Потребительский штраф: ВС объяснил, как считать потребительский штраф

КонсультантПлюс Краснодар — Защита прав потребителей: Верховный суд обобщил практику

Категория: Юрист

Недавно мы писали о появлении нового тематического обзора практики ВС РФ. Можно ли уступить потребительский штраф, в каких случаях экспертизу товара признают незаконной, правомерно ли условие договора о претензионном порядке — расскажем подробнее об этих и других выводах из обзора.
 

Требование о возврате товара или об устранении недостатков товаров, работ

Ситуация	Позиция ВС РФ
Технически сложный товар сломался по истечении 15 дней после покупки	Товар можно вернуть только при наличии существенного недостатка. При этом производственный характер недостатка еще не говорит о том, что тот существенный
Товар сломался по истечении гарантийного срока, но в пределах срока службы	Сначала покупатель должен потребовать устранить недостаток. Если в течение 20 дней требование не выполнено, он вправе вернуть товар и получить обратно уплаченные деньги
Для результата работ не установлен срок службы, работы выполнены с существенными недостатками	Требование об их устранении может быть заявлено не позднее 10 лет со дня принятия результатов работ
Работы выполнены с существенными недостатками и требование об их устранении проигнорировано	Потребитель вправе отказаться от договора и потребовать компенсацию убытков

Экспертиза товара

Экспертизу признают незаконной в следующих ситуациях:

• лица, участвующие в деле, не были уведомлены о проведении экспертизы, хотя и изъявили желание в ней участвовать;
• эксперт самостоятельно собрал материалы для проведения экспертизы;
• выводы сделаны на основании фотоматериалов, а в заключении указано, что проводился осмотр.

Претензионный порядок по потребительским договорам

Условие потребительского договора об обязательном соблюдении досудебного порядка урегулирования спора ничтожно. Несмотря на то что пример из обзора касается договора банковского вклада, данная позиция носит универсальный характер. Например, в недавнем споре 18-й ААС применил ее к договору подряда.
 

Применение мер ответственности к продавцу

Ситуация	Позиция ВС РФ
Продавец не исполнил или исполнил с задержкой решение о выплате потребителю штрафа и компенсации морального вреда	К продавцу можно применить те же меры ответственности, поскольку продавец совершил новое нарушение. Об аналогичной позиции гражданской коллегии ВС РФ мы писали в прошлом году
Деньги за некачественный товар возвращены, но потребителю нужно доплатить, чтобы купить аналогичный товар	Разницу в стоимости должен возместить продавец. Стоимость аналога определяется на момент разрешения спора
Некачественный товар куплен в кредит	Продавец обязан вернуть сумму погашенного кредита и плату за него, только если сам предоставил этот кредит (товар приобретен с отсрочкой или рассрочкой платежа)
Независимая экспертиза для определения ущерба по ОСАГО была проведена до обращения в страховую компанию	В случае нарушения своих обязательств страховщик должен компенсировать затраты на экспертизу, даже если при этом превышается лимит его ответственности
Требование о применении мер ответственности за некачественные услуги ЖКХ заявлены членами семьи гражданина-потребителя	Совместно проживающие с собственником члены его семьивправе требовать взыскания убытков и компенсации морального вреда, даже если не являются сторонами спорного договора

Уступка потребительского штрафа

Президиум ВС РФ подытожил практику, согласно которой нельзя уступить право на получение потребительского штрафа до присуждения его цеденту-потребителю.

Тенденция ограничивать деятельность профессиональных скупщиков требований, вытекающих из потребительских споров, проявилась еще в конце 2017 года, когда было принято постановление Пленума ВС РФ об ОСАГО. Пленум указывал, что право на получение потребительского штрафа не может быть уступлено. Потребитель может уступить только присужденный штраф. Разумеется, в такой ситуации смысл уступки теряется.

На то, что данная позиция может быть применена к другим правоотношениям, в мае прошлого года указала коллегия по гражданским делам.

Идентичную позицию в отношении штрафа по ДДУ заняла и коллегия по экономическим спорам в феврале 2020 года.
 

Восстановительный ремонт транспортного средства

Выбор страховщиком конкретного способа исполнения обязательства не должен противоречить условиям гарантии (например, использование оригинальных запчастей, ремонт у официального дилера и пр.). Исключение — ситуация, когда в договоре страхования прямо оговорена возможность утраты гарантии при восстановительном ремонте.

Департамент по развитию предпринимательства и потребительского рынка Кузбасса

Реквизиты для оплаты штрафов
в области государственного регулирования производства и оборота этилового спирта, алкогольной, спиртосодержащей продукции

 

Департамент по развитию предпринимательства и потребительского рынка Кузбасса 650064, г. Кемерово, пр. Советский, д. 63, ИНН 4205142839, КПП 420501001, ОКТМО 32701000;

Получатель: Управление Федерального казначейства по Кемеровской области — Кузбассу (Департамент по развитию предпринимательства и потребительского рынка Кузбасса л/с 04392046850). Расчетный счет  40101810400000010007 Отделение Кемерово г. Кемерово БИК 043207001,  КБК (указанное в постановлении об административном правонарушении)

 

 Просьба обратить внимание!!! 

Административный штраф должен быть уплачен лицом, привлеченным к административной ответственности, не позднее шестидесяти дней со дня вступления постановления о наложении административного штрафа в законную силу, за исключением случая, предусмотренного частью 1. 1 ст. 32.2 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, либо со дня истечения срока отсрочки или срока рассрочки, предусмотренных статьей 31.5 указанного Кодекса.
Сумма административного штрафа вносится или перечисляется ИМЕННО ЛИЦОМ, ПРИВЛЕЧЕННЫМ К АДМИНИСТРАТИВНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ (т.е. в случае привлечения юридического лица оплата со счета организации, при наказании должностного лица штраф оплачивается только самим должностным лицом (гражданином)), в банк или в иную кредитную организацию.
Неверно оформленные платежные поручения не учитываются в качестве оплаты штрафа!

* ч.1.1 ст. 32.2 КоАПРФ
«Административный штраф, назначенный иностранному гражданину или лицу без гражданства одновременно с административным выдворением за пределы Российской Федерации, должен быть уплачен не позднее следующего дня после дня вступления в законную силу соответствующего постановления по делу об административном правонарушении.»
* ст. 31.5 КоАПРФ
 «1. При наличии обстоятельств, вследствие которых исполнение постановления о назначении административного наказания в виде административного ареста, лишения специального права или в виде административного штрафа невозможно в установленные сроки, судья, орган, должностное лицо, вынесшие постановление, могут отсрочить исполнение постановления на срок до одного месяца.
2. С учетом материального положения лица, привлеченного к административной ответственности, уплата административного штрафа может быть рассрочена судьей, органом, должностным лицом, вынесшими постановление, на срок до трех месяцев.
3. Отсрочка или рассрочка исполнения постановления о назначении административного наказания в виде административного штрафа не применяется в отношении иностранных граждан и лиц без гражданства, которым административный штраф назначен одновременно с административным выдворением за пределы Российской Федерации.»

DCA — Предприятия — Инспекции

Оплата штрафов онлайн

Важная информация о возможности устранения/устранимых нарушений
нарушения времени. Если ваша компания получит повестку с обвинением в нарушении одного из «устранимых» законов или правил, у вас будет возможность избежать штрафа, обратившись в Департамент защиты прав потребителей и работников (DCWP) — ранее Департамент по делам потребителей ( DCA) — доказательство того, что вы устранили нарушение в течение 30 дней с даты повестки.

Ваша компания узнает о возможности исправить нарушение(я) посредством Предложения об урегулировании, которое вы можете получить по почте, электронной почте или в текстовом сообщении. В предложении об урегулировании будет указано, какие нарушения вы можете исправить.

Вы можете отправить заполненную и подписанную справку о лечении по почте, электронной почте, через Интернет или лично только по предварительной записи. Ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами об устранимых нарушениях.

Как оплатить штраф онлайн?
В настоящее время онлайн-сервис доступен до 17:00. за рабочий день до запланированного слушания. Вы должны получить уведомление от DCWP — например, письмо с предложением об урегулировании — для того, чтобы оплатить штраф онлайн. Получив уведомление, выполните следующие три шага, чтобы оплатить штраф за нарушение DCWP онлайн:

1. Перейдите на nyc.gov/mylicense
2. После регистрации/входа прокрутите до синего поля Businesses — DCA и выберите «Доступ к моей учетной записи». [см. скриншот]
3. В разделе Поиск по информации о записи [см. скриншот] введите свой Номер записи* и следуйте инструкциям по оплате нарушения [см. скриншот].

* См. полученную вами корреспонденцию для получения номера записи.

• Предложение об урегулировании : Введите номер дела (нижняя часть буквы), затем год (-2016), а затем -ADJC. Пример : 123-2016-ADJC [см. образец].
• Приказ о согласии или решение : Введите номер дела (или номер записи).
• Причитающийся платеж : Введите номер дела. Пример : PL012345678-ADJC

Советы:

• Для достижения наилучших результатов оставьте поля «Агентство» и «Тип записи» пустыми, измените «Дату начала» на 01-01-2011 и оставьте «Дату окончания» без изменений.
• Для всех типов записей в разделе «Действие» нажмите «Оплатить причитающиеся сборы», чтобы произвести платеж. Статус будет отображаться как:
  • «Готово к оплате» (предложение об урегулировании)
  • «Приказ о согласии» (Приказ о согласии)
  • «Решение» (Решение)
• Если ваш поиск не дает записи для оплаты, запись может быть недоступна для онлайн-платежей. Позвоните по номеру 311 (212-NEW-YORK за пределами Нью-Йорка) и попросите «Служба онлайн-лицензирования г. Нью-Йорка — помощь и запрос PIN-кода». Помощь доступна с 9до 17:00 С понедельника до пятницы.

Примечание: Для оплаты штрафа онлайн:

• Вы должны оплатить с помощью кредитной карты. К оплате принимаются кредитные карты Visa, MasterCard, American Express и Discover Card.
  При оплате кредитной картой взимается комиссия за удобство. Вы не можете оплатить электронным чеком.
• Вы не можете использовать кредитную карту для оплаты в рассрочку DCA. Вы можете использовать кредитную карту для полной оплаты баланса.
• Если вам нужно произвести оплату более чем одной записи, вы должны отправлять платежи отдельно. Каждая запись представляет собой отдельную транзакцию по кредитной карте.

Оплатить комиссию онлайн

Как я могу оплатить комиссию онлайн?
Вы должны получить уведомление от DCWP, например, письмо о сборах за проверку весов и/или нефтепродуктов, чтобы оплатить сбор через Интернет. Примечание. Номер записи — это число под штрих-кодом (нижний правый угол буквы). Пример: 123-2014-ЕНФО. Получив уведомление, выполните следующие три шага, чтобы оплатить сбор DCA через Интернет:

1. . Перейдите на страницу nyc.gov/mylicense
.
2. После регистрации/входа прокрутите до синего Businesses — DCA и выберите «Доступ к моей учетной записи». [см. скриншот]
3. В разделе Поиск по информации о записи [см. скриншот] введите номер своей записи и следуйте инструкциям по оплате сбора [см. скриншот].

Оплатите лично в отделе сбора платежей DCWP

В связи с кризисом COVID-19 следите за информацией об ограниченной личной помощи на сайте nyc.gov/DCWPAlerts.

Графики штрафов

См. Графики штрафов DCWP в Правилах города Нью-Йорка, Раздел 6, Глава 6, Подглава B.

Чтение мелкого шрифта | Кабельное и потребительское обслуживание

Вы видите примеры мелкого шрифта в интернет-рекламе, газетах, журналах, предложениях по кредитным картам, контрактах и ​​даже на телевидении. Они часто представляют собой сноски внизу, которые объясняют или уточняют сделку с продуктом.

Подробная информация, условия и положения указаны мелким шрифтом. Закон требует «четкого и заметного» раскрытия информации, а это означает, что важные условия сделки не могут быть скрыты мелким шрифтом.

Важно читать и понимать мелкий шрифт. Если вы не понимаете, что это значит, попросите кого-нибудь, кому вы доверяете, например, члена семьи, прочитать его вместе с вами. Вы всегда можете спросить у бизнеса, что означает мелкий шрифт, но важно то, что написано, а не то, что вам говорят. Если вы не удовлетворены реакцией компании, вы можете сделать покупки в другом месте.

Общие фразы, используемые в рекламе или предложениях, включают:

«Применяются исключения» Иногда мелким шрифтом указывается список товаров и классов продуктов, которые исключаются из сделки.

«Недействительно в сочетании с…» Сети ресторанов, в частности, склонны вводить довольно строгие ограничения в отношении того, какие рекламные акции можно комбинировать с купоном. Прежде чем сделать заказ, посмотрите на мелкий шрифт и убедитесь, что предпочитаемое вами блюдо не считается особенным.

«Минимальная покупка…» Это обычная формулировка для подарочных сертификатов. Часто встречаются и другие условия, в том числе положение о том, что подарочный сертификат предназначен только для клиентов, которые обедают в ресторане. Внимательно прочитайте.

«Недействительно с…» Каждый раз, когда вы видите, что авиакомпания проводит распродажу билетов, первое, что вы должны сделать, это прокрутить страницу вниз и проверить, что написано мелким шрифтом. Скорее всего, вы обнаружите несколько ограничений на цену продажи.

«Возврату и обмену не подлежит» Когда розничный продавец проводит «окончательную распродажу», это именно то, что это означает: все распродажи являются окончательными.

«Только места-участники…» Многие национальные сети, особенно сети ресторанов, работают по франчайзинговой модели. Независимые магазины могут принять участие в национальной акции или специальном предложении. В результате на многих купонах и объявлениях о сделках мелким шрифтом написано «только места-участники».  

Предложения по кредитным картам могут быть напечатаны мелким шрифтом с изложением условий и положений на языке, который обычному потребителю может быть трудно понять. Эксперты говорят, что вам нужно внимательно изучить эти условия. Когда вы подписываете приложение, вы обязуетесь соблюдать его условия, независимо от того, понимаете вы их или нет.

Закон об ответственности, ответственности и раскрытии информации о кредитных картах или Закон о кредитных картах от 2009 года обеспечивает защиту прав потребителей для держателей кредитных карт. Важно прочитать ваше соглашение, особенно мелкий шрифт, чтобы понять свои права, штрафы, комиссии за транзакции и избежать ненужных сюрпризов.

Общие фразы, используемые в предложениях по кредитным картам, включают:

«Повышение ставок» Все эмитенты изменят вашу ставку, если вы нарушите какую-либо часть соглашения о кредитной карте, но некоторые из них более снисходительны, чем другие.

«Средний дневной баланс»  Метод расчета финансовых расходов (например, на банковском счете, расчетном счете или счете кредитной карты) на основе среднего дневного остатка.

«Льготный период» Льготный период составляет от 20 до 25 дней.

«Процентная ставка по умолчанию» Процентная ставка по умолчанию — это высокая ставка, которая может взиматься с держателя карты за нарушение условий кредитного соглашения. Ставки по умолчанию обычно рассчитываются путем добавления маржи — установленного процента — к основной ставке, поэтому ставка может варьироваться.

«Вступительный курс для покупок» APR (годовая процентная ставка) по кредитным картам не может увеличиваться в течение первого года после открытия счета. Исключения включают истечение срока действия рекламной ставки, прекращение или завершение плана тренировок, изменение индексной ставки или просрочку платежа в течение 60 дней.

«Универсальный дефолт» Если владелец карты считается просроченным по счету у любого другого кредитора, эмитент карты может увеличить годовую процентную ставку по вашему счету до максимальной годовой процентной ставки по умолчанию».

«Сборы за перевод баланса добавляются к балансу покупки и облагаются годовой процентной ставкой для покупок». Эта фраза означает, что комиссии, которые вы платите за перевод остатка средств по кредитной карте, добавляются к вашим остаткам средств в результате совершения покупок, и вам начисляются проценты на эту общую сумму.

«Споры, связанные с аккаунтом, подлежат обязательному арбитражному разбирательству».  Включение этой фразы в условия использования защищает эмитента кредитной карты от судебных исков и коллективных исков. Если у держателя карты возникают какие-либо проблемы или споры относительно его учетной записи, они ограничиваются арбитражным слушанием. Арбитр выбирается и нанимается эмитентом карты, а юридические возможности держателя карты строго ограничены. Большинство предложений по кредитным картам теперь включают это положение.

Многие люди не читают контракты, особенно мелкий шрифт перед подписанием. Квитанции, товарные квитанции, билеты, гарантии — даже квитанции парковщиков — все это может служить контрактами. Чтобы принять обоснованное решение, потребители должны сделать следующее:

Заранее ознакомиться с контрактом

Всякий раз, когда вы совершаете крупную покупку, настаивайте на том, чтобы ознакомиться с контрактом задолго до того, как вам нужно подписать его. Не полагайтесь на резюме продавца о том, что означает контракт. Ваша подпись на контракте указывает на то, что вы прочитали и поняли его, даже если вы этого не сделали.

Обратитесь за помощью

Если у вас есть проблемы с юридическим жаргоном, попросите друга помочь или обратитесь к адвокату для проверки договора. Никогда не подписывайте договор, содержащий пробелы, зачеркните их перед тем, как подписать. Если есть какие-то пункты, которые вам не нравятся, попросите компанию удалить их.  

Арбитражные оговорки

Арбитражные оговорки — это одна из вещей, которую вы можете попытаться исключить из некоторых контрактов, которые подписываете. Арбитраж может решить вашу проблему без дорогостоящих судебных издержек. Однако юридически обязывающий арбитраж лишает вас права предъявлять иск компании в суде. Устных обещаний недостаточно. Если вы хотите добавить или удалить пункт для вашей защиты, напишите его или попросите добавить и попросите представителя компании подписать или парафировать его.