Отключения электроэнергии: права и обязанности поставщика и потребителя
Перебои в поставке электроэнергии считаются обыденным, но крайне неприятным явлением, с которым рано или поздно сталкивается каждый потребитель. Никто не застрахован от аварий, многие с пониманием относятся к подготовительным межсезонным работам, к плановому ремонту. Но резкое отключение от жизненно важного ресурса без предварительного уведомления потребителя не только вызывает его недовольство, но может привести ко многим негативным последствиям: остановка производства, приостановление работы детского сада или перинатального центра.
О том, обязан ли поставщик уведомлять потребителя об отключении электроэнергии и к каким правовым способам может прибегнуть каждый из нас, посчитав действия поставщика по отключению электроэнергии недобросовестными, разбиралось «Полиграф.Медиа».
Чистая статистика
Согласно сведениям ФГБУ «Ситуационно-аналитический центр Минэнерго России», с начала месяца и по 18 сентября в стране произошло 216 аварий на электроэнергетических объектах, в результате которых осталось без света 777 000 человек.
- Так, ночью 5 сентября в Сахалинской области из-за неблагоприятных погодных условий без электроснабжения осталось 19 500 человек в Южно-Сахалинске и еще 31 населенном пункте. Аварийно-восстановительные работы были завершены только 7 сентября.
- 12 сентября в Республике Татарстан в процессе ремонтных работ произошла авария, в результате которой обесточилась насосная станция водоканала Советского района
- В Казани около 150 000 человек остались как без света, так и без воды.
- Около 5 000 человек почти на 15 часов остались без света в 12 населенных пунктах Республики Бурятия в результате ошибки электриков при проведении плановых работ.
- Такая же ситуация сложилась 14 сентября в Сахалинской области, когда плановые работы по ремонту на Сахалинской ГРЭС-2 были прерваны ошибочным отключением ВЛ 220 кВ «Сахалинская ГРЭС-2 – Ильинская». Тогда без электроснабжения осталось 85 000 человек.
Напряженные взаимоотношения
Ни один потребитель или поставщик не застрахован от аварий или иных нештатных ситуаций. В таких случаях любые претензии граждан к энергосбытовой компании попросту не обоснованы, несмотря на огромные и порой длительные бытовые неудобства.
Но с действием непреодолимых сил ни один человек или организация не в силах справиться. Например, положение о форс-мажорных ситуациях практически всегда предусматривается договорными отношениями с взаимными обязательствами. Помимо положений о форс-мажоре, договорные отношения включают в себя права и обязанности сторон, в них вступивших. В рамках этого материала наиболее актуален вопрос реализации и защиты прав именно потребителя электроэнергии. Активное лоббирование интересов энергосбытовых компаний также объективно продиктовано многомиллионными задолженностями неплательщиков. Однако, откровенно говоря, те же компании активно пользуются правовой неграмотностью населения, пренебрегая исполнением возложенных на себя договором обязанностей.
Предупредить – не право, а обязанность
Каждый потребитель электроэнергии, заключивший договор на поставку, рассчитывает на:
- бесперебойную подачу энергии;
- сохранность его бытовой техники (холодильник, компьютер), работа которой напрямую зависит от электричества;
- уведомление со стороны поставщика о проведении плановых ремонтных работ, перед началом которых поставка электричества будет ограничена.
Зачастую потребитель не получает ничего из вышеперечисленного, особенно, при проведении поставщиком электроэнергии плановых ремонтных работ. Что делать в таких случаях? Обратимся к нормативным правовым актам.
Основным документом, на который будет ссылаться потребитель в защиту своих прав, считается Постановление Правительства РФ от 04.05.2012 № 442 «О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии».
Таким образом, нормативно определено, что поставщик электроэнергии обязан уведомить потребителя об отключении электричества для проведения плановых работ. Такая обязанность закрепляется в одном из пунктов заключаемого договора по передаче электрической энергии. Там же можно определить способ и срок такого уведомления.
Не стоит забывать, что согласно Гражданскому кодексу, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Поэтому каждому потребителю необходимо внимательно изучать все положения подписываемого им договора оказания услуг по передаче электроэнергии.
К сожалению, законодатель не определил исчерпывающий перечень способов уведомления потребителя о предстоящем приостановлении оказываемых услуг электроснабжения, что, конечно, препятствует защите прав потребителя. В то же время, законодатель четко определил максимальный срок ограничения электроснабжения – не более 24 часов единовременно и не более трех суток в год (Постановление Правительства РФ от 27.12.2004 № 861).
Час суда: платит потребитель или платят ему?
Каждый потребитель, заключивший договор предоставления коммунальных услуг, надеется на своевременное и беспрерывное исполнение поставщиком услуг своих обязательств, иначе, за что он платит деньги? В поддержку потребителя выступает и законодатель, определивший, что при предоставлении коммунальных услуг с перерывами, превышающими установленную продолжительность, осуществляется изменение размера платы за коммунальные услуги. При этом лицо, виновное в нарушении непрерывности предоставления и (или) качества коммунальных услуг, обязано уплатить потребителю штраф (ч. 4 ст. 157 Жилищного кодекса РФ).
Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утверждены постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354) предусматривают положение, согласно которому плата за коммунальную услугу за расчетный период (календарный месяц) должна быть уменьшена вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты этой коммунальной услуги, если такая коммунальная услуга предоставлялась с перерывами, превышающими установленную продолжительность.
Защита прав потребителя, предусмотренная действующим законодательством, не имеет никакого смысла без фактической реализации права на такую защиту. Гарантом защиты, безусловно, выступает суд. Однако даже в самом конце тяжелого пути защиты своего права, уверенного в правоте и законности своих требований, потребителя могут ждать неприятные моменты.
Подача искового заявления
Предположим, что в вашей квартире утром единственного выходного дня отключили свет. Без предварительного уведомления и больше чем на сутки. Причины – плановые ремонтные работы. В результате отсутствия подачи электроэнергии вышел из строя холодильник. При таких условиях только ленивый не обратится в суд. Для подачи искового заявления есть все необходимые основания:
- отсутствие предварительного уведомления при проведении плановых работ;
- отключение электроэнергии более, чем на 24 часа;
- имущественный вред в виде испорченного холодильника;
- моральный вред.
Описываемые условия можно считать идеальными для заявления исковых требований по уменьшению размера платы за коммунальную услугу, возмещению материального и имущественного вреда. Однако такое совпадение воедино всех условий скорее можно признать редчайшей удачей. На практике электроэнергию отключают меньше, чем на сутки, размер платы за электричество снижается на копейки, для доказывания факта порчи имущества вследствие недобросовестного исполнения поставщиком своих обязательств необходима экспертиза, проведение которой сегодня – удовольствие затратное. Остается моральный вред (затруднения в пользовании бытовыми электроприборами, прием пищи в темноте вследствие отключения света и т.д.), взыскание которого производится с применением положений Закона «О защите прав потребителей», и, как правило, железное основание – отсутствие предварительного уведомления о проведении плановых работ. Вполне возможно, затраты на обращение в суд будут больше, чем ожидаемое возмещение.
На сегодняшний день законодатель пытается оказать правовую поддержку и поставщику электроэнергии, и ее потребителю. Поставщик нуждается в защите от злостных неплательщиков, суммарно задолжавших миллионы, а потребитель нуждается в защите от недобросовестного исполнения поставщиком возложенных на него обязанностей. Так или иначе, судебной защитой может воспользоваться любая из сторон. Но, как правило, к такой защите чаще обращается поставщик. Потребитель же не всегда готов отстаивать свою права в судебном порядке. Однако благодаря усилению правовой осведомленности ситуация может измениться.
Карта сайта
Ошибка 404. Страница не найдена.
Воспользуйтесь главным меню или ссылками ниже.
|
|
3. 151676908699
Состояние перерыва в обслуживании | Аварийный центр | Дом
Проверка статуса планового технического обслуживания (и многое другое!)
Чтобы просмотреть плановое простое обслуживания, перейдите по ссылке ниже, чтобы получить доступ к обновленной странице карты простоев SCE. Введя свой номер отключения, вы сможете просматривать текущие и запланированные отключения в вашем районе, включая статус любых чередующихся отключений, а также сведения об отключении электроэнергии в целях общественной безопасности (PSPS).
Просмотреть все отключения
Добавить горизонтальную линию
Показать как блок
Нет
Приоритизация работы во время COVID-19
Чтобы поддержать наших клиентов и предотвратить более серьезные сбои в будущем, мы откладываем менее срочные обновления и выполняем работы только для решения чрезвычайных ситуаций и проблем общественной безопасности. Наши команды работают над тем, чтобы максимально уменьшить влияние этой работы. Клиенты, затронутые этими важными отключениями, будут уведомлены заранее.
Мы стремимся предоставить вам надежную и качественную электроэнергию. Однако иногда нам приходится временно отключать электроэнергию, чтобы наши бригады могли безопасно выполнять модернизацию и техническое обслуживание. Эти перебои в обслуживании помогают нам обеспечить наилучшее обслуживание для вас в будущем.
Показать как блок
Нет
Подготовка к ремонту
Держитесь на безопасном расстоянии от членов экипажа
Из-за характера работы члены нашей бригады иногда не могут соблюдать физическое дистанцирование во время ремонта и работать вместе как группа, чтобы свести к минимуму контакт с другими работниками. Если вы видите членов нашей команды в вашем районе, пожалуйста, не приближайтесь к ним и держитесь на расстоянии не менее 6 футов в целях безопасности. Если членам экипажа необходимо связаться с вами, они позвонят вам или постучат в вашу дверь. Будьте уверены, что безопасность наших сотрудников, наших клиентов и общественности остается нашим главным приоритетом.
Электронное оборудование
Выключите или отсоедините всю чувствительную электронику перед отключением, чтобы предотвратить повреждение или потерю данных.
Ворота безопасности
Ознакомьтесь с инструкциями для ваших электрических ворот и узнайте, как управлять ими вручную.
Системы сигнализации
Пожалуйста, предупредите вашу охранную компанию об отключении. Отключение повлияет на ваши системы сигнализации и может повлиять на частные телефонные системы.
Аварийные генераторы
Бизнес-клиенты могут арендовать портативный генератор, но обратите внимание, что мы не можем возместить вам эту стоимость. Если вы планируете использовать генератор, позвоните по телефону 1-888-759-6056, чтобы мы могли защитить наших сотрудников.
Показать как блок
Нет
Найдите ресурсы для всех видов сбоев.
Обратитесь в центр аварийного отключения
Просмотр или поиск расширенной карты текущих сбоев.
Просмотр текущих отключений
Показать как блок
Нет
Добавить горизонтальную линию
Выключить
Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашими часто задаваемыми вопросами и советами по сбоям:
Часто задаваемые вопросы по сбоям >
Советы по сбоям >
Выставить как блок
Нет
Если вы планируете использовать аварийный генератор, сообщите нам об этом заранее, чтобы мы могли защитить наших сотрудников от поражения электрическим током.
Позвоните по номеру 1-888-759-6056.
Показать как блок
Нет
Имя класса
sce-outage-maintenance sce-outage-block-width
Показать как блок
Нет
Отключение электроэнергии в целях общественной безопасности | лесной пожар | Дом
Имя класса
left-box-content
Показать как блок
Нет
Get AlertsReport OutageView Outages
Показать как блокировку
Нет
Имя класса
sce-ot-main-title
Expose as Block
No
Угроза лесных пожаров в Калифорнии реальна и растет. Поскольку четверть территории обслуживания SCE находится в пожароопасных зонах, обеспечение безопасности наших сообществ путем предотвращения лесных пожаров является главным приоритетом.
Одним из важных инструментов, который мы используем для предотвращения лесных пожаров, является Отключение питания в целях общественной безопасности (PSPS) , с помощью которого мы можем временно отключить электроэнергию в вашем районе во время опасных погодных условий, чтобы наша электрическая система не стала источником возгорания. Эти защитные отключения являются крайней мерой для обеспечения безопасности вас и вашего сообщества.
Посетите нашу Карту перебоев, чтобы узнать, отключено ли электричество в вашем районе из-за PSPS или рассматривается вопрос об отключении электроэнергии.
Выставить как блок
Нет
Добавить горизонтальную линию
Выключить
Отключение электроэнергии в целях общественной безопасности? Проверьте статус и подробности вашего сбоя на нашей карте сбоев.
Показать как блок
Нет
Добавить горизонтальную линию
Выкл.
Показать как блок
Нет
Событие PSPS будет продолжаться до тех пор, пока сохраняются опасные пожароопасные погодные условия. Когда погода улучшится, мы проверим наши линии на наличие повреждений, прежде чем восстановить электроэнергию. Обычно это занимает до восьми часов, но может занять и больше времени, если нам нужен дневной свет для безопасных проверок. Самую последнюю информацию о предполагаемых диапазонах восстановления всегда можно найти на карте сбоев.
Название класса
sce-ot-preparation sce-para-typ-1
Показать как блок
Нет
Независимо от того, являетесь ли вы жилым или корпоративным клиентом, существуют действия, которые вы можете предпринять, если у вас пропало электричество на продолжительное время во время отключения PSPS.
Имя класса
sce-ot-preparation sce-space-md
Expose as Block
Нет
- Держите важные телефонные номера рядом с основным телефоном вашего дома (пожарная служба, скорая помощь, полиция, больница, врачи, родственники, соседи).
- Разместите фонарики в удобных местах, например рядом с домашним телефоном.
- Установите устройства защиты от перенапряжения для защиты ценной электроники, такой как компьютеры и домашние развлекательные системы. Убедитесь, что они правильно рассчитаны для вашей электроники.
- Ознакомьтесь с бытовыми приборами (электричество, вода и газ), научитесь их отключать и держите инструменты под рукой.
- Убедитесь, что ваш водонагреватель закреплен, закреплен или закреплен ремнями в соответствии с законодательством штата Калифорния.
- Научитесь вручную открывать автоматические гаражные ворота или ворота вашего дома при отключении электричества.
- Периодически собирайте близких, чтобы обсудить план семейной безопасности, в том числе то, как вы будете удовлетворять потребности младенцев, пожилых людей, людей с ограниченными возможностями и домашних животных.
Показать как блок
Нет
- Проведите инструктаж сотрудников, чтобы обучить их самым безопасным действиям до, во время и после события.
- Узнайте, как блокировать ворота безопасности или управлять ими вручную.
- Разработайте план обеспечения непрерывности бизнеса, определяющий роли и обязанности сотрудников во время отключения электроэнергии.
- Создайте список критически важного оборудования, которое необходимо отключить во время простоя, чтобы предотвратить повреждение.
- Старайтесь всегда держать мобильные устройства полностью заряженными.
- Ознакомьтесь с коммуникационными ящиками вашего офиса (электричество, вода и газ) и как их отключить; Держите под рукой соответствующие инструменты.
- Определите место встречи за пределами Зоны на случай, если вам понадобится эвакуироваться.
- Если вы планируете использовать аварийный генератор во время отключения, позвоните нам по телефону 1-800-9.90-7788, чтобы сообщить нам. Это помогает нам защитить наших сотрудников от возможного обратного электрического тока.
- Если у вас есть портативный газогенератор, определите место на открытом воздухе, где вы можете безопасно использовать его в случае отключения электроэнергии — никогда не используйте его в помещении.
- Если у вас нет генератора, при необходимости рассмотрите возможность аренды переносного. (Обратите внимание, что мы не можем возместить вам эту стоимость.)
Показать как блок
Нет
Вы можете получать от нас сообщения через регулярные промежутки времени:
- На 4-7 дней вперед: Когда мы видим экстремальные прогнозы погоды, мы начинаем планировать их на неделю вперед. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей картой прогноза погоды на семь дней.
- На 3 дня вперед: Мы отправляем первоначальные уведомления о возможном отключении электроэнергии местным органам власти и органам власти племен, службам экстренной помощи, службам экстренного реагирования, больницам и другим критически важным поставщикам инфраструктуры и услуг. Мы публикуем предварительную информацию на портале Public Safety Partner и показываем затронутые области и ресурсы на карте сбоев.
- На 2 дня вперед: Мы отправляем первоначальные уведомления клиентам и обновленные уведомления местным органам власти и агентствам.
- На 1 день вперед: Мы отправляем обновленную информацию о времени всем клиентам.
- 0-4 часа вперед: По возможности мы рассылаем уведомления о вероятном отключении питания.
- Обратите внимание: Неустойчивые или внезапные погодные условия могут повлиять на нашу способность заблаговременно уведомлять клиентов.
Выставить как блок
Нет
Когда происходит защитное отключение, вы можете ожидать получения следующих уведомлений:
- Отключение питания: Мы сообщим вам, когда питание будет отключено.
- Подготовка к восстановлению питания: Мы сообщим вам, когда полевые бригады начнут проверять наши линии, чтобы определить, безопасно ли восстанавливать питание.
- Восстановление питания: Мы сообщим вам, когда питание будет восстановлено, и в это время на нашей карте отключений будет отображаться ваш полный статус.
- PSPS all-clear: Мы также сообщим вам, какие цепи больше не рассматриваются для PSPS
Обратите внимание: Некоторые ситуации могут помешать компании SCE заблаговременно уведомить клиентов. Другие уведомления могут появляться по мере необходимости, чтобы информировать клиентов.
Разоблачить как блокировку
Нет
Мы намерены уведомить затронутых клиентов примерно за два дня до возможного отключения электроэнергии. Это уведомление будет отправлено по электронной почте, в текстовом сообщении или по телефону. Мы также можем отправить клиентам еще одно уведомление за день до возможного отключения электроэнергии. Мы будем регулярно держать клиентов в курсе событий на нашем веб-сайте и в социальных сетях. Мы также уведомим пострадавших клиентов, когда электричество будет восстановлено. Клиенты SCE могут подписаться на оповещения PSPS на английском и других доступных языках на странице sce.com/pspsalerts 9.0005
Разоблачить как блокировку
Нет
Каждая коммунальная служба Калифорнии, принадлежащая инвесторам, определяет, когда вызывается PSPS и как она будет реализована. Три крупнейших коммунальных предприятия Калифорнии по указанию Калифорнийской комиссии по коммунальным предприятиям координируют свои действия, чтобы подготовить всех калифорнийцев к угрозе лесных пожаров и перебоев в подаче электроэнергии во время экстремальных погодных условий. Дополнительную информацию об этой инициативе в масштабах штата можно найти на сайте prepareforpowerdown.com.
Экспонировать как блок
Нет
Сильный ветер в сочетании с сухостью грунта может увеличить угрозу лесных пожаров. Эти же ветры могут привести к тому, что растительность или другие предметы попадут в линии электропередач, что может привести к возгоранию, что может привести к сильному лесному пожару. В таких ситуациях мы можем отключить питание клиентов, чтобы обезопасить вас и ваше сообщество. SCE рассматривает ряд факторов и условий перед объявлением PSPS, включая, помимо прочего:
- Сильный ветер
- Низкая влажность
- Сухая растительность, которая может служить топливом
- Наземные наблюдения
- Угроза пожара электроинфраструктуре
- Риск общественной безопасности
Expose as Block
Нет
Клиенты, живущие в районах с высоким риском возгорания, с большей вероятностью столкнутся с PSPS. Тем не менее, клиенты, которые не живут в районах с высоким риском пожара, также могут быть затронуты из-за того, как электрическая сеть взаимосвязана. SCE имеет сеть цепей, обеспечивающих электроэнергией 15 миллионов человек на территории площадью 50 000 квадратных миль в центральной, прибрежной и южной Калифорнии. Любой человек в Калифорнии может пострадать от чрезвычайных ситуаций, таких как аварийное отключение, и ему необходимо подготовить план.
Клиенты SCE должны обновить свою контактную информацию и подписаться на оповещения PSPS на странице sce.com/pspsalerts.
Показать как блок
Нет
Просмотр текущих погодных условий, предупреждений о красных флажках и других погодных угроз, связанных с лесными пожарами.
Посмотреть карту
Будьте в курсе развивающихся погодных тенденций с нашим семидневным прогнозом.
Узнать больше
Экспонировать как блок
Нет
Добавить горизонтальную линию
Выкл.