Претензия на возврат денежных средств по договору: Претензия о возврате денежных средств по договору услуг

Претензия на возврат денег. Бланк и образец 2021 года

Существует множество видов претензий по возврату денег и большинство из них не имеет самостоятельного характера. Как правило, требование по возврату денег сочетается с другими видами требований. Чистые претензии по возврату денежных средств встречаются крайне редко и их варианты будут рассмотрены ниже.

Файлы в .DOC:Бланк претензии на возврат денегОбразец претензии на возврат денег

Совмещенные требования

Обычно претензия, касающаяся возврата денег, входит в состав совокупных требований. Например:

1. Расторжение договора и возврат денег;
2. Возврат товара и уплаченных за него денег;
3. Снижение стоимости товара и возврат излишне выплаченных сумм и т.д.

Претензии подобного характера, как правило, связаны с реализацией товаров или услуг, а потому направляются производителям товаров, реализаторам товаров, магазинам, дистрибьютерам и т.п.

В этих случая требования по возврату денег также могут совмещаться с требованиями по возмещению убытков или морального вреда.

Самостоятельные требования

Самостоятельные претензии, касающиеся исключительно возврата денежных сумм, встречаются крайне редко и могут быть связаны только с чисто финансовыми отношениями, например при договорах займа или договорах купли-продажи с отсроченным платежом.

При договорах займа кредитор направляет претензию дебитору с требованием возврата денег в случаях нарушения срока возврата, предусмотренного договором.

При договорах купли-продажи с отсроченным платежом, претензия направляется покупателю, обязанному оплатить покупку в установленные сроки, но не выполнившему платеж.

Нужна ли претензия

Претензия, как юридический документ, не имеет самостоятельного характера даже в случаях обязательного досудебного порядка рассмотрения спора.

Досудебный порядок предусмотрен ГПК лишь для небольшого количества споров, и по этой категории дел обращение в суд возможно только после предварительной претензии ответчику.

При этом и обязательный и опциональный способ подачи претензии не влечет за собой каких либо обязательств ответчика. Он может отреагировать на претензию и может на нее не отреагировать. Именно поэтому в юриспруденции претензия рассматривается, как вспомогательный документ, направленный на возможное мирное урегулирование спора.

Очень важной процессуальной чертой претензии является ее способность приостанавливать сроки давности.

Обычно споры, исходящие из договоров об оказании услуг, купли-продажи или из публичной оферты, имеют короткий срок опротестования. Например, по закону о защите прав потребителя, срок возврата вещи, не подошедшей покупателю по своим параметрам, составляет 14 дней.

Предположим, что покупатель решил сдать приобретенную вещь обратно в магазин через 3 дня после покупки. В его первый визит в магазине не было менеджера. На 6 день менеджер предложил ему подождать два-три дня, потому что в бухгалтерии период отчета. На 8-й день менеджер тяжело заболел, и покупателя попросили прийти через неделю. Когда он пришел через неделю, живой и здоровый менеджер заявил покупателю, что никаких денег возвращать не будет, потому что прошел 14-дневнй срок.

Если бы покупатель в течение 14-ти дней принес в магазин письменную претензию, то смог бы приостановить срок до окончания рассмотрения спора.

Как написать претензию

В юридических компаниях обычно усложняют форму претензии до уровня составления международного договора. Действия адвокатов вполне понятны, потому что если писать претензию без юридических изысков, то получить гонорар будет невозможно.

На самом деле претензия – это обычное заявление, но имеющее несколько более развитую структуру, включающую в себя не только пожелания, но и их обоснование.

Ни один законодательный акт не регламентирует форму претензии, поэтому писать ее можно как угодно, лишь бы она внятно доносила суть требований и их источник.

Как и любое другое заявление, претензия должна содержать реквизиты автора и другой стороны.

Форма претензии

Как всякое заявление, претензия начинается с «шапки», которая включает в себя строчку «Кому» и строчку «От кого», с указанием адресов.

В центре листа располагается название документа – «П Р Е Т Е Н З И Я» и сразу под названием начинается описательная часть. В нее входят все данные, касающиеся истории возникновения претензии, а именно:

1. покупка вещи;
2. получение услуги;
3. договор займа;
4. договор об оказании услуг и т.д.

Следует указать дату, когда было совершено действие, обязательства, принятые на себя сторонами, уплаченные суммы и прочее.

В обязательном порядке надлежит нотифицировать, какие именно нарушения обязательств допустила вторая сторона.

Заканчивается описательная часть словом «Т Р Е Б У Ю», после чего начинается резолютивная часть претензии.

В ней излагаются непосредственные требования по возврату денег. Следует указать точную сумму и данные банковского счета, на которые должны быть перечислены деньги. Если речь идет о наличных, то следует указать это, сообщив, что вторая сторона должна известить о дате, когда деньги могут быть получены наличными.

Обязательно следует указать, что претензия является досудебной. Для этого, под резолютивной частью, вписывается стандартная фраза-клише:

«Претензия направляется в порядке досудебного рассмотрения спора».

К претензии могут быть приложены любые документы, подтверждающие изложенные в ней требования:

• квитанции, чеки, платежные поручения и т.д.;
• копия договора;
• расчет пени или штрафных санкций;
• расписки и прочее.

В теле претензии следует перечислить все приложенные документы. Для этого после резолютивной части, но перед датой и подписью, делается рубрика «Прилагаемые документы». Обычно она располагается столбиком в левой части листа.

Направление претензии

Законом предусмотрены три варианта вручения адресату любого документа. Это можно сделать лично или через представителя, посредством почтового отправления или в электронном виде.

Если претензия направлена не только на исполнение требований, но и на приостановление сроков давности, то от электронной формы лучше отказаться. Дело в том, что срок давности приостанавливается при условии, что вторая сторона получила претензию.

Поэтому, если вы выбираете вариант с личным вручением, то имейте с собой дополнительный экземпляр. На втором экземпляре ваш оппонент должен будет расписаться в получении и проставить дату.

Если будет выбран вариант с почтовым отправлением, то претензию следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Для того, чтобы не возникло разногласий по поводу прилагаемых документов, желательно составить опись, прилагаемую к почтовому отправлению.

Когда ждать ответа

Обычно срок рассмотрения такой претензии составляет не более 10 дней. Если срок превышен или ответ на претензию вообще не получен – ничего страшного. Можно спокойно выждать около месяца и обратиться в суд с исковым заявлением. При этом копия претензии ляжет в материалы гражданского дела.

Образец претензии на возврат денежных средств 2021

Если одна из сторон договора, контракта или соглашения нарушает его условия, то второй партнер вправе обратиться с требованием устранить все выявленные несоответствия. Такое обращение следует оформить в письменном виде. Решить возникший спор можно только двумя способами:

• путем мирного соглашения, то есть стороны обговаривают все недовольства и приходят к определенному компромиссу;
• через судебную инстанцию, если договориться не получается.

До обращения в суд направьте в адрес контрагента, нарушившего условия договора, письменную претензию. Например, если поставщик выполнил поставку некачественного товара, либо оказал услугу ненадлежащего качества, то организация вправе потребовать деньги назад. О том, как составить претензию на возврат денег, расскажем далее.

Зачем выставлять претензию на возврат денег

Если условия контракта нарушены, то организация обязана направить партнеру соответствующее уведомление. Для этого понадобится составить претензионное письмо о возврате денежных средств, образец которого вы сможете скачать ниже. Если стороны не смогут договориться, доказать в судебном порядке, что был соблюден претензионный порядок будет довольно сложно.

Отметим, что соблюдение претензионного порядка требуется, если компания требует с контрагента денежные средства. Например, возврат аванса или оплаты за товары, работы или услуги, истребование неустоек, пеней, штрафов, требование оплатить расходы на устранение недостатков и прочее.

Основное назначение документа — уведомить делового партнера о несогласии с текущим положением дел, потребовать устранить все выявленные недочеты и предложить разрешить возникший спор мирным путем, то есть в досудебном порядке.

Общие правила подготовки документа

Унифицированной формы шаблона, по которому составляется досудебная претензия о возврате денежных средств (образец, говоря по-простому) отсутствует. Однако, при подготовке претензионного письма нужно следовать общим правилам деловой переписки. Отметим ключевые моменты:

1. Документ составляйте на фирменном бланке компании, если есть таковой.
2. Письмо составляйте в двух экземплярах: один предайте контрагенту, второй храните у себя. Помните, что на втором экземпляре следует проставить отметку о вручении партнеру (дату получения, должность и ФИО лица, получившего документ, его подпись).
3. Подписать требование о возврате денежных средств может только руководитель, либо законный представитель, уполномоченный на свершение таких операций. Например, сотрудник, уполномоченный на подписание финансовой документации по доверенности.

Документ можно направить по почте. В таком случае, отправку оформите заказным письмом. Обязательно оформите опись вложений. В суде она будет считаться подтверждением, что вы соблюли все правила претензионного порядка.

Как писать претензию на возврат денег

Пошаговая инструкция для подготовки документа весьма проста.

Шаг 1. Итак, начинаем с шапки досудебного требования о возврате денежных средств:

1. Указываем реквизиты документа: дату составления и регистрационный исходящий номер (претензию придется зарегистрировать в журнале исходящей корреспонденции).
2. Данные о заявителе. Пропишите полное наименование учреждения, укажите адрес, номер контактного телефона, ИНН, КПП, ОГРН, электронную почту, факс и прочие данные для связи. Например, должность специалиста, ответственного за решение возникшего спора.
3. Сведения о получателе письма претензии о возврате денежных средств (образец). Здесь прописываем полное наименование организации, предпринимателя или частного лица, в адрес которого готовится обращение, адрес местонахождения, ИНН, ОГРН, КПП и прочие сведения.

Определите получателя претензии правильно. Следует указывать то лицо (это может быть организация, ИП или физлицо), которое будет выступать ответчиком в судебном заседании, если решить спор «полюбовно» не удастся. Это обязательная норма претензионного порядка. В противном случае суд посчитает, что алгоритм был нарушен.

Заметим, что в контракте может быть указан специальный адрес, по которому следует направлять письменные обращения. Он может отличаться от юридического местоположения ответчика. В таком случае, письмо направляйте именно по адресу для корреспонденции. В противном случае это нарушение установленного порядка. Исключение: заявителю достоверно известно, что спецадрес — фиктивный.

Шаг 2. В текстовой части требования о возврате денежных средств (образец) укажите:

• реквизиты договора, условия которого нарушены;
• перечень нарушений, с указанием ссылок на пункты договора;
• требования к партнеру: что необходимо сделать, устранить, исправить;
• сроки исполнения;
• реквизиты банковских расчетных счетов, на которые требуется вернуть денежные средства;
• перечень документов, подтверждающих обстоятельства обращения.

Что приложить в подтверждение

Зачастую сложившиеся обстоятельства придется подтвердить документально. Приложите следующие документы:

1. Копию бумаги, которая дает право на претензию. Это может быть, например, копия акта приема-передачи или на оказание услуг, в котором указаны разногласия.
2. Копию договора или государственного контракта.
3. Квитанции, платежные поручения об оплате. Подтвердить факт перечисления денег можно и банковской выпиской.
4. Расчет неустоек, пеней, штрафов и убытков (при наличии).
5. Копия доверенности, если претензия подписана не руководителем, а доверенным представителем.

Ниже вы можете скачать образец досудебной претензии на возврат денежных средств. В аналогичном порядке составляется письменное обращение от физического лица в адрес организации или индивидуального предпринимателя.

Образец претензии на возврат денежных средств за непоставленный товар

Скачать

Образец досудебной претензии на возврат денег из-за отказа исполнять договор

Скачать

Об авторе статьи

Евдокимова Наталья

Бухгалтер-эксперт

С 2017 года — автор и научный редактор электронных журналов по бухучету и налогообложению. Но до этого времени вела бухгалтерский и налоговый учет в бюджетной сфере, в том числе как главбух.

Другие статьи автора на gosuchetnik.ru

Юристы рекомендовали гражданам как можно раньше подавать претензии туроператорам

Ассоциация юристов России рекомендовала гражданам как можно раньше подавать туроператорам заявления об отказе от поездок. Чем быстрее гражданин заявит об изменившихся планах, тем больше денег сможет вернуть назад, подчеркнул член АЮР Дмитрий Семенников. Также он напомнил, что до конца года клиенты туроператоров должны либо получить назад деньги за сорванные из-за пандемии поездки, либо съездить по путевкам, предложенным взамен сгоревших.

«Никому не может быть отказано в возмещении денежных средств за неоказанную услугу, — сказал Дмитрий Семенников. — Сумма, подлежащая возврату, зависит от размера фактически понесенных расходов туроператора на дату поступления отказа от путевки. То есть, чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости тура».

Разъяснение прозвучало в рамках масштабного проекта АЮР «Защита социальных, трудовых прав граждан и малого бизнеса», который в начале года стал победителем конкурса Фонда президентских грантов.

Как пояснили в Ассоциации юристов, сейчас есть два правовых варианта развития событий. Первый: если путевка была приобретена до конца марта 2020 года, а потом жизнь резко изменилась. У всех.

В таком случае, как поясняет Дмитрий Семенников, туроператоры обеспечивают предоставление равнозначных услуг в период не позднее 31 декабря 2021 года путем выдачи сертификатов на размещение или туристический продукт.

«При отказе покупателя от замены, осуществляет возврат денежных средств в этот же срок, — говорит он. — Деньги будут также возвращены, если потребитель не направит уведомление об отказе, но по каким-то причинам не воспользуется продуктом до конца 2021 года. При этом возврат денежных средств будет осуществляться из фонда персональной ответственности туроператора. Для граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, возврат денежных средств осуществляется в течение 90 дней с момента получения требования о расторжении от потребителя».

Но такие правила возврата применяются лишь для договоров, заключенных до принятия ограничительных мер в связи с пандемией, то есть до конца марта прошлого года.

Второй вариант: возврат денежных средств по общим правилам. Он применяется по заключенным позже договорам. То есть возвращаться будет неполная сумма, за вычетом фактически понесенных расходов.

«Данная категория споров регулируется нормами Закона о защите прав потребителей и Законом об основах туристической деятельности, — рассказывает Дмитрий Семенников. — Для таких споров предусмотрен обязательный досудебный порядок их разрешения. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий (часть 8 статьи 10 Закона об основах туристической деятельности)».

По договору о реализации туристского продукта, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, поясняет юрист.

Если турист отказался от поездки просто потому, что передумал, то ему могут вернуть не все. То, что фирмой потрачено безвозвратно — будет списано за счет несостоявшегося туриста. «При этом если турфирма не возвращает полную стоимость путевки, она обязана предоставить вам документальное подтверждение понесенных ею фактических затрат (расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и проч.) на дату отказа от тура», говорит Дмитрий Семенников.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — образец 2021

Претензия на некачественный товар — это письмо, в котором покупатель информирует продавца о недостатках покупки и требует возврата денег или замены его на другой, без изъяна. Знание правил оставления такого документа может понадобиться практически каждому — ведь любой человек хоть раз в жизни сталкивался с некачественными товарами. При этом мало кто берется за защиту своих прав. Зачастую это связано с незнанием процедуры предъявления рекламации. О том, как отстоять свои права, — в статье.

Основополагающий нормативный документ, который гарантирует интересы покупателей в России, — это закон «О защите прав потребителей». Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях 474 – 477 оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров. Рассмотрим подробнее, как поступить потребителю в случае обнаружения каких-либо дефектов после оплаты покупки.

В каких случаях нужна претензия?

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения дефекта, клиент вправе направить обращение в магазин для обмена или возврата покупки — потребуется претензия в магазин. Однако воспользоваться этим правом можно только в том случае, когда покупатель и продавец не оговаривали наличие дефекта в момент покупки или до него. Если же клиент согласился приобрести изделие с браком, то отметку об этом вносят в гарантийные или платежные документы.

Если же изъян обнаружен после покупки, и этот изъян существенный, клиент может подать такой документ, как претензия поставщику за некачественный товар, с одним из следующих требований:

• замена на аналогичную вещь;
• замена на продукцию другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
• уменьшение цены соразмерное дефекту;
• устранение неполадки или возмещение стоимости самостоятельного ремонта;
• прекращение договора купли-продажи с последующим возвратом товара и уплаченной за него суммы.

Кроме этого, покупатель может потребовать возместить убытки, которые были причинены ему вследствие неисправности покупки. В образец претензии поставщику по качеству товара можно включить и такое требование.

Форма требования о возврате товара ненадлежащего качества

Даже если все условия выявления дефекта отвечают законодательным нормам, покупателю стоит подготовиться к тому, что продавец может постараться не выполнить свои обязательства по обмену покупки или возвращению денег. Поэтому следует обратить внимание на правильное составление претензии (такой документ еще иногда называют — акт рекламации поставщику). От правильности составления документа будет зависеть успех дела.

Существующее законодательство не регламентирует форму этого документа. Тем не менее, на практике выработан образец рекламации поставщику, включающий в себя всю необходимую информацию. Рассмотрим подробнее образец того, как составить претензию на некачественный товар, а также основные моменты, которые необходимо учесть при ее составлении.

Что включить в претензию

1. В первую очередь претензия по качеству товара поставщику содержит подробности совершения покупки, а именно, дата, время и место.
2. Затем описывают основные характеристики приобретенного изделия: название, модель, марку, габариты, цвет, комплектацию и так далее.
3. После этого подробно описываются недостатки изделия. При этом рекомендуется отдельно указать, что его невозможно использовать по назначению из-за выявленных дефектов.

Чтобы у продавца не возникали сомнения насчет природы происхождения изъянов, рекомендуется внести в претензию пункт о том, что возможно проведение экспертизы товара за счет продавца. Кроме того, нужно добавить ссылки на нормативные акты, регулирующие вопросы возврата и обмена продукции ненадлежащего качества. Среди них стоит упомянуть статью 18 закона «О защите прав потребителей», статьи 309, 310 и 503 Гражданского кодекса.

Также следует внести пункт о том, что у покупателя имеется товарный чек и гарантийный талон (с указанием гарантийного срока). Образец претензии 2020, данный в виде иллюстрации, показывает, что копии чека и гарантийного талона даются в приложении е требованию. В случае, если этих документов нет, можно сослаться на пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Согласно этой норме, отсутствие документа, подтверждающего факт покупки, не является основанием для того, чтобы претензия на возврат товара поставщику осталась без рассмотрения и удовлетворения.

Если спор возник из-за возврата крупногабаритного предмета весом более пяти килограммов, то, согласно пункту 7 статьи 18 Закона, оплатить его доставку обратно в магазин обязан продавец. Об этом также стоит упомянуть в рекламации.

В конце документ заверяется подписью покупателя, также необходимо указать дату его составления. Все эти нюасны мы учли в примере, показанном ниже.

Для того чтобы помочь читателю составить бумагу самостоятельно, мы подготовили образец претензии на некачественный товар.

Обратите внимание на то, что этот документ должен составляться в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, а второй с отметкой о вручении остается у покупателя. Кроме того, заметьте, что образец претензии по качеству товара содержит наименование магазина — важно указать его правильно. Эту информацию можно найти в уголке покупателя.

Если же договориться по-хорошему не удастся и магазин отказывается вернуть денежные средства и возместить расходы, копию отправленного в магазин документа и ответ на него нужно будет приложить к иску, с которым отправиться в суд.

Акт возврата покупки

В случае, если претензии покупателя удовлетворена и продавец согласен принять продукцию обратно, составляется акт. В этом документе указывается следующая информация:

• дата и номер акта;
• реквизиты сторон;
• детали соглашения;
• причина возврата;
• стоимость, а также возможные компенсации и возмещение ущерба;
• подписи и печати сторон.

Вот так может выглядеть образец акта возврата товара поставщику.

Накладная на возврат

В случае, когда возврат товарно-материальных ценностей производится между двумя хозяйственными субъектами, российское законодательство предписывает составлять накладную по форме ТОРГ-12. Этот бланк утвержден Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 г. № 132. Документ заполняется в двух экземплярах. Один из них остается в организации-покупателе, а копия передается организации-продавцу. Таким образом, эта накладная является основанием для оприходования материальных ценностей, а также основным товаросопроводительным документом при возврате. Рассмотрим образец накладной на возврат купленного поставщику.

Бланк заполняется в соответствии с названием каждой ячейки. В верхней части документа указываются данные грузоотправителя и грузополучателя. В частности, вносится ИНН, КПП, банковские реквизиты и юридический адрес. Этим данным посвящены графы со второй по шестую.

Седьмая графа предназначена для указания основания причины возврата. В качестве него может быть использован договор поставки или иные соглашения: вписывается их номер и дата.

В восьмую графу образца вносятся сведения о продукции: название, характеристики, единица измерения, вид упаковки, количество и стоимость. В конце таблицы указывается итоговое количество изделий и их стоимость. В нижней части накладная заверяется подписями и печатями сторон.

---

Скачать шаблон претензии

Скачать бланк претензии о некачественном товаре (заполненный)

Скачать бланк акта возврата

Скачать бланк накладной на возврат

Скачать образец рекламации на некачественный товар

Скачать образец претензии на возврат товара надлежащего качества

Скачать образец претензии на возврат денег

Правовые документы

Образец претензии о возврате денежных средств от поставщика

Письмо на возврат денег от поставщика — официальное обращение покупателя товара, в случае возникновения проблем с поставкой заказанных вещей.
 

Документ подготавливается в рамках осуществления сторонами предпринимательской деятельности. В основе лежит заключенный между заинтересованными сторонами договор или соглашение о поставке.

 

 

Уведомление о возврате денежных средств

 

Содержит ряд обязательных условий, наличие которых позволяет рассчитывать на возврат денежных средств.

 

1. Направляется в согласованной форме и виде. Как правило, документ должен иметь письменный вид.
 

3. Оригинал уведомления о возврате денежных средств подписывается представителем покупателя или заказчика и направляется поставщику.
 

4. В случае, если стороны установили обязательный досудебный порядок разрешения конфликтных ситуаций, то он подлежит обязательному соблюдению.

Как правило, договором поставки предусматривается обязательное уведомление контрагента о возникших претензиях. Договор может предполагать направление письма о возврате денежных средств по определенным реквизитам и срокам ответа.
 

5. Контрагент, получивший письмо, обязан ответить на него в установленном порядке и временные сроки. Договором поставки могут предусматриваться иные правила и процедуры досудебного урегулирования споров. В случае наличия таких специальных условий они также обязательны для исполнения.
 

6. В некоторых ситуациях, помимо направления письма-претензии, целесообразно исполнить ряд процедур.

 

К таковым можно отнести:

• направление поставщику копий необходимых документов,
• предоставление поставщику банковских гарантий,
• направление поставщику документов, подтверждающих выполнение покупателем иных, заранее согласованных процедур и т.д.

 

Отказ в рассмотрении исковых требований

 

Не соблюдение обязательных правил досудебного урегулирования спора является препятствием для рассмотрения искового заявления о возврате денежных средств в суде.

В случае, если судья, получивший исковое заявление установит, что не соблюден обязательный досудебный порядок разрешения споров, то полученные документы, без рассмотрения, будут возвращены истцу.
 

Ознакомьтесь с рядом документов и статей, которые позволят более углубленно изучить данную тему.
 

Желаем удачи!
 

Как оформить претензию на возврат денежных средств

 

○ Что такое претензия?

Претензия – письменное требование о восстановлении нарушенного права или законного интереса, в нашем случае – это возврат денежных средств. Ее цель – урегулирование спора без вмешательства суда. Однако, чаще всего, она выступает в качестве формального перехода к судебной тяжбе. Это объясняется тем, что в ряде случаев Гражданский Кодекс обязывает будущего истца направить в адрес будущего ответчика подобную претензию.

Без соблюдения процедуры досудебного урегулирования, т.е. передачи должнику письма с требованием, суд оставит исковое заявление без рассмотрения. Иногда для решения проблемы бывает достаточно одной письменной претензии.

В том и в другом случае положительный результат зависит не только от Вашей правоты и способности грамотно отстаивать свою позицию, но и от правильного составления документа. 

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Как составить претензию на возврат денег?

Никаких конкретных требований к написанию претензии законодатель не предъявляет за исключением стандартных правил документооборота. Итак, претензия составляется в письменном виде, без нотариального заверения.

Текст ее должен быть лаконичным, грамотным, без использования ругательств или просторечных выражений. Требование излагается с максимальной детальностью, однако не пишите слишком запутанно. Помните, что противная сторона должна понять суть Вашего требования.

Документ будет составлен надлежащим образом при условии, что Вы укажите в нем всю необходимую информацию.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Что должно быть отражено?

Итак, в досудебной претензии отражаются следующие сведения:

• ФИО адресата (название организации).
• ФИО, место жительства отправителя.
• Дата и место составления документа (указывается наименование населенного пункта, писать более точный адрес не имеет смысла).
• Суть дела и обстоятельства, при которых Ваше право было нарушено.
• Непосредственное требование о возврате денежных средств.
• Срок для возврата или ответа на письмо.
• Список приложенных документов.
• Дата и подпись составителя.

Отдельное внимание следует уделить сроку для предоставления ответа. Закон регламентирует его только в тех случаях, когда письмо адресовано официальному учреждению, государственному служащему или частному лицу, реализующему товары или услуги. Государственные служащие и учреждения отвечают на обращение не позднее 30 дней с даты его поступления. Для второй категории адресатов этот срок составляет 10 дней.

Если Вашим должником является обычный человек или предприятие, не имеющее отношения ни к государству, ни к торговле, то срок Вы устанавливаете по собственному смотрению. Главное понимать, что он не должен быть слишком короткий или слишком длительный.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ На чье имя оформлять?

По общему правилу претензия оформляется на имя самого должника (продавца). Если же в качестве последнего выступает сотрудник магазина, частной или государственной организации, то письмо направляется соответственно:

• Администрации магазина.
• Руководству организации.

Кроме этого, Вы можете обратиться к официальному представителю должника, если знаете его местонахождение.

Вручить документ можно лично или по почте. Желательно, чтобы письмо было заказным с уведомлением. Получив его назад с отметкой о принятии, Вы убедитесь в том, что адресат получил обращение. Допускается передача по электронной почте или факсу.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Какие документы приложить?

В список документов, прилагаемых к претензии, входят копии:

• Паспорта заявителя.
• Бумаг, подтверждающих Ваше право требовать возврат денег (долговая расписка, договор займа, квитанция об оплате, товарный чек, счет-фактура и др.).

Если Вы обращаетесь не от своего имени, а представляете чужие интересы, обязательно приложите к списку копию доверенности, которую Вам выдал пострадавший.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Сроки для подачи претензии?

Срок выдвижения ультиматума зависит от:

• Наличия письменного договора (при подписании стороны указывают в нем срок досудебного урегулирования конфликта).
• Характера отношений в результате которых возникло обязательство.

Во втором пункте мы говорим о приобретении некачественного товара или услуги. В этих случаях Вы должны предъявить ультиматум не позже, чем через 15 дней после совершения покупки.    

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Претензия на возврат денежных средств за телефон.

Наиболее часто споры по поводу возврата денег возникают в результате покупки мобильных телефонов.

При выявлении недостатков телефона Вы имеете право вернуть его продавцу и требовать возврата уплаченной за него суммы или замены на более качественный товар. Кроме этого закон дает Вам возможность взыскать все убытки, причиненные вследствие покупки такого товара, при условии, что Вы сможете их доказать. Эти правила установлены в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992г № 2300-1 «О защите прав потребителей»:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
• Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
• Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.

Перед подачей претензии Вам следует знать, что продавец может требовать проведения экспертизы телефона. Передавая телефон в руки экспертов, составьте детальную опись его внешнего вида, отразите в ней все видимые дефекты, следы вскрытия, сколы и т.д. Опись должен подписать продавец и представитель экспертной организации. В производстве экспертизы и осмотра Вы должны принимать личное участие. Продавец не имеет права препятствовать в этом.

Составлять претензию следует лишь в том случае, если экспертиза выявит недостатки, которые товар претерпел в результате действий продавца или производителя. Что касается ее содержания, то не нужно перегружать его подробностями. Ваша задача – ясно изложить свое требование и ссылки на соответствующие статьи Закона «О защите прав потребителей».

Если продавец откажется возвращать деньги или заменить телефон, обращайтесь в суд. С помощью своей претензии вы докажете, что предприняли все необходимые меры для мирного решения проблемы.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Заявление на возврат денежных средств за сложную технику.

Сложной техникой или технически сложным товаром признается техника, выполняющая различные функции, заданные пользователем с помощью встроенных электронных систем управления. К данной категории относятся автомобили, компьютеры, стиральные машины, микроволновые печи, смартфоны и т.п.

Вернуть деньги или заменить «бракованную» модель на новую Вы можете если продавец предоставил недостоверную информацию и о ней или утаил какие-либо дефекты. Во всех других случаях Вы не имеете права отказаться от ранее совершенной сделки.

Данное обстоятельство отражено в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Возврат неисправной технически сложной продукции производится в течение 14 дней после ее покупки. Предполагается, что за это время Вы успеете воспользоваться вещью и выявить ее недостатки. Кроме общего правила к технически сложным моделям применяется гарантийный срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть технику в магазин, требовать возврата ее стоимости, замены или бесплатного гарантийного ремонта. Важно знать, что, если товар находится на ремонте более 45 дней, Вы также можете предъявить продавцу претензию на возврат денег.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Нюансы заполнения.

Главным нюансом, на который нужно обратить внимание при составлении претензии, является правильное указание виновного лица. Это связано с тем, что в некоторых случаях недостатки вещи возникают не по вине продавца или производителя, а в результате действий перевозчика, транспортирующего товар. В этом случае мы рекомендуем адресовать ультиматум одновременно продавцу и перевозчику.

Кроме этого в содержании претензии на возврат средств за технически сложный товар обязательно указываются недостатки, делающие невозможным использование вещи. Их описанию уделяется особое внимание, так как оно должно быть максимально подробным и при этом лаконичным.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Мотивирование претензии.

Любая досудебная претензия должна иметь детальную мотивировку. Основаниями Ваших требований выступают следующие законодательные нормы:

• П.2 ст. 452 ГПК РФ.
• Ст.ст 14, 15, 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»;

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Примеры заявлений.

Источник: bukvaprava.ru

 

Источник: denzhata.info

 

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Когда деньги вернуть нельзя?

Ультиматум останется без удовлетворения, если Вы:

• Небрежно эксплуатировали товар.
• Использовали его не по целевому назначению.
• Пытались самостоятельно ремонтировать его, тем самым еще больше усугубили дефекты.
• Хранили вещь ненадлежащим образом (в сыром помещении, под прямыми солнечными лучами и др.).
• Нарушили его целостность при самостоятельной транспортировке.

Помимо этого, вернуть потраченные деньги не удастся за тот товар, о недостатках которого продавец рассказал Вам при продаже, и Вы согласились с ними.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Советы юриста:

✔ Может ли претензию направить представитель?

Представитель может направить претензию от имени гражданина при условии, что последний выдаст ему доверенность. Выдается она в нотариальной форме. С ее помощью представитель получает возможность представлять интересы клиента не только в отношениях с конкретной компанией или частным лицом, но и в любых других организациях и учреждениях.

✔  Что делать, если деньги вернуть отказались?

Если продавец или должник в ответ на претензию не предприняли никаких мер или ответили на нее отказом, Вам следует обращаться в суд с исковым заявлением. Подсудность зависит от статуса сторон, участвующих в споре. Если Ваш должник – физическое лицо, иск подается в районный суд по месту его проживания. В случае спора с юридическими лицами (магазинами, изготовителями или перевозчиками) заявление рассматривается в Арбитражном суде.

Кроме этого Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Вернуться к содержанию ↑

 

Денис Сорокин рассказывает о своем опыте возврата товара и денег за него.

Вернуться к содержанию ↑

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ 

Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг

Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг – это первый шаг в процессе разрешения образовавшегося конфликта.

Это документ, в котором потерпевшая убытки сторона предлагает второй стороне, по вине которой был нанесен урон, возместить его добровольно.

Если заказчик не удовлетворен качеством предоставленных ему услуг, он вправе требовать возврата денежных средств.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации:

Что такое услуга?

Гражданский кодекс определяет это понятие как непременное присутствие определенного договора о выполнении конкретных действий либо осуществлении конкретного вида деятельности.

При этом участниками соглашения выступают заказчик и исполнитель.

Исключение составляет профессиональная деятельность, где складываются трудовые отношения.

Обязательное условие в сфере предоставления услуг – их оказывают только для физических лиц с целью удовлетворения их потребности бытового, семейного или личного характера. Это не имеет никакой связи с ведением предпринимательской деятельности. Данные положения прописаны в п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса.

к содержанию ↑

Законодательная база

Строится она на определенных правовых источниках. Среди них выделяют:

Все вопросы, возникающие в сфере предоставления услуг, подразумевают рассмотрение сложившихся правовых отношений как возмездные, договорные, двустороннего порядка.

Читайте также в нашей статье, как клиенту правильно составить жалобу в книге отзывов и предложений, и как руководителю ответить на нее.

к содержанию ↑

Содержание договора

Потребителем услуг выступает исключительно физическое лицо, а исполнителем может быть и юридическое лицо, и индивидуальный предприниматель.

В тексте документа должна быть прописана суть правовых отношений, изложены формальные позиции – существенные условия:

1. с указанием прав, обязанностей заказчика и исполнителя;
2. с конкретными сроками, размерами оплаты, условиями;
3. с информацией о предмете заключения соглашения;
4. с прописанными в нем реквизитами обоих участников договора.

Также в тексте указываются иные положения – о существовании возможности (или ее отсутствии) при конкретных условиях расторгнуть договор в одностороннем порядке, о форс-мажорных ситуациях.

Если соглашение составлено юридически грамотно, в нем полностью отражена суть правоотношений, то в случае нарушения прав одной из сторон легко будет восстановить справедливость.

Ответственность при подготовке документа – это гарантия защиты ваших интересов, если дело дойдет до спора.

к содержанию ↑

Проблемы, возникающие у потребителя

После заключения соглашения нередко возникают спорные вопросы. Проблемы заказчика условно делят на несколько категорий:

• плохое качество предоставленных услуг;
• нарушение срока, прописанного в документе;
• неисполнение обязательств в соответствии с договором.

Более четкая формулировка проблемы зависит от обстоятельств каждого из отдельных случаев.

Читайте также в следующей статье, что делать при навязывании дополнительных услуг.

к содержанию ↑

Как правильно написать заявление?

Чаще всего в договоре об оказании услуг уточняется, в каком виде может быть составлена претензия, какие документы прикладываются к ней, в какие сроки должны быть рассмотрены законные требования заказчика.

Основные требования, предъявляемые к написанию претензии, относят следующее:

1. документ должен быть составлен в двух экземплярах в письменной форме;
2. заявитель должен ссылаться на договор, по которому не были выполнены обязательства, либо были выполнены не в полном объеме;
3. стоит также указать статьи нормативно-правовых актов, которые подтверждают обоснованность доводов, изложенных в жалобе.

Законодательство не устанавливает определенные составляющие, которые должны быть включены в заявление на возврат денег.

Претензию оформляют в соответствии с общими правилами, которые предъявляются к официальной переписке:

• претензию составляют на фирменном бланке (если таковой имеется) или на чистом листе формата А4;
• следует указать адресата и автора этого документа;
• удостоверяется заявление подписью заявителя и при необходимости печатью.

В «шапке» заявления указывается кому и от кого предъявляется претензия с указанием адресов и контактных данных. Посередине листа пишется слово «Претензия», ниже описывается суть проблемы, указываются законодательные акты, перечисляются предъявляемые требования. Все это подкрепляется подписью заявителя и актуальной датой.

В данной статье вы узнаете о правильном составлении договора о возмездном оказании услуг и о сроках его действия.

к содержанию ↑

Претензия за неоказанные услуги — образец

Правовые отношения в этой сфере регулируются гл. III ЗоЗПП.

При возникновении проблем на законодательном уровне их можно решить двумя способами – расторгнуть соглашение, опираясь на наличие претензий, по обоюдному согласию или сделать это путем вынесения судебного решения.

Если не удалось урегулировать спор самостоятельно, нужно подавать иск в суд. Иногда конфликтные ситуации возникают после того, как произведен денежный расчет. Но на порядок действий заказчика это никак не влияет. При этом в грамотно составленном договоре обычно прописываются возможные разногласия и способы их решения.

Скачать бланк-образец претензии за неоказанную услугу вы можете по этой ссылке.

Претензия на неоказание услуги составляется в письменной форме. Ее назначение – урегулирование конфликта в досудебном порядке.

Также потребитель согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» вправе расторгнуть соглашение в любое время, если его что-то не устраивает.

к содержанию ↑

Как вернуть деньги за некачественную услугу?

Законодательство предусматривает такую возможность, если присутствуют определенные условия – ненадлежащим образом выполнены обязательства по договору. Это касается нарушения сроков (ст. 28 ЗоЗПП), плохого качества услуг и других положений, которые не были исполнены.

Невыплата денежных средств за оказанную некачественно услугу наказуема.

Но в соответствии со ст. 32 ЗоЗПП исполнитель имеет право на возмещение ему фактически понесенных расходов. При этом заказчик все равно вправе расторгнуть соглашение, если услуга была оказана некачественно.

Далее все зависит от определенных обстоятельств. Исполнитель может согласиться на расторжение договора, принимая во внимание аргументы второй стороны.

Если он не согласен, то будет настаивать на возмещении суммы расходов, что он понес. Эта цифра нередко оказывается завышенной необоснованно. Чаще всего в нее включены траты, что на самом деле не связаны напрямую с услугой. Это касается арендной платы, расходов на заработную плату сотрудникам.

Здесь вы можете взять заявление на возврат денежных средств за некачественно оказанную услугу.

Чтобы избежать разногласий на этой почве, при составлении текста соглашения необходимо предусмотреть вероятность его аннулирования с учетом положений статьи 32.

Еще стоит прописать сроки возврата денег заказчику.

Чтобы вернуть деньги в спорной ситуации, без обращения в суд не обойтись. При рассмотрении иска судебной инстанцией будет учитываться ст. 453 ГК п. 5.

Пункт 5 статьи 453 Гражданского кодекса РФ

Если основанием для изменения или расторжения договора послужило существенное нарушение договора одной из сторон, другая сторона вправе требовать возмещения убытков, причиненных изменением или расторжением договора.

Как правило, срок возврата денежных средств не должен превышать 10 дней.

Здесь вы можете изучить правила по составлению заявления на некачественно оказанные услуги.

к содержанию ↑

Расторжение соглашения по неиспользованной услуге

Дополнительные условия для его аннулирования должны указываться в тексте соглашения. Во всех остальных случаях действует ГК РФ, ст. 782.

Возможность отказа от исполнения договорных обязательств в одностороннем порядке существует и для потребителя, и для исполнителя.

Если заказчик разрывает договор, он должен оплатить исполнителю фактические расходы. Если инициатива принадлежит исполнителю, он обязан возместить убытки заказчику.

Чтобы отказаться от исполнения договорных обязательств, необходимо:

1. отправить отказ в письменной форме ценным письмом по адресу исполнителя;
2. установить срок дачи ответа – в пределах 10-14 суток;
3. если вам отказывают в возврате денег, обращайтесь в суд.

Если исполнитель желает компенсировать понесенные им расходы, он обязан предоставить документальное подтверждение.

к содержанию ↑

Порядок возврата средств при отказе исполнителя

Если заказчик стал жертвой некачественного предоставления ему услуг по соглашению, он должен следовать следующим рекомендациям:

• изложить претензии в письменном виде;
• направить их исполнителю или руководителю организации;
• ожидать ответа;
• обратиться в Роспотребнадзор, если ответа не последовало, или адресат ответил отказом;
• подать исковое заявление в суд, если предыдущие действия не способствовали разрешению конфликта.

Тут вы можете скачать исковое заявление для суда в случае, если исполнитель не выполняет обязательства по договору и игнорирует претензии.

При составлении претензии и иска рекомендуется воспользоваться помощью юриста.

Смотрите также в этом видео, как вернуть деньги за некачественно оказанную услугу:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно!

Поделиться с друзьями:

Автор статьи — Колковский Юрий Сергеевич

Отмена контракта | PLEA

Иногда передумали о покупке товаров или услуг. Существуют юридические правила о том, когда вы можете отменить или расторгнуть контракт, а также вернете ли вы свои деньги.

Возврат и обмен

Всегда спрашивайте о политике магазина в отношении возврата денег. Вы можете делать покупки только в магазинах, где обычно производят возврат или обмен. Если вам действительно не нужен товар, а в магазине нет политики возврата, вы должны быть готовы принять обмен, замену или кредит-ноту, если она предлагается, поскольку магазин имеет право просто отказать в возврате.

Если в магазине нет вывески, он не обязан возвращать ваши деньги только потому, что вы передумали или, возможно, купили более дешевый товар в другом месте. В этом случае, если они предлагают обмен, замену или кредит-ноту, это больше, чем они должны предложить вам по закону.

Магазины не обязаны размещать знаки, касающиеся их политики возврата. Однако, если отображается вывеска, магазин обязан соблюдать собственную политику. Если вы решите, что больше не хотите покупать, вы можете вернуть товар и ожидать возмещения, если это указано на табличке, и если вы соблюдаете все указанные условия.

Например, если в магазине отображается табличка с надписью « Возврат и обмен с квитанциями », магазин обязан вернуть вам деньги или обменять товар только в том случае, если вы предоставите товарный чек для своей покупки. Магазин также может потребовать, чтобы возврат или обмен были в пределах установленного срока. Например, политика может выглядеть так: Нет возврата через три дня .

Завершение контракта

Бывают ситуации, когда договор купли-продажи может быть расторгнут.

Ложные утверждения

Искажения или ложные заявления, которые убеждают потребителя заключить договор, могут сделать этот договор недействительным. Это означает, что любая из сторон может расторгнуть контракт, если пожелает. Но искажение должно касаться основной части контракта, а не какой-то незначительной детали, и контракт должен быть расторгнут в разумные сроки.

Принуждение

Если одна сторона была запугана другой стороной или они использовали другую тактику крайнего давления, чтобы заставить одну сторону заключить договор, эта сторона могла подписать договор под принуждением.Принуждение — это когда кто-то не заключает соглашение добровольно, а только потому, что его заставили. Как правило, договор не может быть применен к стороне, заключившей его под принуждением.

Нарушение контракта

Если одна сторона нарушает договор или не выполняет свою часть соглашения, другая сторона больше не обязана выполнять свои обязательства по этому договору. Однако доказать нарушение контракта может быть сложно.Выполняйте свою часть сделки, если вы не уверены, что другая сторона нарушила договор. Возможно, вам понадобится совет юриста, который поможет вам решить, когда это произошло.

Соглашение

Сторона договора всегда может согласиться освободить другое лицо от его обязательств. Чтобы отменить контракт по согласию, каждая сторона соглашается отказаться от любых прав на получение согласованной выгоды и обещает не предъявлять иск другому лицу за нарушение контракта.

Права на отмену

В соответствии с законами о защите прав потребителей вы имеете право при определенных обстоятельствах расторгнуть определенные типы контрактов. Существуют ограничения по времени для отмены и требования к уведомлению. В зависимости от обстоятельств вы можете иметь право на полное или частичное возмещение.

Основания аннулирования

В зависимости от типа договора существует ряд оснований для расторжения договора.

Отмена без причины

Потребитель может отказаться от контракта на услуги личного развития без какой-либо причины в течение 7 дней с …

• получения письменного контракта или
• дня, когда все услуги доступны для потребителя

Потребители имеют 7 дней после того, как произошло последнее из этих двух событий.

Потребитель может расторгнуть договор туристического клуба без какой-либо причины в течение 10 дней с момента получения письменного договора.

Потребитель может расторгнуть договор с прямым продавцом без какой-либо причины в течение 10 дней с момента заключения договора. Если у продавца не было лицензии, контракт может быть расторгнут в течение одного года.

Потребитель может в любой момент отменить или передать договор на похороны, заранее согласованный , без какой-либо причины.

Контракт или требуемая информация не предоставлены

Если контракт заключается с прямым продавцом , онлайн , или удаленно или если он касается будущего исполнения , личного развития или клуба путешествий , он должен быть в письменной форме.Письменные контракты со всей необходимой информацией должны быть предоставлены покупателю в течение 15 дней с момента покупки. В случае договоров прямой продажи письменный договор должен быть немедленно предоставлен покупателю.

Потребители имеют право на отказ, если им не предоставляется копия договора или если договор не содержит требуемой информации.

Если копия контракта не предоставляется …

• Потребители могут расторгнуть будущий контракт на исполнение в течение одного года с момента заключения контракта.
• Потребители могут отказаться от интернет-контракта или удаленного контракта в течение 30 дней с момента заключения контракта.

Если в контракте отсутствует необходимая информация:

• Потребители могут аннулировать будущие контракты на исполнение, клуб путешественников и услуги личного развития, а также контракты, заключенные путем прямой продажи в течение одного года с момента заключения контракта.
• Потребители могут отказаться от интернет-контракта или удаленного контракта в течение 7 дней с момента его получения.

Интернет или удаленный контракт также может быть расторгнут в течение 7 дней после того, как покупатель получит копию контракта, если на момент заключения контракта у покупателя не было возможности исправить ошибки или отказаться от контракта.

Задержка товаров или услуг

Интернет, удаленный , будущие результаты и прямая продажа контракты могут быть расторгнуты, если товары не будут получены в течение 30 дней с указанной даты поставки или если услуги не начнутся в течение 30 дней с даты, согласованной в договор. Если нет даты поставки или начала, то они могут быть отменены, если товары или услуги не будут доставлены в течение 30 дней с момента заключения контракта.В случае контрактов прямой продажи у потребителей есть до года с момента подписания контракта для расторжения, поскольку они не получили товары или услуги.

Проезд , транспортные услуги и услуги по размещению могут быть немедленно отменены, если они не начнутся в обещанный день.

Потребитель не может отказаться принять доставку или отказаться от начала обслуживания, а затем попытаться расторгнуть договор на основании задержки.

Изменение или прекращение обслуживания

Контракт туристического клуба может быть расторгнут, если компания прекращает свою деятельность или вносит изменения в методы своей работы, что означает, что услуги по существу недоступны для потребителя.

Контракт на услуги личного развития может быть расторгнут, если компания прекратит деятельность или внесет изменения в методы своей работы, что означает, что услуги по существу недоступны для потребителя. Этот тип контракта также может быть расторгнут, если службы будут перемещены более чем на 10 километров от их прежнего местоположения.

Изменение обстоятельств потребителя

A Услуги личного развития Контракт может быть расторгнут, если…

• Потребитель умер.
• Квалифицированный практикующий врач письменно заявляет, что дальнейшее участие потребителя будет неразумным из-за его состояния или может поставить под угрозу его здоровье.
• Потребитель перемещается более чем на 30 километров дальше от места нахождения поставщика, и поставщик не может предоставить сопоставимые объекты, расположенные ближе.

Уведомление об отмене

Уведомление должно быть направлено в течение отведенного времени для расторжения контракта по любой из вышеуказанных причин.

Уведомление об отмене удаленного контракта через Интернет или может быть направлено:

• персональным обслуживанием
• заказным письмом
• курьером
• телефон
• факс
• электронная почта

Уведомление об отмене контракта на будущее исполнение можно подать по:

• персональное обслуживание
• заказное письмо
• электронное письмо
• любым другим способом, указанным в контракте

Уведомление об отмене контракта на услуги личного развития может быть подано по:

• выезд это на объекте
• персональное обслуживание
• заказная почта
• любые другие средства, указанные в контракте

Уведомление об отмене контракта туристического клуба может быть отправлено по:

• личному обслуживанию
• зарегистрированной почте
• любые другие средства, указанные в контракте

Noti Расторжение контракта с прямым продавцом может быть предоставлено любыми способами, позволяющими доказать, что вы предоставили уведомление, включая:

• персональное обслуживание
• заказное письмо
• факс
  

Возврат после отмены

Если вы воспользуетесь своим правом расторгнуть договор по любой из вышеперечисленных причин, продавец должен вернуть вам деньги в течение 15 дней.Если вы заплатили кредитной картой и не получили возмещение в течение 15 дней, компания-эмитент кредитной карты должна отменить списание средств, если вы сделаете запрос.

Если вы получили товар, вы должны вернуть его продавцу неиспользованным. Если вы получили некоторые из услуг, вы получите только частичное возмещение, которое отражает стоимость услуг, которые вы уже использовали.

О проблемах с использованием ваших прав на отмену можно сообщить в Отдел защиты прав потребителей по электронной почте consumerprotection @ gov.sk.ca

Раскаяние покупателя: Правило FTC может помочь

Если вы когда-нибудь спрашивали себя: «Что я сделал?» купив что-то, вы не одиноки. Возможно, вы записались на дорогостоящую программу обучения продажам на собрании по подбору персонала в многоуровневой маркетинговой компании. Или кто-то, торгующий по домам, убедил вас заплатить за улучшение дома, например за новую крышу, которая, как вы не уверены, вам действительно нужна. Тактика продаж с высоким давлением может заставить вас пожалеть о том, что вы притормозили и провели небольшое исследование, прежде чем подписаться на пунктирной линии.Правило обдумывания FTC может помочь.

Что такое правило обдумывания FTC?

Правило обдумывания дает вам три дня для отмены определенных продаж, совершенных у вас дома, на работе, в общежитии или во временном местоположении продавца, например, в номере отеля или мотеля, конференц-центре, ярмарке или ресторане. Правило также применяется, когда вы приглашаете продавца провести презентацию у себя дома. Но охвачены не все продажи.

Типы продаж, на которые правило не распространяется

Некоторые виды продаж не могут быть отменены, даже если они происходят в местах, на которые обычно распространяется правило обдумывания.Правило не распространяется на продажи

.

• до 25 долларов США для продаж на дому
• менее 130 долларов США для продаж, осуществленных во временных местах нахождения
• для товаров или услуг , а не , в основном для личного, семейного или домашнего использования (но Правило применяется к курсам обучения или профессиональной подготовки, независимо от того, по какой причине вы их посещаете)
• делается полностью онлайн, по почте или по телефону
• после завершения переговоров по месту постоянного нахождения продавца, где продавец регулярно реализует купленные вами товары или услуги
• необходимо для экстренных случаев
Номер
• сделан потому, что вы попросили продавца приехать к вам домой для ремонта или технического обслуживания вашего личного имущества.(Вещи, которые вы покупаете помимо , на которые распространяется запрос на ремонт или техническое обслуживание , покрываются ).

Кроме того, правило не распространяется на продажи, включающие

• недвижимость, страхование или ценные бумаги
• автомобилей, фургонов, грузовиков или других автотранспортных средств, проданных во временном местонахождении, если у продавца есть хотя бы одно постоянное место деятельности
• декоративно-прикладного искусства, проданных на ярмарках или в торговых центрах, общественных центрах и школах

Продавец должен сообщить вам о вашем праве на отмену

По закону продавец должен сообщить вам во время продажи о вашем праве на отказ.Продавец также должен предоставить вам

• Две копии формы аннулирования. Одна копия остается у вас. Другой экземпляр следует отправить продавцу, если вы решите отменить покупку.
• Копия вашего контракта или квитанции. Контракт или квитанция должны быть датированы, содержать имя и адрес продавца и объяснять ваше право на отказ.
  • Примечание: Контракт или квитанция должны быть на том же языке, что и в торговой презентации.

Как отменить продажу

Ваше право на отмену для получения полного возмещения действует до полуночи третьего рабочего дня после продажи. Суббота считается рабочим днем, а воскресенье и государственные праздники — нет. Итак

• Если продажа состоится в понедельник в неделю без федеральных выходных, у вас есть до полуночи четверга, чтобы отменить.
• Если распродажа состоится в понедельник и вторник является федеральным праздником, у вас есть до полуночи пятницы, чтобы отменить.
• Если распродажа состоится в пятницу, у вас есть время отменить до полуночи вторника, если в понедельник или вторник нет государственных праздников.
• Если распродажа состоится в пятницу , а следующий понедельник является федеральным праздником, у вас есть время для отмены до полуночи среды.

Примечание: Причину отмены указывать не нужно. У вас есть право изменить свое мнение.

• Чтобы отменить продажу, подпишите и поставьте дату на одной копии формы отмены. Отправьте его по адресу, указанному для отмены бронирования. Убедитесь, что конверт проштампован до полуночи третьего рабочего дня. после даты контракта.
• Если продавец не предоставил вам формы отмены, напишите письмо об отмене. Он должен быть проштампован в течение трех рабочих дней с момента продажи.
• Отправьте форму отказа или письмо заказным письмом. Вы получите квитанцию ​​о вручении, чтобы у вас было подтверждение того, когда вы ее отправили по почте и когда она была доставлена.Кроме того, сохраните копию письма или аннулирования для ваших записей.

Обязательства продавца в случае отмены

Если отменить покупку, у продавца есть 10 дней до

• отменить и вернуть любой подписанный вами чек
• вернуть все деньги
• вернуть любую собственность, которую вы могли продать в
• сообщит вам, будут ли заброшены или брошены какие-либо продукты, которые у вас остались.

В течение 20 дней продавец должен либо забрать товары, оставленные у вас, либо возместить вам почтовые расходы, если вы согласны отправить товары обратно.

Если продавец дал вам какие-либо предметы, вы должны предоставить их продавцу в таком хорошем состоянии, в каком они были у вас. Если вы не предоставляете товары продавцу или соглашаетесь вернуть их, но не делаете этого, вы остаетесь ответственными за оплату продавцу в соответствии с условиями контракта.

Сообщить о проблемах

Если вы считаете, что продавец нарушил правило FTC об обмене информацией, сообщите об этом по номеру

.

Если вы производили оплату кредитной картой и возникает спор о выставлении счета по поводу покупки — например, если отправленный товар не был тем, что вы заказывали, — сообщите в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту, о том, что вы хотите оспорить покупку.Узнайте о своих правах — и о том, как их защитить — при оспаривании списаний с кредитной карты.

требований о реституции: получить обратно

История собаки декана — это что-то вроде оксфордского института. У декана колледжа был спрингер-спаниель, которого он очень любил. Однако правила колледжа запрещали кому-либо приносить собак в колледж. Чтобы избежать этой проблемы, декан описал спаниеля как квазикот; не существовало никаких правил, касающихся кошек, квази или иных, и декан с радостью взял спаниеля с собой в колледж.

Реституция имеет определенное сходство с собакой декана. Долгое время это было известно как квазиконтракт, что затрудняло понимание того, что это было на самом деле и какие правила к нему применялись. Однако за последние 20 лет он превратился в отдельную часть коммерческого права, роль и параметры которой стали более четко определены. В то же время это то, что часто и все чаще утверждается в общих чертах, хотя факты просто не подтверждают это. Итак, при каких обстоятельствах вы можете подать иск о реституции? И когда вы сможете дать отпор, если увидите, что такая претензия выдвигается другой стороной?

Что это?

Хотя стороны часто говорят о иске о реституции так же, как о иске по контракту или о деликтном иске, в отличие от последних двух, реституция является средством правовой защиты, а не основанием иска.Есть разные основания для поиска этого лекарства, но, безусловно, наиболее распространенным является несправедливое обогащение. Неосновательное обогащение является частью обязательственного права; то есть он находится рядом с такими областями, как договор и деликт. Важно отметить, что это не является частью права собственности, и реституция обычно не является частным средством правовой защиты. В то время как некоторые из более ранних дел предполагают, что может быть доступно собственническое средство правовой защиты в форме конструктивного доверия [1], более поздняя судебная практика [2] подчеркивает, что реституционное средство правовой защиты является личным, а не служебным.Другими словами, требуя реституции, вы в буквальном смысле не получаете свою собственную компенсацию; ответчик должен выплатить вам сумму, равную сумме, на которую он был обогащен.

Это важно в двух отношениях. Во-первых, если ответчик является неплатежеспособным, истец окажется в гораздо более выгодном положении, если он сможет указать на актив и потребовать его взыскания, а не просто предъявить денежное требование, представляющее стоимость актива, против неплатежеспособного ответчика, который сможет только платить гроши в фунтах.Во-вторых, верно и обратное: там, где стоимость актива или собственности, в которой он может быть прослежена, увеличилась, заявитель будет лучше размещен, если он сможет заявить о праве собственности на этот актив. Факты Фоскетта демонстрируют это. Ответчик присвоил средства истца, которые он использовал для приобретения полиса страхования жизни. Политика страхования жизни назрела и стоила значительно больше, чем первоначально присвоенные суммы. Подавая имущественный иск, заявители имели право взыскать это увеличение стоимости.Обычно этого не происходит, если требование является основанием для реституции неосновательного обогащения.

Какие элементы?

Реституция будет возможна при двух основных обстоятельствах.

Неосновательное обогащение

Как мы уже отмечали выше, наиболее распространенным основанием является реституция за неосновательное обогащение. Есть два элемента: некая форма платежа или перевода истца ответчику в сочетании с каким-либо несправедливым фактором, который искажает намерение истца.Важно принимать их оба по очереди.

Рассмотрим сначала обогащение, это двухэтапный тест. Во-первых, должно быть объективно идентифицируемое обогащение: заявитель должен иметь возможность указать на предоставление некоторого платежа или услуги, которые разумное лицо сочтет имеющими ценность. Обычно это довольно просто: если я заплатил вам дважды за одно и то же, значит, вы получили переплату и, таким образом, получили объективное обогащение. Однако даже после того, как это установлено, ответчик-получатель может продемонстрировать, что то, что было предоставлено, по какой-то причине было менее ценно для него, чем для других.Это известно как доктрина субъективной девальвации и может быть особенно важным в случаях квантового меруита, как проиллюстрирует простой пример. Привлечен консультант для рассмотрения и подготовки отчета по 250 контрактам. Фактически, из-за ошибки он просматривает 2500 контрактов и готовит гораздо более подробный отчет. Объективно, для получателя больше пользы от получения более широкого обзора и более подробного отчета. Но если получатель может показать, что на самом деле он не получил большей выгоды (например, если проверка была законодательным требованием, которое оговаривало определенное количество контрактов), то он не будет обязан платить за дополнительную выполненную работу. потому что он не обогатился этим.

Предполагая, что обогащение имело место, оно должно быть несправедливым. Основания для реституции не закрыты [3], но несправедливые факторы относятся к определенным главам. Истцу недостаточно просто заявить о несправедливости; он должен показать, что его требование относится к идентифицируемой (и обычно уже существующей) категории. Ключевые категории:

• Ошибка : истец ошибочно произвел платеж ответчику и требует взыскания. Стандарт довольно низкий.В частности, не имеет значения, что истец допустил ошибку по небрежности; он по-прежнему имеет право на реституцию. [4]
• Принуждение : истец совершает перевод в связи с незаконной угрозой или давлением.
• Неоправданное влияние : Истец и ответчик находятся в определенной форме отношений доверия и уверенности, фактических или предполагаемых. Ответчик обеспечивает получение пособия путем злоупотребления этими отношениями.
• Отказ в рассмотрении : Здесь, как и в случае с другими основаниями реституции за неосновательное обогащение, основанием реституции является то, что намерение истца о том, чтобы ответчик получил некоторую выгоду, было нарушено. [5] Однако, в то время как с большинством требований о неосновательном обогащении несправедливый фактор демонстрирует, что никогда не было намерения обогатить ответчика, в случае отказа в рассмотрении истец соглашается с тем, что он намеревался обогатить ответчика, но утверждает, что последующие события стали причиной это намерение отпасть.

Связь между неосновательным обогащением и контрактом очень важна. Очевидно, что многие из несправедливых факторов напоминают основания для нарушения контрактов. Однако это не делает реституцию альтернативой контракту. Если существует действующий существующий контракт, стороны будут связаны им; любой платеж, произведенный в соответствии с ним, будет вызван договорными обязательствами сторон, а не каким-либо несправедливым фактором, и поэтому не подлежит реституции. Чтобы предъявить необоснованное требование об обогащении, заявитель должен сначала отказаться от контракта.

Возьмем простой пример. Истец заключает мировое соглашение с ответчиком. Их спор возник из-за договора страхования от перерыва в производстве. Обе стороны предполагали, что контракт был написан на определенной основе. На самом деле, он был написан на совершенно другой основе, и, если бы стороны знали об этом, сумма урегулирования была бы примерно на 33% выше. Истец не может взыскать разницу в стоимости, вызванную ошибкой. Он допустил ошибку при заключении мирового соглашения, но эта ошибка не была прямой причиной отказа от претензии на меньшую сумму; именно наличие и условия мирового соглашения побудили истца действовать таким образом.Следовательно, истец должен отменить мировое соглашение, прежде чем он сможет подать иск о реституции. Сделать это будет намного труднее, потому что тест на отмену контракта на основании ошибки существенно и радикально отличается (и намного выше), чем тест на реституцию. [6]

Возмещение ущерба

Вторым основанием для реституции является возмещение вреда. Здесь истец утверждает, что имело место нарушение контракта или правонарушение, но вместо того, чтобы требовать возмещения убытков, отражающих понесенные им убытки, он требует возмещения ущерба, отражающего прибыль, полученную ответчиком в результате нарушения.Как мы уже видели в случае договора, это исключительное и весьма необычное средство правовой защиты за пределами случаев вмешательства в права собственности.

Оборона

Существует ряд ключевых аргументов в защиту иска о реституции, в частности:

• Исключение права на реституцию по контракту : Если обе стороны прямо договорились о том, что должно произойти в их контракте, нет места для закона реституции.
• Встречный реституция невозможна : Прежде чем истец сможет получить какую-либо выгоду от ответчика, он должен вернуть любую выгоду, которую он получил от ответчика.Таким образом, в любом случае, когда произошел обмен пособиями, если заявитель не может дать встречный реституцию, его требование будет отклонено [7].
• Изменение позиции : это одно из наиболее важных средств защиты при реституции. Реституция — это обращение вспять обогащения. Если ответчик изменил свою позицию после получения обогащения так, что при всех обстоятельствах было бы несправедливо требовать от него возмещения, полностью или частично, то ответчик будет иметь защиту по иску о реституции.[8] Суды ясно дали понять, что точные параметры защиты должны уточняться в каждом конкретном случае.
• Незаконность : Если обогащение ответчика возникло в результате незаконной сделки, по соображениям государственной политики суды обычно не разрешают подавать иск о реституции для отмены обогащения.
  Дождь квази кошек и собак?

Реституция стала важной частью обязательственного права, роль которой возрастает.В то же время это не универсальное решение для истца, который пытается сформулировать требование. Целевой подход, основанный на правильном применении принципов неосновательного обогащения, имеет гораздо больше шансов на успех, чем квазиконтрактный потоп.

Эта статья впервые появилась на сайте www.practicallaw.com, и ее можно найти, щелкнув здесь.

Сноски

1. Например, Chase Manhattan Bank v Israel British Bank (London) Ltd [1981] Ch 105.
2. См., Например, Westdeutsche Landesbank Girozentrale v Islington London Borough Council [1996] AC 669 и Foskett v McKeown [2001] 1 AC 102.
3. CTN Cash and Carry Ltd против Gallaher Ltd [1994] 4 Все ER 714.
4. Banque Financière de la Cité v Parc (Battersea) Ltd [1999] 1 AC 221.
5. Fibrosa Spolka Akcykna v Fairbairn Lawson Combe Barber Ltd [1943] AC 32.
6. Факты, наряду с тестом на порчу, взяты из дела Кайл Бэй против Страховщиков [2007] EWCA Civ 57, хотя это дело не было связано с иском о реституции.
7. Арнольд против Национального Вестминстерского банка [1989] 1 глава 63 на 67.
8. Липкин Горман против Карпнале Лтд [1991] 2 AC 58, 558, 568 и 578.

Дополнительная информация

Это краткое изложение дела является частью журнала Allen & Overy Litigation Review, ежемесячного обновления интересных новых дел и законодательства в области разрешения коммерческих споров. За дополнительной информацией обращайтесь к Саре Гарви [email protected] или по телефону +44 (0) 20 3088 3710.

Генеральный прокурор Флориды — Как защитить себя: Правило обдумывания

Как защитить себя: правило обдумывания

Источник: Генеральная прокуратура Флориды

В некоторых случаях закон разрешает вам передумать после того, как вы совершили покупку и отменили транзакцию.Не все типы продаж подпадают под правило «охлаждения», и лучший способ защитить себя — это уделить достаточно времени при совершении покупки, чтобы убедиться, что вы действительно хотите получить товар или услугу. Если вы все же оказались в ситуации, когда хотите отменить, обратите внимание на следующее:

Узнайте, подпадает ли ваша покупка под действие правила обдумывания.

Во Флориде, если вы заключаете договор на предоставление услуг в будущем на постоянной основе, вы имеете право на трехдневный период ожидания.Вы также имеете право расторгнуть договор на предоставление будущих услуг, если вы больше не можете физически получать услуги или услуги больше не доступны в том виде, в каком они были изначально предложены.

Аналогичным образом, если вы покупаете товары или услуги в ходе «продажи дома по приглашению», вы сохраняете трехдневное право на отмену. Продажа считается «продажей по приглашению дома», если она проводится в вашем доме или в месте, которое не является основным или постоянным местом деятельности продавца, при условии, что цена покупки превышает 25 долларов США.

Есть определенные исключения из этих общих правил. Если вы сомневаетесь в том, имеете ли вы право на отмену, вам следует обратиться в потребительские агентства, такие как Генеральная прокуратура по телефону 1-866-9-NO-SCAM или Департамент сельского хозяйства и быта Флориды по телефону 1-800- HELP-FLA.

Ваши права на отмену должны быть предоставлены вам в письменной форме.

Закон требует, чтобы как продавец будущих потребительских услуг, так и продавец, предлагающий жилищные услуги, предоставили письменное уведомление о правах покупателя на отказ во время продажи.В случае продажи будущих услуг уведомление потребителя об аннулировании прав должно появиться сразу же рядом с полем для подписи покупателя на контракте. Каждый продавец, предлагающий недвижимость, также должен предоставить покупателю письменный договор, в котором разъясняется право покупателя на расторжение договора.

Знайте, как расторгнуть контракт.

Продажа будущих услуг может быть отменена покупателем путем уведомления продавца в течение трех рабочих дней с даты подписания покупателем контракта.Письменное уведомление не требуется. Однако для покупателя лучше отправить письменное уведомление продавцу заказным письмом. Возврат средств за расторгнутые контракты на будущие услуги должен быть получен в течение 20 дней после того, как продавец получит уведомление об аннулировании.

Отказ от продажи жилья по приглашению должен быть направлен продавцу в письменной форме не позднее полуночи третьего рабочего дня после дня подписания контракта покупателем. Письменное уведомление, отправленное по почте, должно быть отправлено по почте не позднее полуночи третьего рабочего дня после даты заключения контракта.В случае продажи дома возмещение должно быть отправлено по почте в течение 10 дней после отмены продажи.

Подать жалобу.

Если вы хотите подать жалобу на продавца, обратитесь в Департамент сельского хозяйства и бытовых услуг Флориды по адресу www.800helpfla.com или по телефону 1-800-HELP-FLA. Кроме того, вы можете подать жалобу в Генеральную прокуратуру на сайте www.myfloridalegal.com или по телефону 1-866-9-NO-SCAM. Вы также можете подать жалобу в Федеральную торговую комиссию онлайн, используя их портал помощника по рассмотрению жалоб по адресу www.ftc.gov/complaint, а также с Better Business Bureau на www.bbb.org.

Права на отмену | Штат Вашингтон

---

Кемпинги

Washington’s Camping ResortAct (RCW 19.105) защищает людей, которые покупают членство в кемпингах, давая им право в течение трех рабочих дней отменить свою покупку. Кроме того, если вы не осматривали какие-либо объекты кемпингового клуба до подписания контракта, у вас есть шесть рабочих дней для отмены. Щелкните здесь, чтобы прочитать закон.

[Вернуться к началу]

---

Фирмы по ремонту кредитов

Так называемые компании по ремонту кредитов рекламируют, что они могут получить кредитные карты для потребителей с плохой кредитной историей или улучшить плохой кредитный рейтинг человека. Агентства по защите прав потребителей получили многочисленные жалобы на эти предприятия и призывают потребителей проявлять осторожность. Федеральная торговая комиссия располагает дополнительной информацией о кредитных ремонтных компаниях и недавних действиях против них.

Если вы подписываете контракт с одной из этих компаний, у вас есть пять рабочих дней для его расторжения в соответствии с Законом об организации кредитных услуг (RCW 19.134). Контракты с фирмами по урегулированию долга могут быть расторгнуты в течение трех рабочих дней (RCW 18.28).

Смотрите наши кредитные страницы для получения дополнительной информации.

[Вернуться к началу]

---

Возможности для бизнеса

Деловые возможности или предприятия, которые позволяют вам начать свой бизнес путем покупки или аренды оборудования или обучения, регулируются Законом штата о мошенничестве с возможностями бизнеса (RCW 19.110). Закон позволяет покупателям отказаться от контракта в течение семи рабочих дней с момента подписания контракта.

Этот закон не распространяется на покупку франшизы, которая подпадает под действие Закона о защите инвестиций в франшизу (RCW 19.100). Покупатели франшизы не имеют права отказаться в соответствии с этим законом.

[Вернуться к началу]

---

Клубы здоровья

В соответствии с Законом об услугах студий здоровья (RCW 19.142) у вас есть три рабочих дня после подписания договора о членстве в студиях здоровья для отмены. Студия здоровья должна затем предоставить вам возмещение в течение 30 дней, но сумма возмещения, на которую вы имеете право, зависит от типа подписанного контракта.Ваше аннулирование должно быть оформлено в письменной форме.

Дополнительную информацию см. На нашей странице «Клубы здоровья».

[Вернуться к началу]

---

Слуховые аппараты

Закон штата о слуховых аппаратах и ​​речевых услугах (RCW 18.35) позволяет вам по уважительной причине отменить покупку слухового аппарата в течение 30 календарных дней с момента доставки. Разумная причина в соответствии с законом не означает, что вы просто передумали или вам не нравится внешний вид слухового аппарата. Устройство должно быть в первоначальном состоянии, за исключением случаев естественного износа.В некоторых ситуациях продавец должен продлить 30-дневный период возврата, если вы уведомите продавца о том, что с помощью помощи возникла проблема.

Вы можете отказаться от контракта в течение трех рабочих дней, если к вам обратились лично и вы подписали контракт не по служебному адресу продавца. См. «Продажа от двери до двери» в этом разделе.

[Вернуться к началу]

---

Продажа от двери до двери

Постановление Федеральной торговой комиссии дает вам право на трехдневный «период обдумывания» при продажах от двери до двери на сумму более 25 долларов (16 CFR 429).Это правило также применяется к продажам, совершенным вне обычного места нахождения продавца. К ним относятся: продажи на «домашней выставке» или другой выставке; на семинаре в банкетном зале гостиницы; или на «вечеринке по продажам» у кого-то дома.

Это федеральное правило не позволяет вам полностью отменять продажи, осуществленные по почте или телефону, а также продажу недвижимости, страхования или ценных бумаг. Право на отмену также не применяется, если товары или услуги необходимы из-за чрезвычайной ситуации или предназначены для использования не в бытовых целях.

[Вернуться к началу]

---

Планы розничных платежей в рассрочку

Закон штата (RCW 63.14.154) также дает вам три рабочих дня для расторжения договора розничной рассрочки, заключенного с продавцом от двери до двери, независимо от суммы. Закон также применяется, если контракт был заключен либо лично в месте, отличном от коммерческого предприятия продавца, как указано в контракте, либо путем коммерческого запроса по телефону.

[Вернуться к началу]

---

Продажи телемаркетинга

В соответствии с Законом Вашингтона о коммерческих телефонных разговорах (RCW 19.158), когда вы соглашаетесь совершить покупку во время телефонного звонка, сделка не считается окончательной до тех пор, пока вы не получите письменное подтверждение от продавца. В письменном подтверждении должен быть указан адрес, по которому может быть отправлено уведомление об отмене, и объяснение ваших прав на отмену.

Вы можете расторгнуть договор в течение трех рабочих дней после получения письменного подтверждения продажи. Вы также можете отменить, если доставка не была произведена в течение 42 календарных дней с момента первоначального запроса или если продавец нарушил Закон о телефонном запросе.

[Вернуться к началу]

---

Таймшер

В соответствии с Положением о таймшере штата (RCW 64.36) покупатель любого вида таймшера имеет право аннулировать его в течение семи дней после подписания контракта или семи дней после получения информации о таймшере, требуемой по закону, в зависимости от того, что наступит. потом. Вы также можете отменить таймшер-покупку в любое время до подписания договора о покупке, и промоутер должен вернуть ваш депозит (за вычетом комиссии за счет) в течение 10 дней.

[Вернуться к началу]

---

Профессиональные училища

У студентов, которые записываются в частные профессиональные учебные заведения, которые не выдают ученых степеней, есть пять рабочих дней, чтобы расторгнуть свои контракты и получить назад свои деньги (WAC 490.100). Если студенты отказываются от участия в течение пятидневного периода, они получают полный возврат средств. Однако, если они начнут обучение в период отмены, а затем воспользуются своим правом на отмену, закон штата определяет, какую часть возмещения должен получить студент.

[Вернуться к началу]

---

Расторжение договора

Чтобы отменить один из контрактов, описанных в этой брошюре или иным образом, разрешенным законом, заполните одну из форм аннулирования, предоставленных вам при подписании контракта. Если вам его не подарили или вы не можете его найти, напишите в компанию письмо, в котором объясните, что вы хотите отменить покупку. Сохраните копию для своих файлов.

Отправьте уведомление или письмо компании заказным письмом и запросите квитанцию ​​о вручении.Это подтвердит, что компания получила ваше уведомление. Убедитесь, что уведомление отправлено по почте до истечения крайнего срока отмены.

[Вернуться к началу]

---

Подсчет «рабочих дней»

При подсчете рабочих дней не учитывается день подписания договора. Проверьте свой контракт, чтобы определить, считаются ли субботы «рабочими днями». К праздникам относятся: Новый год, День рождения Мартина Лютера Кинга, День президента, День памяти, День независимости, День труда, День ветеранов, День благодарения, День наследия коренных американцев и Рождество.

[Вернуться к началу]

---

Возврат денег

Как и в случае с вашим правом на отмену, время, в течение которого продавец должен вернуть ваши деньги, зависит от закона. Если вы получили какие-либо товары до осуществления своих прав на отмену, у вас также может быть обязательство вернуть товары или предоставить их продавцу для получения. Для получения более подробной информации ознакомьтесь с применимым статутом.

[Вернуться к началу]

---

Когда ваш дом используется в качестве залога

Часто при получении «второй ипотеки» или крупного кредита на улучшение дома дом заемщика используется в качестве залога.Это означает, что, если выплаты не производятся, кредитор может заставить заемщика продать дом, чтобы погасить ссуду.

Если вы использовали свой дом в качестве залога для такой ссуды, Положение Z Федерального закона о правде в области кредитования (12 CFR 226.15) дает вам право отменить транзакцию до полуночи третьего рабочего дня после подписания контракта. Вашим основным местом жительства может быть дом, кондоминиум, дом на колесах или плавучий дом. Это право не распространяется на жилищную ипотеку или план кредитования, в котором государственное агентство является кредитором.

Если кредитор не предоставит вам надлежащую информацию о финансировании, как того требует федеральный закон, у вас есть три года или до тех пор, пока вы не продадите свой дом (в зависимости от того, что наступит раньше), чтобы отменить сделку.

Вы можете отказаться от права аннулирования, если вам нужна ссуда немедленно. Вы должны предоставить кредитору письменное уведомление о том, что вы отказываетесь от своего права на отмену, и описать чрезвычайную ситуацию, например, произвести экстренный ремонт дома.

[Вернуться к началу]

, когда ваш оздоровительный клуб закрывается: юридический справочник W-9

Версия для печати

ПРИ ЗАКРЫТИИ ВАШЕГО КЛУБА ЗДОРОВЬЯ

Апрель 2012 г.

В этом правовом руководстве указаны средства правовой защиты, доступные вам, если ваш оздоровительный клуб закрывается или меняет владельца до истечения срока действия вашего контракта на оказание услуг оздоровительного клуба.

«Мой клуб здоровья закрыт … Что мне теперь делать?»

Если ваш оздоровительный клуб обанкротится, сначала рассмотрите возможность того, что владелец может добросовестно попытаться найти покупателя для клуба, который будет выполнять контракты владельца с покровителями клуба. Попробуйте связаться с владельцем клуба здоровья или владельцем здания, чтобы узнать о текущем статусе клуба и его планах. Если новый владелец предлагает сопоставимое оборудование и услуги, возможно, в ваших интересах принять предложенную замену, хотя обычно не обязывает вас сделать это.

Владелец вашего оздоровительного клуба может также владеть другим заведением поблизости и может предложить вам перевести свое членство в другое учреждение. Если расположение альтернативного объекта вам удобно, и он предлагает оборудование и услуги, сопоставимые с теми, которые предоставляются на закрытом объекте, возможно, в ваших интересах принять альтернативу.

Иногда владелец закрытого оздоровительного клуба договаривается с участником, чтобы позволить покровителям закрытого клуба передать свое членство в клуб участника, которому могут понадобиться новые покровители и будущий доход, который будет получен, когда переданные покровители возобновят свое членство. контракты.Если альтернатива достаточно сопоставима по местоположению и предлагает соответствующее оборудование и услуги, возможно, в ваших интересах принять альтернативу. Однако, как правило, у вас не будет никаких юридических обязательств для этого. Если вы примете предложение о переводе своего членства в другой оздоровительный клуб, вы можете потерять право на возмещение денежного ущерба от закрытого клуба. Если закрытый клуб неплатежеспособен, вы ни в коем случае не сможете взыскать убытки.

Если ваш клуб здоровья закрывается и не предлагает сопоставимые услуги в месте, которое одинаково удобно для вас, это обычно является нарушением контракта клуба здоровья с вами.Это означает, что вы обычно имеете право расторгнуть свой контракт с этим клубом, прекратить производить выплаты этому клубу и, возможно, любому финансовому агентству, которому вы производили платежи, и требовать от клуба возмещения денежного ущерба за услуги, за которые вы совершили платеж, но не получили его. Однако, если клуб закрылся из-за неплатежеспособности и отсутствия активов, вы не сможете фактически взыскать какие-либо убытки с закрытого клуба.

Как правильно остановить платеж

Если у вас есть законное право прекратить свое членство, вам следует решить, хотите ли вы прекратить, а затем сообщить о своем решении в клуб здоровья.Достаточно простого письма, но обязательно сохраните копию письма. Всегда лучше отправить письмо заказным письмом и запросить квитанцию ​​о вручении.

В своем письме в клуб здоровья, в котором вы объявляете о своем решении расторгнуть свой контракт, вы должны указать, что вы расторгаете контракт, и вы должны указать, почему вы это делаете. Если договор требует, чтобы вы производили ежемесячные платежи, в вашем письме также должно быть указано ваше решение прекратить выплаты.

Если вы платили финансовому агентству, у вас, вероятно, есть такое же право прекратить выплаты финансовому агентству. Следовательно, если ваш контракт с оздоровительным клубом был передан банку или другому финансовому агентству, ваше письмо с выражением вашего решения о расторжении контракта следует отправить как в оздоровительный клуб, так и в банк или другое финансовое агентство. Убедитесь, что ваше письмо также информирует их обоих о том, что вы удерживаете будущие выплаты, потому что клуб здоровья закрылся.

Однако, если вы взяли ссуду в банке для оплаты членства, вам, вероятно, придется продолжать производить платежи в банк, если банк не участвовал в вашей покупке членства в клубе здоровья. Точно так же, если вы оплатили свое членство с кредитной карты, ваше последующее решение о прекращении членства в оздоровительном клубе не освобождает вас от ваших обязательств по оплате эмитенту кредитной карты. В любой из этих ситуаций вы платите наличными.(В этой ситуации у вас может быть законное право на взыскание части оплаты с владельцев оздоровительного клуба, хотя взыскание может быть затруднено.)

Если ваши ежемесячные платежи в оздоровительный клуб или финансовое агентство осуществляются предварительно авторизованным электронным переводом средств из вашего банка (текущий счет или счет кредитной карты), вам также следует уведомить свой банк о том, что вы хотите, чтобы автоматические платежи на счет оздоровительный клуб остановлен. Вы можете остановить будущие предварительно авторизованные переводы в любое время, уведомив банк (или другую службу электронных платежей) не менее чем за три рабочих дня до запланированной даты следующего перевода. ¹ Поскольку от этого права нельзя отказаться, ² это право, которым вы можете воспользоваться безотносительно условий любого контракта, который вы могли заключить с фитнес-клубом. Ваш банк не может законно отказать в прекращении автоматических переводов на том основании, что вы заключили соглашение с третьей стороной об электронных платежах. Если ваш банк отказывается удовлетворить ваш запрос об остановке платежей, важно, чтобы вы подали официальную жалобу в федеральное агентство или агентство штата, которое его регулирует.

Если ваше уведомление о прекращении платежа дается устно, банк или другая электронная платежная служба, которой вы даете устное уведомление, может потребовать от вас письменного подтверждения вашего распоряжения о прекращении платежа в течение 14 дней после вашего устного уведомления. Банк или служба электронных платежей может потребовать письменное подтверждение только в том случае, если он информирует вас об этом требовании и адрес, по которому вы должны отправить письменное уведомление, во время подачи устного уведомления. ³

Если банк или другая электронная платежная служба требует письменного подтверждения инструкции о прекращении платежа, ваша устная инструкция о прекращении платежа больше не является обязательной через 14 дней после ее подачи. ⁴ На этом этапе ваши ранее авторизованные автоматические переводы возобновятся. Поэтому важно, чтобы вы своевременно предоставили письменное подтверждение распоряжения о прекращении платежа, если оно запрошено. (Для получения дополнительной информации см. «Права потребителей при электронных переводах денежных средств», Правовое руководство CR-6.)

Если вы прекратили производить платежи, потому что клуб закрылся, и агентство по взысканию долгов требует оплаты (будь то коллекторское агентство для первоначального владельца клуба, покупателя клуба или финансового агентства), оно Важно, чтобы вы написали коллекторскому агентству или другому лицу письмо, в котором объяснили, почему вы прекратили производить платежи, и попросили немедленно прекратить сбор платежей.Согласно федеральному закону требуется, чтобы прекратили усилия по взысканию после того, как вы сделали запрос о прекращении. ⁵

После получения вашего уведомления о споре или отказе в оплате коллекторское агентство, пытающееся получить платеж, должно также уведомить любое агентство кредитной отчетности, которому оно сообщило отрицательную информацию о том, что вы зарегистрировали спор. Коллекторское агентство должно затем повторно расследовать этот вопрос и определить, следует ли изменить вашу кредитную историю, чтобы отразить, что задолженность оспаривается. ⁶

Если вы заплатили что-либо заранее — либо полную сумму за согласованный период, либо первоначальный взнос или членский взнос, — ваше письмо в оздоровительный клуб также должно включать запрос на пропорциональное возмещение. Например:

• Если вы заплатили 300 долларов за услуги в течение трех лет и клуб закрывается по истечении первого года, вы можете потребовать возмещения 2/3 от 300 долларов или 200 долларов за услуги, которые вы не получили.
• Если вы заплатили 100 долларов в качестве первоначального взноса по трехлетнему контракту, и вы также заплатили авансом дополнительно 20 долларов в месяц, общая стоимость вашего трехлетнего контракта будет составлять 100 долларов авансового платежа плюс 720 долларов ежемесячных платежей за на общую сумму 820 долларов.Если клуб закроется в конце второго года, вы можете потребовать возмещения 1/3 от 820 долларов или 273 долларов.
• Если в вашем контракте просто предусматривается рассрочка платежей в размере 25 долларов в месяц в течение всего трехлетнего периода или если ваши платежи производились помесячно, и вы могли расторгнуть свой контракт в любое время без причины, вы можете прекратить платежи. , но вы, вероятно, не получите никакого возмещения.
• Если вы также заплатили членский взнос или вступительный взнос, ваше право на возмещение членского взноса может зависеть от вашего первоначального соглашения с оздоровительным клубом.Если ваше соглашение дает вам право на возмещение членского взноса при прекращении отношений с оздоровительным клубом, вы, безусловно, должны иметь право на возмещение членского взноса в случае закрытия клуба. В других случаях ваше право на взыскание членского взноса неясно с юридической точки зрения. Если оздоровительный клуб открылся совсем недавно или если контракт на обслуживание оздоровительного клуба заключен на несколько месяцев или лет, а не на месяц, суды могут присудить вам пропорциональную компенсацию из-за нарушения оздоровительным клубом договор.

Дополнительные основания для расторжения договора со студией здоровья ( например, , мошенничество) могут присутствовать в вашей ситуации. (См. «Обзор договорного права Калифорнии на предоставление услуг Health Studio», Правовой справочник W-10.)

«Что делать, если клуб здоровья продан новому владельцу?»

Если ваш клуб не закрывается, но продается новому владельцу, и новый владелец отказывается соблюдать ваш контракт с первоначальным владельцем, у вас есть иск против первоначального владельца за нарушение контракта.При необходимости вы можете обеспечить соблюдение этого иска, подав иск против первоначального владельца в суд мелких тяжб. Если вы подаете в суд на первоначального владельца, важно использовать текущее юридическое имя или имена первоначального владельца. Если владельцев несколько, важно называть всех владельцев их нынешними юридическими именами.

Однако зачастую вы не можете определить местонахождение предыдущего владельца или он или она могут оказаться неплатежеспособными (могут не иметь денег или активов для выплаты вам кредита). Вы, вероятно, можете подать иск в суд мелких тяжб (если сумма составляет 10 000 долларов или меньше), но если вы не можете найти предыдущего владельца, вы не сможете осуществить вручение повестки и жалобы этому лицу (то есть официально уведомить этого человека о своем иске).И даже если вам удастся подать жалобу предыдущему владельцу, вам может быть сложно или невозможно привести в исполнение судебное решение, если предыдущий владелец неплатежеспособен.

Если владелец вашего оздоровительного клуба объявит о банкротстве, вы можете подать иск в суд по делам о банкротстве. Если активы доступны для выплаты обычным кредиторам (что обычно составляет , а не ), вы можете получить частичное возмещение произведенных вами платежей за неоказанные услуги. Вы можете получить бланк доказательства иска в канцелярии суда по делам о банкротстве.Поскольку в большинстве случаев банкротства не приводят к выплатам необеспеченным кредиторам, таким как вы, перед подачей иска проконсультируйтесь с секретарем суда по делам о банкротстве.

Если ваш оздоровительный клуб закрывается, а новый клуб, который открывается в том же помещении, отказывается выполнять условия контракта, заключенного вами с предыдущим владельцем оздоровительного клуба, вам может потребоваться дополнительная информация о передаче бизнеса, чтобы определить ваши права, если таковые имеются, против предыдущего владельца. Если новый владелец не приобрел оздоровительный клуб у предыдущего владельца, а просто принял меры, чтобы взять на себя аренду помещений и оборудования, новый владелец не обязан выполнять договор, который у вас был с предыдущим владельцем.Ваш единственный выход в этом случае — попытаться убедить предыдущего владельца возместить вам расходы или подать иск против предыдущего владельца за нарушение контракта.

Если новый владелец купил клуб у предыдущего владельца, возможно, однако, что новый владелец может быть юридически обязан соблюдать ваш контракт с предыдущим владельцем. Поскольку нет закона, регулирующего эту ситуацию напрямую, вам, вероятно, понадобится адвокат, который проконсультирует вас. Вам также может понадобиться адвокат для сбора доказательств, необходимых для подтверждения вашего иска, и для представления доказательств и ваших аргументов в суде.

Может ли новый владелец клуба потребовать, чтобы вы продолжили членство? Ответ будет зависеть от конкретной ситуации. Если новый владелец не устраняет или существенно не сокращает объем объектов, описанных в контракте, вполне вероятно, что ваши отношения (и обязательства) к новому владельцу будут такими же, как и ваши отношения с предыдущим владельцем. Однако, если объем возможностей нового владельца существенно отличается от возможностей, предоставленных предыдущим владельцем, или если они предлагаются в другом месте или на существенно иных условиях, вы не обязаны оставаться участником программы ⁷ .В этом случае вы можете получить пропорциональное возмещение неиспользованной части предоплаченной суммы или можете прекратить ежемесячные выплаты новому владельцу или финансовой компании. Если вы получили ссуду на оплату клуба, вам, вероятно, придется продолжать платить кредитору.

Для получения дополнительной информации см. Legal Guide W-10, «Обзор договорного права на услуги Health Studio в Калифорнии».

*****

Подготовили: Ричард А. Эльбрехт, контролирующий поверенный, и Вирджиния Дж.Тейлор, советник персонала. Отредактировано Шелой Баркер и Клэр Язиги, консультантами персонала. Последняя редакция Аниты Скури, старшего юрисконсульта.

УВЕДОМЛЕНИЕ: Мы стараемся сделать наши юридические руководства точными на дату публикации, но они являются только руководящими принципами, а не окончательными положениями закона. Вопросы о применении закона в конкретных случаях следует направлять специалисту.

Этот документ может быть скопирован, если выполнены все следующие условия: значение скопированного текста не изменилось; кредит предоставлен Департаменту по делам потребителей; и все копии распространяются бесплатно.

---

КОНЕЦ

^1. 15 USC § 1693e (a) и 12 CFR § 205.10 (c).
^2. 15 USC § 1693l. См. Сноску 3.
^3. 12 CFR § 205.10 (c) (2).
^4. 12 Свода федеральных правил, § 205.10 (c) (2).
^5. 15 USC § 1692c (c) (1) — (3), (d).
^6. 15 USC §§ 1681s-2 (a) (3), (b).
^7. Гражданский кодекс § 1812.85 (c).

средств правовой защиты при нарушении договора — Центр судебного образования

Каковы средства правовой защиты при нарушении контракта?

Существует несколько средств правовой защиты от нарушения контракта, таких как возмещение убытков, конкретное исполнение, расторжение договора и реституция.В судах ограниченной юрисдикции основным средством правовой защиты является возмещение убытков. Поскольку конкретное исполнение и аннулирование являются справедливыми средствами правовой защиты, которые не подпадают под юрисдикцию магистратских судов, они не рассматриваются в этом руководстве.

Какой ущерб может быть присужден?

Существует две основные категории возмещения убытков, которые могут быть присуждены, если будет доказано нарушение условий контракта. Их:

1. Компенсационные убытки. Компенсационные убытки (также называемые «фактическими убытками») покрывают убытки, понесенные стороной, не нарушившей договор, в результате нарушения контракта.Присужденная сумма предназначена для возмещения или возмещения убытков, причиненных нарушением.

Существует два вида компенсационных убытков, на которые ненарушившая сторона может иметь право возместить:

A. Общие убытки. Общие убытки покрывают убытки, непосредственно и неизбежно понесенные в результате нарушения контракта. Общие убытки являются наиболее распространенным типом убытков, присуждаемых за нарушение контракта.

Пример: Компания A доставила не тот тип мебели компании B. Обнаружив ошибку позже в тот же день, компания B настояла, чтобы компания A забрала не ту мебель и доставила правильную мебель.Компания А отказалась забрать мебель и заявила, что не может поставить нужную мебель, потому что ее нет на складе. Компания B подала иск о нарушении контракта. Общие убытки от этого нарушения могут включать:

• возмещение любой суммы, которую Компания B предоплатила за мебель; плюс
• возмещение любых расходов, понесенных Компанией B при отправке мебели обратно компании A; плюс
• оплата любого увеличения затрат, понесенных Компанией B при покупке нужной мебели или ее ближайшего эквивалента у другого продавца.

B. Особые повреждения. Особые убытки (также называемые «косвенные убытки») покрывают любые убытки, понесенные в результате нарушения контракта из-за особых обстоятельств или условий, которые обычно нельзя предсказать. Это фактические убытки, вызванные нарушением, но не прямые и немедленные. Чтобы получить компенсацию за этот тип потерь, сторона, не нарушившая договор, должна доказать, что нарушившая сторона знала об особых обстоятельствах или требованиях на момент заключения контракта.

Пример: в приведенном выше сценарии, если компания A знала, что компании B нужна новая мебель в определенный день, потому что ее старая мебель собиралась увезти накануне вечером, убытки за нарушение контракта могли включать в себя все убытки. присуждается в приведенном выше сценарии плюс:

• оплата расходов компании B по аренде мебели до прибытия нужной мебели.

2. Штрафные убытки. Штрафные убытки (также называемые «примерные убытки») присуждаются для наказания или демонстрации правонарушителя, который действовал умышленно, злонамеренно или обманным путем. В отличие от компенсационных убытков, которые предназначены для покрытия реальных убытков, штрафные убытки предназначены для наказания правонарушителя за вопиющее поведение и удержания других от действий аналогичным образом. Штрафные убытки присуждаются в дополнение к компенсационным убыткам.

Штрафные убытки за нарушение контракта присуждаются редко.Они чаще возникают в делах о правонарушении, чтобы наказать умышленное или неосторожное поведение, которое приводит к причинению личного вреда.

Как рассчитывается компенсационный ущерб?

Расчет компенсационных убытков зависит от типа нарушенного договора и типа понесенных убытков. Некоторые общие рекомендации:

Стандартная мера. Стандартная мера возмещения ущерба — это сумма, которая позволила бы стороне, не нарушившей договор, купить замену выгоды, которая была бы получена, если бы контракт был исполнен.В случаях, когда стоимость замены является спекулятивной, сторона, не нарушившая договор, может взыскать убытки в размере затрат, понесенных при выполнении обязательств этой стороны по контракту.

Договоры купли-продажи товаров. Убытки измеряются разницей между контрактной ценой и рыночной ценой, когда продавец предоставляет товар или когда покупатель узнает о нарушении.

Существуют ли ограничения на присуждение компенсационных убытков?

Важным ограничением при присуждении компенсации является обязанность по уменьшению убытков.