Подать жалобу на управляющую компанию: Жалоба на управляющую компанию: куда, как составить

Содержание

в жилищную инспекцию и прокуратуру

Материал подготовлен по заказу юридической компании «ДоброПраво»

Кому и куда жаловаться на управляющую компанию? Как составить жалобу в Жилищную инспекцию, Прокуратуру и Роспотребнадзор. Как подать в суд на управляющую компанию?

Попробуем разобраться в основных вопросах. Если вы не нашли ответ на свой вопрос — позвоните нашему юристу по недвижимости по телефонам, указанным на сайте.

Жители городов проводят большую часть жизни в многоквартирных домах, обслуживанием которых занимаются выбранные ими управляющие компании. Жильцы рассчитывают на своевременное и компетентное осуществление работ от тех, кому оказали доверие по управлению общедомовым имуществом. Но как быть, если действия и решения управляющей компании нарушают Ваши права и допускают систематические нарушения договора? Куда жаловаться на управляющую компанию? Предлагаем разобраться в данном вопросе.

Между строк: собственники жилья, определившись с выбором управляющей компании, заключают с ней договор управления многоквартирным домом. В случае его правильного оформления, в соответствии с действующим законодательством, в договоре четко разъясняется, в какие именно органы и по каким поводам можно подавать жалобы. Кроме того, федеральными, региональными и местными законодательными актами подробно разъясняется эта процедура, а решением общего собрания собственников утверждается окончательный выбор жильцов.

На что можно жаловаться на УК?

Чаще всего жильцы жалуются на:

  • нарушение периодичности или ненадлежащий уровень предоставления жилищно-коммунальных услуг;
  • ненадлежащую подготовку дома к подаче коммунальных услуг, чаще всего накануне отопительного сезона;
  • непредставление необходимых промежуточных либо итоговых отчетов;
  • нарушения при проведении собраний собственников жилья либо не проведение таких собраний;
  • ненадлежащее выполнение иных условий договора управления домом.

В какие органы можно жаловаться?

Итак, куда можно подать жалобу на управляющую компанию:

1. В органы жилищного надзора
2. В Роспотребнадзор
3. В Прокуратуру
4. В Суд

Но прежде чем жаловаться в контролирующие органы и писать заявление в суд, нужно попытаться решить проблему мирным путем, составив и подав претензию непосредственно в саму управляющую компанию.

Претензия в управляющую компанию

Письменная претензия к управляющей компании может помочь в досудебном порядке разрешить некоторые споры. Претензия составляется в свободной письменной форме на имя директора и подается в офис управляющей компании, осуществляющей обслуживание вашего дома. В претензии необходимо подробно изложить суть претензий и по желанию, варианты решения возникших проблем. Варианты дальнейшего развития событий могут быть следующими:

  • ваши требования будут выполнены;
  • управляющая компания проигнорирует требования или откажет в удовлетворении претензии.

Как в первом, так и во втором случае вам обязаны дать письменный ответ, с отражением принятых мер по поступившей жалобе, либо отказать в принятии необходимых мер с обоснованием отказа. Если управляющая компания исправит допущенные нарушения, на этом конфликт можно считать исчерпанным. В случая неисполнения или ненадлежащего исполнения работ по устранению нарушений, у вас имеется возможность подать жалобу в контролирующие органы – в порядке досудебного урегулирования спора.

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию

Обращение с жалобой в Жилищную инспекцию — довольно действенный способ решения проблемы. В полномочия данного органа входит проведение проверок жилищно-коммунальных служб по соответствующим обращениям граждан, касающихся:

  • надлежащего исполнения правил эксплуатации жилья;
  • несоблюдения сроков и качества подготовки к отопительному сезону;
  • невыполнения нормативов по предоставлению жильцам коммунальных услуг;
  • невыполнения управляющей компанией предписаний законодательно-нормативных актов.

По итогам проверки Жилищная инспекция вправе не только указать управляющей компании на необходимость устранения нарушений, но и наложить административное взыскание на виновных лиц. При обращении в Жилищную инспекцию ваш вопрос, в большинстве случаев, должен решиться в течение 1 месяца.

Жалоба на УК в Роспотребнадзор

Если Жилищная инспекция не оправдала Вашего доверия, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, так как деятельность управляющих компаний подпадает под действие ФЗ «О защите прав потребителей».

Жалобу в Роспотребнадзор в отношении управляющей организации можно подать, если:

  • договор, заключенный между управляющей компанией и жильцами не соответствует нормам ФЗ «О защите прав потребителей»;
  • нарушаются права жильцов по предоставлению достоверных сведений о предоставляемых коммунальных услугах;
  • существует необходимость проведения проверки бухгалтерской отчетности, а также подтверждающих платежи документов на предмет их соответствия действительности;
  • необходимо установить целесообразность изменения тарифов и размеров оплаты за услуги ЖКХ;
  • в случае других нарушений по предоставляемым жильцам услугам.

При направлении жалобы в Роспотребнадзор следует перечислить, в какие органы Вы уже обращались, и сообщить о результатах подачи жалоб. По поступившему обращению сотрудники Роспотребнадзора инициируют проверку, примут меры по устранению нарушений, а также и применят необходимые санкции.

Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию

В органы прокуратуры целесообразно обращаться в случае необходимости принятия мер по выявлению нарушений при:

  • нецелевом использовании управляющей компанией денежных средств, выраженном в совершении экономических преступлений, таких как: грабеж, мошенничество, присвоение, растрата;
  • бездействии или совершении неправомерных действий управляющей компании, а также контролирующих органов.

Прокуратура проведет проверку с расследованием всех обстоятельств по делу, по результатам которой нарушители могут быть привлечены к ответственности (вплоть до уголовной). И, конечно, все нарушения управляющей компанией будут устранены.

Как правильно составить жалобу?

Жалоба на управляющую компанию, независимо от адресата ее подачи, составляется по общей форме в 2 экземплярах. В жалобе должна присутствовать «шапка», с указанием: органа, куда направляется обращение и данными заявителя (ФИО, адрес регистрации по месту жительства, номер телефона для связи). Далее пишется наименование обращения – «Претензия», и только потом излагается суть проблемы.

В основной части жалобы нужно заявить о нарушениях и ненадлежащем исполнении обязанностей управляющей компании и указать, что данные действия (бездействие) является нарушением заключенного договора. В просительной части нужно заявить о необходимости устранения выявленных нарушений в желаемый срок.

После того, как вы изложили суть вашей жалобы, нужно указать дату ее подачи и поставить личную подпись (в случае коллективного обращения, каждый из жильцов должен расписаться и расшифровать свою подпись). При необходимости к жалобе можно приложить дополнительные документы: фотоснимки нарушений, копии выдержек из договора и иные документальные доказательства неправомерных действий управляющей компании.

Если отсутствует возможность личной подачи жалобы, она направляется по почте – посредством заказного письма с уведомлением.

С момента принятия жалобы в уполномоченный орган отсчитывается срок, в течение которого вам должен быть дан ответ на ваше обращение.

Сроки рассмотрения жалобы на управляющую компанию

В случае обращения в государственные органы, вы должны будете получить ответ не позднее, чем через 30 дней с момента подачи жалобы (по общему правилу). В случае направления претензии в управляющую компанию, согласно нормам закона «О защите прав потребителей», ответ должен быть дан в течение 10 дней.

Судебный спор с управляющей компанией

Если вопрос не удалось решить в досудебном порядке, можно смело обращаться в суд. Особенно это касается споров материального характера, то есть если целью жалобы является материальная компенсация понесенного вами ущерба.

Подавать исковое заявление необходимо в суд по месту нахождения управляющей организации, если иное не предусмотрено договором жильцов с управляющей компанией.

Исковое заявление на управляющую компанию составляется в письменной форме, с обязательным указанием:

  • наименования и полных реквизитов суда, личных данных истца и ответчика;
  • сути излагаемых требований, с описанием конкретных нарушений прав жильца;
  • доказательств обоснованности искового заявления и изложения обстоятельств по делу;
  • размера денежных требований и их обоснованности;
  • государственных органов, в которые обращался истец в ходе досудебного урегулирования проблемы;
  • перечня необходимых дополнительных документов.

Иск принимается в производство не позднее 5 дней с момента его подачи либо возвращается заявителю с требованием устранения нарушений при подаче заявления.

Если вам необходима помощь в составлении и подаче жалобы на управляющую компанию, а также представление ваших интересов в суде, компетентный юрист проконсультирует вас по любым вопросам жилищного права, поможет успешно решить самые сложные проблемы и конфликты с представителями сферы ЖКХ.

куда подать, как составить, образец

Обновлено: Июнь, 2021 года

Управляющая компания должна оказывать услуги по управлению многоквартирным домом качественно и в полном объеме. Зачастую не выполняются обязательства по текущему ремонту, уборке территории и подъезда, вывозу мусора. Если гражданин своевременно оплачивает услуги по содержанию жилья, то он вправе предъявлять претензии по поводу ненадлежащей работы обслуживающей организации. В статье рассмотрим, куда жаловаться на УК в Москве, как правильно составить обращение и как подать жалобу на управляющую компанию.

Куда жаловаться на УК в Москве?

Решением проблем жилищно-коммунального хозяйства занимаются многие государственные ведомства. Разберем, куда следует обращаться с жалобой.

Руководителю управляющей компании

Большинство вопросов можно решить через администрацию управляющей компании. Достаточно позвонить в аварийную службу организации и оставить заявку. Если обращение проигнорировано, следует подать претензию руководителю юридического лица, который должен ее рассмотреть и дать обоснованный ответ.

Совет! Найти адрес УК в Москве можно на сайте Реформа ЖКХ – www.reformagkh.ru. Там же размещен договор на оказание услуг управления многоквартирным домом и отчеты по управлению. Доступна электронная форма подачи обращений.

Жилищная инспекция

Если гражданину не удалось решить проблему мирным путем, он вправе подать жалобу в жилищную инспекцию. В ее компетенцию входит контроль за всеми УК и обслуживающими организациями, предоставляющими коммунальные услуги и выполняющие работы по техническому обслуживанию жилищного фонда.

Инспекция вправе проводить плановые и внеплановые проверки, требовать от управляющих компаний выполнения предписаний об устранении нарушений жилищного законодательства. Также нарушитель может быть привлечен к административной ответственности с наложением штрафа.

Обратиться в жилищную инспекцию Москвы можно через официальный сайт ведомства – www.mos.ru/mgi.

Роспотребнадзор

Деятельность управляющих компаний попадает под Закон № 2300-1. Контроль за соблюдением прав потребителей осуществляется Роспотребнадзором. Граждане вправе обратиться в ведомство с жалобой

на услуги ЖКХ и некачественное техническое обслуживание через официальный сайт – 77.rospotrebnadzor.ru.

Роспотребнадзор рассматривает обращение в течение 30 дней. При необходимости проводится проверка и выявляются нарушения. Если факты, изложенные в обращении, подтвердятся, УК будет привлечена к административной ответственности.

Следует знать! Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей в сфере ЖКХ можно обратиться по телефонам горячей линии в территориальных подразделениях Управления Роспотребнадзора Москвы.

Правительство Москвы

Потребитель вправе обратиться за защитой своих прав в Правительство Москвы – www.mos.ru/feedback/reviews, которое принимает жалобы и ведет запись граждан на личный прием.

Консультацию по поводу порядка подачи жалобы на ЖЭК можно получить по телефону +7 (495) 957-99-11. Вопросами жилищного хозяйства занимается заместитель мэра по вопросам ЖКХ и благоустройства.

Прокуратура

Если обращение в перечисленные ведомства не дало результата, необходимо обратиться в Прокуратуру Москвы – epp.genproc.gov.ru, которая занимается надзором за соблюдением законодательства в жилищной сфере.

Прокурор организовывает проведение проверки деятельности управляющей компании на основании Закона от 17.01.1992 года № 2202-1. При выявлении нарушений в адрес УК будет направлено предписание об их устранении в течение определенного срока. Заявитель получает ответ о предпринятых мерах.

Важно! По результатам прокурорской проверки обслуживающая организация может быть привлечена к административной ответственности. Если в действиях руководителя или сотрудников компании обнаружатся признаки преступления, будет возбуждено уголовное дело.

Судебная инстанция

В случае решения вопросов о выплате денежной компенсации гражданину после безрезультатного обращения в УК, жилищную инспекцию, Роспотребнадзор следует подавать заявление в суд города Москвы или мировой суд по месту своего проживания.

Судебное рассмотрение спора может затянуться на 4-6 месяцев. Возможно, понадобится проведение экспертизы, привлечение свидетелей. В случае положительного решения управляющая компания обязана выплатить денежное возмещение.

Как правильно составить жалобу на УК?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 350-24-85

Независимо от того, в какое ведомство подается жалоба, она должна составляться по определенным правилам.

Текст обращения состоит из следующих блоков:

  1. «Шапка». Заполняется в правом верхнем углу документа. Должна содержать сведения о наименовании государственного органа, в который подается жалоба, ФИО гражданина, его адрес, телефон для связи и электронная почта.
  2. Основная часть. Четко и лаконично описывается сложившаяся ситуация. Указывается, при каких обстоятельствах было выявлено нарушение, присутствовали ли при происшествии свидетели, был ли причинен ущерб заявителю.
  3. Просительная часть. Формулируется конкретное требование: о проведении проверки, устранении нарушений, привлечении УК к ответственности.
  4. Список приложений. Перечисляются документы, обосновывающие доводы заявителя. Например, договору управления многоквартирным домом, копия заявки об устранении протечки или проведении ремонта, претензия, направленная в обслуживающую организацию, и ответ на нее.

В завершение ставится дата составления документа и подпись заявителя.

Нужно помнить! Обращение желательно составить в двух экземплярах. Один будет передан сотруднику государственного органа. На втором будет проставлен входящий штамп, что будет служить подтверждением того, что гражданин подал жалобу на УК.

Образец жалобы на управляющую компанию

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 350-24-85

Если вы намерены жаловаться на управляющую компанию в Москве, рекомендуем воспользоваться образцом обращения, подготовленным квалифицированными юристами.

В случае возникновения сложностей при подготовке документов рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу, который проконсультирует по поводу вариантов решения проблемы и поможет составить жалобу.

Как пожаловаться на управляющую компанию в Москве?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 350-24-85

Традиционно жалоба подается через приемную жилищной инспекции, Роспотребнадзора, прокуратуры, Правительства Москвы. Гражданину нужно лично посетить ведомство или поручить этот вопрос представителю по доверенности.

Если посетить государственный орган не представляется возможным, следует направить документы заказной корреспонденцией. Желательно оформить письмо с уведомлением, чтобы получить на руки извещение о вручении адресату.

В настоящее время пользуется популярностью возможность подавать жалобу в электронном виде. На интернет-сайтах большинства государственных органов имеется возможность заполнить электронную форму обращения и приложить документы в отсканированном виде. Онлайн-жалобы рассматриваются аналогичным образом.

Следует помнить! Рассмотрение дел в суде осуществляется по правилам ГПК РФ и КАС РФ. В связи с этим гражданину необходимо подготовить исковое заявление с учетом требований процессуального законодательства и принять участие в судебном процессе.

Какие сложности могут возникнуть при подаче жалобы на УК?

Многие управляющие компании стараются снять с себя ответственность за протечку крыши, неисправные инженерные коммуникации внутри дома, проведение текущего ремонта. Отказывая гражданину в удовлетворении обращения, руководитель обслуживающей организации может сослаться на то, что решение проблемного вопроса не входит в предмет договора управления многоквартирным домом. В такой ситуации желательно обратиться за помощью к жилищному юристу, который подскажет оптимальное решение и подготовит необходимые документы.

Главный юрист – эксперт сайта

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России.
Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону: Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 1-2 дня.

Куда жаловаться на бездействие УК в Подмосковье

Управляющая компания (УК) по содержанию многоквартирного дома выполняет целый ряд функций в Московской области – от вывоза мусора и порядка в подъезде до ремонта коммуникаций. Поэтому при возникновении проблем в доме обращаться нужно в первую очередь в УК. Что входит в зону ответственности управляющей компании и куда обращаться, если она не выполняет своих функций, читайте в материале портала mosreg.ru.

Как в Подмосковье убирают и утилизируют опавшую листву>>

Требования к УК

Управляющая компания (УК) по содержанию многоквартирных домов в Московской области для осуществления своей работы должна иметь лицензию на управление многоквартирным домом. 

Условиями для получения лицензии УК на управление многоквартирным домом являются:

  • регистрация ИП или юрлица;
  • отсутствие ранее аннулированной лицензии,
  • обеспечение свободного доступа к информации о деятельности,
  • соблюдение требований по содержанию домов и правил предоставления коммунальных услуг.

Руководитель УК тоже должен соответствовать ряду требований, среди которых:

  • наличие квалификационного аттестата,
  • отсутствие в реестре дисквалифицированных лиц,
  • отсутствие непогашенной судимости за преступления в сфере экономики, преступления средней тяжести и особо тяжкие.

Информация о деятельности управляющей компании должна публиковаться на сайте организации или на официальном сайте органа местного самоуправления.

Узнайте, как создать совет многоквартирного дома в Подмосковье>>

Зона ответственности УК

Теплоизоляция труб в подвале

Источник: Главное управление «Государственная жилищная инспекция Московской области» В обязанности управляющей компании входит целый ряд функций:

  • работы по ремонту крыши, очистка кровли от снега и наледи зимой,
  • ремонт систем коммуникаций,
  • прочистка канализации,
  • уборка в подъезде, контроль за освещением в подъезде, покраска и побелка подъезда,
  • проведение дезинфекционных мероприятий в подвале,
  • взаимодействие с компаниями по обслуживанию лифтового оборудования,
  • содержание придомовой территории: уборка двора, уход за деревьями, вывоз мусора,
  • подготовка к отопительному сезону – проверка общедомовых счетчиков и пр.

При возникновении каких-либо проблем в доме обращаться нужно в первую очередь в УК.

Однако бывают случаи, когда управляющая компания отмахивается от проблемы или просто не отвечает – это повод для того, чтобы обратиться в вышестоящие органы.

Как установить счетчики на воду в Московской области>>

Куда обращаться

Ноутбук

Источник: Министерство энергетики Московской области

Узнать, какая управляющая компания обслуживает ваш дом, можно на сайте Государственной корпорации – Фонда содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства в разделе «Мой дом», выбрав соответствующий регион России (Московская область), муниципальное образование и адрес вашего дома. Также информация об управляющей компании обычно размещается на информационном стенде рядом с домом или в подъезде.

Перебои с отоплением: куда пожаловаться на холодные батареи в Подмосковье>>

Госжилинспекция

Значок Госжилинспекции Московской области

Источник: Главное управление «Государственная жилищная инспекция Московской области»

Если управляющая компания игнорирует обращения жильцов, то нужно обратиться в Госжилинспекцию Московской области – именно этот орган осуществляет надзор за соблюдением законодательства в сфере жилищных отношений. Скачать образец заявления можно на сайте ведомства в разделе «Документы».

Обращение также можно отправить через форму обратной связи на сайте Госжилинспекции, по электронной почте: [email protected], либо почтой по адресу: 123592, г. Москва, ул. Кулакова, д. 20, корп. 1, технопарк «Орбита-2», 7-й этаж.

Узнайте, куда в Подмосковье пожаловаться на аварийное состояние балкона>>

«Добродел»

Поисковая система Яндекс

Источник: Фотобанк Московской области

Направить жалобу можно и через портал «Добродел». После входа в личный кабинет нужно нажать кнопку «Сообщить о проблеме», затем выбрать тему проблемы – «Управляющие компании», выбрать подтему и заполнить форму обращения.

Жалоба на УК через госуслуги: пошаговая инструкция

С 1 января 2017 года отправить жалобу на управляющую организацию в государственную жилищную инспекцию и другие надзорные органы можно только лично, либо через официальный государственный портал, на котором у заявителя есть подтвержденный профиль.

Практиковавшаяся ранее отправка жалоб через сторонние ресурсы типа сердитый гражданин, росжкх или через форму обратной связи на сайтах надзорных органов теперь не работает. На такой запрос вы сможете получить только разъяснения курирующей организации по всем изложенным вопросам. Проводить какие-либо проверки по «безымянным» заявлениям организации не будут. Вероятно, это делается для того, чтобы привлечь пользователей для регистрации и использования государственного портала gosuslugi.ru.

Вы зарегистрированы на сайте gosuslugi.ru? Нет? Очень зря. Не многое делается в нашей стране в пользу ее жителей, но работа этого портала - как раз тот самый случай. Регистрация на сайте дает массу преимуществ. Можно записаться к врачу, сменить водительское удостоверение, получить паспорт и любой другой документ. Госпошлина, оплачиваемая через сайт, на 30% меньше, чем если бы вы оплачивали ее в банке. Границы возможностей портала растут и расширяются с каждым годом. Теперь вы можете с помощью gosuslugi.ru оставить жалобу на действия управляющей компании. Вам больше не нужно затрачивать время и средства для восстановления справедливости. Современные технологии проделают всю работу за вас, а вам останется только ждать результат. Мы подробно изучили вопрос, и готовы поделиться с вами алгоритмом подачи жалобы.

Регистрируемся на портале госуслуги

Прежде всего, вам необходимо зарегистрироваться на сайте. Портал идентифицирует вас для серьезных действий, таких, как получение документов, удостоверяющих личность, различных льгот и пособий. Оплату штрафов и госпошлин позволяет выполнить и «урезанная» версия. Получить доступ к ограниченному функционалу можно, используя свои данные и номер телефона. Полученный в сообщении код зарегистрирует вас по упрощенной схеме.

Но если вы планируете использовать все возможности сайта, вам необходимо идентифицировать свою личность при регистрации. Сделать это можно несколькими способами:

  • в специализированных центрах обслуживания, прихватив с собой паспорт и СНИЛС. Перечень и расположение центров можно найти на сайте по запросу «центры обслуживания пользователей»
  • через онлайн-банкинг. Если вы являетесь клиентами Сбербанка, Тинькофф-банка ил Почта-банка, через онлайн-сервисы вы можете подтвердить свою личность. Поскольку при регистрации в банке свою личность как клиент вы тоже идентифицировали, взаимодействие банков и сайта gosuslugi.ru значительно упрощают вам жизнь.
  • с помощью Почты России. Вы можете запросить код подтверждения по почте из своего неподтвержденного аккаунта на интернет-портале госуслуги. При вручении заказного письма оператор почтовой связи подтвердит вашу личность, а с помощью присланного кода вы придадите своей учетной записи статус проверенной.
  • если вы идете вперед семимильными шагами нога в ногу с современными технологиями, вы можете подтвердить личность с помощью усиленной квалифицированной электронной подписи или универсальной электронной карты (УЭК). Впрочем, если это все у вас есть, то скорее всего вы уже зарегистрированы на госуслугах и пользуетесь всеми предоставляемыми благами.

После регистрации обязательно внесите все справочные данные в систему. Наличие информации о номерах СНИЛС, свидетельств о рождении/заключении брака, водительского удостоверения, медицинского полиса и других сведений существенно облегчит вам работу с предлагаемыми услугами.

Следующий этап – собственно, составление жалобы.

Составляем жалобу

Подготовьте текст обращения заранее. У предварительной подготовки есть существенные плюсы. Во-первых, у вас будет время на обдумывание всех сторон вопроса, и вы не упустите важные детали, и сможете при желании отредактировать написанное. Во-вторых, если вы будете писать заявление непосредственно в форме, которую предложит сайт, это займет какое-то время. А при отправлении готового текста вы увидите окошечко «время ожидания истекло, отправьте форму повторно, пожалуйста». И все ваши усилия пропадут даром, поскольку написанный текст исчезнет. Чтобы не попасть в такую ситуацию, мы и рекомендуем вам приготовиться к отправке формы заранее и сохранить копию обращения на компьютере.

К своему обращению в соответствии с функционалом сайта вы можете направить документы, подтверждающие возникшую спорную ситуацию. Для этого также заблаговременно подготовьте фотографии всех необходимых бумаг. Это может быть и договор между собственником и управляющей компанией, всевозможные акты о залитии и порче имущества, акты, оценивающие нанесенный ущерб, заключения медиков о травмах и последствиях, наступивших в результате халатности управляющей компании, ваша переписка с организациями, их ответы и так далее. Позаботьтесь о том, чтобы фотографии были читаемыми, и соответствующего размера. Общий размер прикрепляемых файлов не должен превышать 50 Мб.

К тексту жалобы установленных законом требований как таковых нет. Но есть несколько правил, которые важно соблюдать для получения ответа по существу. Суть обращения должна быть написана сугубо в деловом стиле. Излагать необходимо только факты в хронологическом порядке, всю эмоциональную окраску и личное отношение лучше оставить за пределами письма. Дополнительным преимуществом станет приведение по тексту обращения норм права, которые нарушила управляющая компания.

В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», обращения с нечитаемым текстом, с непонятной сутью, с угрозами в адрес должностного лица, его семьи либо его имущества, а также содержащие ненормативную лексику, остаются без рассмотрения.

Отправляем жалобу

Итак, вы зарегистрированы на сайте госуслуги, подготовили текст обращения и электронные копии всех сопутствующих документов. Для того, чтобы подать обращение в электронном виде, вы должны:

  • авторизоваться на портале госуслуги;
  • выбрать вкладку жизненные ситуации;
  • выбрать вкладку «недвижимость»;
  • выбрать поле «контроль и оплата коммунальных услуг»;
  • в выпавшем списке найти и выбрать пункт 3 – оценить качество предоставляемых услуг и нажать кнопку «направить жалобу».

Второй вариант – авторизоваться на сайте госуслуги и в самом низу стартовой страницы найти подраздел «Наши проекты», а в нем аббревиатуру «ГИС ЖКХ».

После соблюдения указанной последовательности действий, в обоих случаях система направит вас на сайт dom.gosuslugi.ru. Вообще планируется со временем перенести раздел ЖКХ с сайта госуслуги на сайт дом.госуслуги для снятия нагрузки с основного портала. Но пока переход не завершен, система будет вас переадресовывать по умолчанию. Регистрация на сайте госуслуги автоматически переносится на дом.госуслуги, поэтому после перехода вам сразу же будет доступен для работы личный кабинет. В личном кабинете много интересной информации по дому: протоколы собраний собственников, информация о ваших платежах, сведения о работе управляющей компании. Но то, что нас интересует, находится на главной странице личного кабинета. Среди представленных действий выберите иконку «направить обращение или жалобу».

При нажатии иконки вам откроется форма для заполнения. Те персональные данные, которые необходимы для формирования обращения, автоматически переносятся с портала госуслуг в соответствующие графы. Заполнить останется совсем немного.

В верхних строках указано, что ответ будет направлен на ваш электронный адрес и в личный кабинет сайта, с которого вы отправляете обращение. При желании вы можете изменить адрес электронной почты. В информации о заявителе вы также можете изменить адрес проживания и телефон.

Следующая форма – информация об обращении. Здесь вы можете увидеть текущий статус заявления (на момент написания стоит статус «не отправлено»), адрес (который вы можете сменить при необходимости). Для корректной отправки формы вам необходимо выбрать тему сообщения в соответствующей графе. Система предложит вам на выбор 9 разделов, которые разделены на соответствующие темы. Среди них вы выбираете ту, что относится к вашему обращению. Если вам не подошла ни одна из предложенных, вы можете выбрать значение «другая тема», указав в следующем окне, какая именно.

Следующим этапом вы выбираете адресата, которому хотите направить обращение. Система предлагает широкий выбор – это и ресурсоснабжающие организации, и сама управляющая компания, и даже государственная инспекция по жилью.

Далее следует окно для текста обращения, сюда вы копируете текст, который написали по нашему совету заранее. Также вы можете при необходимости прикрепить дополнительные файлы – сведения о нарушениях в электронном виде, указанные выше по тексту.

Затем система вам предложит сохранить результат работы, отправить его по назначению либо вовсе отменить, оставив плоды своих трудов без использования, и жалобу без рассмотрения, если вдруг вы передумали.

Ждем ответа

Результаты обращения вы можете увидеть там же, в личном кабинете во вкладке личный кабинет – обращения и ответы на них – отправленные обращения.

В среднем обращения, направленные через госуслуги, рассматриваются в срок до 15 дней. Но в зависимости от содержания сообщения, срок ответа может увеличиться или (реже) уменьшиться. В любом случае, сроки ответа на обращение не должны превышать установленные Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Скорость ответа зависит от того, насколько быстро главное действующее лицо обращения (как правило, это управляющая компания) даст разъяснения по указанным в заявлении вопросам. Для управляющих организаций тоже установлены предельные сроки ответов на различные обращения. Так, по вопросу качества услуг, связанных с работой с бытовыми отходами, отведен срок в 3 рабочих дня. Вопросы по объему и качеству предоставляемых услуг должны быть освещены в течение 5 дней, а на жалобу, связанную с обнаружением запаха газа в помещении или во дворе, ответ должен быть незамедлительный.

Заявление, поданное через портал госуслуги, позволяет направить жалобу непосредственно ответственному органу, минуя лишние звенья. Уполномоченный орган при получении обращения сразу предпринимает следующие действия:

  • проводит проверку по фактам, указанным в заявлении. При необходимости совершает выезд на место;
  • на основании проведенной проверки выносит решение о правомерности/неправомерности действий управляющей компании, и в случае необходимости выносит предписание об исправлении нарушения;
  • результат доводит до сведения заявителя одним из указанных на заявлении способов (электронный либо почтовый адрес).

Мы настоятельно рекомендуем пользоваться порталом госуслуги для подачи жалоб и обращений. Преимущества, которые нам дарит этот сервис, неоспоримы.

Во-первых, ваше обращение точно не затеряется в канцелярском водовороте организации.

Во-вторых, вы можете составить и отправить жалобу, не отходя от своего рабочего или домашнего компьютера, попивая чашечку кофе. Вы даже можете сделать это с помощью смартфона независимо от того, где вы находитесь.

В-третьих, вам не нужно узнавать приемные часы, адрес, и маршруты, которыми можно добраться в организацию. Вы экономите время и деньги.

Ну и последнее – негласная практика показывает, что к обращениям, полученным через портал госуслуги, отношение исполнителей более трепетное, чем к тем, которые приносят лично заявители, потому что и контроль за исполнением таких обращений строже.

Василиса Иванова

Жалоба на управляющую компанию (как составить и куда подать)

Когда жильцы многоквартирного дома заключают договор с УК, то на нее накладывается ответственность по содержанию дома. Однако свои обязанности не все УК выполняют тщательно. Если это происходит, жильцы вправе подать на УК жалобу. В статье рассмотрим, как составляется жалоба на управляющую компанию и куда ее следует подать.

Причины жалобы

Перед тем, как подать жалобу на УК необходимо изучить заключенный с ней договор. Это нужно для того, чтобы определить те обязательства, которые УК обязана выполнять. Вне зависимости от того, какая форма договора заключена с УК, она должна предоставлять услуги:

  • Жилищно-коммунального характера;
  • По подготовке дома к отопительному сезону;
  • По содержанию в надлежащем виде общедомовых территорий;
  • Обсуждать вопросы по эксплуатации дома на собрании жильцов дома, после чего предоставлять протокол собрания;
  • По предоставлению отчетов о проведенных УК работах.

Важно! В том случае, если УК не выполняет хотя бы один из приведенных пунктов, это будет являться поводом для того, чтобы подать на нее жалобу.

Для того, чтобы жалоба имела положительный результат, необходимо соблюдение следующих условий:

  • Жалоба на УК должна быть обоснованной. То есть, перед тем, как составить жалобу, следует убедиться в том, что проблема в самом деле существует.
  • Направлять жалобу следует в тот орган, который полномочен в урегулировании этих вопросов. К примеру, подавать жалобу в областную прокуратуру или администрацию президента не стоит.

Правила составления жалобы

Порядок, в соответствии с которым составляется жалоба регламентируется законом 59-ФЗ.

Важно! Проблему в жалобе следует излагать понятно, избегая двояких формулировок. Если это необходимо, то можно к жалобе приложить фото, копии документов, которые будут подтверждать сложившуюся проблему.

Документ строится следующим образом:

  • В адресной части указывается ФИО корреспондента, его адрес и телефон;
  • Суть проблемы: необходимо описать сложившуюся проблему, в том числе указать адрес объекта, в отношении которого сложилась ситуация;
  • Ссылки на законодательные акты, которые были нарушены УК, например, статью ЖК РФ, СанПин, иные акт, принятые местным органом власти;
  • Призвать к решению сложившейся ситуации. В итоге необходимо сформулировать просьбу по сложившейся ситуации, например, урегулировать данный вопрос, призвать УК к ответственности, либо обязать УК произвести то или иное действие.

Жалобу можно составить от руки, либо набрать на компьютере и распечатать. Форма в данном случае не будет иметь значения, главное, чтобы текс жалобы был читаемым и понятным. Подписывает жалобы ее составитель. Документ следует составить в двух экземплярах, тогда на одном экземпляре будет стоять отметка о принятии документа.

Подать жалобу в выбранный орган можно как по почте, так и обратившись лично. В случае направления документа почтовым отправлением, письмо стоит отправить с описью и уведомлением о вручении. Срок для рассмотрения жалобы не должен быть более 30 дней.

Составить и подать жалобу на УК может любой из жильцов. Необязательно для этого обращаться к старшему по дому, его статус не дает каких-либо преимуществ в подаче документа. Однако больший вес жалоба будет иметь в том случае, если ее подпишут сразу несколько жильцов. При этом порядок составления жалобы не изменится, он будет таким же, как если бы ее составлял один человек. Главное в этом случае наличие подписи каждого из жильцов, что будет означать согласие в содержании документа.

Куда подать жалобу

Подать жалобу можно:

  • В управляющую компанию. В случае возникновения каких-либо проблем с УК, решать их следует начать именно с нее. Решение может быть достигнуто и мирным путем, без обращения в иные регулирующие органы.
  • В администрацию города. При каждой горадминистрации существует отдел, которые занимается вопросами ЖКХ. В этом отделе также можно получить необходимую консультацию. Приняв жалобу, отдел обяжет УК устранить сложившуюся проблему.
  • В жилищную инспекцию. Одной из полномочий Жилинспекции является проверка коммунальных служб, включая и УК. Получив жалобу, инспекторы организуют выездную проверку.
  • В Роспотребнадзор. Роспотребнадзор также может помочь решить проблему в отношении качества предоставляемых коммунальных услуг.

Жалоба в прокуратуру и суд

В том случае, если жильцы подозревают о том, что оплачиваемые ими средства УК использует нецелесообразно, либо если УК произвела неправомерные действия, то обратиться следует в прокуратуру. В прокуратуру также следует обращаться в том случае, если перечисленные контролирующие органы не предпринимают никаких действий.

Суд уже является крайней инстанцией. Основанием для обращения в суд будет являться нарушение УК своих обязательств, перечисленных в договоре. В первую очередь это будет касаться финансовых нарушений. К примеру, УК отказывается делать перерасчет за коммунальные услуги (Читайте также статью ⇒ Справка об отсутствии задолженности по коммунальным платежам).

Подача жалобы через интернет

Важно! С 2017 года на портале Госуслуги можно подать жалобу в жилищную инспекцию.

При этом стоит обратить внимание, что документы, которые направляются через сайт Госуслуг в электронном виде должны заверяться электронной подписью. Такая жалоба будет основанием для проведения внеплановой проверки в указанной УК. Если же жилец, который подает жалобу таким образом личной электронной подписи не имеет, его претензия будет рассматриваться уже без выездной проверки.

Также есть и другие сайты, где можно подать оставить обращение без заверения ее электронной подписью. Оставляя обращение на любом из таких сайтов, обратившийся гарантированно получит ответ с разъяснениями и рекомендациями.

На сайте «Сердитый гражданин» можно сформировать любую жалобу, причем пожаловаться можно на любое нарушение УК, включая ненадлежащее содержание дома. Однако стоит помнить, что анонимную жалобу подать не удастся, поэтом нужно будет зарегистрироваться.

Куда не нужно обращаться с жалобой

Прежде чем подавать жалобу на УК, жильцам дома стоит хорошо подумать, куда именно им нужно обратиться. Например, в полицию обращаться не будет смысла, так как она в жилищно-коммунальных вопросах совершенно не компетентна (Читайте также статью ⇒ Способы управления многоквартирным домом: выбор способа).

Некоторые жильцы при возникновении проблем с УК решают обратиться к депутатам. Однако, следует понимать, что они не вправе привлекать кого-либо к ответственности. Кроме того, в их обязанности не входит наказание таких нарушителей. Неверным решением будет и обращение сразу в администрацию президента, а не в городскую администрацию. Решение, конечно, они рассмотрят, но он в любом случае будет направлена в горадминистрацию. Конечно, если уже все инстанции пройдены, а результат не достигнут обращаться нужно в вышестоящие органы. Но в этом случае следует подготовить документы, подтверждающие, жильцы предпринимали действия по устранению проблемы.

Как написать жалобу в прокуратуру на управляющую компанию

«Жилищник» – это управляющая компания или организация, к функциям которой относится обеспечение санитарного, эксплуатационного и технического обеспечения жителей подведомственного ей многоквартирного дома. Работниками приведённого предприятия должно быть обеспечено благополучное состояние жилых и общих помещений, а также благоприятный уровень проживания для жильцов обслуживаемых домов. Однако не всегда сотрудниками жилищник оговоренные принципы соблюдаются в полной мере, что влечет за собою нарушение условий договора со стороны указанного предприятия и, как следствие, определенные неудобства для жильцов. О том какие меры могут быть предприняты жителями подведомственной многоэтажки в отношении УК будет подробнее рассказано в данной статье.

Порядок рассмотрения обращений

Обратиться с жалобой в органы ГЖИ граждане могут как при личном посещении регионального подразделения, так и с помощью почты традиционной, либо, электронной. Работа с обращениями граждан подчиняется следующим требованиям:

  1. Полученное заявление должно быть зарегистрировано не позднее 3 рабочих дней с момента поступления.
  2. На рассмотрения обращения по существу органам ГЖИ отводится 30 дней, исчисляемых с момента регистрации полученного обращения.
  3. Сроки рассмотрения для вынесения окончательного решения по факту поступившего обращения могут быть увеличены в тех случаях, когда для установления всех обстоятельств требуется проведение дополнительных проверок.
  4. Если полученное обращение не соответствует полномочиям и компетенции структуры жилищной инспекции, заявление пересылается в другую инстанцию в семидневный срок.
  5. Хранение всех полученных обращений должно производится в течение пяти лет, после чего принятые заявления могут быть утилизированы.

Данные указания вытекают из положений Федерального закона от 02.05.06 № 59-ФЗ « О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Личное обращение

В случаях если у гражданина возникла необходимость обращения с жалобой в органы ГЖИ, он может сделать это несколькими способами, одним из которых является персональная подача соответствующего заявления в указанную организацию. При подаче жалобы требуется придерживаться определенных правил, в противном случае жалоба просто не будет рассмотрена:

  1. Подача жалобы происходит исключительно в письменной форме. Текст обращения формулируется в деловом стиле. Недопустимо употребление ненормативной лексики и нетрадиционных для делового письма оборотов. В самом тексте необходимо кратко описать, в чем заключается нарушение прав в отношении заявителя, указав имеющиеся факты и доказательства произошедшего.
  2. Потребуется предоставить доказательства предварительного обращения в жилищно-эксплуатационную управляющую компанию (УК), где отказались решить проблему, либо не смогли устранить ее полностью. В том случае если лицо не предпринимало попыток урегулирования конфликтной ситуации напрямую с УК, жалоба будет перенаправлена в ответственную организацию в недельный срок.
  3. Написание жалобы выполняется в двух идентичный экземплярах, один из которых остается по месту назначения в канцелярии, на втором сотрудник ГЖИ, принявший документ, проставляет штамп входящей корреспонденции, собственную подпись и дату принятия.

Отправка почтой

Заявление в ГЖИ можно отправить с помощью почты. Для отправления необходимо воспользоваться заказной почтой с уведомлением о получении, в противном случае доказать сам факт наличия отправленной жалобы и дату ее поступления адресату не представляется возможным. Жалоба, отправленная заказным письмом в ГЖИ, может быть составлена в единственном экземпляре, предназначенном получателю. Отправитель получит уведомление о вручении. Требования к самому тексту такие же, как и при подаче заявления лично.

Интерактивное обращение

Самым доступным способом отправки обращения, для граждан, подключенных к сети Интернет, является отправка электронного письма. На сайте регионального органа ГЖИ потребуется найти форму для обратной связи, в которой необходимо заполнить все обязательные разделы. Так, обращения, в которых не указаны личные идентификационные данные отправителя, такие как ФИО, подпись и контактная информация, расцениваются как анонимные и рассмотрению не подлежат. В своем письме потребуется описать суть проблемы и то, какие меры были предприняты заявителем для ее устранения до обращения в ГЖИ. После отправки заявителю остается ожидать решения в регламентированные сроки. Для уточнения информации или при необходимости ознакомления с дополнительными документами заявителя могут пригласить лично на прием в жилищную инспекцию, связавшись с отправителем по предоставленным в электронном письме контактным данным.

Кроме указанных способов обращения, граждане могут обратиться в региональное представительство ГЖИ по телефону горячей линии, который можно найти на официальном сайте инспекции отдельно взятого территориального органа. По телефону специалисты проконсультирует, имело ли место нарушение интересов в рамках жилищного законодательства, и какие шаги следует предпринять лицу, заявившему о проблеме по телефону горячей линии.

Интернет-портал

Для подачи жалобы в электронном формате следует перейти по адресу gorod.gov.spb.ru и пройти процедуру регистрации.

Предусмотрено несколько вариантов регистрации нового пользователя, однако для начала нужно перейти по ссылке gorod.gov.spb.ru/accounts/signup/. Затем можно на выбор:

  1. Воспользоваться своей учетной записью социальной сети ВКонтакте.
  2. Использовать регистрационные данный на сайте ГосУслуги.
  3. Заполнить форму вручную, указав ФИО, адрес электронной почты, пароль. Затем потребуется подтвердить ознакомление с Пользовательским соглашением и нажать синюю кнопку «Зарегистрироваться».

Через несколько минут на указанный адрес электронной почты придет письмо, содержащее ссылку для активации учетной записи. После подтверждения регистрации можно будет входить со своим логином и паролем и оставлять заявки.

Как составить жалобу

Не существует строго унифицированной формы этого документа, однако присутствует определенный порядок написания подобного рода документов. При написании обращения требуется придерживаться определенной структуры:

  1. В верхнем правом углу необходимо оформить «шапку документа», где в дательном падеже указывается получатель, а в родительном вносятся сведения об заявителе, включая ФИО, адрес проживания, контактный телефон и электронную почту при наличии.
  2. Посередине бланка указывается наименование документа с указанием краткой сути проблемы.
  3. Далее идет текст обращения, в котором требуется описать сложившуюся ситуацию и указать, какие шаги были предприняты заявителем самостоятельно для решения проблемы. Например, описать процесс взаимодействия по спорному вопросу с ответственной Управляющей компанией, и то, что вследствие предпринятых мер ситуация не была разрешена или решение вопроса осуществлено лишь в части.
  4. Желательно указать, какие правовые акты действующего законодательства были нарушены в описанном случае.
  5. Заканчивается текст просьбой о проведении проверки в отношении организации, осуществляющей управление многоквартирными домами, с целью устранению проблемы, описанной в тексте жалобы.

Обращение желательно дополнить документами, которые могут быть использованы как доказательства правоты заявителя. Например, это могут быть квитанции об оплате коммунальных услуг или детализация звонков заявителя, подтверждающая, что гражданин неоднократно связывался с управляющей компанией по телефону. Все документы, которые имеют значимую роль при рассмотрении жалобы, добавляются в качестве приложения к основному заявлению.

Исходя из того, что госжилинспекция является надзорным органом, то обращаться с претензией в отношении управляющей компании туда стоит лишь после того, как попытки урегулировать проблему с самой УК не дали никаких результатов. В противном случае жалоба, поданная в ГЖИ, будет перенаправлена в Управляющую компанию, которая должна будет рассмотреть претензию и дать мотивированный ответ по существу, подлежат ли удовлетворению требования заявителя, либо являются безосновательными. Если гражданин не удовлетворился полученным результатом, либо предложенное решение его по прежнему не устраивает, следующим шагом предстоит обращение в ГЖИ.

Военная прокуратура Ижевского гарнизона

Куда обращаться

Название организацииВоенная прокуратура Ижевского гарнизона
В каком районе находится
Sitehttps://gvp.gov.ru/
Время работыпн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00
В каком регионеУдмуртская Республика
Почта[email protected],,
Номера телефонов8
Адрес учрежденияУдмуртская Республика, Ижевск, ул. Коммунаров, 349

Самые распространенные претензии

Далеко не всегда организации, осуществляющие управление многоквартирными домами (далее МКД), выполняют взятые на себя обязательства в полном объеме. Самыми распространенными причинами, вызывающими недовольство жильцов, является уровень качества предоставляемых коммунальных услуг, а иногда и их полное отсутствие. По статистике, чаще всего недовольства граждан в отношении «коммунальщиков» вызваны следующим:

  • ненадлежащее содержание МКД со стороны организации, у которой дом числится на балансе;
  • нарушение стандартов и норм по использованию помещений жилого типа;
  • нарушение норм Жилищного кодекса, в том числе, в части начисления оплаты;
  • не соблюден порядок выбора УК в режиме общего собрания собственников жилья;
  • нарушены сроки отопительного сезона, либо, подготовка к отопительному сезону не выполняется Управляющей компанией в положенной форме;
  • завышенные тарифы на коммунальные услуги.

Перечисленные нарушения являются самыми популярными из тех, которые обычно допускают «коммунальщики», тем самым вызывая недовольство граждан.

Прокуратура Ленинского района г. Ижевска

Где оформить

УчреждениеПрокуратура Ленинского района г. Ижевска
В каком районе находится
Какой адресУдмуртская Республика, Ижевск, Клубная ул., 43
Сайт учрежденияhttps://udmproc.ru/
Режим работыпн-чт 8:30–17:30; пт 8:30–16:30
Номер телефона8
E-mail[email protected],, [email protected],,, [email protected],, [email protected]
В каком регионе РФ находитсяУдмуртская Республика

Возможные случаи отказа от рассмотрения

Государственной жилищной инспекцией может быть отказано в рассмотрение поданной жалобы ввиду нескольких причин. Одной из основных является обращение с претензией, не относящейся к сфере компетенции органов ГЖИ. В таком случае жалоба пересылается тому адресату, который полномочен разрешить вопрос. К другим случаям, когда возможен отказ от рассмотрения претензии жилищным надзорным органом, относятся:

  1. Жалобы, поданные анонимно или заявления, в которых невозможно разобрать реквизиты заявителя.
  2. Не рассматриваются претензии, в которых неясно сформулирована сама проблема и требования по ее устранению, либо текст письма не удается разобрать.
  3. Не принимаются к рассмотрению излишне эмоциональные тексты, содержащие оскорбительные для третьих лиц термины или ненормативную лексику.
  4. Не принимаются к рассмотрению жалобы, если заявитель изначально не пожелал урегулировать вопрос с компанией, предоставляющей коммунальные услуги.

Прокуратура Индустриального района г. Ижевска

Где выдают

Название организацииПрокуратура Индустриального района г. Ижевска
Район
Когда работаетпн-чт 8:30–17:30, перерыв 12:00–12:48; пт 8:30–16:30, перерыв 12:00–12:48
Какой адресУдмуртская Республика, Ижевск, Воткинское ш., 56
В каком регионе РФ находитсяУдмуртская Республика
Сайт учрежденияhttps://udmproc.ru/
Email[email protected],, [email protected],,, [email protected],, [email protected]
Телефоны8,

Что делать, если нет отопления

Россия – огромная страна, и наибольшая часть ее территории располагается в умеренных и северных широтах с холодными зимами. В зимний сезон самой большой проблемой многих граждан становятся проблемы с отоплением, и, как следствие, низкие температуры в квартирах в холодное время года. Чаще всего в этих проблемах виноваты ответственные за подачу тепла коммунальные службы, поэтому, бороться за свое право проживания в комфортных условиях, гражданам приходится самостоятельно. Ведь, несмотря на то, что фактически услуга не предоставляется в надлежащем качестве, поставщик тепла требует оплату, регулярно присылая квитанции. Если сами жильцы не возьмут ситуацию в свои руки, недобросовестные «коммунальщики» едва ли устранят погрешности в собственной работе без контроля вышестоящих инстанций.

Если в квартире холодно

Если в отопительный сезон в квартире не поддерживается нормальная допустимая температура более чем трое суток, до того, как написать жалобу, необходимо составить акт об отсутствии тепла. Законодательством допускается отсутствие подачи теплоснабжения на непродолжительные промежутки времени, причем общий интервал таких промежутков не должен превышать 24 часа в месяц, выпадающий на отопительный сезон. Температура в жилом помещении должна быть не ниже 18 градусов по Цельсию, при этом допустимы отклонения на 2 градуса в плюс или минус. Если показания термометра существенно отличаются от допустимых значений на протяжении длительного времени, требуется задокументировать факт отсутствия тепла с помощью акта. На основании грамотно составленного акта об отсутствии тепла в дальнейшем можно выставлять претензии коммунальным службам.

Предварительные действия

Если понижение температуры носило разовый характер, вероятнее всего, повода для беспокойства нет, но если с наступлением холодов отопительная система так и не заработала, то, скорее всего, это вина сотрудников коммунальных структур, допустивших халатность при подготовке МКД к отопительному сезону. Прежде чем жаловаться на ответственную организацию, необходимо подготовить доказательства собственной правоты в виде акта об отсутствии тепла.

Для того чтобы составить акт, требуется пригласить представителей местной администрации, сотрудников Управляющей компании, в чьем ведении находится дом, а также свидетелей из числа соседей. Указанных лиц необходимо заранее известить о дате и времени составления акта, в противном случае, собрать сразу всех вряд ли получится. Что касается приглашения представителей муниципалитета и сотрудников ЖЭУК, уведомление можно отправить заказным письмом, либо отнести лично в количестве двух экземпляров, на одном из которых в канцелярии учреждения потребуется проставить штамп о принятии. Таким образом, даже если указанные лица не явятся в назначенное время, считается, что они были уведомлены надлежащим образом, поэтому составлять акт можно в их отсутствие. Касательно соседей, в случае, если отношения с соседями доброжелательные, вдобавок, другие жильцы аналогично страдают от проблем с отопительной системой, достаточно будет устного уведомления о том, когда и в какое время им необходимо засвидетельствовать составление акта.

Как составить акт

Документ может быть составлен от руки, либо распечатан с помощью печатного устройства. В акте должна содержаться следующая информация:

  1. Место и время составления (точная дата).
  2. Сведения о лицах, входивших в состав комиссии.
  3. Данные о том, с помощью каких методов проводились замеры.
  4. Сведения об использованных измерительных приборах.
  5. Показания температуры, согласно приборам.
  6. Сроки отсутствия тепла .

Присутствующие члены комиссии визируют документ своими подписями. Даже если в состав комиссии входят исключительно жильцы МКД, документ имеет полную юридическую силу, при условии, что инициатор составления акта предварительно уведомил местную администрацию и организацию, обслуживающую многоквартирный дом. Неявка представителей УК является доказательством того, что «коммунальщики» не намерены решать проблему без привлечения надзорных органов. Подтверждающим фактом обращения в Управляющую компании, или иной орган управления МКД, является отметка о принятии уведомления, либо квитанция о вручении уведомления с почты. Таким образом, имеются все основания написать жалобу в Государственную жилищную инспекцию для того чтобы надзорный орган обязал «коммунальщиков» устранить нарушения.

Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике

Куда обратиться

Название учрежденияУправление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике
В каком районе
Mail[email protected],,, [email protected],, [email protected],, [email protected],, [email protected]
Телефон8
Время работыпн-чт 8:30–17:30; пт 8:30–16:15
В каком регионеУдмуртская Республика
Какой адресУдмуртская Республика, Ижевск, ул. Ленина, 106
Сайт организацииhttps://18.rospotrebnadzor.ru/

Как отключить радиоточку в квартире в Ижевске в 2020 году

Как написать жалобу в госжилинспекцию в связи с отсутствием тепла

Если тепла нет в одной единственной квартире, едва ли это вина управляющей компании, тогда как отсутствие тепла во всем стояке, а то и в целом доме напрямую зависит от того, как «коммунальщики» провели подготовку отопительных систем к зиме. В такой ситуации наиболее эффективно будет составление коллективной жалобы от лица всех или нескольких собственников. Написать жалобу можно собственноручно, а можно и распечатать на компьютере. Обязательное условие – написание двух идентичных копий, одна из которых будет передана в сам надзорный орган, а вторая с проставленным «входящим» штампом останется у автора. Если претензия пишется от руки, необходимо разборчивым почерком написать и сам текст и «шапку» документа:

  1. В шапке написать наименование органа, в который адресуется жалоба, затем в родительном падеже написать данные заявителя вместе с контактной информацией.
  2. В теле документа подробно описать обстоятельства, подлежащие устранению, уточнить сроки, а также сообщить о попытках самостоятельного урегулирования возникшей проблемы путем непосредственного обращения в УК.
  3. Желательно указать, какие нормы действующего законодательства были нарушены действиями или бездействием Управляющей компании.
  4. Завершительная часть жалобы заключается в просьбе заявителя о проведении проверки и устранении нарушений, в данном случае, с целью возобновления подачи тепла.
  5. В конце проставляется дата и подпись. Если жалоба коллективного характера, ее обязаны подписать все заявленные лица.

К претензии необходимо прикрепить копии документов, подтверждающих обоснованность требований заявителем. В рассматриваемом случае таким доказательством является акт об отсутствии тепла в квартире. Если при составлении акта не присутствовали представители Управляющей компании, вместе с жалобой следует передать доказательства того, что заявитель должным образом уведомил предварительно УК об имеющейся проблеме и о намерении оформить подтверждающий акт. В данном случае это будет свидетельствовать о том, что ЖЭУК была оповещена, но не предприняла со своей стороны никаких действий для разрешения ситуации.

Прокуратура Устиновского района

Организация

НазваниеПрокуратура Устиновского района
В каком районе
Номера телефонов8,,
Время работыпн-чт 9:00–18:00, перерыв 12:00–12:48; пт 9:00–17:00, перерыв 12:00–12:48
В каком регионе РФУдмуртская Республика
Сайтhttps://udmproc.ru/
Адрес организацииУдмуртская Республика, Ижевск, ул. Ворошилова, 21
Mail[email protected],, [email protected],,, [email protected],, [email protected]

На какие нормативные акты опираться при написании

В рассматриваемом примере гражданин может ссылаться на Постановление Правительства № 354 от 06.05.11, в котором отражены основные условия, на которых гражданам должны предоставляться коммунальные услуги. В соответствии с данным законодательным актом при неполучении жильцами тепла в должном объеме, поставщик тепла обязан произвести перерасчет, снизив стоимость услуги на 0,5% за каждый час фактического неисполнения своих обязательств. Кроме этого можно отметить, что согласно имеющемуся акту об отсутствии тепла в жилом помещении, показатели комнатной температуры отличаются от закрепленных в ГОСТе Р 51617-2000 «Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия», по нормативам которого температура в жилых комнатах, кухне и санузле должна быть 18 градусов, а в ванной комнате – 25. Если отклонение температурных показателей от установленной нормы не превышает двух градусов, писать жалобу не имеет смысла, так данная погрешность является допустимой.

Удмуртская транспортная прокуратура

Учреждение

НазваниеУдмуртская транспортная прокуратура
В каком районе находится
Сайт организацииhttps://ptproc.ru/
Телефонный номер8,,
Часы работыпн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–17:00, перерыв 13:00–14:00
E-mail[email protected],, [email protected],,, [email protected],, [email protected]
РегионУдмуртская Республика
Какой адресУдмуртская Республика, Ижевск, ул. Гагарина, 6

Цифровое телевидение в Ижевске в 2020 году

Результаты

Основная суть работы органов госжилинспекции заключается в защите интересов граждан, проживающих в многоквартирных домах. На основании полученной жалобы будет проведена проверка в отношении организации, обслуживающей многоквартирным дом. По результатам проверки управляющей компании будет предложено устранить допущенные нарушения. При необходимости органы ГЖИ могут привлечь недобросовестную организацию к административной ответственности. Как правило, на устранение нарушений отводится месячный срок. Если же жалоба в ГЖИ не возымела должного эффекта, и в квартире по прежнему холодные батареи, жильцам квартир придется обращаться в другие инстанции:

  • Роспотребнадзор;
  • Прокуратура;
  • судебные органы.

Если в связи с нарушением подачи тепла, либо его полном отсутствии в жилом помещении, собственником производятся дополнительные расходы, например, за электроэнергию при обогреве, хозяин жилья вправе обратиться в суд за возмещением материального вида, наступившего по вине Управляющей компании. Право на обращение в суд для защиты своих интересов имеется у любого гражданина, причем, не имеет значение, имело ли место предварительное обращение в Государственную жилищную инспекцию, Роспотребнадзор или Прокуратуру.

Несколько актуальных примеров, в каких ситуациях следует обращаться с заявлением в госжилинспекцию и какие предварительные мероприятия необходимо провести, для того, чтобы у чиновников не было оснований отказать в рассмотрении.

Куда можно обратиться еще?

Перечень государственных органов, способных тем или иным образом помочь жильцам в решении вопроса некомпетентности управляющей компании, не ограничивается приведенными выше примерами. Так, в некоторых случаях заинтересованные лица могут обратиться в следующие ведомства:

НазваниеОписание
Центр общественного контроляОговоренный орган может посодействовать в защите прав жильцов в судебном порядке, а также осуществляет выездные проверки на основании зарегистрированных заявлений
Портал ГосуслугПозволяет обратиться в интересующий орган, не покидая своего места жительства. Жалоба оформляется в электронном варианте путем заполнения соответствующей электронной формы
Интернет-Позволяет достаточно оперативно оформить жалобу на УК, охарактеризовав суть правонарушения, а также указав свой адрес, номер лицевого счета и другую необходимую для подачи запроса информацию

Жалоба в органы ГЖИ в связи нарушениями при проведении капремонта

Среди проблем в жилищной сфере особое место занимает капитальный ремонт МКД. С самого начала жилищной реформы и по сей день остается большое количество людей, недовольных необходимостью производить регулярные платежи на капитальный ремонт жилых домов. В соответствии с новым Жилищным кодексом, введенным в 2004 году, собственники помещений обязаны уплачивать ежемесячные взносы на проведение капремонта общедомового имущества МКД. Обязательность подобных платежей была подтверждена разъяснениями Конституционного Суда РФ, указанными в Постановлении № 10-П от 12.04.2016. Граждане совершают регулярные ежемесячные платежу в пользу регионального оператора, либо на специальный счет в кредитной организации, в зависимости от того, кому доверили проведение капремонта жильцы по итогам собрания собственников жилых помещений. Сроки проведения капитального ремонта многоквартирного дома зависят от состояния самого МКД, степени его износа. В домах, которые уже нуждались в проведении капитального ремонта, строительные работы были проведены, к сожалению, не всегда настолько хорошо, как хотелось бы.

В компетенцию государственной жилищной инспекции, в частности, входит надзор за реализацией федеральной программы капитального ремонта многоквартирных жилых домов. Если, по мнению собственников жилых помещений, состоявшийся капитальный ремонт здания был проведен с нарушениями, либо ежемесячные платежи в графе «капремонт» необоснованно высоки, граждане вправе обратиться в надзорный орган для проведения проверки в отношении регионального оператора или Управляющей компании (ТСЖ, ЖЭУК, ТСК), взявших на себя обязательства по проведению работ по ремонту и реконструкции МКД.

Самые частые нарушения

Наиболее всего распространены ситуации, когда жители верхних этажей после очередного дождя обнаруживают, что течет крыша. Это особенно неприятно, если в доме был проведен полный капитальный ремонт, включая кровлю здания. Вода, проникающая в квартиру с крыши через перекрытья, способна не только нанести существенный урон внутренней отделке, всему интерьеру, предметам мебели и бытовой техники. Кроме материальной стороны под ударом еще и здоровье жильцов квартиры, ведь регулярно льющаяся по стенам вода непременно станет причиной появления плесени. В такой ситуации в первую очередь необходимо поставить в известность организацию, обслуживающую МКД. Существует вероятность, что УК не знала об имеющихся недочетах и с готовностью их устранит. Обратиться можно лично, по телефону, или подав письменную заявку. Если на устную просьбу или телефонный звонок «коммунальщики» никак не отреагировали, заявление в любом случае придется подавать письменно, для того что бы иметь доказательства попытки решить вопрос напрямую с УК.

Какие требуются доказательства

Для того чтобы подтвердить собственные слова, необходимо приложить доказательства случившегося. Это могут быть фотографии, демонстрирующие залитие стен или видеосъемка. Но основным аргументом будет акт о факте протечки. Требование о составлении такого акта необходимо отразить в заявлении, которое подается в Управляющую компанию. Представители обслуживающей организации по закону обязаны в течение 12 часов осуществить составление акта, а в течение суток с момента получения заявления устранить протечку. Если по истечению обозначенного времени, сотрудники УК так и не появились, следует составить акт о протечке самостоятельно. Для этого потребуется привлечь нескольких человек из числа соседей, которые подтвердят своими подписями отраженные в акте последствия протечки, место протечки и причины. Имея на руках экземпляр бланка заявления в УК, на котором проставлена дата получения его адресатом, и акт о протечке крыши, можно писать жалобу в госжилинспекцию с просьбой принять меры по устранению нарушений, допущенных в ходе ремонта элементов кровли многоквартирного жилого дома. Претензия пишется по общим правилам подачи жалобы в ГЖИ, в качестве обоснованности требований заявителя прикладываются копии вышеуказанных документов.

Прокуратура Октябрьского района

Где оформить

УчреждениеПрокуратура Октябрьского района
В каком районе
Часы работыпн-чт 9:00–18:00, перерыв 12:00–12:48; пт 9:00–17:00, перерыв 12:00–12:48
Сайт организации
Телефон8
Какой адресУдмуртская Республика, Ижевск, ул. Карла Маркса, 393
Регион РФУдмуртская Республика
Электронная почта[email protected],, [email protected],,, [email protected],, [email protected]

Как отключить телевизионную антенну в Ижевске в 2020 году

Жалоба в госжилинспекцию в связи с завышенными начислениями

Коммунальные платежи являются довольно ощутимой нагрузкой для семейного бюджета, поэтому отдельно неприятно, если в квитанциях значится завышенная сумма. Для начала следует разобраться с поставщиком коммунальных услуг, который обязан незамедлительно перепроверить расчеты при обращении гражданина и выдать документы с актуальными тарифами. Если собственник жилья обратился к «коммунальщикам» в письменной форме, организация обязана предоставить ответ в течение трех дней. В том случае, когда УК игнорирует требования о перерасчете, собственник вправе обратиться в надзорный орган для проведения проверки в отношении организации, предоставляющей коммунальные услуги. Гражданам следует знать, что коммунальщики не могут:

  • производить повышение тарифа чаще раза в год;
  • включать в платежный документ дополнительные, несанкционированные собранием собственников, услуги;
  • выставлять жильцам плату за отопление и водоотведение на общедомовые нужды.

Если компанией, предоставляющей коммунальные услуги, допускаются перечисленные нарушения в ходе формирования платежных документов для собственников жилья, жильцы МКД правомочны обратиться в надзорный орган, если разбирательства с самой Управляющей компанией о неправомерности платежей не принесли результатов.

Прокуратура Удмуртской Республики

Где выдают

НазваниеПрокуратура Удмуртской Республики
В каком районе
Когда работаетпн-чт 9:00–18:00, перерыв 12:00–13:00; пт 9:00–17:00, перерыв 12:00–13:00
Электронная почта[email protected],, [email protected],,, [email protected],, [email protected]
Телефонный номер8,,, 8 (3412) 94-86-19,,
АдресУдмуртская Республика, Ижевск, ул. имени Вадима Сивкова, 194
Сайт организацииhttps://udmproc.ru/
В каком регионеУдмуртская Республика

Жалоба на соседей в госжилинспекцию

В многоквартирных зданиях соседи проживают, буквально, под одной крышей. Не всегда жителей МКД связывают добрососедские отношения. Очень часто встречаются ситуации, когда одни жильцы злоупотребляют собственными правами, тем самым нарушая права других граждан, проживающих в одном с ними доме. К распространенным фактам нарушения, вызывающим недовольство других жильцов, относятся:

  1. Повышенный уровень шума, особенно в ночное время.
  2. Регулярные затопления нижних этажей.
  3. Самовольная перепланировка, захват территории, относящейся к общедомовой собственности.
  4. Антисанитарные условия проживания.

Так, если проблемы с шумом придется решать с участковым и органами правопорядка. То последние три пункта попадают под компетенцию органов жилищного надзора.

Заливают соседи

Если залитие имело единичный характер, то жаловаться в госжилинспекцию не имеет смысла. Во-первых, необязательно, что вина в произошедшем лежит на проживающих сверху людях. Независимо от причин, из-за которых произошел потоп, обращаться в ГЖИ не стоит, если залитие сверху не повторяется с регулярной периодичностью. В случае обнаружения льющейся с потолка или стекающей по стенам воды в любом случае потребуется составить акт о порче имущества. Перед тем как приступить к составлению этого документа, требуется обезопасить себя, отключив в квартире электричество. Затем необходимо уведомить виновников произошедшего. Возможно, узнав о случившемся, соседи сразу передадут определенную сумму денег, которая компенсирует затраты, связанные с ремонтом и испорченным имуществом, в противном случае составление акта необходимо. На основании этого документа станет возможным впоследствии взыскать с виновных ущерб. Однако в случае, когда соседи регулярно заливают нижние этажи, а Управляющая компания не предпринимает никаких мер, это повод обратиться с жалобой в ГЖИ. К претензии потребуется приложить копии актов о порче имущества, а также доказательства обращения за содействием в УК или ТСЖ.

Захват общедомовой территории

Данный пункт также относится к нарушениям, регулируемым государственными жилищными органами надзора. Пространство квартир достаточно ограниченное, и, зачастую, граждане идут на всевозможные ухищрения, такие как самовольный захват тамбура или технического этажа здания. Такие прецеденты являются недопустимыми, и именно госжилинспекция правомочна обязать соседей вернуть захваченную территорию в общее пользование, а в отдельных случаях даже заставить выплатить штраф. Но первоначально требуется попытаться урегулировать вопрос с соседями или с организацией, обслуживающей дом. Решение может быть принято в ходе собрания собственников МКД, и если сосед, захвативший самовольно общую площадь, продолжит игнорировать требования других жильцов, для разрешения ситуации имеет смысл написать коллективное заявление в территориальное отделение ГЖИ.

Антисанитарные условия

Если у соседей из квартиры постоянно ползут тараканы, либо, из-за наличия домашних животных в подъезде стоит неприятный запах, жильцы дома могут обратиться в ГЖИ. Разумеется, в законодательстве нет указаний, запрещающих заводить домашних питомцев или норм, регулирующих количество животных, однако предусмотрена обязанность по содержанию в рамках санитарных норм собственного жилья. Если соседская квартира является рассадником тараканов или иной аналогичной живности, для начала потребуется обратиться в СЭС для проведения экспертизы санитарного состоянии жилища. На основе полученного заключения можно обратиться в госжилинспекцию. Составление жалобы в подобных ситуациях происходит по общим правилам.

Администрация

Учреждение

Название учрежденияАдминистрация
В каком районе находитсяЛенинский
Адрес учрежденияРеспублика Удмуртия, Ижевск, улица Азина, 146
Когда работаетнет информации
Регион РФУдмуртия (республика)
Телефоны+7 (факс)
Электронная почта[email protected]
Сайт организацииhttps://www.izh.ru

Отключение горячей воды в Ижевске в 2020 году

Жалоба на управляющую компанию через Госуслуги

Претензии по предоставлению коммунальных услуг в многоквартирных домах (МКД) — обычное явление. С 2017 года пожаловаться на работу управляющей компании (УК) в государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) или любой другой надзорный орган можно не только лично посетив инстанцию, но и с помощью официального портала Госуслуги. Статья содержит полезную информацию для тех, кто хочет цивилизованно, без лишних хождений по кабинетам защитить свое право на качественные коммунальные услуги и комфортное проживание.

Какие конфликты с УК разрешаются с помощью ГЖИ

Сложно найти управляющую компанию, работой которой полностью довольный жильцы МКД. В основном собственники жалуются на несвоевременное принятие решений по важным вопросам, низкое качество услуг и завышенную цену за обслуживание и содержание. Чаще всего владельцы недвижимости, столкнувшиеся с некомпетентностью, вынуждены терпеть неудобства. Причиной может быть нежелание тратить время на составление обращения и посещение соответствующего ведомства.

С 2017 года существует несколько вариантов подачи жалобы в ГЖИ:

  • личное обращение;
  • электронное или почтовое отправление;
  • через портал «Госуслуги».

Во всех случаях государственная жилищная инспекция рассматривает заявки если УК:

  • бездействует, а ситуация создает неудобства проживания;
  • игнорирует аварийные ситуации;
  • не обеспечила освещение придомовой территории и не реагирует на обращения;
  • не провела запланированные услуги по благоустройству;
  • допустила захламление общедомовых пространств;
  • не принимает мер при поломках и неисправностях общего имущества и оборудования;
  • отказала собственнику в предоставлении сведений;

Поводом для обращения являются несвоевременное или некачественное оказание услуг по обеспечению всеми видами энергоресурсов, другим направлениям деятельности, входящим в зону ответственности организации.

Портал «Госуслуги» – полезные функции

Госуслуги – информационная система, обеспечивающая гражданам доступ к большинству государственных ресурсов и ведомств. У зарегистрированных граждан есть возможность жаловаться на работу или бездействие управляющей компании в жилищную инспекцию. Для этого на платформе есть функция досудебного обжалования некачественных или недополученных услуг.

Помимо этого, к числу самых популярных функций относятся

  • платежи госпошлины со скидкой до 30%, штрафов ГИБДД с дисконтом в 50%, налогов без комиссии;
  • проверка наличия задолженности перед государственными органами
  • оформление паспорта, загранпаспорта, других документов;
  • запись на прием к врачу;
  • оформление прав и регистрация автотранспортного средства.
  • подача заявления в ЗАГС;
  • регистрация по месту жительства;
  • открытие и регистрация ИП;
  • выбор избирательного участка.

Если собственник помещения МКД использует какой-то из этих сервисов, значит он зарегистрирован на портале «Госуслуги» и проблем с подачей жалобы в ГЖИ на предприятие ЖКХ у него не возникнет.

Алгоритм действий при направлении жалобы на ЖКХ через Госуслуги

Инструкция по обращению через портал Госуслуг достаточна проста и занимает всего несколько этапов.

Как зарегистрироваться на сайте

Чтобы зарегистрироваться на портале нужно перейти по ссылке gosuslugi.ru и нажать кнопку регистрации.

В появившемся меню указывается имя и фамилия посетителя, контактный номер телефона, на который в дальнейшем будут приходить смс-сообщения и адрес электронной почты.

Следующим этапом указывается пароль, подходящий под правила системы. Его нужно будет указывать при каждом посещении ресурса.

Если все строки заполнены, на номер телефона, указанный в анкете, приходит смс-сообщение с цифровым кодом. Его нужно вписать в появившуюся строку. После этого остается только пройти персональную идентификацию, проверив паспортные данные и номер СНИЛС. Этих шагов достаточно, чтобы зарегистрироваться по упрощенной схеме.

Нужно помнить, что данные проверяются при содействии разных ведомств. Поэтому идентификация личности может занять от 5 минут до суток.

В дальнейшем необходимо завершить процедуру регистрации. Произвести завершающее действие можно:

  • обратившись в специализированный центр обслуживания с паспортом и СНИЛС;
  • воспользовавшись онлайн-банкингом;
  • запросив код подтверждения через Почту России;
  • подтвердив сведения усиленной квалифицированной подписью или УЭК.

Пользователю портала необходимо выбрать наиболее удобный для него вариант завершения и убедится, что регистрация прошла успешно.

Как заполнить форму обращения

Чтобы направить жалобу через Госуслуги, нужно перейти в нижнюю часть страницы и найти раздел «Наши проекты»– «Досудебное обжалование» – «Пожаловаться».

После этого заявителя переадресует на страницу с формой обращения. Здесь заполняются все пункты. Текст обращения должен содержать подробное описание проблемы. Для подтверждения своих претензий прикрепляются копии документов и другие материалы.

Текст заявления лучше подготовить заранее. Так заявитель сможет учесть все детали и подготовить доказательства. Сама форма заявления составляется в свободном, деловом стиле. Факты должны излагаться в строгой хронологии, без эмоциональной окраски и личного отношения.

Следует помнить, что жалобы с трудночитаемым текстом и угрозами в адрес должностных лиц не рассматриваются.

Какие сведения необходимо указать в обращении

В заявлении необходимо указать:

  • Ф.И.О. лица направившего жалобу;
  • данные для контактов;
  • адрес объекта, на котором недобросовестно оказывают коммунальные услуги;
  • реквизиты управляющей организации.

К заявлению можно прикрепить копию договора с УК, свидетельства порчи имущества, акты, позволяющие оценить причиненный ущерб, медицинские справки о полученных травмах из-за халатного отношения управляющих компаний, свидетельства общения с сотрудниками компании и другие данные.

Максимальный объем данных не должен превышать 50 Мб.

Срок получения ответа и где можно узнать результат

В соответствии с Федеральным законом №59-ФЗ » Об обращении граждан» от 2 мая 2006 года, у компании есть ограниченное количество времени на ответ. Обычно это 15 рабочих дней.

Управляющая компания, по запросу ГЖИ, должна предоставить разъяснения:

  • в течение 3 рабочих дней – по проблемам качества услуг, связанным с уборкой и вывозом бытовых отходов;
  • в срок до 5 рабочих дней – по вопросам качества оказываемых услуг;
  • при угрозе безопасности жизни жителей – ответ должен поступить незамедлительно.

Если собственник подает заявление через Госуслуги, его жалоба направляется в ответственный орган, минуя посреднические организации. Получив заявление, представители жилищной инспекции должны:

  • проверить факты, указанные в документе;
  • выехать на объект при необходимости;
  • вынести решение о действиях УК, в том числе выдать предписание на устранение проблемы;
  • оповестить заявителя о принятом решении.

Результаты по обращению будут находиться в разделе личного кабинета «Обращения».

Преимущества направления жалобы через Госуслуги

Преимущества направления жалобы на УК через Госуслуги очевидны:

  • Статус заявления можно отследить через личный кабинет. Обращаясь в жилинспекцию онлайн, жилец может быть уверен, что его заявление будет рассмотрено.
  • Легко написать текст обращения. Для заполнения формы нужен доступ к ноутбуку или смартфону и стабильный интернет.
  • Скорость. Не нужно тратить время на посещение ответственного органа и общение с его сотрудниками. Таким образом экономится не только время, но и деньги.

Но самым главным преимуществом является негласное правило. Жалобы, поступающие через портал Госуслуг рассматриваются тщательнее, чем личные обращения собственников, так как контроль за исполнением строже.

Именно поэтому портал Госуслуг признан одним самых эффективных способов размещения жалоб на недобросовестную управляющую компанию.

Вот как сообщить менеджерам о плохой собственности

Разочарован вашим плохим управляющим недвижимостью? К сожалению, многие домовладельцы устают от оправданий своей компании по управлению недвижимостью. Иногда оправдано. Иногда необоснованно.

Если вы достигли точки невозврата, этот блог поможет вам узнать, куда сообщать о плохих управляющих недвижимостью. Следует отметить, что эти предложения принимаются по порядку.

Прочтите наш предыдущий блог о том, как справиться с плохим управлением недвижимостью.

Разрешение с брокером по управлению недвижимостью

Управляющий брокер управляющего недвижимостью должен быть первым, с кем следует общаться. В конечном итоге они несут ответственность за все действия своей управляющей фирмы.

Сообщите брокеру о возникающих проблемах. Запрос на исправления и план действий. Брокеры несут ответственность за множество единиц аренды, и иногда они не знают о возникающих проблемах.

Если исправления не внесены, сообщите управляющему имуществом любому из следующих лиц.

Важно, чтобы понял условия вашего соглашения об управлении , прежде чем разговаривать с брокером. Подтвердите, что они нарушают договор.

Подайте жалобу в Better Business Bureau (BBB) ​​

Все местные предприятия хотят положительных оценок и отзывов. BBB предоставляет эту услугу, чтобы местные клиенты могли работать с лучшими компаниями.

Сообщение BBB об управляющей фирме - это автономная версия плохого обзора Yelp.Вы получаете удовлетворение от высказывания и можете сообщать о них как о плохих управляющих. За исключением того, что к управляющему недвижимостью нет никаких физических средств правовой защиты. Ваше соглашение об управлении может оставаться в силе.

Используйте эту тактику, когда управляющая компания не выполняет свои условия соглашения. А также вернуть себе хорошую репутацию по соглашению об управлении.

Сообщить о жалобе в Государственный департамент недвижимости

Если ваш управляющий недвижимостью имеет лицензию, они должны зарегистрироваться в совете штата.

Погуглите ваш штат и «департамент недвижимости». Например, Департамент недвижимости Аризоны.

Там должна быть ссылка для подачи жалобы. Следуйте инструкциям, чтобы подать жалобу.

Это действие может повлиять на лицензию управляющей фирмы. Также потребуйте, чтобы управляющий имуществом заплатил штраф.

Подать жалобу в Национальную ассоциацию риэлторов

Не каждый лицензированный агент по недвижимости является риэлтором. Чтобы стать риэлтором, лицензиат должен быть членом Национальной ассоциации риэлторов.

Если ваш управляющий недвижимостью или брокер зарегистрированы в агентстве по продаже недвижимости, вы можете подать жалобу.

Вы можете отправить эту форму онлайн или по почте. Вы можете отправить жалобу по адресу:

НАРПМ Национальный

638 Бульвар Независимости, офис 100

Чесапик, VA 23320

Сообщить управляющему недвижимостью в HUD

HUD - это федеральный департамент, который контролирует все и вся в сфере жилья и аренды.Они устанавливают законы о домовладельцах и арендаторах и рассматривают жалобы.

HUD имеет очень строгие законы и высокие сборы для защиты арендаторов. Арендодатели не хотят участвовать в классе HUD. Если вы знаете, что ваш управляющий недвижимостью дискриминирует защищенные классы, немедленно сообщите о них.

Закон о справедливом жилищном обеспечении , FHA, защищает следующие классы:

  • Гонка
  • Цвет
  • Инвалидность
  • Религия
  • Пол
  • Сексуальная ориентация
  • Гражданство
  • Семейное положение

Обратитесь на горячую линию для жалоб HUD: 800-685-8470

Иск к Управляющей компании

Предыдущие предложения позволяют арендодателям выйти из соглашения об управлении.Однако иногда имелись финансовые последствия, которые домовладельцы хотели исправить. Также могут быть споры по поводу пунктов в соглашении об управлении. Или определение того, нарушили ли они свой контракт.

Арендодатели могут подать в суд на компанию по управлению плохим имуществом.

Прежде чем подавать на управляющего недвижимостью в суд, лучше всего проконсультироваться с адвокатом арендодателя-арендатора. Позвольте им выслушать ваше дело и определить наилучший курс действий. Даже если домовладелец не подаст в суд на управляющего имуществом, адвокат может посоветовать наиболее эффективное решение, чтобы сообщить о плохих управляющих имуществом.

Что делать после увольнения управляющего недвижимостью?

После того, как вы сообщите об этом и уволите фирму по управлению недвижимостью, подумайте о возможных вариантах управления.

Вы можете найти нового управляющего недвижимостью. Возьмите уроки, извлеченные из вашего предыдущего опыта, и задайте им острые вопросы. Вот вопросы, которые следует учитывать при собеседовании.

Или вы можете самостоятельно управлять арендуемой недвижимостью.

Если вам нужна помощь, подумайте о найме со-менеджера. Со-менеджеры - это местные люди, которые работают на вас напрямую через платформу Burbz .

Использование программного обеспечения Burbz для сбора арендной платы , запросов на обслуживание и Проверка арендаторов позволяет арендодателям разделять управленческие обязанности. Решите, какие задачи вы можете выполнять и с какими задачами вам нужна помощь. Арендодатели имеют полный контроль и прозрачность. Позволяет устанавливать права доступа к разным категориям.

Жалоб, связанных с жильем | УСАГов

Узнайте, что делать, если у вас возникла одна из этих жалоб при покупке или аренде дома.

Споры между арендодателями и арендаторами

Как арендатор, если вы платите за аренду дома или квартиры, в какой-то момент у вас может возникнуть спор с домовладельцем или управляющей компанией. Часто споры касаются состояния здания, основных услуг, повышения арендной платы или вашего права на проживание. Лучше всего договариваться напрямую с домовладельцем или менеджером. Убедитесь, что вы получили все в письменном виде.А если вы и домовладелец не можете прийти к соглашению, вы можете обратиться за помощью.

Получение помощи при споре с арендодателем

Законы о правах арендаторов и арендодателей почти всегда регулируются на уровне штата. Найдите помощь в своем штате с помощью этого справочника государственных агентств и ресурсов для арендаторов. Результаты различаются для каждого штата, но вы можете найти:

В конце концов вы можете решить, что вам нужна помощь юриста. Узнайте, имеете ли вы право на получение бесплатной юридической помощи от некоммерческой организации.
Прямые жалобы на жилищную дискриминацию или домовладельцев, получающих помощь от федерального правительства, в Департамент жилищного строительства и городского развития США.

Прежде чем возникнет проблема

По возможности лучше избегать споров.

  • Полностью ознакомьтесь с условиями договора аренды.

  • Храните всю переписку между вами и вашим арендодателем.

  • Сообщайте о проблемах заранее и письменно, отмечая дату и время телефонных звонков.

  • Сохраняйте подтверждение внесенной арендной платы и залога.

Жалобы на ипотечные компании

Если у вас есть жалоба на ипотечную компанию, попробуйте сначала разрешить ее с этой компанией. Несколько государственных органов принимают жалобы на ипотечных кредиторов. В некоторых случаях вам следует подать жалобу в несколько агентств, особенно на федеральном уровне и уровне штата.

Сообщить ипотечной компании о дискриминации

Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB) обеспечивает соблюдение Закона о равных возможностях кредитования.Этот закон запрещает кредиторам отказывать в кредите из-за определенных характеристик. Подайте жалобу в CFPB, если кредитор отклонил заявку на ипотеку из-за вашего:

  • Возраст
  • Пол (включая пол)
  • Семейное положение
  • Дети
  • Раса
  • Национальность или этническая принадлежность
  • Религия
  • Доход из программ государственной помощи

Департамент жилищного строительства и городского развития (HUD) обеспечивает соблюдение Закона о справедливом жилищном обеспечении.Этот закон запрещает дискриминацию при аренде, покупке или получении финансирования для дома. В вашем штате также может быть аналогичный закон. Подайте жалобу в HUD и в Управление справедливого жилищного строительства в вашем штате, если ипотечная компания дискриминировала вас из-за вашей:

  • Расы
  • Цвет
  • Национальное происхождение
  • Религия
  • Пол
  • Инвалидность
  • Наличие детей

Подать жалобу на услуги ипотечной компании

CFPB обеспечивает соблюдение нескольких законов, таких как Закон о правде в кредитовании и Закон о процедурах урегулирования споров с недвижимостью.Эти законы требуют от кредиторов раскрывать информацию покупателям жилья перед покупкой и в течение срока действия ипотеки. Подайте жалобу в CFPB, если у вас возникли проблемы с новой или существующей ипотекой. Примеры распространенных ипотечных жалоб включают:

  • Подача заявки на ипотеку
  • Получение сметы и закрывающих документов по ссуде
  • Передача ипотеки другому обслуживающему персоналу
  • Правильное применение ваших платежей
  • Рефинансирование или изменение ипотечной ссуды
  • Неверная информация о статусе ипотечного счета Вам или агентствам кредитной отчетности
  • Требуется частное страхование ипотеки
  • Оплата дополнительных сборов

Сообщите о мошеннической ипотечной практике и мошенничестве

Закон о Федеральной торговой комиссии является основным статутом Федеральной торговой комиссии (FTC).В нем говорится, что несправедливые и вводящие в заблуждение действия, затрагивающие торговлю, являются незаконными. Сообщите об ипотечной компании в FTC, если она делает ложные заявления, упускает важные факты или предпринимает вводящие в заблуждение действия. Примеры включают:

  • Ложные заявления об их способности предложить ссуду
  • Комиссия за непредоставление ипотечных услуг
  • Незаконная тактика взыскания остатков по ипотеке

Кроме того, подайте жалобу в ваше государственное управление защиты прав потребителей на мошенничество с ипотекой или мошенничество.Позвоните на горячую линию HOPE по телефону 1-888-995-HOPE (1-888-995-4673).

Выявление и жалоба на жилищную дискриминацию

Жилищная дискриминация возникает, когда поставщик жилья мешает человеку, снимающему или покупающему жилье, из-за его

  • Расы или цвета кожи
  • Религия
  • Пол
  • Национальное происхождение
  • Семейное положение (например, наличие детей)
  • Инвалидность

Поставщиком жилья, дискриминирующим кого-либо, может быть домовладелец или компания по управлению недвижимостью.Это также может быть кредитное учреждение, такое как банк или другая организация, которая помогает в процессе покупки жилья.

Жилищная дискриминация запрещена Законом о справедливом жилищном обеспечении. Дискриминация, охватываемая Законом, может принимать множество форм, помимо повышения цен или лжи о наличии. Например, Закон касается доступа для инвалидов-колясочников в некоторых новых объектах. Узнайте, что охватывает Закон о справедливом жилищном обеспечении, как подавать жалобу и как работает процесс расследования.

Подать жалобу на дискриминацию в жилищной сфере

Если вы считаете, что подвергались жилищной дискриминации,

Дискриминация ЛГБТ

Закон о справедливых жилищных условиях конкретно не запрещает дискриминацию по признаку сексуальной ориентации или гендерной идентичности.Но дискриминация в отношении лесбиянок, геев, бисексуалов, трансгендеров или гомосексуалистов (ЛГБТК) по-прежнему может являться нарушением Закона или других государственных или местных нормативных актов. Если вы считаете, что подверглись дискриминации по признаку сексуальной ориентации или гендерной идентичности, подайте жалобу, как описано выше.

У вас есть вопросы?

Задайте реальному человеку любой вопрос, связанный с государством, бесплатно. Они дадут вам ответ или сообщат, где его найти.

Последнее обновление: 10 августа 2021 г.

Как сообщать о плохих арендодателях и иметь дело с некачественным управлением имуществом

Когда вы снимаете квартиру, очень многое может повлиять на общее плохое впечатление. Большой - плохой или бесхозяйственный. Это может быть в форме халатности арендодателя или плохой компании по управлению недвижимостью, но и то, и другое усугубляет отношения аренды. Ниже мы рассмотрим советы, как иметь дело с трудными арендодателями и как сообщать о плохих арендодателях при возникновении проблем.

Как избежать напряженности с арендодателями, пока еще не поздно?

После того, как вы заключили договор аренды, отношения с трудным арендодателем могут быстро превратиться из плохих в ужасные. Ниже приведены некоторые идеи о том, как предотвратить возникновение проблем и как вы можете защитить свои интересы как арендатора.

  • Внимательно прочтите свой договор аренды перед подписанием : Договоры аренды являются юридически обязывающими. Тем не менее, вы должны прочитать и понять условия перед подписанием. Кроме того, не стесняйтесь задавать вопросы или получать дополнительные разъяснения по всему, что вам непонятно.Нарушение любого из условий и ограничений, указанных в договоре аренды, может легко привести к проблемам с арендодателем.
  • Знай свои права : Найдите время, чтобы изучить местные постановления и законы арендодателей / арендаторов. Некоторые арендодатели неосознанно или даже сознательно попытаются включить в договор аренды положения, которые не являются законными. Таким образом, представление о том, что следует и чего не следует включать, может оказаться неоценимым.
  • Выплачивайте арендную плату полностью и вовремя : Просрочка по оплате не только приводит к дополнительным сборам, но также может быстро вызвать напряженность в отношениях с арендодателем.Если ваша недвижимость предлагает онлайн-портал для арендаторов, оплата должна быть очень удобной. Если нет, подумайте о настройке автоматических платежей через свое банковское учреждение, чтобы никогда не заняться чем-нибудь и забыть.
  • Ведите подробный учет : Не полагайтесь на своего домовладельца в том, чтобы должным образом задокументировать состояние дома, так как вы несете ответственность в случае чрезмерного повреждения, помимо износа. Итак, наряду с контрольным списком при заселении, чтобы задокументировать любые существующие проблемы, сделайте много фотографий, прежде чем вы и арендодатель подпишете его.Кроме того, храните заметки и подробности обо всех значимых телефонных разговорах, которые у вас есть, и не удаляйте сообщения электронной почты.

Другие действия по предотвращению образования напряжений

  • Запросы в письменной форме : Если вам посчастливилось иметь онлайн-арендатор и портал обслуживания, используйте его для отправки любых запросов на ремонт. Если это недоступно для вас, отправляйте запросы в письменной форме по электронной почте или в текстовом виде. Сохраняйте копии или скриншоты этих сообщений с отметкой времени на случай возникновения каких-либо споров.
  • Поддерживайте в общении уважительное отношение : Стресс может вызвать раздражение даже у самых хороших людей. Тем не менее, не теряйте это с домовладельцем, так как это только ухудшит ситуацию. Независимо от того, решаете ли вы проблемы с оплатой или проблемы с обслуживанием, относитесь к общению так же, как и к любым формальным рабочим отношениям.
  • Работа на пути к взаимовыгодным решениям : Компромисс - решающий фактор в любых успешных отношениях. Подумайте о долгосрочной перспективе: если вам нравится жить в доме, поддержание хороших отношений между арендатором и арендодателем полезно.Эффективно и уважительно общайтесь со своим арендодателем или управляющим недвижимостью и выслушивайте их. Даже если вы чувствуете себя обиженным, может быть простое объяснение, которое легко исправить.

Когда мне следует сообщать о халатности арендодателя?

Арендодателям поручено поддерживать арендуемую недвижимость в пригодном для проживания состоянии. Другими словами, в арендуемом доме не должно быть никаких проблем со здоровьем или безопасностью. Если вы сообщили о своих опасениях, а арендодатель бездействует, возможно, вам придется сообщить о них в местные агентства.Продолжайте читать, поскольку мы обсуждаем различные причины сообщать о плохих арендодателях.

  1. Вредители : Арендатор должен сообщать арендодателю обо всех признаках заражения мышей, крыс, плотвы, постельных клопов или других вредителей в своем доме. Внимательно прочтите договор аренды, чтобы определить, кто несет ответственность за заражение вредителями. Если это ответственность арендодателя, и он бездействует, с вашей стороны могут потребоваться дальнейшие действия.
  2. Плесень : Плесень в арендуемом доме может быть опасной. Знайте предупреждающие признаки роста плесени и немедленно сообщите арендодателю.Если они не смогут провести проверку, возможно, вам придется предпринять дальнейшие действия.
  3. Свинец : Свинцовая краска, как и плесень, может быть опасна для здоровья человека, особенно детей. Если арендодатель не решит проблему отслаивания или отслаивания краски, это может стать нарушением жилищного кодекса.
  4. Отсутствие жизненно важных услуг: Отсутствие таких вещей, как водопровод, электричество или тепло, представляет собой вызов для оказания экстренной помощи. Арендаторы могут сообщать о плохих арендодателях, если эти вопросы не будут решены в кратчайшие сроки.
  5. Сломанная сантехника : Арендаторы имеют право на исправную сантехнику. Все запросы на ремонт должны быть в письменной форме, и если арендодатель не может завершить ремонт, восстанавливая функциональность, арендаторы имеют право сообщить о них.
  6. Структурные проблемы : Структурные проблемы могут быть реальной проблемой безопасности. Например, если протечка крыши приводит к обрушению потолка, а арендодатель не принимает мер, арендатор может обратиться в Департамент здравоохранения.

Как сообщить о плохих арендодателях и халатности?

Хотя вы думаете, что любой ремонт требует немедленного внимания, это не всегда так.В случае неаварийного ремонта домовладелец должен принять меры незамедлительно. Если вы считаете, что арендодатель занимается или пренебрегает услугами по экстренному ремонту, существует процедура, которой необходимо следовать, чтобы сообщить о них. Ознакомьтесь с приведенными ниже инструкциями, которые вам нужно будет знать, чтобы сообщить о плохих арендодателях местным властям, например, в Департамент здравоохранения.

  • Отправьте уведомление : Практически в любом случае вы должны отправить письменное уведомление домовладельцу или управляющему недвижимостью с описанием проблемы. После отправки арендаторы должны дать домовладельцу время и возможность решить проблему.Как правило, срок может составлять до 45 дней, но прежде чем продолжить, проверьте свою местную юрисдикцию. Перед подачей жалобы в Департамент здравоохранения необходимо письменное уведомление и сроки ремонта.
  • Подача жалобы : Если домовладелец не ответил или не предпринял никаких действий для разрешения проблем, продолжайте подавать жалобу. На веб-сайтах местных органов власти будут содержаться все требования, которые необходимо включить в сообщения о плохих арендодателях.

Что произойдет после того, как я сообщу о плохих арендодателях?

После того, как жалоба подана, в дело вмешивается Департамент здравоохранения для расследования ситуации.Ниже приведен список необходимых мер, которые местные власти предпримут против домовладельца или управляющего недвижимостью.

  1. Осмотр собственности : Сотрудники Департамента здравоохранения будут отправлены для проверки собственности. Они расследуют жалобу арендатора и определят, действительно ли существует нарушение здоровья, если таковое имеется. Кроме того, инспектор ищет любые дополнительные проблемы, которые арендатор, возможно, не заметил.
  2. Подготовьте свои выводы : Инспектор объединит собранные доказательства в отчет.Сюда будет входить адрес собственности и все обнаруженные нарушения, а также сроки ремонта домовладельцем.
  3. Отчет о нарушении отправлен арендодателю : Если во время проверки будут обнаружены какие-либо нарушения, чиновник отправит копию своего отчета о проверке арендодателю.
  4. Дайте арендодателю время исправить проблему : Согласно полученному уведомлению, арендодатель имеет определенное количество дней для устранения нерешенных проблем. После того, как домовладелец установит нарушения здоровья, инспектор должен вернуться, чтобы повторно осмотреть собственность.
  5. Повторный осмотр собственности и выдача письма о соответствии : Если инспектор вернется и убедится, что нарушения здоровья были исправлены, будет выдано письмо о соответствии.
  6. Наложить штраф на арендодателя : Если арендодатель не устранил нарушения или не сделал этого в установленные сроки, департамент здравоохранения может оштрафовать арендодателя.
Есть ли исключения, о которых вам нужно знать?

Да! Арендодатели несут ответственность за поддержание безопасности и пригодности для жилья.Тем не менее, они не несут ответственности за проблемы со здоровьем и безопасностью, вызванные жестоким обращением со стороны арендатора, небрежным обращением или грязными условиями проживания внутри помещения. Арендаторы несут ответственность за поддержание своего арендуемого дома в соответствии со всеми правомочными нормативами по охране здоровья и безопасности. Итак, прежде чем сообщать о плохом арендодателе, убедитесь, что вы выполнили все свои обязательства.

Вы плохой арендодатель? Знай знаки!

Никто не идеален, но как домовладелец легко впасть в самоуспокоение. Однако содержание вашего имущества и удержание арендаторов напрямую связаны с вашим финансовым результатом.Не только быть дружелюбным, но и быть вовлеченным. Ознакомьтесь с пятью характеристиками плохого арендодателя ниже.

Основные 5 характеристик плохого арендодателя

  1. У вас нет письменного договора аренды : Договор аренды - это обязательный договор между вами и жильцами вашей собственности. Он служит для обозначения политики, ответственности и последствий. Отсутствие принудительной аренды - это верный путь к катастрофе. Без него вы открываете себя для недопонимания и споров.
  2. Вы не выполняете регулярные проверки : Важна стандартная практика въезда, выезда и регулярных проверок. Вы можете не только решить вопрос о возможном ремонте, но и помочь в спорах по поводу залогов и ущерба арендаторам.
  3. Ваша фраза: «Это всего лишь аренда». : «Аренда» не только ваше дорогостоящее вложение, но и место, которое кто-то называет «домом». Так что, если вы не рассматриваете это как дом, вы можете согласиться на нестандартную работу и создать себе проблемы.Ваши инвестиции также будут стоить вам больше в долгосрочной перспективе благодаря высокой текучести и постоянному ремонту.
  4. Вы игнорируете потребности арендаторов : никто не хочет, чтобы его отвлекали в личное время, тем более, если вам нужно действовать в чрезвычайной ситуации. Хотя устанавливать границы с арендаторами - это нормально, это не значит, что вы можете их игнорировать. То, как вы справляетесь как с чрезвычайными, так и с внештатными ситуациями, влияет на удовлетворенность вашего арендатора и, в свою очередь, на то, как долго он остается.Даже если вы не можете ответить сразу по какой-либо причине, постарайтесь ответить как можно скорее.
  5. Вы не рассматриваете свою аренду как бизнес : Недвижимость - дело дорогостоящее, добавляйте арендаторов и увеличивайте риски. Поэтому подумайте, что ваша собственность - это бизнес. Использование специального программного обеспечения для управления и бухгалтерского учета, стандартизированный отбор арендаторов и внедрение надлежащих практик будут неотъемлемой частью вашего успеха. Выбирайте более случайный подход, и вы почувствуете напряжение.

Заключительные мысли

Как арендатору жизненно важно знать свои права и обязанности. При необходимости выполните следующие действия, чтобы сообщить о плохих арендодателях или халатности со стороны управляющего имуществом. Вы арендодатель и ищете удобное решение для управления арендуемой недвижимостью? Bay Property Management Group может помочь! Позвольте нашей команде профессиональных управляющих недвижимостью помочь вам управлять арендуемой недвижимостью в Мэриленде, Пенсильвании или округе Колумбия, чтобы максимизировать прибыль и снять стресс, связанный с работой арендодателя!

Как подать жалобу на управляющего недвижимостью

••• AndreyPopov / iStock / GettyImages

Чтобы подать жалобу на управляющего недвижимостью, необходимо связаться с соответствующими органами по сдаче жилья в аренду, такими как федеральные или местные жилищные агентства.Если ваша жалоба и тип аренды не подпадают под юрисдикцию жилищных агентств, вам может потребоваться проконсультироваться с адвокатом или обратиться за бесплатной юридической помощью для арендаторов. Официальная жалоба может вынудить менеджера решить существующую проблему, но она также может перерасти в судебный иск с серьезными последствиями для менеджера.

Позвольте HUD помочь

Департамент жилищного строительства и городского развития США (HUD) - это федеральное жилищное управление, которое курирует различные виды арендной деятельности, такие как субсидируемое жилье по Разделу 8 и проекты многоквартирного жилья.Если у вас возникли проблемы с управляющим имуществом, и вы живете в жилье с федеральной поддержкой, вы можете бесплатно подать жалобу в HUD. Департамент расследует наиболее серьезные случаи и может оштрафовать или даже запретить домовладельцу или управляющему имуществом вести дела с федеральным правительством. Любой может подать жалобу в HUD - вам не обязательно проживать в федеральном жилищном фонде, чтобы сообщить управляющему имуществом:

  • плохое обслуживание
  • угрозы здоровью и безопасности
  • бесхозяйственность
  • мошенничество
  • жилищная дискриминация

Обратитесь в службу подачи жалоб HUD по телефону 800-685-8470.Специалист информационного центра может помочь вам более эффективно решить вашу проблему с управляющим недвижимостью или направит вас в местное агентство государственного жилья или другую соответствующую организацию, в зависимости от ваших обстоятельств.

Вы также можете связаться с местным региональным или местным офисом HUD. На веб-сайте HUD представлен список всех офисов с адресами, номерами телефонов и адресами электронной почты.

Жалобы на справедливость жилищных условий и HUD

Жалоба на справедливость жилищных условий связана с дискриминацией нынешних или потенциальных арендаторов по любому из следующих факторов:

  • инвалидность
  • семейное положение
  • пол, пол или сексуальная ориентация
  • религия
  • национальное происхождение
  • раса, цвет кожи или этническая принадлежность

Если вы считаете, что ваш управляющий недвижимостью нарушает законы о справедливом жилищном обеспечении, подайте жалобу в HUD по телефону 800-669-9777 или отправив письмо в Office of Fair Housing и равных возможностей, 451 Седьмая ул.SW, комната 5204, Вашингтон, округ Колумбия, 20410-2000. Вы также можете подать жалобу в местное отделение HUD или онлайн на веб-сайте HUD.

Если ваша жалоба представляет собой нарушение Закона о справедливом жилищном обеспечении, специалист HUD свяжется с вами для получения дополнительной информации, чтобы завершить рассмотрение и, возможно, помочь вам подать жалобу на справедливое жилищное обеспечение. Вы можете найти обзор того, как работает процесс рассмотрения жалоб на справедливость жилищных условий, на веб-сайте HUD.

Другие способы исследования жилищных вопросов

Вы можете заплатить третьей стороне, например адвокату арендодателя-арендатора в вашем районе или онлайн-компании, которая специализируется на посредничестве за определенную плату, чтобы помочь вам решить вашу проблему с помощью управляющего недвижимостью. .Вы также можете получить бесплатную юридическую помощь от местной группы или организации по защите прав арендаторов. Спросите в местном суде или поищите в Интернете «бесплатную помощь арендаторам» в вашем городе или округе.

Куда пожаловаться на домовладельцев | Руководства по дому

Автор: Шейлинн Кроу Обновлено 14 декабря 2018 г.

Вы можете жаловаться друзьям и семье на арендодателя, но лучше пожаловаться, если это может иметь значение. Арендаторы в Калифорнии и жители большинства штатов защищены законами своего штата о арендодателях / арендаторах.Когда житель чувствует, что его права арендатора были нарушены, он может сообщить своему арендодателю в различные агентства - в зависимости от проблемы, которую необходимо решить.

Наконечник

Не теряйте время зря. Если у вас есть жалоба арендодателя, немедленно подайте ее и задокументируйте. Арендодатели часто медлят и ничего не делают, пока их не заставят.

Агентство по защите арендной платы

Агентство по защите арендной платы - это национальная служба аренды, которая позволяет арендаторам сообщать о своих арендодателях и предупреждать RPA о ненадлежащем поведении арендодателя / менеджера.Жалобы подаются онлайн бесплатно для арендатора для отчетов, и для подачи официальной жалобы требуется регистрационный сбор. Арендатор может использовать службу RPA, чтобы сообщать о проблемах с гарантийным депозитом, проблемах с ремонтом, несправедливых условиях аренды, нарушениях жилищного кодекса, незаконном выселении или въезде, проблемах с выставлением счетов, проблемах управления и отказах в заявках.

Местная полиция

О серьезных нарушениях или угрозах следует немедленно сообщать в местное отделение полиции. Эти проблемы могут включать незаконные выселения, въезды или прямые угрозы.Если арендатор чувствует, что ей угрожает опасность, ему следует обратиться в местное отделение полиции и сообщить о нарушении, совершенном арендодателем.

Жалоба в HUD

Арендаторы, проживающие в жилом доме, финансируемом из федерального бюджета, или в собственности HUD, должны подавать жалобы арендодателя в Департамент жилищного строительства и городского развития США. На линию подачи жалоб домовладельца на плохое жилье можно позвонить по телефону (800) 685-8470. HUD принимает жалобы на принуждение к проживанию в плохо обслуживаемых помещениях, неспособность обеспечить безопасные условия жизни и нарушения договорных соглашений и договоров аренды.

Примите участие в программе DFEH

Департамент справедливого найма и жилья Калифорнии защищает гражданские права арендаторов в Калифорнии. Этот департамент расследует, выступает посредником и преследует в судебном порядке нарушения жилищных условий в соответствии с Законом о справедливой занятости и жилищном обеспечении, Законом о гражданских правах Ральфа, Законом об инвалидах и Законом о гражданских правах Unruh. Если арендатор считает, что его домовладелец дискриминирует его расу, возраст, инвалидность, религиозные предпочтения или пол, он может сообщить об этом арендодателе в департамент через его онлайн-форму жалобы.При подаче жалобы арендатор может запросить у DFEH расследование дела или запросить право подать иск. Процедура рассмотрения жалоб для арендаторов, подающих жалобы на дискриминацию, описана на сайте www.dfeh.ca.gov.

Рассмотрите другие варианты

У арендаторов есть дополнительные государственные учреждения, которые могут сообщать и подавать жалобы на домовладельцев - в зависимости от их города и округа. Арендаторы могут подавать жалобы в совет по контролю арендной платы своего города или округа, местную ассоциацию арендаторов, ассоциацию арендного жилья, окружную прокуратуру и агентство по защите прав потребителей.Жители Калифорнии могут найти соответствующие агентства в зависимости от характера их жалобы, связавшись с Департаментом по делам потребителей Калифорнии по телефону (800) 952-5210.

Будьте авансом

Важно, чтобы арендаторы были заранее и обсудили вопросы непосредственно со своим домовладельцем, прежде чем подавать жалобу. Если обсуждение вопроса не решает проблему, арендаторам рекомендуется выразить свои опасения в письменной форме и обратиться к домовладельцу для получения документации. Перед подачей жалобы ведите подробный учет проблем, включая даты и время.Арендаторам следует дать домовладельцам как минимум 30 дней на рассмотрение жалоб, прежде чем привлекать помощь извне.

Штат Орегон: жалобы и информация для потребителей

Подать жалобу


Если вы считаете, что лицензиат недвижимости или условного депонирования сделал что-то неправильно, вы можете подать жалобу, просто отправив письмо или форму жалобы (PDF) по электронной почте в Агентство недвижимости штата Орегон. Жалобы принимаются только по электронной почте.

Чтобы подать жалобу, укажите:

  • Полное и удобочитаемое описание жалобы.
  • Копии любых относящихся к делу или подтверждающих документов, которые могут у вас быть.
  • Полное имя человека, на которого вы жалуетесь.
  • Список других сторон, которым известны какие-либо факты о вашей жалобе. Пожалуйста, укажите их контактную информацию (имя, почтовый адрес, номер телефона в дневное время, адрес электронной почты и т. Д.).
  • Ваша полная контактная информация, включая номер телефона. Отказ предоставить вашу контактную информацию может помешать Агентству начать или завершить всестороннее расследование.

Отправьте как можно более подробную информацию о жалобе. Это поможет Агентству определить, необходимо ли расследование. Не включайте личную информацию, такую ​​как номера социального страхования, номера банковских счетов или номера водительских прав. Номера лицензий на недвижимость в порядке.

Примечание. Все документы и материалы, которые вы передадите в Агентство, станут общедоступными. Кроме того, Агентство может передать копии этих документов и материалов лицу, на которое вы подали жалобу.

Понять, что регулирует Агентство


Агентство недвижимости штата Орегон регулирует:

  • Действия брокеров и основных брокеров в ходе их профессиональной деятельности в сфере недвижимости, как описано в ORS 696.010.
  • Действия управляющих при управлении арендуемой недвижимостью, как описано в ORS 696.010.
  • Физические лица без лицензии, которые собирают или пытаются взимать плату за представление интересов лица в сделке с недвижимостью.
  • Физические лица без лицензии, которые собирают или пытаются взыскать плату за управление арендуемой собственностью другого лица.
  • Деятельность агентов условного депонирования в соответствии с определением ОРС 696.505.

Агентство не регулирует:

  • Договорные споры.
  • Операции с недвижимым имуществом между частными лицами без участия лицензиатов недвижимого имущества.
  • Законодательство об арендодателях и арендаторах.
  • Национальная ассоциация риэлторов® Кодекс этики.

Агентство не может помочь вам вернуть деньги или расторгнуть договор.

Если у вас возник спор или вопрос в области права за пределами юрисдикции Агентства, вам может потребоваться помощь юриста. В коллегии адвокатов штата Орегон есть справочная служба. Юристы, которые участвуют в этой услуге, соглашаются провести первую консультацию в офисе за $ 35 или меньше

Процесс подачи жалобы


  1. Агентство рассмотрит жалобу.С другими лицами, участвующими в деле, можно связаться, чтобы определить, начинать ли расследование.
  2. Если агентство решит, что расследование является оправданным, дело будет передано следователю / аудитору.
  3. Когда следователь / аудитор завершает расследование, они готовят отчет.
  4. На основании отчета Агентство может либо закрыть дело (с или без «образовательного письма с рекомендациями»), либо потребовать административного преследования против лицензии лица.
  5. Если Агентство требует административного преследования против кого-либо, это лицо имеет право на надлежащую правовую процедуру, позволяющую обжаловать решение Агентства.
  6. Если лицо соглашается на административное действие, предложенное Агентством (урегулирование), или не может подать апелляцию, административное действие или урегулирование вступают в силу. Административные действия и расчеты публикуются в Журнал новостей о недвижимости Орегона. Действие становится частью записи лицензиата или нелицензированного лица в Агентстве, а весь файл становится общедоступным.

Справедливое жилищное обеспечение | Союз арендаторов

Знай свои права »Жилищная дискриминация» Справедливые жилищные законы и законы об инвалидах

Обеспечение соблюдения справедливых жилищных законов регулируется рядом различных агентств в зависимости от местоположения жилья. У арендаторов есть выбор, куда подать жалобу на справедливость жилищных условий, в зависимости от места проживания. Арендаторы в юрисдикциях, обслуживаемых несколькими агентствами справедливого жилищного строительства, могут подать заявление в ближайшее агентство, а также могут подать заявление в HUD.У заявителей и арендаторов есть один год с даты инцидента дискриминации, чтобы подать жалобу на справедливость жилищных условий против арендодателя или компании по управлению недвижимостью.

После подачи жалобы о дискриминации общий процесс расследования следует по пути, описанному ниже. Конкретные шаги и сроки могут отличаться.

  • Респонденты (домовладелец или управляющий недвижимостью) должны ответить на жалобу в течение короткого времени, обычно в течение десяти дней. Агентство справедливого жилищного строительства будет пытаться согласовать решение между двумя сторонами на протяжении всего процесса.Они могут инициировать процесс разрешения споров для добровольного урегулирования дела.
  • Справедливые жилищные агентства являются нейтральными исследователями фактов, которые собирают и оценивают доказательства по жалобе. Они могут опросить свидетелей, просмотреть документацию и посетить места, чтобы понять и оценить позицию каждой стороны.
  • После того, как будут рассмотрены все доступные доказательства, агентство выпустит окончательный письменный отчет или заключение. Если расследование не обнаружит достаточных доказательств дискриминации, они вынесут заключение «без причин» и закроют дело.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *