Претензия на замену товара на гарантии: Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества / КонсультантПлюс

Содержание

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества / КонсультантПлюс

Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 21

- Покупатель хочет заменить технику (в т.ч. автомобиль) с существенными недостатками либо расторгнуть договор и взыскать уплаченные деньги

- Покупатель хочет обменять товар с недостатками на товар той же или другой марки (модели, артикула)

 

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Открыть полный текст документа

Образцы претензий

 

В этом разделе можно посмотреть и бесплатно скачать бланки претензий (образцы претензий) по возврату денежных средств за некачественный товар, претензии о замене товара с недостатками, претензии по нарушению сроков исполнения договора и ненадлежащему качеству выполнения работ, оказания услуг. Претензии разделены по видам и категориям, учитывают особенности предъявления требований в течении гарантийного срока и при его истечении, а также при отсутствии гарантийного срока на товар, разделены по типам договоров и адресатам - претензии продавцам товаров, претензии исполнителям работ или услуг.

Размещенные здесь образцы претензий по защите прав потребителей применимы для "стандартных" часто встречающихся ситуаций. Если ваша ситуация не является типичной, то перед составлением претензии лучше всего проконсультироваться у наших юристов.

В разделе претензий также можно ознакомиться с заявлениями об обмене и возврате товаров надлежащего качества (без недостатков).

Иногда бывает затруднительно разграничить договор купли-продажи и договор подряда. Этому важному вопросу посвящена одна из страниц раздела.

Лица, не нашедшие необходимого бланка претензии могут самостоятельно попробовать составить претензию, ознакомившись с информацией в статье "Как составить претензию".

1. Претензии по договорам купли-продажи товаров

2. Претензии по договорам о выполнении работ, оказании услуг

3. Различия договоров или я не могу определить какой у меня договор

4. Как самостоятельно составить претензию

В сложной ситуации или при наличии трудностей в написании претензии наши юристы всегда окажут помощь - составят претензию, в том числе и дистанционным способом, если потребитель проживает за пределами Иваново или в силу каких-либо обстоятельств не может посетить Ивановское ОЗПП.

Как вручить претензию продавцу и исполнителю при отказе в получении претензии? Как поступать, если продавец или исполнитель не делает отметки о получении претензии? Ответы на эти вопросы Вы можете найти в статье Как вручить претензию?

Гарантия

Гарантия на все сотовые телефоны и телевизоры от 1 года.

В нашем распоряжении собственный авторизованный сервисный центр, что позволяет  нам решить запросы наших покупателей максимально быстро.

 

Основные выдержки из закона "О защите прав потребителей"

I. Общие положения.

 

  • Гарантия на проданные товары подразумевает под собой бесплатный ремонт в течение гарантийного срока, либо их замену на аналогичные в случае невозможности ремонта.
  • Ответственность за качество товара несет фирма-производитель.
  • На все товары предоставляется гарантия в полном соответствии с Законом "О защите прав потребителей".
  • Гарантия подтверждает право покупателя на выполнение бесплатного ремонта изделия в авторизованном сервисном центре фирмы-производителя, либо в сервис-центре магазина. Срок гарантии устанавливается производителем и указан в фирменном гарантийном талоне изделия, либо в гарантийном талоне магазина.
  • В случае обнаружения в изделии дефекта в течение гарантийного срока, ремонт или замена изделия или его частей производится в авторизованном сервисном центре фирмы-производителя, либо в сервисном центре магазина согласно условиям гарантийного обслуживания указанным в гарантийном талоне.
  • Гарантией не предусматриваются претензии относительно технических параметров изделий, если они соответствуют указанным производителем.
  • Претензии к комплектации, документации, внешнему виду, совместимости с другими устройствами, программному обеспечению, техническим характеристикам и прочим качествам изделия после передачи товарораспорядительных документов не принимаются.
  • Гарантийные обязательства недействительны, если изменён или удалён серийный номер изделия, имеются нарушения гарантийных пломб, этикеток и маркировок, а также отсутствия упаковки, при обнаружении следов самостоятельного ремонта или модернизации изделий, при нарушении правил использования товара, либо утери гарантийного талона или документов подтверждающих покупку.

II. Замена товаров ненадлежащего качества.

  • Замена товара производится в течение 14 дней со дня продажи и только в том случае, если имеется официальное заключение авторизованного сервисного центра, что данный товар имеет заводской брак и подлежит замене.
  • Товар считается ненадлежащим по качеству только согласно заключению авторизованного сервисного центра.
  • Замена товара производится только при наличии накладной, упаковочной коробки, документации и всех аксессуаров, входящих в первоначальный комплект поставки.
  • При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) перерасчет цены товара не производится.
  • При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены. При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) перерасчет цены товара не производится.
  • В случае невозможности замены товара покупатель вправе обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу.

III. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

  • Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
  • В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара надлежащего качества, о его поступлении в продажу.

 

Дизайн-бюро "Victoria Stenova"

Возврат товара ненадлежащего качества

В  компании Victoria Stenova существует система контроля качества. Мы стараемся максимально открыто и честно реагировать на все негативные моменты, связанные с нашей продукцией. Для этого на всех этикетках есть инструкция по оклеиванию обоев. Перед наклеиванием обои следует проверить по оттенку и внимательно изучить этикетку.
Основная причина разнотона - это несоблюдение партийности при покупке, обязательно сверяйте номер партии. Также важно внимательно изучить все значки, указанные на этикетке, они позволяют избежать дальнейших проблем при оклеивании (стыки, процесс оклеивания, и прочее).

Обращаем особое внимание на пункт в этикетке про три полотна, в котором указано про проверку обоев на наличие скрытых дефектов, и что нужно делать, в случае обнаружения брака или подозрения на дефекты. До окончания ремонта не выбрасывайте этикетки и чеки, подтверждающие покупку нашей продукции.
В случае обнаружения брака, нераспечатанные рулоны обоев ненадлежащего качества следует сразу же вернуть в магазин. Если брак обнаружился в течении работы с ними, отправить в наш адрес претензию посредством формы обратной связи на сайте.

В случае поставки товара ненадлежащего качества Покупатель вправе предъявить Поставщику претензию и потребовать соразмерного возмещения суммы покупки.

Обращаем Ваше внимание, что Постельное белье НЕ ПОДЛЕЖИТ ОБМЕНУ ИЛИ ВОЗВРАТУ в соответствие со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», т.к. Домашний текстиль входит в перечень товаров неподлежащих возврату и замене на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, при соблюдении надлежащего качества, согласно Постановлению Правительства Российской Федерации №55 от 19 января 1998 года.

В связи с этим Перед покупкой рекомендуем внимательно ознакомиться с подробным описание характеристик и комплектностью товара.
В случае обнаружения брака товаров из категории STENOVA HOME_Текстиль Покупатель имеет право в течение 14 дней с момента приобретения некачественной продукции обратиться напрямую к производителю по электронной почте [email protected] или заполнить бланк-заявление о Претензии на нашем сайте.
Фото товара носит информационный характер, восприятие цвета может различаться в зависимости от настроек монитора, а фактическая комплектность может отличаться от изображения в карточке товара в разделе STENOVA HOME.

Компания Victoria Stenova заботится о своих покупателях и всегда готова разобраться в каждом конкретном случае,  а в случае обнаружения брака,  компенсировать расходы на покупку нашей продукции!

Ждем ваших предложений, пожеланий и  отзывов о продукции по адресу [email protected]

Замена и возврат товара

Уважаемые покупатели!

При возникновении гарантийного случая, наличии претензии по качеству или комплектности приобретенной продукции просим вас заполнить форму обратной связи с отделом сервиса, после чего наши специалисты вам позвонят. Если вы не имеете возможности заполнить форму онлайн, вы можете обратиться по телефонам: +375 29 3-021-021 или +375 33 3-021-021. Если товар подлежит замене, мы примем его

даже при отсутствии чека, только убедимся, что товар куплен у нас.


Во избежание конфликтных ситуаций предлагаем вам ознакомиться с данным разделом, в котором приведены все основные правила взаимодействия продавцов и покупателей, касающиеся продаваемых нашей организацией товаров. Все эти правила закреплены актами законодательства Республики Беларусь и носят обязательный характер как для продавцов, так и для покупателей.

Также обращаем ваше внимание, что все товары, продаваемые в нашем магазине официально импортированы в Республику Беларусь и имеют все необходимые документы, включая Сертификаты Соответствия национального образца и Свидетельства о государственной гигиенической регистрации (для тех групп товаров, для которых они необходимы).

Выдержки из законодательных актов, регламентирующие возврат (замену) товара

ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей»
в редакции от 13 июня 2018 г. № 111-З
Полная версия статьи

ГЛАВА 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА

Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества

1. В случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.
2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.
3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 статьи 20 Закона требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 Закона.

Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом

1. Обнаруженные недостатки товара должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки товара незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. По письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней.

Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) — заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.
При отсутствии у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) с согласия потребителя.

Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.
3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.
4. При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней. За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю.
Расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ  — Текстильные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный), лентоткацкие изделия (ленты, кружево, тесьма, шнуры, бахрома), ковровые изделия, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и иные метражные товары.
— Паркет, ламинат, пробковый пол, настенная пробка, плитка керамическая и керамогранитная, обои.*
— Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, корсетные изделия.
— Чулочно-носочные изделия.
— Ювелирные изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря.
— Бижутерия.*
— Технически сложные товары бытового назначения (электрические бытовые машины и приборы, электрические нагревательные приборы, электроинструменты, электрические контрольно-измерительные приборы, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фотоаппараты и фотокамеры цифровые, киноаппаратура любительская, телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления, часы, компьютеры персональные, планшеты, ноутбуки, печатающие устройства, мониторы (дисплеи), сканеры, игровые приставки с элементами программного управления, прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительные машины, газонокосилки (триммеры) с электрическим или бензиновым приводом, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовая газовая аппаратура и иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи.
— Автомобили, тракторы, прицепы, мотовелотовары (велосипеды, мопеды, мотовелосипеды, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, квадроциклы и иная подобная мототехника с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем).
— Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям, тракторам.
— Прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения.
— Средства малой механизации садово-огородного применения с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем.
— Мебельные гарнитуры и наборы, мебель с механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом.
— Парфюмерно-косметические товары.*
— Маникюрные и педикюрные инструменты и наборы.*
— Игрушки, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски).*
— Товары бытовой химии.*
— Фотопленка, фотобумага, фотохимикаты.*
— Ручки всех видов, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары.*
— Носители аудио-, видео- и иных видов информации.*
— Печатные издания, в том числе почтовые марки, маркированные конверты и маркированные почтовые карточки.*
— Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары).*
—  Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарной гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми).*
—  Лекарственные средства.
—  Ветеринарные средства.
—  Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов бытового назначения, в том числе для разового использования).*
—  Животные, птицы, рыбы, корма для животных, птиц, рыб.*
—  Цветы, растения, семена.*
—  Товары секс-шопов специального назначения.*
—  Табачные изделия.
—  Жидкость для электронных систем курения.*
—  Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия.
—  Элементы питания.*
—  Наушники.*
___________________________________________
* За исключением товаров, упакованных в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ ТРЕБОВАТЬ ЗАМЕНЫ ТОВАРА ИЛИ ВОЗВРАТА УПЛАЧЕННОЙ ЗА НЕГО ДЕНЕЖНОЙ СУММЫ ПО ИСТЕЧЕНИИ 30 ДНЕЙ СО ДНЯ ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА ПРОДАВЦОМ ПОТРЕБИТЕЛЮ ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ СУЩЕСТВЕННОГО НЕДОСТАТКА В ТОВАРЕ ИЛИ НАРУШЕНИИ СРОКОВ БЕЗВОЗМЕЗДНОГО УСТРАНЕНИЯ НЕДОСТАТКОВ ТОВАРА
 — Автомобили, тракторы, прицепы, мотовелотовары (мопеды, мотовелосипеды, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, квадроциклы и иная подобная мототехника с электрическим или бензиновым приводом).
— Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям, тракторам.
— Прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения.
— Средства малой механизации садово-огородного применения.
— Мебель с механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом.
— Электробытовые товары (холодильники, морозильники, стиральные машины автоматические и полуавтоматические, посудомоечные машины, варочные панели, электроплиты с духовым шкафом, электрошкафы жарочные автоматические или с элементами программного управления).
— Телевизоры, видеомониторы, видеоаппаратура, комбинированная радиоэлектронная аппаратура, обладающая двумя и более функциями.
— Компьютеры персональные, планшеты, ноутбуки и периферийные устройства к ним.
— Отопительное оборудование (котлы и аппараты отопительные автоматические или с элементами программного управления).
— Телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления.
— Фотоаппараты и фотокамеры цифровые.
— Часы электронно-механические и электронные с двумя и более функциями.

ПРИЕМКА ТОВАРОВ после проведения проверки качества, экспертизы или безвозмездного устранения недостатков
Пункт 15 статьи 20 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» в редакции от 13 июня 2018 г. № 111-З.

В случае неявки потребителя за товаром после проведения проверки качества товара, экспертизы товара или безвозмездного устранения недостатков товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация) вправе, в письменной форме предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня направления такого предупреждения взыскать с потребителя убытки, понесенные в связи с хранением товара, за исключением случая, если потребитель не мог забрать товар по уважительной причине.


Уважаемые Клиенты, во избежание недоразумений просим вас внимательно осматривать товар при его получении, так как претензии к внешнему виду товара и его комплектности вы можете предъявлять только во время осмотра товара, при его приемке от курьера.
Вы вправе потребовать от курьера проверку доставленного вам товара (внешнего вида, комплектности, работоспособности), после чего оставить свою подпись в гарантийном талоне об отсутствии претензий к изделию.
Вы также имеете право отказаться от доставленного товара, если в нем обнаружен дефект.

Претензии к внешнему виду и комплектации изделия после заполнения гарантийного талона и отбытия курьера не принимаются.

Действия потребителя при обнаружении недостатка в товаре:
— заполнить форму обратной связи с отделом сервиса на нашем сайте, после чего наши специалисты вам перезвонят;
— или обратиться в авторизованный сервисный центр и заказать выезд инженера на дом.

Номер телефона работников местных исполнительных и распорядительных органов по месту государственной регистрации ООО"Триовист", уполномоченных рассматривать обращения покупателей: +375 17 306 42 97

Как вернуть - Trek

Оформить претензию

Акт возврата товара в 2х экземплярах

Заявление на замену товара на аналогичный

Заявление на возврат товара

Памятка покупателя

ПАМЯТКА ПОКУПАТЕЛЯ!

При осуществлении возврата внимательно ознакомьтесь, пожалуйста, с правилами возврата и обмена товара в интернет-магазине «www.trekshoes.ru». (Закон о «Защите Прав Потребителей» Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товаров)

1.   Возврат товара осуществляется через транспортную компанию, которой была доставлена покупка. Чтобы узнать ближайшее место приема посылки для отправки, необходимо уточнить пункт приема посылок в вашем городе, пожалуйста, свяжитесь с менеджерами этой компании.

    - Пункты приема CDEK Вы можете найти на сайте www.edostavka.ru компании по этому адресу:
       http://www.edostavka.ru/contacts/gperm_ulmira_d9.html   или по телефону 8 800 250-04-05

    - Пункты приема Boxberry Вы можете найти на сайте www.boxberry.ru компании по этому адресу.
       http://boxberry.ru/find_an_office/ или по телефону 8-800-700-54-30.

    - Пункты приема Почты России Вы можете найти на карте в разделе Доставка.
      

Возврату подлежит сумма, уплаченная Покупателем за товар, за исключением расходов на возврат товара. Денежные средства будут переведены в течение 10 дней с даты поступления товара на склад Продавца.

2. Срок возврата товара:

·     в течение 7-ми дней с момента получения товара;

·     до момента получения товара – в любое время.

3.  Возврат товара надлежащего качества  можно осуществить при одновременном соблюдении  следующих условий:

·     сохранение внешнего вида товара. Речь идет о том, что товар не должен был быть в употреблении. На товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки.

·     сохранение потребительских свойств товара;

·     наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (таким документом может быть универсальный передаточный документ, товарная накладная, чек). 

·     наличие требования  о возврате товаров произвольной формы, в котором  должны быть отражены реквизиты покупателя (ФИО, адрес, наименование товара, цена приобретения и стоимость доставки товара в адрес покупателя).

При возврате покупателем товара надлежащего качества, в адрес продавца, вместе с покупкой необходимо направить акт возврата и заявление на возврат товара, или заявление на обмен товара, который можно скачать и распечатать с сайта www.trekshoes.ru из раздела «Информация для покупателя - Как вернуть», а так же документ подтверждающий факт получения заказа покупателем – товарно-сопроводительный документы (универсальный передаточный документ, товарная накладная, чек1).

В случае отказа покупателя от товара до момента получения, покупатель должен направить скан-копию заявления о возврате товара на электронную почту продавца [email protected]/

4.    Возврат товара ненадлежащего качества2:

При обнаружении недостатков, покупатель, по своему усмотрению,  может потребовать в письменной форме (раздел «Информация для покупателя - Как вернуть»):

·     Замены товара на аналогичный, либо  на другой товар с перерасчетом цены;

·     Уменьшения стоимости соразмерно  недостаткам;

·     Устранения недостатков либо возмещения расходов на такое устранение;

·     Возврата товара с последующим возвратом  уплаченных денежных средств.

Требования к Продавцу могут быть предъявлены в течение гарантийного срока.

     

При оплате покупки банковской картой, средства будут перечисляться обратно на карту, со счета которой была произведена оплата.

Если в период возврата товара карточка перестала действовать (была утеряна, сдана обратно в банк и др.), то возврат может быть оформлен на другую карту этого же клиента. По заявлению покупателя деньги могут быть переведены на банковский счет. В такой ситуации срок возврата увеличивается до 30 дней.

Продавец:

ИП Зыков Михаил Альбертович.

Почтовый адрес: 614990 г. Пермь ул. Куйбышева, 115 Б
ИНН 590414001017 / ЕГРИП 304590411100151

Телефон: 8-800-777-84-84; (342) 214-88-88

График работы: Пн-Пт: 07:00–16:00 (время по МСК)

 ЖЕЛАЕМ ВАМ ПРИЯТНЫХ ПОКУПОК!

1 Вы вправе совершить возврат без товарно-сопроводительных документов, и мы обязательно приложим максимум усилий для идентификации товара в целях возврата денежных средств. Однако, Продавец оставляет за собой право запросить дополнительные доказательства приобретения товара в нашем Интернет-магазине. В случае непредставления вами таковых, мы будем вынуждены отказать в возврате денежных средств.

2 Продавец после получения требования о возврате покупки может проводить следующие действия:
- Самостоятельно проверять товар на присутствие недостатков. При этом составляется Акт осмотра товара, в нем отражаются выявленные недостатки, устанавливаются причины их возникновения. Важно! Покупатель также может принимать участие в осмотре товара.
Провести экспертизу. Она организуется за счет средств продавца. Однако если во время экспертизы установят, что брак возник по вине покупателя, то он обязуется возместить:
- стоимость проведения экспертизы;
- издержки за отправку покупки;
- оплату за хранение заказа.



Возврат и обмен

Товары надлежащего качества

Возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и/или с драгоценными камнями, а также ювелирных и стальных часов надлежащего качества, осуществляется, в случае если изделие приобретено дистанционным способом, а обращение с требованием о возврате получено не позднее 7 (семи) календарных дней с момента приобретения (получения), при условии сохранения товарного вида и маркировки изделия (сохранены пломбы и бирки).

Возврат денежных средств за указанные изделия осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения изделий продавцом.

Транспортные расходы продавца при возврате ювелирных изделий из драгоценных металлов и/или с драгоценными камнями, ювелирных и стальных часов надлежащего качества, приобретенных дистанционным способом, компенсируются покупателем.

Товары ненадлежащего качества (с браком)

Для осуществления обмена или возврата товаров ненадлежащего качества в течение гарантийного срока покупатель обязан направить по адресу электронной почты [email protected] следующие документы:

  • • Фото товара ненадлежащего качества с указанием дефектов (на фото должен просматриваться дефект).

  • • Заполненное заявление на возврат (в электронном виде или скан/фото распечатанного документа). ВАЖНО! В заявлении требуется указать данные покупателя, который совершал оплату товара и которому будет производиться возврат средств. Владелец банковского счёта, на который будут перечислены денежные средства, должен совпадать с заявителем.

    Скачать бланк заявления на возврат

  • • Скан или фото паспорта покупателя.

Срок рассмотрения заявки, направленной на электронную почту, – 3 рабочих дня.

После модерации заявки на возврат товара ненадлежащего качества на вашу электронную почту будет выслан бланк транспортной компании, по которому потребуется отправить товар в упаковке, обеспечивающей сохранность товара (упаковку обеспечивает отправитель), а также оригинал заявления на возврат с подписью отправителя.

После получения товара, в отношении которого покупателем заявлена претензия, продавец может произвести технологическое исследование. На основании результатов такого технологического исследования продавец принимает решение об удовлетворении заявленной претензии или о её отклонении, о чём сообщает покупателю с указанием причин. В случае отклонения претензии покупатель вправе самостоятельно получить товар, в отношении которого заявлена и отклонена такая претензия, по адресу: 129343, город Москва, проезд Серебрякова, д. 4, стр. 1, офис 204.

Претензии рассматриваются продавцом при условии предоставления исчерпывающей информации, документов и приобретённого товара в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты получения товара и оригинала заявления на возврат товара.

Возврат денежных средств в случае признания претензии продавцом производится не позднее 7 (семи) рабочих дней после истечения указанного срока рассмотрения претензии.

Гарантия

Продавец устанавливает гарантийный срок для всех товаров за исключением часов, представленных на сайте sokolov.ru и (или) в мобильном приложении SOKOLOV, который составляет 6 (шесть) календарных месяцев со дня, следующего за днём продажи. Для часов, представленных на сайте sokolov.ru и (или) в мобильном приложении SOKOLOV установлен гарантийный срок в 3 (три) календарных года со дня, следующего за днём продажи.

В течение указанного гарантийного срока в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, такой товар признаётся товаром ненадлежащего качества, а продавец (или изготовитель) обязан удовлетворить законные требования потребителя (ст. 18 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»).

Неисправных продуктов: стратегии возврата или замены

Вы купили что-то, что сломалось или что-то никогда не работало. Вот стратегии, как получить возмещение, бесплатный ремонт или замену.

Когда вы покупаете компьютер, плиту, потолочный вентилятор или футуристический робот-пылесос, вы ожидаете, что он будет выполнять свою работу в течение разумного периода времени. Поэтому неприятно, когда плохо сделанная деталь, дефект конструкции или другая проблема превращает то, что сначала казалось идеальной покупкой, в головную боль или трату денег.

Возможно, ваш новый телевизор выйдет из строя через несколько недель после того, как вы его купили. (Вы даже не закончили перекусывать этот документальный сериал Netflix о женщине, которая управляет фермой ящериц!) Даже если кусок хлама все еще находится на гарантии, вам придется связаться с производителем и организовать ремонт - если проблема решена. вообще.

Или, может быть, ваш холодильник перестанет охлаждаться через месяц после истечения гарантии, а необходимый ремонт будет стоить сотни долларов. Похоже, такая дорогая покупка должна остыть дольше.

Многие потребители, покупающие дефектные товары, слышат то же самое от розничных продавцов и производителей: «Жаль, вам придется заплатить за исправление или купить что-то другое». Но поскольку законы о защите прав потребителей дают вам право получать бездефектные продукты, у вас есть много путей к удовлетворению - будь то гарантия производителя или даже отсутствие гарантии.

Попробуйте вернуть

Ознакомьтесь с политикой возврата продавца; он может предусматривать возврат или замену.Щелкните здесь, чтобы получить совет о том, как получить счастливую прибыль.

Производители, предлагающие гарантии, призывают покупателей связываться с ними, чтобы договориться о ремонте или замене, вместо того, чтобы возвращать товары в магазины.

Возможно, сначала стоит связаться с производителем, чтобы убедиться, что вы правильно используете продукт. Но если проблема действительно связана с дефектом, лучше всего вернуть товар для возврата или обмена - если продавец разрешает это, и вы все еще находитесь в периоде возврата. В конце концов, в нем есть ваши деньги; если вы хотите вернуть деньги, то они его предоставят.

Даже если срок возврата истек, разумно ожидать, что розничный торговец поддержит продаваемые им товары. В соответствии с законами о подразумеваемой гарантии вы имеете право на товар без дефектов независимо от любых ограничений, налагаемых политикой возврата магазина. В США по закону любая покупка включает подразумеваемую гарантию - товары, которые вы покупаете, не имеют дефектов и будут оставаться таковыми в течение разумного периода времени. Ниже мы обсуждаем подразумеваемые гарантии и то, как они могут защитить вас от покупок в мгновение ока.

Ваши гарантийные права

Если в магазине действует политика невозврата или срок возврата истек, следующим шагом будет изучение ваших гарантийных прав.

Гарантия - это заверение продавца, производителя или обоих в том, что продукт не имеет существенных дефектов. Существует два основных типа: явная гарантия и подразумеваемая гарантия товарного состояния.

Большинство потребителей знакомы со специальными гарантиями, которые предлагают производители, а иногда и магазины; мы обсудим их в следующем разделе ниже.

Но большинство потребителей не осведомлены о своих правах в соответствии с подразумеваемой гарантией товарности, которая предусмотрена законом для автоматической защиты от дефектных товаров от продавцов в США. истек срок действия, вы можете получить удовлетворение, заявив, что на него распространяется подразумеваемая гарантия.

Экспресс-гарантии

Многие новые продукты, особенно дорогостоящие, включают гарантии производителя, которые обещают устранить дефекты.Иногда, когда вы покупаете подержанные товары, вы получаете аналогичные гарантии от розничных продавцов. Эти «явные гарантии» обычно не распространяются на нормальный износ и часто аннулируются, если продукты используются ненадлежащим образом или не обслуживаются в соответствии с предписаниями.

Компании не обязаны предоставлять прямые гарантии. Но как только они обязываются к одному в письменной форме, гарантия должна соответствовать федеральному Закону о гарантии Магнусона-Мосса, который, среди прочего, регулирует порядок предоставления гарантий.

Закон различает два типа явных гарантий: полную и ограниченную.

Согласно ныне редкой полной гарантии, компания должна полностью поддерживать продукт в течение всего гарантийного периода, даже если вы продаете его или передаете кому-то другому. Поставщик не может взимать плату за исправление ситуации, в том числе заставлять клиента платить за доставку товара обратно производителю; и от клиента нельзя требовать каких-либо действий в качестве условия для получения услуги, например, возврата гарантийной регистрационной карты, если только это требование не является разумным. В отличие от ограниченной гарантии, полная гарантия должна охватывать как детали, так и работу по их установке.Наконец, после разумного количества попыток ремонта клиенту должно быть предоставлено право выбора между полным возмещением или заменой.

Гораздо более распространенные ограниченные гарантии содержат один или несколько пунктов, которые ограничивают права покупателей требовать возмещения ущерба или аннулируются, если определенные условия не выполняются.

Обычно все гарантии имеют временные ограничения. Но даже если срок гарантии истек, вы, вероятно, по-прежнему защищены от любых нерешенных проблем, о которых вы сообщили, в то время как гарантия еще действовала, сказала Кэролин Картер, заместитель директора Национального центра защиты прав потребителей.

Она также посоветовала помнить, что на некоторые продукты распространяется более одной прямой гарантии. Например, новый автомобиль может поставляться с отдельным покрытием для трансмиссии, аккумулятора и шин. А на автофургон могут быть отдельные гарантии на бытовую технику, электронику, генератор или шасси.

Кроме того, существуют «пожизненные гарантии». Вы можете подумать, что это означает вашу жизнь. Иногда это так, но чаще это относится к сроку службы продукта, который, конечно, может быть интерпретирован.Часто «срок службы» истекает, когда модель снимается с производства или запасные части больше не доступны. Кроме того, как и в случае любой ограниченной гарантии, пожизненная гарантия не обязательно означает, что вы получите полностью бесплатный ремонт или замену продукта. Например, гарантия может распространяться только на детали, но не на оплату труда.

СОВЕТ: Сохраняйте чеки. Если позже вам потребуется подать гарантийную претензию розничному продавцу, производителю или компании-эмитенту кредитной карты, вам необходимо будет предъявить ее, а также любую оригинальную гарантийную документацию.

Подразумеваемая гарантия товарности

Продавая продукт в соответствии с законами каждого штата и округа Колумбия, розничный торговец, а иногда и производитель, гарантирует, что в нем нет ничего серьезного плохого. Другими словами, в США, если вы покупаете что-то, и у него есть существенный дефект или он не выполняет то, что должен делать, в течение разумного периода времени, продавец должен предложить средство правовой защиты, даже если какой-либо период возврата или срок возврата товара производителем срок гарантии истек, или он не предоставил явную гарантию.

Подразумеваемые гарантии распространяются на новые и иногда бывшие в употреблении товары, но только на товары, приобретенные у продавцов, которые обычно торгуют такими товарами, а не на частные продажи, скажем, у случайного парня на eBay.

Как мы уже обсуждали, если вы заметили дефект в чем-то, что вы недавно купили, лучший вариант - немедленно вернуть его продавцу. Заставить продавца вернуть деньги или обменять почти всегда удобнее, чем подавать претензию по любой прямой гарантии производителя.Если продавец отказывается - а вы платили кредитной картой - рассмотрите возможность оспаривания списания.

Подразумеваемая гарантия распространяется не только на дефекты, обнаруженные вами вскоре после совершения покупки, но и на те, которые становятся очевидными позже. Если элемент выходит из строя в течение неоправданно короткого периода времени, это может быть признаком внутреннего дефекта. Очевидно, что это легче сделать, если другие потребители сталкиваются с той же проблемой. Что составляет «разумный период времени» для обнаружения дефектов, зависит от типа продукта; обычно максимум четыре года.

В большинстве штатов розничный продавец или производитель могут уклоняться от требований закона о подразумеваемых гарантиях, явно сообщая, что продукт продается «как есть», то есть со всеми неисправностями или без каких-либо гарантий. Это то, с чем вы редко сталкиваетесь при покупке в обычных магазинах крупных розничных продавцов, но это обычная оговорка в условиях покупки, написанных мелким шрифтом, при покупке в Интернете. Производители обычно включают это как отказ от ответственности в свои гарантийные условия.

Тем не менее, подразумеваемая гарантия не может быть юридически отклонена в Алабаме, Коннектикуте, Округе Колумбия, Канзасе, Мэн, Мэриленде, Массачусетсе, Миннесоте, Миссисипи, Нью-Гэмпшире, Вермонте, Вашингтоне и Западной Вирджинии, которые запрещают продажи как есть на большинство товаров.

И нигде компания не может отказаться от подразумеваемой гарантии в течение периода действия ее письменной гарантии или контракта на обслуживание, что означает, что у вас может быть более широкая защита, чем в любом другом месте. По данным Федеральной торговой комиссии (FTC), даже если письменная гарантия или договор на обслуживание относятся только к одной детали, например к компрессору холодильника, подразумеваемая гарантия, вероятно, распространяется на весь продукт.

К сожалению, если вы имеете дело с продавцом, не отвечающим на запросы, вам, возможно, придется подать в суд, чтобы обеспечить соблюдение ваших подразумеваемых гарантийных прав.Но, надеюсь, зная свои права, вы сможете более эффективно требовать бесплатного ремонта, замены или возврата денег.

Многочисленные потребители говорят нам, что они убедили производителей и розничных продавцов - изначально не желающих предоставлять удовлетворение - устранить очевидные дефекты, утверждая, что подразумеваемая гарантия должна охватывать ремонт или замену товара.

Например, после некоторого уговора Samsung недавно согласился произвести бесплатный ремонт дома, когда я сообщил, что на экране моего телевизора внезапно появились жуткие круги примерно через год после истечения 12-месячной гарантии.Я утверждал, что два года - неоправданно короткий срок для такой серьезной проблемы, упомянул подразумеваемую гарантию и процитировал сообщения на форумах от других владельцев телевизоров Samsung, столкнувшихся с той же проблемой, которые предполагали конструктивный или производственный дефект.

В другом случае менеджер Walmart, отказавшийся, когда я попросил магазин заменить беспроводную телефонную систему, которая вышла из строя после периода возврата продавца, уступил, когда я объяснил свое подразумеваемое право гарантии на исправно работающий телефон, несмотря на политику возврата.

Конечно, когда розничный продавец или производитель уступают, трудно понять, что помогло: упоминание подразумеваемой гарантии, обоснованная жалоба или что-то еще. Но чем больше у вас уловок, тем лучше.

Планы защиты платежей и расширенные гарантии.

Если на продукт распространяется план защиты платежей или расширенная гарантия, попробуйте подать претензию в компанию, которая администрирует политику.

Мы вовсе не сторонники платить за эти полисы мини-страхования, которые продвигают многие розничные продавцы.Хотя магазины и страховые компании, которые их поддерживают, очень прибыльны, они обычно не подходят для потребителей.

Для большинства продуктов, которые поставляются с письменными гарантиями производителя, вы обычно можете получить бесплатное расширение в другом месте. Многие компании, выпускающие кредитные карты, автоматически предоставляют расширенные гарантии, когда вы покупаете товары с их помощью.

«Люди забывают о льготах на дополнительный год, которые может предложить их кредитная карта», - сказал Эдгар Дворски, бывший помощник генерального прокурора Массачусетса, который сейчас управляет фантастическим сайтом защиты прав потребителей Consumer World.

Costco также предоставляет бесплатную расширенную гарантию сроком на один или два года на большинство продуктов, которые она продает.

При покупке, если розничный продавец не предлагает бесплатное продление гарантии и если вы хотите его получить (мы не думаем, что это имеет большое значение), убедитесь, что кредитная карта, которую вы используете, дает преимущество. Некоторые эмитенты изменили или исключили эти типы льгот. Например, в начале 2018 года Discover отказалась от гарантии.

СОВЕТ: Сохраняйте чеки. Если позже вам потребуется подать гарантийную претензию розничному продавцу, производителю или компании-эмитенту кредитной карты, вам необходимо будет предъявить ее, а также любую оригинальную гарантийную документацию.

Проверить отзывы о безопасности.

У вас может быть право на замену, бесплатный ремонт или возмещение в связи с отзывом по безопасности, даже если гарантия производителя истекла несколько лет назад. Например, я знаю одну домовладельцу, которая бесплатно починила свой холодильник Maytag, который перестал охлаждаться после нескольких лет эксплуатации. Звонок к производителю выявил отзыв из-за неисправного реле, источника проблемы, а это означало, что ей причитали бесплатный ремонт.

Вы можете искать отзывы о большинстве продуктов с помощью U.S. веб-сайт Комиссии по безопасности потребительских товаров; для автомобилей, шин, автокресел и другого автомобильного оборудования выполните поиск на веб-сайте NHTSA.

На обоих сайтах вы также можете сообщить об опасных предметах. Если неисправный продукт - независимо от возраста - вызвал серьезную травму или повреждение, обратитесь к юристу. Национальная ассоциация защиты прав потребителей, ассоциация адвокатов, специализирующихся на представлении интересов потребителей, перечисляет своих членов на своем веб-сайте.

Выдавить лимоны.

Во всех штатах действуют лимонные законы, которые определяют, что является дефектным продуктом для определенных типов товаров и средства правовой защиты покупателей.

Эти законы чаще всего касаются покупки новых автомобилей, предоставляя определенное облегчение покупателям, у которых неоднократно возникали проблемы. Обычно покупатели могут заявить, что их новые автомобили неисправны, если серьезная проблема не была успешно устранена в течение трех или четырех попыток, или если автомобиль не эксплуатировался в общей сложности на 30 дней в течение определенного периода или количества миль, например , два года или 18 000 миль.

Законы о лимонах как минимум в шести штатах - Коннектикуте, Массачусетсе, Миннесоте, Нью-Джерси, Нью-Мексико и Нью-Йорке - также применяются к продаже подержанных автомобилей.

Если вы считаете, что купили лимон, но компания не согласна или не может (или отказывается) решить проблему, подайте жалобу в арбитражную комиссию штата по лимонному праву. (В некоторых юрисдикциях эти комиссии управляются правительствами штатов, в других - частными организациями.) Или угрожают подать в суд. «Есть много адвокатов по лимонному праву, которые дадут людям советы», - сказала Розмари Шахан, президент калифорнийской организации «Потребители за надежность и безопасность автомобилей». По ее словам, после привлечения адвоката жалобы обычно решаются быстро.

Пожаловаться эффективно.

Если магазин или производитель не хотят все исправлять, убедитесь, что владелец или менеджер компании знают, что вы недовольны. Даже если сотрудники, с которыми вы имели дело, знают, что вы недовольны, эта информация может не достучаться до кого-то, кто имеет полномочия - и достаточно заботится об обслуживании клиентов, - чтобы все исправить.

Щелкните здесь, чтобы получить совет о том, как подать жалобу эффективно. Ключевым моментом является четкое изложение фактов, когда вы их просматриваете, почему вы чувствуете себя вправе получить помощь и как компания может исправить ситуацию.Жалуйтесь твердо, но без угрозы. Никто хорошо не реагирует на враждебность. И напомните компании, что вы - постоянный клиент, который может продолжать покупать и рекомендовать ее продукты.

Чтобы получить помощь в поиске контактной информации компаний, обратитесь в некоммерческую группу потребителей Elliott Advocacy, которая ведет список.

Предоставьте квитанцию, диагноз ремонта, предыдущую переписку и любые другие подтверждающие доказательства, подтверждающие вашу жалобу. Поищите в Интернете, не возникает ли у других такая же проблема, которая может указывать на конструктивный или производственный дефект.

По-прежнему нет подходящего разрешения? Жалуйтесь еще раз. К сожалению, с некоторыми компаниями вам, возможно, придется бороться (вежливо!) Через несколько уровней персонала, чтобы достичь решения.

Запросить возврат платежа по кредитной карте.

Мы часто советуем нашим читателям расплачиваться кредитной картой. Когда вы платите одним, он автоматически обеспечивает невероятно надежную защиту от самых плохих сценариев обслуживания и компаний, продающих некачественные товары. Если вы не можете разрешить спор с компанией, попробуйте оспорить транзакцию с компанией-эмитентом кредитной карты, запросив «возвратный платеж».Компания-эмитент кредитной карты затем расследует и отменит списание, если оно будет принято в вашу пользу.

Имейте в виду, что если компания, выпускающая вашу кредитную карту, отозвала платеж, это не означает, что продавец не имеет никаких прав против вас. Продавец по-прежнему может попытаться получить оплату, выставив вам счет напрямую, а затем отправив ваше дело в сборы, если вы не заплатите, или подав на вас иск.

Все еще застрял? Подайте официальную жалобу или подайте в суд.

Подайте жалобу в Федеральную торговую комиссию или местный орган власти по рассмотрению жалоб.В нашей статье о том, как подать жалобу эффективно, мы перечисляем местные ресурсы. Используйте usa.gov/state-consumer, чтобы найти контактную информацию местных и общенациональных агентств.

К сожалению, если все остальное не поможет, вам, возможно, придется подать в суд на продавца или производителя или, по крайней мере, пригрозить. К счастью, Закон о гарантии Магнусона-Мосса предусматривает гонорары адвокатов и судебные издержки, сказала Ди Приджен, почетный профессор права Университета Вайоминга и эксперт по защите прав потребителей. (Но, конечно, чтобы получить их, вам нужно выиграть судебное разбирательство.)

Национальная ассоциация защитников прав потребителей, ассоциация адвокатов, специализирующихся на представлении интересов потребителей, перечисляет членов на своем веб-сайте.

Тем не менее, сказал Приджен, в явных гарантиях часто есть мелкий шрифт, предназначенный для ограничения ваших прав, например, требующий от вас подчинения обязательному арбитражу. Консультация адвоката по защите прав потребителей может помочь вам решить, что делать дальше, даже если вы подумываете о подаче иска в суд мелких тяжб. Это, вероятно, лучший способ, если продукт стоит менее 5000 долларов и вы купили его у местного продавца.За небольшую плату адвокат может пожелать написать письмо от вашего имени, что может быть достаточно, чтобы избавить продавца от некоторого удовлетворения.

Предоставляется ли полная гарантия на замененный продукт? | По делам потребителей

Q Если продукт, который я купил, необходимо заменить в течение первоначального гарантийного периода, будет ли на замененный продукт предоставлена ​​новая полная гарантия?

MW

A Прежде чем я отвечу на этот вопрос, мне нужно объяснить различия между гарантиями и гарантиями, поскольку ваши права по каждой договоренности различны.

Гарантия - это обещание устранить проблемы, возникающие с товарами и услугами, в установленный срок, обычно 12 месяцев. Гарантии обычно предусматривают бесплатный ремонт или замену дефектных продуктов и услуг, и они обычно выдаются бесплатно в местах продажи.

Гарантии, с другой стороны, предлагают такую ​​же защиту, но на более длительные периоды - и за них нужно платить. Их часто называют расширенными гарантиями, поскольку они обеспечивают защиту в течение периода после истечения срока первоначальной гарантии.

Хотя эти два слова часто меняются местами, они очень разные. Поскольку гарантии бесплатны, закон считает их не более чем обещаниями - они не представляют собой договор между покупателем и продавцом. Очевидно, что поскольку гарантии должны быть оплачены, верно как раз обратное.

Итак, я предполагаю, что когда вы говорите о начальном гарантийном периоде, вы на самом деле имеете в виду начальный гарантийный период. И ответ на ваш вопрос таков: производители обычно утверждают, что цель гарантии - обеспечить дополнительную защиту покупателя в течение фиксированного периода времени.Независимо от того, сколько ремонтов или замен вы получите по отношению к оригинальному продукту, этот срок все еще остается в силе, поэтому на замененный продукт будет действовать гарантия только в течение того периода времени, который еще оставался от первоначальной гарантии.

Или, проще говоря, если вы покупаете телевизор с гарантией на год, а он выходит из строя через пять месяцев, на замененный телевизор будет предоставляться гарантия только на семь месяцев.

Как получить гарантию на продукт, приобретенный у Amazon?

Если вы являетесь покупателем в Интернете, вы легко можете понять этот рассказ:

Владелец собаки лениво просматривал сайт блога по уходу за домашними животными, когда на Amazon появилась реклама небьющихся ошейников со шнуровкой из титана (примечание: мы только что придумали).«Горячая помадка!» - воскликнул владелец собаки, это был идеальный ошейник для его милой, но очень агрессивной собаки.

Владелец собаки щелкнул партнерскую ссылку Amazon и был перенаправлен на страницу продукта продавца. Сделан заказ и отправлена ​​оплата. Через несколько дней товар был доставлен и немедленно привязан к непослушной собаке. Владелец собаки чувствовал себя в безопасности, потому что небьющийся ошейник со шнуровкой из титана не даст питомцу сломаться и выйти из-под контроля.

Но после нескольких сильных выпадов собаке удается «сломать» ошейник и убежать.После нескольких часов погони и, наконец, поимки собаки, владелец домашнего животного решил подать претензию по гарантии.

Дело не в том, как собака сломала титановый ошейник, а в том, как владелец собаки или любой пользователь Amazon может подать заявку на гарантийное обслуживание на купленные товары.

Заинтересованы? Читай дальше.

Что такое гарантийная претензия Amazon?

Когда вы покупаете товары, особенно в интернет-магазине, для вас естественно искать уверенности в том, что вы делаете разумную покупку.Вы должны знать, что то, на что вы потратили деньги, прослужит или, по крайней мере, будет работать, как обещано, в течение приемлемого периода времени.

Если это не так, вы хотите быть уверены, что вы всегда можете обратиться к продавцу за необходимой поддержкой. Эта гарантия подтверждается гарантией на продукт.

Гарантия Amazon - одна из лучших в бизнесе. Их гарантия от А до Я устанавливает стандарт, которому должны следовать все онлайн-продавцы. Если покупатель не доволен покупкой, это может быть одна из следующих распространенных причин:

  1. Товар отличался от заказанного (неправильный размер, подделка, другой цвет, другой товар).
  2. Товар был неисправен или поврежден (при доставке или менее чем через месяц использования).
  3. Любая придуманная покупателем причина (некоторые покупатели - просто ПЛОХИЕ клиенты).

Покупатель может связаться с продавцом напрямую для решения проблемы. Но если покупатель хочет подать гарантийный запрос через Amazon, он может выбрать один из следующих вариантов. При условии, что претензия запрашивается через 30 дней после получения товара.

  1. Запросите замену - если вам нужно обменять на другой цвет или размер.Или если товар неисправен. Часто этот вариант доступен только для товаров, доставляемых в США.
  2. Запросить возврат - вы можете запросить возврат денег. Эта сумма может быть возвращена в ваш банк, отменена на вашу кредитную карту (например, Visa или Mastercard) или через подарочную карту Amazon.
  3. Гарантийный ремонт - на некоторые продукты, продаваемые напрямую Amazon, распространяется гарантия производителя. Это может быть вызвано покупателем, и продукт может отремонтировать производитель или сторонний поставщик услуг.

Как подать заявку на гарантийное обслуживание на Amazon

Давайте подробнее остановимся на процессе и способах получения гарантии на продукты Amazon.

Запрос на обмен предмета

Если вы хотите обменять свой товар на другой размер или цвет, если вы получили дефектный товар или если у вас есть совершенно другой, вы отправляетесь в онлайн-центр возврата Amazon, который предоставляет простой процесс получения гарантии на Amazon. .
  • Перейдите в онлайн-центр возврата и нажмите «Возврат товаров».
  • Найдите заказ, который хотите вернуть, и нажмите «Вернуть или заменить товары».

- Примечание. Откроется история покупок.

  • Выберите предмет, который хотите обменять, а затем выберите причину в меню «Причина возврата».
  • Будет создана заявка на обмен.
  • Распечатайте этикетку возврата, так как на ней указан адрес склада и сведения о доставке (стоимость доставки была предоплачена, поэтому эти данные указаны на этикетке.
  • Распечатайте разрешение на возврат и поместите его в возвращаемую упаковку.

- Примечание. По возможности используйте оригинальную упаковку Amazon. При необходимости закрепите лентой и шнуром.

Вам будет предложено несколько вариантов, где и как вы можете отправить посылку обратно в Amazon.

  1. Отправьте посылку в ближайшее к вам место.
  2. Самовывоз логистической компанией.
  3. Оставьте в шкафчике Amazon.

Важное примечание:

  • Вам необходимо вернуть исходный товар в течение 30 дней, чтобы избежать оплаты как оригинальных, так и обменных товаров.
  • Вы можете вернуть новые и неоткрытые товары, купленные и оформленные на Amazon (FBA), в течение 30 дней с момента получения продукта с полным возмещением стоимости.

Запрос на возврат

Что делать, если вам не нужен товар на замену, а вы просто хотите вернуть свои деньги? Запрос на возврат - еще один способ использования гарантии Amazon. Возврат средств осуществляется в рамках гарантии Amazon A-to-z Guarantee, которая представляет собой комплексную систему, которая защищает покупателя, когда он совершает покупку непосредственно на Amazon или у продавца FBA.

Вы можете запросить возмещение по Гарантии от А до Я, если применимо одно из следующих условий:

  • Вы не получили свою посылку, и с момента максимальной предполагаемой даты доставки прошло три дня, или отслеживание показывает подтверждение доставки, в зависимости от того, что наступит раньше.
  • Вы получили заказ, который отличается от ожидаемого, и запросили возврат у продавца.
  • Вы вернули свой товар с помощью отслеживаемого способа доставки, и продавец не вернул вам деньги.

Следуйте приведенной ниже процедуре, чтобы запросить гарантию на продукты Amazon с возвратом средств

  1. Перейти к своим заказам.
  2. Найдите свой заказ в списке и нажмите «Проблема с заказом».
  3. Выберите вашу проблему из списка.
  4. Выберите «Запросить возврат».
  5. Введите свои комментарии в текстовое поле.
  6. Выберите «Отправить».

После получения товаров Amazon проверит и определит, имеете ли вы право на возмещение.Этот процесс может занять от нескольких дней до 3 недель. Amazon может удержать комиссию за пополнение запасов в размере до 20% от стоимости вашей покупки.

Важное примечание:

  • Вы можете вернуть новые и неоткрытые товары, купленные и оформленные на Amazon (FBA), в течение 30 дней с момента получения продукта с полным возмещением стоимости.
  • Если товар, который вы хотите вернуть, не подлежит обмену или вы получили его в подарок, вам необходимо вернуть исходный товар и разместить новый заказ.

Запрос на ремонт изделия

Если вы решите отремонтировать дефектный элемент, вы можете следовать приведенной ниже процедуре.
  1. Перейдите в центр онлайн-возврата.
  2. Выберите «Возврат элементов», выберите элемент, требующий ремонта.
  3. Отметить как дефектный. Опишите проблему в разделе комментариев. Будьте как можно более подробными, чтобы облегчить оценку.
  4. Будет предложен ремонт своими руками, если он все равно не работает, то
  5. Обработайте доставку поставщику услуг.Проверьте правильность адреса доставки.
  6. Распечатайте этикетку возврата и следуйте всем инструкциям по обращению и упаковке.

Примечание:

  • Поставщик услуг может напрямую связаться с вами для сбора информации.
  • Если есть отдельные предметы, включите их в возвратный пакет.

Последние мысли

Amazon является ведущей платформой электронной коммерции, поскольку они нацелены на то, чтобы сделать своих клиентов счастливыми. В основе этого лежит их гарантия от А до Я, которая накладывает защитное одеяло на все продукты, продаваемые на Amazon.Покупатели уверены в качестве своей покупки, когда покупают на Amazon. Комплексная гарантия Amazon делает покупки более приятными для клиентов.

Мир электронной коммерции предоставляет огромные возможности с тысячами ниш. Продавцы Amazon получают прибыль и процветают, используя платформу Amazon для продажи своих товаров. Но чтобы быть частью Amazon, вы должны быть готовы к тому же уровню поддержки клиентов и гарантийной политике, что и Amazon. Продавцы, которые не рекомендуют одно и то же, могут оказаться в конце жалобы клиентов.

AMZ Expert поможет адаптировать ваш бизнес к руководствам, системам и гарантийным политикам Amazon. Часто продавец может быть отстранен от ответственности за ошибки, которые можно было бы легко исправить, если бы продавец руководствовался должным образом.

Наша команда сертифицированных экспертов Amazon имеет многолетний практический опыт решения споров и проблем Amazon. Мы идеальный партнер для развития вашего бизнеса в сфере электронной коммерции Amazon. По любым вопросам или запросам, пожалуйста, свяжитесь с нами через наш веб-сайт.

Похожие сообщения:

Ограниченная гарантия Apple на один (1) год - аксессуар

Ограниченная гарантия Apple на один (1) год - Аксессуар - только для продуктов под брендами Apple и Beats. Посмотреть версию гарантии
  • 20 января 2021 г. - Настоящее время
  • 12 июля 2018 - 19 января 2021
  • 14 августа 2015 г. - 11 июля 2018 г.
  • 27 октября 2014 г. - 14 августа 2015 г.
  • 28 марта 2013 г. - 27 октября 2014 г.
  • 12 сентября 2012 г. - 27 марта 2013 г.

Гарантия и политика возврата | Magic Leap

Чем мы можем помочь?

Политика ограниченной гарантии

Magic Leap на один год распространяется на все устройства и аксессуары, производимые Magic Leap (каждое из которых именуется «Продукт »), независимо от того, были ли такие Продукты приобретены у Magic Leap или у одного из наших авторизованных розничных продавцов или торговых посредников.Кроме того, Magic Leap предлагает Политику расширенной гарантии (только в США), которая может расширить гарантийное покрытие на все такие Продукты.

Magic Leap базируется в США, но рад приветствовать (с особыми «приветствиями», «bonjour» и «guten tag») жителей юрисдикций, в которых мы предоставляем Продукты для коммерческой продажи (наш « International Friends» ”). В вашей конкретной стране или юрисдикции могут быть приняты определенные законы, статуты или другие законодательные акты, которые применяются к вашему заказу и от которых нельзя отступать по контракту.Мы хотим быть предельно ясными - ничто в этих правилах не влияет на ваши законные права в соответствии с законами, применимыми в вашей стране или юрисдикции. Мы отметили ниже, где наши международные друзья могут иметь право на другие или дополнительные условия в зависимости от применимого законодательства (именуемые «особыми условиями» в этих правилах и в других наших соглашениях для нашей платформы). Вы можете найти специальные условия, которые могут применяться к нашим международным друзьям, в конце этих правил.

Политика ограниченной гарантии на один год

Magic Leap предлагает ограниченную гарантию на один (1) год («Гарантия ») на все Продукты.Настоящая Гарантия действительна и подлежит исполнению только в том случае, если вы приобрели новый Продукт у нас или у одного из наших авторизованных розничных продавцов или торговых посредников в юрисдикции, в которой мы продаем Продукты, и Продукт был первоначально продан вам в оригинальной запечатанной упаковке. Не используйте Продукт, пока не ознакомитесь с условиями данной гарантии.

Покрытие . Эта Гарантия является вашим исключительным средством правовой защиты в случае дефектов изготовления или материалов в вашем Продукте. Magic Leap гарантирует, что оборудование не будет иметь производственных дефектов и при предполагаемом и обычном использовании потребителем будет функционировать в основном в соответствии с техническими спецификациями или документацией Magic Leap («Гарантированная функциональность ») в течение одного (1) периода. год с даты доставки или получения вашего Продукта («Гарантийный срок »).

Как подать заявку на гарантийное обслуживание.

Чтобы подать заявку на гарантийное обслуживание:

  1. Обратитесь в службу поддержки клиентов . Посетите наш сайт службы поддержки клиентов. Там вы найдете конкретные инструкции о том, как подать заявку на гарантийное обслуживание. Имейте под рукой номер заказа, серийный номер продукта и документ, подтверждающий покупку.
  2. Резервное копирование и сброс продукта . Перед тем, как отправить свой Продукт обратно нам для претензии по гарантии, пожалуйста, удалите все периферийные элементы, которые могут быть подключены к вашему Продукту, сделайте резервную копию любого контента (включая фотографии, видео и программное обеспечение) и / или данных о вашем Продукте, а также сбросьте его к заводским настройкам. , если это применимо.Посетите нашу службу поддержки клиентов, чтобы получить помощь в выполнении этих действий.
  3. Подготовьте продукт к отправке . Упакуйте Продукт в транспортировочные материалы (например, в транспортную коробку или транспортную этикетку), которые мы вам предоставим, чтобы доставить ваш Продукт нам. Как только мы получим ваш Продукт, мы определим, есть ли в нем дефект или неисправность, на которую распространяется наша Гарантия.

Если мы заменим ваш Продукт, мы не будем передавать какое-либо содержимое или данные из исходного Продукта в заменяющий его Продукт.Вы сможете восстановить информацию своего профиля после того, как зарегистрируете заменяющий продукт в своей учетной записи Magic Leap ID. Magic Leap не несет ответственности за любой контент или данные, которые были потеряны или переформатированы.

Гарантийное обслуживание . Если вы подаете претензию по гарантии, и мы подтверждаем, что ваш Продукт не работает в соответствии с его Гарантированной функциональностью, мы заменим, отремонтируем или возместим его (по нашему усмотрению). Если мы заменим или отремонтируем его, мы позаботимся о том, чтобы он в значительной степени соответствовал нашим Гарантированным функциям.Мы можем заменить или отремонтировать его, используя новое, отремонтированное или модернизированное оборудование и материалы (по нашему усмотрению). Если мы заменим или отремонтируем ваш Продукт, мы гарантируем, что замененный или отремонтированный Продукт не будет содержать дефектных материалов или изготовления в течение оставшейся части вашего первоначального гарантийного срока или в течение 30 дней после того, как замененный или отремонтированный Продукт будет доставлен вам, в зависимости от того, что потом.

Перевод . Настоящая Гарантия предназначена исключительно для вас как конечного пользователя вашего Продукта.Вы не можете назначать или передавать эту Гарантию кому-либо, включая последующего покупателя, друга или члена семьи.

Пункты, на которые не распространяется данная гарантия . За исключением случаев, явно указанных в настоящем документе, настоящая Гарантия не распространяется (и Magic Leap не несет ответственности за):

  1. Исключенные продукты , которые включают (а) перепроданные продукты, (б) продукты, приобретенные за пределами юрисдикции, где Magic Leap продает Продукты, (c) Продукты, приобретенные не напрямую у нас или у одного из наших авторизованных розничных продавцов или реселлеров, (d) оборудование или аксессуары, не произведенные Magic Leap, даже если они поставляются в комплекте или продаются с оборудованием Magic Leap, или (e) программное обеспечение, ( включая микропрограммное обеспечение и любые приложения, установленные на вашем Продукте), независимо от того, лицензированы ли они у Magic Leap или любой третьей стороны, что может подпадать под действие соответствующей версии нашего Лицензионного соглашения с конечным пользователем программного обеспечения Lumin или другой лицензии на программное обеспечение.

  2. Неправильное использование продуктов , которое включает (а) повреждение Продукта или потерю Продукта в результате несчастного случая, кражи, неправильного хранения, неправильного использования или злоупотребления, неправильного обращения, небрежного обращения, физических или электрических модификаций, воздействия воды или других жидкостей, воздействие влаги, воздействие экстремальных условий (например, жара, грязь или песок), (б) использование с неподходящим продуктом, не проданным или не лицензированным Magic Leap, (в) использование при недостаточной вентиляции, (г) использование детьми младше 14 лет, (e) обход наших механизмов безопасности, (f) обратный инжиниринг, (g) дефекты или повреждения, вызванные вирусами или другими программными проблемами, внесенными в Продукт, (h) дефекты или повреждения, вызванные несанкционированным ремонтом, и ( i) любое другое использование, которое не соответствует рекомендациям в этом документе, наших онлайн-материалах, соответствующей документации и других пользовательских материалах, предоставленных вам.Мы предполагаем, что любые косметические повреждения (например, царапины) возникли в результате неправильного использования, неправильного обращения или несоблюдения инструкций по эксплуатации Продукта.

  3. Износ продуктов , который включает в себя повреждения, возникшие в результате нормального износа и нормального истощения деталей (например, батарей), если только они не произошли из-за дефектов изготовления или материалов в аппаратной части вашего Продукта. Например, только батареи, которые протекают или демонстрируют полностью заряженную емкость ниже определенного порога фактической номинальной емкости, будут считаться дефектными для целей данной гарантии.

Аннулированная гарантия . Эта гарантия будет аннулирована, и ваш Продукт не будет подлежать авторизованному ремонту (даже за плату), если вы (а) обойдете любой из наших механизмов безопасности, (б) перепродаете свой Продукт, (в) удалите серийный номер или любые юридические уведомления. из Продукта, (d) использовать Продукт в нарушение каких-либо законов или ваших соглашений с нами, или (e) нарушать инструкции по подаче заявки по гарантии в настоящей Гарантии или любые инструкции, предоставленные нашей группой обслуживания клиентов.

Отказ от ответственности и ограниченная ответственность . Ничто в этом разделе не ограничивает и не исключает ответственность, которая не может быть ограничена или исключена в соответствии с действующим законодательством. Для наших международных друзей это означает, что этот раздел может не относиться к вам. Пожалуйста, ознакомьтесь со специальными условиями ниже, чтобы узнать о положениях, которые могут применяться в вашей юрисдикции.

ВЫ ПОНИМАЕТЕ И СОГЛАШАЕТЕСЬ, ЧТО В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, РАЗРЕШЕННОЙ ДЕЙСТВУЮЩИМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, ДАННАЯ ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ ЯВЛЯЕТСЯ ЕДИНСТВЕННОЙ ЯВНОЙ ГАРАНТИЕЙ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМОЙ MAGIC LEAP НА ПРОДУКТЫ, И ВЫШЕЕ ЗАЩИТА ЯВЛЯЕТСЯ ВАШЕМ ЕДИНСТВЕННЫМ И ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫМ СРЕДСТВОМ.В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, РАЗРЕШЕННОЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, MAGIC LEAP ЯВНО ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ ВСЕХ ДРУГИХ ГАРАНТИЙ И УСЛОВИЙ ЛЮБОГО РОДА, ВКЛЮЧАЯ ЯВНЫЕ, ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ИЛИ ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ, В ОТНОШЕНИИ ПРОДУКТОВ, ВКЛЮЧАЯ, НО НЕ ОГРАНИЧИВАЯСЬ, ГАРАНТИЙНЫЕ УСЛОВИЯ ТОВАРНОЙ ГАРАНТИИ. , ИЛИ НЕ НАРУШЕНИЯ.

ВЫ ПОНИМАЕТЕ И СОГЛАШАЕТЕСЬ, ЧТО В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, РАЗРЕШЕННОЙ ПРИМЕНИМЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, MAGIC LEAP НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПЕРЕД ВАМИ: , ПОВРЕЖДЕНИЕ, КОМПРОМИССИРОВАНИЕ ИЛИ ИСПРАВЛЕНИЕ ДАННЫХ), ИЛИ (b) ЗА ЛЮБЫЕ КОСВЕННЫЕ, СЛУЧАЙНЫЕ, СПЕЦИАЛЬНЫЕ, КОСВЕННЫЕ ИЛИ ПРИМЕРНЫЕ УБЫТКИ, КОТОРЫЕ МОГУТ БЫТЬ НЕСЕТ ВЫ В СВЯЗИ С ПРОДУКТАМИ ИЛИ ДАННОЙ ГАРАНТИЕЙ, ВКЛЮЧАЯ, НО НЕ ОГРАНИЧИВАЕМЫЕ УБЫТКИ ДАННЫЕ ИЛИ ОТКАЗ ОТ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ ИНФОРМАЦИИ, СОХРАНЕННОЙ В ПРОДУКТАХ, БЫЛ ПРЕДНАЗНАЧЕН ИЛИ НЕ ДОЛЖЕН БЫЛ ПРЕДНАЗНАЧЕН ИЛИ НЕОБХОДИМ ВОЗНИКНОВЕНИЕ ТАКИХ УБЫТКОВ.ВЫ ЯВНО ПОНИМАЕТЕ И СОГЛАШАЕТЕСЬ, ЧТО В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, РАЗРЕШЕННОЙ ДЕЙСТВУЮЩИМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, ПОЛНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ MAGIC LEAP В СВЯЗИ С ПРОДУКТАМИ ИЛИ ДАННОЙ ГАРАНТИЕЙ НЕ ПРЕВЫШАЕТ СУММУ, КОТОРУЮ ВЫ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ОПЛАЧИЛИ АВТОМАТИЧЕСКОМУ КОМПАНИЮ MAGIC LEAP.

Если ваша юрисдикция предоставляет вам какую-либо подразумеваемую гарантию, то в максимальной степени, разрешенной применимым законодательством, продолжительность такой подразумеваемой гарантии ограничивается Гарантийным сроком. В некоторых юрисдикциях не допускается ограничение срока действия подразумеваемой гарантии, поэтому это ограничение может не относиться к вам.В некоторых юрисдикциях не допускается исключение или ограничение случайных или косвенных убытков, поэтому вышеуказанное ограничение или исключение может не относиться к вам.

Любая поддержка клиентов, которую мы выбираем, предоставляется «как есть» и без каких-либо гарантий.

Ваши права . Данная гарантия предоставляет вам особые законные права. У вас также могут быть другие права в зависимости от вашей юрисдикции. Настоящая гарантия не влияет на права, предоставляемые вам в вашей юрисдикции в отношении продажи потребительских товаров.Международные друзья, см. Наши особые условия для получения более подробной информации.

Без изменений . Никакие сотрудники или представители Magic Leap (или ее аффилированных лиц или любых третьих лиц) не имеют права изменять данную Гарантию. Если какое-либо условие данной гарантии будет признано не имеющим исковой силы, остальные условия этой гарантии останутся в полной силе и действии.

Ремонт вне гарантии . Если вы приобрели новый Продукт у нас или у одного из наших авторизованных розничных продавцов или торговых посредников, и на ваш Продукт не распространяется настоящая Гарантия, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов.Хотя мы не можем принять возврат или обмен, мы можем отправить вам расценки на ремонт вашего Продукта. Самое главное, мы хотим знать, что произошло, и убедиться, что вы довольны своим опытом. С этой целью мы оставляем за собой право сохранить ваш Продукт, если вы решите не платить за ремонт, и мы определим (на свое усмотрение), что Продукт представляет угрозу безопасности или не может использоваться по назначению без ремонта.

Страхование отсутствует . Эта гарантия не является страховкой и не покрывает никаких опасностей (например,g., пожар, кража или потеря). В настоящее время мы не предлагаем страховку. Если вы приобретаете отдельный страховой полис для своего Продукта у стороннего страховщика, пожалуйста, согласовывайте возмещение напрямую со сторонним лицом, предоставляющим вам страховку.

Политика расширенной гарантии (только для США)

Параллельно Magic Leap сотрудничает с Mulberry, чтобы предложить покупателям в США дополнительную двухлетнюю расширенную гарантию. Если вы решите приобрести план расширенной гарантии Mulberry, эта расширенная гарантия не заменяет данную Гарантию, а дополняет данную Гарантию.Условия и положения Mulberry для расширенной гарантии Powered by Mulberry доступны здесь

Особые условия для наших международных друзей

Привет, международные друзья! Эти особые условия устанавливают дополнительные права и дополнительные условия, которые могут применяться к вам и к вашему Продукту. Если в этих правилах есть положение, несовместимое с этими особыми условиями, применяются соответствующие особые условия для вашей юрисдикции.

Европейский Союз

Общие .Если вы являетесь резидентом Соединенного Королевства («Великобритания») или Европейского Союза (вместе « клиентов ЕС, »), у вас есть определенные права в отношении покупаемых вами товаров, а также юридическая ответственность других лиц. предусмотрены как национальным законодательством, так и законодательством ЕС или Великобритании и могут применяться независимо от положений, изложенных в гарантии выше. Пожалуйста, просмотрите соответствующий раздел ниже для получения дополнительной информации.

Франция . Если вы являетесь клиентом из ЕС, который проживает во Франции и соответствует критериям потребителя (т.д., вы являетесь физическим лицом, которое заключает настоящее Соглашение в целях, которые преимущественно выходят за рамки вашей торговли, бизнеса или профессии), также применяются следующие особые условия:

  • Следующие установленные законом гарантии применяются в дополнение к (и независимо от) права, предоставленные вам в приведенных выше политиках:
    • Мы несем ответственность за любое несоответствие продуктов, заказанных по гарантии (статьи L. 217-4 - L. 217-16 Кодекса прав потребителей Франции, приведенные ниже) и любые скрытые дефекты в условиях, изложенных в статьях с 1641 по 1648 и 2232 Гражданского кодекса Франции.
    • Вы можете принять решение о защите своих прав, предоставленных этой официальной гарантией, в отношении скрытых дефектов по смыслу статьи 1641 Гражданского кодекса Франции. В таком случае вы можете выбрать между отменой продажи или снижением продажной цены в соответствии со статьей 1644 Гражданского кодекса Франции.
  • Если вы предъявляете претензию на основании установленной законом гарантии соответствия, вы:
    • имеете право подать иск в течение двух лет после поставки Продукта;
    • может выбрать между ремонтом или заменой Продукта, при условии, что ваш выбор не приведет к явно несоразмерной стоимости по сравнению с другим вариантом, учитывая стоимость продукта или степень дефекта; и
    • не обязаны предоставлять доказательства наличия несоответствия Продукта в течение 24 месяцев после доставки Продукта.
  • Соответствующие статьи Кодекса прав потребителей Франции представлены ниже:
    • Статья L. 217-4: Продавец обязан доставить товар, который соответствует условиям контракта, и несет ответственность за любое несоответствие, которое существует на Доставка. Он также несет ответственность за любое несоответствие, вызванное упаковкой, инструкциями по сборке или установкой, если он принял на себя ответственность за это или поручил это выполнить под свою ответственность.
    • Артикул L.217-5: Чтобы соответствовать контракту, товар должен соответствовать цели, обычно связанной с таким товаром, и, если применимо: соответствовать описанию, данному продавцом, и иметь характеристики, которые продавец представил покупателю в бланк образца или модели; обладать характеристиками, которые покупатель мог бы разумно ожидать от него с учетом публичных заявлений продавца, производителя или его представителя, включая рекламу и маркировку; или иметь характеристики, определенные по взаимному соглашению между сторонами, или соответствовать любым особым требованиям покупателя, которые были доведены до сведения продавца и с которыми последний согласился.
    • Статья L. 217-12: Претензия в связи с несоответствием истекает через два года после поставки продукта.
    • Статья L. 217-16: Когда покупатель в течение срока коммерческой гарантии, предоставленной продавцом, просит продавца отремонтировать продукт, любой период иммобилизации продолжительностью не менее 7 дней должен быть добавлен к оставшемуся сроку гарантия. Этот 7-дневный период начинается с даты запроса потребителя или с даты передачи продукта продавцу для ремонта, если эта дата наступает после запроса потребителя на ремонт.
  • Соответствующие статьи Гражданского кодекса Франции представлены ниже для вашей справки:
    • Статья 1641: Продавец обязан предоставить гарантию в отношении скрытых дефектов проданной вещи, которые делают ее непригодной для использования, для которого она была предназначена. , или которые настолько ухудшают это использование, что покупатель не приобрел бы их, или только дал бы за них меньшую цену, если бы он знал о них.
    • Статья 1648 § 1: Иск, возникший в результате скрытых дефектов, должен быть предъявлен покупателем в течение двух лет после обнаружения дефекта.
  • Применяются только следующие ограничения ответственности (в пределах, разрешенных законом):
    • Мы несем ответственность за убытки или ущерб, которые вы понесли, что является предсказуемым результатом нарушения нами условий гарантии или нашей халатности. Мы не несем ответственности за любые убытки или ущерб, которые (а) непредсказуемы, находятся вне нашего контроля и которых мы не можем избежать с помощью соответствующих действий, или (б) вызваны нарушением вами условий политики Magic Leap. Убыток или повреждение можно предвидеть, если они явились очевидным следствием нашего нарушения или если они предполагались вами и нами в то время, когда вы приобрели Продукт.
    • Ничто в политике Magic Leap не ограничивает ответственность Magic Leap по компенсации вам убытков, понесенных вами в результате нарушения любого из обязательств Magic Leap.
    • В соответствии со статьей L. 213-1 Французского потребительского кодекса вы имеете право запросить доступ ко всем заключенным с вами соглашениям на сумму 120 евро или более. Ваше право на доступ к таким соглашениям может быть реализовано в любое время, обратившись по адресу [email protected]

Германия .Если вы являетесь клиентом из ЕС, который является резидентом Германии и соответствует критериям потребителя (т. Е. Вы являетесь физическим лицом, которое заключает настоящее Соглашение в целях, которые преимущественно выходят за рамки вашей торговли, бизнеса или профессии), также применяются следующие особые условия :

  • Положения немецкого статутного законодательства о представительстве и гарантиях применяются в дополнение (и независимо от) прав, предоставленных вам в приведенных выше полисах. Никакие положения такой политики не следует понимать как обещание гарантии, за исключением случаев, когда это специально указано как таковое.
  • Применяются только следующие ограничения ответственности Magic Leap (в пределах, разрешенных законом):
    • Magic Leap несет ответственность перед вами в соответствии с этими политиками в соответствии со следующими положениями: (a) Magic Leap несет ответственность за причиненные убытки. умышленно или по грубой небрежности со стороны Magic Leap, (b) Magic Leap несет ответственность за ущерб жизни, телу или здоровью, причиненный умышленно или по небрежности Magic Leap, его законных представителей или заместителей, (c) Magic Leap несет ответственность за в соответствии с Законом Германии об ответственности за продукцию в случае ответственности за качество продукции или любой другой ответственности, которая не может быть ограничена или исключена в соответствии с законодательством Германии, (d) Magic Leap несет ответственность за убытки, вызванные незначительным небрежным нарушением своих основных обязательств со стороны Magic Leap, его законные представители или заместители.Первичные обязательства - это такие обязанности, которые составляют суть политик, которые имели решающее значение для заключения Соглашения и на выполнение которых вы можете полагаться (так называемые «основные обязанности»), ответственность Magic Leap в этом отношении ограничивается возмещением убытков. которые являются типичными и предсказуемыми в то время, когда вы согласились с условиями этих политик, и (e) Magic Leap несет ответственность за потерю данных только в размере типичных затрат на восстановление, которые возникли бы, если бы надлежащие и регулярные меры по резервному копированию данных был взят.

Италия . Если вы являетесь клиентом из ЕС, который является резидентом Италии и соответствует критериям потребителя (т. Е. Вы являетесь физическим лицом, которое заключает настоящее Соглашение в целях, которые преимущественно выходят за рамки вашей торговли, бизнеса или профессии), также применяются следующие особые условия :

  • Гарантийные права, упомянутые в приведенных выше правилах, являются дополнением к законным правам и средствам правовой защиты, доступным вам в соответствии с Частью IV, Разделом III, Главой I Законодательного декрета Италии No.206 от 6 сентября 2005 г. (« Итальянский потребительский кодекс »).
  • В соответствии с разделом 130 Итальянского Кодекса прав потребителей, в случае несоответствия, вы можете запросить Magic leap для ремонта или замены неисправного Продукта бесплатно или за плату и по вашему усмотрению (если запрашиваемое вами средство правовой защиты непропорционально дороже, чем другой вариант либо реализовать невозможно).
  • Вы можете потребовать соответствующего снижения цены на Продукт или прекращения продажи, если произойдет одно из следующих обстоятельств: (а) ремонт или замена невозможны или непропорциональны, (б) Magic Leap не завершен ремонт или замена в течение разумного периода времени, или (c) ранее выполненный ремонт или замена причинили вам значительные неудобства.
  • Согласно разделу 132 Кодекса прав потребителей Италии, в течение 26 месяцев с даты доставки вам Продукта, Magic Leap будет нести ответственность перед вами, если (а) несоответствие станет очевидным в течение двух лет с момента дату доставки Продукта, и (б) вы уведомите Magic Leap о несоответствии в течение двух (2) месяцев с момента обнаружения дефекта. Если дефект проявится в последний месяц применимого гарантийного срока, у вас будет два дополнительных месяца, чтобы уведомить Magic Leap о несоответствии.
  • Итальянский Кодекс потребителей считает Продукты соответствующими условиям продажи, если: (a) они подходят для целей, для которых обычно используются продукты того же типа, (b) они соответствуют описанию, которое дает Magic Leap, и обладают качествами продукты, которые Magic Leap представляет вам в качестве образца или модели, (c) они демонстрируют качество и рабочие характеристики, которые являются обычными для продуктов того же типа и которых вы можете разумно ожидать, учитывая характер продуктов и принимая во внимание любые публичные заявления о конкретных характеристиках продуктов, сделанные в отношении них Magic Leap или представителем Magic Leap, особенно в рекламных объявлениях или этикетках Magic Leap, и (d) они подходят для любой конкретной цели, для которой они требуются, и которые были доведены до сведения Magic Leap на момент совершения продажи, которую Magic Leap приняла (прямо или косвенно).

Испания . Если вы являетесь клиентом из ЕС, который является резидентом Испании и соответствует требованиям в качестве потребителя (т. Е. Вы являетесь физическим лицом, которое заключает настоящее Соглашение в целях, которые преимущественно выходят за рамки вашей торговли, бизнеса или профессии), также применяются следующие особые условия :

  • Невзирая на приведенные выше разделы Политики об отказе от ответственности и Ограниченная ответственность, (a) Magic Leap не ограничивает и не исключает какой-либо ответственности за дефектные Продукты в соответствии со статьями 128 и 134 Закона о защите клиентов Испании («SPCA») и ( б) в соответствии со статьей 123 SPCA у вас есть два года с момента доставки Продукта, чтобы получить ремонт или замену такого Продукта.
  • Невзирая на приведенный выше раздел «Гарантийное обслуживание» в политиках, (а) в соответствии со статьей 119 SPCA, вы можете выбрать между заменой устройства или ремонтом, если один из вариантов не является непропорционально более дорогим, чем другой вариант, или его невозможно реализовать, и (b) в соответствии со Статьей 120120 (c) SPCA, если мы заменим или отремонтируем ваш Продукт, мы гарантируем, что замененный или отремонтированный Продукт не будет содержать дефектных материалов или изготовления на оставшийся срок вашего первоначального гарантийного срока или в течение шести месяцев после доставки. отремонтированного Продукта (в зависимости от того, что больше), и (iii) в соответствии со Статьей 120 (c) SPCA, предполагается, что несоответствие Продукта вызвано той же причиной, когда дефекты Продукта аналогичны дефектам которые потребовали первоначального ремонта или замены.

Великобритания . Если вы являетесь клиентом из ЕС, который является резидентом Великобритании и соответствует критериям потребителя (т. Е. Вы являетесь физическим лицом, которое заключает настоящее Соглашение в целях, которые преимущественно выходят за рамки вашей торговли, бизнеса или профессии), следующие особые условия также подать заявку:

Япония

Если вы являетесь клиентом из ЕС, который является резидентом Японии и соответствует требованиям как потребитель (т. е. вы являетесь физическим лицом, которое заключает настоящее Соглашение в целях, которые преимущественно выходят за рамки вашей торговли, бизнеса или профессии) действуют также следующие особые условия:

Наш адрес .Magic Leap, Inc., 7500 West Sunrise Blvd., Plantation, Florida 33322 USA.

Архивные политики

Неисправные товары по гарантии: Каковы ваши права?

Вы только что вышли купить новый предмет; вы приходите домой, чтобы попробовать, и обнаруживаете, что это не работает. Какие у вас права? Можете ли вы вернуть товар за полный возврат? Что произойдет, если ваш товар уже был заменен или отремонтирован?

Магазины часто эксплуатируют своих клиентов, уклоняясь от юридической ответственности за решение проблем, связанных с дефектными товарами.

Что такое неисправный продукт?

Закон о правах потребителей определяет дефектный продукт как предметы неудовлетворительного качества, которые не соответствуют назначению или не соответствуют описанию или рекламе.

Правила также распространяются на неисправные цифровые носители, такие как фильмы, игры или приложения.

Все товары должны соответствовать этим правилам:

Удовлетворительное качество: Приобретенный вами товар не должен быть бракованным или поврежденным при получении.Было бы полезно, если бы вы приняли во внимание то, что вы бы оценили как удовлетворительное качество, а то, что продавец посчитал бы удовлетворительным качеством. Например, очень дешевые вещи, скорее всего, не такого хорошего качества, как более дорогие.

Соответствие назначению: Товар должен работать по назначению, а также для любого конкретного использования, о котором вы сообщили продавцу перед покупкой товара.

Как описано: Поставляемые товары должны соответствовать предоставленному описанию или изображениям товара, показанным вам во время покупки.

Как получить возмещение, отремонтировать или заменить неисправный элемент?

Прежде всего, если вы купили товар, который, по вашему мнению, неисправен, у вас есть право отклонить товар и вы можете вернуть его в течение 30 дней, чтобы получить быстрый возврат. Ваше право отклонить предложение начинается с того дня, когда вы впервые стали владельцем продукта.

Это будет либо день, когда вы приобрели товар в магазине, либо день, когда товар был доставлен вам, если вы заказали его через Интернет.У вас нет права отклонять цифровые носители; это связано с тем, что у розничного продавца есть одна возможность сначала отремонтировать или заменить цифровой носитель, прежде чем потребитель сможет потребовать возмещения.

Если у вас нет 30-дневного права на отказ, продавец сначала должен иметь возможность отремонтировать или заменить товар. Вы можете вернуться к продавцу в течение шести месяцев с момента покупки, если считаете, что товар неисправен.

Это особенно хорошо, если вы приобрели что-то в качестве подарка, и человек не получил товар до истечения 30 дней).Предполагается, что если вы обнаружите неисправность в течение шести месяцев после покупки, значит, неисправность была именно здесь, если только продавец не докажет иное.

Если продавец попытался отремонтировать или заменить товар, и в течение первых шести месяцев владения товаром это не удалось, то продавец должен полностью вернуть деньги. Розничный продавец не должен вычитать из общей суммы возмещения, единственное исключение из этого правила - в случае возмещения за автотранспортное средство, розничный торговец может сделать вычет из возмещения через 30 дней в целях добросовестного использования.

Если неисправность обнаружена по прошествии первых шести месяцев, вы несете ответственность за доказательство того, что приобретенный вами товар был неисправен на момент получения товара. Розничный продавец также может использовать добросовестное использование для получения средств из любого возмещения по истечении первых шести месяцев владения товаром, если попытка ремонта или замены не увенчалась успехом.

Вы можете подать иск в суд мелких тяжб в течение шести лет с момента получения продукта, и неисправность будет обнаружена. Это означает, что приобретенный вами товар не должен прослужить шесть лет, но вы можете обработать претензию, если продавец откажется от возмещения.

Как доказать, что неисправность присутствовала при покупке?

Не существует гарантированного способа доказать наличие неисправности при покупке. Есть несколько способов подтвердить свое требование.

Следующие методы могут помочь удовлетворить ваш запрос на возврат:

  1. Если вы можете найти ремонтную мастерскую или найти эксперта для расследования и составления независимого отчета о неисправном продукте. Убедитесь, что продавец согласен с выбором эксперта, которого вы выбрали.
  2. Проверьте социальные сети. Выяснили, что другие потребители говорят о розничном продавце или конкретном продукте, за который вы пытаетесь получить возмещение. Постарайтесь найти как можно больше свидетельств о неисправном продукте. Более того, если это будет обычная проблема, это усилит ваши претензии.
  3. Спросите своих друзей, у которых может быть такой же товар, были ли у них проблемы с тем же товаром, и если да, спросите, получили ли они возмещение за товар.
  4. Если продавец увольняет вас и говорит, что ничего не может сделать, вы можете подать отчет в соответствии с Торговыми стандартами.
  5. Если у вас есть гарантия или гарантия, вам следует ознакомиться с условиями использования. Если у вас нет никаких успехов в отношениях с продавцом, вам следует сразу обратиться к поставщику гарантии, чтобы предъявить претензию.

Что такое гарантия?

Правительство Великобритании определяет гарантию как «договор о покрытии товаров, который заключается потребителем и за который он платит комиссию. Гарантия - это форма страхового полиса, которая обеспечивает покрытие в случае непредвиденной поломки или поломки товара, обычно после того, как истечет срок гарантии производителя или продавца.”

Некоторые гарантии являются контрактами на обслуживание, а не подкреплены страховкой. Гарантии могут различаться, и они могут предлагать разные уровни защиты для приобретенного вами товара, от самого простого покрытия до тех, которые обеспечивают полное покрытие. Например, вам может быть покрыта только стоимость товаров, или ваша гарантия может позволить вам получить новый товар взамен старого, если потребуется замена. Не думайте, что гарантия покроет все проблемы с вашим товаром. Гарантии обычно имеют исключения, ограничивающие получаемую вами защиту.

Большинство производителей дают гарантию на свои товары в течение года, а некоторые предлагают более расширенные гарантии на более дорогие товары. Некоторые розничные продавцы предоставляют как минимум двухлетнюю гарантию на все продаваемые электротовары. Расширенные гарантии могут защитить от неисправностей изделия возрастом до восьми лет; расширенные гарантии намного дороже.

Если продавец, о котором идет речь, не прекратил торговлю, большинство товаров, возвращаемых по гарантии, должны пройти через магазин, в котором они были куплены, поэтому их не могут уволить сотрудники розничной торговли, перекладывающие ответственность на кого-то другого.

Что будет, если вы оплатили товар кредитной картой?

Раздел 75 Закона о потребительском кредите гласит, что все покупки на сумму более 100 фунтов стерлингов, но менее 30 000 фунтов стерлингов должны быть защищены. Важно помнить, что дебетовые карты не часто предлагают этот тип защиты, поэтому в некоторых случаях для более дорогостоящего предмета лучше заплатить кредитной картой (например, на отдых или в машине), однако вы должны помнить что вам нужно выплатить задолженность по кредитной карте.

Вы защищены от следующих проблем с эмитентами кредитных карт:

  • Если ваш товар неисправен или поврежден, и вы не можете потребовать возмещения или замены у продавца или производителя.
  • Ваш товар не соответствует описанию.
  • Ваш товар не был доставлен, и вам не вернули деньги.
  • Если розничный продавец или производитель прекращает деятельность до того, как вы получили свой товар.

Могу ли я подать иск в суд мелких тяжб?

Было бы лучше, если бы вы сначала попытались разрешить спор между вами и продавцом, а суд должен рассматриваться как последнее средство для чего-то вроде этого.

Если все ваши попытки заявить о себе потерпели неудачу или продавец перестал вам отвечать, вам следует принять во внимание следующее:

  • Ритейлер все еще работает?
  • Есть ли у вас хорошие шансы добиться желаемых результатов в суде?
  • Если вы выиграете, сможете ли вы получить деньги с другой стороны?
  • Стоит ли сумма денег, подверженная риску, затрат на судебное разбирательство?

Если вы рассматриваете вопрос о судебном иске, любой человек в Англии и Уэльсе должен соблюдать так называемую Практическую директиву по предварительным действиям.

Это то, что дает вам и респонденту четкие инструкции, которые необходимо выполнить, чтобы помочь вам решить проблему. Если это невозможно, Практическое руководство проинформирует вас о шагах, необходимых для передачи вашего спора в суд.

Что делать, если ваш предмет стал причиной смерти, повреждения или травмы?

Согласно Закону о защите прав потребителей 1987 года, любое лицо, пострадавшее от опасного продукта, может подать в суд на производителя, даже если вы не были тем человеком, который изначально купил этот продукт.Вы можете подать иск о компенсации за смерть или травму.

Кроме того, вы можете подать иск о возмещении ущерба или утраты имущества, вызванного дефектными товарами, если ущерб равен 275 фунтам стерлингов или меньше. В зависимости от типа причиненного вреда сумма, которую вы можете получить, будет варьироваться, также нет верхнего предела компенсации.

Ключевые вынос

Если кто-то нарушает ваши права потребителя, у вас может быть законный иск против продавца, поставщика или производителя. Найдите самое быстрое и экономичное решение вашей проблемы.

Адвокаты по защите прав потребителей - это специалисты с большим опытом разрешения споров между потребителями и розничными торговцами или поставщиками услуг.

Как мне получить замену неисправному продукту? - Corsair

Перед тем, как запросить замену продукта, убедитесь, что на него распространяется гарантия. Вы можете найти страницу с нашей гарантийной политикой для наших продуктов здесь. Наша страница с нашей гарантийной политикой для компьютерных систем Corsair находится здесь.

Убедившись, что ваш продукт находится на гарантии, создайте тикет для запроса разрешения на возврат товара (RMA) в службу поддержки.corsair.com. Компания Corsair не принимает возврат без разрешения.

Для подачи запроса RMA:

  1. Перейдите на https://help.corsair.com/hc/en-us/requests/new.
  2. Щелкните раскрывающееся меню и выберите Гарантия (RMA) - Замена моего продукта .
  3. Введите запрошенную информацию. Поля, отмеченные звездочкой рядом с названием, являются обязательными.
  4. По завершении нажмите Отправить .

После того, как вы отправите свой билет, он будет рассмотрен службой технической поддержки, чтобы убедиться, что продукт подходит для замены.Если он будет одобрен, вам будет отправлено RMA с инструкциями по возврату продукта.

Когда компания Corsair ответит на мой запрос о разрешении возврата товара (RMA)?

Пожалуйста, дайте нашим агентам до 2 рабочих дней, чтобы отправить первоначальный ответ. Если вам требуется более быстрое обслуживание, свяжитесь с нами по телефону.

Моя информация для отслеживания показывает, что мой возврат прибыл. Почему не обновлен мой статус RMA?

По нашим оценкам, на обработку возврата уйдет до 2 рабочих дней.Задержки с обновлением вашего статуса RMA могут быть вызваны большим объемом возврата, праздниками или несоответствием между ожидаемыми и доставленными.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *