Чем отличается туроператор от турагентства?
Добрый день, друзья! Пакетные туры достаточно популярны среди российского населения. Однако не все люди понимают, чем отличается туроператор от турагентства. Многие путают эти две категории структур, работающих сегодня на туристическом рынке России.
Насколько важна для обычного туриста разница этих понятий? Имеет ли принципиальное значение у кого покупать тур? Читайте минусы и плюсы обоих вариантов. Возможно эта информация пригодится вам при выборе и покупке тура в следующий раз.
Содержание статьи
Туристические операторы
Туристические операторы – крупные фирмы, которые сами формируют и организовывают пакетные туры.
О том, что обычно входит в «пакет», читайте в статье «Пакетный тур: все за и против».
Принцип работы
Для того, чтобы было более понятно, чем туроператоры отличаются от турагентств, давайте разберемся в чем заключается принцип работы туроператоров. Все тонкости конечно не расскажу, их очень много, но общая картинка у вас должна сложиться.
Чтобы отдых туристов удался в полном объеме, туроператоры тщательно прорабатывают каждый участок тура. Нужно понимать, эта деятельность сопровождается тесным контактом со смежными организациями, заключением множества сопутствующих договоров. Каждый этап пакетного тура должен стыковаться с предыдущим и последующим идеально, и это основная задача и головная боль таких организаций.
Большинство туроператоров имеют свой парк самолетов. Но даже без наличия такового, или при недостаточном количестве бортов, они заранее заключают договора с авиаперевозчиками, фрактуют самолеты (чартеры). Часто оптом выкупают места на регулярных рейсах. Количество мест и расписание подгоняют под каждый тур. Если оплаченные места не реализуются в полном объеме, их выпускают в свободную продажу.
Что касается проживания туристов, ситуация примерно такая же, как с перелетами. Заранее заключаются договора с большинством объектов. Здесь несколько схем. Самая «жирная» — на определенный срок выкупаются номера (оптом, самые дешевые). Такой подход позволяет операторам значительно удешевить свои расходы на этот этап тура. Отели, где работает такая схема, как правило, преподносятся туристам, как «эксклюзив». Именно в них можно словить неплохой «горящий» тур, если остались свободные номера и оператор начинает нести убытки.
Нельзя не сказать об организации трансферов и экскурсий. Эти моменты тоже оттачиваются туроператорами путем переговоров и формировании пакетов договоров со сторонними фирмами. Отдельный вопрос с сопровождением. У всех операторов есть своя команда сотрудников, работают они на местах, в разных странах. Существует система обучения и стажировки.
В общем, для того, чтобы туристическая программа не давала сбоев, работа проделывается огромная, правда туристам она не видна. Конечно бывают разные ситуации и не всегда все проходит гладко. Но в целом, у топовых туроператоров процесс отлажен. По статистике, более 90% туристов довольны своим отдыхом.
Перечень ведущих операторов
Список ведущих туроператоров России:
- Библио Глобус
- TUI
- Coral Travel
- Пегас Туристик
- Tez Tour
- Anex Tour
- Интурист
- Mouzenidis
Конечно здесь не все туроператоры, я лишь выбрала самые популярные, исходя из количества предложений туристических услуг и продающихся туров на сегодняшний момент.
Туристические агентства: принцип работы
Туристические агентства – организации, которые выступают посредниками между туроператором и туристами. Они занимаются реализацией существующих на туристическом рынке готовых пакетных продуктов или отдельных услуг.
Турагентства отличаются от туроператоров тем, что не занимаются планированием и организацией самих пакетных туров, они только продают чужие готовые предложения.
У турагентств в обязательном порядке есть лицензия на эту деятельность и заключены договора со всеми ведущими туроператорами, по которым они имеют право реализовать продукцию последних за определенный процент. Все менеджеры подключены к базе операторов, имеют те же возможности по выбору предложений.
Конечно агентства не организовывают пакетные туры, а только продают их. Но в отличие от многих туроператоров, они могут вам составить индивидуальный тур, путем подбора всего комплекта услуг «пакета» конкретно под ваши желания и сроки. Любой менеджер легко поможет приобрести билеты, забронировать отель и организовать трансфер. По некоторым направлениям, такой индивидуально подобранный отдых может стоить даже дешевле пакетного тура. Правда это бывает редко.
Турагентство или туроператоры: у кого лучше покупать тур?
На самом деле каких-то серьезных причин отказываться от покупки тура у туристических агентств, нет. Стоимость туров у туроператора и туристического агентства обычно одинаковая. Последние, как правило, получают за свою работу процент от туроператоров, что на вашем кошельке не отражается никак. Есть только одно основание, из-за чего я отказываюсь от услуг посредников – проще решать вопросы напрямую, в случае, если возникают какие-то споры.
К тому же, если понадобится отказаться от поездки, то придется не только смириться со штрафными санкциями самого туроператора, но и оплатить посреднические услуги туристическому агентству, ведь свою работу они выполнили, а процент от туроператора из-за аннуляции тура могут не получить, хотя тут тоже есть нюансы.
Кстати, купить тур онлайн, можно на сайте любого из выше перечисленных туроператоров. Правда такой способ пока освоили мало туристов, большинство предпочитают отправляться в офисы и общаться с живым менеджером, а не с электронной системой.
В остальном, не вижу никакой разницы. Наоборот, туристическое агентство можно найти рядом с домом, что значительно упрощает весь процесс. Ведь кому-то из туристов потребуется доносить документы на визы, кому-то захочется сначала подумать, и дома, в спокойной обстановке принять решение. Таскаться по несколько раз далеко не очень удобно, да и свое время сейчас каждый оценивает высоко.
Еще одним плюсом покупки тура в туристическом агентстве, считаю больший выбор предложений. Ведь, как правило, они сотрудничают со всеми туроператорами сразу. Хотя тут тоже есть свои нюансы. Можно заранее посмотреть все предложения в Интернете, а потом уже решить, где покупать тур.
Мне трудно давать какие-то рекомендации, где покупать тур – у туроператора или в турагентстве. Дело в том, что я всегда выбираю и покупаю тур онлайн. А ответы на все возникающие вопросы получаю не от менеджеров турагентств, а нахожу у «бывалых» в отзывах или на форумах, на официальных сайтах и т.д. В моей ситуации отправляться в агентство нет никакого смысла. Обычно к моменту покупки того или иного тура я обладаю гораздо большей информацией, чем менеджер любой компании. И дело тут не в квалификации специалиста. Просто сотрудники обладают общими данными по туру, стране, отелю или перелету, а я выбирая отдых, изучила все мелочи и нюансы конкретного продукта, и поверхностная консультация сотрудников турагентств для меня бесполезна.
Надеюсь, прочитав статью, вы теперь разобрались чем отличается туроператор от турагентства. Задавайте вопросы в комментариях, обязательно отвечу всем.
Обратите внимание на рубрику «Путешествия читателей». Как разместить там свой рассказ, читайте тут.
Возможно вас заинтересуют другие материалы блога:
Подписывайтесь на обновления блога, делитесь статьей в социальных сетях, ваша активная позиция позволит мне понять, что вам интересно и в каком направлении следует двигаться дальше.
На этом ненадолго прощаюсь, до новых встреч!
Татьяна Соломатина
otdoxnite.ru
Чем отличается турагентство от туроператора
Планируя путешествие, потенциальный турист оказывается в легком замешательстве от обилия предложений, выложенных на рынок турагентствами и туроператорами. Кому же из них доверить свой отдых, кто не подведет и предложит максимально качественный рекреационный продукт по оптимальной цене?
Определение
Турагентство – это фирма-посредник, которая продает туры, сформированные и организованные туроператором.
Туроператор – это компания, которая разрабатывает, формирует и продвигает туры на направления, популярные в массах.
к содержанию ↑Сравнение
Сравнение турагентства и туроператора логичнее начать с последнего. Именно туроператор организовывает отдых массового туриста. Сотрудники компании-туроператора формируют туристический пакет – выкупают блоки мест в самолете или самостоятельно бронируют чартерные рейсы, организуют трансферы, проживание, продумывают характер питания, обеспечивают реализацию запланированных услуг, а также рассчитывают цену на весь «товар». После этого туроператор передает готовые туры турагентству или торгует ими самостоятельно. Именно туроператор занимается продвижением своей продукции в СМИ, популяризируя в общем выбранное им направление.
Турагентство – это небольшая фирма, которая перепродает населению организованный туроператором продукт. Она может торговать турами нескольких компаний-организаторов, предлагая клиентам самый выгодный, или работать под маркой, франшизой, логотипом, эмблемой только одного туроператора, торгуя его продукцией. При этом турагентства оказывают населению ряд дополнительных услуг – организацию экскурсий, доставку в аэропорт, бронирование мест в отеле в порту, если купленный тур является круизом.
Успешные туроператоры работают на самых популярных направлениях. Они организуют массовые вояжи отдыхающих в Турцию, Египет, Таиланд, Тунис или экскурсионную Европу. При этом они сознательно манкируют ценой, в зависимости от спроса на данный вид отдыха. Естественно, что в сезон цена растет, а при падении спроса на отдых – падает. Но именно туроператоры имеют возможность сбросить стоимость пакетного путешествия практически вдвое, если за несколько дней до «старта» у них остались невыкупленные места в самолете или заранее забронированные номера в отеле. При покупке тура в турагентстве 3-5% уплаченных клиентом средств осядут в его кассе – за посредничество. Но с турагентством, расположенным возле дома, на соседней улице, в вашем городе, куда удобнее решать все денежно-документационные вопросы, чем с туроператором, офис которого может быть лишь в столице или других крупных городах.
к содержанию ↑Выводы TheDifference.ru
- Туроператор – организатор тура, а турагентства – основные продавцы.
- На отечественном рынке действуют несколько туроператоров и множество турагентств.
- Турагентство более доступно для потребителя, чем туроператор.
- Туроператоры работают с самыми популярными направлениями, а турагентство может организовать путешественнику эксклюзивный тур.
thedifference.ru
2.2 Основные различия между туроператором и турагентом
1. По системе доходов:
Туроператор покупает некоторый туристский продукт. Его прибыль формируется из разницы между ценой покупки и ценой продажи. Очень часто туроператор приобретает отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный туристский продукт со своим механизмом ценообразования.
Турагент же действует как розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионных за продажу чужого туристского продукта. Турагент реализует туристский продукт (и отдельные услуги, например авиабилеты, номера в гостиницах) по реальным ценам туроператоров или производителей услуг.
2. По принадлежности туристского продукта:
Туроператор всегда имеет запас туристского продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу) только тогда, когда клиент проявляет покупательский интерес.
Однако, в повседневной практике иногда бывает трудно определить четкое различие между туроператором и турагентом, поскольку они могут решать сходные задачи. Туристская организация может быть одновременно и туроператором, и турагентом. Например, фирма как туроператор разрабатывает маршруты и продает их туристам и другим агентствам; в то же время это туристское предприятие как турагент приобретает туры у других фирм и продает их туристам.
Интенсивное развитие индустрии туризма, возникновение и усиление конкуренции на туристском рынке – все это повлияло на структуру туроператоров и предопределило их дальнейшую специализацию.
Турагенты
Турагентство – достаточно распространенный вид бизнеса в туризме. Конкуренция подталкивает туристические фирмы к поиску своей ниши в турбизнесе, заставляет приспособления к спросу с учетом различий между отдельными группами потребителей. Значительная часть фирм действует как розничные турагентства, работая с клиентами напрямую.
полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристическим центрам и т.д. продвижение этой информации с помощью рекламы; организация продажи туристического продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристического бизнеса.
чисто туристические агентства по продаже туров, сформированных туроператорами на условиях комиссионного вознаграждения;
транспортно-туристические агентства по организации транстуров. Здесь есть перспективы для создания совместных предприятий с транспортными организациями: авиационно-транзитными предприятиями, авиакомпаниями, железными дорогами. Вариантом взаимодействия с перевозчиками также являются агентские соглашения на реализациию транспортных билетов.
studfiles.net
Отличие турагентства от туроператора | Туристический справочник
Отличие турагентства от туроператора
Фирмы, предлагающие вам отправиться на другой конец света, обычно представляют собой один из двух вариантов: туроператоры и турагенты.
Туроператор – оптовая туристическая фирма, занимающаяся разработкой туров, рассчитанных на массовый потребительский спрос, их рекламой и сбытом через сеть розничных турагентств.
Туроператор сам формирует турпродукт. Он выходит на зарубежных партнеров и напрямую заключает с ними договор. Для этого нужно проделать большую работу и иметь немалые деньги. Ведь в случае предоставленных неудобств туристу необходимо возместить убытки.
Турагентство – розничная туристическая турфирма, занимающаяся реализацией туров, организуемых туроператорами, непосредственно потребителями (туристам).
Агентство заключает договор о комиссионном вознаграждении с туроператором, в соответствии с которым реализует его продукт, получая за это определенный процент от сделки. Чем больше туристов агентство отправит в путешествие, тем больше туроператор ему и заплатит. Другие фирмы заключают договор о купле-продаже, выкупают тур и продают его по своей цене.
Название туристической фирмы не всегда свидетельствует о ее «типе». Многие компании именуют себя «агентствами» или «бюро», вне зависимости от того, являются ли они турагентами или туроператорами. Кроме того, одна и та же фирма может быть туроператором по одному туру и турагентством по другому.
Почему надо знать это различие?
Возможна ситуация, когда маленькая фирма с пустым банковским счетом заключает договор, где ни словом не упоминается ее «большой друг» — туроператор, и принимает деньги за тур. Поездка проходит с нарушением всех условий, а когда разгневанные туристы требуют возврата денег, фирма отвечает, что денег давно нет, счет пустой, а во всем виноват исполнитель. А с ним у вас никакого договора нет. Круг замкнулся.
Поэтому если ваш выбор пал на фирму-«агента», выясните, существует ли между ней и основным исполнителем договор о комплектации группы (или это «джентльменское соглашение», никак документально не оформленное), как давно обе фирмы занимаются этим бизнесом, кто будет нести ответственность за нарушение условий договора.
www.gototravel.ru
Отличие туроператоров от турагентств
Туристская деятельность в РФ регулируется ФЗ «Об основах туристской деятельности «.Основные участники туристской деятельности — турист ,туроператор и турагентство. Все знают термин турагентство и туроператор. Однако не все туристы видят разницу между ними.
Туроператор
формирует туристический продукт (готовые туры).Разрабатывает маршрут тура и время, заключает договора со всеми лицами, составляющими звенья туристической цепочки – перевозчиками, гостиницами, страховыми компаниями, экскурсоводами и т.п. На каждый день у туроператора может быть десятки и даже сотни готовых туристических продуктов в разные страны мира с разными условиями.
По организационно-правовой форме может быть только юридическим лицом с определенным капиталом и определенными обязательствами перед клиентами. Именно туроператор отвечает за качество оказания туристических услуг перед клиентами.
Что такое турпродукт (пакетный тур / турпакет/готовый тур)?
Турпродукт — это комплексное понятие, который включает в себя : билеты на транспорт до курорта и обратно, ваучер на проживание, медицинскую страховку, внутренние групповые трансферы.
Как дополнение, в состав турпакета/турпродукта могут входить экскурсии, визовая поддержка, аренда автомобиля, услуги гида и любые другие прихоти туриста.
Так как туроператор всецело поглащён процессом формирования готовых туров, ему нужен тот , кто будет эти туры продавать — туристические агентства.
Турагент
(туристическое агентство) является посредником и занимается розничной продажей готовых продуктов в сфере туризма. Работает, как правило, со многими туроператорами( Coral travel,Pegas touristik,Tez tour,Sunmar, Anex Tour и т.д.)
По форме государственной регистрации может быть как ИП, так и юридическим лицом.
Миссия турагентства:
Полная консультация клиента, подбор тура по заданным критериям, разъяснение клиенту всех особенностей страны отправления, требований к визовым документам и срокам действия паспорта; выбор максимально выгодного ценового предложения, бронирование и оплата тура.И наконец выдача туристу комплекта документов.
Представьте себе, что вы решили купить телевизор.Производят этот товар на заводе, но покупать вы придете в магазин,удобно расположенный от вашего дома или работы.Там продавец компетентно расскажет вам о моделях и функциях, поможет выбрать лучший вариант.Так же все обстоит и в туристическом бизнесе -туроператоры производят туры для вас , а турагентства вам их продают, уделяя максимум внимания каждому клиенту.
А как же турагентства с символикой и названием крупного туроператора?
Многие туроператоры имеют так называемые «уполномоченные агентства»( агентство по франчайзингу Pegas Touristik,Сoral Travel и т.д.), которые обязаны соответствовать некому набору требований, как правило иметь офис, оформленный в фирменном стиле туроператора, идеально знать свой турпродукт,ну и конечно же соблюдать корпоративную этику, продвигая прежде всего свои туры. У некоторых компаний для уполномоченных агентств существует план продаж.
Например, вы увидели в торговом центре своего города — агентство c вывеской PEGAS Touristik , это не туроператор , а уполномоченное турагентство под их именем.Как правило, владелец такого агентства платит определенный взнос за известный бренд (франшиза), тем самым привлекает большее внимание туристов , не делая особых расходов по рекламе.
У туроператора дешевле, турагентства накручивают сверху?
Самый распространённый миф в туризме. Туристические агентства продают туры за ту же самую цену, которую заявляет туроператор на своём сайте.А туроператор в свою очередь, в зависимости от ряда факторов, перечисляет турагентству фиксированное агентское вознаграждение (процент от стоимости тура), который был реализован клиенту.
Где лучше купить тур?
Главное в турагентской деятельности, как и всегда при работе с людьми — человеческий фактор. Если Вы найдете человека, влюбленного в свою работу и нацеленного на то, чтобы максимально осчастливить клиента, считайте — мир у Вас в кармане.
За такими турагентами годами ходят клиенты, довольные клиенты, совершенно не обращая внимание на то, какое слово написано на договоре или в путевке. Они уверены, если тур оформлял этот человек — все будет в порядке.
И совсем не обязательно покупать туры в крупном турагентстве с гигантской вывеской и громким названием, которое написано на всех троллейбусах. Турагентство Вашей мечты вполне может находиться в соседнем доме.
travelstore-vlz.ru
Туроператор или турагентство в чем отличие?
Добрый день читатели vse-v-sonnike.ru. вот уже статьи вышло на тему «Советы туристам». Я надеюсь, что эти советы вам помогли и вы нашли что-то полезное в них. Сегодня я хочу вам представить обзорную статью. Тема простая, но в тоже время интересная. Я раньше не задумывалась, чем отличается туристическое агентство от туроператора. Но вот как-то я решила присмотреть себе не дорогой тур в Тунис и столкнулась с тем, что на сайтах туристических компаний уточнялась, с каким туроператором они работаю. Здесь я и решила уточнить для себя, чем же они друг от друга отличаются.
Туристский рынок, в соответствии с российским законодательством, является совокупность гостиниц и других средств размещения, транспортных средств, объектов общественного питания, средства и объекты развлечения, объектов познавательного и делового уровня, оздоровительные и спортивные назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков.
Это вот такое не большое определения деятельности туристической индустрии на рынке услуг в России.
Самые распространение услуги турагентсв это формирование и продажа путевок, эти организации также проводят и организуют экскурсии.
Сегодня есть два вида организаций, которые занимаются такой деятельностью – это туроператор и турагент.
В соответствии с Законом «Об основах туристской деятельности в РФ» под туроператорской деятельностью подразумевается деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.
Именно туроператор выполняет главную роль международного туризма, потому, что они формируют туристические направления, то есть бронируют и оплачивают гостиницы, покупают билеты на самолет, предоставляют услуги по перевозке, создают экскурсионные услуги и это еще не все. Именно туроператор формирует цены на путевки, и только он может влиять на систему скидок.
Но для того, чтобы туристическая услуга продавалась нужно ее рекламировать, показывать и рассказывать потребителю. Для это туроператор участвует в специализированных выставках, ярмарках. Публикует свои услуги в каталоги, буклетах, в интернет ресурсах.
После проведения рекламной компании, туроператор начинает продавать свои услуги. Это он может сделать несколькими способами, например, продавать через турагента. При этом туроператор несет полную ответственность перед туристом за качество туруслуг, которые оказаваются по его турам и за достоверность предоставляемой информации. Туроператор может оказывать услуги не полного комплекта, например, только размещение в гостинице. Туроператор может сам реализовывать все свои туры без посредников.
Как сформировываются туры?
Существуют туроператоры, которые отправляют туристов за рубеж по договоренности с принимающими операторами — зарубежными турфирмами или с поставщиками услуг — отелями. Такой туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения, обеспечивает проезд и организовывает предоставление внутри маршрутного транспорта.
Другие туроператоры работают на приеме, они формируют туры и программы обслуживания уже в месте приема туристов. При этом они используют договора на прямую с поставщиками услуг (гостиницами, развлекательными заведениями и т.п.). Туроператор, являющийся заказчиком чартерного авиарейса (консолидатором), включает в тур перелет, устанавливает цены на билеты, время и аэропорт вылета и прилета. На практике туроператором считают турфирму, самостоятельно формирующую не менее трех составляющих турпродукта, например перелет + проживание + страховка, но это правило во многом условно, поскольку рынок туруслуг состоит из множества обязательств и сделок, и определить, кто является поставщиком, а кто производителем конечного продукта, не всегда представляется возможным.
Отличие туроператора и турагента
Турагент это организация которая продает услуги туроператоров. Это так называемый посредник, который непосредственно работает с людьми и продавая услугу получает процент. От профессионализма турагента зависит, какой тур купит человек, на какую сумму и с каким видами услуг. Ошибки, которые могут сделать турагенты в момент продажи путевки, такие как неполная или недостоверная информация о туре, задержка оплаты, неправильное оформление документов, и т.п., все это может попортить отпуск туристу и следовательно повлиять на репутацию и туроператора и турагента. Что бы такого не произошло турагентау нужно осуществлять свою деятельность профессионально и ответственно.
Под турагентской деятельностью, в соответствии с Законом «Об основах туристской деятельности в РФ», понимается деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.
Разница между турагентом и туроператором — турагенты не создают туристические услуги, а просто приобретает их у туроператора, который эти услуги создает сам. Турагент просто реализует путевки и получает процент от продажи, проще говоря турагент это туристическая фирма.
Деятельность турагента состоит:
- Турагент продает туристу услугу, которая была сформирована. При этом турагент является просто посредником между туроператором и туристом. Ответственности ограничивается надлежащим предоставлением полной информации об условиях путешествия, правах и обязанностей туриста, третьих лиц и своевременной оплаты туроператору.
- При наличии у туриста каких-либо претензий по качеству предоставленного туристского обслуживания, по объему оказанных туристских услуг, их рассмотрение осуществляется турагентом и туроператором в порядке, предусмотренном договором. Сведения о туроператоре должны быть указаны в договоре на туробслуживание туриста, это требование ЗАКОНА РФ. Претензии по качеству путевки турист может предъявить как туроператору, так и турагенту по всему перечню услуг, указанных в ТУРПУТЕВКЕ в течение 20 дней с момента окончания тура.
- Турагент может подобрать любого туроператора клиенту, который предлагает подходящий тур. Турагент владеет огромной информацией, которая поможет сформировать нужное направление для отдыха клиенту.
- ЦЕНА на туры, которая предлагается турагентом, как правило не дороже, чем у туроператора, так как турагент продает туры на тех условиях, которые туроператор предоставил, а иногда бывает и НИЖЕ, чем у туроператора, это делается для того, чтобы агент смог привлечь больше покупателей и при этом он получает меньше процента от продажи.
В предпринимательской деятельности на рынке туризма часто можно встретить совмещение функций туроператора и турагента в одной компании. Вот пример, туристическая компания предлагает путевку в Италии, которая была сформировано данной компанией. Тут туристическая фирма выступает — туроператором. В этот же момент фирма оказывает услугу по продажи тура например в Грецию, это направление было сформировано уже другой туристической компанией то есть туроператором. Здесь это фирма уже выступает — турагент. Большие туроператоры обычно не работают с частными клиентами, а просто продаю свои туры через турагентов.
Ну вот немного и разобрались чем же отличается турагентство от туроператора. Подписывайтесь на обновление блога и вы не пропустите выход новой статьи!
К дополнению похожая тема «Как купить тур?» и видео «Среда обитания: Туристы и аферисты». Все до скорой встречи пишите буду рада вашим дополнением к посту!
Среда обитания: Туристы и аферисты
vse-v-sonnike.ru
Туроператоры и турагенты. Какая разница и зачем нам это знать?
Часто консультируя на различных форумах и социальных сетях, я постоянно сталкиваюсь с путаницей в терминологии (то всех подряд кличут туроператорами, то турагентами), а также с тем, что подавляющее большинство туристов не вполне четко представляют себе логистику взаимодействия различных слоев туристического бизнеса. Если вы считаете, что вам достаточно иметь на руках готовый турпакет, то я не буду занимать ваше время. Но если вы столь же любопытны, как и я, добро пожаловать далее.
Итак, для начала разберемся с терминологией и немножко с законодательством. Сильно упрощенно туристический рынок выглядит примерно так:
На схеме я постаралась максимально подробно показать основные процессы взаимодействия, теперь разъясню, почему цепочка столь длинна и отчего взаимодействие нельзя упростить убрав из цепочки, например, принимающего туроператора:
- Ни один отправляющий туроператор, каким бы крупным он ни был, не может позволить себе иметь представительство в каждой стране. ТезТур — не исключение, в ряде стран он лишь наряжает в свои маечки представителей принимающего партнера.
- Отправляющий туроператор, находясь на удалении, не в состоянии полноценно контролировать сотни отелей, тысячи гидов и автобусов.
- Ну и, последнее и самое важное: законодательство не позволяет Туроператорам, зарегистрированным в РК работать напрямую с конечным поставщиком.
«…туристская операторская деятельность (туроператорская деятельность) — предпринимательскаядеятельность физических и (или) юридических лиц, имеющих лицензию на данный вид деятельности, поформированию туристского продукта, его продвижению и реализации туристским агентам и туристам, атакже по продвижению и реализации туристского продукта, сформированного нерезидентом Республики Казахстан (далее — туроператор)…
Турагент продвигает и реализует туристам только туристский продукт, сформированный туроператором, созданным в соответствии с законодательством Республики Казахстан»
Существенная разница между Туроператором и Турагентом состоит в том, что Турагент не участвует вформировании тура, а покупает его у Туроператора готовым к реализации или реализует его по поручениюТуроператора. Особенности деятельности Турагента состоят в следующем:
- Турагент реализует Туристу сформированный туроператором тур на тех условиях, которыепредлагаются Туроператором. При этом Турагент является только посредником между туристом итуроператором. Предел его ответственности как правило ограничивается надлежащим предоставлениемполной информации об условиях путешествия, правах и обязанностей Туриста, третьих лиц исвоевременной оплаты Туроператору.
- Ряд Туроператоров не имеют офисов продаж вовсе, то есть не работают с Туристами напрямую. То есть в этом случае Турагент является для Туроператором главным и единственным реализатором турпакетов.
- При наличии у Туриста каких-либо претензий по качеству предоставленного туристскогообслуживания, по объему оказанных туристских услуг, их рассмотрение осуществляется Турагентом итуроператором в порядке, предусмотренном договором. Причем сведения о туроператоре должны бытьуказаны в договоре на туробслуживание туриста, это требование ЗАКОНА. Претензии по качествутурпродукта турист может предъявить как Туроператору, так и Турагенту по всему перечню услуг,указанных в ТУРПУТЕВКЕ в течение 20 дней с момента окончания тура.
- При непосредственном взаимодействии с Туристом Турагент может подобрать Туроператора,предлагающего туры того качества и в том объеме, который необходим в данном случае. Турагентсвободно ориентируется на рынке туруслуг и должен помочь туристу выбрать соответствующий турнаиболее надежного Туроператора.
- ЦЕНА на турпродукт, предлагаемая турагентом, как правило НЕ выше, чем у туроператора, посколькутурагент реализует туры туроператора на его условиях, а иногда и НИЖЕ, чем у туроператора,поскольку агенту необходимо привлечь больше клиентов и он жертвует частью своей комиссии дляпонижения ЦЕНЫ тура.
vse.kz