Пример написания жалобы: Как правильно написать жалобу: примеры, образцы, рекомендации

Образец написания жалобы. Как правильно составить жалобу?

Жалоба – способ защиты собственных прав и интересов. В ней указывают информацию о нарушениях, причиненном вреде и просят разобраться в той или иной ситуации. Жалобное письмо после рассмотрения может быть удовлетворено или нет. У каждого человека есть право на подобное обращение. Вот почему так важно грамотно составить жалобу. Об этом и поговорим.

Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

Москва, Московская область: +7 (495) 980-97-90 доб. 885 СПб, Ленинградская область: +7 (812) 449-45-96 доб. 184 Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 700-99-56 доб. 257

КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО

На кого и куда можно жаловаться?

Писать жалобу можно куда угодно – в различные организации, государственные органы, инспекции, компании, предоставляющие услуги, торговые сети и т.д. Гораздо сложнее добиться ее рассмотрения и получения необходимой реакции в возникшей спорной ситуации. Стоит понимать, что единой структуры, изучающей претензии, в России не существует. Обращаясь с жалобой на сотрудника организации, пишите на имя его руководителя. Например, из-за недобросовестной работы сантехника не стоит писать жалобу Президенту РФ и другим высокопоставленным особам. Начальник ЖЭКа в компетенции разобраться со своим подчиненным самостоятельно, тем более что письмо всё равно вернется к нему. Жалобщик же потеряет время, а результат при этом будет одинаковым.

Важно: направляйте жалобу в организацию (или должностному лицу) на 1-2 уровня выше той, в которой произошла проблемная ситуация. При получении отписки вместо конкретных действий, удовлетворяющих вас, жалуйтесь еще на один уровень выше, прикрепив ответное письмо.

Для жителей нашей страны (особенно старшего поколения) наиболее привычной является именно письменная форма жалобы. Однако для удобства граждан в Российской Федерации все госорганы и организации имеют свои официальные сайты, через которые можно обратиться с жалобами. Через портал Госуслуги получится написать в:

• Федеральную налоговую службу РФ;
• Министерство внутренних дел РФ;
• Прокуратуру РФ;
• Федеральную службу безопасности РФ;
• Минюст и т.д.

Наиболее часто через официальные сайты жалобы от граждан поступают в:

1. Роспотребнадзор;
2. ФАС;
3. ФНС;
4. Роскомнадзор.

Как правильно составить жалобу?

Специальная форма по написанию жалоб в государственные или муниципальные органы в законодательном порядке не установлена. Но общих правил по оформлению такого рода бумаг и ведению деловой переписки всё же стоит придерживаться. Вы с легкостью сможете правильно написать жалобу, если воспользуетесь простыми советами:

1. Откажитесь от использования нецензурной лексики, жаргонов и оскорблений. Такие обращения могут остаться без рассмотрения.
2. Постарайтесь изложить информацию наиболее точно, но в то же время кратко. Обращайте внимание на главные детали, которые имеют непосредственное отношение к вашей проблеме. Не стоит делать из своей жалобы сочинение на свободную тему. Избегайте выражений, способных трактоваться по-разному.
3. Жалоба в госорган или другую организацию должна содержать достоверные сведения о дате, времени, адресе и ваших личных данных.
4. Правильно выбирайте адресата своей жалобы согласно правилу очередности.
5. Пишите грамотно, соблюдайте правила пунктуации и синтаксиса.

Это наиболее важные условия, которые стоит соблюдать при подаче обращений. Конкретные примеры жалоб вы найдете далее.

Образец написания жалобы

Если говорить об общих принципах написания, образец жалобы выглядит следующим образом:

• В верхней правой части страницы (в «шапке») указываются название организации, должность и ФИО, на чье имя пишется бумага, а также адрес структуры. Далее необходимо указать свои данные, адрес проживания, контактный номер телефона.
• На середине строки пишется слово «Жалоба».
• Далее идет текст самой жалобы и описание сложившейся ситуации.
• В конце документа указываются дата его составления, ФИО обращающегося и его личная подпись.

Для наглядности представим образец написания жалобы:

 

Кому (должность, название структуры)

ФИО_______________________________________

Адрес______________________________________

От кого (ФИО, адрес)_____________________________

Жалоба

Текст и суть самой жалобы

От «__» _____________2018 года

ФИО____________________________                       Подпись_______________________

Что нужно знать о коллективной жалобе?

Потерпевшие могут объединиться и составить коллективную жалобу, если нарушены права сразу нескольких граждан. Чаще всего такие ситуации возникают между службами ЖЭКа и жильцами домов. Коллективная жалоба – это та, в которой претензии высказывают несколько человек, а их права нарушены при одних и тех же обстоятельствах.

По своей структуре коллективная жалоба мало чем отличается от индивидуальной (обычной). Различие состоит лишь в том, что в коллективной должно выражаться мнение всех граждан по одному и тому же вопросу. Все лица, участвующие в коллективной жалобе и указанные в ней, в обязательном порядке оставляют свои личные подписи, что является подтверждением их согласия с информацией, написанной в документе.

Что делать, если жалобу игнорируют?

Согласно нормам действующего законодательства Российской Федерации все должностные лица в государственных органах должны отвечать на заявления, обращения и жалобы граждан в течение 30 дней. Для претензий этот срок составляет 10 дней. Для тех, на чьи жалобы ответ не был получен, существует следующее решение: подавать жалобы уже в вышестоящие органы. Обязательно прикрепите обращение, которое было проигнорировано.

Подводя итоги, хотим обратить ваше внимание на следующие моменты:

Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

Москва, Московская область: +7 (495) 980-97-90 доб. 885 СПб, Ленинградская область: +7 (812) 449-45-96 доб. 184 Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 700-99-56 доб. 257

КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО

Сохраните статью в 2 клика:

1. Всегда оставляйте у себя второй экземпляр жалобы.
2. При подаче обращения лично в приемной попросите поставить отметку о принятии жалобы на вашем экземпляре (указываются дата и данные того, кто ее принял). Это необходимо для исчисления сроков и подтверждения факта подачи жалобы.
3. Сохраняйте квитанцию об отправке письма или уведомление о его вручении, если отправляете претензию почтой.К началу страницы
   Жалоба подается в вышестоящий налоговый орган, но через налоговый орган чьё решение обжалуется. То есть жалоба направляется в адрес налогового органа вынесшего оспариваемое решение, и именно он направит ее в вышестоящий налоговый орган (п.1 ст.139 НК РФ).

   Жалоба подается в письменной форме.

   Требования к оформлению жалобы

   Жалоба подписывается лицом, ее подавшим, или его представителем. В жалобе указываются:

   • фамилия, имя, отчество и место жительства физического лица, подающего жалобу, или наименование и адрес организации, подающей жалобу;
   • обжалуемые акт налогового органа ненормативного характера, действия или бездействие его должностных лиц;
   • наименование налогового органа, акт ненормативного характера которого, действия или бездействие должностных лиц которого обжалуются;
   • основания, по которым лицо, подающее жалобу, считает, что его права нарушены;
   • требования лица, подающего жалобу;
   • способ получения решения по жалобе: на бумажном носителе, в электронной форме по телекоммуникационным каналам связи или через личный кабинет налогоплательщика.К началу страницы

     В ходе рассмотрения жалобы, до принятия по ней решения можно представить дополнительные документы (п.1 ст.140 НК РФ).

     При этом при предоставлении дополнительных документов необходимо пояснить причины, по которым ранее эти документы не предоставлялись (п.4 ст.140 НК РФ).

     Вышестоящий налоговый орган рассматривает жалобу без участия лица, подавшего жалобу, за исключением случаев, когда при рассмотрении жалобы на решение по проверке выявлены противоречия между сведениями, содержащимися в материалах проверки, сведениям представленным налогоплательщиком (п.2 ст.140 НК РФ). В таком случае вышестоящий налоговый орган извещает лицо, подавшее жалобу, о времени и месте рассмотрения жалобы.

     Лицо, подавшее жалобу, до принятия решения по жалобе может отозвать ее полностью или в части. Вышестоящий налоговый орган вправе оставить жалобу без рассмотрения полностью или в части, в следующих случаях:

     • жалоба подана с нарушением порядка, установленного п. 1 статьи 139.2 НК РФ (подана не в письменной форме, не подписана лицом, ее подавшим, или его представителем) или в жалобе не указаны акты налогового органа ненормативного характера, действия или бездействие его должностных лиц, которые привели к нарушению прав лица, подавшего жалобу;
     • жалоба подана после истечения срока подачи жалобы, установленного НК РФ, и не содержит ходатайства о его восстановлении или в восстановлении пропущенного срока на подачу жалобы отказано;
     • до принятия решения по жалобе от лица, ее подавшего, поступило заявление об отзыве жалобы полностью или в части;
     • ранее подана жалоба по тем же основаниям;
     • до принятия решения по жалобе налоговый орган сообщил об устранении нарушения прав лица, подавшего жалобу, в порядке, установленном пунктом 1.1 статьи 139 НК РФ.

     Решение об оставлении жалобы без рассмотрения принимается в течение пяти дней со дня получения жалобы или заявления об отзыве жалобы, либо со дня получения информации или документов об устранении нарушения прав лица, подавшего жалобу, и в течение трех дней со дня его принятия направляется заявителю (п.2 ст.139.3 НК РФ).

     Сроки рассмотрения жалобы

     • Решение по жалобе на решение налогового органа, вынесенное в порядке статьи 101 НК РФ, принимается вышестоящим налоговым органом в течение одного месяца со дня получения жалобы. Указанный срок может быть продлен на один месяц.
     • Решение по иным жалобам принимается налоговым органом в течение 15 дней со дня ее получения. Указанный срок может быть продлен на 15 дней.

     Вынесение решения по жалобе

     По итогам рассмотрения жалобы вышестоящий налоговый орган:

     • оставляет жалобу без удовлетворения;
     • отменяет акт налогового органа ненормативного характера;
     • отменяет решение налогового органа полностью или в части;
     • отменяет решение налогового органа полностью и принимает по делу новое решение;
     • признает действия или бездействие должностных лиц налоговых органов незаконными и выносит решение по существу.

     Решение налогового органа по результатам рассмотрения жалобы вручается или направляется лицу, подавшему жалобу, в течение трех дней со дня его принятия.

     Последствия подачи жалобы

     Подача жалобы в вышестоящий налоговый орган не приостанавливает исполнение обжалуемого акта налогового органа или совершение обжалуемого действия его должностным лицом, за исключением случая, предусмотренного НК РФ.

     В случае обжалования вступившего в силу решения о привлечении к ответственности за совершение налогового правонарушения или решения об отказе в привлечении к ответственности за совершение налогового правонарушения до принятия решения по жалобе исполнение обжалуемого решения может быть приостановлено по заявлению лица, подавшего эту жалобу, при предоставлении им банковской гарантии, по которой банк обязуется уплатить денежную сумму в размере налога, сбора, пеней, штрафа, не уплаченных по обжалуемому решению (п. 5 ст. 138 НК РФ). Заявление о приостановлении исполнения обжалуемого решения подается одновременно с жалобой на вступившее в силу решение о привлечении к ответственности за совершение налогового правонарушения или решение об отказе в привлечении к ответственности за совершение налогового правонарушения. К заявлению о приостановлении исполнения обжалуемого решения прилагается банковская гарантия (п. 5 ст. 138 НК РФ). Вышестоящий налоговый орган, рассматривающий жалобу, в течение пяти дней со дня получения заявления о приостановлении исполнения обжалуемого решения принимает одно из следующих решений:
     • о приостановлении исполнения решения о привлечении к ответственности за совершение налогового правонарушения или решения об отказе в привлечении к ответственности за совершение налогового правонарушения;
     • об отказе в приостановлении исполнения решения о привлечении к ответственности за совершение налогового правонарушения или решения об отказе в привлечении к ответственности за совершение налогового правонарушения.К началу страницы

       В соответствии с положениями пункта 1 статьи 140 НК РФ лицо, подавшее жалобу (апелляционную жалобу), до принятия решения по ней вправе обратиться с ходатайством о приостановлении рассмотрения жалобы (апелляционной жалобы) в целях представления дополнительных документов (информации), но не более чем на шесть месяцев.

       Рассмотрение жалобы (апелляционной жалобы) может быть приостановлено по решению вышестоящего налогового органа, если жалобу невозможно рассмотреть, пока суд не разрешит другое дело в конституционном, гражданском, арбитражном, административном, уголовном судопроизводстве или пока не будет рассмотрено заявление о проведении взаимосогласительной процедуры в порядке, предусмотренном главой 20.3 НК РФ. О принятом решении в течении 3-х дней сообщается лицу, подавшему жалобу (п. 2 ст. 140 НК РФ).

       Кроме того, если заявитель представит дополнительные документы, то в определенных случаях сроки, установленные абз. 1 и 2 п. 6 ст. 140 НК РФ, исчисляются с момента получения таких документов вышестоящим налоговым органом.К началу страницы

       Налоговый орган может оставить жалобу без рассмотрения (ст. 139.3 НК РФ):

       • до принятия решения по ней налоговый спор о том же предмете и по тем же основаниям был разрешен судом;
       • если организация, подавшая жалобу, исключена из ЕГРЮЛ по решению регистрирующего органа или ликвидирована;
       • в случае смерти или объявлении умершим физического лица, подавшего жалобу.

       Пример, образец жалобы на автосалон (официального дилера, автодилера).

       Образец, пример, бланк жалобы на автосалон, дилера — в формате doc.

       В Управление федеральной службы в сфере по
       надзору прав потребителей и благополучия человека
       (роспотребнадзор)
       по городу __________________________________
       адрес______________________________________
       От гр.___________________Ф.И.О._____________,
       проживающего по адресу:_____________________
       тел.________________

       Жалоба 
       (пример написания жалобы на автосалон, официального дилера, автодилера в роспотребнадзор)

       «__»__________ 201_ года я, Ф.И.О. (далее Покупатель/Потребитель) по договору купли-продажи транспортного средства № __________ (далее Договор) приобрел у ООО «____________________» (далее Продавец) автомобиль марки____________ (далее ТС/товар), двигатель № _______________, кузов № ___________, Идентификационный номер (VIN) № _______________, паспорт транспортного средства серия ___ № ___________, цвет кузова – _________, 20__ года выпуска, по указанному договору мною была внесена плата за приобретенное ТС в размере_____________(цифры прописью).
       В соответствии п. ___ Договора , на приобретенное мною ТС установлен срок гарантии — __ года, при этом Продавец гарантировал, что передаваемый мне автомобиль технически исправен и не имеет дефектов изготовления. Договор соответствует требованиям ст. 454 ГК РФ.
       Статьей 469 ГК РФ установлено, что Продавец обязан передать Покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в Договоре условий о качестве товара Продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
       Однако в период эксплуатации ТС, «___»______________201_ года в ходе эксплуатации в ТС _______________________________________обнаружены следующие не оговоренные Договором недостатки: _______________________________________________. С «___»______________201_ года ТС находится в технически неисправном состоянии, в связи с чем эксплуатация его невозможна. Качество автомобиля не соответствует договору Договору.
       Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон) Продавец обязан продать Потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора.
       В соответствии с п. 1 со ст. 18 Закона, в отношении технически сложного товара (к которым относится автомобиль) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за такой товар денежных средств, либо предъявить требование о его замене на товар этой же модели (марки) или на такой же товар другой модели (артикула,марки) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; обнаружение существенного недостатка товара. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
       В 201__ году мое ТС находилось на гарантийном ремонте в ООО «____________________» в период с «___»______________201_ года по «___»______________201_ года, с «___»______________201_ года по настоящее время ТС находится на гарантийном ремонте. В связи с ненадлежащим качеством произведенного товара, я лишен возможности использования ТС в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней. Мои требования о замене были проигнорированы.
       Учитывая вышеизложенное,

       ПРОШУ:

       Проверить исполнение требований действующего законодательства по заключенному договору купли-продажи транспортного средства № __________ со стороны ООО «___________», и обязать Продавца произвести замену ТС.

       Приложение:
       -Копия договора купли-продажи
       -Копия ПТС
       -Копия приходного кассового ордера №__ от _______201_ года.

       Жалоба в трудовую инспекцию на работодателя. Образец 2021 года

       Случаи, когда работники обращаются с жалобами в трудовую инспекцию по тем или иным проблемам, связанным с работой, встречаются не так уж и редко. Закон практически всегда на стороне сотрудников, чьи права были ущемлены работодателем.

       ФАЙЛЫ
       Скачать пустой бланк жалобы в трудовую инспекцию .docСкачать образец заполнения жалобы в трудовую инспекцию .doc

       В каких случаях нужно писать жалобу

       Причин для написания заявлений в трудовую инспекцию множество.

       1. Часто встречаются случаи нарушений, связанных с различного рода выплатами: заработной платы, отпускных, больничных, расчетных и т.д.
       2. Бывает, что работодатели лишают работника отпуска или же заставляют выходить на работу в выходные и праздничные дни, не предоставляя взамен никакой компенсации, не говоря уж об оплате сверхурочных.
       3. Порой работодатели нарушают режим труда и отдыха, правила безопасности на производстве, превышают установленную длительность рабочих смен и пр.– все это также становится поводом для жалобы в трудовую инспекцию.
       4. Обращаются в инспекцию и несправедливо уволенные сотрудники с требованиями восстановить их в должности.

       Куда и когда подавать жалобу

       Документ пишется на адрес местной территориальной трудовой инспекции (ее отделения действуют во всех крупных городах и населенных пунктах).

       Срок для подачи жалобы составляет три месяца со дня наступления трудового спора.

       После этого, жалоба к рассмотрению принята не будет и у работника останется один путь – для восстановления справедливости подать на компанию в суд.

       Следует отметить, что жалобу можно подавать как в период работы на предприятии, так и после увольнения.

       Сколько времени отводится для рассмотрения жалобы

       Законодатель четко регулирует период рассмотрения таких заявлений. В большинстве случае он не превышает тридцати дней, но иногда по каким-либо причинам (обоснованным) может быть продлен, но также на срок не более одного месяца.

       Можно ли писать жалобу в инспекцию анонимно

       Трудовая инспекция – государственный орган, который призван разбирать сложные ситуации, сложившиеся в отношениях между работником и работодателем, поэтому как любая другая госструктура она не принимает анонимные жалобы.

       Для сохранения конфиденциальности, в жалобу можно прямо внести пункт с просьбой о том, чтобы информация о жалобщике не дошла до работодателя.

       Кроме того, в нем нужно указать контактные данные заявителя, его адрес и телефон для обратной связи.

       По закону, специалисты трудовой инспекции должны принять необходимые меря для урегулирования конфликта и по результатам разбирательства направить ответ составителю жалобы.

       Каких результатов ждать

       Написание жалобы не гарантирует того что она будет удовлетворена в полном объеме, возможно частичное удовлетворение, или вовсе отказ, но в любом случае решение должно быть вынесено строго в соответствии с действующим законодательством РФ. В процессе рассмотрения жалобы юристы трудовой инспекции (а именно эти специалисты принимают прямое участие в расследовании трудовых споров) обратятся к работодателю с требованием предоставить им всю необходимую информацию для разбирательства. Затем, при выявлении нарушений в какой-либо части, работодателю будет выдано требование об их устранении, а также наложены штрафные санкции.

       Если заявитель не будет согласен с решением территориальной трудовой инспекции, он имеет право обжаловать его в вышестоящем органе (например, написав заявление главному инспектору по труду РФ) или же в судебном порядке.

       Правила составления документа

       Законодательно установленного унифицированного образца жалобы нет, так что работник может писать ее в произвольной форме. Однако при этом необходимо придерживаться некоторых стандартов написания подобного рода документов, а именно:

       • указать адресата, т.е. наименование и номер трудовой инспекции,
       • собственные персональные данные (должность, фамилию, имя, отчество),
       • максимально подробно суть проблемы.

       Если с составлением жалобы возникают проблемы, можно обратиться за помощью к независимому юристу (но это услуга платная), или же воспользоваться консультацией сотрудника трудовой инспекции.

       При составлении заявления нужно ссылаться на нарушенные нормы закона (желательно указывать конкретные статьи), а также внести к него список прилагаемых документов.

       К написанию жалобы следует относиться крайне внимательно, поскольку она имеет статус юридически значимого документа и в дальнейшем может послужить при обращении в судебную инстанцию.

       Все сведения изложенные в ней должны быть достоверными, допускать ошибки, а уж тем более включать в документ заведомо ложные сведения нельзя. В противном случае при выявлении таких фактов работник может понести заслуженное наказание (к примеру, за клевету).

       Как оформлять жалобу

       Документ можно

       • писать от руки (непосредственно в трудовой инспекции),
       • напечатать на компьютере (дома, заранее).

       Вне зависимости от того, какой вариант будет выбран, нужно

       • собственноручно подписать его
       • и проставить дату написания (она должна соответствовать непосредственно дню обращения).

       Составлять жалобу лучше в двух экземплярах, оба нужно визировать у принимающего специалиста, а затем один передавать в инспекцию, а второй оставлять себе.

       Образец жалобы в трудовую инспекцию

       1. В начале, справа или слева (не играет роли) пишется название и номер трудовой инспекции, в которую обращается заявитель, здесь же указываются компания, на которую он работает и его должность, фамилия, имя, отчество (полностью).
       2. Далее идет собственно текст жалобы. Тут нужно опять же указать работодателя, номер и дату заключенного трудового договора, руководителя фирмы.
       3. Потом подробнейшим образом расписывается суть претензии, после чего следует вписать в жалобу просьбу разобраться в конфликте и принять меры к восстановлению ущемленных прав. Не следует забывать внести пункт о сохранении конфиденциальности.
       4. В завершение нужно зафиксировать список прилагаемых документов, а также поставить подпись и дату составления жалобы.

       Как отправить жалобу

       Документ можно передать лично из рук в руки специалисту трудовой инспекции, а можно переправить через Почту России. В этом случае жалобу нужно отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении, правда, не надо забывать о том, что данный способ довольно затратный по времени. На сегодняшний день получил распространение и третий путь: направление жалобы через электронные средства связи.

       куда обратиться с жалобой, как оформить коллективную жалобу, образцы жалоб

       Каждый из нас часто сталкивается с неприятными ситуациями, когда услуги были предоставлены не в полной мере, когда были ущемлены права или свободы, или же когда доверие было обмануто. При таких обстоятельствах каждый имеет право подать жалобу в компетентные органы, чтобы восстановить справедливость.

       Жалобы имеют широкий круг адресатов и оснований. На данный момент подать жалобу можно практически на любую организацию, действия которой были неправомерны по отношению к гражданину. Однако, когда дело доходит до составления письма, зачастую мало кто знает, как же написать жалобу и куда с ней обращаться.

       Что такое жалоба?

       Жалоба – это документ, в которой содержатся сведения о нарушении гражданских прав, свобод и интересов, а также требования по устранению подобных нарушений. Как правило, жалобы направляются в государственные или общественные инстанции, которые регулируют те или иные организации.

       В большинстве случаев, «обидчиками» выступают руководители организаций, члены государственных структур, работники компаний, предоставляющие услуги, сотрудники учреждений здравоохранения, а также многие другие.

       Когда можно писать жалобу? К примеру, покупатель квартиры столкнулся с неисполнением обязательств агентства недвижимости по договору купли-продажи, но не знает, как привлечь агентство к ответственности. Или пациент поликлиники недоволен бездействием или неправомерным действием врача, но не знает, куда обратиться с жалобой на ненадлежащее медицинское обслуживание.

       Написание жалобы – не просто акт возмущения и привлечения внимания. Жалоба – обращение официальное и имеет правовую силу. К тому же, она выполняет ряд важных целей:

       • Защита прав и свобод человека
       • Восстановление справедливости и интересов человека
       • Предупредительная мера перед более жёсткой ступенью наказания
       • Ускорение рассмотрения дела о правонарушении в соответствующем органе
       • Привлечение к ответственности лиц, совершивших неправомерное действие

       По своей форме жалобы бывают:

       • Устные
       • Письменные

       Наибольшего эффекта можно достичь, конечно, вторым способом. Однако для регистрации жалоб, следует знать форму её заполнения.

       Срок рассмотрения

       Согласно закону Республики Беларусь, гражданин имеет право подать жалобу в течение 3 месяцев с даты, когда было совершено нарушение его прав. Заявления, поданные позже, не принимаются к рассмотрению.

       Жалоба может быть направлена не только в руководящий орган той организации, сотрудник которой ущемил права, но и в вышестоящие инстанции. В таком случае, подать жалобу необходимо не позднее месяца с даты происшествия. Законодательством допускаются обстоятельства, при которых жалоба может быть подана позже, но тогда заявитель должен предоставить веские аргументы и доказательства, почему срок подачи был превышен.

       Ни в коем случае, жалоба не должна содержать:

       • Клевету
       • Оскорбления
       • Некорректную и ненормативную лексику
       • Выражения и фразы, принижающие честь и достоинство другого лица

       Иначе, заявитель подобной жалобы может быть привлечён к уголовной ответственности.

       Прежде чем составлять текст письма, следует помнить о главных правилах написания жалобы:

       • Официально-деловой стиль написания
       • Отсутствие эмоций (не рекомендуется в письме выражать гнев, обиду, неприязнь и прочие эмоции)
       • Наличие аргументов и доказательств (факты и доводы должны быть объективны и по делу)
       • Оптимальный объём текста (жалоба не должна быть очень большой и, наоборот, слишком маленькой с недостаточным количеством аргументов)
       • Продуманные требования (помимо факта ущемления прав в заявлении необходимо указать чёткие и конкретные требования по принятию соответствующих мер)
       • Ссылки на нормативно-правовые акты (настоятельно рекомендуется изучить справочник и использовать в тексте жалобы ссылки на определённые законодательные документы, так как это повысит шансы добиться результата)
       • Отсутствие ошибок (после написания несколько раз проверьте письмо на наличие грамматических и пунктуационных ошибок)

       Как написать жалобу

       Согласно законодательству Беларуси, жёстких рамок в составлении жалобы нет. Однако составить её следует должным образом и указать все необходимые пункты в содержании.

       Содержание жалобы:

       • Шапка. Оформляется в правом верхнем углу с указанием «Кому» (т.е. наименование органа/учреждения/организации, куда направляется заявление, а также имя руководителя). Ниже заполняется строка «От кого» (т.е. Ф.И.О. заявителя, адрес, контактные данные)
       • Наименование документа. Располагается в центре (например, «Жалоба на страховую компанию»)
       • Главный текст (где указывается факт нарушения, аргументы и доказательства в пользу нарушения, а также просьба в принятии мер)
       • Подпись заявителя
       • Дата составления
       • Перечень приложений (копии подтверждающих документов; перечисление организаций, куда уже была направлена жалоба)

       Куда написать жалобу

       Выбор компетентного органа, куда можно направить свою претензию, зависит от сути жалобы. Таким образом, жалобу можно направить в следующие структуры:

       • Книга жалоб. Самый универсальный способ выразить своё недовольство оказанными услугами или неправомерной работой той или иной организации, так как по закону «Книгу жалоб и предложений» обязаны иметь все торговые и коммерческие предприятия, заведения общественного питания и бытового обслуживания, вокзалы, банки, учреждения образования и здравоохранения и т.п. Запись в такой книге приравнивается к письменному обращению и будет рассмотрена в обязательном порядке. Срок рассмотрения составляет 15 дней, по истечению которых в ответ на претензию будет выслано ответное письмо с указанием принятых мер по нарушению.
       • Организации, компании. Подать письменное заявление можно не только через жалобную книгу, но и направив своё письмо непосредственно в управление организации, её руководителю.
       • Общества, министерства. Существуют специальные организации, такие как ОО «Белорусское общество защиты потребителей», ОО «Городское общество защиты потребителей» и прочие, главная цель которых – урегулирование конфликтов. На неправомерные действия руководителя по месту работы подать жалобу можно в Министерство труда. За ненадлежащую работу школ, детских садов – в Министерство образования, врачей – в Министерство здравоохранения. Также можно обратиться в местные горисполкомы, райисполкомы, облисполкомы. Однако данные общества и министерства являются высшей ступенью, куда, как правило, обращаются в случае, если решить вопрос мирно или напрямую с «обидчиками» не удалось.

       Порядок направления жалоб, согласно их содержанию:

       Трудовые

       • Профсоюз
       • Трудовая инспекция
       • Прокуратура
       • Суд

       ЖКХ

       • ТСЖ (или управляющая организация дома)
       • ДЕЗ
       • Прокуратура
       • Суд

       ГАИ

       • Начальник отдела ГИБДД/штаба ОВД
       • Прокуратура
       • Суд

       Образец жалобы в прокуратуру в РБ

       Судебная жалоба

       Направление жалобы в суд – самая высшая мера. К ней стоит прибегать, только если предыдущие прошения не были удовлетворены. Оформляется подобное заявление по тому же шаблону.

       Однако существуют также и апелляционные жалобы, которые направлены на обжалование постановлений и решений суда касательно административных и иных дел.

       Подать жлобу может:

       • Обвиняемый
       • Адвокат или законный представитель обвиняемого
       • Обвиняемый, оправданный судом
       • Потерпевший
       • Частный обвинитель
       • Представитель потерпевшего или обвинителя
       • Гражданский истец или ответчик, а также их представители

       Заявления рассматриваются сперва областными и городскими судами, а затем верховным судом РБ.

       Содержание жалобы очень схоже с написанием обычной, только в шапке указывается наименование судебной инстанции, вынесшей приговор.

       Содержание и образец надзорной жалобы в РБ

       Образец апелляционной жалобы в РБ

       Коллективная жалоба

       Наиболее эффективным методом «борьбы» с нарушениями прав и интересов граждан является коллективная жалоба. Она подаётся не одним, а сразу несколькими заинтересованными лицами.

       Содержание подобной претензии не отличатся от предыдущих шаблонов и оформляется точно также. Только в графе заявителей следует указать имена всех потерпевших, а также их адреса и контактные данные.

       Образец, как оформить коллективную жалобу для направления в профком

       Образец того, как написать ответ на жалобу в РБ

       Таким образом, подать жалобу можно практически по любому вопросу, если вы уверены, что ваши права были ущемлены. Например, вы решили купить квартиру, но после переезда оказалось, что ваши соседи мешают спокойной жизни. Или же вас остановил инспектор ГАИ и в процессе беседы превысил свои полномочия.

       Жалоба – это одна из гарантийных форм защиты прав гражданина Республики Беларусь, которая способствует урегулированию конфликтов, а также восстановлению прав и интересов потерпевших.

       Жалобы, образцы и примеры жалоб

       Подавать жалобы на действия или деятельность должностного лица или организации – одно из прав, гарантированных гражданам Конституцией. Причем в зависимости от спорной ситуации жалоба может быть подана до подачи искового заявления или административного иска, одновременно с ним или во время рассмотрения дела.

       На сайте представлены примеры жалоб и рекомендации по их составлению различной тематики. От жалоб в государственный орган до жалобы на почту, на детский сад, на страховую организацию и др. В отличие от досудебных претензий, обязательность жалобы законом не предусмотрена. Вместе с тем подача такого документа может не только разрешить возникший индивидуальный спор, но и повлиять на практику применения законов или осуществления профессиональной деятельности.

       Жалоба, как инструмент досудебного урегулирования спора

       Для чего нужны жалобы? С одной стороны, подача жалобы обычно связана с намерением разобраться в сложившейся ситуации и помочь заявителю. С другой, применить меры воздействия к нарушителю – работнику или должностному лицу.

       Подача жалобы в письменной форме обязывает адресата жалобы дать ответ относительно всех поставленных в документе вопросов. Жалобу можно использовать как инструмент подготовки искового заявления – за подачей жалобы в прокуратуру, в Роспотребнадзор, иные государственные органы обязательно последует ответ с разъяснением законодательства.

       Копия жалобы и ответ на нее в случае обращения в суд в дальнейшем станут приложением к иску и могут быть использованы в качестве доказательств по гражданскому делу. Бездействие или действия должностных лиц, чье поведение стало основанием подачи жалобы, могут быть обжалованы в суд путем подачи административного иска.

       Подача и рассмотрение жалобы

       Для составления жалобы выберите интересующую Вас тематику и подготовьте доказательства. Любая жалоба должна быть обоснована, поэтому ссылки на нормативно-правовые акты будут актуальными. При затруднениях в подборе нормативных документов можно получить консультацию юриста на сайте.

       Сейчас практически в любые инстанции жалобу можно подать в электронном виде, заполнив форму на сайте адресата документа. В любом случае рекомендуем придерживаться шаблонов приведенных примеров для рассмотрения жалобы по существу. Формальное рассмотрение жалобы, нарушения порядка и сроков рассмотрения могут повлечь привлечь ответственных должностных лиц к административной ответственности.

       Письмо-жалоба | Образец — бланк — форма

       Письма с жалобой по поводу продуктов, сервиса, доставки и пр. принадлежат к категории наиболее трудных писем. Цель письма- жалобы не просто «выпустить пар», а получить компенсацию за невыполнение деловых обязательств.При приобретении товара или заключении договора, на предоставление услуг, вы получаете контактный адрес или телефон человека, который может решить все возникшие сложности.

       Письма-жалобы можно отправлять в электронном виде, если претензии незначительные, а при серьезных проблемах лучше отсылать в конверте по почте.

       Первой целью написания таких писем является улучшение качества товара или услуги, устранение неполадок и проведение проверки, а второй – возмещение стоимости.

       Перед началом составления желательно убедиться, что вы правы и претензии обоснованные. Если действительно обнаружена причина жалобы, то об этом лучше написать сразу.

       Никогда не следует просить прощения в письме, так как это значительно ослабит вашу позицию и будет меньше шансов удовлетворить свою цель.

       При написании письма-жалобы лучше придерживаться формального стиля, чтобы подчеркнуть серьезность своих намерений.

       План письма- жалобы можно представить в следующем виде.

       1. Объясните, по какому поводу вы жалуетесь, опираясь на фактический материал (даты, суммы, номер заказа и пр.).
       2. Объясните ваш резон для жалобы, сравнивая обещанные деловые обязательства (услуги, сервис, выполнение заказа и пр.) и реальные обстоятельства.
       3. Допускается выразить свои чувства по поводу происшедшего, предположить причины, которые вызвали данную проблему.
       4. Если это уместно, опишите ваши собственные действия, которые вы предприняли, чтобы решить возникшую проблему.
       5. Потребуйте от компании, не выполнившей свои обязательства, разъяснений, компенсации за причиненный ущерб, возмещения моральных и материальных издержек.
       6. Сообщите о мерах, которые будут предприняты в том случае, если ваши требования не будут удовлетворены.
       7. Стандартное окончание письма.
       8. Подпись, имя, должность.

       Как написать письмо с жалобой + [5 образцов шаблона]

       Итак, вас обидели на работе или из-за плохого продукта / услуги, часть вас хочет стать горячим, очень горячим, но что это даст? Вместо того, чтобы поднимать пыль, которая в конечном итоге уляжется, как насчет того, чтобы вы подали письмо с жалобой на это для продуктивного результата.

       Письма этого типа, написанные для решения любого типа неправомерных действий, правонарушений, недовольства, недовольства, вызванного продуктом, услугой и т. Д. Оно используется, чтобы выразить вашу обеспокоенность по поводу несправедливых действий и потребовать возмещения ущерба.

       Если вы не знакомы с тем, как должно выглядеть письмо с жалобой, посетите formplus и ознакомьтесь с любым образцом письма с жалобой, который соответствует вашим целям. У каждого типа жалобы есть свой формат письма-жалобы.

       Советы по написанию эффективного письма-жалобы

       Манеры действительно имеют значение. Ваши получатели с большей вероятностью обратят внимание на сердечные письма. С другой стороны, на письма, содержащие угрозы и ВСЕ ЗАГЛАВНЫЕ буквы, нужно отвечать минимумом.Или совсем нет.

       Если ваше письмо содержит какую-либо ненормативную лексику, его, скорее всего, проигнорируют, а некоторые из них, которые могут быть сочтены угрожающими, передаются в правоохранительные органы. Самые эффективные электронные письма и письма очень короткие, в среднем около 500 слов. В них есть вся информация, необходимая для отслеживания вашей проблемы.

       Ваш запрос должен быть в форме вопроса. Вопрос должен тянуться к строкам «Как это исправить?». Точно укажите, что вы хотите сделать и как долго вы готовы ждать ответа.Другой формат ключевой фразы — «Я хочу жаловаться самым решительным образом». Вопрос должен быть ясным и понятным. Также помогает, если он искренний и лишен сарказма.

       Укажите причины написания письма. Выделите факты, которые включают время, дату и место, где вы приобрели или получили услуги. Читатель должен уметь уловить суть чтения первых нескольких предложений, поэтому важно не ходить вокруг да около. Хорошо объясните себя и постарайтесь привлечь внимание читателя.

       • Не обвиняйте человека, с которым имеете дело

       При написании письма важно всегда оставаться вежливым. Независимо от того, насколько обоснованной может быть ваша жалоба, не позволяйте вашему письму стать гневным, саркастическим или угрожающим. Имейте в виду, что человек, который читает ваше письмо, часто не несет ответственности за проблему.

       • Покажите им, что вы в курсе

       Наилучший шанс, что ваша жалоба будет рассмотрено, — это убедить компанию в том, что она не следовала собственным правилам или нарушала закон.Если ваше письмо-жалоба не принесло результатов, на которые вы надеялись, подумайте о том, чтобы написать еще одно письмо более твердым тоном или попытаться написать кому-то более высокому в иерархии команд.

       Типы писем с жалобами

       Это письмо, которое вы используете, чтобы сообщить о своих опасениях и озвучить свои проблемы властям. Официальная жалоба подкрепляется юридическим документом, в котором изложены факты и юридические причины, которые, по вашему мнению, достаточны для обоснования ваших требований против стороны, которая дает вам право на возмещение причиненного ущерба.

       Официальное письмо с жалобой — один из лучших способов пожаловаться на что-то, например, на продукт или услугу, чтобы предпринять необходимые действия.

       • Письмо с жалобой на продукт и услугу

       Такое письмо написано потребителем производителю или продавцу относительно проблемы с продуктом или услугой. Пострадавший покупатель пишет письмо с жалобой потребителя продукта в соответствующий орган организации, чтобы проинформировать его о плохих характеристиках продукта или пожаловаться на доставку дефектного / поврежденного товара.

       При составлении такого письма желательно сделать его кратким и конкретным и точно указать, что вы хотите сделать с проблемой и как долго вы готовы ждать ее решения.

       Вы можете выполнить следующие простые шаги:

       1. Укажите приобретенный товар с указанием технических характеристик, даты покупки и гарантии.
       2. Объясните проблему, с которой столкнулся продукт.
       3. Укажите, если проблема не устранена.
       4. В заключение попросите соответствующий орган либо отремонтировать продукт надлежащим образом, либо заменить его.
       5. Если проведенный ремонт неудовлетворителен, воспроизведите гарантийный талон.
       • Письмо с жалобой сотрудника

       Во-первых, письмо с жалобой сотрудника могут написать два человека: работодатель и сотрудник. Если вы как сотрудник хотите подать официальную жалобу на то, что произошло на работе, вы должны подать жалобу.

       Несколько советов, которые вы могли бы использовать при составлении письма с жалобой сотрудника, включают:

       • Точно определите, какого рода домогательства на рабочем месте имели место.
       • Запишите подробности о преследовании.
       • Расскажите о себе и своей цели.
       • Приведите факты преследования.
       • Подробно объясните, как вы отреагировали.
       • Предложите решение проблемы.
       • Избегайте ненормативной лексики.
       Как написать письмо с жалобой (этикет и образец)

       Шаг 1: Начните с приветствия

       При написании письма с жалобой важно, чтобы оно было адресовано соответствующему органу.Письмо с жалобой направляется в отдел обслуживания клиентов или в отдел кадров, в зависимости от того, что происходит. Это связано с тем, что основная функция обслуживания клиентов / кадровой поддержки — решать любые проблемы, которые могут возникнуть у клиентов. Если у вас есть контактное лицо, вы можете начать письмо с адреса, например: Dear Sir / Ma / Ma’am / or Dear Mr / Miss / Ms. / Mrs .

       Шаг 2. Объясните, на что вы жалуетесь.

       Опишите причину вашей жалобы.На этом этапе вы должны быть как можно более прямолинейными, потому что не у всех есть время подробно изучить сверхдлинное письмо. Итак, начните с чего-нибудь вроде: Я пишу, чтобы пожаловаться на плохо упакованную доставку, которую я получил от вашей логистической цепочки 18 октября 202X

       Шаг 3: Если вы предприняли какие-либо предыдущие шаги, пришло время поделиться этим

       Вы возможно, посетили магазин, позвонили или отправили предварительное электронное письмо перед написанием этого письма-жалобы.Объяснив причину жалобы, кратко объясните, какие шаги вы предприняли для исправления ситуации и как это все еще не помогло решить ваши проблемы с продуктом / услугой. Продолжая разговор, обязательно скажите, с кем вы разговаривали, и подтвердите детали вашего обсуждения.

       Шаг 4: Приложите c опи с соответствующими подтверждающими документами

       Приложите копии необходимых и актуальных документов. Это могут быть квитанции, гарантии, чеки, фотографии, видео, если таковые имеются.Это важно, поскольку это делает вашу жалобу законной. Не забудьте указать в письме именно те документы, которые вы прилагаете. Просто убедитесь, что вы отправляете только копии файлов, чтобы они не потерялись и у вас остались оригиналы для дальнейшего использования.

       Шаг 5: Как и когда вы хотите решить эту проблему?

       Если вам удастся убедить компанию в том, что она не следовала собственным правилам или нарушала закон, у вашей жалобы больше шансов быть рассмотренной.Укажите, какие действия вы хотите предпринять в связи с поданной вами жалобой. Вы бы предпочли получить скидку, возврат денег, ремонт или замену? Важно указать время, в которое вы хотите решить вашу проблему. Это поможет решить вашу проблему в кратчайшие сроки. Предоставляемый вами период должен быть реалистичным, чтобы избежать необоснованного столкновения между вами и компанией.

       Шаг 6: Подпишите свое имя и контактную информацию

       В письме с жалобой должна быть указана ваша контактная информация, чтобы лица, получающие ваши жалобы, могли обратиться к вам, чтобы решить проблему.Кроме того, сделайте хорошо, если закончите свое письмо уважительно. Как и в случае с обычным официальным письмом, завершите его с уважением.

       Устали получать письма с жалобами? Зарегистрируйтесь на Formplus, чтобы создать онлайн-форму жалобы . Разместите его на своем веб-сайте, чтобы беспрепятственно получать жалобы клиентов

       Создайте онлайн-форму жалобы бесплатно

       5 Образец письма с жалобой для повседневного использования
       Образец письма с жалобой на плохое обслуживание

       Чтобы написать жалобу на плохое обслуживание, вы должны Начните с обращения в компанию, в отношении которой у вас есть жалоба.Напишите менеджеру, чтобы сообщить о плохом обслуживании клиентов, полученном вами от сотрудника. Если вы имеете дело с крупной компанией и прямая почтовая рассылка менеджера недоступна сразу, вы всегда можете отправить письмо в отдел кадров.

       Дата…

       Менеджер (Должность…)

       Название компании / организации…

       Адрес…

       Подпункт: Письмо с жалобой на плохие услуги

       Уважаемый (имя),

       С сожалением вынужден констатировать, что я у меня был членский билет в тренажерный зал около пяти лет (Больше / меньше), но, к сожалению, позавчера я обнаружил большие проблемы с новым инструктором (Дата: дд / мм / гг).Обычно у меня есть частные платные занятия с инструктором с 7 до 8 утра. По какой-то причине в мое время он проводил сеанс с другой группой (Напишите вашу настоящую проблему и ситуацию)

       Сэр, я не смог присутствовать на сеансе, и мне пришлось вернуться домой, чтобы встретиться с другими неотложными задачами. Новый инструктор даже не извинился за свое поведение.

       Я считаю, что в ваших интересах принять строгие меры в отношении вышеупомянутого вопроса.

       С благодарностью,

       Ваше имя…

       Адрес…

       Контактный номер.и подпись…

       Образец письма с жалобой на плохой продукт

       Допустим, вы использовали продукт и подозреваете, что он оказал вам медвежью услугу и / или продукт был поврежден или неисправен, и вы требуете возмещения. Чтобы помочь продвинуть проблему и решить ее добросовестно, часто необходимо составить письмо с жалобой. Вот образец, чтобы отсортировать ваши жалобы в рекордно короткие сроки.

       Питер Берк

       5 Аллен Авеню,

       Мэриленд, Калифорния 34555

       7 октября 2019 г.

       Кери Хилсон

       Менеджер

       Mansard Manufacturing

       14 Bing Street.

       Мэриленд, Калифорния 34555

       Re: Покупка испорченных товаров

       Уважаемая мисс Хилсон:

       Это письмо должно довести до вашего сведения о покупке испорченных товаров 5 октября 2019 года.

       В момент покупки, Меня заверили, что товар будет свежим по прибытии. Вместо этого они были доставлены испорченными. Я приложил фото и квитанцию ​​о доставке.

       Я хотел бы, чтобы вы разобрались с этим вопросом и либо вернули мне деньги за покупку, либо отправили другой товар.

       Спасибо за внимание к вышеуказанному вопросу. Не стесняйтесь обращаться ко мне в любое время: 555-6868; [email protected]

       С уважением,

       Питер Берк

       Приложения: фотография и квитанция

       Образец письма с жалобой на преследование

       Никто не обязан терпеть домогательства на рабочем месте и, если это произойдет, письмо с жалобой руководителю или в отдел кадров человек будет в порядке. Напоминание о том, что письмо с жалобой на домогательства написано только лицом, которое подверглось преследованиям из-за обстоятельств, инцидента или недопустимого поведения со стороны другого человека.Этот образец дает минимум того, что нужно для достижения справедливости.

       Имя жертвы

       Адрес жертвы

       Номер телефона жертвы

       Имя получателя

       Наименование получателя

       Название организации

       Адрес организации

       ДАТА

       Уважаемое напишите Имя получателя: I 9000 это письмо, чтобы проинформировать вас о неуместных попытках нащупывания и сексуальных домогательствах, которые я перенес от рук Имени Харассера.Я занимаю должность POSITION в компании и проработал пять лет, и моя трудовая этика никогда не подвергалась сомнению.

       Преследование началось DATE, когда меня впервые перевели в этот отдел, и он сказал, что я ему очень нравлюсь. С тех пор это продолжается почти каждый день.

       DATE он прислал мне электронное письмо, в котором сказал, что я должен встретиться с ним после работы.

       DATE он отправил голосовое сообщение, в котором сказал, что хотел бы заняться со мной сладкой любовью в туалетной кабинке.

       Я сообщил своему непосредственному руководителю о ситуации после второго инцидента, но имя Харассера не прекратилось. Хотя большинство достижений были устными, у меня есть записи двух голосовых сообщений и одного электронного письма от имени Харассера. У меня также есть два свидетеля, имя первого свидетеля и имя свидетеля два, которые были свидетелями преследования.

       Хочу обратить ваше внимание на то, что я переживаю эмоциональную травму и испытываю неловкость на работе. Домогательства влияют на мои отношения с мужем и влияют на мою работу.

       Прошу вас заняться этим вопросом и предпринять все необходимые действия.

       С уважением,

       Подпись потерпевшего

       Имя потерпевшего

       Образец письма с жалобой сотрудника в HR

       Гнилостное поведение сотрудников может нанести компании непоправимый ущерб в долгосрочной перспективе. Лучший способ остановить такое грязное поведение, которое в противном случае могло бы испортить компанию, — это написать письмо с жалобой на HR. Ваш босс угрожает вашей работе, если вы «не видите вещи его глазами»? Сотрудник саботирует вас или того хуже? Напишите в HR.Вот образец, который поможет вам встать на путь.

       Уважаемый [HR],

       Меня зовут [имя], последние [3 года] я работаю [секретарем]. Я горжусь и счастлив внести свой вклад, предлагая помощь моему старшему коллеге. К сожалению, этот замечательный опыт разрушен из-за одного сотрудника: [имя сотрудника].

       Я изучил все другие варианты до написания этого письма и обнаружил, что вынужден обратиться в отдел кадров для решения этой проблемы.

       Его / Ее] постоянное плохое поведение и отсутствие поведения — это слишком много, чтобы с ней справиться.Это влияет на мою производительность и мешает мне выполнять свою работу. [Приведите здесь примеры. Что, когда и где это произошло? Подтвердите свое дело цифрами, датами и фактами.]

       Прошу вашего немедленного вмешательства, чтобы найти решение этой проблемы и создать для всех нас профессиональную, дружелюбную и продуктивную среду.

       Большое спасибо за понимание.

       С уважением

       Образец письма с жалобой руководству

       Это неприятно, когда у вашего менеджера есть что-то, что вы не можете объяснить.При написании письма с жалобой на поведение указанного менеджера вам необходимо убедиться, что у вас есть ваше имя, адрес, имя менеджера и отчет о событиях. Тем более, что вы обращаетесь к высшему эшелону организации. Этот образец охватывает все необходимые области.

       Дата…

       Менеджер по операциям,

       Название компании / института…

       Адрес / адрес филиала…

       Подпункт: Письмо с жалобой на менеджера

       Уважаемый сэр,

       Надеюсь, это письмо вас хорошо встретит.Сэр, я работаю в вашей компании в исследовательском отделе (название отдела) последние 2/4/6 (больше / меньше) лет. На самом деле предметом моего письма является жалоба на руководителя нашего отдела. (Опишите свои проблемы и ситуацию).

       Пишу от имени всего отдела. Мы сталкиваемся с рядом проблем, поскольку его поведение по отношению к нам очень грубое и грубое. Мы не можем сосредоточиться на работе в его присутствии. Он обращается с нами как с рабами, по его мнению, никчемными. Пожалуйста, просто смените нашего менеджера или хотя бы сделайте ему строгое предупреждение.Коллектив кафедры будет очень признателен, если это будет сделано.

       С уважением,

       Ваше имя…

       Должность…

       Название отдела…

       4 Используемый шаблон онлайн-формы жалобы

       Этот шаблон формы о домогательствах на рабочем месте может использоваться организацией, чтобы позволить сотрудникам и клиентам сообщать о случаях сексуального насилия, издевательства и неуважительного обращения на рабочем месте. Его можно легко встроить в справочник компании или на веб-сайт.Этот шаблон формы о преследовании сотрудников отлично подходит для кадрового персонала, работодателей и руководителей компаний. Это важно, потому что преследование на рабочем месте, будь то личное или онлайн, является проблемой, влияющей на бизнес.

       Шаблон онлайн-формы жалобы используется для получения жалоб клиентов или отзывов сотрудников о вашем бизнесе или услугах. Вы можете настроить готовую форму в соответствии с вашим брендом и встроить ссылку на свой веб-сайт, страницы в социальных сетях или просто позволить клиентам сканировать QR-код, чтобы дать вам необходимую обратную связь.Вы можете использовать эту форму жалобы в любом бизнесе.

       С помощью шаблона опроса удовлетворенности клиентов вы можете измерить удовлетворенность клиентов, когда вы узнаете, что они на самом деле думают о вашем продукте или услуге. Понимание того, что ваши клиенты думают о ваших продуктах, поможет вам узнать, в каких областях вы преуспеваете, а также в тех, которые вам нужно улучшить. Вы можете настроить этот шаблон удовлетворенности клиентов или создать свой собственный с помощью нашего интуитивно понятного конструктора онлайн-форм с перетаскиванием.

       Шаблон формы обратной связи отеля поможет вам улучшить стандарты вашего отеля или гостевых домов, позволяя клиентам оставлять отзывы о ваших гостиничных услугах. Вы можете встроить эту форму обратной связи в свой сайт бронирования отелей или отправить ее клиентам по электронной почте после их отъезда. С его помощью гости могут свободно делиться своими мнениями, отзывами и опытом.

       Заключение

       Письма с жалобами используются, чтобы выразить вашу обеспокоенность по поводу несправедливых действий и добиться продуктивного результата.При написании письма не забывайте использовать правильный тон при написании письма-жалобы и не выражайте эмоции в своем письме.

       В бизнесе цель письма-жалобы в бизнесе — получить исправление и замену, а не найти неисправность. Получатель письма-жалобы должен быть готов принять искренние жалобы непредвзято. Лучше всего для получателя не отреагировать немедленно устно или письменно, а фактически провести расследование.

       Начните создавать онлайн-формы жалоб сегодня

       Примеров того, как написать письмо с жалобой

       Письмо с жалобой или претензией написано для подачи жалобы в государственный или частный сектор, особенно к лицу, облеченному властью.Письмо-жалоба также является просьбой о корректировке. В нем описываются конкретные проблемы, повреждения, ошибки или ошибки, которые произошли при доставке продукта. Он также может включать жалобы на человека или учреждение в связи с каким-либо правонарушением или действием. Письмо с жалобой отражает нашу озабоченность по поводу справедливости и нечестности и стремится к продуктивному исходу. Обычно он пишется в формальном стиле. Стиль письма использует пассивные элементы, чтобы быть менее прямым и более формальным. Это показывает, что отправитель серьезно относится к рассмотрению жалобы.Это может быть как предупреждение или просьба о втором шансе в бизнесе.

       Иногда письменные слова могут быть более выразительными, чем устные предложения. Таким образом, письмо с жалобой является формальным и необходимым способом выразить любые проблемы вышестоящему органу. Это также позволяет вам сохранять доказательства поданной вами жалобы или претензии. Письма с жалобами дают возможность поднять голос против любых правонарушений. Существует два типа писем с жалобами: одно — личное, другое — профессиональное.Письмо с жалобой должно соответствовать правильному формату. Тон письма-жалобы должен быть вежливым и простым, но цель должна быть ясной. Ниже приведены некоторые примеры:

       Пример 1

       2 марта 2020 г.

       Менеджер магазина
       Shope 230, Sector- 22
       Chicago

       Уважаемый господин / госпожа

       Тема: Жалоба на работу часов и на замену

       22 февраля 2020 года я купил в вашем магазине часы марки * модели 223 стоимостью 300 долларов.

       К сожалению, не работает. Часы не работают, несмотря на то, что аккумулятор дважды меняли. Я очень разочарован, потому что такого пренебрежения от вашего магазина не ожидается. Этот магазин, без сомнения, самый известный и пользующийся хорошей репутацией магазин в нашем городе.

       Чтобы решить эту проблему, я был бы признателен, если бы вы заменили часы новой полнофункциональной моделью. Я приложил копию квитанции и гарантийный талон.

       Я с нетерпением жду вашего ответа и решения моей проблемы.Я подожду неделю, прежде чем обращаться за помощью в агентство по защите прав потребителей. Свяжитесь со мной по номеру телефона: XXXXXXXXXX для дальнейшего обсуждения. Контактные данные также указаны в квитанции.

       С уважением
       Имя *

       Пример 2

       17 января 2020 г.

       The Editor
       Chen-Zay Magazine
       Гонконг

       Тема: Относительно безрассудного вождения водителей школьных автобусов

       Сэр / мадам,

       Через колонки вашей уважаемой газеты я хочу привлечь внимание заинтересованных властей к серьезной проблеме необдуманного вождения, совершаемого водителями школьных автобусов, которые представляют угрозу для жизни ни в чем не повинных детей и пешеходов.

       Неосторожное вождение по загруженным дорогам, превышение скоростного режима и игнорирование светофоров стало очень распространенным явлением. Несмотря на строгие правила дорожного движения и руководства школы, похоже, ни один из этих водителей не соблюдает их. Это отсутствие реализации стало опасным.

       Обращаясь к этой проблеме, я надеюсь, что общественность повысит осведомленность об опасности безрассудного вождения. Настало время для властей дорожного движения принять более жесткие меры против этих водителей; это могут быть крупные штрафы и лишение их лицензии.

       С уважением,

       Вей Вонг

       Пример 3

       20 мая 2018 г.

       Г-н Бенджи Сторк
       Секретарь
       Ассоциация резидентов
       Калифорния

       Уважаемый г-н Сторк,

       Я хочу обратить ваше внимание к плохим парковочным привычкам жителей в нашей местности. Это приводит к хаосу и отсутствию парковки для опаздывающих.

       Несмотря на то, что для каждого транспортного средства определена зона, автомобили припаркованы на двух парковочных местах.Одно транспортное средство занимает место для 2-3 автомобилей из-за неправильного управления, что вызывает разочарование и напряжение у других людей, которые тратят много времени на поиск мест для парковки. Двухколесные автомобили рядом с отведенной зоной не ставятся.

       Нарушителям правил были даны различные уведомления и предупреждения, никаких улучшений не видно. Прошу вас принять строгие меры, так как это ведет к дракам между жителями. Пожалуйста, примите во внимание глубину ситуации.

       С уважением,

       Миллер Фредрик

       Заинтересованный житель

       Пример 4

       Mr.Камер Стюарт
       Менеджер отделения
       Lincoln bank
       324 James Street
       New York, SA 133213

       14 октября 2013 г.

       Тема: Относительно дебетовой карты AC № 008878600

       Сэр,

       С большим сожалением пишу это Вам о моем неприятном опыте с вашим банком. Я являюсь владельцем счета в вашем банке последние три года. Номер моего счета 008878600.

       Для удобства я попросил выпустить мне дебетовую карту, за которую я заплатил комиссию за два месяца до этого.Ваш руководитель сообщил мне, что я получу дебетовую карту через пятнадцать дней. Однако я не получил дебетовую карту. Я делал множество звонков и не получал правильных обновлений. Вдобавок мне сказали, что карта была отправлена. Как вы знаете, мне очень сложно физически подходить к банку каждый раз, когда мне нужно снять деньги.

       Я проследил за вашим персоналом и центром обслуживания клиентов, но тщетно. Пишу вам сейчас с тяжелым сердцем, что вы посмотрите на мою проблему и решите ее в кратчайшие сроки.

       Спасибо за ваше время, и я буду признателен за немедленные действия

       С уважением,

       Камер Стюарт

       Пример 5

       22 марта 2019 г.

       Арнольд Филлап
       Генеральный директор
       Сталь и дерево
       33 Зеленый lane Street
       Staton Island
       4532222

       Сэр,

       Я пишу это письмо, чтобы подать жалобу на моего нынешнего начальника, г-на Дункана Смита. С того дня, как он был назначен нашим руководителем, я стал жертвой непрерывного несправедливого обращения с ним.Сначала я воспринял это как рабочее давление, но с каждым днем ​​я начинал понимать, что он не любит женщин. К сожалению, я единственная женщина в этом отделе.

       Я работаю в компании последние пять лет. Я всегда прилагал все усилия для улучшения этой компании, вы можете проверить мои данные, но текущие обстоятельства не позволяют мне это делать.

       Прошу вас разобраться в этом вопросе, чтобы я мог работать в лучших условиях.

       Надеюсь на скорый ответ.

       С уважением,

       Линда Линкольн

       Полевой менеджер

       Пример 6

       24 января 2019 г.

       Р. Мустафа
       Управляющий директор
       Alburaq Air Lines
       45 главная площадка
       Усава, Саудовская Аравия.

       Уважаемый сэр,

       Я пишу это, чтобы вы узнали об ужасном опыте, который я испытал во время путешествия через вашу авиакомпанию. Мой рейс из Сочи в Усва был полон разочарований. Рейс был полон пассажиров, и ваш экипаж не очень охотно помогает пассажирам.А главное, было поздно, и пассажиров не проинформировали. Пришлось ждать шесть часов после заселения. Услуги также были неудовлетворительными и быстрыми. Я дважды просил у них чашку чая, потому что там было очень холодно, но тщетно. Я считаю, что персонал должен быть более подготовленным, чтобы мы могли путешествовать с комфортом во время перелетов.

       Будем признательны за ваш ответ.

       С уважением,

       Опра Миназ

       сообщить об этом объявлении

       Как написать приятную жалобу по электронной почте, даже если вы злитесь

       В общем, письмо с жалобой — это то, что мы никогда не хотели бы писать или отправлять.Это не распространенный тип деловой почты, поэтому многие люди могут запутаться, когда пишут ее в первый раз. Не волнуйтесь, в этом посте мы расскажем вам, как написать электронное письмо с профессиональной жалобой.

       Все не может быть всегда гладким и безошибочным, особенно в бизнесе. Необходимость написать письмо с жалобой является обычным явлением, когда мы не получаем чего-то ожидаемого, когда мы недовольны продуктом, компанией или человеком, даже нашим деловым партнером. Поэтому его можно разослать разным аудиториям.

       Например, вы пишете электронное письмо с деловой жалобой, когда:

       • Вы являетесь покупателем и купили некачественный товар.
       • Вы являетесь сотрудником и недовольны своим работодателем, коллегой или ситуацией на рабочем месте (дискриминация, домогательства, непрофессиональное поведение и т. Д.).
       • И многие другие случаи.
       Сохраняйте спокойствие и отправьте электронное письмо с жалобой (Фото: Алекс Иби через Unsplash.com)

       В зависимости от того, кто отправляет электронное письмо, мы можем разделить электронное письмо с деловой жалобой на 2 типа:
       — Персональное письмо с жалобой: Они написаны (да, название говорит само за себя) просто человеком, например, потребителем, который хочет замените товар, получите возмещение, если вы не удовлетворены товаром / услугой.

       — Адрес электронной почты для профессиональных жалоб: Они написаны от имени организации / компании. Этот тип больше связан с работой.

       Шаг 1. Запуск и приветствие

       Первое, что вам нужно, это адрес компании / лица. Узнав их адрес, проверьте соответствующий отдел, в который вы отправите письмо.

       Например, если вы пишете, чтобы пожаловаться на продукт компании, ваш лучший шанс на успех связан с направлением письма в отдел обслуживания клиентов.Вы легко можете найти адрес электронной почты компании на их веб-сайте, в рекламных материалах или на любой упаковке продукта.

       И умножьте свой шанс, лично направив менеджеру или директору по обслуживанию клиентов, если вы узнаете их адрес электронной почты. Было бы лучше, если бы вы могли отправить его напрямую менеджеру и отправить копию на почту отдела обслуживания и даже скрытую копию на почту компании. Начните свое письмо с «Уважаемый мистер, миссис, мисс или мисс

       ».

       Шаг 2: Объясните свою проблему (Почему вы жалуетесь?)

       Запишите ключевые детали ситуации, включая то, когда вы ее обнаружили и почему она не должна была возникать.

       Сообщите им как можно больше подробностей. Самые первые строчки письма должны сразу привлечь внимание к вашей жалобе. Они могут быть очень заняты и не смогут определить точку в письме из 5000 слов.

       Пример:

       Я пишу сегодня, чтобы пожаловаться на плохое обслуживание, которое я получил от вашей компании 9 октября 2018 г.

       Шаг 3. Напишите, что вы сделали, чтобы решить эту проблему (необязательно)

       Это может быть что угодно, например телефонный звонок или визит в магазин.Конечно, вы все еще не получили желаемого результата. Поэтому вам действительно нужно написать это письмо с жалобой.

       Шаг 4: Приложите копии подтверждающих документов (какие доказательства у вас есть?)

       Это могут быть квитанции, гарантии, гарантии, копии отправленных вами чеков и даже фотографии, записи или видео.

       Убедитесь, что НЕ отправляйте оригиналы. Просто отправьте копии, чтобы ваша информация не была потеряна или утеряна. Подумайте дальше, что однажды вам нужно будет предоставить доказательства кому-то еще (например, судье).

       Шаг 5. Как вы хотите решить проблему?

       В этом разделе вы расскажете им, что вы хотите сделать, чтобы исправить проблему. Это поможет избежать усложнения ситуации для обеих сторон.

       Например, вы просите о разговоре, ремонте, замене, возмещении или компенсации?

       В этом первом сообщении не угрожайте возбуждением судебного иска. Это может быть решение, которое вам в конечном итоге потребуется, но наберитесь терпения, сначала отправьте письмо с жалобой и дождитесь ответа.

       Шаг 6: Когда и как вы хотите, чтобы они отреагировали?

       Вы, несомненно, хотите решить проблему как можно скорее, и они могут. Точно сказать, сколько вы можете ждать, — это тоже способ их поторопить. На этом этапе очень легко угрожать, но главное — сохранять спокойствие. Вы злитесь, и если вы их тоже рассердите, все станет еще безумнее, поверьте мне.

       Почему нам нужно устанавливать ограничение по времени? Они могут получать десятки писем каждый день, если не сотни. Скорее всего, получение ответа может занять от 1 месяца до бесконечности.Бьюсь об заклад, ты не такой терпеливый.

       Шаг 7. Завершите электронное письмо

       Делайте это уважительно. Поблагодарите получателя за помощь. Сообщите им свой адрес или номер телефона, чтобы с вами связались, чтобы решить этот вопрос. Облегчение их работы также приведет к эффективному результату для вас.

       Не подписывайте письмо словами «С уважением» или «С уважением», потому что они не должны появляться в деловой почте.

       — Открытие простым приветствием:

       Уважаемое контактное лицо / название организации // Господин / госпожа / госпожа
       
       — Кратко расскажите им о своей проблеме:

       • Жалоба клиента: Я пишу сегодня, чтобы пожаловаться на плохое обслуживание / продукт [название продукта с указанием серийного номера или номера модели или выполненного обслуживания], который я получил от вашей компании [дата].
       • Жалоба сотрудника: Я работал [должность] в нашей компании в течение последнего [продолжительность работы в месяц / год]. В рамках этой рабочей среды я считаю своим долгом официально подать жалобу на коллегу по имени [его / ее имя, на которого вы жалуетесь]
       • Жалоба делового партнера: Последние [продолжительность сотрудничества] наши компании работали вместе. Однако в последние [недели / месяцы / дело] дела шли не очень хорошо.По нашему контракту, я думаю, мы должны пожаловаться на следующие вещи:…

       — Объясните дальше: длина этой части зависит от вас и вашего дела, но лучше, чтобы она была простой для понимания и не слишком отрицательной

       К сожалению, ваша услуга / продукт не работает должным образом / мне выставили неверный счет / что-то было искажено / и т. Д.

       Конечно, это меня разочаровало. Я всегда ценил и доверял каждой вашей услуге / продукту.Но не в этот раз.

       — Расскажите о своем желании:

       Я хочу запросить полный возврат [цены] (укажите конкретное действие, которое вы хотите: возврат, ремонт, обмен и т. Д.).

       Прилагаю копии моих записей [квитанции, гарантии, гарантии, серийные номера и / или все, что у вас есть].

       — Установите лимит времени:

       Я с нетерпением жду вашего немедленного ответа и решения моей проблемы. Я подожду до [срока], прежде чем обращаться за помощью в агентство по защите прав потребителей для расследования.Свяжитесь со мной по указанному выше адресу или по телефону [ваш номер телефона] в рабочее время.
       
       — Окончание письма:

       «С уважением», «Сэр» или «Госпожа» (если вы знаете их пол)

       Ситуация скоро решится, если вы правильно пожалуетесь (Фото: NeONBRAND через Unsplash.com)

       Пример №1: Жалоба на плохой товар

       Читая это, попробуйте представить, что вы только что купили ужасную пиццу в X Pizza.

       Уважаемый г-н.X,
       
       Я пишу сегодня, чтобы пожаловаться на очень ужасную пиццу (пицца Pepperoni, размер L), которую я купил у вашего юго-восточного бренда 10 июля 2018 года, около 13:00.
       
       Я верный поклонник X Pizza с 2012 года. Я точно знаю, какой должна быть моя пицца на вкус и как я должен ею наслаждаться. Но не в этот раз. Я уверен, что пицца была приготовлена ​​неправильно. Запах неприемлемый, на вкус грубоватый.Я не мог съесть ни единого куска, и мне пришлось его выбросить.

       Прилагаю копии моего счета за эту покупку и фотографию той пиццы. Думаю, вы легко поймете, насколько он отличается от других обычных X Pizza.

       Я с нетерпением жду вашего немедленного ответа и решения моей проблемы. Я подожду до конца следующей недели (18 июля), прежде чем обращаться за помощью в агентство по защите прав потребителей для расследования. Свяжитесь со мной по указанному выше адресу или по телефону 09xxxxxxxxx в рабочее время.

       Спасибо за вашу помощь.

       С уважением,

       Ваше имя

       Пример № 2: Жалоба на плохое обслуживание со стороны партнера от имени компании

       Уважаемый г-н Спроус,

       Меня зовут Джон Хэндсон из B’in Ltd. Совет директоров нашей компании попросил меня официально сообщить вам, что Совет недоволен уровнем обслуживания LC.В июне прошлого года произошел ряд инцидентов.

       Текущие проблемы начались вскоре после того, как в мае было проведено регулярное техническое обслуживание. До этого момента мы были вполне удовлетворены услугами вашей компании в нашем офисном здании.

       В этом письме содержится конкретная ссылка на серию нечетных поломок лифтов, которые постоянно происходили в последнее время. Это привело к тому, что более 100 наших сотрудников использовали только один лифт за последние 2 месяца.

       Мы просим LC незамедлительно принять необходимые меры для устранения проблемы. Если через 2 дня никто из ЛЦ не приедет к нам в здание для ремонта лифтов, действие предстоящего в этом году контракта на обслуживание будет аннулировано без штрафных санкций (согласно разделу 4d контракта).

       С уважением,

       Ваше имя

       • Быстрое решение проблемы

       Всегда лучше быть прямым и лаконичным.Не пишите 1234 слова о погоде, хороших воспоминаниях, которые у вас были с трубкой, чтобы успокоить вас, или сильных слов, описывающих, насколько вы злы. Просто четко объясните ситуацию. Не стоит тратить время и свое, и свое.

       • Расскажите о своем желании

       Вы обязательно должны указать ожидаемое разрешение в почте, чем четче, тем лучше. Вы не тратите до 10-30 минут на написание зря. И (опять же) не забудьте установить срок решения.Вы также можете попросить скорейший ответ.

       Возможно, вы сейчас рассержены или очень недовольны. Но быть вежливым по-прежнему необходимо (не только в написании электронных писем, но и во всем, что вы делаете). Неважно, кому вы пишете, используйте позитивный и уважительный тон.

       Жалоба — это не значит, если ваша жалоба обоснована и не должна быть отрицательной. Иногда для вашего получателя будет хорошо, если ваша почта сможет помочь им понять свои ошибки / проблемы и улучшить их в будущем. Будьте честны, прямолинейны, удобны и помните, что вы не ведьма, которая причиняет вред другим людям.Иногда этот тип электронной почты настолько распространен, что нескольким крупным компаниям приходится иметь дело ежедневно.

       В целом, написать электронное письмо с жалобой не так просто, но и не так сложно, как вы думаете. Мы надеемся, что этот пост поможет вам узнать, как эффективно написать электронное письмо с жалобой и получить меры по электронной почте с жалобой. Помните: «скрипящее колесо смазывается»!

       Написание электронных писем, особенно деловых, поначалу кажется сложным, потому что мы должны следить за каждым словом.Но когда вы привыкнете к этому, вы обнаружите, что «секрет» прост: просто используйте все полезные слова и фразы, которые были заданы как формат.

       Теперь ваша единственная проблема — как их выучить? Я предлагаю вам использовать умные приложения (например, eJOY eXtension). Вы можете учить новые слова и фразы каждый день, пока вам больше не придется «гуглить», когда вы что-то пишете!
       

       Установите eJOY eXtension to Chrome бесплатно!

       Вы также можете посетить наш блог о том, как улучшить навыки письма на английском языке или другие сообщения в блоге о деловом английском.Оставьте комментарий по следующей теме, которую хотите изучить.

       Как написать письмо с жалобой

       Написание официального письма с жалобой остается эффективным способом предупредить компанию о проблеме. Эта страница содержит инструкции по структурированию вашей жалобы, предложения по стилю и примеры писем.

       Подготовка к написанию

       Перед тем, как приступить к составлению черновика, соберите всю информацию, которую вам нужно будет включить в свою жалобу. Эта информация может включать время, дату и место, где вы приобрели дефектные товары или услуги, номера ссылок или счетов, а также записи о предыдущем общении с компанией.В подтверждение своей жалобы вам может потребоваться приложить к письму копии документов, например квитанции.

       Как структурировать Ваше письмо с жалобой

       Ваше письмо с жалобой должно соответствовать стандартному формату составления официального письма. Посмотрите, как выложить письмо.

       Под адресом получателя укажите тему, чтобы указать продукт или услугу, на которые вы обращаетесь в своей жалобе. В первом абзаце основного текста начните с предложения, которое сразу привлекает внимание читателя к делу, e.г .:

       Пишу, чтобы пожаловаться на неправильную установку моего кондиционера.

       Хочу выразить недовольство пребыванием в вашем отеле.

       После вступительного предложения дайте краткое описание событий, которые привели к вашей жалобе. Обязательно укажите точные даты и время и дайте всю необходимую информацию в четкой и логичной последовательности.

       В следующих параграфах вы должны указать, какие шаги вы предприняли до сих пор, чтобы решить проблему, и описать последствия неисправного продукта или услуги.Добавление конкретных деталей, таких как дополнительные расходы, которые вы понесли для замены неисправного продукта, усилит вашу жалобу. Если вы ранее общались с компанией, обязательно отметьте это в своем письме; включите ссылочные номера, где это применимо.

       В последнем абзаце вашего письма вы должны изложить свои ожидания относительно того, как компания должна решить этот вопрос, включая конкретные действия и сроки, например:

       Я был бы признателен, если бы вы могли заменить недостающую часть к следующей неделе. .

       Сообщите мне как можно скорее, какое действие вы предлагаете предпринять.

       Я с нетерпением жду вашего ответа в течение следующих десяти дней .

       Предложение: проявите спокойствие и сосредоточенность.

       Сосредоточьте свою жалобу на том происшествии, которое вызвало ваше письмо. Не уклоняйтесь от общей критики компании, избегайте личных нападок и ненормативной лексики. Даже если вы очень расстроены и сердиты, сохраняйте спокойный и добрый тон в своей жалобе.Выражение оптимизма в отношении того, что вопрос будет решен, даст более убедительное письмо, чем обвинение читателя в ошибках компании.

       Примеры

       См. Письмо с жалобой на неудачный отпуск.

       См. Письмо с жалобой на неудовлетворительное качество изготовления.

       Вернуться на Письма и приглашения.

       Вас также может заинтересовать:

       Страховые случаи

       Как оформить письмо

       См. Дополнительную информацию в Советы по письмам и приглашениям

       Письмо с жалобой | Форма письма-жалобы, образец для классов с 10 по 12

       Автор: Ручика Гупта

       Формат письма-жалобы

       | Узнайте, как написать письмо с жалобой, образец, темы

       Вот различные важные темы, которые мы обсуждали в этой статье

       Что такое письмо с жалобой?

       Письмо-жалоба — Сколько раз вы покупали товар, а он оказывался бракованным? Сколько раз вы прибегали к государственной службе и оставались неудовлетворенными? Или вы когда-нибудь замечали какую-либо проблемную практику в общественном месте? Что вы делаете в таких ситуациях?

       В большинстве случаев мы не предпринимаем никаких действий в таких ситуациях, из-за которых проблема не получает должного внимания и, следовательно, увеличивается небрежность.

       Связанные — Составление отчетов, формат, образцы, темы и примеры

       Самый распространенный способ решить такие проблемы и убедиться, что ваш повышенный голос услышат, — это написать письмо в соответствующие органы. Иногда ассоциированная организация может не знать о проблемных проблемах, из-за чего крайне необходимо время, чтобы сообщить о них.

       A Письмо с жалобой — это тип письма, написанного для решения любого типа неправомерных действий, правонарушений, жалоб, негодования, возникающих в связи с продуктом, услугой и т. Д.Он используется, чтобы выразить вашу озабоченность несправедливыми вещами и добиться продуктивного результата. Это фундаментальное право и обязанность гражданина добиваться справедливости в результате любой несправедливости, и первым шагом к этому является подача жалобы. Это вдохновляет других обеспокоенных потребителей, побуждает заинтересованные органы к принятию надлежащих мер и делает неплательщиков более ответственными и отзывчивыми.
       Может быть следующих типов —

       1. Письмо с личной жалобой — Тип письма с жалобой, которое вы пишете на индивидуальном уровне в отношении ваших индивидуальных жалоб, называется письмом с личной жалобой.
       2. Профессиональное письмо с жалобой — Это тип письма с жалобой, которое написано от имени организации и касается вопросов, влияющих на организацию в целом.

       Темы писем с жалобами

       1. Неполный или неисправный заказ
       2. Аномальная задержка отправки отправления
       3. Товар поступил в поврежденном состоянии
       4. Товар отличается от того, что был заказан
       5. Количество товара не то, что было заказано
       6. Товар доставлен не по адресу
       7. Работа выполнена неудовлетворительно
       8. Недобросовестное поведение персонала или продавца
       9. Ошибка при оформлении счета
       10. Неисправная упаковка может привести к повреждению товара при транспортировке
       11. Ошибки в счете или напоминания об оплате после оплаты счета и т. Д.
       12. Другое:
           1. Плохие поступки на публике.
           2. Неосторожное вождение водителей DTC.
           3. Плохое обращение с уличными собаками
           4. Любое другое

       Связанные — Написание письма, официальное письмо, неофициальное письмо, формат, темы, примеры

       Письмо-жалоба 10-го класса | Схема маркировки Жалобного Письма

       ФОРМАТ (адрес отправителя, дата, адрес получателя, тема / заголовок, приветствие, приветственное завершение)	1 марка
       СОДЕРЖАНИЕ	4 марки
       ТОЧНОСТЬ	1.5 марок
       FLUENCY	1,5 марки

       ПРИМЕЧАНИЕ — Никакие оценки не выставляются, если указан единственный формат.

       Формат письма-жалобы

       АДРЕС ОТПРАВИТЕЛЯ — Адрес отправителя обычно помещается в верхнем левом углу страницы.
       DATE- После адреса отправителя следует дата сразу под ним, то есть в левой части страницы. Это дата написания письма.Это должно быть написано в развернутом виде.
       АДРЕС ПОЛУЧАТЕЛЯ — Следует ли писать «Кому» над адресом, зависит от предпочтений автора. Убедитесь, что вы написали титул / имя / должность и т. Д. Должностного лица-получателя в первой строке адреса.
       SALUTATIONS- Здесь вы приветствуете человека, которому адресовали письмо. Имейте в виду, что это официальное письмо, поэтому приветствие должно быть уважительным и не слишком личным. Общие приветствия, используемые в официальных письмах, — «Сэр» или «Мадам».
       SUBJECT- Затем суммируем цель написания письма в одну строку. Это помогает получателю сразу сосредоточиться на теме письма. Важно подчеркнуть тему.
       BODY- Это основное содержание письма. Оно делится либо на три абзаца, либо на два абзаца, если письмо короче. Тон содержания должен быть формальным. Не используйте ненормативную лексику. Также следует помнить о том, что письмо должно быть кратким и по существу.И всегда будьте уважительны и внимательны к своему языку. Он должен включать —

       1. Краткий вводный абзац. Подробно опишите продукт или услугу, по которым вы подаете жалобу. Укажите даты, местоположение и характеристики товара или услуги.
       2. Укажите проблему с товаром или услугой. Подробно опишите причину. Это может включать неисправность, проблемы с выставлением счетов, детали, которые не были разглашены и т. Д.
       3. Укажите, как вы хотите, чтобы они разрешили вашу проблему.Укажите, что вы ищете.
       4. Укажите, что вы прилагаете копии документа транзакции.
       5. Укажите, что вы с нетерпением ждете их ответа в течение определенного периода времени.

       Укажите, что они могут связаться с вами по поводу проблемы, и укажите свои контактные данные

       ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ЗАКРЫТИЕ — В конце вашего письма мы пишем приветственное закрытие. Используются слова «С уважением» или «Искренне Ваш».
       ПОДПИСЬ — Здесь, наконец, вы подписываете свое имя.А затем напишите свое имя печатными буквами под подписью, а затем укажите свое имя. Так получатель узнает, кто отправляет письмо.

       Связанные — Формат написания уведомлений — Как написать уведомление?

       Советы по написанию писем с жалобой
       1. Хотя письмо с жалобой направлено на то, чтобы выразить вашу обиду и разочарование, вы обязательно должны использовать вежливый и простой тон.Старайтесь вести себя формально и избегайте оскорбительных и неуважительных слов.
       2. Убедитесь, что вы правильно представились.
       3. Цель письма должна быть громкой и ясной.
       4. Не отклоняйтесь от темы и пишите по существу.
       5. Убедитесь, что вы придерживаетесь формата, поскольку на нем есть отметки.
       6. Подчеркните тему письма карандашом. Также очень важно подчеркнуть основные моменты, но желательно сделать это после сдачи экзамена.Для подчеркивания используйте карандаш и масштаб.
       7. Не забудьте дважды проверить грамматическую точность и правописание. Они несут отметки.
       8. Оставляйте достаточное количество строк между абзацами, чтобы он выглядел чистым.
       9. Презентация очень важна.
       10. Прочтите много писем, чтобы понять.

       Связанные — Неофициальное письмо, формат, темы, образец, примеры

       Примеры писем с жалобами | Образец претензионного письма

       ВОПРОС: Напишите письмо в М / с.Лондонское издательство Oxford Publishing House жалуется на то, что присланные ими книги не те, для которых вы заказывали. Попросите замену. Вы — Варун Джоши, Сектор 20, Чандигарх.

       Ответ:
       Экзаменационный зал
       Сектор-20, Чандигарх
       20 февраля 2021 г.
       м / с. Oxford Publishing House
       Отдел по рассмотрению жалоб потребителей
       Лондон
       S ubject- Жалоба на получение неправильного набора книг.

       Господин / госпожа
       1 февраля 2021 года я купил книжный набор (Заказ No.000154) с доставкой в ​​Чандигарх, Сектор-20.
       К моему ужасу, я не получил заказанный мной набор, а вместо этого получил не тот набор книг. Я очень разочарован.
       Чтобы решить эту проблему, я был бы признателен, если бы вы заменили неправильный набор книг на первоначально заказанный. Пожалуйста, дайте мне знать как можно скорее, какие действия вы предлагаете предпринять. Я с нетерпением жду вашего ответа в течение следующих десяти дней.
       Приложены копии документа о сделке и квитанции.
       Я с нетерпением жду вашего ответа и решения моей проблемы и подожду до указанного выше времени, прежде чем обращаться за помощью в агентство по защите прав потребителей или в Better Business Bureau. Свяжитесь со мной по указанному выше адресу или по телефону 098100XXXXX.
       С уважением,
       Варун Джоши
       Приложение (-а) — Копия квитанции и документов по транзакции.

       ВОПРОС: Вы Санджит из 122, Арджун Нагар, Нью-Дели. Несколько скутеров и автомобилей припаркованы в вашем населенном пункте без какого-либо порядка, в результате чего улицы заблокированы.Напишите письмо местному секретарю ассоциации жителей города с жалобой на эту проблему.

       Ответ:
       122, Арджун Нагар
       Нью-Дели
       20 февраля 2021 г.
       Секретарь
       Ассоциация жителей
       Нью-Дели
       Сэр
       Тема — Жалоба на проблему неправильной парковки в данном районе.
       Обращаю ваше внимание на плохие парковочные привычки жителей в нашем населенном пункте. Это
       , в результате чего царит хаос и негде припарковаться для тех, кто возвращается поздно.
       Несмотря на то, что для каждого транспортного средства определена зона, автомобили припаркованы на двух парковочных местах.
       Одно транспортное средство занимает место для 2-3 автомобилей, что приводит к бесхозяйственности. Двухколесные автомобили
       не размещены рядом с отведенной зоной. Это создает проблемы для других людей, поскольку им приходится тратить много времени на поиск парковочных мест в других населенных пунктах. Это вызывает у
       разочарование и напряжение для безопасности транспортных средств.
       Нарушителям правил были даны различные уведомления и предупреждения, но, к нашему ужасу, никаких улучшений не видно.Прошу вас принять строгие меры, так как это ведет к дракам между жителями
       . Ожидаются эффективные и быстрые действия с учетом глубины
       ситуации.
       С уважением
       Санджит
       Обеспокоенный гражданин

       ВОПРОС: Напишите письмо ответственному за секцию учебников NCERT, Нью-Дели, с жалобой на отсутствие учебников даже через месяц после начала новой сессии. Вы читаете Рохита Рана в школе Святого Ксавьера в Дели.

       Ответ:
       Экзаменационный зал
       Школа Св. Ксавьера
       Дели
       1 марта 2021 года
       Северо-западный руководитель
       Офис NCERT
       Питампура, Дели
       S ubject- Жалоба на отсутствие учебников.
       Уважаемый господин / госпожа
       Обращаю ваше внимание на то, что даже после месяца начала занятий; новейшие учебники
       NCERT недоступны ни в одном книжном магазине.
       Ученики должны посещать школу без учебников.Некоторые заимствуют более старые версии
       своих старшеклассников с устаревшей программой. Это приводит к проблемам в обучении и понимании. Лекции, которые читают преподаватели, не оказывают эффективного воздействия на
       учащихся.
       Книги играют важную роль в обучении и сэр / мадам; Надеюсь, вы понимаете
       накал ситуации. Я прошу вас предпринять быстрые действия и сделать книги
       доступными как можно скорее. Надеюсь, моя жалоба не останется без внимания.
       С уважением
       Рохит Рана

       Узнать больше

       1. Написание статьи

       2. Запись дебатов

       3. речевое письмо

       4. Написание отчета

       ВОПРОС: Напишите письмо в М / с. H.M.T. Корпорация Чандигарх жалуется, что недавно купленные у них наручные часы не работают должным образом, и просит их заменить. Вы Дипти / Дипак Гупта, 450, сектор 20, Чандигарх.

       Ответ:
       450, Сектор-20
       Чандигарх
       1 марта 2021 г.
       м / с. H.M.T. Корпорация
       Отдел жалоб клиентов
       Чандигарх
       Сэр / госпожа
       Тема — Жалоба относительно работы часов и их замены
       27 февраля 2021 года я купил часы Titan (модель № 2356) стоимостью рупий. 5500 в вашем магазине.
       К сожалению, ваш продукт не работает. Часы не работают половину времени, несмотря на несколько попыток заменить батарею.Я очень разочарован, потому что от такого известного магазина не ожидается такого пренебрежения.
       Чтобы решить эту проблему, я буду признателен, если вы замените часы на новую полностью работоспособную модель. Квитанция осталась нетронутой. Прилагаются копии квитанции и гарантийный талон.
       Я с нетерпением жду вашего ответа и решения моей проблемы и подожду неделю, прежде чем обращаться за помощью в агентство по защите прав потребителей. Свяжитесь со мной по указанному выше адресу или по телефону 098100XXXXX.
       С уважением
       Dipti / Deepak Gupta
       Корпус (и): 1. Квитанция
       2. Гарантийный талон

       ВОПРОС: Напишите письмо редактору местной ежедневной газеты с жалобой на водителей школьных автобусов за опрометчивое вождение и переполненность автобусов, что создает опасность для жизни ни в чем не повинных школьников. Вы Дипти / Дипак, C-4C Джанакпури, Нью-Дели.

       Ответ:
       C-4C Джанакпури
       Нью-Дели
       19 февраля 2021 г.
       Редактор
       The Tribune
       Махатма Ганди Марг
       Нью-Дели
       Тема — Относительно безрассудного вождения школьных водителей автобусов
       Через сэра / мадам
       Колонки вашей уважаемой газеты, я хочу обратить внимание заинтересованных властей
       на серьезную проблему необдуманного вождения, совершаемого водителями школьного автобуса
       , которые представляют угрозу для жизни ни в чем не повинных школьников и нарушителей.
       Зигзагообразное движение по загруженным дорогам, пересечение скоростного режима, несоблюдение светофора.
       стало очень распространенным явлением. Несмотря на такие строгие правила относительно скорости, ни один из этих
       водителей, похоже, не соблюдает их. Это показывает отсутствие реализации. Это
       угроза для других участников дорожного движения, поскольку водители автобусов, которые едут на высокой скорости, могут раздавить
       любого, кто окажется на их пути.
       Обращаясь к этой проблеме, можно надеяться, что общественность сможет повысить осведомленность об опасности
       безрассудного вождения.Дорожным властям также пора принять
       более строгие меры против безрассудных водителей, которые включают в себя наложение крупных штрафов и
       лишение их лицензий, если они будут признаны виновными в нарушении правил дорожного движения.
       С уважением
       Dipti / Deepak

       Рекомендуется к прочтению

       Глава 33. Проведение кампании прямого действия | Раздел 4. Подача жалобы | Примеры

       В этот заголовок включены более длинные и подробные примеры ключевых концепций, обсуждаемых в этом разделе.Некоторые из них адаптированы из книги Патрисии Вестхаймер «Как писать письма с жалобами, которые работают» (1990).

       Пример №1: Общий формат написания писем-жалоб

       В этом примере резюмируются правила и формат стандартного письма-жалобы.

       Сегодняшняя дата Ваше имя Ваш адрес Ваш город, штат, почтовый индекс Г-н / г-жа / г-жа ______________ [или другое название] Название Название компании Адрес компании Город, штат, почтовый индекс Уважаемый г-н./Миссис, мисс. [Сообщите получателю, что это официальное письмо с жалобой] ( Ингредиент № 1 ) [Изложите суть вашей жалобы как можно яснее и лаконичнее. Почему ты жалуешься? Избегайте эмоций. Просто придерживайтесь соответствующих фактов.] ( Ингредиент № 2 ) [Покажите, почему причины оправдывают вашу жалобу. Какую потерю вы понесли? Какой вред был нанесен? Укажите суммы, даты и любую другую важную информацию. По возможности используйте позитивный тон.Гневные, грубые письма вызывают отрицательную защитную реакцию.] ( Ингредиент № 3 ) [Укажите действие, которое вы ожидаете от цели. Если вы считаете, что цель что-то вам должна, так и скажите. На этом этапе будьте предельно ясны и недвусмысленны.] ( Ingredient # 4 ) [Запросить письменный ответ к определенной дате. Закройтесь в дружеской, позитивной манере. Заверьте читателя, что вы верите, что он / она вам поможет. Храните свое письмо на одной странице, если только в этом нет крайней необходимости.] (Ингредиент № 5) С уважением, Ваше имя (подпись вверху) Приложения (например, копии предыдущей переписки, квитанций и т. Д.) cc: (Если вы рассылаете копии третьим лицам, укажите, кому они были отправлены

       Пример №2: Образец хорошо написанного письма-жалобы

       Это пример хорошо написанного успешного письма-жалобы в адрес компании.У Джорджа Джонса были проблемы с автомастерской по ремонту кузовов. Работа была некондиционной. Менеджер магазина не исправил проблему. Джордж позвонил в местную торговую палату и узнал имя владельца магазина. Затем он написал следующее письмо:

       Джордж Джонс 1234 Belleview Dr. Kansas City, KS 59999 17 ноября 1999 г. John Burns Smitty’s Auto Body 1098 3rd Street Kansas City, KS Уважаемый г-н.Ожоги: Пишу вам, чтобы пожаловаться на отсутствие обслуживания, которое я получил в вашем магазине 10 ноября. (Ингредиент № 1) Я совершенно не удовлетворен работой, проделанной вашим цехом с моим грузовиком GMC 1989 года. Покраска неровная, подножки по-прежнему заметно вмятины. Я полностью заплатил вам за исправление этих пунктов. (Ингредиент # 2) Ваш менеджер магазина, Фрэнк Уилсон, совершенно не помог в этом отношении. Он отказался завершить начатую им работу и отказался назвать мне ваше имя.Вы хотите вести бизнес таким образом? (Ингредиент # 3) Я хочу, чтобы вы либо переделали работу, либо вернули мне мои 765,58 доллара, чтобы я мог пойти в другой магазин. (Ингредиент # 4) Мистер Бернс, реклама вашего магазина гарантирует 100% удовлетворение. Я уверен, что вы будете готовы соответствовать своим требованиям. Я с нетерпением жду вашего ответа в течение следующих двух недель. (Ингредиент 5) С уважением, Джордж Джонс Корпуса: Копия расписки за выполненные работы 10 ноября 1992 г. Копия оригинального соглашения об оказании услуг от 5 ноября 1992 г. куб.см: Торговая палата Канзас-Сити Национальная ассоциация мастерских по ремонту кузовов автомобилей Уитли, Джонс и Мур Письмо Джорджа конкретное, разумное и хорошо написанное.Он заявил, в чем проблема, и что именно он хотел от автомастерской. Включение «cc» и ряда соответствующих третьих лиц также могло вызвать некоторое быстрое внимание. Две недели спустя Джордж получил по почте чек на 765,58 долларов вместе с письменными извинениями от мистера Бернса.

       Пример №3: Образец плохо написанного письма с жалобой

       Это пример плохо написанного письма-жалобы с анализом, за которым следует пример правильно написанного письма.

       Карен Янг, недавно назначенный и несколько неопытный глава общественной коалиции в округе Купер, узнала о планах окружной поликлиники по сокращению количества предлагаемых услуг и ее планах по увеличению платы за другие базовые услуги. Расстроенная, она решила написать от имени коалиции, чтобы сообщить клинике мнение коалиции.

       20 августа 1995 г. Департамент здравоохранения округа Купер 12 Main Street Waynesville, MO 60999 Уважаемый господин: Обращаюсь к вам от имени заинтересованных граждан Коалиции здравоохранения округа Купер.Вы снова сокращаете количество услуг, предлагаемых вашей клиникой. И вы планируете увеличить плату за те немногие услуги, которые вы сохраняете. Это смешно. Куда нам следует обращаться за медицинской помощью? Ближайшая больница находится более чем в 70 милях от отеля! Моему мужу только что сделали операцию, а у нас 10 000 долларов в долгах. Мы не можем позволить себе повышать вашу комиссию. Не рассчитывай, что продержишься на работе надолго, мой кузен знает дантиста брата окружного комиссара, и когда он услышит, что ты с нами делаешь, он тебя обязательно уволит. С уважением, Карен Янг, директор Коалиция здравоохранения округа Купер

       В этом письме отсутствуют «пять составляющих» письма-жалобы, поэтому оно неэффективно. Он просто просит неудовлетворительного ответа, и вот что он получил. Директор департамента здравоохранения (также отвечающая за клинику) Шелли Маркс попросила своего секретаря написать слабые извинения за изменения в политике и предложила миссис Хьюстон.Янг связывается с представителями своего правительства.

       Карен допустила несколько ошибок в письме:

       • Она письмо не персонализировала. «Дорогой сэр» могло быть адресовано кому угодно, не говоря уже о том, что директором департамента здравоохранения округа Купер была женщина.
       • Шелли, директор, не принимала решений на высшем уровне, когда дело доходило до бюджета клиники. Она мало повлияла на размер полученного финансирования.Это решение было принято на более высоком уровне в правительстве.
       • Карен не уточнила, какие изменения она хотела внести, если таковые имеются. Похоже, что все, что она хотела сделать, это пожаловаться на свои личные проблемы. Жизнь тяжелая.
       • Она делает часть письма личной атакой, подразумевая, что директор Департамента здравоохранения не может выполнять свою работу и скоро будет уволен.

       Вот как Карен должна была написать письмо. Прежде всего, она должна была получить имя, должность и адрес лица, принимающего ключевые решения по этому конкретному вопросу.Предположим, это был местный представитель в законодательном собрании штата. Тогда она могла бы написать следующее: (Копия также будет отправлена ​​Шелли Маркс.)

       20 августа 1995 г. Дэвид Бреннер Представитель, 23-й округ Законодательное собрание штата Миссури Джефферсон-Сити, Миссури 01675 Уважаемый представитель Дэвид Бреннер, Это письмо представляет собой официальную жалобу на предлагаемое сокращение бюджета поликлиники округа Купер.Эти сокращения абсолютно неприемлемы для всех 150 членов нашей коалиции, как было определено недавним голосованием. (См. Список участников в приложении.) (Ингредиент № 1) Девяносто пять процентов жителей округа Купер используют клинику Департамента здравоохранения округа Купер для оказания общей медицинской помощи. Предлагаемые сокращения заставят многих из этих людей проехать более 70 миль, чтобы получить необходимую помощь. (Ингредиент № 2) Предлагаемое повышение платы также сделает стоимость медицинского обслуживания недоступной для многих членов нашего сообщества. (Ингредиент # 3) Мы понимаем, что в наши дни иногда необходимо сокращение бюджета. Однако сокращение бюджета нашей клиники будет иметь серьезные негативные последствия для здоровья многих из ваших избирателей. Настоятельно рекомендуем вернуть бюджет на исходный уровень. (Ингредиент # 4) Мы с нетерпением ждем вашего скорейшего положительного решения по этому вопросу и вашего ответа до того, как этот вопрос будет поставлен на голосование. (Ингредиент 5) С уважением, Карен Янг Директор Коалиции здравоохранения округа Купер

       В этом письме содержится та же общая точка зрения, но оно адресовано ключевым лицам, принимающим решения, оно более профессионально и немного менее агрессивно.Карен конкретно описывает, в чем проблема, и чего она и коалиция хотят сделать. Письмо написано человеком, который кажется разумным. Она никому не угрожает, хотя угроза не быть переизбранной висит в воздухе. Надеюсь, представитель Бреннер сможет внести необходимые изменения.

       Вот образец письма с жалобой, если вы не знаете, что сказать

       Трудно понять, с чего начать писать письмо-жалобу.Если наш почтовый ящик является каким-либо признаком, эта трудность проявляется в тирадах свободной формы и путанице в том, что сказать. Так быть не должно: достаточно просто констатировать факты и объяснить , почему компания должна помочь вам. Если вы не разбираетесь в словесных делах, Consumerist всегда готов вам помочь.
       Вот пример письма, основанного на недавней успешной жалобе производителю автомобилей, которая недавно попала в наш стол. Мы скрыли детали, но общий формат письма остался прежним.
       Аннотация. Если вы не можете описать проблему в двух или трех предложениях, попросите кого-нибудь прочитать вашу электронную почту и сделать это за вас. Как типичный читатель Consumerist, я не могу переоценить важность того, чтобы донести свою точку зрения до того, как глаза читателя потускнеют.
       В первом абзаце укажите свою проблему и предложите решение. Тогда переходите к деталям.
       
       742 Evergreen Terrace
       Springfield, США 23456
       19 июля 2014 г.
       Hoverbike Corporation of America
       Attn: Служба поддержки клиентов
       P.О. Box 1578
       Kabletown, WV 25414
       Уважаемая корпорация Hoverbike:
       Я пишу в вашу компанию о проблеме с моим Hoverbike, модель Skylark 2012 года выпуска. Несколько месяцев назад у меня начались проблемы с удержанием в воздухе, а на этой неделе полностью отказал модуль контроля высоты. Гарантия на велосипед истекает через несколько месяцев, но я считаю, что это произошло из-за дефекта конструкции Skylark, и прошу, чтобы ваша компания оплатила или поделилась со мной стоимостью необходимого ремонта.
       Далее подробности: кто, что, где, когда? Включите адреса, номера магазинов и серийные номера, если это применимо к вашей ситуации.Здесь вы можете добавить более подробную информацию о своем инциденте или проблеме и уточнить то, что вы рассказали во вступительных предложениях, если вам нужно.
       Мои родители купили мой ховербайк (серийный номер 118532C423) 21 апреля 2012 года у нашего местного авторизованного дилера ховербайков, Krebs Cycles, Спрингфилд. Мне нравится кататься на велосипеде, но я также хорошо за ним ухаживаю, выполняя все рекомендуемые работы, поддерживая его в безупречной чистоте, не зависая над водоемами и не катаясь безрассудно.
       Изучив эту конкретную проблему и поговорив с другими владельцами ховербайков, я узнал, что это обычная проблема для ховербайков, произведенных до 2013 года. Я считаю, что отказ этого модуля произошел не из-за халатного отношения или ошибки с моей стороны. Я прошу, чтобы корпорация Hoverbike полностью оплатила или поделилась со мной стоимостью этого ремонта.
       Я приложил рабочий приказ от своего механика, в котором подробно описывается необходимый ремонт моего велосипеда.
       Следующий раздел является необязательным, но часто бывает полезным: обсудите, как ваша проблема противоречит бренду и маркетингу продукта, а также вашим отношениям с брендом.
       Конечно, нет необходимости объяснять свое отношение к бренду, если у вас нет опыта использования их продуктов или друзей или родственников, которые используют их. Тем не менее, подумайте о бренде и маркетинге продукта и о том, как он соотносится с вашей ситуацией: рекламирует ли компания портативность своих ноутбуков, в то время как ваша собственная батарея не заряжается, привязывая вас к столу? Вызвал ли туристический веб-сайт, рекламируемый как удобный и интегрированный, серьезные проблемы с вашими планами путешествий? Упомяните любые подобные контрасты, если они применимы.
       Репутация и маркетинг Hoverbike подчеркивают долговечность, надежность и безопасность ваших велосипедов. До этой механической поломки я был очень доволен своим ховербайком, и через несколько лет мне нужно будет перейти на более крупный по мере роста, но теперь я не решаюсь выбрать один. У моего брата и сестры также есть ховербайки, которые функционируют безупречно, и они не уверены, что останутся с маркой после просмотра моих опытов с механической поломкой моего ховербайка.
       Если ваши маркетинговые кампании являются показателем, я — ваш целевой клиент, молодая девушка, которой разрешено самостоятельно исследовать свой город и использовать свой велосипед для путешествий и прогулок.Что еще более важно, мне восемь лет, и я с нетерпением жду будущего экологически сознательных поездок на работу. Я надеюсь, что впереди меня ждут многие десятилетия езды на велосипеде, и я хочу продолжать кататься на ховербайках в будущем. Пожалуйста, восстановите мою веру в ваш бренд, поддержите ваш продукт и оплатите этот ремонт.
       Спасибо, что нашли время прочитать это письмо.
       С уважением,
       Лиза Симпсон
       610-555-3223
       [email protected]
       
       Вот и все! В некоторых случаях также может помочь дать компании разумный срок для ответа вам и наметить любые другие приемлемые решения.Сказать компании, чего вы хотите, — это важная отправная точка, даже если вы хотите лишь извиниться.
       СВЯЗАННЫЙ:
       Получите бывших исполнительных контролеров службы поддержки клиентов с помощью письма 101
       8 способов убедиться, что ваше письмо с жалобой будет проигнорировано
       5 образцов писем, которые заставят сборщиков долгов забыть о вас

       Примечание редактора: Изначально эта статья была опубликована на Consumerist.

       .