Претензия о неоплате услуг по договору: Образец — Претензия (требование) заказчику о погашении задолженности по договору возмездного оказания услуг

Если у вас не имеется заверенного заказчиком соглашения, проконсультируйтесь с юристом по вопросу: как решить данную ситуацию?

 Попробуйте связаться с заказчиком по контактному телефону, указанному при заключении договора. Направьте заказчику письмо по электронной почте или по месту жительства, для подтверждения оказанной услуги или примите во внимание другие подтверждающие документы.

Какие документы необходимо приложить к подобной претензии?

• Дополнение к договору по предоставлению услуг;
• Соглашение к договору;
• Инвойс;
• Квитанция об оплате выполненных услуг;
• Товарный чек;
• Акт выполненных работ.

Даже если в договоре на оказание услуг не рассматривалось оформление одностороннего акта, подтвердить предоставленную вами услугу можно другим способом, например, с помощью переписки с заказчиком по электронной почте или журнала учета.

Образец претензии по договору оказания Услуг

Случаи, когда требуется составить претензию

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ исполнитель выполняет согласованные сторонами услуги, а заказчик обязан их оплатить на условиях и в размере, определенном в договоре. Сделка указывает сроки выполнения, ответственность сторон, возможность одностороннего отказа от исполнения.

По гражданскому законодательству запрет одностороннего отказа от сделки ничтожен.

 Досудебная претензия возможна в случае, когда одна из сторон некачественно или не полностью выполнила свои обязательства.

Правила возмездного оказания услуг применяются к правоотношениям, прямо указанным в законе. Возможны ситуации, когда заказчик условился с исполнителем о починке автомобиля, но выполнил это некачественно или когда исполнитель не полностью оплатил выполненный ремонт. Возмездное оказание услуг предусматривает разные сферы деятельности. Исключение составляют случаи, предусмотренные в ч. 2 ст. 779 ГК РФ (главы 37-53).

Судебное разбирательство чревато затяжными сроками и расходами. Претензия составляется в любой ситуации, когда стороны предусматривают возможность решить спор в переговорном порядке. При разъяснении правонарушителю перспективы ответственности есть возможность надеяться, что дело не дойдет до суда и требования автора документа будут удовлетворены в полном объеме.

Структура претензии

Единых правил по оформлению претензии не существует. На предприятии или в другой организации могут быть свои требования к такому документу.

Главные требования к претензии:

• информация о контрагентах, сведения об адресатах, адрес
• логичность и достоверность требований, возможность подкрепить их письменными или вещественными доказательствами
• ссылка на нормативные акты – законы, постановления Правительства РФ и т.д.
• четкая формулировка требований и изложение перспектив ответственности в случае невыполнения законных требований

Нарушитель договоренности по возмездным услугам должен понять, что грозит ему в случае, если он откажется добровольно выполнить обязательства.

Главное, чтобы получатель претензии мог четко понять, чего от него требует автор документа.

Образец претензии

Желательно, чтобы требования в претензии были понятны уже по ее названию. Например, «претензия с требованием устранить недостатки в работе транспортного средства» и т.д.

Во вводной части подробно указывают название, юридический адрес организации, контактные данные, наименование руководства. Требование может быть адресовано директору, непосредственно ИП или должностному лицу в коммерческой организации.

Текст целесообразно начинать с информации о существующем между сторонами договоре. Можно указать его дату, выходные данные, точную формулировку. Указывают содержание юридически и фактически существующего обязательства между сторонами, а именно:

• права и обязанности сторон
• действия по выполнению договора оказания услуг (исполнитель обязался починить машину к определенному сроку за фиксированную сумму, но не сделал это, а машину держит у себя на СТО)
• ссылку на конкретные пункты договора

Письменная претензия – вынужденный шаг и свидетельство того, что автор документа пытался договориться в устной форме, но все его просьбы были проигнорированы.

Подтверждение добросовестности отправителя

Далее нужно указать, что отправитель выполнил свои обязательства в полном объеме: произвел платеж за оказанные услуги – полностью или в согласованной части. Следует делать ссылку на документ, который подтверждает доводы отправителя претензии – например, квитанция, платежное поручение и т.д.

Если выполнение услуг предусматривало оплату не только работ, но и материалов, то информацию о каждом платеже следует указывать отдельно:

Судебные дебаты

• произведен платеж за… (ссылка на письменный документ с номером и датой оплаты)
• оплачено за материалы и др. расходы (ссылка на документы оплаты)

После подтверждения надлежащего выполнения обязательств нужно переходить к указанию нарушений со стороны получателя претензии. Следует обозначить, что работы выполнены некачественно, неоднократно переделывались и автору претензии причинен вред.

Если упоминается о вреде, то нужно указать, в чем именно он заключается, и какие действия исполнителя причинили заказчику вред (например, в результате некачественного ремонта автомобиль попал в ДТП, что стало причиной расходов со стороны заказчика на лечение, починку автомобилей других участников аварии).

Требования должны быть изложены четко и логично. Опираться следует на содержание договора и фактические события, которые произошли в процессе оказания услуг и сопутствовали нарушению прав.

Как составляется претензия должнику

Сложно привести пример универсальной претензии должнику. Ведь содержание такого документа целиком и полностью зависит от основания возникновения задолженности. Поэтому краткий алгоритм составления претензии должнику выглядит следующим образом:

• изучите нормы ГК РФ и (или) законодательства РФ, на основании которых образовалось отношение кредитор (тот, кому должны) и должник (кто должен). Если это неосновательное обогащение, дополнительно потребуется обосновать, с какого момента должник узнал о том, что деньги и (или) имущество нет оснований удерживать у себя;
• определитесь, будете ли Вы взыскивать только сумму основного долга или и долг, и неустойку. Рассчитайте неустойку по специальным правилам (например, претензия застройщику), или по ст. 395 ГК РФ. Также сразу решите вопрос, расторгать ли договор и применять ли другие возможные санкции. Например, претензия продавцу может включать или ремонт товара, или расторжение договора и возврат денежных средств.
• претензию составляйте в 2 экземплярах в письменной форме;
• отправляйте документ почтовой связью заказным письмом с уведомлением и описью вложения (ее потом представите в суд в качестве доказательства по гражданскому дела) или вручите лично с проставлением на втором экземпляре отметку о вручении.

Обязанность предъявить претензию должнику

Как правило, претензия о взыскании долга не является обязательным досудебным способом урегулирования спора. Однако обязанность предъявить такой документ до подачи иска в суд может быть прямо предусмотрена договором. Также обязательно направить должнику претензию о расторжении договора (например, при требовании досрочно вернуть сумму займа). Банки обязаны направить претензию должнику, поэтому при отсутствии такого документа суд вынесет определение о возвращении искового заявления.

Правило. Соблюдайте сроки направления претензии

Срок направления претензии – это не просто формальность. Если данный срок не будет соблюден, суд может оставить иск без рассмотрения.

Пример из судебной практики

Арбитражный суд Московского округа подтвердил законность решений нижестоящих судов об оставлении искового заявления без рассмотрения в связи с тем, что истец не выполнил условие договора об обязательном соблюдении претензионного порядка взыскания задолженности. А именно, претензия о взыскании задолженности была направлена им уже после обращения в суд. При разрешении спора суд отметил, что соблюдение досудебного порядка урегулирования конфликта предполагает не просто формальное направление контрагенту претензии, а предоставление ему возможности в сроки, установленные договором или законом, разрешить вопросы, указанные в письме, а также дать на него ответ (Постановление от 12.10.2016 года по делу № А40-12876/16).

Обратите внимание, что законом установлен тридцатидневный срок для направления претензии, но в вашем договоре с партнером может быть установлен и иной срок. Поэтому прежде чем написать претензию по задолженности, необходимо изучить условия договора по этому вопросу. Если в вашем договоре отсутствуют данные о сроках направления претензии или срок указан как в договоре, так и в законе, значит, претензию по задолженности нужно направить за 30 календарных дней до обращения в судебные органы. Если же договором установлен иной срок, то руководствуйтесь им.

Еще один вопрос, который возникает в связи со сроками направления претензии – от какой даты считать установленный в законе или в договоре срок? Если мы обратимся к нормам закона, то увидим, что начало тридцатидневного срока начинается с момента направления претензии.

Пример расчета срока направления претензии 1

В договоре содержится условие, согласно которому все споры между сторонами до обращения в суд подлежат урегулированию путем направления претензии. При этом конкретных сроков ее направления не указано. Соответственно, будем руководствоваться сроками, отраженными в процессуальном законодательстве – 30 календарных дней. Претензию направили 01 октября 2016 года. Отсчет срока начинать необходимо со следующего дня, наступившего после даты направления претензии, то есть со 02 октября 2016 года. Таким образом, обратиться в суд с иском можно будет – 01 ноября 2016 года.

Стоит учесть, что договором может быть изменено не только количество дней, но и момент, который считается «отправной точкой» при расчете сроков направления претензии. Как мы указали выше, в законе прописано, что отсчет нужно вести с даты направления претензии. Но могут встретиться и подобные условия договора – контрагент должен рассмотреть претензию и дать на нее ответ в течение 10 рабочих дней с момента её получения. Это означает, что стороны соглашения дату обращения в суд поставили в зависимость от даты получения претензии второй стороной. В этой ситуации сроки будут считаться по-другому. Рассмотрим данный пример.

Пример расчета срока направления претензии 2

Контрагент направил претензию другой стороне 01 октября 2016 года заказным письмом с уведомлением о вручении через Почту России. Письмо было получено второй стороной 10 октября 2016 года, о чем свидетельствует подпись представителя компании в бланке уведомления о вручении письма. Соответственно, обратиться в суд можно 25 октября 2016 года.

Образцы

Претензии о взыскании задолженности составляются по единому образцу. Отличия состоят в особенностях лиц, являющихся фигурантами данного процесса. Претензия может быть направлена:

• от физического лица к юридическому;
• от юридического к физическому;
• от юридического к юридическому;
• от физического к физическому.

Кроме того, отличия проявляются в специфике долга. Это могут быть не выполненные обязательства одного человека перед другим, долг по банковским кредитам, поставкам товара, коммунальным платежам.

Универсальный образец претензии состоит из следующих информационных блоков.

1. «Шапка». Она содержит всего лишь два пункта – кому и от кого. Указывать телефоны и место жительства в данном случае не обязательно. Достаточно всего лишь правильно написать Ф.И.О. или название организации.
2. После заголовка «претензия» сразу сообщается её суть. Лицо, выступающее с претензией, сообщает о наличии задолженности перед (приводится полное название кредитора), возникшей по договору (идентификационные данные договора) в размере (величина долга приводится числом и прописью).
3. Юридические основания претензии. Обычно здесь указываются статьи 309, 310 и 314 ГК РФ. Они запрещают расторгать договоры в одностороннем порядке, если это условие в них не прописано. Договорные обязательства должны выполняться сторонами в полном объёме и в обозначенный срок.
4. Предложение по урегулированию. Оно состоит из двух частей. Первая представляет собой собственно предложение заплатить в добровольном порядке указанную сумму до такого-то числа. Вторая является предупреждением о последствиях игнорирования предложения. Обычно его суть заключается в том, что при обращении в суд ответчику придётся выплачивать большую сумму, поскольку в неё будут входить госпошлина и пени за просрочку.
5. Завершается документ обращением к контрагенту мирно разрешить конфликт.
6. Подпись и дата.

Базовая схема проста, но она начинает усложняться при раскрытии особенностей договорных взаимоотношений.

Претензия о задолженности по коммунальным платежам

Форма подобного документа никем не утверждена. По этой причине он составляется по выше приведённой схеме. Отличие заключается только в том, что услуги в рамках ЖКХ часто предоставляются без персонального договора с владельцем квартиры. В этом случае в качестве оснований претензии следует указывать соответствующие статьи Жилищного кодекса, а также Постановление Правительства РФ № 491, которое посвящено правилам содержания общедомового имущества.

Кроме того, в таких документах обычно предлагают должнику явиться по такому-то адресу для того, чтобы рассмотреть вопрос о сроках погашения долга или его рассрочке.

Претензия арендатору

Отправлять письменную претензию в этом случае можно только при заключении договора аренды, в котором прописаны сумма и дата внесения платы. При отсутствии договора аренда носит незаконный характер, что накладывает свой отпечаток на взаимоотношения двух сторон.

В зависимости от объекта аренды человек, подающий претензию, может опираться не только на статьи 309, 310 и 314 ГК РФ, но и на соответствующие статьи главы 34 этого кодекса.

Спецификой договора аренды является возможность возврата арендуемого имущества, поэтому в документе, предупреждающем о долге за аренду, может содержаться информация не только о возможности рассмотрения дела в суде, но и о возврате имущества до истечения срока договора.

Дебиторская задолженность

Эта форма взаимоотношений характерна только для юридических лиц. Одна компания может выполнить работы по договору, передать товар, оказать услугу. Всё это осуществляется в долг. Если одна из сторон не выполняет своих обязательств в полной мере, то образуется дебиторская задолженность перед другой стороной.

Специфика документа в этом случае проявляется в текстовой его части. Здесь нужно указать подробно содержание проведённых работ или характеристики товара, направленного в адрес контрагента. Указывается не только характер и объём работ, но и сумма денежных затрат на их обеспечение. Всё это является фактической базой обоснования запрашиваемой суммы задолженности.

Взыскание задолженности по расписке

Отличие этой формы задолженности состоит в том, что при отсутствии договора люди всё же оставляют друг другу документы своего финансового взаимодействия. В расписке указывается денежная сумма, передаваемая от одного лица другому. Однако в ней можно указать срок, на который передаются деньги, а также условия возврата долга (с процентами, без процентов). В этом случае расписка начинает выполнять функцию договора.

Если расписка содержит информацию об обязательствах заёмщика, то можно претензию основывать на положениях параграфа 1 главы 42 ГК РФ. Однако не стоит путать термины «договор» и «расписка». Если деньги переданы по расписке, а в претензии используется понятие договора, то у контрагента есть все основания отказать заёмщику на том основании, что договор займа не составлялся.

Общие моменты

Между участниками любой сделки, которая предполагает оплату, могут возникать споры. Чтобы не пришлось разбирать его в судебном порядке, следует написать контрагенту претензию. Тогда есть шанс истребовать исполнения обязательств по договору.

Что нужно знать

Претензией называется письмо, которое направляется в том случае, когда одной стороной договорных отношений высказывается недовольство качеством обязательств, что исполняются второй стороной (или если обязательства не исполняются вовсе).

Перед подготовкой письменных претензий стороны проводят устные переговоры. Если они будут нерезультативными, тогда пишут данный документ.

Претензия – способ, который помогает решить спорную ситуацию. Ведь такое письмо имеет юридическую силу.

Назначение документа

Иногда стороны перед тем, как обратиться в суд для разрешения спора, стараются решить все вопросы в досудебном/претензионном порядке.

Претензия позволяет взыскивать долг, ликвидировать задолженности без необходимости нести расходы на оплату государственной пошлины.

Решение вопросов в претензионном порядке позволяет защитить одной из сторон свои права. В досудебном порядке споры разрешают обязательно в таком случае:

• если это требует федеральное законодательство;
• если это оговаривается в соглашении, которое составлялось между сторонами.

Если не было соблюдено досудебный порядок, считают, что заявление предоставлено с нарушениями. И поэтому иск может быть возвращен (ст. 135 ГПК) или оставлен без движения (ст. 128 АПК).

Цель, которая преследуется при предъявлении претензии – разрешение конфликта, который возник при совершении сделки.

К примеру, это ситуация, когда предоставлен некачественный товар или получена некачественная услуга. Это возможность обойти стороной суд.

Претензия может быть предъявлена любыми лицами (как физическими, так и юридическими).

Возникающие нюансы

В компаниях претензии составляются юридическими консультантами или руководством отдела. Реже такое обязательство исполняет секретарь или руководитель предприятия.

В любом случае лицо, составляющее претензию, должно быть ознакомлено с нормами, регулирующими гражданско-правовые отношения.

Порядок действий для взыскания задолженности

Для того, чтобы не упустить важных моментов, перед началом процесса истребования просроченной задолженности, рекомендуется к этому хорошо подготовиться. Приведенный алгоритм поможет совершить процедуру последовательно и грамотно.

Как видно из таблицы, писать претензии совсем не сложно. После предъявления требования наступает период ожидания. Он зависит от терпения кредитора и условий об обязательном претензионном порядке.

Ответ дебитора не имеет ключевого значения. Срок рассмотрения претензий может быть прописан в договоре. Если такого условия в контракте нет, то по нормам арбитражного процессуального законодательства в суд можно обратиться по истечении месяца после предъявления претензии.

Претензия о взыскании: образец, содержание и правила составления

Общие правила составления претензии:

• письменная форма;
• обоснованность, мотивированность;
• подтверждение требований документами;
• подписание уполномоченным лицом.

Содержание претензии можно разбить на четыре блока:

1. От кого и кому (указываются наименование кредитора и должника, адреса, телефоны).
2. Мотивировочная часть (описание фактических обстоятельств, нормативное обоснование, расчет суммы долга, проценты).
3. Просительная часть (обозначаются требования).
4. Приложения (прописывается перечень прилагаемых документов).

В настоящей статье доступен для скачивания образец универсальной претензии. Данный шаблон можно использовать как основу для письменного требования к должнику.

Однако не стоит забывать, что многое зависит от ситуации и характера правоотношений. Все индивидуально, бланк не заменит полноценную претензию, всегда требуется четкая работа с документами.

Порядок направления и вручения претензии

Главное условие, относящееся к порядку предъявления претензии, заключается в обеспечении возможности идентификации ее получателя-должника.

Существует два основных способа предъявления письменного требования:

1. Направление по почте.
2. Вручение нарочно.

Первый вариант должен обеспечивать возможность доказать, что была направлена конкретная претензия по конкретному долгу.

При нарочном вручении такой проблемы не возникнет, а вот при почтовом направлении должник может заявить что получал совсем другие требования, нежели чем те, о которых утверждает кредитор.

Чтобы такой ситуации не возникло, рекомендуется направлять претензию ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Именно в описи следует указать номер, дату претензии, от кого, кому, а также в скобках можно прописать сумму. Важно, чтобы документы были направлены именно на юридический адрес дебитора.

При вручении претензии под отметку не возникает проблем с соотнесение содержания экземпляров кредитора и должника, однако может появиться вопрос о действительности вручения.

При таком способе предъявления необходимо потребовать от получателя проставления на экземпляре Кредитора штампа организации-должника, содержащего его наименование, а также указания входящего номера, даты, подписи, должности и Ф.И.О. принявшего лица.

Тонкости и нюансы

Подводные камни претензионного порядка урегулирования задолженности связаны в первую очередь с возможностью признания его в суде не соблюденным. Такое признание повлечет оставление иска без рассмотрения.

В данной ситуации Кредитору придется повторить всю процедуру, но уже с исправлением недочетов. Обозначенные нюансы могут возникнуть в том случае, если претензию примет не уполномоченное лицо и должник заявит, что не получал претензию.

Показательный пример: на экземпляре кредитора стоит роспись Иванова И.И., но не указана его должность и не указана организация, а сам дебитор утверждает, что Иванов И.И. у него не работает.

Другой тонкостью является обязательное соответствие претензионных и исковых требований. Если в письменной досудебной претензии обозначены одни суммы, а в иске – другие, то есть риск оставления иска без рассмотрения в часть превышения над претензией либо полностью (если невозможно разделить суммы).

Следует отметить, что оплата основного долга не освобождает должника от обязанности понести ответственность в виде штрафных санкций.

Таковыми могут выступать:

1. Пеня.
2. Штрафы.
3. Проценты за пользование чужими денежными средствами.

В данной ситуации кредитор вправе истребовать погашение только сумм санкций, независимо от того была ли уплата основного долга или нет.

Если кредитор передумал взыскивать долг по уже предъявленной претензии, то он может просто не предпринимать никаких дальнейших действий. Отзыв требований в данном случае не требуется.

Однако если по какой-то причине исполнение претензионных требований для кредитора совсем нежелательно в данный момент (к примеру, наложено инкассо на счет кредитора и перечисление долга повлечет списание полученных денег), но взыскать долг он планирует позже, то об отсрочке исполнения лучше написать письмо.

Иногда поводом к неплатежу может выступать кредиторский долг. То есть встречные обязательства. В данной ситуации лучше погасить финансовые недоимки зачетом однородных требований в соответствующей части.

Интересный порядок существует в сфере ЖКХ. Коммерческие организации эта тема касается в том случае, если они являются владельцами нежилой недвижимости.

Здесь для требования о произведении расчетов за помещение не обязательно даже выставление счетов. Теоретически, управляющая организация должна оказать коммунальные услуги.

Однако каких-либо особых подтверждений при предъявлении претензии со стороны УК не требуется. Считается, что если не была предъявлена никакая жалоба на качество работ, то оно надлежащее. Здесь оплатить придется в любом случае.

Исключения из правил: когда нет необходимости в подаче претензии

Несмотря на изменения в законодательстве, по-прежнему существует ряд категорий дел, по которым подача претензии обязательной не является. Такие, как:

• установление фактов, имеющих юридическое значение. В данном случае спора как такового, как правило, нет, соответственно, нечего и урегулировать до суда;
• оспаривание решений третейских судов. Тут тоже все понятно: решение суда уже есть, да и направлять претензию к суду было бы несколько странно;
• присуждение компенсации за нарушение нормальных сроков судопроизводства. Эта категория дел происходит скорее из претензий к суду, нежели к контрагенту, соответственно, соблюдать претензионный порядок здесь не нужно;
• различного рода корпоративные споры. Производство по ним имеет свою специфику, указанную в АПК РФ;
• банкротство. В данном случае предъявлять требование по оплате задолженности обычно уже поздно, применяется обычная процедура искового производства;
• защита прав группы лиц, досрочное прекращение правовой охраны товарного знака в результате его неиспользования – в общем, различные споры, возникающие чаще всего из публичных правоотношений.

На чем можно «споткнуться» при дальнейшем рассмотрении дела в суде?

Несмотря на кажущуюся простоту «подготовительного этапа» перед судебной тяжбой, подача претензии частенько оборачивается для пострадавшей стороны проблемой непосредственно при подаче иска в суд. А именно:

• Получатель претензии не оповещен надлежащим образом и ссылается на то, что ничего не получал. Во избежание этого рекомендуется направлять документ на адрес должника заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Адрес должника – юридический и фактический – стоит предварительно уточнить в ЕГРЮЛ или ЕГРИП. Неполучение контрагентом направленной таким образом корреспонденции не означает несоблюдения порядка ее направления, ответственность с истца на этом снимается. Если по условиям договора для текущей переписки используется электронная почта, то одновременно с электронным письмом все равно стоит отправить претензию вышеуказанным способом. При направлении документа курьером стоит озаботиться, чтобы его получило уполномоченное лицо; тем не менее, суд в данном случае будет исходить из того, направлена ли претензия о взыскании задолженности по актуальному юридическому адресу получателя.
• Сумма долга, предъявленная в претензии, не соответствует сумме, указанной в исковом заявлении. Суд в этом случае может сослаться на то, что исковые требования были изменены, а претензионный порядок не соблюден.
• При подаче встречного иска также возможны проблемы: поскольку он подается по общим правилам искового производства, то суд также потребует предоставить доказательства соблюдения досудебного порядка урегулирования спора.

Итак, в соблюдении досудебного порядка урегулирования долговых споров есть свои нюансы и сложности. Стоит отнестись к подготовке претензии не менее внимательно, чем к будущему исковому заявлению, поскольку судьба иска напрямую зависит от того, насколько корректно она была подготовлена и направлена должнику.

Как составляется претензия по оплате договора

Составить претензию по оплате договора объективно совсем несложно. Для этого поднадобится сам договор и обращение к Гражданскому кодексу РФ, посвященному конкретному виду договора и общей части об обязательствах. Именно в общей части содержатся требования о порядке исполнения обязательств (а договор — один из видов обязательства).

Цена договора может быть установлена по-разному: в твердой сумме, приблизительно (например, в договоре подряда), путем совершения одного или нескольких платежей. Нарушение сроков или размера оплаты по договору — основание направить претензию и обозначить свои требования.

Все претензии, будь то претензия по договору аренды, по договору купли-продажи, в том числе по оплате договора, составляются по одному алгоритму. В «шапке» претензии указываются адресат и сведения о стороне договора, чье право нарушено. Текст претензии должен содержать сведения о заключенном договоре, факте неисполнения обязанностей по оплате договора с указанием о выполненных другой стороной обязательствах, ссылка на ст. 309 ГК РФ и пункт договора (которым установлен порядок оплаты), требование произвести оплату, каким способом и в какие сроки, последствия оставления претензии без удовлетворения. Для расчета неустойки, если такое требование включается в претензию по оплате догвора, необходимо обратиться к соответствующему разделу договора. Если он отсутствует — ст. 395 ГК РФ (как правило).

Что можно требовать в претензии

Требования в претензии зависят от того, какие именно пункты договора нарушены. Главное, чтобы они соответствовали основной цели создания такого рода документов: заставить вторую сторону исполнить взятые на себя обязательства.

При этом, если суть претензий от исполнителя практически всегда очевидна и однозначна: требование оплаты своих услуг, то у заказчика этот список может быть значительно более широким. В частности он может требовать снижения стоимости услуг (при условии, что его не удовлетворили их качество или количество), бесплатного устранения негативных последствий предоставленной услуги, расторжения договора и возмещения понесенных трат и т.д.

Также при нарушении условий договора обе стороны могут настаивать на выплате неустойки, причем даже в тех случаях, когда данная норма не прописана в основном документе (здесь вступает в силу 332 статья ГК РФ).

Кто пишет претензию

В крупных организациях составлением претензий к различного рода договорам занимаются юрисконсульты, в небольших фирмах, или в тех, где отсутствует должность юриста – сотрудники или руководители структурных подразделений, в ведении которых находится договор, по которому формируется претензия.

Главное условие, чтобы специалист, составляющий документ, обладал юридической грамотностью и имел представление о законодательстве РФ в части договорных отношений.

Основные нюансы при составлении претензии

Претензия так же, как и сам договор, может составляться в произвольной форме, однако важно, чтобы по своей структуре и форме она соответствовала стандартам делопроизводства, а по содержанию и тексту — правилам русского языка.

В претензии всегда следует указывать по порядку:

• наименование компании, от имени которой она пишется;
• название организации, к которой она направляется;
• адреса обеих сторон.

Документ должен содержать заглавие, также в нём нужно обязательно сделать ссылку на основной договор (внеся в бланк номер и дату его составления).

В основной части следует подробно и детально описать суть претензии, в том числе указать пункты договора, которые были нарушены. Если к претензии прикладываются какие-то дополнительные бумаги, фото-видео свидетельства допущенных нарушений, их тоже надо упомянуть в документе отдельным пунктом.

Далее нужно подвести резюме, которое подытожит все вышесказанное. В нем следует обозначить свои требования, и срок их исполнения. Также не стоит пренебрегать предупреждением о том, что в случае отказа от исполнения претензии заинтересованная сторона оставляет за собой право обратиться в судебную инстанцию.

Какие виды взысканий существуют?

Взыскивать образовавшуюся задолженность кредитору предстоит двумя способами:

• претензионный (досудебный) порядок;
• судебный порядок;

Необходимо заметить, что оба указанных метода нельзя рассматривать как два отдельных способа урегулирования спора о взыскании задолженности. Вернее сказать, они являются взаимосвязанными и последовательными. В некоторых случаях законодательством установлена невозможность обращения в суд без проведения досудебных мер по урегулированию спора (например, это споры по договорам перевозки грузов, транспортной экспедиции).

Обязательный претензионный порядок может быть также прописан в договоре. В любом случае, не стоит пренебрегать претензионным порядком урегулирования спора – это поможет сэкономить время и деньги, а также «разгрузить суды».

Судебный путь разрешения спора начинается с момента подачи искового заявления в суд и завершается получением исполнительного листа. После получения исполнительного листа его необходимо передать судебным приставам и дальше начинается долгий процесс исполнительного производства. Как уже говорилось ранее, вся судебная процедура с момента подачи иска до момента получения задолженности может занять долгие годы, что является весьма неутешительным фактом.

Как направить претензию о неоплате услуг по договору

Предъявить претензию можно лично, по почте или курьером. При этом важно сохранить доказательства обращения к контрагенту – они понадобятся при подаче искового заявления в суд. В качестве подтверждения можно использовать почтовую квитанцию, копию претензии о неоплате оказанных услуг с подписью получателя.

Источники

• https://PravoDeneg.net/civil/contract/service/dosudebnaya-pretenziya-po-dogovoru-okazaniya-uslug-obrazets.html
• https://iskiplus.ru/pretenziya-dolzhniku/
• https://mrcoach.ru/yuridicheskie_voprosy/pretenziya-po-zadolzhennosti-po-dogovoru-postavki-obrazec/
• https://PotrebPrav.ru/zhalobi/pretenziya-o-vzyskanii-zadolzhennosti
• https://pred-pravo.ru/obrazec-pretenzii-o-vzyskanii-zadolzhennosti-po-dogovoru-okazaniya-uslug/
• https://yur-usl.ru/pretenziya/kak-podgotovit-pretenziyu-vzyskanii-zadolzhennosti.html
• https://yuristica.ru/stati/pretenziya-o-vzyskanii-zadolzhennosti
• https://iskiplus.ru/pretenziya-po-oplate-dogovora/
• https://assistentus.ru/forma/pretenziya-po-dogovoru-okazaniya-uslug/
• https://hardcorecase.ru/biz/nalogi/pretenziya-o-zadolzhennosti.html
• https://www.freshdoc.ru/iski/dokumenty/pretenzii/neuplata_po_dogovoru_obrazec/

[свернуть]

Условия предоставления услуг клиенту | Юридическая информация

Этот переведенный текст предоставляется только в информационных целях. В случае расхождений между этим текстом и английской версией, преимущественную силу имеет английская версия.

Дата вступления в силу: 1 октября 2021 г.

Настоящие Условия предоставления услуг клиенту («Условия предоставления услуг») регламентируют ваши права и обязанности при использовании наших онлайн-инструментов повышения продуктивности рабочего пространства и нашей платформы («Услуги»). Внимательно прочитайте следующий текст. Если вы являетесь Клиентом (значение термина приводится ниже), данные Условия предоставления услуг регламентируют ваш доступ к нашим Услугам и их использование. Если вас приглашают воспользоваться рабочим пространством, которое настроено Клиентом, ваш доступ к Услугам и их использование регламентируются Условиями предоставления услуг пользователю («Условия предоставления услуг»). Спасибо за то, что вы с нами!

Сначала о главном

Настоящие «Условия предоставления услуг» являются частью «Договора», имеющего юридическую силу

Настоящие Условия предоставления услуг (или, если применимо, ваше письменное соглашение с нами или нашими аффилированными лицами, регулирующее применимую Форму заказа), а также каждая Форма заказа (значение термина приводится ниже) совместно являются имеющим юридическую силу «Договором» между Клиентом и нами. Если на Клиента распространяется какое-либо Дополнение для определенных категорий клиентов (например, если Клиент является государственной организацией США), такие условия включаются в настоящий документ путем отсылки и являются частью Договора. «Мы», «наш» и «нас» относятся к соответствующему юридическому лицу Slack, указанному ниже в разделе «С каким юридическим лицом Slack Клиент заключает договор?».

Ваше соглашение в интересах «Клиента»

Если вы приобретаете подписку (-и), создаете рабочее пространство (например, цифровое пространство, в котором группа пользователей может получать доступ к Услугам; дополнительная информация об этом приводится на страницах нашего Справочного центра), приглашаете в это рабочее пространство пользователей, используете или разрешаете использовать указанное рабочее пространство после получения уведомления об изменении настоящих Условий предоставления услуг, вы подтверждаете свое понимание действующей на тот момент редакции Договора, а также соглашаетесь на его условия от имени Клиента. Прежде чем продолжить, удостоверьтесь, что располагаете надлежащими полномочиями на заключение Договора от имени Клиента.

Выбор Клиента и инструкции для него

Кто является «Клиентом»? (Подсказка: Клиент всегда только один)

«Клиентом» является организация, которую вы представляете, соглашаясь на условия Договора. Если рабочее пространство создает лицо, официально не связанное с какой-либо организацией, Клиентом является физическое лицо, создающее рабочее пространство. Например, если вы зарегистрировались, используя персональный адрес электронной почты, и пригласили нескольких друзей поработать над новой идеей стартапа, но компанию пока не зарегистрировали, вы являетесь Клиентом.

Регистрация с помощью корпоративного домена электронной почты

Если вы подписались на план, используя ваш корпоративный домен электронной почты, Клиентом является ваша организация; Клиент имеет возможность изменять и переназначать роли в вашем рабочем пространстве (в том числе вашу роль), а также пользоваться иными правами по Договору. Если Клиент принимает решение заменить вас как представителя, имеющего в отношении рабочего пространства полномочия высшего уровня, мы направим вам уведомление о таком решении, а вы соглашаетесь совершить все обоснованно предложенные нами или Клиентом действия по обеспечению передачи полномочий новому представителю Клиента.

Что это означает для Клиента и для нас

Физические лица, уполномоченные Клиентом на доступ к Услугам («Авторизованный пользователь») вправе передавать в рамках Услуг данные и информацию, например сообщения или файлы («Клиентские данные»), при этом Клиент имеет единоличное право отдавать нам распоряжения о том, что с ними делать. Например, Клиент может предоставлять и отменять доступ к Услугам, включать и выключать возможность интеграции сторонних приложений, управлять правами, настройками хранения и экспорта, передавать и назначать рабочие пространства, открывать совместный доступ к каналам, объединять рабочие пространства или каналы с другими рабочими пространствами и каналами. Поскольку эти права и инструкции могут предусматривать доступ, использование, раскрытие, изменение или удаление некоторых или всех Данных клиента, посетите Справочный центр, где содержатся дополнительные сведения об этих правах и инструкциях.

Клиент (а) информирует Авторизованных пользователей обо всех общих принципах и процедурах Клиента, которые распространяются на использование пользователями Услуг, а также обо всех настройках, которые могу повлиять на обработку Клиентских данных; и (б) обеспечивает законность передачи и обработки Клиентских данных в рамках Договора.

Заказ подписки

Подписка предоставляет Авторизованному пользователю доступ к Услугам. Подписка является обязательной для каждого Авторизованного пользователя, вне зависимости от роли. Подписку можно приобрести через интерфейс Услуг либо в некоторых случаях через форму заказа, которая заполняется Клиентом и нами (в каждом случае «Форма заказа»). Дополнительная информация о приобретении подписки и приглашении новых Авторизованных пользователей приводится в Справочном центре. Чтобы активировать свою подписку, каждый Авторизованный пользователь должен согласиться с Условиями предоставления услуг. Подписки начинают действовать, когда мы предоставляем Клиенту доступ к ним, и продолжают действовать в течение срока, указанного в интерфейсе Услуг «оплата» или в Форме заказа (в зависимости от ситуации). Каждая подписка действует для одного Авторизованного пользователя в течение определенного срока и является для этого Авторизованного пользователя персональной. Иногда мы заключаем иные соглашения по заказам, но это должно быть прописано и согласовано в Форме заказа. В течение срока активной подписки добавление дополнительных подписок сложности не представляет. Если в Форме заказа не предусмотрено иное, Клиент вправе приобрести дополнительные подписки по цене, которая указана в Форме заказа; срок действия всех таких подписок истекает в один день. Дополнительная информация о настройке рабочего пространства и назначении ролей приводится в нашем Справочном центре.

Решение о покупке

Мы можем делиться нашими планами в отношении продуктов, так как руководствуемся принципом прозрачности в своей работе. Наши публичные заявления о таких планах являются заявлением о намерениях, но при совершении покупки вам не следует на них полагаться. Если Клиент принимает решение о приобретении наших Услуг, оно должно быть основано на тех функциональных особенностях или возможностях, которые мы предоставляем сегодня, а не тех, которые планируются в будущем.

Решение об участии в качестве бета-тестера

Периодически для тестирования новых возможностей нам требуется помощь бета-тестеров. Такие возможности помечаются как «бета», «предрелизные» либо словами или фразами с аналогичным значением (во всех случаях «Бета-продукт»). Бета-продукты могут оказаться не готовы для официального распространения, поэтому они предоставляются на условиях «без гарантий», то есть для них не действуют никакие гарантии или договорные обязательства, которые мы берем на себя по иным Услугам. Если Клиент обнаружит в наших Бета-продуктах какие-либо недостатки, мы будем рады об этом узнать; основная цель программ бета-тестирования — устранить проблемы, прежде чем официально предложить новые возможности всем пользователям.

Присылайте отзывы

Чем больше замечаний присылают нам клиенты, тем лучше становятся Услуги. Если Клиент направляет нам какие-либо замечания или предложения в отношении Услуг, есть вероятность, что мы их используем, в связи с чем Клиент (за себя и за всех своих Авторизованных пользователей, а также иной персонал Клиента) предоставляет нам неограниченную, безотзывную, бессрочную, сублицензируемую, передаваемую лицензию без уплаты роялти на использование всех вышеуказанных замечаний или предложений в любых целях без какого-либо обязательства перед Клиентом, любым Авторизованным пользователем либо иным персоналом Клиента, а также без выплаты компенсации вышеуказанным лицам. Если мы примем решение не использовать предложение, не огорчайтесь. Мы в любом случае вам благодарны.

Сторонние продукты

К нашим Услугам относится платформа, которую независимые контрагенты могут использовать для разработки приложений и программного обеспечения, дополняющего использование Клиентом Услуг (во всех случаях «Продукт, кроме Slack»). Кроме того, мы ведем «Каталог приложений Slack», в котором доступны для установки некоторые Продукты, кроме Slack. ВЫШЕУКАЗАННЫЕ ПРОДУКТЫ НЕ ЯВЛЯЮТСЯ НАШИМИ УСЛУГАМИ, МЫ НЕ ГАРАНТИРУЕМ И НЕ ПОДДЕРЖИВАЕМ СТОРОННИЕ ПРОДУКТЫ, И В ИТОГЕ ИМЕННО КЛИЕНТ (НЕ МЫ) ПРИНИМАЕТ РЕШЕНИЕ, ИСПОЛЬЗОВАТЬ ТАКИЕ ПРОДУКТЫ ИЛИ НЕТ. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СТОРОННИХ ПРОДУКТОВ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО В РАМКАХ ОТНОШЕНИЙ МЕЖДУ КЛИЕНТОМ И СООТВЕТСТВУЮЩИМ СТОРОННИМ ПОСТАВЩИКОМ.

Если в рабочем пространстве Клиента подключается Сторонний продукт, необходимо обратить внимание на Клиентские данные, которые будут передаваться стороннему поставщику, а также на цели, в которых такому поставщику требуется доступ. Мы не несем ответственность за какое-либо использование, передачу, изменение или удаление Клиентских данных, которые передаются в Сторонний продукт или к которым такой продукт получает доступ. Дополнительная информация приводится на страницах нашего Справочного центра.

Политика конфиденциальности

В нашей Политике конфиденциальности приведены более подробные сведения о том, как мы собираем и используем данные, относящиеся к использованию и работе наших сайтов и продуктов.

Клиент и Авторизованные пользователи

Использование Услуг

Клиент обязан соблюдать Договор и обеспечить, чтобы его Авторизованные пользователи соблюдали Договор и Условия предоставления услуг. Мы вправе проводить проверки такого соблюдения, но не обязаны это делать. Мы не несем ответственность за содержание каких-либо Клиентских данных или использование Клиентом либо Авторизованными пользователями Услуг для хранения или обработки каких-либо Клиентских данных. Данные Услуги не предназначены для пользователей, которым не исполнилось 16 лет. Клиент обязан гарантировать, что Авторизованными пользователями являются только лица, достигшие 16-летнего возраста. Клиент несет единоличную ответственность за обеспечение для себя и своих Авторизованных пользователей высокоскоростного доступа к сети Интернет, необходимого для получения доступа к Услугам и их использования.

Наши права по удалению информации

Если мы посчитаем, что имеет место нарушение Договора, для устранения которого Клиент может просто удалить определенные Клиентские данные или отключить Сторонний продукт, в большинстве случаев мы не будем вмешиваться, а попросим Клиента предпринять эти действия самостоятельно. Мы можем вмешаться напрямую и предпринять действия, которые сочтем необходимыми, если Клиент не предпринял необходимых действий или мы считаем, что имеется реальный риск ущерба для нас, Услуг, Авторизованных пользователей или третьих сторон.

Платежные обязательства

Условия оплаты

Для Клиентов, которые приобретают наши Услуги, информация о платежах находится в интерфейсе Услуг «оплата» и в Форме (Формах) заказа; оплата производится авансом. Платежные обязательства являются неотменяемыми и, если иное не предусмотрено в Договоре в явной форме, внесенная оплата не возвращается. Во избежание сомнений: если Клиент снижает уровень какой-либо подписки с платной на бесплатную, Клиент продолжает нести ответственность за все невнесенные платежи по платному плану, а Услуги по платному плану будут считаться полностью оказанными и предоставленными по истечении первоначального срока подписки на платный план. Дополнительная информация о вариантах оплаты приводится на страницах нашего Справочного центра. Если мы соглашаемся выставлять Клиенту счета по электронной почте, полная оплата должна быть получена в течение 30 (тридцати) дней с даты счета. Платежи не включают какие-либо налоги, пошлины, сборы или аналогичные государственные начисления любого характера, в том числе налоги на добавленную стоимость, с продаж, на использование или удерживаемые налоги, устанавливаемые в любой юрисдикции (совместно «Налоги»). Клиент несет ответственность за уплату всех Налогов, связанных с его покупками, за исключением налогов, которые основываются на нашем чистом доходе. Если какой-либо платеж за Услуги подпадет под любой удерживаемый налог любого государства, Клиент возместит нам указанный удерживаемый налог.

Политика справедливого начисления платежей

Мы полагаем, что клиентам следует платить только за ту подписку, которая используется фактически, в связи с чем мы предлагаем Политику справедливого начисления платежей. Возможно применение ряда исключений и условий, как указывается в интерфейсе Услуг «оплата» или в Форме заказа.

Баллы

Срок действия всех баллов, которые могут начисляться на счет Клиента (например, от рекламной акции или применения Политики справедливого начисления платежей), истекает после истечения срока действия или расторжения соответствующего Договора; они не имеют обменного курса или какой-либо стоимости в валюте, не подлежат передаче и обратному выкупу. Срок действия баллов, начисленных на рабочее пространство по бесплатному плану подписки, истекает, если уровень плана рабочего пространства не повышен до платного в течение 90 (девяноста) дней после начисления, если не предусмотрено иное. Дополнительная информация о баллах приводится в Справочном центре.

Снижение уровня плана в случае неоплаты

Если Клиент обязан внести какие-то платежи (кроме обоснованно и добросовестно оспариваемых сумм) и допускает просрочку не менее 30 (тридцати) дней, мы вправе, не ограничивая наши иные права и средства правовой защиты, снизить уровень любых платных Услуг до бесплатных планов до тех пор, пока платежи не будут внесены в полном объеме, если мы предварительно, как минимум за 10 (десять) дней, направили Клиенту уведомление о допущенной просрочке. Вне зависимости от второго абзаца раздела «Оказание Услуг», изложенного ниже, Клиент признает и подтверждает, что снижение уровня плана приведет к сокращению возможностей и функций, а также к возможной потере доступа к Клиентским данным, как следует из сравнения планов в Руководстве по ценам.

Наши обязанности

Оказание Услуг

Обязанности есть не только у Клиента, но и у нас. Мы (а) предоставляем Услуги Клиенту и его Авторизованным пользователям согласно Договору; а также (б) не используем и не обрабатываем Клиентские данные в любых целях без предварительных письменных инструкций Клиента; при этом под «предварительными письменными инструкциями» в том числе понимается использование Услуг Авторизованными пользователями, а также любая обработка данных, связанная с указанным использованием или иным образом необходимая для исполнения Договора.

Вы можете быть уверены в том, что (а) Услуги будут оказываться в основном в соответствии с условиями, указанными в действующей на тот момент редакции страниц Справочного центра; а также (б) с учетом разделов «Продукты, кроме Slack» и «Снижение уровня плана в случае неоплаты», мы не станем существенно снижать функциональность Услуги в течение срока подписки. В случае какого-либо нарушения гарантии в настоящем разделе, исключительными средствами правовой защиты Клиента являются положения, приведенные в разделах «Расторжение в случае нарушения» и «Последствия расторжения».

Обеспечение доступности Услуг

В отношении некоторых наших Услуг мы дополнительно предлагаем специальные гарантии непрерывности работы совместно с начислением баллов в случае нашего нарушения. Подробнее об этом см. на страницах нашего Справочного центра. В таких случаях баллы являются тем, что юристы называют заранее оцененными убытками, а также являются единственным средством правовой защиты Клиента в случае простоя и связанных с ним неудобств. Для всех планов Услуг мы принимаем коммерчески обоснованные меры, чтобы обеспечить доступность Услуг 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, кроме плановых отключений. Плановые отключения производятся редко; мы стараемся направлять Клиентам предварительное уведомление (например, через Услуги), если полагаем, что отключение может продлиться более 5 (пяти) минут подряд.

Защита Клиентских данных

Защита Клиентских данных имеет для нас первостепенное значение, поэтому мы принимаем административные, физические и технические меры безопасности на уровне, который в основном обеспечивает защиту не менее, чем указано на нашей странице Процедуры безопасности. К указанным мерам безопасности относятся меры по предотвращению несанкционированного доступа, использования, изменения, удаления и раскрытия Клиентских данных нашим персоналом. До передачи Клиентских данных любым нашим сторонним поставщикам услуг мы проверяем, чтобы они обеспечивали как минимум разумный уровень конфиденциальности и безопасности Клиентских данных, а также предотвращения несанкционированного доступа. Клиент (не мы) несет единоличную ответственность за надлежащую безопасность, защиту и резервное копирование Клиентских данных, когда они находятся во владении Клиента, его представителей или агентов, либо под их контролем. Мы не несем ответственность за то, что делают с Клиентскими данными Авторизованные пользователи Клиента или Продукты, кроме Slack. Это относится к ответственности Клиента.

Большая семья Slack

Мы можем привлекать наших сотрудников, корпоративных аффилированных лиц или сторонних подрядчиков («Большая семья Slack») к реализации наших прав и исполнению наших обязанностей по Договору. Мы несем ответственность за соблюдение Большой семьей Slack наших обязанностей по Договору.

Право собственности и права на информацию

Что ваше, то ваше…

В отношениях между нами с одной стороны, и Клиентом, а также всеми Авторизованными пользователями — с другой, Клиент сохраняет право собственности на все Клиентские данные. В соответствии с условиями и положениями Договора, Клиент (от своего имени и от имени каждого из своих Авторизованных пользователей) предоставляет нам и Большой семье Slack действующую на территории всех стран, неисключительную лицензию с ограниченным сроком на доступ, использование, обработку, копирование, распространение, исполнение, экспорт и демонстрацию Клиентских данных, а также всех Продуктов, кроме Slack, созданных Клиентом или для него, только в объеме, разумно необходимом (а) для предоставления, обслуживания и обновления Услуг; (б) для предотвращения или устранения проблем с обслуживанием, безопасностью, поддержкой или технологических проблем; (в) постольку, поскольку это является обязательным в силу закона или разрешено Политикой запроса данных; и (г) постольку, поскольку это прямо разрешено Клиентом в письменной форме. Клиент заверяет и гарантирует, что получил от своих Авторизованных пользователей все права в отношении Клиентских данных и на них, которые могут оказаться необходимыми для предоставления вышеизложенной лицензии.

А что наше, то наше

Мы являемся и продолжим являться владельцами наших Услуг, включая все связанные с ними права интеллектуальной собственности. В рамках Услуг мы можем предоставить компоненты программного обеспечения через магазины приложений или иные каналы. Мы предоставляем Клиенту несублицензируемую, непередаваемую, неисключительную, ограниченную лицензию для Клиента и его Авторизованных пользователей для использования версии указанных компонентов в объектном коде, исключительно в объеме, необходимом для использования Услуг, в соответствии с Договором и Условиями предоставления Услуг. Все наши права, которые указанная лицензия прямо не предоставляет, настоящим сохраняются.

Срок действия и расторжение

Срок действия Договора

В соответствии с нижеизложенным, бесплатная подписка продолжает действовать до момента ее расторжения, а платная подписка ограничена сроком, который может истечь, или может быть расторгнута. Договор остается в силе до тех пор, пока по всем подпискам, заказанным в его рамках, не истечет срок действия, они не будут расторгнуты либо не будет расторгнут сам Договор. В случае расторжения Договора становятся недействительными все подписки и Формы заказа.

Автоматическое продление

Если в Форме заказа не предусмотрено иное, (а) срок действия всех подписок автоматически продлевается (без необходимости открывать интерфейс Услуг «оплата» или оформлять Форму заказа на продление) на дополнительный срок, равный наименьшему сроку: 1 (один) год или предшествующий срок; а также (б) цены за единицу в течение срока любого автоматического продления остаются теми же, что действовали в течение непосредственно предшествующего срока. Каждая сторона как минимум за 30 (тридцать) дней до конца подписки вправе направить другой стороне уведомление об отказе от автоматического продления и прекращении подписок.

Расторжение в случае нарушения

Мы или Клиент вправе расторгнуть Договор, уведомив об этом другую сторону, если она существенным образом нарушает Договор, и такое нарушение не устраняется в течение 30 (тридцати) дней после предоставления не нарушающей стороной уведомления о таком нарушении. Клиент несет ответственность за своих Авторизованных пользователей, в том числе за любые вызванные ими нарушения настоящего Договора. Мы вправе на основании уведомления в адрес Клиента незамедлительно расторгнуть Договор, если мы обоснованно полагаем, что Клиент или его Авторизованные пользователи используют Услуги в нарушение применимого законодательства.

Расторжение без указания причины

Клиент вправе прекратить действие своих бесплатных подписок незамедлительно и без указания причины. Мы также вправе прекратить действие бесплатных подписок Клиента без указания причины, но мы представим Клиенту письменное уведомление за 30 (тридцать) дней.

Последствия расторжения

После расторжения Клиентом в случае нарушения мы возместим Клиенту все предоплаченные средства за оставшийся срок всех подписок с даты вступления расторжения в силу. После расторжения нами в случае нарушения Клиент производит оплату всех не внесенных платежей за весь оставшийся срок всех подписок с даты вступления расторжения в силу. Ни при каких обстоятельствах никакое расторжение не освобождает Клиента от обязательства выплатить все средства, подлежащие уплате в нашу пользу за срок, предшествующий дате вступления расторжения в силу.

Переносимость и удаление данных

Мы являемся хранителями Клиентских данных. В течение срока действия подписок на рабочие пространства Клиенту будет разрешено экспортировать или передавать определенные Клиентские данные из Услуг; при этом, поскольку мы предоставляем различные продукты с различными функциями, а Клиент располагает различными возможностями для хранения, Клиент соглашается с тем, что способность экспортировать или передавать Клиентские данные может быть ограничена или не доступна в зависимости от действующего плана Услуг, подключенных настроек хранения и передачи данных, а также настроек приглашений. После истечения срока действия или расторжения подписок на рабочее пространство мы не несем никаких обязательств по хранению или предоставлению каких-либо Клиентских данных, а также вправе после этого (если нам не запрещено законом) удалить все Клиентские данные, находящиеся в наших системах или иначе в нашем распоряжении либо под нашим контролем. Дополнительная информация о порядке самостоятельного удаления данных Клиентом приводятся на нашей странице Процедуры безопасности.

Заверения, ограничение гарантий

Клиент заверяет и гарантирует, что надлежащим образом заключил Договор и обладает для этого полномочиями. Клиент дополнительно заверяет и гарантирует, что несет ответственность за поведение своих Авторизованных пользователей, а также за соблюдение ими условий настоящего Договора и Соглашения с пользователем.

ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ЯВНО ОГОВОРЕННЫХ СЛУЧАЕВ, УСЛУГИ И ВСЕ СВЯЗАННЫЕ КОМПОНЕНТЫ И СВЕДЕНИЯ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ «КАК ЕСТЬ» И «ПО МЕРЕ ДОСТУПНОСТИ» БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ГАРАНТИЙ, ПРИ ЭТОМ МЫ В ЯВНОЙ ФОРМЕ ОТКАЗЫВАЕМСЯ ОТ ВСЕХ ЯВНЫХ И ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ, ВКЛЮЧАЯ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ СООТВЕТСТВИЯ ОЖИДАНИЯМ ПОКУПАТЕЛЯ, ПРАВОВОГО ТИТУЛА, ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ КОНКРЕТНОЙ ЦЕЛИ И НЕНАРУШЕНИЯ ПРАВ ТРЕТЬИХ СТОРОН. КЛИЕНТ ПОДТВЕРЖДАЕТ, ЧТО МЫ НЕ ГАРАНТИРУЕМ НЕПРЕРЫВНОСТЬ, СВОЕВРЕМЕННОСТЬ, БЕЗОПАСНОСТЬ И БЕЗОШИБОЧНОСТЬ УСЛУГ.

Ограничение ответственности

КРОМЕ КАК В СВЯЗИ С ОБЯЗАТЕЛЬСТВОМ СТОРОНЫ О ВОЗМЕЩЕНИИ УБЫТКОВ ПО НАСТОЯЩЕМУ ДОКУМЕНТУ, НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ СОВОКУПНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КЛИЕНТА ИЛИ БОЛЬШОЙ СЕМЬИ SLACK, ВОЗНИКАЮЩАЯ ИЗ ДОГОВОРА ЛИБО СОГЛАШЕНИЯ С ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ ИЛИ В СВЯЗИ С НИМИ (В СИЛУ ДОГОВОРА, ДЕЛИКТА ИЛИ ИНОГО ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ), НЕ МОЖЕТ ПРЕВЫШАТЬ ОБЩЕЙ СУММЫ, УПЛАЧЕННОЙ КЛИЕНТОМ ПО НАСТОЯЩЕМУ ДОКУМЕНТУ ЗА 12 (ДВЕНАДЦАТЬ) МЕСЯЦЕВ, ПРЕДШЕСТВУЮЩИХ ПОСЛЕДНЕМУ СОБЫТИЮ, ЯВЛЯЮЩЕМУСЯ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ. ВЫШЕИЗЛОЖЕННОЕ НЕ ОГРАНИЧИВАЕТ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА КЛИЕНТА ПО ОПЛАТЕ В РАМКАХ ПРИВЕДЕННОГО ВЫШЕ РАЗДЕЛА «УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ».

НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НИ КЛИЕНТ, НИ КАКОЙ-ЛИБО ЧЛЕН БОЛЬШОЙ СЕМЬИ SLACK НЕ НЕСЕТ НИКАКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПЕРЕД ДРУГОЙ СТОРОНОЙ ИЛИ ЛЮБЫМИ ТРЕТЬИМИ ЛИЦАМИ ЗА ЛЮБУЮ УПУЩЕННУЮ ПРИБЫЛЬ ИЛИ ВЫРУЧКУ, А ТАКЖЕ ЗА ЛЮБЫЕ КОСВЕННЫЕ УБЫТКИ, ФАКТИЧЕСКИЕ УБЫТКИ В СВЯЗИ С ОСОБЫМИ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАМИ, СЛУЧАЙНЫЕ УБЫТКИ, УБЫТКИ ОТ ПОСЛЕДСТВИЙ, УБЫТКИ НА ВОЗМЕЩЕНИЕ УЩЕРБА ИЛИ ШТРАФНЫЕ УБЫТКИ, ЧЕМ БЫ ОНИ НИ БЫЛИ ВЫЗВАНЫ, В СИЛУ ДОГОВОРА, ДЕЛИКТА ИЛИ ИНОГО ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ, НЕЗАВИСИМО ОТ ТОГО, БЫЛА ЛИ ДРУГАЯ СТОРОНА УВЕДОМЛЕНА О ВОЗМОЖНОСТИ ТАКИХ УБЫТКОВ. ВЫШЕУКАЗАННЫЙ ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ НЕ ПРИМЕНЯЕТСЯ В СТЕПЕНИ, ЗАПРЕЩЕННОЙ ПРИМЕНИМЫМ ПРАВОМ.

Услуги поддерживают вход в систему с использованием двухфакторной аутентификации («2FA»), которая снижает риск несанкционированного использования Услуг либо доступа к ним. В связи с этим мы не несем ответственность перед Клиентом, Уполномоченными пользователями или любыми иными лицами за какие-либо убытки, потери или обязательства, если какое-либо событие, в результате которого возникают указанные убытки, потери или ответственность, можно было бы предотвратить путем использования 2FA. Кроме того, Клиент несет ответственность за все реквизиты доступа, включая имена пользователя и пароли, для учетных записей как администраторов, так и ваших Авторизованных пользователей. Мы не несем ответственность перед Клиентом, Уполномоченными пользователями или любыми иными лицами за какие-либо убытки, потери или обязательства, если такая информация не хранится Клиентом или его Авторизованными пользователями на условиях конфиденциальности, или если указанная информация надлежащим образом передана неавторизованному третьему лицу, авторизовавшемуся в Услугах и получившему к ним доступ.

Ограничение в рамках настоящего раздела «Ограничения ответственности» применяется в отношении всех оснований для ответственности, в том числе в силу договора, деликта или иных оснований, в разрешенных законодательством пределах. Положениями настоящего раздела «Ограничение ответственности» риски по данному Договору распределяются между Сторонами, при этом они, принимая решение о заключении настоящего Договора и рассматривая цены за Услуги, полагаются на данные ограничения.

Возмещение убытков Клиенту с нашей стороны

Мы обязуемся защищать Клиента от любых и всех требований третьих лиц, претензий, исков и производств, в рамках которых заявляется о том, что использование Услуг в порядке, разрешенном Договором, является нарушением или незаконным присвоением прав интеллектуальной собственности третьих лиц («Претензия к Клиенту»), а также мы обязуемся возместить Клиенту все понесенные разумные расходы на гонорары адвокатов, убытки и иные расходы, присужденные против Клиента вступившим в законную силу решением суда в связи с Претензией к Клиенту, в результате нее, на суммы, уплаченные Клиентом по мировому соглашению, которое мы согласовали в рамках Претензии к Клиенту; при этом мы не несем ответственности, если Претензия к Клиенту возникает в связи с (а) Клиентскими данными или Продуктами, кроме Slack; и (б) каким-либо изменением, комбинацией или разработкой Услуг, выполненных не нами, в том числе при использовании любого прикладного программного интерфейса (API). Клиент обязан без промедления представить нам письменное уведомление о каждой Претензии к Клиенту, а также предоставить нам право единолично принять защиту и контроль над ней, и выполнять все обоснованные запросы, помогая в нашей защите и внесудебном урегулировании по данному вопросу. В настоящем разделе приводится наша единственная обязанность в связи с Претензией к Клиенту, а также его единственное средство правовой защиты против нас и Большой семьи Slack в случае указанной Претензии.

Возмещение наших убытков со стороны Клиента

Клиент обязуется защищать Slack и членов Большой семьи Slack (вместе именуются «Защищаемые лица Slack») от любых и всех требований третьих сторон, претензий, исков и производств, а также требований, возникающих из нарушения Клиентом или любым его Авторизованным пользователем Договора или Условий предоставления услуг («Претензия к нам») или связанных с ним, а также обязуется возместить Защищаемым лицам Slack все понесенные разумные расходы на гонорары адвокатов, убытки и иные расходы, присужденные против Защищаемых лиц Slack вступившим в законную силу решением суда в связи с Претензией к нам, в результате нее, на суммы, уплаченные Защищаемым лицом Slack по мировому соглашению, которое Клиент согласовал в рамках Претензии к нам. Мы обязаны без промедления представить Клиенту письменное уведомление о каждой Претензии к нам, а также предоставить Клиенту право единолично принять защиту и контроль над ней, и выполнять все обоснованные запросы, помогая Клиенту в защите и внесудебном урегулировании по данному вопросу. В настоящем разделе приводится ваша единственная обязанность в связи с Претензией к нам, а также единственное средство правовой защиты Защищаемых лиц Slack против Клиента в случае указанной Претензии.

Ограничения по возмещению убытков

Вне зависимости от любых положений двух предшествующих разделов, (а) защищаемая сторона всегда сохраняет право выбрать собственного юрисконсульта, если самостоятельно его оплачивает; а также (б) мировое соглашение может быть заключено возмещающей стороной только с явного письменного согласия защищаемых сторон (в таком согласии не может быть отказано без оснований), если (i) заявляющее претензию третье лицо является государственным органом, (ii) мировое соглашение, вероятно, будет включать в себя какие-либо признания защищаемых сторон, (iii) в мировое соглашение не входит полное освобождение от ответственности защищаемых лиц, либо (iv) в мировое соглашение входят какие-либо иные условия, кроме полного освобождения от ответственности защищаемых лиц и выплаты денежных средств.

Конфиденциальность

Конфиденциальная информация

Каждая сторона («Раскрывающая сторона») вправе в рамках Договора раскрыть другой стороне («Получающая сторона») «Конфиденциальную информацию», к которой относится все, что следует разумно рассматривать как конфиденциальное, принимая во внимание характер информации и обстоятельства ее передачи, включая все Формы заказов, а также непубличную информацию коммерческого характера, о продуктах, технологиях и связанную с маркетингом. Конфиденциальная информация Клиента включает Клиентские данные. Если что-либо имеет пометку «Конфиденциально», это является явным указанием для Получающей стороны на то, что материал считается конфиденциальным. Невзирая на вышеизложенное, Конфиденциальной информацией не являются данные, которые (а) являются или становятся общедоступными без нарушения обязательств перед Раскрывающей стороной; (б) были известны Получающей стороне до их раскрытия Раскрывающей стороной без нарушения обязательств перед Раскрывающей стороной; (в) были получены от третьей стороны без нарушения обязательств перед Раскрывающей стороной; (г) были самостоятельно сформированы Получающей стороной.

Защита и использование Конфиденциальной информации

Получающая сторона (а) предпримет как минимум разумные меры для предотвращения несанкционированного раскрытия или использования Конфиденциальной информации, а также ограничит доступ теми сотрудниками, аффилированными лицами и подрядчиками, которым знать такую информацию необходимо в связи с Договором; (б) не будет использовать или раскрывать Конфиденциальную информацию Раскрывающей стороны в целях, не предусмотренных настоящим Договором. Ничто из вышесказанного не мешает любой из сторон делиться Конфиденциальной информацией с финансовыми и юридическими консультантами при условии, что консультанты будут связаны обязательствами по соблюдению конфиденциальности не менее строгими, чем те, которые применяются в Договоре.

Обязательный доступ к информации или ее раскрытие

Получающая сторона может получать доступ к Конфиденциальной информации Раскрывающей стороны или раскрывать ее, если этого требует законодательство, при условии, что Получающая сторона заранее уведомит Раскрывающую сторону об обязательном предоставлении доступа или раскрытии (в разрешенной законом степени) и окажет разумную помощь за счет Раскрывающей стороны, если последняя захочет опротестовать такое предоставление доступа или раскрытие. Не ограничивая вышеизложенное, подробная информация о порядке направления запросов на раскрытие Клиентских данных и о нашем реагировании на такие запросы приводится в Политике обработки запросов данных. Если Получающая сторона вынуждена согласно закону предоставить доступ к Конфиденциальной информации Раскрывающей стороны или раскрыть ее, Раскрывающая сторона возместит Получающей стороне разумные расходы на сбор такой Конфиденциальной информации и предоставление к ней доступа, а также разумные расходы на поддержу, которая оказывается в связи с попытками Раскрывающей стороны получить охранный судебный приказ или режим конфиденциальности для предоставляемой Конфиденциальной информации.

Сохранение юридической силы

Разделы «Присылайте отзывы», «Продукты, кроме Slack», «Наши права по удалению информации», «Использование Услуг», «Условия оплаты», «Баллы», «Большая семья Slack», «Что ваше, то ваше…», «А что наше, то наше», «Последствия расторжения», «Переносимость и удаление данных», «Заверения, ограничение гарантий», «Ограничение ответственности», «Возмещение убытков Клиенту с нашей стороны», «Возмещение наших убытков со стороны Клиента», «Ограничения по возмещению убытков», «Конфиденциальность» и «Сохранение юридической силы», а также все положения под заголовком «Общие положения», сохраняют силу после любого истечения срока действия или расторжения Договора.

Общие положения

Публичность

Клиент предоставляет нам право использовать название и логотип компании Клиента в маркетинговых или рекламных целях на нашем веб-сайте и в других общедоступных или закрытых коммуникациях с нашими существующими или потенциальными клиентами с условием соблюдения стандартных правил Клиента по использованию товарных знаков, предоставленных нам на рассматриваемый момент времени. Мы не заинтересованы в том, чтобы указывать клиентов, не желающих быть названными, в связи с чем Клиент вправе направить нам на электронную почту [email protected] сообщение о своем нежелании быть упомянутым.

Обстоятельства непреодолимой силы

Ни мы, ни Клиент не несем ответственность в результате неисполнения или задержки исполнения своих обязательств в связи с событиями, которые находятся вне разумного контроля той или иной стороны, к которым могут относиться атаки типа «отказ в обслуживании», сбой у стороннего провайдера хостинга или поставщика коммунальных услуг, забастовки, нехватка ресурсов, мятежи, пожары, стихийные бедствия, войны, террористические акты и действия правительства.

Отношения Сторон, отсутствие сторонних бенефициаров

Стороны являются независимыми контрагентами. Договор не является созданием партнерства, франшизы, совместного предприятия, агентства, фидуциарных или трудовых отношений между сторонами. У Договора нет сторонних бенефициаров.

Электронные письма и сообщения Slack

Во всех случаях, кроме отдельно указанных в данном документе, уведомления в рамках Договора осуществляются по электронной почте, но мы также можем уведомлять Клиента посредством Услуг (например, с помощью уведомлений от Slackbot). Уведомления для Slack направляются на адрес электронной почты [email protected], за исключением официальных уведомлений, таких как уведомление о прекращении действия или о требовании, предусматривающем возмещение, которые необходимо отправлять по адресу [email protected]. Уведомление считается поданным надлежащим образом (а) на следующий день после его отправки, если оно отправлено по электронной почте; или (б) в тот же день, если оно отправлено посредством Услуг.

Изменения

По мере развития нашего бизнеса мы можем изменить настоящие Условия предоставления услуг и иные части Договора (за исключением Форм заказа). Если мы внесем значительные изменения в Договор, перед вступлением изменений в силу мы заблаговременно уведомим Клиента электронным письмом на адрес, привязанный к аккаунту Клиента, или сообщением Клиенту через Услуги. Актуальная версия Условий предоставления услуг доступна Клиенту в любое время на этой странице, а также на актуальных версиях других упомянутых в Договоре страниц. Существенные изменения Договора вступают в силу со дня, указанного в нашем уведомлении; все остальные изменения вступают в силу после опубликования изменения. Если Клиент (или любой Авторизованный пользователь) осуществляет доступ к Услугам либо использует их после даты вступления в силу, вышеуказанный факт использования считается принятием со стороны Клиента всех новых условий и положений.

Отказ от прав

Если любая из сторон не применяет или применяет с задержкой любое из прав в рамках Договора, это не считается отказом от такого права. Любой отказ от прав в рамках Договора будет действительным, только если он выполнен в письменной форме и подписан уполномоченным представителем стороны, которая считается отказавшейся от права.

Автономность положений

Договор подлежит принудительному исполнению в максимальном объеме, разрешенном применимым законодательством. Если надлежащая судебная инстанция признает любое положение Договора незаконным, эта судебная инстанция должна изменить это положение и толковать его с учетом максимального достижения целей исходной формулировки в той степени, в которой это разрешено законодательством. При этом остальные положения Договора остаются в силе.

Переуступка прав

Ни одна сторона не вправе переуступать или передавать какие-либо свои права или обязанности по настоящему документу (кроме как в пользу Большой семьи Slack) ни в силу закона, ни по иным основаниям, без предварительного письменного согласия другой стороны (в таком согласии не может быть отказано без оснований). Вне зависимости от вышеизложенного, любая сторона вправе переуступить Договор в полном объеме (включая все Формы заказов) без согласия другой стороны корпоративному аффилированному лицу или в связи со слиянием, поглощением, корпоративной реорганизацией или продажей всех либо практически всех ее активов. Клиент обязуется постоянно поддерживать актуальность своей контактной информации и сведений по счетам, уведомляя Slack о любых изменениях. Любые попытки переуступки или передачи в нарушение настоящего раздела являются недействительными. Единственным средством правовой защиты стороны в случае какой-либо попытки другой стороны произвести переуступку или передачу в нарушение данного раздела будет, по выбору не нарушающей стороны, расторжение Договора по письменному уведомлению нарушающей стороне. В случае вышеуказанного расторжения со стороны Клиента мы возместим ему все предоплаченные средства за оставшийся срок всех подписок с даты вступления расторжения в силу. Принимая во внимание вышеизложенное, Договор предоставляет права и возлагает обязанности на стороны, их правопреемников и разрешенных правополучателей.

С каким юридическим лицом Slack Клиент заключает договор?

Все упоминания слов Slack, «мы» или «нас» в Договоре, законодательство, которое применяется при рассмотрении споров или исков, связанных с Договором, а также суды, имеющие юрисдикцию на рассмотрение таких споров или исков, определяются в зависимости от юридического адреса Клиента.

Договор и связанные с ним споры регулируются исключительно тем же применимым регулирующим законодательством, которое указано выше, без учета норм коллизионного права и Конвенции ООН о международной купле-продаже товаров. Судебные инстанции, расположенные на применимой территории подсудности, имеют исключительную юрисдикцию над урегулированием любых споров, связанных с этим Договором, его заключением, толкованием или принудительным исполнением. Каждая из сторон соглашается с исключительной юрисдикцией таких судебных инстанций и подсудностью им. В случае любого судебного процесса или разбирательства, направленного на принудительное исполнение прав по настоящему Договору, выигравшая сторона имеет право на возмещение разумных расходов и услуг адвоката.

Полнота соглашения

Настоящий Договор, включая данные Условия предоставления услуг, все страницы, на которые приводятся ссылки, а также Формы заказов (если применимо), является полным соглашением между сторонами и заменяет собой все предшествующие и одновременные письменные или устные соглашения, предложения или заявления по его предмету. Не ограничивая вышеизложенное, Договор заменяет условия любого онлайн-соглашения, принятого Клиентом или любым Авторизованным пользователем в электронной форме. При этом в случае какого-либо противоречия или несоответствия между положениями настоящих Условий предоставления услуг и любых иных документов или страниц, ссылки на которые содержатся в данных Условиях о предоставлении услуг, преимущественная сила определяется в соответствии следующим образом: (1) условия любой Формы заказа (при наличии), (2) части Дополнительного соглашения по отдельному Клиенту, распространяющиеся на Клиента (при наличии), (3) Условия предоставления услуг и, наконец, (4) все остальные документы или страницы, указанные в Условиях предоставления услуг. Вне зависимости от любых содержащихся в настоящем документе положений об обратном, никакие условия или положения, предусмотренные в заказе Клиента на покупку, стартовой процедуре поставщика или на веб-портале, в любой иной документации по заказу Клиента (кроме Форм заказа), не включаются в Договор и не являются его частью, то есть все указанные условия или положения являются ничтожными.

Как написать претензию на услуги, составить рекламацию, образец

Также у нас есть образцы претензий:

• по договору подряда;
• договору поставки;
• договору аренды и др.

Как составить претензию на некачественную услугу?

В области защиты прав потребителей служба Роспотребнадзора оказывает методическую помощь физическим лицам в решении вопроса, как правильно составить претензию на некачественную услугу. Образцы документов размещаются на официальных сайтах региональных управлений. С их помощью граждане могут составить документ с требованием оказать качественную услугу или устранить недостатки в оказанных услугах связи, медицинских, коммунальных услугах и т. п.

Юридические лица также могут воспользоваться данными образцами, однако ссылки на Закон не должны фигурировать в претензии юрлица, т. к. он защищает лишь потребителей услуг ― физических лиц и не регулирует правоотношения организаций.

Организации могут воспользоваться приведенным выше образцом, учитывая при этом предусмотренные законом правомочия заявителя. Так, в силу ст. 15 и п. 1 ст. 330 ГК требовать возмещения убытков лицо вправе лишь при их наличии и достаточном подтверждении, а неустойку ― в любом случае, если она предусмотрена законом или договором.

Правила подписания и направления претензии на некачественную услугу

Законодательно форма претензии не установлена, в связи с чем рекомендуется включать в договор условия о порядке разрешения споров во внесудебном порядке, в том числе правила обмена корреспонденцией, сроки рассмотрения писем, способ их направления. Если в договоре такой раздел отсутствует, необходимо руководствоваться практикой гражданско-правовых отношений, выработавшей определенные правила составления и порядка направления претензий.

Претензия о некачественном оказании услуги должна быть не только составлена в надлежащей форме, но и направлена способом, определенным сторонами. По общему правилу, претензия ― письменный документ, подписываемый уполномоченным представителем организации и скрепляемый печатью при ее наличии. Если способ отправки претензии не определен сторонами, желательно направлять ее заказным почтовым отправлением с уведомлением и описью вложения.

Условиями договора может определяться иной способ отправки, например факс, телеграмма, электронная почта. Кроме того, для ускорения рассмотрения претензии сторона может параллельно с почтовым отправлением направить требование одним из указанных способов.

Как написать претензию на услугу ненадлежащего качества физическому лицу?

Образец требования о надлежащем выполнении обязательств, взятых на себя по договору оказания услуг, в целом предполагает содержание всех разделов, которые необходимо указывать в любой досудебной претензии. Особенностями претензии, направляемой в связи с оказанием исполнителем услуги ненадлежащего качества физическому лицу, являются следующие моменты:

• правомочия заявителя (потребителя) закрепляются ст. 29 Закона, поэтому требования должны быть указаны в соответствии с данной нормой и со ссылкой на нее;
• требования должны быть предъявлены в ходе оказания услуги или при принятии результата ее оказания;
• при невозможности установления недостатков оказания услуги до их принятия, претензия может быть направлена в течение сроков, закрепляемых п. 3 ст. 29 Закона;
• в претензии может быть указано требование уплаты неустойки, предусмотренной ст. 31 Закона;
• потребитель в претензии вправе ссылаться на предусмотренную Законом ответственность исполнителя за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

В остальном претензии от физического лица и от организации идентичны.

Претензия о неоплате услуг по договору

Претензия по договору оказания услуг может направляться не только со стороны заказчика услуги, но и со стороны исполнителя ― в случае невыполнения заказчиком таких обязательств по договору, как передача необходимых документов, внесение авансового платежа, оплата оказанных услуг и других. Такая претензия подчиняется общим правилам, но имеет специфику в части требования оплаты оказанных услуг и расчета процентов за пользование чужими денежными средствами в рамках ст. 395 ГК.

С 01.08.2016 указанный процент рассчитывается исходя из ключевой ставки, устанавливаемой Банком России, расчет составляется в форме отдельного документа, являющегося приложением к претензии.

Итоги

Таким образом, претензия на услуги ненадлежащего качества подчиняется общим правилам составления претензии с учетом особенностей, устанавливаемых Законом (для потребителей ― физических лиц), специальными законами в той или иной сфере услуг и обычаями делового оборота в данной отрасли гражданских правоотношений. Потребители могут воспользоваться образцами претензий, разработанными Роспотребнадзором и его территориальными органами, а организации ― использовать образец претензии, размещенный на нашем ресурсе.

Рекламация — это вид документа, который создается в качестве письменно выраженных претензий одной стороной договора о качестве или сроках выполнения другой стороной своих обязательств.

Например, лицо может быть недовольным качеством продукции, которое получило, ее количеством, ассортиментом или сроками в какие была выполнена поставка.

В рекламации обычно содержатся основания для недовольства и требования исправить ситуацию.

Например:

• заменить товар;
• снизить на него цену ввиду реального качества ниже заявленного;
• заняться устранением дефектов;
• возместить ущерб;
• компенсировать неудобства;
• установить новый срок;
• исправить все ошибки и так далее.

Во всех этих случаях граждане или юридические лица могут составляют рекламации. Но в основном договоре должен быть прописан порядок урегулирования претензий и разногласий.

Претензия на возврат товара поставщику обратно готовится на основании акта о выявленных расхождениях в поступившем товаре по форме ТОРГ-2, ссылка на который обязательно должна быть в тексте рекламации.

Правила написания рекламации

Хоть законом и не предусмотрена строгая форма, акт рекламации нужно составлять с указанием следующей информации:

• дата и исходящий номер;
• полное наименование организации получателя претензии;
• наименование документа;
• ссылка на основной договор, закрепляющий договоренности сторон, а именно договор поставки;
• наименование товара;
• его количество;
• причины для возникновения претензий;
• доказательства таких оснований;
• сумма претензии по возмещению убытков;
• подпись и печать организации.

К рекламации прикладываются приложения, призванные служить доказательствами нарушений и список которых должен содержаться в тексте акта. Ими могут служить акт приемки товара, товаротранспортная накладная и другие документы. Так же можно ссылаться на законодательные акты в обоснование своих требований.

Бланк с претензией поставщику подписывается директором юридического лица, купившего товар, а также членами комиссии, если таковая имела место быть. Отправить можно заказным письмом с уведомлением, которое будет служить доказательством обращения к поставщику с претензией.

Если поставщик не реагирует на заявленные требования с учетом их грамотного письменного оформления, то можно смело обращаться в зуд за защитой своих прав.

Ниже расположен типовой бланк и образец рекламации поставщику вариант которого можно скачать бесплатно.

Наречие поменьше пишется слитно, является неизменяемой самостоятельной частью речи. В словосочетаниях оно выполняет роль зависимого слова.

Эта часть речи не имеет окончания, не зависит от рода, времени и числа главного слова. Наречия могут быть образованы от числительного, местоимения, существительного, глагола.

Слитно, через дефис или раздельно

Наречие выражает признак предмета, действия, признака, отвечает на вопросы «как», «почему», «зачем», «сколько». То, от какой части речи оно произошло, влияет на верное написание.

Слитно пишутся наречия, образованные:

• от пространственных существительных (поверху лежал тонкий слой снега),
• от устаревших именных форм (малый стоял поодаль, как заболеть он знал не понаслышке),
• от существительных с предлогом, если между ними нельзя вставить местоимение или прилагательное (нужен перелимит денег позарез, поневоле он стал тупеньким),
• от местоимений (ожидался приезд большого начальства, поэтому эти учения оказались такими масштабными),
• от наречий без степени сравнения (повсюду писать «тупинькать» очень глупо),
• от наречий в простой сравнительной степени (в столице живут получше, чем в провинции).

Не меньшее количество слов пишется через дефис с префиксом «по». Они оканчиваются на ому\ему\и, образованы от местоимений и прилагательных. Например:

• По-моему, знать правила правописания важно.
• По-дружески намного легче справиться с любой проблемой.
• Благодаря связям, дела решались быстро, по-свойски.

Интересные публикации

требований о возмещении убытков и невыплате по строительным проектам: у вас может быть больше времени, чем вы думаете

Статья Лори и Бреннан, опубликованная в журнале Construction Law Corner, Winter, 2015, eNewsletter.

Даниэль Бреннан

Строительные юристы в Иллинойсе и многие их клиенты в целом пришли к пониманию того, что претензии, возникающие в связи с проектированием или строительством улучшений недвижимости, должны быть заявлены в течение четырех лет с даты обнаружения претензии.Это понимание основано на сроке давности строительства и покоя, содержащемся в 735 ILCS 5 / 13-214. Такое понимание часто бывает хорошо обоснованным, но суды Иллинойса на протяжении многих лет выносили решения, демонстрирующие, что простая связь иска с проектированием или строительством не обязательно означает, что применяется четырехлетний срок исковой давности. Точный язык Раздела 13-214 и его судебное толкование показывают, что во многих случаях претензия, вытекающая из строительного проекта, в зависимости от характера претензии, может подпадать под гораздо более длительный срок исковой давности.Для юристов и их клиентов в сфере строительства важно понимать последствия этих решений.

Последнее решение — Обязательство подрядчика по возмещению убытков

В 2014 году Апелляционный суд штата Иллинойс постановил, что явное требование застройщика о возмещении убытков против подрядчика-ответчика третьей стороны регулировалось десятилетним сроком давности, обычно применимым к письменным контрактам, а не четырехлетним сроком давности для строительства: связанные претензии, даже несмотря на то, что основной иск против разработчика включал претензии по дефектам изготовления.В деле 15th Place Condominium Association v. South Campus Development Team, LLC, 2014 IL App (1st) 122292, South Campus Development Team («SCDT») была девелопером двух соседних башен кондоминиума, расположенных по адресам 811 и 833 West 15th Place в Чикаго, Иллинойс («Проект»). SCDT заключила контракт с Fitzgerald Associates Architects P.C. («Фитцджеральд») для архитектурных услуг и с Linn-Mathes, Inc. («Linn-Mathes») в качестве генерального подрядчика по проекту. В апреле 2005 года, после продажи ряда кондоминиумов, SCDT передала контроль над Проектом Ассоциации кондоминиумов 15th Place («Ассоциация»).

В 2008 году, после переворота, Ассоциация обнаружила множество дефектов конструкции и изготовления и подала иск против SCDT, который включал в себя претензии о нарушении подразумеваемых гарантий пригодности и пригодности для проживания, нарушении фидуциарных обязательств и халатности. В июне 2011 года SCDT подала претензию третьей стороны против Fitzgerald и Linn-Mathes, утверждая, что они нарушают контракт, нарушают подразумеваемую гарантию хорошего качества изготовления, явное возмещение убытков и, в качестве альтернативы, подразумевают возмещение ущерба как Fitzgerald, так и Linn-Mathes.Среди прочего, суд первой инстанции отклонил явный иск о возмещении убытков против Linn-Mathes, поскольку он запрещен четырехлетним сроком давности, установленным в 735 ILCS 5 / 13-214.

Апелляционный суд отменил свое решение на основании постановления Верховного суда Иллинойса по делу Travelers Casualty & Surety Co. v. Bowman, 229 Ill.2d 461 (2008), который постановил, что письменное соглашение о возмещении ущерба не является одним из видов деятельности, защищаемых в соответствии с четырехлетний срок исковой давности, применимый к вопросам строительства (т.е. проектирование, планирование, надзор, наблюдение или управление строительством), но вместо этого подпадало под действие десятилетнего срока давности, применимого к письменным контрактам. Как и в случае с Travelers, явное требование возмещения убытков против Linn-Mathes возникло из-за отказа Linn-Mathes выполнить свое обязательство по возмещению убытков SCDT в соответствии с явным обещанием возмещения убытков SCDT, содержащимся в контракте между сторонами. Таким образом, действия или бездействие Linn-Mathes в качестве лица, обеспечивающего компенсацию, не были защищены в соответствии с 735 ILCS 5 / 13-214 (a), и поэтому применялся десятилетний срок давности, применимый к письменным контрактам в соответствии с 735 ILCS 5 / 13-206. к заявлению SCDT о возмещении убытков против Linn-Mathes.

Что примечательно в решении, занявшем 15-е место, так это то, что иск о возмещении был так тесно связан с основным действием, ошибкой или упущением в связи со строительством кондоминиумов. Источником иска о возмещении убытков на самом деле было строительство улучшения недвижимого имущества. Несмотря на фактическое обоснование иска о возмещении убытков, апелляционный суд Иллинойса сосредоточил внимание на конкретной обязанности, которая, как утверждается, была нарушена, — на обязанности возместить ущерб. Эта обязанность не входит в перечень мероприятий, перечисленных в 735 ILCS 5 / 13-214 (a), поэтому четырехлетний срок давности не применялся.

Обязательство принципала по возмещению ущерба его поручителю

Опорой для решения суда, занявшего 15-е место, стало решение «Путешественников», которое также предусматривало обязанность возмещения ущерба, но при других обстоятельствах. В «Путешественниках» поручительство выдало подрядчику по металлообработке три гарантийных обязательства по проектам в двух исправительных учреждениях и кампусе колледжа. Эти облигации обеспечили выполнение подрядчиком по металлообработке своих договорных обязательств. Перед выпуском этих облигаций поручительство получило письменное общее соглашение о возмещении убытков, подписанное президентом подрядчика и единственным акционером.Поручительство в конечном итоге должно было выплатить более 500 000 долларов убытков, издержек и расходов по облигациям в 1994 и 1996 годах.

Поручительство подало жалобу на президента и единственного акционера подрядчика в октябре 2004 г., требуя возмещения сумм, уплаченных в соответствии с общим соглашением о возмещении убытков, которое поддерживало облигации. Путешественники по адресу 464. Президент и единственный акционер решили отклонить жалобу в связи с истечением срока давности в соответствии с 735 ILCS 5 / 13-214 (a), поскольку жалоба была подана более чем через четыре года после того, как претензия была обнаружена.Суд первой инстанции удовлетворил ходатайство о прекращении дела. Идентификатор. на 465. При апелляции апелляционный суд Иллинойса отменил и постановил, что жалоба была своевременной, потому что применимый срок давности был десятилетним статутом для действий, основанных на письменных соглашениях, изложенных в 735 ILCS 5 / 13-206. Идентификатор.

Верховный суд Иллинойса согласился с апелляционным судом. Верховный суд начал свой анализ с обзора применимых принципов определения срока давности, применимого к основанию иска.Суд постановил:

Применяя эти принципы, Верховный суд Иллинойса пришел к выводу, что поручители требовали возмещения убытков от президента подрядчика и единственного акционера на основании их невыполнения договорных обязательств, изложенных в письменном соглашении о возмещении убытков. Эти обязанности были:

Неуплата собственником строительных работ

Суды Иллинойса также применили десятилетний срок давности в контексте иска подрядчика о неуплате к собственнику. В то время как большинство осмотрительных подрядчиков будут действовать более оперативно, чтобы сохранить и продвигать права удержания механиков, в некоторых случаях подрядчики могут только заявить претензии по контракту, не обеспеченные залогом механиков. Во многих таких случаях у подрядчиков есть до 10 лет для подачи иска.

Одним из наиболее ярких примеров, иллюстрирующих эту точку зрения, является компания Prate Installations, Inc.v. Thomas, 363 Ill. App. 3д 216 (2 р-н, 2006 г.). В Пратте был нанят подрядчик для ремонта кровли жилого дома. Работы были завершены в октябре 2000 года. Подрядчик неоднократно выставлял счета за работы, но домовладельцы так и не заплатили. Подрядчик подал иск в марте 2005 года. Домовладельцы перешли к увольнению на основании четырехлетнего срока давности в 735 ILCS 5 / 13-214 (a). Суд первой инстанции согласился с ответчиками и отклонил иск подрядчика.

Апелляционный суд штата Иллинойс отменил решение, поскольку ответчики не были защищены согласно 735 ILCS 5 / 13-214 (a).Суд постановил:

Заключение

В связи со строительным проектом могут возникнуть самые разные претензии. Срок исковой давности, который будет применяться к таким искам, будет зависеть от характера вовлеченной деятельности и типа травмы. Дела Travelers, 15th Place и Prate решительно поддерживают тезис о том, что обязательство произвести платеж — будь то в соответствии с письменным возмещением или письменным контрактом — не является действием, которое позволит ответчику ссылаться на четырехлетний срок давности строительства. .С другой стороны, потерпевшие стороны, которые считают, что платеж подлежит выплате по письменному финансовому обязательству, вытекающему из строительного проекта, по-видимому, имеют гораздо более длительные сроки для предъявления претензий.

Что делать, если ваш клиент не будет платить? Руководство юриста для фрилансеров

Большинство споров об оплате можно избежать с помощью четкого процесса выставления счетов или решить с помощью мягкого напоминания — но что вы можете сделать, если ваш клиент просто не будет платить?

В этом экспертном руководстве основатель и председатель LawBite Клайв Рич и адвокат Белинда Найкен-Пейн объясняют, какие средства правовой защиты доступны для фрилансеров и владельцев малого бизнеса, когда все другие возможности исчерпаны.

Решение обратиться в суд по неоплаченному счету

Для фрилансера судебный иск против неплатежеспособного клиента может быть пугающей перспективой, но вас не следует откладывать — вы заслуживаете оплаты за все работа, которую ты делаешь.

Вы можете взыскать задолженность без обращения в суд, если это торговый долг, в котором мало фактов или доказательств, но иногда у вас может не быть другого выбора, кроме как обострить ситуацию и подать в суд.

В зависимости от суммы иска первое, что вам нужно сделать, это выбрать, в каком суде начинать разбирательство.Важно выбрать правильный суд, и это может варьироваться в зависимости от того, где вы живете:

Англия и Уэльс

В Англии и Уэльсе существуют разные финансовые ограничения для исков в разных судах, таких как Окружной суд и Высокий суд ( что очень дорого и требует сложных процедур).

Scotland

В Шотландии вы можете подать иск на сумму до 5000 фунтов стерлингов, используя Простую процедуру через суд шерифа. Остальная часть этой статьи относится к системе в Англии и Уэльсе, но если вы ищете дополнительную информацию о взыскании безнадежных долгов в Шотландии, посетите веб-сайт шотландских судов и трибуналов или, чтобы получить совет по урегулированию во внесудебном порядке, свяжитесь с Citizens Advice Scotland.

Северная Ирландия

В Северной Ирландии, если сумма иска не превышает 3000 фунтов стерлингов, вы можете подать иск в Интернете на веб-сайте службы судов и трибуналов, используя службу мелких претензий в Интернете. Остальная часть этой статьи относится к системе в Англии и Уэльсе, но вы можете узнать больше о погоне за платежами в Северной Ирландии в этом руководстве по взысканию задолженности перед вами.

Начало судебного разбирательства

Самостоятельная работа

До тех пор, пока сумма претензии не превышает 10 000 фунтов стерлингов, вы можете подать небольшую претензию, которая будет отнесена к треку мелких претензий.Отслеживание мелких претензий — это упрощенная процедурная система для рассмотрения претензий с более низкой стоимостью, призванная быть менее формальной и более доступной для сторон в судебном процессе лично. Небольшую претензию можно подать онлайн или через окружной суд. Ускоренная процедура применяется для претензий на сумму от 10 000 до 25 000 фунтов стерлингов. Он также применяется в окружном суде, и опять же, процедуры довольно просты.

Подача иска в Интернете

В качестве альтернативы возбуждению дела в суде иски на указанные суммы могут быть поданы через Money Claim Online (MCOL) — интернет-службу HM Courts & Tribunals Service для истцов и ответчиков.Это может быть использовано для долгов до 100 000 фунтов стерлингов. После подачи претензии и уплаты сбора вы можете просмотреть ход рассмотрения претензии в Интернете. Ответчикам также предоставляется возможность ответить.

Подача иска в суд

Если вы решите обратиться в суд для подачи небольшого иска, вы можете представлять себя лично, в отличие от адвоката или поверенного. Если и вы, и истец, и ответчик согласились на посредничество, претензия будет передана в службу посредничества по мелким претензиям.Это поможет вам достичь взаимоприемлемого урегулирования.

Использование коллекторского агентства

Вы также можете передать дело в коллекторское агентство для взыскания денег. Эти агентства будут работать с вами, чтобы найти гибкие способы урегулирования вашей непогашенной задолженности. Обычно они взимают процент от суммы возмещения в качестве комиссии.

Взыскание долгов может иметь не самый лучший общественный имидж, но есть несколько авторитетных агентств. Просто убедитесь, что вы провели необходимое исследование, прежде чем принимать решение, какое агентство использовать, и помните о сборах, которые они могут взимать (часто около 10% от суммы долга).Многие авторитетные агентства являются членами Ассоциации кредитных служб.

Агентства по взысканию долгов также ограничены в своих действиях, если у вас нет законного требования или судебного решения в вашу пользу.

Выдача установленного требования

Если долг является бесспорным и превышает 750 фунтов стерлингов (для долга компании), вы можете подать установленное законом требование. Это еще один хороший способ заставить опоздавших плательщиков раскошелиться. Если установленное законом требование не оспаривается и не оплачивается в течение 21 дня с момента его получения, вы можете начать процедуру банкротства в отношении опоздавшего плательщика с целью ликвидации его компании.

Урегулирование споров о платежах с помощью юриста

Если клиент проигнорировал ваши просроченные электронные письма с счетами или выигрывал время с извинениями, страха перед судебным иском иногда может быть достаточно для клиента, чтобы наконец выплатить оставшуюся сумму. Адвокат сможет отправить клиенту официальное письмо от вашего имени.

Если заявленная сумма минимальна, вы можете подумать, что не стоит оплачивать услуги адвоката.

Сколько стоит обращение в суд?

Стоимость обращения в суд зависит от суммы иска.Вы можете требовать суммы от 300 до 100 000 фунтов стерлингов через Money Claim Online, а комиссия будет варьироваться от 25 до 4,5% от суммы требования, в зависимости от суммы требования и при условии, что дело является простой бесспорной задолженностью. Затраты на отслеживание мелких претензий и ускоренное отслеживание претензий будут варьироваться от 9 до 900 фунтов стерлингов, но вы не сможете их вернуть (особенно в рамках отслеживания мелких претензий), даже если вы выиграете.

В некоторых случаях помимо этого вам необходимо оценить, стоит ли сумма иска затрат на юридические услуги.

Сведение к минимуму риска платежных споров

Судебный иск против клиентов по спорному счету всегда должен быть крайней мерой. Чтобы обеспечить себе наибольшие шансы на получение оплаты, вы можете предпринять шаги, чтобы сделать процесс оплаты как можно более простым для вас и ваших клиентов:

Начинайте каждую работу с контракта

Убедитесь, что у вас есть прочная основа в место перед тем, как приступить к работе. В идеале вы должны заключить договор, в котором будут изложены условия соглашения, сроки поставки и оплаты, сроки и подтверждение доставки продукции.Вы также можете включить оговорки о прекращении действия в случае неуплаты и удержания правового титула, что означает, что вы сохраняете право собственности на свои продукты до тех пор, пока за них не будет произведена оплата. Желательно записать эти условия в письменной форме — LawBite может составлять индивидуальные контракты для вашего бизнеса по относительно низким ценам.

Если обе стороны заключили договор, и вы выполнили то, что требовалось по соглашению, вы выполнили работу добросовестно и, следовательно, имеете право на оплату. Неважно, использовал ли клиент эту работу.

Если у вас нет подписанного в письменной форме контракта, вы все равно согласовали бы некоторые условия, независимо от того, были ли они изложены в устной форме или в обмене электронными письмами, и условия оплаты вполне могли быть прямо изложены, и в этом случае вы все еще может погоняться за любыми причитающимися деньгами.

Отправляйте автоматические напоминания просрочившим платежам клиентам с помощью FreeAgent

Своевременное выставление счетов и погоня за платежом в срок могут снизить риск несвоевременной оплаты и гарантировать, что с юристами обращаются только в крайнем случае.Программное обеспечение FreeAgent для выставления счетов позволяет легко отправлять индивидуальные счета, отслеживать сумму вашей задолженности по каждому проекту и отправлять автоматические напоминания любым просроченным клиентам.

Как долго вам нужно ждать оплаты счета?

В качестве ориентира вы можете выписать выписку по счету почти за неделю до того, как он должен быть выставлен, но сколько свободы действий вы дадите клиенту, зависит от вас. Вы можете начать погоню на следующий день после истечения указанного вами согласованного периода или дать им еще несколько дней отсрочки.Если вы не указали период кредита, закон устанавливает 30-дневный период по умолчанию, после которого будут начисляться проценты.

Начисление процентов по просроченным счетам

Начисление процентов за просроченные платежи по счетам может дать клиентам стимул, который им необходим для оплаты. Законодательство о несвоевременной выплате долгов, которое включает Закон о поздней выплате коммерческих долгов (процентов) 1998 года и Положения о поздней выплате коммерческих долгов 2013 года, дает предприятиям законное право требовать процентов по просроченным платежам от любых других предприятий.В соответствии с Законом 1998 года, если дата платежа не установлена, у предприятий есть максимум 30 дней для оплаты счета до наступления пени, которая на целых 8% превышает базовую ставку Банка Англии. Вы должны указать, сколько процентов вы планируете взимать за просрочку платежа в своем первоначальном контракте.

Юридический статус малого бизнеса не имеет значения, поэтому вы можете взимать проценты независимо от того, является ли бизнес компанией с ограниченной ответственностью, товариществом или индивидуальным предпринимателем. У компаний обычно есть 60 дней на выплату процентов, и эти правила применяются во всей Европе.

Клайв Рич — основатель и председатель LawBite. Белинда Найкен-Пейн — корпоративный и коммерческий юрист. Если вы хотите поговорить с Клайвом или Белиндой по любому из вышеперечисленных вопросов, вы можете сделать это, отправив запрос через форму Business Legal Advice.

Независимый подрядчик (самозанятый) или сотрудник?

Очень важно, чтобы владельцы бизнеса правильно определяли, являются ли лица, предоставляющие услуги, сотрудниками или независимыми подрядчиками.

Как правило, вы должны удерживать и уплачивать подоходный налог, налог на социальное обеспечение и налоги на бесплатную медицинскую помощь, а также платить налог по безработице с заработной платы, выплачиваемой работнику. Как правило, вам не нужно удерживать или платить налоги с платежей независимым подрядчикам.

Выберите сценарий, который применим к вам:

• Я независимый подрядчик или занимаюсь бизнесом для себя
  Если вы являетесь владельцем бизнеса или подрядчиком, который предоставляет услуги другим предприятиям, то вас обычно считают самозанятым.Для получения дополнительной информации о ваших налоговых обязательствах, если вы работаете на себя (независимый подрядчик), посетите наш Налоговый центр для самозанятых физических лиц.
• Я нанимаю или заключаю договор с отдельными лицами для оказания услуг моему бизнесу
  Если вы являетесь владельцем бизнеса, нанимающим других лиц или заключающим с ними договор на оказание услуг, то вы должны определить, являются ли лица, предоставляющие услуги, сотрудниками или независимыми подрядчиками. Прочтите оставшуюся часть этой страницы, чтобы узнать больше об этой теме и ваших обязанностях.

Определение того, являются ли лица, предоставляющие услуги, сотрудниками или независимыми подрядчиками

Прежде чем вы сможете определить, как относиться к платежам, которые вы производите за услуги, вы должны сначала узнать о деловых отношениях, существующих между вами и лицом, предоставляющим услуги. Лицом, оказывающим услуги, может быть:

При определении того, является ли лицо, предоставляющее услуги, сотрудником или независимым подрядчиком, необходимо учитывать всю информацию, которая свидетельствует о степени контроля и независимости.

Нормы общего права

Факты, свидетельствующие о степени контроля и независимости, делятся на три категории:

1. Поведенческие: Контролирует ли компания или имеет ли право контролировать то, что делает работник и как работник выполняет свою работу?
2. Финансы: Контролируются ли плательщиком бизнес-аспекты работы работника? (сюда входят такие вещи, как оплата труда работника, возмещение расходов, предоставление инструментов / принадлежностей и т. д.)
3. Тип взаимоотношений: Существуют ли письменные контракты или выплаты сотрудникам (например, пенсионный план, страхование, отпускные и т. Д.)? Будут ли продолжаться отношения и будет ли работа ключевым аспектом бизнеса?

Компании должны взвесить все эти факторы при определении того, является ли работник наемным работником или независимым подрядчиком. Некоторые факторы могут указывать на то, что работник является наемным работником, в то время как другие факторы указывают на то, что работник является независимым подрядчиком.Не существует «волшебных» или определенного количества факторов, которые «делают» работника наемным работником или независимым подрядчиком, и ни один фактор не является самостоятельным в принятии такого решения. Кроме того, факторы, которые актуальны в одной ситуации, могут не иметь значения в другой.

Ключ в том, чтобы посмотреть на отношения в целом и рассмотреть степень права направлять и контролировать работника. Наконец, задокументируйте каждый из факторов, использованных при принятии решения.

Форма SS-8

Если после изучения трех категорий доказательств все еще неясно, является ли работник наемным работником или независимым подрядчиком, то можно использовать Форму SS-8 «Определение статуса работника для целей федеральных налогов на трудоустройство и удержания подоходного налога» PDF , . подан в IRS.Форма может быть подана либо компанией, либо работником. IRS рассмотрит факты и обстоятельства и официально определит статус работника.

Имейте в виду, что получение заключения может занять не менее шести месяцев. Компания, которая постоянно нанимает сотрудников одного и того же типа для оказания определенных услуг, может рассмотреть возможность заполнения формы SS-8 PDF.

Обязательства по налогу на трудоустройство

После того, как решение принято (бизнесом или IRS), следующим шагом будет заполнение соответствующих форм и уплата соответствующих налогов.

Правила налогообложения занятости

Существуют особые правила налогообложения занятости, которым необходимо следовать в определенных отраслях.

Неверная классификация сотрудников

Последствия обращения с сотрудником как с независимым подрядчиком

Если вы классифицируете сотрудника как независимого подрядчика и у вас нет разумных оснований для этого, то вы можете понести ответственность за уплату налогов с этого работника (положения о льготах, обсуждаемые ниже, не будут применяться).См. Раздел 3509 Налогового кодекса для получения дополнительной информации.

Предоставление помощи

Если у вас есть разумные основания не относиться к работнику как к наемному работнику, то вы можете быть освобождены от уплаты налога на заработную плату за этого работника. Чтобы получить это пособие, вы должны подать все необходимые федеральные информационные отчеты на основе вашего обращения с работником. Вы (или ваш предшественник) не должны относиться к работнику, занимающему аналогичную должность, как к работнику в течение любых периодов, начинающихся после 1977 года.См. Публикацию 1976, Раздел 530 Требования к освобождению от уплаты налога на занятость PDF , для получения дополнительной информации.

Неверно классифицированные работники могут подавать налоговую форму на социальное обеспечение

Работники, которые считают, что они были неправильно классифицированы работодателем как независимые подрядчики, могут использовать Форму 8919 «Налог на социальное обеспечение и медицинское обслуживание на заработную плату», PDF, чтобы рассчитать и сообщить о доле работника в невыплаченных налогах на социальное обеспечение и медицинское обслуживание, причитающихся с их компенсации.

Программа расчетов по добровольной классификации

Программа добровольных классификационных расчетов (VCSP) PDF — это дополнительная программа, которая предоставляет налогоплательщикам возможность реклассифицировать своих работников в качестве наемных работников для будущих налоговых периодов для целей налога на занятость с частичным освобождением от федеральных налогов на трудоустройство правомочных налогоплательщиков, которые соглашаются в будущем рассматривать свои рабочие (или класс или группа рабочих) в качестве служащих.Чтобы участвовать в этой добровольной программе, налогоплательщик должен соответствовать определенным требованиям. Подайте заявку на участие в VCSP, заполнив форму 8952 «Заявление на участие в программе добровольной классификации», чтобы заключить заключительное соглашение с IRS.

% PDF-1.4 % 3053 0 объект> эндобдж xref 3053 81 0000000016 00000 н. 0000003281 00000 н. 0000001958 00000 н. 0000003540 00000 н. 0000003889 00000 н. 0000004169 00000 п. 0000004330 00000 н. 0000004475 00000 н. 0000004622 00000 н. 0000004768 00000 н. 0000004914 00000 н. 0000005059 00000 н. 0000005205 ​​00000 н. 0000005350 00000 н. 0000005496 00000 п. 0000005641 00000 п. 0000005787 00000 н. 0000005933 00000 н. 0000006078 00000 н. 0000006223 00000 п. 0000006369 00000 н. 0000006515 00000 н. 0000006659 00000 н. 0000006806 00000 н. 0000006953 00000 п. 0000007100 00000 н. 0000007247 00000 н. 0000007393 00000 н. 0000007539 00000 н. 0000007684 00000 н. 0000007830 00000 н. 0000007977 00000 н. 0000008123 00000 н. 0000008268 00000 н. 0000008413 00000 н. 0000008992 00000 н. 0000009404 00000 н. 0000009442 00000 н. 0000009520 00000 н. 0000009767 00000 н. 0000010031 00000 п. 0000010642 00000 п. 0000011221 00000 п. 0000011462 00000 п. 0000012091 00000 п. 0000012603 00000 п. 0000013150 00000 п. 0000013677 00000 п. 0000014213 00000 п. 0000014747 00000 п. 0000015218 00000 п. 0000017889 00000 н. 0000017944 00000 п. 0000017998 00000 н. 0000018052 00000 п. 0000018107 00000 п. 0000018162 00000 п. 0000018217 00000 п. 0000018272 00000 п. 0000018327 00000 п. 0000018382 00000 п. 0000018437 00000 п. 0000018492 00000 п. 0000018547 00000 п. 0000018602 00000 п. 0000018657 00000 п. 0000018712 00000 п. 0000018767 00000 п. 0000018822 00000 п. 0000018877 00000 п. 0000018932 00000 п. 0000018987 00000 п. 0000019042 00000 п. 0000019097 00000 п. 0000019152 00000 п. 0000019207 00000 п. 0000019262 00000 п. 0000019317 00000 п. 0000019372 00000 п. XmK + U | T¿PTE-eYiibK, q˲, _61aK>

Гражданский суд Нью-Йорка

Помимо Гражданского отдела суда и жилищного Часть, Гражданский суд города Нью-Йорка имеет небольшой Претензии Часть.Часть мелких претензий — это простой и недорогой и неформальный суд, где люди могут подавать иски о выплате денег без юрист. Истец или ответчик могут нанять адвоката, если они предпочитают это делать, но в этом нет необходимости.

Суд мелких тяжб обладает денежной юрисдикцией до 10 000 долларов США. Претензии на сумму более 10 000,00 долларов США не принимаются. подана в суд мелких тяжб.Они должны быть запущены в Гражданская часть суда или в другом суде. Требование о возмещении убытков на сумму более 10 000,00 долларов США не могут быть «разделены» на два или более требований. для достижения лимита в 10 000,00 долларов США (то есть, получение одного 10 000,00 долларов США). иск и еще один иск в размере 1500 долларов США для возмещения убытков на сумму 11 500 долларов США).

Виды дел, подаваемых в Суд мелких тяжб, различаются, но дело надо искать денег только .Например, костюм не может быть передан в суд мелких тяжб для принуждения человек или бизнес, чтобы починить поврежденный предмет, выполнить обещание сделанное в рекламе, или ищите деньги за боль и страдания. Некоторые виды дел, которые чаще всего подаются в рамках малых исков Суд включает следующее:
1. Ущерб, причиненный автомобилям, иному личному имуществу, недвижимость или лицо.
2. Непредоставление надлежащего ремонта, услуг, товаров, или товар.
3. Невозврат залога, имущества, залога или денег. взаймы.
4. Неуплата за оказанные услуги, заработную плату, страховку. претензии, аренды, комиссионных или проданных и доставленных товаров.
5. Нарушение договора аренды, договора, гарантии или соглашения.
6. Потеря багажа, имущества, отсутствия на работе или использования имущества.
7. Отказанный или остановленный чек.

Дела, поданные в суд мелких тяжб, передаются автоматически в вечернем календаре суда, чтобы большинство людей не должны пропускать работу, чтобы подать иски. Есть также доступны дневные часы для людей, которые не могут прийти вечером.Дела судов мелких тяжб в основном решаются волонтерами-арбитрами. Однако любая из сторон может предпочесть, чтобы дело заслушивало судья гражданского суда.

Суд мелких тяжб не может быть использован истцом для преследования другая вечеринка. Если истец неоднократно безуспешно предъявляет тот же иск к ответчику, истец может закончится постановлением суда, лишающим его или ее права на использовать Суд мелких тяжб для рассмотрения иска.

Чтобы узнать больше о различных этапах рассмотрения дела о мелких претензиях, щелкните «Юридическая и процедурная информация». Вы также можете нажать на Справочник суда мелких тяжб, чтобы получить бесплатную копию буклета по гражданскому суду.

ложных требований об оплате или одобрении

Нарушение 31 U.Раздел S.C. 3729 (a) (1) (A) охватывает практически все типы дел по Закону о ложных исках и, безусловно, является наиболее распространенным видом нарушения. На самом деле, довольно редко можно подать иск о ложных исках, не содержащий нарушения этого подраздела.

Способов нарушить этот подраздел столько же, сколько и государственных контрактов. Таким образом, наиболее важной частью почти каждого иска по Закону о ложных исках является выявление имевших место ложных требований об оплате или одобрении.

Представление ложной претензии

Лицо нарушает раздел 3729 (a) (1) (A), когда оно «сознательно предъявляет или вызывает ложное или мошенническое требование об оплате или одобрении.«Конкретно это влечет за собой человек:

1. Претензия
2. Федеральному правительству
3. , который, как ему известно, содержит явно или неявно ложную информацию.

Кроме того, вы должны также объяснить, каким образом ложная информация является существенной для решения правительства об оплате претензии.

Самый простой пример нарушения 3729 (a) (1) (A) — подрядчик, который отправляет правительству счет за работу, которую он не выполнял. Этот тип претензий часто возникает в контрактах на обслуживание, которые оплачиваются почасово, когда подрядчик фальсифицирует табели учета рабочего времени и выставляет правительству счета за часы, которые не были отработаны.Двойное выставление счетов, когда подрядчик выставляет счет правительству дважды за одну и ту же работу, также попадает в эту категорию, как и выставление правительству счетов за работу, которая была фактически выполнена для частного клиента. Ложная информация, содержащаяся в этих заявлениях, является существенной для решения правительства платить, потому что правительство, очевидно, не будет платить за работу, которая фактически не выполнялась или не выполнялась для правительства.

Другой распространенный пример — поставщик медицинских услуг, который сознательно вводит неправильный код выставления счета в форме возмещения Medicare.В этом случае не имеет значения, ввел ли кто-то код для процедуры, которая была дороже или меньше фактически выполненной процедуры. Пока поставщик услуг выставлял правительству счет за невыполненную процедуру, он нарушал Раздел 3729 (a) (1) (A).

Другие формы нарушений Раздела 3729 (a) (1) (A) включают обманное ценообразование, когда подрядчик фальсифицирует стоимость материалов или услуг. Строительный подрядчик, который отправляет правительству счет на строительные материалы на сумму 500 000 долларов, но который закупил материалов только на 350 000 долларов, представил ложное заявление.

Государственным подрядчикам также могут быть предъявлены ложные требования об оплате или одобрении. Определение претензии включает претензии, предъявленные любому, кто имеет право тратить государственные деньги, в том числе генеральным подрядчикам по государственному проекту. Таким образом, субподрядчик, который представил любую из этих ложных претензий генеральному подрядчику по государственному контракту, также будет нести ответственность.

Независимо от формы ложного иска, важно помнить, что поведение, влекущее за собой ответственность в соответствии с Разделом 3729 (a) (1) (A), является актом предъявления иска правительству.Если подрядчик подает ложное требование, затем изменил свое мнение и не представит его правительству, нарушение Раздела 3729 (a) (1) (A) не произошло.

Основание для предъявления ложного иска

Типичный пример того, как кто-то вызывает ложное требование об оплате или утверждении, — это когда субподрядчик совершает мошеннические действия и представляет счет генеральному подрядчику, который, в свою очередь, представляет счет правительству за работу субподрядчика. Таким образом, субподрядчик, который выставляет счет генеральному подрядчику за 200 часов работы, зная, что было задействовано только 150 часов работы, заставляет генерального подрядчика предъявить ложное требование.В этом примере субподрядчик также представил ложную претензию, поскольку предъявление претензии государственному подрядчику также является нарушением Раздела 3729 (a) (1) (A).

В любом случае этого типа не имеет значения, знает ли человек, который в конечном итоге представляет ложное заявление правительству, о его ложности. На самом деле, обычно это не так. Субподрядчик может предъявить генеральному подрядчику мошенническую претензию, при этом генеральный подрядчик не имеет представления о мошенническом характере претензии.Если генеральный подрядчик неосознанно предъявит претензию правительству в любой форме, субподрядчик станет причиной подачи ложной претензии правительству.

Нет необходимости в явном ложном заявлении

Хотя большинство ложных заявлений содержат явные заявления, которые по существу являются ложными, это не требуется для нарушения Раздела 3729 (a) (1) (A). Утверждение также может быть неявно ложным, что означает, что оно заставляет правительство предполагать, что что-то правда, но на самом деле не заявляет об этом.Когда подрядчик предъявляет претензию, он или она косвенно удостоверяет соблюдение всех существенных условий контракта и всех соответствующих законов и нормативных актов. Если он действительно не соблюдал такие условия и законы, тогда заявление является ложным, даже если оно не содержит явного ложного утверждения.

Требования к знаниям

Чтобы нарушить Закон о ложных исках, лицо, которое представляет или вызывает ложное заявление, должно делать это сознательно. Это означает, что человек должен знать, что заявление является ложным.Это не означает, что человек должен знать о Законе о ложных исках или что его или ее действия могут нарушить его. Знания о том, что заявление является ложным, достаточно для возникновения ответственности в соответствии с Законом.

Отсутствие необходимости в возмещении ущерба за нарушение Закона о ложных претензиях

Независимо от типа нарушения Раздела 3729 (a) (1) (A), поведение, влекущее за собой ответственность, является предъявление ложного иска правительству. Неважно, оплачивает ли правительство это ложное заявление, достаточно того факта, что оно было предъявлено.Конечно, если правительство на самом деле не платило никаких денег, тогда ответственность человека, вероятно, ограничивается гражданскими штрафами, и в этом случае будет сложно получить крупную взыскание.

Ответственность за предъявление или основание ложного требования

Лицо, которое сознательно представляет ложное требование о выплате или одобрении, или сознательно заставляет кого-то другого предъявить такое ложное требование, несет ответственность за трехкратную сумму, уплаченную Соединенными Штатами по этому требованию. Это лицо также несет ответственность за гражданско-правовые санкции в размере от 5 500 до 11 000 долларов за каждое ложное требование.Этот гражданский штраф был увеличен законами, которые корректируют все такие штрафы с учетом инфляции.

Из-за серьезности этих обвинений вызов квалифицированного адвоката округа Колумбия за помощью может иметь решающее значение. Обратитесь к опытному юристу сегодня, чтобы узнать больше о ложных требованиях об оплате или одобрении и о том, как профессиональный юрист мог бы вам помочь.

Как предотвращать и обращаться с неплательщиками

Когда вы ведете дела с клиентом, вы ожидаете, что вам будут платить за ваш труд, продукт или услуги.Но что происходит, когда эти платежи задерживаются или вообще не поступают? Этот вопрос возникает часто. К счастью, есть шаги, которые можно предпринять для решения и даже предотвращения проблемы.

Предотвращение неплатежей

Преследование неплатежеспособного клиента — зачастую сложный процесс, поэтому лучше всего избежать проблемы, приняв следующие меры предосторожности.

1. Изучите своего клиента.

Если вы никогда раньше не работали с клиентом, проведите исследование и выясните, с кем вы имеете дело.Погуглите их имя, спросите своих знакомых, знают ли они что-нибудь о вашем новом потенциальном клиенте, проведите проверку кредитоспособности, а для бизнес-клиентов посмотрите, есть ли какие-либо жалобы против них на таких сайтах, как Better Business Bureau.

«Большинство неплатежей можно предотвратить или существенно минимизировать, предварительно проверив клиентов», — сказала Джоселин Нагер, президент юридической фирмы Frank, Frank, Goldstein & Nager. «Благодаря всей доступной в Интернете информации — особенно протоколам судебных заседаний, уведомлениям об арестах и ​​многом другом — чаще всего вы можете проводить оценку рисков самостоятельно … и возможность неплатежа должна отражать вашу терпимость к риску.«

2. Имейте контракт.

Независимо от того, является ли клиент вашим лучшим другом или одним из самых уважаемых бизнес-лидеров в вашей отрасли, всегда имейте письменный контракт. В контракте должны быть учтены следующие юридические вопросы:

• График платежей: например, 40% депозит, 40% промежуточный платеж и 20% по завершении
• Условия: например, платеж через 30, 60 или 90 дней после отправки счета
• Предпочтительный способ оплаты : эл.g., чеки, кредитная карта или PayPal
• Объем: точная работа, которую вы должны выполнить
• Срок: ожидаемая дата завершения
• Политика просрочки платежа: сумма, взимаемая, если счет не оплачен time

Очень важно получить все подробности в письменной форме, чтобы не столкнуться с проблемами в будущем. Например, если ваш клиент знает, что он должен заплатить за просроченные расходы, вероятность того, что он будет колебаться, будет меньше, а если он это сделает, он будет вынужден платить проценты.Но если вы не заключите контракт, ничего не гарантировано.

«Часто при оказании помощи клиентам, с которых взимаются проценты, штрафы за просрочку платежа или судебные издержки, я прошу компанию предоставить в письменной форме и за подписью моего клиента все, что позволяет им сделать это», — сказал Томас Дж. Симеоне, адвокат. и управляющий партнер Simeone & Miller LLP. «Когда они не могут этого сделать, я объясняю, что проценты и сборы не являются частью контракта и поэтому не допускаются».

Не создавайте проблем, которых легко избежать.Вы можете найти контракты на обслуживание бесплатно и в Интернете.

Итог: Убедитесь, что у вас есть контракт на обслуживание, прежде чем вести дела. Вы можете найти бесплатные контракты и шаблоны контрактов в Интернете.

3. Попросите залог.

Если вы попросите часть предоплаты, вы поглотите часть уплаченной суммы. Требование депозита или аванса — обычное дело для фрилансеров, когда они ведут переговоры с клиентами, и поможет покрыть расходы или время, которые вы уже вложили в проект.

По словам Тины Уиллис, владелицы Tina Willis Law, сумма, которую вы должны запросить, во многом зависит от отрасли. Если работники вашего положения обычно не взимают гонорары, подумайте о взносах в рассрочку, которые выплачиваются по мере выполнения вами определенных частей работы.

«Таким образом, вы с меньшей вероятностью будете выполнять слишком много работы, прежде чем получите оплату или поймете, что вам никогда не заплатят», — сказал Уиллис.

4. Предлагать скидки за досрочную оплату.

Для крупных счетов-фактур ваши клиенты могут с большей вероятностью оплатить их полностью (и раньше), если вы предложите скидки за досрочную оплату.Например, если вы выставляете счет на 10 000 долларов США, подлежащий оплате через 30 дней после получения, вы можете предложить скидку 3% (300 долларов США), если ваш клиент заплатит в течение 15 дней. Вы также можете изменить размер скидки за досрочную оплату, снизив эту скидку до 1% (100 долларов США) при оплате в период от 15 до 30 дней после выставления счета.

5. Разрешить рассрочку.

Если слегка задержанные платежи клиентов не сильно повлияют на ваш денежный поток, рассрочка платежей может создать золотую середину для вас и вашего клиента.В примере счета-фактуры на 10 000 долларов вы можете предложить план платежей в размере 5 000 долларов в течение 30 дней, а затем один платеж в размере 2500 долларов каждые 60 и 90 дней после выставления счета, что может поддержать ваш денежный поток и облегчить бремя клиента. [Узнайте, как бухгалтерское программное обеспечение может помочь вам управлять платежами и отслеживать их.]

6. Взимайте штрафы за просрочку платежа.

Чтобы стимулировать своевременные платежи, укажите в счетах штрафы за просрочку платежа и даты их вступления в силу. В качестве альтернативы вы можете отправить своему клиенту новый счет с добавленными пени за просрочку платежа после определенного периода отсутствия оплаты.Если вы добавляете штрафы за просрочку платежа задним числом, сначала предупредите своих клиентов.

Примечание редактора: Ищете подходящее коллекторское агентство для своего бизнеса? Заполните приведенную ниже анкету, чтобы наши партнеры-поставщики связались с вами по поводу ваших потребностей.

Обращение к неплательщикам

Иногда, что бы вы ни делали, чтобы предотвратить проблему, вы все равно останетесь с пустыми руками. Если вы приняли все меры предосторожности, а клиент все еще не оплатил счет, вам нужно действовать быстро.Вот как подойти к ситуации.

1. Взвесьте свои варианты.

Спросите себя, действительно ли преследование клиента того стоит. Если платеж составлял лишь небольшой процент вашего годового дохода, может быть лучше отказаться от него и списать клиента на будущий бизнес. В конечном итоге вы можете потратить больше денег и энергии, чем стоит счет.

«В лучшем случае, если у вас есть выигранный случай, и у ответчика есть деньги, чтобы заплатить, и он не объявляет о банкротстве, вам, как правило, все равно придется заплатить гонорары собственного адвоката, чтобы взыскать», — сказал Уиллис.«И они могут исчисляться десятками или даже сотнями тысяч, в зависимости от сложности дела».

2. Последующие действия.

Не стесняйтесь отправить электронное письмо, если клиент не оплатил счет к согласованной дате. Всегда есть вероятность, что они потеряли счет или что он так и не дошел до них. Возможно, клиент был в отпуске или попал в чрезвычайную семейную ситуацию. Не стоит сразу считать, что клиент — бездельник, потому что он не заплатил вовремя.

Отправьте им дружелюбное, но твердое электронное письмо с напоминанием о том, что счет просрочен и вы хотели бы решить проблему как можно скорее.Также спросите, есть ли у них какие-либо опасения по поводу продукта или услуги, которые вы предоставили, или им нужна помощь в процессе оплаты.

3. Поговорите с юристом.

Если ваш клиент сопротивляется или игнорирует ваши запросы, а вы все еще думаете, что неоплаченный счет стоит проблем, вам следует привлечь третью сторону. Но не просите друга и не ищите помощи в Интернете; встретиться с настоящим адвокатом, который подскажет, какие юридические действия вы можете предпринять против клиента.

По словам Уиллиса, как только вы попробуете все остальное, лучше всего нанять юриста, чтобы он написал письмо с требованием.

«Многие предприятия и частные лица не понимают юридических препятствий, связанных с коллекциями», — сказала она. «Итак, если они являются должниками, и ваш адвокат свяжется с ними, многие просто заплатят, не анализируя дальше».

Вы также должны быть осторожны, чтобы не нарушить Закон о справедливой практике взыскания долгов, добавил Румен Тодоров, соучредитель и главный операционный директор 411 Locals. Помощник юриста поможет вам избежать проблем с действующим законодательством.

4. Отправить письмо о намерениях.

Письма о намерениях информируют клиента, который не будет платить за ваши услуги, о том, что вы планируете подать в суд.В письме можно подробно описать ваши планы сообщить о невыплаченной задолженности в кредитное бюро, подать иск или нанять коллекторское агентство. Иногда это письмо вынуждает вашего клиента оплатить ваши услуги до того, как вы на самом деле предпримете описанные вами шаги. Если в этих письмах вы никому не угрожаете, они совершенно законны.

5. Обратиться в суд мелких тяжб.

Суд мелких тяжб предлагает недорогое и относительно легкое решение, когда ваш клиент не будет платить за услуги. Если сумма вашей задолженности ниже максимальной суммы мелких требований вашего штата, вы можете подать иск против своего клиента в суд мелких тяжб, не нанимая юриста.Еще лучше, если ваш клиент не появится, вы, скорее всего, выиграете дело по умолчанию.

6. Принять участие в формальном посредничестве при разрешении споров.

При формальном урегулировании споров оплачиваемый посредник помогает вам и вашему клиенту прийти к соглашению. Однако ваш клиент должен согласиться на посредничество, чтобы этот метод взыскания долга был эффективным. Часто клиенты, которые уже избегают вас, не соглашаются на посредничество, но вы все равно можете привлечь их внимание с помощью последнего средства.

7. Нанять коллекторское агентство.

Вы также можете нанять коллекторское агентство, чтобы вернуть долг за вас. Вы можете найти авторитетное коллекторское агентство так же, как и других профессионалов, например бухгалтеров и юристов. Спросите свою сеть, знают ли они о каких-либо коллекторских агентствах, или прочитайте онлайн-обзоры, чтобы выбрать одно для себя. Если это не сработает, проверьте списки участников Ассоциации коммерческих коллекторских агентств или агентств по сбору платежей, сертифицированных BBB.

«Лицензированное коллекторское агентство имеет опыт, обучение и квалификацию, чтобы добиваться взыскания, пытаясь поддерживать хорошие деловые отношения с вашим должником, если вы хотите продолжать вести с ними дела», — сказал Федерико Нуччио, сертифицированный международный специалист по кредитованию FCIB и Генеральный директор Recoupera.«Большинство агентств предложат вам взимать плату на условной основе и на основе принципа« нет выигрыша — нет комиссии ». Таким образом, вы можете рассчитывать на их помощь, не неся при этом дополнительных затрат и продолжая сосредоточиться на своем бизнесе».