Протокол согласования урегулирования разногласий: Скачать документ ‘Протокол согласования разногласий’ 2020 в формате doc: 28,5 кб

Содержание

Протокол урегулирования разногласий к протоколу разногласий образец - Составление протоколов - Как составить написать

Образец протокола разногласий к договору

Зачем нужен протокол разногласий к договору и как выглядит образец протокола разногласий? Как используется протокол разногласий при заключении договора? Об этом — в настоящей статье.

Протокол разногласий к договору — односторонний документ, составленный в рамках процедуры заключения договора, содержащий предложение заключить договор на новых условиях по сравнению с условиями, представленными контрагентом.

Образец (бланк) протокола разногласий к договору

Протокол разногласий к договору (образец) вы можете скачать по этой ссылке:

Единый образец протокола разногласий законом или иными правовыми актами не установлен. Наиболее распространенными формами являются образцы (бланки) в виде таблиц, содержащих 2 или 3 столбца: «Исходные условия», «Предлагаемые условия», «Примечание» или подобных (например, редакции на конкретную дату).

Самое важное для протокола разногласий — это конкретика. Поэтому, протокол разногласий к договору должен содержать по меньшей мере:

  • наименования сторон, заключающих договор
  • ссылку на договор
  • предложение заключить договор на новых условиях
  • «исходные» (первоначальные) и «предлагаемые» (новые) условия
  • дату составления протокола разногласий к договору
  • подписи уполномоченных лиц.
  • Значение протокола разногласий для заключения договора

    Процедура заключения договора состоит из отправки сторонами друг другу оферты договора (предложения заключить договор) и акцепта (согласия на заключение договора).

    Когда договор считается заключенным? Договор считается заключенным, когда сторонами согласованы все существенные условия договора.

    Существенными условиями являются:

  • предмет договора (под предметом договора обычно понимаются определенные действия стороны, которые она должна исполнить в рамках обязательства, а также вещь, которую необходимо передать по договору)
  • условия, которые обозначены в законе или иных правовых актах как обязательные для согласования
  • условия, которые по заявлению одной из сторон необходимо согласовать.
  • Условия, обозначенные в протоколе разногласий можно считать существенными, то есть их обязательно необходимо согласовать сторонам как условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

    Поэтому протокол разногласий к договору можно считать новой офертой, а не акцептом. В случае несогласования в надлежащей форме условий, обозначенных в протоколе разногласий, по общему правилу договор считается незаключенным .

    Однако, закон в некоторых случаях не дает возможности бесконечно «отписываться» новыми протоколами разногласий. В первую очередь это касается ситуаций, при которых заключение договора является обязательным (в том числе, публичные договоры, договоры с организациями, занимающие монопольное положение на рынке). В таком случае можно передать преддоговорный спор на рассмотрение суда .

    Также стороны, заинтересованные экономически в заключении договора при невозможности согласовать условия, вправе по соглашению передать преддоговорный спор на рассмотрение суда.

    Однако на практике очень редко встречается ситуация, когда это дело своей волей доверяют суду.

    На практике сторона, получившая впервые проект договора и не согласная с его условиями, составляет протокол разногласий, подписывает договор с учетом протокола разногласий и отправляет это своему контрагенту. При согласии с условиями контрагент может составить протокол согласования разногласий по договору.

    Наиболее актуальны протоколы разногласий по договорам энергоснабжения и при закупках для государственных и муниципальных нужд.

    Протокол разногласий к договору поставки

    В целом, больших различий в составлении протоколов разногласий для различных видов договоров нет. Однако для договора поставки протоколы разногласий являются особенно актуальными. Какие юридические последствия влечет несогласование условий, обозначенных в таком протоколе?

    Договор поставки не относится к числу договоров, заключение которых является обязательным. Однако в случае, если на стадии заключения договора сторона, получившая протокол разногласий просто «молчит», другая сторона вправе требовать возмещения убытков.

    причиненных таким молчанием (правда, причинение таких убытков сложно доказать).

    В случае, если контрагент «молчит», но начал исполнять договор (произвел поставку обозначенных в протоколе товаров или оплатил определенную денежную сумму), это может свидетельствовать о заключении договора конклюдентными действиями.

    Также стороны вправе по соглашению передать на разрешение суда преддоговорный спор по договору поставки.

    Судебная практика по протоколам разногласий к договору (преддоговорные споры)

    Приведем пример решения по преддоговорному спору (кликабельно):

    Еще немного о протоколах разногласий.

    Если договор подписывается с протоколом разногласий, как правильно называть ответный документ контрагента, со­гласно которому разногласия не урегулированы?

    Вопрос сложный, так как в действующем законодательстве четко­го ответа на него нет. В ст. 445 ГК РФ упоминается лишь прото­кол разногласий, из чего можно сделать вывод, что ответный до­кумент, который составляется на протокол разногласий, должен называться точно так же, допустим, протокол разногласий № 2.

    Если разногласия, изложенные в первом протоколе, не были уре­гулированы сторонами, то ответный документ назвать иначе, чем «протокол разногласий», невозможно.

    На практике вслед за проектом договора составляется прото­кол разногласий, а после него — протокол согласования или уре­гулирования разногласий. Но, как правило, название этого ответ­ного документа не соответствует его содержанию. Урегулирова­ние (согласование) разногласий предполагает их полное или частичное устранение путем принятия существующих возражений в редакции того или иного контрагента либо выработки согласован­ной редакции, которая устраивает обоих контрагентов. Если же по итогам рассмотрения первого протокола разногласий остаются несо­гласованные условия договора, то ответный документ следует на­звать еще одни протоколом разногласий. Если обмен протоколами будет произведен неоднократно, имеет смысл нумеровать их по по­рядку, чтобы отграничивать друг от друга по порядковому номеру и дате составления.

    Является ли протокол согласования разногласий послед­ней стадией согласования положений договора или есть дру­гие варианты нахождения такой редакции договорных усло­вий, которая устроила бы обе стороны? Считается ли договор незаключенным, если протокол согласования разногласий не подписан?

    Протокол согласования (или урегулирования) разногласий яв­ляется лишь одним из возможных вариантов нахождения взаимо­приемлемой для обеих сторон редакции договорных условий. Рас­смотрим иные способы выявления окончательного текста договора.

    Во-первых, обменявшись протоколами разногласий, стороны мо­гут составить окончательную (рабочую) редакцию договора, в кото­ром будет указано, что все предыдущие переговоры, переписка и документы, связанные с заключением этого договора, с момента его подписания утрачивают силу. Включение в договор такого положе­ния позволяет толковать договорные условия лишь в буквальном смысле, а не с учетом того, что предположительно имели в виду стороны, когда, допустим, обменивались протоколами разногласий.

    Во-вторых, в самом протоколе разногласий может быть сделано примечание (в конце протокола, в его преамбуле или после каждо­го пункта) о том, в редакции какой из сторон принимается конкрет­ное положение договора. В этом случае нет необходимости в со­ставлении протокола согласования (урегулирования) разногласий. Договор может быть подписан с приложением к нему в качестве неотъемлемой части протокола разногласий. Отрицательная чер­та этого варианта в том, что пользоваться таким договором не­сколько неудобно.

    Ведь нужно постоянно проверять, какой пункт договора действует в редакции, изложенной в тексте самого до­говора, а какой — включен в протокол разногласий.

    В-третьих, протокол разногласий составляется изначально по форме, которая является обычной для протокола согласования разногласий, т.е. в три колонки: предложенная редакция, возра­жения на нее и согласованная редакция.

    Таким образом, достичь согласия по договорным условиям можно, и не оформляя протокол согласования (урегулирования) разногласий. Можно сказать, что название документа для этих целей не так уж важно, главное, чтобы из его содержания следо­вала общая воля сторон (контрагентов).

    Как долго может продолжаться обмен протоколами разно­гласий и (или) ответными документами? В частности, практи­ке известны случаи, когда договор исполняется в течение трех лет и на всем протяжении этого срока стороны продолжают обмениваться протоколами разногласий. Правильно ли это?

    Безусловно, это неправильно. Если договор исполняется в те­чение столь длительного срока, а стороны продолжают направ­лять друг другу протоколы разногласий, это означает, что в лю­бой момент времени ни одна из сторон не сможет с уверенностью утверждать, на каких условиях существует договорное обязатель­ство, стороной которого она является.

    Стороны подписали договор, пусть и с протоколом разногла­сий, но главное, они приступили к выполнению договора. После этого протокол разногласий, на мой взгляд, должен рассматри­ваться как предложение изменить существующие договорные условия, а проще говоря — подписать дополнительное соглаше­ние к договору.

    Можно предположить, если между сторонами возникнет спор в связи с ненадлежащим исполнением договора, то в судебном разбирательстве этот договор не будет рассматриваться как дока­зательство. Ведь условия его совершенно неясны. Скорее всего, значение будут иметь фактические обстоятельства дела, докумен­ты, переписка и прочее.

    Если заключение конкретного договора является принципи­ально важным для одной или обеих сторон договора, они могут передать свои разногласия на рассмотрение суда. В этом случае все спорные договорные условия будут определены по усмотре­нию судьи (ст. 446 ГК РФ). Однако этот способ устранения пред­договорных противоречий применяется лишь в двух случаях: 1)если протокол разногласий составлен стороной, заключение договора для которой обязательно (ст. 445 ГК РФ) 2) если имеет­ся соглашение сторон о передаче разногласий на рассмотрение суда. Если такого соглашения стороны не достигли, неизвестно, как долго они будут обмениваться протоколами разногласий. А в рассматриваемой ситуации дело обстоит еще сложнее, так как сторо­ны фактически давно приступили к выполнению договорных обязательств.

    Организация ежемесячно заключает около трехсот догово­ров поставки, в которых она выступает покупателем. Большая часть договоров не предусматривает условий о неустойке за просрочку поставки товара поставщиком. Поэтому договоры, как правило, подписываются одновременно с протоколом раз­ногласий об установлении соответствующей неустойки. Если протокол разногласий подписан двумя контрагентами, счита­ется ли достигнутым соглашение о неустойке?

    Как уже отмечалось ранее, если условие о договорной неус­тойке содержится не в тексте договора, а в протоколе разногла­сий, то оно считается не согласованным сторонами. Поэтому взыскание такой неустойки в судебном порядке является беспер­спективным. Единственно возможный выход — сделать оговорку (примечание) в тексте протокола разногласий о том, что изло­женные пункты принимаются в редакции, предложенной кон­кретной стороной.

    Подписание протокола разногласий не означает, что контр­агенты достигли согласия по определенным пунктам договора. Важно помнить, что в таком протоколе излагаются не договорен­ности, а именно разногласия. Поэтому, подписывая протокол, стороны не снимают существующие противоречия, а лишь под­тверждают их наличие.

    Есть ли случаи, когда законодательство запрещает ис­пользование протокола разногласий в процессе заключения договора?

    Нет, положений о запрете на использование протокола разно­гласий к проекту договора наше законодательство не содержит. В то же время иногда использование протокола разногласий яв­ляется нежелательным, так как может повлечь серьезные негативные последствия. Так, при размещении государственного или муни­ципального заказа на торгах (аукционах, конкурсах), а также с помощью запроса котировок государственный или муниципаль­ный контракт заключается путем включения в проект, предло­женный государственным или муниципальным заказчиком, усло­вий, содержащихся в заявке, которой присвоен первый номер (заявке победителя).

    Это особый способ выявления условий гра­жданско-правового договора, они вырабатываются сторонами не в процессе переговоров, а «суммируются» из проекта договора, разработанного заказчиком, и заявки, которую сам заказчик объ­являет для себя приемлемой. Проект контракта является неотъем­лемой частью конкурсной документации или документации об аукционе.

    Использование протокола разногласий всегда означает спор по условиям договора, при заключении договора на торгах это расценивается как уклонение победителя от заключения договора (государственного или муниципального контракта). Кроме того, подача победителем торгов заказчику протокола разногласий на проект государственного или муниципального контракта являет­ся достаточным основанием для включения соответствующих сведений в Реестр недобросовестных поставщиков. Аналогичным образом обстоит дело с протоколами разногласий и на привати­зационных торгах.

    Следует подчеркнуть, что протокол разногласий при заключе­нии государственного (муниципального) контракта на торгах мо­жет расцениваться как отказ или уклонение от заключения догово­ра только в определенный момент времени — после определения победителя (заявки, которой присвоен наименьший порядковый номер). Иными словами, после того, как оформлен протокол о ре­зультатах торгов (протокол оценки и сопоставления конкурсных заявок, протокол аукциона). До этого момента участники торгов находятся в равном положении по отношению друг к другу и к за­казчику торгов, поэтому свои уточнения к проекту государствен­ного (муниципального) контракта они могут подавать и в форме протокола разногласий. Есть случаи, когда такую форму объявляет для себя приемлемой сам заказчик торгов, вкладывая формулярный образец протокола разногласий в документацию о торгах.

    Что касается торгов, которые проводятся в целях поиска контрагентов частными организациями по собственной инициа­тиве, а не в силу требований закона, то в документации о торгах проект договора может не присутствовать. Организатору торгов достаточно заранее сообщить лишь о предмете договора, который планируется заключить по результатам торгов (п. 2 ст. 448 ГК РФ) хотя вложение проекта будущего договора в документацию о торгах в определенном смысле выгодно заказчику торгов и име­ет весьма широкое распространение на практике. Если участники торгов подают свои заявки в соответствии с условиями конкурс­ной документации или документации об аукционе, тем самым они соглашаются с условиями предложенного проекта договора. Поэтому заказчик может существенным образом сократить время на ведение переговоров по согласованию окончательного текста договора с победителем торгов.

    Допустимость протокола разногласий тоже должна опреде­ляться заказчиком подобных (частных) торгов. По моему мне­нию, целесообразно объявлять вложенный в документацию про­ект договора «договором присоединения», в окончательный текст которого добавляются лишь условия, обозначенные в качестве конкурсных критериев в заявке победителя торгов. В противном случае (к сожалению, это не редкость), начиная обмен протоко­лами разногласий по тексту договора, выигранного на торгах, заказчик и победитель торгов, как правило, нарушают предель­ный срок для заключения договора (абз. 2 п. 5 ст. 448 ГК РФ). За этим следуют взаимные обвинения и иски о взыскании убыт­ков, связанные с тем, что по результатам торгов договор так и не был заключен, причем неизвестно, по чьей вине.

    Образец протокола согласования разногласий к договору

    Протокол

    согласования разногласий

    к договору №__________

    от __ ___________2013г.

    г._______ ____ ___________2013г.

    ООО Организация №1 в лице директора Иванова Ивана Ивановича

    действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем Покупатель, с одной стороны, и ЗАО Организация №1 в лице директора Петрова Петра Петровича, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем Поставщик, с другой стороны, составили настоящий Протокол разногласий о нижеследующем:

    Настоящий протокол вступает в силу с момента его подписания обеими Сторонами и является неотъемлемой частью договора №___________ от ________2013г.

    Протокол разногласий

    В некоторых случаях, в процессе рассмотрения и подписания договоров, у сторон могут возникать возражения по отдельным пунктам или разделам документа. Для того чтобы зафиксировать возникшие в результате переговоров разногласия, необходимо составить протокол разногласий к договору.

    Правила составления и образец

    Документ должен содержать:

  • полное и точное название каждого из участников
  • именование каждого из представителей сторон
  • место, время и дата проведения переговоров
  • реквизиты и подписи участников.
  • Во избежание ситуаций, при которых могут возникать разногласия и возражения сторон, следует учитывать, что понимание всех условий договора должно быть однозначным и не иметь двусмысленного толкования. Необходимо избегать общих фраз или неточных условий.

    В частности, сроки выполнения работ, осуществления поставок и иных этапов сотрудничества должны быть определены четко по датам, либо оговорен механизм их определения. Лучше избегать формулировки типа «в разумные сроки», «своевременное выполнение условий», «уведомить незамедлительно» и т.п.

    Образец протокола разногласий к договору

    Для каждого конкретного случая возникшего у сторон возражения или несогласия должны быть веские обоснования. К таким документам могут относиться выводы независимых экспертов, заключения комиссий, в состав которых входят специалисты по экономике, юриспруденции, а также профессионалы узкой направленности. Все документальные обоснования прилагаются к протоколу разногласий.

    В протоколе разногласий должны содержаться те же реквизиты, которые указаны в протоколе переговоров. При подписании основного договора в обязательном порядке делается пометка «с протоколом разногласий», а также в нем может быть указано, что все ранее действовавшие преддоговорные документы теряют юридическую силу с момента подписания основного соглашения.

    В некоторых ситуациях для одного из участников договора его заключение является обязательным условием осуществления хозяйственной деятельности, и протокол разногласий может быть передан на рассмотрение судебного органа. Аналогичные действия могут быть совершены и при обоюдном согласии сторон, поскольку после подписания основного документа предварительные протоколы прекращают свое действие. Исключение представляет случай, когда в тексте договора имеется упоминание о протоколе разногласий.

    Содержанием свободной формы протокола согласования разногласий могут быть как условия, предлагаемые каждой из сторон, так и согласованные пункты в окончательной редакции. Во избежание двусмысленного толкования договоренностей последний вариант документа является предпочтительным, так как разъясняет спорные пункты.

    Бланк протокола разногласий к договору скачать (Размер: 32,5 KiB | Скачиваний: 1 221)

    Устарел бланк или статья? Пожалуйста нажми!

    Протокол разногласий

    В этой статье предложен короткий обзор порядка составления такого документа как протокол разногласий. Приведенная информация основана на нормах действующего законодательства и практическом опыте юристов ЮФ СОВЕТНИК.

    Порядок применения протокола разногласий прописан в статье 181 Хозяйственного кодекса Украины (далее ХК Украины). Данная статья описывает общий порядок заключения договоров. Согласно ч. 4 указанной статьи, если у стороны, которая получила проект договора, существуют возражение относительно его отдельных условий, сторона составляет протокол разногласий, делает об этом предупреждение в договоре и, в течение 20 дней, отсылает подписанный договор вместе с двумя экземплярами протокола разногласий другой стороне. Сторона, получившая протокол разногласий к договору, должна в течение 20 дней рассмотреть его и предпринять меры по урегулирования возникших разногласий.

    Результатами урегулирования разногласий могут быть:

    1. внесение изменений непосредственно в договор
    2. подписание сторонами протокола согласования разногласий.

    К сожалению, кроме вышеприведенной статьи действующие законодательство Украины никак не описывает порядок заключения и форму протокола разногласий. Не смотря на это, протокол разногласий является самым распространенным способом фиксирования возражений к содержанию договора, а также утверждением внесений изменений в договор при его заключении.

    Следует учитывать различие внесения изменений в договор протоколом разногласий от дополнительного соглашения. Протокол разногласий составляется в момент заключения договора. При этом, пока разногласия не урегулированы (протокол не подписан), договор считается не заключенным. Дополнительное соглашение может быть подписано в любое время после заключения договора и меняет условия договора с даты вступления в силу такого соглашения.

    Рассмотрим на практике порядок урегулирования возникших возражений к договору с помощью протокол разногласий.

    Прежде всего, следует понимать разницу между проколом разногласий и протоколом согласования разногласий.

    Протокол разногласий - это документ, в котором одна из сторон излагает свои возражения к договору.

    Протокол согласования разногласий - документ, в котором стороны утверждают принятые возражения. Необходимо корректно называть документ, в зависимости от цели, которую Вы преследуете.

    Как правило, составлять протокол разногласий непрактично, поскольку после направления контрагенту разногласий, необходимо дождаться ответа о принятии тех или иных пунктов, на основании которого составить либо протокол согласования разногласий (если каждую из сторон все устраивает), либо новый протокол разногласий. После отправки нового протокола разногласий, все может повторится и вместо плодотворно сотрудничества, Вы можете получить бесконечную переписку. Поэтому рекомендуем, пользуясь современными средствами связи, обсудить возникшие разногласия и составить документ - протокол согласования разногласий. Возможно его условия тоже не будут приняты, но тем не менее, Вы уменьшите временные затраты.

    В законодательстве не утверждено конкретной формы протокола, поэтому он оформляется в произвольной форме.

    Исходя из значения документа и сложившейся практики, протокол согласования разногласий оформляется следующим образом:

    1. Протокол согласования разногласий должен быть изложен на таком же языке, что и договор. к которому он составлен. Если язык протокола не будет совпадать с языком договора, это будет некорректно (некоторые могут сказать неграмотно), но в целом это никак не повлияет на законность документа. Подобная ситуация и с названием документа. Если документ, который является по своему содержанию протоколом согласования разногласий Вы назовете протокол разногласий, это не приведет к недействительности документа или превращение его в иной документ.

    Документ в обязательном порядке должен иметь ссылку на договор, который он изменяет. Например

    Протокол согласование разногласий

    Источники: yurist-ekaterinburg.ru, xn--b1amctlcfi8h.xn--p1ai, oformitely.ru, mirblankov.ru, www.sov.com.ua

    Когда необходим протокол разногласий | GB.BY

    Когда договаривающиеся стороны не могут прийти к единому мнению по отдельным положениям договора, рекомендуем составить протокол разногласий.

    Нормативного определения понятие «протокол разногласий» не имеет. Исходя из практики это документ, составленный стороной, получившей проект договора (оферту), согласной заключить договор, но на иных условиях (всех или части), отличающихся от тех, которые содержались в проекте договора.

    Протокол разногласий |*| – это урегулирование условий договора на стадии его подписания.

    * Дополнительная информация о работе с протоколом разногласий

    Гражданский кодекс Республики Беларусь (далее – ГК) возможность составления протокола разногласий предусматривает в отношении:

    – договора поставки (ст.  477 ГК).

    Предположим, поставщик направил свой вариант договора (оферту) покупателю, но получил от покупателя акцепт с возражениями. Если поставщик не согласен с возражениями покупателя, он не может просто ответить молчанием. В такой ситуации поставщик должен проявить свою волю и выполнить одно из 2 действий: уведомить другую сторону об отказе от заключения договора или принять меры к согласованию разногласий;

    – договоров, подлежащих заключению в обязательном порядке (публичный договор; договор, заключенный на основании предварительного договора; договор, заключенный путем проведения торгов) (ст. 415 ГК).

    В данной ситуации прямо предусмотрено, что сторона, получившая договор (акцепт), должна направить другой стороне извещение об акцепте (согласии с его условиями), либо об отказе от акцепта (отказаться от заключения договора), либо об акцепте оферты на иных условиях (протокол разногласий к проекту договора) в течение 30 дней со дня получения оферты.

    Однако протоколы разногласий можно составлять в отношении любых документов гражданско-правового характера, в которых присутствует согласование воли двух или более лиц. Так, составление протоколов разногласий применяется практически ко всем видам гражданско-правовых договоров.

    В какой форме лучше составить протокол

    Законодательством не предусмотрено определенных требований к форме протокола разногласий.

    Как правило, его составляют в виде таблицы, где указываются 2 варианта редакции каждой из сторон (одна редакция напротив текста этого же положения другой стороны). Третья редакция считается согласованной сторонами.

    Можно составить протокол разногласий и в форме сплошного текста.

    В любом случае, чтобы не доказывать свою позицию в суде, укажите в протоколе разногласий следующие реквизиты:

    – номер и дату основного договора;

    – наименования и реквизиты сторон договора;

    – должностных лиц, уполномоченных на подписание договора и протокола разногласий, а также реквизиты документов, удостоверяющих их полномочия.

    Что следует учесть при подписании договора с протоколом разногласий

    Если ваш контрагент направляет вам подписанный договор, а в ответ на это вы составляете протокол разногласий, то важно не подписывать договор со своей стороны.

    Сначала подпишите протокол разногласий и направьте контрагенту, а уже после возвращения согласованного текста протокола подписывайте сам договор.

    Фраза, которую обычно добавляет в договор сторона, составившая протокол разногласий: «Договор подписан с протоколом разногласий», – не всегда является доказательством того, что спорные положения согласованы и действуют в нужной редакции.

    Ответ о согласии заключить договор на иных условиях, чем предложено в первоначальном виде (оферте), не является акцептом (согласием с текстом предложенного договора) (ст. 413 ГК). Ответ о согласии заключить договор на иных условиях, которые отражены в протоколе разногласий, рассматривается в качестве новой оферты, поэтому сторонам только дается время на урегулирование разногласий.

    Таким образом, нельзя однозначно говорить о том, заключен договор или не заключен в случае подписания протокола разногласий.

    Предпочтительный вариант – одномоментно подписать экземпляры согласованного документа обеими сторонами.

    Судебная практика может признать договоры, подписанные с протоколом разногласий, как заключенными, так и незаключенными.

    Пример. Договор был заключен

    Стороны, подписывая договор, не достигли согласия по условиям размера неустойки. Договор был исполнен с нарушением сроков оплаты. Впоследствии возник судебный спор о применении несогласованного пункта: стороны доказывали разный размер неустойки. Суд постановил: нельзя сослаться на пункт договора в редакции, которая не утверждена обеими сторонами. Суд решил не применять положения договора ни в одной из предложенных редакций, посчитав его несогласованным. В результате суд применил законную неустойку (общие положения для данного вида договоров).

    Иначе говоря, наличие протокола разногласий не делает договор незаключенным, кроме случаев, когда разногласия возникают по существенным условиям договора.

    Таким образом, если договор заключался сторонами с оговоркой, что он вступает в силу при наличии протокола разногласий, то неподписание этого протокола одной из сторон делает договор незаключенным.

    Предлагаем алгоритм действий, который поможет вам правильно заключить договор вместе с протоколом разногласий.

    Шаг 1. Получив для подписания проект договора, внимательно его изучаем, выявляем положения, которые не соответствуют закону, ситуации, а также любые ошибки и неточности. Договор не подписываем.

    Шаг 2. Составляем протокол разногласий. Подписываем его.

    Шаг 3. Отсылаем протокол разногласий контрагенту.

    Шаг 4. Контрагент должен рассмотреть протокол разногласий и принять решение:

    – в случае согласия с замечаниями – доработать проект договора и снова направить его для подписания или подписать протокол разногласий в вашей редакции;

    – в случае несогласия с замечаниями – предложить свой вариант протокола разногласий и прислать его на обсуждение либо отказаться от договорных отношений.

    Шаг 5. Вновь получаем проект договора или протокол разногласий. Если по-прежнему есть замечания, мы вправе:

    – снова подать протокол разногласий;

    – отказаться от заключения договора.

    Шаг 6. Если мы согласны с новым вариантом договора, подписываем его.

    Приложение к договору, дополнительное соглашение и протокол разногласий. Как правильно оформить.

    Автоматизация работы с договорами позволяет в 4-6 раз сократить время на согласование договорных документов, но важнейшую роль в эффективности процесса играет понимание предметной области.

    Документы, которые дополняют, уточняют, изменяют договорные условия в процессе подготовки договора к заключению или в процессе исполнения обязательств, можно разделить на несколько видов:

    • приложение к договору;
    • дополнительное соглашение;
    • протокол разногласий;
    • протокол согласования разногласий.

    Чтобы не возникало путаницы, разберем основные отличия перечисленных документов и определим специфику их оформления. А также рассмотри возможности использования данных документов в рамках Федерального закона № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» (далее - Закон № 44-ФЗ) и в целом в закупочной деятельности.

    Приложение

    Приложение к договору – это документ, который уточняет или более подробно раскрывает содержание договорных условий. Допустим, в договоре назван лишь предмет выполняемых работ, а в приложении к договору дается техническое задание уже развернутого содержания или приводится спецификация, перечисляющая и виды работ, и их стоимость.

    Приложение оформляется на одном или нескольких листах, которые станут неотъемлемой частью договора. Оформление вступительной части документа необходимо начать с указания названия («Приложение») и на его порядковый номер. Обязательной является ссылка на сам договор, его номер и дату составления.

    Далее следует озаглавить основную часть документа, исходя из его содержания. В заключительной части приложения необходимо указать реквизиты контрагентов. Они, наряду со ссылкой на номер и дату договора, являются важными факторами, подтверждающими принадлежность документа к основному договору.

    Здесь же располагаются места для подписей уполномоченных лиц каждой из сторон, с указанием занимаемых должностей, фамилий и инициалов. Приложение должно быть подписано одновременно с заключением договора. В противном случае, если такой документ оформляется позже, следует составить дополнительное соглашение к договору, а не приложение.

     

    Приложение в рамках закупок

    На сегодняшний день в тендерной практике сложилось понятие «заминированная документация».  «Заминированной» считается документация, которая вводит в некоторое заблуждение участника размещения заказа (далее УРЗ), и при прочтении её по диагонали очень сложно заметить важные моменты.

    Одним из таких способов «заминирования» считают разнесение требований по тексту документации. Например, в документации требования к выполнению услуг одни, а в проекте договора другие. Причем, в самой документации требования детально расписаны, а в приложении к договору, техническом задании сводятся к 1-2 страницам. При этом участник, прочитав техническое задание в части документации, испугавшись таких объёмов и требовательности Заказчика к выполнению работ, может перестать анализировать документацию дальше и принять решение не участвовать.

    Важ

    Альтернативное разрешение споров - iGolder

    Альтернативное разрешение споров (ADR) включает спор процессы и методы разрешения проблем, которые не входят в компетенцию правительства судебный процесс. Цель этой страницы - предоставить вам информация, которая поможет вам подумать о различных способах разрешения ваших споров с помощью iGolder.

    Есть три наиболее часто используемых метода разрешения споров без обращения к суд:

    • переговоры
    • посредничество
    • арбитраж

    Разрешение споров охватывает широкий диапазон вариантов, от переговоров по решению до идет в суд. Каждый вариант следует рассматривать как отдельный процесс, но каждый можно использовать отдельно или в комбинации.

    Переговоры

    Разрешение разногласий путем переговоров - часть повседневной жизни. Несогласные участники часто могут общаться вместе, чтобы обсудить проблему. и достичь взаимоприемлемого соглашения. Переговоры - самое дешевое средство для решения спора и обычно предлагает максимальную возможность для работы решение, отвечающее потребностям и интересам обеих сторон.iGolder предоставляет бесплатный приватный чат где обе стороны могут общаться и работать вместе для достижения решения. Большинство споров можно разрешить изящно при правильном общении.

    Переговоры - это своего рода «процесс управления конфликтами», и часто переговорщики сосредотачиваются на обвинении и обвинении друг друга, а не создание вариантов и создание ценности. Такой стиль переговоров часто приводит к тупиковая ситуация, когда стороны не могут прийти к соглашению.

    Когда переговоров недостаточно для разрешения спора, iGolder предлагает возможность попросить посредника.

    Посредничество

    Члены, вовлеченные в спор, могут попросить посредника, беспристрастного и беспристрастный человек, чтобы помочь им в их переговорах. Цель посредничество заключается в достижении сторонами соглашения об урегулировании. Стороны имеют равное слово в процессе и определение условий урегулирования, а не посредник.В этом процессе нет определения виновности или невиновности. Где переговоры не увенчались успехом, посредник часто помогает ослабить напряжение, поощрять обсуждение между сторонами и рекомендовать решения. Посредничество добровольный процесс разрешения споров; все стороны должны дать согласие на добросовестно участвовать и работать над достижением взаимоприемлемого решения. Стороны-посредники не обязаны разрешать свой спор (хотя после достижения урегулирования можно сделать обязательным, если стороны решат проект договора под названием Мировое соглашение (). Посредничество не «решает» в пользу той или иной стороны; Тем не менее медиатор может консультировать стороны относительно сильных и слабых сторон их дела и оценить вероятность успеха каждой стороны, если спор перейдет в арбитраж или судебный процесс.

    Посредник может использовать оценочный подход , выражение мнения о том, кто прав, а кто нет, и кто может выиграть или проиграть, если спор рассматривался в судебном или арбитражном порядке.Основная цель - урегулировать спор, а в противном случае улучшить понимание вопросов и чтобы сузить их.

    Посредник может использовать подход , основанный на интересах, , стремясь уточнить интересы сторон, лежащие в основе их соответствующие позиции, чтобы изучить возможные варианты соглашения, которое удовлетворит интересы с обеих сторон. При использовании в контексте спор, цель также в первую очередь состоит в разрешении спора, но способом, который может помочь сторонам лучше справляться с разногласиями (друг с другом или другие) в будущем. Творчество можно использовать, чтобы преодолеть фиксированный пирог восприятие и преобразование тупиковой ситуации в комплексную беспроигрышную решение, позволяющее сторонам мыслить нестандартно, чтобы расширить кругозор.

    Посредник может использовать трансформационный подход , который рассматривает конфликт как возможность для морального роста и трансформации, сосредоточение внимания на улучшении отношений сторон путем предоставления им возможности управлять лучше понимать свои ситуации и понимать, что беспокоит друг друга.Успех в преобразующем посредничестве означает расширение возможностей сторон для более эффективного решения разногласия в будущем, даже если сегодняшний спор может остаться неразрешенным.

    с iGolder, посредник присоединяется к чат, помогающий покупателю и продавцу найти решение. В посредник не может заставить любую из сторон урегулировать спор или принять конкретное решение. Посредник не может выдавать никаких недостаток, однако может быть переадресован разговор с iGolder, если участник проявил неуважение к другому. Стоимость посредничества обычно распределяется между стороны.

    Арбитраж

    Когда участники не могут разрешить спор самостоятельно, либо через переговоров или с помощью посредника, они могут согласиться передать дело в арбитраж. Арбитраж - это быстрее, проще и дешевле дорогая альтернатива судебным разбирательствам. В арбитраже нейтральное лицо (или коллегия нейтральные люди) слышит факты и принимает решение.Обычно небольшое дело рассматривает один арбитр. А коллегия из трех арбитров может быть назначена для слушания большого, сложного дела, если стороны того пожелают. Возможность выбора арбитра имеет решающее значение. преимущество в арбитраже над судебным процессом. Это позволяет сторонам выбирать лиц, обладающих уникальной квалификацией на основе их образования и опыт работы в предметной области. Обычный результат - это решение, с помощью которого стороны более довольны.

    iGolder имеет специальное название для арбитров; мы называем их Альтернатива Специалист по разрешению споров , или Специалист по ADR , или просто Специалист . Стороны могут заранее согласовать основные правила арбитража, и при желании заранее выбрать специалиста по ADR., Интерфейс Safetransit ™ упрощает стороны к загрузите и обновите условия перед совершением сделки. Oни могут также выбрать своего специалиста по ADR одновременно или выбрать специалиста только когда возникает спор. Если стороны не могут договориться о специалисте, то окончательным становится iGolder. арбитр спора.Однако iGolder не является специалистом. Если спор небольшой, мы сделаем все возможное, чтобы принять справедливое решение, в противном случае мы попросим помощи у кого-то, кто является специалистом в данной области дело, либо просто назначьте специалиста для разрешения спора. В наших интересах сделать арбитраж справедливым насколько возможно, потому что мы хотим сохранить всех наших участников. В идеале мы стремимся согласовать обе стороны, где покупатель и продавец сочтут выгодным снова торговать, оставив спор как ссору в прошлом.

    Затем специалист по ADR принимает решение на основании фактов, любых контракт между участниками, такими как чаты, документы загружены как Условия Safetransit, электронные письма, и применимые законы. С iGolder специалист также должен объяснить, как была достигнута, определить размер премии и принять решение о расходах. В арбитр может выставить штрафной балл «виноватым» с достаточными доказательствами нечестности.И то и другое стороны имеют возможность оценить работу специалиста, например, компетентность в предмете, вежливость и уважение, удобство, оперативность разрешение и, конечно же, сборы.

    Посредничество - Арбитраж (MedArb)

    МедАрб больше всего привлекательным признаком является то, что спор будет разрешен , так или другой. В идеале стороны решат самостоятельно спор в процессе посредничества, в результате чего было достигнуто взаимоприемлемое соглашение.Однако если дело не разрешается в процессе посредничества, нейтральный наденет шляпа арбитра и в зависимости от используемой методологии (слушание или отсутствие слушания по решению сторон), завершите арбитражный процесс, завершившийся вынесением решения. В спор будет эффективно разрешен, и стороны могут двигаться дальше к большему и лучшему.

    Арбитраж - медиация (ArbMed)

    Это противоположность MedArb.Решение арбитра опечатывается и не раскрывается, пока арбитр приступает к посредничеству. Если медиация прошла успешно, мировое соглашение между сторонами регулирует разрешение спора, и решение никогда не вскрывается. Однако, если медиация не решает все вопросы, арбитр-посредник снимет печать с арбитражного решения и передаст его сторонам для разрешения спор. Эта процедура помещает стороны на этапе медиации в позиция принятия решения о том, хотят ли они контролировать результаты своих спорить, выработав решение, или хотят ли они быть связанными неизвестное решение, наложенное на них арбитром.АрбМед избегает возможность манипуляций, которые могут иметь место в процедуре MedArb, поскольку решение было принято до начала медиации.

    Использование ArbMed - безопасная и разумная процедура для любого спора это необходимо для арбитража, поскольку нет недостатка в попытках для урегулирования спора после арбитража, но до вынесения решения объявил.

    Преимущества ADR

    В следующем списке перечислены преимущества использования альтернативного Процесс разрешения споров, в основном связанный с посредничеством:

    • Меньшие затраты / меньше времени.Процессы ADR могут сэкономить время и деньги. Они обычно быстрее и менее сложные чем через судебную систему, и это может означать экономию судебные издержки и судебные издержки. Таким образом, вы можете возобновить бизнес и сосредоточьтесь на своих основных компетенциях.
    • Поддержание деловых отношений. Споров часто вовлекают стороны, которые поддерживают деловые отношения, и им необходимо продолжать работать вместе после разрешения спора.Эти ADR методы побуждают людей работать вместе над разрешением разногласий что часто приводит к улучшению деловых отношений и, возможно, к меньше новых споров.
    • Попадание в корень проблемы. Многие споры являются результатом основных проблем. Процессы ADR могут получить вопросы, которые способствовали возникновению спора. В то же время, они работают над решением, которое устраивает всех участников.
    • Эксперты, принимающие решения. Проблемы окружение спора может включать технические и технические вопросы, которые непрофессионалу сложно представить и понять. В судебный процесс, лучший адвокат или сторона, которая представляет лучшее дело часто побеждают, независимо от того, кто на самом деле прав или нет.
    • Гибкость. Здесь гораздо больше места для креативность, когда вы разрешаете спор самостоятельно или с помощью третье лицо, а не в суд.Вы можете работать вместе, чтобы прибыть на решение, которое отвечает потребностям всех сторон.
    • Контроль. У вас будет больше контроля над обоими процесс и результат. Обе стороны имеют возможность проверьте образование и опыт специалиста, если указанные в разделе разрешения споров своих договор. Стороны обычно соглашаются, когда находят специалиста кто обладает знаниями и опытом в этой области, и кто справедливый и равноправный для обеих сторон.В гражданском процессе у вас нет выбора в выборе судьи, и в обязанности судьи входит толкование и вынесение решений по вопросам закон, а не договор, о котором вы договорились.
    • Предсказуемость результата. Результат судебный процесс часто характеризуется как результат "все или ничего". В процедурах АРС, таких как посредничество, результат зависит от расширять готовность сторон к компромиссу, а не наложили на них.Окончательный расчет, как отражение каждого соответствующие деловые интересы партии, таким образом, имеет гораздо более предсказуемый качественный.
    • Конфиденциальность. Процесс разрешения споров и результаты остаются конфиденциальными. Есть определенные обстоятельства, когда закон требует раскрытия информации хотя, например, "обязанность сообщать" о предполагаемом или подтвержденном жестоком обращении с детьми, однако такие «споры» вряд ли применимы к iGolder.
    • Ограниченное открытие. Адвокаты спорящих, если участвует в посредничестве или арбитраже, редко будет добиваться обременительные рыболовные экспедиции, которые могут возникнуть в обычных судебных процессах.
    • Личное удовлетворение. У вас больше шансов быть довольным как процессом, так и результатом, потому что вы выбрали ADR процесс и сыграл более активную роль в разрешении вашего спора и разработка решения, которое лучше всего подходит для вас.
    • Долговечные соглашения. Сторон более вероятны соблюдать соглашение, которое они помогли разработать, а не соглашение, которое был наложен на них.

    Разрешение споров iGolder

    Если вы хотите инициировать спор против другого участника iGolder, посетите наш правила процедуры разрешения споров, о которых нужно узнать ваши доступные варианты, такие как необходимые шаги и затраты участвует.

    правил DPR | Разрешение споров Гавайи

    Правила, процедуры и протокол медиации по предотвращению и разрешению споров, Inc. Действует с 1 июля 1995 г. © 1998

    Содержание

    I. Соглашение сторон о проведении конфиденциальной медиации / примирения / упрощения процедур 1
    II. Инициирование и начало медиации
    III. Выбор и назначение посредника
    IV. Протокол и критерии обслуживания DPR Mediator
    В.Уведомление о процедуре медиации 2
    VI. Подача документов и других материалов
    VII. Обязанности и обязанности посредника
    VIII. Конфиденциальность и конфиденциальность
    IX. Протокол медиации
    X. Завершение процедуры медиации
    XI. Освобождение от ответственности
    XII. Комиссии, расходы, депозиты и возврат

    I. Соглашение сторон о передаче вопросов в конфиденциальном порядке

    В любом вопросе, в котором стороны, в соответствии с предыдущим договорным соглашением или путем прямого представления, предусмотрели посредничество, нейтральное содействие, примирение или другие процедуры урегулирования третьей стороной в соответствии с Правилами, процедурами и протоколами для посредничества по предотвращению и разрешению споров (DPR), они обязаны соблюдать настоящие Правила, процедуры и протоколы медиации. Настоящие Правила, процедуры и протоколы составляют часть общего соглашения сторон об участии в процедурах расчетов с третьей стороной под эгидой DPR.

    II. Инициирование и начало медиации

    Стороны в существующем споре или разногласиях могут инициировать процедуру посредничества путем: (a) подачи полностью оформленной формы «Представление для АРС» в DPR, которая включает имена, адреса, номера телефонов всех сторон и адвокатов, участвующих в споре или разногласиях, и которые описывает характер спора и средства правовой защиты; или (b) направление письма-соглашения или письменного условия в DPR, которое содержит всю указанную выше информацию.Если не существует предыдущего соглашения о передаче вопроса на посредничество, сторона или стороны могут потребовать, чтобы DPR пригласил добровольное участие в процедуре посредничества / содействия / примирения другой стороны (сторон). Как нейтральный администратор ADR, DPR свяжется со всеми соответствующими сторонами, чтобы рассказать им о процессе посредничества и добиваться их добровольного участия. DPR может также созвать встречу сторон, чтобы предоставить форум для изучения применимых процедур и создания соответствующего соглашения о представлении.

    III. Выбор и назначение посредника

    Поскольку отбор и назначение квалифицированного и объективного нейтрального лица жизненно важны для эффективности любого разбирательства по ADR, DPR предоставляет сторонам множество вариантов выбора / назначения: (a) стороны могут оговорить назначение любого члена Группы выдающихся нейтралов DPR или (b) стороны могут рассмотреть все имена, включенные в список выдающихся нейтралов DPR, и выбрать нейтральное с помощью метода предпочтения (выделение неприемлемых имен и ранжирование приемлемых имен) или альтернативной процедуры исключения (поочередное удаление имен до остается одно имя), или (c) если соглашение о посредничестве предусматривает выбор конкретного нейтрального лица или конкретную методологию выбора, этот протокол должен соблюдаться, или (d) стороны могут оговорить, что DPR назначает нейтрального представителя из числа своих Выдающийся совет нейтральных.

    IV. Протокол и критерии обслуживания DPR Mediator

    Любое лицо, назначенное в качестве нейтрального посредника, посредника или посредника в соответствии с настоящими Правилами, процедурами и протоколами, должно делать это в строгом соответствии с «Руководящими принципами для гавайских посредников», одобренными Верховным судом штата Гавайи в их «Резолюция, одобряющая Руководящие принципы для гавайских посредников» от 11 июля 2002 г. Любое лицо, назначенное в качестве нейтральной третьей стороны в соответствии с этими процедурами, должно в письменной форме сообщать DPR (и через DPR сторонам) любые обстоятельства, отношения или условия которые могут создать впечатление или презумпцию пристрастности или предвзятости.DPR должен немедленно запросить комментарии сторон по поводу любого письменного раскрытия информации и, если стороны согласны, заменить нейтрального и назначить другого квалифицированного нейтрального. Если стороны не согласны с назначением замещающего нейтрального лица, DPR рассмотрит этот вопрос и вынесет обязательное определение. Любое лицо, назначенное в качестве третьего нейтрального лица в соответствии с настоящими Правилами, процедурами и протоколами, которое имеет социальные или личные отношения со стороной или адвокатом или имеет любой другой интерес в судебном разбирательстве, может выступать только с письменного согласия всех сторон.

    Если какая-либо третья нейтральная сторона, назначенная в соответствии с настоящими Правилами, процедурами и протоколами, по какой-либо причине не желает или не может полностью выполнять обязанности и обязанности должности, на которую он / она был назначен, DPR объявляет должность вакантной и продолжает назначить другого нейтрального.

    V. Уведомление о процедуре медиации

    Назначенные нейтральные лица должны установить расписание для начальных и всех последующих сессий посредничества. В максимально возможной степени DPR будет предоставлять сторонам и нейтральному лицу письменное уведомление обо всех процедурах посредничества.Стороны могут проводить посредничество в офисах DPR (1003 Bishop Street, Pauahi Tower Suite 1155, Гонолулу, Гавайи), в офисах должным образом назначенного нейтрального лица или в любом другом месте, по согласованию между сторонами. Если стороны не могут договориться о месте или месте проведения, DPR и нейтральное лицо определят подходящее место и место проведения.

    VI. Подача документов и иных материалов

    Назначенное нейтральное лицо может потребовать, чтобы каждая сторона представила конфиденциальное заявление или меморандум о предварительном посредничестве, в котором излагаются (а) юридические и фактические вопросы, (б) претензии и возражения, (в) самые последние требования и предложения урегулирования, если таковые имеются , (d) позиции по расчетам, если таковые имеются, и (f) текущий статус любых связанных производств.

    В ходе процесса медиации Медиатор может потребовать от сторон предоставить дополнительную информацию, чтобы обеспечить четкое понимание всех вопросов, а также интересов и позиций сторон.

    VII. Обязанности и обязанности посредника

    Посредники не имеют полномочий принимать решения, обеспечивать выполнение раскрытия информации или навязывать сторонам условия или условия урегулирования. Основная функция Посредника - помочь сторонам достичь взаимоприемлемого разрешения спора.Для достижения этой цели посредники могут проводить совместные заседания и частные собрания с некоторыми или всеми сторонами. Посредники также могут давать сторонам рекомендации относительно возможных сроков урегулирования; Тем не менее, рекомендации Посредника носят рекомендательный характер и не являются обязательными для сторон.

    Медиаторы имеют право (а) устанавливать график медиации, (б) требовать перерыва в разбирательстве, (в) запрашивать разрешение и согласие сторон на получение технической или процедурной экспертизы, в зависимости от обстоятельств, (г) запрашивать что стороны вводят правило "запрета на общение" (e.г. "судебный приказ") по текущему вопросу посредничества и (e) объявить тупик, если, по оценке Посредника, дальнейшие процедуры посредничества вряд ли приведут или увеличат вероятность того, что может быть достигнуто разрешение разногласий.

    VIII. Конфиденциальность и конфиденциальность

    Процесс медиации по своей природе является частным разбирательством. DPR и нейтральные лица, назначенные DPR, обязаны в любое время сохранять конфиденциальность (а) характера и сторон спора, (b) статуса любых текущих разбирательств по ADR и (c) условий урегулирование, если таковое имеется, которое было или может быть достигнуто в ходе медиации.

    Лица, непосредственно заинтересованные в процедуре медиации, могут посещать совместные и частные сеансы медиации (только те частные сеансы, которые специально указаны медиатором). Любое другое лицо или лица, желающие присутствовать и / или участвовать в процедуре медиации, могут сделать это только с явного разрешения всех других сторон и с разрешения Посредника.

    Процедура медиации частично регулируется Правилом 408 Гавайского кодекса доказательств.Это правило признает недопустимость компромиссов и предложений о компромиссе на любом последующем административном, арбитражном или судебном заседании. Любая конфиденциальная информация, которую стороны или их свидетели раскрывают посреднику в ходе процедуры медиации, должна храниться в секрете. Любые записи, отчеты, вещественные доказательства, меморандумы или другие документы, которые переданы Медиатору конфиденциально (для целей медиации), должны храниться Медиатором в секрете.Ни один Медиатор, действующий в соответствии с настоящими Правилами, Процедурами и Протоколом, не должен быть принужден к предоставлению своих записей о разбирательстве или любых других записей или документов, которые были представлены Медиатору в ходе процедуры посредничества. Медиаторы, действующие в соответствии с настоящими Правилами, процедурами и протоколами, не должны быть принуждены к даче показаний по каким-либо вопросам или вопросам, связанным с посредничеством, и не могут добровольно соглашаться давать показания в любом судебном разбирательстве, которое возникает из или имеет отношение к процессу медиации или его сторонам.

    IX. Протокол медиации

    Поскольку процесс посредничества является частным и конфиденциальным, никакая запись судебного разбирательства не может быть сделана каким-либо участником или от его имени (т. е. стенографическая, магнитофонная, видеозапись и т. Д.).

    X. Прекращение процедуры медиации

    Стороны и / или Медиатор могут закрыть процедуру медиации следующим образом: (а) стороны соглашаются с условиями и подписывают обязательное и имеющее исковую силу мировое соглашение, или (б) стороны заключают, и назначенный нейтралитет подписывает Обязательное решение или (c) Медиатор заявляет, что существует тупиковая ситуация, или (d) одна или несколько сторон отказываются от процедуры медиации, а остальные стороны решают не продолжать, или (e) одна или несколько сторон отказался от проведения процедуры посредничества по постановлению соответствующего суда, а остальные стороны решили не продолжать.

    XI. Освобождение от ответственности

    Ни Dispute Prevention & Resolution, Inc., ни назначенное DPR нейтральное лицо не являются необходимыми сторонами в любом арбитражном, судебном или административном разбирательстве, которое возникает или связано с посреднической процедурой или сторонами в ней. Соглашаясь с настоящими Правилами, Процедурами и Протоколами, стороны признают, что ни DPR, ни DPR, назначенный нейтральным лицом, не несут и не несут ответственности за любое действие или бездействие, которое происходит в связи с администрированием и / или проведением посреднической процедуры в соответствии с настоящими Правилами, Процедуры и протоколы.

    XII. Комиссии, расходы, депозиты и возврат


    DPR и назначенный нейтральный представитель DPR взимают единую оговоренную почасовую или дневную плату по каждому делу. Для обеспечения максимальной объективности и независимости DPR будет вести переговоры и управлять всеми договоренностями о компенсации между сторонами и нейтральным DPR. Почасовая или ежедневная плата DPR / нейтралитета покрывает компенсацию нейтральному лицу, а также все другие расходы, обычно связанные с администрированием и проведением процедуры ADR (например,г. расходы на помещение для слушаний, административные расходы, расходы на телефон и факс и т. д.). Личные расходы, понесенные нейтральным лицом DPR в ходе процедуры медиации (например, транспорт, проживание, питание и т. д.), будут в равной степени нести сторонам, если все стороны не согласятся на иное распределение.

    DPR / Neutral будет оценивать общий акцизный налог Гавайев.

    DPR потребует от каждой стороны до начала процедуры внесения депозита для ожидаемых DPR / нейтральных сборов и расходов.Все средства, депонированные в DPR, находятся в доверительном управлении. DPR несет ответственность за выплату (-ов) нейтральному (-ым) лицу (-ам) и любые возмещения, которые могут быть причитаются сторонам по завершении дела.

    DPR и назначенное нейтральное лицо оставляют за собой право приостановить предоставление услуг в любое время из-за недостаточности депозита или неуплаты.

    Пожалуйста, свяжитесь с DPR по телефону (808) 523-1234 с любыми вопросами или для получения дополнительной информации о наших услугах.

    Разрешение споров в Интернете | IntechOpen

    1.Введение

    Разрешение споров в режиме онлайн (ODR) - это урегулирование споров в режиме онлайн общения / взаимодействия между сторонами спора. При разрешении споров в режиме онлайн рассматриваются споры, которые частично или полностью разрешаются через Интернет, инициированные в киберпространстве, но с источником вне его (офлайн) [1]. В литературе и на практике ODR также называют альтернативным разрешением споров (ADR) и разрешением споров в Интернете (iDR), и эти термины используются как синонимы.

    Для разрешения конфликта или спора в режиме онлайн-разрешения споров (ODR) используются альтернативные процессы разрешения споров. Онлайн-разрешение споров может использоваться для споров, возникающих из-за онлайн-режима общения / транзакции, а также для споров, не связанных с Интернетом, известных как «офлайн-споры». Разрешение споров в режиме онлайн является альтернативой традиционной правовой системе, где судебные разбирательства подаются в суд, а правосудие ищется в судебном порядке. Традиционная правовая система предполагает наличие зала суда, юристов, судей для регистрации и разрешения спора.

    Стороны, участвующие в споре, могут использовать Интернет и сетевые технологии различными способами. Разрешение споров в режиме онлайн может осуществляться полностью через Интернет с помощью электронной почты, чата и видеоконференцсвязи, а при необходимости стороны также могут встретиться лично для личного общения. Часто при разрешении споров в режиме онлайн используется сочетание методов «онлайн» и «офлайн» (например, при личной встрече).

    Системы ODR используют как синхронную, так и асинхронную связь в процессе разрешения [2].Синхронное общение означает постоянное общение / взаимодействие между спорящими сторонами и посредником / арбитром / переговорщиком (назначаемым агентством по разрешению споров), например, видеоконференцсвязь и мгновенный чат. Однако в случае асинхронной связи взаимодействие происходит с интервалами или прерывисто, например, обмен электронной почтой. Разрешение споров в режиме онлайн может вовлекать стороны в посредничество, арбитраж и переговоры.

    2.Типы разрешения споров в режиме онлайн

    Разрешение споров в Интернете включает посредничество, арбитраж и переговоры для разрешения споров.

    2.1. Посредничество

    Посредничество используется для инициирования широких консультаций между сторонами, вовлеченными в конфликт [3]. В этом процессе посредник, который является нейтральным сторонним лицом, осуществляет посредничество. Посредничество - это частный процесс, в ходе которого посредник помогает спорным сторонам обсудить проблему и попытаться разрешить спор.У сторон, участвующих в конфликте, есть возможность изложить свою точку зрения, представить доказательства и привести доводы в пользу удовлетворительного разрешения. Посредничество может осуществляться полностью в режиме онлайн с использованием интернет-технологий, и стороны могут общаться лицом к лицу, также встречаясь лично в присутствии посредника, если это необходимо. Некоторые методы разрешения споров в Интернете включают сочетание этих методов. В процессе медиации посредник является только посредником и не имеет права принимать решение.Посредничество разрешает спор при сохранении консенсусного и необязательного подхода [4]. Медиатор взаимодействует со сторонами в споре, чтобы установить общие правила для процесса урегулирования и помочь сторонам, выявляя и указывая возможности для соглашения / решения между сторонами, и стороны должны согласиться или не согласиться к концу процесса. После получения согласия сторон посредник может оценить права / интересы сторон и предложить возможные варианты урегулирования. Разрешение спора - это выбор только вовлеченных сторон, и им придется прийти к соглашению / урегулированию.Если они придут к соглашению, стороны заполняют письменную документацию, которая содержит полную спецификацию урегулирования. Во многих случаях стороны обращаются в суд за исполнением соглашения.

    2.2. Арбитраж

    Арбитраж - это процесс, при котором третья сторона принимает решение по спору после рассмотрения вопросов, аргументов и доказательств. Арбитраж отличается от медиации, потому что нейтральный арбитр имеет право принимать решение по спору.К этому нейтральному арбитру обращаются заинтересованные стороны и просят его помощи в разрешении спора. По сравнению с традиционным судебным процессом, арбитраж менее формален, менее сложен и, что более важно, может быть завершен за меньшее время. Как и посредничество, этот процесс также может осуществляться полностью онлайн с использованием Интернет-технологий (электронная почта, мгновенный чат или видеоконференцсвязь), или стороны могут встретиться физически в присутствии арбитра. Арбитраж бывает обязательным или необязательным.При обязательном арбитраже стороны должны следовать решению арбитра. Решение арбитра также может быть принудительно исполнено судом. Как правило, решение арбитра влияет на окончательное решение суда. Однако в необязательном арбитраже решение арбитра носит рекомендательный и не обязательный характер, и стороны по своему усмотрению должны следовать этому решению. В случае дальнейшего рассмотрения спора в суде решение арбитра может быть представлено в качестве доказательства.Арбитражный процесс похож на судебное разбирательство, но в нем меньше правил по сравнению с правилами доказывания суда первой инстанции, и арбитру не нужно применять применимое право в целом. После слушания арбитр выносит решение в основном вместе с необходимым объяснением своего мнения. Решение арбитра может быть приведено в исполнение судом, если вовлеченные стороны договорились об обязательном арбитраже. Только в определенных случаях решение арбитра обжалуется и отменяется судом.

    2.3. Переговоры

    Переговоры определяются как процесс внесения предложений, встречных предложений и уступок между двумя или более сторонами, чтобы они могли прийти к соглашению [4, 5]. Переговоры также можно рассматривать как эмоциональный и сложный процесс принятия решений, который помогает достичь соглашения об обмене товарами и услугами [5, 6]. ODR мало используется в случае переговоров, но в основном используется в посредничестве и арбитраже.

    3. Процесс разрешения споров в режиме онлайн

    Разрешение споров в режиме онлайн фактически стало известно в конце 1990 года, когда доступ в Интернет стал легко доступным и все больше и больше людей начали использовать электронную почту и общение через Интернет. Разрешение споров в Интернете развивается не только для разрешения споров, возникающих в результате онлайн-общения, но и для разрешения споров в автономном режиме.

    У нас есть как автоматический, так и вспомогательный режим посредничества для разрешения споров онлайн и офлайн. Сначала мы обсудим помощь в разрешении споров в Интернете. Способы и средства оказания помощи в разрешении споров в режиме онлайн следующие:

    В случае оказания помощи в разрешении споров в режиме онлайн посредник координирует действия сторон в споре и пытается разрешить вопрос.Здесь посредник в основном использует электронную почту в качестве способа связи, и обе спорящие стороны получают доступ к заявлениям друг друга. Посредник пытается прийти к приемлемым для обеих сторон условиям и решить вопрос. Помимо электронной почты, чаты и видеоконференции также используются для обмена мгновенными сообщениями для разрешения споров. В наши дни, благодаря развитию технологий и улучшенной связи, видеоконференцсвязь обеспечивает большое удобство. Видеоконференцсвязь не только обеспечивает возможность живого общения, но и обеспечивает личное соединение благодаря виртуальному общению лицом к лицу.Однако использование электронной почты, мгновенного чата или видеоконференцсвязи зависит от характера спора и наличия вовлеченных лиц [7].

    Споры, возникающие из-за автономного общения, также разрешаются с помощью того же процесса, который упоминался ранее. В настоящее время существует множество профессиональных компаний, которые предоставляют своим клиентам услуги ODR. Эти компании легко доступны, и их плата за обслуживание также вполне конкурентоспособна и достойна их усилий. Посредник, назначаемый компанией при ее постоянном взаимодействии с клиентом, действует как фасилитатор, так и оценщик.Иногда посреднику необходимо направлять вовлеченные стороны и направлять их для достижения соглашения. Хаммонд [8] провел исследование процесса онлайн-посредничества и посредников и указал, что посредник должен развивать свое коммуникативное поведение с учетом онлайн-среды. Для посредника очень важны хорошие навыки слушания и способность задавать актуальные и по существу вопросы для обеспечения ясности для вовлеченных сторон.

    3.1. Автоматическое разрешение споров в режиме онлайн

    Автоматическое разрешение споров в основном используется в случаях, когда спор возник из-за того, что условия не были согласованы / согласованы должным образом [8].Здесь автоматизированные системы помогают в переговорах между спорящими сторонами, а система обычно помогает достичь беспроигрышной ситуации для спорящих сторон. Доступно множество программных пакетов, которые помогают вести переговоры путем переговоров вслепую [9]. Здесь спорящие стороны представляют им свою приемлемую сумму в системе / программном обеспечении онлайн-портала, а затем программное обеспечение проверяет сумму, введенную в систему, и указывает, состоится ли сделка между спорными сторонами или нет.Если сумма, введенная обеими сторонами, совпадает и перекрывается, то программное обеспечение подтверждает сделку, а если между согласованной суммой существует большой разрыв, сделка отменяется. В то же время существуют программы, использующие концепции теории игр для помощи в разрешении споров. Эти программы довольно сложные и применяют скорректированную процедуру определения победителя. Эта скорректированная процедура победителя была предложена Брамсом и Тейлором [11]. Эта процедура основана на предположении, что все предметы делимы. Известно, что скорректированная процедура победителя применялась для решения вопросов Израиля и палестинцев, договора о Панамском канале и Кэмп-Дэвидских соглашений.Существует еще одна программа под названием «Семейный победитель», которая помогает разделить активы между членами семьи или когда пары решают разделиться и активы должны быть разделены между ними.

    3.2. Автоматизированные технологии / инструменты, используемые для разрешения споров в режиме онлайн

    Ниже перечислены наиболее часто используемые автоматизированные инструменты для разрешения споров в Интернете [10, 11]:

    Слепые торги:

    Эти системы приглашают стороны в споре и просят их представить свои приемлемые предложения по урегулированию с соблюдением конфиденциальности и определение приемлемых условий для обеих сторон.

    Например, Smartsettle.

    Совместная работа над проектами:

    Они основаны на инструментах, которые позволяют сторонам просматривать проекты документов и форм для мирного разрешения спора.

    Например, SettlementIQ, MicroPact.

    Автоматические переговоры:

    Эти системы помогают в вычислении всех возможных результатов, а также помогают сторонам прийти к беспроигрышной ситуации в результате переговорного процесса.

    Например, Modria, Smartsettle.

    Виртуальные комнаты для посредничества:

    Он упрощает посредничество удаленно в режиме реального времени с помощью видеоконференцсвязи.

    Например, ADRg Express группы ADR, Virtual Courthouse, Skype и Zoom.

    Арбитражные системы:

    Это помогает арбитрам проводить арбитражный процесс онлайн из разных мест, посредством видеоконференцсвязи и т. Д.

    Например, CaseXplorer Arbitration eQuibbly от AAA / DecisionQuest, Суд по штрафам за трафик.

    Возбуждение дела в суде онлайн:

    Здесь спорящие стороны или их законные представители подают претензии и подтверждающие документы через онлайн-инструмент.

    Например, Rolls Building.

    Онлайн-суды:

    Судьи слушают и выносят решения по делам, используя официальную онлайн-платформу, без необходимости личного общения со сторонами спора.

    Например, eCourtroom.

    Мониторинг соглашений:

    Они основаны на инструментах соблюдения и мониторинга, которые помогают в отчетности и анализе соглашений и выявлении нарушений соглашения.

    Например: Rechtwijzer, Наш семейный волшебник.

    4. Разрешение споров онлайн и руководители корпораций Индии

    Личные интервью были проведены с 50 старшими специалистами, работающими в различных компаниях и в различных областях, таких как маркетинг, продажи, финансы, человеческие ресурсы, разработка программного обеспечения и так далее в Индии. Эти компании относятся к секторам банковского дела, консалтинга, товаров повседневного спроса (FMCG), информационных технологий (ИТ) и услуг. Из 50 работающих профессионалов 46 профессионалов работали в крупных транснациональных компаниях и 4 были предпринимателями, имеющими собственное дело.Каждый опрошенный профессионал имел более чем 10-летний опыт работы и занимал руководящую позицию, используя онлайн-общение в своей повседневной профессиональной деятельности. Эти специалисты относятся к возрастной категории 35–50 лет, выборка состоит из 31 мужчины и 19 женщин. Во время личного общения (интервью) с этими руководителями корпоративной Индии они указали, что большинство конфликтов возникает из-за неправильного толкования / неправильного понимания письменного сообщения по электронной почте.Электронная почта открыто используется в корпоративной системе для общения и очень важна для развития надлежащих навыков написания электронной почты [12]. В большинстве случаев споров / конфликтов другой человек неправильно понимает предполагаемый смысл электронного письма, или также может случиться, что человек, который пишет электронное письмо, неправильно выберет слова в электронном письме. Респонденты также указали, что во многих случаях бывает так, что электронное письмо делается c.c. для нескольких лиц для обмена информацией, и определенное сообщение предназначено для конкретного человека, но другой человек неверно истолковывает намерение и берет его на себя, что приводит к столкновениям эго и эмоциональным потрясениям и влияет на отношения вовлеченных сторон.Некоторые руководители предлагают очень серьезно относиться к написанию электронных писем и проявлять большую осторожность перед их отправкой получателям.

    Далее они согласились с тем, что ежедневно происходит много обменов электронной почтой, и иногда люди пишут электронные письма в спешке, не понимая серьезности сообщения и не понимая, что получатель может интерпретировать это по-разному и в конечном итоге совершить ошибки. Для разрешения такого рода споров они либо разъясняют свою точку зрения, написав еще одно электронное письмо, и проясняют путаницу, а если она не разрешается, то либо путем телефонного звонка этому человеку, либо путем личной встречи для личной встречи. обсуждение.В некоторых случаях, когда становится трудно справиться, они в основном прибегают к помощи старшего человека, которого уважают обе стороны, и просят его выступить посредником и решить проблему. Чтобы разрешить конфликт, в основном они следуют «модели двойной озабоченности» Блэка и Мутона [13], где они пытаются достичь полюбовного решения, создавая баланс между потребностями и ожиданиями всех вовлеченных лиц, заботясь о себе как о себе. а также для других. Как правило, они чаще следуют «стилю разрешения конфликтов при сотрудничестве», который предлагается в модели двойного интереса.В стиле разрешения конфликта сотрудничества люди настойчивы в отношении своих потребностей и сочувствуют потребностям / ожиданиям / требованиям другого человека. Когда фасилитатор (старший / коллега) участвует в разрешении спора, в основном он выступает посредником между вовлеченными лицами, но иногда он использует подход посредничества и арбитража (сочетание посредничества и арбитража), поскольку этот подход дает больше гибкости для решения проблемы. В подходе медиация-арбитраж сначала фасилитатор использует медиацию для решения проблемы, но если она не работает, фасилитатор принимает решение и сообщает его вовлеченным лицам [14].

    Выяснилось, что в большинстве компаний есть юридические отделы в рамках организационной системы, которые занимаются спорами, возникающими в связи с клиентами, поставщиками, деловыми партнерами и конкурентами. Юридический отдел передал спор / дела, в которых затрагиваются интересы / репутация организации. В отсутствие юридических отделов компании прибегают к профессиональной помощи агентства по разрешению споров или юристов. Иногда юридический отдел также обращался за помощью в агентство по разрешению споров, если осознавали необходимость.

    Руководитель, работающий на очень высокой должности в ведущей авиакомпании, обнаружил, что он получает много жалоб и споров клиентов, связанных с задержкой рейсов и недостатком услуг во время путешествий. Эти недовольные клиенты подают свои жалобы в потребительский суд / форум и проходят юридический курс. Участие в таких делах (судебных заседаниях) требует много времени и внимания. Он согласился с тем, что онлайн-разрешение споров может помочь его компании за счет значительной экономии ресурсов (времени и усилий), а также более быстрого разрешения проблем клиентов.

    Было подчеркнуто, что в настоящее время агентства по разрешению споров онлайн не так популярны в Индии, как европейские страны, и эти агентства все еще развиваются.

    5. Влияние разрешения споров в режиме онлайн

    Разрешение споров в режиме онлайн оказало очень положительное влияние на корпоративных, юридических профессионалов (юристов), занимающихся разрешением споров, омбудсменов и регулирующих органов, а также на суд. Корпорациям приходится иметь дело с множеством споров, возникающих от клиентов, деловых партнеров, поставщиков, конкурентов, а также от других субъектов хозяйствования.

    Корпорациям приходится иметь дело со спорами, возникающими из разных географических регионов, и их разрешение требует много времени, денег и рабочей силы, и во многих случаях их имидж также находится под угрозой. ODR позволяет корпорациям быстрее разрешать эти споры и помогает им во внесудебном урегулировании. Таким образом, корпорации получают выгоду, избегая дорогостоящих судебных разбирательств и потери репутации с помощью ODR.

    Специалисты в области права, занимающиеся разрешением споров, получают преимущества от методов разрешения споров в режиме онлайн, поскольку они повышают их эффективность в разрешении споров и делают их клиентов счастливыми и довольными.

    Омбудсмены и регулирующие органы загружены огромным количеством запросов и жалоб, и они находятся под огромным давлением, чтобы обеспечить удовлетворительное разрешение в установленные сроки. Разрешение споров в режиме онлайн, безусловно, облегчило их нагрузку, обеспечив быстрое разрешение.

    Использование онлайн-разрешения споров, безусловно, уменьшило нагрузку на залы судебных заседаний и судебные органы и сделало их более эффективными с точки зрения разрешения споров.

    Пользователи / стороны спора получают выгоду от более быстрого разрешения споров в режиме онлайн; тем не менее, эта система требует дальнейшего инвестирования и развития, чтобы сделать ее более доступной для пользователей [15].

    6. Преимущества онлайн-разрешения споров

    Онлайн-разрешение споров в первую очередь экономит время и деньги, а также переговоры / обсуждения могут проводиться в удобное для заинтересованных сторон. В противном случае, в случае личного обсуждения / разрешения споров, одна из сторон может иметь преимущество в отношении местоположения / среды и может в значительной степени повлиять на процесс разрешения в свою пользу. Онлайн-общение снижает разницу в силе и дискомфорт в ситуациях личного противостояния.Урегулирование споров онлайн предлагает аналогичную основу для спорящих сторон, при этом обе стороны остаются в своей комфортной зоне. Он также предлагает связь между заинтересованными сторонами в контролируемой среде. Процесс онлайн-разрешения споров может учитывать как синхронную, так и асинхронную связь между сторонами, при которой общение может происходить в режиме реального времени или с задержкой. В случае асинхронного общения у стороны будет время, чтобы правильно сформулировать свое сообщение или подготовить хорошее изложение своей точки зрения или ситуации. Онлайн-общение не только позволяет контролировать ваше общение, но и помогает контролировать его. Таким образом, онлайн-общение можно также назвать гиперличностным [16].

    Преимущества онлайн-разрешения споров можно резюмировать следующим образом:

    Стоимость: Онлайн-разрешение споров часто обходится дешевле, чем традиционный судебный процесс.

    Эффективность: онлайн-разрешение споров часто позволяет разрешить спор за меньшее время.

    Участие и контроль: участников спора, использующих режим онлайн-разрешения споров, в равной степени участвуют в процессе разрешения спора и осуществляют больший контроль над исходом спора.

    Гибкость: сторон, использующих онлайн-разрешение споров, могут иметь большую гибкость с точки зрения сроков и доступности, чем традиционный судебный процесс. Урегулирование споров в режиме онлайн может позволить сторонам из разных мест или стран избежать расходов и неудобств, связанных с поездкой.

    7. Ограничения онлайн-разрешения споров

    Онлайн-разрешение споров имеет определенные ограничения, поскольку основывается на онлайн-общении. У него есть определенные недостатки по сравнению с разрешением споров при личном общении. Во-первых, признаки невербального общения отсутствуют в онлайн-общении, которое осуществляется через электронную почту или чаты. Это делает УСО менее эффективным по сравнению с личным разрешением споров. Невербальные сигналы, такие как внешний вид, одежда, жесты, выражения лица, зрительный контакт / выражения и высота / интенсивность голоса, очень важны для общения и помогают составить представление о человеке.Невербальное общение составляет 90% общения, а вербальное общение - только 10% [17]. В случае сообщений, передаваемых через электронную почту и чат, понимание сообщения зависит только от письменного сообщения [18].

    Правдивость / подлинность человека также ставится под сомнение в случае онлайн-общения, поскольку при онлайн-общении (электронная почта и чат) легче представить ложную информацию и обмануть, чем при личном общении. Согласно теории межличностного обмана, предложенной Буллером и Бургун [19], в онлайн-общении обман проще.Обман - это сообщение, которое отправитель сознательно передает для создания ложного убеждения в уме получателя. Они также указали, что отправитель может использовать одну из трех стратегий обмана получателя, например фальсификацию (представление вымысла), сокрытие (сокрытие правды) и двусмысленность (избежание проблемы).

    Онлайн-общение, являющееся общением через Интернет, очень сильно зависит от сетевой безопасности, связанной с вопросами конфиденциальности и конфиденциальности. В этом случае конфиденциальность обсуждения может быть нарушена, а некоторая важная информация может быть передана нежелательным лицам.Кроме того, разрешение споров в режиме онлайн основано на том, что вовлеченное лицо поддерживает технологии. Даже в нынешнем сценарии есть много людей, которым не очень комфортно с современными коммуникационными технологиями, и у них есть свои собственные оговорки в использовании их для коммуникационных целей.

    8. Заключение

    Можно сделать вывод, что область разрешения споров в режиме онлайн очень широка и сегодня все больше и больше людей ориентируются на этот способ разрешения споров.К агентствам по разрешению споров в режиме онлайн обращаются для разрешения личных, а также профессиональных споров, и подход, используемый этими агентствами к разрешению, является довольно современным и хорошо оцененным пользователями. Разрешение споров в режиме онлайн обеспечивает большее удовлетворение для спорящих сторон, поскольку предлагает решение с большим удобством. Этот процесс, безусловно, быстрее, рентабельнее и доступнее по сравнению с традиционной правовой системой.

    В контексте Индии, однако, ODR весьма полезен, если посмотреть на количество возникающих споров, но большинство людей не осведомлены об этом процессе онлайн-разрешения споров, и они в значительной степени зависят от правовой системы и рассмотрения жалоб. агентства / форумы.Также не так много компаний предоставляют возможность разрешения споров онлайн, в отличие от западных стран, где онлайн-режим разрешения споров довольно популярен и легко доступен. Если посмотреть на текущий сценарий и будущие масштабы, разрешение споров в Интернете довольно широкое, но эта система требует много импровизации, чтобы сделать ее более надежной и доступной / доступной. Урегулирование споров в режиме онлайн - это квазиправовой процесс, но укрепление системы ODR существенно снизит нагрузку на традиционную правовую систему и поможет быстрее и эффективнее разрешать споры.По данным министерства по делам потребителей, продовольствия и общественного питания Индии, в 630 потребительских судах страны находится более 450 000 дел по делам потребителей. Из общего числа ожидающих рассмотрения дел в судах потребителей 40% этих дел связаны с дефектными продуктами и банковским сектором, а остальные 60% связаны со страхованием, жилищными сделками, финансовыми сделками, делами с электричеством, случаями медицинской халатности и т. Д. [20, 21].

    Для компаний, которые сталкиваются с большим количеством жалоб / споров потребителей, может быть целесообразно связаться с агентством по разрешению споров и предложить / пригласить потребителей выбрать этот способ разрешения споров.

    Оставить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *