Образец коллективной жалобы на сотрудника организации
5/5 (3)
Содержание
- Образцы коллективных жалоб на сотрудника организации
- Куда обратиться с претензией
- Жалоба руководству
- Заявление в Трудовую инспекцию
- Обращение в Прокуратуру
- Коллективный иск
- Способы подачи заявления
- Оцените статью
Образцы коллективных жалоб на сотрудника организации
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец коллективной жалобы на сотрудника организации в Трудовую инспекцию:
СКАЧАТЬ образцы коллективных жалоб на сотрудника организации можно по ссылкам ниже:
- коллективная жалоба на сотрудника организации вышестоящему руководству
- коллективная жалоба на сотрудника организации в Трудовую инспекцию
- коллективная жалоба на сотрудника организации в Прокуратуру
- коллективное исковое заявление на сотрудника организации в суд
Куда обратиться с претензией
Путем организации работы в учреждении все обязанности разделяются среди принятых на работу сотрудников. Нередки случаи нарушения работником должностной инструкции, а также нарушения рабочей дисциплины, что отвлекает коллег от выполнения должностных обязанностей.
Важно! Жалоба одного сотрудника на девиантное поведение коллеги обычно не воспринимается всерьез, поэтому следует организовать подачу коллективной жалобы.
Первой стадией восстановления трудовой дисциплины в коллективе является подача руководителю организации или учреждения коллективной жалобы. Случаев привлечения провинившегося сотрудника начальником к ответственности очень мало, так как работодатель несет ответственность за каждого и старается не портить свою деловую репутацию.
В случае если первый способ не сработал, коллективу организации необходимо уведомить компетентные государственные органы для восстановления справедливости.
К государственным органам, занимающимися рассмотрением жалоб, относятся суды, прокуратуры и трудовые инспекции.
Можно выбрать любой из органов и подать жалобу в установленном законом порядке.
Удобнее всего уведомлять трудовую инспекцию, так как данный орган создан для разрешения только трудовых споров и уполномочен на проведение проверочных мероприятий и сбор доказательственной базы.
При наличии обоснований жалобы трудовая инспекция вправе обратиться в суд как сторона, представляющая коллектив.
Для подачи жалобы в судебную инстанцию или орган прокуратуры необходимо предоставить пакет документов с приложением копий доказательств.
Посмотрите видео. Подаем жалобу в Прокуратуру:
Жалоба руководству
Подать заявление, в котором обжалуются действия коллеги, можно руководителю учреждения. Единого стандарта оформления жалобы законодательством не установлено, но существует ряд сведений, включение которых в жалобу обязательно.
В соответствии с Федеральным Законом №59 о порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации составляется заявление о неправомерных действиях сотрудника организации. Жалоба, составленная с нарушением, не рассматривается.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам..jpg)
Узнайте подробности здесь.
Для того чтобы документ приняли, он должен иметь следующее содержание:
- наименование формы организации, в которой работает правонарушитель (ООО, ОАО, ИП, государственное учреждение), а также указать информацию о руководителе организации;
- указываются основания подачи жалобы со ссылкой на нарушения нормативных документов;
- необходимо установить дни, в которые совершались правонарушения, указать даты в жалобе, а также иную информацию, которая имеет отношение к произошедшему и может являться доказательством;
- просьба о привлечении к ответственности нарушителя;
- приложение копий необходимых документов.
В конце жалобы указывается дата составления документа и ставятся подписи всех сотрудников.
Обратите внимание! При составлении коллективной жалобы, участие в котором принимают более 10 человек, пофамильный список с подписями составляется отдельно.
Заявление в Трудовую инспекцию
Трудовая инспекция является органом, проверяющим любые нарушения трудовых прав сотрудников.
К таким нарушениям относятся и компенсационные задержки выплат или невыплаты денежных средств, нарушение гарантий, предоставляемых трудовым законодательством.
Работник также может заявить о несоблюдении режима труда, отсутствии времени на отдых, ненормированном рабочем дне в трудовую инспекцию.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Порядок рассмотрения споров в трудовых отношениях.
Подать заявление о нарушении трудового законодательства в инспекцию по труду можно при личном визите. В таком случае необходимо предоставить две копии жалобы, одна из которых регистрируется и передается на рассмотрение в компетентный орган, вторая датируется и возвращается заявителю для отслеживания сроков рассмотрения.
При принятии решения государственным органом заявитель уведомляется в установленный законом срок при помощи заказного письма с уведомлением.
Электронная подача жалобы – самый быстрый способ, так как занимает намного меньше времени. Следует перейти на сайт Гострудинспекции и найти надпись «онлайн приемная».
Далее заполняются вкладки с учетом профиля жалобы. Заполненная форма отправляется для рассмотрения в сроки, аналогичные личной подаче жалобы.
Электронная форма предусматривает и подачу коллективной жалобы. Для этого потребуется знание реквизитов юридического лица или предпринимателя и законодательной нормы, сославшись на которую потребовать вменения меры наказания.
Можно приложить к жалобе копии договоров и иные документы, подтверждающие наличие вины работника.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Материальная ответственность работника перед работодателем.
Обращение в Прокуратуру
Коллективная жалоба, подаваемая в органы прокуратуры, должна составляться со множеством нюансов.
Следует обратить внимание на заголовок жалобы. Адресуется документ прокурору. Для этого необходимо в шапке жалобы указать название прокуратуры и классный чин прокурора (юрист 1,2,3 класса, советник юстиции и т. д.) с фамилией именем и отчеством.
В следующем пункте перечисляются имена всех лиц, подающих жалобу.
Поскольку эта форма не очень удобна, на практике выделяется один представитель от лица коллектива, который указывается в вышеописанной форме документа.
В основной части жалобы опишите каждое нарушение, произведенное как в отношении отдельных лиц, так и общего рабочего коллектива.
В резолютивной части жалобы опишите все документы, подтверждающие нарушения (иные жалобы, заявления и так далее).
В конце с левой стороны указывается дата подачи жалобы. Подписи граждан, подающих жалобу, проставляются под датой.
Запомните! Жалобу могут оставить без рассмотрения из-за отсутствия подписи одного из членов коллектива.
Коллективный иск
Исковые заявления рассматривает суд. Для подачи иска необходимо вооружиться законодательными нормами и прочной доказательственной базой. На основании нормативных актов перечисляются все нарушения, допущенные виновным лицом.
Исковое заявление или жалоба должны содержать конкретные требования. Документ составляется формально, без приукрашений и необоснованных выводов.
Текст заявления или жалобы должен отличаться грамотностью и отсутствием синтаксических и пунктуационных ошибок.
Документ подписывается каждым заявителем. Кроме того, указывается дата подписания.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить жалобу в Роструд?
Способы подачи заявления
Подать исковое заявление можно как лично, сдав в судебную канцелярию, так и через почтовую службу. Нужно учесть, что почтовое отправление зарегистрируется в суде намного позже, чем заявление, принесенное лично .
Сроки рассмотрения обращения
В соответствии с законодательством Российской Федерации любое обращение гражданина, поданное в государственный или муниципальный, а также контрольный или надзорный орган, рассматривается в течение 30 календарных дней. Данный срок начинает исчисляться с момента регистрации в секретариате.
При подаче обращения руководству срок разрешения вопроса о привлечении сотрудника к ответственности устанавливается в самом заявлении без нарушения правил разумности.
Обычно устанавливают срок в десять суток. Надзорный орган вправе продлить срок рассмотрения жалобы в случае, когда требуется в ходе проверки установить необходимые факты, требующие времени. Если требование коллектива не удовлетворено, обжалуйте ответ в вышестоящие органы.
Посмотрите видео. Увольнение сотрудника за нарушение трудовых обязанностей:
Оцените статью
Если статья была полезна, поставь 5 звездочек!
Автор статьи:
Евгения Долгая
Коллективная жалоба на руководителя: правила составления
Споры между персоналом и руководством могут носить не только индивидуальный, но и коллективный характер. Если претензии к руководителю или коллеге предъявляют сразу несколько сотрудников, подается коллективная жалоба.
Аналогичным образом, можно оформить жалобу от нескольких родителей учеников, от двух и более покупателей магазина.
Что такое коллективная жалоба
Сколько человек нужно для коллективной жалобы? Закон не содержит ограничений по количеству лиц, от которых поступили обращения, заявления или жалобы. Поэтому даже если в одном документе указаны сведения сразу о нескольких заявителях, обращение должно быть рассмотрено по существу. Выделим общие правила, которые нужно учесть при подготовке коллективного обращения:
- не допускается рассмотрение анонимных обращений, поэтому коллективная жалоба на начальника или иное лицо должна содержать сведения обо всех заявителях;
- заявители могут указать лицо, которому необходимо направить ответ – если такой пункт будет отсутствовать в документе, об итогах рассмотрения обязаны сообщить каждому заявителю;
- коллективный характер обращения не влечет увеличения сроков проверки.
Обратите внимание!
В суд коллективная жалоба подается по специальным правилам.Отдельное заявление должны подать все инициаторы процесса, а суд будет принимать решение об их объединении в одно дело.
В зависимости от сути обращения коллективный документ могут подать сотрудники предприятия, собственники помещений в МКД, родители учеников, пациенты больницы или покупатели в торговой точке. От характера нарушения и предмета жалобы будет зависеть порядок ее рассмотрения и принятия мер по итогам проверки. При выявлении нарушений они должны быть устранены в отношении каждого заявителя.
Разберем, как правильно написать коллективную жалобу, чтобы добиться устранения нарушений закона и получить аргументированный ответ.
Преимущества коллективной жалобы на руководителя
Коллективная жалоба на руководителя может подаваться по любым нарушениям ТК РФ, иных нормативных или локальных актов, положений трудового договора. Запрет на подачу заявлений и обращений ничтожен, даже если работодатель обязал подписать такой пункт при трудоустройстве. Предъявление претензий или уведомление о нарушениях сразу от нескольких сотрудников имеет следующие преимущества:
- вышестоящее должностное лицо получит объективные сведения о состоянии трудовых прав в коллективе, тогда как индивидуальное обращение может носить субъективный характер;
- коллективная жалоба в трудовую инспекцию или прокуратуру будет свидетельствовать о массовых нарушениях на предприятии;
- при подтверждении нарушений в отношении группы сотрудников меры ответственности будут существенно строже.
Обратите внимание!
Коллективная жалоба в прокуратуру по факту невыплаты зарплаты персоналу может привести к уголовному наказанию для руководителя или иных должностных лиц предприятия.
Выделим наиболее распространенные примеры, когда может подаваться коллективная жалоба на руководителя:
- нарушения при массовом сокращении или увольнении персонала, закрытии предприятия;
- несоблюдение правил охраны труда, нарушение требований техники безопасности;
- нарушения при выплате зарплаты, предоставлении надбавок и компенсаций, иных гарантированных льгот и доплат.
Соответственно, при обращении сразу от нескольких лиц нужно указать обстоятельства нарушения в отношении каждого сотрудника.
Последствия коллективной жалобы
В зависимости от сферы деятельности, предмета обращения и характера нарушения, последствия рассмотрения жалобы могут существенно отличаться. Естественно, если заявленные нарушения не будут подтверждены, оснований для принятия мер реагирования не будет.
В этом случае заявителям будет направлен аргументированный отказ в удовлетворении требований со ссылками на материалы проверки.
Например, коллективная жалоба на руководителя повлечет следующие последствия:
- будет проведена документальная или выездная проверка со стороны прокуратуры или органов трудовой инспекции;
- при выявлении нарушений, указанных в жалобе, начальнику будет вынесено предписание трудовой инспекции или представление прокуратуры;
- к виновным лицам могут применять меры административной и уголовной ответственности;
- прокурор может обратиться в суд с иском в интересах работников предприятия либо неограниченного круга лиц.
При назначении проверки по жалобе администрация предприятия имеет право подавать свои возражения и пояснения. Они должны учитываться при вынесении итогового решения.
Коллективная жалоба на сотрудника может повлечь применение мер материальной или дисциплинарной ответственности, перевод на другое место работы.
Такие обращения можно подавать не только на имя директора компании, но и в адрес вышестоящих должностных лиц.
Как написать коллективную жалобу на руководителя
Как правило, все обращения от сотрудников должны оформляться в письменной форме. Однако уполномоченные органы (прокуратуры, трудовая инспекция и т.д.) могут принимать обращения и в устной форме – по телефонам горячей линии, при выездных проверках на предприятие, по средством онлайн-связи. Если вы не знаете, как подавать обращение, пример коллективной жалобы могут предоставить в прокуратуре или органах государственной трудовой инспекции.
Образец коллективной жалобы
Как написать коллективную жалобу, чтобы обращение было рассмотрено по существу? Целесообразно обратиться для подготовки документа к профессиональному юристу, чтобы учесть все требования закона. Специалисты нашей компании специализируются на защите прав граждан и окажут услуги по оформлению документов и сопровождению проверок.
Образец коллективной жалобы в трудовую инспекцию должен содержать следующие пункты:
- наименование территориального органа трудовой инспекции, в который обращаются граждане;
- сведения о каждом заявителе с указанием личных данных, точного места работы и должности;
- перечень нарушений, по которым подается обращение;
- требование о принятии мер реагирования;
- дата и личная подпись каждого заявителя;
- указание, кому из заявителей нужно направить ответ.
По аналогичным правилам заполняется образец коллективной жалобы в прокуратуру на работодателя.
Точное содержание документа может отличаться для отдельных видов нарушений или предмета претензий. Например, образец коллективной жалобы на учителя от родителей может содержать факты насилия или угроз, оскорблений и иных нарушений морали и этики.
Куда подается коллективная жалоба
Для каждой сферы деятельности нужно правильно определить, как писать коллективную жалобу и куда ее направить. Выделим ряд уполномоченных органов, в которые могут обращаться граждане:
- коллективная жалоба на учителя может подаваться на имя директора учебного заведения, в отдел образования, в прокуратуру;
- сотрудники по трудовому договору могут обратиться в трудовую инспекцию или прокуратуру;
- пациенты больницы могут подавать жалобу на имя главврача, в представительства Минздрава РФ, в прокуратуру;
- покупатели могут обращаться к владельцу или управляющему магазина, в Роспотребнадзор, прокуратуру.
Обратите внимание!
Закон не запрещает подавать жалобы сразу в несколько инстанций. Это поможет быстро принять меры воздействия и отстоять интересы заявителей.
Чтобы узнать, как правильно составить коллективную жалобу и куда ее подать, рекомендуем обратиться за помощью к нашим специалистам. Мы проконсультируем вас по телефону или через форму обратной связи, поможет оформить все необходимые документы.
Резюме
Допускается ли обращение в уполномоченные органы от нескольких лиц и как пишется коллективная жалоба? Закон допускает возможность подачи обращений сразу от нескольких сотрудников, родителей учеников, пациентов и иных лиц. В документе обязательно указываются личные данные и контакты каждого заявителя, анонимные обращения не будут рассматриваться. Последствием подачи коллективного обращения будет принятие мер реагирования, устранение нарушений, привлечение к ответственности. Помощь с оформлением коллективной жалобы и защитой интересов граждан окажут специалисты нашей компании.
Жалоба на проблему на работе – контрольный список писем с жалобами
Меню Поиск
Этот совет относится к Англия
То, как вы представите свое письмо с жалобой, поможет быстрее решить проблему.
На этой странице приведены некоторые основные правила написания письма с жалобой и контрольный список, чтобы убедиться, что ваше письмо содержит всю необходимую информацию.
Основные правила
- по существу. Вы должны предоставить достаточно подробностей, чтобы ваш работодатель мог должным образом расследовать вашу жалобу. Отклонение от сути может сбить с толку и не поможет вашему делу
- придерживайтесь фактов. Не выдвигайте утверждений или обвинений, которые вы не можете доказать
- никогда не используйте оскорбительные выражения. У вас гораздо меньше шансов достичь своей цели, если вы раздражаете или злите человека, читающего ваше письмо
- объясните, как вы относитесь к поведению, на которое жалуетесь, но не используйте эмоциональные выражения.
Не выдвигайте утверждений или обвинений, которые вы не можете доказатьЧто указать в письме с жалобой
- ваше имя, адрес и контактный номер
- имя и адрес вашего работодателя
- убедитесь, что письмо адресовано нужному человеку. В процедуре рассмотрения жалоб вашего работодателя должно быть указано лицо, которое рассматривает жалобы. Если нет, отправьте его вашему менеджеру. Если жалоба касается вашего менеджера, отправьте ее его менеджеру. Если у вашего работодателя есть отдел кадров, возможно, стоит отправить им копию вашего письма .
- четко изложили основные факты вашей жалобы. Расскажите, что произошло, и постарайтесь включить следующие детали:
- дата и время происшествия
- где они проходили
- имена участников
- имена любых свидетелей.
- если вы жалуетесь на то, что вам не заплатили или заплатили недостаточно, укажите, сколько, по вашему мнению, ваш работодатель должен вам
- если ваша жалоба касается ряда событий, постарайтесь изложить их в том порядке, в котором они произошли
- , если вы не можете вспомнить точную дату, но знаете, что это произошло до определенного события, так и скажите. Например, можно сказать: «За несколько дней до того, как я ушел в отпуск 14 февраля…» или «Как раз перед рождественской вечеринкой…»
- если вы работаете в крупной организации и лицо, имеющее дело с вашей жалобой, не знает вовлеченных людей, попытайтесь назвать их должности или объяснить их роль
- изложите любые доказательства, которые у вас есть в поддержку вашей жалобы. Если у вас есть какая-либо информация в поддержку вашей жалобы, включите ее в свое письмо или скажите, что она у вас есть и вы можете предоставить ее при необходимости. Например, у вас могут быть документы, свидетельствующие о том, сколько вам должны платить, или заявление человека, который был в той же ситуации, что и вы, но с ним обращались по-другому
- , если у вас есть разумное решение по вашей жалобе, включите его в свое письмо для рассмотрения вашим работодателем. Например, вы можете захотеть пройти обучение, перевестись в другой офис или место, или чтобы ваш работодатель предоставил определенное оборудование для приспособления к инвалидности. Однако будьте благоразумны: у вашего работодателя может не хватить ресурсов, чтобы согласиться на то, о чем вы просите, или он не сможет отправить вас на обучение в период занятости. Помните, что вы пытаетесь работать вместе со своим работодателем, чтобы решить проблему
- , если вы пытались сначала решить вопрос неформально, например, поговорив со своим руководителем, изложите, что произошло. Если что-то было согласовано тогда, но не решило ситуацию, скажите, почему это не сработало
- подпишите письмо и поставьте дату.
Например, вы можете захотеть пройти обучение, перевестись в другой офис или место, или чтобы ваш работодатель предоставил определенное оборудование для приспособления к инвалидности. Однако будьте благоразумны: у вашего работодателя может не хватить ресурсов, чтобы согласиться на то, о чем вы просите, или он не сможет отправить вас на обучение в период занятости. Помните, что вы пытаетесь работать вместе со своим работодателем, чтобы решить проблемуЕсли вы не можете самостоятельно написать письмо с жалобой, вы можете обратиться за помощью к консультанту CAB или в свой профсоюз, если вы являетесь его членом.
Дальнейшие действия
- Письмо с жалобой
Дополнительный отзыв
Помогите нам улучшить наш веб-сайт
Уделите 3 минуты, чтобы сообщить нам, нашли ли вы то, что вам нужно на нашем веб-сайте.
Ваш отзыв поможет нам предоставить миллионам людей необходимую им информацию.
Да Нет
Оставьте это поле имени пустым Оставьте это поле адреса пустым
Почему этот совет не помог?это не относится к моей ситуации
Не хватает деталей
Я не могу понять, что мне делать дальше
Я не понимаю
Расскажите, пожалуйста, подробнее, почему наш совет не помог.
Мы не можем ответить, поэтому, если вам нужна помощь в решении проблемы, узнайте, как вы можете получить от нас совет.
Вы достигли лимита в 3000 символов.
Помог ли этот совет?
Спасибо, ваш отзыв отправлен.Последняя проверка страницы: 11 октября 2019 г.
Дополнительный отзыв
Уделите 3 минуты, чтобы сообщить нам, если вы нашли то, что вам нужно на нашем сайте. Ваш отзыв поможет нам предоставить миллионам людей необходимую им информацию.
Все, что вам нужно знать
Что такое жалоба? Слово жалоба — это официальная жалоба сотрудника, которая представляет собой обвинение в нарушении условий трудового договора или политики. 7 минут чтения
Обновлено 28 июня 2020 г.:
Что такое жалоба?
Вам может быть интересно: «Что такое недовольство?» Слово «жалоба» — это официальная жалоба сотрудника, которая представляет собой обвинение в нарушении условий трудового договора или правил, и может быть жалобой на что-либо, касающееся несоблюдения рабочих правил или аналогичных правил.
Жалоба может быть подана, если работник считает, что на него негативно повлиял работодатель. Отдельные лица и группы могут подавать жалобы. Они могут быть связаны с нарушением контракта или даже с нарушением коллективного договора и других политик.
Какова процедура рассмотрения жалоб?
В процедуре рассмотрения жалоб изложены правила и методы документирования, представления и разрешения споров на рабочем месте. Этапы встречи обычно определяются в договоре между профсоюзом и руководством. Первым шагом во многих процедурах является определение того, с чего началась жалоба, например, с руководителя или непосредственного подчиненного, которые затем вместе с представителем профсоюза должны определить, является ли жалоба обоснованной. В тех случаях, когда жалоба не решена, дело передается на следующий уровень. Нет необходимости в том, чтобы процедуры рассмотрения жалоб были формальными; это может на самом деле отбить у людей охоту выступать вперед.
На рабочем месте профсоюза жалоба обычно касается невыполнения работодателем условий коллективного договора.
Нарушение этого соглашения может включать невыплату требуемой оплаты или несоблюдение безопасных условий труда. Жалобу могут подать как группы работников, так и отдельные лица, и жалобы могут касаться самых разных вопросов, в том числе нарушений политики на рабочем месте. Хотя многие жалобы связаны с контрактом, для подачи жалобы не обязательно иметь нарушение контракта.
Профсоюзы обычно имеют строгую процедуру подачи жалоб:
- Работник подает жалобу представителю профсоюза или другому должностному лицу.
- Представитель профсоюза заполняет форму, а затем передает эту форму в профсоюз для рассмотрения.
- Профсоюз подает форму и любые другие соответствующие документы. Регистрация может происходить как в физической, так и в электронной базе данных.
- И профсоюз, и представитель по рассмотрению жалоб будут отслеживать жалобу, пока она проходит через арбитраж.
Как правило, жалобы могут быть разрешены посредством посредничества или арбитража.
Однако на рабочих местах, объединенных в профсоюзы, обычно существует установленная политика для разрешения жалоб, независимо от того, возникают ли они между работниками и руководством или между коллегами. Хотя в некоторых организациях существуют уникальные процедуры рассмотрения жалоб, обычно существует определенный набор шагов, которые необходимо выполнить.
Если процедура рассмотрения жалоб завершена и сотрудник недоволен результатом, ему может потребоваться эскалация ситуации. Коллективные договоры, которые распространены на профсоюзных предприятиях, обычно определяют шаги для разрешения жалоб, и даже на рабочих местах, не входящих в профсоюзы, обычно существуют формальные процедуры рассмотрения жалоб.
Процедуры рассмотрения жалоб, которые чаще всего используются сотрудниками, могут разрешать споры, поднятые различными лицами:
- Клиенты
- Конкуренты
- Поставщики
По сути, процедуры рассмотрения жалоб создают иерархию для возбуждения и разрешения споров на рабочем месте.
Большинство людей понимают процедуры рассмотрения жалоб с точки зрения трудовых договоров.
Каждое рабочее место, независимо от того, существует ли профсоюз или нет, нуждается в жестких процедурах рассмотрения жалоб. Тем не менее, компании должны проявлять инициативу в предотвращении жалоб, поддерживая свои письменные политики.
Цель процедур рассмотрения жалоб — помочь руководству выявить проблемы в организации до того, как они повлияют на удовлетворенность сотрудников. Эти процедуры также предоставляют сотрудникам канал связи с руководством. К сожалению, разрешение жалоб часто создает враждебные отношения между руководством и сотрудниками. Компании должны убедиться, что их процедуры рассмотрения жалоб включают меры, позволяющие избежать негативных чувств по отношению к тому, кто подал жалобу.
Что делать, если ваш работодатель нарушает договор
Порядок рассмотрения жалоб во многом зависит от того, в какой сфере вы работаете. Например, в малом бизнесе в руководстве для сотрудников могут быть описаны процедуры рассмотрения жалоб, и это может быть всего несколько строк текста.
В малом бизнесе также может быть омбудсмен, которому поручено рассмотрение жалоб, или может быть разрешено коллегиальное рассмотрение жалоб сотрудников.
Понимание основ того, что такое жалоба, облегчит вам участие в процессе рассмотрения жалобы. Во-первых, вы должны быть уверены, что внимательно читаете свой контракт, чтобы понять конкретные процедуры рассмотрения жалоб на вашем рабочем месте. Обратите внимание на правила того, что вы должны сделать до подачи жалобы.
Большинство трудовых договоров включают этапы и сроки рассмотрения жалобы. Если вы не будете тщательно следовать этим шагам и срокам, возможно, ваша жалоба будет признана недействительной, даже если она обоснована. Вам следует немедленно связаться с представителем профсоюза, если вы считаете, что есть основания для подачи жалобы.
Подача жалобы
Каждый контракт должен включать конкретные процедуры рассмотрения жалоб, в которых описываются шаги, которые необходимо выполнить, чтобы они не считались недействительными.
Если вы считаете, что произошло событие, которое может стать поводом для недовольства, свяжитесь со своим распорядителем или представителем профсоюза. Это лицо даст вам «форму расследования жалобы/проблемы», в которой потребуется следующая информация:
- Кто участвует?
- Что случилось?
- Где произошел инцидент?
- Почему это обида?
- Как решить проблему?
- Как написать жалобу?
Одним из первых шагов в процессе рассмотрения жалоб является устное обращение к непосредственному руководителю. Это дает возможность для неформального разрешения жалобы на самом низком уровне. Большинство вопросов можно решить, не излагая их в письменной форме. Вместо этого существуют программы помощи сотрудникам, посредничество через нейтральную третью сторону и методы решения проблем через представителей профсоюза.
Другие соглашения не позволяют работникам подавать жалобы без помощи и одобрения профсоюза. Если вы хотите подать жалобу, есть безопасность в цифрах.
Осторожно обратитесь к своим коллегам, если у них есть подобные жалобы. Вы можете проконсультироваться с юристом, чтобы найти прецедент в поддержку вашего дела. Подготовьте компромисс, потому что может быть отпор.
В случае с профсоюзами обычная процедура рассмотрения жалоб начинается, когда работник представляет проблему своему непосредственному руководителю. Затем у руководителя есть определенное количество времени, чтобы отреагировать или передать жалобу руководителю отдела или другому начальнику.
Если это не решит проблему, жалоба будет продолжать подниматься по служебной цепочке, пока, в конце концов, не дойдет до президента местного профсоюза. Если на каком-либо этапе не соблюдаются надлежащие процедуры, в действующем договоре обычно говорится, что профсоюз должен отозвать жалобу. В некоторых случаях посредник может вмешаться, чтобы еще больше облегчить проблему. Это может быть сделано, чтобы помочь сторонам решить проблему до официального арбитража.
Если вы выполнили описанные выше шаги и по-прежнему считаете, что вам необходимо подать письменную жалобу, убедитесь, что вы указали правильную информацию.
Представитель профсоюза может помочь вам подготовить письменную жалобу, которая обычно должна содержать следующую информацию:
- Время и дата события, вызвавшего жалобу.
- Имя человека, на которого подана жалоба.
- Имя лица, подавшего жалобу.
- Текущий этап рассмотрения жалобы.
- Описание фактов жалобы.
- Указание, какие части контракта были нарушены.
- Предлагаемое решение жалобы.
В каждом контракте могут быть свои уникальные требования к информации, которая должна быть включена в письменную претензию, поэтому вам следует просмотреть свой контракт, прежде чем вы начнете работать над своей претензией. При написании жалобы не ограничивайте себя в том, какие части контракта были нарушены, и не ограничивайте себя способами устранения жалобы.
Не каждая проблема на рабочем месте будет связана с нарушением контракта. Например, могут быть конфликты между сотрудниками, между отдельным сотрудником и руководителем и даже личные проблемы.
Как правило, эти вопросы не являются основанием для подачи жалобы. Это связано с тем, что руководство не участвует, и нет нарушения контракта или соглашения.
Если вы столкнулись с одной из этих проблем, вам все равно следует поговорить с представителем профсоюза. Даже если вы, скорее всего, не сможете подать жалобу, ваш представитель может помочь вам решить проблему несколькими способами:
- Соединение вас с программами, предназначенными для помощи сотрудникам.
- Настройка посредничества с помощью обученного специалиста.
- Обучение методам решения проблем.
- Направляю вас к представителю профсоюза, который может помочь.
Основной обязанностью стюарда является обеспечение соблюдения трудовых договоров, а не выслушивание мелких жалоб сотрудников.
Могу ли я подать жалобу на коллегу?
Нет, поскольку соглашение заключается между руководством и профсоюзом, а не между отдельными работниками. Если работник нарушает договор, например, работает сверхурочно без оплаты, жалоба направлена против работодателя. Или, если работник подвергает коллегу сексуальным домогательствам, жалоба подается против работодателя за неспособность защитить работника от сексуальных домогательств.
Подача жалобы неуместна, если работник берет слишком много отпусков или бездельничает на работе, поскольку это не является нарушением договора. Сотрудник не может подать жалобу на своего начальника, если он считает себя непрофессиональным или некомпетентным. Только в том случае, если они плохо справляются с нарушением условий контракта, вы можете подать жалобу на нарушение контракта.
Ограничения рассмотрения жалоб
Если процедуры рассмотрения жалоб эффективны, они помогут руководству выявлять и устранять проблемы внутри организации до того, как они перерастут в более серьезные проблемы. В некоторых случаях урегулирование недовольства становится своего рода оценочной картой, которая укрепляет менталитет «мы против них» между рабочими и руководством. Крайне важно, чтобы процедуры компании по рассмотрению жалоб включали меры по предотвращению отрицательной реакции на тех, кто решил их использовать.