Сложный технический товар: Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021 «О правилах возврата и обмена технически сложного товара»

Что такое ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЙ ТОВАР : potreb_prav — LiveJournal

тут

Ну предположим ответ:

1. ДА, тех сложное устройство — и ЧТО ?
Ответ — НИЧЕГО! Ровным счетом ничего это не означает.

2. НЕТ, простое устройство — и снова ЧТО ?
Ответ — НИЧЕГО! Ровным счетом ничего НЕ изменилось.

А все почему? Да потому, что НЕ ВАЖНА тех сложность или простота устройства.

Реально ВАЖНО только — прописано ли конкретное устройство в соответствующем перечне или не прописано!

(с) Fatograff-Witt

Простые вопросы тем, кто придают технической сложности бытовое значение:
— Каким чудесным образом товар из «простого», до истеч. 15-дневного срока по которому можно предъявлять любое требование при любом недостатке, ВНЕЗАПНО по истеч. 15 дней превращается в «технически сложный» при вступлении в действия перечня ТСТ ПП924?
— Почему товар, вроде бы всегда являющийся тех.сложным, по началу ничем не отличался от тех.простого товара, и по нему был тот же перечень требований из ст.18 ЗоЗПП, как и по тех.простому товару, а потом вдруг перечень возможных требований сузился, и товар официально объявился в перечне технически сложных?
— Или другой пример — два одинаковых товара, на один из которых установлен гар.срок, а на другой не установлен, первый будет невозвращенцем (т.к. в п.11 перечня ПП55 как выч.техника), а второй будет подлежать обмену (ну и возврату в случае невозможности обмена). И куда же длась вся значимость технической сложности?
— Ну и еще пример — один и тот же товар, в зависимости от его качества, может находиться в п.11 перечня ПП55 (технически сложных товаров с установленным гар.сроком) и в тоже время отсутствовать в перечне ТСТ ПП924. И снова — куда делась вся значимость бытового определения технической сложности?
— Если товар супер-пупер какой технически сложный, и при этом подлежащий сперва лишь ремонту, то не проще ли заменить или возвратить деньги, за этот супер-пупер технически сложный товар, чем его ремонтировать? …
— Техническая сложность ЧЕГО ИМЕННО? Изготовления? Эксплуатации? Транспортировки? Переработки? А может, запуска в космос? Ну коль выберете какой-то вариант из предложенных, или даже может быть свой вариант предложите, то продолжим: А чем обоснуете, что именно этим, а не другим? Где в законе определение технической сложности? ……….Вот и приплыли……….

Техническая сложность — это юридическое понятие, а не бытовое.

Товар невозвращенец не потому, что технически сложный, а потому, что в перечне.

Ограничение в выборе требований по товару с недостатком существует не потому, что товар технически сложный, а потому, что в перечне.

Именно от отсутствия или наличия в перечне того или иного товара зависит то, какие именно требования вы вправе (или не вправе) предъявить продавцу и в какой срок. Просто надо было законодателю как-то обозвать группу товаров, для которых он установил особые правила к их обмену или возврату, вот он и ввел такое юридическое понятие «технической сложности», а устанавливает юридически значимые факты суд. Продавец конечно волен до суда признать недостаток существенным, но вовсе не обязан это делать.

В зависимости от ситуации (надлежащего качества товар или ненадлежащего), существуют два перечня, где упомянуты технически сложные товары. Один перечень для товаров надлежащего качества (ст.25 ЗоЗПП) http://base.garant.ru/12108380/#3000, а второй перечень для товаров НЕнадлежащего качества (ст.18 ЗоЗПП) http://base.garant.ru/12191679/#block_1000 .

Иногда продавцы, при предъявлении им требований в связи с ненадлежащим качеством товара, пытаются обмануть потребителя, демонстрируя ему перечень из ст. 25 ЗоЗПП (которая о товарах надлежащего качества), мол, вот смотрите, ваш товар технически сложный, посему вам ремонт положен. Мало кто заметит подмену понятий, что к твоарам ненадлежащего качества этот перечень не применим.

Также следует помнить, что и перечень ТСТ к ст.18 ЗоЗПП, и п.11 перечня товаров-невозвращенцев (где упомянуты ТСТ) к ст.25 ЗоЗПП — закрытые. Они НЕ дополняют друг-друга, к каждому из них нельзя отнести товары (группы товаров) из другого перечня или из правил продажи отдельных видов товаров.

Как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества — изложено тут.

Гарантия и возврат товара

Гарантия на продаваемый товар

Вся продукция, продаваемая в нашем интернет-магазине, имеет свой гарантийный срок.
Гарантийный срок определен фирмой-производителем или продавцом и указан в гарантийном талоне, который идет в комплекте с оборудованием.
Гарантийный срок на сложные технические устройства составляет 1 год, если производителем не заявлены иные сроки.
Срок гарантии на аксессуары (аккумуляторы, блоки питания, кабели и т.п.), периферию и комплектующие составляет 6 месяцев.
Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи товара установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара (Статья 19 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей»).
Гарантийный ремонт продукции осуществляется бесплатно в течение всего гарантийного срока в авторизованных сервисных центрах, адреса которых указаны на гарантийном талоне и производится по предъявлению полностью заполненного гарантийного талона установленного образца.

Гарантийный ремонт не осуществляется в случаях нарушения потребителем условий эксплуатации оборудования, описанных в руководстве пользователя, при наличии механических повреждений или воздействии воды, в случаях нарушения гарантийных пломб устройства и иных случаях эксплуатации, транспортировки и хранения, описанных на гарантийном талоне к изделию.

Возврат технически сложного товара

«В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков». (Статья 18 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей»).

«Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара». (Статья 18 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей»).

Возврат товара осуществляется при наличии полного комплекта устройства, выданного при его продаже.

Перечень технически сложных товаров
(утв. постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924)

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Доставка товара для гарантийного ремонта, замены и (или) возврата

«Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца». (Статья 18 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей»).

Продолжить

Обменять технически сложный товар: правила 2019 года

Правительство расширило перечень технически сложных товаров: теперь там стало еще больше бытовой и кухонной техники. Товары из этого перечня нельзя обменять, как другие покупки: есть ограничения по срокам и процедуре. Это значит, что за сломанные холодильник, кухонный комбайн и микроволновку нельзя сразу потребовать назад, поменять их на новые тоже не получится. При этом за обычный пылесос можно забрать деньги в течение гарантийного срока, а за робот-пылесос — только в исключительных случаях.

Источник:
Постановление правительства от 27.03.19 г. № 327

Вот как изменился список технически сложных товаров — и вот что делать, если в такой покупке нашлись дефекты. При правильном подходе можно не только сдать товар, но и получить за него всю сумму с компенсацией.

Технически несложная плашка

Есть перечень технически сложных товаров, в который теперь входят новые категории. Вот как обмен и возврат этих товаров отличается от остальных:

1. Если есть гарантия и все в порядке с качеством — вернуть их нельзя.
2. Если есть любые дефекты — на обмен или возврат 15 дней.
3. Спустя 15 дней обменять или вернуть товар можно только при одном из трех условий: существенный недостаток, долгий ремонт или регулярные поломки, которые мешают использованию.
4. Если нет повода поменять или вернуть, недостатки все равно должны бесплатно устранять по гарантии.
5. Перечень изменился с 6 апреля. Если товар купили до этой даты, действует старый список.

Кого это касается?

Изменение перечня касается всех покупателей, которые выбирают домой пылесос, посудомоечную машину, холодильник или кофемашину. Когда покупатель только заходит в магазин, он уже потребитель и имеет права по закону. А когда платит за товар, получает еще больше прав. Например, на обмен, возврат или ремонт товара.

Екатерина Мирошкина

экономист

Профиль автора

Зачем знать о перечне технически сложных товаров?

Правила обмена и возврата устанавливает не магазин, а закон. Они для всех одинаковые. Например, кроссовки, которые не подошли по размеру, можно обменять в течение двух недель, а колготки нельзя обменять даже на следующий день, потому что они в перечне товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Есть перечень технически сложных товаров, которые можно менять и возвращать, но только если у них нашлись недостатки. Делать это нужно не как с кроссовками или сумкой, а по специальным правилам именно для этих покупок.

Чтобы защитить свои права в магазине, нужно свериться с перечнем до того, как предъявить продавцу претензии. Когда речь о холодильнике за 60 тысяч или о духовке за 30 тысяч, важна каждая дата, описание поломки и формулировка требований.

Магазин не может просто так сказать: «Мы не меняем этот товар, можем только отремонтировать». Или: «Ждите три месяца, пока придет запчасть, а деньги не отдадим». Юридически грамотный покупатель сверится с перечнем и скажет, что это технически сложный товар или, наоборот, что его нет в списке, поэтому требования вот такие. А если магазин не согласен — пусть готовит деньги для штрафа, суда и компенсации.

Перечень не нужно заучивать. Вы просто знайте, что он есть, что он изменился и это как-то влияет на ваши права. А вот как именно.

Что изменилось в перечне?

Технически сложных товаров стало больше. В пункте 12 перечислена бытовая техника. Было так:

1. Холодильники.
2. Морозильники.
3. Стиральные и посудомоечные машины.
4. Кофемашины.
5. Электрические и комбинированные плиты.
6. Электрические и комбинированные духовые шкафы.
7. Кондиционеры.
8. Электрические водонагреватели с электрическим двигателем или микропроцессорной автоматикой.

То есть для возврата из-за поломки встраиваемая микроволновая печь — это технически сложный товар, а обычная — нет. Робот-пылесос — технически сложный товар, а пылесос с мешком для пыли — нет. И правила обмена при недостатках у них разные.

Технически сложные товары надлежащего качества менять и возвращать нельзя

Если вы купили в магазине холодильник с гарантией, забрали его домой, а он не подошел по размеру, его нельзя вернуть и забрать деньги. И поменять на другой тоже нельзя: только если магазин не против. Когда речь идет о надлежащем качестве, используют другой перечень для запрета на обмен, там более общие формулировки, но сложные товары в него тоже входят.

Товар с любыми дефектами — на обмен и возврат есть 15 дней

Если у холодильника не закрывается дверца, не работает морозильная камера или вытекает фреон, это недостатки. При любых дефектах его можно вернуть в магазин и потребовать назад деньги. Для такого возврата есть 15 дней после покупки.

Это важное отличие технически сложных товаров. Потому что другие покупки можно менять на качественные в течение всего гарантийного срока, или магазин отдаст деньги. А технически сложный товар из-за мелкой поломки через месяц или полгода можно только отремонтировать.

Обмен и возврат спустя 15 дней — в исключительных случаях

Если дефект нашелся у холодильника через месяц, покупатель уже не может просто так поменять его на новый. Отремонтировать по гарантии можно, а вот требовать назад деньги или обменивать закон разрешает только при одном из таких условий:

1. Недостаток существенный. Например, второй раз сломался компрессор холодильника и он не держит температуру. Если же отошла резинка на дверце, это несущественный недостаток — его устранят по гарантии, но деньги не отдадут.
2. Продавец затянул ремонт. Технически сложные товары можно ремонтировать максимум 45 дней. Можно быстрее, если так написано в договоре. Например, резинку и лампочку не могут поменять уже два месяца: говорят, что заказали запчасть на заводе, а она не пришла. Это проблемы продавца — и повод получить новый холодильник. Или машину.
3. Неоднократные недостатки и долгий ремонт. То есть разные недостатки появляются несколько раз и из-за ремонта товар нельзя использовать больше 30 дней в течение любого года, пока действует гарантия. Например, сначала поменяли процессор, потом потек антифриз — тоже починили. Потом перестал работать датчик температуры. В итоге за год холодильник простоял выключенным 32 дня. Имеете право на новый.

Теперь так можно сделать с роботом-пылесосом, встроенной микроволновкой или кухонным комбайном. Если производитель дал на них год гарантии, а за три дня до ее окончания нашлась серьезная поломка, вам отдадут все деньги или поменяют товар на новый.

Но если у робота-пылесоса сломалась щеточка, у микроволновки перегорела лампочка, а у кухонного комбайна заржавел нож, деньги за них не вернут. А до 6 апреля вернули бы. Если сломался обычный пылесос, можете требовать за него все деньги назад, пока действует гарантия. А если сломался робот-пылесос, для возврата денег нужно одно из трех условий. Если их нет — только ремонт.

Если товар купили до поправок в перечне

Расширенный перечень технически сложных товаров действует только для тех покупок, что оплачены с 6 апреля. Если робот-пылесос купили раньше и он сломался, можно его вернуть. Продавец, конечно, скажет: «Будем ремонтировать, потому что этот товар технически сложный». Тогда покажите продавцу это постановление правительства и напомните о статьях 4 и 422 гражданского кодекса. Закон обратной силы не имеет, это как раз такой случай. Пока на робот-пылесос, который купили полгода назад, действует гарантия, при поломке его обязаны заменить на новый — или отдать деньги.

Ну и что? 06.02.19

Закон о защите прав потребителей: что нового в 2019 году

Недостоверная информация — повод для возврата в любом случае

Бывает так, что технически сложный товар продают с инструкцией без русского перевода. Или говорят, что у робота-пылесоса есть датчик ступеней, а его на самом деле нет. Или на ценнике написано, что это немецкая сборка, а в реальности Китай. Вроде бы все работает, недостатков нет. Но такой товар все равно можно вернуть, даже без недостатков. Причина — недостоверная информация.

Конкретного срока для обмена и возврата в такой ситуации нет. Но важно, чтобы он был разумным, поэтому не затягивайте.

Гарантия и возврат

Мы заботимся о качестве нашей продукции и проводим 100% тестирование каждого устройства.

Если, каким-то образом к вам попал товар ненадлежащего качества или не тот товар, то воспользуйтесь, пожалуйста, инструкцией ниже:

Статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обменять товар при соблюдении следующих условий:

1. С момента покупки прошло не больше 14 дней (не считая дня покупки).
2. Товар надлежащего качества.
3. Товар не был в употреблении, то есть упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, сохранена комплектация, заводские ярлыки и пломбы.
4. Сохранены потребительские свойства товара.
5. Имеются доказательства приобретения товара у продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий факт покупки).
6. Товар не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
7. Товар не является технически сложным.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55

. . .

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные).

Возврат товара, полученного через пункты выдачи Boxberry, DPD, CDEK, КСЭ.

• Для физических лиц

Возврат товара надлежащего качества

1. Покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней после его получения, а также в любое время до его получения (согласно закону Российской Федерации о «Защите прав потребителей»).

2. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства и имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки товара (товарный или кассовый чек).

3. Обмен товара надлежащего качества на аналогичный, если купленный товар не подошел Покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, возможен в течение 14 дней с момента получения товара.

а. Не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, расцветки, фасона или комплектации товары, включенные в перечень Постановления № 55 Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 года.

4. При возврате товара надлежащего качества денежные средства за доставку и пересылку не возвращаются, осуществляется только возврат стоимости товара надлежащего качества. Таким образом, все расходы за возврат товара надлежащего качества несет покупатель.

Возврат товара ненадлежащего качества

1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств, а также имеющий недостатки, которые возникли по причине неправильного хранения или производственного брака.

2. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент получения товара. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

3. При возврате товара ненадлежащего качества денежные средства за услугу доставки возвращаются покупателю в полном объеме.

Порядок предъявления претензий по качеству и возврата товара

Покупатели, получившие товары через партнерские пункты выдачи Boxberry, DPD, CDEK, КСЭ, могут осуществить возврат товара Почтой России по адресу 142116, г.Подольск, ул. Лобачѐва 13, оф. 211 или ТК СДЭК доставкой «Посылка склад-склад» до ПВЗ PLK4 по адресу Подольск, ш. Домодедовское , 10 на имя ООО «Открытые разработки».

Для этого нужно прислать нам:

— заявление на возврат товара (скачать бланк заявления).

Внимание! При оплате товара с использованием интернет-эквайринга денежные средства будут возвращены на карту, которой производилась оплата.

— документ, удостоверяющий факт покупки (чек)

— товар в полной комплектации, указанной в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ).

— заключения авторизованных сервисных центров производителя, если покупатель обращался в них для выполнения гарантийного ремонта.

Если в вашем городе нет авторизованного сервисного центра производителя, и вы не имеете возможности отремонтировать товар по гарантии, укажите это в заявлении. Мы отремонтируем и вернем вам товар, а в случае невозможности ремонта — вернем денежные средства.

1. Чтобы вернуть товар в интернет-магазин, полученный через пункт выдачи заказов Boxberry, DPD, CDEK, КСЭ, нужно заполнить заявление на возврат товара (скачать бланк заявления), в нем нужно указать подробно причину возврата и свои требования. Отсканированную копию заявления нужно прислать на почту [email protected] с темой «Возврат товара».

2. К заявлению нужно приложить копию кассового чека и гарантийных обязательств.

3. Товар, полученный через пункт выдачи Boxberry, DPD, CDEK, КСЭ нужно передать в полной комплектации, указанной в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ).

4. Оригинал заявления, кассовый чек и сам товар, полученный через пункт выдачи Boxberry, DPD, CDEK, КСЭ покупатели могут прислать почтовой пересылкой по адресу: 142116, г.Подольск, ул. Лобачѐва 13, оф. 211 Получатель: ООО «Открытые разработки» или с помощью транспортной компании.

5. Денежные средства, уплаченные транспортной компании за отправление товаров, не возвращаются.

В случае возврата сложного технического товара надлежащего качества с установленным гарантийным сроком в пределах десятидневного срока интернет-магазин вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств.

Итак, все документы и товар готовы. Что дальше?

Чтобы вернуть товар почтовым отправлением, оформите в отделении почты документ «ф. 107 Опись вложения». На нем должны быть печать и подпись сотрудника почтового отделения. Пример Описи вложения на сайте Почты России:http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/samplesaccompandocum/pr_12

Здесь можно отслеживать ход любого почтового отправления: http://www.russianpost.ru/tracking/

Для этого необходимо знать почтовый идентификатор.

Всегда спрашивайте у сотрудников почты документ, подтверждающий отправление товара к нам. Сохраняйте его, пожалуйста, до тех пор, пока пересылка товара не будет подтверждена со стороны интернет-магазина.

Пожалуйста, обязательно сообщите нам по телефону или на [email protected] идентификатор вашего почтового отправления.

Если с момента передачи товара в интернет-магазин прошло более 10 дней и с вами не связался представитель магазина, пожалуйста, сообщите об этом по телефону +7(499)136-10-48

• Для юридических лиц

Если вы приобрели товар как юридическое лицо, и у вас возникли вопросы по возврату или замене товара, свяжитесь с нами по телефону +7(499)136-10-48 или сообщите на почту [email protected]. В теме письма укажите «ВОЗВРАТ ТОВАРА».

В письме укажите:

1. Причину возврата или замены.
2. № счета и дату покупки.
3. Свою контактную информацию.

Обязательно поможем!

Гарантийный ремонт. Сервисный центр.

Компания «Открытые разработки» располагает собственным сервисным центром, обеспечивающим техническую поддержку и обслуживание продукции, производимой компанией.

ПРАВИЛА ПРИЕМА ОБОРУДОВАНИЯ В СЕРВИС-ЦЕНТР И ПРОВЕДЕНИЯ РЕМОНТА
Перед отправкой оборудования в ремонт следует обратиться в отдел технической поддержки сервисного центра для установки и подтверждения характера неисправности. Ознакомление с гарантийными обязательствами позволит избежать недоразумений.

Ремонт оборудования и обслуживание оборудования осуществляется при наличии приложенных к неисправному изделию документов:

• гарантийного талона, если изделие находится на гарантии;
• четкого описания неисправности;
• анкеты (скачать).

Изделия принимаются в ремонт при наличии полной комплектации.

КАК СДАТЬ ОБОРУДОВАНИЕ В СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР
1. Лично передать в ремонтный центр.
Для получения оборудования из ремонта необходимо иметь при себе второй экземпляр анкеты сдачи в ремонт оборудования.Адрес сервисного центра: 142116, г.Подольск, ул. Лобачѐва 13, оф. 211. Получатель: ООО «Открытые разработки»

2. Отправить в ремонт транспортной компанией
Вы можете отправить нам груз любой транспортной компанией, осуществляющей грузоперевозки в Вашем регионе. Оплата ремонта и пересылки грузов осуществляется согласно гарантийным обязательствам. Доставка оборудования в ремонтный центр и обратно к месту установки осуществляется под контролем заказчика или уполномоченных заказчиком лиц и под его ответственность.
За риски, связанные с доставкой оборудования в ремонтный центр и из центра, компания ответственности не несет.

3. Передать через дилера у которого была совершена покупка.
Может занять несколько больше времени, чем через варианты 1 и 2.

Требования к отправке
на грузе должна быть пометка «В ремонт»;
груз должен быть отправлен с уведомлением;
Адрес: 142116, г.Подольск, ул. Лобачѐва 13, оф. 211. Получатель: ООО «Открытые разработки».
Оплата ремонта и пересылки грузов осуществляется согласно гарантийным обязательствам.

Особенности возврата и ремонта сложно-технического товара

Все мы, несмотря на наш возраст и социальный статус при покупке товаров или оказа­нии нам различных видов услуг являемся потребителями. Главным нормативным правовым актом, регулирующим отношения в сфере потребительского рынка является Закон Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон).

В Управление Роспотребнадзора по городу Москве все чаще поступают обращения по­требителей, как письменные, так и устные на «горячую линию», по вопросу обнаружения в технически сложном товаре недостатков (перечень товаров утвержден Постановлением Пра­вительства Российской Федерации от 10.11.2011 г. № 924), к которым относятся автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгора­ния (с электродвигателем), предназначенные движения по дорогам общего пользования, трак­торы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с дви­гателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенного для передвижения по снегу, оборудование навигации и беспроводной связи для бытового исполь­зования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями, системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая но­утбуки, и персональные электронные вычислительные машины, лазерные или струйные мно­гофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления, комплекты спут­никового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления, телевизоры, про­екторы с цифровым блоком управления, цифровые фото-видеокамеры, объективы к ним и оп­тическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления, холодильники, моро­зильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбиниро­ванные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электриче­ские водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

При покупке технически сложных товаров особое внимание необходимо обращать на тот факт, что технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подле­жат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, так как относятся к группе техни­чески сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (Постановление правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55). При совершении покупки надо проверить правильность заполнения гарантийного талона продавцом (все графы должны быть заполнены и заверены печатью магазина, при этом кассовый чек и товарный чек обязательно выдается потребителю).

Кроме того, следует помнить, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа потребителю в удовлетворении его требований.

Как поступить потребителю, если в технически сложном товаре в течение гарантийного срока обнаружены недостатки?

Если это произошло в течение 15 дней с момента передачи товара потребителю, то по­требитель имеет право отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать воз­врата денежных средств за него, либо предъявить требование о замене на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Требова­ние о замене подлежит удовлетворению в течение 7 дней со дня его предъявления, а при необ­ходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 дней. Требование о возврате де­нег подлежит удовлетворению в течение 10 дней.

Если недостатки в товаре обнаружены по истечении пятнадцатидневного срока, то по­требитель имеет право претендовать лишь на гарантийный ремонт товара либо на соразмерное уменьшение его цены.

При получении претензии от потребителя (в течение гарантийного срока) продавец обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара, о чем должен сообщить продавцу. Если по ре­зультатам проверки качества между продавцом и потребителем возникнет спор о причинах возникновения недостатков товара и, чтобы не сомневаться, заводской это брак или ущерб причинен потребителем, необходимо произвести экспертизу товара, которую обязан сделать продавец товара. Но если окажется, что вред причинен при использовании товара, то оплачи­вать экспертизу придется потребителю (ст. 18 Закона). Экспертиза проводится аккредитован­ным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение.

Срок ремонта не должен превышать 45 дней. По окончании ремонта следует взять до­кумент о том, какой именно недостаток был устранен. Если ремонт осуществляется более 45 дней, либо в товаре обнаружены существенные недостатки, то потребитель имеет право предъявить требование о замене товара либо возврате денег за него. Такое же право возникает у него и в том случае, если товар невозможно использовать в течение каждого года гарантий­ного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Еще один важный момент, который предусмотрен Законом о защите прав потребителей и который потребитель должен знать.

Если гарантийный срок на товар истек или не был установлен, но не прошло двух лет со дня покупки, потребитель имеет право предъявить одно из указанных требований (ст. 18 За­кона), но бремя доказывания того, что недостатки в товаре являются производственными, ле­жит на потребителе. Указанное означает, что если потребитель не получил удовлетворения своего требования, он должен за свой счет провести экспертизу товара. Если экспертиза уста­новит, что недостатки являются производственными, то потребитель будет вправе требовать удовлетворения своего требования и возмещения убытков, т.е. затрат на проведение эксперти­зы.

При обнаружении в товаре недостатка и для удовлетворения любого из требований, предусмотренных Законом, потребителю необходимо обратиться к продавцу (изготовителю, импортеру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с четко сформулиро­ванными требованиями, к претензии приложить копии всех имеющихся документов (кассо­вый, товарный чеки, гарантийный талон, акт технического состояния товара в сервисном цен­тре и т.д.).

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, потребитель имеет пра­во обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

В случае принятия решения о подаче заявления в суд специалисты территориального отдела (телефон 84997849300, 84959193691, адрес: 109117, г.Москва, Волгоградский проспект, д.113, корп.5) готовы подготовить исковое заявление в защиту прав и законных интересов потребителя либо на основании ч. 1 ст.47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и п.5 ст. 40 Закона РФ орган государственного надзора может быть привлечен су­дом к участию в деле либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

возврат усилителей интернет сигнала

Согласно закону РФ «О защите прав потребителей» усилители интернет-сигнала являются технически сложным товаром бытового назначения, не подлежащим возврату в случае надлежащего качества (работоспособности).

 

При этом у покупателей часто возникает вопрос – будет ли работать усилитель в том месте, где его планируется установить? Что будет, если приобретенное устройство не оправдает надежд, которые на него возлагались?

 

Идя навстречу покупателям мы приняли решение о возможности возврата товара, приобретенного в нашем интернет-магазине. Покупатель — физическое лицо может вернуть приобретенное у нас устройство без объяснения причин в течение 7 дней с момента покупки (в случае доставки транспортной компанией – в течение 7 дней с момента получения отправления).

 

Товар надлежащего качества, предназначенный к возврату, должен отвечать следующим условиям:

 

• Изделие полностью работоспособно.
• На изделии отсутствуют следы эксплуатации (загрязнения, царапины, иные повреждения корпуса или других элементов устройства, следы монтажа на корпусе изделия или крепежной фурнитуре), полностью сохранен его внешний вид и потребительские свойства.
• Сохранены заводские настройки изделия (за исключением настроек, необходимых для подключения к сетям передачи мобильных данных).
• Гарантийная наклейка и наклейка с серийным номером не имеют следов вскрытия или иных повреждений.
• Сохранена полная исходная комплектация изделия.
• Сохранена заводская упаковка товара и комплектующих.
• Имеются документы, подтверждающие приобретение товара в нашем интернет-магазине.
• При возврате товара через транспортную компанию обязательна надлежащая упаковка отправления, исключающая загрязнение или повреждение заводской товарной упаковки и её содержимого (стрейч- или воздушно-пузырчатая пленка, при необходимости — твердая обрешетка).

 

Для возврата товара необходимо полностью заполнить заявление и отправить его сканированную копию на адрес [email protected]. К письму обязательно следует приложить копию паспорта (разворот с фотографией) лица, на счет которого будет осуществлен перевод средств. В течение 2 рабочих дней после получения заявления с вами свяжется менеджер для согласования порядка возврата товара и возмещения денежных средств.

Возврат автозапчасти надлежащего качества — Правовед.RU

Здравствуйте!

Обмен товаров надлежащего качества регулируется ст.25 Закона о защите прав потребителей.
Согласно абз.4 п.1 ст.25
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
Так, Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеру, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Среди данного перечня есть пункт 10

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

Торговля автозапчастями включена в Раздел G, группировка 45.3 «ОК 029-2014 (КДЕС Ред. 2). Общероссийский классификатор видов экономической деятельности»

Торговля оптовая и розничная автотранспортными средствами и мотоциклами и их ремонт

Группировка 45.3 это Торговля автомобильными деталями, узлами и принадлежностями

Эта группировка включает:
— оптовую и розничную торговлю всеми видами запасных частей, компонентов, инструментов и принадлежностей для транспортных средств, такими как: резиновые покрышки и камеры, свечи зажигания, аккумуляторы, осветительное оборудование и прочие детали.

Группировка 45.32 включает в себя

Торговля розничная автомобильными деталями, узлами и принадлежностями

Но, в Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», а конкретно в п.10

Запасные части, компоненты, инструменты и принадлежности для транспортных средств, такие как: резиновые покрышки и камеры, свечи зажигания, аккумуляторы, осветительное оборудование и прочие детали не поименованы.

Поэтому, если товар не был в употреблении, то потребитель вправе обменять его на другую запчасть, деталь, которая подошла по размеру, а при ее отсутствии потребовать возврата денег за товар.

Если же это номерной агрегат к автомобилю, о которых кстати не говорится в «ОК 029-2014 (КДЕС Ред. 2). Общероссийский классификатор видов экономической деятельности», то Вы вправе отказать со ссылкой на п.10 Правил утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Лучшие тактики цифрового маркетинга для продвижения сложных технологий и труднообъяснимых продуктов

Не каждому веб-сайту повезло иметь простой для объяснения продукт, который можно продать потенциальному покупателю за пятнадцать секунд или меньше. Для некоторых из нас у нас есть сложные продукты, для полного понимания которых используются либо предшествующие знания, либо углубленное образование, либо знание отраслевого жаргона.

Как вы продаете аудитории, которая не знает, о чем вы? Вы не хотите путаться в сложных объяснениях.Потенциальный клиент потеряет интерес до того, как вы закончите. К счастью, есть несколько тактик цифрового маркетинга, которые позволяют упростить сложное и дать понятные и понятные объяснения.

Ваша аудитория.

Что важно для вашей аудитории? Некоторые преимущества продукта не будут актуальны для всех. Они только омрачат вашу стратегию продаж. Если вы знаете, что важно для вашей аудитории, вы можете создавать убедительные ценностные предложения, на которых можно строить. Как вы можете продемонстрировать, как продукт влияет на образ жизни покупателя? Им легче что-то делать? Определите награды вашего продукта в вашем контенте.

Придерживайтесь основ.

Лучшее упражнение, которое вы можете выполнить при построении стратегии цифрового маркетинга для сложного продукта, — это, вероятно, сесть и сказать себе: «Объясните этот продукт как элементарный возраст покупателя». Это не значит, что вам нужно используйте это объяснение на своем веб-сайте, но это отличное место для начала определения основ вашего продукта. Обозначьте их маркированным списком.

Вне текста.

Блоги без изображений запоминаются только 10 процентами читателей через три дня после их прочтения.Когда вы добавляете изображение, этот процент возрастает до 65. Объясняя свой продукт в маркетинге, используйте изображения и видео, когда это необходимо. По оценкам, более половины пользователей Интернета хотят видеть больше видео в своем потребляемом контенте. В конечном счете, не игнорируйте присутствие текста, но помните, что с помощью инфографики, видео, аудиоподкастов или изображений эта интерактивность делает контент более понятным.

Сообщение на платформу.

Если вы на YouTube, длинный блог не подойдет.Маркет на платформу. Ваш цифровой маркетинг в Facebook будет немного отличаться от того, как вы делаете что-то на своем веб-сайте или в рассылке по электронной почте. Знайте, где вы публикуете и к кому хотите обратиться. В зависимости от того, на кого вы ориентируетесь, все, от типа контента до используемого языка, может меняться.

Будьте честны со своей аудиторией.

Если вы внезапно начинаете маркетинг для высокотехнологичной аудитории, которая, как вы знаете, поймет более сложные концепции продукта, не преувеличивайте их.Всегда продавайте конкретной аудитории, с которой вы разговариваете в любой момент времени. Например, торговый представитель не будет продавать то же самое покупателю, который не знает, что его продукт, по сравнению с покупателем, который переходит с другого бренда. Следуйте этой модели!

Освещение в СМИ.

Расскажите о себе. Средства массовой информации и другие веб-сайты могут помочь в легитимации вашего продукта и объяснения. Они могут по-другому объяснить ваш продукт. В некоторых из этих источников средств массовой информации есть журналисты, которые обучены писать откровенно и просто.Вы можете найти новый, удивительный способ продавать, просто посмотрев, как другие объясняют ваш бренд и продукты.

Даже со сложными техническими брендами и продуктами всегда есть способ рассказать историю, пообщаться с потребителями и привлечь постоянных клиентов. Воспользуйтесь цифровым маркетингом от Unlimited Exposure сегодня и добейтесь того успеха, которого вы заслуживаете! Присоединяйтесь к нам сегодня!

Как объяснить свой сложный продукт людям, которые имеют значение

Общество является более инновационным, чем когда-либо, с стартапами, предприятиями и некоммерческими организациями все время берутся за новые проблемы.Все мы предлагаем важные решения, отвечающие вашим потребностям. Но что происходит, когда это решение… довольно сложно? Особенно в мире технологий может быть трудно объяснить, чем именно занимается ваша организация. И вы не просто хотите, чтобы люди понимали ваш продукт или услугу, вы хотите, чтобы они понимали значение . Потому что, когда кто-то узнает, почему ваш продукт важен, он с большей вероятностью подумает, чем он может быть полезен для него, а это означает, что он на один большой шаг ближе к тому, чтобы стать покупателем.

Как привести человека от незнания к элементарному пониманию и к полной признательности?

Во-первых, знай свою аудиторию . Понимание того, с кем вы разговариваете, является важным первым шагом в понимании того, как объяснить свой продукт. Задайте себе такие вопросы: сколько им лет? Каковы их интересы? В какой сфере карьеры они работают? Отточите несколько целевых профилей, а затем отправьте свое сообщение, чтобы встретить их там, где они есть. Сосредоточьте свое сообщение на том, как ваш продукт может им помочь.

Если ваша первая мысль, когда вы думаете о своей аудитории, — это «широкая аудитория», мы рекомендуем сделать шаг назад и конкретизировать, чтобы лучше передать ваше сообщение их ожидаемому уровню знаний и опыта.

Затем, освободитесь от жаргона (или используйте его в своих интересах). В каждой отрасли и нише есть жаргон, означающий язык, характерный для этой отрасли, который может быть неизвестен посторонним. Проведите такой эксперимент: напишите абзац, объясняющий ваш продукт.Затем подчеркните каждое слово, которое может относиться к отрасли. Постарайтесь придумать более общий язык замены, который будет иметь большее значение для людей за пределами вашей отрасли.

Вот где важно знать свою аудиторию. Вы специально пытаетесь достучаться до инсайдеров отрасли? В этом случае вы можете сохранить как можно больше жаргона, чтобы убедить их, что вы являетесь экспертом в этой области.

Добавьте наглядные пособия , чтобы объяснить ваш продукт или услугу. Показываете ваш процесс? Используйте блок-схему.Нужны технические вопросы? Диаграмма продукта может помочь. На основе данных? Рассмотрим инфографику. Наглядные материалы помогают людям усваивать и усваивать информацию. Бонусные баллы, если вы можете использовать движение и / или звук, которые, как было показано, также улучшают результаты обучения.

Подчеркните решение. Вы живете и дышите своим продуктом. Когда вы начинаете объяснять это, может возникнуть соблазн сосредоточиться на функциях, а не на преимуществах. Вам нужно изменить свое мышление, подумать о том, что в моем продукте будет наиболее интересно этому человеку? Скорее всего, это не буквальное описание, а объяснение того, как это может помочь решить проблему.

Делая акцент на предлагаемом вами решении, вы позволяете своей аудитории соединить точки между вашим продуктом, тем, что он делает, и почему им это должно быть небезразлично.

Как продавать сложные продукты нетехническим клиентам

Последний раз, когда я ходил менять масло, был довольно странный опыт. Для контекста, как это обычно бывает:

1. Моя машина уведомляет меня о замене масла
2. Через 2-3 недели после появления сообщения я наконец иду в магазин
3. Мне задают вопросы о моей машине, я не могу ответить
4. Они меняют масло

Первые три шага были такими же, как и всегда, но в этой последней поездке я подвергся тому, что я буду называть «искусством продаж».«Один из сотрудников, который, как я полагаю, работал над моей машиной, вошел в комнату ожидания и сказал:« Посмотрите на это ». Он показал мне грязный кусок металла с озабоченным выражением лица.

Для тех, кто разбирается в автомобилях, это могло иметь большое значение. Однако я не из тех, кто разбирается в машинах. Я могу водить машину (при условии, что это автомат). Я знаю, куда добавить жидкость для стеклоочистителей, но, помимо этих самых простых вещей, я довольно невежественен.

Он допустил критическую ошибку, предполагая мой уровень знаний и, соответственно, уровень воздействия, которое могло бы оказать шоу.Что бы он ни пытался мне продать, я не покупал.

То же самое может легко случиться при продаже технического продукта. При работе с чем-то изо дня в день легко предположить, что все остальные имеют такой же уровень знаний, что и вы, но это редко бывает, если они не работают в той же отрасли.

В этой статье я предлагаю четыре совета, которые помогут вам избежать этих ошибок и лучше продавать сложные продукты нетехническим людям.

Когда вы даете рекомендацию другу, вы склонны адаптировать ее к его вкусам.Например, вы ели в ресторане, где подают блюдо, которое им действительно нравится. Так что ты будешь вести с этим. Если бы это был другой друг, вы бы, вероятно, руководили чем-нибудь другим.

Вы можете это сделать, потому что у вас есть отношения с этими людьми. Вы их знаете. Почему потенциальный клиент может быть другим? Хотя знакомство с любым потенциальным клиентом является стандартной практикой, когда вы продаете более сложный продукт, ваши усилия по поиску могут потребовать более глубокого погружения, чем обычно.

Служба

Gong проанализировала более 500 000 торговых звонков и обнаружила, что наиболее успешные представители задают вопросы о конкретных бизнес-проблемах или целях, которые потенциальный клиент пытается решить.Поэтому убедитесь, что вы задаете вдумчивые вопросы и внимательно слушаете. Таким образом, когда придет время показать, чем ваш продукт может быть полезен, у вас будет много контекста.

И помните, чтобы получить максимальную отдачу от разговора, вам также необходимо активно прислушиваться к своему потенциальному клиенту. На самом деле, плохое умение слушать часто упоминается как главная жалоба продавцов. Итак, отключите все, что отвлекает, и убедитесь, что вы уделяете потенциальным клиентам 100% своего внимания.

Вы когда-нибудь замечали, что чем лучше вы что-то знаете, тем конкретнее то, что вас волнует? Например, дизайнер может заметить расположение или форму кнопки, которую не замечают остальные.

Поскольку мы регулярно работаем с определенным продуктом, у нас может случиться то же самое. Может быть, есть конкретная особенность, которая действительно новаторская, но это только то, что должно было бы понравиться тем, кто раньше начал ее применять. Поскольку мы живем в этом мире, бывает трудно увидеть что-то за пределами нашего пузыря.

Для кого-то менее техничного, эти более конкретные детали, вероятно, не вызовут резонанса, а вместо этого могут запугать их. Это как если бы вы начали чей-то первый урок игры на гитаре, пытаясь научить его соло Джими Хендрикса.Скорее всего, они оставят этот урок совершенно подавленными.

Вместо этого вам нужно показать основы продукта и то, как он применяется непосредственно к их варианту использования — это еще одна причина, по которой период обнаружения так необходим. Чем больше вы заставите их представить, что они действительно используют продукт, тем лучше.

Фактически, одно исследование показало, что 72% опрошенных будут взаимодействовать только с персонализированными сообщениями. Это имеет смысл. Персонализация требует времени и усилий.Это показывает, что вы внимательны, а не просто пытаетесь быстро продать товар. Чем более релевантным вы сделаете для них свою презентацию, тем менее устрашающим будет казаться ваш продукт и тем выше вероятность, что вы их переступите.

Моя первая работа по продажам была в компании AT&T по продаже сотовых телефонов. Это был 2009 год, и смартфоны становились все более популярными, особенно с тех пор, как люди теперь могли получить iPhone менее чем за 200 долларов. У меня были эти два клиента, пара в возрасте 60 лет, которые приходили, вероятно, раз в неделю в течение двух месяцев, чтобы поболтать о смартфонах.

Примерно через восемь встреч они наконец решили переключиться. Даже после покупки они регулярно приходили, чтобы продолжить обучение. Они были невероятно лояльными клиентами и, в конце концов, отправили мне массу рекомендаций.

Можно легко предположить, что если кто-то не получит что-то сразу, то никогда не получит. Но это неправда. На самом деле наша способность узнавать что-то новое не меняется так сильно, как думает большинство. Учиться никогда не поздно.

Проявив терпение по отношению к потенциальному клиенту, вы дадите ему достаточно времени, чтобы познакомиться с вашим продуктом и развить более глубокое понимание. И если вы подумали, что восемь — это много прикосновений перед закрытием, согласно исследованиям, это на самом деле средняя сумма.

Помните, что все знания о вашем продукте были получены с течением времени. Поэтому вполне естественно, что вашему потенциальному клиенту может потребоваться немного времени, чтобы понять ваше предложение. Будьте с ними терпеливы, и позже это принесет дивиденды.

Знаете ли вы, что 86% клиентов готовы платить на 25% больше за лучшее обслуживание клиентов? Это может не всегда быть чем-то, что мы считаем ключевым отличием или чем-то, о чем можно говорить как о чем-то, что можно сказать о продаже, но для тех, у кого меньше технических знаний, это может изменить правила игры.

Когда вы разговариваете со своим потенциальным клиентом, убедитесь, что вы регулярно подтверждаете ему, что после покупки будет продолжаться поддержка. Возможно, это приходит через менеджера по работе с клиентами или через вашу службу поддержки.В любом случае не забудьте выделить эти ресурсы.

Кроме того, если ваша компания проводит веб-семинары или что-то подобное, убедитесь, что вы обращаетесь к ним заранее, чтобы сообщить им об этом. Вы можете даже подумать о том, чтобы поделиться соответствующей документацией Справочного центра, чтобы ответить на их вопросы, поскольку они могут просмотреть это в удобное для них время.

Также очень важно, чтобы вы дали им понять, что вы и дальше будете для них ресурсом. Возможно, у вас не получится проявить столько практических навыков, но вы всегда должны иметь возможность предложить определенный уровень поддержки, даже если она просто указывает им правильное направление, чтобы найти ответ.

Ни один человек не является экспертом во всем (но кажется, что у всех нас есть по крайней мере один друг, который ведет себя так же, как они). Хотя ваше «искусство продаж» иногда может проявляться, оно не всегда находит отклик у всех.

В тех случаях, когда потенциальный клиент приходит с меньшими знаниями, чем некоторые, важно изменить свой подход, чтобы встретить его там, где он находится. Это может означать более длительный цикл продаж или необходимость делать что-то необычное, но все это сделает вас лучшим продавцом, повысит их качество и поможет продвинуть больше сделок.

лучших практик для маркетинга сложных продуктов и услуг

Лучшие практики для маркетинга сложных продуктов и услуг

В информационную эпоху у потребителей часто очень мало внимания. Просто так много контента конкурирует за ваше внимание. Даже типичный 30-секундный рекламный ролик стал слишком длинным для многих потребителей. В то же время технологии становятся все более изощренными. В середине этих двух тенденций находятся те бедняги, которые пытаются рассказать рынку о своих революционных, впечатляющих продуктах или услугах, которые оказываются чрезвычайно сложными.Может быть, это изощренный алгоритм для улучшения маркетинговых исследований или увеличения продаж. Возможно, это более экологичная технология, которая также предлагает впечатляющую экономию цен. Как успешно донести информацию об этих предложениях, не теряя внимания аудитории?

Рэнди Миланович, пишущий для Kayak, предлагает несколько советов для маркетологов, оказавшихся в такой ситуации, и его статьи стоит прочитать; однако одна стратегия, которую мы считаем наиболее важной и которую сам Миланович ставит во главе своего списка, заключается в следующем: подчеркивать преимущества перед техническими деталями.

Сосредоточение внимания на преимуществах, а не на технических деталях, важнее, чем когда-либо прежде, но опытные маркетологи понимают это уже много лет. Печатный журнал показывает отличный пример этого в газетной рекламе 1898 года о раннем автомобиле, рекламируемом компанией Winton Motor Carriage Company из Кливленда, штат Огайо. Объявление начинается с огромных букв заглавными буквами и гласит просто: « DISPENSE WITH A HORSE ». Он не описывает, как работает двигатель внутреннего сгорания. Внизу добавления упоминается: «Углеводородный двигатель простой и мощный.”

Как пишет Миланович: «Большая ошибка технических компаний заключается в том, что они скрывают потенциальных клиентов в деталях, когда все, что они действительно хотят знать, — это почему продукт или услуга важны». Некоторый сегмент вашего рынка наверняка будет очарован тем, как работает ваш продукт или услуга. У них аналитический склад ума, и они любят разбираться в тонкостях. И, возможно, некоторые из них купят то, что вы продаете, просто из любопытства. Но подавляющее большинство в первую очередь заботится о том, как вы собираетесь сделать их жизнь лучше.Это тот элемент, на котором маркетологи должны сосредоточить внимание.

Существует множество важных стратегий, которые можно использовать, чтобы сделать сложный продукт или услугу более подходящими для вашей целевой аудитории. Но самый важный ключ в нашем опыте — сосредоточиться не на сложности предложения, а на простоте очевидных преимуществ.

Рекомендуемая литература:

Лучшие практики в маркетинге влияния

Теги: лучшие практики маркетинга, маркетинг комплексных продуктов, маркетинговая стратегия

Эта запись была опубликована в среду, 29 марта 2017 г., в 8:56 и подана в раздел «Контент-маркетинг, маркетинг и брендинг».Вы можете следить за любыми ответами на эту запись через канал RSS 2.0. Вы можете перейти к концу и оставить отзыв. Пинг в настоящее время не разрешен.

Сложные технические продукты в мире товаров

Рынок фотоники — это разработка, производство, маркетинг и обслуживание электрооптических и электромеханических устройств, которые делают нашу жизнь лучше, от хирургических инструментов до освоения космоса. Куда бы мы ни повернулись, мы сталкиваемся с умными людьми, которые стремятся разработать следующий прорыв.Это технологи, изобретатели и предприниматели, работающие в хорошо оборудованных лабораториях, высших учебных заведениях и в разгар, казалось бы, бесконечной денежной ямы государственных проектов.

У меня всего несколько патентов на мое имя, конечно, меньше, чем у большинства блестящих инженеров в этой области. Когда я заглядываю в историю нашей собственной компании, пытаясь понять, что привело к нашему и моему успеху, я вижу коммуникацию и множество способов, которыми она изменилась за эти годы, как ключевой элемент.

Быстро меняющийся характер коммуникации, в первую очередь из-за безумного развития технологий, поражает воображение — текстовые процессоры, факсы, пейджеры, мобильные телефоны, офисные инструменты для повышения производительности, Интернет. Чаты, блоги, социальные сети, а теперь и твиттер — вы можете связаться с кем угодно и где угодно и получить ответ по любой теме.

Доступность информации и доступ к ней ошеломляют — 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, доступ по всему миру, независимо от часового пояса. Я могу прочитать исследования практически любого человека со всего мира.Я могу изучить продукты практически любой компании по всему миру. И, если мне понравится товар, я могу купить его на их веб-сайте, используя свою кредитную карту. Я получаю мгновенное подтверждение покупки и обычно ожидаю увидеть его на своей док-станции через неделю. Довольно ловко.

Большой вопрос: насколько хорошо развивается индустрия электрооптики — не только в технологическом, но и в коммерческом плане? Было указано, что наша собственная компания не продает товары в Интернете, хотя некоторые из наших конкурентов это делают.Это оставляет нас позади кривой?

Мне сказали, что многие из продаваемых нами продуктов считаются нашими покупателями товарами; они должны быть на полке, готовые к немедленной доставке по самой низкой цене, чтобы быть конкурентоспособными в современном мире.

Merrian-Webster определяет товар как «неспециализированный продукт массового производства». Мой ответ таков: «Если наши продукты производятся настолько массово и неспециализированно, почему у всех нас так много инженеров по продажам, которым нужно поговорить с потенциальными покупателями?

Почему покупателям нужна помощь в выборе подходящего продукта или помощь после продажи при применении продуктов? Почему у нас есть сотня различных продуктов и конфигураций, из которых можно выбирать, причем все это немного разные вещи? Если для выполнения одного и того же задачи требуется так много продуктов, как их можно считать неспециализированными? »

В этом году мы отмечаем 30-летие нашей деятельности, и наш рост основан на краеугольном камне обслуживания клиентов.Мы стараемся прислушиваться к клиенту, создавать то, что он хочет, по хорошей цене, а затем, что наиболее важно, когда клиент звонит, мы принимаем его звонок. Мы прерываем встречи, чтобы ответить на их звонки, мы посещаем клиентов, когда у них возникают проблемы, и мы приходим в нерабочее время, чтобы поговорить, отремонтировать или отправить товар, чтобы клиенты не ждали.

Мы гордимся тем, что понимаем, что заказчик хочет делать с нашими продуктами, а затем предлагаем лучшее решение и альтернативы, которые может предложить наш опыт. Мы пытались сделать это в Интернете с помощью инструментов и приложений для выбора продуктов, но у них есть свои ограничения.Ничто, кроме понимания деталей приложения клиента и сопоставления его с нашим опытом в области приложений, может дать клиентам наилучшие впечатления.

Я много покупаю в Интернете, но не все идет гладко. Я получил продукты, подключил их к электросети, а иногда они не работают так, как я ожидал. В паспорте было сказано, что они будут, или я прочитал в хитрых маркетинговых словах, чтобы убедить себя, что они будут. Раньше я бы провел свое исследование, а затем позвонил бы в компанию, чтобы поговорить с инженером по продажам — кем-то, кто знал о тонкостях продукта и обладал знаниями о приложениях, которые могли бы помочь мне в процессе выбора.Именно эти люди знают, что я пытаюсь сделать, и помогают мне выбрать конфигурацию, типичную для сложных технических продуктов.

Не поймите меня неправильно, я думаю, что есть место для покупок через Интернет, но где мы проведем грань между предоставлением продуктов, которые работают так, как ожидают клиенты, и предоставлением поддержки, которую они ожидают, без ущерба для конкурентоспособности? Проблема остается, независимо от того, как вы покупаете электрооптику. «Достаточно ли я, покупатель, понимаю продукт и его использование, чтобы сделать правильный выбор?»

За этим вопросом всегда должен следовать: «Насколько массово производится и неспециализирован этот продукт?» Вы бы выбрали кардиохирурга на его веб-сайте или получили бы рекомендации, провели личное собеседование и поговорили со своей страховой компанией? Как насчет того, что кажется товаром? Вы бы купили клюшки для гольфа в Интернете, не взяв их сначала в руки, не взмахнув парой качелей, а может быть, даже не во время тренировочного раунда?

Перед тем, как сделать следующую покупку в Интернете, подумайте, является ли эта лазерная матрица, профилировщик пучка и спектрометр «неспециализированным и массовым производством», как вы думаете.

Что такое менеджер по продукту? Сложная межфункциональная роль в IT

Определение менеджера по продукту

Менеджер по продукту выполняет сложную роль, которая сочетает в себе профессиональные и профессиональные навыки, чтобы управлять требованиями и предоставлять качественные продукты, соответствующие бизнес-целям. Менеджер по продукту выступает в роли ответственного лица на протяжении всего жизненного цикла программного, аппаратного или сервисного продукта. Это роль, которая требует от вас уравновешивания входных данных, опасений и отзывов нескольких отделов, ключевых заинтересованных сторон, руководителей бизнеса, заказчиков и клиентов.

Описание работы менеджера по продукту

Чтобы преуспеть в своей роли, менеджеры по продукту должны понимать рынок, аудиторию и спрос на конкретное программное обеспечение, оборудование или сервисный продукт. Они также должны хорошо разбираться в технологиях и бизнесе, чтобы знать, какие продукты стоит разрабатывать и как они напрямую повлияют на бизнес. Когда дело доходит до нахождения правильного баланса между пользовательским интерфейсом, технологиями и бизнес-целями, менеджеры по продуктам должны полагаться на свои навыки общения и совместной работы, чтобы принимать трудные решения и объединять всех членов своей команды на одной странице.Независимо от того, является ли продукт внутренним или внешним, менеджеры по продукту несут ответственность за понимание потребностей и ожиданий каждого, а затем переводят их в разные отделы. Им нужна способность понимать несколько точек зрения в процессе разработки, включая потребности пользователя, возможности разработчиков, видение заинтересованных сторон и положение продукта на рынке с точки зрения конкуренции.

Обязанности менеджера по продукту

Управление продуктом — это сложная роль, требующая навыков для взаимодействия между отделами и объединения всех, кто участвует в выводе продукта на рынок.При разработке нового продукта менеджерам по продуктам необходимо провести собеседование с пользователями, заинтересованными сторонами и руководителями бизнеса, чтобы понять основные приоритеты, возможности, ограничения и общее видение каждого.

Как менеджер по продукту, вы станете ответственным лицом по любым вопросам, проблемам или проблемам, которые могут возникнуть в процессе разработки. Кроме того, обязанности различаются в зависимости от продуктов, над которыми вы работаете, и от того, где вы работаете. Некоторые из наиболее распространенных обязанностей менеджеров по продукту включают:

• Встречи с клиентами и клиентами для определения требований к продукту
• Мониторинг процесса разработки
• Установление моделей ценообразования
• Создание дорожных карт продуктов и управление ими
• Создание бизнес-планов для новых продуктов
• Анализ и корректировка стратегии реализации
• Группы поддержки обучения
• Поиск способов адаптации новых технологий
• Мониторинг отраслевых тенденций
• Понимание потенциальных проблем, рисков и препятствий
• Выявление требований и тестирование
• Гибкая разработка программного обеспечения
• Анализ требований
• SQL и бизнес-стратегия

Навыки менеджера по продукту

Коммуникация — один из наиболее важных навыков для этой должности.Вам нужно будет знать, как вести диалог, когда говорить «нет» и как удержать всех участников в выполнении задачи и на правильной траектории. Вам также понадобится способность расставлять приоритеты и быстро принимать решения. Еще один ключевой навык для менеджеров по продукту — знание процесса дизайн-мышления, подхода, который применяет практическую призму к выяснению того, как проблемы могут быть решены с помощью дизайна.

Пять ключевых шагов процесса дизайнерского мышления — это сопереживание, определение, идеализация, прототипирование и тестирование.Эти шаги привносят структуру в управление продуктом, но также определяют ключевые навыки, которыми должны обладать менеджеры продукта для достижения успеха: они должны чутко решать проблемы, способные определять проблемы, рассматривать их с разных точек зрения и придумывать бесчисленные решения для прототипирования и тестирования.

Хотя бизнес-навыки и ИТ-навыки являются важной частью роли менеджера по продукту, по словам Джулии Остин, которая преподает курс по управлению продуктом в Гарвардском университете, хороший менеджер по продукту также нуждается в следующих мягких навыках:

• Эмоциональный интеллект (EQ): Менеджеры по продуктам нуждаются в хорошем EQ, чтобы управлять отношениями с клиентами и гарантировать, что у них есть все правильные требования к новому проекту.Им также необходимо понимать, как «сопереживать клиентам» и читать между строк, чтобы с самого начала устранить любую потенциальную икоту.
• Управление взаимоотношениями: Навыки взаимоотношений жизненно важны для налаживания взаимодействия между несколькими отделами, заинтересованными сторонами и с различными руководителями бизнеса. Менеджеры по продукту должны знать, как вести переговоры, разрешать конфликты и поощрять командную работу, сохраняя при этом баланс между бюджетами и ресурсами.
• Самосознание: Менеджеры по продуктам должны оставаться объективными в процессе разработки, чтобы их предубеждения, мнения и предпочтения не повлияли на конечный продукт.
• Самоуправление: Менеджеры по продуктам, как ответственный за несколько межфункциональных групп, должны хорошо разбираться в тайм-менеджменте и расставлять приоритеты в сжатые сроки.
• Социальная осведомленность: Социально осведомленным менеджерам по продуктам, как правило, легче сопереживать клиентам и клиентам, и они более чувствительны к «эмоциям и опасениям» клиента, при этом уравновешивая опасения, связанные с продажами, поддержкой или разработкой.

Заработная плата менеджера по продукту

По данным Glassdoor, средняя зарплата менеджера по продукту составляет 111 723 доллара в год, при этом заявленный диапазон заработной платы составляет от 72 000 до 172 000 долларов в год, в зависимости от местоположения, стажа и опыта.По мере роста вашей карьеры будет расти и ваша зарплата. Старшие менеджеры по продуктам получают среднюю зарплату 144 138 долларов в год, а основные менеджеры по продуктам получают среднюю зарплату 168 946 долларов в год.

Согласно отчетам о зарплатах на Glassdoor, вот что зарабатывают менеджеры по продуктам в некоторых ведущих технологических компаниях:

Компания	Заявленный диапазон заработной платы	Средняя заработная плата
Cisco	82 000–211 000 долл. США	$ 163 223
Google	41 000–290 000 долл. США	$ 157 786
Microsoft	50 000–231 000 долл. США	$ 126 068
Amazon	42 000–256 000 долл. США	$ 123 502
IBM	69 000–241 000 долл. США	$ 131 725
Оракул	65 000–203 000 долл. США	$ 118 400
Yahoo	110 000–206 000 долл. США	$ 146 029
eBay	81 000–210 000 долл. США	$ 126 082
Intuit	118 000–154 000 долл. США	$ 135 478
Facebook	101 000–288 000 долл. США	$ 194 959
Adobe	89 000–205 000 долл. США	$ 140 277

Обучение и образование менеджеров по продукту

Хотя путь к тому, чтобы стать менеджером по продукту, зависит от отрасли и опыта, есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы начать работу в этой области.Универсального образования не существует, но для должностей начального уровня обычно требуется степень бакалавра в области бизнеса или аналогичной области. Другие ценные степени включают маркетинг, коммуникации, статистику или экономику. Для более опытных менеджеров по продукту на должности более высокого уровня также может потребоваться степень магистра менеджмента.

Если у вас нет соответствующей степени, но вы все равно хотите заняться управлением продуктами, вы можете выбрать онлайн-курс, чтобы улучшить свое резюме.Существует множество онлайн-курсов, но если вы хотите быстро начать работу, вы можете проверить любую из этих программ:

Есть также магистерские программы, которые вы можете выбрать, в том числе:

Сертификаты менеджера по продукту

Есть несколько сертификатов доступно для менеджеров по продукту. Чтобы найти подходящий для вас, важно подумать, какие навыки являются наиболее ценными на вашей должности, и сосредоточиться на сертификации в этих областях, таких как Agile и Scrum. Однако есть несколько сертификатов, которые вы можете получить, чтобы подтвердить свой опыт в управлении продуктами:

Авторские права © IDG Communications, Inc., 2021.

сложных технических продуктов — немецкий перевод — Linguee

Его многолетний опыт выдерживает […] Менеджер по маркетингу пригодится при объяснении ni n g сложных технических продуктов . koerber.de	Seine langjhrige […] Erfahrung i m Erkl ren komplexer technischer Produkte hi lft de m Mar ke ting Manager […] dabei immer wieder. koerber.de
Это потому, что он производит, […] распространяет, и мар ke t s сложные технические продукты a n d картриджи заправлены […] с метанолом, распределяет […] на рынках с высокими требованиями к безопасности (например, у автопроизводителей или военных организаций), и на них действуют очень сложные, иногда неоднородные правовые условия на разных рынках и в разных странах. investor-sfc.de	Dies beginrndet sich u.a. mit der Produktion, […] Распределение и V erma rktu ng komplexer technischer Produkte und me thano LG efllter […] Tankpatronen, dem Vertrieb […] в sicherheitstechnisch anspruchsvolle Mrkte (z. B. Fahrzeughersteller oder Militrorganisationen), aber auch mit sehr komplexen, teils uneinheitlichen rechtlichen Rahmenbedingungen in zahlreichen Mrkten und Lndern. investor-sfc.de
Качество hi gh l y сложных технических продуктов a n d услуг по сути […] , относящиеся к стандартизированным процессам, методам […] и инструменты, которые помогают удовлетворить потребности и предпочтения клиентов на протяжении всего жизненного цикла продукта. altran.de	Матрица Q ualit t hochkomplex er technischer Produkte un d D ien stlei st ungen […] ist untrennbar verbunden mit standardisierten Prozessen, […] Methoden und Tools, die helfen, die Kundenanforderungen und -wnsche whrend des gesamten Produktlebenszyklus zu erfllen. altran.de
Координирующий проект ARVIKA направлен на исследование и реализацию технологий дополненной реальности (AR), которые будут поддерживать […] разработка, производство и […] обслуживание с relatio n t o сложные технические продукты i n a ориентированные на пользователя и […] , управляемый приложением. arvika.de	Im Leitprojekt ARVIKA werden Augmented-Reality-Technologien (AR) zur Untersttzung von […] Arbeitsprozessen в Entwicklung, […] Produktion und S ervi ce f r komplexe technische Produkte un d A nla gen b en utzerorientiert […] und anwendungsgetrieben erforscht und realisiert. arvika.de
ICT Software Engineering GmbH — один из ведущих поставщиков и разработчиков готового промышленного программного обеспечения, программного обеспечения для встраиваемых систем, а также программного обеспечения и электроники […] технология для решений автоматизации. Компания также интегрирует и тестирует […] аппаратное и программное обеспечение f o r сложные технические изделия ict-se.de	Die ICT Software Engineering GmbH ist einer der fhrenden Anbieter in der Entwicklung von Industrieller Стандартное программное обеспечение, программное обеспечение для встраиваемых систем, программное обеспечение и […] Elektrotechnik fr Automatisierungslsungen sowie Integration & Test der […] Hard-un d Soft ware v on komplexen technischen Produkten . ict-se.de
Ее особая сила: ma k e сложные технические изделия a n d действительно услуги […] легко понять. gestaltanstalt.de	Ih re Spez ial it t: komplexe technische Themen und Di enstl ei stungen […] verstndlich machen. gestaltanstalt.de
Продолжение нашего бизнеса в […] концепция и развитие t o f сложные технические продукты a n d системы мы также […] в качестве консультантов […] во всех областях промышленности и предлагает учебные курсы в iPLON Academy и Infranet Academy. iplon.de	Neben unserer Ttigkeit in der […] Konzeption u nd Entw ick lu ng komplexer technischer Produkte un d Syst eme si nd wir […] auch beratend in allen […] Industriellen Bereichen vertreten. Darber hinaus bieten wir Schulungen an der iPLON Academy и an der Infranet Academy an. iplon.de
, не относящиеся к TRE, которые […] поставка Китай wi t h сложные технические продукты s h ou ld особенно […] внимательный. pwc.de	Auslndische […] Unterneh me n, di e technisch komple xe Produkte na ch Chi na l ie папоротник, […] sollten besonders achtsam sein. pwc.de
В основном мы ориентируемся на s o n сложные технические продукты w i th малые допуски, […] изготовлены из требовательных термопластов и […] содержат большое количество стекловолокна. mavari.si	Die Schwerpunkte bei […] unserer A rbeit si nd komplexe technische A rt ikeln mi t en ge n Toleranzen […] und aus anspruchsvollen thermoplastischen […] Materialen, sowie mit einem hohen Glasfaseranteil. mavari.si
Все наши услуги центр e o n комплексные технические изделия . manferrostaal.com	Все предыдущие […] Dienstleistungen dre he n si ch u m technisch kompl exe Produkte . manferrostaal.com
Используя высокопроизводительные компьютеры, […] время, необходимое для разработки el o p комплекс , технические продукты l i ke самолеты или автомобили […] можно сократить на 3–5 лет. baviere-quebec.org	Bei Entwick lu ngen von komplexen , technischen Produkten wi e F lug zeuge n oder […] Autos ermglichen Hchstleistungsrechner eine […] zeitliche Verkrzung von drei bis fnf Jahren. baviere-quebec.org
Простой, но умный […] решения могут идти в ногу с приветом gh l y сложные технические продукты . form.de	Эйнфаш, абер интеллигент […] Lsungen kn ne n mi t technisch hochkompl ex en Produkten mi th alte n . form.de
Немецкие литейные заводы точного литья pro du c e сложные технические изделия f o r использование в авиации, […] аэрокосмическая промышленность, автомобилестроение и другие отрасли. cleaner-production.de	Deutsche […] Feingieereien p ro duzie ren technologisch anspruchsvolle Produkte fr d ie B erei ch e Luft- […] und Raumfahrt, Fahrzeugbau und weitere Branchen. cleaner-production.de
Фильтр фетры hi gh l y сложные технические изделия , и и их производство […] требует соответственно высокого уровня ноу-хау. news.groz-beckert.com	Фильтр il ze si nd hochkompl exe technische Produkte, de ren He rste ll ung ein […] entsprechendes Ma an ноу-хау erfordert. news.groz-beckert.com
Таких документов […] позволяет представить n o f сложные технические продукты i n a очень просто привлекательный […] манера. Разное […] В этих документах можно шаг за шагом продемонстрировать типов функций, таких как использование продукта, техническое обслуживание, сборка или разборка. 3dst.de	Mit diesen Do ku ment en k n nen komplexe technische Produkte seh r ansp rech en d und […] auf einfache Weise в ihrer Funktion gezeigt […] werden bzw. Bedien-, Wartungs-, Montage- oder Demontagevorgnge Schritt от Schritt demonsriert werden. 3dst.de
Продолжение нашего бизнеса в […] концепция и разработка t o f сложные технические продукты a n d системы мы также […] в качестве консультантов во всех отраслях промышленности iplon.de	Neben unserer Ttigkeit in der Konzeption […] und E nt фитиль легкое komplexe r technischer Produkte u nd Sys teme si nd wir […] auch beratend in allen Industriellen Bereichen vertreten. iplon.de
Ваша компания […] разрабатывает и s el l s сложные технические продукты westmarketing.de	Ihr Unternehmen […] entwickelt u nd vert rei bt beratungsintensive Produkte westmarketing.de
Справа: шины для современных легковых автомобилей — здесь макет . […] так называемая шина RunOnFlat от […] Dunlop — are ve r y комплексные технические продукты , w ho se development […] и производство составляют самые высокие […] требований к современным технологиям производства. гессен-нанотех.de	Rechte Spalte: Moderne Pkw-Reifen — hier der Aufbau […] eines so genannten RunOnFlatReifens […] von Du nl op — sin d sehr komplexe technische Pr odu kte, de ren Entwicklung […] и продукция hessen-nanotech.de
Ассортимент продукции wamplPLASTIC и […] […] наши производственные возможности состоят из множества изделий для косметической промышленности y t o сложных технических продуктов a n d массовых потребительских товаров. Поделитесь своей идеей — мы дадим вам решение в пластике. пластик. На	Das Produktangebot von wamplPLASTIC konnte in den letzten Jahren stark ausgeb au t werden u nd bietet nun eine reichhaltige Auswahl fr den kosmetischen als auch den technischen Bereich. пластик. На
Наши корни в консультациях по процессам и проекту […] менеджмент в компаниях wi t h сложные технические изделия . psx-corporation.com	Unsere Wurzeln liegen in der Prozessberatung und dem Projektmanagement […] в Unt er nehm en mit komplexen, technischen Produkten . psx-corporation.com
Мы покажем, как эту технику можно использовать для […] разработка t o f сложные технические продукты a n d как результат, […] Архитектура мехатронного продукта, […] позволяет выполнить несколько следующих шагов, например prostep.org	Darber hinaus werden wir darstellen, wie man diese Technik fr die Entwicklung mechatronischer […] Система Nutzen kann und wie das […] Resul ta t — d ie mechatronische Produktarchitektur — z ahlr ei che Folgeschritte […] vereinfacht prostep.org
Офертная документация на продажу g o f комплексные технические изделия vdi.de	Angebotsdokume nt e im Ver tri eb komplexer technischer Produkte vdi.de
Для расчетов критичности, выгорания, защиты и рассеивания, а также для расчета отвода остаточного тепла, Nuclear Physics предоставляет […] из его эффективных компьютерных систем и различных признанных и […] частично extre me l y сложный технический s o ftwa r e продукты . evonik-energyservices.com	Fr die Kritikalitts-, Abbrand-, Abschirmund Ausbreitungsberechnungen sowie fr die Berechnungen zur Nachwrmeabfuhr bedient sich Nuclear […] Физический сейнер leistungsfhigen Rechnerausstattung und Verschiedener […] anerkannter und z. T. hochko mpl exe r technischer S oft war e . evonik-energyservices.com
Я могу под ta n d сложный технический i n fo rformation, например, инструкции по эксплуатации, спецификации для fami li r a продуктов a n d услуг. portfoliodalinguas.ch	I ch kan n komplexe technische Inf or mati onen v erstehen, z.B. Bedienungsanleitungen или genaue Angabe n zu v ert rau ten Produkten und Di ens tlei st ungen. portfoliodalinguas.ch
Эта специализация имеет два эффекта: с одной стороны, она приводит к структурной оптимизации капитальных затрат как для отдельных участков, так и для группы. […] в целом. на […] с другой стороны, наши сотрудники ga i n технический e x pe rtise, позволяющий им производить hi gh l y y y м o re эффективно. в этом […] , мы разместили […] мы являемся одним из ведущих поставщиков по качеству, особенно сложной полиграфической продукции. uesebald.de	Darber hinaus sind sie jeweils auf die herstellung von werbebeilagen beziehungsweise von zeitschriften spezialisiert. Diese spezialisierung fhrt nicht nur zu einer Strukturellen optimierung des investitionsbedarfs fr den einzelnen standort und damit in der gesamten Gruppe, sie […] ermglicht insbesondere […] auch, da ss mita rbe ite r technische s pez ial kennt ni sse entwickeln, so d u4 as 9042 hochkomplexe produkte ef fiz ien t pro du zieren […] кннен. так хабен вир […] uns als eine der ersten adressen fr Qualitt gerade auch bei anspruchsvollen Druckerzeugnissen positioniert. uesebald.de
5.7 Тем не менее, Комитет считает, что это предложение выиграет от того, что оно будет лучше обосновано с точки зрения четкой демонстрации его совместимости с Соглашением ТРИПС, от большего количества иллюстраций его воздействия на занятость и, в частности, от гарантии того, что потребители — вполне за исключением права на информацию, которая, как кажется, была защищена, не будет затронута в их выборе ни напрямую с точки зрения безопасности и надежности продуктов, используемых независимыми поставщиками, ни косвенно со стороны […] последствия использования таких […] детали в ремонте r o f сложные изделия f o r которые они предназначены […] (в основном автомобили) […] либо по их остаточной рыночной стоимости, либо по косвенным расходам (например, страхование). eur-lex.europa.eu	5.7 Ны Auffassung де Ausschusses knnte дер Kommissionsvorschlag jedoch verbessert Werden, ИНДЕМ невод Vereinbarkeit мит дем TRIPS-Abkommen Klarer унд fundierter nachgewiesen, невода Auswirkungen ауфы умереть Beschftigung strker verdeutlicht унд insbesondere ден Verbrauchern Nicht нур дас sowieso gewhrleistete Informationsrecht garantiert, sondern Auch зет Wahlrecht Nicht beeintrchtigt wrde, was direkt die Aspekte Sicherheit und Zuverlssigkeit von Produkten unabhngiger Hersteller sowie indirekt die […] Folgen der Verwendung solcher […] Teile zu r Re para tu r komplexer Erzeugnisse (v. a. Pkw s) h in sichtlich […] Restwert und indirekte Kosten […] (z.B. Versicherungsprmien) anbelangt. eur-lex.europa.eu
В плане действий Комиссии указывается на рост: с помощью Управления по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и ветеринарных служб в Дублине снизились риски для здоровья и безопасности потребителей в результате достижения цели . […] более безопасных продуктов питания должно быть […] достигается в среднем с o f сложных продуктов a n d услуг и […] подчеркивает необходимость риска […] и путем введения средств контроля за последовательным и объективным подходом к разработке политики, основанным на всей цепочке производства пищевых продуктов, включая проверки на основе независимой научной оценки рисков. eur-lex.europa.eu	Das Ziel sichererer Lebensmittel soll auch mit Sicherheit der Verbraucher infolge komplexerer Produkte und Hilfe des Lebensmittel- und Veterinramtes в Дублине durch Dienstleistungen und stellt die […] Notwendigkeit einer konsequen- die […] Anwendung ei nes Risikomanagementsystems und d т.е. десять […] objektiven Vorgehensweise bei der Politikerarbeitung, […] die Einfhrung von Kontrollen fr smtliche Phasen der Nahsich auf eine unabhngige wissenschaftliche Risikobewertung rungsmittelproduktionskette einschlielich einer Prfung der sttzt, besonders heraus. eur-lex.europa.eu
Последний из двухгодичных отчетов Комиссии по применению взаимного признания (см. IP / 02/1153) подтвердил, что в […] общее, взаимное признание […] более удовлетворительно работает в cas e o f технически l es s сложные продукты t t t t мало проблем с безопасностью, таких как велосипеды и контейнеры, и менее удовлетворительно в cas e o f технически m или e комплекс продукты , e sp особенно те, которые могут нанести вред здоровью или безопасности […] проблем (например, […] грузовые автомобили, стройматериалы, БАДы). europa.eu	Der letzte Zweijahresbericht der Kommission ber die Anwendung des Grundsatzes der gegenseitigen Anerkennung (siehe IP / 02/1153) besttigte, dass die gegenseitige […] Anerkennung meist […] zufrieden st elle nder b ei technisch we ni ger komplexen War en fun ktion ie improject iinreblick z.B. Fahrrder und Container, шарнирное соединение weniger zufrieden stellend bei Waren, die e ine beso nd ere technische Kom pl exit inson 9042 9042 9042 9042 902 re solche, […] die Sicherheits- […] bzw. Gesundheitsprobleme mit sich giveen knnen (wie Lastkraftwagen, Bauprodukte oder Nahrungsmittelergnzungen). europa.eu
Для менеджеров t o f сложных технических e q ui pment and devices, их обслуживание и ремонт, а также выполнение требуемых услуг — все требует единой документации и описания t h e product d a ta в течение всего жизненного цикла custom iz e d продуктов . sap-press.de	D ie V erwa lt ung komplexer technischer Anl age nu nd Ge r te, deren Instandsetzung und die Durchfhrungrungrungrungrungrungrungrungrungrungrungrungrungrungzungen / vi двойной isie rt er Produkte . sap-press.de
Подходы к разработке решений ожидаются от исследований, например.г. для документации […] эксплуатация и техобслуживание […] состояние s o f комплексное техническое e q ui pment в течение срока службы, для включения новых концепций использования, таких как лизинг или модели оператора, в разработку выдержки ab l e продукты o r f или коммуникационные […] информация […] имеет отношение к устойчивости от одного партнера к другому, например от дизайнера до специалиста по ремонту и обслуживанию. Оставить комментарий Отменить ответ Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены * Имя E-mail Сайт Меню Поиск: