Порядок отключения газа за неуплату: Отключение газа за неуплату в частном доме: порядок

ООО «Газпром межрегионгаз Санкт-Петербург» — К чему приводят долги за газ?

Пресс-служба / К чему приводят долги за газ?

О том, что платить за потребленный природный газ необходимо  ежемесячно до 10 числа месяца, следующего за расчетным, знает каждый абонент. Но на практике, к сожалению, далеко не все наши абоненты следуют этому правилу. В результате появляются должники.

Работа с  этой категорией граждан у поставщика газа  — компании «Газпром межрегионгаз Санкт-Петербург»  — начинается с первого  дня просрочки платежа и продолжается ровно до того момента пока долг не будет оплачен.  Информация  о наличии задолженности направляется абоненту-должнику как в письменном виде, так и сообщается по телефону. Но бывают  случаи когда должники  сознательно отказываются платить по счетам. В таких ситуациях приходится идти на принудительное отключение неплательщиков от газоснабжения.

В соответствии с законодательством компания-поставщик «Газпром межрегионгаз Санкт-Петербург» вправе в одностороннем порядке приостановить абоненту-должнику подачу газа при условии, если он не оплатил потребленный газ уже за два месяца.

Т.е. если абонент забывал или сознательно игнорировал оплату потребленного газа в течение двух месяцев, то по истечению этого периода он останется без газа. Накануне отключения абонент получит от поставщика газа одно уведомление о предстоящем отключении — за 20 дней до дня приостановления подачи газа. После этого, специалисты газовой службы произведут работы по отключению газа.

Кроме того, по истечению двух месяцев неоплаты поставщик имеет право взыскать образовавшуюся задолженность через суд. В таком случае, помимо, неоплаченной суммы за газ должнику еще придется возместить судебные издержки.

Если же должник проигнорирует решение суда, все материалы по его делу будут переданы  в службу судебных приставов, которые, в соответствии с законодательством, будут вправе описать имущество должника, ограничить его выезд за рубеж или отправить автомобиль на штраф-стоянку до полного погашения задолженности.

Компания «Газпром межрегионгаз Санкт-Петербург» в полном объеме исполняя свои обязательства по поставке газа, напоминает абонентам о необходимости оплачивать газ своевременно, т. к. это не только соответствуем договорным отношениям, но и существенно дешевле!

Уважаемые абоненты! Ниже вы можете ознакомиться с материалами, более подробно раскрывающими тему «К чему еще могут привести долги за газ»:

В Ташкентской области потребители жалуются на отключение газа – Газета.uz

Агентство по защите прав потребителей при Антимонопольном комитете Узбекистана прокомментировало появившиеся в социальных сетях сообщения об автоматическом отключении газа в Ташкентском и Янгиюльском районах Ташкентской области 23−24 февраля.

По данным агентства, несмотря на отсутствие задолженностей у потребителей или оплату, возникали проблемы с повторным подключением. В соцсетях распространились фотографии, как десятки людей стоят в очереди в газоснабжающих организациях.

«Население было вынуждено выступить с таким недовольством, потому что проблема оставалась нерешенной, несмотря на то, что они стояли в очереди в отделениях предприятий газоснабжения с раннего утра до позднего вечера», — говорится в сообщении.

Региональное отделение агентства направило запрос в филиал предприятия «Худудгаз Ташкент» для устранения проблем, связанных с поставками газа. В тот же день около 150 потребителям восстановили газоснабжение.

В ходе проверки также выяснилось, что в процессе установки электронных счётчиков акты были составлены неправильно, из-за чего в базу данных «CSV» были внесены неверные сведения. В частности, установленные в нескольких домах счётчики были зафиксированы по идентичному серийному номеру, что привело к отключению газа как у должников, так и потребителей с положительным балансом.

Реакция «Худудгазтаъминот»

Как сообщили «Газете.uz» в компании «Худудгазтаъминот», с начала февраля 2021 года в Янгиюльском районе и городе Янгиюль Ташкентской области в результате образовавшейся задолженности более 5,3 млрд сумов в автоматическом порядке была прекращена подача газа 3835 абонентам.

При этом каждому из потребителей за три дня неоднократно были направлены СМС-уведомления об имеющейся задолженности и необходимости её погашения, уточнили в компании.

Сигнал об имеющихся долгах за газ идет из системы BillingGаz, которая интегрирована с системой АСКУГ (автоматизированной системы контроля и учета природного газа). В ней отображается вся история платежей и объемы потребления каждого абонента.

«В этой связи хотим отметить, что упомянутая в официальном сообщении Агентства по защите прав потребителей некая „CSV“ база является лишь внутренним документом, куда мы вносим информацию об установленных счетчиках», — сообщили в «Худудгазтаъминот» и добавили, что это своего рода список, который не может повлиять на работу системы АСКУГ.

В заявлении компании также говорится, что информация об отключении счётчиков из-за неверного оформления актов также не соответствует действительности, поскольку акт — это документ, подтверждающий снятие старых и установку новых счётчиков.

Постановлением президента от 24 сентября 2020 года (ПП-4840) до конца 2021 года планируется установить свыше 3,54 миллиона газовых смарт-счетчиков. На сегодняшний день установлено 769,2 тысячи, интегрированные с системой BillingGaz. Большинство из них появились в 22 районах (городах), вошедших в так называемую «красную зону», где имеется большое потребление природного газа, низкая платежная дисциплина и большие потери, отметили в «Худудгазтаъминот».

При этом в компании подтвердили, что внедрение системы АСКУГ выявило случаи ошибочного начисления задолженности за природный газ. Специалисты всех газоснабжающих организаций изучают каждый подобный факт. Как показал анализ, нереальная дебиторская задолженность возникла в результате внесения

неверных показаний с приборов учета газа в систему BillingGаz в предыдущие годы, а также из-за неисправности счетчиков газа либо стороннего вмешательство в их работу.

Сейчас специалисты «Худудгазтаъминот» и его подразделений на местах принимают обращения граждан по аналогичным вопросам, проводят сверку абонентской карты в системе BillingGаz с предоставленными квитанциями. В случае подтверждения ошибки в задолженности составляется акт, согласно которому вносятся изменения в абонентскую карту и производится перерасчет.

«Специалисты газоснабжающих организаций не имеют права самовольно вносить изменения в систему BillingGаz, поскольку подобные действия являются незаконными. Уточним, что потребители природного газа переведены в абонентскую базу АО „Худудгазтаъминот“ с 1 августа 2020 года. Для урегулирования вопросов, связанных с ошибками в начислении задолженности, ведется системная работа с партнерскими организациями, которые ранее являлись ответственными за внесение показаний и взаиморасчеты за потребленный газ», — говорится в сообщении.

При возникновении проблем, вопросов или предложений в компании попросили потребителей обращаться по номерам телефонов 1104, 71 200−08−04, 71 202−11−04 либо через группу «Проблемы и пути решения вопросов газоснабжения» в Facebook.

Могут ли отключить газ за неуплату в отопительный сезон 2021 год

Поводы для отключения газа

Поставщики коммунального ресурса обладают правом отключения неплательщика от услуги за неуплату без решения суда. Это положение содержится в пункте 45 Правительственного Постановления № 549. Процедура может быть проведена в одностороннем порядке, но перед этим должник должен быть оповещен в письменной форме. Документ направляется неплательщику за 20 суток до отключения газа.

Основаниями для отключения могут быть:

• нарушение обязательств по передаче данных о количестве потребленного ресурса;
• предоставление ложной информации о количестве израсходованного газа;
• периодические отказы потребителя от проверки газового оборудования специальной службой;
• отключение газа из-за неуплаты за потребленное топливо продолжительностью свыше двух месяцев;
• эксплуатация газовых приборов, не соответствующих установленным требованиям;
• отсутствие договорных отношений между потребителем и поставщиком топлива;
• обнаружение неисправностей технического характера;
• возникновение аварийной ситуации на станции газораспределения;
• выход их строя газового оборудования потребителя.

После устранения проблем, ставших поводом для приостановки газоснабжения, потребителю потребуется обратиться в газовую службу.

После написания заявки получение услуги будет восстановлено. Но затраты на подключение газа возлагаются на абонента. Для возобновления газоснабжения потребуется погасить всю задолженность.

Отключили газ за долги, правомерно ли это

Независимо от того, что явилось поводом для перекрытия газа в квартире, ресурсоснабжающая организация должна предупредить потребителей о предстоящей процедуре. Сотрудники газовой службы обязаны оповещать граждан, как в случае неуплаты, так и при возникновении технических неисправностей. Если письменное оповещение отсутствует, то приостановка подачи газа может быть обжалована в судебной инстанции.

Также приостановка газоснабжения будет противоправной, если:

• газ не поступает в МКД после ликвидации технических неисправностей;
• у потребителя не имеется долга за газ;
• причиной отсутствия газа является нарушение сроков проведения технических работ для устранения неисправностей;
• при выявлении факта злоупотребления специалистом газовой службы своими полномочиями.

При наличии таких обстоятельств гражданин может обратиться в суд с заявлением. На судебном заседании следует обжаловать действия ресурсоснабжающей организации.

Что делать, если отключили газ в частном доме?

При несоблюдении порядка прекращения газоснабжения отключение пользователя от сети считается незаконным.

К подобным нарушениям можно отнести отсутствие уведомления от организации-поставщика или его отправка позже установленного законом срока, наличие минимальной неисправности в газовом оборудовании, на основании которой прекращена поставка ресурса.

Если вы исправно соблюдали условия договора, заключённого с газоснабжающей компанией, незаконное отключение от сети может быть обжаловано через суд.

Если же причина отключения газа в частном доме – неуплата услуги за 2 месяца подряд, существует 2 способа повторного подключения абонента к сети:

• полное погашение имеющейся задолженности;
• заключение соответствующего соглашения с поставщиком о предоставлении рассрочки или отсрочки для оплаты долга.

В первом случае пользователь должен письменно уведомить данную компанию о погашении долгового обязательства перед ней. Подключение абонента к сети осуществляется по истечении пяти дней с момента получения оповещения. Рекомендуется отправлять его по почте заказным письмом.

Если же стороны смогли договориться о рассрочке или отсрочке платежа, подача газа должна возобновиться через два рабочих дня с момента подписания соответствующего соглашения.

Кроме этого, помимо погашения имеющегося долга за предоставление газоснабжения, владелец жилого дома обязуется оплатить затраты компании, связанные с отключением объекта от сети и повторным подключением абонента.

Порядок отключения

Предоставление услуги ЖКХ приостанавливается без согласия неплательщика. Но перед перекрытием газа за неуплату ресурсоснабжающая организация обязана соблюсти определенный порядок действий. В противном случае должнику следует обратиться за защитой своих интересов в судебную инстанцию.

Уведомление собственника

Документ может быть направлен должнику несколькими способами:

• оправкой на адрес электронного ящика;
• личной передачей оповещения о приостановке газоснабжения за неуплату под роспись;
• пересылкой через Почту России с уведомлением о получении;
• текст предупреждения может быть напечатан на бланке квитанции для оплаты услуги;
• если неплательщик зарегистрирован на веб-ресурсе ЖКХ, то оповещение могут направить в личный кабинет портала.

Потребитель может быть оповещен о предстоящей процедуре за неуплату по телефону. Разговор при этом будет записан.

В документе должны содержаться сведения о величине задолженности. Также необходимо обозначить предоставление должнику 20-дневного срока для выплаты долга. Потребителю коммунального ресурса необходимо зафиксировать момент получения уведомления. Это поможет в дальнейшем избежать лишних сложностей.

Ожидание ответа

При отсутствии платежей на протяжении обозначенного выше периода должнику дается дополнительно еще 10 дней. Если деньги так и не перечислены, то специалисты ЖКХ на отключение газа за неуплату имеют полное право.

Перекрытие

Если абонент не предпринял никаких действий для устранения задолженности, то ресурсоснабжающая организация проведет процедуру перекрытия газа на законных основаниях. После приостановки газоснабжения на внутриквартирном ответвлении газопровода устанавливается заглушка и пломба. Эта операция поможет избежать неправомерного использования голубого топлива неплательщиком.

Соблюдение вышеописанной последовательности действий сделает работу ресурсоснабжающей организации законной. При отсутствии оповещения о приостановке газоснабжения либо запоздалой отправке предупреждения потребитель вправе обжаловать отключение в судебном порядке. Также стоит помнить о том, что незначительные неисправности эксплуатируемого оборудования не могут стать поводом для приостановки снабжения газом.

Можно ли отключить газ, не предупредив потребителя

При возникновении некоторых ситуаций абоненты могут быть отрезаны от услуги газоснабжения:

• технические неисправности на газораспределительной станции;
• обнаружена утечка голубого топлива;
• выход из строя внутридомового газопровода, арматуры и механизмов вблизи от МКД.

Мнение эксперта

Миронова Анна Сергеевна

Юрист широкого профиля. Специализируется на семейных вопросах, гражданском, уголовном и жилищном праве

Лишь в вышеперечисленных случаях снабжение газом потребителя приостанавливается в нужный момент без предварительного оповещения. Если такие обстоятельства отсутствуют, а причиной приостановки газоснабжения является неуплата за газ либо отсутствие возможности осмотра внутриквартирного ответвления работниками газовой службы из-за отсутствия хозяев, то требуется предварительное оповещение. Без него действия ресурсоснабжающей организации могут быть обжалованы в суде.

В исковой претензии можно затребовать не только восстановления газоснабжения, но и оплаты материальной и моральной компенсации. Но истцу потребуется доказать факт нанесения ущерба.

Куда обращаться, если приостановлена услуга

Если остановка подачи газа произошла согласно законодательным нормам, то для подключения (если отключили газ за неуплату) потребуется устранить долг. Когда голубое топливо перестало поступать в дом по обстоятельствам, не соответствующим законодательным нормам, абонент может поступить следующим образом:

1. Направить письменную претензию ресурсоснабжающей организации. В тексте потребуется обозначить факт погашения долга с подтверждающими чеками. Если поводом для отключения стали неполадки газовых приборов, то потребуется приложить свидетельства, подтверждающие их устранение.
2. Можно обратиться с письменной жалобой в прокуратуру. Документ можно лично отнести в приемную либо направить его по электронной почте. К письму также потребуется приложить свидетельства, подтверждающие правоту абонента (чеки, техническую документацию).
3. Направить исковое требование в судебную инстанцию. Но перед этим нужно обратиться в полицию, для фиксации факта отсутствия газа у потребителя. Далее надо направить жалобу в Общество по защите прав потребителя и в Жилинспекцию. На завершающем этапе можно обращаться в мировой либо районный суд.

Как газовая служба должна уведомить об отключении

Согласно нормативным актам отключение абонента от подачи газа может произойти только после письменного уведомления. При чем уведомить должны за 20 дней до намеченной даты. Если у абонента образовался долг за расчетных периода, его должны уведомить дважды: за 40 и 20 дней соответственно.

Это необходимо, чтобы у собственника было время для устранения нарушений. Если абонент проигнорирует все предупреждения, тогда в течение трех дней газовая служба просто отключит газ.

Отметим, что личная подпись абонента не требуется, а срок отсчитывается с момента отправки письма. Кроме того, в некоторых случаях возможна административная ответственность в виде штрафа.

Проинформировать собственника газовая служба может тремя способами:

• заказное письмо с уведомлением;
• извещение курьером;
• передача письма при снятии показаний счетчика.

Как получить рассрочку платежа

Для оформления рассрочки либо отсрочки потребуется иметь уважительные причины, по которым отсутствует возможность устранения неуплаты в полном объеме в установленные сроки.

Также следует указать основание, по которому отключение от ресурса является невозможным. Например, наличие малыша в семействе.

После получения прошения от абонента газоснабжающая организация может поступить следующим образом:

1. Пойти навстречу должнику и заключить с ним соглашение о рассрочке платежа. В документе должна быть обозначена периодичность устранения неуплаты и суммы платежей.
2. Отказать должнику. В этом случае потребителю должен быть направлен письменный отказ. Далее абонент вправе обратиться в судебную инстанцию, чтобы обжаловать такое решение.

Когда поставщик действует незаконно

Бывают такие случаи, когда поставщики отключают газоснабжение без весомых на то причин. Существуют правила, которые они не должны игнорировать. Считаются незаконными причины если:

• абонент не вносил оплату, но и не имеет задолженности — бывает в случаях, когда человек оплачивает счета с запасом;
• после технических работ, которые требовали отключения ресурса во всем доме, не было произведено подключения;
• прошел срок, отведенный на выполнение технических работ, но работы проведены не были;
• отключается газоснабжение во всем многоквартирном доме в случае наличия задолженности только у одного из жильцов;
• не был уставлен регулируемый прибор домового учета по вине поставщика или ввиду отсутствия на месте собственника квартиры;
• владелец отказался проводить профилактические работы единожды или дважды по уважительным причинам;
• оборудование было признано не соответствующим техническим нормам, но потребитель с этим не согласен и собирается оспаривать этот факт в судебном порядке.

В каких случаях услуги не могут быть прекращены

Если потребителя отключили от газоснабжения, то для защиты своих интересов следует ознакомиться с Постановлением ВС № 22 от 27 июня 2017 года. Эта законодательная норма отражает основания, по которым проводится процедура отключения. Кроме того, в документе обозначены факторы, наличие которых делает процедуру незаконной:

• наличие задолженности не может являться единственной причиной приостановки услуги;
• если газ перестал подаваться потребителю, то потребуется выяснить, не ущемляются ли его права. Имеется в виду возникновение угрозы жизни и здоровью гражданина.

Если есть маленький ребенок

Наличие малыша в семье не является поводом, из-за которого приостановка газоснабжения будет незаконной. Единственной возможностью избежать отключения в этом случае является оформление рассрочки (отсрочки) платежей по устранению неуплаты.

Инвалиду

Если отсутствие газа у гражданина с инвалидностью может стать причиной ухудшения здоровья либо будет создавать угрозу жизни, то действия газовой службы будут признаны незаконными. Для обжалования приостановки подачи газа за неуплату придется обратиться в суд.

Как платить задолженность по частям

Иногда суммы долгов вырастают до «неподъемных». Тогда обращайтесь к поставщику услуги и письменным заявлением просите разрешение платить частями. Если они готовы пойти на встречу, то согласятся с этим условием.

Эта процедура регулируется законом. В соответствие с Постановлением Правительства РФ №354 от 06.05.2011 года пункт 72-77[2] гласит, что рассрочка на оплату «коммуналки» будет предоставлена гражданину, если он будет вносить ее поровну в течение года, начиная с месяца предоставления рассрочки. Это доступно плательщикам, сумма выплат которых за нужный период выросла на двадцать пять процентов, чем в тот же период предыдущего года. Важно, что к сумме долга берут процент, который может превысить 3% ставки рефинансирования.

Конечно злостным неплательщикам, лицам злоупотребляющим этим правом не будет предоставлена рассрочка. Только если Вы добросовестный гражданин, можно воспользоваться этой услугой. Так же есть право отменить договор рассрочки внеся остаток суммы единовременно. Так же имея право льгот при назначении рассрочки, сумма будет снижена на размер такой льготы.

Поставщик информирует о возможности предоставления рассрочек квитанцией. Предоставляя в ней информацию по платежам и условиям. Конечно получив такой документ можно выбрать несколько способов оплаты: оформить рассрочку; погасить сразу; воспользовавшись услугой со временем досрочно погасить остаток суммы, если не требуется уведомление кредитора. Заключая соглашение обязательно указывается:

• личные сведения о должнике и организации;
• на какую сумму задолженности составлен документ;
• присваивается номер;
• прописываются сроки оплаты;
• размер помесячных выплат;
• личные подписи сторон.

Во избежание проблем с отключением газа и выплатами долгов, лучше не запускать оплату коммунальных услуг.

На сколько могут отключать газ по закону

На законодательном уровне сроки, в течение которых поставка газа должна быть продолжена, четко не определены. Однако существуют некоторые понятия.

Учтите! При проведении плановых ремонтных работ отключать поставку газа можно на четыре часа в месяц. То есть если в сутки потребитель не мог воспользоваться топливом в течение 4 часов, то больше в этот месяц газовая компания не имеет право отключать газ. При несоблюдении данных правил, производится перерасчет оплаты. Сумма, подлежащая уплате, уменьшается на 0,15 % за каждый час просрочки.

При авариях поставка газа прекращается на сутки. Разрешено полностью ликвидировать последствия чрезвычайной ситуации в течение двух дней. Запускать систему без ее надлежащего ремонта запрещено.

Если предоставление услуг прекращено по причине неуплаты, то продолжить поставку газа обязаны после полного погашения задолженности в течение суток с момента внесения всей суммы.

Однако в небольших поселениях разрешено возобновить предоставление услуг в течение пяти рабочих дней. Это связано с удаленностью газовой компании от объекта обслуживания.

Посмотрите видео. Отрезали газ — что делать:

Вина потребителя

Чаще всего отключение газоснабжения происходит из-за нарушений по использованию системы самим потребителем, жильцами или собственниками дома:

1. Если абонент газовой системы не оплачивает поставки более 2-х месяцев, газовая служба имеет право опломбировать трубопровод и прекратить подачу. Долг может накопиться за 2 смежных месяца или за 2 любых, даже если в перерыве между ними оплата производилась.
2. Жильцы квартиры могут нарушать правила пользования газопроводом, которые указываются в договоре на сотрудничество. Это также приведет к отключению.
3. Газовая служба перекроет подачу ресурса, если жильцы квартиры или дома не пускают ее представителей для проверки работы счетчика и другого оборудования, для сверки показателей.
4. Нарушением будет считаться и подключение, использование газового оборудования, не отвечающего требованиям безопасности.

Отключили газ не неуплату, что делать и как восстановить подачу?

В данной статье мы с вами пошагово рассмотрим план действий в случае когда вам отключили подачу газа за неуплату. Если вы столкнулись с такой ситуацией, то вам необходимо понять, правомерно ли вам отключили газ, проделал ли поставщик необходимые процессуальные действия перед отключением, составляла ли неуплата предусмотренный законом максимальный срок неуплаты, за который предусмотрено отключение. Во всех этих вопросах мы разберемся в данной статье!

Отключили газ за неуплату, что делать в таком случае?

Конечно у поставщика газа есть право приостанавливать поставку данного коммунального ресурса на основании подпункта «б» пункта 23 Постановления Правительства РФ от 21.07.2008 N 549.

Согласно данному пункту, поставщик имеет право приостановить подачу газа, в случае возникновения задолженности у потребителя, подача газа возобновляется, после полной оплаты абонентом задолженности.

Если потребитель не платил за газ в течении 2 месяцев, к примеру за июнь и июль, а расчетный период у нас заканчивается 10 августа, то только тогда поставщик имеет право отключить газ.

То есть если вы не оплачиваете услугу за 2 расчетных периода, то по окончании второго расчетного периода, вам имеют право приостановить коммунальную услугу.

Но перед тем как отключить подачу газа за неуплату, поставщик обязательно должен уведомить потребителя в письменном виде заказным письмом с уведомлением о вручении, а 20 дней до фактического прекращения подачи газа.

То есть получается, что сразу вам никто газ отключать право не имеет, даже если вы не оплатили за 1 месяц, по закону услуга отключается за неуплату в течении 2 месяцев. То есть к примеру вы не платили июнь и июль, но так как расчетный период у нас до 10 числа следующего месяца, то есть вы должны оплатить до 10 августа и до этого времени вас не имеют права трогать, а вот после 10 августа, вам должны выслать письменное предупреждение о том, что в случае если вы в течении 20 дней не оплатите задолженность, то подача газа будет приостановлена. Такое требование посылается вам заказным письмом с уведомлением о вручении за 20 дней до фактического приостановления подачи газа.

Это все я написал для того, что бы вы смогли понять, нарушены ли ваши права и если хоть одно условие о котором я написал выше не выполнено, то газ вам отключи неправомерно и вы имеете полное право требовать восстановить подачу, так как могут быть не соблюдены сроки отключения за неуплату или другие процессуальные нормы. К примеру вас могли ненадлежащим образом уведомить, ведь если вам вставили в дверь записку о том, что у вас долг и вас отключат от газа, то это нарушение и не считается надлежащим уведомлением, это то же самое, что вас вообще не уведомили, а уведомить вас обязаны по закону, пункту 46  Постановления Правительства РФ от 21.07.2008 N 549. Это и есть нарушение процессуальных норм закона и если он нарушены, то все последующие действия можно признать незаконными и требовать немедленно восстановить подачу газа, а так же требовать возмещения убытков и морального вреда.

Сроки мы с вами рассмотрели, а теперь к главному!

Что делать для того, что бы восстановить подачу газа?

Как уже говорилось выше в случае отключения по причине образовавшейся задолженности, подача газа восстанавливается после полного погашения имеющейся задолженности.

Порядок таков, сначала вы должны погасить задолженность за газ, которая у вас образовалась и в принципе это считается устранением причин по которым была прекращена подача газа.

После чего вы направляете письменное уведомление к поставщику газа, лучше прийти непосредственно в данную организацию и приложить ксерокопии документов об оплате всех расходов на подключение и отключение газа, а также копию квитанции об оплате долга к заявлению, оно пишется в произвольной форме, заявление и будет уведомлением в письменной форме.

Возьмите документ подтверждающий, что заявление принято, к примеру можно попросить работника принимающего ваше заявление сделать его ксерокопию и проставить на ксерокопии дату, отметку о принятии и внести в заявление список приложенных документов (квитанций) и это будет ваш экземпляр, не теряйте его, либо сразу напишите заявление в 2-х экземплярах. В заявлении напишите, что вы выполнили все обязательства и подача газа по пункту 48 Постановления Правительства РФ от 21.07.2008 N 549, должна быть возобновлена в течении 5 дней с момента получения поставщиком письменного уведомления о том, что причины по которым подача газа была приостановлена устранены, квитанции об оплате приложены к заявлению. Возможно вам сразу же придется оплатить работы которые проводились по подключению и отключению газового оборудования, ведь по закону в случае устранения абонентом причин, послуживших основанием для приостановления подачи газа, поставка газа возобновляется при условии оплаты абонентом расходов, понесенных в связи с проведением работ по отключению и подключению газоиспользующего оборудования этого абонента.

Оплатить долг за газ, это одно, но так же вы обязаны оплатить работы которые провел вам работник газовой компании по отключению вас от газа и затем по подключению вас обратно.

Все расходы по отключению и подключению газа в квартире оплачиваются поставщику газа, то есть тому, перед кем у вас возникла задолженность. Но бывает, что обслуживание внутридомового и внутриквартирного газового оборудования осуществляет специализированная организация и по договору может быть, что оплату услуг по проведению работ по подключению газоиспользующего оборудования и его отключения должна быть произведена именно данной организацией, тогда представитель данной организации обязан вам выдать квитанцию об оплате таких услуг, а если работу выполнял представитель ресурсоснабжающей организации, то квитанцию об оплате расходов выдает вам он.

Возможно вам придется оплатить данные услуги заранее, или уже по факту, когда работник придет и подключит вас обратно. Но в любом случае, после того, как вы оплатили долг и написали заявление в ресурсоснабжающую организацию, к вам в течении 5 дней должен прийти их специалист и подключить вас обратно, то есть фактически возобновить подачу газа, а оплачивать его услуги вы можете по факту подключения, или заранее.

Выводы из статьи!

Помните, что если вы видите, что ваши права нарушаются и отключение было произведено в нарушение процессуальных норм предусмотренных постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 N 549, то такое отключение будет незаконным и вы можете жаловаться в прокуратуру, Жилищную инспекцию, Роспотребнадзор.

Как видите лучше конечно не копить долги и своевременно вносить плату за коммунальные услуги. А если вы хотите сэкономить, то вы всегда сможете установить счетчик на газ, в его установке есть смысл когда в квартире зарегистрировано более чем 2 человека, экономит он деньги конечно прилично и вы сразу же это ощутите.

Но если все же с вами произошла подобная ситуация, то теперь вы знаете, как ее решить.

Знайте ваши права. Желаю вам удачи!

Об авторе:

Ларин Александр. Руководитель проекта, на данный момент практикующий специалист с общим юридическим стажем более 10 лет. Закончил МГЮА (Университет им. О. Е. Кутафина) в 2006 году. Профессиональные направления преимущественно Гражданское право, Защита прав потребителей, Трудовые споры. Автор более чем 250 статей в корпоративном блоге.

Семь законных оснований для отключения… — Газета «Событие»

Семь законных оснований для отключения газа.
Верезуб П. В.
С окончанием отопительного сезона в городе наблюдается весеннее обострение отношений между каменчанами и поставщиками природного газа. События, которые описывались в прошлом выпуске газеты, показывают, что жители нашего города умеют отстаивать свои права потребителей. Но всё-таки часто ещё бывают случаи, когда со стороны газовщиков могут допускаться действия, не отвечающие требованиям законодательства Украины.
Поэтому не лишним будет напомнить некоторые правовые аспекты, связанные с предоставлением услуг газоснабжения. Законов, которые прямо или косвенно регулируют отношения между потребителями и поставщиками газа множество. Это Конституция Украины, Гражданский кодекс Украины, Закон Украины «О жилищно-коммунальных услугах», Закон Украины «О защите прав потребителей», антимонопольное законодательство и другие законодательные акты. Но основным нормативно-правовым актом, регламентирующим отношения между потребителями газа и предприятиями-поставщиками, являются Правила предоставления услуг газоснабжения (Постановление кабинета министров, № 2246, с последними изменениям от 2.03.2015 г.).
На эти Правила ссылается в своём письме № 3010/15/61 – 15 Национальная комиссия, осуществляющая госрегулирование сферы энергетики и коммунальных услуг. Этим письмом определена последовательность действий при отключении задолжников по оплате услуг газоснабжения, с уточнением ряда, достаточно важных, моментов
Пунктом 6 Правил предусмотрено семь законных оснований для прекращения подачи газа:
1. Проведение планово-профилактического обслуживания и/или капитального ремонта систем газоснабжения.
О дате и времени начала работ, а также их продолжительности потребитель должен быть уведомлен заблаговременно через средства массовой информации, а так же путём размещения объявлений на информационных досках рядом с подъездами.
2. Ликвидации последствий аварий, вызванных чрезвычайными ситуациями техногенного, природного или экологического характера, устранения утечек газа, проведения ремонтно-восстановительных работ.
Газоснабжение восстанавливается после полного окончания работ. Об этом на информационных досках рядом с подъездами предварительно размещаются соответствующие объявления.
3. Нарушение потребителем сроков уплаты за предоставленные услуги по газоснабжению.
Исходя из Правил (п.17), расчетный период в определении размеров оплаты предоставляемых услуг – один месяц. При этом потребитель, не позднее 10-го числа, следующего за отчетным, месяца (если иное не предусмотрено договором) должен оплатить предоставленный ему газ.
При отсутствии своевременной оплаты потребителю направляется письменное предупреждение. На оплату долга дается 10 дней со дня получения уведомления. Важным моментом является то, что данное предупреждение требует отметки о вручении. Правила не определяют механизм вручения (отправки) данного извещения. Это может быть любое письмо с уведомлением о вручении либо лично врученное представителем поставщика услуги или курьером. Избежать отключения возможно лишь при условии, что ко времени проведения работ по отключению, потребитель услуги может представить документ, подтверждающий оплату всей задолженности. Единственным ограничением, определяемым Национальной комиссией, осуществляющей госрегулирование сферы энергетики и коммунальных услуг, является запрет на отключение должников в день, предшествующий выходному или праздничному, что предоставляет гражданам, пусть минимальный, но, в некоторых случаях, необходимый запас времени, для изыскания средств на погашение задолженности.
Прекращение газоснабжения за неуплату долга не освобождает потребителя от обязанности оплатить задолженность за фактически полученные услуги.
4. Самовольное использование газа (подключение к системе газоснабжения или вмешательство в работу системы с целью восстановления газоснабжения без согласования с поставщиком).
В этом случае поставка газа прекращается без уведомления.

5. Самовольное подключение газовых приборов и устройств потребителя к системе газоснабжения.
Поставка газа прекращается без уведомления.

6. Срыв или повреждение пломб на запорных устройствах, задвижках на вводе в дом, повреждения или снятия инвентарных заглушек и др.
Поставка газа прекращается без уведомления и не восстанавливается до момента погашения задолженности за использованный вами природный газ.

7. Нарушение потребителем Правил безопасности систем газоснабжения (ПБСГ), утвержденных Приказом Министерства энергетики и угольной промышленности Украины от 15.05.2015 г. № 285, что создает угрозу возникновения аварийной ситуации.
Наиболее типичными случаями является самовольное подключение газовых приборов, неправильная эксплуатация вытяжки.
Кроме того основанием для прекращения подачи газа является представление потребителем письменного заявления о прекращении газоснабжения (полное или частичное). Письменное заявление подается поставщику не позднее, чем за 7 дней до прекращения газоснабжения путем отключения отопительных приборов и устройств и их пломбирования в установленном порядке.
Возможна ситуация, когда в соответствии с законодательством поставщик газа не может оказывать услуги газоснабжения по причине отсутствия у потребителя счетчика газа в соответствии Закону Украины «Об обеспечении коммерческого учета природного газа» от 16 июня 2011 года № 3533-VI.
Способы прекращения газоснабжения
Прекращение поставок газа потребителю в зависимости от обстоятельств может осуществляться следующими способами:
1. Опломбирование (перекрытие запорных устройств и установка пломбы и/или инвентарной заглушки перед газовым прибором (устройством) или на вводном газопроводе).
2. Механическое отключение (способ отсоединения отвода газопровода от действующего газопровода).
О прекращении газоснабжения составляется акт в двух экземплярах, один из которых остается у потребителя.
При законном отключении, для возобновления газоснабжения, потребитель должен оплатить свою задолженность и возместить убытки, причиненные газоснабжающей организации (фактически стоимость отключения-подключения газа), и написать соответствующее заявление о подключении газоснабжения. После этого, в течение двух рабочих дней, подключение должно быть возобновлено. Процедура восстановления газоснабжения зависит от причин его прекращения. Однако во всех случаях восстановление газоснабжения фиксируется Актом подключения к системе газоснабжения, который составляется в двух экземплярах, один из которых остается у потребителя.
В случае отключения газоснабжения по причине проведения планово-профилактического обслуживания и/или капитального ремонта систем газоснабжения, ликвидации последствий аварий, вызванных чрезвычайными ситуациями техногенного, природного или экологического характера, и проведение ремонтно-восстановительных работ потребитель не платит за работы по восстановлению газоснабжения. Такие работы выполняются за счет газового хозяйства. В других случаях стоимость работ по восстановлению газоснабжения будет зависеть от способа прекращения газоснабжения. Дополнительно может возникнуть необходимость оплатить работы или услуги по устранению нарушений, уплатить долги и возместить убытки.

Если же процедура по отключению газоснабжения и взысканию денежных средств по восстановлению газоснабжения была проведена с нарушением требований Правил, в частности: потребитель не был проинформирован об отключении надлежащим образом, акт не был составлен, сверки по задолженности не проведены, то такое отключение считается безосновательным. Тогда, согласно пункту 2.6. Правил, газопоставляющая организация обязана возобновить поставку газа и возместить потребителю убытки (за объем недоданного газа), которые исчисляются исходя из фактического среднечасового потребления газа за последний расчетный период, по количеству часов перерыва и цен на газ, которые действовали в период прекращения газоснабжения. Если газопоставляющая организация самостоятельно отказывается возместить ущерб, потребитель имеет право обратиться с жалобой в местное отдел по вопросам защиты прав потребителей или в суд. В Каменском защитой прав потребителей занимается управление предоставления муниципальных услуг и развития предпринимательства (ул. Василия Стуса 10/12, бывний пр. Комсомольский).

краткое описание процедуры, порядок и правила

В число коммунальных услуг, предоставляемых населению, входит газоснабжение. Если потребитель соблюдает условия договора с предприятием-поставщиком, поступление газа должна осуществляться без каких-либо перебоев. Между тем на практике возникают случаи внезапного приостановления снабжения. Рассмотрим далее, в каких случаях возможно отключение газа.

Газ сегодня подается не только в многоквартирные, но и в частные дома. Отключение газа может производиться при:

Приостановление газоснабжения достаточно часто обусловлено неправомерными действиями потребителя. Как правило, происходит отключение газа:

За регулярное нарушение правил, закрепленных в договоре с поставщиком.

За создание препятствий для получения представителями снабжающей организации сведений, необходимых для определения фактического объема потребления. К примеру, гражданин не пускает работников газовой службы в дом, чтобы они зафиксировали показания счетчика.

За использование оборудования, не отвечающего требованиям законодательства, а также не соответствующего условиям договора.

Причины отключения газа могут устанавливаться в соглашении между поставщиком и абонентом.

Предупреждения обслуживающей компании

Существует такое понятие, как «плановое отключение газа». В этом случае компания-поставщик обязана проинформировать граждан о предстоящих мероприятиях. В доступном для абонентов месте размещается график отключения газа. Как правило, он публикуется на официальной странице поставщика в Интернете.

В соответствии с действующими Правилами, утвержденными правительственным постановлением № 549 от 2008 г., компания-поставщик должна уведомить абонентов об отключении газа за 20 дней до проведения мероприятия. Извещение составляется в виде информационного письма. В нем указываются причины временного отключения газа.

Если причиной приостановления снабжения является задолженность потребителя, уведомление направляется гражданину за 40 дней до отключения. Повторное извещение абонент получит за 20 дней до даты проведения соответствующих работ. Если потребитель и в этом случае не предпримет никаких действий, отключение газа будет произведено в трехдневный срок без дополнительного уведомления.

Возможно ли приостановление снабжения без предупреждения?

Да, возможно. Отключение газа без предупреждения, однако, допускается в исключительных случаях. К ним относят:

• Аварию в газораспределительной сети.
• Утечку газа.
• Поломку внутридомового либо внутриквартирного оборудования.
• Неисправность приборов, выявленная при проверке и создающая угрозу для безопасности жильцов.

Безусловно, в таких ситуациях отключение газа без уведомления вполне обоснованно.

Незаконные действия поставщика

На практике бывают случаи, когда отключение производится в нарушение установленных правил. Например, незаконным считается прекращение подачи газа, если:

• Абонент не осуществил оплату по квитанции, однако задолженность у него отсутствует.
• Выполнены технические работы в доме, потребовавшие отключения, подключение газа, однако, произведено не было.
• Оборудование, установленное в жилом помещении абонента, по результатам проверки было признано не соответствующим нормам, однако потребитель намеревается этот факт оспорить.
• Если срок, отведенный для устранения последствий аварии, истек, а поставщик не произвел необходимых мероприятий по техническому обслуживанию.
• Газ был отключен по всему жилому дому в связи с наличием задолженности у одного абонента.
• Доступ к приборам учета и оборудованию предоставлен не был ввиду отсутствия собственника.
• Владелец жилого помещения отказался от выполнения проверки дважды.

Сроки

Как установлено в нормативных актах, продолжительность отключения зависит от причин, по которым оно было осуществлено.

Если возникла необходимость в проведении ремонта, газоснабжение может приостанавливаться суммарно на 4 часа в месяц. При отключении на более длительное время сумма оплаты потребления снижается на 0,15 % за каждый сверхнормативный час.

При возникновении аварийной ситуации подача газа может быть прекращена не больше чем на сутки. Полное возобновление снабжения производится в двухдневный срок после устранения последствий аварии.

При отключении за неуплату подача газа начнется после погашения всей задолженности. Возобновление снабжения производится в этом случае в течение 5 дней.

Куда нужно обращаться в случае отключения?

Если абонент считает, что подача газа была приостановлена незаконно, он должен обратиться в первую очередь в обслуживающую компанию. В отделе по работе с абонентами следует получить письменные объяснения.

После этого нужно обратиться в администрацию муниципалитета с заявлением о проведении экспертизы. По ее результатам должно быть составлено заключение. Следующей инстанцией будет суд. Абонент составляет исковое заявление, прилагает к нему все имеющиеся документы, в том числе экспертное заключение, пояснения компании-поставщика, договор на обслуживание, правоустанавливающий документ на объект недвижимости, справку об отсутствии у него задолженности по оплате потребления.

Как осуществляется подключение газа после отключения?

После устранения причин приостановления обслуживания абонент обращается к поставщику с заявлением о повторном подключении.

Если газ был отключен в связи с возникновением задолженности, возобновление поставки производится, как правило, после полного ее погашения. Между тем поставщик и абонент могут заключить дополнительное соглашение о том, что задолженность будет выплачиваться частями. В договоре устанавливается график и размер платежей. После этого поставщик в двухдневный срок возобновляет обслуживание и снимает с оборудования пломбы, поставленные при отключении газа.

Сколько стоит восстановление снабжения? Сумма определяется исходя из расходов, которые понес поставщик в связи с приостановлением снабжения. Подключение внутридомовых приборов оплачивается отдельно. Единых тарифов для всех регионов не предусмотрено. Размер оплаты устанавливается непосредственно обслуживающим предприятием.

Предупреждения поставщиков газа

Обслуживающие предприятия регулярно напоминают абонентам о правилах пользования газовым оборудованием. Соблюдение требований позволит предотвратить аварийное отключение газа.

Абонентам рекомендовано выполнять следующие правила:

• Не устранять неисправности самостоятельно ни в оборудовании, ни в газопроводе. В таких ситуациях необходимо перекрыть подачу газа к приборам и вызвать специалистов.
• В помещениях, где установлено оборудование, должна обеспечиваться надлежащая вентиляция воздуха.
• Регулярно следует проверять тягу до включения и непосредственно во время работы оборудования с отводом продуктов горения в дымоход.
• Не следует устанавливать на конфорки газовых плит посуду с широким днищем.
• В случае внезапного прекращения горения пламени необходимо незамедлительно закрыть все краны подачи газа.
• Не следует оставлять без присмотра работающее газовое оборудование. Исключение могут составлять приборы, рассчитанные на непрерывное функционирование и оснащенные автоматикой.
• Не следует подпускать к газовому оборудованию маленьких детей, а также лиц в состоянии опьянения.
• Запрещено использовать приборы не по их назначению. Не следует, в частности, осуществлять обогрев помещения с помощью газовой плиты, привязывать к трубам веревки для белья, сушить волосы или белье над пламенем горелки.
• После каждого использования газа необходимо перекрывать краны подачи.
• Запрещено оставлять на плите либо на близком к ней расстоянии легковоспламеняющиеся предметы и материалы (тряпки, бумагу и пр.).
• Запрещено осуществлять самостоятельную газификацию квартиры или дома, а также переустановку и замену газовых приборов.
• Не допускается внесение изменений в конструкцию оборудования.
• Запрещено производить перепланировку помещения, в котором установлены приборы, без согласования проекта с соответствующими организациями.
• Не допускается изменение устройства вентиляционных каналов и дымоходов, заклеивание и замуровывание люков, предназначенных для очистки дымоходов.
• Запрещено отключать автоматические защитные системы, пользоваться газом при наличии неисправностей в оборудовании, автоматике.
• Не допускается использовать помещения, в которых находятся газовые приборы, для отдыха и сна.
• Для обнаружения утечки запрещено использовать открытый огонь.

Заключение

Для своевременного выявления неисправностей сотрудники газовой службы осуществляют плановые проверки. Абоненту необходимо обеспечивать беспрепятственный доступ специалистов к оборудованию и трубопроводу. Особенно важно не создавать препятствий для работников обслуживающего предприятия при необходимости локализации или устранения ими последствий аварий. В чрезвычайных ситуациях доступ специалистам должен быть обеспечен в любое время при предъявлении ими удостоверения.

Неправомерные действия потребителя могут создать угрозу безопасности для остальных жильцов и их имущества.

В Днепре рассказали, что делать, если в доме отрезают газ из-за нескольких должников

30 сентября, в медиа-центре Информатор об этом рассказала заместитель начальника отдела правового просветительства и оказания бесплатной правовой помощи Днепровского городского центра по оказанию вторичной правовой помощи Анастасия Юхименко.

Имеют ли право газовые компании отрезать дом от газа из-за неуплаты от нескольких жильцов

По словам Анастасии Юхименко, согласно действующему законодательству, есть несколько причин, по которым потребители могут быть отключены от газоснабжения.

«Все эти причины в обязательном порядке перечисляются либо в типовом договоре на газоснабжение, либо в индивидуальном договоре с потребителем на газоснабжение его жилища. Основная из причин – отключение газа за долги. Но даже в этом случае есть определенная процедура, которую в обязательном порядке должна соблюсти газоснабжающая компания.

Поставщик действительно имеет право отключить потребителя от газоснабжения, если потребитель в течение 10 дней, начиная с даты, установленной в договоре с газоснабжающей организацией, не оплатил услуги газоснабжения за предыдущий месяц. После наступления этой даты поставщик посылает письменное уведомление должнику об ориентировочной дате отключения от газоснабжения. На втором экземпляре, остающимся у газоснабжающей организации, обязательно должна быть отметка о вручении уведомления потребителю – должнику. При этом между вручением уведомления об отключении газоснабжения и ориентировочной датой отключения должно быть не менее 3 дней. Если за эти 3 дня должник погасит свою задолженность, отключать его от газоснабжения не будут.

Если хотя бы один пункт процедуры не будет выполнен, то отключение от газоснабжения будет незаконным.

Коллективной ответственности всех жителей дома за одного или нескольких неплательщиков в Украине НЕТ! И подобное отключение незаконное и может быть обжаловано или с руководством газоснабжающей компании, либо в суде», — рассказала Анастасия Юхименко.

Что делать людям, исправно платящим за газ, если их дом от газа все равно отключили

«У нас в городском центре на такой случай есть пошаговая инструкция.

Во-первых, у вас на руках должен быть договор об оказании услуги газоснабжения вашего жилища. Но не всегда на руках у потребителей есть такой договор. А заключить такой договор все равно придется.

Во-вторых, потребитель должен выяснить у газоснабжающей компании причины отключения. Это можно сделать одновременно с первым шагом. Газоснабжающая компания обязана дать вам ответ в течение 5 рабочих дней с момент получения ими запроса. Если вы не можете самостоятельно составить такой запрос, то можно обратиться в одно из бюро нашего центра. Юристы помогут бесплатно вам составить такой документ. Находимся мы по адресу:

г. Днепр, ул. Староказацкая, 56, тел. 098-044-29-95.

В-третьих, надо составить акт-претензию о неполучении услуг по газоснабжению или получении услуг ненадлежащего качества. Для этого вызывается к вам домой представитель газоснабжающей компании. Приглашение его делается также обязательно в письменном виде, где указывается дата и время прихода представителя газоснабжающей компании. Если представитель прибывает, акт-претензия составляется в двух экземплярах. Форма такого акта определена постановлением Кабмина Украины №1145 от 28 декабря 2018 года. Руководство газоснабжающей компании обязано рассмотреть вашу претензию в течение 5 рабочих дней.

В-четвертых, если представитель газоснабжающей компании так к вам и не прибыл, а чаще всего так и будет, то потребитель и двое его соседей могут самостоятельно составить этот акт и отправить его заказным письмом поставщику с получением уведомления о вручении. С момента его вручения также ответ должен быть вам предоставлен в течение 5 рабочих дней.

В-пятых, если газоснабжение не восстанавливается, надо обращаться в НКРЭКУ Украины, которая осуществляет регулирование в сфере энергетики и коммунальных услуг. Составить такую жалобу можно при помощи наших юристов. Если НКРЭКУ заставляет газоснабжающую компанию возобновить вам газоснабжение, хорошо.

Если нет, переходим к шестому шагу – подаче искового заявления в суд, при этом судебный сбор не уплачивается. Судебная практика показывает, что в большинстве случаев суд заставляет восстановить газоснабжение. Кроме того, потребитель, в случае, если отключение было сделано незаконно, суд заставит выплатить еще и компенсацию за все время неоказания этой услуги.

Правда, в Днепре все заканчивается либо мировой с газовщиками, либо жалобой в НКРЭКУ», — пояснила Анастасия Юхименко.

Можно ли получить компенсацию у поставщика

«Понятно, что вся процедура минимально затягивается на 15 дней. Но заставить поставщика выплатить компенсацию может только суд», — констатировала Анастасия Юхименко.

Алексей Логинов

Комиссия государственной службы штата Арканзас — Приостановление обслуживания

БЫТОВЫЕ УСЛУГИ

FAQ | Общая информация | Ваши счета за коммунальные услуги | Участие в общественных слушаниях | Процесс оценки ставок | Приостановление обслуживания | Подача жалобы | Не звонить | Переход на цифровое телевидение | Формы | Информационные бюллетени

ПРИОСТАНОВКА ОБСЛУЖИВАНИЯ — (SUSPENCÍON de SERVICIOS)

Что следует знать и специальные меры защиты
Публикация Комиссии государственной службы Арканзаса

Введение

Комиссия по государственной службе штата Арканзас предприняла ряд шагов для обеспечения того, чтобы клиенты получали надлежащее уведомление и защита от приостановки их коммунального обслуживания.Следующая информация описывает требования к уведомлениям и меры защиты. доступны вам как заказчику регулируемого коммунального предприятия.

Причины отстранения

PSC разрешает компаниям отключать обслуживание при следующих условиях:

• За неуплату бесспорного счета, платежного соглашения или гарантийного депозита. Частичные платежи по векселю не представляют собой платеж, если у вас нет официального соглашения с вашей компанией.
• За подделку оборудования компании или кражу услуг.
• За ложные заявления или мошенничество при получении услуг.
• За отказ в снятии показаний счетчика или проверке оборудования.
• Из соображений безопасности, которые могут причинить вред любому человеку или оборудованию компании.
• За использование услуги способом, который мешает использованию услуги другими клиентами.
• Для эксплуатации нестандартного оборудования или неавторизованного навесного оборудования.
• За использование службы способом, нарушающим федеральные, государственные или местные законы или постановления.

Уведомление об отключении

Когда клиент не оплачивает счет в установленный срок, коммунальное предприятие должно отправить уведомление об отключении, прежде чем они смогут приостановить обслуживание. В письменное уведомление должно быть отправлено не менее чем за пять дней. Если служба отправляет уведомление по почте, они должны добавить три дня для доставки почты.

Однако, если покупатель не соблюдает условия соглашения об отсрочке платежа, он подделывает или повреждает коммунальное оборудование или получает неавторизованными или мошенническими способами, коммунальное предприятие не обязано уведомлять об этом перед приостановкой обслуживания.

Предотвращение приостановки

Сотрудникам регулируемых коммунальных предприятий может быть разрешено получать оплату на месте, чтобы предотвратить приостановку обслуживания. Однако, По соображениям безопасности многие коммунальные предприятия не позволяют своим сотрудникам принимать оплату на месте.Если оплата отклонена на месте, Коммунальное предприятие должно предоставить потребителю двадцать четыре часа для оплаты в офисе или у уполномоченного платежного агента коммунального предприятия. Большинство компаний взимают с клиентов утвержденную плату за эту услугу.

Повторное подключение услуги

Если ваша служба отключена, обратитесь в офис вашего коммунального предприятия. Когда причина приостановки устранена, коммунальное предприятие повторно подключит службу по запросу клиента в ходе обычной деятельности.Большинство коммунальных предприятий имеют утвержденную плату за переподключение сервиса. Если клиент запрашивает повторное подключение в нерабочее время, коммунальное предприятие может зарядить утвержденный «после часов »заряд.

Специальная защита

PSC требует, чтобы коммунальные предприятия предлагали специальные средства защиты для предотвращения приостановки работы. Хотя некоторые из этих средств защиты применимы только к Для определенных групп клиентов многие средства защиты доступны для всех клиентов.

Уведомление третьих лиц. Бытовые клиенты могут договориться о предоставлении третьей стороне копии любого уведомления об отключении, которое они Получать. Это особенно полезно для тех клиентов, чей график или состояние здоровья не всегда позволяют им легко. доступ к своей почте.

Правило холодной погоды. Газовые или электрические службы для бытовых потребителей не могут быть отключены в день, когда Национальная Погода Прогноз предсказывает, что температура 32 градусов по Фаренгейту или ниже будет наблюдаться в любое время в течение следующих двадцати четырех часов.

Клиенты в возрасте 65 лет и старше или инвалиды. Каждая коммунальная компания должна иметь процедуры, обеспечивающие идентификацию подходящие клиенты в возрасте 65 лет и старше или инвалиды. Соответствующие критериям идентифицированные клиенты должны получить личный контакт для просрочка и помощь в организации помощи от других агентств.

Серьезное заболевание. Если у вас или у кого-то из членов вашей семьи есть серьезное заболевание, которое, по мнению вашего врача, может стать хуже, если вы потеряете услугу, ваш врач может уведомить коммунальное предприятие о существовании этого состояния.Утилита отправит врач должен заполнить медицинскую справку и вернуть ее в течение семи дней. Врач должен подтвердить, что существует неотложная медицинская помощь. Заполнение этой справки о медицинской необходимости вашей услуги отсрочит приостановку на срок до до тридцати дней.

Права арендатора. Правила PSC требуют, чтобы арендодателю было отправлено уведомление об отключении, в котором указывается дата, когда будет отключен.Однако, если арендодатель не отвечает в течение семи дней, арендаторам должно быть направлено уведомление об отключении. Обслуживание не будет прервано в течение как минимум 30 дней после даты просрочки. По возможности, утилита предложит возможность подать заявку на услугу на имя арендатора. С арендаторов не может взиматься плата за счет домовладельца.

Гарантия оплаты Агентства социальных услуг. Если агентство социальных услуг дает письменное согласие на выплату не менее одной четвертой просроченный счет, коммунальное предприятие должно продолжить обслуживание или повторно подключить услугу для этого потребителя, если заключено соглашение об отсрочке платежа на любую просроченную сумму.Утилита может проверить любое уведомление, полученное от любого агентства.

Правило жаркой погоды. Электроэнергетическая или газовая компания не может приостановить обслуживание клиента, которому исполнилось 65 лет или старше, или инвалидам, если Национальный прогноз погоды предсказывает, что температура 95 градусов по Фаренгейту произойдет в течение следующих двадцати четырех часы. Что касается газовых сетей, защита в жаркую погоду предоставляется только тем клиентам, у которых есть газовые кондиционеры.

При закрытии

Если у вас есть вопросы о регулируемом коммунальном предприятии или проблеме, которую вы не можете решить, свяжитесь с нашим отделом обслуживания потребителей.Вы можете прийти к нам лично, написать нам или позвонить по местным или бесплатным номерам.

Номера телефонов: 501-682-1718 1-800-482-1164

Почтовый адрес: P.O. Box 400

Little Rock, AR 72203-0400

Адрес улицы : 1000 Center Street,

Little Rock, Arkansas 72201

Опубликовано Комиссия по государственной службе Арканзаса Отдел бытовых услуг 1000 Центральная улица (индекс ) П.О. Box 400 Литл-Рок, AR 72203-0400 Телефон: (501)682-1718 1-800-482-1164 (бесплатно в Арканзасе) Комиссия по коммунальным услугам Арканзаса выполняет не допускать дискриминации по признаку расы, цвета кожи, национальное происхождение, пол, религия, возраст или нетрудоспособность в работе или в предоставление услуг.

Прекращение предоставления коммунальных услуг.Правила Комиссии по коммунальным предприятиям Северной Каролины.

1. NC DOJ
2. Защита потребителей
3. Энергетика и коммунальные услуги
4. Прекращение оказания коммунальных услуг

Услуги, предоставляемые коммунальными предприятиями, такие как электричество и природный газ, важны для вашего здоровья и безопасности.

Чтобы убедиться, что у вас нет электричества или воды, запомните:

• Обращайте пристальное внимание на счета и уведомления. Проще и дешевле избежать отключения коммунальных услуг, чем платить за повторное подключение.
• Если у вас возникли проблемы с оплатой, обратитесь в компанию. Сообщите компании, что вас беспокоят просроченные счета, и они с большей вероятностью будут работать с вами.
• Рассрочка. Вы можете разработать план рассрочки платежей, который даст вам до шести месяцев для погашения просроченных платежей. Согласно плану, часть каждого ежемесячного платежа пойдет на оплату прошлых платежей, а остальная часть — на оплату текущих услуг.Коммунальная компания не обязана вносить ваш депозит в счет просроченного счета, если вы не закрываете свой счет.

Прекращение предоставления коммунальных услуг: Знайте свои права как потребителя. Комиссия по коммунальным предприятиям Северной Каролины устанавливает правила для коммунальных предприятий, включая тарифы, выставление счетов и процедуры отключения.

Вот правила Комиссии по коммунальным предприятиям Северной Каролины:

• У вас должно быть определенное количество дней для оплаты счета. Например, счета за электроэнергию и газ включают дату просрочки, которая наступает как минимум через 25 дней после даты выставления счета. Если счет не был оплачен до истечения срока, компания может взимать штраф в размере до одного процента.
• Если ваш платеж просрочен, регулируемая электроэнергетическая компания или коммунальное предприятие, работающее на природном газе, должно предоставить вам письменное уведомление как минимум за 10 дней до отключения вашей услуги. В уведомлении обычно указывается, что сумма вашей задолженности должна быть выплачена в течение десяти дней во избежание прекращения предоставления вам услуг.В нем также должны быть указаны шаги, которые вы можете предпринять, чтобы избежать отключения. Компания должна связаться с вами снова как минимум за 24 часа до отключения услуги.
• С 1 ноября по 31 марта коммунальные предприятия не могут отключать обслуживание домохозяйств, в которых: есть инвалиды в возрасте 65 лет и старше; не можете платить в рассрочку; и сертифицированы местным агентством социальных услуг как имеющие право на получение помощи в рамках программы энергетической помощи.
• Питание не может быть отключено по пятницам, выходным, государственным или федеральным праздникам, а также за день до государственных или федеральных праздников.
• Электроэнергетические и газовые компании обязаны вести список домохозяйств, жители которых имеют особые медицинские потребности, например, пользуются оборудованием жизнеобеспечения.
• Если вас беспокоит пожилой родственник, имейте в виду, что любой клиент может назначить другое лицо для получения отдельной копии любого уведомления о прекращении предоставления коммунальных услуг.
• Комиссия по коммунальным предприятиям Северной Каролины не регулирует деятельность городов и членских кооперативов, предоставляющих электрические или газовые услуги. Города и кооперативы обычно имеют свои собственные правила обслуживания, и вам нужно будет обсудить вашу ситуацию с городским или кооперативным менеджером.

Мы можем помочь

Если у вас есть жалоба на коммунальные услуги, свяжитесь с нами для получения помощи или позвоните по бесплатному телефону в Северной Каролине 1-877-5-NO-SCAM.

прав в процессе расторжения | MassLegalHelp

²⁷

1. Электроэнергия, газ и вода

Если компания пытается отключить вашу услугу из-за неоплаты за услугу по вашему текущему адресу, она должна выполнить следующие процедуры:

• Компания должна сначала отправить первоначальный счет.У вас есть как минимум 48 дней со дня получения этого первоначального счета, пока компания не отключит вашу услугу за неоплату счета.
• Затем компания должна отправить вам напоминание, которое называется «Второй запрос на оплату». Компания должна подождать не менее 27 дней после отправки вам первого счета, прежде чем отправить вам уведомление с напоминанием.
• Компания должна отправить вам «Окончательное уведомление о прекращении действия». Он должен подождать 45 дней после отправки вам первого счета, прежде чем отправить вам окончательное уведомление.В этом уведомлении вы должны быть уведомлены не менее чем за 72 часа (три дня) о том, когда фактически произойдет прекращение подачи газа и электричества, или за 36 часов (полтора дня) для воды. ²⁸
• Компания не может закрыть вашу учетную запись за неуплату любой части любого счета, который вы оспариваете. ²⁹ Если вы считаете, что вам выставили неправильный счет, вы можете оспорить свой счет, связавшись с компанией по телефону, почте или лично. Затем компания должна расследовать вашу претензию и письменно уведомить вас о результатах расследования.Если вы не согласны с выводами компании, вы можете подать апелляцию в DPU и потребовать проведения слушания.
• Любой сотрудник компании, пытающийся отключить вашу услугу, должен сначала увидеть, есть ли кто-нибудь дома, и объяснить этому человеку, что услуга скоро будет прекращена. Сотрудник должен представить этому человеку уведомление, описывающее все специальные меры защиты при увольнении, которые включают серьезные заболевания, младенцев, зимнюю защиту и пожилых людей. Сотрудник должен отложить отключение на три дня, если вы потребуете какие-либо меры защиты.Однако, если никого нет дома, компания может отключить вашу услугу, но должна оставить под вашей дверью бланк о финансовых затруднениях и уведомление о доступных средствах защиты.
• Перекрытие может производиться только с 8:00 до 16:00 с понедельника по четверг. Перекрытие не может производиться в пятницу, субботу, воскресенье, праздничный день или за день до праздника.
• В зимние месяцы электрические и газовые компании должны позвонить вам или уведомить вас лично, прежде чем отключать вашу услугу. Если никого нет дома, отключение не может быть завершено по закону. ³⁰

2. Телефон

³¹

Для некоторых абонентов стационарной телефонной связи телефонные компании должны следовать процедурам завершения, аналогичным процедурам, предъявляемым к электрическим, газовым и водным компаниям, со следующими отличиями:

• У вас есть минимум 45 дней, а не 48 дней между первоначальным счетом и потенциальным отключением. Телефонная компания должна подождать 30 дней после отправки вам первоначального счета, прежде чем она сможет отправить вам первое уведомление о расторжении, а первое уведомление о расторжении должно быть отправлено за 15 дней до даты закрытия.
• Телефонная компания не обязана посылать вам второй запрос на оплату перед отправкой вам первого уведомления о расторжении договора. Однако компания должна отправить вам два уведомления о прекращении работы, второе из которых должно быть отправлено за пять дней до закрытия.
• Независимо от сезона телефонные компании должны сделать хотя бы один телефонный звонок, чтобы сообщить вам, что планируется отключение. Однако, если никто не ответит, отключение можно завершить. ³²
• Нет требования, чтобы сотрудник компании, пытающийся отключить вашу службу, проверял, находитесь ли вы дома, или оставил информацию под вашей дверью.

Защиты от отключения | MassLegalHelp

Клиенты часто защищены от отключения или прекращения обслуживания коммунальной компанией, даже если они не могут позволить себе оплачивать свои счета. Эти специальные меры защиты обсуждаются ниже.

1. Серьезное заболевание или личная безопасность

а. Электричество, газ и вода

Электроэнергетические, газовые и частные компании водоснабжения ²⁰ не могут отключить вашу услугу, если вы, ваш ребенок или кто-либо другой в вашей семье серьезно болен, и вы не можете позволить себе оплачивать свои счета из-за финансовых трудностей. ²¹ Коммунальные предприятия должны лечить любое заболевание, которое врач считает серьезным заболеванием. Серьезное заболевание может включать проблемы психического здоровья, такие как большая депрессия, тревожное расстройство, посттравматическое стрессовое расстройство (ПТСР) и синдром дефицита внимания с гиперактивностью (СДВГ). Он также может включать хронические проблемы с физическим здоровьем, такие как диабет, астма и фибромиалгия. Или это может быть временное серьезное заболевание, такое как пневмония или грипп.

Чтобы защитить себя от отключения, вам следует как можно скорее предпринять следующие шаги:

Примечание. Если компания отказывается принять во внимание первоначальный телефонный звонок врача, помощника врача, практикующей медсестры или Совета здравоохранения, немедленно сообщите об этом в Отдел по работе с потребителями DPU и попросите DPU приказать компании продолжить обслуживание.

• Обратитесь к своему врачу, фельдшеру, практикующей медсестре или в местный совет здравоохранения и объясните свою ситуацию. Попросите их немедленно связаться с коммунальной компанией по телефону и сообщить компании, что вы или кто-то из членов вашей семьи серьезно болен. Убедитесь, что у врача или Совета здравоохранения есть ваше имя и адрес, которые можно сообщить коммунальному предприятию.
• В течение семи дней с момента первого телефонного разговора врач или Департамент здравоохранения должны отправить в коммунальное предприятие письмо, подтверждающее заболевание.См. Образец письма (Форма 6) и образец письма (Форма 7), которые можно передать своему врачу для заполнения. Попросите своего врача включить в письмо слова «серьезное заболевание» и описать болезнь. Если это хроническое или длительное заболевание, врач должен включить в письмо слова «хроническое заболевание». Письмо, в котором говорится, что болезнь является «хроническим заболеванием», обеспечит защиту в течение 180 дней, прежде чем вам придется продлевать ее, а в письме, в котором это не указано, будет получена защита только в течение 90 дней.Если вам неудобно, что утилита знает тип заболевания, может быть достаточно письма от практикующего врача, которое просто включает слова «серьезное заболевание» или «хроническое».
• Свяжитесь с компанией и попросите прислать вам форму о финансовых затруднениях. Вы должны заполнить и отправить эту форму в качестве доказательства того, что вы не можете выплатить сумму своей задолженности.
• Ваш врач, фельдшер, практикующая медсестра или совет здравоохранения должны будут отправить новое письмо в конце защищенного периода (180 дней для болезни, признанной хронической, и 90 дней для болезни, не признанной хронической).Письма о серьезных заболеваниях могут быть продлены до тех пор, пока болезнь сохраняется.

г. Проводной телефон

Некоторые клиенты стационарной телефонной связи имеют право на аналогичную защиту от «серьезных заболеваний». ²² Однако письмо от врача должно обновляться каждые 30 дней, даже если болезнь определена как хроническая, с максимум двумя продлениями (максимум 90 дней защиты). К концу периода защиты вы должны либо выплатить всю причитающуюся сумму, либо заключить с компанией план платежей, чтобы предотвратить отключение.

Вы также можете получить до 30 дней защиты в случае «чрезвычайной ситуации», когда отсутствие доступа к телефону ставит под угрозу здоровье или безопасность члена семьи. ²³

Чрезвычайная ситуация может включать насилие в семье или угрозы со стороны обидчика в прошлом, а также любые другие кризисные ситуации или угрозы, требующие доступа к телефону. Если вам нужна защита от отключения из-за чрезвычайной ситуации, вы должны написать в компанию письмо с объяснением вашей чрезвычайной ситуации и причин, по которым вы не можете оплачивать свои счета.Вам также следует позвонить в компанию и сообщить о своей ситуации представителю службы поддержки клиентов. По истечении 30-дневного периода защиты вы должны либо выплатить сумму, которую вы должны, либо заключить с компанией план платежей.

Если вам не удается найти телефонную компанию, которая защитит вашу учетную запись от отключения по причине серьезного заболевания или чрезвычайной ситуации, позвоните в Отдел потребителей DTC. Несмотря на то, что существуют правила, устанавливающие определенные временные рамки, когда телефонная компания должна предоставлять защиту, если вам нужна защита, вы должны попытаться убедить компанию продлить период защиты.

2. Зимняя защита

Электрический и газовый

Электроэнергетические и газовые компании не могут отключить ваше обслуживание в период с 15 ноября по 15 марта, если вы не можете позволить себе оплатить счета за коммунальные услуги и если услуга используется для обогрева вашего дома. (Эта дата окончания 15 марта часто продлевается DPU до 1 апреля). Чтобы получить защиту, вам нужно всего лишь заполнить анкету о финансовых затруднениях. ²⁴

Если вы считаете, что у вас могут возникнуть проблемы с оплатой счетов за зимнее отопление, позвоните в свою компанию и попросите прислать вам форму о финансовых затруднениях.Заполните его и верните как можно скорее. После этого вы защищены от отключения в период с 15 ноября по 15 марта (или позже, если DPU продлит зимний мораторий).

3. Семьи с младенцами

Электроэнергия, газ и вода

Электроэнергетические, газовые и частные компании водоснабжения не могут отключить ваше обслуживание, если вы не можете позволить себе оплатить свой счет и если в вашем доме живет младенец в возрасте до одного года. ²⁵ Чтобы получить эту защиту, вы должны заполнить форму о финансовых затруднениях.Вы также должны подтвердить возраст своего ребенка в свидетельстве о рождении, письме или официальном документе от врача, больницы, государственного учреждения, священника или религиозного учреждения.

4. Пожилые домохозяйства

Электроэнергия, газ, вода и телефон

Если вам и всем взрослым членам вашей семьи 65 лет или больше, компании очень сложно отключить коммунальные услуги — настолько сложно, что этого почти никогда не происходит. (Если домохозяйство престарелых также является малообеспеченным, запрет на прекращение службы является определенным).Правила, регулирующие отключение электричества, газа, воды и телефона для пожилых людей, требуют следующего: ²⁶

• Компании должны установить процедуры для выявления домохозяйств, в которых все взрослые члены 65 лет и старше. Чтобы обезопасить себя, вы должны уведомить коммунальную компанию, если каждому взрослому в вашей семье 65 лет и старше.
• Компании должны разрешить пожилым домохозяйствам идентифицировать стороннее контактное лицо, которое может предупредить их, если коммунальная компания угрожает отключить обслуживание.Чтобы получить эту защиту, обратитесь в свою коммунальную компанию и попросите Форму уведомления третьей стороны. Вы можете назвать в качестве третьей стороны друга, родственника или поставщика услуг по уходу на дому. После того, как вы предоставите компании эту форму, она должна уведомить вашу третью сторону обо всех просроченных счетах и ​​уведомлениях об отключении. Эта третья сторона не несет юридической ответственности за оплату вашего счета.
• Компании не могут отключать обслуживание пожилых семей без письменного разрешения DPU. Поскольку это потребует слушания в DPU, компании редко даже запрашивают разрешение на прекращение обслуживания пожилых людей.

Часто задаваемых вопросов об электроснабжении и газоснабжении во время COVID-19

Если вы являетесь бытовым потребителем, ваша электрическая или газовая служба не будет отключена, если вы получите электрическую или газовую услугу от коммунального предприятия, принадлежащего инвестору, такого как Eversource, National Grid, Unitil, Liberty Utilities или Berkshire Gas. В связи с пандемией, текущий мораторий на отключение электроэнергии и газа жилых домов, был продлен до 1 июля 2021 года.

Однако важно не отставать в оплате счетов. Если вы частный потребитель, изо всех сил пытающийся оплатить счета за коммунальные услуги или задерживающий платежи, обратитесь в свою электрическую или газовую компанию, чтобы обсудить доступные планы платежей и программы помощи в оплате, которые могут быть доступны. Выплата того, что вы можете, поможет избежать больших остатков на счетах и ​​отключения по окончании моратория. Бытовые потребители, осуществляющие платежи в соответствии с планами платежей с помощью принадлежащего инвестору электроэнергетического или газового предприятия, будут защищены от отключения после истечения моратория 1 июля 2021 года на время действия плана платежей.

Если вы обслуживаетесь муниципальным коммунальным предприятием, оно может отключать клиентов из-за неоплаченных счетов, а может и не отключать. Если вы получаете услуги электроснабжения или газа в жилых домах через муниципальное коммунальное предприятие, свяжитесь с ними, чтобы узнать его политику отключения и узнать о доступных программах помощи в оплате.

Однако, если вы являетесь клиентом из малого бизнеса, вы можете быть подвержены риску быть отключенным, если вы просрочите свои счета. Мораторий на отключение коммерческих предприятий закончился 31 августа 2020 года. Немедленно обратитесь в свою электрическую или газовую компанию, чтобы подписаться на план платежей, который защитит вас от потери услуги. Если вы зарегистрируетесь в плане платежей в своей электроэнергетической или газовой компании , принадлежащей инвестору, и произведете платежи, вы будете защищены от отключения услуг на время действия вашего плана платежей. Если вы являетесь клиентом из малого бизнеса, который получает услуги электроснабжения или газа через муниципальное коммунальное предприятие, позвоните в муниципальное коммунальное предприятие, чтобы узнать, какие программы они предлагают, чтобы избежать отключения.

Отключение или ограничение — Уполномоченный по вопросам энергетики и водоснабжения штата Новый Южный Уэльс

Узнайте больше о том, как избежать отключения электричества, газа или воды, а также о действующих правилах защиты.

Если у вас возникли проблемы с оплатой счета и вам грозит отключение, обратитесь к своему провайдеру и спросите, чем он может вам помочь. У всех поставщиков есть программа помощи клиентам, и они должны предлагать вам варианты оплаты, если они вам нужны. Они также могут помочь вам получить доступ к экстренной помощи (ваучеры по программе помощи по оплате счетов за электроэнергию (EAPA) или по программе помощи в оплате воды (PAS)). Если вы начнете действовать раньше, вы сможете избежать разрыва связи.

Если вы были отключены, вам, как правило, придется заплатить какую-либо сумму на свой счет или согласиться с планом оплаты, чтобы провайдер повторно подключил вас.Если ваш поставщик услуг соглашается с тем, чтобы вы оплатили счет в течение долгого времени, он обычно попытается в тот же день отправить к вам домой полевого специалиста для повторного подключения питания. Иногда, особенно если вас отключили на опоре или вы связываетесь с поставщиком услуг во второй половине дня, подключение может быть восстановлено только на следующий день.

Если вы были отключены и не можете договориться с вашим поставщиком о восстановлении подключения, свяжитесь с нами для получения помощи. Наши услуги бесплатны, справедливы и независимы.

Правила отключения электроэнергии и газа

Существуют правила о том, когда и как поставщик может отключить от вас электричество или газ. Они изложены в Национальных правилах розничной торговли энергией.

Обычно отключение электричества или газа происходит в шкафу счетчика. В случае с электричеством, если счетчик недоступен или электроснабжение было повторно подключено без разрешения поставщика, поставщик может организовать отключение полюса сверху.

Если у вас есть просроченный счет и вам нужен план оплаты, вам необходимо связаться с вашим продавцом.Поставщик энергии не может отключить вашу подачу за неуплату, если вы участвуете в его программе оказания помощи или если вы сообщили им, что испытываете финансовые трудности, за исключением случаев, когда за предыдущие 12 месяцев поставщик дважды предлагал вам план оплаты или помощь в рамках своей программы. программа с трудностями.

Невозможно отключить электричество или газ:

• , если у вас назначена встреча с общественным агентством по поводу ваучеров EAPA и вашему поставщику медицинских услуг были предоставлены данные о встрече
• , когда вы или кто-то в вашем доме запускаете машину жизнеобеспечения, которая использует электричество, и ваш поставщик энергии знает об этом (это будет указано в данных вашей учетной записи)
• в пятницу, субботу, воскресенье, государственный праздник или в любой день перед государственным праздником
• до 8:00 и после 15:00
• , если задолженность составляет менее 300 долларов, и вы договорились с продавцом о выплате этой суммы
• в дни с 20 декабря по 31 декабря (оба включительно) любого года
• при соблюдении официального плана платежей
• , если у вас есть официальная жалоба, связанная с задолженностью, с вашим розничным продавцом или EWON (ваш розничный продавец или EWON должны подтвердить с вами, что отключение соединения приостановлено).

Электричество или газ могут быть отключены, когда:

• Вы не обращаетесь к продавцу для открытия счета или для оплаты использованной энергии
• вы не платите просроченную сумму
• Вы не согласны ни с одним из предложенных розничным продавцом тарифных планов
• Вы не соблюдаете свой тарифный план, вы пропустили платеж или ваш платеж задерживается
• ваш тарифный план отменен
• вы не поддерживаете контакт с поставщиком услуг (например, вы не сообщаете им, что у вас назначена встреча в EAPA или вы внесли платеж)
• Вы не внесли залог
• электропроводка или газопровод в вашем доме небезопасны.

Перед отключением

Провайдеры должны выполнить ряд шагов, прежде чем отключат вас, в том числе направить вам как минимум два письменных уведомления — напоминание и предупреждение об отключении. Уведомление об отключении может быть отправлено не позднее, чем через 6 рабочих дней после уведомления с напоминанием. В предупреждении об отключении должно быть указано:

• причина / ы отключения
• дата окончания периода предупреждения и платеж должен быть произведен в течение периода предупреждения
• процедуры повторного подключения и что за повторное подключение взимается плата
• , с которым вы можете связаться с EWON и указать наши контактные данные
• — номер телефона продавца и дистрибьютора.

После того, как они отправят вам предупреждение об отключении, ваш поставщик энергии должен предпринять разумные попытки связаться с вами, чтобы дать вам возможность произвести платеж или заключить платежное соглашение. Они могут связаться с вами по телефону, факсу или лично.

Комиссия

В большинстве случаев вам придется заплатить плату за отключение и повторное подключение. Сборы устанавливаются Австралийским органом регулирования энергетики, а не самими компаниями. Также может взиматься дополнительная плата, если вы хотите, чтобы вас снова подключили к сети в нерабочее время (после 15:00 в будние дни) или если вас отключили на столбе, а не на блоке счетчика.

Если провайдер отключил вас по ошибке или не предпринял разумных шагов для связи с вами, он не должен взимать с вас плату.

Сокращенный цикл инкассации

Если вы получили напоминание или предупреждение о двух счетах подряд, ваш продавец может назначить вам сокращенный цикл сбора. Это означает, что вместо получения двух письменных уведомлений продавец должен отправить вам только одно. Им по-прежнему нужно делать попытки связаться с вами. И они также должны предупредить вас, что вы рискуете попасть в сокращенный цикл сбора, прежде чем они отправят вам уведомление о втором счете подряд.

Если вы оплатите следующие три счета подряд в установленный срок, вы будете исключены из сокращенного цикла взыскания.

Если вы испытываете финансовые трудности или участвуете в программе розничного продавца, вы не можете быть помещены в сокращенный цикл сбора.

Ограничение по воде

Вода обычно не отключается из-за воздействия на здоровье населения. Тем не менее, вода может быть ограничена, чтобы пропускать только очень ограниченный поток к собственности.

Hunter Water и Sydney Water заключили контракты с клиентами, которые регулируют ограничительную практику. Следующие ниже рекомендации применимы к клиентам этих двух поставщиков воды.

Основания для ограничения

Hunter Water и Sydney Water могут ограничить, если вы:

• не выплатить причитающуюся сумму
• не обеспечивает доступ к счетчику
• имеют ненадлежащие сантехнические работы
• нарушение соответствующего закона
• Сброс несанкционированных торговых сточных вод
• выделяют химические вещества, представляющие опасность для здоровья
• не удается установить устройство предотвращения обратного потока при необходимости
• использовать оборотную воду ненадлежащим образом
• не соответствуют условиям договора с заказчиком.

Уведомление об ограничении

В отличие от электричества и газа, поставщики воды не обязаны соблюдать установленный законом график уведомлений. Sydney Water и Hunter Water уведомят клиентов в письменной форме и могут попытаться связаться с вами по телефону или лично до того, как будет ограничена доступ к воде.

Мы работаем для вас во время кризиса COVID-19 | PECO

PECO понимает, что многие клиенты продолжают сталкиваться с финансовыми трудностями. Чтобы помочь, PECO предлагает расширенные платежные соглашения и программы финансовой помощи, чтобы помочь клиентам погасить непогашенные остатки, которые могли увеличиться во время пандемии. Несмотря на то, что Комиссия по коммунальным предприятиям Пенсильвании недавно сняла ограничения для коммунальных предприятий, разрешив им отключаться за неуплату, PECO продолжает оказывать поддержку клиентам, сталкивающимся с проблемами здравоохранения и финансов, в эти трудные времена.

Если вы являетесь постоянным клиентом и вам нужна помощь в оплате счета, позвоните по телефону 1-888-480-1533.

Если вы являетесь клиентом из малого бизнеса и нуждаетесь в поддержке по оплате счетов, позвоните по телефону 1-800-494-4000.

Прочтите эти часто задаваемые вопросы, чтобы узнать больше о том, чем может помочь PECO.

Повлияет ли COVID-19 на мою работу с электричеством или природным газом?

Мы не ожидаем каких-либо проблем с предоставлением вам надежного обслуживания. PECO стремится к тому, чтобы ваши фары и газ оставались включенными. У нас есть планы по удовлетворению ваших потребностей в электроэнергии и природном газе.

Какие программы существуют, чтобы помочь?

Вот как мы помогаем вам во время кризиса COVID-19:

Обратите внимание: В настоящее время для всех клиентов продолжается регулярное выставление счетов.Начиная с 19 июля, штрафы за просрочку платежа будут взиматься с непогашенного остатка на счете. Это относится к остаткам, накопленным до марта 2020 года и после марта 2021 года.

В дополнение к нашим программам мы работаем с нашим сообществом и государственными партнерами, чтобы получить финансирование для клиентов, которые в нем больше всего нуждаются.

Что делать, если моя услуга отключена?

• Позвоните нам по телефону 1-800-494-4000, чтобы повторно подключить службу.
• Мы не берем плату за подключение или залог.
• Предложим варианты программы поддержки клиентов, которые помогут вам с оплатой счетов.
• Вы несете ответственность за все предыдущие невыплаченные остатки.

Обратите внимание: безопасность — наш главный приоритет. Мы не будем восстанавливать обслуживание там, где обнаружим небезопасные условия. Мы будем работать с агентствами, когда это возможно, чтобы обеспечить безопасные условия до включения услуги.

Предлагает ли PECO программы помощи клиентам?

Да! Мы предлагаем множество программ, которые помогут вам управлять расходами на электроэнергию.Щелкните каждую ссылку для получения дополнительной информации.

Могу ли я по-прежнему вести дела с PECO лично?

В настоящее время наш Центр обслуживания клиентов по адресу 2301 Market Street (Филадельфия) закрыт. Для обслуживания клиентов звоните 1-800-494-400 или воспользуйтесь нашими онлайн-инструментами.

Если вы оплачиваете счет PECO в пункте приема платежей, пожалуйста, сначала позвоните в это место. Вы можете найти номера телефонов, используя наши локатор платежных сайтов. Позвоните заранее, чтобы сократить время вне дома.

Могу ли я вести бизнес с PECO онлайн?

Да! Вы можете использовать инструменты PECO.com to:

Вы также можете скачать Мобильное приложение PECO бесплатно. С помощью мобильного приложения вы можете:

• Просматривать и оплачивать счет
• Сообщать об отключениях электроэнергии
• Подпишитесь на оповещения
  

Нужна помощь по другому поводу? Мы здесь для вас. Звоните нам с 7:00 до 19:00 с понедельника по пятницу.

• По вопросам оплаты и по вопросам кредита звоните 1-888-480-1533.
• Для других служб поддержки клиентов звоните 1-800-494-4000.
  

Мы работаем для вас 24 часа в сутки в случае возникновения чрезвычайных ситуаций, связанных с электричеством и природным газом. Звоните по телефону 1-800-841-4141 или 1-844-841-4151 (только газ).

Как PECO помогает мне оставаться в безопасности?

Мы заботимся о вашей безопасности. Вот почему мы заботимся о том, чтобы вы, наши сотрудники и подрядчики были защищены, если нам нужно выполнять работу у вас дома или на работе.

Мы продолжаем следовать рекомендациям Центров по контролю и профилактике заболеваний, в том числе:

• Прекращение всех несущественных поездок и соблюдение ограничений на поездки
• Обеспечение соответствующего оборудования безопасности для сотрудников, которым необходимо взаимодействовать с клиентами.
  

Дополнительно:

• Наши сотрудники были ознакомлены с признаками и симптомами COVID-19. Если у сотрудника есть симптомы, они будут осмотрены медицинским работником и помещены на карантин в качестве меры предосторожности.
• Иногда нам нужно войти в ваш дом или офис, чтобы получить доступ к счетчику электроэнергии или природного газа. Мы всегда свяжемся с вами, чтобы сообщить, что эта работа необходима. Сообщите нам о любых проблемах со здоровьем, чтобы мы могли гарантировать, что вы получите необходимые услуги и уход.
• Находясь в вашей собственности, мы будем использовать соответствующее оборудование, такое как лицевые маски и перчатки, для выполнения нашей работы.

Обратите внимание: в случае возникновения чрезвычайных ситуаций, связанных с электричеством или природным газом, мы свяжемся с вами по прибытии. Применяются те же меры предосторожности.

Почему PECO все еще работает в моем районе?

Компания PECO делает все возможное, чтобы ваши фары оставались включенными, а газ работал. Во время остановки мы работаем, чтобы сохранить нашу сеть. Это гарантирует, что мы сможем и дальше безопасно и надежно удовлетворять ваши потребности в энергии.

Мы выполняем эту работу в соответствии со всеми государственными и местными агентствами и директивами. Мы также следуем рекомендациям CDC, чтобы обезопасить вас и нашу команду. Экипажи будут носить маски и перчатки, работая, чтобы защитить себя, вас и наши сообщества.

Чем еще компания PECO может помочь?

Мы преданы вам и нашим сообществам. Вот почему мы пожертвовали более 1 миллиона долларов на поддержку борьбы с COVID-19 в Пенсильвании.

Узнайте больше о поддержке нашего сообщества.

Наша поддержка является частью пожертвования на сумму более 5 миллионов долларов от Exelon Corporation и ее группы компаний по всей стране.

Как мне защитить себя от мошенничества?

В нестабильные времена легко ослабить бдительность. К сожалению, это может сделать вас более легкой мишенью для мошенников.

Утилита-самозванцы и мошенники вызывают серьезную озабоченность. Чтобы защитить себя от мошенничества, прочтите следующие советы:

• PECO никогда не попросит вас купить предоплаченную кредитную карту для оплаты вашего счета.