Передача мкд от застройщика в управляющую компанию: Как сменить управляющую компанию в многоквартирном доме 2020 — порядок, процедура

Управление многоквартирными домами — ООО «Качество Жизни», 23 декабря 2020

Согласно ч.1 ст.161 ЖК РФ управление многоквартирным домом должно обеспечивать:

-благоприятные и безопасные условия проживания граждан;

-надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме;

-решения вопросов пользования указанным имуществом;

-постоянная готовность инженерных коммуникаций и другого оборудования, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, к предоставлению коммунальных услуг.

Собственники помещений в многоквартирном доме обязаны выбрать один из способов управления многоквартирным домом:

1) непосредственное управление собственниками помещений в многоквартирном доме, количество квартир в котором составляет не более чем тридцать;

2) управление товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом;

3) управление управляющей организацией.

Способ управления многоквартирным домом выбирается на общем собрании собственников помещений в многоквартирном доме и может быть выбран и изменен в любое время на основании его решения. Решение общего собрания о выборе способа управления является обязательным для всех собственников помещений в многоквартирном доме.

Орган местного самоуправления проводит открытый конкурс по отбору управляющей организации, если в течение 6 месяцев до дня проведения указанного конкурса собственниками помещений в многоквартирном доме не выбран способ управления этим домом или если принятое решение о выборе способа управления этим домом не было реализовано. Открытый конкурс проводится, если до окончания срока действия договора управления многоквартирным домом, заключенного по результатам открытого конкурса, не выбран способ управления этим домом или если принятое решение о выборе способа управления этим домом не было реализовано. Многоквартирный дом может управляться только одной управляющей организацией.

Согласно ст.162 ЖК РФ договор управления многоквартирным домом заключается с управляющей организацией, которой предоставлена лицензия на осуществление деятельности по управлению многоквартирными домами.

Форма договора:

-письменная форма;

-или электронная форма с использованием системы.

Составляется один документ, подписанный сторонами. При выборе управляющей организации общим собранием собственников помещений в многоквартирном доме с каждым собственником помещения в таком доме заключается договор управления на условиях, указанных в решении данного общего собрания.

По договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны (собственников помещений в многоквартирном доме, органов управления товарищества собственников жилья, органов управления жилищного кооператива или органов управления иного специализированного потребительского кооператива, застройщика) в течение согласованного срока за плату обязуется выполнять работы и (или) оказывать услуги по управлению многоквартирным домом, оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам, обеспечить готовность инженерных систем, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.

В договоре управления многоквартирным домом должны быть указаны:

1) состав общего имущества многоквартирного дома, в отношении которого будет осуществляться управление, и адрес такого дома;

2) перечень работ и (или) услуг по управлению многоквартирным домом, услуг и работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, порядок изменения такого перечня, а также перечень коммунальных услуг, которые предоставляет управляющая компания, исключение-коммунальные услуги согласно ст.157.2 ЖК РФ;

3) порядок определения цены договора, размера платы за содержание и ремонт жилого помещения и размера платы за коммунальные услуги, порядок внесения такой платы, исключение-коммунальные услуги согласно ст.157.2 ЖК РФ;

4) порядок осуществления контроля за выполнением управляющей организацией ее обязательств по договору управления.

Условия договора управления многоквартирным домом устанавливаются одинаковыми для всех собственников помещений в многоквартирном доме.

Договор управления многоквартирным домом заключается на срок не менее чем на год, но не более чем на 5 лет.

При отсутствии заявления одной из сторон о прекращении договора управления многоквартирным домом по окончании срока его действия такой договор считается продленным на тот же срок и на тех же условиях, какие были предусмотрены таким договором.

Управляющая организация обязана приступить к исполнению договора управления многоквартирным домом с даты внесения изменений в реестр лицензий субъекта Российской Федерации в связи с заключением договора управления таким домом. Изменение и (или) расторжение договора управления многоквартирным домом осуществляются в порядке, предусмотренным гражданским законодательством. Управляющая организация в течение трёх рабочих дней со дня прекращения договора управления многоквартирным домом обязана передать техническую документацию на многоквартирный дом и иные связанные с управлением таким домом документы, ключи от помещений, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, электронные коды доступа к оборудованию, входящему в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, и иные технические средства и оборудование, необходимые для эксплуатации многоквартирного дома и управления им, вновь выбранной управляющей организации, товариществу собственников жилья либо жилищному или жилищно-строительному кооперативу либо иному специализированному потребительскому кооперативу, а в случае непосредственного управления таким домом собственниками помещений в таком доме одному из данных собственников, указанному в решении общего собрания данных собственников о выборе способа управления таким домом, или, если данный собственник не указан, любому собственнику помещения в таком доме.

Управляющая организация ежегодно в течение первого квартала текущего года представляет собственникам помещений в многоквартирном доме отчет о выполнении договора управления за предыдущий год, а также размещает указанный отчет в системе.

Порядок управления многоквартирным домом, все помещения в котором находится в собственности Российской Федерации, субъекта Российской Федерации или муниципального образования, устанавливается соответственно уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, органом государственной власти субъекта Российской Федерации и органом местного самоуправления.

При непосредственном управлении многоквартирным домом собственниками помещений в таком доме договоры оказания услуг по содержанию и (или) выполнению работ по ремонту общего имущества в таком доме с лицами, осуществляющими соответствующие виды деятельности, собственники помещений в таком доме заключают на основании решений общего собрания указанных собственников. При этом все или большинство собственников помещений в таком доме выступают в качестве одной стороны заключаемых договоров. Договоры горячего водоснабжения, холодного водоснабжения, водоотведения, электроснабжения, газоснабжения (в том числе поставки бытового газа в баллонах), отопления (теплоснабжения, в том числе поставки твердого топлива при наличии печного отопления), обращения с твердыми коммунальными отходами заключаются каждым собственником помещения, осуществляющим непосредственное управление многоквартирным домом, от своего имени. На основании решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, осуществляющих непосредственное управление таким домом, от имени собственников помещений в таком доме в отношениях с третьими лицами вправе действовать один из собственников помещений в таком доме или иное лицо, указанное в этом решении либо имеющее полномочие, удостоверенное доверенностью, выданной в письменной форме ему всеми или большинством собственников помещений в таком доме.

В целях создания условий для управления многоквартирными домами органы местного самоуправления:

1) обеспечивают равные условия для деятельности управляющих организаций независимо от организационно-правовых форм;

2) могут предоставлять управляющим организациям, товариществам собственников жилья либо жилищным кооперативам или иным специализированным потребительским кооперативам бюджетные средства на капитальный ремонт многоквартирных домов;

3) содействуют повышению уровня квалификации лиц, осуществляющих управление многоквартирными домами, и организации обучения лиц, имеющих намерение осуществлять такую деятельность;

4) содействуют созданию и деятельности в муниципальном образовании указанных в части 8 статьи 20 ЖК РФ общественных объединений, иных некоммерческих организаций.

Выбор управляющей компании в новостройке

Вопрос управления многоквартирным домом до сих пор остается для многих россиян запутанным и вызывает множество сомнений и разногласий. В советские времена все было просто. Было домоуправление, которое нанимало дворников и сантехников, занималось текущим и капитальным ремонтом, принимало коммунальные платежи по заранее известным расценкам. Теперь же перед жильцами новостройки встает вопрос: а кто собственно будет управлять их новым домом.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (495) 725-58-91. Это быстро и бесплатно!

Жилищный кодекс предлагает три основных варианта организации управления. Собственники жилья могут сами осуществлять непосредственное управление своим многоквартирным домом.

Для организации управления собственники могут объединиться в товарищество собственников жилья (ТСЖ), создать жилищный или иной кооператив. Но оптимальным выбором чаще всего является привлечение к управлению многоквартирным домом профессиональной управляющей компании.

Почему для новостройки именно управляющая компания является наилучшим вариантом управления?

Неугодную управляющую компанию, не выполняющую свои функции, можно в любой момент сменить. В этой статье вы можете прочесть о том, как это сделать законным путем.
Управление многоквартирным домом можно доверить не только управляющей компании, но и ТСЖ. Закон о ТСЖ и порядок его создания содержатся по ссылке.

Многоквартирный дом, тем более новостройка – это десятки семей, часто практически незнакомых друг с другом. Поэтому вариант управления силами самих жильцов изначально вызывает огромные проблемы, ведь каждый вопрос придется выносить на голосование, добиваясь согласия большинства жильцов. Создание ТСЖ – это разновидность первого варианта с той лишь разницей, что жильцы создают юридическое лицо, выбирая из своего числа или привлекая со стороны необходимых руководителей или специалистов. Такой вариант управления часто в результате приводит к затяжным конфликтным ситуациям и неквалифицированному управлению в целом.

Согласитесь, что в таком серьезном вопросе, как организация жизнедеятельности, безотказного функционирования сложного объекта – многоквартирного дома – со всеми крупными и мелкими проблемами, лучше довериться профессионалам. Именно таким профессионалом и является управляющая компания.

Как на практике происходит процесс передачи управления многоквартирным домом УК?

После того, как новостройка сдана застройщиком в эксплуатацию, он может либо взять управление домом на себя, либо передать его управляющей компании. Не секрет, что практически всегда новостройки у нас сдаются с большим или меньшим количеством недоделок, скрытых и явных дефектов. И принимая на себя управление таким домом, застройщик будет вынужден сам же эти недоделки и устранять, что было бы вполне логичным, но застройщик этим заниматься, как мы понимаем, совсем не желает. Поэтому чаще всего управление новостройкой все-таки передается управляющей компании.

Управляющая компания должна быть выбрана на общем собрании жильцов. Но в новостройках такое собрание часто собрать проблематично, поскольку новоселы заезжают в дом постепенно, а часть квартир в течение длительного времени вообще может не иметь хозяев. Причем собственниками жилья в новостройке даже те, кто оплатил квартиру еще на стадии строительства, станут только после получения свидетельства о государственной регистрации права, что может произойти не раньше, чем через несколько недель после сдачи дома в эксплуатацию. На такой случай закон предусматривает выбор управляющей компании с помощью открытого конкурса, который объявляет муниципалитет. До передачи управления новостройкой УК, выбранной жильцами или появившейся в результате конкурсного отбора управлять домом будет УК, назначенная застройщиком.

С выбранной жильцами или в результате конкурса УК заключается договор на срок от одного года, по окончании которого может быть выбрана новая управляющая компания. Примечательно, что в случае, когда жильцы не заявляют о расторжении договора с УК, он считает продленным на тот же срок.

Какими критериями руководствоваться жильцам новостройки, выбирая управляющую компанию?

К выбору УК стоит подойти так же ответственно, как к выбору спутника жизни. Ведь от работы УК будет во многом зависеть качество и комфорт вашей жизни на протяжении следующего года, а часто и дольше. На что же обратить внимание?

Срок работы УК на рынке. Желательно не выбирать новые компании, которые еще не имеют отлаженных процессов управления, не обзавелись нужными связями и опытом в сфере их деятельности, не имеют достаточного количества клиентов и отзывов. Оптимально выбирать компанию, работающую не менее 5 лет в сфере управления многоквартирными домами.

Количество обслуживаемых домов, динамика. Здесь стоит посмотреть, сколько домов находится на обслуживании, насколько быстро растет их количество. Настороженность должен вызвать как факт малого количества обслуживаемых объектов и отсутствие их прироста, так и, наоборот, слишком быстрый рост управляемых объектов. В первом случае можно заподозрить, что компания не слишком популярна и возможны проблемы с качеством, во втором – слишком быстрый рост может привести к снижению качества обслуживания.

Качество работы УК, отзывы. Здесь лучше руководствоваться не официальными отзывами на сайте самой УК, а подойти к бабушкам на лавочках в домах, данной УК. Пенсионерки охотно расскажут обо всех проблемах в доме и насколько быстро эти проблемы устраняются.

Право собственности на квартиру в новостройке может быть передано по дарственной. Какие необходимы документы для дарения квартиры и как их оформить читайте в новой публикации.
Дарственная на квартиру может быть оспорена заинтересованными лицами. Как оспорить договор дарения квартиры вы можете узнать в материалах статьи.

Лицензии и сертификаты. Многие виды деятельности по обслуживанию многоквартирных домов подлежат лицензированию и сертификации, поэтому УК должна данные документы иметь, а также постоянно отправлять своих сотрудников на обучение, повышение квалификации, переподготовку. Это тот пункт, на котором многие УК экономят, но жильцам такая экономия выходит «боком», потому что часто приходится долго ждать, пока освободится сертифицированный специалист.

Наличие необходимой уборочной и прочей техники, которая позволит проводить большинство работ быстро и качественно.

Ну и, наконец, просто пообщайтесь с сотрудниками УК по телефону и лично. Насколько приятно общение, как долго приходится ждать ответа, нужного сотрудника, перезванивают ли вовремя, если обещали решить вопрос? Именно эти впечатления позволят убедиться, что в компании внимательно относятся к нуждам клиентов, готовы идти на сотрудничество.

УК выбрана. Как грамотно заключить договор?

Мало выбрать хорошую управляющую компанию. Большинство их них имеют стандартные договора, которые предлагают подписать жильцам дома. С условиями договора надо внимательно ознакомиться, желательно привлечь к этому юриста, который подскажет возможные подвохи. Но наличие стандартного договора не означает, что в него нельзя внести изменения. Как заключить выгодный не только УК, но и жильцам договор?

Обязательно в договоре должен быть определен перечень общего имущество, которое, собственно, и служит объектом управления.

Не поленитесь, и включите в данный перечень любые мелочи, которые кажутся вам заслуживающими внимания, иначе вам потом придется а свой счет приобретать и устанавливать утраченные элементы интерьера и оборудование.

Самое главное, на что следует обратить внимание при заключении договора с УК, это перечень работ и услуг, а также тарифы, по которым данные работы или услуги будут оплачиваться, а также наличие дополнительных платежей га услуги сверх договора.

Например, стандартным сейчас является включение в договор обслуживания домофона, но жильцы могут также захотеть, чтобы в подъезде постоянно присутствовал вахтер или консьержка. Эти услуги также можно включить в договор, но надо понимать, что и стоимость услуг возрастет соответственно.

Обратите также внимание на дополнительные пункты. Известны случаи, когда управляющие компании пытались переложить на карманы собственников даже выплату штрафов, наложенных на них проверяющими органами.

Тарифы на свои услуги УК устанавливает самостоятельно. При этом часто ориентируются на тарифы ЖКХ в регионе, но это совершенно необязательно. Поэтому, если тарифы УК вас не устраивают, можно попытаться их снизить либо обратиться в другую компанию.

Для совершения ряда юридических действий с квартирами в новостройках необходимо предоставить в государственные органы кадастровый и технический паспорта. Какова сумма госпошлины на кадастровый паспорт квартиры — узнайте по ссылке.
Информация о размере госпошлины на технический паспорт квартиры и порядке ее выплаты тут.

Какие работы входят в ставку содержания и ремонта?

Минимальный перечень таких работ определяется Постановлением Правительства РФ. Последний такой перечень утвержден в апреле 2013 года. В частности, в данный перечень входят работы по поддержанию состояния элементов конструкции многоквартирного дома (фундаментов, подвалов, стен, перекрытий и покрытий, колонн и столбов, балок перекрытий, крыш, лестниц, фасадов, перегородок, полов, окон и дверей), а также инженерно-технического оборудования (мусоропроводов, систем вентиляции и дымоходов, водо- и теплоснабжения, электрооборудования, радио- и телекоммуникаций, газового оборудования, лифтов).

Также это содержание в чистоте общих помещений внутри дома и придомовой территории, обеспечение пожарной безопасности.

Конкретный перечень работ должен быть зафиксирован в договоре между собственниками жилья и управляющей компанией.

Выбор управляющей компании в новостройке – ответственное решение, которое во многом определит, насколько удобной, спокойной и комфортной будет ваша жизнь в новой квартире. Оценить выбранную компанию, заключить выгодный жильцам договор, убедиться, что все необходимые работы по содержанию и ремонту здания будут выполняться за разумные деньги – задача самих новоселов. Не стоит, не глядя, «подмахивать» предлагаемый договор, чтобы не пришлось потом целый год или больше жалеть о неразумном выборе, который грозит потерей денег, испорченными нервами.

Бесплатная консультация

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:

Бесплатная консультация

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:

| 7 комментариев

Управляющая компания от застройщика: менять нельзя оставить

Нет такого многоквартирного дома, где все без исключения жильцы были бы довольны управляющей компанией. Одни жалуются на скудность зелени во дворе, другие считают излишним ежедневную уборку подъездов, третьи не понимают, зачем нанимать консьержа и т.д. Ситуация усугубляется, когда дом обслуживает аффилированная с застройщиком компания. Собственники квартир уверены, что их обманывают, поэтому нужно скорее менять УК. Портал Novostroy-M.ru разбирался, в каких случаях игра действительно стоит свеч, а когда новое не значит лучше.

Причины

Управляющие компании, принадлежащие застройщикам, в современной России были всегда. Они появились в элитных жилых комплексах, где покупателям предлагают высокий уровень комфорта, поэтому строители берут на себя бремя эксплуатации здания. В начале «нулевых» на рынке ЖКХ днем с огнем нельзя было найти управляющую компанию, которая не просто хотела, а могла бы обслуживать дом с системами кондиционирования и вентиляции, умела бы работать с дорогостоящими отделочными материалами т.д. Так что у застройщиков дорого жилья просто не было выбора, необходимо было создавать свою УК. Однако постепенно собственные управляющие компании появлялись и в массовом сегменте, и сегодня практически все новые дома сдаются в эксплуатацию с уже работающей УК от застройщика, которую в будущем собственники квартир могут поменять.

ЖК «Квартал А101»

Причин появления аффилированных с застройщиками управляющих компаний несколько. И тут мнения экспертов разделились. Одни считают, что это веяние времени – стали строиться масштабные объекты, их может обслуживать только УК от застройщика. Другие уверены, что УК от застройщика создается специально, чтобы «латать дыры» и всячески маскировать дефекты, которые могут стать поводом для претензий к качеству строительства.

«Создание управляющей компании застройщиком крупного жилого комплекса – нормальная практика. Исключением могут быть проекты точечной застройки, в которых застройщику не выгодно создавать собственную УК»

Вячеслав Шихов, Granelle Development

По словам Юлии Будник, руководителя проекта Микрогород «В лесу», одной из причин увеличения количества УК от застройщика в сегменте комфорт- и эконом-классов является общий тренд перехода от точечной к квартальной застройке. Во-первых, с увеличением объемов строительства застройщику стало выгодно принимать участие в управлении домами. А во-вторых, наличие собственной УК, уровень и качество услуг которой можно контролировать, стало одним из маркетинговых преимуществ для покупателей и зачастую некоторой гарантией сохранения общей концепции и уровня среды после ввода объектов в эксплуатацию.

Светлана Разворотнева, исполнительный директор НП «ЖКХ Контроль», считает, что управляющая компания – это бизнес, а в новых домах это вдвойне выгодный бизнес, поскольку своя управляющая компания никогда не предъявит «материнской» компании требования по устранению недоделок в рамках гарантийного периода. Соответственно, по окончании гарантийных сроков текущий и капитальный ремонт будет осуществляться собственниками уже за свой счет.

«99,9% всех жилых комплексов массового сегмента (эконом- да и комфорт-класс нередко) сдаются с большим количеством недоделок и имеют значительную долю строительного брака. Сдать их независимой УК практически нереально»

Сергей Свиридов, Sminex

Плюсы и минусы

Каким бы выгодным бизнесом ни была собственная управляющая компания для застройщика, для жильцов от нее есть польза. Девелоперы в голос твердят, что никто не знает дом лучше, чем компания, которая его строила, поэтому управляющей компании от застройщика гораздо проще устранить возникающие в процессе эксплуатации проблемы. «Собственная УК всегда участвует в сдаче объекта в эксплуатацию, принимает новые инженерные сети и оборудование, таким образом, еще на самом раннем этапе управляющая организация знает все нюансы проекта, – говорит Юлия Будник. –  Многие гарантийные случаи гораздо легче и быстрее решаются напрямую с застройщиком, когда они поступают от своей УК, а не от сторонней организации посредством официального запроса с выполнением всех регламентов».

Дмитрий Мацкевич, генеральный директор управляющей компании «Техстрой» девелоперской группы «Сити-XXI век», также отметил, что так как УК от застройщика появляется задолго до выдачи ключей, специалисты не только наблюдают за тем, как формируются инженерные сети и идет благоустройство территории, но и начинают свою непосредственную работу. Например, чтобы качественно и тонко настроить отопление бойлерного типа, нужно приступить к наладке оборудования еще до сдачи объекта в эксплуатацию. А ведь именно от этого будет зависеть его дальнейшая эффективность.       

Немаловажно и то, что если застройщик впоследствии собирается заниматься обслуживанием своих домов, он еще на этапе строительства стремится обеспечить высокое качество работ, чтобы не иметь проблем в будущем. «Как показывает практика, первые несколько лет жизни любой новостройки самые сложные. Поэтому активное участие представителей застройщика помогает в кратчайшие сроки исправить все недостатки», – пояснил Вячеслав Шихов, генеральный директор Granelle Development.

ЖК «Город Набережных»

Что касается минусов работы управляющей компании от застройщика, то тут стоит отметить, что такая компания не заинтересована в том, чтобы заставить застройщика устранить недостатки, которые возникли в первые годы эксплуатации. Более того, первые два года, пока действует гарантия от застройщика, застройщику важно через УК контролировать все действия собственников квартир – потенциальных истцов в адрес строительной компании. По словам Сергея Свиридова, старшего партнера, вице-президента по развитию компании Sminex, управляющая компания позволяет на месте, быстро решать какие-то проблемы, проводить мелкий ремонт, решать конфликтные ситуации и прочее. Таким образом УК не дает перенести на строительную компанию серьезные обязательства по устранению глобальных недоделок, которые требуют масштабных работ – вскрытия изоляции, кровли, замены инженерных систем. Все эти работы очень дорогостоящие, а дом уже продан. Причем, продан задолго до того, как был построен и сдан. На этом фоне все эти устранения недоделок для строительной компании – гигантские дополнительные затраты. Собственная же УК «затыкает дыры» и тем самым снижает конфликтный фон, демонстрируя, как «застройщик чутко реагирует на запросы покупателей».

Смена компании

В первые два года после сдачи дома в эксплуатацию смена управляющей компании – явление очень редкое. Единичные случаи имеют место быть, если в доме есть очень инициативная группа собственников, которые решили во что бы то ни стало сменить компанию.

Почему же люди не спешат менять УК? Друг на друга накладываются несколько сдерживающих факторов. Во-первых, в новостройке крайне сложно провести собрание собственников квартир по той простой причине, что найти их контакты невозможно. Сегодня очень популярна покупка жилья как инвестиция, так что люди попросту не проживают в купленных квартирах, да и до управляющей компании им нет никакого дела, если ежемесячные счета не превышают разумных пределов. 

«Провести собрание в таких домах чрезвычайно трудно. Собрать кворум – задача почти нереальная. Поэтому нередки случаи, когда протоколы общих собраний просто «рисуются» заинтересованными лицами. А граждане, которые не приняли участие в собрании собственников и узнали о его результатах совершенно случайно, жалуются в жилищные инспекции и другие органы на подделку протоколов», – говорит Светлана Разворотнева.

Во-вторых, так как только в первые 3-5 лет жильцы могут предъявить застройщику претензии по качеству строительства, а собственная управляющая компания может мастерски скрывать дефекты и сглаживать конфликты, то застройщик всячески препятствует смене УК. Конечно, абсолютно законным способом. В ход, например, могут пойти дополнительные бесплатные сервисы, которые отвлекут внимание людей и усыпят их бдительность.

Как рассказал Сергей Свиридов, смена УК от застройщика после гарантийного срока может произойти довольно безболезненно, так как сам застройщик не против такого поворота событий. Если он понимает, что выйти «в ноль» по затратам на УК и уж тем более сделать ее работу прибыльной нереально, если у него нет стратегии по развитию этого бизнеса, то особых возражений не возникает. «Управление недвижимостью – бизнес специфический, радикально отличающийся от девелоперского, и свести их под одной крышей в массовом сегменте, на мой взгляд, достаточно странно. Для застройщиков элитного жилья, для которых важен имидж комплекса, качество его содержания является одним из оснований для продажи следующих своих проектов. Специфика элитного жилья и жилья бизнес-класса заключается в том, что здесь продаются не просто площади для проживания, а стиль жизни. Понятно, что эксплуатация здесь играет заметную роль, поскольку обеспечивает уровень этого самого стиля жизни. Застройщики массового сегмента продают «крышу над головой». Здесь поддержание уровня стиля жизни избыточно», – пояснил Сергей Свиридов.  

Процедура смены УК от застройщика стандартная: проводится собрание (заочное или очное), на собрании выносится вопрос о смене компании с протоколированием и подтверждением решения подписями собственников жилого имущества. Необходимое и достаточное условие для кворума – более 50% голосов собственников.

ЖК «Изумрудные Холмы»

Денис Сороколетов, руководитель департамента эксплуатации NAI Becar, уверен, что эффективная смена УК будет в случае, когда это делается осознанно. Если инициативная группа переформируется в ТСЖ или совет дома, будут обозначены критерии оказываемой услуги и будет производиться контроль самими жильцами. «Пока же в нашем сознании нет понимания ответственности собственников общедомового имущества, а есть понимание владельцев квартир, –  ситуация не изменится. Наряду с недобросовестными жильцами, которых большинство, есть недобросовестные УК, которые пользуются бесконтрольностью и безнаказанностью», – говорит Денис.

Дмитрий Мацкевич сообщил, что нередки случаи, когда жители меняли компанию, а затем обращались за помощью к прежней. Особенно следует быть внимательными при переходе в мелкие и средние УК: как правило, там нет узких специалистов, которые способны оперативно решить возникшие проблемы, даже такие элементарные, как ремонт насосов холодного водоснабжения и лифтового оборудования.

Перспективы

По данным «Сити-XXI век», свои управляющие компании есть практически у каждого крупного застройщика. Среди застройщиков среднего и мелкого уровня этот показатель составляет 80-85%. Исключением являются дома, которые строятся по государственному заказу (переселение, ветхое жилье и т.д). Как правило туда выбирают ГБУ «Жилищник».

Эксперты уверены, что профессиональные компании от застройщика будут продолжать удерживать свои позиции на рынке ЖКХ. Увеличение их доли пропорционально увеличению количества вновь вводимого в эксплуатацию жилья. Кроме того, сейчас, особенно на фоне кризиса, большинство мелких застройщиков покинут рынок, останутся только крупные системные игроки, для которых собственная управляющая компания по вполне обоснованным причинам – необходимость.

При этом не только увеличится количество УК, но и будет развиваться сервис в существующих – новые услуги, высокая скорость работы, клиентоориентированность в целом. Например, в компании «ЮИТ Сервис» одна из задач на ближайшее будущее – старт работы специального онлайн портала для каждой УК, где дольщик получит собственный личный кабинет, который будет активен уже с момента заключения договора. До момента ввода в эксплуатацию покупатели смогут отслеживать на портале новости о этапах строительства, а после ввода дома пользоваться различными сервисами, связанными с эксплуатацией квартиры и дома.

Юлия Будник в свою очередь с осторожностью говорит о будущем УК от застройщиков. Учитывая положения Жилищного кодекса и обязательное лицензирование всех управляющих компаний, которое ввели с 1 мая текущего года, на сегодняшний день перспективы УК, созданных для объектов именно застройщиком, весьма неопределенны. То есть необходимость соблюдения всех требований по лицензированию и проведению обязательного тендера для УК не будет способствовать резкому росту количества «своих» компаний.

Дата публикации 22 октября 2015

От разработчика к менеджеру и обратно

Томас Карни

Томас думает о том, как заставить Planio расти, пишет контент и анализирует показатели.

9 декабря 2015 г. · 6 мин чтения

Вы начинаете как разработчик, и ваша задача — разработать новую функцию, написать несколько тестов и исправить некоторые ошибки.

Вы могли бы работать с дизайнером. Вы будете общаться с менеджерами различных должностей, например с владельцами продуктов или менеджерами по продуктам.

В идеале, вы тратите как можно меньше времени на офисную политику, презентации в залах заседаний и создание отчетов.И если вам нравится то, чем вы занимаетесь, это, вероятно, действительно отличный результат.

Возникает вопрос, как вам следует продвигаться по карьерной лестнице. Следует ли вам оставаться в технической роли? Или вы хотите начать заниматься «менеджментом»?

Вы можете беспокоиться, что окажетесь в положении, в котором вы не будете делать то, что вам нравится изо дня в день, а будете делать именно то, чего хотели избежать, следуя технической карьере.

В менеджменте есть идея под названием «Петровский принцип».Обычно вас оценивают для перехода на другую должность на основании ваших достижений на текущей должности. Это означает, что вы перестанете получать продвижение по службе только после того, как достигнете должности, в которой вы некомпетентны.

Другими словами, сотрудники «поднимаются до уровня своей некомпетентности».

Звучит не очень хорошо, правда it?

В то же время вы можете почувствовать, что ваша карьера окажется под угрозой стагнации, если вы не перейдете к руководству.

В вашей компании может не быть пути для продвижения, оставаясь на технической должности.Вы же не хотите оказаться членом команды с многолетним опытом, в то время как какой-нибудь остроконечный менеджер прислушивается к глупому совету какого-нибудь молодого хипстера. Тот факт, что молодой хипстер на выходных влюбился в новый фреймворк javascript, не означает, что кто-то должен их слушать вместо вас.

Получите всех на одной странице. С Планио.

И еще есть проблема в том, что управление на самом деле, ну, очень сложно. В частности, менеджеры среднего звена часто оказываются зажатыми между высшим руководством и своей командой.Вы можете в конечном итоге почувствовать, что на вас возложена большая ответственность, но без особой власти.

Есть целый набор навыков управления, который никому не дается естественным путем. Вы должны проводить дни один на один, давать обзоры, нанимать и увольнять.

Все это нужно выучить.

Я разговаривал с тремя разными разработчиками, которые пошли разными путями в своей карьере.

Стивен Хаунтс перешел с работы разработчика на менеджера, и ему понравилась эта перемена.Роб Уоллинг перешел из разработчика в менеджера, но в конечном итоге он вернулся к кодированию. Ян, основатель Planio, пошел по золотому пути: он по-прежнему работает над кодом ежедневно, но он также руководит Planio, а также Launch / co, коворкинг-пространством в Берлине.

Стивен Хаунтс: переход от разработчика к менеджеру

В какой-то момент каждый разработчик должен будет принять решение: останется ли он разработчиком, сосредоточившись на коде, или они перейдут на уровень управления, управляя другими?

Еще в 2011 году я работал старшим разработчиком.Я начал участвовать в качестве наставника для студентов, а закончил тем, что руководил академической программой, продолжая выполнять свою роль ведущего разработчика. Позже я перешел на должность менеджера по развитию.

Прежде всего, вы должны понять, подходит ли вам переход в управление. Одного повышения заработной платы будет недостаточно, потому что как долго это будет поддерживать вашу мотивацию? Вопрос в том, хотите ли вы помочь создать сильную команду, которая будет приносить пользу бизнесу. Это будет ваша основная роль.

Одного повышения заработной платы недостаточно, чтобы стать менеджером, потому что как долго это сохранит вашу мотивацию?

Мне было очень полезно получить наставничество или формальное обучение лидерству.Даже такая простая вещь, как выпивка кофе один раз в неделю с кем-то, кто имеет опыт управления, будет означать, что вы получите бесценный совет по разрешению сложных ситуаций.

Одна из самых сложных вещей при переходе с должности кодера на должность менеджера — это отпустить. Вы не можете приступать к решению технических проблем каждый раз, когда они возникают. Вы должны научиться позволять вашей команде решать проблемы. Иначе рискуете превратиться в микроменеджера.

Последний инструмент для управления проектами, который вам когда-либо понадобится.

Основываясь на моем опыте, я создал курс Pluralsight о том, как решить, подходит ли вам стать менеджером и как провести первые 90 дней работы менеджером.

Стивен Хаунц (Stephen Haunts) — опытный разработчик программного обеспечения и руководитель, который работал в различных сферах бизнеса, включая компьютерные игры, финансы, розничную торговлю и распространение в сфере здравоохранения.

Роб Уоллинг: От менеджмента к программированию

В начале своей карьеры я обнаружил, что меня часто выталкивают из кодирования в руководящую роль.Самая распространенная причина заключается в том, что компании стремятся продвигать тех, кто лучше всего умеет писать код, на должности по управлению проектами, потому что они выполняют ключевые проекты.

К сожалению, ставить кого-то, кто любит писать код, в положение, когда он не будет писать код, не имеет большого смысла. Это похоже на повышение до тренера вашего стартового квотербека.

Ставить кого-то, кто любит писать код, в положение, когда он не будет писать код, не имеет большого смысла.

Вместо этого подхода, я думаю, предприятиям следует сосредоточиться на продвижении в менеджмент разработчиков, демонстрирующих управленческие навыки, в отличие от тех, кто обладает прекрасными техническими навыками.

Во-вторых, технические направления в компании могут быть способом для разработчиков, обладающих исключительными техническими навыками, продвинуться вверх с точки зрения власти и старшинства, не переходя в управление, где они, вероятно, будут разочарованы и, вероятно, в конечном итоге уйдут из компании.

Лично мне нравится управлять небольшой командой. Но когда я перешел в менеджмент много лет назад, мне не хватало возможности сосредоточиться на «творчестве».

Никогда не пропустите еще один крайний срок. Попробуйте Planio.

Я люблю строить вещи.Превращение идей в нечто живое.

Вот почему в конце концов я решил оставить менеджмент в большой компании и заняться небольшой консалтинговой фирмой. Где я мог делать и то, и другое — строить и управлять. В конце концов, я оставил консалтинг, чтобы создавать продукты … но это совсем другая история.

Я писал здесь о том, как избежать ловушек, если оставить управление в пользу разработки.

Роб Уоллинг — серийный интернет-предприниматель и основатель компании Drip, Lightweight Marketing Automation That Doesn’t Suck.

Ян Шульц-Хофен: золотая середина?

Стать менеджером может быть очень страшно. Поскольку я имел опыт разработки программного обеспечения, я был чертовски напуган, когда нанял своего первого сотрудника.

Мне всегда нравилось работать с кодом и компьютерами. Если бы они не сделали, как я сказал, я бы потратил некоторое время на отладку, но в конце концов они бы выполнили мои приказы. Если бы я сделал что-то не так, где-то была бы кнопка отмены, а если бы все остальное не помогло, я бы просто выключил это и начну с следующего дня.

Работа с реальными людьми очень отличается. У людей есть собственные чувства, характер, настроение, мотивация и цели. Отменить нельзя — может потребоваться много времени и усилий, чтобы вернуть то, что вы сказали. И кнопки выключения нет. Вы не можете просто начать свой день с нескольких часов «управления», а затем перейти к другим делам. Управление — это постоянный процесс. Это занимает большую часть вашего времени и, как правило, остается в памяти, даже когда вы не работаете.

Итак, что вы можете сделать?

Вариант A: Быть менеджером

Как основатель, другого пути нет.Если бизнес идет хорошо и клиенты подписываются, в конечном итоге вы будете поражены. В сутках не так много часов — в последний раз я проверил 24, чтобы быть точным. Как инженер, вы можете (и должны!) Автоматизировать как можно больше утомительных и повторяющихся задач, прежде чем нанимать людей для их выполнения. Тем не менее, рано или поздно вам понадобится помощь.

Откажитесь от электронных таблиц и начните действовать с помощью управления проектами.

Мне потребовалось почти три года, чтобы осознать и принять этот факт.Перенесемся в сегодняшний день, когда я как менеджер моей небольшой команды из десяти человек, моя работа в основном заключается в том, чтобы дать всем возможность делать отличную работу. Речь идет об устранении всех видов препятствий, будь то технические, внутри команды или с самим членом вашей команды. Ваша задача как менеджера — помогать каждому проявлять лучшее. Это об отношениях и руководстве, о доверии и доверии. Как хороший менеджер, вы будете больше рассказывать о видении и целях, а не о шагах по их достижению.

Для меня это все еще очень серьезная проблема, ведь в первые годы я все делал сам.Однако это очень полезно. Когда ваша команда отлично работает без вашего участия в процессе, и когда вы понимаете, чего ваша команда добивается, продвигая компанию вперед, когда вы чувствуете это чувство, что люди довольны своей работой и тем фактом, что они могут сосредоточиться на ней Пока вы заботитесь об управленческих аспектах, это действительно здорово. Я наслаждаюсь этим каждый день.

Вариант Б: Стать специалистом

В некоторых (более ориентированных на технологии) компаниях вы можете оставаться разработчиком и быть в полном порядке.Если вы специалист в своей области, и эта область приносит реальную пользу бизнесу вашей компании, ваш менеджер должен быть более чем счастлив, что вы останетесь именно там, где находитесь, и преуспеете в том, что делаете.

Ваш менеджер должен быть более чем счастлив, что вы остаетесь техничными и преуспеваете в том, что делаете.

Ваши знания и техническое видение делают вас ценным активом для компании. Хорошему менеджеру это не составит труда понять, и ваше решение не «продвигаться» до управленческой должности не должно повлиять на ваш карьерный рост (и уровень заработной платы).

Завершение проектов в срок и в установленный бюджет. С Планио.

Если это не так, вы можете подумать о смене компании. (Но сначала обязательно поговорите об этом со своим менеджером, вы можете быть удивлены результатом.)

Вариант C: Золотая середина

Вот секрет, который держит меня в здравом уме. Как разработчик, а затем менеджер, я скучал по тихим временам, когда только я и компьютер. Для меня написание кода — это развлечение. Это способ успокоиться и расслабиться.Подобно чтению книги.

Мой совет: когда вы хотите кодировать, кодируйте! Найдите функцию или ошибку, над которой еще никто не работает, и выделите несколько часов. Скажите своей команде, что вам нужно провести время в тишине или поработать дома. В этом нет ничего плохого, и если вы похожи на меня, это вернет вам ту энергию, которую потребляет работа менеджера, и на самом деле поможет стать еще лучшим лидером для вашей команды на следующий день.

Ян Шульц-Хофен (Jan Schulz-Hofen) — генеральный директор Planio, занимающийся отслеживанием проблем и управлением проектами программного обеспечения.

Что было для вас самым важным выводом из рассказов выше?

Общие сведения о центрах обработки данных

Топология «активный-активный» — это когда главный и клонированный центры обработки данных являются точными копиями и активны одновременно.

Они обслуживают различные группы пользователей на основе определенных критериев; география, например. Балансировщик нагрузки направляет трафик в соответствующий центр обработки данных. На рис. 17-2 показан мультицентр обработки данных, настроенный в режиме «активный-активный» во время нормальной работы.

На рис. 17-2 Нью-Йоркский центр обработки данных обозначен как главный, и все изменения политик и конфигурации ограничиваются им. Лондонский центр обработки данных обозначен как клон и использует REST API для периодической синхронизации данных с Нью-Йоркским центром обработки данных. Глобальный балансировщик нагрузки настроен для маршрутизации пользователей из разных географических местоположений (США и Европа) в соответствующие центры обработки данных (Нью-Йорк или Лондон) в зависимости от близости к центру обработки данных (в отличие от близости приложения, к которому осуществляется доступ).Например, все запросы от пользователя 1 из США будут маршрутизироваться в Нью-Йоркский центр обработки данных (NYDC), а все запросы от пользователя 2 из Европы будут направляться в Лондонский центр обработки данных (LDC).

Примечание:

Кластеры Access Manager на рис. 17-2 независимы и не входят в один домен Oracle WebLogic. Домены WebLogic не рекомендуется размещать в центрах обработки данных.

В этом примере, если NYDC был перегружен запросами, глобальный балансировщик нагрузки начал бы маршрутизацию запросов пользователя 1 в кластер Clone Access Manager в LDC. Кластер Clone Access Manager использует файл cookie OAM_ID пользователя для проверки действительного сеанса в главном кластере. Если в главном кластере существует действующий сеанс, создается новый сеанс без запроса аутентификации или повторной аутентификации.

Кроме того, политика принятия сеанса может быть настроена таким образом, что кластер Clone Access Manager будет делать внутренний запрос сведений о сеансе из кластера Master Access Manager, используя протокол доступа Oracle (OAP). Политику принятия сеанса также можно настроить так, чтобы аннулировать удаленный сеанс (сеанс в NYDC), чтобы пользователь имел сеанс только в одном центре обработки данных в заданное время.

На рис. 17-3 показано, как можно перенаправить пользователя, если главный кластер перегружен или не работает.Когда кластер Master Access Manager полностью отключается, кластер Clone Access Manager пытается получить сведения о сеансе пользователя 1. Поскольку кластер Master Access Manager полностью недоступен, пользователь 1 вынужден повторно пройти аутентификацию и установить новый сеанс в Клонировать кластер Access Manager. В этом случае вся информация, сохраненная в предыдущем сеансе, теряется.

Примечание:

Топология «активный-активный» с аварийным переключением агента — это когда агент имеет серверы Access Manager в одном центре обработки данных, настроенные как основные, а серверы Access Manager в других центрах обработки данных, настроенные как второстепенные, чтобы облегчить сценарии аварийного переключения.

Три навыка, необходимые для новых менеджеров

Что такое бюджетное управление?

Бюджетное управление — это процесс управления и отслеживания доходов и расходов. У компаний часто есть бюджеты для отдельных отделов, а также общий бюджет компании. Руководители отделов часто несут ответственность за управление бюджетом своего отдела. Новые менеджеры могут использовать различные навыки и ресурсы, чтобы быстро освоить управление бюджетом.

Бюджеты часто имеют четыре аспекта:

• Выручка: Выручка — это доход от продаж, инвестиций или других источников. Все доходы должны фиксироваться в бюджете.
• Операционные расходы: Операционные расходы — это расходы, связанные с управлением отделом или бизнесом, такие как содержание оборудования, аренда и коммунальные услуги.
• Капитальные затраты: Капитальные затраты — это вложения в отдел или бизнес.Капитальные затраты могут принимать разные формы, например, новое здание или патент на продукт.
• Расходы на персонал: Расходы на персонал включают любые расходы, связанные с укомплектованием персоналом, такие как заработная плата и здравоохранение.

В рамках этих четырех категорий менеджеры могут прогнозировать расходы на год или другой заранее установленный период времени и отслеживать расходы, чтобы убедиться, что отдел или компания может покрыть свои расходы.

Связано: Как создать бюджет за 7 шагов

Примеры бюджетного управления

Есть две основные обязанности для успешного управления бюджетом:

• Подготовка бюджета: Подготовка бюджета включает определение расходов, установку лимитов расходов и создание системы отслеживания.
• Отслеживание бюджета: Отслеживание бюджета включает ведение текущего списка всех расходов и доходов, чтобы уравновесить фактические деньги отдела с затратами.

Примером управления бюджетом может быть учет непредвиденных расходов в бюджетном трекере отдела. Неожиданными расходами могут быть любые расходы — от необходимой замены сломанного оборудования до прибыли ниже ожидаемой. Менеджер должен учесть непредвиденные расходы в бюджете, скорректировав расходы в другом месте, чтобы не допустить возникновения дефицита в отделе.

Связано: Как создать план повышения производительности

Два подхода к управлению бюджетом

Бюджетное управление может осуществляться через кассовый учет или учет по методу начисления. Выбор подходящего стиля бухгалтерского учета будет зависеть от таких факторов, как размер компании, опыт управления бюджетом и статьи бюджета.

• Кассовый учет: Кассовый учет учитывает выручку, когда она появляется на банковском счете, и расходы, когда они оплачиваются и деньги покидают банковский счет.
• Учет по методу начисления: Учет по методу начисления регистрирует выручку, когда она получена, но до того, как она будет переведена на банковский счет, и расходы, когда они выставляются в счет, но до того, как деньги покидают банковский счет.

Средние и крупные корпорации, как правило, используют учет по методу начисления, а более мелкие компании — кассовый учет. Однако важно понимать, как работают и те, и другие, поскольку компании, с которыми вы работаете, могут по-разному управлять своими бюджетами.

Три необходимых навыка для управления бюджетом

Многие навыки упрощают управление бюджетом. Эти три навыка, в частности, упрощают сложную задачу бюджетного управления.

Подготовка бюджета

Составление бюджета на предстоящий год — жизненно важный навык для менеджеров. При составлении годового бюджета учитывайте такие вещи, как бизнес-цели и задачи отдела.Начните с определения накладных расходов, которые должны быть оплачены для функционирования отдела. Затем вы можете подумать о капитальных вложениях, которые могут улучшить работу отдела. Если вы потратите время на подготовку подробного и функционального бюджета, управление им будет намного проще.

Финансовый анализ

Менеджеры должны понимать, как анализировать финансовое состояние своего отдела и, возможно, всей организации. Прибыли и убытки повлияют на годовой бюджет.Отличный бюджетный менеджер может просматривать финансовую отчетность и принимать обоснованные решения по своему бюджету на основе найденной информации.

Финансовое прогнозирование

Финансовое прогнозирование — это процесс определения того, как бизнес или подразделение будет работать в заранее определенное время в будущем. Бюджетное управление должно включать финансовое прогнозирование. Великие менеджеры используют финансовое прогнозирование, чтобы определить, куда им следует вкладывать деньги и куда им следует ожидать дополнительных затрат.Это поможет им поддерживать сбалансированный бюджет на год.

Управление бюджетом Часто задаваемые вопросы

Вот некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов относительно управления бюджетом.

Зачем мне нужен бюджет?

Бюджеты учитывают все прибыли и убытки, понесенные отделом или компанией. Без документа, который планирует и отслеживает доходы и расходы, у вас не будет возможности определить финансовое состояние вашего отдела или компании.

Как мне составить бюджет?

Бюджеты могут иметь несколько форм. Некоторым менеджерам нравится создавать бюджеты с нуля, обычно в электронной таблице, чтобы они знали о каждом включенном элементе. Остальным предоставляются шаблоны от коллег из других отделов. Эти менеджеры просто настраивают категории в соответствии с потребностями своего отдела. Чтобы подготовить бюджет, менеджеры должны знать все расходы своего отдела, как операционные, так и капитальные, а также предполагаемый доход.

Могу ли я использовать инструменты составления бюджета?

Инструменты бюджетирования доступны для помощи менеджерам на каждом этапе бюджетного процесса. Приложения для работы с электронными таблицами — отличный способ пополнить бюджет. Некоторые компании предлагают услуги по составлению бюджета для предприятий, которые можно разбить по отделам, чтобы все менеджеры могли видеть общие затраты и доходы. Для тех менеджеров, которые плохо знакомы с бюджетным менеджментом, в Интернете доступны курсы и тренинги для изучения базовых и передовых методов бухгалтерского учета.

Управление учетной записью

— Поддержка — Apple Developer

Ежегодный сброс списка устройств

Если вы являетесь владельцем учетной записи, вы можете ежегодно обновлять список устройств для разработки, используя сертификаты, идентификаторы и профили. Вы можете зарегистрировать до 100 устройств каждого типа для тестирования и специального распределения за год членства. В начале вашего нового года членства владельцам учетных записей, администраторам и менеджерам приложений будет предоставлена ​​возможность удалить перечисленные устройства и восстановить количество доступных устройств до 100 при первом входе в сертификаты, идентификаторы и профили.

Хотя вы можете удалить устройство из своей учетной записи в течение года, оно будет по-прежнему засчитываться в лимит вашего устройства. При сбросе списка обязательно удалите все устройства, которые вы больше не используете для разработки, прежде чем добавлять какие-либо новые устройства.

Управление учетной записью App Store Connect

После того, как вы зарегистрируетесь в программе Apple Developer Program, вы сможете войти в App Store Connect с Apple ID, который вы использовали для регистрации. App Store Connect — это набор инструментов, который позволяет вам отправлять и управлять своими приложениями для продажи в App Store, распространять бета-версии вашего приложения с помощью TestFlight, принимать юридические соглашения, вводить налоговую и банковскую информацию, просматривать аналитику и многое другое.

Подробнее о App Store Connect

Обновление вашей информации

Чтобы обновить Apple ID и / или адрес электронной почты, связанные с вашей учетной записью, зайдите в Мой Apple ID, нажмите «Управление учетной записью» и войдите в систему, используя свой текущий Apple ID и пароль.

Чтобы обновить свой адрес, контактную информацию или название организации, свяжитесь с нами. Обратите внимание, что определенные обновления, такие как изменения вашего имени или адреса, должны быть проверены и утверждены, поскольку эта информация связана с контрактами между вами и Apple.Вас попросят предоставить документацию, отражающую запрашиваемые вами изменения.

Передача роли владельца счета

Если вы являетесь владельцем учетной записи в команде организации, вы можете перейти в настройки своего аккаунта, чтобы передать свою роль другому члену команды. Обратите внимание, что лицо, которое вы назначаете новым Владельцем счета, должно быть сотрудником и иметь законные полномочия связывать вашу организацию юридическими соглашениями. Если вы зарегистрированы как физическое лицо и вам необходимо передать свое членство другому лицу, свяжитесь с нами.

Узнайте, как передать роль владельца счета

Могу ли я переключить свое членство с физического на организацию?

Да, если вы являетесь основателем / соучредителем организации. Чтобы начать процесс конвертации, свяжитесь с нами. Вас могут попросить предоставить бизнес-документы для подтверждения личности вашей организации.

Могу ли я перенести свое приложение в другую учетную запись?

Да. Используйте App Store Connect для переноса соответствующих приложений в другую учетную запись в случае приобретения, покупки активов или другой подобной ситуации.Когда вы переносите приложение, оно останется доступным в App Store, все оценки и отзывы сохранятся, и пользователи по-прежнему будут иметь доступ к будущим обновлениям. Дополнительные сведения см. В справке App Store Connect.

* Вы можете использовать Apple Business Manager и Apple School Manager, если они доступны. Просмотреть поддерживаемые страны и регионы.

Введение в операционное управление продуктами и услугами: обзор и ресурсы

Авторские права, Картер Макнамара, MBA, PhD

Перед чтением этого раздела вы можете прочитать о взаимосвязи Между управлением цепочкой поставок, операциями, качеством, взаимоотношениями с клиентами и Обслуживание клиентов.

Разделы этой темы включают

Введение в управление операциями (OM)

Что такое операционный менеджмент (OM)?
Различные определения
Что такое товары и услуги?

Роли в управлении операциями

Особые роли в управлении операциями
Главный операционный директор
Операционный менеджер

Что такое операционная система?

Что такое операционные системы?
Что такое система?
Что такое операционная система?
Согласовать со стратегическим планированием

Системы планирования операций

Этап 1: Планирование операционных систем
Планирование продуктов / услуг
Планирование мощностей
Планирование производственных мощностей и компоновки
Планирование заданий и работ
Управление рабочим процессом

Планирование операций, инвентаризация и контроль качества

Фаза 2: планирование операций, инвентаризация и контроль качества
Производство и планирование
Управление цепочкой поставок и управление запасами
Дизайн услуг
Контроль качества

Управление производительностью

Этап 3: Управление производительностью
Что такое производительность?
Методы измерения и повышения производительности

Общие ресурсы

Также учтите

Продукт и Разработка услуг
Все о клиенте Сервис
Связанные темы библиотеки

---

Что такое управление операциями (OM)?

Различные определения

Управление операциями сосредоточено на тщательном управлении процессами производства и распространять товары и услуги.Большое внимание уделяется эффективности и эффективность процессов. Поэтому управление операциями часто включает содержательное измерение и анализ внутренних процессов.

В конечном итоге, характер того, как управление операциями осуществляется в организации очень сильно зависит от характера продуктов или услуг в организации, например, сельское хозяйство, горнодобывающая промышленность, строительство или общие услуги. Здесь некоторые дополнительные перспективы на поле.

• «Операционный менеджмент в основном занимается планированием, организацией и надзор в контексте производства, изготовления или предоставления услуг.»- TOPMBA
• «Операционный менеджмент — это область управления, связанная с проектированием. и контроль производственного процесса и изменение бизнес-операций в производстве товаров или услуг ». — Википедия:

Что такое товары и услуги?

По сути, продукт — это реальное предложение покупателю, тогда как услуга это нематериальное предложение. Первый обычно представляет собой разовый обмен на стоимость. Напротив, услуга обычно требует более длительного периода времени.

Ценность продукта заложена в самом материальном предложении, например, в банке с краской или штанах. Напротив, стоимость услуги часто исходит из конечной выгоды, которую клиент получает от времени, пока используя сервис.

Кроме того, заказчик часто оценивает стоимость услуги на основе качество взаимоотношений между поставщиком и заказчиком при использовании сервис.

Википедия упоминает, что между промышленными товарами и услугами существуют определенные различия, в том числе, что услуги могут иметь одновременное (в данный момент) производство и потребление, скоропортящиеся (нет управления запасами), владение (владение услуги не принадлежит заказчику) и материальность (это сложно оценить).Эти функции усложняют управление операциями. в услугах.

Разница Между продуктом и услугой
6 Ключ Различия между услугами и продуктами

---

Особые роли в управлении операциями

Главный операционный директор

«Главный операционный директор (COO), также называемый главным операционным директором, одна из высших руководящих должностей в организации, включающая часть «C-Suite». Главный операционный директор отвечает за ежедневную работу компании, [1] и обычно отчитывается перед руководителем высшего ранга, обычно главный исполнительный директор (CEO)… Главный операционный директор обычно является вторым в команде в фирме, особенно если высшим руководителем является председатель и ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР. «Википедия
Главный операционный Директор (COO)
All About COOs (Главный Операционные руководители)
Неправильно истолкованная роль главного операционного директора

Операционный менеджер

Полезное определение роли операционного менеджера взято из Investopedia:

• «Операционный менеджмент — это администрирование деловой практики. для создания максимально возможного уровня эффективности в организации.
• Операционный менеджмент занимается преобразованием материалов и рабочей силы в товары и услуги максимально эффективно.
• Специалисты по управлению корпоративными операциями пытаются сбалансировать затраты с доход для максимизации чистой операционной прибыли ».

Они контролируют разработку и поставку продукции, управление запасами и цепочкой поставок, оперативное укомплектование персоналом и разработка рабочих мест, а также производство. Они наблюдают за организацией ключевые операции и, следовательно, они обычно имеют широкий и стратегический взгляд на организация.Конкретные обязанности роли зависят от характера продукта. и услуги, которые компания производит и предоставляет, например, в сельском хозяйстве, промышленность или строительство.
Операции Менеджмент
Роль Операционного Менеджера
Операции Описание должности менеджера
Операции Описание должности менеджера
What Обязанности операционного менеджера?

---

Что такое операционные системы?

Может показаться ошеломляющим читать о многочисленных мероприятиях, связанных с управление операциями.Интересно, где они вписываются в организацию? Как они связаны? Здесь очень полезно системное представление.

Что такое система?

Проще говоря, система — это организованный набор частей, которые высоко интегрированы для достижения общей цели. Система имеет различные входы, которые проходят через определенные процессы для получения определенных результатов, которые вместе обеспечивают общая желаемая цель для системы.

Например, автомобиль — это система.Его входы — бензин, водитель, рулевой механизм, шины, а также различные трубки, трубы и электрика шнуры. Процессы системы — это когда они работают вместе, чтобы сжечь бензин, в результате чего система выводит шины и рулевое управление как водитель предпочитает. Желаемая цель всей системы — очень полезный автомобиль.

Что такое операции Система?

Основными видами деятельности в управлении операциями является система — все они интегрированы и согласованы друг с другом.Работа менеджера по эксплуатации заключается в обеспечении все они эффективно работают вместе, чтобы производить желаемая цель полезных товаров и услуг для покупателей.

Посмотрите на эту схему системы общей организации. Обратите внимание на различные входы, которые обрабатываются для получения определенных результатов и результатов (желаемых целей).

Операционная система включает, например:

1. Исходные данные — например, опыт, передовой опыт, финансирование, оборудование, помещения и технологии, а также отзывы клиентов и общую организацию стратегические приоритеты
2. Процессы — такие как планирование (мощность, проектирование продуктов и услуг, производство, помещения, рабочие места, инвентарь, контроль качества и т. д.) и управление производительностью производить качественную продукцию и услуги
3. Продукция — высококачественная продукция и услуги
4. Результаты — очень довольные клиенты

Отзывы клиентов следует постоянно собирать и рассматривать как вход в процессы планирования разработки и производства товаров и услуги. Таким образом, операционная система действительно представляет собой повторяющийся цикл. результатов, которые, в свою очередь, влияют на исходные данные для следующего раунда системы.

Согласование операционных систем со стратегическим Планировка

Обратите внимание, что одним из входов в операционную систему являются стратегические приоритеты организации. Очень важно, чтобы операционная система была тесно интегрирована и согласованы с целью (миссией) и приоритетами (стратегическими целями) организации. В противном случае система будет работать не так эффективно. как и должно быть. Чтобы система работала так эффективно, как должна В системе должны быть тесно интегрированные и выровненные части.

---

Этап 1: Системы планирования операций

Планирование продуктов / услуг

Планирование продуктов и услуг (выходы системы) включает исследование рынка до:

• Уточнение потребностей и желаний потенциальных групп (рыночных ниш) клиентов, а также то, как эти потребности и желания могут быть удовлетворены с помощью определенных продуктов и Сервисы.
• Разъяснить, как лучше всего предоставлять новые продукты и услуги тем, кто целевые рынки.
• Определите конкурентов, а также потенциальных сотрудников.
• Предложите лучшие условия ценообразования на товары и услуги.
• Предложите, как лучше всего рекламировать и продвигать эти группы клиентов.

Результаты этого исследования дают спецификацию продукта или услуги. Также могут быть выполнены различные технико-экономические обоснования и, возможно, прототип, для уточнения описания товара или услуги. См. Продукт
и Развитие услуг

Спецификация может быть дополнительно расширена путем добавления информации о затратах для разработки и производства продукта или услуги, включая сотрудников, объекты и менеджмент.Эта информация часто включается в бизнес-план. (Этот информацию также иногда называют бизнес-стратегией.)
Все о бизнесе Планировка

Планирование мощностей

Планирование мощностей включает в себя определение количества результатов (продуктов или сколько услуг) будет производиться и как часто. Это включает в себя прогнозирование, или прогнозирование спроса на эти результаты. Предыдущее исследование рынка здесь будет очень полезно. Есть множество других инструментов, которые могут быть полезны, также.
Четыре Шаги для прогнозирования общего рыночного спроса
Как Как выбрать правильный метод прогноза
What такое прогнозирование спроса и как оно может помочь вашему бизнесу?
Что Лучшие программные инструменты для планирования спроса на 2019 год?

Полезный метод планирования для обеспечения учета многих возможных влияний сценарное планирование, в том числе с учетом различных внешних движущих сил это могло иметь сильное влияние.
Вождение Силовые воздействия для сканирования окружающей среды в стратегическом планировании

Также может быть полезно нанять эксперта, обладающего знаниями о разработке конкретный продукт или услугу.
Как Успешно наймите и работайте с отличным консультантом

Результаты планирования должны давать оценки необходимых входов для производить продукт или услугу, включая виды необходимых знаний, суммы определенных видов материалов, какие технологии использовать и т. д.

Планировка помещений и планировка

Это один из наиболее важных видов деятельности в управлении операциями, а не только потому что они лежат в основе и способствуют очень эффективной и эффективной деятельности эффективно производить продукты и услуги, но также потому, что объекты и их обслуживание также является одним из самых дорогих.К счастью, есть множество полезных статей о том, как добиться этого в управлении операциями.
Отношения Между компоновкой завода и погрузочно-разгрузочными работами
Завод Компоновка и транспортировка материалов
Введение в проектирование производственных помещений и погрузочно-разгрузочные работы
The Ultimate Контрольный список для управляющего производством

Работа и дизайн работы

Бизнес Словарь определяет оформление работы как:

• «Устройство на рабочем месте, целью которого является преодоление отчуждение сотрудников и неудовлетворенность работой, возникающие из-за механических и повторяющиеся задачи на рабочем месте.Дизайн работы используется организациями для повышения производительности, предлагая сотрудникам неденежные вознаграждения, такие как удовлетворение от большего чувства личных достижений. Также называется работой дизайн »

Из Википедии:

• «Дизайн работы (также называемый рабочим планом или планом задач) является основным функция управления человеческими ресурсами и связана со спецификацией содержания, методов и взаимосвязи рабочих мест, чтобы удовлетворить технологические и организационные требования, а также социальные и личные требования должностного лица или сотрудника.«

Работа Дизайн
Рабочий дизайн (Википедия)
Рабочий дизайн в организационном контексте
Принципы Хорошего рабочего дизайна

Управление рабочим процессом

«Управление рабочим процессом создает и оптимизирует пути для данных, чтобы завершить элементы в данном процессе. Управление рабочим процессом включает отображение рабочего процесса в идеальном состоянии, поиск повторяющихся задач, автоматизация процесса и выявление узких мест или областей для улучшения.» поцелуй

На карте показан поток действий в системе, включая его входные данные, процессы, выходы и результаты. Иногда их также называют как карты процесса управления операциями. (Этот метод лежит в основе бизнес Подход к реинжинирингу процессов.)

Рабочий процесс
Что Следует ли включать в карту процесса управления операциями?
9 эффективных примеров рабочего процесса Для умных команд в 2019 году

---

Этап 2: Планирование операций, инвентаризация и Контроль качества

Производство и Планирование

Планирование производства

Это часть процессов в операционной системе, где преобразуются входные данные. в желаемый продукт или услугу.Соображения включают, например:

• Существуют ли в настоящее время или скоро доступны технологии, которые могут ускорить производство?
• Есть ли лучшие практики, предложенные различными экспертами в отношении продукта? или сервис?
• Можно ли купить компоненты продукта как есть или в готовом виде?
• Какие компоненты в целом необходимы для производства продукта или услуги?
• Какие затраты связаны с разработкой и производством продукта? или сервис?
• Каковы предполагаемые потребности клиентов в следующие шесть месяцев? 12 месяцы? 18 месяцев? Эти оценки определяют планирование производства. виды деятельности.

Это задание также включает в себя разработку подробной карты необходимых мероприятий. для получения, сборки, интеграции и тестирования продукта или услуги, прежде чем они будут предоставляется клиентам.
Что делает хорошее производство Строить планы?
Что Необходимо учитывать при планировании производства?
Производство Планирование производства
Планировка

Планирование

Важнейшее мероприятие по обеспечению высокой эффективности операционной системы и эффективным является координация (планирование) сроков организации мероприятий, контролировать и оптимизировать оборудование, людей и производственную деятельность.Планирование оказывает большое влияние на производительность системы.
Планирование (производственные процессы)
Производство Подходы к календарному планированию для управления операциями
Планирование (в управлении операциями)

Управление цепочкой поставок и Управление запасами

Управление цепочкой поставок

«В бизнесе и финансах цепочка поставок — это система организаций, людей, действия, информация и ресурсы, связанные с перемещением продукта или услуги от поставщика к покупателю.»Википедия

«Управление цепочкой поставок (SCM) — активное управление цепочкой поставок. деятельность по максимальному увеличению ценности для клиентов и достижению устойчивой конкурентной преимущество. Он представляет собой сознательное усилие компаний цепочки поставок по развитию и управлять цепочками поставок наиболее эффективными и действенными способами. Поставка сетевые действия охватывают все: от разработки продукта, поиска, производства, и логистики, а также информационных систем, необходимых для координации этих виды деятельности.» Поставка Цепной ресурсный кооператив

Гид в управление цепочкой поставок для любой организации: обзор и ресурсы
What is Supply Chain Management (SCM)
CSCMP Определения и глоссарий управления цепочкой поставок

Смерть управления цепочкой поставок
Что Являются ли основные проблемы цепочки поставок?
Семь смертных грехов цепочки поставок

Управление запасами

Инвентарный запас включает необработанные материалы, готовую продукцию, материалы и незавершенное производство.Управление запасами — это часть управления цепочкой поставок, которая контролирует инвентарь от производителей до склада, где они продаются. Там должен быть очень тщательный баланс между размером инвентаря сравниваемых предметов к фактическому уровню их продаж. Слишком много предметов в инвентаре означает их стоимость не возмещаются своевременно со своих продаж. Это также может означать высокий затраты на хранение. Недостаточное количество предметов означает, что организация не может удовлетворить спрос клиентов, что приведет к потере дохода.
Что такое управление запасами?
Что такое управление запасами?

Your Essential Руководство по эффективному управлению запасами + 18 методов, которые вам необходимо знать
3 Проблемы управления запасами и как их избежать
5 Общая инвентаризация Ошибки и как их избежать

Сервисный дизайн

Раньше ожидалось, что организация предоставит продукт или услугу клиента, а затем эта транзакция была выполнена — действие было выполнено для клиент.Заказчик был более или менее во власти организации.

Сегодня ситуация кардинально меняется. У клиентов гораздо более широкий выбор организации, продукты и услуги на выбор, и они могут получить к ним доступ мгновенно. Клиенты также могут получить доступ к многочисленным источникам полезных мнений или отзывы о товаре или услуге еще до их покупки. Таким образом, это как никогда важно, чтобы организации оставались очень хорошими в привлечении, удовлетворение и удержание клиентов.Это требует тщательно разработанной и реализованной план обслуживания клиентов.

Сервис-дизайн »- это деятельность по планированию и организации людей, инфраструктуры, коммуникационные и материальные компоненты услуги с целью повышения ее качества и взаимодействие между поставщиком услуг и его клиентами. обслуживание дизайн может служить способом информирования об изменениях в существующей службе или создания полностью новая услуга ». Википедия
Заказчик Шаблон бизнес-плана обслуживания
Почему Вашему бизнесу необходим план обслуживания клиентов
8 Шаги к созданию лучшего плана обслуживания клиентов
Как для создания плана обслуживания клиентов
Как для создания плана обслуживания клиентов

Контроль качества

Управление качеством, включая контроль качества, имеет решающее значение для эффективной работы управление, особенно постоянное совершенствование.Последние достижения в качество, такое как сравнительный анализ и всеобщее управление качеством, привело к достижения в области управления операциями.
Управление качеством

Контроль качества можно определить как «часть управления качеством, ориентированная на выполнение требований к качеству. «Гарантия качества связана с тем, как процесс выполняется или как продукт производится, контроль качества больше инспекционный аспект менеджмента качества. Альтернативное определение — » операционные методы и действия, используемые для выполнения требований к качеству.» Американец Общество качества
Контроль качества
Качество Контроль (КК): определение, важность и инструменты контроля качества
Качество Методы управления

---

Этап 3: Управление производительностью

Что такое производительность?

В контексте операционных систем производительность определяется как соотношение выхода на вход системы. Чем выше коэффициент, тем продуктивнее система. Один из наиболее распространенных показателей производительности — количество часов.Это особенно важно в обрабатывающей промышленности.
Концепция производительности
5 шагов к достижению Лучшие результаты за счет управления производительностью
Как для создания успешной системы управления производительностью
Производительность и операционный менеджмент

Методы измерения и повышения производительности

Там, где есть много рекомендаций по увеличению производительности сотрудников, Производительность: Практическое руководство различает три фактора, влияющих на производительность: не все из них касаются производительности сотрудников, в том числе:

1. Связанные с работой
2. Связанные с ресурсами
3. Окружающая среда

Вышеупомянутое руководство представляет собой очень полезный обзор множества различных методов. для повышения производительности.

Вот различные меры или индикаторы, помогающие контролировать и оценивать уровни производительности.
Измерение Уровни производительности
Операции Управление (прокрутите вниз до «Метрики: эффективность и результативность»)

---

Общие ресурсы

Программное обеспечение и инструменты

Как использовать инструменты управления операциями в бизнесе
Управление операциями Программное обеспечение
Программное обеспечение для управления операциями (отзывы)

Организации и журналы

Организации
Журналы

---

Для категории оперативного управления:

Чтобы расширить свои знания по этой теме библиотеки, вы можете хотите просмотреть некоторые связанные темы, доступные по ссылке ниже.Каждая из связанных тем включает бесплатные онлайн-ресурсы.

Также отсканируйте рекомендованные книги, перечисленные ниже. Они были выбраны из-за их актуальности и практического характера.

Связанные темы библиотеки

Рекомендуемые книги

.