Процент за просрочку поставки товара: Как посчитать неустойку за нарушение сроков поставки предварительно оплаченного товара

Содержание

Начисление пени за просрочку поставки товара

]]>

Подборка наиболее важных документов по запросу Начисление пени за просрочку поставки товара (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Судебная практика: Начисление пени за просрочку поставки товара Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Подборка судебных решений за 2018 год: Статья 525 «Основания поставки товаров для государственных или муниципальных нужд» ГК РФ
(ООО юридическая фирма «ЮРИНФОРМ ВМ»)Руководствуясь статьей 525 ГК РФ и установив, что ответчик не исполнил взятые на себя обязательства поставщика, в установленный договором срок не произвел поставку товара, в связи с чем истец принял решение об одностороннем отказе от исполнения договора, арбитражные суды правомерно частично взыскали пени по договору поставки, так как в рассматриваемом случае фактическое неисполнение обязательства не означает невозможность начисления пени за просрочку поставки, поскольку неисполнение поставщиком обязательств по поставке товара в установленный срок свидетельствует как о нарушении условий договора в целом (поставка не осуществлена), так и о просрочке исполнения обязательства (нарушение срока поставки товара), которая имела место с момента наступления срока поставки до момента расторжения договора в связи с односторонним отказом комбината от него.

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Подборка судебных решений за 2018 год: Статья 526 «Государственный или муниципальный контракт на поставку товаров для государственных или муниципальных нужд» ГК РФ
(ООО юридическая фирма «ЮРИНФОРМ ВМ»)Руководствуясь статьей 526 ГК РФ и оценив представленный в материалы дела контракт, с указанием в условиях контракта сроков поставки товара, а также товарную накладную, арбитражные суды установили факт нарушения установленного контрактом срока поставки товаров, при этом размер начисленной истцом и предъявленной им к взысканию неустойки не превышает 5 процентов цены контракта, обоснованно пришли к выводу о наличии оснований для применения мер по стабилизации экономики, предусмотренных Порядком списания начисленных сумм неустоек (штрафов, пеней) в 2016 году, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 14.03.2016 N 190, в виде списания начисленной неустойки, в связи с чем правомерно отказали во взыскании пени за просрочку поставки товара по государственному контракту на поставку компьютерного оборудования.

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Начисление пени за просрочку поставки товара

Нормативные акты: Начисление пени за просрочку поставки товара

Судебный кейс: просрочка поставки

30.11.2020

Ключевой вывод по делу № 8-12/2020/4/109А/1137К

При наличии факта предварительной оплаты товара и периода просрочки свыше 70 дней такой срок непоставки товара является существенным нарушением договора поставки, что дает покупателю право отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке.

Фактические обстоятельства

На основании договора поставки Истец перечислил Ответчику предоплату в размере 70% от цены договора поставки. Несмотря на неоднократные требования Истца о поставке товара, Ответчик товар не поставил. В связи с этим, Истец заявил об отказе от исполнения договора поставки в одностороннем порядке и потребовал возврата предоплаты.

В последующем Истец обратился в экономический суд с требованиями о взыскании суммы предоплаты, штрафа за непоставку товара в соответствии законодательством (10% стоимости не поставленного товара), пени на основании договора поставки (0,1% за каждый день до 5% от стоимости не поставленного товара), а также процентов за пользование чужими денежными средствами.

Решением суда первой инстанции, оставленным без изменения апелляционной и кассационной инстанциями, требования Истца в части взыскания предоплаты, штрафа и пени удовлетворены в полном объеме, и частично – в части процентов.

Позиция Ответчика:

товар был частично поставлен, что подтверждается актом приема-передачи товара и товарно-транспортной накладной, неподписанными со стороны Истца;
с учетом положений п. 4 ст. 423 ГК Истец не вправе требовать возврата предоплаты на основании договора поставки, поскольку договор поставки расторгнут и, следовательно, между сторонами возникают правоотношения из неосновательного обогащения;
Ответчик просил уменьшить размер неустойки (пени и штрафа) на основании ст. 314 ГК, в том числе принимая во внимание взыскание процентов за пользование чужими денежными средствами и непродолжительный срок нарушения.

Выводы судебных инстанций:

при наличии факта предварительной оплаты и периода просрочки свыше 70 дней такой срок непоставки товара является существенным нарушением договора поставки. В связи с этим, Истец на законных основаниях реализовал свое право на односторонний отказ от договора;
неподписанные со стороны Истца акт приема-передачи товара и товарно-транспортная накладная, не являются надлежащими доказательствами, подтверждающими, что товар был частично доставлен и принят Истцом;
доводы Ответчика о применении положений о неосновательном обогащении несостоятельны, поскольку право Истца, оплатившего предоплату и не получившего встречное удовлетворение в виде передачи товара потребовать возврата суммы предоплаты установлено п. 3 ст. 457 ГК. Таким образом, в п. 3 ст. 457 ГК предусмотрены иные последствия расторжения договора поставки, как указано в п. 4 ст. 423 ГК, на которую ссылается Ответчик;

суд отказал в уменьшении размера неустойки по ст. 314 ГК, поскольку размер штрафа и размер пени при периоде просрочки более 70 дней являются соразмерными и учитывают баланс интересов кредитора и должника. При этом, суд учел, что Ответчик получил от Истца сумму предоплаты, а также несколько претензий с требованиями об исполнении договора, однако товар так и не поставил.

Комментарии REVERA

В части неустойки заметим, что уменьшение ее размера является правом, а не обязанностью суда, которое реализуется с учетом всех фактических обстоятельств дела и баланса интересов сторон договора, включая согласованную в договоре ставку неустойки, срок нарушения обязательства и негативные последствия, вызванные нарушением.
Примечательно также то, что суд оценил срок просрочки поставки товара свыше 70 дней как показатель существенности нарушения договора поставки.

Однако при этом стоит помнить, что существенность нарушения по смыслу ст. 420 ГК может быть установлена с учетом других обстоятельств, в связи с которыми заинтересованная сторона значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора (к примеру, невозможность достижения цели договора и использования товара по назначению).

Ссылка на дело: https://clck.ru/SCXTh

Все публикации

Законная неустойка при просрочке поставки товара: разбираем ситуацию. Булойчик П.

Законной неустойкой при просрочке поставки товара считается неустойка, предусмотренная Положением о поставках. Законная неустойка при просрочке платежей закреплена в ст. 366 ГК.

Ситуация

Поставщик товара допустил просрочку поставки товара на 32 дня. Договор поставки предусматривал уплату пени в случае просрочки поставки.

В претензии покупатель заявил требование об уплате не только договорной пени, но и неустойки в размере 10 % от стоимости несвоевременно поставленного товара в соответствии с Положением о поставках. Продавец в ответе на претензию указал, что законной неустойкой, которая взыскивается дополнительно к договорной неустойке, следует считать проценты по ст. 366 ГК, а Положение о поставках может применяться к договору только в тех случаях, когда стороны закрепили в договоре возможность его применения.

Документ:

Положение о поставках товаров в Республике Беларусь, утвержденное постановлением Кабинета Министров Республики Беларусь от 08.07.1996 № 444 (далее – Положение о поставках).

Документ:

Гражданский кодекс Республики Беларусь (далее – ГК).

В каких случаях применяется законная неустойка, закрепленная Положением о поставках

Норма п. 91 Положения о поставках предусматривает, что за непоставку или недопоставку товара согласно условиям договора поставщик уплачивает покупателю неустойку (штраф) в размере 10 % стоимости не поставленного или недопоставленного в срок товара, если иное не установлено Положением о поставках или договором.

В постановлении Пленума ВХС № 12 разъясняется, что взыскание штрафа по п. 91 Положения о поставках не противоречит взысканию договорной неустойки, т.е. можно взыскать и то, и другое. Так, при рассмотрении требования о взыскании законной неустойки следует учитывать, что в силу п. 1 ст. 313 ГК право кредитора требовать уплаты неустойки, определенной законодательством, может быть реализовано независимо от того:

– предусмотрена ли обязанность ее уплаты договором поставки товаров;

– предусмотрен ли соглашением сторон отказ от уплаты неустойки, определенной законодательством.

Стороны вправе установить в договоре поставки товаров за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств иные, не предусмотренные законодательством виды и размеры ответственности, не противоречащие законодательству (договорную неустойку – п. 1 ст. 311 ГК) (п. 20 постановления Пленума ВХС № 12).

Как видим, допускается взыскание и договорной неустойки, и законной неустойки одновременно, если законодательство этого не запрещает.

Документ:

постановление Пленума Высшего Хозяйственного Суда Республики Беларусь от 05.12.2012 № 12 «О некоторых вопросах рассмотрения дел, возникающих из договоров поставки товаров» (далее – постановление Пленума ВХС № 12).

В каких случаях применяется законная неустойка, закрепленная ст. 366 ГК

В ГК закреплена законная неустойка, которая взыскивается в случаях просрочки платежа, именуемая ответственностью за неисполнение денежного обязательства (ст. 366 ГК). Это тоже законная неустойка, но только установленная для случаев просрочки платежей: проценты на основании ст. 366 ГК начисляются в случае нарушения должником обязанности оплатить товары, работы или услуги либо уплатить полученные на условиях возврата денежные средства (п. 6 постановления Пленума ВХС № 1). Таким образом, законная неустойка по ст. 366 ГК применяется при нарушении сроков передачи денег, а не товаров, поэтому она к нашей ситуации не подходит.

Документ:

постановление Пленума Высшего Хозяйственного Суда Республики Беларусь от 21. 01.2004 № 1 «О некоторых вопросах применения норм Гражданского кодекса Республики Беларусь об ответственности за пользование чужими денежными средствами» (далее – постановление Пленума ВХС № 1).

Можно ли взыскать договорную и законную неустойки одновременно

Теперь разберемся, можно ли взыскивать одновременно и договорную неустойку, и неустойку по п. 91 Положения о поставках.

Установленная п. 91 Положения о поставках законная неустойка (штраф) применяется, если иное (т.е. иной размер штрафа) не установлено договором. В указанной норме речь идет только о штрафе. Штраф – это сумма, взыскиваемая однократно, а пеня – это сумма, исчисляемая многократно за некоторое количество периодов просрочки, например за несколько дней или месяцев.

В п. 91 Положения о поставках очевидно указана сумма, взыскиваемая однократно. Поэтому если бы в договоре был предусмотрен также штраф за непоставку или недопоставку товара, то взыскивалась бы только сумма, исчисленная в соответствии с договором, так как это как раз то самое «иное», о котором говорится в п. 91 Положения о поставках.

Но в рассматриваемой нами ситуации стороны в договоре установили не штраф, а пеню. Следовательно, может быть взыскан и штраф по п. 91 Положения о поставках, и пеня по соответствующему условию договора.

Таким образом, штраф, установленный п. 91 Положения о поставках, может взыскиваться дополнительно к договорной неустойке только в том случае, если стороны в договоре предусмотрели именно неустойку, а не штраф.

Павел Булойчик, юрист

Покупатель произвел предоплату по договору поставки, однако поставщик не поставил товар в сроки, установленные договором. Имеет ли покупатель право взыскать неустойку за просрочку поставки товара? Каков механизм расчета неустойки?

По данному вопросу мы придерживаемся следующей позиции: за просрочку передачи предварительно оплаченного товара возможно взыскание процентов в соответствии со ст. 395 ГК РФ: со дня, когда передача товара должна была быть осуществлена по договору, до дня передачи товара покупателю.

Размер процентов определяется существующими в месте нахождения покупателя, опубликованными Банком России и имевшими место в соответствующие периоды средними ставками банковского процента по вкладам физических лиц (п. 1 ст. 395 ГК РФ).

Обоснование позиции

Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения (п. 1 ст. 330 ГК РФ).

Размер неустойки может быть установлен законом (законная неустойка) или определен соглашением сторон (договорная неустойка) (ст. 331 и 332 ГК РФ). Как следует из вопроса, в договоре применение неустойки за просрочку в поставке товара не предусмотрено.

В отношении договора купли-продажи, одним из видов которого является поставка, в п. 4 ст. 487 ГК РФ предусмотрено, что в случае, когда продавец не исполняет обязанность по передаче предварительно оплаченного товара и иное не предусмотрено законом или договором, на сумму предварительной оплаты подлежат уплате проценты в соответствии со ст. 395 ГК РФ со дня, когда по договору передача товара должна была быть произведена, до дня передачи товара покупателю или возврата ему предварительно уплаченной им суммы. Соответственно, в рассматриваемой ситуации покупатель вправе требовать начисления процентов в соответствии со ст. 395 ГК РФ на сумму предварительной оплаты за период с момента истечения установленного договором срока поставки и до момента поставки товара. Размер процентов определяется существующими в месте нахождения покупателя, опубликованными Банком России и имевшими место в соответствующие периоды средними ставками банковского процента по вкладам физических лиц (п. 1 ст. 395 ГК РФ).

Судебная практика по данному вопросу достаточно определенна: см., например, постановления ФАС Северо-Кавказского округа от 10. 01.2006 № Ф08-6232/05, постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 20.05.2015 № 17АП-4928/15, Девятого арбитражного апелляционного суда от 14.10.2014 № 09АП-38151/14).

В постановлении Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 29.05.2014 № 15АП-7716/14 высказано мнение, что ответственность, возлагаемая на продавца согласно п. 4 ст. 487 ГК РФ, до момента предъявления требования о возврате предварительной оплаты является неустойкой (после предъявления такого требования возникает денежное обязательство, на сумму которого подлежат начислению проценты за пользование чужими денежными средствами). В юридической литературе норма п. 4 ст. 487 ГК РФ также обычно рассматривается как законная неустойка, рассчитываемая по формуле, предусмотренной в ст. 395 ГК РФ.

за непоставку предварительно оплаченного товара взыскать штраф, пени и проценты

Истец (покупатель) и ответчик (поставщик) заключили договор поставки. Покупатель перечислил предоплату 06.11.2019. По условиям договора товар должен быть поставлен в течение 30 календарных дней с момента перечисления предоплаты. Поставщик в установленный срок товар не поставил. Уведомлением от 19.02.2020 покупатель заявил об отказе от исполнения договора поставки в одностороннем порядке и потребовал возврата перечисленной предоплаты.

Стороны не пришли к урегулированию конфликта в досудебном порядке.

Покупатель обратился в суд с требованием о взыскании:

— суммы предоплаты;

— штрафа за непоставку товара;

— пеней за просрочку поставки товара, предусмотренных договором;

— процентов за пользование чужими денежными средствами, начисленных на сумму предоплаты.

Суд первой инстанции иск удовлетворил. С таким решением согласился и суд апелляционной инстанции.

Верховный суд считает выводы судов первой и апелляционной инстанций правильными, исходя из следующего.

Ответчик нарушил срок исполнения обязательства по поставке товара, поэтому покупатель на законных основаниях реализовал свое право на односторонний отказ от договора. Так, действие договора поставки прекращено с даты получения уведомления ответчиком — 20.02.2020. Кроме того:

— покупатель, который перечислил предоплату и не получил встречного удовлетворения в виде передачи товара, вправе потребовать возврата суммы предоплаты <*>;

— ответственность в виде уплаты штрафа за непоставку товара предусмотрена законодательством. Она не зависит от количества дней просрочки и последующего расторжения договора <*>;

— договорные пени за каждый день просрочки поставки товара в данном случае были предусмотрены соглашением сторон. При этом суд взыскал их только за период действия договора поставки, т.е. до даты, когда ответчик получил уведомление истца об одностороннем отказе от исполнения договора;

— право покупателя на получение процентов за пользование чужими денежными средствами, начисленных на сумму предоплаты, установлено п. 4 ст. 457 ГК.

В кассационной жалобе ответчик придерживался следующей позиции.

Поскольку договор поставки расторгнут, между сторонами возникают правоотношения из неосновательного обогащения. Следовательно, с учетом положений п. 4 ст. 423 ГК истец не вправе был требовать возврата предоплаты на основании договора. По этой же причине ответчик полагал, что не подлежат удовлетворению требования о взыскании неустойки и процентов за пользование чужими денежными средствами.

Его доводы суд посчитал несостоятельными, так как в данном случае применяются последствия расторжения договора поставки, установленные законодательством <*>.

Читайте этот материал в ilex >>*
*по ссылке Вы попадете в платный контент сервиса ilex

Калькулятор расчета неустоек

Для онлайн-расчета неустойки заполните поля формы:

Анонс новой версии мобильного приложения»Юридический калькулятор расчета процентов для суда»

Назначение приложения:

• подготовка полноценного расчета процентов по ст.ст. 395, 317.1 ГК РФ и расчета неустоек, которое может быть исползовано в качестве приложения к исковому заявлению;

• оперативная проверка расчетов в ходе судебного заседания.

Ставки ЦБ РФ для расчетов по ст.395 и 317.1 ГК РФ обновляются в день их публикации. Очередное изменение законодательства об изменении алгоритма расчета с 01 августа 2016 года учтено разработчиками.

Обновленная версия мобильного приложения (август 2016 год) имеет расширенные возможности. В этой версии, в частности, предусмотрены:

• возможности уменьшения (промежуточные оплаты) или увеличения суммы долга (выполнение нового объема работы и т.п.) в период расчета;

• новый порядок определения числа дней в году применительно к ст. 395 ГК РФ после 23.03.16 года.

Кроме, того владельцы приложения будут иметь доступ к закрытому разделу сайта с аналогичными расширенными возможностями калькулятора.

Учитывая, что наши юристы также пользуются калькулятором, мы постоянно работаем над совершенствованием функционала и своевременным обновлением актуальных данных для корректной работы калькулятора.

Скачать приложение можно по следующим ссылкам:

Для удобства лиц, заинтересованных начислением должнику неустойки, мы разработали калькулятор её расчета.

Теперь для того, чтобы правильно рассчитать сумму неустойку за просрочку обязательства должника, вам нужно будет всего лишь ввести сумму долга, период просрочки и размер неустойки. Воспользовавшись калькулятором на сайте Группы юридических компаний «Лекс», вы можете быть уверенными в правильности расчета неустойки согласно введенным вами данным.
Возможность взыскания неустойки за просрочку исполнения обязательства предусмотрена ст. 330 ГК РФ, согласно которой неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.

При взыскании неустойки, кредитору следует иметь ввиду, что соглашение о неустойке должно быть совершено в письменной форме независимо от формы основного обязательства. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность соглашения о неустойке.
Стоит отметить, что в судебной практике по делам о взыскании неустойки наибольшие споры возникают в части определения момента возникновения просрочки должника.
Предметом доказывания по требованию о взыскании неустойки будет являться: наличие обязательства должника, неисполнение или ненадлежащее его исполнение и наличие ответственности за такое нарушение в виде неустойки.

Однако даже если кредитор докажет все вышеизложенные обстоятельства, во взыскании неустойки в заявленном размере судом может быть отказано, поскольку в гражданском праве существует механизм уменьшения неустойки, предусмотренный ст. 333 ГК РФ.
В силу указанной статьи если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Уменьшение неустойки, определенной договором и подлежащей уплате лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, допускается в исключительных случаях, если будет доказано, что взыскание неустойки в предусмотренном договором размере может привести к получению кредитором необоснованной выгоды.
Необходимо отметить, что четкие критерии определения соразмерности неустойки отсутствуют, что обуславливает наличие разночтений в судебной практике.
Таким образом, механизм взыскания неустойки в желаемом размере, равно как и её уменьшения до желаемого размера, достаточно сложен и требует выполнения действий сторон по доказыванию вышеизложенных обстоятельств.

Калькулятор от Договор-Юрист.Ру

Договором поставки предусмотрена ответственность за просрочку оплаты товара в виде процентов за пользование чужими денежными средствами в размере 1% годовых. По

Договором поставки предусмотрена ответственность за просрочку оплаты товара в виде процентов за пользование чужими денежными средствами в размере 1% годовых. Покупатель просрочил оплату товара. Поставщик обратился в суд с иском о взыскании процентов по договору и процентов на случай неисполнения судебного акта. В каком размере можно взыскать проценты?

Вопрос: Договором поставки предусмотрена ответственность за просрочку оплаты товара в виде процентов за пользование чужими денежными средствами в размере 1% годовых. Покупатель просрочил оплату товара. Поставщик обратился в арбитражный суд с исковыми требованиями о взыскании с покупателя процентов за пользование чужими денежными средствами за период просрочки оплаты товара, а также процентов на случай неисполнения судебного акта. В каком размере поставщик вправе взыскать проценты с покупателя в каждом случае?

Ответ: Если договором поставки установлены проценты за пользование чужими денежными средствами в размере, отличающемся от ставки рефинансирования, поставщик вправе взыскать с покупателя за период просрочки оплаты товара проценты за пользование чужими денежными средствами в размере, предусмотренном договором. Поставщик также вправе взыскать с покупателя проценты за пользование чужими денежными средствами на случай неисполнения судебного акта в размере ставки рефинансирования.

Обоснование: Согласно п. 1 ст. 395 Гражданского кодекса РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
Поскольку договором поставки установлен иной размер процентов, чем предусмотренный п. 1 ст. 395 ГК РФ, за период просрочки оплаты товара поставщик вправе взыскать с покупателя проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 1% годовых.
В п. 2 Постановления Пленума ВАС РФ от 04.04.2014 N 22 «О некоторых вопросах присуждения взыскателю денежных средств за неисполнение судебного акта» сказано, что, поскольку п. 1 ст. 395 ГК РФ подлежит применению к любому денежному требованию, вытекающему из гражданских отношений, а также к судебным расходам, законодательством допускается начисление процентов на присужденную судом денежную сумму как последствие неисполнения судебного акта.
Исходя из этого и с целью обеспечения своевременного исполнения судебного акта должником суд, удовлетворяя заявление о взыскании денежных средств, присудил истцу проценты за пользование чужими денежными средствами на всю взыскиваемую сумму с момента вступления судебного акта в законную силу и до его фактического исполнения (далее — проценты на случай неисполнения судебного акта). При этом суд указал в резолютивной части судебного акта на взыскание названных процентов по ставке рефинансирования Банка России, если стороны не представят достаточных доводов, обосновывающих увеличение ставки на определенный размер.
Таким образом, проценты на случай неисполнения судебного акта подлежат начислению по ставке рефинансирования.
Указанный вывод находит подтверждение в Постановлении Восьмого арбитражного апелляционного суда от 30.09.2014 N 08АП-8572/2014 по делу N А70-4757/2014.

Н.Б.Тихонова
ООО «Эксперт-право»
03.04.2015

Штрафы за просрочку поставки

Соглашение между поставщиком и покупателем о доставке товаров и / или услуг, как правило, включает обязательную дату доставки для продавца.

В договоре можно указать применение штрафных санкций за несвоевременную доставку, если она не соблюдается в срок.

Этот принцип побуждает поставщика осуществить поставку в оговоренную в контракте дату и представляет собой компенсацию покупателю за убытки, понесенные из-за задержки исполнения контракта.

В случае задержки доставки сверх определенной даты, которая должна быть определена, покупатель может отменить заказ или потребовать выплаты финансовой компенсации.

Если были задействованы облигации (например, гарантийные обязательства банка), они могут быть отозваны бенефициаром из-за отказа поставщика.

Требуются ли штрафы за просрочку доставки по закону?

Штрафы за просрочку поставки между профессионалами (от B до B) обычно определяются не законом (в отличие от штрафов за просрочку платежа), а соглашением между сторонами.Если они не указаны в контракте, покупатель не может применять их к партнеру, нарушившему обязательства.

Этот момент должен обсуждаться в ходе торговых переговоров, в которых указываются условия применения штрафных санкций (используемая процентная ставка, пороговые значения, база расчета и т. Д.).

Как минимум, покупатель должен получить подписанные поставщиком общие условия закупки с учетом условий применения штрафных санкций, указанных в этом документе.

Применение штрафов за просрочку

Этот принцип компенсации покупателю в случае просрочки поставки применяется только к товарам, затронутым задержкой.

В принципе не может быть и речи о применении ко всему заказу или контракту, если задержка затронула только одну часть.

Остерегайтесь споров, потому что, если база расчета не определена в контракте, интересы могут различаться между покупателем, который хочет использовать широкую базу расчета (например, полную сумму контракта), и продавцом, который желает ее уменьшить. .

Пункты, подлежащие включению в договор:

Критерии срабатывания штрафных санкций: с какого момента они применяются? Например, на следующий день после доставки.
Основа расчета: на основании чего они рассчитываются? Только на просроченных продуктах или на более широкой основе?
Процентная ставка для использования на чистой сумме базы расчета.
Существует ли минимальный или максимальный размер штрафных санкций? Если да, то какой?

Как получить штраф за просрочку платежа?

При наступлении срока уплаты штрафов и определения суммы покупатель может:

Выставление счета поставщику с указанием причин наступления срока платежа и подробным расчетом.
Создание дебетового авизо, которое повлияет на счет поставщика и будет вычтено из будущих правил выставления счетов поставщика.

Если он решит выставить счет, он должен применить процесс взыскания, чтобы получить оплату, как и любой другой счет.

6 полезных советов по работе с задержками доставки

Задержки доставки могут вызвать множество проблем для интернет-магазинов. К сожалению, они относятся к сфере электронной коммерции. В среднем от 6% до 12% посылок возникают задержки, независимо от перевозчика; это увеличивается до более 30% в периоды пиковой доставки пакетов электронной коммерции, например, на Рождество.

В январе 2019 года задержки доставки FedEx составили 12,87% доставок из Канады в США, в то время как задержки доставки UPS составили 16,16% за тот же период по тому же маршруту. Столько же задержек с доставкой USPS. В последние месяцы задержки даже с доставкой на Amazon стали более распространенными, поскольку пандемия COVID-19 распространилась по всему миру.

Если вы не найдете способ справиться с задержками, они могут негативно повлиять на репутацию вашего интернет-магазина, затрудняя привлечение новых клиентов и удержание существующих.Easyship может помочь вам решить эту проблему с помощью точных, фирменных электронных писем и страниц для отслеживания, которые будут держать ваших клиентов в курсе состояния их заказа.

Мы также можем упростить весь процесс доставки, предоставив вам доступ к более чем 250 надежным курьерам и автоматизируя трудоемкие части процесса, такие как создание транспортных этикеток и заполнение таможенных форм.

В этой статье мы обсудим, что вызывает задержки доставки, негативное влияние задержки доставки на ваш бизнес, как бороться с задержкой доставки и как предотвращение задержки доставки может повысить жизненную ценность ваших клиентов.

Фото Тимы Мирошниченко / Pexels

Что вызывает задержки доставки?

Задержка доставки может серьезно подорвать репутацию магазина электронной коммерции и подорвать доверие клиентов. Хотя это последнее, чего хочет любой онлайн-продавец, иногда задержка доставки неизбежна. Вот несколько общих причин.

1. Текущие события

Глобальные текущие события могут иметь большое влияние на отгрузку, если они мешают нормальному функционированию цепочек поставок. Мы наблюдали это во время нынешней глобальной пандемии.Задержки с доставкой коронавируса ощущаются по всему миру, от Китая и Сингапура до Италии, Индии, Великобритании и США. Задержки доставки FedEx (и других курьеров) увеличились из-за ограничений, комендантского часа и других мер, введенных правительствами для борьбы с болезнью.

Если вас беспокоит управление доставкой в условиях текущей пандемии, посетите ресурсный центр Easyship Covid-19, чтобы узнать больше о том, как задержки с доставкой из-за коронавируса влияют на курьеров.

2.Международные перевозки по сравнению с внутренними перевозками

Перегрузка в аэропортах и плохая погода являются одними из основных причин задержек международных перевозок. Таможенные вопросы также могут задерживать посылки, поэтому важно обеспечить правильное и правильное заполнение ваших таможенных документов для международных перевозок.

Однако внутренние перевозки в большей степени зависят от движения, строительства, крупных дорожных заграждений и объездов, а также аварий. Все поставки также могут быть отложены из-за неудачных попыток доставки, больших объемов (особенно в праздничные и пиковые периоды) и проблем с транспортным средством.

3. Праздники

Праздники — лучшее время для электронной коммерции, и в этот период отрасль часто испытывает огромные всплески. Конечно, это означает огромное увеличение объемов отгрузки, которое может легко перегрузить возможности курьеров, особенно если у них нет адекватной сети или системы доставки. Это может привести к задержкам в то время, когда клиенты больше всего хотят, чтобы их посылки были доставлены вовремя.

4. Цепочка поставок

Проблемы с логистикой возглавляют список причин задержки поставок.Большинство ограничений цепочки поставок возникает из-за отсутствия возможностей для обработки заказов или хранения товаров, особенно во время праздников, периодов пикового роста электронной коммерции или крупных продаж. Они также могут произойти во время поездки «последней мили», чтобы доставить посылку к порогу клиента, если вашим партнерам по доставке не хватает транспортных средств и рабочей силы.

5. Таможня

Вы и ваши перевозчики столкнетесь с таможенными требованиями при международной доставке. Если все необходимые документы не приложены и не заполнены правильно, таможня может удерживать вашу посылку на неопределенный срок или до тех пор, пока не будет представлена правильная информация.

Сотрудничество с надежными курьерскими службами, которые контролируют таможенные документы, может помочь вам избежать задержек на таможне. Не забывайте, что Easyship может автоматически создавать таможенные документы для ваших отправлений, чтобы вы могли максимально избежать задержек на таможне.

6. Неправильный адрес

Когда покупатель дает неправильный или неправильный адрес, или когда розничный торговец не может должным образом задокументировать заказ клиента, у компании-поставщика может не хватить информации для правильной доставки посылки.Это может привести к задержке доставки или к тому, что посылка не будет доставлена вообще. Поэтому убедитесь, что вы правильно указываете адрес своей почты, чтобы избежать проблем с доставкой.

Как задержки доставки могут отрицательно повлиять на ваш бизнес?

В торговых площадях электронной коммерции продажа не считается окончательной, когда покупатель проходит через процесс оформления заказа, а скорее, когда заказ прибывает на порог покупателя.

Это означает, что задержка доставки может разрушить ваши розничные операции электронной коммерции из-за негативного воздействия, которое они оказывают на ваш бизнес. Вот несколько важных показателей, которые вы должны знать, чтобы оценить стоимость несвоевременной доставки.

69% покупателей с меньшей вероятностью снова сделают покупки в вашем магазине, если их покупка не будет доставлена в течение двух дней после обещанной даты доставки.
17% покупателей прекращают совершать покупки в розничных магазинах электронной коммерции после того, как однажды получат опоздание с доставкой; 55% больше не будут делать покупки у продавца после двух-трех поздних поставок.
Привлечение нового клиента обойдется вам в 5-25 раз дороже, чем удержание существующего.
Постоянные клиенты стоят в десять раз больше, чем их первая покупка, а увеличение удержания клиентов на 5% может увеличить вашу прибыль на 25–95%.

Реальная стоимость задержки доставки

Затраты, которые вы несете, чтобы убедить потенциального клиента купить продукт или услугу, известны как затраты на привлечение клиентов (CAC), которые включают затраты на продажи, рекламу и маркетинг. Вы не получите прибыль, если привлеченный клиент потратит меньше вашего CAC.

Чтобы получить ваш CAC, разделите сумму, потраченную на привлечение новых клиентов в течение определенного периода, на количество привлеченных клиентов. Например, если вы потратите 100 долларов на привлечение четырех клиентов за одну неделю, то ваш CAC составит 25 долларов на каждого нового клиента.

Уровень удержания клиентов (CRR) — это процент клиентов, которых вы можете удержать в течение определенного периода. Чтобы получить CRR, вычтите количество новых клиентов (N) из количества клиентов в конце периода (E).Затем разделите полученное число на количество клиентов в начале периода (S), затем умножьте на 100, чтобы получить свой процент. Обычно это менее 20% для большинства отраслей.

CRR = [(E-N) / S] X 100

Жизненная ценность клиента (CLV) предсказывает общий доход, который ваш бизнес получит от одного клиента за все ваши деловые отношения. Чем дольше клиент продолжает покупать в вашем магазине электронной коммерции, тем выше CLC. Следовательно, крайне важно удерживать клиентов.Вот как вы можете определить свой CLV.

CLV = средняя стоимость покупки X средняя частота покупок X средняя продолжительность жизни клиента.

Задержка доставки снижает уровень удержания клиентов, что в свою очередь резко снижает их жизненную ценность. Возможно, что еще более важно, задержки доставки увеличивают стоимость привлечения клиентов из-за отрицательных отзывов, что затрудняет привлечение новых покупателей.

Amazon и задержки доставки

Влияние пандемии COVID-19 на гиганта розничной торговли Amazon и его операции является хорошим примером того, как дорого обходятся задержки.Благодаря государственным постановлениям, отсутствию товаров в основных категориях товаров и ограничениям на несущественные категории, задержки доставки на Amazon в настоящее время очень распространены.

Компания была вынуждена внести множество изменений в свою политику доставки, что значительно увеличило стоимость доставки Amazon (и отрицательно повлияло на их клиентские показатели) и привело к беспрецедентным задержкам доставки Amazon, что вызвало недовольство клиентов.

6 советов по работе с задержками доставки

Несмотря на то, что вы сделали все возможное, чтобы оптимизировать бизнес-процессы и операции по доставке, задержки отгрузки все равно неизбежно будут происходить.Независимо от того, чем это вызвано, ваш клиент всегда будет рассматривать это как проблему, и вы рискуете проиграть его конкурентам, если не вмешаетесь быстро, чтобы облегчить его разочарование. Секрет заключается в правильной реакции на такие задержки, чтобы вы могли защитить репутацию своего бренда. Вот несколько советов, которые помогут вам справиться с задержками доставки.

1. Общайтесь со своими клиентами

Первое, что вы должны сделать, чтобы справиться с задержками, — это связаться с вашими клиентами и объяснить причины, по которым они не получают свои заказы вовремя. Хотя использование электронной почты или специального канала ответа, такого как Facebook Messenger, является хорошим вариантом, прямые звонки вашим клиентам — лучший вариант. Вы сможете предложить индивидуальное решение проблемы, а ваши клиенты оценят дополнительные усилия, которые вы приложили, чтобы им позвонить. Обсудите каждую деталь задержки заказа и дайте им оценку того, когда ожидать их посылку.

2. Предлагаем бесплатную доставку

Бесплатная доставка поможет вам снизить ожидания клиентов в отношении более быстрой доставки.Ваши клиенты не будут ожидать доставки в тот же день или доставки на следующий день, если вы предлагаете бесплатную доставку. Снизив их ожидания, вы сможете сделать все возможное, чтобы сократить время доставки и избежать задержек, чтобы воспользоваться конкурентным преимуществом, заключающимся в более быстрой доставке.

3. Отслеживание доставки

Метод доставки, который позволяет вам и вашим клиентам получать информацию об отслеживании в режиме реального времени, может уменьшить беспокойство и разочарование, связанные с задержками. Предоставление номера отслеживания вашим клиентам позволит им самим проверять статус доставки и видеть, где находится их посылка.Easyship дает вам возможность предлагать брендированные страницы отслеживания, которые дают вашему клиенту возможность всестороннего ознакомления с брендом и легкое отслеживание их заказов.

4. Сотрудничайте с местными поставщиками

Работа с поставщиками, у которых есть склады в ваших целевых странах, может помочь сократить задержки в доставке, поскольку они могут выполнять ваши заказы с ближайших складов. Это поможет вам избежать задержек с доставкой и сократить время доставки вашей продукции. Easyship работает со складами по всему миру, поэтому мы можем помочь вам убедиться, что ваши товары находятся в нужном месте, чтобы добраться до клиентов.

5. Предоставление предложений и скидок

Предложение кодов купонов или недорогих подарков вашим клиентам может помочь нейтрализовать их разочарование. Хотя это будет стоить вам немного денег, это намного дешевле, чем если ваши клиенты будут шлепать вас плохими отзывами, которые могут отпугнуть сотни потенциальных клиентов.

7. Посылка застряла в пути

Если в автомобиле возникли проблемы с поломкой, отслеживание через Интернет может помочь выявить проблему и направить ближайшего водителя для доставки посылок в конечный пункт назначения.Кроме того, звонок вашим клиентам, чтобы сообщить им о возможной задержке, прежде чем они заметят это, поможет разобраться в ситуации.

Easyship может помочь вам смягчить проблему с помощью точных, фирменных электронных писем для отслеживания и страниц, которые будут держать ваших клиентов в курсе состояния их заказа. Мы также можем упростить весь процесс доставки, предоставив вам доступ к более чем 250 надежным курьерам и автоматизируя трудоемкие части процесса, такие как создание транспортных этикеток и заполнение таможенных форм.

Избегайте задержек доставки и увеличивайте количество клиентов LTC

Вы можете спасти свой магазин электронной коммерции от разрушительного гнева недовольных клиентов, применив методы удержания клиентов, чтобы общаться и помогать вашим клиентам понять проблемы и решения, которые вы внедряете.

Это поможет снизить негативные последствия задержки доставки для вашего бизнеса. Использование услуг хорошо зарекомендовавшего себя и надежного партнера по доставке, такого как Easyship, может помочь вам сделать некоторые стратегические шаги для навигации по задержанным поставкам, особенно во время пандемии COVID-19.

Последнее обновление 26 июля 2020 г. для отражения новой информации

Редактирование пункта о поздней доставке · Accord Project

В этом руководстве вы пройдете этапы создания шаблона предложения в Template Studio.

Мы начинаем с очень простой статьи о поздних штрафах и доставке и постепенно усложняем ее, добавляя к ней юридический текст и соответствующую бизнес-логику в Ergo.

Оговорка о первоначальной поздней поставке

Загрузить шаблон

Для начала перейдите к шаблону minilatedeliveryandpenalty в Библиотеке шаблонов проекта Accord в Mini Late Delivery And Penalty и нажмите кнопку «Открыть в Template Studio».

Начните с проверки вкладок README и package.json в разделе Метаданные . Не стесняйтесь изменить название шаблона на то, что вам нравится.

Текст договора

Затем щелкните раздел Текст слева, в котором должна отображаться вкладка Грамматика для естественного языка шаблона.

Когда текст на вкладке Грамматика синхронизирован с текстом на вкладке Test Sample , это означает, что образец является допустимым с точки зрения грамматики, и данные извлекаются, отображаясь на вкладке Contract Data .Данные контракта представлены в формате JSON и содержат значения переменных, объявленных в шаблоне контракта. Например, значение переменной покупатель равно Betty Buyer , выделено красным:

Изменения переменных в тестовом образце отражаются на вкладке Contract Data в реальном времени, и наоборот. Например, измените Betty Buyer на другое имя в тексте контракта, чтобы увидеть изменение partyId в данных контракта.

Если вы редактируете часть текста, которая не является переменной в шаблоне, это приводит к ошибке при синтаксическом анализе тестового образца . Ошибка будет отображаться красным цветом в строке состояния внизу страницы. Например, на следующем изображении показана ошибка синтаксического анализа, полученная при изменении слова отложенный на слово своевременный в тексте контракта.

Это связано с тем, что тестовый образец полагается на текст грамматики как на источник истины.Этот механизм гарантирует, что фактический договор всегда отражает шаблон и остается верным исходному юридическому тексту. Однако вы можете отредактировать саму грамматику , чтобы изменить юридический текст.

Отмените изменения, заменив слово своевременный обратно на исходное слово задержанный , и ошибка синтаксического анализа исчезнет.

Модель

В разделе Model вы найдете модель данных для переменных шаблона (тип MiniLateDeliveryClause ), а также для запросов (тип LateRequest ) и ответа (тип LateResponse ). за просрочку доставки и штрафную оговорку.

Обратите внимание, что пространство имен объявлено в начале файла для модели и что несколько существующих моделей импортируются (например, с использованием import org.accordproject.cicero.contract. * ). Этот импорт необходим для доступа к определению нескольких типов, используемых в модели:

AccordClause , который является универсальным типом для всех шаблонов предложений Accord Project и определен в пространстве имен org.accordproject.contract ;
Запрос и Ответ , которые являются универсальными типами для ответов и запросов и определены в org.Accordproject.runtime пространство имен;
Продолжительность , которая определена в пространстве имен org.accordproject.time .

Логика

Последняя часть шаблона — это вкладка Ergo раздела Logic , которая описывает бизнес-логику.

Благодаря пространству имен в начале этого файла механизм Ergo может знать определение для MiniLateDeliveryClause , а также типов LateRequest и LateResponse , определенных на вкладке Model .

Чтобы проверить выполнение шаблона, перейдите на вкладку Test Request в разделе Logic . Он должен быть уже заполнен действительным запросом . Нажмите кнопку Отправить запрос , чтобы вызвать предложение.

Поскольку значение параметра deliveryAt в запросе находится после значения параметра hibitedDelivery в запросе, это должно вернуть новый ответ, который включает вычисленный штраф.

Изменение даты для параметра deliveryAt в запросе приведет к другому штрафу.

Обратите внимание, что предложение вернет ошибку, если оно вызывается для своевременной доставки.

Добавить штрафной максимум

Теперь мы можем приступить к созданию более продвинутого предложения. Позвольте нам сначала обратить внимание на то, что нет ограничений на штраф за просрочку доставки. При выполнении теста в логике отправьте этот запрос:

  {
  "$ class": "org.accordproject.minilatedeliveryandpenalty.LateRequest ",
  «согласованнаяДоставка»: «2019-04-10T12: 00: 00-05: 00»,
  "deliveryAt": "2019-04-20T03: 24: 00-05: 00",
  "goodsValue": 200
}

Штраф должен быть достаточно низким. Теперь отправьте другой запрос:

  {
  "$ class": "org.accordproject.minilatedeliveryandpenalty.LateRequest",
  «согласованнаяДоставка»: «2005-04-01T12: 00: 00-05: 00»,
  "deliveryAt": "2019-04-20T03: 24: 00-05: 00",
  "goodsValue": 200
}

Обратите внимание, что штраф теперь довольно большой.Нет ничего необычного в том, чтобы ограничить штраф до максимальной суммы. Давайте теперь посмотрим, как изменить шаблон, чтобы добавить такое ограничение на основе процента от общей стоимости доставленных товаров.

Обновить юридический текст

Чтобы реализовать это, мы сначала переходим на вкладку Шаблон и добавляем предложение, указывающее: Общая сумма штрафа, однако, не должна превышать {{capPercentage}}% от общей стоимости задержанных товаров.

Для удобства вы можете скопировать текст нового шаблона отсюда:

  Поздняя доставка и штраф.В случае задержки доставки Товара {{продавец}} должен оплатить
{{покупатель}} штраф в размере {{PencilPercentage}}% от общей суммы
стоимость Товара за каждую задержку в {{PenalDuration}}. Общая
сумма штрафа, однако, не должна превышать {{capPercentage}}% от
общая стоимость просроченного товара. Если задержка больше, чем
{{maximumDelay}}, Покупатель имеет право расторгнуть настоящий Контракт.

Это должно сразу привести к ошибке при разборе текста контракта:

Как объясняется в сообщении об ошибке, это связано с тем, что в новом тексте шаблона используется переменная capPercentage , которая не была объявлена в модели.

Обновление модели

Чтобы определить эту новую переменную, перейдите на вкладку Модель и измените тип MiniLateDeliveryClause , чтобы включить o Double capPercentage .

Для удобства вы можете скопировать и вставить новый тип MiniLateDeliveryClause отсюда:

  asset MiniLateDeliveryClause расширяет AccordClause {
  o Покупатель AccordParty
  o Продавец AccordParty
  o Штраф за длительность
  o Двойной штраф
  o Двойной колпачок
  o Продолжительность максимальная Задержка
}

Это приводит к новой ошибке, на этот раз в тестовом контракте:

Чтобы исправить это, нам нужно добавить ту же строку, которую мы добавили в шаблон, заменив capPercentage значением в тестовом контракте : Общая сумма штрафа, однако, не должна превышать 52% от общей суммы. стоимость просроченного товара.

Для удобства вы можете скопировать новый тестовый контракт отсюда:

  Поздняя доставка и штраф.

В случае задержки доставки Товара «Стив Селлер» оплачивает
«Бетти Байер» - штраф в размере 10,5% от общей суммы.
стоимость Товара за каждые 2 дня просрочки. Общая
размер штрафа, однако, не должен превышать 52% от суммы
общая стоимость просроченного товара. Если задержка больше, чем
Через 15 дней Покупатель вправе расторгнуть настоящий Договор.

Отлично, теперь в отредактированном шаблоне больше не должно быть ошибок, и данные контракта должны теперь включать значение для новой переменной capPercentage .

Обратите внимание, что вкладка Current Template Tab указывает на то, что шаблон был изменен.

Обновление логики

На этом этапе выполнение логики все равно приведет к большим штрафам. Это связано с тем, что логика не использует преимущества новой переменной capPercentage . Для этого отредактируйте код logic.ergo . После шага // 2. Формула штрафа в логике примените верхний предел штрафа, добавив следующую логику:

 
    пусть крышка = контракт.capPercentage / 100.0 * request.goodsValue;

    пусть cappedPenalty =
      если штраф> кепка
      затем крышка
      иначе штраф;

Не забудьте также изменить значение штрафа в возвращенном LateResponse , чтобы использовать новую переменную cappedPenalty :

 
    return LateResponse {
      пенальти: cappedPenalty,
      BuyMayTerminate: прекращение действия
    }

Теперь логика должна выглядеть следующим образом:

Запуск новой логики

В качестве финального теста нового шаблона вам следует снова попробовать выполнить контракт с длительной задержкой доставки.Теперь это должно привести к гораздо меньшему штрафу, который ограничен 52% от общей стоимости товаров, или 104 долларами США.

Выпустить платежное обязательство.

В качестве последнего дополнения к этому шаблону мы можем изменить его, чтобы создать обязательство по оплате. Для этого сначала необходимо переключиться с шаблона Clause на шаблон Contract.

Перейти к шаблону контракта

В первую очередь нужно изменить метаданные для шаблона. Это легко сделать с помощью кнопки полного контракта на вкладке Current Template .Это немедленно приведет к ошибке, указывающей, что модель не содержит типа AccordContract .

Обновление модели

Чтобы исправить это, измените модель, чтобы отразить, что мы сейчас редактируем шаблон контракта, и измените тип AccordClause на AccordContract в определении типа для переменных шаблона:

  asset MiniLateDeliveryContract расширяет AccordContract {
  o Покупатель AccordParty
  o Продавец AccordParty
  o Штраф за длительность
  o Двойной штраф
  o Двойной колпачок
  o Продолжительность максимальная Задержка
}

Следующая ошибка находится в логике, поскольку он все еще использует старый тип MiniLateDeliveryClause , который больше не существует.

Обновите логику, чтобы вместо этого использовать новый тип MiniLateDeliveryContract , как показано ниже:

  контракт MiniLateDelivery over MiniLateDeliveryContract {

Теперь шаблон должен быть без ошибок.

Добавить платежное обязательство

Наша последняя задача — отправить PaymentObligation , чтобы указать, что покупатель должен заплатить продавцу в размере рассчитанного штрафа.

Для этого сначала импортируйте пару стандартных моделей: для модели времени выполнения Цицерона (которая содержит определение PaymentObligation ) и для денежной модели проекта Accord (которая содержит определение MonetaryAmount ).Операторы import в верхней части вашей логики должны выглядеть следующим образом:

  import org.accordproject.time. *
импортировать org.accordproject.cicero.runtime. *
import org.accordproject.money.MonetaryAmount

Наконец, добавьте новый шаг между шагами // 4. и // 5. в логике для эмитирования платежного обязательства в долларах США:

  emit PaymentObligation {
      контракт: контракт,
      обещатель: некоторая (контракт.продавец),
      обещание: некоторые (контракт.покупатель),
      срок: нет,
      amount: MonetaryAmount {doubleValue: cappedPenalty, currencyCode: "USD"},
      description: contract.seller.partyId ++ "должен уплатить сумму штрафа" ++ contract.buyer.partyId
    };

Вот и все! В тесте Test Execution вы можете увидеть, что сейчас выполняется обязательство . Попробуйте изменить значения и продолжить отправлять запросы и получать ответы и обязательства.

Более 6% посылок FedEx и UPS, изученных в первом квартале, приходились на конец

года.

Более 6% из 508000 посылок FedEx и UPS, отправленных 100 малыми и средними предприятиями розничной торговли в период с января по март 2019 года, были задержаны, из них почти 72% — на полный день, согласно отчету LateShipment.com, который отслеживает транзитные посылки для розничных продавцов.

Хуже оказались показатели сторонних поставщиков логистических услуг (3PL): 7,6% их посылок UPS и FedEx в этот период прибывали позже, чем ожидалось. Кроме того, более дорогие авиаперевозки на следующий день для обоих перевозчиков имели больше задержек, чем наземные.

Отчетный период действительно включал период чрезвычайно суровых зимних условий в январе и феврале, что даже побудило руководителей UPS упомянуть погоду как фактор, влияющий на финансовые результаты, во время объявления финансовой отчетности.LateShipment признала, что задержкам способствовал ряд факторов, в том числе «сроки доставки, варианты получения, варианты доставки, расположение складов и погодные условия».

Представитель UPS сказал, что компания не комментирует сторонние исследования.

По данным LateShipment, данные для отчета поступили от торговцев из малого и среднего бизнеса с ежемесячными объемами отгрузки от 500 до 50 000 посылок.

Что касается товарных категорий, то у розничных торговцев продуктами питания, шоколадом, кофе и вином самый высокий процент просроченных поставок — 6.99%. Далее следуют одежда и аксессуары (6,73%), спортивные товары, товары для здоровья и фитнеса и морские принадлежности (6,25%), бытовая электроника, компьютеры и программное обеспечение (5,58%), дом, кухня, подарки и игрушки (4,9%) и автомобили. запчасти и предметы домашнего обихода (4,81%).

Ускоренные услуги грузовых авиаперевозок показали наиболее сложные задачи по своевременности обслуживания по всем категориям, указанным в отчете, — более 10% по всем из них. LateShipment сообщил, что 22,7% посылок с одеждой и аксессуарами с использованием FedEx Priority Overnight были задержаны в первом квартале по сравнению с 16.2% для UPS Next-Day Air.

В целом, по данным LateShipment, у двух ускоренных служб — FedEx Priority Overnight и UPS Next-Day Air — средний процент задержек составил 7%. Средний показатель для FedEx составил 17,8%, а для UPS — 11,1%.

По всем задержкам доставки в первом квартале с использованием типов услуг с определенным временем 45,8% из них, обработанных FedEx, длились несколько часов, в то время как 39% — с опозданием на целый день и 9,7% — на два дня. Соответствующие проценты для UPS составили 59,4%, 30,6% и 8.8% соответственно.

Метрика месяца: процент заказов поставщиков, доставленных вовремя

Американский центр производительности и качества (APQC) определяет процент заказов поставщиков, доставленных вовремя, как процент заказов поставщиков, доставленных на бизнес-сайт к исходной дате запроса. Хотя это измерение может показаться простым и понятным, сложность исходит от поставщиков, которые постоянно опаздывают и могут остановить производственные линии и привести к простоям в огромные суммы денег для организации.Напротив, поставщик, который имеет высокий уровень своевременной доставки, может позволить организации снизить затраты на хранение запасов за счет меньшего количества страховых запасов.

Исследование

APQC показывает, что лучшие исполнители нашли какой-то внутренний метод решения проблем с поздними поставками от поставщиков или используют другие методы для сокращения времени цикла на входе. Это также указывает на то, что есть огромная выгода, которую следует признать от улучшений в этой области, как для лучших, так и для худших исполнителей.

Данные

APQC указывают на значительный разрыв между организациями с высокими и низкими показателями в отношении доли заказов поставщиков, полученных вовремя. Учитывая потенциальное влияние, которое несвоевременные поставки поставщика могут оказать на способность организации выполнять свои обязательства перед клиентами, способность поддерживать своевременные поставки поставщика на высоком уровне имеет решающее значение. Организации могут оценить эффективность своих текущих поставщиков, чтобы определить, какие из них нуждаются в улучшении. Для поставщиков, имеющих стратегическое значение для бизнеса, организации могут разработать планы наставничества, чтобы помочь поставщикам соответствовать требованиям к производительности.Отношения организации и совместная работа с поставщиками могут иметь ключевое значение для обеспечения лучшей в своем классе своевременной работы.

Приведенные выше данные получены в результате сравнительного анализа открытых стандартов в закупках APQC, который содержит показатели, связанные с эффективностью закупок, полученные от участвующих организаций. Эти показатели могут помочь вашей организации увидеть, где она находится по сравнению с коллегами, и определить потенциальные области для улучшения.

Шестьсот потребителей были опрошены относительно их ожиданий в отношении доставки товаров, которые они покупают в Интернете или по телефону, во время сезона праздничных покупок и в последующий период.

Основные моменты включают:

* 29% респондентов вообще откажутся от покупок у розничного продавца, если они получат неправильную доставку только один раз. будущие покупки, если товар, который они покупают через Интернет или по телефону, не будет доставлен в течение двух дней с обещанной даты

* 68% респондентов отметили, что их ожидания относительно правильной и своевременной доставки товаров, которые они покупают через Интернет или по телефону, выше во время сезона праздничных покупок

* 30% респондентов намерены в этот праздничный сезон получать больше или значительно больше праздничных покупок напрямую

«Для того, чтобы розничный торговец добился успеха, абсолютно необходимо правильно выбрать нужный товар. клиент своевременно — задержки и неточности будут иметь катастрофические последствия для удовлетворенности клиентов, имиджа бренда и прибыли «, — сказал Кейт Филлипс, пресс-секретарь identity и генеральный директор Voxware.«С помощью этого опроса мы хотели лучше понять ожидания потребителей в отношении правильной и своевременной доставки. Результаты доказывают, что всего с одной ошибкой или задержкой многие потребители откажутся от покупок у этого продавца не только в Интернете, но и в магазине. Эффективность и точность важны как никогда, поскольку ожидания потребителей растут параллельно с увеличением их покупок в Интернете ».

Респонденты ответили, как быстро они ожидают, что розничный торговец доставит товар, который они покупают через Интернет или по телефону, при условии, что розничный торговец использует стандартные shipping:

«¢ 5% сказали 1-2 дня

» ¢ 43% сказали 3-4 дня

«¢ 40% сказали 5-6 дней

» ¢ 12% сказали 7 или более дней

Участники опроса ответили, насколько вероятно, что они будут делать покупки у розничного продавца в Интернете или по телефону для будущих покупок, если товар, который они покупают в Интернете или по телефону, не будет доставлен в течение двух дней после обещанной даты:

«¢ 29% ответили, что они гораздо менее вероятны шо p с этим продавцом через Интернет или по телефону для будущих покупок

«¢ 33% ответили, что они с меньшей вероятностью будут делать покупки у этого продавца в Интернете или по телефону для будущих покупок

Задержка доставки влияет не только на будущие онлайн-покупки и покупки по телефону, но и на будущее покупки в магазине.Респондентов спросили, сколько раз им нужно будет получить товар, который они купили в Интернете или по телефону позже обещанной даты доставки, прежде чем они вообще откажутся от покупок у этого продавца:

«¢ 17% респондентов полностью откажутся от покупок в розничном магазине после получение одноразовой поздней доставки

«¢ 55% респондентов полностью откажутся от покупок у розничного продавца после получения двух-трехкратной задержки доставки

Хотя респонденты возлагают большие надежды на своевременную доставку, они еще менее снисходительны к неправильным доставок:

«¢ 29% респондентов отметили, что они бы вообще отказались от покупок у розничного продавца, если бы получили одну неправильную доставку

» ¢ 59% респондентов отметили, что они бы вообще отказались от покупок у розничного продавца, если бы получили два-три неправильные доставки

Также 56% респондентов отметили, что до 10% товаров, приобретенных в Интернете или по телефону были доставлены позже даты доставки, в то время как 44% ответили, что до 10% их товаров были неправильными из-за ошибки продавца (например, продавец отправил неправильный размер, цвет, товар и т. д.).

Ожидаемые сроки доставки в праздничные дни аналогичны ожиданиям в другое время года. Таким образом, хотя розничные продавцы обрабатывают значительно больше запросов на заказы и доставляют значительно больше посылок, подавляющее большинство потребителей по-прежнему ожидают доставки в течение трех-шести дней, если розничный продавец предоставляет бесплатную доставку:

«¢ 38% респондентов заявили, что ожидают праздника. подарки, приобретенные через Интернет или по телефону, должны быть доставлены в течение трех-четырех дней

«¢ 42% респондентов заявили, что ожидают, что праздничные подарки, приобретенные через Интернет или по телефону, будут доставлены в течение пяти-шести дней

У розничных продавцов, однако, меньше места за ошибку во время праздников.68% участников опроса отметили, что их ожидания относительно правильной и своевременной доставки товаров, которые они покупают в Интернете или по телефону, выше во время сезона праздничных покупок. Кроме того, 30% респондентов заявили, что они намерены получить больше или значительно больше праздничных подарков, доставленных им непосредственно в этом году, чем во время прошлого курортного сезона. На вопрос, какой процент праздничных подарков, приобретенных в прошлом сезоне, были доставлены непосредственно им по сравнению с купленными в магазине, они ответили:

«¢ 29% ответили, что меньше 20%

» ¢ 22% ответили 21-40%

«¢ 19% ответили, что 41-60%

» ¢ 12% ответили 61-80%

«¢ 19% ответили 81-100%

Таким образом, хотя половина респондентов получила от 40% до 100% праздничных подарков доставленные напрямую им в прошлый праздничный сезон, в этом году розничные торговцы могут ожидать еще больше заказов напрямую от потребителей.

«Поскольку популярность онлайн-покупок резко возросла, розничные торговцы не уделили достаточно внимания оптимизации своей цепочки поставок для многоканального распределения», — сказал Филлипс. «Многие до сих пор имеют устаревшую инфраструктуру распределительных центров, и в результате выполнение заказов часто оказывается неоптимальным. Большинство неэффективностей и ошибок происходит в распределительном центре в момент выбора заказа, что в наибольшей степени влияет на обеспечение своевременности и точности. удовлетворение запросов клиентов Вот почему голосовые технологии могут принести огромные преимущества розничной организации.Поскольку голосовое программное обеспечение позволяет работникам розничных складов оставаться без помощи рук, они могут быстрее перемещаться, обрабатывать больше заказов и легко масштабироваться для удовлетворения сезонных потребностей ».

Источник: Voxware

Что делать, если ваши поставки задерживаются

Просрочка доставки чрезвычайно опасна для вашего бизнеса в электронной коммерции. Если вы доставляете товар с опозданием, вы также подвергаете риску пожизненную ценность клиента.

Однако в мире, где онлайн-заказы быстро растут, а скорость доставки увеличивается, своевременная доставка заказов становится все более сложной задачей.

В этой статье мы рассмотрим, что делать, если ваши поставки задерживаются, и как исправить неправильный заказ.

Почему поздняя доставка опасна для вашего бизнеса в электронной коммерции

Вы знаете, как важно приходить вовремя на встречи, встречи и свадьбы. Хотя дата доставки электронной коммерции может показаться не такой важной, поздняя доставка очень опасна для вашего бизнеса электронной коммерции по многим причинам.

Разочарование

Задержка доставки означает, что вы не оказали услугу, за которую заплатил ваш клиент.Это может не только расстраивать и разочаровывать, но и может означать испорченный день рождения, кому-то нужно пойти в магазин или кому-то придется остаться без того, что им срочно нужно, — плохое начало для отношений с покупателем.

Отток клиентов

13% покупателей никогда не вернутся к интернет-магазину после поздней доставки. Несвоевременные поставки говорят о том, что ваш бизнес непрофессионален, что вы не цените время клиента и вам нельзя доверять.

Непредвиденные расходы

51% покупателей ожидают возврата денег за доставку, если их заказ не будет доставлен вовремя.Отсутствие оценки доставки требует затрат на доставку и замену заказа, что сводит к минимуму вашу прибыль и увеличивает накладные расходы.

Время

Две трети покупателей обращаются в службу поддержки клиентов, если заказ приходит с опозданием хотя бы на один день. Вы должны поговорить со своим клиентом, выяснить, что произошло, и решить проблему, потратив время на что-нибудь еще.

Репутация

Когда вы рекламируете скорость доставки на своем веб-сайте или торговой площадке, вы даете обещание своим клиентам.Поздняя доставка нарушает это обещание и подрывает их доверие. Это наносит ущерб вашей репутации для этого конкретного клиента и всех, с кем они разговаривают лично или через их отзывы.

Программы быстрой доставки

Если ваши поставки обычно приходят с опозданием, онлайн-магазины быстро исключат вас из своих программ быстрой доставки. Это влияет на вашу видимость, право на участие в программе покупки и охват аудитории.

Распространенные причины несвоевременной доставки

Задержки доставки могут возникать на любом этапе цепочки выполнения по разным причинам, наиболее частыми причинами задержки доставки являются:

1.Неэффективный склад

Неэффективный склад увеличивает время между получением заказа и доставкой его транспортной компании, что сокращает время для своевременной доставки. Неэффективность обычно возникает из-за ручной обработки заказов, неклассифицированного запаса, неукомплектованных сотрудников и неэффективной планировки складов.

2. Перепродажа и просроченные заказы

Ручное управление запасами и синхронизация запасов между каналами продаж обычно приводит к задержкам с поставками, потому что, если вы отстаете в ручных процессах, вы можете непреднамеренно начать перепродавать продукты.Это почти всегда приводит к задержкам доставки, когда вы ждете, пока поставщик пополнит запасы продуктов, прежде чем отправлять их покупателям.

Между тем, если вы разрешите клиентам размещать задержанные заказы на товар, который не находится на складе, но находится в пути, вы рискуете еще больше задержать поставки. Задержка — это когда вы продаете продукт, который ваш поставщик в настоящее время отправляет вам, и сообщаете клиентам предполагаемую дату доставки в будущем — что-то вроде предварительного заказа. Задержки обычно приводят к задержкам доставки, потому что вы полагаетесь на то, что входящая посылка прибудет вовремя, что не всегда происходит.

3. Просроченные заказы

Если вы не укажете четко время окончания заказа, клиенты будут заказывать товары в конце дня, ошибочно полагая, что они по-прежнему имеют право на двухдневную доставку. Хотя технически доставка не задерживается, в глазах ваших клиентов это так.

3. Плохо упакованные и промаркированные заказы

Плохо упакованные предметы могут привести к повреждению, а плохо маркированные упаковки могут привести к путанице. И то, и другое требует времени, чтобы исправить это на этапе доставки, что задерживает вашу транспортную компанию и, следовательно, ваши поставки.

4. Пик сезона

В пиковые сезоны, такие как праздники, ваша команда по выполнению заказов и транспортная компания могут быть настолько загружены заказами, что сроки доставки сокращаются. Задержки, связанные с объемом продаж, также могут произойти неожиданно, что, как вы помните, происходило с Amazon во время пандемии.

5. Исключения поставки

Исключением при доставке является случай, когда доставка заказа временно задерживается. Это может быть из-за плохих погодных условий, дорожного движения, проблем с транспортным средством или задержек на таможне — в любом случае есть вероятность, что ваш товар прибудет с опозданием.

6. Проблемы с доставкой

В пункте доставки происходит много задержек. Это не всегда ваша вина, но клиенты все равно могут винить вас. К ним относятся кража на пороге, клиенты, которые не могут получить товары, или перевозчики, пытающиеся найти или получить доступ к удаленным местам.

7. Способность

Наконец, одна из наиболее распространенных причин задержки доставки заключается в том, что вы просто не можете соответствовать скорости доставки, указанной на вашем веб-сайте или в торговых точках.Это может быть связано с тем, что у вас нет ресурсов, времени, рук или знаний, чтобы сделать это так быстро, как вы хотите.

Что можно сделать, чтобы избежать задержек с доставкой

Есть вещи, которые вы можете и должны делать, чтобы избежать поздних поставок, в том числе:

Используйте обратный отсчет быстрой доставки

Добавьте таймер обратного отсчета быстрой доставки на страницы продуктов, чтобы клиенты знали, когда им нужно сделать заказ, чтобы получить продукты в определенную дату. Это устанавливает реалистичные ожидания клиентов и предотвращает проскальзывание заказов в установленные вами сроки.

Пример использования

: узнайте, как рост шасси на Shopify

выражается двузначными числами

Оптимизировать обработку заказов

Оптимизируйте обработку заказов, чтобы у перевозчиков было максимально возможное время для соблюдения сроков доставки. Вы можете добиться этого, используя:

Программное обеспечение для управления заказами для загрузки заказов, печати транспортных этикеток и создания списков для выбора в режиме реального времени.
Система SKU для классификации, систематизации и быстрого поиска продуктов.
Склад с достаточным пространством, персоналом и ресурсами для удовлетворения спроса.

Совет: Deliverr оптимизирует процесс заказа и доставки, распределяя запасы по нескольким складам по всей стране, сокращая расстояние для доставки заказов к покупателям.

Получите двухдневную доставку по всей стране с Deliverr

Повышение эффективности инвентаризации

Эффективность складских запасов обеспечивает сбалансированный оборот запасов для удовлетворения спроса без потери ресурсов, что позволяет избежать задержек, вызванных перепродажей и невыполненными заказами.

Воспользуйтесь подходящей службой доставки

Выберите службу доставки, соответствующую времени готовности ваших заказов к доставке. Если вы потратите целый день на сбор и упаковку заказов и используете двухдневную службу доставки, ваши заказы, скорее всего, будут доставлены через три дня, а не через два. Используйте правильный способ доставки для вашей рекламируемой скорости или начните рекламировать реалистичные оценки доставки.

Отслеживание заказов

Хотя отслеживание заказа не останавливает доставку товара с опозданием, оно может предупредить вас о возможных задержках.В зависимости от содержания и стоимости заказа вы можете реализовать немедленный контроль повреждений, например, организовать замену, которая будет доставлена вовремя.

Используйте надежного перевозчика

Дешевле — не всегда лучше, особенно если речь идет о доставке. Выбирайте надежного перевозчика с положительными отзывами других продавцов и покупателей как по скорости, так и по качеству обслуживания.

Рассмотрим внештатного партнера по выполнению заказов

Если вам сложно доставить заказы вовремя внутри компании, подумайте об использовании стороннего партнера по выполнению заказов.Внешний фулфилмент-партнер использует сеть складов для распространения ваших продуктов по всей стране — все они полностью укомплектованы персоналом и поддерживаются надежными перевозчиками. Это дает вам возможность предлагать и доставлять товары с высокой скоростью до следующего дня, не беспокоясь.

Что делать, если доставка задерживается

Даже при наличии наилучшей воли и партнеров по доставке в мире иногда задержка доставки неизбежна. Если доставка задерживается, немедленно сделайте следующее:

Сообщите своему покупателю

Оповестите своего клиента и как можно скорее извинитесь за возможную задержку и причины, почему.Сообщите им реалистичную дату и время доставки и постоянно обновляйте их.

Исправить проблему

Устраните любые проблемы, вызванные задержкой доставки у вашего клиента. Это может включать отправку замены при ускоренной доставке или возврат средств за весь заказ.

Возврат стоимости доставки

Если ваш клиент оплатил доставку, верните комиссию в полном объеме. Они заплатили за услугу, которую вы не оказали — это меньшее, что вы можете сделать.

Считать кредит

Превратите плохую ситуацию в положительную, компенсировав своему покупателю неудобства магазинным кредитом.Это не исправит вашу неудачу, но может успокоить их и дать вам еще один шанс продемонстрировать, что вы можете сделать все вовремя.

Реализовать уроки

Выясните, почему произошла задержка, и примите меры, чтобы предотвратить ее повторение. Вы также можете сообщить покупателю, что вы делаете, чтобы преодолеть проблему, еще раз поблагодарив его за понимание.

Избегайте задержек с доставкой, используя Deliverr для надежной двухдневной доставки по всей стране

Чем быстрее ожидаются сроки доставки, тем сложнее доставить заказы вовремя.