Претензия на оказание услуг по договору: Претензия по договору оказания услуг — образец и бланк

Образец претензии по договору оказания услуг, взыскание задолженности, возврат денежных средств

Услуги выполнены, а денег вы до сих пор не получили. Направленная заказчику претензия по договору оказания услуг убедит его не затягивать с оплатой. При отказе же урегулировать спор в досудебном порядке или неполучении ответа на требование об уплате задолженности в указанный срок вы сможете вернуть средства через суд.

Оглавление

Какие бланки и образцы соглашений пригодятся для составления претензии

Я расскажу, какие существуют основания для направления претензии, как грамотно ее составить и как сформулировать свои требования. Узнаете, на какие статьи закона ссылаться в подтверждение факта нарушения условий соглашения, в какой срок и каким способом претензия по договору оказания услуг должна быть вручена контрагенту.

Подготовил актуальные бланки и уже заполненные образцы претензий по различным основаниям, чтобы вы смогли даже без юридической помощи составить документ грамотно:

• Бланк досудебной претензии по договору оказания услуг (DOC 24 KB).
• Образец претензии о взыскании задолженности по договору оказания услуг (DOC 27 KB).
• Бланк претензии об оплате задолженности по договору оказания услуг (DOC 18 KB).
• Образец претензии о неуплате по договору оказания услуг (DOC 19 KB).
• Бланк претензии о возмещении расходов на устранение недостатков оказанных услуг (DOC 40 KB).
• Образец претензии между юридическими лицами — о возмещении расходов на устранение недостатков оказанных услуг (DOC 42 KB).
• Образец претензии о расторжении договора оказания услуг в связи с существенным изменением обстоятельств (DOC 41 KB).
• Образец претензии о расторжении договора оказания в связи с его существенным нарушением (DOC 40 KB).
• Образец претензии по возврату денежных средств за услуги в связи с непредставлением необходимой и достоверной информации (DOC 17 KB).
• Образец претензии заказчика к исполнителю на возврат денег в связи с тем, что услуга не была оказана (DOC 16 KB).
• Образец претензии в связи с нарушением сроков оказания услуг (DOC 16 KB).
• Претензия по договору оказания транспортных услуг при нарушении срока оплаты (DOC 14 KB).

Что представляет собой претензия и когда ее направляют

Если контрагент нарушил условия договора, составьте претензию и вручите ее ему

К договорам оказания услуг (ДОУ) относятся соглашения на предоставление услуг связи, медицинских, ветеринарных, консультационных, аудиторских, информационных, юридических, охранных и рекламных услуг — ст. 779 ГК РФ. Также ДОУ заключается и на услуги по обучению, оценке, передаче электроэнергии, туристическому и транспортному обслуживанию.

Обязательства по договору должны исполняться надлежащим образом — ст. 309 ГК РФ. Если же вторая сторона неоправданно затягивает сроки выполнения или оплаты, либо качество или объем оказанных услуг не соответствуют установленным условиями соглашения — составьте претензию и направьте ее контрагенту.

Важно! Претензия по договору возмездного оказания услуг — письменное обращение к контрагенту с требованием урегулировать спор, возникший в связи с нарушением обязательств. Суть документа — дать понять второй стороне ДОУ, что решить проблему, не прибегая к судебным тяжбам, для нее гораздо выгоднее.

При отказе контрагента удовлетворить ваши требования, либо по истечении указанного в письме срока на исправление нарушений вы вправе подать иск в суд и добиться исполнения заявленных требований, а также взыскать неустойку и судебные издержки. Претензия в этом случае подтвердит соблюдение досудебного порядка и предпринятые вами попытки решить спор мирным путем.

Т.о., по договору возмездного оказания услуг можно предъявить претензию следующих видов:

• Неформальную, которая направляется контрагенту при возникновении разногласий по ДОУ. Ее задача — побуждение выполнить обязательства во внесудебном порядке. Общий смысл документа состоит в напоминании второй стороне про истекшие сроки и про суммы неисполненных обязательств.
• Обязательную, которая предъявляется с целью соблюсти установленный законом или договором досудебный (претензионный) порядок урегулирования спора. В ней указываются как требования к контрагенту, так и сообщение о намерении при неисполнении обязательств обратиться в суд за защитой своих прав.

Когда следует направлять претензию по ДОУ

Претензия по договору оказания услуг направляется недобросовестному контрагенту при:

1. Желании урегулировать конфликт без привлечения судебных органов — зачастую нарушения исправляются после получения письменного сообщения о намерении взыскать через суд не только задолженность по ДОУ, но и сумму неустойки, и госпошлину, и расходы на юридическую помощь.
2. Необходимости зафиксировать дату исполнения обязательства — если в ДОУ не был согласован срок выполнения услуг или их оплаты, либо этот срок определен моментом востребования — ст. 314 ГК РФ.
3. Желании изменить или расторгнуть ДОУ — ст. 452 ГК РФ. В этом случае претензия содержит предложение об изменении пунктов заключенного договора либо требование о его расторжении вследствие невыполнения обязательств контрагентом.
4. Решении отстаивать свои права и интересы в суде — если соблюдение досудебного порядка (урегулировании споров путем направления претензии) предусмотрено договором оказания услуг или законом.

Направление претензии является обязательным условием перехода к судебной стадии и приема судом искового заявления:

• По всем спорам, связанным с взысканием денежных средств — ст. 4 АПК РФ.
• При получении отказа контрагента на требование изменить или расторгнуть договор — ст. 452 ГК РФ.
• По спорам, вытекающим из грузоперевозок — п. 1 ст. 797 ГК РФ.
• По вытекающим спорам из договора об оказании услуг связи — п. 4 ст. 55 ФЗ №126.

Важно! Подтверждением соблюдения досудебного (претензионного) порядка при обращении в суд будет копия претензии и подтверждающие ее отправку на адрес контрагента документы. Обязательно сохраняйте почтовые квитанции, документы от службы доставки, экземпляр претензии с подписью получателя и др.

Есть ли смысл направлять претензию, если договора оказания услуг на руках нет

Если договор оказания услуг утерян либо не подписан, если у вас на руках есть только факсовая копия либо договор подписан неуполномоченным лицом, или заключен он был на словах — это вовсе не означает, что сделки не было.

Несоблюдение простой письменной формы договора не влечет его автоматического признания недействительным или незаключенным: договор возмездного оказания услуг может быть заключен в любой форме — ст. 434 ГК РФ, гл. 39 ГК РФ.

Если дело дойдет до суда, то подтвердить наличие правоотношений вы сможете при наличии доказательств фактического оказания услуг, т.е. документами, которые свидетельствуют о соглашении сторон и (или) о фактическом исполнении ДОУ:

• Заявками заказчика.
• Выставленными исполнителем и оплаченными счетами.
• Путевыми листами с таксировкой и отметкой о получении услуг.
• Иными письменными доказательствами ведения переговоров об оказании услуг.
• Перепиской, в т.ч. и электронной.

Поэтому при отсутствии заключенного в письменной форме договора оказания услуг, шансы добиться исполнения недобросовестным контрагентом обязательств высоки. Направляйте претензию второй стороне, указав в ней вариант досудебного решения проблемы, срок на устранение нарушений и последствия невыполнения ваших требований.

Важно! Претензия, с которой согласится контрагент, будет служить в суде доказательством наличия правоотношений.

Если же договор будет признан недействительным или незаключенным, то сложившиеся между сторонами фактические отношения суд может расценить как разовую сделку возмездного оказания услуг. В этом случае:

1. Заказчик сможет потребовать лишь возврата суммы предоплаты за не оказанные услуги, заявив в иске о неосновательном обогащении исполнителя — ст. 1102 ГК РФ.
2. Заказчик сможет потребовать уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами — ст. 395 ГК РФ.
3. Исполнитель может взыскать только стоимость оказанных и принятых заказчиком услуг как неосновательное обогащение — ст. 1102 ГК РФ.
4. Исполнитель при просрочке оплаты вправе требовать начислить проценты по ст. 395 ГК РФ.

Важно! Если услуги не оказывались или заказчик отказался их принять, если заказчик не оплачивал выставленного исполнителем счета, а на предъявленную претензию не получен ответ — суд может признать отсутствие договорных отношений между сторонами. В таком случае взыскать задолженность не удастся.

Как составить претензию по договору оказания услуг

Претензия составляется в письменной форме, она должна быть обоснована и мотивирована

На законодательном уровне форма претензии по договору оказания услуг не установлена. Поэтому при ее составлении желательно придерживаться общих правил, выработанных деловой и судебной практиками, а также требований к оформлению документов, приведенных в ГОСТ р 7.0.97-2016:

1. Оформляется претензия в письменном виде — пишется на листе любого формата от руки или набирается на компьютере.
2. По своей структуре и форме претензия должна соответствовать стандартам делопроизводства, а по содержанию и тексту — правилам русского языка.
3. Документ составляется в двух экземплярах — по одному для каждой из сторон.
4. Если адресат — фирма, то указывайте название в именительном падеже, а если человек — в дательном («кому»).
5. Все суммы в претензии приводятся числом и прописью.
6. Если отправителем является юридическое лицо или ИП — текст претензии желательно размещать на фирменном бланке, содержащем реквизиты организации.
7. Если претензия составляется от имени юридического лица — она должна быть подписана лично руководителем или уполномоченным на подписание подобных документов лицом.
8. Без подписи претензия не имеет юридической силы — использование факсимильных автографов исключено, подпись должна быть только «живая».
9. Печать организации на документ ставится в случае, если эта норма прописана в локальных актах. Печать не должна заходить на подпись.
10. Претензию следует зарегистрировать в журналах учета документов и исходящей корреспонденции.

Кто составляет досудебную претензию

Предъявляет претензию та сторона договора, права и интересы которой нарушены. Это может быть заказчик услуг или их исполнитель — юридические лица, индивидуальные предприниматели и физические лица.

Составить документ можно:

• самостоятельно, воспользовавшись приведенными ниже рекомендациями либо скачав выложенный в начале в этой статьи подходящий бланк, заполнив его по приведенному для определенной ситуации образцу и подписав лично;
• поручив решение этой задачи штатному юрисконсульту или любому сотруднику компании — у данного лица должны быть полномочия на предъявление претензий от имени организации;
• обратившись за помощью к третьим лицам (сторонним юристам, представителям) — следует оформить им доверенность с правом подписания претензий от вашего имени или от имени компании.

См. также:

Юридическая консультация адвоката Сергея Ершова в Санкт-Петербурге

Правовой анализ и составление документов — услуга адвоката Сергея Ершова

Как написать претензию — пошаговая инструкция

Претензия включает в себя несколько информационных блоков:

1. Реквизиты сторон договора.
2. Название документа.
3. Вводная часть.
4. Основания для предъявления претензии.
5. Требования к нарушителю или предложения по урегулированию спора.
6. Срок на выполнение требований.
7. Предупреждение о последствиях игнорирования предложения.
8. Перечень прилагаемых документов.
9. Дата и подпись.

Подготовил для вас пошаговую инструкцию с рекомендациями по оформлению и содержанию. С ее помощью вам удастся составить претензионное письмо к контрагенту, не прибегая к юридической помощи.

Шаг 1

Если договор возмездного оказания услуг был заключен в письменном виде — внимательно изучите его. При наличии пункта о форме и содержании претензии следует соблюсти приведенные в ДОУ указания.

Если же договор устный или вы действовали без него — убедитесь, что у вас на руках есть подтверждающие наличие договорных правоотношений документы: выставленный и оплаченный счет, подписанный обеими сторонами акт приемки и т.д.

Шаг 2

Заполните «шапку» документа — укажите в правой части листа (ориентировочно на 1/3 формата А4):

1. Информацию об отправителе — название вашей организации или Ф.И.О для ИП и физлиц, адрес, телефон и электронную почту.
2. Реквизиты получателя (под реквизитами автора документа): для юр. лиц — должность (например, директору), наименование компании, фамилию и инициалы руководителя, юридический адрес; для ИП и физлиц — фамилия, имя и отчество, адрес регистрации. Реквизиты контрагента обычно берутся из договора.

Шаг 3

Заголовок пишется по центру. Укажите название документа и номер договора на основании, которого он составляется: «Претензия по договору возмездного оказания услуг № __» или «Досудебная претензия по договору оказания услуг между ____ и ____».

Важно, чтобы из названия было понятно, что это за документ и о чем он. Избегайте названий «Уведомление», «Требование» и т.д. Это позволит избежать неоднозначного толкования вашей переписки с контрагентом.

Шаг 4

Вводная часть должна идентифицировать ваши правоотношения с контрагентом. Укажите:

• номер, дату и место заключения договора оказания услуг;
• предмет договора и его стоимость;
• другие существенные условия договора.

Если ДОУ в письменном виде нет — необходимо сослаться на иные документы, подтверждающие наличие договорных отношений (счет, акт приемки и т.д.).

На заметку. Данный блок и все последующие выравнивайте по ширине листа.

Шаг 5

Кратко изложите суть послуживших основанием для направления претензии нарушений: перечислите их, в тексте дайте ссылки на подтверждающие неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств пункты договора. Не цитируйте условия договора, а просто указывайте на соответствующий пункт.

Желательно по тексту ссылаться и на законодательные нормы — это даст понять адресату, что вы достаточно подкованы в юридических вопросах и будете отстаивать свои нарушенные права и интересы в суде.

Обычно по ДОУ указывают на следующие нарушения со стороны контрагента:

• Услуги оказаны не в полном объеме.
• Качество оказанных услуг не соответствует установленному соглашением.
• Характер оказанных услуг не соответствует договору.
• Нарушены сроки оказания услуг.
• Нарушены сроки оплаты.

Также укажите, что свою часть обязательств по ДОУ вы выполнили в полном объеме или в согласованной части: «Произвели платеж за услуги…», «Своевременно выставили счет на оплату…», «Все документы переданы исполнителю…» и т.д.

По тексту дайте ссылку на подтверждающий ваши доводы документ: на квитанцию, платежное поручение и др.

Шаг 6

Требования к контрагенту излагайте четко и логично. Они должны быть основаны на содержании договора и сопутствовавших нарушению фактических событиях.

Важно! Если вы указываете в требованиях сумму задолженности, не забудьте прописать ее цифрами и словами. Также важно отметить в претензии банковские реквизиты для перечисления денежных средств.

Если в претензии вы просите вернуть основной долг, то по требованиям о процентах, неустойке претензионный порядок будет считаться соблюденным, даже если они не указаны в тексте.

Несовпадение сумм неустойки, указанных в претензии и исковом заявлении, не свидетельствует о несоблюдении претензионного порядка урегулирования спора — п. 11 “Обзор практики об обязательном досудебном порядке урегулирования спора”.

Шаг 7

Обозначьте срок для рассмотрения претензии и исполнения ваших требований.

Шаг 8

Предупредите контрагента о своем намерении обратиться в суд в случае отказа от устранения допущенных им нарушений. Перечислите последствия отказа: штрафные санкции, расходы на оплату услуг юриста и судебные издержки.

Вы можете в тексте письма описать и преимущества урегулирования спора мирным путем: «Выполнение требований сэкономит Ваше время, нервы и деньги, а также создаст предпосылки для нашего дальнейшего сотрудничества в рамках иных коммерческих проектов».

Шаг 9

Перечислите в виде нумерованного списка документы, которые подтверждают фактические обстоятельства направления претензии и ваши полномочия на подписание документа. Если к претензии прикладываются квитанции, чеки, дополнительные соглашения, фото и видео свидетельства допущенных нарушений — упомяните и их в претензии.

Шаг 10

Проставьте дату составления документа. Претензия обязательно должна быть подписана лично — руководителем фирмы либо лицом, действующим на основании доверенности.

Что требовать в претензии

Подпись на претензии должна быть «живой»

Предъявляемые в претензии требования зависят от того, какие пункты договора оказания услуг нарушены. Каждая из сторон вправе сообщить о своем намерении взыскать через суд также договорную неустойку за просрочку, пеню или штраф, а также судебные издержки, в т.ч. и на оплату услуг юриста.

Важно! При нарушении условий договора обе стороны могут настаивать на выплате законной неустойки, независимо от того, предусмотрена ли обязанность ее уплаты соглашением сторон — ст. 332 ГК РФ.

Если к договору оказания услуг применяются нормы о защите прав потребителя, то при просрочке исполнения договора с исполнителя можно требовать неустойку (пеню) за каждый день просрочки.

Что вправе требовать исполнитель от заказчика

Исполнитель может требовать от заказчика:

1. Принять и оплатить услуги, если контрагент по каким-то причинам уклоняется от приемки.
2. Оплатить оказанные услуги надлежащего качества.
3. Оплатить задолженность, если срок исполнения финансовых обязательств истек.
4. Внести предоплату, которая предусмотрена договором, но не была произведена.
5. Соблюсти определенный порядок приемки-передачи услуг.
6. Расторгнуть или изменить договор.
7. Возместить фактически понесенные расходы при одностороннем отказе заказчика от договора.

Что вправе требовать заказчик от исполнителя

В претензии заказчика к исполнителю требовать можно:

1. Возвращения аванса.
2. Немедленного оказания просроченных услуг.
3. Снижения стоимости услуг при условии, что его не удовлетворили их качество или количество.
4. Бесплатно устранить недостатки или негативные последствия предоставленной услуги.
5. Повторно оказать услугу, если выявленные недостатки устранить невозможно.
6. Возместить суммы, потраченные на устранение недостатков третьими лицами или своими силами.
7. Оплатить экспертные заключения при некачественном выполнении.
8. Полного возмещения убытков в связи с расторжением договора по инициативе исполнителя.
9. Расторжения или изменения договора.

На какие законодательные нормы ссылаться в претензии по ДОУ

Ссылки на законодательные нормы придают убедительность досудебной претензии и указывают на неправомерность действий должника. Ссылаться можно на следующие нормы:

• Ст. 309 ГК РФ — обязательства должны исполняться надлежащим образом.
• П. 1 ст. 779 ГК РФ — исполнитель обязан по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик оплатить их.
• Ст. 780 ГК РФ — исполнитель обязан оказать услуги лично, если иное не предусмотрено условиями договора.
• П. 1 ст. 781 ГК РФ — заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
• П. 2 ст. 781 ГК РФ — при невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме.
• П. 3 ст. 781 ГК РФ — при невозможности исполнения, возникшей по независимым от сторон обстоятельствам, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.
• П. 1 ст. 782 ГК РФ — при одностороннем отказе заказчика от исполнения договора он должен оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы.
• П. 2 ст. 782 ГК РФ — при одностороннем отказе исполнителя от договора он должен полностью возместить заказчику убытки.
• П. 1 ст. 307 ГК РФ — каждая сторона имеет право требовать от должника исполнения его обязательств.
• П. 3 ст. 307 ГК РФ — стороны договора обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, оказывая необходимое содействие, а также предоставляя друг другу необходимую информацию.
• Ст. 314 ГК РФ — обязательства должны исполняться в обозначенный договором срок.

Если заказчиком выступает гражданин, использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в претензии можно ссылаться на нормы ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей»:

• Ст. 28 — последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг потребителю.
• Ст. 29 — ответственность сторон и права потребителя при обнаружении недостатков оказанной услуги.
• Ст. 36 — обязанность исполнителя информировать потребителя.
• Ст. 37 — порядок и форма оплаты оказанных услуг.

В чем особенности составления досудебной претензии

Единой типовой формы досудебной претензии по договору оказания услуг не существует

При подготовке претензии вам следует учесть вариант, что контрагент не оценит серьезность ваших намерений и решит не исполнять обязательства. Вам придется обращаться в суд.

Суд может признать претензионный порядок не соблюденным, что повлечет оставление иска без рассмотрения и вам придется повторно составлять претензию, исправив в ней имеющиеся недочеты.

Рекомендую обратить внимание на следующие нюансы:

1. Реквизиты контрагента должны соответствовать действительности и быть указаны верно.
2. Претензионные и исковые требования должны совпадать.
3. Требования должны толковаться однозначно.
4. Если ваши требования денежные — укажите реквизиты счета, на который деньги необходимо переводить.
5. В тексте следует указать сумму основного долга, а также желательно упомянуть об обязанности понести ответственность в виде штрафных санкций (пени, штрафов, процентов за пользование чужими средствами).
6. Если в претензии не указан срок на выполнение требований — суд может посчитать ваше требование бессрочным.

Важно! У вас на руках должен остаться документ, подтверждающий факт направления претензии адресату. При обращении в суд с исковым заявлением вам потребуется доказательство соблюдения досудебного порядка урегулирования спора.

Как направить претензию

Договором оказания услуг может быть предусмотрен любой способ направления претензии — его и следует соблюдать. Если же такого пункта в соглашении нет, то предъявить письменное требование контрагенту рекомендуется одним из следующих способов:

1. Отправив по указанному в договоре адресу или по юридическому адресу контрагента ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
2. Вручить претензию уполномоченному представителю под роспись. Не лишним будет и проставление штампа организации, с указанием входящего номера, даты, должности и Ф.И.О. принявшего лица.

Какие установлены сроки на предъявление претензии

Срок предъявления претензии по договору оказания услуг определяется заключаемым договором.

Если в ДОУ установлен срок для выставления претензии, а вы его нарушили — это повод для отказа не только в удовлетворении требований, но и в иске, основанном на данной претензии.

В ваших интересах предъявить претензию в кратчайшие сроки — чем больше времени пройдет, тем сложнее доказывать вину контрагента.

Если заказчиком выступает гражданин, заказывающий у исполнителя-предпринимателя услуги для своих личных (бытовых) нужд — при определении сроков подачи претензии действуют правила Закона о защите прав потребителей — гл. III ФЗ №2300-1.

Важно! Срок обнаружения недостатков зависит от их явности. Если недостатки явные, то их нужно выявить, когда заказчик получает услуги либо их результат от исполнителя. Причем о ненадлежащем качестве нужно заявить исполнителю немедленно.

К договору возмездного оказания услуг также применяются общие положения о подряде и о бытовом подряде:

• Требования, связанные с недостатками результата работы, можно заявлять в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок составляет менее 2 лет и недостатки результата работы обнаружены заказчиком по его истечении, но в пределах двух лет — ст. 724 ГК РФ.
• В случае обнаружения недостатков результата работы с момента приемки или в течение гарантийного срока либо разумного срока, но не позднее 2 лет (для недвижимого имущества не позднее 5 лет) — ст. 737 ГК РФ.

Если срок на предъявление претензии в ДОУ не обозначен, то направить документ контрагенту следует в разумный срок, который должен включать в себя время для оценки сложившейся ситуации, для принятия решений и время на оформление документа.

Не следует игнорировать и срок исковой давности — общий срок для обращения в суд за защитой составляет 3 года со дня, когда истец узнал, что его права нарушены. Он применяется в большинстве случаев. Исключение — предусмотренные законами случаи:

• По перевозке груза срок составляет 1 год с момента, определяемого в соответствии с транспортными уставами и кодексами — ст. 797 ГК РФ.
• По качеству в разумный срок, но не позднее 2 лет — ст. 737 ГК РФ.

После написания претензии

Последствия направления претензии контрагенту могут быть следующими:

• Он выполнит указанные в документе требования полностью.
• Требования удовлетворит частично, предоставив отказ на оставшуюся часть — можно готовить исковое заявление на оставшуюся невыполненной часть требований.
• Он ответит отказом на претензию или ваши требования будут проигнорированы — истечение срока на ответ дает вам право обратиться в суд.

Если срок на ответ не был указан ни в договоре оказания услуг, ни в претензии — на основании ч. 5 ст. 4 АПК РФ вы вправе обращаться в суд по истечении 30-дневного срока.

Запомнить

1. Предъявить претензию вправе как заказчик услуг, так и их исполнитель.
2. Претензия по договору оказания услуг составляется письменно, с учетом правил делового оборота и русского языка.
3. Оформляется претензия от руки или набирается на компьютере, подойдет лист любого формата или фирменный бланк организации.
4. Суть претензии, требования и пути решения спора следует излагать четко, без двусмысленного толкования.
5. В тексте письма ссылайтесь на пункты договора оказания услуг, на нормы ГК РФ и другие нормативно-законодательные акты.
6. Все суммы в претензии приводятся числом и прописью.
7. Без подписи претензия не имеет юридической силы — использование факсимильных автографов исключено, должна быть только «живая» подпись.
8. Печать организации на документ ставится в случае, если эта норма прописана в локальных актах.
9. Документ составляется в двух экземплярах — по одному для каждой из сторон.
10. Направлять претензию следует указанным в договоре оказания услуг способом. При отсутствии данного пункта — отдавайте предпочтение вручению под роспись или отправьте Почтой России ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
11. Для признания досудебного порядка соблюденным требования в претензии должны соответствовать требованиям, изложенным в исковом заявлении. При этом суммы штрафов, неустойки и процентов в письме можно не указывать.

Составляли ли вы самостоятельно претензию по договору оказания услуг? Удалось ли вам убедить контрагента решить конфликт в досудебном порядке?

Претензия на расторжение договора оказания услуг | Статьи компании «РосКо»

Сфера оказания услуг занимает очень важное место в жизни общества. Нужна консультация какого-либо специалиста — заключаем договор оказания консультационных услуг; собираемся в отпуск — подписываем договор оказания туристических услуг; отдаем ребенка в кружок — оформляем договор оказания образовательных услуг. Но что делать, если качество оказываемых услуг или оплата не устраивают? Как правильно составить претензию и расторгнуть договор?

ЮРИСТ ПО ДОГОВОРАМ

Договорам возмездного оказания услуг в Гражданском кодексе РФ (ГК РФ) посвящена небольшая глава 39. Даже специалисты иногда затрудняются отличить эту категорию договоров от договоров подряда. Кроме того, иногда встречаются смешанные договоры, отвечающие признакам как соглашения об оказании услуг, так и выполнения работ. В связи с этим, к отношениям, связанным с оказанием услуг, применяются также нормы о подряде (ст. 702-739 ГК РФ). Но если возникают противоречия, приоритет имеет все же глава 39.

По договору оказания услуг одна сторона (исполнитель) совершает какие-либо действия (или осуществляет ту или иную деятельность), а другая (заказчик) — платит за это. При этом важно определить, в какие сроки осуществляется оказание услуг и что именно за услуги хочет получить заказчик, а также в какие сроки должна быть произведена оплата и в каком объеме. В качестве заказчика и исполнителя могут выступать как физические, так и юридические лица.

Нарушение одной из сторон условий договора оказания услуг (сроков выполнения этих услуг или оплаты, предоставление услуг более низкого качества, чем это предусмотрено договором, или не в том объеме) ставит перед другой стороной вопрос о необходимости написания претензии.

Претензия по договору оказания услуг — это официальное письмо контрагенту, содержащее какие-либо требования относительно исполнения договора. Рассмотрим основные виды претензий по договорам оказания услуг.

Претензия об оплате задолженности по договору оказания услуг

Если услуги оказаны, а оплата так и не произведена или произведена не в полном размере, исполнитель вправе обратиться к заказчику с претензией об оплате задолженности.

Форма претензии законом не установлена. Очевидно, что она должна быть изложена в письменном виде. В тексте следует указать содержать номер договора и дату его заключения, наименование сторон, указание на неисполненные обязательства, суть претензионных требований, срок исполнения претензионных требований, реквизиты для перечисления денежных средств.

Помимо требования основного долга, можно рассчитать и указать в претензии размер неустойки, подлежащей уплате в связи с просрочкой исполнения обязательства. При этом важно понимать, что даже если в договоре условие о неустойке отсутствовало, потребовать ее уплаты все равно можно на основании закона (ст. 330, 332 ГК РФ).

Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг

Такая претензия может быть направлена в том случае, если заказчиком была внесена предоплата, но впоследствии исполнитель не выполнил свои обязательства по договору либо выполнил их только частично. С момента получения такой претензии у исполнителя возникает обязанность по возврату денежных средств. Если он добровольно не вернет аванс в течение указанного в претензии срока, заказчик будет вправе требовать с него еще и неустойку.

ЮРИДИЧЕСКИЕ УСЛУГИ

Может сложиться и иная ситуация: заказчик ошибочно оплатил оказанные услуги в большем размере, чем это было необходимо по договору. В этом случае у исполнителя возникнет неосновательное обогащение, но, по сути, требование будет такое же, как и в первой ситуации — возврат денежных средств по договору оказания услуг.

В зависимости от конкретных обстоятельств возможны и другие виды претензий, например, претензия о ненадлежащем оказании услуг. Предположим, был заключен договор об оказании образовательных услуг, однако в результате выполнен он был не полностью, исполнитель произвольно уменьшил количество учебных часов или не выдал заказчику документ о прохождении обучения, хотя это было предусмотрено условиями договора.

О чем бы ни была претензия, при ее направлении в адрес контрагента нужно соблюдать определенные правила.

Претензия должна быть составлена в 2 экземплярах. Один остается у автора, другой передается контрагенту. Если отправка производится по почте, то нужно сделать это посредством заказного письма с уведомлением и описью вложения (чтобы было понятно, что и кому направляется). Если же претензия передается лично в руки одному из сотрудников компании, то у него обязательно должна быть доверенность, предоставляющая ему право представлять интересы этой компании, в том числе — в части получения претензий (для генерального директора достаточно документов, удостоверяющих его полномочия). На экземпляре претензии, который остается у автора, получатель должен расписаться с указанием полных ФИО, должности и реквизитов управомочивающих документов.

Если срок добровольного исполнения требований, указанный в претензии, истек, а контрагент по-прежнему тянет время, следует обращаться в суд.

Общий срок исковой давности по таким спорам составляет 3 года (ст. 195 ГК РФ).

В некоторых случаях направление контрагенту претензии является обязательным этапом досудебного урегулирования спора, вытекающего из договоров возмездного оказания услуг. Так, например, претензионный порядок обязателен, если сторонами по договору являются юридические лица или индивидуальный предприниматель и юридическое лицо (ст. 4 АПК РФ) или если одна из сторон — физическое лицо, но речь идет о договоре оказания услуг связи (Постановление Пленума Верховного Суда РФ №17 от 28.06.2012).

Если же споры находятся в сфере регулирования Закона о защите прав потребителя (ЗОЗПП), соблюдение претензионного порядка не обязательно. Определить, регулируется ли договор этим законом, очень просто. Если договор заключен в коммерческих целях, то к указанному закону он не имеет никакого отношения. Если же одной из сторон является гражданин, заказывающий услуги исключительно для удовлетворения личных потребностей, значит, ЗОЗПП к таким отношениям применим.

АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ

Претензия может содержать, среди прочего, указание на расторжение договора, однако если никаких иных требований, кроме расторжения, у автора претензии нет, то и писать ее только ради этого не надо. Дело в том, что ст. 782 ГК РФ предусмотрено право заказчика и исполнителя на расторжение договора в одностороннем порядке. Для этого достаточно обычного уведомления, содержащего дату прекращения договора.

Допустим, заключен договор на оказание туристических услуг. Однако спустя некоторое время заказчик передумал ехать в турпоездку и решил расторгнуть договор. Для этого ему достаточно просто уведомить туркомпанию о своем решении и компенсировать фактически понесенные расходы (стоимость неотменяемой брони отеля, работу сотрудников по подбору тура и пр.)

Если же расторжение договора инициирует туркомпания, она тоже должна уведомить об этом своего клиента и возместить все понесенные убытки (стоимость путевки).

33.206 Инициирование претензии.

« ПредыдущийСледующий »

33.206 Инициирование претензии.

(a) Претензии Подрядчика

«> должны быть представлены

в письменной форме Reference in this regulation (48 CFR chapter 1) to administrative contracting officer or termination contracting officer does not-(1) Require that a duty be performed at a particular office or activity; or(2) Restrict in any way a contracting officer in the performance of any duty properly assigned.»> сотруднику по контрактам для принятия решения в течение 6 лет после начисления претензии , если It does not include making grants or cooperative agreements.»> контракт 9000 8 сторон согласились на более короткий временной период. Этот 6-летний период не распространяется на контракты, заключенные до 1 октября 19 года.95. Сотрудник по контракту «> должен задокументировать файл контракта с подтверждением даты получения любого представления от подрядчика, которое считается претензией «> сотрудником по контракту «> .

(b) Сотрудник по контрактам «> должен вынести письменное решение по любой претензии правительства , инициированной против подрядчика в течение 6 лет после начисления претензии However, a written demand or written assertion by the contractor seeking the payment of money exceeding $100,000 is not a claim under 41 U.S.C. chapter 71, Contract Disputes, until certified as required by the statute. A voucher, invoice, or other routine request for payment that is not in dispute when submitted is not a claim. The submission may be converted to a claim, by written notice to the contracting officer as provided in 33.206(a), if it is disputed either as to liability or amount or is not acted upon in a reasonable time.»> , за исключением случаев, когда0017 договаривающихся сторон договорились о более коротком периоде времени. Шестилетний период не применяется к контрактам, заключенным до 1 октября 1995 г., или к претензии правительства However, a written demand or written assertion by the contractor seeking the payment of money exceeding $100,000 is not a claim under 41 U.S.C. chapter 71, Contract Disputes, until certified as required by the statute. A voucher, invoice, or other routine request for payment that is not in dispute when submitted is not a claim. The submission may be converted to a claim, by written notice to the contracting officer as provided in 33.206(a), if it is disputed either as to liability or amount or is not acted upon in a reasonable time.»>, основанной на претензии A voucher, invoice, or other routine request for payment that is not in dispute when submitted is not a claim. The submission may be converted to a claim, by written notice to the contracting officer as provided in 33.206(a), if it is disputed either as to liability or amount or is not acted upon in a reasonable time.»> подрядчика , связанной с мошенничеством.

« ПредыдущийСледующий »

39 CFR § 601.109 — Претензии и споры по контракту. | Электронный свод федеральных правил (e-CFR) | Закон США

§ 601.109 Претензии и споры по контракту.

(а) Общие. Этот раздел реализует Закон о спорах по контрактам от 1978 с поправками (41 USC 7101–7109). Если используется ADR, должностное лицо SDR может выступать в качестве посредника при разногласиях по поводу исполнения контракта до подачи иска или спора по контракту в соответствии с этой частью.

(б) Политика. Почтовая служба намерена разрешать договорные претензии и споры по взаимному согласию на уровне уполномоченного сотрудника по контрактам, когда это возможно. Кроме того, Почтовая служба поддерживает и поощряет использование альтернативного разрешения споров как эффективного способа понимания, разрешения и разрешения конфликтов с поставщиками. Усилия по урегулированию разногласий должны быть предприняты до вынесения окончательного решения по претензии, и даже если поставщик не согласен использовать ADR, должностному лицу по контракту следует рассмотреть возможность проведения неофициальных обсуждений между сторонами для разрешения конфликта до вынесения решения. окончательного решения.

(c) Инициирование претензии поставщика. Претензии поставщиков должны быть представлены в письменной форме ответственному за заключение контрактов для принятия окончательного решения. Сотрудник по контрактам должен задокументировать файл контракта с указанием даты получения любого представления, которое, по мнению контрактора, является претензией. Претензии поставщика должны быть представлены в течение 6 лет после возникновения претензии, если стороны не договорились о более коротком сроке. 6-летний срок не распространяется на контракты, заключенные до 1 октября 19 г.95.

(d) Инициирование претензии почтовой службы. Сотрудник по контрактам должен вынести письменное решение по любой претензии Почтовой службы к поставщику в течение шести лет после возникновения претензии, если только стороны не договорились в письменной форме о более коротком сроке. Шестилетний срок не применяется к контрактам, заключенным до 1 октября 1995 г., или к претензиям Почтовой службы, основанным на претензии поставщика, связанной с мошенничеством.

(e) Сертифицированные претензии. Каждая претензия поставщика на сумму, превышающую 100 000 долларов США, должна сопровождаться подтверждением в соответствии с контрактом поставщика.

(f) введение в заблуждение или мошенничество. Когда сотрудник по контрактам определяет, что поставщик не может подтвердить какую-либо часть претензии, и есть доказательства или основания полагать, что неспособность связана либо с искажением фактов, либо с мошенничеством со стороны поставщика, сотрудник по контракту должен отрицать эту часть претензии. заявить и передать дело в Управление Генерального инспектора.

(g) Решение и апелляция — (1) Полномочия уполномоченного по контракту. Сотрудник по контрактам уполномочен принимать решения или урегулировать все претензии, возникающие в связи с контрактом или в связи с ним, подпадающим под действие Закона о спорах по контрактам, за исключением:

(i) Претензии или споры о штрафах или конфискациях, предусмотренных законами или постановлениями, которые администрирует федеральное агентство; или

(ii) Претензии, связанные с мошенничеством.

(2) Решение специалиста по контрактам. Сотрудник по контрактам должен рассмотреть факты, имеющие отношение к иску, и может получить помощь от назначенного адвоката и других советников, а также вынести окончательное решение в письменной форме. Решение должно включать описание претензии или спора со ссылками на соответствующие положения контракта, изложение фактических областей согласия и несогласия, а также изложение решения должностного лица по контракту с обоснованием.

(3) Недостаточно информации. Если сотрудник по контрактам не может принять решение, поскольку поставщик не предоставил достаточно информации, сотрудник по контрактам может запросить требуемую информацию. Дальнейшее непредоставление запрошенной информации является достаточным основанием для отклонения претензии.

(4) Мебельные решения. Сотрудник по заключению контрактов должен предоставить копию решения поставщику заказным письмом. ТМ, запрошенная квитанция о возврате или любым другим способом, подтверждающим получение.

(5) Решения по искам на сумму 100 000 долларов США или меньше. Если поставщик запросил решение в течение шестидесяти дней, сотрудник по контрактам должен вынести окончательное решение по претензии на сумму 100 000 долларов США или меньше в течение шестидесяти календарных дней с момента ее получения. Поставщик может рассматривать непринятие должностным лицом по контракту решения в установленный срок как отказ в удовлетворении его претензии и может подать иск или апелляцию по претензии.

(6) Решения по сертифицированным искам. Для сертифицированных претензий на сумму более 100 000 долларов США сотрудник по контрактам должен либо принять окончательное решение в течение шестидесяти дней с момента их получения, либо уведомить поставщика в течение 60-дневного периода с момента принятия решения. Установленный период времени должен быть разумным с учетом размера и сложности претензии, адекватности подтверждающих данных поставщика и любых других соответствующих факторов.

(7) Формулировки решений. Окончательное решение сотрудника по контрактам должно содержать следующий абзац: «Это окончательное решение сотрудника по контрактам в соответствии с Законом о спорах по контрактам от 1978 года и пунктом вашего контракта, озаглавленным «Претензии и споры». Вы можете обжаловать это решение в Апелляционном совете по контрактам Почтовой службы, подав уведомление об апелляции в течение девяноста дней с даты получения вами этого решения. Вы можете подать уведомление об апелляции онлайн через веб-сайт электронной системы подачи документов Департамента судебных приставов USPS, расположенный по адресу https://uspsjoe. justware.com/JusticeWeb, либо отправив письмо или иным образом направив уведомление об апелляции в Совет по контрактам почтовой службы. Обращения. Вы также можете подать апелляцию, отправив письмо по почте или иным образом направив письменное уведомление об апелляции сотруднику по контрактам в течение девяноста дней с даты получения вами этого решения. В уведомлении должен быть указан номер контракта, ссылка на это решение и указание на то, что предполагается подать апелляцию. В качестве альтернативы вы можете подать иск непосредственно в Федеральный суд Соединенных Штатов в течение двенадцати месяцев с даты получения вами этого решения».

(8) Дополнительная формулировка для решений на сумму 50 000 долларов США или меньше. Если претензия или претензии, отклоненные на общую сумму 50 000 долларов США или меньше, сотрудник по контрактам должен добавить к параграфу следующее: претензионная (ускоренная) процедура, предусматривающая принятие решения в течение приблизительно 120 дней, или избрание действовать в соответствии с ускоренной процедурой Совета, предусматривающей принятие решения в течение приблизительно 180 дней. Если вы не сделаете выбор в уведомлении об апелляции, вы можете сделать это путем письменного уведомления в любое время после этого».

(9) Дополнительная формулировка для решений на сумму от 50 000 до 100 000 долларов США. Если сумма претензии или претензий, отклоненных, составляет 100 000 долларов США или меньше, но превышает 50 000 долларов США, сотрудник по контрактам должен добавить к параграфу следующее: «При подаче апелляции в Апелляционный совет по контрактам вы можете действовать в соответствии с ускоренной процедурой Совета, которая предусматривает принятие решения в течение приблизительно 180 дней. Если вы не сделаете выбор в уведомлении об апелляции, вы можете сделать это путем письменного уведомления в любое время после этого».

(10) Информация и ресурсы. Должностные лица по контрактам должны иметь достаточную информацию в момент вынесения окончательного решения по претензии, чтобы рассмотрение апелляции в течение периода, установленного для ускоренного решения, не было отложено.