Страница не найдена
Такой страницы нет, но есть много других:
Инвестразборы
Какие акции на Мосбирже в мае могут вырасти сильнее остальных
Путешествия по России
Где в Москве пожарить шашлык и не нарваться на штраф
Нейрогалерея
Я сгенерировал в нейросети шашлыки на майских — но в киберпанке, на Марсе и в Star Wars
Путешествия по России
15 музыкальных фестивалей в России: куда поехать летом 2023 года
Обсуждаемое
Как живет селлер в сфере моды в Москве с доходом 55 000 ₽
Как живет селлер в сфере моды в Москве с доходом 55 000 ₽
Как живет учительница английского языка в Подмосковье с зарплатой 36 655 ₽
Как живет учительница английского языка в Подмосковье с зарплатой 36 655 ₽
Как живет юрист в Калининграде с зарплатой 59 500 ₽
Как живет юрист в Калининграде с зарплатой 59 500 ₽
Как живет фронтенд-разработчица на Бали с зарплатой 1200 $
Как живет фронтенд-разработчица на Бали с зарплатой 1200 $
Учебник
Как победить выгораниеКак зарабатывать на кредиткеКак быть взрослымКак начать инвестироватьКак победить выгораниеКак зарабатывать на кредиткеКак быть взрослымКак начать инвестироватьAMA
Хотите знать, как следить за здоровьем своего ребенка? Спросите педиатра
Поп-культура
30 лучших триллеров всех времен
Инвестразборы
Самые перспективные российские акции в 2 квартале 2023 года. Мнения инвесткомпаний
Дискуссии
Следили за чьей-то жизнью в интернете? Расскажите, почему и что вам это дало
Сравнятор
Лучшие зубные пасты до 400 ₽
Киноклуб
«Убийственная сила материнской любви»: рекомендую «Елену» — драму Андрея Звягинцева
День из жизни
День из жизни начальницы юридического отдела из Москвы с зарплатой 100 000 ₽
Что делать?
Какие документы нужны для поездки с ребенком за границу?
Читатели пишут
Выбираем школу
«Мы попали туда случайно»: мой сын учится в эффективной началке московской школы № 1542
Город
Что покупать у белорусского аналога «Икеи»
Технологии
«Старшип»: что нужно знать о сверхтяжелой ракете SpaceX, которая доставит людей к Луне и Марсу
«Глотаю слюнки и иду дальше»: как пожилые люди сталкиваются с финансовым насилием
Чисто лучшее за две недели
Дети
Сколько стоит сбалансированный прикорм для ребенка
Что делать?
Что делать, если в ресторане плохо обслуживают и приносят невкусную еду?
Университеты
«Учиться хочешь, а не пускают»: 5 вещей, которых не хватает российским вузам
Проверка слуха
Правда ли, что добавки с омега-3 жирными кислотами очень полезны?
Страница не найдена
Такой страницы нет, но есть много других:
Инвестразборы
Самые перспективные российские акции в 2 квартале 2023 года. Мнения инвесткомпаний
Дискуссии
Следили за чьей-то жизнью в интернете? Расскажите, почему и что вам это дало
Сравнятор
Лучшие зубные пасты до 400 ₽
Киноклуб
«Убийственная сила материнской любви»: рекомендую «Елену» — драму Андрея Звягинцева
Обсуждаемое
Как живет селлер в сфере моды в Москве с доходом 55 000 ₽
Как живет селлер в сфере моды в Москве с доходом 55 000 ₽
Как живет учительница английского языка в Подмосковье с зарплатой 36 655 ₽
Как живет учительница английского языка в Подмосковье с зарплатой 36 655 ₽
Как живет юрист в Калининграде с зарплатой 59 500 ₽
Как живет юрист в Калининграде с зарплатой 59 500 ₽
Как живет фронтенд-разработчица на Бали с зарплатой 1200 $
Как живет фронтенд-разработчица на Бали с зарплатой 1200 $
Учебник
Как победить выгораниеКак зарабатывать на кредиткеКак быть взрослымКак начать инвестироватьКак победить выгораниеКак зарабатывать на кредиткеКак быть взрослымКак начать инвестироватьДень из жизни
День из жизни начальницы юридического отдела из Москвы с зарплатой 100 000 ₽
Что делать?
Какие документы нужны для поездки с ребенком за границу?
Выбираем школу
«Мы попали туда случайно»: мой сын учится в эффективной началке московской школы № 1542
Город
Что покупать у белорусского аналога «Икеи»
Технологии
«Старшип»: что нужно знать о сверхтяжелой ракете SpaceX, которая доставит людей к Луне и Марсу
«Глотаю слюнки и иду дальше»: как пожилые люди сталкиваются с финансовым насилием
Дети
Сколько стоит сбалансированный прикорм для ребенка
Что делать?
Что делать, если в ресторане плохо обслуживают и приносят невкусную еду?
Читатели пишут
Университеты
«Учиться хочешь, а не пускают»: 5 вещей, которых не хватает российским вузам
Проверка слуха
Правда ли, что добавки с омега-3 жирными кислотами очень полезны?
Авто
Что нужно знать про тонировку стекол автомобиля в 2023 году
Дискуссии
Вложились в бизнес родных или друзей и пожалели? Поделитесь горьким опытом
Чисто лучшее за две недели
Поп-культура
14 телеграм-каналов о литературе и книжной индустрии
Письмо психологу
«Будто вообще ничего не могу делать»: как спустя 20 лет поисков найти подходящую работу
Поп-культура
Dead Island 2: что нового, стоит ли покупать, советы по прохождению
Еда
10 растительных масел, которые стоит попробовать
Помощь в оплате счетов за коммунальные услуги
Если у вас возникли проблемы с оплатой счетов за коммунальные услуги, вот информация, которую вы должны знать. Ситуация с каждым потребителем немного отличается, поэтому, если у вас есть вопросы или вам нужна немедленная помощь, обращайтесь в отдел по работе с потребителями.
Пропустить оглавление
Содержание
Вы пропустили раздел оглавления.
Может ли моя электрическая или газовая компания отключить мою услугу?
Ваша электроэнергетическая или газовая компания не может отключить вашу услугу, если все жители вашей семьи старше 65 лет без письменного разрешения Департамента коммунального хозяйства (DPU). Сообщите в коммунальную компанию, все ли жители вашей семьи старше 65 лет.
Кроме того, ваша электроэнергетическая или газовая компания не может отключить вашу услугу, если у вас
- вы или кто-то в вашем доме серьезно болен;
- у вас есть младенец в возрасте до 12 месяцев;
- это период с 15 ноября по 15 марта, и вам нужно отапливать дом; или
- все взрослые в доме старше 65 лет, и в доме проживает несовершеннолетний ребенок.
Если у вас возникли финансовые трудности, немедленно сообщите об этом в коммунальную службу.
Финансовые затруднения возникают, когда вы не можете оплатить просроченный счет и соответствуете требованиям к доходу для участия в Программе помощи малообеспеченным лицам с использованием энергии для дома (LIHEAP), администрируемой Департаментом жилищного строительства и общественного развития (DHCD). Вы можете иметь право на получение помощи, если доход вашей семьи не превышает 60% медианного дохода штата. Свяжитесь с Департаментом жилищного и общественного развития для получения дополнительной информации.
В качестве альтернативы DPU может определить наличие финансовых трудностей.
Могу ли я получить помощь в оплате счетов за топливо?
LIHEAP помогает малообеспеченным лицам и семьям оплачивать расходы на отопление их домов в зимний период. Если вы подаете заявку впервые, вы должны подать заявление лично в агентство по оказанию помощи с топливом в вашем регионе. После этого первого года вы получите заявление по почте. Заявители, которым отказано в помощи, имеют право подать апелляцию через ваше местное агентство по топливной помощи.
Для получения дополнительной информации позвоните на горячую линию штата по программам социальных услуг, набрав 211 или (800) 632-8175, или посетите веб-сайт LIHEAP.
Если вы не имеете права на участие в программе LIHEAP, вы можете иметь право на получение помощи от Энергетического фонда добрососедства Армии Спасения, который предлагает единовременные гранты правомочным потребителям. Для получения дополнительной информации звоните по телефону
Имею ли я право на скидку или другой способ оплаты?
Вы можете иметь право на скидку от своего коммунального предприятия, если вы имеете право на участие в программе LIHEAP или если вы участвуете в какой-либо программе государственных пособий с проверкой нуждаемости, например:
- Дополнительный социальный доход (SSI)
- Временная помощь семьям с детьми-иждивенцами (TAFDC)
- Неотложная помощь пожилым, инвалидам и детям (EAEDC)
- Продовольственные талоны
- Пособия по переселению беженцев
- MassHealth Standard, CarePlus или Limited 1
- Преимущество
- Программа бесплатных и льготных школьных обедов или завтраков
- Пособия MassVeterans (G.
L.c. 115) - Компенсация на иждивенцев и компенсацию (DIC) пережившему супругу или родителям ветеранов
- Улучшенная пенсия по инвалидности ветеранов
- План ConnectCare, типы 1, 2 или 3A
- План системы безопасности для здоровья — первичный или вторичный
- Женщины, младенцы и дети (WIC)
L.c. 115)Посетите веб-сайт LIHEAP для получения дополнительной информации. Вы также можете связаться со своей газовой или электрической компанией, чтобы определить, имеете ли вы право на скидку.
Кроме того, вы можете договориться о выставлении счетов по бюджету, когда ваша газовая или электрическая компания оценивает ваше потребление за год, делит общую сумму на 12 месяцев, и вы платите одну и ту же сумму каждый месяц. В конце года ваша компания сверит ваш счет с фактически использованной суммой, и вы получите кредит (если вы переплатили) или счет (если вы недоплатили). Обратитесь в свою коммунальную компанию, чтобы настроить бюджетное выставление счетов.
Наконец, вы можете связаться со своей коммунальной компанией, чтобы настроить план платежей, по которому вы будете оплачивать просроченные платежи, внося ежемесячную сумму в дополнение к вашему текущему ежемесячному счету.
Как я могу уменьшить свои счета?
Чтобы уменьшить свои счета за электричество или газ, вы можете воспользоваться следующими вариантами энергосбережения:
- Программа помощи малообеспеченным слоям населения (WAP) помогает семьям с низким доходом сократить счета за отопление, предоставляя комплексные услуги по энергосбережению в домашних условиях. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт WAP.
- В рамках программы оказания помощи в переоснащении систем отопления в чрезвычайных ситуациях (HEARTWAP) малоимущим домохозяйствам предоставляются услуги системы отопления, включая ремонт и техническое обслуживание. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт HEARTWAP.
- Mass Save – это программа повышения энергоэффективности, финансируемая плательщиками тарифов и управляемая коммунальным предприятием под контролем Department of Energy Resources и DPU. Эта программа предлагает стимулы для бытовых и бизнес-клиентов за меры по повышению энергоэффективности. Посетите веб-сайт Mass Save, чтобы узнать, что доступно в вашем регионе. Среди предлагаемых услуг — бесплатная оценка энергопотребления дома, которая определяет меры по энергосбережению в вашем доме. Вы можете начать с онлайн-оценки энергопотребления дома, чтобы создать энергетический профиль вашего дома.
Эта программа предлагает стимулы для бытовых и бизнес-клиентов за меры по повышению энергоэффективности. Посетите веб-сайт Mass Save, чтобы узнать, что доступно в вашем регионе. Среди предлагаемых услуг — бесплатная оценка энергопотребления дома, которая определяет меры по энергосбережению в вашем доме. Вы можете начать с онлайн-оценки энергопотребления дома, чтобы создать энергетический профиль вашего дома.Для получения дополнительной информации о том, как экономить электроэнергию и сократить счета за отопление, вы можете прочитать «15 вещей, которые нужно сделать сейчас, чтобы подготовить свой дом к зиме» и «6 способов экономить энергию в течение всего года». Чтобы получить дополнительные советы по энергосбережению, посетите веб-сайт Министерства энергетики США: советы по энергосбережению.
1 Лица, получающие помощь по программам MassHealth Family Assistance или CommonHealth, также могут соответствовать требованиям, если их доход не превышает уровней соответствия требованиям LIHEAP.
Помогите нам улучшить Mass.gov своими отзывами
Вы нашли то, что искали на этой веб-странице?Если у вас есть предложения по сайту, сообщите нам. Как мы можем улучшить страницу? *
Пожалуйста, не указывайте личную или контактную информацию.
Отзывы будут использованы только для улучшения сайта. Если вам нужна помощь, обратитесь в Департамент коммунального хозяйства. Пожалуйста, ограничьте ввод до 500 символов.
Пожалуйста, удалите любую контактную информацию или личные данные из вашего отзыва.
Если вам нужна помощь, обратитесь в Департамент коммунального хозяйства.
Пожалуйста, сообщите нам, как мы можем улучшить эту страницу.
Пожалуйста, удалите любую контактную информацию или личные данные из вашего отзыва.
Если вам нужна помощь, обратитесь в Департамент коммунального хозяйства.
Спасибо за отзыв о сайте! Мы будем использовать эту информацию для улучшения этой страницы.
Если вам нужна помощь, обратитесь в Департамент коммунального хозяйства.
Если вы хотите и дальше помогать нам улучшать Mass.gov, присоединяйтесь к нашей пользовательской панели, чтобы протестировать новые функции сайта.
Обратная связь
Счета за коммунальные услуги
- Счета за коммунальные услуги иногда сбивают с толку. Что делать, если у меня возникают проблемы с пониманием моих счетов?
- Какие расходы составляют мой счет за электричество?
- Как часто я буду получать счета за коммунальные услуги и какую информацию они будут содержать?
- Когда мой счет подлежит оплате и когда он просрочен?
- Если счет просрочен, будет ли взиматься плата за просрочку платежа?
- Предлагают ли коммунальные службы планы оплаты просроченных сумм?
- Доступна ли финансовая помощь, если я ранен или очень болен и не в состоянии оплачивать счета за коммунальные услуги?
- Предлагают ли коммунальные услуги планы равной оплаты, чтобы сгладить сезонные колебания счетов?
- Как мне лучше управлять потреблением электроэнергии и природного газа, чтобы снизить счета?
- Уполномочена ли моя коммунальная служба оценивать мою задолженность, если она не может считать показания моего счетчика?
- Какова базовая плата за обслуживание, которая указывается в моих ежемесячных счетах за электричество и газ?
- Кто несет ответственность за оплату счетов за коммунальные услуги?
- Что мне делать, если мне кажется, что с моим счетчиком газа, воды или электроэнергии что-то не так?
- Что делать, если мне кажется, что мне выставили неверный счет?
- Если коммунальное предприятие определяет, что мой счетчик неправильно записывает мое использование в течение определенного периода времени, может ли коммунальное предприятие выставить мне счет за использование, которое не было включено в прошлые счета, которые я уже оплатил?
- Почему моей местной телефонной компании разрешено включать оплату услуг других компаний в мой счет за местную телефонную связь?
- В моем телефонном счете есть платежи, которые я никогда не санкционировал. Что я должен делать?
- Почему моя местная телефонная компания не может просто заблокировать несанкционированные платежи, чтобы они не отображались в моем счете?
Что я должен делать?
1. Счета за коммунальные услуги иногда сбивают с толку. Что делать, если у меня возникают проблемы с пониманием моих счетов?
Коммунальные службы стремятся сделать свои счета понятными, хотя формат счетов у каждой коммунальной службы разный. Чтобы разобраться в счете, обратитесь за помощью в коммунальную компанию или обратитесь в отдел разрешения жалоб потребителей PUCN.
2. Какие платежи составляют мой счет за электричество?
Посетите веб-страницу PUCN «Понимание тарифов и сборов за электроэнергию в штате Невада», чтобы узнать о тарифах и сборах, из которых состоит ваш счет, откуда они возникли и как часто они меняются.
3. Как часто я буду получать счета за коммунальные услуги и какую информацию они будут содержать?
Как правило, показания счетчиков электроэнергии, природного газа и воды снимаются ежемесячно, и ежемесячно выставляются счета за телефонные услуги.
Счета, как правило, должны включать дату, когда текущий счет становится просроченным.
Показания счетчиков газа, электричества и воды используются для определения использования за расчетный период. В счетах за электроэнергию, природный газ и воду, как правило, должны быть указаны показания счетчика на начало и конец расчетного периода, дата снятия показаний счетчика, количество использованной электроэнергии, газа или воды и любая другая информация, используемая для расчета. счет. Иногда расчетный счет будет отправлен клиенту, если обстоятельства не позволяют компании снять показания счетчика коммунальных услуг. Любые оценочные показания будут четко отмечены в счете и будут скорректированы в следующий раз, когда показания счетчика будут считываться.
В счетах за услуги телефонной связи должны быть указаны сумма к оплате, первый и последний дни расчетного периода и любая другая информация, используемая для расчета счета.
4. Когда мой счет подлежит оплате и когда он просрочен?
Счета за электричество, газ и телефон, доставленные почтой первого класса USPS, обычно подлежат оплате по получении.
Счета, доставленные по электронной почте, подлежат оплате при отправке. Счета, доставленные любым другим способом, подлежат оплате при получении. Счета за электричество, газ и телефон не могут быть просрочены раньше, чем через 15 дней после их выставления компанией. Многие предприятия водоснабжения предусматривают в своих тарифах, утвержденных PUCN, что счета просрочены через 15 дней после выставления.
При возникновении вопросов о сроках оплаты счета сначала проверьте счет, а затем обратитесь в отдел обслуживания клиентов коммунального предприятия. Электрические, газовые и телефонные компании должны указывать контактные телефоны в своих счетах. Если после разговора с коммунальным предприятием у вас остались вопросы или опасения, обратитесь в отдел разрешения жалоб потребителей PUCN.
5. Если счет просрочен, будет ли взиматься плата за просрочку платежа?
Коммунальные службы могут ежемесячно взимать плату за просроченные платежи по просроченным счетам. Плата за просрочку платежа указана в тарифе коммунального предприятия, утвержденном PUCN.
6. Предлагают ли коммунальные службы планы оплаты просроченных сумм?
Клиент, который не оплатил счет за коммунальные услуги, может избежать отключения услуги, согласившись выплачивать просроченный остаток ежемесячными платежами. Если клиент не вносит платеж, как указано в соглашении, коммунальное предприятие должно уведомить об этом до прекращения обслуживания.
Коммунальные службы телефонной связи должны предлагать по крайней мере один такой способ оплаты в год.
7. Доступна ли финансовая помощь, если я получил травму или очень болен и не могу оплатить счета за коммунальные услуги?
Существует множество программ, помогающих клиентам получать или продолжать получать коммунальные услуги. Информация о федеральных программах, таких как Программа помощи малоимущим для потребителей газа и электричества, программа Lifeline для потребителей с низким доходом для получения льготных тарифов на определенные телефонные услуги и Link-Up America для установки телефонной службы (доступна только на земля племени), доступны через вашу утилиту.
Газовые и электрические коммунальные предприятия должны иметь программы для оплаты счетов для клиентов, испытывающих финансовые трудности. Газовые, электрические, телефонные и водопроводные компании должны предлагать планы платежей клиентам, нуждающимся в финансовой помощи, а при определенных обстоятельствах (например, в сильную жару) они должны отложить прекращение своих услуг и/или предоставить специальное уведомление о прекращении услуг.
Кроме того, различные виды помощи могут предлагать окружные и общественные организации. Вы можете узнать о том, что доступно в вашем районе, связавшись с Департаментом здравоохранения и социальных служб штата Невада или позвонив по номеру 211. Или посетите веб-страницу PUCN Low Income & Other Consumer Assistance.
8. Предлагают ли коммунальные услуги планы равной оплаты, чтобы сгладить сезонные колебания в счетах?
Коммунальные предприятия электро- и газоснабжения должны сделать планы равной оплаты доступными для бытовых потребителей.
Клиент может заключить 12-месячный план равных платежей в любое время в течение года. Коммунальная служба разделит общую сумму расчетных счетов за 1 год на 12 равных ежемесячных платежей. Такой вариант оплаты может помочь людям с фиксированным доходом платить равные суммы летом и зимой и избежать высоких счетов за отопление зимой, высоких счетов за охлаждение летом или других сезонных колебаний. Коммунальному предприятию может быть разрешено скорректировать сумму, причитающуюся в соответствии с планом платежей, чтобы отразить увеличение или уменьшение ставок, утвержденных PUCN.
В дополнение к 12-месячному плану, электрические и газовые компании могут предлагать другие планы, более подходящие для ситуаций отдельных клиентов. По вопросам о специальных планах оплаты обращайтесь напрямую в коммунальные службы.
9. Как мне лучше управлять потреблением электроэнергии и природного газа, чтобы снизить счета?
Существует много способов сократить энергопотребление в жилых помещениях.
Ознакомьтесь с брошюрой «Экономия энергии» Министерства энергетики США по адресу http://energy.gov/energysaver/energy-saver и на веб-странице PUCN «Экономия денег». Советы включают в себя обеспечение хорошей теплоизоляции дома, настройку водонагревателя для нагрева воды до немного более низкой температуры и использование программируемого термостата. Хотя некоторым бытовым приборам, например холодильникам, постоянно требуется электроэнергия, домовладельцы могут экономить электроэнергию, отключая многие другие типы устройств, когда они не используются.
10. Уполномочена ли моя коммунальная служба оценивать мою задолженность, если она не может считать показания моего счетчика?
Если по независящим от нее обстоятельствам коммунальное предприятие не может считать показания вашего счетчика, можно оценить ваше использование. Причины для оценки счета могут включать плохую погоду, запертую калитку или собаку во дворе. Вообще говоря, когда коммунальное предприятие оценивает счет, оно использует потребление за тот же период предыдущего года с некоторыми изменениями.
Предполагаемый счет корректируется, когда коммунальное предприятие может считать показания счетчика. Как правило, если счета оцениваются в течение трех месяцев подряд, коммунальное предприятие уведомляет клиента о необходимости доступа к счетчику.
11. Какова основная плата за обслуживание, которая указывается в моих ежемесячных счетах за электричество и газ?
Плата за базовую услугу (также именуемая в нормативных актах «плата с клиента») представляет собой базовую плату за предоставление услуги в постоянном доступе для проживания, независимо от того, использовал ли клиент какой-либо из применимых товаров. Он покрывает такие расходы, как средства распределения, обработка счетов, снятие показаний счетчиков и выставление счетов. Плата будет отображаться в ежемесячном счете, даже если вы не пользуетесь услугами в течение расчетного периода.
12. Кто несет ответственность за оплату счетов за коммунальные услуги?
Как правило, в большинстве тарифов на коммунальные услуги указано, что лицом, ответственным за оплату счета, является лицо, которое получает или обращается за получением услуги от компании.
Коммунальные службы могут называть этого человека заявителем на услугу или заказчиком.
По вопросам о действии положений об аренде или закона о совместной собственности потребители должны обращаться к юристу.
Клиенты парков мобильных домов не несут ответственности за расходы на коммунальные услуги, предоставляемые в местах общего пользования парков мобильных домов, таких как прачечные, освещение мест общего пользования и спринклерные системы.
13. Что мне делать, если я думаю, что что-то не так с моим счетчиком газа, воды или электроэнергии?
Вы имеете право потребовать, чтобы газовая, электрическая или водопроводная компания проверила ваш счетчик, если вы считаете, что он неточно отражает ваше использование. Плата за первую проверку глюкометра в любой 12-месячный период не взимается. Коммунальная компания может взимать с вас плату за любые последующие проверки счетчиков, которые вы запрашиваете в течение того же 12-месячного периода.
14. Что делать, если мне кажется, что мне выставили неверный счет?
Обратитесь в коммунальную службу.
Коммунальные службы электроснабжения, газоснабжения и водоснабжения обязаны тщательно расследовать этот вопрос и сообщить вам о результатах. Если вы не удовлетворены решением коммунальной службы, вы можете подать устную жалобу в отдел рассмотрения жалоб потребителей PUCN. Коммунальная служба должна сообщить вам о вашем праве подать такую жалобу.
Если коммунальная служба телефонной связи выставляет вам счет по более высокой ставке, чем та, которую вам указал продавец, позвоните в коммунальную службу и спросите, почему счет отражает более высокую ставку, чем была указана вам. Если это не было ошибкой при выставлении счетов, и вы считаете, что вас ввели в заблуждение относительно тарифа, чтобы заставить вас приобрести услугу, вы можете подать жалобу в Генеральную прокуратуру относительно ложных, вводящих в заблуждение и вводящих в заблуждение списаний.
15. Если коммунальное предприятие обнаружит, что мой счетчик неправильно записывает мое использование в течение определенного периода времени, может ли коммунальное предприятие выставить мне счет за использование, которое не было включено в прошлые счета, которые я уже оплатил?
Да, в определенных ситуациях.
Если электроэнергетическая или газовая коммунальная служба обнаруживает, что показания счетчика погрешны более чем на 2 процента, коммунальная служба может скорректировать счет клиента с определенными ограничениями и в зависимости от наличия доказательств взлома или использования услуг без разрешения. При отсутствии вмешательства коммунальное предприятие должно скорректировать счет клиента за три месяца в случае недоплаты покупателем и должно скорректировать счет клиента за шесть месяцев в случае переплаты.
16. Почему моей местной телефонной компании разрешено включать оплату услуг других компаний в мой счет за местную телефонную связь?
Федеральное правительство при проведении соревнований по дальней связи требовало, чтобы любые услуги, которые компания предоставляет сама, предоставлялись конкурентам (такие как выставление счетов и сбор платежей). По этим причинам телекоммуникационные компании могут выставлять счета другим компаниям.
17. В моем телефонном счете есть расходы, которые я никогда не санкционировал.
Что я должен делать?Когда компания вносит несанкционированные платежи в ваш телефонный счет, это называется «зубрежкой». Зубрежка является нарушением закона штата Невада.
Если несанкционированная оплата была произведена за услуги вашей местной телефонной компании, позвоните в местную телефонную компанию, сообщите им, что оплата не была санкционирована, и попросите отменить услугу и зачесть ваш счет.
Если местная компания выставила счет за несанкционированные платежи для другой компании, позвоните в компанию, которая указала расходы на ваш счет, и сообщите им, что платежи не были санкционированы, и попросите их отменить и кредитовать услугу. Затем позвоните в местную компанию, сообщите им, что платежи были несанкционированными, и попросите их вернуть платежи несанкционированной компании.
Если вы хотите продолжить рассмотрение дела, вы можете подать жалобу на зубрежку в Генеральную прокуратуру по защите прав потребителей.
18. Почему моя местная телефонная компания не может просто блокировать несанкционированные платежи, чтобы они не отображались в моем счете?
Местная телефонная служба не знает, какие платежи вы санкционировали, а какие нет.