Претензия к договору оказания услуг: Образец претензии по договору оказания Услуг. Услуги выполнены, но не оплачены.

Содержание

Претензия по договору оказания услуг: образец 2021 года

Договор оказания услуг представляет собой систему двусторонних обязательств. Один контрагент выполняет задание, второй обязуется оплатить процесс или результат. Если одна сторона своих обязанностей не выполняет, вторая может применить сначала метод досудебного разрешения конфликта — это претензия по договору оказания услуг. Если такой способ результата не даст — придется обратиться в суд. Сегодня расскажем, что такое претензия по договору оказания услуг. Вы узнаете: какие правила оформления претензии, какие могут быть требования заявителя и способы направления претензии.

Обязательность подачи претензии по договору оказания услуг

Согласно закону, досудебная претензия в большинстве случаев не является обязательным этапом взыскания средств или предъявления прочих требований в сфере услуг.

В этой области правоотношений закон требует соблюдать претензионный порядок разрешения споров только при оказании услуг связи. В остальных случаях пострадавшая сторона вправе обращаться напрямую в суд.

Однако направление контрагенту претензии часто упрощает ситуацию, не доводя дело до суда. Кроме того, досудебный порядок позволяет сторонам избежать дополнительных расходов.

Нарушения условий договора

На практике встречаются случаи неисполнения обязательств и одной, и второй стороной соглашения. Стоит рассмотреть их подробнее, останавливаясь на последствиях.

Нарушения со стороны заказчика

Лицо, заказавшее определенную услугу, обязано ее оплатить в соответствии с условиями сделки. Отступление от этого порядка нарушает интересы исполнителя. Допущенное нарушение сроков оплаты влечет за собой возможность взыскания с нарушителя, помимо основного долга, процентов за незаконное пользование денежными средствами.

Нарушения со стороны исполнителя

Услуга должна оказываться точно в соответствии с условиями договора и в определенный срок.

Нарушения в этой области можно разделить на две категории:

некачественное оказание услуги;
нарушение срока выполнения необходимых действий.

В первом случае законодатель защищает права заказчика, позволяя ему требовать от исполнителя:

устранения недочетов за свой счет;
снижения цены на оказание данной услуги;
исполнения услуги вновь;
возмещения собственных дополнительных расходов.

Во втором случае заказчик может предпринять следующее:

установить новый срок оказания услуги;
выполнить все самостоятельно и требовать от исполнителя возмещения расходов;
требовать снижения цены;
отказаться от договора.

Также закон позволяет пострадавшей стороне требовать возмещения убытков и выплаты неустойки.

Практика показывает, что в сфере оказания услуг населению наиболее часто предъявляются претензии, касающиеся качества и сроков оказания услуг. В отношениях между организациями и предпринимателями более распространены претензии, связанные с отсутствием оплаты выполненных действий.

Правила оформления

Соответствующая закону претензия по может избавить заявителя от необходимости выступать истцом в суде. Важно правильно составить документ.

Претензия делится по смыслу на три составляющих блока.

Вводный. Он открывает претензию и находится справа вверху. Это так называемая «шапка» документа. Сначала указывается наименование адресата и его местонахождение. Далее заявитель вписывает данные о себе, включая адрес и телефонный номер для связи.
Основной. Этот описательная часть. Она начинается с заголовка «Претензия». Название документа имеет большое значение. Если не озаглавить обращение должным образом, ответчик в суде сможет сослаться на то, что претензия ему не направлялась. Здесь следует изложить основания требований. Заявителю нужно указать на договор, уточняя его номер и дату заключения. Также необходимо описать суть нарушения обязательств со ссылками на подтверждающие документы.
Заключительный. Этот блок содержит требования заявителя. При этом нужно основывать их на правовых нормах. Нарушителю предоставляется срок для восстановления нарушенных интересов пострадавшего лица. Также в документе указывается на последствия, которые повлечет за собой отказ удовлетворить требования или оставление претензии без ответа.

Все документы, о которых идет речь в тексте, отсутствующие у адресата, прилагаются к претензии в виде копий.

В качестве последствий отказа в восстановлении нарушенных прав претензия о невыполнении оплаты или другом нарушении может предусматривать также возмещение в судебном порядке морального вреда.

Чтобы не упустить важных составляющих документа, рекомендуется использовать образец претензии:

Внимание! Требования, изложенные в претензии, должны абсолютно соответствовать тому, что в дальнейшем войдет в состав искового заявления. Если заявитель укажет на другие желаемые действия, претензия не может считаться относящейся к данному делу. Соответственно, в судебном заседании на нее невозможно будет ссылаться.

Требования заявителя

Важно знать, каких именно действий пострадавшая сторона вправе ждать от нарушителя. Важно изучить условия заключенного договора. Если он содержит пункт о последствиях подобного рода нарушений, руководствоваться следует этими правилами, в иных случаях нужно обращаться к положениям закона.

Если заказчик оставил услугу неоплаченной, претензия на оплату задолженности может указывать на необходимость погашения долга и выплаты процентов за просрочку по ст. 395 ГК РФ.

Иногда закон или условия договора предусматривают внесение заказчиком аванса в виде частичной оплаты услуг заранее. Если исполнитель в этом случае отступает от своих обязанностей, заказчиком составляется претензия на возврат аванса. Здесь также речь может идти о начислении процентов за пользование средствами.

Способы направления претензии адресату

Чтобы иметь право ссылаться на претензию как официальный документ, ее следует передать второй стороне договора, зафиксировав это должным образом. Документ обязательно составляется в двойном экземпляре. Один из них останется у пострадавшей стороны, второй будет передан нарушителю договора.

Применяются два способа направления претензии, каждый из которых имеет плюсы и минусы:

Передача представителю контрагента лично. В этом случае на экземпляре заявителя ставится отметка о вручении. Достоинством этого способа является быстрая доставка документа, а соответственно – его ускоренное рассмотрение. Однако при этом нужно учесть, что сотрудник организации может отказаться принимать претензию. Единственным выходом может стать привлечение свидетеля, который сделает на документе подтверждающую данный факт запись. Таким образом, требования рассмотрены не будут, но удастся зафиксировать факт отказа от мирного разрешения спора.
Отправка документа почтой. Во избежание недоразумений следует составить опись вложения и заполнить бланк уведомления о доставке. Это уведомление послужит в дальнейшем доказательством доставки претензии. Документ гарантированно будет доставлен, но это займет значительное время.

Внимание! Дата получения документа играет особенно важную роль, если это претензия на возврат денежных средств. Суд может учитывать момент предъявления требований при расчете процентов за просрочку.

В последнее время возникает вопрос, допустимо ли направлять претензию электронной почтой. Этот способ нельзя признать подходящим. В отличие от официальных сайтов государственных органов, здесь отсутствует автоматическая регистрация обращения. Следовательно, могут возникнуть проблемы с доказательством факта доставки письма.

Хотя большинство споров в сфере оказания услуг не требуют обязательной досудебной процедуры урегулирования, направление претензии является целесообразным и рекомендуемым. В ряде случаев этот способ позволяет решить спор без обращения в судебную инстанцию.

Подскажите как оформляется претензия по договору оказания услуг?

Претензия представляет собой письменное требование устранить нарушения, которое адресовано к должнику или стороне, оказывавшей услуги. Данный документ рассматривается на этапе досудебного урегулирования различных споров и часто остается последней попыткой пострадавшей стороны не доводить дело до суда.

Претензия по договору услуг является одной из наиболее распространенных разновидностей данного документа. Он свидетельствует о том, что одна из сторон грубо нарушила условия достигнутых договоренностей, что вызвало недовольство другой стороны.

Порядок выставления претензии регулируется как самими договором, так и федеральным законодательством.

Основные реквизиты претензии по договору услуг

Следует отметить, что форма составления претензии четко не установлена и является произвольной. Однако, в любом случае, претензия по договору оказания услуг должна содержать следующие важнейшие реквизиты:

Ясно и в полном объеме сформулированные требования пострадавшей стороны.
Сумму претензии, которая включает в себя и неустойку, и саму сумму задолженности.
Срок рассмотрения претензии. Указывается в том случае, если он не был заранее оговорен в договоре.
Нарушения, которые и стали причиной выдвижения претензии.
Предупреждение второй стороне о возможном обращении в суд в случае невыполнения обязательств.

Претензии всегда составляются в двух экземплярах, к ним следует приложить выписки или же копии документов, которые подтверждают нарушения обязательств и правоту стороны, составившей документ. Стороны также могут вести журнал претензий с целью дальнейшего использования документов в суде.

Разумеется, претензия должна быть надлежащим образом заверена, подписана полномочным лицом и датирована. В ней должны содержаться все реквизиты заявителя.

Зачем необходима претензия

Следует отметить, что если порядок рассмотрения споров предусматривает выдвижение претензий, суд может отклонить иск без предварительного предоставления данного документа. При этом рассмотрение судебных споров по договору оказания услуг занимает довольно много времени, поэтому обычно стороны предусматривают возможность решить проблему путем выдвижения претензий.

Причины выдвижения претензий

Чаще всего претензию выдвигает заказчик услуги, а причинами такого решения являются:

Оказание услуги ненадлежащего качества.

Нарушения условий договора.
Срыв сроков оказания услуги.

Исполнитель также может выдвинуть претензию, если заказчик не оплатил оказанные услуги в полном объеме.

Услуги профессионалов

Если вам необходимо решить спор по договору услуг в досудебном порядке и документ предусматривает претензионный порядок решения споров, мы поможем вам грамотно подготовить претензию, подкрепить ее фактами и необходимыми выписками. ООО «Юридическая компания «Бизнес Консалтинг» гарантирует высокое качество услуг, оперативность и всестороннюю помощь на каждом этапе решения вашей проблемы.

Претензия по договору оказания услуг: форма и образец

Предоставление организацией услуг физическим или юридическим лицам оформляется соответствующим договором. При возникновении проблем в ходе его реализации любая из сторон может подать претензии по договору оказания услуг в адрес оппонента.

Основания для формирования претензии

Согласно нормам Гражданского кодекса, соглашение об оказании услуг подразумевает, что одна из сторон договора берет на себя предоставление оговоренной услуги, а вторая — обязательства по ее оплате в установленные и сроки и в указанном размере.

Первый шаг при возникновении проблем – составление претензии для досудебного урегулирования вопросов между контрагентами. Чаще всего причиной становятся:

нарушение сроков;
невыполнение или ненадлежащее выполнение работы;
невыплата средств возмещения и неустойки на основании расторгнутого контракта;
отказ заказчика от оплаты;
убытки в результате непредоставления исполнителем услуги и т.д.

То есть, основанием для направления документа становится любое нарушение условий или требований соглашения между заказчиком и исполнителем.

Как составить претензию

На законодательном уровне условия и требования в вопросе оформления претензионного письма отсутствуют – достаточно соблюдать общепринятые правила ведения деловой переписки.

ВНИМАНИЕ! Если условия нарушенного договора регламентируют необходимость использования конкретной формы, то при составлении письма ее использование необходимо.

Претензия по оказанию некачественных услуг заполняется в двух экземплярах: первый сохраняется у организации-составителя с регистрацией во внутреннем реестре документов, второй направляется контрагенту лично или письмом с уведомлением.

Правом составления обладает руководитель компании, однако это могут сделать и другие сотрудники организации, наделенные полномочиями на представление интересов предприятия. Чаще всего это сотрудники юридического отдела.

Порядок составления

Несмотря на отсутствие унифицированного бланка для претензий, к их содержанию предъявляются определенные требования. Порядок ее составления подразумевает наличие трех основных блоков информации. В первом указывается полное наименование организаций (отправителя и адресата), адреса их расположения и номера контактных телефонов руководителей или ответственных лиц.

Вторая часть включает в себя:

суть документа: описание неоказанных или некачественно оказанных услуг, нарушенные сроки исполнения договорных обязательств и т.д.;
описание выдвигаемых требований;
собственноручная подпись составителя (и подпись руководителя, если составлял не он).

В третьем блоке указывается информация о прилагаемых к письму документах: копии договоров, чеки, квитанции, результаты экспертиз и т.д. Соответственно, при их отсутствии эта часть не требуется.

Какие требования отразить в претензии

Распространенные варианты требований пострадавшей стороны:

устранение недостатков полученной услуги за счет исполнителя;
полное или частичное возмещение стоимости оказанных услуг;
возмещение трат, понесенных заказчиком в ходе исправления недостатков;
снижение цены;
повторное оказание услуги без дополнительной платы.

Также заказчик может дополнительно затребовать выплату пени или неустойки, предусмотренной договором. При этом взыскание не освобождает контрагента от первичных обязательств по договору.

Сроки рассмотрения и дальнейшие действия

Согласно положениям ст. 445 ГК, адресат должен дать ответ на направленную претензию в течение 30 календарных дней. Дальше ситуация может развиваться в двух вариантах:

взаимное сотрудничество – устранение недочетов или возмещение стоимости;
игнорирование требований виновником и дальнейшее обращение пострадавшего в суд.

Как показывает судебная практика, таким путем заказчик может взыскать не только стоимость неполученной им услуги, но и компенсацию потерянной прибыли, неустойку за срыв сроков, а также возмещение судебных издержек. Более того, любое судебное разбирательство занимает довольно много времени, что не выгодно ни заказчику, ни исполнителю.

Образец претензии по договору оказания услуг

Типовой образец на примере претензии на оказание юридических услуг доступен по ссылке.

Претензия по договору оказания услуг

Ваши предпринимательские права, которые были обсуждены в договоре, нарушены? Или не выполняются не в полной мере? Вы можете составить претензию по данной проблеме, тем самым защитить свои права.

Здесь вы можете найти соответствующий пример. Если условия договора были нарушены, то заказчик может адресовать свои недовольства и отстоять свои права по отношению к исполнителю. Данный документ оформляется заказчиком и служит для того, чтобы вернуть финансовые средства, которые должны быть выплачены по договору. Претензия направляется на адрес исполнителя, который указан в договоре.

Что нужно найти заказчику, чтобы создать данную претензию и получить свою «долю»?

Договор.
Различные сметы.
Акт об оказании услуг, где имеется факт по оказанию услуг.
Собственно, договор.

На что стоит обратить особое внимание?

Необходимо иметь оригиналы документации, которая подтверждает факт нарушения.

Помимо этого, Вы можете найти у нас:

Примеры претензий на возврат денег за плохой (некачественный) товар.
Пример претензии на замену этого товара.
Другие виды.

Как же оформлять претензию по договору оказания услуг?

На что стоит обратить свое внимание?

Претензия создается в письменной форме.
Желательно произвести регистрацию претензии в соответствующем журнале (документации исполнителя).
Заказчик имеет право на предложение о решении проблем добровольно. Контрагент обязуется выдать нужные документы и данные заказчику, если последний потребует их.

Можно найти консенсус до судебных разбирательств.
Если же исполнитель не выполнил условия претензии, то здесь дальше идет судебное разбирательство.
При составлении претензии можно учесть тот факт, что можно требовать от исполнителя качественного оказания услуг или о возврате денег. Помимо этого заказчик может потребовать возместить траты, произведенные для решения проблем услуг плохого качества самостоятельно или, привлекая другие компании, которые также занимаются этой деятельностью.

Это далеко не все особенности и не весь спектр требований. Помимо этого заказчик имеет право на предоставление другого рода услуг, вместо услуг, которые были некачественно оказаны.

Обращаясь в судебные инстанции, можно потребовать применение штрафа к контрагенту. Помимо этого сам документ заверяется подписью и датой.

Скачать бланк претензии по договору оказания услуг

образец между юридическими лицами, нарушение сроков оплаты

Сфера оказания услуг – область гражданских правоотношений, где недовольства сторон возникают очень часто. Исполнитель производит работу некачественно или вовсе не спешит выполнить обязательства, потребитель может затянуть с оплатой.

В любом случае ГК РФ предусматривает досудебный этап урегулирования спора: направление претензии нарушителю условий договора.

Открываете агенство недвижимости? По ссылке вы найдете всю необходимую информацию.

Досудебные разбирательства – первый шаг к восстановлению прав при нарушении условий договора. Документальным подтверждением предварительных переговоров является письменная претензия по договору оказания услуг. В документе сторона-истец обращается к ответчику с требованием исполнения нарушенных положений соглашения.

Выставление претензии регулируется федеральным законодательством.

В каких случаях направляется претензия по договору услуг?

Претензионный этап сопровождает гражданско-правовые споры о задолженности, возникающие по договорам возмездного оказания услуг.

По такому соглашению исполнитель принимает на себя обязательства по заданию заказчика выполнить определенные работы или оказать услуги, а заказчик обязуется произвести оплату в объеме поведенной работы по предложенным исполнителем расценкам (статья 779 ГК РФ).

Как получить лицензию на алкоголь, узнайте в этой статье.

К договору оказания услуг применяются регулирующие положения параграфа 2 ГК РФ о бытовом подряде и положения ФЗ «О защите прав потребителей». Когда одна из сторон нарушает взятые обязательства, возникает юридическое основание для выставления претензий.

В большинстве случаев необязательной стороной соглашения выступает исполнитель договора. С его стороны распространены следующие нарушения:

не соблюдение установленных сроков;
односторонний отказ исполнителя от взятых на себя обязательств, уход от возмещения понесенных заказчиком убытков;

не качественные услуги или работа;
отказ оплачивать штрафы и неустойки при нарушении срока предоставления услуг.

Обратите внимание. Ненадлежащее оказание услуг выражается в отступлении от требований технологических норм и стандартов. К этой категории нарушений можно смело отнести выявленные/образовавшиеся дефекты в ходе эксплуатации объекта договора в период действия гарантии.

Безответственность заказчика выражается в проволочках с оплатой работы, отказа платить, внесения платежей не в полном объеме. Редко, но встречаются факты, когда заказчик безосновательно отказывается принимать выполненную работу или затягивает с этим процессом.

Пример претензии за оказанные услуги.

К примеру, участник долевого строительства не торопится осмотреть и подписать акт приема объекта. Тут уже исполнитель вправе предъявить законные права.

Характер претензионных требований при нарушении договора

Содержание требований напрямую зависит от условий договора оказания услуг, состава нарушений.

Если требования исполнителя сводятся к финансовой составляющей, то у заказчика претензий гораздо больше:

устранение недостатков товара или услуги за счет исполнителя;
возмещение затрат истца, понесенных в связи с самостоятельным исправлением недочетов, в том числе с привлечением сторонних работников, обладающих необходимой компетенцией;
расторжение договора с возмещением затрат. К примеру, получатель образовательных услуг (обучающие курсы, тренинги) вправе отказаться от дальнейшего участия в занятиях при несоответствии фактической программы обещаниям, при недостаточной квалификации преподавателя;
снижение стоимости услуги или работ. Допустим, девелопер продал по ДДУ квартиру, которая фактически оказалась меньшего метража, чем заявлено в документах. Покупатель в праве требовать перерасчет стоимости;
повторное безвозмездное оказание услуги. Требование выдвигается при невозможности устранения недочетов оказанной работы;

оплата штрафных санкций, неустоек, предусмотренных договором услуг и действующим законодательством.

Нотариально заверенная доверенность – что это? Узнаете, перейдя по ссылке.

Обратите внимание. Если заказчик увиливает от получения результата работы, предоставления услуг после подписания соглашения, исполнитель вправе, выставив претензию письменно, реализовать товар через два месяца после предупреждения (статья 738 ГК РФ).

Как составить претензию по договору оказания услуг?

Жестких стандартов законодатель не установил, поэтому претензия составляется в простой письменной форме. Но, как юридически значимый документ, претензия должна включать существенные условия.

Претензия с пояснениями.

Это важно, поскольку гражданские споры имеют свойство перетекать в судебные разбирательства. Если документ с правовой точки зрения составлен неграмотно, суд может не признать факт до судебного разбирательства и отказать в иске.

Как направить претензию ответчику?

Закон не ограничивает истца в способах доставления жалобы адресату. Это можно сделать даже электронным письмом с приложением нотариально удостоверенных копий документов. Однако самыми надежными видами отправлений считаются:

письмо, направленное адресату по почте заказным письмом с уведомлением о вручении;
через курьера в двух экземплярах с оттиском печати организации или подписью принявшего лица на экземпляре истца.

Обратите внимание. Важно зафиксировать факт получения требований ответчиком по соглашению. Иначе при рассмотрении дела в суде крайне сложно будет доказать уведомление контрагента о недовольстве качеством услуг и прошедшем досудебном этапе спора.

Нюансы предъявления требований юридическими лицами

Претензия по договору услуг – не только процессуальное действие, но и норма делового этикета в бизнес-сообществе, где разногласия сторон встречаются постоянно. Особенности претензионного взаимодействия юридических лиц:

документ составляется на фирменном бланке организации;
поскольку деловые отношения между предприятиями выстраиваются на основе договоров, а также других документов, их копии должны прилагаться к претензии;
в описательной части требования фирма-истец должна указать исполненные обязательства, подтверждая информацию документально.

Претензия визируется собственноручной подписью руководителя и штампом организации.

Документ должен быть зарегистрирован по нормам документооборота.

Образец претензии между юридическими лицами есть здесь.

Особенности претензий между физическими лицами

Граждане довольно часто вступают в сделки по оказанию услуг. Претензионное решение конфликта подразумевает письменное выдвижение требований и получение ответа от адресата в такой же форме. Поэтому многое зависит от того, как выстраивалось взаимодействие.

Условия при которых соблюдается претензионный порядок.

Нужен приказ о назначении подотчетных лиц? Вся информация есть тут.

Хорошо, если присутствует письменный договор оказания услуг или подряда. Тут претензия составляется по общему алгоритму:

выставляются требования на основании нарушенных пунктов соглашения, предлагается форма и разумные сроки их устранения;
прилагаются подтверждения получения услуг: копий чеков, расписок и т.д;
теперь нужно обеспечить официальную доставку, для этого пакет с описью вложения отправляется заказным письмом на домашний адрес нарушителя с уведомлением о вручении.

Если за 10-30 дней с момента доставки реакции не последовало, можно обращаться в суд.

К сожалению, большинство гражданских сделок проходят без заключения договора. В этом случае претензионный порядок теряет смысл. Однако урегулировать спор в до судебном порядке возможно через переговоры. Если такой шаг не увенчался успехом, придется прибегнуть к судебным тяжбам.

Обратите внимание. Закон допускает устную форму соглашения между частными лицами с условием, что сумма сделки не выше 10-кратного размера МРОТ. Но придется доказать сам факт сделки, ее условия.

Претензионные споры между физическим и юридическим лицом

Если гражданин не удовлетворен услугами компании, он должен учесть следующие моменты:

претензия должна предъявляться в установленные сроки;
необходимо убедиться, что нарушение контрагентом условий договора не явилось следствием неисполнения гражданином собственных обязанностей;
требование содержит информацию о договоре, послужившим основанием спора;
есть подтверждения изложенного в письме;
сформулированы четкие требования;
указаны фактические контактные данные истца для направления предложений ответчика.

Нужен счет-фактура, тогда статья Как правильно составить счет-фактуру: 13 основных требований поможет вам.

Обратите внимание. Споры в потребительской сфере не требуют обязательного претензионного порядка. Гражданин обращается к поставщику услуг или товара на добровольной основе, а вот включение в договор условий претензионной формы разрешения споров незаконно.

Сроки предъявления претензии

Досудебные разбирательства при ненадлежащем оказании услуг возможны, если истец выставил требования в следующие сроки:

По гарантии на результат работу или товар – п. 3 статьи 724, п.1 статьи 722 ГК РФ;
В двухлетний период после получения заказчиком результата, если гарантийный срок меньше года или не установлен – п. 2, 4 статьи 724 ГК РФ.

Течение гарантийного срока не начнется, пока исполнитель не передаст заказчику результат работы или услуги, потребитель не может пользоваться результатом по причинам, находящимся в прямой или косвенной связи с качеством предоставленных исполнителем услуг.

Подробнее об отказе от исполнения договора об оказании услуг – в этом видео:

Не забудьте добавить «FBM.ru» в источники новостей

Претензия по договору оказания услуг

Услуги не всегда оказываются качественно и в том виде, в котором мы их ожидаем. Но ведь сделка заключена, все условия оговорены, зачастую деньги тоже проплачены, а результат нас никак не удовлетворяет. Бывает и наоборот — выбранный исполнитель сделал все как договаривались, а получить деньги от заказчика не может. Описанные ситуации ведут к спору, разрешить который можно путем ведения переговоров, послав контрагенту претензию по договору оказания услуг и, наконец, заявив требования в суд.

Претензия как процессуальный документ

Претензия представляет собой процессуальный документ, содержащий в себе требования, выполнение которых необходимо для выхода из конфликтной ситуации. В гражданском законодательстве каких-либо строгих требований к форме и содержанию претензии нет, в отличие от искового заявления. Но при этом надо понимать, что в определенных ситуациях претензия – это первый шаг к судебному разбирательству, и там должны быть отображены те же сведения, что и в иске, только в сокращенном варианте.

Претензия призвана становиться на защиту бизнеса, разъясняя контрагенту, нарушившему свое обязательство, дальнейшие планы по разрешению конфликта. В этом документе должны быть данные о нарушенном обязательстве, сроках для его выполнения, последствиях невыполнения требований.

Правила подачи претензии

Претензия подается обязательно в двух случаях, если это указано в законе или в договоре. Для того чтобы расторгнуть договор оказания услуг в одностороннем порядке, претензия нужна в обязательном порядке, поскольку именно такой способ закреплен в Гражданском кодексе РФ. Но в большинство договоров включается пункт, по которому решению конфликта в судебном порядке предшествует претезнзионный порядок. А значит, как только будет выявлено нарушение условий договора и пройдут сроки для исправления сложившийся ситуации, оговоренные в договоре или в законе, можно приступать к написанию претензии по договору оказания услуг. В претензии отображаются основные моменты по спору, и обязательно указывается срок, отведенный для дачи на нее ответа. Если срок будет пропущен, можно переходить к подаче иска.

Претензия должна быть направлена официально, а у ее автора должно быть подтверждение о направлении претензии контрагенту, которое в суде может быть рассмотрено в качестве доказательства исполнения истцом своего обязательства по досудебному урегулированию спора.

Использование письма с требованиями в качестве претензии

С возникновением конфликта не всегда удается правильно предвидеть его последствия. Иногда контрагент допускает, что одного напоминания о выполнении условий договора будет достаточно, чтобы партнер исправился. В таких случаях пишется письмо в свободной форме, где выставляется еще не требование, а просьба.

Если письмо не вызвало отклика, то направившая его сторона задумывается о более серьезных мерах. И тут встает вопрос, а можно ли уже направленное письмо использовать в качестве претензии? Тогда необходимость повторного направления требований контрагенту отпадает, и можно сразу подавать иск в суд. А это существенная экономия времени.

Чтобы письмо можно было использовать как претензию по договору оказания услуг, оно должно отвечать ряду требований:

из текста понятно, на основании какого договора выставляется требование;
указаны нарушенные обязательства;
контрагента сподвигают письмом к конкретным действиям (выплата задолженности, исполнения обязательства в натуре), ведь выдвинутые в претензии требования должны совпадать в дальнейшем с исковыми.

Если в письме не указан срок для дачи на него ответа, до подачи иска придется ждать истечения срока, устанавливаемого для рассмотрения претензии законом. А вот наличие заглавия «Претензия» необязательно. Но на руках у отправителя письма должны остаться доказательства донесения требований до контрагента.

Сроки для направления претензии по договору оказания услуг

Если претензии касаются качества оказанной услуги, то по общему правилу, установленному в ст. 720 ГК РФ, заказчик должен заявить о претензиях еще во время приемки, если недостатки выявляются при осмотре. А вот когда недостатки проявляются только в процессе использования результата по договору, то предъявлять свои требования нужно в разумный срок.

И тут нужно учитывать сроки давности, в рамках которых возможно обращение в суд для разрешения споров по договору оказания услуг. Этот момент регулируется в Главе о договоре подряда. И давность для подачи иска, где требования возникают из-за некачественного оказания услуг, составляет всего год (ст. 725 ГК РФ). Важно еще установить момент, с которого начинается срок давности. Обычно он отсчитывается со дня приемки. Но если есть гарантийный срок, и заказчик при направлении претензии о качестве услуги уложился в него, то срок давности начинает отсчет с момента заявления о недостатках.

По другим видам требований следует ориентироваться на общий срок давности, ограничивающий право защиты интересов в суде – 3 года (ст. 196 ГК РФ).

При направлении претензии по договору оказания услуг учитывается срок на дачу ответа, только с его истечением возможно обращение в суд. Поэтому нужно рассчитать, чтобы не закончился срок исковой давности до появления права на судебную защиту нарушенных интересов.

Адвокат Мурзакова Екатерина Михайловна поможет правильно оформить претензию по договору оказания услуг, и подскажет, как и в какие сроки ее нужно направить контрагенту, чтобы она получила юридическую силу.

Помощь адвоката при составлении претензии

Поскольку претензия по договору оказания услуг – это процессуальный документ, имеющий большое юридическое значение, то вполне логично привлечь специалиста для ее составления. Таким образом можно избежать ошибок в ее содержании. Защита бизнеса, осуществляемая в претензионном порядке с привлечением адвоката, может оказаться действенным инструментом, помогающим избежать длительных судебных тяжб. Опытный юрист пропишет последствия неисполнения обязательств так, что должник сделает выбор в пользу мирного урегулирования конфликта.

Читайте также:

Претензия по договору займа между физическими лицами

Вернуться в раздел Юридические услуги по подготовке документов

Образец претензии по договору 2021

Претензия по договору оказания услуг составляется в письменной форме, отправляется заказным письмом по почте или предъявляется нарочным в канцелярию. Этот этап считается досудебным порядком урегулирования спора и является обязательным, если это прописано в договоре. Обращение в суд разрешается подавать только после того, как пройдет претензионный этап, иначе исковое заявление рассмотрено не будет.

Скачать образец претензии по договору поставки

Причины невыполнения условий

Наиболее распространенный вариант требования — это претензия на невыполнение условий договора по оплате, которая направляется заказчику по таким причинам:

задерживается оплата;
не выплачивается вся сумма.

Однако не только задолженность заказчика становится поводом для составления такого документа. Исполнитель тоже нарушает сроки:

доставки товаров;
выполнения работ;
оказания услуг.

Если в соглашении одной стороной является физическое лицо, то подобные проблемы возникают при невыполнении условий соглашения продавцами по отношению к потребителям. В этом случае направляется претензия за нарушение условий договора продажи или оказания услуг.

Во всех этих случаях реквизиты практически идентичны, но вот требования потребителя более разнообразные.

Какие требования допускается предъявить

По сути юридическое лицо (заказчик, исполнитель) вправе только:

расторгнуть договор;
отказаться от услуг, работ;
требовать возмещения убытков.

Исполнитель при задержке оплаты вправе требовать:

установленную сумму;
проценты за пользование чужими денежными средствами;
неустойку;
пеню.

А вот потребитель, если им направляется претензия об исполнении обязательств по договору, вправе требовать:

расторжения соглашения;
равноценной замены товара;
устранения недостатков;
уменьшения цены;
возмещения расходов, понесенных на самостоятельное устранение недостатков.

Как составить

Документ составляется в свободной форме с обязательным указанием таких данных:

в шапке указать адресата: организационно-правовую форму организации-исполнителя, Ф.И.О. руководителя, адрес;
данные и адрес второй стороны, чтобы адресат знал, куда направлять ответ;
в описательной части — основание взаимоотношений;
далее суть ситуации, какие условия нарушены или не выполнены;
предъявляемые требования за невыполнение условий.

Если причиной составления этого документа является задолженность, реквизиты те же. Только требование, соответственно, необходимо изменить и просить осуществить выплату. Правовое основание допускается не указывать, так как это не судебное разбирательство. Достаточно указания на возможность обращения в судебные инстанции.

Сроки

Направлять документ рекомендуется в срок, указанный в договоре. Перед тем как составить претензию на невыполнение условий договора, изучите положения о порядке разрешения споров, указанные в нем. Если срока там нет, то придерживайтесь временного промежутка, указанного в профильных законах. Например, в случае с железнодорожными перевозками, по ст. 123 УЖТ РФ, претензии предъявляются в течение полугода, а по штрафам и пени — в течение 45 дней.

При недостатках, которые выявляются при получении товара, необходимо направить запрос незамедлительно, о чем говорит п. 2 ст. 513 ГК РФ.

Если специального срока не установлено ни соглашением, ни законом, то действует срок исковой давности — 3 года с момента обнаружения недостатков. В некоторых случаях закон рекомендует предъявлять недовольства в «разумные сроки». Какие? Точного ответа на этот вопрос нет. Он определяется судом индивидуально с учетом обстоятельств дела. На практике это 10-30 дней. Если вы намереваетесь направить претензию, сделайте это как можно скорее, тогда вероятность положительного исхода выше в случае судебного разбирательства.

Что дальше

Действия контрагента не зависят от того, как составить претензию по договору, или от способа отправки. В любом случае он обязан ее принять и дать письменный ответ. Здесь есть три варианта:

Требования удовлетворены — ваши права восстановлены.
Удовлетворены частично — вы вправе согласиться на эти условия либо подать иск в суд.
Не удовлетворены — подаем в суд.

К исковому заявлению необходимо приложить доказательства попытки досудебного урегулирования спора:

почтовую квитанцию и опись вложения, если бумага направлялась почтой;
уведомление о вручении;
чек с номером отслеживания;
распечатку уведомления о доставке e-mail;
копию претензионного документа с подписью принявшего лица и датой принятия.

Эти же документы подтвердят факт нарушения досудебного порядка со стороны контрагента, если он не ответит на поданное недовольство. По ч. 1 ст. 111 АПК РФ, в этом случае все судебный расходы понесет нарушитель независимо от того, выиграете вы дело или нет.

Об авторе статьи

Александр Борисович Букашка: Разрешите представиться: Букашка, Александр Борисович.
Коренной петербуржец.
Умею отстаивать свои права и разбираться в документообороте.

Последние публикации автора

Претензия по контракту на обслуживание автомобиля

— Kornerstone

ЕСЛИ ВАШ АВТОМОБИЛЬ НЕОБХОДИМО БУКСИРОВАТЬ, ОБРАТИТЕСЬ В СВОЙ РЕМОНТНЫЙ МАГАЗИН ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ИНСТРУКЦИЙ ИЛИ СВЯЗАТЬСЯ С ДОРОЖНОЙ ПОМОЩЬЮ, ЕСЛИ ВАШЕ СОГЛАШЕНИЕ ВКЛЮЧАЕТ ЭТО ПРЕИМУЩЕСТВО.

Если в вашем автомобиле возникла проблема или поломка, выполните следующие действия:

1) Предотвращение дальнейших повреждений: Вы должны принять все разумные меры, чтобы защитить свой автомобиль от дальнейших повреждений. Ваше соглашение не покрывает дополнительный ущерб, причиненный вашей неспособностью предотвратить дальнейший ущерб.

2) Верните свой автомобиль дилеру, выпустившему автомобиль: Если невозможно вернуть автомобиль дилеру, выпустившему автомобиль, свяжитесь с нами для получения утвержденной ремонтной мастерской. Если ваш автомобиль вышел из строя и требует буксировки, обратитесь в ремонтную мастерскую за инструкциями или обратитесь в службу технической поддержки на дорогах, если ваше соглашение предусматривает эту льготу.

3) Копирование вашего соглашения: предоставьте утвержденному ремонтному предприятию копию страницы деклараций вашего соглашения, включая контактную информацию.

4) Авторизовать диагностику: Вы должны разрешить авторизованному ремонтному предприятию выполнить все необходимое для точной диагностики причины поломки вашего автомобиля и предоставить полную оценку ремонта.

5) Попросите магазин получить от нас разрешение на оплату: перед тем, как производить какой-либо ремонт, дайте указание вашей утвержденной ремонтной мастерской связаться с нами для получения предварительного разрешения на претензию.

6) Разрешите ремонт: после того, как Kornerstone разрешит ремонт, вы также должны дать мастерской свое согласие на завершение ремонта.

7) Оплата Применимая франшиза: Мы оплатим утвержденную ремонтную мастерскую на утвержденную сумму. Вы должны оплатить утвержденной ремонтной мастерской вашу франшизу и любые сборы, не включенные в утвержденную сумму.

8) Запрос на возмещение: утвержденная ремонтная мастерская должна предоставить нам разборчивую копию счета за ремонт.

9) Экстренный ремонт: Серьезная и срочная поломка, которая выводит автомобиль из строя или делает его небезопасным для транспортировки, может произойти, когда наши офисы закрыты.Вы можете по своему усмотрению разрешить необходимый экстренный ремонт. Если какая-либо часть ремонта выполняется в наши обычные рабочие часы, вы должны приказать ремонтному предприятию прекратить работу с вашим автомобилем и связаться с нами, как только мы начнем работать. Вы несете ответственность за все расходы и затраты на ремонт, если будет установлено, что неисправность или поломка не квалифицируются как экстренный ремонт, как это определено в вашем соглашении.

Если в вашем автомобиле возникла проблема или возникла поломка, вы обязаны убедиться, что вы и авторизованный ремонтный центр соблюдаете процедуры, перечисленные выше.

Претензии следует направлять по адресу:

КОРНЕРСТОН АДМИНИСТРАТИВНЫЕ УСЛУГИ, ООО

111 East Broadway, Suite 900, Солт-Лейк-Сити, UT 84111

(877) 536-4545

Более подробную информацию о вышеуказанных процедурах см. В вашем соглашении.

Расширенная гарантия и контракты на обслуживание

Когда вы покупаете автомобиль, электронное устройство или крупную бытовую технику, продавец может спросить, хотите ли вы купить расширенную гарантию или договор на обслуживание. Расширенная гарантия или договор на обслуживание отличаются от гарантии, которая может автоматически предоставляться вместе с продуктом.Расширенная гарантия или контракт на обслуживание оплачиваются дополнительно, могут охватывать другие вопросы, чем гарантия, и продаются отдельно. Перед покупкой расширенной гарантии или контракта на обслуживание сравните ее с гарантией, чтобы узнать, получите ли вы какие-либо дополнительные преимущества за дополнительную плату.

Оценить расширенную гарантию

Когда вы решаете, стоит ли расширенная гарантия или контракт на обслуживание дополнительных затрат, учитывайте первоначальную стоимость продукта и вероятную стоимость ремонта. Расширенная гарантия или контракт на обслуживание могут не окупиться, если продукт не нуждается в ремонте или если ремонт не будет дорогостоящим.Посетите веб-сайты с обзорами продуктов, чтобы узнать, не говорят ли другие люди, что купленный вами продукт часто требует дорогостоящего ремонта. Прочтите подробную информацию о расширенной гарантии или контракте на обслуживание. Предлагает ли он большее покрытие, чем гарантия, прилагаемая к продукту? Если это не так, это не очень хорошая цена.

Когда вы думаете о том, стоит ли покупать расширенную гарантию, рассмотрите

Стоимость . Обратите внимание на первоначальную стоимость расширенной гарантии или контракта на обслуживание и затраты, которые могут быть скрыты, например, франшизы или сборы, которые вы должны платить каждый раз при обслуживании продукта.Нужно ли платить за доставку продукта в сервисный центр? Взимается ли плата за передачу расширенной гарантии или контракта на обслуживание другому лицу? Установлены ли в расширенной гарантии или контракте на обслуживание лимиты на суммы возмещения? Например, контракты на автосервис могут не полностью покрывать расходы на буксировку или аренду автомобиля.

Как долго это длится. Зная, как долго длится страховое покрытие, вы сможете рассчитать годовую или ежемесячную стоимость контракта.

Что покрывается .Расширенная гарантия или контракт на обслуживание не распространяется на все ситуации или ремонт. Чтобы узнать, подходит ли он по цене, выясните, какие существуют ограничения. Покрывает ли он случайные повреждения? Может ли компания отказать в покрытии, если, например, вы не соблюдаете ее инструкции по текущему обслуживанию? Охватывает ли оно только определенные части продукта или конкретный ремонт? Если это не указано в контракте, предполагайте, что оно не покрывается.

Претензии. Прохождение сложного процесса подачи заявки или ожидание возмещения может снизить ценность страхового покрытия.Узнайте, кто занимается ремонтом. Как подать заявку? Вам нужно вернуть товар в магазин, где вы его купили? Если местный продавец или дилер предлагает контракт, вам, возможно, придется обратиться к ним за обслуживанием, даже если вы переехали.

Репутация . Стоимость расширенной гарантии или контракта на обслуживание зависит от компании, ответственной за покрытие. Прежде чем подписывать контракт, проверьте репутацию компании и подумайте, как долго она работает.Выполните поиск в Интернете по названию компании и таким словам, как «обзор» или «жалоба», чтобы узнать, есть ли отрицательные отзывы о компании. Обратитесь в офис по защите прав потребителей вашего штата, чтобы узнать, есть ли у них какие-либо претензии к компании.

Другой способ оплаты ремонта

Расширенные гарантии и контракты на обслуживание — не единственный способ спланировать будущий ремонт или несчастный случай. После того, как вы оцените расширенную гарантию или покрытие контракта на обслуживание, вы можете обнаружить, что отложить деньги на сберегательный счет — лучший вариант.Затем, если вам нужно оплатить ремонт, вы можете использовать деньги на счету.

Нежелательные звонки и электронная почта о расширенных гарантиях и контрактах на обслуживание

При покупке продукта продавец может предложить вам расширенную гарантию или договор на обслуживание. Но вы также можете получать звонки и письма от маркетологов, которые хотят продать вам расширенную гарантию или контракт на обслуживание. Эти предложения могут поступать спустя годы после вашей покупки, и этот маркетолог обычно не имеет отношения к компании, с которой вы вели бизнес.Звонки телемаркетинга — как прямые звонки, так и звонки роботов — вероятно, являются незаконными, если у вас нет связи с компанией.

Если вы ответите, вы, скорее всего, услышите о тактике продаж с высоким давлением (« действуйте сейчас, ваша гарантия скоро истечет »). Маркетолог может попытаться получить вашу личную и финансовую информацию и, возможно, даже первый платеж, прежде чем он расскажет вам о контракте. Дважды подумайте о покупке расширенной гарантии или контракта на обслуживание у телемаркетинга, потому что вы можете обнаружить, что компания, стоящая за контрактом, не занимается бизнесом, когда вам понадобятся ее услуги.

Сообщить о проблемах

Если у вас возникли проблемы с расширенной гарантией или контрактом на обслуживание, сообщите об этом по номеру

Как подать претензию по контракту на обслуживание — Контракты на послепродажное обслуживание

ПОРЯДОК ПРЕТЕНЗИИ ПО ДОГОВОРУ ОБ ОБСЛУЖИВАНИИ ПО ПРОДЛЕННОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ

Мы стремимся как можно чаще корректировать претензии в тот же день, когда о них сообщается. Чтобы обеспечить вам и вашим клиентам наилучшее обслуживание, мы просим вас выполнить следующие действия в случае сбоя:

ПОЖАЛУЙСТА, НЕ РЕМОНТИРУЙТЕ АВТОМОБИЛЬ, ПОКА НЕ УРЕГУЛИРУЕТ ПРЕТЕНЗИЯ.

1. Сообщите клиенту, что он / она должны санкционировать расходы на демонтаж и диагностику. (Это защищает ваше представительство и клиента от непредвиденных расходов в случае, если покрываемый отказ не будет обнаружен.) Послепродажное обслуживание возместит до 1/2 часа времени диагностики и демонтаж при покрываемых отказах.

2. После диагностики неисправности позвоните в отдел послепродажного обслуживания по телефону (800) 832-3237 , чтобы подать иск. В это время вы получите ссылочный номер претензии, который будет использоваться, если вам потребуется снова связаться с нами по поводу претензии.Этот ссылочный номер НЕ является утверждением. (Не ремонтируйте автомобиль, пока не получите корректировку от службы Aftercare.) Чтобы просмотреть список элементов, которые мы запросим при подаче претензии, щелкните здесь.

3. Для надлежащего рассмотрения претензии:

Наш отдел рекламаций может запросить записи об обслуживании и техническом обслуживании автомобиля. (Вы можете получить их у клиента или, если сервисные работы выполнялись в вашем представительстве, вы можете их предоставить.)
Нам может потребоваться отправить независимого инспектора для осмотра вышедшего из строя транспортного средства.
Мы можем связаться с клиентом для получения информации об обстоятельствах сбоя.

4. Aftercare скорректирует претензию в соответствии с условиями договора / контракта.

5. Служба поддержки свяжется с вашим дилером для урегулирования претензий. Если сбой будет покрыт, вы получите код подтверждения и подтвержденную утвержденную сумму в долларах. Если неисправность не покрывается, вы получите корректировку, указывающую, что неисправность не покрывается, с объяснением причины.

6. Если неисправность устранена и предоставлен код одобрения, выполните ремонт и попросите клиента подписать заказ на ремонт.

7. После завершения ремонта отправьте подписанный заказ на ремонт в Aftercare, чтобы произвести оплату. Наш адрес 126 E. Dyer Rd. Suite A Santa Ana, CA 92707. Или загрузите отсканированный и подписанный заказ на ремонт здесь.

8. После получения подписанного заказа на ремонт и рассмотрения претензии, Aftercare возместит дилеру утвержденную сумму чеком в течение 2 недель.(Платежи по кредитным картам и другие особые способы оплаты могут осуществляться по нашему усмотрению в индивидуальном порядке.)

Обратите внимание:

Компенсация после ухода за покрытыми поломками по следующим ставкам:

Рекомендованные производителем розничные цены на покрываемые детали, используемые при ремонте покрываемой поломки,

Норма оплаты труда в цехе,

Фиксированная ставка производителя на ремонт,

Время диагностики до 1/2 часа для скрытых поломок.(Последующее наблюдение может, по нашему усмотрению, продлить время диагностики.)

Если транспортное средство отремонтировано и / или выпущено до разрешения, претензия не будет покрыта.
Если к вашему представительству прибывает независимый инспектор, а автомобиль недоступен для осмотра или не находится в состоянии демонтажа, описанном для Aftercare, то стоимость осмотра может быть вычтена из любой утвержденной оплаты за ремонт.

Примечание 1: Aftercare оставляет за собой право использовать восстановленные или восстановленные детали для ремонта Покрытой поломки.Такая практика иногда необходима, чтобы избежать превышения максимального покрытия, допустимого в соответствии с Соглашением.

Примечание 2: В некоторых специальных программах контрактов на оказание услуг предусмотрена специальная заранее установленная ставка оплаты труда. Например, контракты на картинг и гольф-кар могут иметь ставку возмещения затрат на оплату труда, которая устанавливается как условие самого соглашения.

Вернуться к разделу «Как подать претензию»

Что такое договор автосервиса?

Когда вы покупаете автомобиль, продавец может предложить вам контракт на обслуживание автомобиля.Контракты на сервисное обслуживание автомобилей призваны защитить вас от неожиданного или дорогостоящего ремонта. Но он может вам не понадобиться, если на автомобиль уже идет гарантия производителя или если у вас есть такая же защита в виде страхового полиса или льгот по кредитной карте. Прежде чем тратить лишние деньги на контракт на автосервис, проведите небольшое исследование, чтобы узнать, что они покрывают и имеет ли смысл покупать один.

Что такое договор автосервиса?

Сервисный контракт, также называемый расширенной гарантией, — это контракт, который покрывает определенные проблемы с автомобилем или ремонт после истечения срока гарантии дилера или производителя.

Вы можете найти один из них, предлагаемый производителем автомобилей, автомобильным дилером или администратором гарантийного обслуживания. Поставщик услуг может установить временные рамки, в которые вы можете купить контракт на обслуживание — например, до конца первого года владения. Если вашему автомобилю требуется ремонт и на него распространяется договор, вы должны подать претензию поставщику услуг. Оплата будет отправлена прямо в ремонтную мастерскую.

На что распространяется договор на обслуживание?

Контракты на обслуживание охватывают детали, которые могут выйти из строя в течение гарантийного срока.Например, контракт может охватывать ремонт основных компонентов транспортного средства, таких как двигатель, трансмиссия и кондиционер, а также помощь на дороге и возмещение расходов на аренду автомобиля.

Покрытие различается в зависимости от поставщика и контракта, поэтому перед регистрацией ознакомьтесь с политикой. Обычно они идут с длинным списком исключений, таких как текущее обслуживание, естественный износ, кража и вандализм. Если услуги нет в списке, предположим, что на нее не распространяются правила.

Сервисный контракт vs.гарантия

Перед покупкой контракта на автосервис сравните его с гарантией на ваш автомобиль, чтобы увидеть, когда применяется покрытие и не перекрываются ли они.

Гарантии автоматически поставляются с новыми автомобилями и покрывают ремонт и дефекты на определенное количество миль или определенный период времени. Новый автомобиль может находиться на гарантии, например, на три года или 30 000 миль. Если вам предлагается контракт на обслуживание от третьей стороны, это не будет расширением точного покрытия и условий, изложенных в первоначальной гарантии производителя.
Контракты на сервисное обслуживание автомобилей обычно вступают в силу после истечения срока гарантии производителя. Они всегда требуют дополнительных затрат, а гарантии включены в покупную цену автомобиля.

Вы можете получить аналогичное покрытие через некоторые другие финансовые продукты. Например, автострахование может покрывать расходы на аренду автомобиля и помощь на дороге, а ваша кредитная карта может покрывать сбои в поездке. Если вы покупаете контракт на автосервис, который предлагает аналогичные преимущества, убедитесь, что вы не дублируете покрытие, и проверьте, сколько в контракте на обслуживание будет уплачено в счет компенсации.

Как получить максимальную отдачу от контракта на обслуживание

Если вы решите купить контракт на автосервис, вы сможете договориться о цене автомобиля или контракта. Эта стратегия лучше всего работает, когда у вас есть несколько предложений, поэтому изучите их, прежде чем отправиться в дилерский центр.

Получите несколько предложений по контрактам на автосервис и, сравнивая предложения, обратите внимание на следующие особенности:

Проверьте стоимость полиса. Стоимость зависит от марки, модели, состояния автомобиля, покрытия и срока действия договора.Обычно вы платите аванс при покупке полиса — от нескольких сотен долларов до более чем 1000 долларов — и, возможно, франшизу за посещение или за ремонт.
Спросите, что входит. Вам нужно будет понять, что включено, а что исключено в вашей политике, и можно ли это изменить. Например, если непокрытая деталь повреждает покрываемую деталь, поставщик контракта на обслуживание может отказать в покрытии.
Подумайте, сколько у вас будет машина. Если договор на обслуживание длится дольше, чем вы планируете оставить автомобиль, спросите, можете ли вы передать договор и взимаются ли сборы.
Спросите о процессе. Узнайте, какие компании могут предоставлять услуги и как вы подадите претензию. Контракт на обслуживание может обрабатываться «администратором», который разрешает выплаты по претензиям и распределяет деньги.
Узнайте, кто подписывает договор автосервиса. Вы можете проверить онлайн-обзоры на образец жалоб против компании, базу данных жалоб Управления финансовой защиты потребителей и Better Business Bureau. Если страховая компания подписывает полис, вы можете проверить платежеспособность агентства.

После подписания полиса получите письменное подтверждение того, что дилер отправил платеж соответствующему администратору. При использовании автомобиля ведите записи и квитанции о ремонте и техническом обслуживании автомобиля. Контракт на обслуживание обычно не распространяется на ранее существовавшие условия, и записи могут помочь показать, что вы оказывали профилактическую помощь.

Если у вас проблема с договором автосервиса, попробуйте разрешить спор с провайдером. Если это не помогло, подайте жалобу генеральному прокурору штата, Федеральной торговой комиссии и местному агентству по защите прав потребителей.

Подробнее:

Что такое договор об обслуживании автомобиля?

Контракты на обслуживание автомобилей

могут покрыть расходы на непредвиденный ремонт автомобилей с минимальными первоначальными затратами.

Владение автомобилем стоит дороже, чем вы ожидали, когда впервые купили его. За каждую милю, которую вы проехали, вы можете рассчитывать заплатить 8,94 цента на техническое обслуживание и ремонт, сообщает AAA. Поскольку средняя стоимость ремонта составляет от 500 до 600 долларов, общие расходы могут привести к быстрому истощению вашего банковского баланса.

Если у вас нет таких денег на ремонт автомобилей, вы не одиноки. По данным опроса, проведенного Bankrate, по состоянию на январь 2020 года только 41% американцев могли использовать свои сбережения для оплаты непредвиденных расходов на ремонт автомобилей.

Другой вариант — положиться на гарантию вашего автомобиля. В конце концов, это то, для чего он нужен, верно? Конечно, ваша автомобильная гарантия должна оставаться в силе (т. Е. Активной), если она предназначена для оплаты любого покрытого ремонта. Если вы превысили покрываемый пробег или истек гарантийный срок производителя, вам не повезло, и вам придется оплачивать ремонт из собственного кармана.

Если у вас нет договора на обслуживание транспортного средства.

Что такое договор об обслуживании автомобиля? Контракты на обслуживание автомобилей

, или VSC, представляют собой комплексные планы, предусматривающие оплату непредвиденных механических неисправностей и ремонта. Контракты на обслуживание обычно продаются производителем или дилерским центром при первой покупке автомобиля, но их также можно приобрести у независимых сторонних компаний в любое время, в том числе при рефинансировании.

Контракт на обслуживание автомобиля не является гарантией.Вместо этого это отдельная услуга, в которой поставщик VSC обещает оплатить ремонт, предусмотренный вашей конкретной политикой. Однако, как и гарантии, контракты на обслуживание остаются в силе до тех пор, пока не произойдет одно из двух событий: ваш автомобиль достигнет максимально допустимого пробега, предусмотренного вашим планом, или истечет срок действия полиса.

Что покрывает договор об обслуживании транспортного средства Контракты на обслуживание автомобилей

покрывают и оплачивают ремонт, возникший в результате механических неисправностей, но не покрывают косметические проблемы, проблемы, возникающие из-за ненадлежащего обслуживания, или большинство случаев износа.

Типичный контракт на обслуживание транспортного средства является всеобъемлющим и охватывает все, от трансмиссии вашего автомобиля до его навигации и кондиционирования воздуха. Ниже приведен список наиболее распространенных ремонтов, охватываемых контрактами на обслуживание, а также средняя стоимость каждого из них.

Топ-10 отказов компонентов транспортных средств по частоте и средней сумме претензий

Водяной насос (533 $)
Компрессор кондиционера (890 долл. США)
Генератор (511 долларов)
Привод воздушной заслонки кондиционера (532 доллара США)
Трансмиссия / Трансмиссия (2756 долларов США)
Конденсатор кондиционера (836 долларов)
Рычаг подвески (747 $)
Радио (812 долларов)
Реечная шестерня (1245 долларов США)
Двигатель — полная сборка (3269 долл. США)

Источник: данные RateGenius за 2019 год

Планы также оплачивают детали, работу и диагностику для всех покрываемых ремонтов в обмен на франшизу.Некоторые планы могут даже включать помощь на дороге.

На что не распространяется договор об обслуживании транспортного средства?

Несмотря на общую полноту VSC, в планах действительно перечислены определенные части или ситуации, которые исключены из покрытия . Например, хотя VSC может покрывать расходы на ремонт и замену двигателя вашего автомобиля, он может не покрывать некоторые другие детали, которые также необходимо отремонтировать или заменить в процессе ремонта.

Регулярное обслуживание также обычно исключается из покрытия, поэтому не ожидайте, что ваш контракт на обслуживание будет оплачивать замену масла или покрывать расходы на замену стоп-сигнала — но в любом случае это не цель VSC.

Перед покупкой контракта на обслуживание автомобиля сравните его с действующей гарантией на ваш автомобиль. Также подумайте, что покрывает конкретный контракт на обслуживание и, что, возможно, более важно, исключает из сферы действия. Даже при наличии контракта на обслуживание транспортного средства вы все равно можете нести ответственность за часть или всю стоимость ремонта в зависимости от того, какие поломки и как.

Как работают претензии по контракту на обслуживание транспортных средств

Договоры на обслуживание автомобилей действуют аналогично страхованию автомобилей: до того, как будет покрыт какой-либо ремонт, вам необходимо подать иск и оплатить франшизу.В зависимости от вашего конкретного контракта на обслуживание вам может потребоваться предварительное разрешение от поставщика плана, прежде чем будет произведен ремонт.

Однако, если ваш автомобиль уже находится на гарантии, договор об обслуживании автомобиля может предусматривать перекрывающееся покрытие. В таких ситуациях ваша гарантия будет покрывать стоимость любого ремонта; ваш VSC сработает только в случае любого события, не охватываемого вашей гарантией, но охватываемого вашим контрактом на обслуживание.

После авторизации ремонта большинство планов обслуживания позволяют вам выбрать механика или ремонтную мастерскую по вашему выбору.В других случаях вы сможете выбрать из списка утвержденных ремонтных предприятий.

Когда ремонт завершен, поставщик контракта на обслуживание может оплатить ремонтному предприятию все покрываемые детали и работу. В противном случае ваш план возместит вам все покрываемые и утвержденные расходы.

7 Преимущества договоров об обслуживании транспортных средств

Хотя они увеличивают стоимость владения вашим автомобилем, контракты на автосервис предоставляют ряд преимуществ, которые могут с лихвой компенсировать стоимость плана — и сэкономить ваши деньги на дорогостоящем и неожиданном ремонте автомобиля.

1. Более полное покрытие, чем гарантия Гарантия

нечасто распространяется на мелкий ремонт таких деталей, как тормоза или системы отопления и охлаждения. Хотя уровни покрытия варьируются от плана к плану, многие контракты на обслуживание транспортных средств охватывают компоненты и услуги, выходящие за рамки стандартной гарантии, что потенциально позволяет сэкономить деньги на мелком ремонте в течение срока действия контракта.

2. Варианты покрытия доступны для разных бюджетов и потребностей

Несколько уровней планов обычно предлагаются для удовлетворения широкого диапазона бюджетов и потребностей.Наиболее полные планы включают наименьшее количество исключений и минимальную франшизу, но стоят дороже, чем план с более длинным списком исключений и номинальной франшизой. Некоторые планы могут даже предлагать покрытие некоторой степени износа.

Некоторые планы также разработаны специально для старых автомобилей или автомобилей с большим пробегом, что дает вам возможность покрыть автомобиль, который видел лучшие времена и в противном случае не подпадет под действие гарантии.

3. Отчисления могут начинаться с 0 долларов США

Франшиза — это сумма денег, которую вы должны выплатить до того, как по контракту на обслуживание транспортного средства будет произведена выплата за покрытый ремонт.Если в вашем плане франшиза составляет 100 долларов, а покрываемая часть стоит 700 долларов, вам придется заплатить 100 долларов, прежде чем ваш план выплатит оставшиеся 600 долларов.

В зависимости от вашего выбора и бюджета, у некоторых VSC франшиза составляет всего $ 0, что означает, что весь покрытый ремонт будет оплачен вашим контрактом на обслуживание. Выбор низкой франшизы компенсирует финансовое бремя, которое ложится на вас, когда ваш автомобиль нуждается в неожиданном ремонте.

4. Вы выбираете, кто ремонтирует вашу машину Гарантия

часто требует, чтобы вы вернули свой автомобиль дилеру или в утвержденный ремонтный центр.Напротив, многие контракты на обслуживание транспортных средств позволяют вам выбрать механика или автомастерскую для работы с вашим автомобилем. Если у вас есть любимый или проверенный механик, его работа, скорее всего, будет покрыта вашим VSC.

5. Покрытие доступно для старых автомобилей или автомобилей с большим пробегом

Нет никаких ограничений на то, когда вы можете приобрести контракт на обслуживание автомобиля. Если гарантии доступны только для новых или подержанных автомобилей, которые все еще соответствуют условиям первоначальной заводской гарантии, VSC доступны для новых и подержанных автомобилей любого возраста — даже для автомобилей с большим пробегом.

Например, если у вас есть автомобиль 10-летнего возраста с пробегом 100 000 миль и вы приобрели VSC со сроком действия 4 года и 48 000 миль, покрытие будет действовать в течение четырех лет и до тех пор, пока ваш автомобиль не достигнет отметки в 148 000 миль.

6. Помощь при прерывании поездки

Невозможно сказать, когда и где ваша машина решит сдаться. Может быть, вы путешествуете по дороге или проводите день на пляже, когда у вас работает двигатель, и вы остаетесь на обочине дороги, проклиная кусок мусора, который вы называете машиной.

Затем следует логистика доставки вашего инвалида в безопасное место. Конечно, не обошлось и без незапланированного удара по вашим финансам. Средняя стоимость буксировки составляет от 50 до 125 долларов за местную буксировку длиной 5 или 10 миль. В среднем, буксировка на дальние расстояния начинается с 75 долларов плюс дополнительная плата от 2 до 4 долларов за милю.

Стоимость программ экстренной помощи на дорогах тоже увеличивается. Если вы не пользуетесь услугами дорожной помощи (будь то страховая компания, компания-эмитент кредитной карты или такая компания, как AAA), разовые расходы могут составлять от 35 до 250 долларов.

Средняя стоимость буксировки составляет от 50 до 125 долларов за местную 5- или 10-мильную буксировку.

А что, если вам все еще нужно передвигаться, пока ваша машина стоит в магазине? Хотя стоимость аренды зависит от вашего местоположения, аренда автомобиля в Остине, штат Техас, стоит около 50 долларов в день. Это дополнительные расходы, когда вы уже разочарованы тем, что ваша машина развалится, когда вы меньше всего этого ожидаете.

К счастью, в большинстве контрактов на обслуживание транспортных средств предусматриваются услуги по буксировке, помощь на дороге и возмещение расходов на аренду автомобиля.Хотя эти льготы мало что сделают, чтобы облегчить ваше разочарование, когда у вас нет работающей машины, они, безусловно, могут снизить финансовое бремя, если у вас еще нет аналогичного покрытия.

7. Стоимость может быть распределена по всей длине вашего автокредита

Стоимость контракта на обслуживание автомобиля может быть оплачена авансом при покупке или включена в ваш автокредит, даже если вы рефинансируете. Распределение стоимости VSC по всей длине автокредита помогает упростить составление бюджета и упростить доступ, эффективно покрывая расходы на ремонт без неожиданного ущерба для ваших сбережений.

Однако компромисс заключается в том, что вам, возможно, никогда не придется подавать иск против вашего контракта на обслуживание. Если ваш автомобиль никогда не нуждается в покрываемом ремонте или вы продаете или обмениваете автомобиль раньше, чем он потребуется, вы фактически заплатите за VSC, не используя его льготы. К счастью, большинство контрактов на обслуживание подлежат передаче и могут быть включены в стоимость перепродажи вашего автомобиля.

Как оценить договор об обслуживании транспортного средства

Покупка контракта на сервисное обслуживание подходит не для всех — и не для каждой машины.Поскольку VSC являются дополнительными расходами помимо фактических затрат на покупку автомобиля, вам необходимо убедиться, что вы получите некоторую выгоду от плана.

В зависимости от ваших обстоятельств и личных расчетов договор на обслуживание транспортного средства может по-прежнему иметь для вас смысл. Как же тогда определить, стоит ли данный план своих затрат?

Начните с переговоров, так же, как вы (надеюсь) сделали для своей новой машины. Уменьшите стоимость контракта на автосервис, чтобы узнать, сможете ли вы сэкономить несколько долларов на том, что это будет стоить в течение срока действия плана.Помните: если стоимость плана включена в ваш автокредит, это может повлиять на размер процентов, которые вы будете платить в течение срока действия кредита.

Прежде чем подписаться на пунктирной линии, сравните тарифы разных поставщиков. Поскольку VSC может быть добавлен к автомобилю в любое время, нет ограничений по времени, когда вам нужно приобрести тарифный план, и вы не должны чувствовать вины за то, что отказываетесь от того, что вам предлагает дилерский центр или кредитор. Сравнение покупок может помочь вам найти лучшую отдачу от вложенных средств с покрытием, которое наилучшим образом соответствует вашим потребностям и бюджету.

Наконец, собственноручно прочтите договор. Если вы знаете, что в какой-то момент у вашей модели автомобиля может возникнуть проблема определенного типа, убедитесь, что ваш контракт на обслуживание охватывает тот тип ремонта, который вам, вероятно, понадобится в будущем. Посмотрите, какие другие типы деталей и компонентов исключены из покрытия, и отметьте, есть ли франшиза — и если вы несете ответственность за оплату франшизы за каждый ремонт или за посещение обслуживания, последнее из которых может закончиться обходится вам дороже из собственного кармана.

Сколько стоят контракты на обслуживание автомобилей?

Стоимость контракта на обслуживание транспортного средства зависит от срока его действия, покрываемого пробега, франшизы и степени полноты плана. Год, марка и модель вашего автомобиля также помогают определить стоимость плана. В результате контракт на обслуживание автомобиля может стоить от нескольких сотен до нескольких тысяч долларов.

Если возможно, попробуйте приобрести план, который считается передаваемым . Передаваемые контракты на обслуживание потенциально могут увеличить стоимость вашего автомобиля при перепродаже.

Некоторые контракты также подлежат возврату. Если вы обменяете свой автомобиль или продаете его кому-то, кто предпочитает не передавать план, возвратный план позволяет вам расторгнуть договор в обмен на пропорциональное возмещение за вычетом любых претензий, оплаченных до настоящего времени.

Контракты на обслуживание транспортных средств и расширенные гарантии на автомобили

Термин «контракт на обслуживание транспортного средства» часто используется как синоним «расширенной гарантии», но эти два продукта не обязательно являются одним и тем же.Некоторые расширенные гарантии могут действовать примерно так же, как контракт на обслуживание автомобиля, но между обоими продуктами есть различия.

Гарантия на продукты обычно распространяется на все части от бампера до бампера или трансмиссии. В отличие от этого, контракты на обслуживание могут предусматривать базовое покрытие для мелкого, простого ремонта, вплоть до полного покрытия, которое покроет расходы на ремонт вашего кондиционера, навигационной системы, двигателя и т. Д.

Расширенные гарантии обычно вступают в силу после истечения срока действия гарантии, тогда как контракт на обслуживание транспортного средства может действовать согласованно, обеспечивая покрытие там, где ваша гарантия не действует.

При принятии решения о приобретении контракта на обслуживание транспортного средства или расширенной гарантии сравните, что каждый из них покрывает и на какой срок. Будет ли продукт перекрывать или покрывать пробелы вашей существующей гарантии? Скорее всего, вы получите полную отдачу от контракта на обслуживание автомобиля или расширенной гарантии?

Стоят ли контракты на обслуживание транспортных средств? Контракты на обслуживание автомобилей

обещают покрытие, превышающее то, что предлагается производителем или заводской гарантией. Ваши потребности и бюджет будут определять, подходит ли вам контракт на обслуживание, но начните с рассмотрения вероятности того, что вашему автомобилю потребуется ремонт, и будет ли этот ремонт оплачен VSC.

Если вы подозреваете, что потратите на ремонт достаточно денег, чтобы контракт на обслуживание выглядел привлекательно, вы можете сэкономить несколько долларов, купив план. Но если на ваш автомобиль распространяется гарантия и вряд ли в ближайшее время возникнут какие-либо серьезные проблемы, возможно, вам лучше сэкономить деньги.

В конце концов, когда ваша машина начинает показывать свой возраст, никогда не поздно купить контракт на сервисное обслуживание.

Об авторе

Даниэль Маттиа

Даниэль Маттиа — внештатный автор и автор контента.Он много писал о страховании, личных финансах и малом бизнесе. В число прошлых и нынешних клиентов Дэниела входят The Zebra, Bestow, Ensurem и другие компании из самых разных отраслей.

Часто задаваемые вопросы о расширенной гарантии на автомобиль от National Vehicle Protection Services

Что такое контракт на обслуживание автомобиля?

Контракты на обслуживание транспортных средств предназначены для защиты потребителей от неожиданного дорогостоящего ремонта их транспортных средств.Контракт на обслуживание транспортного средства может быть приобретен потребителем для покрытия расходов, связанных с ремонтом транспортного средства, включая детали, рабочую силу и / или налог с продаж, для определенных ремонтов или замен, которые могут потребоваться после истечения срока гарантии производителя. У разных контрактов разные уровни покрытия. Покрытие конкретного человека на любой конкретный ремонт основывается на условиях его или ее соглашения об обслуживании транспортного средства.

Как работает договор на обслуживание автомобиля?

С контрактом на обслуживание транспортного средства, держатель контракта покрывается, когда его автомобиль испытывает механическую поломку или неисправность, которая рассматривается в контракте на обслуживание транспортного средства.Процесс различается в зависимости от отрасли, но, как правило, у вас просто есть ремонтная мастерская по вашему выбору, вы нанимаете сертифицированного специалиста ASE, обратитесь в центр обработки претензий поставщика, чтобы сообщить о претензии до ремонта. Затем представитель отдела претензий работает с сервисным центром, чтобы убедиться, что они получат оплату и что ваш автомобиль отремонтирован. Если вы не знаете, куда направить свой автомобиль для ремонта, вы обычно можете обратиться за советом к администратору вашего контракта на обслуживание.Условия соглашения должны четко указывать, что определенные расходы покрываются, а некоторые расходы могут не покрываться. В некоторых случаях держателю контракта может потребоваться оплатить франшизу. Компоненты транспортного средства, указанные в вашем соглашении для покрытия, должны быть полностью покрыты при условии, что регулярное техническое обслуживание проводилось должным образом и регулярно в соответствии с условиями вашего контракта на обслуживание транспортного средства.

Зачем мне нужен договор на обслуживание автомобиля?

Контракт на обслуживание автомобиля может предложить автовладельцам душевное спокойствие и ряд других преимуществ.Зная, что многие из ваших затрат на ремонт будут покрыты, можно снять напряжение, связанное с владением автомобилем. Точно так же непредвиденные расходы на ремонт сводятся к минимуму благодаря покрытию, что делает более доступным владение и обслуживание транспортного средства. Ваш автомобиль — это большие инвестиции, и чем дольше он остается в отличном рабочем состоянии, тем большую отдачу вы получите от своих вложений. Контракты на обслуживание транспортных средств предназначены для защиты ваших инвестиций, поддерживая ваш автомобиль в хорошем, управляемом состоянии, без необходимости нести много дополнительных непредвиденных затрат на ремонт, которые в противном случае могли бы возникнуть с трудом.Учитывая, что средняя почасовая ставка механического труда составляет более 100 долларов в час, одна только рабочая сила может быть разумной причиной для продления гарантии на автомобиль. Если также подумать о том, насколько дорогими могут быть запчасти и системы для ремонта, ценностное предложение для контрактов на обслуживание транспортных средств становится намного сильнее.

Что покрывает договор на обслуживание?

Каждый договор на обслуживание транспортного средства индивидуален. Покупатели должны внимательно прочитать свой контракт на обслуживание автомобилей и задавать вопросы, чтобы полностью понять, что покрывается.Контракты на обслуживание автомобилей охватывают ремонт автомобилей. Однако ремонт из-за несчастных случаев, износа обычно не покрывается. Ваше страховое покрытие может прекратиться, если вы не произведете необходимые платежи или не проведете базовое техническое обслуживание вашего автомобиля, которое часто требуется по контрактам.

Что такое расширенная гарантия?

«Расширенная гарантия» — это контракт на обслуживание транспортного средства, предлагаемый дилером по продаже новых автомобилей для «завершения» гарантии на новый автомобиль и расширения ее. Если автомобиль продается не в рамках покупки нового автомобиля, договор на обслуживание автомобиля иногда неправильно называют «расширенной гарантией».«Индустрия контрактов на автомобильное обслуживание отходит от этой терминологии, чтобы избежать путаницы среди потребителей. Разница небольшая. Гарантии предоставляются производителем и включены в первоначальную покупку автомобиля. Напротив, контракты на обслуживание транспортных средств должны быть приобретены отдельно и могут быть приобретены в любое время. Однако чем раньше вы приобретете контракт на обслуживание в течение срока службы транспортного средства, тем лучше страховое покрытие вы обычно можете получить.

Гарантия пришла вместе с моей машиной, когда я ее купил.Зачем мне нужен договор на обслуживание автомобиля? На мою машину не распространяется первоначальная гарантия?

Гарантия на автомобиль, предоставляемая производителями или дилерами, не действует вечно. Ремонт покрывается только до определенного момента, обычно в зависимости от пробега или возраста автомобиля. Часто бывает, что по истечении гарантийного срока ваш автомобиль начинает требовать большого ремонта. (По многим оценкам, это обычно происходит через день после истечения срока гарантии производителя.) Контракт на обслуживание транспортного средства призван восполнить пробел или заменить его по истечении срока действия существующей гарантии.Таким образом, приобретение контракта на обслуживание автомобиля поможет вам избежать непредвиденного дорогостоящего ремонта.

Что будет, если я продам машину? Можно ли передать мой договор на обслуживание автомобиля?

Во многих случаях договор об обслуживании транспортного средства может передаваться. Это дополнительное преимущество может повысить ценность вашего автомобиля, когда потенциальные покупатели собираются его приобрести. Сохранение душевного спокойствия может помочь сделать продажу более быстрой и гладкой. Итак, постарайтесь получить переводной контракт при покупке.Если вы не уверены в возможности передачи вашего контракта на обслуживание транспортного средства, попросите вашего торгового представителя предоставить эту информацию при покупке контракта или ознакомьтесь с условиями контракта, который вы получили вскоре после покупки.

Могу ли я приобрести расширения и обновления моего контракта на обслуживание автомобиля?

Большинство поставщиков контрактов на обслуживание транспортных средств позволяют вам приобретать расширения и обновления для ваших услуг. Если вы хотите перейти на план с большим покрытием или просто сохранить контракт на обслуживание после его истечения, вы можете найти контракт, который соответствует вашим потребностям.Свяжитесь с вашим агентом по продажам или администратором для получения дополнительной информации о наличии.

За содержание какого транспортного средства я отвечаю, чтобы мой договор на обслуживание оставался в силе?

Хотя это варьируется от контракта к контракту, в большинстве контрактов на обслуживание транспортных средств прямо указывается, за какие позиции владелец контракта несет ответственность за регулярное обслуживание. Это часто включает в себя регулярное техническое обслуживание, рекомендованное производителем, например, замену масла и проверку жидкости.

Где я могу сдать свой автомобиль в ремонт?

Большинство контрактов на обслуживание автомобилей можно заключить в любой сервисный центр, который согласен работать с контрактом на обслуживание автомобиля.Многие контракты требуют, чтобы автомобиль был доставлен на объект с сертифицированным специалистом ASE. Ваш контрактный провайдер сможет точно подтвердить, разрешено ли сервисному центру выполнять работу по вашему контракту. Большинство дилерских центров включены в список сервисных центров, которые вы можете использовать. Однако обратите внимание, что возмещение затрат по некоторым контрактам основано на расценках на оплату труда послепродажного обслуживания, которые часто превышаются дилерами по продаже новых автомобилей. Если вы не знаете, куда направить свой автомобиль для ремонта, вы обычно можете обратиться за советом к администратору вашего контракта на обслуживание.

Могу ли я работать со своим местным механиком, если я получу контракт на обслуживание автомобиля?

Большинство контрактов на обслуживание автомобилей предлагают значительную гибкость в отношении того, где вы можете отремонтировать свой автомобиль. Например, ваш план защиты транспортного средства может позволять вам отремонтировать автомобиль в вашем местном представительстве или любом гараже, сертифицированном ASE. Существует много различных типов договоров об обслуживании транспортных средств, поэтому лучше задать этот вопрос своему провайдеру.

Должен ли я полностью оплатить договор на обслуживание автомобиля при покупке?

№Большинство контрактов на обслуживание транспортных средств предлагают варианты оплаты вашего контракта в течение периода от 12 до 18 месяцев без дополнительной платы. Спросите у представителя службы поддержки в вашей компании-подрядчике, какие типы планов платежей они предлагают.

Что делать, если я хочу расторгнуть договор на обслуживание автомобиля?

Особенности расторжения договора об обслуживании транспортного средства варьируются от поставщика к поставщику. Отмена в течение 30 дней с момента покупки часто обеспечивает полный возврат средств. По истечении этого периода, и если контракт не был использован, пропорциональное возмещение может быть доступно в зависимости от того, что указано в соглашении.В некоторых случаях административный сбор может уменьшить сумму вашего возмещения. Перед покупкой контракта на обслуживание спросите, что разрешено условиями вашего соглашения, в том числе есть ли какие-либо административные сборы, связанные с его расторжением.

Могут ли суммы моей претензии превышать сумму денег, которую я заплатил по контракту на обслуживание автомобиля?

Да, это типичный случай. Однако вам следует внимательно прочитать свою политику, чтобы полностью понять, что покрывается и есть ли какие-либо ограничения покрытия, о которых вам нужно знать.

Как оплачиваются претензии по контракту на обслуживание автомобиля?

Способ оплаты претензий варьируется от соглашения к соглашению. Во многих случаях платежи проходят без проблем, потому что они выплачиваются непосредственно в сервисный центр. В остальных случаях держателю контракта может быть возмещена сумма произведенного ремонта. Часто от владельца полиса требуется внести свой вклад в виде вычитаемого платежа. Размер оплаты указан в договоре и может быть изменен перед покупкой. Спросите своего представителя по контракту или ознакомьтесь с условиями вашего контракта для получения более подробной информации.

Что произойдет с деньгами, которые я заплачу по контракту на обслуживание автомобиля?

Когда вы покупаете контракт на обслуживание транспортного средства, ваши деньги вместе с деньгами от других контрактных покупателей зачисляются на счет для будущих требований. Затем этот денежный пул используется для оплаты требований отдельных держателей контрактов по мере их возникновения.

На что следует обращать внимание при рассмотрении вопроса о заключении договора на обслуживание автомобиля?

Поймите, чего вы хотите, сколько готовы заплатить, и найдите контракт, который будет соответствовать вашим счетам.Если вам нужно много освещения, то это то, о чем вы должны попросить. Хотите меньше покрытия? Есть контракт, который подходит именно вам. Помимо этого, посмотрите на компанию, предоставившую контракт, исследуйте их через Better Business Bureau и убедитесь, что вы полностью понимаете детали своего контракта. Подробная информация о вашем страховом покрытии обычно предоставляется вам в виде буклета по почте вскоре после приобретения контракта на обслуживание транспортного средства. Во многих случаях вы можете выбрать получение электронной копии контракта на обслуживание по электронной почте.Перед покупкой многие продавцы контрактов на обслуживание автомобилей могут предоставить вам образец контракта, чтобы помочь вам принять решение. За подробностями об этой услуге обратитесь к своему торговому агенту.

Как действует франшиза по договору об обслуживании транспортного средства?

Большинство контрактов на обслуживание транспортных средств предусматривают франшизу. Как правило, франшизу необходимо вносить только один раз при каждом посещении для ремонта, независимо от того, сколько различных элементов было исправлено.

Почему я должен покупать договор на обслуживание автомобиля сейчас? Особенно, если у меня еще есть гарантия производителя.

Так же, как страхование здоровья или страхование жизни, чем лучше будет ваше транспортное средство, когда вы получите страховое покрытие, тем лучше будут ваши тарифы и цены. На самом деле, покупка контракта на обслуживание нового автомобиля в отличном состоянии обходится гораздо дешевле, чем покупка старого автомобиля, пришедшего в негодность. Покупая, когда ваш автомобиль более новый и находится в лучшем состоянии, вы фиксируете расходы на план обслуживания транспортного средства сейчас, пока ваш автомобиль находится в лучшем состоянии.

Участвуют ли производители автомобилей в создании и продаже договоров на обслуживание автомобилей?

№Контракты на обслуживание транспортных средств обычно никаким образом не связаны с производителями автомобилей. Обычно они поддерживаются сторонними администраторами и / или страховыми компаниями.

В чем разница между контрактом на обслуживание автомобиля и гарантией производителя?

Гарантии поставляются вместе с продуктом и включены в закупочную цену. С другой стороны, сервисные контракты — это соглашения, которые не связаны с контрактом или продажей продукта. Они разделены либо потому, что производятся через некоторое время после продажи продукта, либо потому, что они обходятся покупателю в комиссию, превышающую покупную цену продукта.

Будет ли приобретение контракта на обслуживание транспортного средства подвергать меня телемаркетингу и рассылке писем от компаний, которые могут не иметь хорошей репутации?

Покупка контракта на обслуживание транспортного средства у надежного поставщика не повлечет за собой дополнительных рассылок и телемаркетинга из нежелательных источников. Чтобы быть уверенным, ознакомьтесь с политикой конфиденциальности вашего провайдера, но большинство компаний не передают вашу информацию другим источникам.

Как Национальная служба защиты транспортных средств (NVPS) обеспечивает защиту меня, как потребителя, от мошенничества, ложной рекламы или других методов эксплуатации?

NVPS запустила двустороннюю стратегию: 1) информировать потребителей об их правах; и 2) разработать набор отраслевых стандартов, защищающих потребителей от злоумышленников, пытающихся проникнуть в отрасль защиты транспортных средств.

Предоставляет ли NVPS список надежных организаций и предприятий?

В настоящее время мы не предоставляем список рекомендованных поставщиков для контрактов на обслуживание транспортных средств.

С кем я могу связаться, если у меня возникнут проблемы с моим контрактом на автомобильное обслуживание или его поставщиком?

NVPS разрабатывает систему рассмотрения жалоб / запросов и ответов, чтобы помочь потребителям определить подходящую компанию-участника, с которой следует связаться при возникновении проблем или вопросов с их услугами, и ускорить обработку жалоб / запросов, чтобы потребители как можно быстрее получали адекватный ответ. . Пожалуйста, обращайтесь по телефону (877) 517-9966 по любым вопросам или проблемам, связанным с планом защиты вашего автомобиля. Чтобы следить за NVPS в социальных сетях, посетите нашу страницу в Facebook.

Страховое бюро штата Мэн: контракты на обслуживание

В 2011 году Законодательное собрание штата Мэн приняло закон L.D. 1507, Закон о договорах оказания услуг, as P.L. 2011 г. 345. Закон о сервисном контракте освобождает сервисные контракты от определения страхования в 24-A M.R.S. § 3 (4) и устанавливает рамки, в которых эти соглашения могут быть проданы.Вот ответы на некоторые основные вопросы о контрактах на оказание услуг и Законе о контрактах на оказание услуг.

Что такое контракт на обслуживание?

Сегодня многие розничные покупки движимого имущества включают две продажи. Первый — это сам предмет, например телефон, холодильник или автомобиль. Второй, необязательный, — это соглашение, которое защищает покупателя от поломки товара после истечения срока гарантии производителя или продавца.Это соглашение может называться контрактом на обслуживание, соглашением об обслуживании или расширенной гарантией, и взаимозаменяемое использование этих условий может вводить в заблуждение. Одно из существенных различий между контрактом на обслуживание и исходной гарантией заключается в том, что первоначальная гарантия возникает при покупке изделия. Другими словами, потребитель не покупает гарантию — он покупает, например, холодильник или автомобиль. Дополнительная плата за гарантию отсутствует; это просто обещание дилера или производителя, что изделие работает должным образом и будет продолжать работать должным образом в течение всего гарантийного периода.Напротив, покупатель приобретает контракт на обслуживание, потому что он или она хочет большей защиты от его отказа, чем предлагает гарантия. Это отдельная транзакция по дополнительной цене, которая может произойти при продаже товара или может произойти позже, когда истекает срок первоначальной гарантии. Второе различие между контрактом на обслуживание и гарантией заключается в том, что за контрактом на обслуживание часто стоит кто-то другой, а не производитель или продавец товара. Это часто имеет место, даже если контракт на обслуживание продается вместе с товаром.
Закон о контракте на оказание услуг частично определяет контракт на оказание услуг как соглашение, в котором поставщик контракта на оказание услуг, известный как «должник», обязуется:

За дополнительную плату в дополнение к стоимости объекта и за определенный период отремонтировать, заменить или поддержать имущество, или

Возмещать убытки за ремонт, замену или техническое обслуживание имущества из-за дефектных материалов или изготовления или естественного износа.

Контракт на обслуживание может также включать дополнительные льготы, такие как буксировка, аренда, аварийное дорожное обслуживание и защита от дорожных происшествий.

[вверх]

Требуется ли приобретение контракта на обслуживание?

Никто не может обусловить продажу какого-либо имущества покупкой контракта на обслуживание этого предмета. Этот запрет распространяется на банки, ссудо-сберегательные кассы, другие кредитные учреждения, а также производителей и продавцов любых продуктов.

[вверх]

Кто участвует в продаже контракта на обслуживание?

Сторон может быть несколько.Держатель контракта на обслуживание — это потребитель, которому принадлежит контракт на обслуживание. Он или она может купить контракт на обслуживание у дилера в точке продажи, через некоторое время после этой сделки у поставщика контракта на обслуживание , или вместе с бывшим в употреблении предметом у первоначального держателя контракта на обслуживание. В некоторых случаях, например, при продаже подержанных автомобилей, дилер также является поставщиком. Поставщик — это организация, которая по контракту несет ответственность перед держателем контракта на оказание услуг за выполнение обязательств по контракту на оказание услуг.Поставщик может использовать администратора контракта на обслуживание для обработки таких задач, как выставление счетов и обработка требований.

[вверх]

Каковы требования к контрактам на обслуживание?

Договор на обслуживание должен:

Разрешить держателю контракта на оказание услуг вернуть контракт в течение как минимум 20 дней, если он отправлен держателю, или 10 дней, если он доставлен с покрываемым предметом, и возместить всю покупную цену и налог с продаж, если по контракту не было предъявлено никаких претензий.
Разрешить держателю отменить подписку по истечении указанного выше периода или после подачи требования и получить пропорциональное возмещение за вычетом любых оплаченных требований, при условии уплаты административного сбора в размере до 10% от платы поставщика.
Будьте ясным и понятным языком с легко читаемым размером шрифта.
Укажите, покрывает ли договор страховой полис с возмещением расходов, и, если таковой имеется, укажите название и адрес страховщика.
Укажите имя и адрес поставщика, продавца и администратора.
Укажите общую закупочную цену контракта на обслуживание.
Обязательно укажите процедуру предварительного утверждения ремонта, включая экстренный ремонт, и бесплатный номер телефона для обслуживания претензий.
Четко укажите франшизу, если применимо.
Укажите товары и услуги, которые будут предоставляться, включая ограничения, исключения или исключения.
Укажите, разрешены ли использование запасных частей неоригинального производителя, если договор распространяется на автотранспортное средство.
Укажите любые ограничения на возможность передачи контракта.
Укажите условия расторжения контракта до его прекращения. В контракте должно быть предусмотрено предварительное уведомление не менее чем за 15 дней, в котором должно быть указано, когда отмена вступила в силу, и причину аннулирования. Провайдер должен возместить всю незаслуженную пропорциональную комиссию провайдера за вычетом любых уплаченных претензий, при условии уплаты административного сбора в размере до 10% от суммы комиссии.
Включите все обязательства владельца, такие как выполнение инструкций, приведенных в руководстве пользователя, и защита предмета от дальнейшего повреждения.
Укажите, разрешает или запрещает договор покрытие косвенных убытков или ранее существовавших условий.

[вверх]

Когда вступил в силу Закон о контракте на оказание услуг?

Закон вступил в силу 1 января 2012 г. и применяется к контрактам на обслуживание, заключенным, возобновленным или выставленным на продажу с этой даты.Переходный раздел закона позволил поставщикам контрактов на обслуживание привести свои существующие контракты в соответствие с новым законом до 1 января 2012 года. Этот раздел был безопасной гаванью для компаний, которые продавали контракты на обслуживание в штате Мэн, не получив лицензию страховщиков. Другие контракты на оказание услуг, заключенные до принятия Закона, если они все еще остаются в силе, подлежат регулированию в качестве страхования.

[вверх]

Применяется ли Закон о контрактах на оказание услуг ко всем контрактам на оказание услуг?

№Закон регулирует только контракты на материальную личную собственность, то есть товары, покупная цена которых превышает 100 долларов США, без налога с продаж, продаваемых потребителям для некоммерческого использования. Закон также не распространяется на:

Гарантии — обсуждались выше
Договоры на техническое обслуживание — предусматривают плановое обслуживание имущества, а не ремонт дефектного или поврежденного имущества
Гарантии, контракты на обслуживание и соглашения о техническом обслуживании, предлагаемые коммунальными предприятиями, которые регулируются PUC
Сервисные договоры, проданные для коммерческих целей
Контракты на дорожные или туристические услуги — обычно они включают экстренную буксировку, механическое отключение, спущенную шину, блокировку, запуск от внешнего источника и доставку топлива.
Контракты на обслуживание дома — аналогичны контрактам на обслуживание, но охватывают структурные компоненты, приборы или системы дома, возникшие в результате износа, порчи, внутреннего дефекта или невыполнения инспекции для выявления вероятности любой такой потери
Гарантии, контракты на обслуживание и соглашения о техническом обслуживании, связанные с продажей или поставкой отопительного топлива

[вверх]

Как страховое бюро регулирует продажу договоров об оказании услуг?

Закон о контрактах на оказание услуг выполняет несколько основных функций: Во-первых, Закон устанавливает требования, которым должны соответствовать поставщики, чтобы предлагать или продавать контракты на оказание услуг в штате Мэн.Закон также разъясняет, что администраторы должны делать, чтобы соблюдать закон. Во-вторых, Закон определяет минимальные требования для положений контракта на оказание услуг. В-третьих, Закон дает суперинтенданту по страхованию право применять Закон.

Закон имеет ограниченное применение производителями автомобилей и лицензированными дилерами автомобилей.
Продавцы автомобилей должны соблюдать все положения Закона, за исключением требований финансовой безопасности.
Производители автомобилей подпадают под действие положений Закона о возврате контракта на обслуживание, четкой формулировке контракта, конкретных условиях контракта, запретах на недобросовестную торговую практику и правоприменении.

[вверх]

Какие требования предъявляются к администраторам контрактов на обслуживание?

Администратор должен:

Зарегистрируйтесь в Бюро и выполняйте условия контрактов на обслуживание, которые оно администрирует.
Разрешить суперинтенданту по страхованию изучить записи контрактов на оказание услуг.
Поддерживать агента по обслуживанию процессов в штате Мэн.

[вверх]

Каким образом поставщик может продавать контракты на обслуживание в штате Мэн?

Поставщик должен:

Зарегистрируйтесь в Бюро и соблюдайте требования Закона о финансовой безопасности.Регистрационные формы находятся на веб-сайте Бюро по этой ссылке: http://www.maine.gov/pfr/insurance/regulated/other_regulated_entities/service_contract/index.html. Плата за регистрацию составляет 200 долларов, и регистрацию необходимо продлевать ежегодно.
Вести точный учет операций по контракту на обслуживание. Сюда входят продажи, отмены, возмещения и претензии.
Поддерживать агента по обслуживанию процессов в штате Мэн.

[вверх]

Кто должен регистрироваться в качестве поставщика услуг в штате Мэн?

Любое лицо, которое будет обязанной стороной по контракту на оказание услуг, на который не распространяется действие Закона, должно зарегистрироваться в качестве поставщика.

[вверх]

Каковы требования к финансовой безопасности поставщика услуг?

За исключением поставщика, который является производителем автомобилей или лицензированным дилером транспортных средств, поставщик должен либо купить полис возмещения расходов, либо соответствовать требованиям Закона о чистом капитале.

Полис возмещения расходов, иногда называемый CLIP (договор страхования ответственности по договору), покрывает ответственность поставщика по договору об оказании услуг.Примером такой ответственности может служить обещание поставщика отремонтировать покрываемый предмет.
В качестве альтернативы провайдер должен иметь материальную чистую стоимость не менее 100000000 долларов либо самостоятельно, либо вместе с материнской компанией. Если поставщик полагается на собственный капитал своей материнской компании, родитель должен подписать гарантийное соглашение, касающееся обязательств дочернего поставщика услуг по контракту.

Претензия по договору оказания услуг: образец 2021 года

Обязательность подачи претензии по договору оказания услуг

Нарушения условий договора

Нарушения со стороны заказчика

Нарушения со стороны исполнителя

Правила оформления

Требования заявителя

Способы направления претензии адресату

Подскажите как оформляется претензия по договору оказания услуг?

Зачем необходима претензия

Причины выдвижения претензий

Услуги профессионалов

Претензия по договору оказания услуг: форма и образец

Основания для формирования претензии

Как составить претензию

Порядок составления

Какие требования отразить в претензии

Сроки рассмотрения и дальнейшие действия

Образец претензии по договору оказания услуг

Претензия по договору оказания услуг

Скачать бланк претензии по договору оказания услуг

образец между юридическими лицами, нарушение сроков оплаты

В каких случаях направляется претензия по договору услуг?

Характер претензионных требований при нарушении договора

Как составить претензию по договору оказания услуг?

Рекомендуемая структура документа и его образец

Как направить претензию ответчику?

Нюансы предъявления требований юридическими лицами

Особенности претензий между физическими лицами

Претензионные споры между физическим и юридическим лицом

Сроки предъявления претензии

Претензия по договору оказания услуг

Использование письма с требованиями в качестве претензии

Сроки для направления претензии по договору оказания услуг

Образец претензии по договору 2021

Причины невыполнения условий

Какие требования допускается предъявить

Как составить

Документ составляется в свободной форме с обязательным указанием таких данных:

Сроки

Что дальше

Об авторе статьи

Последние публикации автора

— Kornerstone

Расширенная гарантия и контракты на обслуживание

Оценить расширенную гарантию

Другой способ оплаты ремонта

Нежелательные звонки и электронная почта о расширенных гарантиях и контрактах на обслуживание

Сообщить о проблемах

Как подать претензию по контракту на обслуживание — Контракты на послепродажное обслуживание

Что такое договор автосервиса?

Что такое договор автосервиса?

На что распространяется договор на обслуживание?

Сервисный контракт vs.гарантия

Как получить максимальную отдачу от контракта на обслуживание

Подробнее:

Что такое договор об обслуживании автомобиля?

Об авторе

Даниэль Маттиа

Часто задаваемые вопросы о расширенной гарантии на автомобиль от National Vehicle Protection Services

Что такое контракт на обслуживание автомобиля?

Как работает договор на обслуживание автомобиля?

Зачем мне нужен договор на обслуживание автомобиля?

Что покрывает договор на обслуживание?

Что такое расширенная гарантия?

Что будет, если я продам машину? Можно ли передать мой договор на обслуживание автомобиля?

Могу ли я приобрести расширения и обновления моего контракта на обслуживание автомобиля?

За содержание какого транспортного средства я отвечаю, чтобы мой договор на обслуживание оставался в силе?

Где я могу сдать свой автомобиль в ремонт?

Могу ли я работать со своим местным механиком, если я получу контракт на обслуживание автомобиля?

Должен ли я полностью оплатить договор на обслуживание автомобиля при покупке?

Что делать, если я хочу расторгнуть договор на обслуживание автомобиля?

Могут ли суммы моей претензии превышать сумму денег, которую я заплатил по контракту на обслуживание автомобиля?

Как оплачиваются претензии по контракту на обслуживание автомобиля?

Что произойдет с деньгами, которые я заплачу по контракту на обслуживание автомобиля?

На что следует обращать внимание при рассмотрении вопроса о заключении договора на обслуживание автомобиля?

Как действует франшиза по договору об обслуживании транспортного средства?

Почему я должен покупать договор на обслуживание автомобиля сейчас? Особенно, если у меня еще есть гарантия производителя.

Участвуют ли производители автомобилей в создании и продаже договоров на обслуживание автомобилей?

В чем разница между контрактом на обслуживание автомобиля и гарантией производителя?