Перечень товаров технически сложных не подлежащих обмену и возврату: Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату и обмену

Содержание

Перечень товаров, не подлежащих возврату в 2022 году

Статья 502 ГК РФ наделяет потребителя правом обменять не подошедший ему качественный непродовольственный товар на аналогичный. При отсутствии замены товар можно вернуть. На эти манипуляции покупателю отведено 14 дней, начиная со дня, следующего за днем покупки. Аналогичное положение закреплено в статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1.

Просьбу покупателя произвести обмен или взять обратно неподошедшую вещь удовлетворят только в том случае, если сохранен предпродажный вид товара: имеется упаковка, бирки, он не был в использовании, а также предъявлен чек на покупку.

Вместе с тем, Закон от 07.02.1992 № 2300-1 не исключает возможности возврата товара и при отсутствии чека. Покупку могут подтвердить свидетели. Кроме того, продавцу не составит труда восстановить чек из памяти фискального накопителя.

Однако возврат непродовольственных товаров допускается не всегда. Список качественной продукции, обмен и возврат которой невозможен, определяет Правительство РФ.

Постановление о перечне товаров, не подлежащих возврату

Виды непродовольственных качественных товаров, запрещенных к возврату, раньше были приведены в списке, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. В нем содержалось 14 позиций. С 2021 года перечень невозвратных товаров актуализирован. Теперь он утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. В новом перечне невозвратных непродовольственных товаров тоже 14 позиций, как и в прежней версии, но ряд пунктов скорректирован.

Обновлены правила розничной реализации товаров и перечень продукции, на время ремонта которой не предоставляется замена.

Постановление № 2463 определило:

правовые вопросы дистанционной розничной торговли;
отменило обязанность продавцов иметь книгу отзывов и предложений;
отнесло газовые и газоэлектрические бытовые приборы, ювелирные украшения и изделия из драгметаллов и камней к товарам длительного пользования, во время ремонта которых не дадут замену, и другое.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату

Многие позиции обновленного перечня качественных невозвратных непродовольственных товаров повторяют позиции перечня в прежней редакции. Но в некоторых пунктах произошли изменения. Отдельные позиции сократили, а другие, наоборот, детализировали.

Сравнительный анализ приведем в таблице:

Прежний перечень невозвратных непродовольственных товаров надлежащего качества (был утвержден Постановлением от 19.01.1998 № 55)		Новый перечень невозвратных непродовольственных товаров (был утвержден Постановлением от 31.12.2020 № 2463)
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний дома: (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов…
инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарства		медизделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарства
2. Средства личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди, парики, и другие)
3. Товары парфюмерии и косметики
4. Текстиль (ткани из хлопка, льна, шелка, шерсти и синтетики, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие), кабели (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары
отпускаемые на метраж	цена которых определяется за единицу длины
5. Швейные и трикотажные изделия (бельевые, чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищей (посуда, кухонные и столовые предметы, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищи, в том числе одноразовые)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)		8. Мебельные гарнитуры бытового назначения
9. Ювелирные и другие изделия из драгметаллов и (или) камней, ограненные драгкамни
10. Автомобили и мотовелотовары
прицепы и номерные агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения		прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки
(станки бытовые, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты)		не менее одного года
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны
		а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию
13. Животные и растения
14. Непериодическая литература (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату

В предыдущем перечне, утвержденном постановлением № 55, список качественных технически сложных товаров был детализирован. Пунктом 11 постановления № 55 к таким товарам относились бытового назначения станки по металлу и дереву, электробытовые приборы, телефоны, часы, электронные игрушки, радиоаппаратура, вычислительная техника и другая продукция. При этом в отношении указанных изделий должен был действовать гарантийный срок любой длительности.

Если на практике возникал спор об отнесении того или иного товара к перечню невозвратных в целях применения запрета на его возврат, суды обращались к Общероссийскому классификатору продукции по видам экономической деятельности ОК 034-2014 (утвержден Приказом Росстандарта от 31.01.2014 № 14-ст).

В качестве примера можно привести Определение Верховного Суда РФ от 27.03.2018 № 78-КГ17-102. В данном споре нижестоящие суды пришли к выводу, что планшетный компьютер, хотя и относится к технически сложному товару, но в перечень невозвратных товаров не включен. Поэтому вернуть обратно в магазин исправные планшеты из-за неподошедшего цвета можно. ВС с такой позицией не согласился, сославшись на ОК 034-2014 (КПЕС 2008).

Высший судебный орган указал, что в перечне невозвратных товаров присутствовала вычислительная техника, а в классификаторе в разделе 26, посвященном вычислительному оборудованию, под кодом 26.20.11 были приведены планшеты. Поэтому планшет относится к вычислительной технике и возврату не подлежит.

С вступлением в силу нового перечня невозвратных товаров, утвержденного постановлением № 2463, детализация отменена. Теперь к невозвратным товарам отнесены все бытовые технически сложные товары, для которых установлена гарантия от года. Таким образом, возврат приборов с гарантией меньше года стал возможен, что выгодно потребителям. Но с другой стороны, стал невозможен возврат всех без исключения качественных технически сложных бытовых товаров с гарантией от года.

В связи с этим нельзя упомянуть и о другой проблеме, которая может возникнуть на практике. В нормативных актах не раскрывается понятие бытовых технически сложных товаров. Вместе с тем Постановлением Кабмина РФ от 10.11.2011 № 924 утвержден общий перечень технически сложных товаров. Однако применять его положения для определения наличия или отсутствия права на возврат того или иного качественного технически сложного бытового изделия нельзя.

Столичное управление Роспотребнадзора в письме от 05.12.2017 № 02-19/01-01559-02 разъясняло, что общий перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением от 10.11.2011 № 924, и перечень невозвратных бытовых технически сложных товаров из специального перечня применяются для разных целей.

Перечень невозвратных товаров, ранее приведенный в постановлении № 55, а ныне – в постановлении № 2463, утвержден в целях реализации ст. 25 закона № 2300-1 и касается только обмена товара надлежащего качества. А общий перечень технически сложных изделий, приведенный в постановлении № 924, используется во исполнение п. 1 ст. 18 закона № 2300-1 в части права на возврат или замену технически сложных товаров с недостатками.

Таким образом, нужно учитывать, что в целях возврата сложного товара надлежащего качества перечень, утвержденный постановлением № 924, не применяется.

Подлежит ли возврату уцененный това

Уценкой признается соразмерное уменьшение цены товара, в котором присутствует недостаток. Такое определение вытекает из пункта 1 ст. 18 и п. 3 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1. Уценка может быть проведена как по просьбе покупателя (если он выявил в товаре недостаток, который продавец не оговорил), так и по инициативе продавца.

При этом следует разграничивать понятия «уценка» и «скидка». Как разъяснял Роспотребнадзор, продажа товаров со скидкой связана с освобождением торговых площадей для нового поступления. То есть снижение цен не связано с недостатками. При этом уценка предполагает выявление в товаре какого-либо недостатка. О том, что в изделии обнаружен недочет, покупатель должен быть поставлен в известность в обязательном порядке. Довести эту информацию до потребителя нужно письменно, например, зафиксировать брак на бирке или в товарном чеке.

Ограничений относительно возврата товара с уценкой Закон от 07.02.1992 № 2300-1 не содержит. Так, в статье 25 закона закреплено право на обмен или возврат не подошедшего по определенным характеристикам товара. В этой же норме прописаны условия, когда возврат невозможен: нарушен товарный вид, изделие было в использовании, отсутствуют бирки, изделие включено в список невозвратных товаров (утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Поскольку уцененный товар в указанном перечне не приведен, то и ограничения на его обмен и возврат не действуют, при условии, что предпродажный вид вещи сохранен.

Вместе с тем нужно отметить, что нельзя вернуть уцененное изделие по причине дефекта, из-за которого и была снижена цена. Разъяснения на этот счет давал Роспотребнадзор. Ведомство сообщало, что при покупке уцененного товара права потребителя ограничены только в требованиях, связанных с оговоренным продавцом браком. Покупатель не может ссылаться на заранее оговоренный дефект. В остальных случаях потребитель в правах не ограничен.

Какие товары подлежат возврату в течение 14 дней

Категория товаров, которые можно вернуть в магазин в течение двух недель с момента покупки, определена п. 1 ст. 502 ГК РФ и п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1. Это непродовольственная продукция надлежащего качества, которая не подошла покупателю по своим характеристикам: цвету, размеру, комплекту, габаритам, фасону.

Закон разрешает вернуть такой товар или обменять. Если в магазине не оказалось подходящей покупателю замены, то торговой точке следует принять вещь обратно и вернуть клиенту деньги. Замена или возврат неустроившей покупателя вещи допускается при сохранении ее надлежащего вида. На товаре должны быть заводские бирки, ярлыки, он не должен быть поношенным, испачканным. Предъявить чек желательно, но необязательно. Хотя закон указывает на необходимость наличия товарного или кассового чека, но не возводит это требование в ранг обязательного. Для возврата вещи покупателю нужно будет написать заявление, в котором указать сведения о себе, возвращаемой вещи, причину и требование о возврате уплаченных денег.

При сдаче вещи обратно в магазин также нужно учесть, что она не должна быть включена в список невозвратной продукции. Если покупка без дефекта относится к товарам, включенным в перечень невозвратных (утвержден постановлением № 2463), то сдать ее обратно в магазин нельзя, даже если двухнедельный срок не истек.

Нужно отметить, что возврат качественных изделий, то есть тех, в которых не обнаружен брак, возможен только для непродовольственной продукции. Сдать в магазин качественные продукты питания нельзя.

Возврат товара ненадлежащего качества

На основании статьи 503 ГК РФ и статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, если покупатель обнаружил дефект в товаре, о котором ему не сказал продавец, он вправе потребовать:

заменить вещь на аналогичную или другую с перерасчетом;
соразмерно уменьшить стоимость покупки;
немедленно и бесплатно устранить недочеты или оплатить их исправление покупателем;
отказаться от покупки и вернуть деньги.

Кроме того, покупатель бракованного товара также может потребовать компенсировать ему убытки, понесенные в связи с покупкой некачественной вещи. Причем в данном случае покупатель не ограничен 14-дневным сроком предъявления своих требований. В силу статьи 19 закона № 2300-1 заявить магазину о том, что качество вещи нарушено, можно в любое время, если эти дефекты обнаружены в период действия гарантии или срока годности.

Для товаров без гарантии действует разумный срок предъявления требований, не превышающий двух лет со дня покупки.
Если гарантия на вещь действует менее двух лет и брак обнаружен после окончания гарантийного периода, но до истечения двухлетнего срока, то вернуть покупку все равно можно. Но в этой ситуации потребуется доказать, что качество было ненадлежащим еще до передачи вещи покупателю.

Несколько иные сроки возврата бракованного товара предусмотрены для технически сложной продукции, которая приведена в перечне, утвержденном постановлением № 924. Если дефект выявлен в товаре из этого перечня, то на отказ от вещи и предъявление требования о возврате денег отведено 15 дней. Обратиться за возвратом позже этого срока можно, только если:

дефект существенный;
нарушен срок устранения дефекта;
из-за неоднократного устранения разных недостатков вещью невозможно пользоваться больше 30 дней в каждом гарантийном году.

При этом существенным будет признаваться неустранимый дефект или дефект, устранение которого повлечет несоразмерные финансовые или временные траты. Также существенным признают недостаток, который проявляется систематически или снова возникает после ремонта вещи (преамбула закона № 2300-1).

Приведенные правила замены или возврата распространяются на такие сложные товары, как легковые машины, мотоциклы, сельхозоборудование, лодки, яхты, катера, навигационную технику, телевизоры, компьютеры, мониторы, спутниковое ТВ, фото- и видеокамеры, оптику к ним, холодильники, морозилки, посудомойки, стиральные и сушильные машинки, кухонную бытовую технику и другие.

Для возврата вещи с браком следует соблюсти претензионный порядок. Магазину передается претензия, в которой указывается ее получатель, информация о заявителе, наименование бракованного товара, дата, время, место его покупки, способ оплаты, выявленные недостатки и требование о возврате денег. Также к претензии следует приложить документы на покупку. Сведения о том, в каком порядке магазин принимает претензии, должны быть размещены на его сайте (при наличии) (п. 19 постановления № 2463). Если такой информации нет, претензию можно направить любым способом (п. 21 постановления № 2463).

Некачественный товар продавец обязан принять. В случае необходимости его качество будут проверять. У покупателя есть право участвовать в проводимой проверке. При возникновении у сторон разногласий относительно выявленных дефектов назначается экспертиза, которую оплачивает продавец. Если же экспертиза покажет, что магазин в дефектах не виноват, то покупатель должен компенсировать ему траты на произведенную проверку.

Возврат товара, купленного в интернет-магазине

При покупке вещи надлежащего качества через интернет будут действовать особые правила ее возврата. Они закреплены в статье 26.1 закона № 2300-1, которая устанавливает разные сроки для отказа от товара.

Отменить заказ можно:

в любое время, пока товар не доставили;
в течение семи дней, если вещь уже получена;
в течение трех месяцев со дня получения покупки, если сведения о правилах и сроках возврата качественного товара не были письменно доведены до покупателя в момент доставки.

При этом вернуть в магазин качественный товар можно только при условии сохранения его свойств и товарного вида и при наличии документального подтверждения этой покупки. Это может быть чек, талон на гарантию со штампом магазина, бирка, выписка со счета о перечислении денег и другие документы. Но и при утере такого оправдательного документа возможность возврата вещи не исключается.

В этом случае потребитель может подтвердить приобретение другими доказательствами.

Магазин вправе не принять обратно вещь, изготовленную на заказ специально для покупателя. Если такое изделие обладает индивидуальными свойствами, в связи с чем может использоваться только заказавшим ее лицом, возврат не допускается.

Для сдачи вещи, купленной в интернете, нужно проверить, есть ли на сайте магазина информация, как это сделать. Если нет, способ потребитель выбираем сам. Это может быть пункт самовывоза, почтовое отправление с уведомлением о вручении и описью. Причем расходы на возврат товара несет покупатель, а не продавец. Если продавец своими силами организовал возврат товара, то он вычтет соответствующую сумму из возвращаемых покупателю денег (п. 4 ст. 26.1 закона № 2300-1).

Приведенная процедура сдачи в магазин товара, приобретенного дистанционно, касается качественных товаров. При покупке вещи с браком действуют общие правила, предусмотренные ст.

18–25 закона № 2300-1 (п. 6 ст. 26.1 закона № 2300-1).

Условия возврата и обмена товара

Главная страница
О компании VINYL4YOU
Доставка

Товары не подлежащие возврату:

Согласно постановлению правительства РФ от 19 января 1998г. N55 (ред. от 23.12.2015 г.) в список товаров не подлежащих возврату входит:

строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
товары бытовой химии (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 27. 05.2016 N 471)

Претензии не принимаются в случае не соблюдения технологии установки виниловой или тонировочной пленки.

Товары подлежащие возврату:

Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (для юридических лиц – согласно Гражданскому Кодексу РФ) возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:

Возврат товара надлежащего качества.

Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара – в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки.

Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
Клиент не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.
При отказе Клиента от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Возврат товара ненадлежащего качества.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») Покупатель имеет право потребовать:

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации и хранения товара.

В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.

Товар добавлен в корзину

Продолжить покупки

Перейти в корзину

Купить в один клик

Заполните данные для заказа

Я согласен на обработку персональных данных и безусловно принимаю условия оферты.*

Купить в один клик

Закрыть окно

Запросить стоимость товара

Загрузка товара

Заполните данные для запроса цены

Я согласен на обработку персональных данных.*

Запросить цену

Закрыть окно

Исправить ошибку отчета о недоставке 550 5.1.10 в Exchange Online — Exchange

Статья
13. 02.2023
12 минут на чтение

Важно

Правила обработки почты теперь доступны в новом центре администрирования Exchange. Попробуй это сейчас!

Проблемы с отправкой и получением сообщений электронной почты могут вызывать разочарование. Если вы получаете отчет о недоставке (NDR), также называемый сообщением о недоставке, для кода ошибки 550 5.1.10, эта статья может помочь вам устранить проблему и отправить сообщение.


	Я получил это сообщение о возврате. Как это исправить?		Я администратор электронной почты. Как я могу решить эту проблему?

Почему я получил это сообщение о возврате?

Вы получили этот отчет о недоставке с кодом ошибки 5.1.10 по одной из следующих причин:

Адрес электронной почты получателя не существует или не может быть найден. Перейдите к сообщению о возврате. Как это исправить? раздел в этой статье.

Как правило, если сообщение не может быть доставлено, система электронной почты получателя будет использовать адрес электронной почты отправителя в поле From

, чтобы уведомить отправителя в отчете о недоставке, подобном этому. Но что, если сообщение было отправлено спамером, который подделал адрес From , чтобы казалось, что сообщение пришло с вашего адреса электронной почты? Итоговый отчет о недоставке, который вы получите, бесполезен, так как он создает ложное впечатление, что вы сделали что-то не так. Этот тип бесполезного отчета о недоставке называется обратное рассеяние . Это раздражает, но если этот отчет о недоставке является обратным, ваша учетная запись не была взломана.

Спамер отправил сообщение несуществующему получателю, и он подделал адрес From , поэтому кажется, что сообщение было отправлено на ваш адрес электронной почты. Результирующее сообщение о возврате, которое вы получаете, называется backscatter , и вы можете безопасно проигнорировать или удалить сообщение о возврате.
Backscatter сам по себе безвреден, но если вы получаете его в большом количестве, возможно, ваш компьютер или устройство заражено вредоносным ПО, рассылающим спам. Рассмотрите возможность запуска сканирования на наличие вредоносных программ. Кроме того, чтобы спамеры не выдавали себя за вас или других сотрудников вашей организации, попросите администратора электронной почты прочитать этот раздел: Настройка SPF для предотвращения спуфинга.

Я получил это сообщение о возврате. Как это исправить?

Вот несколько шагов, которые вы можете попробовать решить самостоятельно.

Если действия, описанные в этом разделе, не помогли вам устранить проблему, обратитесь к администратору электронной почты и направьте ему информацию в этой статье, чтобы он мог попытаться решить проблему за вас.

Подтвердите адрес электронной почты получателя и повторно отправьте сообщение

Подтвердите адрес электронной почты получателя и повторно отправьте сообщение в Outlook

Откройте рикошет. На вкладке Отчет выберите Отправить еще раз .
Если исходное сообщение содержало вложение размером более 10 МБ, параметр Отправить еще раз может быть недоступен или может не работать. Вместо этого повторно отправьте сообщение из папки Отправленные . Дополнительные сведения см. в разделе Повторная отправка сообщения электронной почты.
В новой копии сообщения выберите адрес электронной почты получателя в В поле , а затем нажмите клавишу Удалить .
Удалить адрес электронной почты получателя из списка автозаполнения (проблема может быть вызвана неверной или устаревшей записью):
1. В поле от до начните вводить адрес электронной почты получателя, пока он не появится в раскрывающемся списке автозаполнения, как показано ниже.
2. С помощью клавиши со стрелкой вниз выберите получателя из раскрывающегося списка автозаполнения, а затем нажмите клавишу Delete или выберите Удалить значок справа от адреса электронной почты.
В поле To продолжайте вводить полный адрес электронной почты получателя. Убедитесь, что вы правильно написали адрес.
1. С помощью клавиши со стрелкой вниз выберите получателя из раскрывающегося списка автозаполнения, а затем нажмите клавишу Delete или выберите значок Удалить справа от адреса электронной почты.
В до , продолжайте вводить весь адрес электронной почты получателя. Убедитесь, что вы правильно написали адрес.
Нажмите Отправить .

Проверьте адрес электронной почты получателя и повторно отправьте сообщение в Outlook в Интернете (ранее известном как Outlook Web App)

Откройте сообщение о доставке. В области чтения, чуть ниже информации заголовка сообщения, выберите . Чтобы отправить это сообщение еще раз, щелкните здесь .
Если исходное сообщение содержало вложение размером более 10 МБ, параметр Отправить еще раз может быть недоступен или может не работать. Вместо этого повторно отправьте сообщение из папки Отправленные .
В строке To новой копии сообщения выберите значок Удалить . чтобы удалить адрес электронной почты получателя.
Если исходное сообщение содержало вложение размером более 10 МБ, параметр Отправить еще раз может быть недоступен или не работать. Вместо этого повторно отправьте сообщение со своего 9Папка 0055 Отправленные .
В строке To новой копии сообщения выберите значок Удалить , чтобы удалить адрес электронной почты получателя.
Удалить адрес электронной почты получателя из списка автозаполнения (проблема может быть вызвана неверной или устаревшей записью):
1. В пустой строке To начните вводить имя или адрес электронной почты получателя, пока он не появится в раскрывающемся списке автозаполнения.
2. С помощью клавиши со стрелкой вниз выберите получателя из списка автозаполнения, а затем нажмите клавишу Delete. Или наведите указатель мыши на имя получателя и щелкните значок Удалить . .
3. С помощью клавиши со стрелкой вниз выберите получателя из списка автозаполнения, а затем нажмите клавишу Delete. Или наведите указатель мыши на имя получателя и щелкните значок Удалить .
На до , продолжайте вводить весь адрес электронной почты получателя. Убедитесь, что вы правильно написали адрес.
Нажмите Отправить .

Попросите получателя проверить, не нарушены ли правила или настройки переадресации

Точно ли адрес электронной почты получателя в исходном сообщении совпадает с адресом электронной почты получателя в отчете о недоставке? Сравните адрес электронной почты получателя в отчете о недоставке с адресом электронной почты получателя в сообщении в отправленных 9Папка 0056.

Если адреса не совпадают, свяжитесь с получателем (по телефону, лично и т. д.) и спросите его, настроили ли они правило электронной почты, которое перенаправляет входящие сообщения электронной почты от вас другому адресату. Их правило могло попытаться отправить копию вашего сообщения на неверный адрес электронной почты. Если у получателя есть такое правило, ему необходимо исправить адрес электронной почты получателя или удалить правило, чтобы предотвратить ошибки доставки сообщений 5.1.x.

Microsoft 365 и Office 365 поддерживают несколько способов автоматической пересылки сообщений. Если предполагаемый получатель вашего сообщения использует Microsoft 365 или Office 365, попросите его просмотреть разделы Обновление, отключение или удаление правил пересылки для папки «Входящие» и Отключение переадресации учетной записи ниже.

Если после выполнения этих действий проблема не устранена, попросите получателя направить своего администратора электронной почты на страницу Я администратор электронной почты. Как я могу решить эту проблему? раздел ниже.

Обновление, отключение или удаление правил пересылки для папки «Входящие»

В Microsoft 365 или Office 365 войдите в свою учетную запись пользователя.
Щелкните значок шестеренки в правом верхнем углу, чтобы отобразить панель Настройки .
Выберите Настройки вашего приложения > Почта .
На панели навигации Параметры слева выберите Почта > Автоматическая обработка > Входящие и правила очистки .
На панели навигации Параметры слева выберите Почта > Автоматическая обработка > Входящие и правила очистки .
Обновите, отключите или удалите любые правила, которые могут пересылать сообщения отправителя на несуществующий или неработающий адрес электронной почты.

Отключить переадресацию учетной записи

Войдите в свою учетную запись Microsoft 365 или Office 365 и в той же навигации Параметры , как показано выше, выберите Почта > Учетные записи > Пересылка .
Выберите Остановить переадресацию и нажмите Сохранить , чтобы отключить переадресацию учетной записи.

Если отправитель не может решить проблему самостоятельно, проблема может заключаться в неправильной настройке системы электронной почты на стороне получателя. Если вы являетесь администратором электронной почты получателя, попробуйте одно или несколько из следующих исправлений, а затем попросите отправителя повторно отправить сообщение.

Убедитесь, что получатель существует и ему назначена активная лицензия

Чтобы убедиться, что получатель существует и ему назначена активная лицензия:

В центре администрирования Microsoft 365 выберите Пользователи , чтобы перейти к Активным пользователям стр.
В поле поиска Активные пользователи > Фильтры введите часть имени получателя, а затем нажмите Enter, чтобы найти получателя. Если получатель не существует, вы должны создать новый почтовый ящик или контакт для этого пользователя. (Дополнительные сведения см. в разделе Добавление пользователей по отдельности или массово.) Если получатель существует, убедитесь, что имя пользователя получателя совпадает с адресом электронной почты, который использовал отправитель.
Если почтовый ящик пользователя размещен в Exchange Online, щелкните запись пользователя, чтобы просмотреть его сведения и убедиться, что ему назначена действующая лицензия на электронную почту (например, лицензия Office 365 Enterprise E5).
Если почтовый ящик пользователя размещен в Exchange Online, но лицензия не назначена, выберите Изменить и назначьте пользователю лицензию.
Если почтовый ящик пользователя размещен в Exchange Online, щелкните запись пользователя, чтобы просмотреть его сведения и убедиться, что ему назначена действующая лицензия на электронную почту (например, лицензия Office 365 Enterprise E5).
Если почтовый ящик пользователя размещен в Exchange Online, но лицензия не назначена, выберите Изменить и назначьте пользователю лицензию.

Исправление или удаление нарушенных правил или настроек пересылки

Microsoft 365 или Office 365 предоставляет пользователям и администраторам электронной почты следующие возможности для пересылки сообщений на другой адрес электронной почты:

Пересылка с использованием правил для папки «Входящие» (пользователь)
Переадресация учетной записи (пользователь и администратор электронной почты)
Пересылка с использованием правил обработки почты (администратор электронной почты)

Выполните следующие действия, чтобы исправить неработающее правило или настройки пересылки почты получателя.

Пересылка с использованием правил папки «Входящие» (пользователь)

У получателя может быть правило папки «Входящие», которое пересылает сообщения на проблемный адрес электронной почты. Правила для папки «Входящие» доступны только пользователю (или тому, кто имеет делегированный доступ к своей учетной записи). См. Обновление, отключение или удаление переадресации правил для папки «Входящие», чтобы узнать, как пользователь или его представитель может изменить или удалить нарушенное правило переадресации для папки «Входящие».

Переадресация учетной записи (пользователь и администратор электронной почты)

В центре администрирования Microsoft 365 выберите Пользователи .
В поле поиска Активные пользователи > Фильтры введите часть имени получателя и нажмите Enter, чтобы найти получателя. Щелкните запись пользователя, чтобы просмотреть сведения о нем.
На странице профиля пользователя выберите Настройки почты > Переадресация электронной почты > Редактировать .
Отключите Переадресацию электронной почты и выберите Сохранить .
Отключите Переадресацию электронной почты и выберите Сохранить .

Пересылка с использованием правил обработки почты (администратор электронной почты)

В отличие от правил для папки «Входящие», которые связаны с почтовым ящиком пользователя, правила обработки почты (также известные как правила транспорта) являются общеорганизационными настройками и могут создаваться и редактироваться только администраторами электронной почты.

В центре администрирования Microsoft 365 выберите Центры администрирования > Exchange .
В центре администрирования Exchange (EAC), т. е. New EAC или Classic EAC, перейдите к Почтовый поток > Rules .
Найдите любые правила перенаправления, которые могут перенаправлять сообщение отправителя на другой адрес.
В Центре администрирования Exchange (EAC), то есть New EAC или Classic EAC, перейдите к Почтовый поток > Правила .
Найдите любые правила перенаправления, которые могут перенаправлять сообщение отправителя на другой адрес.
Обновите, отключите или удалите все подозрительные правила переадресации.

Обновление параметров принятого домена

Примечания :

Маршрутизация сообщений (особенно в гибридных конфигурациях) может быть сложной. Даже если изменение параметра обслуживаемого домена решит проблему с возвратом сообщений, это может оказаться неправильным решением для вас. В некоторых случаях изменение принятого типа домена может вызвать другие непредвиденные проблемы. Ознакомьтесь с разделом Управление обслуживаемыми доменами в Exchange Online и осторожно действуйте.
- Если обслуживаемый домен в Exchange Online является полномочным : служба ищет получателя в организации Exchange Online, и если получатель не найден, доставка сообщения прекращается, и отправитель получает это сообщение о доставке. Локальные пользователи должны быть представлены в организации Exchange Online почтовыми контактами или почтовыми пользователями (созданными вручную или путем синхронизации каталогов).
- Если обслуживаемый домен в Exchange Online — Internal Relay : служба ищет получателя в организации Exchange Online, и если получатель не найден, служба ретранслирует сообщение в вашу локальную организацию Exchange (при условии, что вы правильно настроили необходимый соединитель для этого). .
При настройке обслуживаемого домена на внутреннюю ретрансляцию необходимо настроить соответствующий соединитель Microsoft 365 или Office 365 для локальной среды. В противном случае поток почты будет прерван для ваших локальных получателей. Дополнительные сведения о соединителях см. в разделе Настройка потока обработки почты с помощью соединителей.

Чтобы изменить обслуживаемый домен с полномочного на внутреннюю ретрансляцию :

Если у вас есть гибридная конфигурация с соединителем Microsoft 365 или Office 365, настроенным для маршрутизации сообщений в вашу локальную среду, и вы считаете, что внутренняя ретрансляция является правильная настройка для вашего домена, измените обслуживаемый домен с полномочного на внутреннюю ретрансляцию.

Новый центр администрирования Exchange (EAC) :

Откройте новый центр администрирования Exchange (EAC). Дополнительные сведения см. в разделе Центр администрирования Exchange в Exchange Online.
Выберите Поток почты > Обслуживаемые домены . Появится экран обслуживаемых доменов .
Выберите домен получателя и дважды щелкните его.
Появится экран сведений о принятом домене.
Щелкните переключатель для Внутреннее реле .
Щелкните Сохранить .

Классический EAC :

Откройте классический EAC. Дополнительные сведения см. в разделе Центр администрирования Exchange в Exchange Online.
В Центре администрирования Exchange выберите Почтовый поток > Обслуживаемые домены и выберите домен получателя.
Дважды щелкните имя домена.
В диалоговом окне Accepted Domain задайте домен Internal Relay , а затем выберите Сохранить .

Ручная синхронизация локальных каталогов и каталогов Microsoft 365 или Office 365

Если у вас гибридная конфигурация и получатель находится в локальной организации Exchange, возможно, адрес электронной почты получателя неправильно синхронизирован с Microsoft 365. или Office 365. Выполните следующие действия, чтобы синхронизировать каталоги вручную:

Войдите на локальный сервер, на котором выполняется синхронизация Azure AD Connect.
Откройте Windows PowerShell на сервере и выполните следующие команды:
```
 Start-ADSyncSyncCycle-PolicyType Delta
 
```

После завершения синхронизации повторите шаги, описанные в разделе Проверка существования получателя и наличия активной назначенной лицензии, чтобы убедиться, что адрес получателя существует в Exchange Online.

Проверьте запись почтового обменника (MX) личного домена

Если у вас есть личный домен (например, contoso.com вместо contoso.onmicrosoft.com), возможно, запись MX вашего домена настроена неправильно.

В центре администрирования Microsoft 365 перейдите в раздел Параметры > Домены и выберите домен получателя.
Во всплывающем окне Требуемые настройки DNS выберите Проверить DNS .
Во всплывающем окне Требуемые настройки DNS выберите Проверить DNS .
Убедитесь, что для домена получателя настроена только одна запись MX. Microsoft не поддерживает использование более одной записи MX для домена, зарегистрированного в Exchange Online.
Если Microsoft 365 или Office 365 обнаружит какие-либо проблемы с настройками записи DNS Exchange Online, выполните рекомендуемые действия для их устранения. Вам может быть предложено внести изменения непосредственно в центре администрирования Microsoft 365. В противном случае вы должны обновить запись MX на портале вашего хост-провайдера DNS. Дополнительные сведения см. в разделе Создание DNS-записей у любого провайдера хостинга DNS.
Примечание
Как правило, запись MX вашего домена должна указывать на полное доменное имя Microsoft 365 или Office 365: <ваш домен>.mail.protection.outlook.com. Обновления записей DNS обычно распространяются через Интернет в течение нескольких часов, но это может занять до 72 часов.

Все еще нужна помощь с сообщением о возврате 5.1.10?

Производные 101

В последние десятилетия инвестирование усложнилось в связи с созданием многочисленных производных инструментов, предлагающих новые способы управления деньгами. Использование деривативов для хеджирования рисков или повышения доходности существует уже несколько поколений, особенно в сельском хозяйстве.

В таком случае одна сторона договора соглашается продать товары или домашний скот контрагенту, который соглашается купить эти товары или домашний скот по определенной цене в определенную дату. Этот контрактный подход был революционным, когда он впервые был представлен, заменив простое рукопожатие.

Опционные контракты – это простейшая производная инвестиция. Их стоимость привязана к стоимости базовой ценной бумаги контракта. Опционы дают покупателю возможность купить или продать базовую ценную бумагу. Инвестор не владеет базовым активом, но делает ставку на направление движения его цены.

Существует много типов производных инструментов, включая опционы, свопы, фьючерсы и форвардные контракты. Производные инструменты имеют множество применений и различные уровни рисков, но в целом считаются надежным способом участия в финансовых рынках.

Ключевые выводы

Производный инструмент — это ценная бумага, базовый актив которой определяет ее цену, риск и базовую структуру условий.
Инвесторы используют деривативы для хеджирования позиций, увеличения кредитного плеча или спекуляций на движении активов.
Производные инструменты можно покупать или продавать на внебиржевом рынке или на бирже.
Существует множество типов производных контрактов, включая опционы, свопы, фьючерсные или форвардные контракты.
Некоторые риски, связанные с производными финансовыми инструментами, включают рыночный риск, риск ликвидности и риск использования заемных средств.

Производные инструменты 101

Краткий обзор терминов

Производные могут быть трудны для понимания широкой публикой отчасти потому, что они включают незнакомые термины. Например, у многих инструментов есть контрагенты, которые выступают на другой стороне сделки.

У каждого производного инструмента есть базовый актив, который определяет его цену, риск и базовую временную структуру. Воспринимаемый риск базового актива влияет на предполагаемый риск производного инструмента.

В структуре дериватива может быть указана цена исполнения. Это цена, по которой она может быть реализована. Производные инструменты с фиксированным доходом могут иметь цену отзыва, которая означает цену, по которой эмитент может конвертировать ценную бумагу.

Многие производные инструменты заставляют инвестора занимать бычью позицию с длинной позицией, медвежью позицию с короткой позицией или нейтральную позицию с хеджированной позицией, которая может включать в себя длинные и короткие позиции.

Как деривативы могут вписаться в портфель

Хеджирование для защиты стоимости

Инвесторы обычно используют деривативы по трем причинам: чтобы хеджировать позицию, увеличить кредитное плечо или спекулировать на движении актива. Хеджирование позиции обычно делается для защиты или страхования от риска неблагоприятного движения цены актива.

Например, владелец акции покупает опцион пут на эту акцию, чтобы защитить свой портфель от падения цены акции. Другими словами, они занимают противоположные позиции по одной и той же ценной бумаге.

Стратегия заключается в том, что если цены снижаются и они теряют деньги на акции, они одновременно зарабатывают деньги на опционе пут (поскольку пут должен вырасти в цене). Этот выигрыш может компенсировать падение стоимости их акций.

С другой стороны, если цена акций вырастет, как и ожидалось, акционер зарабатывает на повышении стоимости акций в своем портфеле. Однако они также теряют деньги на премии, уплаченной за опцион пут.

Акционер, который занимается хеджированием, понимает, что он может заработать больше денег, не платя за страховку, предлагаемую деривативом, если цены изменятся благоприятно. Однако, если цены движутся против них, хеджирование ограничивает их потери.

Сила рычагов

Производные могут значительно увеличить кредитное плечо. Для деривативов кредитное плечо означает возможность контролировать значительную стоимость контракта с относительно небольшой суммой денег. Использование опционов особенно хорошо работает на волатильных рынках. Когда цена базового актива значительно изменяется в благоприятном направлении, опционы усиливают это движение.

Многие инвесторы следят за индексом волатильности CBOE (VIX) для измерения потенциального кредитного плеча, поскольку он также предсказывает волатильность опционов на индекс S&P 500. Высокая волатильность может увеличить ценность и стоимость как путов, так и коллов.

Спекуляция

Инвесторы также используют деривативы, чтобы делать ставки на будущую цену актива посредством спекуляций. Крупные спекулятивные игры могут быть выполнены дешево, потому что опционы предлагают инвесторам возможность использовать свои позиции за небольшую часть стоимости эквивалентного количества базового актива.

Производные инструменты могут значительно увеличить кредитное плечо. Когда цена базового актива значительно изменяется в благоприятном направлении, опционы усиливают это движение.

Торговля производными инструментами

Производные инструменты можно покупать или продавать внебиржево (OTC) или на бирже. Внебиржевые деривативы — это контракты, которые заключаются между сторонами в частном порядке, например соглашения о свопе, в нерегулируемом месте.

С другой стороны, деривативы, которыми торгуют на бирже, представляют собой стандартизированные контракты. При внебиржевой торговле существует риск контрагента, поскольку контракты не регулируются, в то время как биржевые деривативы не подвержены этому риску из-за того, что клиринговые палаты выступают в качестве посредников.

Риски, связанные с производными инструментами

Риски, связанные с производными инструментами, проявляются в различных формах. Рыночный риск один. Риск ликвидности – это другое. Так же как и риск кредитного плеча неблагоприятных движений рынка, когда могут потребоваться большие суммы маржи. Существует риск торговли на нерегулируемых биржах. Для сложных деривативов, полученных из более чем одного актива, также существует риск того, что для дериватива не может быть определена надлежащая стоимость.

Типы производных финансовых инструментов

Существует три основных типа контрактов. К ним относятся опционы, свопы и фьючерсные/форвардные контракты. Все три имеют множество вариаций. Опционы — это контракты, которые дают инвесторам право, но не обязательство покупать или продавать актив. Инвесторы обычно используют опционные контракты, когда они не хотят открывать позицию по базовому активу, но все же хотят получить риск в случае значительных колебаний цены.

Существуют десятки опционных стратегий, но наиболее распространенными являются:

Длинный звонок: Вы считаете, что цена ценной бумаги вырастет. Вы покупаете (открываете длинную позицию) право владения (колл) ценной бумагой. Как держатель длинного колла, выигрыш положителен, если рыночная цена ценной бумаги превышает цену исполнения больше, чем премия, уплаченная за колл.
Длинный пут : Вы считаете, что цена ценной бумаги снизится. Вы покупаете (открываете длинную позицию) право продать (поставить) ценную бумагу. Для держателя длинного пут выигрыш положительный, если рыночная цена ценной бумаги ниже цены исполнения более чем на премию, уплаченную за пут.
Короткий звонок : Вы считаете, что цена ценной бумаги снизится. Вы продаете (пишете) звонок. Если вы продаете колл, контрагент (владелец колл) контролирует, будет ли исполнен опцион. Как автор колла, ваша выплата равна премии, полученной от покупателя колла. Однако вы столкнетесь с убытками, если рыночная цена ценной бумаги поднимется выше цены исполнения. Премия, которую вы получили, частично компенсировала бы этот убыток.
Короткий пут: Вы считаете, что цена ценной бумаги вырастет. Вы продаете (выписываете) пут. Как продавец пут, ваша выплата равна премии, полученной от покупателя пут. Однако вы столкнетесь с убытками, если рыночная цена ценной бумаги упадет ниже цены исполнения. Премия, которую вы получили, частично компенсировала бы этот убыток.

Свопы — это деривативы, при которых контрагенты обмениваются денежными потоками или другими переменными, связанными с различными инвестициями. Обмен происходит потому, что одна сторона имеет сравнительное преимущество, например, заимствование средств по плавающей процентной ставке, в то время как другая сторона может брать более свободно по фиксированной ставке. Самый простой вариант обмена называется простой ванилью, но существует множество типов, в том числе:

Процентные свопы: Стороны обменивают кредит с фиксированной ставкой на кредит с плавающей ставкой. Если у одной стороны есть кредит с фиксированной ставкой, но есть обязательства с плавающей ставкой, она может заключить своп с другой стороной и обменять свою фиксированную ставку на плавающую ставку, чтобы соответствовать обязательствам. Процентные свопы также можно вводить с помощью опционных стратегий. Своп дает владельцу право, но не обязанность заключать своп.
Валютные свопы: Одна сторона обменивает платежи по кредиту и возможную основную сумму в одной валюте на платежи и возможную основную сумму в другой валюте.
Товарные свопы: Контракт, по которому сторона и контрагент соглашаются обмениваться денежными потоками, которые зависят от цены базового товара.

Стороны форвардных и фьючерсных контрактов соглашаются купить или продать актив в будущем по определенной цене. Эти контракты обычно заключаются с использованием спотовой или самой текущей цены.

Прибыль или убыток покупателя рассчитывается как разница между спотовой ценой на момент поставки и форвардной или будущей ценой. Эти контракты обычно используются для хеджирования рисков или для спекуляций. Фьючерсы — это стандартные контракты, которые торгуются на биржах, а форварды — это нестандартные контракты, торгуемые внебиржевой торговлей.

Часто задаваемые вопросы

Является ли опцион на акции производной инвестицией?

Да. Производные инвестиции — это инвестиции, производные или созданные из базового актива. Опцион на акции — это контракт, который предлагает право купить или продать акции, лежащие в основе контракта. Опцион торгуется сам по себе, и его стоимость привязана к стоимости базовой акции.

Является ли кредитное плечо положительным или отрицательным для деривативов?

Может быть любой. Положительным аспектом кредитного плеча, связанного с деривативом, является то, что инвесторы могут приобрести большую стоимость базовой ценной бумаги за относительно небольшой авансовый капитал. Например, фьючерсный контракт на казначейские облигации имеет номинальную сумму 100 000 долларов.

Начальная маржа, необходимая для покупки контракта, составляет часть этой стоимости (обычно 3%-12%). Однако отрицательный аспект кредитного плеча заключается в том, что если рыночная цена контракта достаточно упадет, инвестору потребуется внести дополнительный капитал или закрыть свою позицию. Кому-то эта сумма может показаться непосильной.

Где продаются производные?

В зависимости от дериватива его обычно покупают и продают либо на централизованной бирже, либо на внебиржевом (OTC) рынке.