрина : место, все продажи — это окончательные знаки возле кассовых аппаратов или на этикетках товаров.
• Если у вас есть сайт электронной коммерции : ссылка на все ваши продажи является окончательной политикой на страницах оформления заказа, в условиях и в нижнем колонтитуле веб-сайта.

Независимо от того, владеете ли вы физическим магазином или интернет-магазином, покупатели оценят, что вы располагаете четко изложенной политикой окончательной продажи.

Все продажи являются окончательными примерами политики

Все продажи являются окончательными. В полисах должны быть изложены условия продажи и указано, какие товары не подлежат возврату или возврату.Взгляните на некоторые примеры окончательной политики продаж из разных магазинов, чтобы вдохновиться вашей политикой.

Aki Home

Политика возврата

Мебельного магазина Aki Home касается окончательных распродаж товаров в разделе «Исключения» их политики возврата и возмещения. В них указано, что товары с распродажей, напольные модели и товары «как есть» считаются окончательной продажей и не подлежат возврату, возмещению или обмену.

В их политике также есть раздел «Гарантия», в котором четко указано, что гарантии магазина не распространяются на товары, отмеченные как напольные модели или «как есть».”

Как и в этом примере, вы должны перечислить товары, которые считаются окончательной продажей, чтобы покупатели знали об этом перед покупкой. Если вы продаете продукты с пометкой «как есть», укажите, как это влияет на гарантии на продукты, в окончательной политике всех продаж.

Майкл Корс

В политике возврата

Michael Kors есть специальный раздел заключительной продажи. В нем указано, что они не принимают возврат или обмен на товары со скидкой. В политике также указаны типы товаров, которые считаются окончательной продажей, в том числе купальники, нижнее белье и измененные товары.

Если вы продаете товары, которые нельзя вернуть по соображениям безопасности или гигиены, например нижнее белье, лекарства или туалетные принадлежности, отнесите их к категории товаров для конечной продажи.

Как показывает пример, персонализированные или измененные предметы также обычно считаются окончательной продажей, поскольку они были адаптированы для покупателя.

Blizzard

Условия продажи компании-разработчика видеоигр

Blizzard включают в себя ее политику возврата. Его политика окончательной продажи краткая и прямолинейная и гласит, что весь цифровой контент и услуги являются окончательной продажей и не подлежат возмещению, если это не предусмотрено законом.

Цифровые продукты

часто считаются окончательной продажей, поскольку после загрузки они не подлежат возврату. Однако, как и в этом примере, вы должны принять во внимание, что могут быть исключения из правил окончательной продажи в зависимости от законов о возмещении, действующих в вашей юрисдикции.

Сводка

К настоящему моменту вы должны быть знакомы с политикой окончательных продаж и тем, что в нее следует включать. Обязательно укажите, к каким товарам применяется ваша окончательная политика всех продаж, а также условия возврата или возмещения.

Изучите законы о защите прав потребителей, применимые к вашему бизнесу, чтобы убедиться, что все ваши окончательные правила продаж соответствуют требованиям.

Начните создавать окончательную политику всех продаж для вашего бизнеса, используя наш генератор политики возврата и возврата или шаблон политики возврата.

Хорошо составленная и четко обозначенная окончательная политика продаж упростит соблюдение вашей политики и сделает процесс покупки более удобным для клиентов.

Образцы и письменное руководство по политике отказа от возврата

Клиенты ожидают, что вы предложите политику возврата, в которой объясняется, как, когда и на каких условиях они могут вернуть приобретенные товары или услуги.

Однако возврат денег требует времени и денег. Для вашего бизнеса может быть лучше реализовать политику отказа от возмещения или политику ограниченного возмещения.

Оглавление

1. Что такое политика отсутствия возврата и возврата?
2. Может ли ваша политика возврата указывать отказ от возврата?
3. Нет образцов политики возврата
4. Как написать политику отказа от возврата
5. Создайте свою политику отказа от возврата
6. Часто задаваемые вопросы о политике отказа от возврата

1. Что такое политика отказа от возврата и возврата денег?

A Политика отказа от возврата — это заявление, объясняющее, что ваша компания не будет предоставлять компенсацию за приобретенные продукты или услуги, которые возвращают клиенты.

Политика отказа от возмещения (также называемая политикой отказа от возмещения и возмещения) обычно находится на странице политики компании по возврату и возмещению, где излагаются требования, затраты и сроки возврата товаров или услуг покупателями.

Аналогичные варианты политики отказа от возврата включают:

• Все продажи являются окончательными. Политика гласит, что после совершения покупки покупатели не смогут вернуть этот товар для замены или возврата денег. Все окончательные правила продажи обычно применяются к предметам распродажи.
• Политика отсутствия денежных возмещений — гласит, что денежные возмещения производиться не будут, хотя могут быть предложены альтернативные возмещения, такие как кредит в магазине или обмен.
• Нет возврата, только обмен. Политика — гласит, что покупатели могут обменивать только те предметы, которые они хотят вернуть, но не получают возмещение.

2. Может ли ваша политика возврата указывать отказ от возврата?

Указывается ли в вашей политике возврата денег, что возврат средств невозможен, будет зависеть от вашего местного законодательства и отраслевых стандартов.Давайте посмотрим, как законы некоторых стран, а также некоторые распространенные продукты и услуги влияют на правила возврата денежных средств.

Нет законов о возврате средств

Потребительские законы, регулирующие возврат средств, различаются от страны к стране и от штата к штату, поэтому важно знать законы своей юрисдикции. Вот примеры законов о возмещении со всего мира.

США

Несмотря на то, что в США нет федеральных законов о возмещении, законы многих штатов юридически не требуют возмещения, а вместо этого позволяют предприятиям устанавливать свою собственную политику возмещения.

В некоторых штатах отсутствие явного отображения политики отказа от возврата означает, что клиенты имеют право на возврат.

Австралия

В Австралии не разрешается отказывать в возмещении. В соответствии с австралийским законодательством о защите прав потребителей потребители имеют право на замену или возмещение, отменить услугу или получить компенсацию за ущерб, причиненный неисправными товарами или услугами.

Соединенное Королевство

Согласно законам Великобритании, возврат и возврат являются обязательными, если товары неисправны или не соответствуют описанию товара.

Кроме того, клиенты, заказывающие онлайн, по почте и по телефону, имеют право отменить свой заказ в течение ограниченного времени после совершения покупки, даже если товары не являются бракованными.

В Великобритании вы должны предложить возврат средств покупателям, если они сказали вам в течение 14 дней после получения своих товаров, что хотят вернуть деньги. У них есть еще 14 дней, чтобы вернуть товар, как только они уведомят вас. Прочтите требования к возмещению в Великобритании для получения дополнительной информации.

Канада

Согласно Правительству Канады, по закону от предприятий не требуется предлагать возмещение или возврат.Компании могут установить собственную политику возврата или отказа от возврата.

Нет правил возврата средств по продукту

Правила возврата

также различаются в зависимости от типа продуктов или услуг, которые вы предлагаете. Политика возврата не допускается для продуктов и услуг, которые трудно вернуть или которые не подлежат возврату, таких как подписки и цифровые продукты.

Политика отказа от возврата средств за услуги по подписке

Если вы предлагаете услуги, требующие внесения авансовых платежей, например подписку, ваша политика возврата не может указывать на возврат.

Политика отказа от возмещения для подписок обычно указывает, что пользователи не будут получать возмещение за уже произведенные платежи. Поскольку подписки требуют регулярных платежей в течение определенного периода времени, в политике возврата также следует учитывать принцип работы отмены.

Например, политика возврата средств в Google Play Music гласит, что за уже произведенные платежи средства не возвращаются, но если пользователи отменит подписку, они все равно смогут получить доступ к услугам до конца периода оплаты.

Политика отказа от возврата денег за цифровые продукты

Из-за того, что цифровые продукты после загрузки не подлежат возврату, в вашей политике возврата разрешено указывать, что возврат средств невозможен. Можно также включить политику ограниченного возмещения, при которой предметы становятся невозвратными после доступа к ним или их загрузки.

Политика отказа от возмещения и связанные с ней правила также могут быть описаны в ваших условиях электронной торговли.

Если вы предлагаете цифровые продукты, обычно не указывается ни возврат, ни возмещение.Тем не менее, вы должны очень четко описывать обстоятельства, при которых не подлежат возврату и возврату.

3. Образцы политики отсутствия возврата

Условия отказа от возврата могут отличаться в зависимости от требований законодательства и деловых предпочтений. Ознакомьтесь с нет примеры политики возврата от различных типов предприятий, чтобы вы могли получить идеи о том, что включить в свой собственный.

Kobo — Политика отказа от возврата денег за цифровые продукты

Условия продажи

Kobo гласят, что цифровые продукты являются окончательной продажей по умолчанию.Политика также принимает во внимание европейские законы о возмещении, поскольку у Kobo есть клиенты в Европейском Союзе (ЕС).

В этом образце политики отказа от возврата средств указано, что жители ЕС могут требовать возмещения в течение 14 дней с момента покупки, если цифровой продукт не был доступен или загружен.

При создании политики отказа от возмещения помните о международных законах о возмещении, которые применяются к вашей компании в зависимости от региона, в котором вы работаете. Хотя Kobo является североамериканской компанией, их политика возврата также обслуживает клиентов из ЕС.

Muji — Заключительная политика всех продаж

Политика возврата

Muji четко объясняет процесс возврата и любые связанные с этим невозмещаемые сборы. В них также перечислены предметы, которые считаются окончательной продажей и не подлежат возврату или обмену.

Как и в примере, вы можете включить окончательную политику всех продаж в политику возврата. Перечислите типы товаров, которые считаются окончательной продажей, чтобы покупатели имели четкое представление о том, что не подлежит возврату.

The Time Hotel — Политика отеля без возврата денег

В правилах проживания в отеле The Time New York указано, что предоплата за бронирование не возвращается.Он также включает инструкции по отмене бронирования.

Если ваш бизнес связан с клиентами, которые делают оговорки или записываются на прием, укажите отмену и неявку в своей политике возврата, как в примере.

Nova Hair Salon — Политика возврата за услуги

Компании, предлагающие услуги, часто различаются по строгости политики возврата. Политика студии Nova Hair Salon гласит, что все услуги не подлежат возврату, но они предлагают бесплатные услуги по исправлению технических ошибок.

У них также нет политики возврата наличных за продукты, вместо этого они предоставляют кредит в магазине.

Если вы предоставляете услуги, подумайте о добавлении альтернативных вариантов возмещения или поощрений к вашей политике отказа от возмещения (как в примере), чтобы удовлетворить потребности клиентов.

4. Как написать политику отказа от возврата

Хотя детали политики отказа от возмещения в разных компаниях могут отличаться, вот несколько общих советов, которые следует учитывать при написании собственной политики отказа от возмещения:

Сообщайте об условиях вашего страхового полиса заранее

Определите ожидания своих клиентов, четко указав на условия отказа от возврата средств и ответив на такие ключевые вопросы, как:

• К каким продуктам или услугам применяется политика отказа от возврата?
• Когда вступает в силу политика отказа от возмещения (т.д., покупки не подлежат возврату только по прошествии определенного периода времени)?
• Есть ли исключения из политики (например, неисправные продукты, технические ошибки)?

Рассмотрите возможность предложения альтернативы возврата

Как компания, вы всегда стремитесь к высокому уровню удовлетворенности клиентов. Поскольку политика отказа от возмещения может нанести вред клиентскому опыту, рассмотрите возможность предложения альтернатив возмещению, таких как магазин , кредит , обмен на или изменение графика услуг на .

Включение этих стимулов в вашу политику отказа от возмещения может помочь поддерживать хорошие отношения с клиентами.

Помните о законах о возврате средств

В зависимости от того, где работает ваша компания и кого вы обслуживаете, вам необходимо определить условия и ограничения вашей политики возврата средств в соответствии с применимыми законами о защите прав потребителей.

Использовать простой язык

Когда дело доходит до формулировки вашей политики отказа от возврата, сделайте ее максимально простой и понятной. Избегайте юридических и жестких формулировок, таких как «вы должны» или «вам необходимо».”Сделайте процесс возврата простым и понятным для ваших клиентов.

Заметно отображайте свою политику отказа от возмещения

Разместите свою политику отказа от возврата в местах, где ваши клиенты могут ее легко увидеть. Например, если у вас есть бизнес электронной коммерции, включите его в свои условия, страницу оформления заказа и страницу часто задаваемых вопросов.

Если у вас есть физический магазин, разместите полис рядом с кассовыми аппаратами, на бирках товаров или на квитанциях.

Четкая публикация вашей политики отказа от возмещения также поможет предотвратить несанкционированный возврат в форме возвратных платежей, когда клиенты оспаривают комиссию со своим банком, а банк забирает деньги у вашего предприятия, чтобы вернуть их клиентам.

5. Создайте свою политику отказа от возврата

Теперь, когда вы понимаете, что такое политика отказа от возмещения, как могут меняться законы о возмещении, а также советы по написанию политики отказа от возмещения для вашего бизнеса, пора составить свою собственную. Загрузите и настройте наш шаблон политики возврата, чтобы подробно описать вашу политику отказа от возврата.

Воспользуйтесь нашим генератором политики бесплатного возврата и возврата, чтобы за считанные минуты создать политику возврата, которая подходит для вашего бизнеса.

Шаблон и генератор политики возврата лучше всего подходят для:

• Предприятия электронной торговли
• Поставщики услуг
• Магазины
• Продавцы Shopify
• Продавцы торговой площадки

Наличие четкой и доступной политики отказа от возврата денег упростит обслуживание клиентов и защитит ваш бизнес.

6. Часто задаваемые вопросы о политике отказа от возврата

Примеры продуктов, не подлежащих отмене / возврату

, относящиеся к

Продукты, не подлежащие отмене / возврату

Возврат материалов при расторжении договора В случае прекращения или прекращения его работы у работодателя по любой причине , Сотрудник должен незамедлительно предоставить Работодателю все документы, данные и другую информацию, полученные из Конфиденциальной информации или иным образом относящиеся к ней.Сотрудник не имеет права брать или хранить какие-либо документы или другую информацию, а также их воспроизведение или отрывки, содержащие или относящиеся к какой-либо Конфиденциальной информации.

Технические требования к общему (совместно используемому) транспорту 4.4.3.1 Общий (совместно используемый) транспорт, обеспечиваемый на каналах DS1, DS3 и STS-1, должен как минимум соответствовать требованиям к производительности, доступности, джиттеру и задержке, установленным для центрального офиса. к центральному офису (от CO к CO) в соответствии с применимыми отраслевыми стандартами.

Корректировка цен для централизованных контрактов OGS Периодические корректировки цен будут происходить не чаще двух раз в год по графику, устанавливаемому исключительно OGS. Предлагаемая цена должна быть фиксированной на первые двенадцать (12) месяцев срока действия Контракта. Такое повышение цен будет применяться только к Централизованным контрактам OGS и не будет применяться задним числом к ​​Соглашениям с Авторизованным пользователем или любым мини-заявкам, уже поданным Авторизованному пользователю. Снижение цены возможно в любое время.Кроме того, некоторые снижения цен должны быть рассчитаны в соответствии с Приложением B, раздел 17 «Ценообразование».

Сертификация в отношении иностранных субкастодианов По запросу Фонда Кастодиан должен предоставить этому Фонду сертификат, в котором указываются: (i) личность каждого Иностранного субкустодиана, действующего в то время от имени Кастодиана; (ii) страны, в которых, а также Депозитарии ценных бумаг и клиринговые агентства, через которые каждый такой Иностранный субкастодиан затем хранит денежные средства, Ценные бумаги и другие Активы такого Фонда; и (iii) такую ​​другую информацию, которая может быть запрошена таким Фондом и которую Хранитель должен иметь разумные возможности получить, чтобы подтвердить соблюдение правил и положений в соответствии с Законом 1940 года.

Приглашение на субподряд, включая закупку материалов и оборудования Во всех тендерах, проводимых либо путем проведения конкурсных торгов, либо путем переговоров, проводимых подрядчиком для выполнения работ по субподряду, включая закупку материалов или аренду оборудования, каждый потенциальный субподрядчик или поставщик будут уведомлены подрядчиком об обязательствах подрядчика по настоящему контракту, а также Законам и Правилам, касающимся недискриминации по признаку расы, цвета кожи или национального происхождения.

УПАКОВКА ЗАРПЛАТЫ В соответствии с политическим заявлением Католической комиссии по образованию Западной Австралии пакет заработной платы должен быть доступен для сотрудников.

Учет по дате расчетов по договору (a) Банк должен проводить бухгалтерские записи на основе «учета по дате расчетов по договору», как описано ниже, в отношении расчетов по сделкам на тех рынках, где Банк обычно предлагает учет дня расчетов по договору, и должен уведомить Клиента этих рынков время от времени.

Выбор материалов и т. Д. Если на строительных чертежах TI, утвержденных Арендатором и Арендодателем, указано более одного типа материала или конструкции, этот вариант будет в пределах разумного усмотрения Арендатора, если вопрос касается Улучшения Арендатора, и в пределах компетенции Арендодателя. единоличное и абсолютное субъективное усмотрение, если вопрос касается структурных компонентов Здания или любой системы Здания.

Идентификация сумм возмещения с задержкой по тренировке Если какой-либо Аванс, выданный в отношении любого ипотечного кредита не позднее даты, на которую такой ипотечный кредит становится (или, кроме трех ежемесячных платежей в соответствии с измененными условиями, будет составляют) Исправленный ипотечный заем вместе с (в той степени, в которой он был начислен и не выплачен) Авансовыми процентами по нему, не соответствует действию положений Раздела 3.05 (a) (I) возмещается Лицу, которое внесло такой Аванс, в дату или до даты, если таковая имеется, на которую такой Ипотечный кредит становится Исправленным ипотечным кредитом (или, за исключением осуществления трех ежемесячных платежей в соответствии с его измененными условиями, будет представлять собой ипотечную ссуду, которая является исправленным ипотечным ссудой), такой аванс вместе с авансовыми процентами составляет «Сумму возмещения с задержкой в ​​связи с тренировкой» в той степени, в которой такая сумма не была определена как невозвратный аванс. Все ссылки в данном документе на «Сумму возмещения за задержку тренировки» всегда должны толковаться как означающие соответствующий Аванс и (в той степени, в которой он был начислен и не выплачен) любой Авансовый процент по нему вместе с (в той степени, в которой он остается невыплаченным) любыми дальнейшими Авансовыми процентами, которые начисляется на невозмещенную часть такого аванса время от времени в соответствии с другими положениями настоящего Соглашения.То, что любая сумма составляет всю или часть любой суммы возмещения за задержку тренировки, никоим образом не ограничивает право любого Лица по настоящему Соглашению определять, что такая сумма вместо этого представляет собой невозвратный аванс.

РАСПРОСТРАНЕНИЕ ПРЕЙСКУРАНТА И ПРИЛОЖЕНИЙ К ДОГОВОРУ Подрядчик должен предоставить Уполномоченным пользователям электронные копии Контракта, включая прайс-листы и Приложения, по запросу. Обновления контракта будут обрабатываться в соответствии с Приложением C — Процедуры изменения контракта.

Возврат и обмен — Генеральный прокурор Арканзаса

---

Дарить и получать подарки может быть весело, но сложная политика возврата может испортить момент. Поскольку розничные торговцы обычно разрешают покупателям возвращать товар независимо от причины, многие потребители считают, что политика возврата, разрешающая полный возврат или кредит, требуется по закону. Это не относится к делу.

Розничные торговцы не обязаны принимать возвраты по желанию. Даже в тех случаях, когда товар возвращается из-за того, что он неисправен, потребители могут обнаружить, что им нужно иметь дело с производителем товара напрямую, а не просто возвращать товар на место покупки.Когда это произойдет, возникшая в результате задержка и бремя доставки продукта производителю может стать нежелательным шоком, особенно для получателя подарка.

В качестве жеста доброй воли и поскольку розничные продавцы хотят угодить своим постоянным клиентам, большинство из них предлагают полный возврат средств, если у вас есть квитанция, и незамедлительно возвращают товар, даже если он просто неправильного размера. Однако другие розничные торговцы придерживаются политики «Все продажи являются окончательными» в отношении товаров со значительной скидкой или товаров, которые будет сложно перепродать.Политика возврата не только отличается от магазина к магазину, но также может отличаться для товаров, приобретенных в магазине, и товаров, купленных через Интернет или по почте.

Если товар был приобретен через Интернет, даже через веб-сайт национального продавца, покупателю, возможно, придется отправить его обратно, а не отдать в ближайший магазин. Некоторые розничные продавцы могут даже потребовать от потребителей оплатить транспортные расходы, связанные с возвратом товара. Ключевым моментом является проверка перед покупкой, и если это подарок, обязательно сообщите получателю о политике.

Некоторые розничные продавцы, которые разрешают возврат, могут взимать плату за пополнение запасов определенных продуктов, возвращаемых в их магазины. Потребители могут получить штраф в размере от 10 до 25 процентов от цены, если посылка не находится в том состоянии, в котором она была получена. Одна из причин этих сборов заключается в том, что продавцы не могут перепродавать товар как новый после того, как коробка была открыта. Такие предметы, как компьютерное программное обеспечение, компакт-диски и DVD-диски, как правило, не подлежат возврату после того, как печать была нарушена.

Советы:

• Перед покупкой ознакомьтесь с политикой возврата, действующей в магазине.
• Сохраняйте все чеки. Некоторые магазины предоставляют подарочные квитанции, которые можно приложить к вашим подаркам.
• Не открывайте коробку, если не уверены, что сохраните ее. Имейте в виду, что онлайн-покупки могут быть сложнее вернуть.

Что делать, если вам выставили счет за то, что вы никогда не получали, или если вы получаете неупорядоченные товары

Вам не нужно бесконечно ждать доставки ваших заказов. Кроме того, вы можете оспорить плату за вещи, которые не были доставлены или которые вы не приняли.Что касается продуктов, которые вы никогда не заказывали, вам не нужно платить за них. Федеральные законы защищают вас.

Ваши права при совершении покупок по почте, в Интернете или по телефону

Федеральное правило заказа товаров по почте, Интернету или телефону применяется к большинству товаров, которые вы заказываете по почте, через Интернет или по телефону. Там написано:

• Продавцы должны отправить ваш заказ в течение того времени, которое они (или их объявления) говорят — независимо от того, говорят ли они «2-дневная доставка» или «В наличии и отправляются сегодня».«Если они не сообщат время, они должны быть отправлены в течение 30 дней с момента размещения заказа.
• Если происходит задержка доставки вашего заказа, продавец должен сообщить вам об этом и предоставить вам выбор: либо согласиться на задержку, либо отменить заказ с получением полного возмещения.
• Если продавец не отправит ваш заказ, он должен вернуть вам полную сумму, а не только подарочную карту или кредит магазина.

В таблице ниже подробно показано, как работает Правило. Но обо всем по порядку: обратитесь к продавцу.Большинство компаний будут работать с вами, чтобы решить проблему и сохранить вас в качестве клиента.

Оспаривание списаний с кредитной и дебетовой карты

Что делать, если вы так и не получили свой заказ или отклонили его, но выписка по кредитной или дебетовой карте показывает, что с вас была снята оплата? Вы можете оспорить обвинение. Но в отношении платежей по кредитным и дебетовым картам применяются разные меры защиты потребителей.

Обсуждение ошибок при выставлении счетов по кредитной карте

Закон о справедливом выставлении счетов за кредитные карты рассматривает определенные списания с кредитной карты, которые вы оспариваете, как ошибки при выставлении счетов.К ошибкам при выставлении счетов относятся расходы на товары, которые вы не приняли или которые не были доставлены в соответствии с согласованием, были связаны с неправильной суммой, были неавторизованными, и некоторые другие. Споры о качестве товара не являются ошибкой при выставлении счета. Закон гласит, что вам нужно делать, чтобы бороться с ошибками при выставлении счетов.

Обсуждение ошибок при выставлении счетов по кредитной карте в течение 60-дневного периода оспаривания

По закону вы должны оспорить ошибку выставления счета кредитной карты в письменной форме в течение 60 дней с даты, когда вам была отправлена ​​первая выписка с ошибкой выставления счета.В противном случае вы можете застрять в счете.

Отправьте письмо о споре эмитенту вашей кредитной карты по адресу, указанному для споров, ошибок или запросов при выставлении счетов — , а не адрес для отправки ваших платежей. Найдите правильный адрес в своей выписке в Интернете или в соглашении о кредитной карте. Используйте этот образец письма для оспаривания списаний по кредитной и дебетовой карте.

Одна вещь, которую следует знать: некоторые эмитенты позволяют вам оспаривать ошибки при выставлении счетов по телефону или через Интернет. Однако, чтобы быть уверенным, что вы получите полную защиту закона, отправьте письмо.

Эмитент кредитной карты должен подтвердить ваш спор в письменной форме в течение 30 дней с момента его получения, если проблема не была решена. Он должен разрешить спор в течение двух платежных циклов (но не более 90 дней) после получения вашего письма.

Вы можете приостановить выплату оспариваемой суммы и связанных финансовых или иных сборов во время расследования. Но вы должны оплатить любую часть счета, о которой не идет речь. Подробнее об оспаривании списаний с кредитной карты.

Обсуждение ошибок при выставлении счетов по кредитной карте после окончания 60-дневного периода оспаривания

Что делать, если вы согласились на доставку в дату в будущем, которая окажется более 60 дней после того, как ваша выписка, показывающая, что оплата была отправлена ​​вам, — но доставка не пришла или вы ее отклонили, потому что это было не то, что вы согласился на покупку? Вы все еще можете оспорить обвинение?

Скорее всего, вы не подпадаете под действие Закона о справедливом выставлении счетов за кредит.Тем не менее, некоторые эмитенты кредитных карт могут продлить 60-дневный период рассмотрения споров, если отгрузка задерживается. Отправьте письмо о споре в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту. Приложите копии любых документов, показывающих ожидаемые и фактические даты доставки, в том числе любые уведомления, которые продавец отправил вам о задержке доставки.

Оспаривание списаний с дебетовой карты

Защита потребителей для дебетовых карт отличается от защиты для кредитных карт. Возможно, вы не сможете получить возмещение за недоставку или доставку не того товара.Свяжитесь с эмитентом своей дебетовой карты — часто в банк — как только вы узнаете о проблеме. Некоторые эмитенты дебетовых карт могут добровольно предлагать меры защиты. Начните с звонка по номеру службы поддержки клиентов. Напишите письмо. Этот образец письма для оспаривания списаний с кредитной и дебетовой карты может помочь.

Ваши права при получении неупорядоченных товаров

По закону компании не могут отправлять вам неупорядоченные товары, а затем требовать оплаты. Это означает, что вам никогда не придется платить за то, что вы получили, но не заказали.Вам также не нужно возвращать неупорядоченный товар. По закону вы имеете право сохранить его в качестве бесплатного подарка.

Продавцы могут отправить вам товар, который четко обозначен как подарок, бесплатный образец и т. Д. Кроме того, благотворительные организации могут отправлять вам товары и просить пожертвования. Вы можете оставить такой товар в подарок.

Иногда вы можете подписаться на бесплатную пробную версию только для того, чтобы обнаружить, что компания начинает отправлять вам продукты каждый месяц и выставлять вам счета. Это могло быть мошенничеством.Узнайте о мошенничестве с бесплатной пробной версией и о том, что делать, если это случится с вами.

Советы по покупкам

Чтобы избежать неприятностей с покупками:

• Примите во внимание ваш опыт работы с компанией или ее общую репутацию перед заказом. Если вы никогда не слышали о продавце, поищите в Интернете его имя и такие слова, как «жалоба» или «мошенничество», чтобы узнать об опыте других людей.
• Перед размещением заказа ознакомьтесь с политикой компании в отношении возмещения и возврата, доступностью товара и общей стоимостью.
• Получите дату отгрузки.
• Храните записи о своем заказе, например о веб-сайте, объявлении или каталоге, из которого вы заказали, любых обещаниях, данных компанией о доставке и о том, когда они были сделаны, дате вашего заказа и копии формы заказа, которую вы отправили компании. . Если вы делаете заказ по телефону, сохраните список товаров, их коды запасов и код подтверждения заказа.
• Отслеживайте свои покупки. Когда вы делаете заказ онлайн, сохраняйте загрузки или распечатки веб-страниц с деталями транзакции.

Сообщить о проблемах

Помните, если у вас есть проблемы с покупкой, которая связана со спорами о выставлении счетов для кредитных карт или ошибками для дебетовых карт, немедленно свяжитесь с эмитентом вашей кредитной или дебетовой карты. Вы также можете связаться с продавцом, но не теряйте время из-за медленного процесса, который может вывести вас за пределы вашей правовой защиты при работе с эмитентом вашей кредитной или дебетовой карты. Если это не помогло, сообщите об этом в FTC на ReportFraud.ftc.gov.

Политика возврата товаров

— Aurobindo Pharma USA

(Если иное не требуется нормативными актами или законом)

ЗАЯВЛЕНИЕ ПОЛИТИКИ:

Компания Aurobindo Pharma USA требует, чтобы все возвраты были санкционированы и сопровождались разрешением на возврат Qualanex.Все возвраты подлежат предварительному одобрению Aurobindo Pharma USA.

ВОЗВРАТНЫЕ ПРЕДМЕТЫ:

• Aurobindo Pharma USA принимает возврат только от клиентов, которые приобрели продукцию непосредственно у Aurobindo Pharma USA.
• Утвержденный возврат включает коды этикетировщика 65862, 13107 и 59651.
• Продукты с оставшимся сроком хранения менее шести (6) месяцев, срок годности которых не превышает двенадцати (12) месяцев.
• Продукты, полученные по ошибке или поврежденные при транспортировке (сопровождаемые подписанной транспортной накладной с указанием повреждений), если они сообщаются в отдел коммерческих счетов Aurobindo в течение сорока восьми (48) часов с момента получения и возвращаются в течение тридцати (30) дней.
• Претензии о скрытом возмещении ущерба, предъявленные в течение 10 (десяти) дней с момента получения

ВОЗВРАТНЫЕ ПРЕДМЕТЫ: (Без кредита, если иное не требуется нормативными актами или законом)

• Товары, проданные на безвозвратной основе, например, короткие -действующие продукты или продукты, продаваемые на закрытой основе.
• Возврат избыточных запасов в результате неадекватного управления запасами клиентов
• Продукты с отсутствующим, покрытым, удаленным или нечитаемым номером партии или сроком годности.
• Товар поврежден, находясь у покупателя на складе или в магазине.
• Товары возвращены без утвержденного разрешения.
• Товары предоставляются бесплатно в качестве поощрения.
• Продукция под частной торговой маркой.
• Продукты повреждены или испорчены из-за условий, не зависящих от производителя, таких как неправильное хранение или обращение (тепло, хранение в ненадлежащих условиях или воздействие огня, дыма или воды).
• Продукт не в закрытой оригинальной упаковке.
• Продукты, срок годности которых истек более чем на двенадцать (12) месяцев.
• Продукты, выпуск которых был прекращен более чем на один (1) год.
• Товар, участвовавший в продаже в случае бедствия, принесения в жертву, пожара или банкротства.
• Возврат получен по истечении шестидесяти (60) дней с даты разрешения на возврат.
• Товары получены со скрытыми повреждениями, о которых не было сообщено в течение 10 (десяти) дней.

ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА ПОВРЕЖДЕННЫХ ИЛИ НЕПРАВИЛЬНО ОТПРАВЛЕННЫХ ТОВАРОВ:

Шаг 1: Запрос на возврат

1. Свяжитесь с отделом обслуживания коммерческих счетов Aurobindo Pharma в течение пяти (5) рабочих дней с момента получения для неконтролируемых продуктов и сорока восьми ( 48) часов для контролируемых продуктов в письменной форме в CustomerService @ AurobindoUSA.com
2. Укажите:
   1. i. Первоначальный заказ на поставку
   2. ii. Национальный кодекс лекарственных средств (NDC)
   3. iii. Затронутое количество
   4. iv. Номер партии задействованного продукта
   5. v. Краткое объяснение происшествия
   6. vi. Фото-свидетельство (при наличии)

Шаг 2: Возврат товара

Представитель по возврату выдаст номер разрешения на возврат товаров (RGA) и предоставит дополнительную информацию / документы, необходимые для возврата продукта в Aurobindo Pharma USA, Inc.

ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА УСТАРЕВШЕГО ТОВАРА:

Шаг 1. Запрос на возврат

1. Самый эффективный способ получить разрешение на возврат — посетить веб-сайт Qualanex RA www.qualanex.com
2. Отправьте дебетовое авизо по электронной почте на адрес customerservice @ qualanex .com. Обязательно укажите:
   a. Имя учетной записи, адрес и номер DEA
   b. Название, адрес и номер оптовика
   c. Название предмета (ов), NDC № (ов), количество, номер (а) партии и срок годности
   d.Причина возврата
   e. Дебетовое авизо №
   ф. Запрошенное возвращаемое значение
3. По факсу дебетовое авизо в Qualanex по телефону (847) 775-7258

По любым вопросам обращайтесь в службу поддержки Qualanex по телефону (800) 505-9291

Шаг 2: Возврат товара

1. a) После получения разрешения на возврат поместите RA внутри упаковки и этикетку RA снаружи упаковки. Фактические возвраты должны быть отправлены на перерабатывающий завод по следующему адресу:
   C / O Qualanex LLC
   1410 Harris Road
   Libertyville, IL 60048
   2.Все возвращаемые контролируемые препараты должны быть упакованы и отправлены отдельно. Не маркируйте транспортную коробку фактическим содержимым продукта. Для возврата лекарств из Списка II требуется форма DEA 222. Эта форма должна быть получена до возврата товара.

ТРАНСПОРТИРОВКА:

• Расходы на транспортировку и страхование всех возвращенных товаров являются обязанностью покупателя, за исключением случаев, когда возникла ошибка со стороны Aurobindo Pharma USA, как определено Aurobindo Pharma USA.
• Товар не может быть отправлен по почте США. Он должен быть отслеживаемым на случай потери посылки при транспортировке.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА:

• Кредиты будут выдаваться на основе самой низкой цены в счете за последние двадцать четыре (24) месяца или текущей цены продажи, в зависимости от того, что ниже.
• Все возвраты будут в форме кредитового авизо, без денежных возвратов.
• На транспортной коробке должен быть указан номер разрешения на возврат или телефонная бирка UPS; и иметь пометку «Возврат».
• Представителям Aurobindo Pharma USA запрещается забирать или транспортировать продукцию для возврата.
• Aurobindo Pharma USA оставляет за собой право уничтожить без права обращения все несанкционированные возвращенные товары.
• Никакие вычеты из любого счета не производятся. Кредитовые авизо будут выпущены.
• Для возвращенных товаров корректировка складских запасов производиться не будет.

КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

Для получения дополнительной информации, а также с любыми вопросами и проблемами обращайтесь в отдел обслуживания коммерческих счетов Aurobindo USA.