Претензия закон о защите прав потребителей: Как составить и подать претензию | Защита прав потребителей

Содержание

Жалоба по правам потребителей: куда писать претензию, виды нарушений, виды жалоб и нюансы процедуры

Потребитель-эксперт Экспертные ответы на вопросы потребителя

Торговля
• Время продажи алкоголя в 2021 году
• Отсутствие книги жалоб и предложений
• Несоответствие цены товара ценнику
• Правила торговли непродовольственными товарами в 2021 году
• Продажа электронных сигарет в 2021 году
• Должностная инструкция продавца-консультанта
• Должностные обязанности продавца-кассира
• Услуги которые не облагаются НДС
• Товар который не облагается НДС
• Фотосъемка в магазине
• Видеосъемка в магазине
• Если разбил товар в магазине
• Соседство продуктов по СанПин
• Возвращение задатка
Гарантия
• Что делать, если телефон сломался на гарантии в 2021 году?
• На зимнюю обувь
• На обувь в 2021 году
• На работы по строительству
• Гарантийный срок на сумки
• Хранение коробки для гарантии
• Подменный товар на время ремонта
• Гарантия на ювелирные изделия
• Постгарантийное обслуживание
• Что такое гарантийный случай?
Возврат и обмен
• Без объяснения причин
• Товар надлежащего качества
• Бракованный товар
• Возврат непонравившегося товара
• Период возвращения денежных средств на карту
• Возврат без чека
• Обмен без чека
• Технически сложный товар
• Возврат денег за не оказанную услугу
• Срок на возврат товара
• Товары не подлежащие возврату и обмену
• Товар без упаковки
• Комиссионный товар
• Постельное белье
• Зимняя обувь
• Строительные материалы
• Бижутерия
• Возврат детской коляски
• Лекарства
• Товары личной гигиены
• Обувь после носки
• Лампочки
• Памперсы
• Аккумулятор
• Автозапчасти
• Возврат телефона в течение 14 дней
• Билеты в кинотеатр
• Билеты в театр
• Билеты на концерт
• Мебель
• Ткань
• Шторы
• Матрас
• Отказ от посылки наложенным платежом
Жалоба
• Горячая линия Роспотребнадзора в Москве
• Роспотребнадзор Московской области
• Горячая линия Роспотребнадзора в Санкт-Петербурге
• Претензия на возврат денег
• На отделение «Почты России»
• На детский сад
• На химчистку
• Жалоба на врача в Минздрав
• На директора школы
• На школьного учителя
• Коллективная жалоба
• Жалоба на скорую помощь
• Жалоба на Яндекс такси
• Претензия туроператору
• Жалоба в Роспотребнадзор за нарушение санитарных норм
• Как вернуть деньги, снятые с карты Сбербанка приставами?

Потребитель — это человек, который купил товар или заказал услугу для бытовых или семейных нужд, но не для бизнеса. У таких клиентов особая защита по Закону о правах потребителей. С претензиями и заявлениями потребителей надо обязательно разбираться и реагировать, как положено по закону. Иначе есть вероятность, что человек пойдёт в суд. Тогда предприниматель заплатит значительно больше денег, чем мог бы при мирном решении спора.

О выплатах, административных штрафах, штрафе за отказ удовлетворить претензию и даже тюремном сроке мы подробно рассказали в статье об ответственности за нарушение прав потребителей. А в этом материале мы собрали частые претензии и к каждой составили план действий.

К каждому требованию потребителя есть обязанность продавца и срок исполнения по закону. Отсюда алгоритм действий: разобраться с сутью претензии, проверить товар, удовлетворить требование в срок и оставить себе доказательство, что потребитель получил положенное. Ну, или письменно отказать со ссылкой на нормативку, если автор совершенно точно неправ.

Лучше написать просто и доброжелательно, чтобы клиент понял причину отказа. Желательно со ссылками на закон — так человек сможет проверить правомерность отказа. Например, вы просите покупателя принести рюкзак на экспертизу в течение двух дней, потому что так нужно по закону. Может, предлагаете альтернативу: вернуть рюкзак и выбрать другой из новой партии. Или отказываете в возврате, так как на изделие истекла гарантия производителя.

Любой письменный ответ вручают клиенту под подпись на своём экземпляре. Или отправляют письмо с описью вложения, а почтовую квитанцию оставляют себе.
Потребители называют претензию по-разному: заявление, требование, жалоба. Она может вообще никак не называться. Главное — суть.
Статья о потребительском экстремизме
Заявление о возврате неподошедшего товара
Суть: покупатель принёс неподошедшую одежду, обувь или набор посуды. На возврат в обычном магазине у него есть 14 дней, в интернете — 7 дней. В каких случаях продавец обязан забрать покупку и вернуть деньги, а когда нет, мы исчерпывающе рассказали в статье о возврате качественного товара.
Срок ответа: в обычном магазине продавец возвращает деньги в течение трёх дней с момента обращения покупателя. При покупке через интернет — в срок десять дней — ст. 25 и 26.1 Закона.

Что делать: если товар возвратный и продавец согласен вернуть оплату, можно
Сроки по претензиям по закону о защите прав потребителей: рассмотрение и ответ
Весьма часто у потребителей возникают жалобы на продукцию плохого качества или услуги, которые выполнены не полностью или не вовремя.
Продавец обязан рассмотреть предъявленную ему в письменном виде претензию в положенный период времени, а затем дать свой ответ.
Срок рассмотрения претензии по Закону о защите прав потребителей устанавливается согласно намерениями всех участников договора – преодоление проблемы или разногласия.
Динамика договорных отношений напрямую зависит от срока рассмотрения подобных жалоб.
Что такое «претензия» и когда она составляется
Содержание претензии и тип правоотношений в большинстве случаев оказывает непосредственное воздействие на срок ее рассмотрения.

Если продавец не выполнил свои обязательства в должной форме, то потребитель имеет право подать письменную жалобу в организацию, которая реализовала приобретенный товар или услугу.
При неудовлетворении ходатайства потребитель может обратиться в суд или Роспотребнадзор.
Для защиты потребителя от низкокачественной продукции предусмотрен специальный закон (ЗоЗПП РФ).
В нем оговорены случаи, в которых можно вернуть даже качественное изделие, но не подошедшее по определенным характеристикам.
Сроки
Согласно ЗоЗПП, срок рассмотрения претензии – 10 календарных или рабочих дней. За это время продавец должен рассмотреть жалобу, изучить приведенные доводы и при необходимости обратиться за помощью к эксперту.
По истечению 10 дней продавец должен предоставить потребителю письменный ответ, вручив его лично или по почте. Отведенное время начинается с момента подачи претензии.
Однако законом не установлены строгие временные рамки срока подачи и рассмотрения жалобы. Для каждой отрасли предусмотрен свой нормативный акт, который ее регулирует.
Обычно в договорах указываются сроки для подачи претензионных требований и их рассмотрения.
Согласно части 1 статьи 25 ФЗ-№2300-I от 7.02.1992 «О защите прав потребителя», обмен и возврат товара возможен в течение 14 дней без учета дня покупки.
При этом товар может быть надлежащего качества, но не подходящий по индивидуальным требованиям покупателя.
В этом же Законе указано, что срок рассмотрения жалобы определяется изложенными в ней требованиями:
7 дней – замена товара;
10 дней – аннулирование договора купли-продажи и возврат денежных средств;
45 дней – устранение дефектов.
Также подать претензию можно до истечения гарантийного периода или срока годности, если товар имеет повреждения и дефекты, нанесенные до его приобретения покупателем.

А при отсутствии гарантийного периода подача жалобы возможна в течение 2-х лет, при условии плохого качества изделия.
Но данные сроки не окончательны, если потребитель сможет доказать, что повреждение товара было нанесено при его неправильной комплектации или сборки производителем.
Для юридических лиц
Механизм подачи претензий для юридических и физических лиц различается. Юридическим организациям необходимо подавать жалобы в строго регламентированном порядке.
При этом в документах должны быть указаны следующие факты:
аргументация, которая считается юридически правильной и не допускает двоякого толкования;
подробные пункты о претензиях к товару;
предлагаемые методы разрешения претензии;
ссылки на федеральные и российские законы.
Претензионное заявление между юридическими лицами оформляется только в письменном виде, так как устные договоренности не имеют силы.

Страховые компании
Например, в 2019 году претензии по КАСКО рассматриваются в течение 10 дней.
В этот период времени страховые организации должны только рассмотреть жалобу, принять по ней положительное или отрицательное решение, и подготовить письменный ответ.
Для удовлетворения требований предоставляется другой срок.
Отказ от принятия претензии
Если одна из сторон отказала в рассмотрении жалобы и исполнении требований, то второй участник договора имеет право подать исковое заявление в судебную инстанцию.
Также потребитель может обратиться в суд при пропуске срока для рассмотрения претензии.
В большинстве случаев данный срок фиксируется в условиях договора. Но законом установлены требования к срокам для досудебного разрешения спорных ситуаций.
По ГК РФ срок ответа на претензию составляет 30 дней. После завершения периода рассмотрения жалобы претензионное обращение может быть обжаловано в суде.

Согласно Арбитражному процессуальному кодексу РФ (АПК РФ), спорный вопрос обязательно должен пройти досудебный этап решения.
Подача иска в судебную инстанцию возможна только после подачи жалобы поставщику и получения от него ответа в письменной форме.
По АПК РФ период рассмотрения претензии зависит от сути требований.
Большая часть жалоб, касающихся плохого исполнения обязанностей по договорам между продавцом и потребителем, рассматриваются в течение месяца.
В этот период времени также должен быть дан ответ истцу.
Для отдельных коллективных и корпоративных жалоб не установлен строгий срок рассмотрения жалоб.
От чего зависит срок
Срок рассмотрения претензий зависит от условий правоотношений. В статье 483 ГК РФ указано, что покупатель должен известить продавца о нарушении им условий заключенного договора, которые касаются комплектации, объема, ассортимента или тары товара.

Для этого отводится срок, определенный договором или нормативными актами. При отсутствии установленного периода при обнаружении несоблюдения договора придерживаются разумных сроков для подачи жалобы.
Разумными сроками называют период, в течение которого рассматривается претензия при отсутствии точного срока, зафиксированного законом или договором.
Длитель
Защита прав потребителей — Возврат товара, Претензии
Защита прав потребителей. Окажем всестороннюю помощь в решении Вашей проблемы.
Защита прав потребителей – это меры, принимаемые государством для регулирования отношений между потребителями товаров и услуг и их производителями. Основным направлением является контроль за качеством товаров и услуг. В случае, если права потребителей оказываются нарушены – к продавцам и изготовителям применяются штрафные санкции.
Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) гласит, что предоставляемый товар или услуга должны соответствовать качеству, установленному стандартами. То же самое касается правил хранения и транспортировки. Закон защищает право потребителя на получение безопасного товара и полной и правдивой информации о продукте (состав, производитель и т. д.). В случае невыполнения условий производителем или поставщиком (некачественный товар или услуга), потребитель имеет право на компенсацию нанесенного вреда.

Сбережем Ваши нервы и время
Вернуть деньги можно не только за товар, но и за некачественно оказанные услуги. Однако нередко бывают случаи, когда продавец, либо организация, оказывающая услуги, не желают идти на контакт с потребителем. В таком случае рекомендуем Вам обратиться к грамотным юристам нашей компании. Наши специалисты проведут для Вас бесплатную консультацию. А также, при необходимости, подготовят нужные документы, такие как Претензия в порядке досудебного урегулирования или Исковое заявление в суд.
Стоит напомнить, что в случае неудовлетворения Ваших требований в досудебном порядке, с продавца взыскивается неустойка, а также моральный вред. Размер неустойки составляет 1 % от цены товара или 3 % от стоимости некачественно оказанной услуги за каждый просроченный день невыполнения Ваших требований. При этом размер неустойки не может превышать 100 % от цены товара (услуги). При удовлетворении Ваших требований, нерадивому продавцу судом назначается штраф в Вашу пользу в размере 50 % от присужденной Вам суммы. А в соответствии со статьей 100 ГПК РФ возмещаются судебные расходы, потраченные на представителя.

Попробовать самостоятельно?
Очень часто граждане пытаются решить свои проблемы самостоятельно. В результате не всегда получается с этим справиться. Более того, проблем становится только больше. Согласитесь с тем, что большинство из Вас, даже зная как, например, отремонтировать свой автомобиль, все же предпочитает отвезти его в автосервис к профессионалам. То же самое можно сказать и про юриспруденцию. В наше время очень много информации можно почерпнуть в Интернете. Однако на практике бывает все происходит совсем не так. Во-первых, неграмотно составленная Претензия может послужить основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Во-вторых, при неправильном определении подсудности, либо цены иска, суд откажет Вам в рассмотрении заявления. Что конечно же приведет к потере как времени, так и сил. Поэтому если Вы столкнулись с подобной проблемой, не затягивайте, а обращайтесь в Нашу фирму и Вашу проблему начнут решать профессионалы. Вам же остается только заниматься своими делами и ждать результата.
или заполните контактную форму и наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время
Похожее
Сроки по претензиям по закону о защите прав потребителей: рассмотрение и ответ
Закон «О защите прав потребителей» за номером 2300-1 — это основной правоустанавливающий документ между гражданами или организациями, поставляющими услуги и товары, и лицами, пользующимися этими благами.
Часто случается, что далеко не все поставщики могут соответствовать предъявляемым к ним требованиям по качеству товара, соответствию услуг нормативным показателям, а также по соблюдению всех санитарных, гигиенических или эпидемиологических принципов. В таких случаях покупатели, как правило, составляют жалобные ходатайства в Роспотребнадзор, прокуратуру или другие госучреждения, рассматривающие их.
Чем регулируются претензии по ФЗ
Гражданские дела по претензиям потребителей регулируются в соответствии со статьёй 503 ГК РФ. Текст данного раздела кодекса предусматривает все возможные случаи возникновения конфликтов между участниками рынка и способы их решения:
ЗоЗПП
Если продавец предлагает потребителю товар ненадлежащего качества, испорченный, с истекшим сроком годности, причём не сообщает при покупке об этих недостатках, то покупатель в случае их выявления имеет право предъявить претензию и потребовать замену на другой товар.
Когда потребителю предлагают товар с утраченными былыми свойствами (например, продукты питания), продавец обязан снижать его стоимость в разумных пределах или снимать с продажи.
Из пояснений из статьи 475 ГК России следует, что, если потребитель купил электронику или другой технически сложный прибор, а он оказался в нерабочем состоянии или не может выполнять заявленные функции, гражданин может требовать его замены или компенсации потраченной суммы.
Если продавец принимает товар ненадлежащего качества, он обязан вернуть всю сумму в полном объёме, невзирая на использование вещи потребителем какое-то непродолжительное время.
Важно! Претензий в зависимости от текущей ситуации и сложившегося конфликта, а также сути требований потребителя может быть огромное количество, и их полный перечень со ссылками, доступными для скачивания образцами, можно найти здесь .
Некачественный товар
Период времени для предъявления претензии по ФЗ
Срок по претензии по Закону «О защите прав потребителей» различается и зависит от типа продукта, передаваемого поставщиком. Сроки исчисляются, исходя из следующих параметров:
Если клиент предъявляет претензию по продукту низкого качества, период времени, в течение которого может быть предъявлена претензия, составляет либо срок годности продукта, либо гарантийный период, прописанный в документе, прилагаемом к товару.
Когда гарантия на товар составляет менее 2 лет, но предмет перестал выполнять свои функции до окончания этого периода, однако при этом гарантия уже закончилась, потребитель имеет право на предъявление претензии с отметкой о том, что заводской брак товара привёл к его преждевременному выходу из строя.
Если срок гарантии на весь товар уже истёк, но отдельные его комплектующие обладают большим ресурсом, чем остальные, и они также вышли из строя, претензия может быть предъявлена по их некачественной сборке, а окончание гарантии, согласно Закону, роли в данном случае не играет.
Когда на проданный продукт или выполненную услугу гарантийный период не установлен, жалоба может быть подана в любой объективный срок, но не более чем через 2 года после продажи.
Если в продукте, который был поставлен потребителю, выявлены какие-либо существенные неисправности, не позволяющие ему функционировать корректно, претензия к поставщику или производителю может быть предъявлена в течение 2 лет, если на прибор действовал гарантийный период, либо до истечения 10-летнего периода эксплуатации, когда данный срок установлен не был.
Если произошёл сбой в работе электронного прибора, он подлежит возврату продавцу в течение 15 суток с момента приобретения либо отвозится для проведения ремонтных работ в сервисный центр производителя в любое время на всём протяжении действия гарантийного периода.
Возврат товара
Если товар оказался хорошего качества и удовлетворяет потребителя, но он хотел бы обменять его на другой товар, с доплатой или без, в зависимости от его стоимости, он может это сделать у продавца в течение 14 суток.
При оказании какой-либо услуги в отношении движимого имущества на неё должен быть установлен гарантийный период до 2 лет, а если речь идёт о недвижимом имуществе — до 5 лет. В течение этого срока в любой момент времени потребитель услуги имеет право на предъявление претензии лицу, оказавшему эту услугу, вплоть до полного устранения дефекта или компенсации всех убытков, согласно проведённой оценке. К этому же пункту относится арендные договоры между гражданами или компаниями либо выполнение кредитных договоров с банками.
Когда из-за оказания некачественных услуг потребителю был нанесён вред здоровью или выполненная работа повлекла за собой его смерть, а также порчу иного имущества, вне зависимости от наличия гарантии или договора, претензии могут быть предъявлены по результатам оценки среднего по рынку гарантийного срока на данную услугу в течение этого периода.
Та же ситуация наступает, когда проданный потребителю товар или оказанная услуга нанесла вред жизни, здоровью или собственности, если поставщик услуг не провёл необходимый инструктаж с клиентом.
Если потребитель выявляет нарушение своих прав, он должен, в соответствии с ЗоЗПП, написать письменную претензию продавцу или поставщику услуг, а затем обратиться и в компетентные органы, если на претензионное письмо поступило ответной реакции.
Пример претензии
Пошаговая инструкция по составлению претензии
Чтобы составить претензию, потребителю необходимо соблюдать этику деловой переписки и излагать свои мысли только по сути, сухим официальным языком. В тексте документа указываются следующие сведения:
Наименование предприятия или ИП, в отношении которого подаётся претензия, с указанием его ИНН, адреса расположения и контактных данных. Достаточно часто подобная информация доступна на интернет-ресурсе или в чеке, приложенном к товару.
Личные данные самого заявителя — из удостоверения личности, а также обязательно указание активных контактов.
Далее необходимо описать купленный товар или полученную услугу.
Указать, сколько было заплачено за товар во время приобретения — из кассового чека.
В перечне или сплошным текстом необходимо дать подробную информацию о дефектах купленного товара, выявленные претензии к внешнему виду, отсутствие заявленных рабочих функций, перебои с эксплуатацией.
После констатации факта необходимо воспользоваться текстом статьи 18 ФЗ № 2300-1 и сформулировать претензию к поставщику, которая может быть выражена в требовании о замене товара, быстрой ликвидации всех дефектов, возврате уплаченных денежных средств, а, кроме того, если товар поступил в единичном экземпляре и не подлежит обмену, но он очень нужен потребителю даже в том виде, что он приобрёл, последний имеет право потребовать снижение базовой цены товара.
Ставится дата создания письма и подпись заявителя.
Важно! Бумага может быть передана администрации предприятия лично, через доверенное лицо, при помощи почтового отправления или написана на официальном сайте предприятия, в разделе для отправки отзывов и претензий, если такая функция имеется.
Сроки рассмотрения претензий
Срок рассмотрения претензии по Закону «О защите прав потребителей» регламентирует период времени, в который сотрудники продавца обязаны ответить на предъявленную претензию в кратчайшие сроки. Чтобы предприятие успело исправить все проблемы и исчерпать конфликт, установлены следующие сроки:
Когда претензия предъявляется относительно качества продовольственного товара, замена или компенсация должна быть выполнена незамедлительно.
Во всех прочих случаях претензии рассматриваются в течение 14 календарных дней, по истечении которых на имя заявителя должен поступить объективный ответ с предложениями по устранению конфликта.
Если рассмотрение претензии требует обращения к отделу качества завода-производителя или проведения каких-либо экспертиз, то крайняя дата реагирования на заявление может сместиться, о чём сам потребитель должен быть уведомлён. Данная процедура называется рассмотрением претензий в исключительном порядке.
Срок ответа на претензию по ГК РФ — 30 дней, статья 452.
Если поставщик не отвечает на претензию потребителя по истечении отведённого законом времени, покупатель может писать жалобу на предприятие в компетентные органы, в том числе и подготавливать иск в суд.
Некачественный ремонт
Период рассмотрения претензии в управляющую компанию
Срок рассмотрения претензии в управляющую компанию отличается от стандартных периодов. Все претензионные обращения в УК имеют свой срок рассмотрения, так как регламентированы дополнительно выпущенными законами — Постановлениями Правительства Российской Федерации № 354 и № 491. Ответ на претензию должен прийти в следующие сроки:
Если потребитель желает получить информацию о проведённых регламентных работах, а также выяснить их качество, ответ на такое письмо компетентные сотрудники обязаны дать в течение 5 суток.
Когда клиент требует от УК информацию о принятии претензионного письма к рассмотрению или отказе в его приёме, срок ответа на претензию сокращается до 3 суток.
Если у заявителя имеются претензии к качеству выполненных работ либо часть обязательных услуг компании он взял на себя, затратив тем самым собственные средства, срок рассмотрения заявления о снижении платы за услуги УК или о возмещении всех убытков не должен превышать 10 суток, в противном случае клиент имеет право составлять досудебное ходатайство.
Практически во всех договорах, заключенных между клиентами и УК, прописан порядок обжалования предоставляемых услуг, в которых также фигурирует и срок реагирования на претензии. Как правило, данные периоды совпадают с теми, что прописаны в законодательстве, однако могут и отличаться как в большую, так и в меньшую сторону.
Основные причины отказа в рассмотрении претензии
Далеко не все претензии от клиентов принимаются продавцами и поставщиками услуг к рассмотрению и последующему исполнению. Причины отказа могут крыться в следующих нюансах:
Жалоба от клиента поступила относительно товара, который включён, в соответствии с ПП РФ № 55, в список продуктов, не подлежащих возврату или обмену.
Потребитель не выдержал сроки подачи претензионного письма либо подаёт его по истечении гарантийного периода или 24 месяцев со дня покупки.
Потребитель не смог обосновать причину возврата товара, хотя пользовался им какое-то время и претензий к качеству не имеет.
Продукт был испорчен или выведен из строя по вине эксплуатанта.
Товар имеет ненадлежащий внешний вид, что даже после починки ведёт к тому, что его невозможно будет реализовать.
Отказ в рассмотрении жалобы
Наилучший способ решения подобных конфликтов — это тщательная проверка товара на месте покупки, а также устные или письменные договорённости через мировые соглашения о возврате, компенсации и прочих компромиссах, достигнутых между сторонами спора, а уже после исчерпания всех возможных решений нужно обращаться к ЗПП.
Потребительское право | Justia
Любой, кто покупает товары, оплачивает услуги, арендует дом или другой тип собственности, делает покупки в кредит, хранит деньги в банке или участвует в любом из почти бесконечного числа других видов коммерческой деятельности в нашем обществе, является «потребителем». ” На уровне штатов и на федеральном уровне разработан обширный свод законов о защите прав потребителей для защиты потребителей от мошенничества и других видов обмана. Многие виды мошенничества потребителей приводят к потере денег потребителями, например, в рамках схемы мошенничества с инвестициями.Однако последствия обмана потребителей могут быть гораздо более серьезными. Например, мошенничество со стороны арендодателя или строительного подрядчика может привести к тому, что человек останется без крова, а мошеннические методы оказания медицинской помощи могут угрожать жизни людей.
Что такое потребитель?
Определения «потребителя» в соответствии с законодательством штата и федеральным законодательством обычно имеют несколько общих ключевых элементов. Потребитель — это физическое лицо (то есть лицо, не являющееся предприятием или другой организацией), которое покупает или сдает в аренду товары и услуги для личного или домашнего использования.Многие законы проводят различие между транзакциями, предназначенными для личного или домашнего использования, и транзакциями, предназначенными для коммерческого использования. Законодательство о защите прав потребителей защищает личные и домашние покупки, аренду и другие транзакции.
Какие законы защищают потребителей?
В каждом штате есть собственный закон о защите прав потребителей, который запрещает ложную рекламу и другие виды мошенничества в торговле. Эти законодательные акты также часто позволяют потребителям предъявлять иск к продавцам товаров за нарушение гарантии, если товары не соответствуют определенным стандартам.
Многочисленные федеральные законы касаются конкретных вопросов, вызывающих озабоченность потребителей. Некоторые ключевые федеральные законы включают Закон о Федеральной торговой комиссии, Закон о справедливой практике взыскания долгов, Закон о справедливой кредитной отчетности и Закон о безопасности потребительских товаров.
Потребители также могут отстаивать свои права через гражданские иски. Например, в ситуации, когда ненадлежащая практика взыскания долга приводит к получению ложной информации в кредитном отчете потребителя, человек может подать иск о клевете.Нарушение договорного права может относиться к ситуациям, в которых подрядчик не оказал должным образом свои услуги.
Кто обеспечивает соблюдение законов о защите прав потребителей?
Генеральные прокуроры штата обычно обеспечивают соблюдение законов штата о защите прав потребителей, часто через подразделения, созданные исключительно для решения проблем потребителей. Отдельные потребители могут обеспечивать соблюдение некоторых законов о защите прав потребителей от имени государства через «общие законы о частных поверенных». После того как истец подает иск в соответствии с одним из этих законов, штат должен решить, следует ли взять на себя судебное преследование по иску.Если он откажется сделать это, индивидуальный истец может продолжить рассмотрение дела. В любом случае истец имеет право на возмещение убытков и взыскание гонорара адвоката с проигравшего ответчика.
Если к иску не применяется закон о частном поверенном, потребитель должен нести все расходы лично, хотя некоторые законы штата о защите прав потребителей позволяют истцам взыскивать гонорары адвокатов, судебные издержки и дополнительные убытки, если они могут доказать, что ответчик действовал умышленно или со злым умыслом.
На федеральном уровне многочисленные агентства расследуют нарушения законов о защите прав потребителей и иногда подают гражданские иски для обеспечения соблюдения этих законов. Федеральная торговая комиссия (FTC), Министерство юстиции и Комиссия по безопасности потребительских товаров — три крупнейших и наиболее известных ведомства, которым поручено обеспечивать соблюдение федерального закона о защите прав потребителей. FTC занимается многими известными программами, такими как «Список не звонить», ориентированными на телемаркетеров.
Как потребители могут защитить свои права?
Многие государственные и федеральные агентства позволяют потребителям сообщать о нарушениях законодательства о защите прав потребителей.Если соответствующее агентство не предпримет никаких действий, потребитель может подать иск о возмещении любого ущерба.
Групповой судебный процесс позволяет большому количеству потребителей с аналогичными исками к одному или нескольким общим ответчикам объединить свои дела в один иск. Это особенно выгодно, когда отдельные потребители могут не иметь возможности самостоятельно подавать иски.
Суды по мелким искам доступны для потребителей, чьи иски не связаны с большой суммой ущерба и которые хотят отстаивать свои права в менее формальной обстановке, чем система судов общей юрисдикции.
Частные организации также предлагают методы утверждения и разрешения потребительских споров. Например, Better Business Bureau (BBB) предлагает нейтральный арбитраж и посредничество в спорах. От компаний может потребоваться согласие на соблюдение результатов этих процессов, чтобы сохранить членство, а это означает, что потребитель, выигравший арбитраж BBB, может автоматически привести в исполнение решение в суде.
Последнее обновление: апрель 2018 г.
Подача потребительской жалобы | УСАГов
Узнайте, какие шаги следует предпринять и к кому следует обращаться, если вам нужно подать жалобу на компанию по поводу покупки.
Инфографика: как подать жалобу потребителя
Подача жалобы потребителя может показаться сложной, но это не обязательно. Используйте этот рисунок, чтобы узнать, какие шаги нужно предпринять.
Действия по подаче жалобы на компанию
Если у вас возникли проблемы с приобретенным товаром или услугой, вы имеете право подать жалобу. Отправьте жалобу продавцу или производителю.Если они не помогут, обратитесь за помощью в местное правительство или в организацию потребителей. Используйте эти шаги, чтобы начать.
1. Соберите свои документы
Соберите свои записи: товарные квитанции, гарантии, контракты или заказы на выполнение работ.
Распечатайте сообщения электронной почты или журналы всех контактов, которые у вас были с продавцом по поводу покупки.
2. Свяжитесь с продавцом
Используйте образец письма-жалобы USA.gov, чтобы объяснить вашу проблему.
Отправьте жалобу продавцу или представителю службы поддержки клиентов. Вы можете найти контактную информацию службы поддержки клиентов компании на их веб-сайте. Поищите ссылки с надписью «свяжитесь с нами», «служба поддержки», «о нас» или «заявление о конфиденциальности».
Если продавец не помог, обратитесь с жалобой к руководству,
3. Свяжитесь с третьими сторонами, если продавец не решит вашу проблему
Если продавец не решит проблему, государственное учреждение или потребительская организация могут помочь:
4.Обратитесь за юридической помощью
Если другие варианты не работают:
Подайте жалобу на покупки в Интернете
Если у вас возникла проблема во время онлайн-транзакции, попробуйте решить ее с продавцом или на сайте. Если это не помогло, подайте жалобу по номеру:
. Если вы совершили покупку с помощью кредитной карты, оспорите списание средств с компанией, выпускающей кредитную карту.
У вас есть вопрос?
Задайте реальному человеку любой вопрос, связанный с государством, бесплатно.Они дадут вам ответ или сообщат, где его найти.
Последнее обновление: 15 декабря 2020 г.
Основные права потребителей — Legal Aid Queensland
В Квинсленде существуют некоторые основные права на покупку товаров и услуг.
Если у вас возник спор с продавцом по поводу покупки товаров или услуг, вы можете:
Вам следует получить юридическую консультацию.
При покупке товаров и услуг их должно быть:
надлежащего качества и без дефектов
то же, что было вам описано, или то же самое, что и любой образец, который вам показали
подходит для той цели, для которой он был предназначен.
Торговцы нарушают закон, если они используют вводящие в заблуждение или вводящие в заблуждение методы продажи товаров и услуг, в том числе:
вводящая в заблуждение реклама (например, реклама чего-то, что не продается или недоступно по объявленной цене)
вводящие в заблуждение представления о товарах (например, сообщение покупателю о том, что конкретный товар имеет определенное качество, а он его не имеет)
Код
создает впечатление, что товары произведены конкретным производителем или в определенной стране, в то время как это не так.
Получение возврата
Все, что было куплено в магазине или на предприятии, не должно быть дефектным. Если вы купили бракованный товар или он стал дефектным в течение короткого периода времени после покупки (и не подходит для своей цели), вы можете получить возмещение, даже если есть табличка с надписью «Возврат невозможен».
Вы можете получить возмещение, если заплатили наличными или кредитом, но возврат наличными возможен только в том случае, если вы заплатили наличными. Вы не можете получить возмещение, если передумали, несете ответственность за неисправность товара или поняли, что могли бы получить его дешевле в другом месте.
Если вам сообщили о дефекте во время покупки, но вы все равно покупаете товар, значит, вы приняли товары в их текущем состоянии, и они не могут быть возвращены из-за дефекта.
Вы можете принять обмен товара или ремонт, на который распространяется гарантия производителя, вместо возврата денег, но вы можете настоять на возврате денег, если товар неисправен.
Если магазин или компания отказывается вернуть вам деньги за дефектные товары или не совершает обмен, который вас устраивает, вы можете подать заявку в QCAT.Вам следует получить юридическую консультацию.
Неисправное обслуживание или ремонт
Закон защищает потребителей при заключении договоров на обслуживание или ремонт. Это требует, чтобы выполненная работа не была дефектной и чтобы все используемые материалы соответствовали стандартам.
Если вы получили бракованную работу, вам следует сначала обратиться к торговцу, чтобы исправить проблему. Вы не можете подавать на них в суд, если им не будет предоставлена разумная возможность решить проблему.
Вам следует получить юридическую консультацию перед тем, как расторгнуть какое-либо соглашение на обслуживание или ремонт, так как не все дефектные работы могут служить основанием для отмены соглашения.
Если вы не можете достичь удовлетворительной договоренности с трейдером, вы можете сделать:
Отраслевые органы
Некоторые отраслевые группы помогают потребителям решать проблемы с трейдерами, если они являются членами. Вы можете спросить трейдера, принадлежат ли они к отраслевой организации или группе.
Управление добросовестной торговли (OFT)
OFT рассматривает жалобы потребителей на действия торговцев. Они не будут проводить расследования или вести переговоры от имени каждого потребителя, подающего жалобу.
Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей (ACCC)
ACCC может принимать меры по жалобам потребителей на деятельность компаний. Они не будут проводить расследования или вести переговоры от имени каждого потребителя, подавшего жалобу.
Гражданский и административный суд штата Квинсленд (QCAT)
Если ваш иск о ремонте, возмещении или оплате предъявлен торговцу (т. Е. Бизнесу или компании) и составляет менее 25 000 долларов, вы можете подать иск в QCAT.
Трибунал рассматривает споры между потребителями и торговцами за единовременный регистрационный сбор.Вам не нужен адвокат в суде, но вам следует получить юридическую консультацию, прежде чем подавать иск.
Апелляции доступны только при определенных обстоятельствах.
Срок подачи претензии составляет 6 лет с даты возникновения спора — любые задержки могут повлиять на успех претензии. С 1 сентября 2019 года, если вы понесли убытки из-за неисправного автомобиля, вы можете подать иск на сумму 100000 долларов до QCAT.
Нужна ли мне юридическая консультация?
Вам может потребоваться консультация юриста, если:
вы собираетесь подать заявку в QCAT для разрешения спора с продавцом о возмещении, обмене, ремонте или оплате дефектных товаров или услуг
вы подумываете о расторжении договора на обслуживание или ремонт.
Получить юридическую консультацию
Мы можем давать юридические консультации по потребительским спорам. Наш Подразделение защиты прав потребителей (CPU) может предоставить специализированные юридические консультации по спорам потребителей, если продукты были проданы с использованием тактики продаж с высоким давлением (например, продажа от двери до двери).
Следующие организации могут предоставить юридические консультации.
Caxton Legal Center Consumer Law Service предоставляет бесплатные юридические консультации специалистам людям с юридическими проблемами потребительского и потребительского кредитования, включая ссуды, банкротство, взыскание долгов, ипотечным брокерам и финансовым консультантам.
Gladstone Community Advisory Service дает бесплатные юридические консультации по вопросам потребителей.
Правовой центр Сообщества Кэрнса — Служба потребительского права предоставляет правовую помощь социально и финансово неблагополучным жителям Квинсленда в вопросах потребительского кредита, споров о потребительских товарах или услугах, вопросов потребительского долга, банкротства и других вопросов потребительского права.
Юридическая практика LawRight в области психического здоровья предоставляет юридические консультации людям с психическими заболеваниями по вопросам гражданского права, включая вопросы кредитного и долгового права.
Юридическая служба студентов
— Университет Квинсленда (UQ) предоставляет студентам UQ бесплатные юридические консультации, включая консультации по вопросам потребителей и ответы на письма-запросы.
Queensland Law Society может направить вас к частному юристу-специалисту за советом или представлением интересов.
Кто еще может помочь?
Эти организации могут помочь. Они не дают юридических консультаций.
Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей (ACCC) предоставляет информацию о недобросовестной рыночной практике, отраслевых кодексах, безопасности продукции, маркировке продукции и мониторинге цен; и регулирует отрасли, включая телекоммуникации, газ и электричество.Они также предоставляют службу SCAMwatch, чтобы помочь потребителям распознать, избежать мошенничества и сообщить о нем.
Австралийская комиссия по ценным бумагам и инвестициям (ASIC) управляет системой регулирования защиты прав потребителей для ряда финансовых услуг.
Office of Fair Trading (OFT) предоставляет информацию и помощь общественности по широкому кругу вопросов, связанных с потребителями.
Омбудсмен по вопросам энергетики и водоснабжения предлагает бесплатную услугу по разрешению споров с поставщиками электроэнергии, газа или воды.
Гражданский и административный суд штата Квинсленд (QCAT) предоставляет информацию и принимает решения по спорам потребителей и торговцев.

Жалоба по правам потребителей: куда писать претензию, виды нарушений, виды жалоб и нюансы процедуры

Ответ на претензию о защите прав потребителей — Эльба

Сдавайте отчётность в три клика

Принцип работы с претензией потребителя: удовлетворить требование по закону, а не составить ответ по образцу из интернета

Оставить комментарий Отменить ответ