Потребительские права покупателя: Защита прав потребителей при навязывании услуг и товаров

Общество потребления. Что покупатели должны знать о своих правах | Личные деньги | Деньги

a[style] {position:fixed !important;} ]]]]]]]]]]>]]]]]]]]>]]]]]]>]]]]>]]>

aif.ru

Федеральный АиФ

aif.ru

Федеральный АиФ

• ФЕДЕРАЛЬНЫЙ
• САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
• Адыгея
• Архангельск
• Барнаул
• Беларусь
• Белгород
• Брянск
• Бурятия
• Владивосток
• Владимир
• Волгоград
• Вологда
• Воронеж
• Дагестан
• Иваново
• Иркутск
• Казань
• Казахстан
• Калининград
• Калуга
• Камчатка
• Карелия
• Киров
• Кострома
• Коми
• Краснодар
• Красноярск
• Крым
• Кузбасс
• Кыргызстан
• Мурманск
• Нижний Новгород
• Новосибирск
• Омск
• Оренбург
• Пенза
• Пермь
• Псков
• Ростов-на-Дону
• Рязань
• Самара
• Саратов
• Смоленск
• Ставрополь
• Тверь
• Томск
• Тула
• Тюмень
• Удмуртия
• Украина
• Ульяновск
• Урал
• Уфа
• Хабаровск
• Чебоксары
• Челябинск
• Черноземье
• Чита
• Югра
• Якутия
• Ямал
• Ярославль

• Спецпроекты
• Все о коронавирусе
• Мой район
  • Академический
  • Внуково
  • Гагаринский
  • Дорогомилово
  • Зюзино
  • Коньково
  • Котловка
  • Крылатское
  • Кунцево
  • Куркино
  • Ломоносовский
  • Митино
  • Можайский
  • Ново-Переделкино
  • Обручевский
  • Очаково-Матвеевское
  • Покровское-Стрешнево
  • Проспект Вернадского
  • Раменки
  • Северное Бутово
  • Северное Тушино
  • Солнцево
  • Строгино
  • Теплый стан
  • Тропарево-Никулино
  • Филевский парк
  • Фили-Давыдково
  • Хорошёво-Мнёвники
  • Черемушки
  • Щукино
  • Южное Бутово
  • Южное Тушино
  • Ясенево
• Изменения в Конституцию
• Антивирус
• Казахстан сегодня
• Общество
  • 75 лет Победе
  • Просто о сложном
  • Сеть
  • Наука
  • Здравоохранение
  • Армия
  • Безопасность
  • Образование
  • Право
  • Конкурс «Регионы России»
  • Арктика — территория развития
  • Экология
  • МЧС России
  • Мусора. нет
  • Агроновости
  • История
  • Люди
  • Религия
  • Общественный транспорт
  • СМИ
  • Природа
  • Туризм
  • Благотворительность
  • Социальное страхование
  • Измени одну жизнь
  • Галереи
  • Мнение
• Происшествия
• Политика
  • В России
  • Московские выборы
  • В мире
  • Итоги пятилетки. Курская область
  • Выборы в Приднестровье
  • Галереи
  • Мнения
• Деньги
  • Экономика
  • Коррупция
  • Карьера и бизнес
  • Личные деньги
  • Компании
  • Рынок
• Москва
• Здоровье школьника
  • На страже зрения
  • Гигиена зрения
  • Защита иммунитета
  • Профилактика болезней горла
• Культура
  • Кино
  • Театр
  • Книги
  • Искусство
  • Шоу-бизнес
  • Персона
  • Проблема
  • Куда пойти
  • Галереи
  • Актуальная классика
• Спорт
  • Футбол
  • Хоккей
  • Зимние виды
  • Летние виды
  • Другие виды
  • Олимпиада
  • Инфраструктура
  • Персона
  • Фото
• Кухня
  • Рецепты
  • Рецепты в инфографике
  • Продукты и напитки

Отличия потребителя и покупателя | Jus naturale

Покупатель и потребитель – два близких, но не тождественных понятия. Различать их необходимо для грамотного составления претензий, исковых заявлений и иных документов, связанных с защитой прав потребителей.

Кто такой потребитель

Преамбула Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 устанавливает, что потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести товар либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Кто такой покупатель

Согласно статье 454 ГК РФ, одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определённую денежную сумму (цену). То есть покупатель является стороной сделки купли-продажи.

Отличия потребителя и покупателя

Отличий, следующих из данных определений, очень много.

1. Главным отличием является цель заключения договора. Потребитель может преследовать лишь цель удовлетворить личные, семейные, домашние и иные нужды, не связанные с предпринимательской деятельностью. Покупатель же может преследовать любые цели, в том числе, связанные с предпринимательской деятельностью.

2. Юридическое лицо не может являться потребителем. В случае наличия спора между юридическими лицами обращение происходит в арбитражный суд, в случае же спора о защите прав потребителей, обращаться необходимо в суды общей юрисдикции.

3. Потребитель не всегда приобретает товар. Заказав ремонт квартиры из своих материалов, человек не станет покупателем (поскольку не получил какую-либо вещь в собственность), однако будет являться потребителем, поскольку ему будет оказана услуга по ремонту, контрагентом будет являться организация.

4. Покупатель может приобрести товар у физического лица. Потребитель этого сделать не может. Преамбула закона о защите прав потребителей устанавливает, что потребитель, изготовитель или исполнитель – это всегда организация, независимо от её организационно-правовой формы, или индивидуальный предприниматель.

5. У покупателя, являющегося юридическим лицом, или же у физического лица, заключившего договор с другим физическим лицом, нет права ссылаться в обоснование своих требований на Закон «О защите прав потребителей». Связано это с тем, что все существенные условия договора можно включить на стадии предварительного согласования (например, пункт о гарантийном обслуживании товара, послепродажном обслуживании, третейская оговорка и так далее). Если это сделано не было, можно требовать то, что предусмотрено ГК РФ, не более того. Сделано это потому, что потребитель является слабой стороной по сравнению с продавцом (у него меньше опыта, меньший бюджет, нет штата юристов и так далее), а в случае с покупателем, не являющимся потребителем, стороны находятся в равном положении.

6. Покупатель имеет права, предусмотренные ГК РФ (например, ч. 2 ст. 495 ГК РФ устанавливает право на осмотр товара до заключения договора купли-продажи), а также договором. Потребитель же имеет права, предусмотренные ГК РФ, ЗоЗПП и договором (например, ст. 25 ЗоЗПП устанавливает право потребителя на замену товара надлежащего качества).

Таким образом, потребитель и покупатель – это разные правовые статусы субъекта. Когда покупатель является потребителем, то проблем не возникает. Однако не следует совершать ошибки, всегда ставя знак равенства между этими понятиями.

Защита прав потребителей при покупке товара. Статьи

Статьи, посвященные некоторым вопросам защиты прав потребителей (по состоянию законодательства на 01.01.2007г.)

1. Что необходимо знать потребителю при покупке товара?
2. Что делать потребителю, если обнаружились недостатки товара?
3. Спор потребителя с продавцом. Действия потребителя
4. Новогодние покупки (о недостатках товара, купленного со скидкой, об обещании подарка и об обмене товара)

---

Что необходимо знать потребителю при покупке товара?

Каждый день мы, так или иначе, становимся стороной договора розничной купли-продажи. Будь то покупка буханки хлеба, телевизора или автомобиля – наши отношения с продавцом регулирует Закон «О защите прав потребителей». Стоит сразу отметить, что данный закон призван защищать преимущественно интересы потребителя-гражданина, нежели продавца, тем не менее, российское законодательство в этой области не отличается самыми жесткими санкциями к продавцу по сравнению, например, с законодательством европейским.

Итак, закон о защите прав потребителей призван защищать интересы более «слабой» стороны в договоре – потребителя. Однако активность потребителя по защите своих прав на российском рынке товаров и услуг все еще не велика. Приобретя некачественный товар, покупатель не всегда предъявляет претензии продавцу, а, предъявив такую претензию и наткнувшись на отказ продавца обменять или вернуть деньги, потребитель не всегда обращается в суд. Объяснить такую тенденцию можно лишь отсутствием познаний в области защиты своих прав, другими словами незнанием алгоритма действий в такой ситуации.

Закон «О защите прав потребителей» хоть и не велик по объему, содержит массу нюансов. Но, все же попытаемся в общих чертах изложить порядок действий покупателя при покупке товара, обнаружении в нем недостатков, предъявления претензии продавцу, обращении в суд. Думаем, что наибольшее количество вопросов возникает при покупке бытовой техники ненадлежащего качества. Это теле- аудио- видео- аппаратура, сотовые и радиотелефоны, холодильники и СВЧ-печи, компьютеры, копировальная техника, другие аналогичные технически сложные товары. Итак, покупаем бытовую технику…

Решил приобрести… Покажите товар

Выбрав понравившийся вам товар, в целях убедиться в его качестве, вы вправе потребовать у продавца показать товар в действии. Согласно постановлению Правительства от 19 января 1998 г. N 55, покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле. Иными словами, если вы покупаете, скажем, электрочайник, продавец не обязан вскипятить на ваших глазах в нем воду. Но при покупке, например, телевизора, вы вправе потребовать его «включить» и настроить.

При покупке вам должны передать установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы). К информации, которую до сведения покупателя обязан довести продавец, и на которую следует обратить особое внимание, относится информация, содержащая: сведения об основных потребительских свойствах товара; правила и условия эффективного и безопасного использования товара; гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара.

Правила и условия эффективного и безопасного использования товара

Эти правила должны содержаться в инструкции по эксплуатации бытовой техники. Если такая инструкция не передана покупателю с товаром, то в случае выхода из строя бытовой техники по вине самого покупателя, последний может ссылаться на отсутствии его в этом вины, ведь он не знал, как правильно эксплуатировать технически сложный товар. К примеру, потребитель не мог знать, что прибор нельзя использовать более 10 часов подряд, либо, использовать вблизи нагревательных приборов, и т.д. Либо же другой случай: инструкция покупателю передана, однако в ней недостаточно информации, в результате чего вина покупателя в поломке также будет отсутствовать, ведь согласно закона, «продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах. .»

Гарантийный срок

Сегодня в условиях жесткой конкуренции между производителями бытовой техники, установление гарантийного срока на «технику» — явление обычное. Изготовитель, а то и сам продавец, устанавливая гарантийный срок на продаваемое «изделие» тем самым ручается, что его товар – качественный и гарантийный срок этому подтверждение. Гарантия на изделие может устанавливаться как от нескольких месяцев, так и до нескольких лет. Что же дает покупателю «гарантия»?

Если недостатки товара обнаружены покупателем в период гарантийного срока, бремя доказывания того, что дефект возник в результате неправильной эксплуатации лежит на продавце. Например, купив сотовый телефон с гарантией в 1 год, через месяц счастливый покупатель обнаруживает, что телефон самопроизвольно выключается, западают кнопки, пропадает изображение на дисплее… В этом случае предполагается, что недостатки возникли в результате производственного дефекта, пока продавец не докажет обратное (проведет экспертизу за свой счет). Если же поломка произошла за рамками срока гарантии, предполагается, что недостатки возникла по вине потребителя, пока последний также не докажет обратное (в этом случае уже сам потребитель должен озаботиться проведением экспертизы за свой счет).

Если на товар не установлен гарантийный срок, то потребитель вправе предъявлять претензию продавцу по общему правилу в течение двух лет со дня передачи товара потребителю. В этом случае доказывать, что недостатки возникли до передачи товара (т.е. не по вине потребителя) придется потребителю.

Иная информация. Кроме вышеуказанной информации, продавец по требованию потребителя обязан ознакомить его с сертификатом или декларацией о соответствии, либо с заверенной копией сертификата, либо с товарно-сопроводительными документами, оформленными изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащими по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям.

Товар бывший в употреблении

Согласно вышеуказанному правительственному Постановлению, если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом). В противном случая, продавец несет риск расторжения договора покупателем, который в данном случае, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения убытков.

Александр Отрохов, Правовой Центр «Логос»

См. также “О некоторых изменениях в Закон «О защите прав потребителей» (25 октября 2007 года был принят Федеральный закон РФ N 234-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» и часть вторую Гражданского кодекса Российской Федерации». Обновленный Закон «О защите прав потребителей» вступил в силу 12 декабря 2007 года.

Рекомендуемые публикации:

возврат денежных средств или товара ненадлежащего качества в течении 14 дней и статья закона об этом

Любой человек может столкнуться с ситуацией, когда приобретенный им в магазине товар не подходит ему по тем или иным качествам, либо сам по себе является бракованным.

Чтобы не потерять зря потраченные на покупку деньги, каждый потребитель вправе возвратить покупку обратно продавцу. В этой ситуации покупатель может опираться на законодательство, которое определяет права потребителя при возврате товара.

Правовое регулирование

Основной правовой акт, на который может опираться покупатель при оформлении процедуры возврата — Закон «О защите прав потребителей».

Именно в этом законодательном акте формулируются стороны (продавец, потребитель), а также определяются их правоотношения, в том числе и таком деликатном вопросе, как возврат качественного или бракованного товара. Также в законе перечислен ряд изделий, возврат которых при установлении их надлежащего качества для магазина не обязателен.

Процедуре возврата товаров посвящена Глава II Закона, а конкретно несколько ее статей:

• ст. 18 — возврат бракованных изделий и ненадлежащего качества;
• ст. 19 — сроки для обращения;
• ст. 20 — устранение выявленных дефектов;
• ст. 21 — замена товара на сходный;
• ст. 25 — возврат качественных товаров, не подошедших покупателю по своим потребительским свойствам.

В следующей статье вы узнаете, в течение какого времени можно предъявить претензии по бракованному товару и вернуть деньги за качественный.

Когда можно вернуть покупку?

Покупатель вправе вернуть приобретенное изделие, если:

1. он выявит в нем дефекты, о которых продавец его заранее не предупредил;
2. приобретенный товар не устраивает покупателя по личным причинам.

В обоих вариантах возврата товаров есть юридические тонкости, о которых зачастую бывают не осведомлены ни покупатель, ни продавец.

Если в товаре выявлен брак или недостатки, то покупатель вправе рассчитывать не только на возврат изделия и, соответственно, возвращение уплаченных средств, но и на другие действия, компенсирующие выявленный дефект:

• замену товара, в том числе и на компенсацию разницы в стоимости двух товаров;
• устранение дефектов силами продавца;
• предоставление аналогичного изделия в пользование покупателю на тот период, пока продавец будет устранять недостатки;
• уменьшение стоимости;
• возмещения убытков.

Что касается возврата денег за качественные товары, то на такое действие устанавливается конкретный срок, в течение которого покупатель вправе его осуществить.

Также законодательно определяется перечень качественных товаров, возврат которых для продавца не обязателен.

Правила возврата и обмена качественных изделий

• Под правом потребителя на обмен товара надлежащего качества понимается возврат покупки в 14-дневный срок со дня приобретения.
• Покупатель, приобретший товар, вправе вернуть его обратно продавцу, если тот ему не подошел по каким-либо личным причинам.
• Скачать бланк заявления на возврат/обмен товара надлежащего качества можно здесь.
• Потребитель может как обменять изделие на аналогичное, но подходящее ему, либо вовсе потребовать расторжения сделки и возврата уплаченных средств.
• Чтобы вернуть покупку потребитель должен соблюсти несколько важных условий.

Покупка должна сохранять свой товарный вид. На изделии не должно быть признаков эксплуатации и тем более повреждений. Все заводские пломбы и этикетки должны быть в наличии. Изделие должно быть предоставлено в заводской таре или упаковке.

Должна быть соблюдена комплектность товара. Например, если покупатель возвращает продавцу запираемый на ключ шкаф, то также он должен вернуть и ключ.

Крайне желательно иметь при себе кассовый чек. Однако его отсутствие согласно закону не лишает покупателя права потребовать возврата.

Покупатель должен выразить конкретное желание вернуть или обменять товар, указав причину этого действия.

Если продавец противится возврату можно составить заявление на имя владельца или управляющего с просьбой об обмене или возврате товара.

Сроки

1. Для обращения к продавцу у покупателя есть 14-дневный срок, начинающийся на следующие сутки после дня покупки.
2. По истечении этого временного периода обменять или вернуть товар можно будет исключительно по доброй воле продавца — закон его к этому не обязывает.
3. Для возврата бракованного товара достаточно начать процедуру возврата в период действия гарантии либо его срока годности.
4. Если покупка относится к ассортименту товаров без сроков годности или гарантии, то максимальный период, в течение которого покупатель вправе обратиться с претензиями — 2 года с даты покупки, если конкретным законом не установлены другие сроки.

Что нельзя обменять?

Возврату даже в 14-дневный контрольный срок не подлежит длинный список товаров. В первую очередь это любые продовольственные товары.

• Что касается непродовольственных товаров, то полный перечень «не возвращаемых товаров» определен Постановлением Правительства РФ №55.
• В своем большинстве это те товары, что являются предметами личной гигиены, контактируют с телом человека или являются изделиями повышенной сложности.
• В частности, нельзя вернуть:
• Также нельзя вернуть товары, которые продаются на метраж (от тканей до линолеумов и кабелей).
• Нельзя вернуть и непериодическую продукцию издательского дела.

Когда закон защищает продавца?

Несмотря на свое название, Закон «О защите прав потребителей» не только призван реализовать права покупателя, но и ограничивает его непомерные аппетиты, то есть в какой-то степени защищает и права продавца.

Он вправе отказать покупателю в возврате, если:

• истек гарантийный период на бракованное изделие;
• выявлено, что дефекты изделия вызваны неверными или небрежными действиями покупателя.

Вернуть качественный товар не получится, если:

1. покупателем упущен 14-дневный временной период для обращения к продавцу;
2. покупка относится к ассортименту товаров, чей возврат законодательством не гарантирован;
3. покупатель не может предоставить упаковочные материалы (коробку, обертку, тару и т. д.).

Вопреки сложившемуся мнению отсутствие чека не может служить препятствием к возврату изделия в магазин.

Однако в этом случае покупателю придется привести иные доказательства, которые свидетельствуют о самом факте покупки в конкретном магазине и дате.

Возврат и экспертиза некачественных изделий

Чтобы вернуть в магазин некачественное изделие нужно написать претензию к руководству с полным описанием ситуации, указанием дефектов товара и ссылками на законодательные акты.

Далеко не всегда покупатель и продавец сходятся во мнении о том, является проданный товар качественным или нет. В этом случае разрешить спор может только экспертиза, которая должна установить соответствие покупки ее заявленным качествам. Обычно экспертиза проводится силами и за счет продавца.

Естественно, что в таких случаях нередко экспертиза показывает то, что изделие полностью соответствует заявленному качеству. В этом случае покупатель вправе заказать и оплатить экспертизу в сторонней организации.

Если ее результаты подтвердят правоту покупателя, то продавец обязан компенсировать стоимость экспертных работ.

Еще один вариант решения проблемы в случае несогласия продавца и покупателя в вопросе определения качества товара — обращение в Роспотребнадзор. Данный орган по результатам рассмотрения заявления может провести проверку магазина и решить проблему.

Последний вариант для обращения — иск в суд. Однако если он установит правоту продавца, то судебные и экспертные расходы придется оплачивать покупателю.

Источник: https://zakonpotr.ru/vozvrat-obmen/tovara-prava-potrebitelya.html

Возврат товара по закону о защите прав потребителей (ст. 25)

Товар не всегда соответствует заявленному качеству или удовлетворяет пожелания покупателей. Приобретение можно вернуть. Выполнение процесса регламентирует ст. 25 закона «О защите прав потребителей».

Важно соблюдать положения нормативно-правового акта. В иной ситуации выполнение возврата будет невозможно. ЗОЗПП устанавливает сроки выполнения процедуры.

О том, как выполняется обмен или возврат товара, как выполнить процедуру грамотно и что делать, если возник спор, поговорим далее.

Права потребителей

В действующем кодексе фиксируется, что покупатель имеет право обменять товар соответствующего качества в течение двух недель с момента покупки.

Соответствующее положение зафиксировано в статье 502 ГК РФ и статье 25 закона «О защите прав потребителей» (ЗПП). Однако присутствует ряд ограничений. Они зафиксированы в постановлении правительства РФ №55.

Документ ограничивает перечень товаров, которые подлежат возврату, если качество не соответствует установленным требованиям.

Обратите внимание! Список является исчерпывающим. Это значит, что в него нельзя добавить товары по усмотрению продавца.

В случае, когда покупатель требует вернуть средства или осуществить обмен, продавец обязан выполнить процедуру, если товар не использовался и его потребительские свойства сохранены.  Дополнительно человек обязан предоставить квитанцию или чек. Они подтверждают факт покупки товара в конкретном магазине. Если хотя бы один из критериев не выполняется, выполнить возврат невозможно.

В действующем законодательстве отсутствует закрепленная процедура предоставления возмещения убытков или издержек, которые продавец понес в связи с возвратом. На практике покупатель может запросить обмен, однако аналогичный товар у продавца отсутствует. В этом случае допустимо расторжение соглашения купли-продажи. После этого производится возвращение средств.

Статья 25 закона «О защите прав потребителей»

Важно помнить о том, что в действующем законодательстве закреплена норма, позволяющая выполнить возврат или обмен не только в ситуации, когда обнаружены дефекты, не позволяющие использовать товар по назначению.

Аналогичное правило действует и в случае, если выполнена покупка качественного товара, но она по каким-либо причинам не удовлетворяет требования покупателя.

Чтобы воспользоваться соответствующим правом, важно соблюдать ряд условий.

Что регулируют

25 статья «О защите прав потребителей» фиксирует перечень действий, которые должен выполнить покупатель, чтобы получить денежные средства обратно от продавца. Нередко человек выполняет покупку и делает неправильный выбор. В результате приобретенный товар может быть ему не нужен. Именно поэтому в действующее федеральное законодательство было внесено соответствующее положение.

Структура и содержание

Статья 25 вышеуказанного нормативно-правового акта фиксирует два основных положения. В первом случае закрепляется присутствие возможности выполнить обмен продукции на такую же или аналогичную, если лицо не устраивает цветовая гамма, комплектация или габариты.

Обратите внимание: Срок выполнения процедуры составляет 2 недели. Период начинает исчисляться с момента приобретения у продавца. Чтобы обмен был допустим, покупатель не должен использовать продукцию.

Важно сохранить на товаре все пломбы, ярлыки или бирки. Дополнительно рекомендуется ознакомиться со списком продукции, которая обмену не подлежит.

Вторым пунктом выступает закрепление права покупателя требовать возврата денежных средств в ситуации, когда выполнение замены невозможно. Продавец обязан выполнить соответствующие требования в течение 3 суток с момента получения заявления. Стороны могут самостоятельно договориться о периоде предоставления новой продукции, если планируется ее дальнейшее поступление.

Особенности обмена или возврата

Выполнение процедуры допустимо только при наличии обстоятельств, которые закреплены в статье 25 вышеуказанного нормативно-правового акта.

Дополнительно нужно помнить, что срок возврата товара по закону «О защите прав потребителей» составляет 2 недели. Период нельзя прерывать или переносить. На некачественный товар продавцом может быть установлен гарантийный срок.

Воспользоваться соответствующим правом удастся в течение указанного периода. Важно! Если товар не подошел по характеристикам, расторгнуть соглашение купли-продажи с продавцом незамедлительно не получится. Право появляется у гражданина лишь в случае, если у продавца нет аналогичного товара, который мог бы подойти покупателю.

Статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает перечень действий и основания для возврата товаров, соответствующих установленным требованиям.

Срок выполнения процедуры

В нормативно-правовом акте закреплен период выполнения действия. Возврат товара ненадлежащего качества может быть выполнен в течение двух недель с момента покупки.

Это достаточный период, чтобы покупатель смог определиться, подходит ли ему вещь. Дополнительно лицо сможет удостовериться, присутствуют ли недостатки или дефекты, которые не были заметны в момент приобретения.

Если срок истек, продавец может отказать в рассмотрении заявления.

Кстати! Если установленный срок не истек, однако у продавца отсутствует аналогичная продукция, покупатель приобретает право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата средств. Отказ в этой ситуации считается неправомерным.

Допустимо выполнение обмена на основании устного заявления. Однако вышеуказанное действие выполняется по усмотрению продавца. В большинстве случаев магазины требуют письменного составления заявления. В бумаге потребуется указать все особенности покупки товара и причины принятого решения.

Заявление нужно подготовить двух экземплярах. Один предоставляется продавцу, а второй остается у покупателя. На этом экземпляре заявления продавец ставит подпись и дату принятия заявления. Можно выполнить проверку качества. В этой ситуации срок замены достигает 20 суток.

Если период длительный, покупателю во временное пользование может быть передан аналогичный товар.

Вещи, которые нельзя вернуть, если их качество соответствует заявленному

Соответствующий перечень установлен постановлением правительства №55.

Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

• косметика, парфюмерия, товары по уходу за детьми;
• мебель, транспортные средства;
• все товары, контактирующие с продуктами питания, технически сложные товары, используемые в быту;
• стройматериалы, ткани, провода, отпускаемые метражом;
• драгоценности, оружие, боеприпасы;
• животные и растения;
• бытовая химия и сельхозтовары;
• средства личной гигиены и медицинские товары;
• сложнотехнические бытовые товары.

Грамотный возврат

Изначально потребуется подготовить кассовый чек или квитанцию, предоставленную продавцом. Выполнить возврат удастся в течение 14 дней. Период начинает исчисляться на следующий день с момента покупки. Важно, чтобы внешний вид товара, этикетки, ярлыки и необходимая комплектация были сохранены.

Обратите внимание: Продавец может выполнить осмотр на наличие повреждений, поломок и дефектов, препятствующих дальнейшему использованию. Когда целостность будет проверена, потребуется составление заявления. Предстоит предоставить чек, подтверждающий факт покупки. Если документы отсутствуют, это не выступает поводом для отказа в рассмотрении заявления.

Составление заявления

Чтобы продавец рассмотрел заявление, важно отразить в нем перечень обязательной информации. Предстоит зафиксировать следующие данные:

• Данные о продавце. Важно отразить полное название организации, адрес и информацию для оперативной связи. Заявление должно быть составлено на имя руководителя.
• Информация о покупателе. Важно зафиксировать персональные данные, место проживания, сведения для оперативной связи. Иногда продавец требует включить информацию, содержащуюся в паспорте.
• Название документа. Посередине листа потребуется написать слово «Заявление».
• Обстоятельства выполнения покупки. Нужно внести данные о самом товаре, указав его характеристики, а также зафиксировать информацию о причинах, из-за которых товар покупателю не подошел.
• Выдвигаемые требования. Замена на аналогичный товар. Если имущество отсутствует, можно попросить продавца заранее расторгнуть соглашение о купле-продаже и вернуть денежные средства.

Вышеуказанный список информации не является исчерпывающим. Дополнительно необходимо прописать следующие сведения:

• особенности оплаты доставки;
• возмещение ущерба, который был нанесен покупателю из-за приобретения не того товара, если вина лежит на продавце;
• выполнение ремонта, если присутствуют дефекты;
• перечень документации, прикладываемой к заявлению и подтверждающей выдвигаемые требования. Дополнительно нужно проставить дату составления бумаги и расписаться.

Подача искового заявления

Если продавец отказывается удовлетворить требования в добровольном порядке, можно инициировать судебное разбирательство. Для этого готовится исковое заявление.

Чтобы его рассмотрели, потребуется указать следующую информацию:

• сведения об учреждении, которое будет рассматривать вопрос;
• информация об истце и ответчике;
• данные о стоимости выдвигаемых требований;
• особенности произошедшего;
• выдвигаемые требования.

Потребность в оплате госпошлины отсутствует.

Исковое заявление нужно дополнить всеми имеющимися письменными доказательствами. Они позволят подтвердить выдвигаемые доводы.

Спорные ситуации

Нередко чек, подтверждающий факт приобретения товара, отсутствует. Продавец может отказать в рассмотрении заявления, поскольку отсутствует бумага, подтверждающая факт соблюдения установленного срока.

Однако подобное действие считается неправомерным. Подтвердить срок можно, сославшись на показания свидетелей, которые присутствовали в момент покупки.

Если продавец не хочет верить показаниям, допустимо начало судебного разбирательства.

Заявителю потребуется доказать соблюдение предварительного порядка урегулирования спора. Для этого потребуется письменно направить заявление по почте и дождаться ответа.

Когда суд рассмотрит исковое заявление и удовлетворит требования, продавец должен будет принять товар. Возможна и другая ситуация. Не всегда покупатели сохраняют внешний вид, ярлыки, упаковку и пломбы.

В этом случае возврат не осуществляется.

Однако дефекты могут появиться и не в результате действий покупателя. В этом случае допустимо выдвижение требования продавцу о проведении экспертизы. При этом покупатель должен продолжать настаивать на том, что он не использовал имущество.

Если результат экспертизы подтвердит слова покупателя, продавец обязан осуществить обмен. Если будет доказано, что имущество находилось в использовании, можно попытаться опровергнуть экспертизу. Если выполнить действие не удастся, обмен не произведут.

Источник: https://YurPortal.info/zpp/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-statya-25-vozvrat-tovara/

Статья о возврате товара или статья 18 закона о защите прав потребителей

Права потребителя при обнаружении в товаре дефектов защищаются специальным законом. Но какие правомочия имеет покупатель при реализации ему недоброкачественного продукта? Их устанавливает статья 18 Закона о защите прав потребителей РФ.

Правомочия потребителей

Когда в реализованной продукции найдены брак и другие несоответствия её заявленным характеристикам, купившее такую продукцию лицо, как гласит закон РФ, вправе:

• затребовать обмена на другой, схожий по характеристикам продукт надлежащего качества;
• получить другой продукт, имеющий иные характеристики, но со схожим функциональным назначением;
• затребовать уменьшения стоимости продукта в соответствующем имеющимся недостаткам размере;
• на исправление дефектов сразу же или возврате ему денег, потраченные на это;
• на полный отказ от купленной продукции и затребование возврата уплаченных за неё денег;
• затребовать возмещения ущерба, нанесенного пользованием некачественным продуктом.

В целом правомочия покупателя ограничиваются данным перечнем, а защита прав потребителей при возврате товара производится исключительно при его применении.

Содержащиеся в статье 18 права потребителя, реализующиеся при выявлении в продукции брака, являются исчерпывающими.

Пояснения

Часто понимание этих прав происходит неправильно.

Для верного применения судами норм данной статьи Верховный Суд поясняет её в виде отдельных комментариев по каждому пункту:

1. Потребитель вправе предъявить одно или несколько не противоречащих друг другу требований. Однако смена изначальной претензии невозможна до истечения срока его исполнения. Для смены требование нужно, чтобы магазин пропустил сроки исполнения, установленные данным законом. Также новация обязательств продавца возможна по взаимному соглашению.
2. Многие ошибочно полагают, что право предъявлять данные претензии распространяются только на покупателя. Но выдвигать некоторые претензии могут все потребители, т. е. и такие лица, которые не платили за товар, но использовали его. Они обладают правом на устранение дефектов продукта и обмен его на схожий продукт со стороны продающего.
3. При замене продук

Ваши права как потребителя в Ирландии

Что такое потребительский договор?

Когда вы покупаете товары и услуги, вы заключаете договор с продавцом. Как стороны соглашения, вы и продавец имеете определенные юридические права. и обязательства.

Контракты могут заключаться устно, письменно или вашим поведением (например, тихий договор, по которому вы платите за товар в супермаркете самообслуживания проверять, выписываться). Есть определенные части контракта, которые компании могут свободно выполнять. набор (например, цена товара или способ оказания услуги).Однако эти условия не должны противоречить вашим правам потребителей.

Каковы мои потребительские права?

Законы Ирландии и ЕС о защите прав потребителей применяются только к операциям между потребитель (лицо, покупающее товар или услугу для личного пользования или потребления) и торговца (лицо, действующее в целях, связанных с свою торговлю, бизнес или профессию). Не применяется, если:

• Вы покупаете у частного лица, не являющегося трейдером (например, кто-то, кто продает вам свою машину, но не продает машины в качестве профессия)
• Вы покупаете товары или услуги, предназначенные для использования в вашем бизнесе. (бизнес-операции)
• Вы покупаете у трейдера, находящегося за пределами ЕС или European Economic Площадь (Норвегия, Исландия и Лихтенштейн)

Основные законы о защите прав потребителей в Ирландии и меры защиты, которые они обеспечивают: объяснено ниже.

Если вы хотите узнать больше о своих правах при покупке товаров в любом ЕС Государства-члена, вы также можете прочитать о правах потребителей в Европейском Союз.

Закон о продаже товаров и предоставлении услуг 1980 г.

Когда вы покупаете товары, они должны быть «» в соответствии с контракт ’. Это означает, что они должны быть:

• Товарного качества — это средство разумного и приемлемый стандарт с учетом других факторов, таких как долговечность и цена
• Подходит для той цели , для которой вы его купили — они должны работать и делать то, что от них разумно ожидать
• Как описано — они должны соответствовать любому приведенному описанию в рекламе или другой информации, предоставленной продавцом во время продажа

Если продукты, которые вы получаете, неудовлетворительного качества, подходят по назначению или не соответствуют данному вам описанию, вы имеете право на определенные средства защиты . Лекарством может быть ремонт, замена или возврат.

Контракты на оказание услуг в настоящее время подлежат гораздо меньшему законодательное регулирование, чем контракты на продажу продукции. Когда вы делаете договор с поставщиком услуг, например, плотником, сантехником или дантист, договор может быть письменным или устным, либо и тем и другим. В целом условия соглашения — это то, что вы согласовываете с поставщиком или продавцом.

Подробнее о покупке услуги читайте в нашем документе.

Продажа товаров и сопутствующие гарантии

Права потребителей дополнительно укрепляются за счет продажи товаров и Директива о связанных гарантиях 1999/44 / EC. С.И. № 11/2003 вводит в действие Директиву в Ирландии.

Согласно правилам, продукты должны быть «в соответствии» с контракт. Чтобы соответствовать требованиям, продукты должны соответствовать определенным условиям. о качестве. Условия в основном такие же, как и при продаже товаров. Закон.

Вы имеете право на определенные средства правовой защиты , то есть ремонт, замену или возмещение, если товары не соответствуют определенным стандартам качества. Если вы найдете проблема в течение 6 месяцев, предполагается, что она была во время Доставка. Продавец должен доказать обратное.

Право на средство правовой защиты действует не менее 2 лет на всей территории ЕС. Член Государствам разрешено устанавливать более длительные сроки (известные как сроки давности). В Ирландия, срок давности — 6 лет. Это означает, что вы имеете право поднять проблема о товаре на срок до 6 лет с момента покупки.

Узнайте больше о своих правах на ремонт, замена или возврат.

Недобросовестные условия

Условия контракта должны быть справедливыми и понятными для потребитель под европейским Правила сообществ (недобросовестные условия в потребительских договорах). Срок считается несправедливым, если это означает, что потребитель находится в невыгодном положении.

Узнать больше о недобросовестном контракте сроки.

Недобросовестные действия

Вы добавили защиту от недобросовестных, вводящих в заблуждение или агрессивных коммерческая практика. Эти права подпадают под действие недобросовестной коммерческой практики. Директива 2005/29 / EC, которая стала законом в Ирландии через Закон о защите 2007 г.

Согласно Закону, любой трейдер является правонарушением, делая ложные или вводящие в заблуждение Заявление о товарах, услугах и ценах. Продажа также является правонарушением товары, содержащие ложное или вводящее в заблуждение описание. Он запрещает трейдерам использовать агрессивную тактику, чтобы повлиять на ваше решение о покупке. Также есть 32 коммерческие практики, которые всегда запрещены (запрещены).

Узнать больше о несправедливости коммерческая практика.

Права на совершение покупок в Интернете

Когда вы покупаете онлайн у интернет-трейдера в Ирландии или в другом месте ЕС, у вас есть серьезные права в соответствии с Директивой ЕС о правах потребителей (CRD).

Эти права включают:

• Право на ясную и точную информацию
• Право передумать и отменить (некоторые покупки не в комплекте)
• Прямое право на возмещение за задержку или недоставку
• Право на возмещение ущерба в случае некачественного товара

S. I. № 484/2013 вводит в действие Директиву в Ирландии.

Узнайте больше о покупках онлайн.

Какое у меня «право на возмещение ущерба», если вещи пойти не так?

Если у вас есть проблема с чем-то, что вы купили (например, это неисправен или не соответствует приведенному описанию), продавец всегда должен все исправить.Как правило, продавец должен предложить ремонт или замена. Кроме того, они могут вернуть вам деньги.

Если вы не удовлетворены качеством товаров или услуг, вы должен:

• Вернуть товар продавцу (не производителю)
• Действуйте как можно скорее — задержка может означать, что вы приняли некачественная продукция
• Не пытайтесь отремонтировать изделие самостоятельно или передать его кому-либо отремонтировать
• Убедитесь, что у вас есть подтверждение покупки, например квитанция или кредит. выписка по карте
• Для обслуживания: сохраните все свидетельства ущерба, причиненного ненадлежащей работой, для пример сфотографировать.

Узнайте больше о создании жалоба.

Когда нарушаются ваши права

У вас может не быть оснований для возмещения ущерба, если:

• Вам сообщили о дефекте перед покупкой товар — например, товар был помечен как «заводской» или дилер сказал вам, что деталь необходимо заменить на подержанном автомобиле
• Ущерб вызван вашим неправильным использованием или небрежностью — если неисправность появляется через шесть месяцев после ее получения, возможно, вам придется доказать, что это не по вашей вине
• Вы ошиблись при покупке товара — например, покупать черное платье вместо темно-синего или вводить неправильные даты для рейс
• Неисправность поверхностная и вы осмотрели изделие перед покупкой и должен был увидеть дефект
• Вы передумали — право отмены по CRD не распространяется на товары, купленные в магазине. Узнайте больше о своем права при покупках онлайн.

Другие варианты возмещения ущерба

Успех вашей жалобы может зависеть от ряда факторов: потребительское законодательство, готовность трейдера решить проблему и обстоятельства самого дела.

Если ваша жалоба не будет разрешена в разумные сроки или вы не довольны ответом, у вас есть следующие варианты:

Если вам нужна дополнительная помощь

Если вы не можете решить проблему самостоятельно, вы можете связаться со следующими органы потребителей для консультаций и поддержки:

• Спор с ирландским трейдером : Свяжитесь с Комиссия по конкуренции и защите прав потребителей (CCPC)
• Спор с трейдером из другой страны ЕС : Свяжитесь с Европейским центром потребителей (ECC) Ирландия

Узнайте больше о защите прав потребителей организации.

Директива ЕС о правах потребителей — наши внутренние правила

13 июня 2014 года в Европейском союзе (ЕС) вступили в силу правила, которые могут повлиять на некоторые транзакции Etsy. Правила, которые будут реализовывать Директиву ЕС о правах потребителей, распространяются на всех продавцов Etsy из ЕС и покупателей из стран-членов ЕС. Обратите внимание, что законодательство ЕС часто позволяет потребителям из ЕС ссылаться на свои права защиты прав потребителей даже при работе с предприятиями, зарегистрированными за пределами ЕС; если вы находитесь за пределами ЕС и делаете свои объявления доступными для покупателей там, вам может потребоваться юридическая консультация по вашим обязательствам.Каждое государство-член ЕС приняло свои собственные уникальные национальные законы, включающие эту директиву. Несоблюдение этих правил может сделать продажу недействительной и, возможно, даже нарушить закон.

Покупатели, проживающие в странах, подпадающих под действие этих правил, имеют право вернуть товар в течение 14 дней с момента получения товара. Продавцы, на которые распространяется действие правил, должны четко информировать покупателей, проживающих в этих странах, об их праве на возврат товара до того, как покупатель совершит покупку (например, в листинге или правилах магазина продавца). В противном случае период отзыва продлится еще на один год, а это означает, что у покупателей будет период в один год и 14 четырнадцати дней для возврата товара.

Это право не распространяется на товары, изготовленные на заказ, и некоторые скоропортящиеся товары, если иное не указано продавцом. Цифровой контент, включая изображения и выкройки, может не подлежать возврату. Правила, регулирующие цифровой контент, различаются в зависимости от страны-члена ЕС.

Если покупатель воспользуется своим правом на возврат товара, продавец должен возместить все платежи, включая первоначальную стоимость доставки, полученные от покупателя.Если продавец не получил возвращенные товары от покупателя, продавец может удержать такое возмещение при условии, что возмещение происходит в течение 14 дней с момента получения возвращенных товаров. Покупатель несет ответственность за оплату обратной доставки, если продавец не согласился нести эти расходы. Если продавец не согласился нести расходы по возврату и товар не может быть возвращен по почте в силу его характера, оценка затрат по возврату должна быть включена в информацию, предоставляемую покупателю в отношении отмены и возврата.

Продавцы также должны предоставить покупателям образец формы отзыва (другими словами, форму отмены), которую они могут — но не обязаны — использовать, если хотят вернуть товар.

Ниже приведены ссылки на образец формы отзыва.

Немецкая форма вывода
Английская форма вывода
Французская форма вывода

Заявление об ограничении ответственности : Эта статья справки содержит юридическую информацию, а не юридические консультации. Если вы не уверены, какие законы применяются к вам, или у вас есть другие юридические вопросы или проблемы, проконсультируйтесь с юристом.Читатель принимает на себя всю ответственность за любое использование этой информации. Эта страница может периодически обновляться.

Последнее обновление: 7 августа 2018 г.

Гарантий: Закон о правах потребителей, расширенные гарантии и истекшие гарантии

• Аграрное право
  • Общие
  • Общая аграрная политика
  • Защита животных
  • Продажа товаров
  • Маркировка пищевых продуктов
• Закон о животных
  • Защита животных
  • Собачий
  • Лошадь
  • Домашние животные
• Деловые финансы
  • Несостоятельность
  • Налогообложение
  • Взыскание долга
• Закон о благотворительности
• Закон о детях
  • Введение
  • Образование
  • Родительская ответственность
  • Уход и благополучие
  • Похищение
  • Аборт, суррогатное материнство и усыновление
  • Детское содержание
• Гражданский суд
  • Финансы
  • Доказательства
  • Постановления суда
• Подготовка претензии
  • Справочная информация
  • Начальные стадии
  • Протокол предварительных действий
  • Претензионные письма

.