Статья 170 ГК РФ с комментариями — Недействительность мнимой и притворной сделок
1. Мнимая сделка, то есть сделка, совершенная лишь для вида, без намерения создать соответствующие ей правовые последствия, ничтожна.
2. Притворная сделка, то есть сделка, которая совершена с целью прикрыть другую сделку, в том числе сделку на иных условиях, ничтожна. К сделке, которую стороны действительно имели в виду, с учетом существа и содержания сделки применяются относящиеся к ней правила.
Комментарий к статье 170 Гражданского Кодекса РФ
1. Сделка, не направленная на создание соответствующих ей правовых последствий, является мнимой; она не отвечает признакам сделки, установленным ст. 153 ГК, и признается ГК ничтожной. В законодательстве некоторые мнимые сделки именуются фиктивными (ст. 73 ЖК).
2. Мнимая сделка является таковой независимо от формы ее заключения и фактического исполнения сторонами их обязательств. Последствия мнимой сделки в ст. 170 не определяются, и должны применяться общие правила о последствиях недействительности сделки, установленные ст.
3. Притворная сделка также не направлена на возникновение вытекающих из нее правовых последствий, прикрывает иную волю участников сделки и в силу этого признается ГК ничтожной. В этих случаях применяются правила о сделке, которую участники действительно имели в виду (если вместо купли-продажи имущества стороны оформили его дарение, подлежат применению правила о договоре купли-продажи и т.д.).
4. Доказывать мнимый и притворный характер сделки можно с использованием всех допускаемых гражданским процессом доказательств. Применительно к прикрываемой сделке судебная коллегия по гражданским делам ВС РСФСР разъяснила, что «притворные сделки могут подтверждаться всеми доступными средствами доказывания, в том числе свидетельскими показаниями. Каких-либо исключений по этому вопросу гражданско-процессуальным законодательством не предусмотрено» (Бюллетень ВС РСФСР. 1991. N 11. С. 2).
5. Мнимые и притворные сделки часто прикрывают сделки с целью, противной основам правопорядка и нравственности (ст. 169 ГК). В этих случаях подлежат применению последствия конфискационного характера, предусмотренные ст. 169 ГК.
Статья 170 ГК РФ 2016-2019. Недействительность мнимой и притворной сделок . ЮрИнспекция
Недействительные сделки делятся на ничтожные и оспоримые сделки. Они имеют различные правовые признаки и последствия при растожении, а именно: порядок признания их недействительными; круг лиц, имеющих право требовать признания сделки недействительной, срок исковой давности; и определение момента с которой сделка признается недействительной. Оспоримой признается сделка в силу решения суда. Ничтожные признается сделка, недействительная сама по себе, независимо от признания ее таковой судом. В случаях, когда закон признает сделку ничтожной, функция суда обычно состоит только в применении к ней предусмотренных в законе последствий. ГК (ст. 168) установил, что все сделки по общему правилу являются ничтожными, а оспоримыми только в случаях, прямо предусмотренных законом. К числу оспоримых сделок законом отнесены сделки юридического лица, выходящие за пределы его правоспособности (ст.

Статья 170. Недействительность мнимой и притворной сделок
Статья 170. Недействительность мнимой и притворной сделок
1. Мнимая сделка, то есть сделка, совершенная лишь для вида, без намерения создать соответствующие ей правовые последствия, ничтожна.
2. Притворная сделка, то есть сделка, которая совершена с целью прикрыть другую сделку, ничтожна. К сделке, которую стороны действительно имели в виду, с учетом существа сделки, применяются относящиеся к ней правила.
1. Сделка, не направленная на создание соответствующих ей правовых последствий, является мнимой; она не отвечает признакам сделки, установленным ст. 153 ГК, и признается ГК ничтожной. В законодательстве некоторые мнимые сделки именуются фиктивными (ст. 73 ЖК).
2. Мнимая сделка является таковой независимо от формы ее заключения и фактического исполнения сторонами их обязательств. Последствия мнимой сделки в ст. 170 не определяются, и должны применяться общие правила о последствиях недействительности сделки, установленные ст. 167 ГК (см. коммент.).
3. Притворная сделка также не направлена на возникновение вытекающих из нее правовых последствий, прикрывает иную волю участников сделки и в силу этого признается ГК ничтожной. В этих случаях применяются правила о сделке, которую участники действительно имели в виду (если вместо купли-продажи имущества стороны оформили его дарение, подлежат применению правила о договоре купли-продажи и т.д.).
4. Доказывать мнимый и притворный характер сделки можно с использованием всех допускаемых гражданским процессом доказательств.
5. Мнимые и притворные сделки часто прикрывают сделки с целью, противной основам правопорядка и нравственности (ст. 169 ГК). В этих случаях подлежат применению последствия конфискационного характера, предусмотренные ст. 169 ГК.
Мнимые и притворные сделки в гражданском праве
Здравствуйте, уважаемые читатели! Мы продолжаем разбирать тему недействительных сделок. В этот раз поговорим про мнимые и притворные сделки в гражданском праве, разберемся, чем они отличаются друг от друга, каковы последствия их совершения, проанализируем конкретные примеры.
Судебная практика по этим вопросам активно развивается. Ключевые разъяснения даны в п. 86-88 Постановления Пленума ВС РФ от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации». Практика ВС РФ и нижестоящих судов достаточно обширна. И не стоит забывать про изменения ст. 170 ГК РФ.
Статья предполагает, что вы знакомы с общими правилами недействительности. Если это не так, то сперва прочитайте вот этот пост.
Не буду тянуть кота за хвост, начнем…
Понятие и сущность мнимых и притворных сделок
Было время, когда сделки, совершенные без намерения вызвать соответствующие юридические последствия, не делили на мнимые и притворные. Признавали только притворные или, по-другому, симулятивные сделки. Мнимые выделили позже.
Сущность их очень похожа, в этом основная причина. Обе недействительны из-за сознательного противоречия между волей и волеизъявлением сторон. Под волей здесь стоит понимать внутреннее намерение лица создать те или иные правовые последствия. Волеизъявлением является внешнее выражение этого намерения, например, договор.
В нормальной ситуации воля и волеизъявление совпадают: один человек хочет продать вещь, другой — купить её, и они заключают договор купли-продажи. Покупатель оплачивает покупную цену, продавец передает ему вещь в собственность, все довольны.
Но случается, что люди умышленно искажают свое волеизъявление таким образом, чтобы ввести окружающих в заблуждение. При таком расхождении приоритет всегда имеет воля, а не волеизъявление.
Мнимая сделка совершается лишь для вида, без намерения создать соответствующие ей правовые последствия (п. 1 ст. 170 ГК РФ).
В этом случае волеизъявление сделано, но в действительности стороны не хотят возникновения каких-либо правовых последствий.
Притворная сделка заключается с целью прикрыть другую, в том числе совершенную на иных условиях (п. 2 ст. 170 ГК РФ).
Волеизъявление тоже сделано, но в действительности стороны желают наступления юридических последствий, соответствующих другому виду сделок.
Иллюстрация: pixabay.comИ мнимые, и притворные сделки ГК РФ признает ничтожными, т. е. недействительными с момента совершения независимо от признания их таковыми судом.
Теперь разберем каждую разновидность подробнее.
Особенности мнимых сделок
Существует мнимая сделка только на бумаге. Стороны придают внешнюю видимость её наличия, но на самом деле не желают наступления каких-либо гражданско-правовых последствий. Делать это они могут по разным причинам. Чаще всего это цель ввести в заблуждение третьих лиц или государственные органы (контрагентов, кредиторов, налоговых органов, судов, судебных приставов-исполнителей и т. д.)
По внешнему выражению сделки обычно нельзя понять, что она мнимая. На её восприятие, как нормальной, и рассчитывают стороны. Поэтому мнимость можно установить лишь при исследовании и оценке фактических обстоятельств, связанных с заключением и исполнением сделки.
Сделать это не всегда просто. При наличии лишь косвенных доказательств важно определить, есть ли третье лицо, чьи интересы нарушает спорная сделка. Если есть, то это может стать веским поводом для суда квалифицировать её как недействительную по п. 1 ст. 170 ГК РФ.
Одно из обязательных условий для признания сделки мнимой — наличие умысла у всех сторон. Если хоть одна рассчитывает на наступление юридических последствий, то это основание недействительности неприменимо.
Для пущей убедительности стороны могут даже формально исполнить свои обязательства, на что обращает внимание абз. 2 п. 86 Постановления Пленума ВС РФ № 25. Например, может быть оформлен фиктивный акт приема-передачи имущества по договору купли-продажи, но фактически контроль над вещью сохраняется у продавца.
Иногда переход права собственности на имущество могут зарегистрировать в правоустанавливающих реестрах (ЕГРН, ЕГРЮЛ, реестре акционеров и т. д.) Но это не препятствует признанию сделки недействительной, на что прямо указано в абз. 3 п. 86 Постановления Пленума ВС РФ № 25.
Не путайте мнимость с неисполнением сделки. В первом случае участники сознательно не желают наступления правовых последствий.
Во втором они просто ведут себя недобросовестно и нарушают взятые на себя обязательства.
Каких-то заранее установленных критериев для разграничения между ними нет. В каждом конкретном случае нужно отдельно разбираться в причинах пассивного поведения. Но неисполнение договора всеми сторонами в течение длительного времени должно насторожить, поскольку является одним из признаков мнимости.
Доказательством «нормальности» сделки может быть совершение юридических действий, направленных на достижение конкретного результата:
- направление контрагенту претензии с требованием погасить долг или предъявление иска в суд;
- совершение действий, направленных на исполнение обязательств: оформление актов приема-передачи, счетов, актов сверки, платежных поручений и т. д.;
- хотя бы частичная оплата по договору;
- государственная регистрация перехода прав на имущество.
Но стоит помнить, что исполнение тоже может быть формальным. Как отметил ВС РФ:
«Обе стороны мнимой сделки стремятся к сокрытию ее действительного смысла.
Совершая сделку лишь для вида, стороны правильно оформляют все документы, но создать реальные правовые последствия не стремятся. Расхождение волеизъявления с волей устанавливает суд путем анализа фактических обстоятельств, подтверждающих реальность намерений сторон. Для этого суду необходимо оценить совокупность согласующихся между собой доказательств, которые представляют лица, участвующие в деле. Суд не вправе уклониться от оценки таких доказательств» (Определение ВС РФ от 25.07.2016 по делу № 305-ЭС16-2411).
Главное в таких делах — установить наличие или отсутствие фактического намерения сторон на исполнение своих обязательств по договору и создание соответствующих правовых последствий.
Примеры мнимых сделок
Очень часто с целью избежать обращения взыскания на имущество должник заключает мнимую сделку по его купле-продаже или дарению с другим лицом. В действительности покупатель ничего не платит, имущество ему (или одаряемому) не передается.
Для придания убедительности стороны могут формально исполнить свои обязательства. Или даже реально. Продавец (даритель) может действительно передать имущество во владение покупателю (одаряемому) и при необходимости зарегистрировать переход права собственности в реестре.
Вот только приобретателем оказывается, как правило, родственник, другой близкий человек или аффилированная компания. С таким сокрытием имущества суды активно борются. Даже если не получается доказать отсутствие воли на исполнение сделки, но установлена цель вывести имущество из-под взыскания, суд все-равно признает её ничтожной по ст. 10 и ст. 168 ГК РФ.
Другим распространенным примером является заключение мнимой сделки для создания искусственной задолженности. Контрагентом по ней оказывается дружественный кредитор, который стремится получить контроль над процедурой банкротства должника.
Иллюстрация: pixabay.comВот ещё примеры:
- в компании создается формальный документооборот, но реальных хозяйственных операций не осуществляется;
- подписание соглашения о зачете встречных требований, которых в действительности не существует;
- договор дарения доли в ООО, когда даритель фактически остается участником, а одаряемый не обращается в суд за защитой своих прав.
Одним из ключевых обстоятельств для признания сделки ничтожной по п. 1 ст. 170 ГК РФ является отсутствие её фактического исполнения. Его наличие препятствует признанию сделки недействительной по этому основанию.
Особенности и примеры притворных сделок
При совершении притворной сделки стороны намеренно искажают свое волеизъявление так, чтобы сделка, которую они желали заключить на самом деле, выглядела внешне, как другая.
Здесь стороны уже рассчитывают на наступление правовых последствий, но не тех, которые влечет внешнее волеизъявление. Они, опять же, хотят ввести в заблуждение третьих лиц.
Притворная сделка должна прикрывать истинную волю всех участников. Намерения только одного из них недостаточно (абз. 1 п. 87 Постановления Пленума ВС РФ № 25).
Например, на практике распространена ситуация, когда договор дарения прикрывают договором купли-продажи по символической цене. В этом случае суд признает куплю-продажу ничтожной и переквалифицирует её на дарение.
Может быть и обратная ситуация, когда дарение прикрывает собой куплю-продажу. Целью может быть, в частности, обход правил о преимущественном праве покупки. Стороны оформляют дарение, но фактически осуществляется оплата.
Для прикрытия участники могут совершить не одну, а несколько притворных сделок. Дела это не меняет — ничтожными признаются все прикрывающие сделки.
В Постановлении Пленума ВС РФ № 25 в качестве примера приводится заключение участником ООО договора дарения части доли в уставном капитале с целью продажи оставшейся части доли в обход правил о преимущественном праве других участников на покупку доли. В этой ситуации суд может признать все сделки как единый договор купли-продажи, совершенный с нарушением преимущественного права.
Вот еще несколько примеров притворности:
- отчуждение имущества по цене значительно ниже рыночной: договор купли-продажи по одной цене прикрывает куплю-продажу по другой — гораздо большей — цене;
- прикрытие сделки, заведомо противоречащей основам правопорядка и нравственности, иной сделкой;
- договор займа, обеспеченный залогом недвижимости, прикрывающий договор купли-продажи квартиры;
- подписание соглашения об отступном в день заключения кредитного договора, прикрывающего договор купли-продажи имущества.
Притворной является не только сделка, прикрывающая другую, но и прикрывающая такую же, но на иных условиях. Первый пример из списка про заключение договора купли-продажи по заниженной цене как раз об этом. Официально уплачивается символическая цена, всё остальное — в конверте наличными.
Суд в этой ситуации признает совершенной куплю-продажу по реальной цене.
Иллюстрация: pixabay.com
Переквалификация притворной сделки
Последствием совершения притворной сделки является её ничтожность и переквалификация. Суд не уничтожает сделку полностью, а признает совершенной ту, которую стороны имели в виду в действительности — прикрываемую. И далее оценивает её по установленным для неё правилам.
Такое последствие отличает притворность от всех других оснований недействительности. Это, пожалуй, единственный случай, когда недействительность не влечет за собой реституцию. При заключении мнимой сделки она еще может быть, например, если была передача имущества. А тут такого нет.
Прикрываемая сделка тоже проверяется, но уже на соответствие правилам, установленным для неё. Если будут выявлены пороки, то она тоже может быть признана недействительной, но уже по самостоятельному основанию.
Например, стороны вместо договора дарения заключили договор купли-продажи по символической цене. Суд это устанавливает, уничтожает прикрывающую сделку, а прикрываемую квалифицирует как договор дарения. Но если сторонами являются коммерческие организации, то дарение суд тоже может признать ничтожным, если это нарушает законодательный запрет, установленный пп. 4 п. 1 ст. 575 ГК РФ.
В заключение предлагаю посмотреть небольшой ролик по рассматриваемым вопросам от А. В. Егорова (к. ю. н., председатель Попечительского совета Ассоциации выпускников РШЧП, член Совета при Президенте РФ по кодификации и совершенствованию гражданского законодательства).
Хотя camelcamelcamel может не отражать цены на краткосрочные «молниеносные сделки» Amazon в своем трекере цен, вы все равно можете легко понять, сколько обычно стоит что-то, просмотрев график цен и графики средних цен.
Эти цифры должны помочь вам оценить, насколько хороша та или иная «сделка». Если цена «распродажи» не намного ниже средней, например, или вы видите, что товар часто уценен до аналогичной суммы, то ваша «сделка» может быть больше рекламной, чем реальной. Но если текущая цена намного ниже средней или ниже предыдущей самой низкой цены, это, вероятно, сделка, которую стоит рассмотреть.
И, если есть что-то, что вы хотите купить, вы можете использовать сайт, чтобы заранее изучить вопрос, чтобы понять, сколько вы готовы заплатить.Веб-сайт также позволяет настроить оповещения о ценах, если вы хотите получать уведомления о снижении цен.
Не забудьте прочитать мелкий шрифт
Также важно обращать внимание на продавца и другие детали, которые могут быть неочевидны, особенно если вы покупаете дорогой товар. Продается ли продукт Amazon, производителем, или сторонним продавцом?
Это важно отметить, потому что некоторые сторонние продавцы могут не предлагать такую же гарантию или политику возврата, как Amazon или производитель, поэтому обязательно изучите эти детали, прежде чем нажимать кнопку «Купить».
Есть и другие детали, на которые стоит обратить внимание. Что касается электроники, обратите внимание, если вы видите «Amazon Renewed» или аналогичную этикетку, указывающую на то, что что-то является отремонтированным товаром, поскольку эти этикетки можно легко не заметить.
PCMAG: Советы по покупкам для Prime Day
Нет ничего плохого в том, чтобы купить что-то отремонтированное — и вы часто можете получить большие скидки за это — но это еще один способ, которым компании могут сделать «сделки» намного более привлекательными, чем они на самом деле есть. Восстановленный или «как новый» продукт всегда будет дешевле, чем тот, который на самом деле новый, но в некоторых случаях вы можете захотеть заплатить больше за то, что никогда не использовалось.
Также имейте в виду, что, хотя на отремонтированные товары может быть предоставлена какая-то гарантия, она может быть не такой существенной, как при покупке чего-то нового.
Видео по теме: Amazon сделает однодневную доставку стандартной на Amazon Prime
Как сайты с поддельными купонами и скидками крадут ваши продажи и что с этим делать
Представьте себе такой сценарий.Покупатель в вашем интернет-магазине собирается оформить заказ . Но они видят поле с кодом скидки в вашей корзине, выполняют поиск по запросу «купоны YourStore.com» и находят купон на сайте , таком как RetailMeNot или Coupons360.
Но подождите! В вашем магазине нет действующих купонов. Коды поддельные!!!
Затем покупатель пробует поддельный код купона в вашем магазине, и он не работает , поэтому он уходит искать другие поддельные коды. Наконец, после неоднократных попыток, они злятся, сдаются и ничего не покупают .
Не верите, что это происходит с вашим магазином?
Если вы на минутку посмотрите на ключевые слова, которые люди используют для перехода в ваш интернет-магазин, вы неизбежно обнаружите кучу запросов «Купоны YourStore.com» или «Промоакции YourStore.com» и т. д.
Такова человеческая природа. Если в процессе оформления заказа у вас есть поле с кодом купона, люди будут искать предложения, и это невозможно остановить.
Теперь поиск кодов купонов стал проще простого. Но чего вы не хотите, так это того, чтобы этот покупатель отправился на поиски кодов купонов, нашел поддельный код купона для вашего магазина или даже конкурирующий сайт и вообще не покупал у вас!
Всякий раз, когда клиент покидает ваш сайт по какой-либо причине, это очень плохо для бизнеса, и вы не хотите, чтобы сайт сделок раздражал вашего клиента или перенаправлял вашу драгоценную продажу конкуренту!
Ниже приведена стратегия, которую я использую, чтобы бороться с поддельными сайтами купонов и одновременно создавать свой список адресов электронной почты и список Facebook Messenger!
Получите мой бесплатный мини-курс о том, как создать успешный магазин электронной коммерции
Если вы заинтересованы в открытии бизнеса электронной коммерции, я собрал комплексный пакет ресурсов , который поможет вам запустить собственный интернет-магазин из полного царапать. Не забудьте взять его, прежде чем уйти!
Нажмите здесь, чтобы скачать
Нужно ли отображать поле с кодом купона?
Очевидно, что всю эту проблему с поддельным промокодом можно решить, просто не предлагая скидки в вашем магазине. Но реально ли это?
Во-первых, существует различных школ , когда дело доходит до купонов. У некоторых компаний всегда есть коды купонов, чтобы побудить клиентов делать покупки раньше, чем позже.
Проблема в том, что если всегда есть доступные купоны, то клиенты обычно не будут покупать , если у них нет активного кода купона. Та же теория верна, если в вашем магазине регулярно проводятся рекламные акции.
Например, Bed Bath Beyond, пожалуй, самый злостный преступник в этом отделе. У меня буквально лежит стопка купонов на 20% скидку на BBB, лежащих в ящике стола, и я отказываюсь покупать там что-либо по полной цене.
Другая причина не выпускать массовые купоны состоит в том, что это удешевляет впечатление от вашего магазина .
Используя в качестве примера мой магазин носовых платков, мы в первую очередь обслуживаем свадебную индустрию, и мы определенно не хотим, чтобы люди вырезали купоны в качестве причины для покупки у нас.
Мы хотим, чтобы люди делали покупки, потому что у нас качественная продукция, а не потому, что мы предлагаем лучшие цены . Кроме того, нашим самым дешевым клиентам также традиционно труднее всего угодить.
Но при этом определенно есть место для кодов скидок, и почти каждый существующий магазин предлагает их не просто так.
Если вы используете коды купонов умеренно, они могут быть чрезвычайно эффективным способом увеличить ваши продажи, особенно в периоды низких продаж.
В итоге, если вы можете вообще не предлагать купоны, тогда отлично. Но для большинства интернет-магазинов это не вариант.
Почему сайты с поддельными купонами вредят вашему магазину
Теперь вы можете подумать про себя, ничего страшного. Если кто-то найдет поддельный купон с кодом на сайте распродаж, и купон не сработает, что с того?
Они, наверное, все равно выпишут, верно?
Что ж, я отслеживаю это в своем магазине уже чуть больше года, и знаете что? Количество брошенных корзин из-за недействительного кода купона выражается двузначным числом!
Но что еще более важно, вы, вероятно, теряете продажи, потому что сайты купонов, такие как RetailMeNot, перенаправляют покупателей из вашего магазина в магазины, где у них есть партнерские отношения!
Что?!? Как это происходит?
Чтобы полностью понять, почему сайты купонов и скидок вредят вашему магазину, вам сначала нужно понять, как эти сайты работают, и зарабатывать деньги.
Почти все сайты, такие как RetailMeNot, Coupons360 , зарабатывают на партнерских продажах . Когда кто-то нажимает на ссылку на своем сайте и совершает покупку, он получает часть дохода.
И основной способ получения трафика — рейтинг в поиске по ключевым словам , таким как «Купоны YourStore.com» или «Промокоды YourStore.com».
Не знаю, как вы, но всякий раз, когда я вижу пустое поле купона во время покупок в Интернете, я почти всегда трачу некоторое время на быстрый поиск купона по запросу «Купон вашего магазина» или «Промокод вашего магазина».
И, к сожалению, это почти всегда приводит к тому, что я покидаю сайт электронной коммерции на короткий период времени.
При поиске купонов иногда я нахожу более выгодным предложением и никогда не возвращаюсь. Иногда я нахожу код купона только для того, чтобы обнаружить, что он не работает. Иногда я трачу столько времени на поиск купона, что устаю и вообще откладываю покупку.
Поскольку эти ключевые слова содержат ваш бренд + купон, их очень легко ранжировать по . И как только они занимают место в рейтинге «Ваш магазин + купон», вы начинаете терять продажи.
Пример того, как сайты купонов вредят моему магазину
Вот быстрый и грязный пример с моим интернет-магазином.
Когда кто-то ищет «Купоны на постельное белье Bumblebee», это то, что он видит на сайте со скидками .
Первое, что вы заметите, это то, что Bumblebee Linens — это только одна из многих ссылок, перечисленных , которые направят покупателя к аналогичным продуктам. И мы единственная компания во всем списке, где этот сайт сделки НЕ будет зарабатывать деньги на транзакции.
Угадайте, что? Поскольку в интересах сайта сделки посетитель нажимает на любую ссылку, кроме нашей , наш магазин даже не находится в верхней части списка.
Покупатель затем отправится на Amazon, Ebay или Macy, чтобы купить , как только поддельная скидка в моем магазине не сработает. Это происходит все время!
Мое решение проблемы сайта с поддельными купонами
Во-первых, вы должны пресечь эту проблему в зародыше, присвоив вашему собственному сайту рейтинг для «YourStore.com Купоны, предложения и промо-коды».
Поскольку вы владеете доменом своего магазина, вам должно быть относительно легко обойти сайты дрянных сделок, которые предлагают мало или вообще не предлагают контента на своих страницах с поддельными купонами.
Затем, как только вы получите свой собственный магазин + купон, вам нужно сообщить покупателям, что коды купонов на всех сайтах сделок являются поддельными .
Наконец-то вы можете предложить свой собственный небольшой код скидки!
Примечание редактора: Даже если вы не предлагаете купоны для своего магазина, вы все равно должны создать страницу купона для своего магазина, на которой будет указано, что вы просто не предлагаете акции.
Страница с кодом моего купона на белье Bumblebee
Вот как выглядит моя страница с купоном на белье Bumblebee
Первое, что вы заметите, это изображение колеса фортуны с желтой кнопкой «Прокрутить». А под колесом словоблудие, объясняющее, что все коды купонов на сайтах онлайн-продаж являются поддельными .
Тогда я подчеркиваю, что лучший способ получить предложения и купоны — это крутить колесо!
Вот что происходит , когда покупатель нажимает кнопку «Вращать».
Клиент должен ввести свой адрес электронной почты , чтобы вращать колесо.
Примечание редактора: Я уже писал о колесе фортуны в прошлом, и, поскольку люди любят играть в азартные игры, количество подписок в этой форме превышает ~50%!
Как только клиент вводит свою электронную почту, он сразу же выбирает мой автоответчик и дарит жетон для вращения колеса.
В моем колесе фортуны есть 50% шанс выиграть код купона.Но на самом деле без проигрышных точек на колесе. На самом деле, в 50% случаев покупатель получает «бесплатный подарок».
Что это за подарок? Вы должны нажать на ссылку, чтобы узнать:)
Сделайте еще один шаг вперед с помощью Facebook Messenger
На этом этапе я мог бы просто дать покупателю код купона и/или бесплатный подарок и закончить.
Но недавно я обнаружил, что Facebook Messenger — гораздо лучший способ продавать моим клиентам, чем электронная почта.
Примечание редактора: Для получения дополнительной информации о том, как я использую Facebook Messenger для продвижения своих клиентов, прочитайте этот пост в Facebook Chatbot 101: Как использовать Facebook Messenger для продвижения вашего магазина
Итак, когда покупатель нажимает по ссылке, чтобы выкупить свой приз, они переходят в Facebook Messenger .
Как только клиент нажимает «да», чтобы использовать свой купон, он мгновенно становится подписчиком Facebook Messenger .
Как только они получат свой купон, есть кнопка, которая мгновенно вернет их к оформлению заказа с автоматически примененным кодом купона .
Вы можете продвинуть эту последовательность на один шаг дальше , предложив клиентам дополнительные вращения колеса или предоставив покупателям немного большую скидку, если они увеличат свой заказ.
Возможности дополнительных и перекрестных продаж безграничны, если они есть в мессенджере!
Как реализовать этот поток
Несмотря на то, что я написал свой собственный плагин колеса фортуны, вы можете реализовать именно этот поток , используя несколько недорогих онлайн-инструментов.
Во-первых, вам нужно получить ранжирование собственной страницы с купонами. Итак, создайте сообщение на своем веб-сайте или в блоге с заголовком «Коды купонов, промокоды и акции YourStore. com».
Убедитесь, что вы связали несколько своих внутренних страниц со страницей купона и включили ее как часть карты сайта. В течение нескольких недель эта веб-страница должна начать ранжироваться на главной странице .
В этом рекламном посте вы должны указать, что вы редко выдаете коды купонов и что на этой странице или в вашем списке рассылки предлагаются только законные акции.
Наконец, вы должны реализовать бесплатное вращение, чтобы выиграть всплывающее окно , используя такой инструмент, как Privy.
Нажмите здесь, чтобы бесплатно зарегистрироваться в Privy. Для My Shop
Когда всплывающее окно будет установлено, свяжите его с вашим провайдером электронной почты . (Я использую Klaviyo)
Для каждого приза на колесе используйте инструмент роста «Ref URL» в ManyChat или у вашего любимого поставщика чат-ботов и создайте специального бота для каждого приза на вашем колесе.
Если все пойдет хорошо, вы не только обыграете сайты купонов в их собственной игре, заняв первое место в своем магазине, но также получите нового подписчика электронной почты и подписчика Facebook Messenger в процессе.
И в зависимости от того, насколько сложным вы сделаете своего бота для Facebook, вы можете легко продавать этим клиентам дополнительные и перекрестные продажи с дополнительными оптовыми скидками и т. д., чтобы увеличить размер вашего заказа.
Вам понравился этот пост? Когда вы зарегистрируетесь на мой бесплатный 6-дневный мини-курс , вы получите гораздо больше.Есть уроки как для начинающих, так и для продвинутых продавцов.
Нажмите здесь, чтобы записаться на мой бесплатный мини-курс
Готовы серьезно заняться онлайн-бизнесом?
Если вы действительно подумываете о том, чтобы начать свой собственный онлайн-бизнес, тогда вам следует ознакомиться с моим бесплатным мини-курсом «Как создать нишевый интернет-магазин за 5 простых шагов» .
В этом 6-дневном мини-курсе я расскажу о шагах, которые мы с женой предприняли, чтобы заработать 100 тысяч долларов всего за год.Лучше всего то, что это бесплатно, и вы будете получать еженедельные советы и стратегии по электронной коммерции!
Примечание. Этот пост выше может содержать партнерские ссылки, что означает, что я могу получить комиссию, если вы совершите покупку при переходе по ссылке. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой конфиденциальности для получения дополнительной информации.Related Posts In Оптимизация конверсии
О Стиве Чоу
Стив Чоу — признанный авторитет в сфере электронной коммерции. Он научил тысяч студентов эффективно продавать физические товары в Интернете в магазине ProfitableOnlineStore.ком .
Его блог MyWifeQuitHerJob.com публиковался в журналах Forbes, Inc, The New York Times, Entrepreneur и MSNBC.
Он также является соавтором для BigCommerce, Klaviyo, ManyChat, Printful, Privy, CXL, Ecommerce Fuel, GlockApps, Privy, Social Media Examiner, Web Designer Depot, Sumo и других ведущих бизнес-изданий.
Кроме того, он ведет популярный подкаст электронной коммерции , Моя жена уволилась с работы, который входит в число 25 лучших маркетинговых шоу на всех подкастах Apple .
Чтобы быть в курсе всех последних тенденций электронной коммерции, Стив вместе со своей женой управляет семизначным магазином электронной коммерции , BumblebeeLinens.com и устраивает ежегодную конференцию электронной коммерции под названием The Sellers Summit .
Стив имеет степень бакалавра и магистра электротехники Стэнфордского университета . Несмотря на то, что он специализировался в области электротехники, он провел значительную часть своего высшего образования, изучая предпринимательство и механику ведения малого бизнеса.
Поддельные призы, розыгрыши и мошенничество с лотереями
Вам звонят, отправляют по электронной почте или письмо, в котором говорится, что вы выиграли в лотерею, лотерею или приз — например, iPad, новую машину или что-то еще. Но вы можете сказать, что это мошенничество, потому что они делают дальше: они просят вас заплатить деньги или предоставить им данные вашей учетной записи, чтобы получить приз. Если вы заплатите, вы потеряете свои деньги и обнаружите, что приза нет.
3 признака мошенничества с призами
Кто не мечтает выиграть много денег или крупный приз? Вот почему мошенники до сих пор используют обещание приза, чтобы получить ваши деньги или личную информацию.Хорошей новостью является то, что есть способы сказать, что вы имеете дело с мошенничеством.
Вот три признака мошенничества с призами:
- Вы должны заплатить, чтобы получить свой приз . Но настоящие призы бесплатны. Поэтому, если кто-то говорит вам заплатить комиссию за «налоги», «сборы за доставку и обработку» или «сборы за обработку», чтобы получить свой приз, вы имеете дело с мошенником. И если они попросят вас заплатить переводом денег, отправкой наличными или заплатив подарочными картами или криптовалютой, чтобы получить свой приз, не делайте этого.
Мошенники используют эти платежи, потому что сложно отследить, кому пошли деньги. И вернуть свои деньги практически невозможно.
- Говорят , что оплата увеличивает шансы на выигрыш . Но настоящие тотализаторы бесплатны, а выигрыш случаен. Противозаконно просить вас заплатить, чтобы увеличить ваши шансы на победу. На это пойдет только мошенник.
- Вы должны предоставить свою финансовую информацию. Нет абсолютно никаких причин сообщать номер своего банковского счета или кредитной карты, чтобы претендовать на какой-либо приз или лотерею.Если они запросят эту информацию, не давайте ее. Это мошенничество.
Как мошенники пытаются вас обмануть
Мошенники скажут что угодно, лишь бы получить ваши деньги. Вот способы, которыми они пытаются заставить вас думать, что вы действительно выиграли приз.
- Мошенники говорят, что они из правительства, когда это не так. Мошенники пытаются выглядеть официально.
Они хотят, чтобы вы думали, что выиграли в лотерее или тотализаторе, контролируемом государством. Они выдумывают фальшивые имена, такие как «Национальное бюро лотереи», или притворяются, что они из реального агентства, такого как Федеральная торговая комиссия.Правда в том, что правительство не будет звонить вам, чтобы потребовать деньги, чтобы вы могли получить приз.
- Мошенники используют названия организаций, которые вы можете узнать. Мошенники могут выдавать себя за представителей известных компаний, которые проводят настоящие лотереи. Но ни одна настоящая компания, занимающаяся лотереями, не свяжется с вами, чтобы попросить денег, чтобы вы могли получить приз. Если вы не уверены, свяжитесь с реальной компанией напрямую, чтобы узнать правду. И сами поищите контактную информацию реальной компании. Не полагайтесь на то, что человек, который связался с вами, предоставит вам настоящую контактную информацию.
- Мошенники отправляют вам сообщение (в текстовом сообщении, по электронной почте или в социальных сетях), чтобы получить вашу личную информацию.
Вам могут сообщить, что вы выиграли подарочную карту или код скидки в местном магазине. Или в сообщении может быть сказано, что вы выиграли что-то дорогое, например, iPad или новый автомобиль в местном дилерском центре. Мошенники надеются, что вы ответите своей личной информацией или нажмете на ссылки, которые могут получить вашу личную информацию или загрузить вредоносное ПО на ваше устройство. Не отвечайте.
- Мошенники создают впечатление, будто вы единственный, кто выиграл приз.Но один и тот же текст, электронная почта или письмо были отправлены множеству людей. Если ваше сообщение пришло по почте, проверьте штемпель на конверте или открытке. Если ваше «уведомление» было отправлено оптом, это означает, что многие другие люди тоже получили такое же уведомление. Для других типов сообщений проверьте в Интернете, чтобы узнать, сообщают ли другие, что они получили такое же сообщение.
- Мошенники говорят, что вы выиграли в иностранную лотерею или что вы можете купить билеты на одну из них.
Сообщения о иностранной лотерее почти наверняка исходят от мошенников — и отвечать на них — плохая идея.Во-первых, гражданам США запрещено играть в зарубежную лотерею, поэтому не доверяйте тому, кто просит вас нарушить закон. Во-вторых, если вы покупаете иностранный лотерейный билет, ожидайте гораздо больше предложений о поддельных лотереях или мошеннических инвестиционных «возможностях». Наконец, нет никаких секретных систем для выигрыша в иностранных лотереях, поэтому не верьте тому, кто говорит вам, что может помочь вам выиграть.
- Мошенники заставляют вас действовать сейчас, чтобы получить приз. Мошенники хотят, чтобы вы поторопились и заплатили или предоставили им информацию. Они говорят вам, что это предложение ограничено по времени, или что вы должны «действовать сейчас», чтобы получить свой приз. Они не хотят, чтобы у вас было время оценить, что происходит на самом деле. Не торопитесь, особенно если они хотят, чтобы вы что-то сделали, чтобы получить свой приз.
- Мошенники присылают вам чек и просят вернуть часть денег. Это мошенничество с поддельными чеками. Если вы внесете чек на хранение, банку может потребоваться несколько недель, чтобы выяснить, что это подделка. Тем временем банк должен предоставить средства, чтобы могло показаться, что деньги находятся на вашем счете.Но как только банк узнает, что чек фальшивый, они захотят, чтобы вы вернули средства. Прочтите, как обнаружить, избежать и сообщить о мошенничестве с поддельными чеками, чтобы получить дополнительные советы.
Если вы не уверены в конкурсе или компании, отправляющей вам уведомление о призе, поищите в Интернете, чтобы узнать, не найдете ли вы что-нибудь о них. Введите имя с такими терминами, как «обзор», «жалоба» или «мошенничество».
Что нужно знать о реальных конкурсах и призах
Многие конкурсы проводятся авторитетными маркетологами и некоммерческими организациями.Но есть некоторые вещи, которые нужно знать, прежде чем вы оставите быструю заявку или будете следовать инструкциям, чтобы получить приз.
- Настоящие лотереи бесплатны и случайны . Противозаконно просить вас заплатить или купить что-либо для входа или для увеличения ваших шансов на победу.
- Организаторы конкурса могут продавать вашу информацию рекламодателям . Если вы зарегистрируетесь для участия в конкурсе или розыгрыше, вы, скорее всего, получите больше рекламных писем, звонков по телемаркетингу или спама.
- Организаторы конкурса должны сообщить вам некоторые вещи. Если вам позвонят, закон гласит, что они должны сообщить вам, что вход бесплатный, каковы призы и их стоимость, шансы на выигрыш и как вы получите приз.
- В рассылках о лотереях должно быть указано, что вам не нужно платить за участие. Они также не могут объявить вас победителем, если вы действительно не выиграли приз. И если они включают поддельный чек в свою почтовую рассылку, в нем должно быть четко указано, что он не подлежит обороту и не имеет денежной стоимости.
Особое примечание о конкурсах навыков.Соревнование навыков — где вы делаете такие вещи, как решение задач или правильно отвечаете на вопросы, чтобы заработать призы — может попросить вас заплатить за игру . Но вы можете в конечном итоге платить неоднократно, и каждый раунд становится все сложнее и дороже, прежде чем вы поймете, что выиграть невозможно или это просто мошенничество. Конкурсы навыков могут оставить участников без денег и усилий.
Что делать, если вы заплатили мошеннику
Мошенники часто просят вас заплатить такими способами, которые затрудняют возврат ваших денег.Как бы вы ни заплатили мошеннику, чем раньше вы начнете действовать, тем лучше. Узнайте больше о том, как вернуть свои деньги.
Сообщить о призовых и лотерейных мошенничествах
Если вы считаете, что стали жертвой мошенничества с призами:
Поддельные скидки в магазинах одних покупателей обманывают больше, чем других — вот почему
Это опыт, который большинство из нас испытывали при совершении покупок в магазине. Вы просматриваете прилавок в поисках выгодной покупки. Вы находите рубашку и пытаетесь решить, стоит ли ее покупать, поэтому смотрите на первоначальную цену.
Но если вы делаете покупки у недобросовестного продавца, то, что написано на ценнике, может заставить вас купить товар, на который на самом деле не так уж много скидка. Продавец, возможно, был изобретателен с ценообразованием. Была ли одежда сверхдорогой в течение короткого периода времени, поэтому ее можно было продать с более значительной скидкой? Или первоначальная цена была просто приблизительной оценкой?
В недавнем рабочем документе Дональда Нгве, доцента Гарвардской школы бизнеса, рассматривается, насколько эффективны фальшивые скидки для стимулирования бизнеса в розничной торговле.Поддельные «оригинальные» прейскурантные цены являются распространенной стратегией среди некоторых розничных продавцов, особенно в аутлетах или дисконтных магазинах.
Не пропустите: Принц Уильям и Кейт Миддлтон купили мебель Ikea для своих детских комнат
Хотя в аутлетах продаются товары, которые изначально продавались по полной цене в обычных магазинах, они также продают товары, которые были доставлены прямо из магазина. фабрика. Эти фабричные товары, которые предназначались только для продажи в розничных магазинах, часто до сих пор имеют «первоначальную» цену, которая никогда не была фактической продажной ценой, по которой берется скидка.
Нгве сначала проанализировала данные о транзакциях в аутлетах, чтобы изучить влияние фиктивных цен на покупательский выбор потребителей. Затем он провел эксперимент, в ходе которого спросил более 1000 потребителей, купят ли они продукт, предоставив им как настоящую, так и фальшивую первоначальную прейскурантную цену.
Как рекламная индустрия пытается уйти от эпохи «Безумцев»Вот что он нашел:
-
Выбор потребителей подтвердил теорию о том, что они рассматривают цены как сигнал качества продукта, поэтому более высокая «первоначальная» прейскурантная цена увеличивает вероятность того, что они купят продукт.И этот эффект был еще более заметен, когда розничные продавцы фальсифицировали первоначальную продажную цену.
- Когда у потребителей было больше информации, они были менее чувствительны к фальшивым ценам и, следовательно, с меньшей вероятностью были обмануты этой стратегией.
- Если бы потребители знали настоящую первоначальную цену, наличие сфальсифицированной исходной цены не увеличивало спрос на продукт и вызывало у них меньше доверия к розничному продавцу.
Как потребители могут получать информацию о ценах на товары
Нгве определил два основных фактора, которые могут противодействовать обману розничных продавцов.
Для начала потребители могут захотеть стать постоянными покупателями определенных торговых точек. Постоянно совершая покупки в магазине в течение более длительного периода времени, средний потребитель мог бы лучше информироваться о стратегии этого розничного продавца. Было показано, что это сделало их менее чувствительными к поддельным скидкам, когда они были введены.
С другой стороны, Нгве сказал, что есть свидетельства того, что те же самые потребители могут быть более чувствительны к реальным скидкам, поэтому эта стратегия не гарантирует, что их кошелек сам по себе поможет.
Подробнее: Ваш Amazon Echo может заставить вас тратить больше (и не только в Prime Day)
И потребители могут захотеть делать покупки в торговых точках, которые ближе к их аналогам с полной ценой, поэтому они сравнивают цены. «Чем дальше находится ближайший обычный магазин, тем более чувствительны потребители как к реальным скидкам, так и к поддельным скидкам», — пишет Нгве. Это помогает, когда потребитель знаком с брендом, и люди могут чувствовать большее давление, чтобы совершить покупку, если они предприняли специальную поездку в аутлет-городок.
Помимо стратегий, определенных Нгве, есть и другие варианты. Когда речь идет, в частности, об онлайн-покупках, инструменты сравнения цен, такие как Camelcamelcamel и The Tracktor, могут помочь покупателю определить, как продажа соотносится со средней долгосрочной ценой продукта.
Потребители не должны ожидать, что закон защитит их. Как отметил Нгве, хотя фиктивное ценообразование запрещено Федеральной торговой комиссией, это все еще очень распространенная тактика среди розничных продавцов. Отчасти это связано с тем, что регулирующим органам очень сложно доказать, что скидка действительно фальшивая.
«Несколько председателей FTC указали, что принудительные меры в этой области принесли больше вреда, чем пользы», — написал Нгве. «Это из-за трудности и произвольности, с которой можно отличить «настоящую» скидку от обманной».
Как бороться с дезинформацией с помощью ИИ
Быстрые дезинформационные атаки, т. е. атаки, при которых дезинформация распространяется быстро и широко с целью создания немедленного разрушительного эффекта, — это одна из самых серьезных проблем в цифровой экосистеме.Рассмотрим следующую гипотетическую ситуацию: утром в день выборов на президентских выборах в США, где идет ожесточенная борьба, сторонники одного кандидата начинают кампанию дезинформации 1 , направленную на подавление голосов в пользу оппозиционного кандидата в ключевом колеблющемся штате. Определив участки в штате, на которых большинство избирателей, вероятно, проголосуют за оппонента, авторы дезинформационной атаки развязывают изощренную кампанию в социальных сетях, чтобы распространять то, что выглядит как аккаунты от первого лица людей, пришедших на избирательные участки в этих районах. участки и нашли их закрытыми.
Злоумышленники сделали свою домашнюю работу. За последние несколько месяцев они заложили основу, создав большое количество поддельных, но реалистично выглядящих аккаунтов в Facebook и Twitter. Они мобилизуют эти учетные записи, чтобы регулярно публиковать и комментировать статьи, посвященные местной и национальной политике. Злоумышленники использовали искусственный интеллект (ИИ) для создания реалистичных фотографий и профилей владельцев учетных записей, чтобы варьировать содержание и формулировку их сообщений, тем самым избегая репликации, которая может вызвать обнаружение программным обеспечением, предназначенным для выявления ложных учетных записей.Злоумышленники также создали значительную базу подписчиков, как за счет того, что некоторые из учетных записей, контролируемых злоумышленниками, подписаны на другие учетные записи, контролируемые злоумышленниками, так и за счет того, что учетные записи, контролируемые злоумышленниками, подписаны на учетные записи реальных людей, многие из которых подписываются на них в ответ. .
Сразу после открытия избирательных участков утром в день выборов злоумышленники начинают действовать, публикуя десятки сообщений в Facebook и Twitter с жалобами на то, что они появляются на избирательных участках на целевых участках и обнаруживают, что они закрыты.Типичный твит, отправленный вскоре после открытия избирательных участков утром, гласит: «Сегодня утром я пришел на свой избирательный участок, чтобы проголосовать, и он был ЗАКРЫТ! Табличка на двери предписывала мне голосовать вместо этого в другом месте!» Десятки других учетных записей, контролируемых злоумышленниками, «лайкают» твит и отвечают аналогичными историями о том, что их не пускают на избирательные участки. Другие твиты и посты злоумышленников в Facebook содержат фотографии закрытых избирательных участков.
Многие законные учетные записи также непреднамеренно способствуют распространению дезинформации, поскольку люди, которые не знают, что учетные записи являются поддельными, отвечают и комментируют сообщения с дезинформацией. Это стимулирует дополнительное распространение от их последователей. Злоумышленники стараются распространять дезинформацию с большинства, но не со всех учетных записей, контролируемых злоумышленниками; остальные их учетные записи используются для распространения через ответы и лайки. Злоумышленники знают, что позже в тот же день, как только компании социальных сетей поймут, что происходит, и примут меры, будет сложнее отделить учетные записи, намеренно участвующие в кампании по дезинформации, от тех, кто делает это невольно.
Местные теле- и радиостанции быстро подхватили эту историю, предоставив первоначальное освещение в эфире и в Интернете сообщений о закрытии. Некоторые, но не все станции, обращают внимание на то, что утверждения еще не подтверждены. Несколько национальных новостных сетей начинают повторять эту историю с оговоркой, что они все еще ожидают проверки. В течение 30 минут после первых сообщений в социальных сетях местные репортеры прибывают на несколько избирательных участков и обнаруживают, что закрытий нет. Участки открыты, голосование проходит гладко, и люди, ожидающие в очереди, чтобы проголосовать, выражают недоумение, когда им рассказывают о заявлениях в социальных сетях. Местные и национальные СМИ быстро обновляют свое освещение, чтобы объяснить, что утверждения о закрытых избирательных участках являются ложными.
Но ущерб уже нанесен. В течение оставшейся части дня слухи о закрытых опросах продолжают распространяться по экосистеме социальных сетей. Многие избиратели на соответствующих участках слышат только первоначальные отчеты о закрытых избирательных участках, а не последующие истории, объявляющие эти отчеты ложными.Некоторым из них возникающей неопределенности достаточно, чтобы они решили не голосовать. Многие другие решают подождать до конца дня, чтобы проголосовать, полагая, что больше времени внесет больше ясности. Это создает поток людей, прибывающих на избирательные участки в середине и конце дня, что приводит к очередям с ожиданием, которые быстро увеличиваются до более часа. Некоторые люди, не желающие или неспособные ждать так долго, уходят домой, не проголосовав. В совокупности дезинформационная атака приводит к потере десятков тысяч голосов по всему штату — как выясняется, этого достаточно, чтобы изменить результаты выборов как на уровне штата, так и на национальном уровне.
Риски дезинформации
Будем надеяться, что сценарий, описанный выше, никогда не произойдет. Но тот факт, что это могло произойти , иллюстрирует важный аспект онлайн-дезинформации, которому не уделялось должного внимания. Некоторые формы дезинформации могут нанести ущерб за часы или даже минуты. Дезинформацию такого рода легко опровергнуть, если у нее будет достаточно времени, но крайне сложно сделать это достаточно быстро, чтобы предотвратить причинение ущерба.
Выборы являются одним из примеров многих областей, в которых это может произойти.Другим примером являются финансовые рынки, которые могут быть подвержены краткосрочным манипуляциям. Это может повлиять на иностранные дела, поскольку слухи быстро распространяются по всему миру через цифровые платформы. Социальные движения также могут стать мишенью путем распространения ложной информации, направленной на побуждение к действиям или реакции среди сторонников или противников какого-либо дела.
«Некоторые формы дезинформации могут нанести ущерб за часы или даже минуты».
Конечно, проблемы, связанные с онлайн-дезинформацией, рассчитанной на краткосрочное воздействие, не новы.На финансовых рынках онлайн-доски объявлений в первые дни существования Интернета обычно использовались людьми, стремящимися посеять, а затем быстро торговать ложной информацией о результатах деятельности публично торгуемых компаний. Что изменилось, так это изощренность инструментов, которые можно использовать для запуска кампаний по дезинформации, и охват платформ, используемых для распространения. В конце 1990-х недобросовестным трейдерам на финансовых досках объявлений приходилось вручную создавать ложные слухи и надеяться, что они достигнут достаточно большой группы трейдеров, чтобы сдвинуть рынок с места. Сегодня мощность ИИ может быть использована как средство увеличения силы, позволяющее небольшой группе людей создать уровень онлайн-активности гораздо большей группы.
Обнаружение дезинформации
Дезинформация во всех ее формах — одна из самых неприятных проблем, с которыми сталкиваются компании, работающие в социальных сетях. Тот же компромисс ложноположительный/ложноотрицательный, который применяется во многих других областях, применим и к обнаружению дезинформации. Если компании социальных сетей слишком экспансивны в том, что они классифицируют как дезинформацию, они рискуют заставить замолчать пользователей, которые публикуют точную информацию о важных и своевременных событиях.Если компании слишком узки в своей классификации, дезинформационные атаки могут остаться незамеченными.
«Дезинформация во всех ее формах — одна из самых неприятных проблем, с которыми сталкиваются компании, работающие в социальных сетях».
Компании, работающие в социальных сетях, хорошо осведомлены об этом компромиссе. Для кампаний по дезинформации, рассчитанных на более длительные периоды времени, во многих случаях лучший подход для компаний, работающих в социальных сетях, — действовать консервативно в отношении блокировки контента; вред от ожидания подтверждения ложности информации перед ее блокировкой часто ниже, чем вред от непреднамеренной блокировки сообщений законными пользователями, передающими точную информацию.Иными словами, с дезинформацией, которая нанесет большую часть ущерба в более длительном масштабе, компании, работающие в социальных сетях, имеют свободу действий, чтобы потратить время, необходимое для проверки достоверности подозреваемых сообщений с дезинформацией, сохраняя при этом возможность, если необходимо, действовать заблаговременно. достаточно, чтобы предотвратить большую часть ущерба.
Быстрые дезинформационные атаки особенно трудно остановить, поскольку они не оставляют компаниям, работающим в социальных сетях, роскошь времени. Рассмотрим сценарий дня выборов, представленный выше. Если социальная сеть ждет несколько часов, прежде чем прийти к выводу, что сообщения о закрытых избирательных участках являются ложными, прежде чем они предпримут действия по закрытию учетных записей злоумышленников, ущерб будет уже нанесен. Напротив, принятие мер в течение нескольких минут может предотвратить ущерб, но для этого потребуется уровень уверенности и знание счетов, стоящих за атакой, которые почти невозможно получить за такой короткий промежуток времени. Даже если бы можно было быстро получить уверенность в ложности информации, все равно встал бы вопрос, какие аккаунты блокировать.Это особенно верно, если, как в сценарии дня выборов, атака построена таким образом, чтобы законные учетные записи невольно способствовали распространению дезинформации.
Для незамысловатых кампаний по дезинформации, таких как те, которые включают в себя поток копий и вставок сообщений из недавно созданных учетных записей с небольшим количеством подписчиков, программное обеспечение для обнаружения и смягчения последствий может быстро реагировать. Однако сложные атаки, подобные описанной выше, действуют и представляются так же, как законная активность учетной записи.Время, необходимое для того, чтобы разобраться, что правда, а что нет, и определить, какие учетные записи действуют добросовестно, а какие нет, намного больше, чем время, в течение которого дезинформация может нанести самый значительный ущерб.
К счастью, необходимость борьбы с дезинформацией в Интернете привлекает все большее внимание ученых-исследователей, групп гражданского общества и коммерческого сектора, особенно стартапов и признанных технологических компаний. Это привело к росту числа платных продуктов и бесплатных онлайн-ресурсов для отслеживания дезинформации.Часть решения включает в себя обнаружение ботов, поскольку боты часто используются для распространения дезинформации. Но совпадение не полное — боты также используются для многих других целей, как гнусных, так и безобидных; и не во всех кампаниях по дезинформации участвуют боты. Одним из простых и легкодоступных примеров является набор инструментов, предоставленных Обсерваторией социальных сетей Университета Индианы. 2 Один из инструментов, Botometer, «проверяет активность учетной записи Twitter и дает ей оценку.Чем выше балл, тем больше активность ботов». 3 Также растет число коммерческих продуктов, предназначенных для обнаружения ботов и управления ими. 4
Боты сами по себе являются лишь частью проблемы, поскольку не все кампании по дезинформации, в которых используются боты, будут обнаружены программным обеспечением для обнаружения ботов. Поэтому также важно иметь инструменты, которые могут отслеживать, как подозрительный контент влияет на более широкую экосистему. Еще один инструмент Обсерватории социальных сетей Университета Индианы, Hoaxy, можно использовать для «наблюдения за тем, как непроверенные истории и проверка фактов этих историй распространяются в общедоступных социальных сетях.” 5 Hoaxy отслеживает онлайн-активность, связанную с историями и проверкой фактов третьих сторон этих историй. Какой бы полезной ни была Hoaxy, она не пытается и не претендует на собственных выводов о достоверности истории. Скорее, он просто собирает информацию о том, что других источников сказали о достоверности истории, не исследуя, в какой степени эти источники сами по себе могут быть точными. Проблема восходящего потока — и та, которую в конечном счете решить гораздо труднее, — состоит в том, чтобы установить, является ли онлайн-утверждение истинным или ложным.
Проблема меток данных
Для быстрого реагирования на быстрые дезинформационные атаки потребуется искусственный интеллект. Но ИИ — это не волшебство; чтобы эффективно бороться с дезинформацией, ему необходим доступ к данным, а также к информации, позволяющей оценивать точность данных. Чтобы изучить это глубже, полезно сначала рассмотреть, как можно использовать подходы на основе ИИ для обнаружения дезинформации в отсутствие какого-либо дефицита времени, а затем решить дополнительные сложности, возникающие в связи с необходимостью быстрого обнаружения.
Дезинформацию легче всего обнаружить, когда есть большие наборы «обучающих данных», которые были точно помечены. Обучающие данные используются для того, чтобы система ИИ могла учиться, чтобы, когда она видит новые данные, которых не было в обучающем наборе, она знала, как их классифицировать. Рассмотрим лекарство, неэффективность которого для лечения COVID была научно доказана, но многие пользователи социальных сетей и некоторые новостные сайты, тем не менее, продолжают утверждать, что это лекарство. Набор обучающих данных может быть создан путем 1) компиляции и пометки как ложных большого количества сообщений в социальных сетях, в которых неверно утверждается, что лекарство лечит COVID, и 2) составления и пометки как истинных большого количества сообщений в социальных сетях и новостей, которые правильно утверждают, что препарат не излечивает болезнь.Затем алгоритм машинного обучения может обучаться, используя этот обучающий набор. Это соответствует «контролируемому» обучению; то есть обучение с использованием набора данных, который уже был помечен в отношении интересующего атрибута. После того, как процесс обучения будет завершен, алгоритм будет очень эффективен для быстрой классификации новых сообщений в социальных сетях или новостей, касающихся этого препарата, как неточных или точных.
Существует также класс методов машинного обучения, основанных на «неконтролируемом» обучении, в которых алгоритм должен научиться идентифицировать интересующие категории в данных без использования ранее существовавших меток.Пример обучения без учителя в контексте дезинформации можно найти в статье 2019 года под названием «Обнаружение фейковых новостей без учителя в социальных сетях: генеративный подход», опубликованной исследователями из Шанхайского университета Цзяо Тонг, Университета штата Пенсильвания и Университета штата Аризона. 6 Авторы математически анализируют «активность пользователей в социальных сетях, чтобы определить их мнение о достоверности новостей» и используют это в качестве основы для вывода «достоверности пользователей без каких-либо помеченных данных». 7
Одним из препятствий для любого алгоритма обучения, как контролируемого, так и неконтролируемого, является доступ к достаточно большому набору обучающих данных. Информация, подходящая для использования в качестве обучающих данных по конкретной проблеме или вопросу, может накапливаться в социальных сетях в течение значительного времени. Чтобы быть полезными в системах ИИ для обнаружения дезинформации, данные во многих (хотя и не во всех) случаях требуют, по крайней мере, некоторой степени ручного кодирования с самого начала. Такой подход работает, если речь идет об одной теме (например, о ложных утверждениях о медицинских средствах), для которой время, в течение которого важно продолжать борьбу с дезинформацией, намного больше, чем время, необходимое для создания и использования большого набор обучающих данных.Но он гораздо менее эффективен в ситуациях, когда необходимо очень быстро развернуть средства защиты от дезинформации и в которых обычно имеется меньший объем данных, которые можно использовать в качестве основы для обучения алгоритма.
Еще одна проблема, как в быстрых, так и в менее ограниченных по времени попытках выявления дезинформации, — это точность меток данных, на которые алгоритм ИИ опирается в процессе обучения. «Зашумленные» данные — данные, в которых метки не обязательно точны, — хорошо известная проблема машинного обучения. В качестве простого примера, не связанного с дезинформационными атаками, рассмотрим алгоритм машинного обучения, который пытается научиться автоматически отличать изображения автомобилей от изображений велосипедов. Для этого алгоритм может просмотреть Интернет и найти миллионы изображений с пометкой «автомобиль» и миллионы других изображений с пометкой «велосипед». В большинстве случаев эти метки будут правильными. Но в некоторых случаях метки будут неверными; на изображении с пометкой «автомобиль» может быть изображен грузовик, велосипед или контент, совершенно не связанный с транспортными средствами.Чем выше доля неверных меток, тем сложнее и медленнее алгоритму будет учиться точно различать автомобили и велосипеды. Работа с зашумленными данными является активной областью исследований, и появляются новые подходы, которые могут помочь смягчить — хотя и не полностью устранить — потерю точности, которая возникает, когда алгоритм машинного обучения изучает данные на основе данных, в которых есть значительная доля неточностей маркировки.
. 8
Попытки использовать ИИ для выявления дезинформации, скорее всего, потребуют противодействия зашумленным данным по той простой причине, что речь идет о преднамеренном обмане.Большинство людей, размещающих изображение автомобиля в Интернете, не стали бы называть его «велосипедом» только для того, чтобы сбить алгоритмы машинного обучения. Но дезинформационные атаки будут связаны с набором противоречивых утверждений о том, правдивы ли заявления в Интернете. Возвращаясь к приведенному выше примеру дня выборов, в ответ на твит, ложно утверждающий, что избирательный участок закрыт, кто-то, кто на самом деле только что проголосовал в этом месте, может ответить твитом о том, что первоначальный твит был ложным и что избирательный участок был по факту открыт.Этот ответ, по сути, является ярлыком. Учетная запись, контролируемая злоумышленниками, также может ответить на первоначальный твит, утверждая, что это правда. Этот ответ также является ярлыком, хотя и прямо противоречащим ответу реального избирателя. В короткие промежутки времени алгоритму или человеку было бы чрезвычайно сложно понять, какой метке доверять. Таким образом, быстрое реагирование на дезинформацию требует решения двойных проблем, связанных с ограниченными данными и ненадежными, а в некоторых случаях и намеренно неверными метками этих данных.
«Таким образом, быстрое реагирование на дезинформацию требует решения двойных проблем, связанных с ограниченными данными и ненадежными, а в некоторых случаях намеренно неправильными метками этих данных».
Исследователи осознали эти проблемы и разрабатывают новые подходы, которые не полагаются на большой набор ранее существовавших обучающих данных. В апреле 2020 года группа исследователей из Microsoft и Университета штата Аризона опубликовала предварительную версию статьи 9 , в которой описываются новые результаты методов быстрого обнаружения фейковых новостей. 10 В статье авторы отмечают, что традиционные подходы к обнаружению фейковых новостей «полагаются на большое количество помеченных экземпляров для обучения контролируемых моделей. Такие большие помеченные обучающие данные трудно получить на ранней стадии обнаружения фейковых новостей». 11 Чтобы решить эту проблему, авторы вводят метод, который требует лишь «небольшого количества аннотированных вручную чистых данных», 12 , которые можно использовать для быстрой и автоматической маркировки большего набора данных на основе сообщений и комментариев к новостные статьи пользователей социальных сетей.Доверие пользователей является одним из факторов, учитываемых при формировании ярлыков. По словам авторов, этот подход «превосходит самые современные стандарты раннего обнаружения фейковых новостей». 13 Подобные платформы могут не только помочь решить проблему ограниченности данных, но потенциально могут помочь уменьшить проблемы с точностью маркировки.
Как показывают приведенные выше примеры, одной из общих тем в исследованиях, посвященных дезинформации, является важность измерения достоверности онлайн-источников.Подходы к установлению, а затем и использованию доверия будут иметь решающее значение для быстрого выявления правды в присутствии хорошо спланированной быстрой дезинформационной атаки. Например, в сценарии «День выборов» было бы выгодно придавать большое значение достоверности учетным записям местных телеканалов и новостных станций в социальных сетях, а также репортерам, работающим на этих станциях. Таким образом, как только эти участки смогут определить, что утверждения о закрытых избирательных участках являются ложными, и распространить этот факт в социальных сетях, система ИИ сможет откалибровать правду и ложь и перейти к следующему этапу рассмотрения сообщений, которые, как известно, содержат дезинформация. 14
Также важно осознавать пределы того, чего можно ожидать от ИИ. Ранее в этом году Сэмюэл Вулли из UT Austin опубликовал отрывок из своей книги «Игра в реальность» в MIT Technology Review. В нем Вулли отметил, что «просто не существует простого решения проблемы компьютерной пропаганды в социальных сетях». 15 Было бы неразумно ожидать, что какое-либо решение ИИ, которое будет доступно в ближайшем будущем, сможет быстро и однозначно идентифицировать быструю дезинформационную атаку. Тем не менее, ИИ, безусловно, сможет дать представление о динамике новых дезинформационных атак, точно определить, по крайней мере, некоторые учетные записи в социальных сетях в качестве источника и вычислить уровни достоверности относительно вероятной правды или ложности заявления, которое распространяется в социальных сетях. . После этого за реагированием должны будут наблюдать люди, принимающие решения на основе комбинации результатов ИИ и указаний из политических рамок.
Вопросы политики
Государственная политика будет играть центральную роль как в человеческом, так и в технологическом аспектах реагирования на стремительные дезинформационные атаки.На технологическом уровне политики должны быть встроены в алгоритмы в отношении таких вопросов, как: Какой уровень достоверности того, что происходит быстрая дезинформационная атака, должен инициировать уведомление менеджеров-людей о выявлении вызывающей озабоченность деятельности? В каких временных масштабах система ИИ должна проводить эту оценку, и должны ли эти временные масштабы зависеть от характера и/или масштабов дезинформации? Например, предполагаемая дезинформация о насилии должна иметь более высокий приоритет для немедленного разрешения, чем дезинформация, связанная с противоречивыми характеристиками онлайн того, что политик сказал во время недавней предвыборной речи. Другие вопросы, которые могут привести к внедрению политик в системы обнаружения дезинформации ИИ, включают: При каких обстоятельствах система ИИ должна превентивно закрывать учетные записи, подозреваемые в организации быстрой дезинформационной атаки? Какие типы автономных действий, если таковые имеются, следует предпринять для рассмотрения сообщений с законных учетных записей, которые невольно способствуют распространению дезинформации?
Политические соображения также будут важным фактором реагирования человека. Когда система ИИ выявляет потенциальную быструю дезинформационную атаку, менеджерам компаний, работающих в социальных сетях, потребуется набор рекомендаций о том, как действовать.Политика также может определять степень, в которой люди в компаниях, работающих в социальных сетях, должны заранее договориться о том, чтобы быть «дежурными» для наблюдения за быстрыми дезинформационными атаками. Понятно, что для краткосрочных событий с высокими ставками, таких как национальные выборы, компаниям, работающим в социальных сетях, потребуются люди, готовые вмешаться и противостоять дезинформации. Для событий этой категории вопрос заключается не в том, будет ли присутствовать дезинформация, а в том, сколько ее будет и насколько изощренными будут атаки.
«Вопрос не в том, будет ли дезинформация присутствовать, а в том, сколько ее будет и насколько изощренными будут атаки».
Для большинства тем и событий просто не будет ресурсов для предоставления персонала, предназначенного для индивидуального мониторинга каждой из практически безграничного списка ситуаций, в которых может возникнуть дезинформация. Это особенно верно, учитывая, что такие компании, как Facebook и Twitter, работают по всему миру; существуют буквально миллиарды учетных записей почти в двухстах странах, которые потенциально могут быть использованы для распространения дезинформации.В результате в подавляющем большинстве случаев дезинформации человеческое вмешательство в компании, работающие в социальных сетях, по необходимости будет происходить только после того, как проблема будет отмечена либо алгоритмически, либо через ручные каналы сообщения.
Также потребуются политики для обработки ситуаций, в которых система ИИ принимает совершенно неверное решение. Из-за ограниченности данных, доступных на ранних стадиях быстрой дезинформационной атаки, необходимость быстрого принятия решения может привести к тому, что алгоритм перевернет истину и ложь и сделает вывод, что дезинформация достоверна, а попытки опровергнуть ее сами по себе являются дезинформацией. атака.Это менее надуманный результат, чем может показаться на первый взгляд. Алгоритмы, как и люди, которые их разрабатывают, могут подвергаться влиянию эффекта смещения подтверждения, что приводит к повышению уверенности в неправильном выводе за счет выборочного придания большего веса входным данным, подтверждающим этот вывод. В частности, учитывая короткие временные масштабы быстрых дезинформационных атак, это может привести к тому, что алгоритм быстро придет к неверному выводу, который потребует вмешательства человека для идентификации и инвертирования.
Короче говоря, сочетание растущей экосистемы социальных сетей и доступности все более мощных инструментов искусственного интеллекта для распространения контента означает, что быстрые дезинформационные атаки станут постоянной чертой онлайн-ландшафта. Борьба с этими атаками потребует дальнейшего совершенствования ИИ, особенно в отношении методов, которые могут быстро оценить надежность онлайн-источников, несмотря на наличие очень ограниченных данных. Это также потребует внимания со стороны социальных сетей, чтобы обеспечить наличие политик и ресурсов для использования возможностей технологии обнаружения дезинформации, дополнить это вмешательством человека и максимизировать вероятность того, что их платформы будут использоваться для продвижения, а не чем подорвать, доступ к фактически достоверной информации.
Brookings Institution — некоммерческая организация, занимающаяся независимыми исследованиями и политическими решениями. Его миссия состоит в том, чтобы проводить высококачественные независимые исследования и на основе этих исследований предоставлять новаторские практические рекомендации для политиков и общественности. Выводы и рекомендации любой публикации Brookings принадлежат исключительно ее автору (авторам) и не отражают точку зрения Учреждения, его руководства или других ученых.
Microsoft оказывает поддержку Инициативе Brookings Institution Искусственный интеллект и новые технологии (AIET) , а Facebook оказывает общую неограниченную поддержку Учреждению. На результаты, интерпретации и выводы в этом отчете не повлияло какое-либо пожертвование. Brookings признает, что ценность, которую она предоставляет, заключается в абсолютной приверженности качеству, независимости и влиянию. Мероприятия, поддерживаемые его донорами, отражают это обязательство.
Мошенничествов праздничные дни: поддельные веб-сайты нацелены на онлайн-покупателей, ищущих Черную пятницу и Киберпонедельник.
Когда вы подсчитываете эти предложения, не вставая с дивана, будьте бдительны, мошенники хотят воспользоваться вами, потому что вы можете купить подарок в Интернете и никогда его не получить!
Одна группа киберразведки, Check Point Research, заявила, что обнаруживает в среднем около 5300 вредоносных веб-сайтов в неделю, а недавно было зафиксировано рекордное увеличение количества вредоносных сайтов для покупок на 178%.

Чтобы не стать жертвой праздничного мошенничества, вам следует:
Дополнительные советы от Check Point Research:
