Претензия в свободной форме возврат денежных средств: Претензия на возврат денежных средств (образец)? — юридические советы

Содержание

Newsland – комментарии, дискуссии и обсуждения новости.

О том, как написать претензию на возврат денежных средств к продавцу в наше время должен знать каждый. Ведь продажа некачественных товаров или товаров с дефектами далеко не редкость.

Думаю многие сталкивались с ситуацией, когда купленный товар совсем не оправдал ожиданий, да еще и оказался с дефектом. После такого отпадает желание менять товар или брать что- то похожее, тем более с доплатой. Хочется просто вернуть деньги уплаченный за некачественный товар и пойти домой, ну или в другой магазин.

Поэтому в данной статье мы поговорим о том, как правильно написать претензию в магазин с требованием о возврате денег, а также приведем несколько образцов, по которым вы сможете ориентироваться при написании собственной претензии.

Как правильно составить претензию на возврат денежных средств

В принципе, в написании претензии о возврате денежных средств за некачественный товар не ничего сложного. В большинстве случаев для этого не требуется каких-то юридических знаний, достаточно соблюдать общие правила деловой переписки, подробно описать ситуацию и точно сформулировать свои требования.

В сложных ситуациях, а также в случае обострения отношений с продавцом, например при грубом отказе принимать претензию и возвращать деньги, затягивании или нарушении сроков и просто нежелании продавца решить данный вопрос по хорошему, вам все же следует обратиться к юристу, который специализируется на защите прав потребителей.

Грамотный специалист не только поможет вам правильно оформить претензию, но и в случае чего сможет отстоять ваши права в суде. Кроме того не стоит забывать, что в некоторых случаях, помимо возврата денег за товар ненадлежащего качества, вы можете потребовать о продавца выплаты неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, возмещения морального вреда и т.д. Опять же все это требует определенных знаний.

Правила оформления претензии на возврат денежных средств.

Составляется претензия в простой письменной форме с соблюдением правил деловой переписки. Воздерживайтесь от излишних эмоций и старайтесь писать только по делу.

Вне зависимости от ситуации ваша претензию должна содержать следующие сведения:

В шапке документа необходимо указать название организации и ее адрес, а также должность и ФИО лица, которому она адресована. Например:

Директору ООО “Esko” Иванову А.А.

г. Москва ул. Дмитровская. д. 12

Ниже указываете свои Имя, Фамилию и Отчество, адрес проживания, а также контактный телефон.

Далее по центру указываете название документа – Претензия.

После этого можно приступать к описанию вашей ситуации и недостатков товара, за который вы намерены вернуть деньги. Здесь вам необходимо указать:

  • Дату и место приобретения товара
  • Название товара
  • Стоимость товара, которую вы можете подтвердить соответствующим товарным чеком.
  • Также вам необходимо описать недостатки товара и то при каких обстоятельствах вы их обнаружили. Укажите также, что данные недостатки делают невозможным дальнейшее использование товара. При описании недостатков стоит сделать акцент на то, что они появились по вине продавца или изготовителя товара, вы же в свою очередь использовали товар строго по назначению.
  • Если до этого вы обращались в магазин с устным требованием о возврате денег или обмене товара, но вам отказали, этот факт также следует отразить в претензии.

Далее вам нужно указать ваши требования –  в нашем случае это возврат денежных средств уплаченных за некачественный товар. Здесь следует указывать  стоимость товара с учетом всех скидок и акций, то есть ту сумму которую вы фактически заплатили продавцу.

Здесь же можно указать наиболее предпочтительный способ получения ответа – по почте, по телефону.

Не стоит забывать, что в случае спора о возникших недостатках товара, продавец имеет право провести соответствующую экспертизу, на которой вы можете присутствовать. Поэтому вам также следует указать, что в случае проведения такой экспертизы, вас необходимо уведомить о времени и месте ее проведения.

Также,  для наилучшего эффекта, в претензии можно сообщить, что в случае отказа от выполнения ваших требований вы вынуждены будете обратиться в суд.

В приложении к претензии о возврате денежных средств можно перечислить документы подтверждающие факт приобретения товара, наличие гарантии и обнаружении недостатков.

В большинстве случаев достаточно приложить к претензии копию товарного чека.

Как подать претензию о возврате денежных средств

Претензия составляется в 2 экземплярах один из которых вместе со всеми приложенными документами вручается продавцу, а второй остается у вас.

Подать претензию можно несколькими способами.

Первый из них это вручить ее продавцу лично. При этом не принципиально, кому из работников магазина вы вручите претензию. Важно чтобы на вашем экземпляре этот работник оставил соответствующую отметку о том, что он принял  вас претензию, а также указал дату принятия, свои ФИО должность и подпись.

Однако бывают случаю когда работники магазина наотрез отказываются принимать претензию. В таком случае вы можете отправить ее по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Есть также вариант оставить вашу претензию например на прилавке магазина в присутствии двух очевидцев. В этом случае на вашем экземпляре претензии необходимо сделать отметку о том, что она была вручена продавцу в присутствии двух свидетелей. Свидетели в свою очередь должны расписать под данной отметкой, и оставить свои адреса и паспортные данные. Следует понимать, что в случае судебного разбирательства, суд может вызвать данных свидетелей, для дачи показаний.

Сроки рассмотрения претензии на возврат денежных средств

На рассмотрение и принятие решения у продавца есть ровно 10 дней со дня получения вашей претензии. Если за это время продавец не ответит и не предпримет каких либо действий для урегулирования данной ситуации, вы можете обращаться в суд.

В случае положительного решения суда, все расходы связанные с судебным процессом вам возместит продавец. Кроме того вы сможете взыскать с продавца еще и неустойку за нарушение установленных законом сроков, возмещение морального вреда.

Также за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя продавцу может грозить штраф в размере 50% от от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Образец претензии на возврат денежных средств

Ниже представлен образец претензии о возврате денежных средств за телефон Apple iPhone 6. Отметим, что текст претензии необходимо корректировать в зависимости от вашей ситуации. При использовании образцов претензий найденных вами в интернете, будьте внимательны. Не оставляйте лишних кусков текста не относящихся к вашему делу. Такого рода ошибки могут негативно казаться на результатах рассмотрения вашей претензии.

Так же рекомендуем проверить текст на наличие грамматических и пунктуационных ошибок.

Образец претензии по договору оказания услуг в 2020 году. Услуги выполнены, но не оплачены

Услуги выполнены, а денег вы до сих пор не получили. Направленная заказчику претензия по договору оказания услуг убедит его не затягивать с оплатой. При отказе же урегулировать спор в досудебном порядке или неполучении ответа на требование об уплате задолженности в указанный срок вы сможете вернуть средства через суд.

Какие бланки и образцы соглашений пригодятся для составления претензии

Я расскажу, какие существуют основания для направления претензии, как грамотно ее составить и как сформулировать свои требования. Узнаете, на какие статьи закона ссылаться в подтверждение факта нарушения условий соглашения, в какой срок и каким способом претензия по договору оказания услуг должна быть вручена контрагенту.

Подготовил актуальные бланки и уже заполненные образцы претензий по различным основаниям, чтобы вы смогли даже без юридической помощи составить документ грамотно:

Что представляет собой претензия и когда ее направляют

Если контрагент нарушил условия договора, составьте претензию и вручите ее ему

К договорам оказания услуг (ДОУ) относятся соглашения на предоставление услуг связи, медицинских, ветеринарных, консультационных, аудиторских, информационных, юридических, охранных и рекламных услуг — ст. 779 ГК РФ. Также ДОУ заключается и на услуги по обучению, оценке, передаче электроэнергии, туристическому и транспортному обслуживанию.

Обязательства по договору должны исполняться надлежащим образом — ст. 309 ГК РФ. Если же вторая сторона неоправданно затягивает сроки выполнения или оплаты, либо качество или объем оказанных услуг не соответствуют установленным условиями соглашения — составьте претензию и направьте ее контрагенту.

Важно! Претензия по договору возмездного оказания услуг — письменное обращение к контрагенту с требованием урегулировать спор, возникший в связи с нарушением обязательств. Суть документа — дать понять второй стороне ДОУ, что решить проблему, не прибегая к судебным тяжбам, для нее гораздо выгоднее.

При отказе контрагента удовлетворить ваши требования, либо по истечении указанного в письме срока на исправление нарушений вы вправе подать иск в суд и добиться исполнения заявленных требований, а также взыскать неустойку и судебные издержки. Претензия в этом случае подтвердит соблюдение досудебного порядка и предпринятые вами попытки решить спор мирным путем.

Т.о., по договору возмездного оказания услуг можно предъявить претензию следующих видов:

  • Неформальную, которая направляется контрагенту при возникновении разногласий по ДОУ. Ее задача — побуждение выполнить обязательства во внесудебном порядке. Общий смысл документа состоит в напоминании второй стороне про истекшие сроки и про суммы неисполненных обязательств.
  • Обязательную, которая предъявляется с целью соблюсти установленный законом или договором досудебный (претензионный) порядок урегулирования спора. В ней указываются как требования к контрагенту, так и сообщение о намерении при неисполнении обязательств обратиться в суд за защитой своих прав.

Когда следует направлять претензию по ДОУ

Претензия по договору оказания услуг направляется недобросовестному контрагенту при:

  1. Желании урегулировать конфликт без привлечения судебных органов — зачастую нарушения исправляются после получения письменного сообщения о намерении взыскать через суд не только задолженность по ДОУ, но и сумму неустойки, и госпошлину, и расходы на юридическую помощь.
  2. Необходимости зафиксировать дату исполнения обязательства — если в ДОУ не был согласован срок выполнения услуг или их оплаты, либо этот срок определен моментом востребования — ст. 314 ГК РФ.
  3. Желании изменить или расторгнуть ДОУ — ст. 452 ГК РФ. В этом случае претензия содержит предложение об изменении пунктов заключенного договора либо требование о его расторжении вследствие невыполнения обязательств контрагентом.
  4. Решении отстаивать свои права и интересы в суде — если соблюдение досудебного порядка (урегулировании споров путем направления претензии) предусмотрено договором оказания услуг или законом.

Направление претензии является обязательным условием перехода к судебной стадии и приема судом искового заявления:

  • По всем спорам, связанным с взысканием денежных средств — ст. 4 АПК РФ.
  • При получении отказа контрагента на требование изменить или расторгнуть договор — ст. 452 ГК РФ.
  • По спорам, вытекающим из грузоперевозок — п. 1 ст. 797 ГК РФ.
  • По вытекающим спорам из договора об оказании услуг связи — п. 4 ст. 55 ФЗ №126.

Важно! Подтверждением соблюдения досудебного (претензионного) порядка при обращении в суд будет копия претензии и подтверждающие ее отправку на адрес контрагента документы. Обязательно сохраняйте почтовые квитанции, документы от службы доставки, экземпляр претензии с подписью получателя и др.

Есть ли смысл направлять претензию, если договора оказания услуг на руках нет

Если договор оказания услуг утерян либо не подписан, если у вас на руках есть только факсовая копия либо договор подписан неуполномоченным лицом, или заключен он был на словах — это вовсе не означает, что сделки не было.

Несоблюдение простой письменной формы договора не влечет его автоматического признания недействительным или незаключенным: договор возмездного оказания услуг может быть заключен в любой форме — ст. 434 ГК РФ, гл. 39 ГК РФ.

Если дело дойдет до суда, то подтвердить наличие правоотношений вы сможете при наличии доказательств фактического оказания услуг, т.е. документами, которые свидетельствуют о соглашении сторон и (или) о фактическом исполнении ДОУ:

  • Заявками заказчика.
  • Выставленными исполнителем и оплаченными счетами.
  • Путевыми листами с таксировкой и отметкой о получении услуг.
  • Иными письменными доказательствами ведения переговоров об оказании услуг.
  • Перепиской, в т.ч. и электронной.

Поэтому при отсутствии заключенного в письменной форме договора оказания услуг, шансы добиться исполнения недобросовестным контрагентом обязательств высоки. Направляйте претензию второй стороне, указав в ней вариант досудебного решения проблемы, срок на устранение нарушений и последствия невыполнения ваших требований.

Важно! Претензия, с которой согласится контрагент, будет служить в суде доказательством наличия правоотношений.

Если же договор будет признан недействительным или незаключенным, то сложившиеся между сторонами фактические отношения суд может расценить как разовую сделку возмездного оказания услуг. В этом случае:

  1. Заказчик сможет потребовать лишь возврата суммы предоплаты за не оказанные услуги, заявив в иске о неосновательном обогащении исполнителя — ст. 1102 ГК РФ.
  2. Заказчик сможет потребовать уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами — ст. 395 ГК РФ.
  3. Исполнитель может взыскать только стоимость оказанных и принятых заказчиком услуг как неосновательное обогащение — ст. 1102 ГК РФ.
  4. Исполнитель при просрочке оплаты вправе требовать начислить проценты по ст. 395 ГК РФ.

Важно! Если услуги не оказывались или заказчик отказался их принять, если заказчик не оплачивал выставленного исполнителем счета, а на предъявленную претензию не получен ответ — суд может признать отсутствие договорных отношений между сторонами. В таком случае взыскать задолженность не удастся.

Как составить претензию по договору оказания услуг

Претензия составляется в письменной форме, она должна быть обоснована и мотивирована

На законодательном уровне форма претензии по договору оказания услуг не установлена. Поэтому при ее составлении желательно придерживаться общих правил, выработанных деловой и судебной практиками, а также требований к оформлению документов, приведенных в ГОСТ р 7.0.97-2016:

  1. Оформляется претензия в письменном виде — пишется на листе любого формата от руки или набирается на компьютере.
  2. По своей структуре и форме претензия должна соответствовать стандартам делопроизводства, а по содержанию и тексту — правилам русского языка.
  3. Документ составляется в двух экземплярах — по одному для каждой из сторон.
  4. Если адресат — фирма, то указывайте название в именительном падеже, а если человек — в дательном («кому»).
  5. Все суммы в претензии приводятся числом и прописью.
  6. Если отправителем является юридическое лицо или ИП — текст претензии желательно размещать на фирменном бланке, содержащем реквизиты организации.
  7. Если претензия составляется от имени юридического лица — она должна быть подписана лично руководителем или уполномоченным на подписание подобных документов лицом.
  8. Без подписи претензия не имеет юридической силы — использование факсимильных автографов исключено, подпись должна быть только «живая».
  9. Печать организации на документ ставится в случае, если эта норма прописана в локальных актах. Печать не должна заходить на подпись.
  10. Претензию следует зарегистрировать в журналах учета документов и исходящей корреспонденции.

Кто составляет досудебную претензию

Предъявляет претензию та сторона договора, права и интересы которой нарушены. Это может быть заказчик услуг или их исполнитель — юридические лица, индивидуальные предприниматели и физические лица.

Составить документ можно:

  • самостоятельно, воспользовавшись приведенными ниже рекомендациями либо скачав выложенный в начале в этой статьи подходящий бланк, заполнив его по приведенному для определенной ситуации образцу и подписав лично;
  • поручив решение этой задачи штатному юрисконсульту или любому сотруднику компании — у данного лица должны быть полномочия на предъявление претензий от имени организации;
  • обратившись за помощью к третьим лицам (сторонним юристам, представителям) — следует оформить им доверенность с правом подписания претензий от вашего имени или от имени компании.

См. также:

Юридическая консультация адвоката Сергея Ершова в Санкт-Петербурге

Правовой анализ и составление документов — услуга адвоката Сергея Ершова

Как написать претензию — пошаговая инструкция

Претензия включает в себя несколько информационных блоков:

  1. Реквизиты сторон договора.
  2. Название документа.
  3. Вводная часть.
  4. Основания для предъявления претензии.
  5. Требования к нарушителю или предложения по урегулированию спора.
  6. Срок на выполнение требований.
  7. Предупреждение о последствиях игнорирования предложения.
  8. Перечень прилагаемых документов.
  9. Дата и подпись.

Подготовил для вас пошаговую инструкцию с рекомендациями по оформлению и содержанию. С ее помощью вам удастся составить претензионное письмо к контрагенту, не прибегая к юридической помощи.

Шаг 1

Если договор возмездного оказания услуг был заключен в письменном виде — внимательно изучите его. При наличии пункта о форме и содержании претензии следует соблюсти приведенные в ДОУ указания.

Если же договор устный или вы действовали без него — убедитесь, что у вас на руках есть подтверждающие наличие договорных правоотношений документы: выставленный и оплаченный счет, подписанный обеими сторонами акт приемки и т.д.

Шаг 2

Заполните «шапку» документа — укажите в правой части листа (ориентировочно на 1/3 формата А4):

  1. Информацию об отправителе — название вашей организации или Ф.И.О для ИП и физлиц, адрес, телефон и электронную почту.
  2. Реквизиты получателя (под реквизитами автора документа): для юр. лиц — должность (например, директору), наименование компании, фамилию и инициалы руководителя, юридический адрес; для ИП и физлиц — фамилия, имя и отчество, адрес регистрации. Реквизиты контрагента обычно берутся из договора.
Шаг 3

Заголовок пишется по центру. Укажите название документа и номер договора на основании, которого он составляется: «Претензия по договору возмездного оказания услуг № __» или «Досудебная претензия по договору оказания услуг между ____ и ____».

Важно, чтобы из названия было понятно, что это за документ и о чем он. Избегайте названий «Уведомление», «Требование» и т.д. Это позволит избежать неоднозначного толкования вашей переписки с контрагентом.

Шаг 4

Вводная часть должна идентифицировать ваши правоотношения с контрагентом. Укажите:

  • номер, дату и место заключения договора оказания услуг;
  • предмет договора и его стоимость;
  • другие существенные условия договора.

Если ДОУ в письменном виде нет — необходимо сослаться на иные документы, подтверждающие наличие договорных отношений (счет, акт приемки и т.д.).

На заметку. Данный блок и все последующие выравнивайте по ширине листа.

Шаг 5

Кратко изложите суть послуживших основанием для направления претензии нарушений: перечислите их, в тексте дайте ссылки на подтверждающие неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств пункты договора. Не цитируйте условия договора, а просто указывайте на соответствующий пункт.

Желательно по тексту ссылаться и на законодательные нормы — это даст понять адресату, что вы достаточно подкованы в юридических вопросах и будете отстаивать свои нарушенные права и интересы в суде.

Обычно по ДОУ указывают на следующие нарушения со стороны контрагента:

  • Услуги оказаны не в полном объеме.
  • Качество оказанных услуг не соответствует установленному соглашением.
  • Характер оказанных услуг не соответствует договору.
  • Нарушены сроки оказания услуг.
  • Нарушены сроки оплаты.

Также укажите, что свою часть обязательств по ДОУ вы выполнили в полном объеме или в согласованной части: «Произвели платеж за услуги…», «Своевременно выставили счет на оплату…», «Все документы переданы исполнителю…» и т.д.

По тексту дайте ссылку на подтверждающий ваши доводы документ: на квитанцию, платежное поручение и др.

Шаг 6

Требования к контрагенту излагайте четко и логично. Они должны быть основаны на содержании договора и сопутствовавших нарушению фактических событиях.

Важно! Если вы указываете в требованиях сумму задолженности, не забудьте прописать ее цифрами и словами. Также важно отметить в претензии банковские реквизиты для перечисления денежных средств.

Если в претензии вы просите вернуть основной долг, то по требованиям о процентах, неустойке претензионный порядок будет считаться соблюденным, даже если они не указаны в тексте.

Несовпадение сумм неустойки, указанных в претензии и исковом заявлении, не свидетельствует о несоблюдении претензионного порядка урегулирования спора — п. 11 “Обзор практики об обязательном досудебном порядке урегулирования спора”.

Шаг 7

Обозначьте срок для рассмотрения претензии и исполнения ваших требований.

Шаг 8

Предупредите контрагента о своем намерении обратиться в суд в случае отказа от устранения допущенных им нарушений. Перечислите последствия отказа: штрафные санкции, расходы на оплату услуг юриста и судебные издержки.

Вы можете в тексте письма описать и преимущества урегулирования спора мирным путем: «Выполнение требований сэкономит Ваше время, нервы и деньги, а также создаст предпосылки для нашего дальнейшего сотрудничества в рамках иных коммерческих проектов».

Шаг 9

Перечислите в виде нумерованного списка документы, которые подтверждают фактические обстоятельства направления претензии и ваши полномочия на подписание документа. Если к претензии прикладываются квитанции, чеки, дополнительные соглашения, фото и видео свидетельства допущенных нарушений — упомяните и их в претензии.

Шаг 10

Проставьте дату составления документа. Претензия обязательно должна быть подписана лично — руководителем фирмы либо лицом, действующим на основании доверенности.

Что требовать в претензии

Подпись на претензии должна быть «живой»

Предъявляемые в претензии требования зависят от того, какие пункты договора оказания услуг нарушены. Каждая из сторон вправе сообщить о своем намерении взыскать через суд также договорную неустойку за просрочку, пеню или штраф, а также судебные издержки, в т.ч. и на оплату услуг юриста.

Важно! При нарушении условий договора обе стороны могут настаивать на выплате законной неустойки, независимо от того, предусмотрена ли обязанность ее уплаты соглашением сторон — ст. 332 ГК РФ.

Если к договору оказания услуг применяются нормы о защите прав потребителя, то при просрочке исполнения договора с исполнителя можно требовать неустойку (пеню) за каждый день просрочки.

Что вправе требовать исполнитель от заказчика

Исполнитель может требовать от заказчика:

  1. Принять и оплатить услуги, если контрагент по каким-то причинам уклоняется от приемки.
  2. Оплатить оказанные услуги надлежащего качества.
  3. Оплатить задолженность, если срок исполнения финансовых обязательств истек.
  4. Внести предоплату, которая предусмотрена договором, но не была произведена.
  5. Соблюсти определенный порядок приемки-передачи услуг.
  6. Расторгнуть или изменить договор.
  7. Возместить фактически понесенные расходы при одностороннем отказе заказчика от договора.
Что вправе требовать заказчик от исполнителя

В претензии заказчика к исполнителю требовать можно:

  1. Возвращения аванса.
  2. Немедленного оказания просроченных услуг.
  3. Снижения стоимости услуг при условии, что его не удовлетворили их качество или количество.
  4. Бесплатно устранить недостатки или негативные последствия предоставленной услуги.
  5. Повторно оказать услугу, если выявленные недостатки устранить невозможно.
  6. Возместить суммы, потраченные на устранение недостатков третьими лицами или своими силами.
  7. Оплатить экспертные заключения при некачественном выполнении.
  8. Полного возмещения убытков в связи с расторжением договора по инициативе исполнителя.
  9. Расторжения или изменения договора.

На какие законодательные нормы ссылаться в претензии по ДОУ

Ссылки на законодательные нормы придают убедительность досудебной претензии и указывают на неправомерность действий должника. Ссылаться можно на следующие нормы:

  • Ст. 309 ГК РФ — обязательства должны исполняться надлежащим образом.
  • П. 1 ст. 779 ГК РФ — исполнитель обязан по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик оплатить их.
  • Ст. 780 ГК РФ — исполнитель обязан оказать услуги лично, если иное не предусмотрено условиями договора.
  • П. 1 ст. 781 ГК РФ — заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
  • П. 2 ст. 781 ГК РФ — при невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме.
  • П. 3 ст. 781 ГК РФ — при невозможности исполнения, возникшей по независимым от сторон обстоятельствам, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.
  • П. 1 ст. 782 ГК РФ — при одностороннем отказе заказчика от исполнения договора он должен оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы.
  • П. 2 ст. 782 ГК РФ — при одностороннем отказе исполнителя от договора он должен полностью возместить заказчику убытки.
  • П. 1 ст. 307 ГК РФ — каждая сторона имеет право требовать от должника исполнения его обязательств.
  • П. 3 ст. 307 ГК РФ — стороны договора обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, оказывая необходимое содействие, а также предоставляя друг другу необходимую информацию.
  • Ст. 314 ГК РФ — обязательства должны исполняться в обозначенный договором срок.

Если заказчиком выступает гражданин, использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в претензии можно ссылаться на нормы ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей»:

  • Ст. 28 — последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг потребителю.
  • Ст. 29 — ответственность сторон и права потребителя при обнаружении недостатков оказанной услуги.
  • Ст. 36 — обязанность исполнителя информировать потребителя.
  • Ст. 37 — порядок и форма оплаты оказанных услуг.

В чем особенности составления досудебной претензии

Единой типовой формы досудебной претензии по договору оказания услуг не существует

При подготовке претензии вам следует учесть вариант, что контрагент не оценит серьезность ваших намерений и решит не исполнять обязательства. Вам придется обращаться в суд.

Суд может признать претензионный порядок не соблюденным, что повлечет оставление иска без рассмотрения и вам придется повторно составлять претензию, исправив в ней имеющиеся недочеты.

Рекомендую обратить внимание на следующие нюансы:

  1. Реквизиты контрагента должны соответствовать действительности и быть указаны верно.
  2. Претензионные и исковые требования должны совпадать.
  3. Требования должны толковаться однозначно.
  4. Если ваши требования денежные — укажите реквизиты счета, на который деньги необходимо переводить.
  5. В тексте следует указать сумму основного долга, а также желательно упомянуть об обязанности понести ответственность в виде штрафных санкций (пени, штрафов, процентов за пользование чужими средствами).
  6. Если в претензии не указан срок на выполнение требований — суд может посчитать ваше требование бессрочным.

Важно! У вас на руках должен остаться документ, подтверждающий факт направления претензии адресату. При обращении в суд с исковым заявлением вам потребуется доказательство соблюдения досудебного порядка урегулирования спора.

Как направить претензию

Договором оказания услуг может быть предусмотрен любой способ направления претензии — его и следует соблюдать. Если же такого пункта в соглашении нет, то предъявить письменное требование контрагенту рекомендуется одним из следующих способов:

  1. Отправив по указанному в договоре адресу или по юридическому адресу контрагента ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
  2. Вручить претензию уполномоченному представителю под роспись. Не лишним будет и проставление штампа организации, с указанием входящего номера, даты, должности и Ф.И.О. принявшего лица.

Какие установлены сроки на предъявление претензии

Срок предъявления претензии по договору оказания услуг определяется заключаемым договором.

Если в ДОУ установлен срок для выставления претензии, а вы его нарушили — это повод для отказа не только в удовлетворении требований, но и в иске, основанном на данной претензии.

В ваших интересах предъявить претензию в кратчайшие сроки — чем больше времени пройдет, тем сложнее доказывать вину контрагента.

Если заказчиком выступает гражданин, заказывающий у исполнителя-предпринимателя услуги для своих личных (бытовых) нужд — при определении сроков подачи претензии действуют правила Закона о защите прав потребителей — гл. III ФЗ №2300-1.

Важно! Срок обнаружения недостатков зависит от их явности. Если недостатки явные, то их нужно выявить, когда заказчик получает услуги либо их результат от исполнителя. Причем о ненадлежащем качестве нужно заявить исполнителю немедленно.

К договору возмездного оказания услуг также применяются общие положения о подряде и о бытовом подряде:

  • Требования, связанные с недостатками результата работы, можно заявлять в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок составляет менее 2 лет и недостатки результата работы обнаружены заказчиком по его истечении, но в пределах двух лет — ст. 724 ГК РФ.
  • В случае обнаружения недостатков результата работы с момента приемки или в течение гарантийного срока либо разумного срока, но не позднее 2 лет (для недвижимого имущества не позднее 5 лет) — ст. 737 ГК РФ.

Если срок на предъявление претензии в ДОУ не обозначен, то направить документ контрагенту следует в разумный срок, который должен включать в себя время для оценки сложившейся ситуации, для принятия решений и время на оформление документа.

Не следует игнорировать и срок исковой давности — общий срок для обращения в суд за защитой составляет 3 года со дня, когда истец узнал, что его права нарушены. Он применяется в большинстве случаев. Исключение — предусмотренные законами случаи:

  • По перевозке груза срок составляет 1 год с момента, определяемого в соответствии с транспортными уставами и кодексами — ст. 797 ГК РФ.
  • По качеству в разумный срок, но не позднее 2 лет — ст. 737 ГК РФ.

После написания претензии

Последствия направления претензии контрагенту могут быть следующими:

  • Он выполнит указанные в документе требования полностью.
  • Требования удовлетворит частично, предоставив отказ на оставшуюся часть — можно готовить исковое заявление на оставшуюся невыполненной часть требований.
  • Он ответит отказом на претензию или ваши требования будут проигнорированы — истечение срока на ответ дает вам право обратиться в суд.

Если срок на ответ не был указан ни в договоре оказания услуг, ни в претензии — на основании ч. 5 ст. 4 АПК РФ вы вправе обращаться в суд по истечении 30-дневного срока.

Запомнить

  1. Предъявить претензию вправе как заказчик услуг, так и их исполнитель.
  2. Претензия по договору оказания услуг составляется письменно, с учетом правил делового оборота и русского языка.
  3. Оформляется претензия от руки или набирается на компьютере, подойдет лист любого формата или фирменный бланк организации.
  4. Суть претензии, требования и пути решения спора следует излагать четко, без двусмысленного толкования.
  5. В тексте письма ссылайтесь на пункты договора оказания услуг, на нормы ГК РФ и другие нормативно-законодательные акты.
  6. Все суммы в претензии приводятся числом и прописью.
  7. Без подписи претензия не имеет юридической силы — использование факсимильных автографов исключено, должна быть только «живая» подпись.
  8. Печать организации на документ ставится в случае, если эта норма прописана в локальных актах.
  9. Документ составляется в двух экземплярах — по одному для каждой из сторон.
  10. Направлять претензию следует указанным в договоре оказания услуг способом. При отсутствии данного пункта — отдавайте предпочтение вручению под роспись или отправьте Почтой России ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
  11. Для признания досудебного порядка соблюденным требования в претензии должны соответствовать требованиям, изложенным в исковом заявлении. При этом суммы штрафов, неустойки и процентов в письме можно не указывать.

Составляли ли вы самостоятельно претензию по договору оказания услуг? Удалось ли вам убедить контрагента решить конфликт в досудебном порядке?

Претензия на возврат денежных средств в досудебном порядке

Здравствуйте Радмила!

 В соответствии со ст. 506 и ст. 521 ГК РФ  По договору поставки поставщик — продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием.

Установленная законом или договором поставки неустойка за недопоставку или просрочку поставки товаров взыскивается с поставщика до фактического исполнения обязательства в пределах его обязанности восполнить недопоставленное количество товаров в последующих периодах поставки, если иной порядок уплаты неустойки не установлен законом или договором.

То есть, при заключении договора поставки ( устного)  устанавливается срок поставки товара. Если  такой срок не бы установлен, то Вам следовало его назначить до подачи письменного требования.

Согласно ст.523 ГК РФ односторонний отказ от исполнения договора поставки (полностью или частично) или одностороннее его изменение допускаются в случае существенного нарушения договора одной из сторон (абзац четвертый пункта 2 статьи 450).

Нарушение договора поставки поставщиком предполагается существенным в случаях:

поставки товаров ненадлежащего качества с недостатками, которые не могут быть устранены в приемлемый для покупателя срок;

неоднократного нарушения сроков поставки товаров.

Договор поставки считается измененным или расторгнутым с момента получения одной стороной уведомления другой стороны об одностороннем отказе от исполнения договора полностью или частично, если иной срок расторжения или изменения договора не предусмотрен в уведомлении либо не определен соглашением сторон.

То есть, Вы вправе расторгнуть Договор поставки только в вышеуказанных случаях. Таким образом, сейчас при наличии оснований Вам следует направить письм. претензию, а затем иск.

Смогу оказать услугу по составлению претензии и иска, атакже проконсультировать по перспективам решения вопроса в Чате или по скайпу.

С уважением Ф. Тамара

Заявление о возврате денежных средств. Соблюдён ли претензионный порядок?

Добрый день, уважаемые коллеги!

Впервые решился задать тему для обсуждения в нашей соц.сети, поэтому не судите строго.

Итак, дело о защите прав потребителей. Ответчик- известный ОПСОС (оператор сотовой связи).

Фабула.

Потребитель воспользовался правом перехода от одного оператора связи к другому. После осуществления перехода на счёте потребителя остались денежные средства. Потребитель обратился в салон-магазин ОПСОС (по факту выяснилось, что к агенту ОПСОСа) и написал заявление на возврат денежных средств. Заявление осталось без ответа, и потребитель через полгода пошёл в суд с иском о взыскании денежных средств, процентов, морального вреда.

Суд первой инстанции.

1. Позиция потребителя.

Подпунктом «д» пункта 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342, установлено, что оператор связи обязан вернуть абоненту неиспользованный остаток денежных средств, внесённых в качестве аванса, не позднее 30 дней со дня расторжения договора. Указанная обязанность Ответчиком исполнена не была. Никаких действий по возврату долга ОПСОС не предпринял.

Потребитель обратился с заявлением о возврате денежных средств, но ответа на него не последовало.

2. Позиция ОПСОС.

Потребителем не соблюдён обязательный досудебный претензионный порядок урегулирования спора, так как претензия в адрес ОПСОС не направлялась. Направлено было только заявление на возврат денежных средств, которое, в свою очередь не дошло до ОПСОС из-за некорректной работы сотрудников агента ОПСОС (салона-магазина). В результате ОПСОС был лишён возможности урегулировать спор в досудебном порядке.

Определение суда первой инстанции.

Оставить исковое заявление потребителя без рассмотрения.

Вторая инстанция (частная жалоба).

1. Позиция ОПСОС

В процессе рассмотрения частной жалобы ОПСОСу удалось убедить городской суд в том, что потребитель должен был действовать по следующей схеме:

А) Подача заявления на возврат денежных средств;
Б) Ожидание 30 дней на возврат;

В) Подача претензии ОПСОСу в связи с тем, что требования по заявления не удовлетворены.

2. Позиция потребителя.

Правилами оказания услуг связи установлено, что ОПСОС самостоятельно должен вернуть денежные средства, никаких заявлений для этого писать не нужно. Поскольку этого не произошло, потребитель подал претензию в салоне-магазине. Иных бланков, кроме как "Заявление на рсторжение договора и возврат денежных средств" потребителю не предоставили.

3. Решение суда апелляционной инстанции.

Определение суда первой инстанции об оставлении иска без рассмотрения отменить по процессуальным основаниям (потребителю не было разъяснено право, способ и сроки обжалования).

Вновь первая инстанция.

1. Позиция ОПСОС

Дополнилась тем, что исковое заявление потребителя было рассмотрено в качестве претензии и требования были удовлетворены. (Деньги перечислены потребителю после подачи искового заявления).

2. Позиция потребителя.

Новое рассмотрение вопроса, по которому уже вынесено апелляционное определение, не допустимо (п. 52 Пленума от 19.06.12 №13).

Решение суда первой инстанции.

В удовлетворении исковых требований отказать.  В связи с тем, что после подачи иска, денежные средства возвращены, нарушений прав потребителя не выявлено, иск рассмотрен ОПСОС как претензия.

Апелляция потребителя

В апелляционной жалобе потребитель указал следующие доводы в качестве обоснования того, что суд первой инстанции неверно применил закон:

1. Критерии «претензии» не обозначены в законодательстве. В словаре указано, что это …заявление кредитора/клиента об уплате долга… В судебной практике по аналогичным спорам, требующим претензионного порядка (например туристическим) такие заявления квалифицированы судом как претензия (Апелляционное определение Тульского областного суда от 19.05.16 по делу № 33-1681; Определение Московского городского суда от 08.12.2011г. по делу № 33-402326). Сослался даже на арбитражную практику, где простое письмо было расценено судом, как претензия (Постановление АС МО от 20 апреля 2018 г. по делу N А40-70243/2017). Таким образом, потребитель обратился к ОПСОС именно с претензией.

2. Указания п. 52 постановления Пленума №13 проигнорированы судом первой инстанции;

3. Нарушение прав потребителей было, так как заявление потребителя на возврат денежных средств не рассмотрено ОПСОСом.

 

Уважаемые знатоки, внимание вопрос!

Как вы считаете направлением заявления на возврат денежных средств ОПСОСу потребитель исполнил свою обязанность по соблюдению досудебного претензионного порядка урегулирования спора?

Может кто поделится практикой по этому вопросу?
 

иск о возмещении - французский перевод - Linguee

Так как поручение было выполнено лишь частично - я бы сказал, что примерно половина работы была

[...]

завершено-мог министр народного хозяйства

[...] Работы скажите нам, что er a иск о возмещении o r официальный иск еще не был [...]

отправлено в Groupaction?

www2.parl.gc.ca

Comme le mandat n'a t ralis qu'en partie, je dirais moiti, est-ce que le ministre des

[...]

Travaux publics peut nous dire si

[...] une de mande de remboursement ou un e rclamation f orme ll e a t [...]

faite, ce jour, auprs de Groupaction?

www2.parl.gc.ca

Задержки по вине Revenue Canada

[...]

состоял в основном из интервала между

[...] отклонение t h e требования о возмещении b y a n автоматизированное действие [...]

проверка и начало работы аудитора.

oag-bvg.gc.ca

Les retards causs par Revenu Canada sont lis

[...]

Principalement l'intervalle entre le

[...] rejet de l a demande de remboursement par un contrle [...]

de validit automatis et le dbut du travail du vrificateur.

oag-bvg.gc.ca

Все вспомогательные

[...] документация должна быть приложена к йо у р требованию возврата .

cra-arc.gc.ca

Все права защищены

[...] jointe s vo tre demande de remboursement .

cra-arc.gc.ca

Кроме того, причина t h e иск о возмещении i s n отнесены к категории.

oag-bvg.gc.ca

En outre,

[...] les m ot ifs des demandes d e remboursement n e s ont p as class [...]

ru категории.

oag-bvg.gc.ca

Кроме того, Таможенное управление Франции приняло

[...] подать в Европейскую Комиссию Thomson's du t y иск о возмещении .

local.technicolor.com

De plus, les autorits douanires franaises

[...] ont so umis une demande de remboursement des dr oits la Комиссия [...]

Europenne.

local.technicolor.com

Поскольку швейцарский налоговый представитель требуется по закону, мы рекомендуем

[...] что вы подаете лет u r иск о возмещении t h ro ugh специалист [...]

компания.

geneva-palexpo.ch

Etant donn qu'une reprsentation en Suisse est

[...]

Obligatoire, nous vous guessrons de faire

[...] traiter v os требует remboursement par un e entreprise [...]

spcialise dans ce domaine.

geneva-palexpo.ch

Форма CRA E681 Акцизный закон 20 0 1 Требование о возмещении o n E xported Tobacco Products.

cole.ca

Formulaire ARC E681 Lo i de

[...] 2 001 за l ' accis e Demande d e remboursement d e l a tax e sur les [...] Экспорт

табачных изделий.

cole.ca

Копия бухгалтерского документа, по которому товар был

[...] выпущено должно быть приложено к t h e требованию возврата .

compactservice.com

Une copy du document de dclaration en dtail en vertu de laquelle les marchandises ont ddouanes doit

[...] размещено в год за за за возврат .

compactservice.com

Если пивовар подает кредит t o r иск о возмещении i n a год после года, в котором было произведено пиво или солодовый спирт, кредит t o r возмещение m a y должно быть востребовано по ставке пошлины, которая была указана в последний раз для [...]

однотипное пиво

[...]

на пивоваренном заводе K50B, ежемесячный доход - акцизный сбор - пиво за год производства.

cra-arc.gc.ca

Si u n brass eur demande un crdit ou un remboursement dan s une a nne suivant une anne o la bire ou la produite, il peut demander le cr d it ou le remboursement en utili sa nt le [...]

тонкие краски

[...]

qu'il a dclar pour le mme type de bire dans son dernier formulaire Dclaration mensuelle Droits d'accise - Bire (K50B) pour l'anne o la bire или ликер из солода и продукта.

cra-arc.gc.ca

До фили нг иск о возмещении , т он возмещаемая сумма [...]

следует взвесить с точки зрения негативного воздействия, которое такое требование может

[...]

имеют, во-первых, возможность вычета НДС на основании сделки и, во-вторых, налоги на заработную плату, если применимо.

alertionavocats.com

Pralablement la m is e en uvre de l'action [...]

en restitution, il удобный de procder un chiffrage des consquences dfiables

[...]

que pourrait voir la rclamation d'une part, sur les droits dduction de la TVA pratiqus au titre de l'opration, et d'autre part, sur la taxe sur les salaires le cas chant.

alertionavocats.com

Для установления соответствующей степени правовой определенности, t h e Заявление о возмещении b y t Пользователь платежных услуг в случае несанкционированных платежных операций должен быть время ограничено.

eur-lex.europa.eu

Afin d'instaurer un niveau de scurit juridique adquat, il convient de fixer un dlai au-del duquel l'utilisateur de services de paiement ne peut plus exiger

Как отозвать платеж через PayPal, чтобы вернуть свои деньги [Обновление 2020 ]

PayPal обладает огромным авторитетом в сфере онлайн-платежей, что является одной из причин того, что возврат платежа PayPal стал одной из самых серьезных дилемм среди онлайн-продавцов.

Чтобы решить эту проблему, мы решили посвятить этот пост «, как вернуть платеж на PayPal » или просто получить возмещение за покупки.

В следующих разделах мы обсуждаем «что такое возвратный платеж?» И «как сделать возвратный платеж через PayPal?»

Что такое возвратный платеж?

PayPal определяет это как « … когда клиент отправляет отзыв платежа эмитенту своей кредитной карты, это означает, что он оспаривает списание средств и просит эмитента карты возмещения.

Покупатели могут просто потребовать возмещения за транзакции и сообщить компании-эмитенту своей кредитной карты об отмене / возврате платежа.

Эти возмещения называются « возвратных платежей » в банковских терминах.

В случае возврата платежа PayPal заблокирует средства на счете продавца. Возврат платежа может быть вызван несколькими причинами:

  • Покупатель не получает товар (-ы)
  • Покупатель получает поврежденный или дефектный товар (-ы)
  • Покупатель не распознает / не запоминает платеж по кредитной карте
  • Покупатель получает комиссию более одного раза за транзакцию
  • Когда покупатель не авторизовал платеж

В случае возврата платежа через PayPal продавец берет комиссию за возвратный платеж , но это плата может быть снята (в некоторых случаях), если продавец подписан на Политику защиты продавца.

Более эффективный способ, которым продавцы могут управлять возвратом платежей через PayPal, - это использование передового приложения для обеспечения гарантии электронной торговли и проверки заказов. Эти приложения взимают небольшую сумму, чтобы гарантировать проверку заказов и 100% гарантию возврата в случае возвратных платежей.

Как работает возвратный платеж PayPal

Обычно, когда покупатель запрашивает возвратный платеж, служба немедленно связывается с эмитентом кредитной карты покупателя. Однако PayPal не имеет полномочий во время процесса возврата платежа.

Вот как работает процесс возврата платежа в PayPal.

  1. Покупатель запрашивает возврат платежа у эмитента своей кредитной карты. Достаточно телефонного звонка или электронного письма с полным доказательством транзакции.
  2. Затем эмитент кредитной карты сообщает об этом в официальный торговый банк PayPal и снимает средства со своего счета.
  3. Затем PayPal приостанавливает возврат средств и считает их неприкасаемыми.
  4. Покупатель и продавец получают уведомление по электронной почте.PayPal запросит всю информацию, которая поможет решить проблему возврата платежа.

Это основной процесс возврата платежа PayPal.

При работе с возвратными платежами необходимо помнить о некоторых моментах:

  • Покупатели имеют право на возвратные платежи по транзакциям PayPal в течение 120 или более дней после размещения заказа.
  • Продавцы, получившие возвратные платежи, имеют 10-дневный период времени для ответа на спор.
  • Возврат платежа через PayPal обычно занимает несколько недель, но может занять до 75 дней и более в зависимости от случая.

Как продавцы могут управлять возвратом платежей через PayPal

Обычно PayPal принимает сторону покупателя, предоставляя им полный возврат средств, в то время как продавец остается в подвешенном состоянии. Вы всегда можете получить защиту продавца PayPal, но эта функция имеет свои собственные правила и ограничения, которые ни к чему не приведут.

Signifyd - это ведущее решение, доступное в магазине приложений Shopify, разработанное специально для поддержки продавцов в случае возвратных платежей. Функции обеспечения электронной коммерции Signifyd позволяют продавцам смягчать растущие проблемы электронной коммерции.

Можно ли использовать Paypal на Aliexpress?

Signifyd предоставляет продавцам несколько замечательных функций, которые:

  • Автоматическая оценка надежности и действительности заказа

Signifyd автоматически оценивает все транзакции и проверяет, должны ли быть выполнены заказы. Все заказы защищены защитой от возвратных платежей, чтобы продавец не понес огромных убытков.

  • Обеспечьте автоматическое предотвращение мошенничества

Функция нулевого предотвращения мошенничества гарантирует все ваши транзакции.В случае мошенничества, такого как возврат платежа через PayPal, приложение Signifyd предлагает продавцу отличную систему проверки, которая гарантирует, что мошеннические транзакции не пройдут. Возврат платежа производится продавцам в течение 48 часов.

  • Обеспечить страхование ответственности за мошенничество

Страхование ответственности, как упомянуто выше, покрывает 100% затрат на возврат и возврат средств. В случае принятия мошеннической транзакции Signifyd покрывает стоимость продажи и комиссию за возвратный платеж.

  • Автоматическое утверждение / отклонение заказа

Передовая консоль Signifyd позволяет вам управлять заказами, автоматически устраняя суетливые задачи.Signifyd автоматически отправляет подтвержденные заказы на обработку, в то время как отклоненные заказы не учитываются.

Чтобы узнать больше о Signifyd, посетите эту страницу.

Как предотвратить мошенничество с возвратными платежами PayPal?

Среди других видов мошенничества, которые может совершить покупатель, можно выделить:

  • Утверждения о том, что товары не были доставлены, хотя на самом деле они были доставлены.
  • Когда покупатель заявляет, что товары были дефектными, но на самом деле они были в порядке.
  • Спор о качестве товаров или услуг.
  • Утверждает, что транзакция не была санкционирована ими.

Отсутствие надлежащих законов об обратных платежах в электронной коммерции является основной причиной успеха многих из этих мошеннических действий с покупателями. Развитие электронной коммерции не только упростило, но и способствовало мошенничеству из разных частей мира.

Вы можете предпринять несколько шагов, чтобы избежать мошенничества в вашем магазине:

  1. Никогда не отправляйте товар транспортной компании, всегда отправляйте на домашний адрес покупателя
  2. Подтвердите IP-адрес покупателя.Затем проверьте, соответствует ли адрес выставления счета и доставки, IP и местонахождение.
  3. Используйте инструмент проверки клиентов и заказов, который выявляет мошеннических покупателей. Например. Приложение No Fraud в Shopify
  4. Убедитесь, что ваш магазин соответствует всем правилам Федеральной торговой комиссии.
  5. Создавайте точные и удобные описания продуктов, чтобы потом не было возражений со стороны покупателей
  6. Будьте предельно ясны в отношении качества и характеристик продукта, не забудьте упомянуть что угодно
  7. Будьте на связи с клиентом 24/7 по телефону, электронной почте или WhatsApp
  8. Опубликуйте свою контактную информацию в интернет-магазине
  9. Всегда подумайте о наличии PayPal Seller Protection - это может быть не идеально, но все же отличный способ защиты от мошенничества
  10. Всегда проверяйте адрес электронной почты, с которого вам было отправлено уведомление об отзыве платежа PayPal.Иногда мошенники создают поддельные электронные письма, связанные с PayPal, для рассылки мошенничества. Пример ниже.

    В случае, если покупатель и продавец не могут согласовать условия, покупатель может начать спор через свою личную панель. PayPal замораживает средства до тех пор, пока обе стороны не достигнут решения.

    С этого момента покупатель и продавец должны вести переговоры, в случае если обе стороны не смогут прийти к соглашению, для решения проблемы будет задействована модерация PayPal, и тогда это называется «эскалационная претензия».

    Участвующие стороны

    Первое различие касается вовлеченных сторон. Возвратные платежи через PayPal связаны с покупателем и эмитентом его кредитной карты.

    В случае возникновения разногласий администрация PP оставляет вопрос в доме для разрешения его между покупателем и продавцом.

    Приостановка счета

    В случае возвратных платежей через PayPal покупатель не может проводить транзакции, и его учетная запись переходит в статус «приостановлено».

    В спорах, только сумма для того, что оспариваемые сделки остается на удержание, счет покупателя остается активным для других операций.

    Принятие решений

    Компания, выпускающая кредитную карту, обладает полномочиями и принимает решение по возвратному платежу.

    В споре первый покупатель и продавец могут прийти к соглашению без эскалации. Если обе стороны не согласны, вмешиваются модераторы PP и предлагают решение, лучшее для обоих.

    Время разрешения

    Для получения результата возвратный платеж может занять как минимум 6 недель.

    Спор длится не более месяца, и покупатель и продавец должны действовать быстро.

    Другие типы возражений в PayPal

    Возражение означает любое нежелательное событие, произошедшее в транзакции PayPal. Возражение может быть инициировано покупателем, продавцом или даже банком.

    Как правило, в PayPal возникает три типа возражений:

    Покупатель инициирует спор, когда возникла проблема с транзакцией.

    Причины спора
    Спор может возникнуть по двум причинам:

    • Товар не получен (INR): В этом случае покупатель утверждает, что не получил заказ после оплаты.
    • «Значительно не соответствует описанию» (SNAD): В этом случае покупатель утверждает, что продукт не соответствует ожиданиям продавца, или продукт отличается.

    Жалоба проходит через центр урегулирования споров PayPal, однако PayPal не участвует в споре. Продавец получит электронное письмо, по которому он сможет напрямую связаться с покупателем для разрешения спора.

    Претензия - это расширенная версия спора, когда споры не разрешаются в течение 20 дней, а покупатель передает проблему в PayPal.

    Еще одной причиной для претензии является «Несанкционированная транзакция» . Это означает, что учетная запись покупателя могла быть взломана или взломана, и кто-то совершил покупку из этой учетной записи без его разрешения.

    Продавец должен ответить на претензию в течение 10 дней. Если продавец не решит проблему в установленный срок, PayPal закроет претензию в пользу покупателя.

    Если продавцы ответят в течение 10 дней, PayPal рассмотрит претензию и разрешит дело в течение 30 дней.Однако в сложных случаях это может занять много времени.

    Это происходит, когда покупатель или банк запрашивают возмещение транзакции, совершенной с банковского счета.

    Причины аннулирования банковских счетов:

    Аннулирование банковских счетов обычно происходит, когда кто-то использует информацию о счете покупателя без его согласия. Ситуация, при которой происходит возврат платежа,

    • Банковский счет покупателя использовался для покупки товара без его разрешения.
    • Идентификация покупателя неизвестна транзакция.
    • Когда купленный товар не пришел.
    • С покупателя дважды взималась плата за один и тот же товар.

    Возврат платежа PayPal - Часто задаваемые вопросы

    как получить возмещение через PayPal в случае мошенничества?

    Для покупателя, получившего деньги от PayPal после мошенничества, процесс очень прост и может быть выполнен путем сообщения о споре с PayPal с помощью своей панели инструментов. Решения обычно принимаются от 5 до 10 дней и в основном принимаются в пользу покупателя. PayPal вернет деньги покупателю после расследования.

    Продавцам сложно вернуть деньги. PayPal не является идеальным методом для использования без службы защиты продавца, но даже в случае защиты некоторые случаи разрешаются в пользу покупателя. В качестве рекомендации продавцы должны хранить все доказательства сделки и продажи, отслеживать отгрузку и доставку и иметь адвоката на случай, если речь идет о крупной сумме. Платежей за возвратные платежи PayPal не существует.

    Можно ли отменить платежи PayPal?

    Да, платеж PayPal можно отменить, когда произошел возвратный платеж.Покупатель имеет право попросить поставщика кредитной карты отменить платеж, произведенный через счет PayPal.

    Безопасен ли PayPal для продавцов на Craigslist?

    Отправка и получение платежей через PayPal в большинстве случаев безопасны. Тем не менее, на этих веб-сайтах вы чаще сталкиваетесь с мошенниками, которые обещают произвести оплату через PayPal, но не выполняют ее. Чтобы определить мошенничество с Craigslist, вот некоторые моменты, упомянутые PayPal в качестве руководства.

    Если вы столкнетесь с какими-либо из этих разговоров только после того, как отступите, это мошенничество.

    Как вернуть деньги из спора друзей и семьи PayPal?

    Нет никакой гарантии получения возмещения от друзей PayPal и семейных споров. Потому что у покупателя нет защиты, если вы переводите деньги как друг.

    Итак, избегайте перевода денег кому-либо как другу или семье, если вы не знаете получателя.

    Можно ли получить мошенничество с помощью PayPal?

    В прошлом были случаи, когда мошенники взламывали чью-то учетную запись PayPal.Вы должны быть внимательны, чтобы идентифицировать поддельную электронную почту или любую неопределенную активность в учетной записи PayPal. PayPal обычно возмещал платеж, если вы могли подтвердить факт мошенничества или взлома.

    Как привязать дебетовую или кредитную карту к моей учетной записи PayPal?

    Вы можете привязать свою дебетовую / кредитную карту к своей учетной записи следующим образом:

    1. Войдите в свою учетную запись
    2. Нажмите кнопку «Кошелек» в верхней части страницы панели управления
    3. Нажмите + Привязать карту или банк
    4. Далее, нажмите «Привязать дебетовую или кредитную карту»
    5. Заполните предоставленные поля данными своей карты

    Каков срок возврата платежа PayPal?

    Покупатель может оформить возвратный платеж через 120 дней после совершения покупки.У продавца есть 10 дней на то, чтобы ответить на возвратный платеж. Обычно обработка возвратных платежей занимает до нескольких недель. В зависимости от сложности дела обработка некоторых возвратных платежей может занять 75 или более дней.

    Что происходит с продавцом в споре PayPal?

    В случае возвратного платежа, ни один аккаунт не замораживается или приостанавливается, покупатель и продавец должны прийти к соглашению. Если этого не происходит, то решение спора PayPal решает проблему и перемещает спор в претензию.

    Могу ли я отменить платеж через PayPal?

    Регулярные платежи отменяются через вашу панель управления, но разовые платежи не могут быть отменены и должны пройти процесс оспаривания или возвратный платеж.

    Как вернуть деньги с дебетовой карты PayPal?

    Вы можете получить возвратные платежи по дебетовой карте PayPal, как и по любой другой кредитной / дебетовой карте, потребовав возмещения от банка. Сумма вернется на ваш счет в течение 3-5 дней.

    Как работает PayPal для продавцов

    PayPal был платежным шлюзом, в первую очередь предназначенным для помощи покупателям в безопасных платежах при покупках в Интернете.Сервис никогда не был идеальным методом для продавцов. Во многом это связано с отсутствием защиты продавцов. Однако PayPal принимает платежи в 25 различных валютах из более чем 200 стран мира.

    Типы счетов продавца

    PayPal позволяет продавцам получать и отправлять платежи через все 3 типа счетов, а именно базовый, премиум и бизнес.

    Базовая учетная запись позволяет получать платежи, но позволяет снимать только 500 долларов в месяц.Когда банковский счет подключен к учетной записи PayPal, он классифицируется как премиальный и удаляет лимит на снятие средств. Бизнес-аккаунт более или менее похож на премиум-аккаунт, он предоставляет возможность нескольким пользователям получить доступ к аккаунту.

    Плата за счет продавца PayPal

    Продавцы, зарегистрированные в PayPal, также платят комиссию в размере 2,9% + 0,30 доллара США за каждую транзакцию продажи. Владельцы интернет-магазинов, которые не используют Shopify или платформу электронной коммерции, могут встроить PayPal за 5 долларов в месяц.Владельцы интернет-магазинов также могут использовать услугу PayPal Payments Pro, которая позволяет продавцам принимать платежи по кредитной карте по телефону.

    Получение платежей

    Когда покупатель оплачивает покупки, платежи могут появиться на счете продавца в течение 5 дней. Обычно, если платеж производится через счет покупателя, связанный с банком, картой или текущим балансом PayPal, он немедленно отправляется продавцу, который затем может отправить товар. В случае оплаты через eCheck платежи обычно проходят от 5 до 7 дней.

    Защита продавца

    PayPal предлагает защиту продавцов от мошенников с помощью функции защиты продавца. Процесс довольно прост:

    1. Продавцы отправляют товары только на авторизованный адрес PayPal для покупателей
    2. PayPal регистрирует авторизованные адреса покупателей заранее
    3. Авторизованные адреса проверяются с помощью информации о банковском счете или кредитной карте
    4. Продавцам рекомендуется предоставить номер для отслеживания доставки

    В дополнение к пунктам, упомянутым ранее, существует несколько других условий, которые необходимо выполнить, чтобы получить право на получение платежа в рамках защиты продавца.Во-первых, если заказ превышает 250 долларов, продавцы должны предоставить подпись для аутентификации. При этом соблюдается принцип, согласно которому товар должен быть отправлен в течение 7 дней с момента заказа. После выполнения всех этих условий PayPal гарантирует оплату доставки и продукта (ов).

    В двух словах

    PayPal остается одним из самых популярных платежных систем для онлайн-транзакций. Покупателям, не знающим о возмещении и спорах, определенно понравится узнавать о возврате платежей по транзакциям PayPal.Не забудьте поделиться моей статьей и оставить свой отзыв, чтобы соответствующим образом улучшить мой контент. Подпишитесь на наши списки рассылки, чтобы получать последние советы по электронной торговле, советы и стратегии для успешного ведения бизнеса.

    определение возврата по The Free Dictionary

    Он предложил викарию ссудить ему сто пятьдесят фунтов, выплачиваемых в течение следующих восемнадцати месяцев ежемесячными платежами; он будет платить проценты и обещал вернуть капитал постепенно, когда начнет зарабатывать деньги."Я понес небольшие расходы по этому поводу, которые я буду ожидать, что банк вернет их, но, помимо этого, я получил достаточную компенсацию, получив опыт, который во многих отношениях уникален, и услышав очень замечательный рассказ Красного - возглавил Лигу », чтобы добавить, что он вернул деньги с величайшей щедростью, по первому требованию. Дружеские переговоры, которые только что закончились, продолжаются с тех пор, как этот инструмент попал в наши руки, и, поскольку нет сомнения в ее подлинности и свидетели обнаружены (после некоторых хлопот) деньги возвращены.Мэдлин, таким образом, получила свое право и будет или будет, когда возникнет одно из обстоятельств, о которых я упомянул, хозяйкой этого состояния. Отчет Августина, который получал прибыль более четырнадцати лет; но, не имея возможности объяснить, чем распорядился госпиталь, очень честно заявил, что у него не было распределено восемьсот семьдесят два moidores, что он признал на моем счету: что касается части короля, это ничего не возмещало. В официальном заявлении FBR подчеркивается, что до 30 августа было получено только девять требований о возмещении от пяти экспортно-ориентированных секторов, и оплата была произведена по претензиям, которые были одобрены системой управления рисками модуля FASTER.Подчеркивается, что к пятнице, 30 августа 2019 года, было получено только 9 требований о возмещении от пяти ориентированных на экспортеров секторов, и оплата была произведена по претензии, которая была подтверждена системой управления рисками модуля FASTER. Платежная система известна как FASTER, которая позволит производить платежи по подтвержденным претензиям в течение 72 часов, сказал Хамид Мемон, начальник налоговой политики FBR. Новый механизм поможет избежать ограничений денежного потока, с которыми сталкиваются экспортеры после отмены налоговых платежей возврат »в бюджет на текущий финансовый год и наложение 17% налога с продаж для экспортеров.По этой схеме были поданы заявки на возврат от 40 до 60 миллиардов рупий, и было завершено рассмотрение около 600 претендентов на возмещение, которые могут осуществлять платежи по возврату налога с продаж через возвратные облигации.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *