Подать жалобу на жкх: образец, куда обратиться и как правильно подать

образец, куда обратиться и как правильно подать

Многоквартирный дом — сложная структура, которая нуждается в постоянном надзоре и обслуживании. Проблемы неизбежно возникают одна за одной: перебои с отоплением, отключения воды, отсутствие капитального ремонта в назначенный срок и другие сложности происходят при недостаточном контроле со стороны органов ЖКХ.

Часто ответственная структура ничего не предпринимает вследствие того, что жильцы не сообщают о проблемах, происходящих у них в доме. Встречаются и случаи, когда происшествия возникают по причине попустительства и халатности со стороны управляющей компании. Иногда на горячую линию невозможно дозвониться, а устные обращения не имеют отклика. При таких обстоятельствах следует составлять официальную жалобу на ЖКХ, которая по закону подразумевает обязательную реакцию. В противном случае сотрудники служб могут лишиться работы, а также попасть под административную и даже уголовную ответственность.

Причины жалоб на ЖКХ

Важно! Следует иметь ввиду, что:

• Каждый случай уникален и индивидуален.
• Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

• Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
• Позвонить:

Обращаться в жилищно-коммунальное хозяйство можно при возникновении следующих проблем в жилом доме:

• Отсутствует горячая вода.
• На стенах подъезда и квартир появляется плесень из-за высокого уровня влажности воздуха.
• Возникают проблемы с отведением сточных вод, застаивается канализация.
• Наблюдаются систематические перепады напряжения электросети.
• Отсутствует теплоснабжение в отопительный сезон.
• Грязная вода или слабый напор в кране.
• Проблемы с мусоропроводом: забивание шахты и отсутствие надлежащего обслуживания.
• Неопрятный вид подъезда, разбитый кафель, трещины на стенах, протекающая крыша.
• Внешние дефекты здания: надписи на стенах, разбитые окна, неухоженный фасад.
• Сезонные проблемы: сосульки, образующиеся под крышей, гололед, неубранный снег.
• Возникновение насекомых-вредителей и грызунов.
• Ветхое или аварийное состояние дома: разрушающийся фундамент, сквозные трещины.

Список не является исчерпывающим. Обо всех проблемах и перебоях нужно извещать управляющую компанию. Если происходящее вне зоны ее ответственности, должна быть проведена консультация в какое учреждение следует обращаться за помощью.

Что учесть при составлении жалобы

Жалобу можно составить в свободной форме. Достаточно грамотного изложения и соблюдения следующих пунктов:

• Указаны контактные данные отправителя, в том числе его адрес.
• Описана проблема и определены конкретные действия, которые должен предпринять адресат обращения.
• Приведено обоснование того, что проблема находится в компетенции органа ЖКХ.
• Присутствует личная подпись автора жалобы, а также указана дата отправления.

При составлении заявления желательно прописать свои требования исходя из статьи 162 Жилищного кодекса Российской Федерации и Постановления Правительства РФ №491. Именно в этих правовых документах указаны обязательства УК перед жильцами, а также нормы, которым должно соответствовать обслуживаемое жилье.

Образцы жалоб на ЖКХ по разным вопросам можно скачать в конце статьи. Сообщать о проблемах в жилом доме также можно и онлайн, на интернет-портале Госуслуг. Жалоба отправляется через личный кабинет пользователя по ссылке.

Кому жаловаться, если управляющая компания не реагирует

Надзор за работой управляющих компаний осуществляют следующие учреждения:

• Роспотребнадзор.
• Жилищная инспекция.

В эти органы контроля следует обращаться, если УК оставляет жалобы жильцов без внимания или предпринимает недостаточно результативные меры по устранению проблемы.

Рекомендуется прикладывать к заявлению копии обращений в органы ЖКХ, заверенные подписями о получении. Так будет проще доказать факт осведомленности сотрудников о проблеме и отсутствия ее решения.

Обращение в Роспотребнадзор

Данная организация существует для того, чтобы защищать права потребителей. Таковыми являются жильцы домов по отношению к управляющей компании, которая оказывает им услуги по созданию комфортных условий.

В каких случаях следует обращаться в Роспотребнадзор:

• Служба ЖКХ требует оплачивать счета за услуги, которые не предоставляются или оказываются недостаточно качественно.
• Отсутствует регулярный вывоз мусора из баков.
• Двор не очищается от снега.
• Не проводится регулярная уборка подъезда.
• Есть перебои с отоплением и водоснабжением.

Скачать образец заявления в Роспотребнадзор можно по ссылке.

Почтовый адрес Роспотребнадзора: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Телефон горячей линии: 7 (499) 973-26-90.

Обращение в Жилищную инспекцию

Учреждение занимается контролем за законностью использования помещений. Также оно следит за тем, правильно ли эксплуатируются жилые дома.

Направлять обращение в этот орган нужно при следующих ситуациях:

• Есть незаконная перепланировка помещения под личные или коммерческие нужды.
• Не проводится ремонт здания.
• Коммуникации дома пребывают в ненадлежащем состоянии.

Скачать образец заявления можно по ссылке.

При написании жалобы есть смысл заручиться поддержкой соседей и собрать их подписи. Это переводит обращение в статус коллективных, что улучшает шансы оперативного устранения проблемы. Также, составляя заявлении, автор может послать его копию в прокуратуру и известить об этом управляющую компанию. Как правило, такие меры способствуют реакции со стороны органа ЖКХ.

Образцы жалоб на ЖКХ на разные случаи жизни

Причин подать жалобу на ЖКХ может быть много, поэтому мы собрали образцы, которые помогут вам грамотно составить заявление при различных проблемах:

Макарова Наталья Николаевна

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

образец заявления, функции и полномочия органа в сфере ЖКХ, способ подачи претензии на УК, сроки рассмотрения

Каждый гражданин сталкивается с нарушением собственных прав. В сфере жилищно-коммунального хозяйства особенно часты случаи халатности или различных махинаций, и нередко это связано с деятельностью управляющей компании.

Если вы считаете, что ваша УК вас обманывает и относится к своим обязанностям спустя рукава, советуют обращаться с жалобой в Роспотребнадзор. В каких случаях нужно писать обращение незамедлительно и как сделать это правильно – рассказано в статье.

Оказываем юридическую помощь. Звоните 📞 .

Функции и полномочия этого органа в сфере ЖКХ

Роспотребназдор призван защищать права и интересы всех граждан России, прописанные в Федеральном законе «О защите прав потребителей». Обязанности на него, как на часть исполнительного органа власти, накладывает статья 20 ЖК РФ о государственном и общественном жилищном контроле. Его основная функция это санитарный и эпидемиологический контроль деятельности организаций, оказывающих услуги населению.

Роспотребнадзор следит за состоянием жилищного фонда и как он содержится. Этот орган призван защищать граждан от обмана, некомпетентности и халатности УК, указывать на нарушения и ошибки, и требовать их исправления, подавать заявления в суд. В его полномочия входит проведение плановых и внеплановых проверок по заявлению физических и юридически лиц, осуществлять контроль с выездом на место и при работе с документами.

Именно Роспотребнадзор имеет полномочия требовать вернуть деньги за услугу ненадлежащего качества, проводить аттестацию работников и вводить карантин.

Основания для подачи претензии на УК

Жалобу на УК в Роспотребнадзор можно смело подавать в следующих случаях:

• В доме есть серьезные и систематические проблемы с водо- и электроснабжением и УК никак их не исправляет.
• Работники УК постоянно нарушают правила содержания здания: не проводят капитальный ремонт или делают его некачественно, плохо выполняют обязанности по обслуживанию коммуникаций и оборудования, захламляют пожарные лестницы или ничего не делают, чтоб предотвратить нарушения.
• Из-за халатности сотрудников УК возникают аварийные ситуации.
• УК нарушает обязанности по договору с жильцами дома.
• Сотрудники УК используют общедомовое имущество в личных целях.
• Подвалы регулярно затапливает, или там стоит сырость.
• Мусор не вывозится, или вывозится, но из рук вон плохо, имеются проблемы с санитарными и эпидемиологическими нормами по вине УК или из-за преступного бездействия – в результате в доме и во дворе остаются горы мусора, размножаются паразиты и бездомные животные, в подъезде стоит неприятный запах, жителей беспокоят другие экологически последствия.
• Тарифы существенно и необоснованно завышены по сравнению с услугами других организаций (как составить и куда подавать заявление о пересчете коммуналки?).

Прежде чем писать жалобу в вышестоящие инстанции, обратитесь с претензиями в саму УК (о том, кому и куда можно пожаловаться на УК, мы рассказывали тут, а из этой статьи вы узнаете, как обратиться в управляющую компанию с претензией или просьбой). Возможно, возникло недоразумение и проблему решит сама компания. Постарайтесь встретиться с начальством и вручить ему жалобу лично в руки. Ответов требуйте в письменной форме. Если никакие обращения не помогают, то нужно писать в Роспотребнадзор.

Как правильно написать заявление на действия/бездействие УК?

Для начала составляем текст жалобы. Пишется он в произвольной форме, но стоит учесть, что правил составления документа и хорошего тона никто не отменял. Итак:

1. Берем хороший, чистый, ровный лист А4.
2. Прежде чем начинать писать имейте в виду: текст должен легко читаться, с явными ошибками, помарками и исправлениями его не примут. Запрещена нецензурная лексика и эмоциональная окраска – только спокойный, деловой стиль.
3. Писать можно от руки, синей или черной ручкой. Лучше всего напечатайте его на компьютере и воспользуйтесь принтером, тогда избежите множества сложностей.
4. Формат жалобы – стандартная форма практически любого заявления:
   • В верхнем правом углу – ФИО руководителя управления Федеральной службы по надзору за защитой прав потребителей в Дательном падеже. Информацию ищем в сети (можно только должность).
   • Ниже: от кого поступает жалоба – ФИО и адрес жильца или группы жильцов – в Родительном падеже.

   ВНИМАНИЕ! Если не нашли подробную информацию, достаточно написать «В Роспотребнадзор города N, от жильца Иванова В.И, проживающего по адресу M. Не забудьте указать телефон или электронную почту для связи.

5. Пропускам строчку и в центре страницы пишем крупно «Жалоба».
6. На следующей строке начинаем подробно описывать ситуацию и в чем конкретно вы видите нарушение ваших прав. Обязательно требуем конкретных действий по закону. Юридическая консультация. Гарантия результата. Звоните 👇 .

   От того, насколько четко вы сформируете суть проблемы и пути ее решения, очень во многом зависит реакция органа.

   Так что попробуйте для начала написать основной текст на черновике. Опирайтесь на положения Жилищного Кодекса и закона «О защите прав потребителей», в тексте можно сделать пару ссылок на конкретные пункты. Упомяните, что уже обращались в УК напрямую, но проблему так и не устранили.

7. В тексте обязательно перечислить дополнительные документы, которые вы прикладываете к своей жалобе.

   Эти документы нужны, чтобы на вашей стороне были не только слова, а конкретные доказательства: чеки, счета, смета, где видно, что со средствами что-то не в порядке и возможно мошенничество. Еще это могут быть письменные отказы от УК, акты осмотра дома независимым специалистом, диск с фотографиями или видео, где ясно видно, что УК не выполняет свои обязательства.

8. Дата, расшифровка и подпись составителя или коллектива.

   Дополнительно сделайте копии и приложите к жалобе: технический паспорт дома, образец обращения в УК и ответ на него, образец договора с УК, бланк о проведении экспертизы специалистом (если таковая проводилась) или иные документы, которые могут помочь доказать свою позицию.

9. Оставьте специальное место для отметки о принятии документов от ответственного лица в Роспотребнадзоре: ФИО, должность и дата.
10. Жалобу нужно составлять в двух экземплярах.

Если права собственника нарушаются, то он вправе оформить письменную жалобу на УК с просьбой об устранении нарушений и возмещении убытков. Как правильно оформить претензию в жилищную инспекцию и прокуратуру — читайте на нашем сайте.

Особенности коллективной претензии

Вы можете составить жалобу от своего лица, а можете оповестить всех своих соседей и написать текст на общем собрании жильцов дома и скрепить его подписями нескольких человек.

Коллективное обращение в любой орган ценится намного выше и к группе рассерженных граждан почти наверняка будет приковано больше внимания, и реакция обязательно последует в кратчайшие сроки.

Особенностей коллективной жалобы не так много:

• В начале текста перечисляются все участники составления жалобы с адресами, а в конце ставятся их подписи и расшифровываются фамилии.
• К тексту можно прикрепить выписку из протокола собрания, где описать проблему еще более детально с указанием имен конкретных виновников, поставить четкие сроки выполнения требований и др.

Способы подачи бумаги

Филиалы Роспотребнадзора есть в любом районном городе в России. Кроме того, существует множество вариантов подать жалобу не напрямую, а дистанционно, так что со следующим шагом не должно возникнуть больших проблем. Давайте остановимся на каждом способе отдельно.

Личный визит

Собираем весь пакет документов и отправляемся в канцелярию отделения Роспотребнадзора. Не забудьте захватить паспорт. Сотрудники органа должны принять бумаги и отдать вам уведомление о том, чтоб ими были приняты документы в указанном числе. По этой же справке позже будете получать их назад. Добейтесь, чтобы на втором экземпляре жалобы вам поставили отметку о том, что документ принят. Далее ждем ответа.

Процедура должна быть бесплатной. Госпошлина в этом случае не предусмотрена.

Через официальный сайт

Жалобу можно отправить и через официальный сайт Роспотрбенадзора. Порядок действий:

1. Заходим на сайт по адресу https://petition.rospotrebnadzor.ru.
2. Наводим курсор на вкладку «Для граждан» → «Обращения граждан» → после списка оснований кликаем «Продолжить».
3. Выбираем вариант подачи обращения в зависимости от желаемого результата: с проведением внеплановой проверки или без (в первом случае нужна регистрация на сайте «Госуслуги»).
4. Подтверждаем, что ознакомлены с порядком приема и рассмотрения обращений.
5. Вводим в соответствующие поля ФИО заявителя, телефон, электронную почту, факс (если есть), почтовый индекс – все это нужно для обратной связи.
6. Выбираем подразделение Роспотребнадзора, куда отправляете жалобу.
7. Вводим текст обращения по общим правилам (текст не должен превышать 4 тыс. знаков).
8. Кликаем на кнопку «Выберете файлы» и прикрепляем копии дополнительных документов.
9. Как только все будет готово, вводим код подтверждения и нажимаем кнопку «Отправить».

Через Госуслуги

К сожалению, в данный момент непосредственно через «Госуслуги» подать жалобу в Роспотребнадзор не выйдет, так как еще не все региональные отделения есть в системе.

Обращение можно направить через официальный сайт этого органа (см. выше), который связан с порталом, и процедура оформления жалобы пройдет намного проще и быстрее, если у вас есть аккаунт на «Госуслугах». Он же необходим, если вы желаете, чтобы Роспотребнадзор провел проверку вашей УК.

Через представителя

Если вы сами не в состоянии посетить отделение Роспотребнадзора, можете направить туда представителя с заверенной доверенностью на передачу документов. В этом случае нужен будет еще и паспорт доверенного лица.

Решаем юридические вопросы любой сложности. Звоните 📞.

По почте с уведомлением

Жалобу можно отправить Почтой России специальным письмом с уведомлением и описью документов. Ищем адрес на официальном сайте Роспотребнадзора. Справиться о получении и регистрации жалобы можно по номеру горячей линии 8 (800) 100-00-04.

Курьером

Можно передать вашу жалобу с помощью одной из курьерских служб. Если планируете воспользоваться этим способом, обязательно попросите поставить на одном экземпляре отметку о получении в органе.

В какой срок должны ответить?

Регистрация жалобы проходит в трехдневный срок, если это время не выпадает на выходные или праздники. В течение пяти дней (максимум десять) вам придет ответ, принят документ к рассмотрению или нет.

Рассмотреть вашу жалобу и принять конкретное решение должны в течение 30-ти дней со дня регистрации (в соответствии со статьей 12 ФЗ № 59).

Вне зависимости от важности вашей проблемы и оснований написания жалобы на УК, вам ответят в любом случае и не важно, какое будет решение органа по вашему вопросу. Задержка возможна по техническим причинам.

Итоги рассмотрения могут быть как положительными, так и отрицательными. Если ответ положительный, значит Роспотребнадзор будет заниматься вашим делом и добьется решения вопроса с УК.

Основания для отказа в рассмотрении

Ответ может быть и отрицательным, в таком случае вам дадут выписку с подробным комментарием о причинах отказа. Это возможно по следующим основаниям:

• Жалоба составлена очень небрежно и такую бумагу просто не стали принимать во внимание.
• Вы пропустили один из важных документов, чтобы добиться положительного ответа – вам предложат написать жалобу еще раз вместе с нужной бумагой.
• Орган не видит оснований для реакции или ваши доводы неубедительны.
• Роспотребнадзор не имеет полномочий для решения вашего вопроса и переводит ваше обращение в соответствующую инстанцию (например, в Прокуратуру, если то, что вы описываете, подходит под возбуждение уголовного дела).

Все граждане РФ имеют право на защиту своих прав и интересов, и нет ничего особенного, чтобы требовать защиты от государства против открытого пренебрежения своими обязанностями со стороны Управляющей компании и ЖКХ. Главное делать это грамотно, осмысленно и знать порядок действий для борьбы с несправедливостью. Не стесняйтесь обращаться в Роспотребнадзор и другие подобные органы, чтобы держать в узде и наказывать распоясавшихся чиновников и глав организаций.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 👇

Автор статьи

Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.

Написано статей

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ?

Произвол управляющей компании — очень неприятная вещь, с которой необходимо бороться. Но для того, чтобы избавиться от этой проблемы нужно знать о том, на что можно жаловаться, как составить жалобу и куда с ней обратиться.

Управляющей организации или ТСЖ (товарищество собственников жилья) жильцы доверяют общее имущество дома. Однако не всегда компания добросовестно справляется со своими обязанностями. В таких случаях нужно пожаловаться на управляющую компанию, ведь она должна содержать дом в безопасности, соблюдая заключенный договор. Чтобы узнать как правильно исправить данную ситуацию, достаточно знать некоторые моменты, которые будут описаны в данной статье.

Произвол управляющих компаний

Жильцы на общем собрании выбирают понравившуюся управляющую компанию путем голосования, поэтому все максимально честно. Но не всегда то, что рассказывают представители организаций на дебатах является правдой и доказывается действиями в дальнейшем. После выбора победителя на выборах, подписывается договор с жильцами, в котором указаны все обязанности и полномочия УК и что будет при их невыполнении.

Из-за нарушения договора жильцы и подают жалобы. Перед тем, как узнавать куда жаловаться на управляющую компанию необходимо определиться с нарушениями, которые нужно указать в жалобе. Основные причины отказа от организации:

• Ненадлежащее проведение собраний всего дома или абсолютное их несоблюдение.
• Проверка состояния дома и водопровода перед наступлением отопительного сезона. Представитель УК должен осматривать состояние канализации и водопровода на целостность, чтобы обеспечить безопасность дома в холодный сезон и исключить вариант аварийной ситуации, связанной с отоплением.
• Компания каждый месяц/квартал должна не только выполнять свои обязанности, но и предоставлять отчет о проделанной работе и проведенных мероприятиях за этот период, чтобы жильцы знали за что они оплачивают деятельность организации. Если УК не делает этого, это является дополнительным поводом к подаче жалобы на ЖКХ за нарушение подписанного с собственниками жилых помещений договора.
• Невыполнение жилищно-коммунальных мероприятий.
• Невыполнение обслуживания дома аварийно-диспетчерской службой.

В этот перечень можно добавить все те пункты, которые есть в договоре с компанией. За несоблюдение любого из пунктов можно подать жалобу на управляющую компанию.

Кто контролирует управляющие компании и ЖЭК

Контроль управляющих организаций можно разделить на три типа:

1. На уровне страны — Министерство Энергетики, Строительства. Определяют стандарты предоставления коммунальных услуг. Обратиться к ним очень сложно, особенно — получить ответ.
2. На уровне региона — Жилищная инспекция. Данный орган контролирует соблюдение компаниями правил, установленных законодательством Российской Федерации. В этот же пункт можно отнести прокуратуру.
3. На локальном уровне — специально созданные надзоры, проверяющие документацию компаний.

Определенно, обращаться лучше во второй тип контролирующих органов. До них легче достучаться — это раз, а также они могут повлиять на решение проблемы гораздо больше, чем органы третьего типа.

С контролем ЖЭКа все гораздо проще.Если жильцов мкд не устраивает, как ЖЭК обеспечивает их своими услугами, они могут просто обратиться в администрацию города. Для этого нужно зайти на официальный сайт администрации города и узнать информацию об отделе, занимающимся данными вопросами.

Куда жаловаться на ЖКХ

При обнаружении нарушений, перечисленных в предыдущем пункте можно подавать жалобы на ЖКХ и думать о том, куда можно жаловаться на управляющую компанию. Для начала следует написать заявление об устранении нарушений в саму компанию. Администрация организации может просто не знать о наличии такого несоблюдение договора, поэтому лучше дать компании шанс.

Если после отправки заявления прошло достаточно длительно время, а нарушения не устранены и обратно не пришел никакой ответ, вы можете задумываться об обращении в вышестоящие органы. К жалобе уже можно будет приложить также игнорирование просьбы со стороны УК. Обратиться можно не в одно место. Существует четыре варианта потенциальных мест, в которых Вам помогут решить проблему с УК. А именно:

• Обращение в жилищную инспекцию. Данная инспекция занимается вопросами контроля жилищного фонда страны. По-другому она отвечает за регулирование начала отопительного сезона, качества эксплуатации жилья и проверит выполняет ли управляющая организация свои обязанности. По последнему пункту можно понять, что обращаться в этот орган нужно сразу после обращения в саму компанию, так как регулирование работы УК входит в круг деятельности жилищной инспекции.

Важно! Инспекция обязаны принять жалобу на рассмотрение. После принятия заявления она будет проверять деятельность управляющей компании относительно вашего многоквартирного дома и проверять выполнение условий договора. Если нарушения будут выявлены, инспекция может заставить компанию к их устранению или даже привлечь к административной ответственности (если нарушения были выявлены грубого характера).

• Обращение в Роспотребнадзор. Относительно управляющих компаний Роспотребнадзор занимается разбором нарушений, связанных с бухгалтерией (если жильцам необходимо удостовериться в рациональности потраченных средств), изменением тарифа по коммуналке, нарушения по предоставлению неполной информации о предоставлении жилищно-коммунальных услуг. В Роспотребнадзор можно обратится с помощью интернет через их сайт.

При подаче жалобы в этот орган необходимо указать, куда Вы до этого подавали заявления и какой был итог. После рассмотрения заявление аналогично с жилищной инспекцией, представители Роспотребнадзора устанавливает (или не устанавливает) нарушения и вводит санкции против управляющей компании.

• Обращение в прокуратуру. Если даже после обращение в ранее описанные органы, беспредел продолжает, найти управу можно с помощью прокуратуры. В полномочия этого органа входит выявление нарушений (если они бездействуют) при нарушениях управляющей организации, а также бесцельной трате денежных средств жильцов, которое выражается в виде административных или уголовных преступлений (присвоение, грабеж, растрата). Прокуратор выясняет все обстоятельства, вплоть до опрашивания соседей и органов, в которые жильцы обращались заранее.

Когда прокуратура подтвердит несоблюдение договора управляющей организацией, она введет санкции против конторы. Как минимум — штраф, как максимум — уголовная ответственность.

• Обращение в суд. Последним пунктом решения вопроса о том, куда пожаловаться на Вашу управляющую компанию, является суд. Если в тех органах, в которые Вы обращались ранее, Вы не получили желаемого результата, можно подавать жалобу в суд. Информация, которая должна содержаться в подаваемой жалобе, указана в 131 статье ГПК Российской Федерации.

Заявление принимают в суд в течение пяти дней с момента подачи, иначе его возвращают заявителю для исправления ошибок при его подаче.

Отказ управляющей компании принимать жалобу

Если при обращении с жалобой к председателю УК, он никак не реагирует и не стал принимать ее, есть ее один вариант до обращения в жилищную инспекцию, прокуратуру, суд — отправить заявление почтой. Причем отправлять его нужной срочной почтой, с описью находящегося. Отправлять его стоит ценным письмом, чтобы получить уведомление о том, когда жалоба было получена.

Если представители управляющей компании не выполнят свою работу, Вы можете обращаться в вышестоящие органы с приложением описи письма и уведомления о доставке его директору УК. Также обращаться в органы необходимо, если Вам пришло письмо с посылом типа «Не хватает денежных средств».

Как составлять жалобу

Начнем с того, что жалоба должна быть обязательно письменной. В устной форме никто не будет принимать Ваши жалобы.

Определенного образца написания заявления не существует, поэтому искать готовый бланк нет смысла. Оформлять документ Вам придется самим, причем в двух копиях. Жалоба должна в себе содержать следующую информацию:

• Полное название компанию, для которой Вы пишите заявление.
• Затем указывается адрес дома, с которого подается заявление и данные жильца (или жильцов), которые в конце подпишут жалобу, для связи.
• Далее прописывается название УК и нарушения, выявленные жильцами. Нужно прописать все подробно, указав пункт в договоре или в Жилищном Кодексе РФ (или в законе о защите прав потребителей), который был не соблюден. Можно также приложить фотографии, в качестве доказательств (это может быть фото неубранного двора или старой сантехники, крыши в доме).
• В конце записываются ФИО собственников, которые согласны с жалобой, ставятся из подписи.

Вместе с жалобой сдается копия договора, подписанного с управляющей компанией. Делать необходимо две копии, чтобы одну оставить у себя. После сдачи жалобы, необходимо проследить приняли ли ее. Если да, то указать в своей экземпляре дату регистрации жалобы с подписью уполномоченного лица.

Особенности коллективной жалобы

Если заявление подается не от одного гражданина, а от жильцов разных квартир, это еще лучше. У такой жалобы больше шансов получить положительный результат.

При написании претензии необходимо указать не только ФИО составлявших, но и их адреса, телефоны, паспортные данные для подтверждения. А чтобы представитель компании, в которую вы обращаетесь, приехал и проверил достоверность составленного заявления, подписать его должно как минимум 30 собственников различных квартир.

Когда следует обращаться в суд

Бывают случаи, когда бездействиями управляющей организации был причинен ущерб жильцам (снег, сходящий с крыши упал на автомобиль, стоявший на стоянке или в подъезде прорвало трубу и затопило половину дома). В таких случаях при обращении в органы, может быть устранено лишь бездействие компании (ГЖИ потребовал убрать снег), но ущерб не выплачен. В это время и надо обращаться в суд.

Важно! Необходимо составлять иск. В нем может участвовать как один человек, так и целая группа. Иногда прокурор присутствует в суде, сопровождая дело на стороне жильцов. Такое бывает в особо серьезных и опасных ситуациях.

Таким образом, главное понять — нельзя терпеть произвол управляющих компаний. Зная, кому писать жалобу на управляющую компанию, чтобы решить проблемы с организацией, вы имеете возможность обязать выполнять свои обязательства и управление общедомовым хозяйством. Нельзя оставлять все, как есть, ведь можно сделать намного лучше, не применяя для этого больших усилий. Нужно всего лишь взбодрить компанию, подав на нее жалобу. После этого она гарантированно сможет работать лучше.

куда подать ТСЖ Роспотребнадзор Администрация Суд Жилинспекция Госуслуги процедура на что можно подать как составить документы сроки МФЦ

Жильцы многоквартирных домов в Искитиме, владельцы частных домохозяйств, часто встречаются с неудовлетворительным качеством обслуживания в жилищно-коммунальной сфере. При непосредственном нарушении российского законодательства, неудовлетворительном сервисе, можно подать претензию, оформив её в бумажном или электронном виде.

Куда обратиться с жалобой на коммунальные службы

Коммунальные услуги в Искитиме оказывают подрядчики 2-х форм собственности: государственной, в том числе муниципальной, и коммерческой. Компании, независимо от форм собственности, обязаны блюсти нормы закона, регулирующего область их деятельности. Если гражданин столкнулся с непорядком, он может заявить о них, подав жалобу:

• директору коммунального предприятия, компании, обеспечивающей квартиру ресурсами;
• председателю ТСЖ управляющего субъекта;
• в Жилищную инспекцию;
• подать иск в суд;
• в представительство Роспотребнадзора;
• в органы местного муниципалитета в Искитиме.

Оформить заявление имеют право как официальные собственники объекта недвижимости, так и наниматели, при наличии официального арендного договора. Также такое право существует у частных домовладений, подключённых к централизованным сетям подачи водных, тепло-, энергоресурсов.

На что можно подать жалобу

Нормативная база, регулирующая сферу коммунального хозяйства, состоит из:

• Жилищного кодекса РФ;
• ПП № 534 от 06.05.11 г., № 772 от 16.12.06 г., № 47 от 28.01.06 г.;
• иных федеральных, муниципальных актов.

Также вводить правила оказания услуг ЖКХ разрешено на основании решения собрания собственников многоквартирных домов в Искитиме. Они прописываются в договоре, подписанном с управляющей компанией, местной администрацией. Также такое право есть у администрации ТСЖ. Чтобы обеспечить надлежащее санитарное состояние, гигиенические, эпид. требования, обслуживающая компания должна следовать СанПиН. Несоблюдение сан. норм – достаточный повод подать жалобу.

Жильцы, занимающие жилое помещение на законных основаниях, имеют право пожаловаться на:

• низкое качество оказываемых услуг: отсутствие подачи горячей, холодной воды, низкая температура в помещении, недостаточное давление, что случается у жителей верхних этажей, скачки напряжения; холодные батареи;
• плохое состояние жилищного фонда, находящегося в ведомстве управляющей организации: отсутствие ремонтных работ, отказ в предоставлении некоторых услуг из перечня либо непостоянное их оказание;
• жульничество с тарифами: односторонний пересмотр тарифов, произвольный перерасчёт;
• нарушение сроков проведения капитального ремонта, удорожание сметы на его проведении;
• высокая влажность, наличие гриба, промерзание стен и другие признаки, свидетельствующие о несоответствующем санитарном, гигиеническом, эпидемиологическом состоянии жилых и общих помещений;
• игнорирование жалоб, несоблюдение сроков их рассмотрения;
• отказ дать информацию о цене, качестве работ, отчёты о предоставленных услугах за прошедший период.

Список для претензий не ограничен перечисленными причинами и может быть увеличен, например, если дома не соответствуют требованиям благоустройства (нарушение сроков вывоза бытовых отходов, несвоевременная откачка септиков и т. д.)

Как составить и куда направлять

В законе отсутствуют требования по составлению претензии. Поэтому она может быть написана в произвольной форме, при условии, что содержит:

• персональные данные сторон;
• предмет;
• факты, подтверждающие описанные претензии;
• требования, которые удовлетворят заявителя;
• дата оформления, подпись.

Подать заявление можно лично либо отправив почтой. Адресат жалобы должен дать мотивированный ответ в течение 30 рабочих дней.

Собственники и арендаторы могут обратиться онлайн:

• в Прокуратуру РФ в Искитиме;
• в Жилищную инспекцию;
• в Роспотребнадзор;
• в органы местной и федеральной власти.

Правила подачи, рассмотрения электронных заявлений аналогичны бумажным. При подаче онлайн гражданин идентифицируется на основании персонального аккаунта в системе «Госуслуги». В МФЦ в Искитиме подать жалобу на ЖКХ возможности нет.

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области в Искитимском районе

Где получить

Название	Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области в Искитимском районе
В каком районе находится
Телефонный номер	8 (38343) 2-56-33
Режим работы	пн-чт 9:00–18:00, перерыв 12:00–12:45; пт 9:00–16:45, перерыв 12:00–12:45
Сайт организации	http://rospotrebnadzor.ru/
Адрес учреждения	Новосибирская область, Искитим, Юбилейный просп., 4А
Регион	Новосибирская область
E-mail	[email protected], [email protected], [email protected], [email protected], [email protected], [email protected], [email protected], [email protected], [email protected], [email protected]

На карте

Искитимский районный суд

Куда обращаться

Название учреждения	Искитимский районный суд
В каком районе находится
Сайт учреждения	http://iskitimsky.nsk.sudrf.ru
E-mail	[email protected]
Режим работы	понедельник: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30
Адрес	Новосибирская область, Искитим, Советская улица, 234
Номер телефона	+7 (38343) 2-99-34
Регион РФ	Новосибирская область

Адрес на карте

Администрация

Где оформить

Название учреждения	Администрация
Район
Телефон	+7 (38343) 2-45-66
Сайт организации	http://admiskitim.ru
Адрес	Новосибирская область, Искитим, улица Пушкина, 51
Когда работает	нет информации
Регион РФ	Новосибирская область
E-mail	[email protected]

Карта проезда

Прокуратура Новосибирской области

Где выдают

Название организации	Прокуратура Новосибирской области
В каком районе
Сайт учреждения	http://prokuratura-nso.ru/
Email	[email protected], [email protected], [email protected], [email protected], [email protected], [email protected], [email protected], [email protected]
Какой адрес	Новосибирская область, Искитим, 13А, микрорайон Индустриальный
В каком регионе РФ находится	Новосибирская область
Номер телефона	8 (38343) 2-22-78
Режим работы	пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–16:45

Карта проезда

Авторский коллектив сайта, юристы: Ураев Константин, Лисицына Мария, Бондаренко Елена, Барнева Ирина, Иванов Владимир.

Подача жалобы в Совет по коммунальным предприятиям штата Нью-Джерси

Потребители, у которых есть жалоба в свою коммунальную компанию, должны сначала связаться с коммунальной компанией напрямую, чтобы узнать, можно ли решить проблему. Многие коммунальные предприятия предлагают программы и планы помощи при оплате, чтобы помочь вам оплатить счет.

Если вы чувствуете, что с вами несправедливо обращаются, вы можете обратиться в Совет по коммунальным предприятиям штата Нью-Джерси (BPU), регулирующий орган с законодательными полномочиями обеспечивать безопасные, адекватные и надлежащие коммунальные услуги по разумным ценам для клиентов в Нью-Джерси. Джерси.BPU регулирует важнейшие услуги, такие как природный газ, электричество, вода, телекоммуникации и кабельное телевидение; поощряет конкурентоспособные цены в отрасли; и отвечает за мониторинг коммунальных услуг и реагирование на жалобы потребителей.

Подача жалобы

Отдел обслуживания клиентов BPU рассматривает жалобы, а также личные интервью в офисе и другие информационные запросы. Клиенты могут обращаться в Отдел с жалобами на задержки в обслуживании, отсутствие обслуживания, прекращение обслуживания, порядок оплаты, высокие счета, запросы на депозит, а также понесенные или высокие ставки.

Экстренная помощь доступна по телефону 800-624-0241 в случае утечки газа, выпавших проводов, разрывов водопровода, прекращения обслуживания или любой другой ситуации, требующей немедленных действий. В случае возникновения чрезвычайной ситуации (запах газа) свяжитесь со своим поставщиком медицинских услуг и позвоните по телефону 9-1-1.

Подать жалобу онлайн

Отдел обслуживания клиентов ежедневно рассматривает онлайн-жалобы. Отправьте онлайн-форму жалобы для:

Подать жалобу в письменной форме

Письменные жалобы направляйте по адресу:

Совет коммунальных предприятий Нью-Джерси
Отдел обслуживания клиентов
44 Саут-Клинтон-авеню (9-й этаж)
Почтовый ящик 350
Трентон, Нью-Джерси 08625-0350

Запросить официальное слушание

В соответствии с Правилами практики Совета, N.J.A.C. 14: 1-1 и след., Вы можете подать петицию, которая является просьбой о проведении официального слушания. Узнайте больше об официальной процедуре слушания.

Важные числа

Бесплатный номер телефона для подачи жалоб на коммунальные услуги: 800-624-0241 (с 9:00 до 16:00)
Звонящие за пределы штата: 609-341-9188
Управление чистой энергии: 866- 657-6278
Кабельная жалоба: 800-624-0331

Права потребителей

Следующий Билль о правах заказчика коммунального предприятия представляет собой синопсис наиболее часто цитируемых разделов Главы 3 Административного кодекса штата Нью-Джерси.Билль о правах заказчика коммунального предприятия не предназначен для замены правил, содержащихся в N.J.A.C. 14: 3, но призван дать потребителю коммунального предприятия краткое и понятное руководство по правилам. Любое применение Билля о правах заказчика коммунального предприятия должно соответствовать нормам, содержащимся в N.J.A.C. 14: 3.

Будьте разумным потребителем, знайте свои права

1. У вас есть право на коммунальные услуги, если вы являетесь квалифицированным заявителем.
2. Вас не должны просить ни платить необоснованно высокие депозиты в качестве условия обслуживания, ни производить необоснованные платежи по просроченным счетам.
3. У вас есть право на составление бюджета или планы платежей, если вы являетесь потребителем электроэнергии или газа.
4. У вас есть право на получение как минимум одного отложенного плана в год.
5. Вы имеете право на то, чтобы любая жалоба на вашу коммунальную компанию была незамедлительно рассмотрена этой коммунальной компанией.
6. Вы имеете право расследовать жалобы и запросы коммунальных предприятий. Ваше обслуживание не может быть прекращено из-за неуплаты спорных сборов во время расследования BPU.
7. Если вы подозреваете, что он не работает должным образом, вы имеете право на бесплатную проверку вашего счетчика один раз в год в вашем коммунальном предприятии.За плату в размере 5 долларов проверка счетчика будет проводиться под наблюдением сотрудников БПУ.
8. Вы имеете право на письменное уведомление о прекращении обслуживания за десять дней до прекращения обслуживания.
9. Жилищное обслуживание может быть прекращено после надлежащего уведомления с понедельника по четверг с 8:00 до 16:00. Коммунальное предприятие не имеет права отключать бытовое обслуживание в пятницу, субботу, воскресенье, в праздничный день или за день до праздника, или если в вашем доме существует действующая неотложная медицинская помощь.
10. Зимняя программа увольнения — если вы пожилой клиент или клиент с низким доходом, у которого есть финансовые проблемы с оплатой счета, вам следует попросить компанию включить вас в бюджетный план в соответствии с вашей платежеспособностью. От вас требуется добросовестно оплатить все разумные счета за услуги, и взамен вам гарантируется право на получение коммунальных услуг по газу и электроэнергии с 15 ноября по 15 марта, не опасаясь прекращения таких услуг.
11. Если вы живете в многоквартирном доме, вы имеете право получить уведомление о любом предстоящем отключении.Это уведомление должно быть вывешено в общей зоне и / или отправлено жильцам индивидуально.
12. У вас есть право провести расследование «отклонения услуги», если вы подозреваете, что уровень потребления, отраженный в вашем счете за коммунальные услуги, необъяснимо высок.
13. Услуга не должна отключаться из-за неуплаты затрат на ремонт, товаров или услуг «желтой страницы», а также не должно подаваться уведомление с угрозой такого прекращения.
14. У вас есть возможность применить возврат депозита к вашему счету в качестве кредита или возврат депозита отдельным чеком.

Источники исследований включают

http://www.state.nj.us/bpu

MPUC: Информация для потребителей: подайте жалобу

У вас есть жалоба?

Комиссия по коммунальным предприятиям штата Мэн (Комиссия) регулирует коммунальные услуги, связанные с электричеством, телефоном, водой и природным газом в штате Мэн, а также паромные перевозки в заливе Каско.

Комиссия не регулирует НЕ :

• Компании кабельного телевидения
• Компании сотовой или беспроводной связи (за исключением некоторых аспектов услуг Unicel)
• Распределители пропанового газа
• Канализационные районы
• Подача мазута и мазута

При возникновении проблем с этими услугами обращайтесь в местный муниципалитет или в другие службы поддержки потребителей.

Моя проблема связана с коммунальным предприятием, регулируемым комиссией

Вы должны сначала связаться с коммунальным предприятием и попытаться разрешить свою жалобу, прежде чем обращаться в Отдел поддержки потребителей (CAD) Комиссии. Однако, если ваша жалоба связана с несанкционированным изменением вашей телефонной службы («хлопанье») или несанкционированными платежами в вашем телефонном счете («зубрежка»), вы можете пропустить этот шаг и немедленно связаться с Комиссией, чтобы подать жалобу.

Если вы связались с коммунальным предприятием и не можете разрешить свою жалобу, вы можете подать жалобу в CAD, и сотрудник поможет вам в расследовании вашей жалобы.Чтобы узнать больше о подаче жалобы в CAD, позвоните на горячую линию CAD Consumer Assistance по телефону 1-800-452-4699.

Процедура рассмотрения жалоб

Вы можете подать жалобу в Комиссию по телефону, письмом, факсом, лично или используя онлайн-форму жалобы. В Отделе поддержки потребителей (CAD) Комиссии есть специально обученный персонал, который помогает клиентам разрешать их жалобы с помощью коммунальных служб. CAD расследует жалобы, связанные с качеством обслуживания, спорами о выставлении счетов, надлежащим применением тарифов, расходами на расширение линий коммунальных услуг, отключением коммунальных услуг и депозитами.

CAD расследует вашу жалобу и уведомит вас в письменной форме или по телефону о своем решении, его обосновании и возможных вариантах дальнейших действий. Пока ваша жалоба на выставление счетов рассматривается CAD, вы должны оплатить (или заключить соглашение об оплате) бесспорную часть ваших счетов за коммунальные услуги.

Вы можете ввести свою жалобу в Интернете, посетив форму жалобы потребителей.

Чтобы получить немедленную помощь в связи с прекращением предоставления коммунальных услуг, позвоните на нашу горячую линию поддержки потребителей по телефону 1-800-452-4699, с понедельника по пятницу с 9:00 a.м. до 16:00

Комиссия по коммунальным предприятиям штата Мэн
Отдел по оказанию помощи потребителям
18 State House Station
Augusta, ME 04333-0018

Тарифный советник | Как подать жалобу на коммунальное предприятие

Тарифный советник отдела штата Нью-Джерси регулярно получает жалобы и жалобы на счета за коммунальные услуги и проблемы с обслуживанием.

Тарифный советник — это государственное агентство, уполномоченное представлять и защищать интересы всех потребителей коммунальных услуг, как класса, в делах, рассматриваемых Советом коммунальных предприятий всякий раз, когда коммунальное предприятие добивается изменения своих тарифов или услуг.Несмотря на то, что мы не представляем индивидуальных клиентов, не предоставляем индивидуальные юридические консультации и не обрабатываем жалобы потребителей, мы отвечаем на все запросы, предоставляя полезную информацию и направляя вас в соответствующее агентство.

Если у вас возникла проблема с коммунальным предприятием, вы должны сначала сообщить коммунальному предприятию о вашей жалобе и дать им возможность решить ваши проблемы. Если вы не удовлетворены решением коммунального предприятия, вам следует подать жалобу в Совет коммунальных предприятий (BPU), регулирующий государственный орган, ответственный за рассмотрение жалоб коммунальных предприятий.

Вы можете позвонить в Отдел по рассмотрению жалоб потребителей коммунальных предприятий BPU по телефону:

1-800-624-0241 или

Перейдите на веб-сайт BPU и подайте заявку в Интернете по адресу: http://www.state.nj.us/bpu/assistance/complaints/

Отправьте письменную жалобу по адресу :
Совет по коммунальным предприятиям штата Нью-Джерси,
, Отдел по работе с клиентами,
, 44 South Clinton Ave, 7th Floor,
, Трентон, Нью-Джерси, 08625

.

Любая жалоба в BPU должна включать имя клиента, адрес и номер (а) телефона, название коммунального предприятия и номер счета клиента, если таковой имеется.Заказчик должен предоставить подробное описание жалобы и любых действий, предпринятых коммунальным предприятием в ответ на жалобу клиента.

Независимо от того, каким способом вы решите пожаловаться, обязательно сделайте это как можно скорее. Чем дольше вы ждете, тем труднее будет решить проблему.

** Обратите внимание:
Штат не регулирует все или большинство аспектов следующих коммунальных услуг и услуг:

Кабельное телевидение:
· Если у вас есть жалоба, обратитесь в местный совет по кабельному телевидению или в Федеральную комиссию по связи ( FCC)
Служба сотовой связи
· Если у вас есть жалоба, обратитесь в местное бюро Better Business Bureau или в Интернет-службу FCC

· Если у вас есть жалоба, обратитесь по следующему адресу:
· Федеральная торговая комиссия (FTC)
Междугородняя связь
· Если у вас есть жалоба, обратитесь в FCC
Предоплаченные телефонные карты
· Если у вас есть жалоба, обратитесь в FCC
Муниципальные водопроводные и канализационные службы
· Жалобы могут быть направлены в ваш город совет или муниципальное управление водоснабжения / канализации.Полный список Нью-Джерси Muni

Совет по коммунальным предприятиям | CustomerAssistance

Отдел обслуживания клиентов рассматривает устные, письменные жалобы и жалобы по электронной почте, а также личные собеседования в офисе и другие информационные запросы. Клиенты могут обращаться в Отдел с жалобами на задержки в обслуживании, отсутствие обслуживания, прекращение обслуживания, порядок оплаты, высокие счета, запросы на депозит, а также понесенные или высокие ставки.

Скорая помощь

Также доступна экстренная помощь при утечках газа, упавших проводах и обрывах водопровода. В случае возникновения чрезвычайной ситуации (запах газа) обратитесь к своему провайдеру и позвоните по номеру 911.

Возникла проблема с поставщиком услуг коммунального или кабельного телевидения? Жалобы коммунальных предприятий (бесплатно): (800) -624-0241 Жалобы на кабельное телевидение (бесплатно): (800) -624-0331

Подать жалобу онлайн

Отдел обслуживания клиентов ежедневно рассматривает онлайн-жалобы.Жалобы в Интернете обрабатываются только в обычные рабочие часы (с 9 до 16 часов). Если проблема связана с утечкой газа, прекращением обслуживания или любой другой ситуацией, требующей немедленных действий, позвоните по телефону (800) -624-0241.

• Чтобы отправить жалобу на коммунальные услуги или кабель в электронном виде, щелкните здесь.
• Для подачи жалоб нажмите здесь.
• Для получения жалоб от сторонних поставщиков щелкните здесь.

Письменные жалобы

Пожалуйста, направляйте свои письменные жалобы по адресу:

Совет коммунальных предприятий Нью-Джерси
Отдел обслуживания клиентов
Южный Клинтон-авеню, 44, 9-й этаж
Почтовый ящик 350
Трентон, Нью-Джерси 08625-0350

Запросить официальное слушание

В соответствии с Правилами практики Совета Н.J.A.C. 14: 1-1 и след., Вы можете подать петицию, которая является просьбой о проведении официального слушания. Для получения полных инструкций щелкните здесь.

Подача жалобы

Подача комментария или жалобы

ВНИМАНИЕ: В ответ на текущие проблемы общественного здравоохранения и безопасности, связанные с COVID-19 / коронавирусом, немедленно вступающие в силу, Регулирующий орган (Управление) коммунальных предприятий больше не будет принимать жалобы от посетителей в наших офисах на площади Франклина 10, Нью Великобритания, Коннектикут.Клиенты по-прежнему могут связаться с Управлением по телефону (1-800-382-4586, бесплатно) или по электронной почте: [email protected] .

Подача комментария

При отправке комментария в досье в PURA укажите все следующие данные: номер досье, ваше имя, ваш домашний адрес.

Не включайте номера счетов, номера телефонов, другую личную информацию или ненормативную лексику.

Комментарии, поданные в ходе разбирательства PURA, становятся общедоступными и будут размещены в общедоступной базе данных PURA и доступны для всеобщего просмотра.Отправляя комментарии в PURA, вы соглашаетесь с тем, что весь ваш комментарий станет частью общедоступной записи в соответствующем списке.

Комментарии могут быть отправлены через систему веб-хранения PURA или по электронной почте.

Регистрация — Вы должны сначала зарегистрироваться, чтобы использовать систему управления учетной записью через Интернет, чтобы отправить комментарий в досье PURA.

Электронная почта — [email protected]

Подача жалобы

Если у вас возникла проблема с коммунальной компанией, сначала свяжитесь с коммунальной компанией и дайте ей возможность решить вашу проблему .

Телефон вашей компании можно найти, выбрав одну из следующих зон коммунальных услуг:

Если ваша компания не решит ваш вопрос к вашему удовлетворению, вы можете связаться с PURA. Персонал PURA прошел обучение, чтобы помочь вам в решении различных проблем, с которыми вы можете столкнуться в своей коммунальной компании. Наиболее частые жалобы, которые мы получаем, связаны с :

• Прекращение и повторное подключение услуги
• Высокие счета
• Качество обслуживания
• Сервисная установка
• Добавочные линии
• Тесты счетчиков
• Неверные ставки или тарифы
• Разумные условия оплаты
• Отключения
• Вклады
• Несанкционированное переключение коммунальных услуг от одного провайдера к другому

Если у вас возникла проблема с коммунальной компанией, сначала свяжитесь с коммунальной компанией и дайте ей возможность решить вашу проблему.

Свяжитесь с нами, отправив жалобу через Интернет, отправив нам электронное письмо или позвонив по телефону:

1-800-382-4586 (бесплатно в Коннектикуте)
1-860-827-2622 (за пределами Коннектикута)

TDD 860-827-2837

Любой человек с ограниченными возможностями, который может нуждаться в средствах коммуникации или услугах, должен связаться с нами по телефону 860-418-5910 или [email protected].

Последнее обновление содержимого: декабрь 2020 г.

потребителей — Центр жалоб

Центр жалоб — подать жалобу

Добро пожаловать в Центр жалоб Департамента защиты прав потребителей.ComplaintCenter отслеживает и пытается разрешить споры между потребителями и предприятиями, работающими в Коннектикуте. Пожалуйста, уделите несколько минут, чтобы узнать больше о том, что мы делаем и как вы можете помочь нам помочь вам.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! : DCP несет ответственность за соблюдение бизнесом всех законов о защите прав потребителей и защиту от обманной деловой практики. Мы также обеспечиваем соблюдение лицензионных требований. Если после расследования у нас будет достаточно доказательств того, что компания нарушает закон, мы можем возбудить дело от имени штата Коннектикут.DCP имеет право работать с бизнесом для исправления незаконных действий, принятия принудительных мер и / или оценки штрафов.

DCP не является юридическим представителем физических лиц. DCP также имеет ограниченные полномочия по рассмотрению жалоб на обслуживание клиентов или качество работы.

Наш центр рассмотрения жалоб может выступать посредником и способствовать взаимоприемлемому разрешению жалоб потребителей. Однако, если две стороны не придут к соглашению, потребитель может подать жалобу в судебную систему.

ВОПРОСОВ? ЧАТ в прямом эфире в обычное рабочее время. Советы по защите себя Департамент защиты прав потребителей не может разрешить все потребительские споры. Мы рассчитываем на то, что вы, потребитель, поможете нам в нашей миссии. Сделать это можно несколькими способами:

• Изучите бизнес, с которым вы будете иметь дело. Попросите рекомендации, а затем свяжитесь с ними. Если вы нанимаете подрядчика по ремонту или строительству нового дома, посетите другие рабочие места, над которыми они работали, если возможно.

• Убедитесь, что у вашего подрядчика или лицензированного специалиста есть действующая лицензия или регистрация. Не верьте им на слово. Даже если они дадут вам свою лицензию или регистрационный номер, вы должны убедиться, что он активен.

• Попробуйте разрешить спор самостоятельно: Большинство предприятий Коннектикута — это законные компании, которые хотят довольных постоянных клиентов.Если у вас есть проблема с бизнесом, позвоните или напишите им письмо — объясните проблему, покажите им резервные документы, если можете, и попросите справедливого решения. Если вы можете помочь себе сами, это даст нам больше времени, чтобы разобраться с компаниями, замешанными в мошенничестве или злоупотреблениях. Читайте советы и ресурсы, которые помогут вам разрешить спор.

• Сообщите нам о проблемах: Хотя мы не можем решить все проблемы, мы хотим знать о них. Из вашей информации мы узнаем, когда бизнес ведет себя плохо или когда в штате появляется новое мошенничество.Там, где мы видим образец плохого поведения, закон предоставляет нам инструменты, чтобы преследовать бизнес, или мы можем предупредить общественность, чтобы защитить других от преследований. Щелкните здесь, чтобы узнать, есть ли у нас полномочия рассматривать вашу жалобу и, при необходимости, подать жалобу.

В начало

---

Ресурсы, которые помогут вам разрешить спор

Если у вас есть жалоба на продукт или услугу, первым делом нужно обратиться в компанию.Большинству компаний нужны довольные клиенты, которые вернутся с большим количеством заказов. Если вы не можете вернуться в магазин, бесплатные номера телефонов обычно указаны на упаковке продукта или в рекламных материалах; вы даже можете зайти на сайт компании, чтобы узнать контактную информацию службы поддержки.

• Советы для звонка или посещения отдела обслуживания клиентов компании


• Как можно скорее сообщите компании о проблеме, возникшей у вас с ее продуктом или услугой.Будьте конкретны и сосредоточьтесь на своей проблеме. Не путайте вопросы, сообщая им информацию, не относящуюся к вашей жалобе.


• Несмотря на то, что вы можете злиться или чувствовать себя обманутым, в разговоре с сотрудниками будьте вежливы, терпеливы и сохраняйте спокойный и приятный тон голоса. Прежде чем позвонить, запишите свои темы для обсуждения, чтобы оставаться в курсе и не позволять гневу взять верх. Если вы начнете с враждебности или угрозы, представитель службы поддержки с большей вероятностью станет защищаться, что снизит вероятность решения проблемы.


• Соберите все документы, квитанции и информацию о гарантии или гарантии перед тем, как позвонить или посетить. Если вы не можете привезти продукт, обязательно укажите название бренда, модель, серийный номер или любую другую информацию, которая поможет идентифицировать продукт. При необходимости сделайте снимок и возьмите его с собой. Если вы жалуетесь на услугу, опишите, что было обещано и что было получено, и, если возможно, сделайте снимок. Также полезно знать, кто продал вам продукт или предоставил услугу, а также дату совершения транзакции или услуги.


• Прежде чем начать переговоры, выясните, что нужно сделать для решения вашей проблемы. Будьте открыты для предложений бизнеса; они могут предложить приемлемое новое решение.


• Не требуйте немедленного разговора с менеджером. Вместо этого посмотрите, может ли вам помочь первый человек, с которым вы связались. Если они не могут разрешить вашу жалобу, сохраняйте спокойствие, а затем попросите поговорить с кем-нибудь, кто может вам помочь, например, с менеджером. Если в бизнесе, с которым вы имеете дело, есть служба поддержки клиентов, начните с нее.


• Сообщите бизнесу о своих потребностях и попросите их предложить решения. Работайте вместе, чтобы найти решение, соответствующее вашим потребностям.

• Как написать эффективное письмо в службу поддержки клиентов

• Сосредоточьтесь на конкретной проблеме, связанной с продуктом или услугой компании. Не путайте проблему, выражая свой гнев или рассказывая им о других вещах, которые могли случиться, но не имеют отношения к решению вашей проблемы.
• Прежде чем писать, соберите все документы, квитанции и информацию о гарантии или гарантии, относящиеся к вашей жалобе. Обязательно укажите торговую марку, модель, серийный номер или любую другую информацию, которая поможет идентифицировать продукт. Если вы решили отправить документы компании, обязательно сделайте копии и сохраните оригиналы для своих файлов.
• В этом образце письма показан формат и тип информации, которая будет полезна компании при рассмотрении вашей жалобы.

• Рассмотреть возможность обращения в суд по малым искам
  Претензионный суд

• Если сумма вашего иска составляет 5 000 долларов или меньше (10 000 долларов для требований о внесении залога), вы можете подать иск в суд мелких тяжб.
• Для подачи иска в суд мелких тяжб вам не нужен адвокат.
• Решение суда мелких тяжб может быть использовано для получения доступа к нашим фондам по благоустройству, строительству нового дома, к странствующим продавцам или фондам гарантии недвижимости.
• Дополнительная информация о рассмотрении мелких исков в судебной власти.

В начало

---

Может ли Департамент защиты прав потребителей помочь?

Хотя миссией нашего агентства является защита потребителей, у нас нет полномочий или ресурсов для рассмотрения каждой жалобы. Если мы получим жалобу, с которой не можем помочь, мы постараемся направить ее в соответствующее федеральное агентство или агентство штата, но это может значительно увеличить время, необходимое для получения необходимой вам помощи.