Перечень товаров подлежащих возврату и обмену: ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ

ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ

КонсультантПлюс: примечание.

Утвержден

постановлением Правительства

Российской Федерации

от 31 декабря 2020 г. N 2463

 

 

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.

) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебельные гарнитуры бытового назначения

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года

12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

 

 

 

 

Открыть полный текст документа

Администрация Московского района — Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату

Согласно статье 28 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца, а также если товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный Правительством Республики Беларусь. 

УТВЕРЖДЕНО Постановление Совета Министров Республики Беларусь 14.06.2002 N 778 (в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь 14.01.2009 N 26)

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ 

Метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и другие)

Паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем)

Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета

Чулочно-носочные изделия

Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря

Бижутерия

Товары, имеющие гарантийный срок, в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи

Автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним

Мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения

Мебельные гарнитуры и наборы

Парфюмерно-косметические товары

Инструменты для маникюра и педикюра <*>

Игрушки <*>

Товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы <*>

Фотопленка, фотобумага, фотореактивы <*>

Ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары

Аудио- и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации <*>

Печатные издания

Предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми) <*>

Лекарственные средства

Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов) <*>

Товары зоомагазинов

Цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы деревьев

Товары секс-шопов специального назначения

Табачные изделия и махорка

Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох

———————————————————————-

<*> За исключением товаров в герметичной упаковке.

Информация о возврате и обмене товаров, перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену

ЗАКОН РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 23.07.2008, с изм. от 03.06.2009) «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

 

   1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 

   2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

 

Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

…

4. строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

…

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

 

Общероссийский классификатор продукции ОК 005-93 (ОКП) (утв. постановлением Госстандарта РФ от 30 декабря 1993 г. N 301) (в ред. изменений NN 1 — 31)

(с изм. и доп. NN 32/2000, 33/2000, 34/2000, 35/2001, 36/2001, 37/2001, 38/2001, 39/2001, 40/2001, 41/2001, 42/2001, 43/2001, 44/2002, 45/2002, 46/2002, 47/2002, 48/2002, 49/2002, 50/2002, 51/2002, 52/2002, 53/2003, 54/2003, 55/2003, 56/2003, 57/2003, 58/2003, 59/2003, 60/2003, 61/2003, 62/2003, 63/2003, 64/2003, 65/2004, 66/2004, 67/2004, 68/2004, 69/2004, 70/2004, 71/2004, 72/2004, 73/2005, 74/2007)

 

23 8000 3 Товары бытовой химии

23 8510 2 Средства клеящие

23 8650 4 Средства для предохранения различных материалов от загнивания — антисептики

23 8800 9 Материалы лакокрасочные

23 8810 3 Лаки, эмали, грунтовки и шпатлевки на конденсационных смолах

23 8820 8 Лаки и эмали на эфирах целлюлозы

23 8830 2 Лаки и политуры спиртовые

23 8840 7 Краски водно-дисперсионные

23 8850 1 Краски масляные (краски и белила масляные тертые)

23 8860 6 Лаки, эмали, грунтовки и шпатлевки на полимеризационных смолах

23 8870 0 Олифы

23 8880 5 Краски художественные

23 8890 4 Растворители, разбавители, смывки и прочие материалы

23 8900 2 Товары бытовой химии прочие

23 8910 7 Краски для бытового крашения тканей, текстильных и трикотажных изделий

23 8950 5 Масла смазочные бытовые и смазки

23 8990 3 Препараты различного назначения прочие

23 8300 0 Средства для очистки и полировки

23 8310 5 Средства пятновыводные

23 8320 2 Средства чистящие

23 8330 4 Средства полирующие

23 8510 2 Средства клеящие

23 8600 1 Средства против бытовых насекомых, грызунов, для дезинфекции и антисептики

23 8610 6 Средства для борьбы с бытовыми насекомыми — инсектициды

23 8620 0 Средства для отпугивания насекомых — репелленты

23 8630 5 Средства для борьбы с домашними грызунами — зооциды

23 8640 1 Средства дезинфицирующие

23 8650 4 Средства для предохранения различных материалов от загнивания — антисептики

23 8690 2 Средства для борьбы с бытовыми насекомыми прочие

 

Информация о внесении изменений в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правитель

Главная » О районе » «Роспотребнадзор информирует» » Информация о внесении изменений в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правитель

 

Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 мая 2016 г. № 471, которое вступило в силу 7 июня 2016 г., внесены изменения в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам, касающимся правового регулирования отношений с участием потребителей.

Так, в пункт 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55, дополнительно включены «часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями».

Одновременно «часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями» включены в пункт 13 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека обращает внимание, что Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, служит для правоприменения статьи 25 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», а Перечень технически сложных товаров – для целей применения статьи 18 этого же Закона.

 

Минпромторг предложил ввести перечень невозвратных товаров для онлайн-торговли

Министерство промышленности и торговли разработал новые правила дистанционной торговли. Они уравниваю правила возврата товаров, приобретённых в Интернете, с нормами, актуальными для стационарной торговли в части товаров, не подлежащих возврату или обмену. Соответствующий проект постановления Правительства опубликован на официальном портале проектов правовых актов.

«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, подлежит применению в отношении товаров, продажа которых осуществляется дистанционным способом, если иное не указано в оферте», — сказано в проекте постановления.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату на аналогичный товар остался неизменным и включает в себя, в том числе: мобильные телефоны, лекарства, посуду, нижнее белье, косметику, предметы личной гигиены, мебель, бытовую химию, автомобили и ювелирные изделия из драгоценных металлов. По действующим правилам дистанционной торговли, покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. По закону покупатель не может отказаться от товара надлежащего качества, если товар может быть использован только приобретающим его потребителем.

Если потребитель, купив нижнее бельё или купальник в интернет-магазине нашёл недочёт в купленном товаре, то он вправе обменять или вернуть его в течение 7 дней со дня доставки вам заказа, или в течение 90 дней, если продавец не выдал памятку о сроках возврата. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента возврата.

Условия возврата этого вида товара в интернет-магазин аналогичны покупке товара в обычном магазине. Поэтому бельё и купальники, которые входят в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», интернет-магазин вправе не принять обратно. Вернуть бельё и купальник в интернет-магазин можно, только в случае если вещь некачественная, с браком, либо при получении вы увидели, что она не соответствует описанию на сайте и изображению на фото.

Также проектом постановления предлагается обозначить особенности оферты, которая используется при продаже товаров дистанционным способом. Так, при доставке товар передается покупателю по указанному им адресу, а при отсутствии покупателя — любому лицу, предъявившему данные о номере заказа, либо иное подтверждение заключения договора или оформления заказа. Если доставка товара осуществлена в установленные договором розничной купли-продажи сроки, но товар не передан потребителю по его вине, следующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договоров розничной купли-продажи, говорится в проекте.

Согласно новым правилам, продавец и владелец агрегатора не отвечает за перерывы в работе сайта и (или) программного обеспечения, произошедшие в результате действий третьих лиц или непреодолимой силы. Также допускаются перерывы в работе сайта и программного обеспечения продавца, владельца агрегатора при проведении регламентных работ.

«Объём информации о товаре, предоставляемой потребителю владельцем агрегатора, определяется владельцем агрегатора на основании информации, предоставленной владельцу агрегатора продавцом», — отмечается в правилах.

Кроме того, продавец имеет право вернуть деньги, уплаченные потребителем по договору розничной купли-продажи, после возврата товара потребителем. Расходы на возврат суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несёт продавец. В других случаях распределение указанных расходов осуществляется по соглашению сторон.

Проект постановления Правительства разработан в рамках реализации механизма «регуляторной гильотины». С 1 января 2021 года утратят силу: правила продажи товаров по образцам, правила продажи отдельных видов товаров, правила комиссионной торговли непродовольственными товарами, правила продажи товаров дистанционным способом.

Ранее сообщалось, что Минпромторг предлагает исключить требование к продавцам иметь книгу жалоб и предложений из новой редакции правил розничной торговли.

Юридическая компания по гражданским делам

ГДЕ МЫ НАХОДИМСЯ

Наш офис расположен в ВАО г. Москвы по адресу:

г. Москва, Преображенская площадь, дом 7а строение 1, Офис 220.

Приём ежедневно c 9.00 до 21.00, запись по тел.: 8 495 517-20-95

Офис расположен вблизи от метро:

Преображенская площадь, в 2 минутах ходьбы

Подробная схема проезда есть в контактах.

КОНСУЛЬТАЦИЯ Расскажем вам как выиграть дело и стоит ли начинать судебный процесс	ЗАЯВЛЕНИЯ В СУД Подготовим качественный иск для подачи его в суд по вашему делу	СУДЕБНЫЕ ДЕЛА Ведём судебные дела любой сложности до получения решения суда
НАСЛЕДСТВО Соберем все справки и документы для оформления наследства	НЕДВИЖИМОСТЬ Грамотно оформляем все виды сделок с недвижимостью	АРБИТРАЖ Выиграем дело в Арбитражном суде или взыщем долг в мировом порядке

МЫ ВЕДЕМ ДЕЛА:

КАК МЫ РАБОТАЕМ

• Консультируем;
• Заключаем договор;
• Составляем документы;
• Собираем доказательства;
• Ведем все переговоры с другой стороной;
• Консультируем вас о всех этапах и изменениях в деле;
• Еcли нужно решаем дело мировым путем;
• Выезжаем на все суды;
• Выигрываем дело;
• Получаем решение суда;
• Контролируем его исполнение. 

• Мы относимся серьезно и ответственно к каждому делу;
• Каждое дело ведет специалист в своей области;
• Мы имеем огромный опыт работы в судах Москвы и области;
• Разрешаем даже самые сложные и
  запутанные судебные споры;
• Заключаем выгодные мировые соглашения.

РАБОТАТЬ С НАМИ ПРОСТО

• Вы всегда можете получить необходимую информацию по делу позвонив вашему юристу;
• Кроме того, мы проинформируем вас письменно (по электронной почте) о новых событиях по делу;
• Вы всегда можете договориться о встрече с юристом, ведущим ваше дело, и обсудить все волнующие вас вопросы.

СТОИМОСТЬ НАШИХ УСЛУГ

• Основной прайс наших юридических услуг.
• Поскольку каждое дело индивидуально,
  стоимость лучше уточнить у нашего специалиста.
• Мы делаем скидки постоянным клиентам и
  даём вознаграждение за новых

У ВАС ЕЩЁ МНОГО ВОПРОСОВ?

Мы ответим на все!

Пишите на наш форум

или звоните специалисту:

8 (495) 517-20-95

Одна из самых невосполнимых потерь — потеря времени. Ж. Бюффон

Не тратьте своё время на бесконечные очереди и споры, оставьте это для других.

Адвокаты и юристы Москвы

Наши адвокаты и юристы предоставляют широкий спектр юридических услуг по городу Москве и области.

Мы поможем Вам юридически грамотно разрешить любые, даже самые сложные ситуации!

Ищете юриста для судебного представительства в суде, считайте, что ваши поиски благополучно завершены. Наши специалисты оказывают успешную помощь гражданам на протяжении многих лет и заслуживают Вашего доверия.

Если вы не хотите каждый раз «тестировать» новых неизвестных вам юристов, предлагаем услугу «семейный юрист». После заключения договора на правовое обслуживание семьи ваш юрист всегда будет в курсе ваших дел, проконсультирует по любому правовому вопросу и подскажет наилучший вариант решения.

О сайте

Надеемся, что на нашем сайте DOGMA Вы найдете ответы на интересующие Вас
юридические вопросы:

• о взыскании алиментов;
• ограничении родительских прав,
• принятии наследства;
• расторжении недействительного брака;
• разделе имущества супругов;
• установлении или оспаривании отцовства.

Наши специалисты по взысканию алиментов полноценно проконсультируют Вас в офисе или по телефону.

Для консультации в отношении алиментов необходимо предварительно записаться на встречу к юристу. 

Наши специалисты имеют огромный опыт в разрешении юридических споров в области:

• соглашения об уплате алиментов;
• лишения родительских прав;
• усыновления или удочерения;
• ликвидации и регистрации ИП;
• составления и расторжения брачного договора;
• оспаривания отцовства различной сложности.

По делам, связанным с нарушением прав потребителей, мы окажем
судебное представительство:

• при предоставлении недостоверной информации о товаре при продаже товаров;
• нарушении сроков выполнения требований потребителя;
• ненадлежащем выполнении работ и оказании услуг;
• возврате или обмене товаров ненадлежащего качества.

В сфере жилищных споров наши юристы:

• проконсультируют Вас как можно грамотно выписать из квартиры и выселить бывшего члена семьи;
• помогут выселить бывшего супруга в судебном порядке;
• юридически грамотно оформят право собственности на жилое помещение;
• переведут жилое помещение в нежилое и наоборот;
• осуществят выдел вашей доли в собственности.

Вы получите профессиональную консультацию жилищного юриста по вашему юридическому вопросу.

Если Вашей компании требуется корпоративный юрист, наши адвокаты осуществляют долговременное юридическое обслуживание предприятий и представительство в Арбитражных судах.

Каждым делом у нас занимается специалист своей квалификации. Например по делам о расторжении брака с Вами будет работать юрист по семейному праву.

Семейные дела

В области семейных правоотношений мы предоставляем
квалифицированную юридическую помощь:

• при расторжении брака (разводе) в судебном порядке в судах г. Москвы и Подмосковья;
• при признании брака недействительным, доказательстве фиктивности брака;
• при разделе имущества супругов, а также бывших супругов;
• при составлении брачного договора. Вы получите консультацию юриста высокой квалификации, помощь при изменении, прекращении действия или признании договора недействительным.
• при установлении отцовства. Такие дела требуют должной компетенции юриста, предоставление суду результатов анализа днк и юридических оснований опровергающих оспаривание отцовства для успешного исхода дела.
• при установлении судом факта признания отцовства;
• помощь адвоката при оспаривании отцовства или материнства;
• юридическую помощь при усыновлении и удочерении детей;
• услуги профессионального юриста при лишении родительских прав;
• при выписке из квартиры бывшего супруга или другого члена семьи;
• юридическую помощь адвоката при восстановлении в родительских правах;
• при составлении, изменении, прекращении или признании недействительным соглашения об уплате алиментов;
• при определении (установлении) алиментов;
• юридические консультации и помощь по прочим семейным вопросам.

Нашим опытным юристам по семейным делам хорошо известны юридические тонкости лишения родительских прав нерадивых и безответственных родителей, пьющих отцов или матерей.

Вопрос юристу

На юридическом форуме нашего Интернет-сайта вы можете задать вопрос юристу .

Форум уже сейчас содержит множество профессиональных ответов юриста по гражданскому праву на множество юридических вопросов.

Обращаем ваше внимание, что ответы на юридическом форуме Dogma  – это первичная бесплатная консультация юриста сайта, для более детальной проработки вопроса необходимо записываться на платную юридическую консультацию к юристу по телефону в Москве 8 (495) 517-20-95.

На юридическом форуме много вопросов к юристам по разделу имущества при разводе, оспариванию отцовства и жилищным делам.

Но иногда при простых ситуациях можно получить юридическую помощь и советы квалифицированного гражданского юриста онлайн бесплатно путем консультации через Интернет-форум.

Звоните нам в любое время, и наш юрист будет рад помочь Вам!

 

Возврат

Условия возврата товара

Покупатель вправе отказаться от своего заказа в любой момент до его передачи покупателю: для этого всего лишь необходимо позвонить по одному из указанных на нашем сайте телефонов и сообщить о своем решении.

Постановлением Правительства № 471 от 27.05.2016 г. часы наручные и карманные, с двумя и более функциями включены в постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», а также добавлены п.13 в Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»(Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 46, ст. 6539).

В соответствии со статьей 26.1 о дистанционном способе продажи товара Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015), покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента его передачи (покупки): возврат товара возможен в том случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Продавец возвращает покупателю уплаченную за товар сумму за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара.

Товары, включенные в Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» возврату по основаниям, предусмотренным п. 4 ст. 26-1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) не подлежат.

Обратите внимание: Ваша подпись на товарном чеке означает Ваше согласие с тем, что товар не имеет каких-либо нареканий, касающихся его внешнего вида. Интернет-магазин вправе отказать в возврате часов с царапинами, потертостями и прочими внешними дефектами, которые не были выявлены при покупке.

20 розничных торговцев, которые изменили свою политику возврата из-за COVID-19

Задача возврата нежелательных товаров стала намного более сложной во время этой пандемии.

Если вы держались за нежелательный товар, купленный в магазине или в Интернете незадолго до того, как розничные продавцы временно закрыли обычные магазины или приостановили транзакции электронной торговли, вам повезло. Большинство из них расширили стандартное окно возврата, чтобы учесть клиентов, которые укрывались на месте в течение нескольких недель.Но не все тенденции благоприятны для потребителей: розничные продавцы больших коробок, такие как Costco и Walmart, временно прекратили возврат некоторых предметов домашнего обихода, включая бумажные изделия и чистящие средства, из-за проблем со здоровьем и безопасностью. А из-за увеличения объема возвратов и электронной коммерции в целом, розничным торговцам может потребоваться больше времени, чем обычно, для обработки возвратов , говорит эксперт по сбережениям потребителей Андреа Ворок.

Для покупок, которые необходимо вернуть по почте, Почтовая служба США остается открытой, как и основные пункты доставки, такие как UPS и FedEx.

Мы изучили измененные правила возврата для многих популярных обычных розничных продавцов и сайтов электронной коммерции, чтобы определить, как скоро покупатели должны будут инициировать возврат, чтобы получить полный возврат. Вот что мы нашли.

1 из 20

Amazon

Большинство товаров, заказанных на Amazon в период с 1 марта по 30 апреля, можно вернуть до 31 мая. (См. «16 вещей, которые нельзя вернуть в Amazon».) Вам необходимо войти в свою учетную запись. , чтобы начать процесс возврата и выбрать способ доставки.

Если вы выберете отправку UPS (в авторизованном месте доставки) или доставку через Amazon Hub Locker, вам необходимо будет распечатать предоплаченную транспортную этикетку. Стоимость доставки вычитается из суммы возврата. Если вы выберете перевозчика по вашему выбору, например FedEx или USPS, вам придется заранее оплатить стоимость доставки и предоставить свой собственный почтовый ярлык.

2 из 20

American Eagle

Для клиентов, которые приобрели товары в обычных магазинах до временного закрытия магазинов, American Eagle просит сохранить эти товары до тех пор, пока магазины не откроются снова.В настоящее время розничный торговец не может принимать по почте возврат или обмен товаров, приобретенных в магазине. American Eagle не устанавливает ограничений по времени на обмен или возврат после открытия магазинов.

Онлайн-клиенты по-прежнему могут отправлять возвраты по почте, но им следует ожидать задержек в обработке. Если у вас есть вопросы, касающиеся вашего заказа, вы можете общаться в чате с отделом обслуживания клиентов American Eagle.

3 из 20

Apple

Магазины Apple закрыты до дальнейшего уведомления, что означает, что в настоящее время покупатели не могут делать возврат в магазине.После повторного открытия обычных магазинов у клиентов есть до 14 дней после даты открытия, чтобы вернуть ненужный товар и получить полную компенсацию.

Если вы хотите вернуть онлайн-заказ, перейдите по адресу apple.com/orderstatus, чтобы начать процесс и распечатать этикетку для возврата. Вы можете отправить заказ самостоятельно или запланировать самовывоз.

4 из 20

Best Buy

В связи с временным закрытием магазинов розничный продавец электроники продлил политику возврата: товары, приобретенные с 1 марта по 17 мая, можно вернуть до 31 мая с возмещением стоимости.В настоящее время Best Buy разрешает только бесконтактный возврат и обмен. Для завершения процесса вам потребуется подтверждение покупки и удостоверение личности, например водительские права.

Услуги по обмену товаров в магазинах и их переработке приостановлены до дальнейшего уведомления. Товары, приобретенные по стороннему контракту, например сотовые телефоны, сотовые планшеты или ежемесячные планы AppleCare, должны быть возвращены в течение 14 дней с момента покупки.

При возврате через Интернет, если причина возврата товара не связана с ошибкой Best Buy, стоимость доставки будет вычтена из вашего возмещения.

5 из 20

Costco

Клуб складов продолжит соблюдать свою политику возврата, которая позволяет членам возвращать ненужные товары в любое время с полным возмещением стоимости большинства товаров, которые он продает в местных точках Costco. Есть исключения, такие как сотовые телефоны, электроника и крупная бытовая техника, которые необходимо вернуть в течение 90 дней с момента покупки.

Однако из-за проблем со здоровьем и безопасностью, связанных с COVID-19, есть определенные продукты, которые нельзя вернуть до дальнейшего уведомления.Сюда входят вода в бутылках, дезинфицирующий спрей, бумажные полотенца, рис, дезинфицирующие салфетки и туалетная бумага.

Для возврата через Интернет вам необходимо войти в свою учетную запись и распечатать этикетку для отправки по почте. Чтобы просмотреть список товаров, которые нельзя вернуть через онлайн-центр возврата складского клуба, перейдите сюда.

6 из 20

DSW

Стандартная политика возврата DSW, которая позволяет клиентам делать возврат в течение 90 дней с даты покупки для получения полного возмещения, по-прежнему действует.Хотя многие точки остаются закрытыми, вы можете сделать возврат в магазинах, где разрешен бесконтактный вывоз. Вам нужно будет связаться с вашим местным DSW, чтобы узнать, когда работают часы возврата на обочину.

По прибытии вам необходимо позвонить по указанному номеру телефона, чтобы уведомить сотрудника о своем прибытии. Затем этот человек подойдет к вашей машине, чтобы забрать ваше возвращение.

7 из 20

eBay

Сайт электронной коммерции теперь предоставляет покупателям 21 день с момента, когда возврат был инициирован и принят продавцом или была предоставлена ​​этикетка обратной доставки для отправки нежелательного товара обратно.

После получения возврата продавцом у него будет пять рабочих дней на то, чтобы осмотреть товар, убедиться в его хорошем состоянии и оформить возврат.

8 из 20

Gamestop

Все обычные магазины Gamestop закрыты для посетителей. В то время как вы можете делать покупки в Интернете и забирать их через бесконтактную службу «Delivery @ Door» продавца с полудня до 20:00. по местному времени, возврат и обмен товаров приостановлены.Эти услуги возобновятся после открытия магазинов.

Розничный продавец видеоигр изменит свое окно возврата после открытия магазина, чтобы у покупателей было достаточно времени для возврата и получения возмещения.

9 из 20

Home Depot

Home Depot просит клиентов воздержаться от возврата в магазине в настоящее время, но все еще принимает их. Сеть магазинов товаров для дома расширила стандартную политику возврата в течение 90 дней до 180 дней с даты покупки большинства новых и неоткрытых товаров.

Есть определенные предметы, которые необходимо вернуть в течение 30 дней, включая коврики, бытовую электронику, мебель, газовое оборудование и генераторы. Некоторые предметы Home Depot — от подарочных карт до некоторой бытовой техники — вообще не подлежат возврату.

Клиенты могут возвращать подходящие онлайн-заказы по почте. После того, как вы получите одобрение на возврат, вы получите этикетку по электронной почте. Оставьте посылку в местном магазине UPS или в почтовом ящике.

10 из 20

ИКЕА

Все магазины мебельного ритейлера U.Магазины S. остаются закрытыми. В результате IKEA приостановила свою 365-дневную политику возврата и не принимает никаких новых возвратов или обменов до дальнейшего уведомления. Для обменов и онлайн-возвратов, отправленных до 16 марта, эти заказы обрабатываются как можно быстрее.

Когда магазины возобновят нормальную работу, IKEA обещает покупателям, у которых срок возврата истек во время закрытия, что она учтет это при обработке будущих запросов на возмещение.

11 из 20

Kohl’s

Крупные магазины Kohl оставались закрытыми, чтобы помочь в борьбе с распространением COVID-19.В результате розничный торговец предоставляет покупателям до 30 дней после открытия магазинов для возврата с действующей квитанцией или поиском в учетной записи для получения полного возмещения.

Это применимо, даже если срок возврата товара превышает стандартное 180-дневное окно возврата и включает в себя все товары Kohl, за исключением премиальной электроники. Такие предметы, как наушники, динамики, компьютеры и планшеты, должны быть возвращены в течение 30 дней с момента покупки (см. Полный список здесь).

12 из 20

Lowe’s

Lowe’s продлила свою политику возврата в течение 90 дней до 180 дней с даты первоначальной покупки.Покупатели могут вернуть в магазине большую часть новых или неиспользованных товаров с полным возмещением стоимости при наличии подтверждения покупки. Возврат товаров, приобретенных с помощью подарочной карты, будет возвращен в виде кредита в магазине. Существует избранная группа продуктов, для которых действует измененная политика возврата, и они перечислены ниже:

• Прицеп на шоссе : в течение 60 дней с момента получения в исходном состоянии с исходными документами, включая название (если применимо).
• Жидкая краска : в течение 60 дней с момента покупки.
• Крупная бытовая техника : Холодильники, стиральные машины, сушилки, плиты, вытяжки, посудомоечные машины и некоторые микроволновые печи необходимо вернуть в течение 60 дней с момента покупки.
• Наружное силовое оборудование : Косилки, бензопилы, генераторы, мойки высокого давления, триммеры и воздуходувки необходимо вернуть в течение 60 дней с момента покупки.

Если вы хотите вернуть онлайн-заказ, вам необходимо прикрепить этикетку с предоплаченной доставкой, прилагаемую к вашему заказу, к оригинальной упаковке.Затем вы можете сдать его в местной посылочной службе.

13 из 20

Lululemon

Если вы совершили покупку в магазине 15 февраля или позже, которую хотите вернуть, вы можете сделать это в магазине в течение 30 дней после открытия местного отделения Lululemon. Вам понадобится квитанция, а вещи должны быть неношеные и немытые.

Онлайн-покупатели могут вернуть заказы прямо сейчас по почте, но доставка товаров на склад розничного продавца может занять до 15 дней из-за высокого спроса.Как только ваш возврат будет получен, начнется процесс возврата.

14 из 20

Nike

Nike временно продлил свою 30-дневную политику возврата до 60 дней для всех покупок в магазинах и через Интернет, сделанных после 14 февраля. В рамках своей стандартной политики покупатели могут протестировать выкладывают новую обувь или одежду, чтобы убедиться, что они довольны своей покупкой. В противном случае вы можете вернуть товар в отведенный срок для получения полного возмещения.

Для онлайн-заказов вам не нужна квитанция, но вам нужно будет указать номер вашего заказа (который вы можете получить в электронном письме с подтверждением заказа).Для покупок в магазине или подарков вам понадобится оригинал квитанции или подарочной квитанции. Если у вас нет ни одной из этих вещей, а предметы, которые вы пытаетесь вернуть, были неношенными и немытыми, вы получите кредит магазина.

Все покупатели Nike, даже те, кто совершил покупки до 14 февраля, могут вернуть товар по истечении 60 дней, но только в том случае, если товар не был изношен и немыт.

15 из 20

Nordstrom

Стандартная политика возврата Nordstrom, которая позволяет клиентам возвращать нежелательные покупки в любое время с подтверждением покупки, остается в силе.

Некоторые офисы Nordstrom предлагают бесконтактный возврат по тротуарам. Проверьте инструмент поиска магазинов розничного продавца, чтобы узнать, доступны ли в вашем районе товары для возврата на обочину. Или отправьте обратно нежелательные покупки — онлайн и в магазине — через USPS, используя предоплаченную этикетку доставки, предоставленную продавцом.

Из-за увеличения объема возвратов и задержек, связанных с коронавирусом, клиенты должны ожидать, что обработка возмещения займет больше стандартных 14 дней.

16 из 20

Sephora

Покупатели, которые сделали покупки в магазине 15 февраля или позже, могут вернуть эти товары с подтверждением покупки с полным возмещением в течение 30 дней после открытия магазинов Sephora.Те, кто совершил покупки в период с 15 января по 14 февраля, могут вернуть ненужные товары, которые являются новыми или аккуратно использованными (скажем, вы тестировали новый продукт один или два раза, но вскоре решили, что он вам не нравится) с квитанцией на получение кредита в магазине.

Если вы совершили покупку в Интернете, продавец косметики продлил свою стандартную 30-дневную политику возврата до 60 дней. Это даст онлайн-покупателям достаточно времени для возврата заказов по почте. Как только товары будут получены, Sephora вернет вам деньги за заказ, используя оригинальный способ оплаты.

17 из 20

Target

Если вы приобрели товар в магазине или через Интернет с датой возврата в период с 26 марта по 26 апреля в Target, теперь у вас есть время до 15 июня, чтобы вернуть его для возврата. или магазинный кредит. Розничный продавец больших ящиков ранее приостановил возврат в течение этого периода.

Клиенты, желающие вернуть онлайн-заказы, могут сделать это по почте через онлайн-центр возврата продавца. Вам нужно будет распечатать транспортную этикетку и отправить посылку в пункт UPS.

18 из 20

Ulta

Возврат товаров, приобретенных в магазине до вступления в силу временного закрытия магазинов, был приостановлен до тех пор, пока не откроются обычные магазины.

Если вы заказали товар через Интернет или через приложение Ulta и выбрали «самовывоз на обочине», вы можете отправить товар обратно в центр возврата косметического магазина. Вы несете ответственность за расходы по доставке. Вам также необходимо будет распечатать подтверждение заказа, четко обозначить возвращаемые товары и приложить их к вашему отправлению.

Для получения дополнительной информации перейдите на ulta.com/ways-to-shop-ulta-beauty/pickup и нажмите «Что делать, если я хочу вернуть свой заказ на самовывоз у тротуара?» падать.

19 из 20

Walmart

Walmart временно приостановил возврат и обмен одежды, продуктов питания, товаров для здоровья и красоты, бытовых чистящих средств, стиральных порошков, бумажных изделий и аптек на фоне вспышки коронавируса. Для всех остальных товаров крупный розничный продавец рекомендует инициировать процесс возврата онлайн или через свое приложение, прежде чем отправиться в местный магазин.

Для этого вам понадобится квитанция с действительным номером транзакции. Если приобретенные товары соответствуют критериям, вы сможете распечатать транспортную этикетку и бесплатно отправить ненужные товары по почте. Если они не имеют права, у вас будет шесть дополнительных недель сверх стандартной 90-дневной политики Walmart, чтобы делать возврат в магазине после возобновления обслуживания для затронутых категорий продуктов.

Онлайн-заказы, проданные и отправленные через Walmart.com, могут быть возвращены по почте в течение 90 дней после покупки.Обмен онлайн-заказов в настоящее время не может быть обработан по почте. Вам нужно будет сделать это в магазине для подходящих товаров. Продукты, приобретенные в Интернете у сторонних продавцов через торговую площадку Walmart, не подлежат возврату, возмещению или обмену.

20 из 20

Wayfair

Возврат крупногабаритных предметов, таких как мебель весом более 100 фунтов или комплекты мебели, требующие грузовой перевозки, временно приостановлен. Вы можете связаться с Wayfair.com непосредственно в службу поддержки клиентов по телефону 844-616-9555, чтобы уточнить, когда возобновится доставка грузов в вашем районе.

Для всех остальных товаров действует их стандартная политика возврата. У вас есть 30 дней с момента доставки, чтобы вернуть ненужный товар. Вам будут нести расходы по обратной доставке, и товар должен быть получен в его первоначальном состоянии и упаковке.

Предметы, которые не могут быть возвращены (если вы не получили их с повреждениями или дефектами), включают в себя связанные предметы (например, «5 за 25 долларов», если не будет возвращен весь комплект), предметы распродажи, подарочные карты, персонализированные предметы, продукты, которые вы уже в собранном виде или помечены на упаковке как невозвратные.

Законы о возврате и возмещении в США

Хотя в США нет федеральных законов, влияющих на возврат и возмещение , все же рекомендуется иметь Политику возврата и возмещения.

Законы штата

США также не требуют Политики возврата и возврата средств, но при определенных обстоятельствах вам необходимо опубликовать эту политику на видном месте на витрине вашего магазина или через веб-сайт электронной торговли .

Возврат и возврат осуществляется по усмотрению вашего магазина.Однако от ваших клиентов ожидается информирование о вашей политике и соблюдение справедливых условий.

Здесь представлен обзор законов, влияющих на вашу Политику возврата и возмещения в США, и передовых методов, разрешающих возврат, возмещение и обмен товаров.

Что такое политика возврата и возврата

Политика возврата и возврата — это политика, информирующая клиентов о стоимости, сроках и требованиях к возврату товаров для возврата или обмена.

Воспользуйтесь нашим Генератором политики возврата и возврата , чтобы создать политику возврата и возврата средств для вашего бизнеса.

Политика также указывает, предоставляется ли возврат в виде кредита магазина или возврата цены покупки . Если есть условия для обеспечения возврата, возмещения или обмена, в Политике возврата и возмещения они также перечислены.

Политика возврата и возмещения может быть описана в Соглашении об условиях и положениях или занимать отдельную страницу.

Розничные продавцы также предоставляют его в бумажном виде вместе с отправкой. Большинство розничных продавцов предоставляют Политику возврата и возмещения онлайн в формате часто задаваемых вопросов и в самом соглашении о Условиях и положениях.

Магазины

могут создавать как щедрые, так и ограниченные Политики возврата и возврата средств по мере необходимости.

В Amazon действует обширная политика возврата и возврата, которая зависит от типа товара. Вы можете увидеть это в схеме политики:

Amazon также включает Политику возврата и возврата средств в свое соглашение «Условия использования».Это краткое упоминание со ссылкой на Политику возврата и возврата:

Мелкие предприятия розничной торговли также используют этот подход.

thredUP , сайт по обмену и продажам подержанной одежды со штаб-квартирой в Калифорнии, включает свою Политику возврата и возмещения в свое соглашение об условиях использования и в отдельный раздел часто задаваемых вопросов по обслуживанию клиентов по возврату.

Вот как thredUP представляет свою политику возврата в Соглашении об условиях использования:

Это версия часто задаваемых вопросов их политики возврата и возврата:

Законы штата о возврате и возмещении

Даже без федерального закона США все равно нужно быть осторожным .

Четырнадцать штатов приняли законы о правилах возврата и возврата денег. Некоторые из них ограничиваются отменой транзакций, например, бронирование отелей или кемпингов и цифровые продукты. Другие в первую очередь ориентированы на то, чтобы потребители видели политику на веб-сайте или в магазине.

Хотя законы штата действительно не требуют Политики возврата и возврата , существуют обстоятельства, при которых вам необходимо сделать вашу Политику возврата и возврата средств заметной на витрине и на своем веб-сайте.В каждом законе есть инструкции, как это сделать.

В следующий список включены четырнадцать штатов, в которых действуют законы, влияющие на политику возврата и возмещения средств, и их требования.

Воспользуйтесь нашим Генератором политики возврата и возврата , чтобы создать политику возврата и возврата средств для вашего бизнеса.

Однако вы все равно можете применить эти методы на своем веб-сайте, потому что невозможно ограничить свои транзакции определенными состояниями.

Калифорния

Закон

Калифорнии регулирует условия Политики возврата и возмещения, которых может не ожидать потребитель.

Раздел 1723 Гражданского кодекса штата Калифорния требует, чтобы розничный торговец опубликовал свою Политику возврата , если политика содержит уникальные требования .

Общие ожидания розничных продавцов США:

• Полный возврат наличными или кредитом
• Обмен
• Или комбинация этих решений, когда покупатели недовольны своей покупкой

Если Политика Возврата и Возврата не включает эти ожидания, она должна быть заметна , даже если это применимо только к одному классу товаров.

Например, если продавец разрешает только обмен, но не возврат средств, это необходимо отобразить.

Аналогичным образом, если возврат определенных товаров, таких как медицинские товары, не разрешен, это также должно быть указано.

Если отображение полиса необходимо, в Политике возврата и возврата средств должно быть указано:

• Предоставляется ли возврат наличными, кредит в магазине или обмен на полную покупную цену;
• Период времени, в течение которого разрешен возврат, кредит или обмен;
• Товары, на которые распространяется действие полиса; и
• Условия возврата, кредита или обмена.Например, это должна быть квитанция и оригинальная упаковка.

Исключения из этой политики включают скоропортящиеся товары, товары с пометкой «как есть», товары, поврежденные после покупки, товары, изготовленные по индивидуальному заказу, которые соответствуют спецификациям, товары без оригинальной упаковки и обмены, которые не могут быть произведены по причинам общественного здравоохранения.

Коннектикут

Закон

Коннектикута позволяет розничным торговцам устанавливать свои собственные условия возврата и возврата средств. Единственное требование — чтобы отображал политику на видном месте .

Если Политика возврата и возврата не отображается или у розничного продавца нет Политики возврата и возврата, покупатель имеет право на возмещение в размере покупной цены.

Продавцы не обязаны возвращать деньги без подтверждения покупки.

Закон

Коннектикута не распространяется на скоропортящиеся продукты, растения, товары, изготовленные на заказ, бывшие в употреблении, а также те, которые не могут быть перепроданы в соответствии с правилами штата.

Товары с пометкой «как есть» или «окончательная продажа» также подпадают под эти исключения.

Флорида

Закон Флориды касается только розничных торговцев, которые не возвращают деньги. Если политика вашего магазина предусматривает отказ от возмещения средств, законодательные акты Флориды требуют, чтобы вы четко указали это на видном месте у входов в магазин или у кассира.

Если вы не публикуете Политику возврата, информирующую клиентов о вашей политике «без возврата», клиенты имеют право на полный возврат средств, если они вернут товар в течение 7 дней с момента покупки.

Гавайи

У розничных продавцов на Гавайях может быть одна из четырех различных политик возврата:

• Только возврат,
• Возврат или только товарный кредит,
• Только обмен или товарный кредит, или
• Нет возврата, товарного кредита или обмена

Розничный продавец должен размещать свою политику на видном месте.

Необходимо указать любой период возврата, который составляет менее 60 дней, а также любые категории товаров, которые исключены из политики, например, товары для окончательной продажи или таможенной очистки.

Если магазин предлагает кредит, и покупатель не может найти подходящую замену для использования кредита в течение 30 дней, покупатель может получить возврат наличными, если только не было заметного уведомления о том, что кредит не может быть конвертирован в наличные. Любой кредит магазина должен быть действителен не менее 2 лет.

Если политика возмещения не размещена на видном месте, компания должна предложить возмещение за любые товары, возвращенные в течение 60 дней с момента покупки.

Иллинойс

Политика

по возврату и возмещению в штате Иллинойс зависит от розничных продавцов, и закон не предъявляет никаких требований к этой политике.

Право на отмену транзакции доступно только при продажах «от двери до двери» на сумму более 25 долларов, членстве в кемпинге и фитнес-центрах.

Мэриленд

Закон штата Мэриленд требует, чтобы розничные торговцы разместили свою Политику возврата и возмещения на стене витрины, товарах или квитанции . Магазины могут отказать в возврате, если это специально указано в политике.

Без опубликованной Политики возврата и возврата розничные продавцы в Мэриленде должны принимать возвраты, если они представлены в течение разумного периода времени.

Неисправный товар необходимо отремонтировать, заменить или вернуть деньги.

Массачусетс

Ритейлеры Массачусетса должны раскрыть свою политику возврата, возврата или обмена до завершения сделки с покупателем. Обычно это делается с помощью заметного знака.

Без Политики возврата и возврата розничные продавцы в Массачусетсе должны принимать все возвраты, отправленные в течение разумного периода времени после покупки.

Миннесота

Закон

Миннесоты требует, чтобы розничный торговец на видном месте отображал свою Политику возврата и возврата средств жирным шрифтом и набрал не менее 14 пунктов .

Если Политика возврата и возврата не опубликована или не соответствует этому стандарту, продавец должен принять все возвраты и произвести полный возврат.

Нью-Джерси

Розничные торговцы в Нью-Джерси должны опубликовать свою Политику возврата и возврата денег на видном месте .

Если товар не разослан, то розничный торговец должен разрешить возврат, оформить возврат или предоставить магазину кредит на любой товар, представленный в течение 20 дней с момента покупки.

Политика должна содержать определенную конкретную информацию, такую ​​как будет ли возврат средств за товары без подтверждения покупки, товары, возвращенные по истечении определенного периода времени, и товары, проданные «как есть» или на распродаже. В нем должно быть четко указано, как будет производиться возврат (наличными, магазинным кредитом и т. Д.).

Нью-Йорк

Каждый розничный продавец в Нью-Йорке должен на видном месте опубликовать свою Политику возврата и возмещения.

Если розничный торговец из Нью-Йорка не предоставляет Политику возврата и возмещения, то розничный торговец должен принять возврат и оформить возврат средств за все товары, представленные в течение 30 дней с момента покупки.

Кроме этого требования к уведомлению, не существует закона, обязывающего розничных продавцов предлагать возврат или замену товаров. Однако, если у розничного продавца есть эта политика , он должен опубликовать ее , иначе она не подлежит исполнению.

Огайо

Розничные торговцы

в Огайо не обязаны иметь политику возврата и возврата денег. Если у продавца есть Политика возврата и возмещения , она должна быть на видном месте .

Размещение политики возврата и возмещения на квитанции не считается адекватным , потому что покупатели видят его только после совершения покупки.

Без опубликованной Политики возврата розничные продавцы в Огайо должны принимать возврат и оформлять возврат. Сборы за пополнение запасов могут быть включены в стоимость возврата, но они должны быть размещены на видном месте для клиентов.

Род-Айленд

Правила возврата и возврата

в Род-Айленде должны быть на видном месте в виде знака или плаката у кассового аппарата или входа в магазин. Это особенно актуально, если все продажи считаются окончательными и товары возврату не подлежат.

Если политика возврата и возмещения не опубликована, покупатели могут вернуть товар для возмещения в течение 10 дней с момента покупки.

Вирджиния

Код

Вирджиния требует, чтобы компании опубликовали свою политику на видном месте, иначе клиенты могут вернуть товары в течение 20 дней с момента покупки.

Другие государства

В этих остальных штатах ничего не требуется для политики возврата и возврата на момент написания этой статьи:

• Алабама
• Аляска
• Аризона
• Арканзас
• Колорадо
• Делавэр
• Грузия
• Айдахо
• Индиана
• Айова
• Канзас
• Кентукки
• Луизиана
• Мэн
• Мичиган
• Миссисипи
• Миссури
• Монтана
• Небраска
• Невада
• Нью-Гэмпшир
• Нью-Мексико
• Северная Каролина
• Северная Дакота
• Оклахома
• Орегон
• Пенсильвания
• Южная Каролина
• Южная Дакота
• Теннесси
• Техас
• Юта
• Вермонт
• Вашингтон
• Западная Вирджиния
• Висконсин
• Вайоминг

Что добавить в правила возврата и возврата в США

Даже без юридических требований на уровне штата или федерального уровня в отношении положений политики возврата и возмещения в США, вы все равно хотите, чтобы это было четким соглашением между вами и вашими клиентами.

Большинство онлайн-политик возврата и возврата денег содержат эти положения.

Стоимость возврата

Стоимость возврата включает обратную доставку, оплаченную покупателем, или комиссию за возврат товара. Поскольку клиенты не любят сюрпризов в отношении затрат, сделайте это заметным в своей Политике возврата и возврата.

Если это всего лишь один сбор, например сбор за пополнение запасов или обработку, выделите его звездочкой или даже жирным шрифтом.

Woman Within , интернет-магазин одежды, взимает 7 долларов.50 сборов с возвратом. Он упоминает этот сбор в своих инструкциях по возврату и возмещению:

Иногда стоимость возврата может быть по скользящей шкале.

thredUP не взимает плату за обратную доставку, если покупатель запрашивает кредит магазина, а не возврат наличными. Это также в разделе часто задаваемых вопросов:

.

Полужирный шрифт, заштрихованные поля и другие украшения могут сделать эти сборы или обратную доставку более очевидными.

Кроме того, часто упоминайте их не только в своей Политике возврата и возмещения, но и в инструкциях и на любых этикетках обратной доставки, которые вы предоставляете.

Таймфрейм разрешенной доходности

Ограничение возврата сроком защищает ваши бизнес-интересы.

Мошенничество с гардеробом, практика покупки одежды, ношения ее с последующим возвратом, утверждая, что она никогда не была надета, является одной из опасностей.

Кроме того, у вас могут быть клиенты, которые используют программное обеспечение, играют в видеоигры и рассматривают вашу Политику возврата как бесплатный обмен. Вы можете избежать этих сценариев с помощью таймфреймов.

Woman Within предлагает 30- и 90-дневные периоды времени:

• 30-дневный срок применяется к неношеным, немытым и дефектным предметам одежды, которые отправляются на обмен, а не на возмещение.
• Клиенты могут запросить возврат денежных средств в течение 90 дней с момента покупки, а через 90 дней они могут получить только кредит магазина.

В любом случае одежда должна быть немытой и неношенной:

Более крупные розничные торговцы, торгующие множеством товаров, могут назначить временные рамки для каждого класса товаров.

Best Buy предлагает сроки, основанные на типах товаров, и представляет их в легко читаемой таблице. Он также расширяет привилегии на возврат для клиентов, которые инвестируют в членство «Элит» или «Элит Плюс»:

Как уже упоминалось, нет никаких федеральных законов, регулирующих сроки.

Тем не менее, перечисленные выше законы штата устанавливают минимальные сроки от 10 до 60 дней.

Они применимы только в том случае, если Политика возврата не указана, поэтому, если вы разместите свои временные рамки на видном месте на своем веб-сайте, вы можете установить для них любые ограничения, которые вы сочтете разумными.

Форма возврата

Форма возврата сообщает покупателям, получают ли они кредит магазина или возврат наличными при возврате товара. Это может варьироваться в зависимости от обстоятельств.

Пример «Женщина внутри», использованный выше, основан на форме возмещения в зависимости от того, когда покупатели сделали возврат.thredUP предлагает кредит магазина и возврат денежных средств. Клиенты выбирают, что они предпочитают, и это влияет только на стоимость доставки:

Вы также можете предложить замену поврежденному предмету.

Art.com продает принты в рамах и картины на холсте на заказ. Клиенты, которые не удовлетворены своей покупкой или получили товар с повреждениями при транспортировке, имеют возможность возврата или замены:

У вашего магазина есть возможность предложить возврат средств, кредит магазина или обмен в зависимости от обстоятельств, или у вас может быть универсальная политика, которая дает только кредит магазина или возврат наличными.

Если вы ясно даете понять своим клиентам, ваше решение приемлемо в соответствии с законодательством США.

Условия возврата и требования

У вас могут быть условия для приема возврата или возврата денег. Никакие законы не запрещают вам это делать.

Обычным условием успешного возврата является предмет, все еще имеющий оригинальную упаковку или бирки . Условия могут зависеть от типа товара.

Walmart — крупный розничный торговец, продающий множество различных видов товаров.Он предлагает щедрую политику возврата в течение 90 дней, но также упоминает, что возможны исключения.

Для всех товаров покупатель должен иметь оригинальную упаковку:

Исключения для возврата зависят от класса товара. Он перечисляет их в четком формате таблицы:

Если покупатель нажимает на любую из этих категорий, он может увидеть исключения и особую политику возврата. Электроника включает обширный раздел об этих исключениях со сроками возврата от 14 до 90 дней.Также сюда входит то, что не подлежит возврату:

Условия возврата легко установить в вашей Политике возврата и возврата, если вы продаете только один тип товаров.

Если вы имеете дело с несколькими типами, тщательно продумайте их элементы, чтобы любые условия или временные рамки, которые вы устанавливаете для своих клиентов, были разумными.

Возврат средств в индивидуальном порядке

Цифровые продукты создают проблемы . Пользователи могут загрузить продукт, заявить, что он не соответствует ожиданиям, а затем потребовать возврата и возмещения средств, продолжая использовать продукт.

Отсутствует существенный продукт для проверки возврата, и выдача возмещения без расследования может привести к злоупотреблениям.

Политика возврата и возврата денег с указанными выше элементами не так полезна для этих продуктов. Вместо того, чтобы поддерживать полную политику, компаний, занимающихся цифровыми продуктами, часто возвращают деньги в индивидуальном порядке .

Если запрос на возврат является редким и высока вероятность технического сбоя, скорее всего, компания возместит возврат.

Однако, если конкретный клиент делает повторные запросы и продукты не могут выходить из строя так часто, он заподозрит мошенничество и не вернет деньги.

Так обрабатывает эти запросы Apple . Apple поясняет, что, как описано в соглашении о положениях и условиях, каждый запрос рассматривается, и при подозрении на мошенничество клиент не получает возмещение:

Как уже упоминалось, невозможно узнать наверняка, не работает ли цифровой продукт для пользователя, но рассмотрение каждого запроса в отдельности помогает.

Вы также можете рассмотреть эти вопросы в индивидуальном порядке и указать это в Политике возврата и возмещения или в вашем соглашении об условиях и положениях.

Хотя политика возврата и возмещения может и не требоваться, американцы ожидают, что розничные продавцы будут принимать меры по возврату и возмещению. Предлагайте четкие условия, включающие то, что вы не будете разрешать.

Это позволяет вам соблюдать законы штата, но также способствует укреплению доверия среди ваших клиентов.

Законы штата о возврате и возврате денег клиентами

Алабама	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Аляска	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Аризона	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Арканзас	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Калифорния	Розничные продавцы должны четко опубликовать свою политику возврата, если они не предлагают полный возврат наличными, обмен или кредит магазина в течение семи дней с даты покупки. Розничные продавцы, не выполняющие это требование, обязаны принять полный возврат средств в течение 30 дней с момента покупки.
Колорадо	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Коннектикут	Каждый розничный продавец может установить свою собственную политику возмещения, о которой должно быть явно сообщено во время продажи. Если политика не раскрывается должным образом или у продавца нет политики возврата, покупатель может вернуть купленные товары для возврата.
Делавэр	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Округ Колумбия	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Флорида	Розничные продавцы, не предлагающие возврат средств, должны четко указывать этот факт на месте продажи. В противном случае покупатели могут вернуть товар с полным возмещением стоимости в течение 20 дней с момента покупки.
Грузия	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Гавайи	Каждый розничный продавец может установить свою собственную политику возмещения, о которой должно быть явно сообщено во время продажи. Если политика не раскрывается должным образом, продавцы должны предоставить возмещение.
Айдахо	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Иллинойс	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Индиана	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Айова	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи.Если розничные торговцы не принимают возврат, они должны сообщить об этом.
Канзас	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Кентукки	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Луизиана	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Мэн	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Мэриленд	Продавцы должны вывесить свои правила возврата на стене, на товарах или в квитанции. Если политика не опубликована, продавец должен принять возвращенный товар в разумные сроки.
Массачусетс	Политика продавца в отношении возмещения, возврата или отмены должна быть четко и на видном месте сообщена покупателю до завершения транзакции. Обычно это делается с помощью таблички в месте покупки. Товары могут быть возвращены в течение разумного периода времени, если политика возврата не разглашается.
Мичиган	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Миннесота	Продавец должен четко и на видном месте отобразить письменное уведомление о своей политике жирным шрифтом размером не менее 14 пунктов. Если продавец не выполняет это требование, требуется возврат денежных средств за товары, которые могут быть возвращены.
Миссисипи	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Миссури	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Монтана	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Небраска	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Невада	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Нью-Гэмпшир	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Нью-Джерси	Продавцы должны на видном месте опубликовать свою политику возврата. Компании, у которых нет опубликованных политик возврата, несут ответственность перед покупателем в течение 20 дней с момента покупки за возврат наличными или кредит.
Нью-Мексико	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Нью-Йорк	По закону магазин должен опубликовать свою политику возврата. Если магазин не публикует политику возврата, закон требует, чтобы магазин принимал возврат в течение 30 дней с момента покупки.
Северная Каролина	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Северная Дакота	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Огайо	У продавца не обязательно должна быть особая политика возврата, но если у него есть политика возврата, она должна быть четко и на видном месте. Если у продавца нет опубликованной политики возврата, покупатель имеет право на возврат.
Оклахома	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Орегон	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Пенсильвания	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Род-Айленд	Если покупатель не был четко проинформирован плакатом или другим соответствующим уведомлением, размещенным в месте демонстрации, у кассы или у входа в магазин, что все продажи окончательны и товары не подлежат возврату, покупатель, оплативший товар может вернуть товар в течение десяти рабочих дней с момента покупки.
Южная Каролина	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Южная Дакота	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Теннесси	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Техас	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Юта	Если продавец придерживается политики невозврата, обмена или кредитования, эта политика должна быть четко обозначена табличкой, вывешенной на торговой точке, в торговой точке или на входе в магазин. Если продавец не выполняет это требование, покупатель имеет право на возврат.
Вермонт	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Вирджиния	Торговец должен уведомить своих клиентов о своей политике возврата с помощью знака, прикрепленного к товарам или размещенного на видном общественном месте в помещениях продавца. Продавец освобождается от этого требования, если он обеспечивает возврат наличными или в кредит в течение 20 или более дней с момента покупки.
Вашингтон	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Западная Вирджиния	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Висконсин	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Вайоминг	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.

Как написать политику возврата (+ бесплатный шаблон) (2021)

Возврат, возмещение и обмен являются частью ведения бизнеса в Интернете. По оценкам Statista, только в Соединенных Штатах возвратные поставки обойдутся предприятиям в 550 миллиардов долларов к 2020 году — 75.Увеличение на 2% по сравнению с четырьмя годами ранее. Кроме того, почти 41% покупателей совершают покупки с намерением вернуться.

Покупатели могут быть недовольны своим заказом по ряду причин: он был доставлен поврежденным, они заказали неправильный размер или он просто не соответствовал их ожиданиям. Поэтому они просят замену или вернуть свои деньги.

Но без надлежащей системы для их обработки эти запросы могут отнять много времени, энергии и денег из-за часов, потраченных на электронные письма службы поддержки клиентов, и всплесков расходов на доставку замененных продуктов, особенно после праздников.

Хорошая новость в том, что решить проблему никогда не поздно. При наличии отличной политики возврата и правильной системы возврат и обмен могут превратиться из ужасного аспекта коммерции в возможность, которая на самом деле приносит новую прибыль вашему бизнесу и повышает лояльность клиентов.

Но прежде чем мы углубимся в то, как написать политику возврата для вашего магазина и внедрить систему обработки запросов, давайте поговорим о том, почему так важно правильно получать возврат и обмен.

Что такое политика возврата и зачем она вам нужна?

Политика возврата — это правила, которые создает розничный торговец для управления тем, как клиенты возвращают и обменивают ненужные товары, которые они приобрели. Политика возврата сообщает покупателям, какие товары могут быть возвращены и по каким причинам, а также временные рамки, в течение которых принимаются возвраты.

Зачем нужна политика возврата? Получение запроса на возврат может быть болезненным как в финансовом, так и в эмоциональном плане.

Возврат денег по заказу клиента может привести к потере прибыльности, а знание того, что кому-то не понравился ваш продукт, может расстроить владельцев бизнеса, которые твердо верят в преимущества того, что они продают.

По этим причинам может возникнуть соблазн игнорировать реальность возвратов и обменов и оставить без внимания проблему роста.

Подводные камни плохой политики возврата

Однако со временем жалобы клиентов на вашу политику возврата могут начать попадать в социальные сети, отображаться в виде комментариев под вашими объявлениями или даже в результатах поиска Google о вашей компании. Именно здесь плохо реализованная система возврата начинает негативно влиять на вашу общую репутацию как компании.Если плохие настроения по поводу покупательского опыта начнут распространяться в Интернете, скорее всего, вы увидите падение коэффициента конверсии.

Обработка каждого возврата вручную и работа с клиентами в индивидуальном порядке также может быть дорогостоящей для вашего бизнеса и утомительной для персонала службы поддержки. Если время и расходы на обработку возврата или обмена не отслеживаются и не оптимизируются, это может даже помешать вам масштабировать свой бизнес.

В какой-то момент большинству предприятий потребуется найти решение для возврата и обмена, которое принесет пользу им самим и их клиентам.

Бесплатное руководство: доставка и выполнение 101

Это исчерпывающее руководство шаг за шагом проведет вас через весь процесс: от решения, сколько взимать плату с ваших клиентов, до выяснения страховки и отслеживания. Получите бесплатный список чтения

Получите наше руководство по доставке и выполнению 101 прямо на ваш почтовый ящик.

Почти готово: введите адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Мы также будем присылать вам обновления о новых образовательных руководствах и историях успеха из информационного бюллетеня Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем сохранить ваш адрес электронной почты в безопасности.

Спасибо за подписку. Скоро вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы. А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 14-дневной пробной версией Shopify.

Начать

Преимущества политики возврата, ориентированной на клиента

Многие инновационные компании осознали, что политика возврата, ориентированная на клиента, является мощным маркетинговым инструментом.

По данным UPS, 68% покупателей проверяют правила возврата и обмена на сайте перед покупкой. Вот почему многие бренды теперь рекламируют «бесплатные», «простые» и «беспроблемные» возвраты и обмены, чтобы повысить коэффициент конверсии и покупки в Интернете.

Политика возврата, приносящая пользу покупателю, часто является отличительной чертой компаний с высоким уровнем повторных покупок и тех, которые полагаются только на разовые покупки. Поскольку затраты на привлечение клиентов растут, многие компании ищут способы удержать клиентов и повысить их жизненную ценность.

Хотя возврат или обмен могут не сделать бизнес прибыльным при первой покупке, лучшее обслуживание клиентов с большей вероятностью приведет к более высокому уровню удержания и долгосрочному росту доходов.

Наконец, ваша репутация больше всего выиграет, если вы предложите клиентам простой возврат и обмен. Согласно отчету Nielson Global Trust in Advertising Report, 66% опрошенных доверяют мнениям потребителей, опубликованным в Интернете. Эти положительные отзывы клиентов и устные рекомендации об опыте покупки окупятся как бесплатный маркетинг для вашего бизнеса, который позволит ему процветать в долгосрочной перспективе.

Настройка системы возврата и обмена RMA

Если вы занимаетесь электронной коммерцией, вам необходимо установить систему авторизации возврата товаров (RMA) для управления возвратами в вашем магазине. Простой процесс возврата может облегчить возврат и обмен как для компании, так и для ее клиентов.

Независимо от того, получаете ли вы свой первый запрос на возврат или пытаетесь исправить неправильный процесс возврата, ваша система RMA может немедленно помочь сократить часы обслуживания клиентов, потраченные на возврат и обмен.

Что такое система RMA?

Система возврата товаров помогает вам обрабатывать возврат для ваших клиентов. Это позволяет клиентам инициировать возврат, получить предоплаченную этикетку с номером RMA и отправить возврат, не отнимая у вас времени. Система RMA также помогает вам управлять возвратами и отслеживать их, возвращая одобренные товары в свой инвентарь и отслеживая финансовое влияние возвратов на вашу прибыль.

Что такое номер RMA?

RMA означает разрешение на возврат товара.Номер RMA присваивается любому сервисному заказу, созданному, когда клиенту требуется ремонт или если он считает, что продукт не работает должным образом.

Разница между возвратом и обменом

В электронной торговле покупатель обычно самостоятельно решает, хочет ли он вернуть (что означает возврат) или обмен (обычно на подарочную карту или заменяющий продукт равной стоимости).

Если покупатель хочет вернуть , он сообщает, что продукт не оправдал их ожиданий по той или иной причине, и требует возмещения.С другой стороны, обмен может означать, что они просто выбрали не тот товар, или продукт был сломан или разорван.

Важно на ранней стадии в вашей системе различать, в какую из двух категорий попадает клиент, чтобы вы знали, как обрабатывать его запрос. Следует рассмотреть вопрос о том, подлежит ли продукт возврату или обмену, или и то, и другое, перед тем, как он будет продан, и четко указать на странице политики возврата на вашем веб-сайте.

Как настроить систему RMA?

К счастью, сегодня розничные торговцы могут быстро и легко настроить портал управления возвратами на своих веб-сайтах.Вы можете использовать приложение Shopify, такое как AfterShip Returns Center, для управления возвратами и автоматической отправки этикеток возврата бесплатно.

С AfterShip вы также можете:

• Создайте процесс возврата самообслуживания. Клиенты могут отправить возврат самостоятельно всего за несколько щелчков мышью, не обращаясь в вашу службу поддержки.

• Настройте автоматические уведомления. Своевременно отправлять клиентам обновления об их возврате. Вы можете выбрать одно из предустановленных уведомлений или создать свое собственное.

• Отправьте отгрузочные этикетки. Вы можете установить правила возврата, соответствующие вашей политике возврата и возмещения, автоматически создавать этикетки для доставки и даже предлагать этикетки USPS со скидкой, если вы продаете в США.

Хорошая система RMA не только избавляет от хлопот по управлению запросами на возврат, но и создает восхитительный опыт после покупки, который укрепляет лояльность и превращает прибыль в продажи для вашего бизнеса.

Как написать политику возврата (+ шаблон политики бесплатного возврата)

Учитывая, что 96% людей снова будут делать покупки у продавца, основываясь на «простом» или «очень легком» опыте возврата, давайте посмотрим, как написать отличную политику возврата.

Первым шагом к настройке системы обработки возвратов и обменов является формализация вашей политики, чтобы вы могли четко сообщить ее своим клиентам. Письменная политика возврата позволяет обрабатывать все запросы одинаково и избегать тенденции обрабатывать вещи в индивидуальном порядке, что часто менее продуктивно и дороже.

Политики

будут различаться в зависимости от логистики вашего бизнеса электронной коммерции и продуктов, которые вы продаете, но каждая политика должна охватывать следующие основы:

• Какие товары можно вернуть
• Какие предметы можно обменять
• Какие продукты являются «окончательной продажей» (т.е., возврату, обмену)
• Когда вещи можно вернуть или обменять (т. Е. Через 30, 60 или 90 дней после даты покупки)
• В каком состоянии можно вернуть предметы (например, слегка изношенные, с этикетками, оригинальная упаковка, исходное состояние и т. Д.)
• За какие товары можно вернуть товар (например, кредит магазина, возмещение, равноценный товар и т. Д.)
• Как инициировать возврат или обмен (т. Е. Адрес электронной почты для связи или веб-страницу для посещения)

Примечание Если ваш магазин использует Amazon, eBay или Etsy в качестве канала продаж, имейте в виду, что на этих торговых площадках действуют собственные правила возврата.То, что вы указываете в своей политике розничного возврата, может не применяться при использовании этих каналов.

Шаблон политики возврата электронной торговли

Ниже приведен базовый шаблон политики возврата, который можно адаптировать к вашему бизнесу. Просто замените выделенный полужирным текст своей собственной политикой и используйте списки в качестве руководства, чтобы не забыть включить любую важную информацию:

Если вы хотите вернуть или обменять свой заказ по какой-либо причине, мы здесь, чтобы помочь! Мы предлагаем бесплатных возвратов или обменов в течение 30 дней с момента покупки.Вы можете вернуть свой продукт за кредит магазина , , другого продукта или возмещения , используя исходный метод оплаты.

Обратите внимание на следующие исключения из нашей политики возврата и возврата:

Ниже приведены некоторые примеры распространенных исключений:

• Товары со скидкой окончательны, возврату или обмену не подлежат
• Возвращаемые товары должны иметь бирки и быть возвращены в оригинальной упаковке.
• Возвращаемые товары не должны иметь видимых следов износа или использования

Чтобы инициировать возврат или обмен, выполните следующие действия:

Ваши действия должны быть четко изложены, со ссылками на соответствующие страницы, например, на ваш онлайн-портал.

1. Войдите на наш онлайн-портал возврата, используя свой адрес электронной почты и идентификатор заказа.
2. Выберите из заказа товары, которые вы хотите вернуть или обменять.
3. Распечатайте этикетку с предоплаченной доставкой, которую вы получите по электронной почте.
4. Отправьте нам все товары, используя предоставленную этикетку.

Дополнительная информация:

Ниже приведены дополнения с дополнительной информацией, которые вы можете включить:

• Сколько времени нужно, чтобы получить возмещение, замену продукта или кредит магазина
• Любые транспортные расходы, которые должен будет оплатить покупатель
• Любые сборы за возврат товара, которые клиент должен будет оплатить
• Как обращаться с потерянным или поврежденным возвратом
• Контактная информация вашей компании, если у клиента есть дополнительные вопросы

После написания политики возврата используйте следующее видео, чтобы добавить ее в свой магазин Shopify.

Совет: Не хотите писать собственные правила возврата? Используйте этот генератор политики возврата, чтобы создать политику возврата, которая защитит ваш магазин и завоюет доверие покупателей.

Где поставить стандартную политику возврата

Недостаточно иметь хорошо написанную политику возврата и обмена — вы также должны убедиться, что клиенты видят ее перед покупкой. Когда вы разговариваете с разочарованным покупателем, который пытается вернуть товар, помеченный как окончательная продажа, просто сказать ему, что он виноват в том, что он не прочитал политику, вряд ли решит проблему.

Включите ссылки на свою политику в нескольких местах, которые трудно пропустить, на своем веб-сайте, чтобы сэкономить время на постоянных беседах с клиентами, которые не видели политику. Несколько ключевых мест для перечисления вашей политики:

Один отличный пример политики возврата поступил от Chubbies, интернет-магазина одежды. Бренд включает вопросы по возврату и обмену в окне чата на своем веб-сайте. Вы также можете начать возврат одним щелчком мыши.

Если политика возврата и обмена четко изложена на вашем веб-сайте, чтобы клиенты не могли ее пропустить, правильные ожидания будут установлены еще до совершения покупки.Скорее всего, будут некоторые клиенты, которые недовольны политикой вашего магазина, но скрытие политики мелким шрифтом приведет только к недоверию.

Бесплатно: Контрольный список доверия Shopify Store

Исследовательская группа

Shopify провела серию подробных интервью с покупателями из Северной Америки, чтобы узнать, как формируется доверие клиентов в интернет-магазинах. Этот контрольный список представляет собой краткое изложение их выводов, созданный, чтобы помочь владельцам бизнеса понять, какие важные аспекты опыта работы с их интернет-магазином создают доверие среди клиентов, а также ошибок, подрывающих доверие, которых следует избегать.

Получите контрольный список сейчас

Получите контрольный список прямо на ваш почтовый ящик.

Почти готово: введите адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Мы также будем присылать вам обновления о новых образовательных руководствах и историях успеха из информационного бюллетеня Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем сохранить ваш адрес электронной почты в безопасности.

Спасибо за подписку. Скоро вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы.А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 14-дневной пробной версией Shopify.

Начать

Инструменты для обеспечения возврата и политики возврата

Точно так же, как наличие официальной политики возврата и обмена поможет избежать некоторых часов, потраченных на обслуживание клиентов, использование правильных сервисов для обработки возвратов и обменов сэкономит вам время и деньги на стороне доставки, выполнения и операций.

Shopify Доставка и возврат

Возврат

можно управлять непосредственно в Shopify с помощью простого пошагового рабочего процесса, который включает создание запроса на возврат, определение причины возврата, отслеживание обратной доставки и отправку уведомлений покупателю.Вы даже можете использовать Shopify Shipping, чтобы создать и отправить по электронной почте этикетку обратной доставки вашему клиенту, что сделает процесс еще более плавным. Продавцы, которые используют Shopify Shipping, также получают скидки от перевозчиков как на исходящую, так и на обратную доставку. Этикетки с возвратом оплачиваются при сканировании, что означает, что с этикеток с возвратом взимается плата только после того, как они были использованы.

Приложения для возврата и обмена, подобные приведенным ниже, являются еще одним вариантом. Эти приложения делают обработку возвратов и обменов более самообслуживанием для клиентов, предлагая портал, на котором они могут сделать запрос на возврат, загрузить этикетку обратной доставки или выбрать продукты, на которые они хотят обменять товар.

Возвращение магии

Return Magic, который используется более чем 2000 магазинами электронной торговли, представляет собой решение для возврата и обмена, которое легко интегрируется с существующей системой логистики.

Return Magic также использует теги продуктов Shopify, чтобы позволить предприятиям устанавливать индивидуальные правила возврата и обмена определенных продуктов:

Для предприятий, которые продают широкий спектр продуктов с различными правилами возврата, возможность настроить свою политику с помощью этих триггеров может сэкономить драгоценное время, связанное с покупателями.

Расширенные функции, подобные этим, доказывают, что правила возврата и обмена не обязательно должны быть универсальными. Особые обстоятельства, такие как покупка во время флэш-распродажи, все же можно учесть в автоматизированной системе.

Возврат

Returnly — один из крупнейших поставщиков услуг самообслуживания для интернет-магазинов. Приложение предоставляет интернет-магазинам собственный настраиваемый «Центр возврата», в который клиенты могут войти, используя свой номер заказа или адрес электронной почты, чтобы получить доступ к своим прошлым покупкам и выбрать товары, которые они хотят вернуть.

Центр возврата Outdoor Voices с помощью приложения Returnly.

На стороне продавца Returnly предлагает возможность приобрести предоплаченные этикетки доставки через приложение и получить доступ к его тарифам на доставку или возможность загружать свои собственные этикетки доставки для отправки клиентам. Эта настройка распространяется почти на все другие аспекты обратного потока, где вы можете решить, какие продукты клиенты могут вернуть или обменять, кто платит за отгрузочную этикетку и будет ли им предоставлен кредит магазина или полный возврат средств.

Одним из основных отличий Returnly является функция мгновенного возмещения, которая предлагает покупателям кредит магазина, который они могут использовать для повторного заказа перед отправкой обратно своей первоначальной покупки. Если покупатель не возвращает товар, но использует кредит мгновенного возврата, Returnly покрывает расходы.

При немедленном предоставлении кредита в магазине Returnly обнаружил, что покупатели в три раза чаще совершают покупки в магазине. Эта функция помогает превратить возврат и обмен в возможности повторной покупки.

Постройте более тесные отношения с Shopify Ping

Shopify Ping подключается к приложениям для обмена сообщениями, которые вы уже используете, чтобы объединить все ваши разговоры в одном мобильном месте, что упрощает ответы на вопросы и построение отношений с клиентами, даже когда вы находитесь в пути.

Получить Shopify Ping

Стратегии для более выгодного возврата и обмена

Неизбежным следствием предложения клиентам возврата и обмена является то, что это недешево.Хотя вы можете сократить часы обслуживания клиентов с помощью приложения, расходы на доставку, связанные с возвратом продукта и его пополнением, могут по-прежнему угрожать вашей прибыльности.

Однако есть несколько способов минимизировать ваши потери, при этом предлагая клиентам возврат и обмен.

1. Превратите возврат в обмен

Разница между возвратом и обменом наиболее заметна при рассмотрении прибыльности. Когда покупатель возвращает товар для возмещения, бизнес обычно теряет деньги на приобретении покупателя и затратах на обратную доставку, плюс ему необходимо возместить покупателю любую прибыль, полученную от первоначального заказа.

При обмене потеря часто менее значительна. При высокой маржинальности продукта предложение продукта на замену вместо полного возмещения может сохранить положительный денежный поток вашего бизнеса.

Распространенный способ поощрения обмена вместо возврата — это предложение покрыть расходы на обратную доставку только в том случае, если покупатель решит обменять продукт.

При наличии трех вышеперечисленных вариантов выбор в пользу магазина или нового продукта может быть более привлекательным для тех, кто еще не полностью отказался от вашего бренда.Убеждение клиентов дать вашему бренду второй шанс с новым заказом также может помочь повысить жизненную ценность, поскольку они с большей вероятностью вернутся и совершат покупку снова, если они будут удовлетворены во второй раз.

Chubbies делает еще один шаг вперед в этой дополнительной добавленной стоимости для обменов, предлагая дополнительную покупную стоимость в размере 10 долларов, если клиенты решают купить новый продукт со своим возвратным кредитом:

Только делая вариант обмена более ценным и не наказывая клиентов, которые просто хотят вернуться, Chubbies создает положительный клиентский опыт для всех, побуждая больше клиентов выбирать обмен вместо возврата.

2. Продам товар с гарантией

Когда покупатель решает вернуть товар для возврата или обмена, компания часто принимает на себя один риск, связанный с тем, сможет ли она перепродать товар.

Иногда может потребоваться до двух недель для возврата товара на склад после начала возврата, а время, потраченное на транспортировку и распаковку, часто может привести к его повреждению. Если продукт стоит дорого, его замена может оказаться недоступным вариантом.

Для более дорогих товаров компании могут рассмотреть возможность продажи гарантий на продукцию покупателям.Гарантии защищают предприятия от необходимости платить за замену поврежденных продуктов и позволяют избежать споров о том, кто виноват.

Гарантии можно продать через приложение, такое как Clyde, которое можно добавить на ваш веб-сайт, чтобы вернуть решение о защите заказа в руки покупателя:

Фотография любезно предоставлена: Clyde

. Подобные гарантии также могут иметь потенциал для открытия нового потока доходов для вашего бизнеса, поскольку провайдеры часто предлагают комиссию со всех проданных премий. Таким образом, ваши клиенты будут защищены на более длительный срок, а ваш бизнес получит небольшую дополнительную прибыль вместо того, чтобы платить за поврежденные товары.

3. Допродажа или перекрестная продажа по заявкам на обмен

Лучшая практика возврата в электронной коммерции — перепродажа или перекрестная продажа по запросам на обмен. Хотя обмены обычно более прибыльны, чем доходность, их прибыльность может быть узкой в ​​зависимости от продукта и его прибыльности. Если обмены по-прежнему обходятся дорого, было бы неплохо рассмотреть возможность дополнительных или перекрестных продаж на биржах.

Когда покупатель возвращается на ваш веб-сайт, чтобы использовать кредит магазина, есть возможность показать ему новые продукты, которые он купил не в первый раз, и это дополняет то, на что он обменивается.

Различные приложения Shopify можно использовать для демонстрации товаров, связанных с покупкой, при оформлении заказа.

Обязательно измените свою политику доставки для возврата и обмена. В случаях, когда покупатели покрывают стоимость доставки обмениваемого товара, может иметь смысл разрешить им добавлять продукты в свою корзину, чтобы достичь порога бесплатной доставки. Допродажа также возможна, если вы знаете причину обмена и можете дать персональную рекомендацию для более дорогого товара, которая отвечает конкретным потребностям, которые не были удовлетворены при их первой покупке.

Например, если покупатель обменивает цифровую камеру, потому что он обнаружил, что она слишком тяжелая, вы можете порекомендовать более легкую версию, которая может иметь более высокую закупочную цену, но решает проблему, возникшую у него с их первым заказом.

Если рассматривать каждую биржу как новую возможность увеличить стоимость заказа за счет перепродажи или перекрестных продаж, становится очевидным стимул конвертировать больше прибыли в обмен.

Получение максимальной отдачи от политики возврата и возврата

Независимо от того, сколько усилий вы вкладываете в свой продукт и качество обслуживания клиентов по мере развития вашего бизнеса, скорее всего, вы все равно столкнетесь с несколькими неудовлетворенными клиентами на этом пути.

То, как малые предприятия решают обращаться с этими неудовлетворенными клиентами, является важным фактором устойчивости вашего бренда. Компания, которая разрабатывает относительно безболезненную стратегию доставки для обработки запросов на возврат и обмен, с большей вероятностью удержит своих клиентов и заставит их вернуться и совершить покупку снова или, что еще лучше, рассказать об этом своим друзьям.

Написание четкой политики возврата, которая вписывается в хорошо продуманную систему возврата и обмена, и ее регулярная оптимизация, чтобы сделать ее более эффективной, — это мощный способ сократить расходы и потенциально превратить плохое обслуживание клиентов в чистый положительный результат для Ваш бизнес.

Иллюстрация Пита Райана

---

Готовы создать свой первый бизнес? Начните бесплатную 14-дневную пробную версию Shopify — кредитная карта не требуется.

Часто задаваемые вопросы о политике возврата

Возврат — это возврат?

Нет. Возврат — это когда покупатель отправляет товар обратно в ваш магазин или склад. Обычно им необходимо вернуть товар, прежде чем они получат возмещение. Возврат означает возврат клиенту всех или части его денег за нежелательный товар.

Что такое политика возврата и возврата?

Политика возврата и возмещения — это соглашение между клиентами и вашей компанией относительно возврата и возмещения. Он может включать следующую информацию:

• Сколько дней нужно вернуть товар
• Как вы осуществляете возврат средств с помощью кредитной или дебетовой карты или взамен
• Кто оплачивает доставку при возврате
• Что вы предлагаете для возврата за
• Сколько рабочих дней нужно, чтобы получить возмещение

Требуется ли возмещение по закону?

В зависимости от законодательства вашей страны и штата, технически вы можете получить отказ от возврата или возврата.Но политика невозврата может заставить покупателей не доверять вашему бренду и отказаться от покупки.

Как оформить возврат?

1. Создайте политику возврата, которая укрепит доверие клиентов.
2. Будьте ясны и кратки при написании политики возврата.
3. Не требуйте ничего от клиентов.
4. Сделайте так, чтобы вашу политику возврата было легко найти и получить к ней доступ на вашем веб-сайте.
5. Убедитесь, что ваши сотрудники знают вашу политику возврата и возмещения.
6. Возьмите на себя ответственность за ошибки.
7. Приведите примеры вашей политики в действии.

Политика возврата

Для клиентов из США возврат и обмен бесплатны! Чтобы вернуть или обменять товары, приобретенные на UrbanOutfitters.com, в приложении UO или по телефону, выполните следующие простые шаги:

1. Найдите номер вашего заказа

Если у вас есть учетная запись UO, войдите в систему и перейдите в историю заказов. Выберите заказ, который вы хотите вернуть или обменять, и нажмите «Подробнее». Затем нажмите кнопку «Создать возврат или обмен» — теперь вы готовы начать процесс! У вас еще нет учетной записи UO? Гостевые заказы и заказы, полученные в качестве подарков, можно найти, проверив Статус заказа.

Начать возвращение

2. Распечатайте этикетку возврата

После того, как вы создадите возврат или обмен, следуйте инструкциям, чтобы распечатать этикетку бесплатной предоплаченной обратной доставки. По завершении вы получите электронное письмо с информацией об отслеживании и копией этикетки для возврата на случай, если она вам понадобится.

3. Прикрепите этикетку возврата

Затем подготовьте посылку для отправки нам по почте. Добавьте свои предметы и надежно заклейте посылку. Обязательно удалите или закройте оригинальную транспортную этикетку и прикрепите новую этикетку для возврата к упаковке.Все готово! Просто запланируйте получение или высадку в любом авторизованном учреждении для указанного перевозчика, указанного на вашей транспортной этикетке.

Если вы возвращаете товары из нескольких заказов, начните возврат для всех товаров и включите квитанцию, упаковочный лист или электронное письмо с подтверждением заказа для каждого заказа в вашей посылке.

Наклейки для обратной отправки доступны только для заказов, отправляемых в континентальную часть США, и никаких дополнительных почтовых расходов не требуется. Обработка возврата займет примерно 1-2 недели.Вы получите от нас уведомление о возврате средств, когда ваш возврат будет обработан, и для возврата средств на ваш первоначальный способ оплаты потребуется еще 1-3 рабочих дня.

4. Обмен
Если вы обмениваете свои товары, не забудьте отправить обратно все возвращаемые товары в течение 30 дней, чтобы избежать списания средств. Ваш заказ на обмен будет обработан немедленно, чтобы вы могли получить свои новинки как можно скорее!

Международный клиент? Посетите нашу страницу международной доставки, чтобы узнать, как вернуть ваш товар.

Политика возврата

для малого бизнеса | Пример и советы по созданию

Продажа продукта покупателю и сбор денег — это не конец процесса продажи. Также нужно подготовиться на случай, если покупатели вернут товар. Чтобы предотвратить путаницу и разочарование, вам необходимо иметь четкую политику возврата для малого бизнеса.

Что такое политика возврата для малого бизнеса?

Политика возврата для малого бизнеса — это набор правил, которые позволяют клиентам знать, чего ожидать, если им нужно вернуть или обменять продукт.

У вас должна быть стандартная политика возврата для вашего бизнеса. Согласно одному источнику, 9% купленных товаров возвращаются в обычные магазины, а 30% покупок в Интернете возвращаются.

Правила возврата зависят от компании. На них влияют отрасли и типы продаваемых вами продуктов. Политика действует как набор рекомендаций на случай, если покупатели не захотят то, что они купили.

Вот пять причин для возврата:

1. Товар неисправен или поврежден
2. Покупатель купил не тот товар
3. Покупателю больше не нужен товар
4. Товар не оправдал ожиданий покупателя
5. Покупатель получил товар в подарок и не хочет его

Перед тем, как вы начнете продавать продукцию, необходимо иметь политику возврата для малого бизнеса.Если у вас есть клиент, который хочет вернуть товар, а у вас нет политики, у вас может быть разочарованный клиент и сбитый с толку персонал. Чтобы избежать несоответствий, запишите свою политику возврата.

Создание политики возврата

Умение составить политику возврата — важная часть владения малым бизнесом. Вам необходимо знать, какую информацию включить, чтобы упростить процесс возврата для вас, ваших сотрудников и клиентов.

Установление четкой политики возврата также может помочь защитить ваш бизнес от мошенничества с возвратом.Некоторые люди ищут отдачу как возможность заработать деньги. Согласно одной из оценок, проведенной Национальной федерацией розничной торговли в 2015 году по результатам исследования мошенничества, связанного с возвратом товаров, компании по всей стране потеряли 260,5 миллиардов долларов прибыли. Из этого числа 6,1% были мошенничеством с возвратом, то есть компании США потеряли 15,9 млрд долларов в результате мошенничества с возвратом.

Хотя стандартной политики возврата для малого бизнеса не существует, вы должны указать следующую информацию.

Квитанция

Во-первых, в вашей политике должно быть указано, нужны ли покупателю квитанции для возврата или обмена.

Вы должны выдавать своим клиентам квитанцию ​​всякий раз, когда они совершают покупку у вас. Квитанция является подтверждением покупки для клиентов, поскольку в них указаны купленные продукты, цены и информация о вашей компании. Таким образом вы сможете убедиться, что покупка была совершена в вашей компании. Это также поможет вам точно записать возврат покупки в бухгалтерских книгах.

Есть несколько способов включить квитанцию ​​в политику возврата для малого бизнеса:

• Без квитанций возвратов нет
• Обмен без квитанций не производится
• Возврат без квитанций
• Обмены без чеков принимаются
• Возврат без квитанции приведет к получению кредита магазина

Возможно, вы захотите потребовать квитанцию ​​для защиты вашего бизнеса от мошенничества.Исследование Национальной федерации розничной торговли (NRF) показало, что возвраты без квитанций составляют 10% возвратов. Из этого процента 10% приходились на случаи мошенничества с возвратом.

Некоторые потребители покупают товар у другого предприятия и возвращают его вам, чтобы заработать деньги. Или они могут даже украсть у вас товар и вернуть вам товар, чтобы получить деньги.

Требуя квитанцию, вы можете избежать потери денег в результате мошенничества. К сожалению, требование получения квитанций не полностью предотвратит мошенничество с возвратом. Выберите политику квитанций, соответствующую вашему бизнесу.

ID

Некоторые компании предпочитают требовать идентификацию при возврате товаров покупателем. Это позволяет вам определять, какие клиенты повторно возвращают товары в вашу систему продаж (POS). Идентификация также может помочь вам проверить клиента и предотвратить кражу.

Согласно опросу NRF, 18% клиентов, которые возвращались с квитанциями, должны были иметь удостоверение личности. Без квитанции 85,2% клиентов были обязаны предъявить действительное удостоверение личности с возвратом.

Взгляните на следующее, чтобы узнать, как включить идентификатор в политику возврата вашего малого бизнеса:

• Требуется удостоверение личности с квитанциями
• Требуется удостоверение личности без квитанций
• Требуется удостоверение личности с квитанциями или без них
• ID не требуется

Тендер

Как вы будете возвращать деньги клиентам, если они возвращаются или обмениваются? Ваша политика может зависеть от таких факторов, как наличие у клиента квитанции или нет.

Вот несколько способов, которыми вы можете вернуть покупателям возвращенный товар:

• Равномерный обмен (возвращенный товар на новый)
• Возврат наличными
• Возврат средств с кредитной / дебетовой карты, использованной для покупки
• Кредит магазина

Решение о том, как вернуть деньги клиентам, является важной частью создания политики возврата. Клиенты точно знают, как они получат возмещение, прежде чем вернут товар.

Время

Определите, сколько времени у клиента есть на возврат товара.Включив эту информацию, вы не будете принимать устаревшие или снятые с производства товары.

Например, вы можете принять товары в течение семи, 14, 30, 60 или 90 дней. Некоторые компании даже принимают возврат по истечении 90 дней.

Вы также можете выбрать разные сроки для каждого продаваемого продукта. Но убедитесь, что клиенты понимают ваши правила.

Допустим, вы продаете фильмы, а также конфеты и попкорн. Политика возврата составляет 30 дней для фильмов и 7 дней для еды.

Ограничения

Вы можете решить, что некоторые предметы не подлежат возврату или обмену. Это особенно актуально для товаров со скидкой или товаров, которые вы должны были заказать для клиента.

Или, может быть, вы занимаетесь онлайн-бизнесом. Оплачиваете ли вы стоимость обратной доставки? Оплачиваете ли вы стоимость доставки обмениваемого товара? Это должно быть указано в вашей политике, чтобы клиенты не расстраивались, если им придется оплачивать счет.

Пример политики возврата для малого бизнеса

Существует множество различных политик возврата.Вот лишь один пример того, что вы могли бы сделать:

Советы по политике возврата для малого бизнеса

Даже если у вас есть политика возврата для малого бизнеса, могут возникнуть некоторые проблемы. Чтобы возврат прошел гладко, попробуйте следующее.

Будьте последовательны со своей политикой. Убедитесь, что вы относитесь к клиентам одинаково, принимаете те же продукты и не меняете правила, не предупредив клиентов.

Разместите свою политику на виду у клиентов и сотрудников.Рекомендуется поместить его в квитанцию, чтобы покупатель мог забрать его домой. И вы можете подумать о том, чтобы установить знак с политикой на реестре. В некоторых штатах вы обязаны принимать возмещение, если не раскрываете свою политику клиентам (например, в Калифорнии, Род-Айленде, Юте и т. Д.).

Объясните свою политику покупателю, когда он совершает покупку. Сообщите им, могут ли они вернуть товар, как долго они должны его возвращать, нужна ли им квитанция и любая другая важная информация.Вы даже можете обвести полис в их получении, поставить подпись и согласиться с ним.

Обучите сотрудников , чтобы они знали, как обращаться с возвратами. Все ваши сотрудники должны знать политику возврата вашего бизнеса, а также то, как совершать транзакции. Вы же не хотите, чтобы клиенты ждали, пока сотрудники узнают о возврате или обмене. И покупатель не хочет, чтобы ему говорили вернуться в другое время.

Проверьте своих конкурентов , чтобы узнать, как выглядит их политика возврата.Вы не хотите терять клиентов, потому что ваши конкуренты обрабатывают возвраты и обмен с меньшими усилиями, чем ваш бизнес.

Политика возврата средств по сравнению с политикой возврата продукта

Обработка возврата продукта не так уж и плоха, если вы создадите свою политику. Но как вы справляетесь с возвратом средств за услуги? Вы не можете вернуть услугу, время, потраченное на ее выполнение, или (иногда) материалы, использованные для выполнения услуги.

Возьмем, к примеру, компанию, занимающуюся благоустройством дворов.Компания тратит четыре часа на стрижку газона, посадку цветов и деревьев и мульчирование. После всего этого покупатель говорит, что ему не нравится готовый продукт.

Если вы предлагаете услуги на малом предприятии, ваша политика возврата может немного отличаться от политики возврата продукта.

Вам нужно будет прислушаться к тому, что хочет заказчик. У клиента могут быть следующие проблемы с услугами:

• Сервис не устранил проблему
• Заказчику не нравится качество обслуживания
• Заказчик хотел выполнить другую услугу

Для некоторых услуг вы можете выполнить дополнительную услугу, чтобы клиент получил то, что он хочет.Но иногда они хотят получить полную компенсацию за проделанную вами работу, не давая вам возможности исправить какие-либо ошибки.

Политика возврата средств за услугу может выглядеть следующим образом:

• Если вам не нравятся наши услуги, получите 100% возврат средств (в течение # дней)
• Нет возврата
• Если вам не нравятся наши услуги, сообщите нам, и мы все исправим

К сожалению, если ваша политика возмещения стоимости услуг дает клиентам возможность получить 100% возмещение, у вас не будет возвращенного продукта, как в случае с политикой возврата продукта.

Вам может казаться, что вы потратили время, энергию и материалы на оказание услуги, ничего не взамен. Но у вас может быть клиент, который уважает вашу политику и готов вернуться в будущем.

При приеме возвратов необходимо обновить бухгалтерские книги. Программное обеспечение для онлайн-бухгалтерского учета Patriot позволяет отслеживать деньги вашего малого бизнеса. И это сделано для не бухгалтера. Попробуйте бесплатно сегодня!

Это не является юридической консультацией; Для большей информации, пожалуйста нажмите сюда.

PBC Описание и условия политики возврата товаров.

Целью этого документа является описание политики и условия возврата исправных товаров. В том маловероятном случае, если какие-либо товары Pacific Bearing Company, Inc. («PBC») являются дефектными, см. Параграфы 9, 10, 11 и 14 условий заказа на продажу.

Политика возврата:

PBC принимает возврат ТОЛЬКО стандартных позиций .Приводы, направляющие, роликовые направляющие с закаленной короной, опорные направляющие, направляющие для выдвижных ящиков Redi-Rail, уни-направляющие, направляющие для резки по длине (Hevi-Rail ^® , Mini-Rail, все продукты Redi-Rail ^® Rail, все Shafting, Feather Rail, Commercial Rail, IVT и т. Д.) И специальные заказы НЕ подлежат возврату. Подшипники Simplicity с красной футеровкой Frelon (Frelon LR) НЕ подлежат возврату. Любые материалы, возвращенные в PBC без надлежащих документов или без присвоенного номера RA, будут возвращены заказчику за его счет.

Клиент должен предоставить PBC номер первоначального заказа, номер клиентского заказа на покупку, номер позиции, количество и подробную причину возврата. PBC_RMA Отчет о проверке будет отправлен клиенту по факсу с номером разрешения на возврат материалов («RA») для разрешения на возврат материалов. Вся информация будет содержаться в этой форме на основе информации, связанной с возвратом товаров. Копия этой формы должна быть отправлена ​​обратно с материалами для надлежащей обработки RA.

Если материал возвращается для доработки, будет введен заказ на отгрузку материала обратно клиенту с любыми дополнительными расходами на доработку, включенными в этот заказ на замену. Заказчик несет ответственность за все понесенные расходы на переделку и возврат груза. Будет использован исходный номер заказа на поставку клиента, который будет обозначен как заказ на замену с пометкой «- R» после номера исходного заказа на покупку.

Условия:

• Все возвраты должны иметь разрешение с номером RA.
• PBC должен разрешить возврат всех продуктов и присвоить номер RA до отправки клиенту материалов обратно.
Чтобы запросить номер RA, необходимо связаться с
• PBC в течение 60 дней с момента получения продукта.
• После присвоения номера RA продукт необходимо вернуть в PBC в течение 30 дней. Только для международных клиентов, если возврат осуществляется морским транспортом, товары должны быть на судне и в пути в PBC в течение 30 дней.
• Товары должны быть возвращены на тот же склад, с которого они были отправлены, если только PBC не потребует отгрузить товары на другой склад.
• Все возвращаемые товары должны быть упакованы таким образом, чтобы предотвратить любое дополнительное повреждение продукта в результате недостаточной упаковки. Компания PBC обязана упаковывать все материалы, отправляемые нашим клиентам, для предотвращения повреждений при транспортировке и транспортировке. Все возвраты должны быть упакованы аналогичным образом.
• Заказчик оплачивает обратную доставку. Заказчик несет ответственность за уплату всех уплаченных пошлин / налогов.
• Номер RA должен быть на внешней стороне упаковки, содержащей детали, подлежащие возврату, и включать форму PBC RA в качестве упаковочного листа.
• Если продукт отправлен в PBC для возврата без номера RA, в нем будет отказано.
• Материал будет возвращен отправителю по прибытии в PBC, если возвращенные части не содержат конкретного номера RA.
• Комиссия за возврат 25% будет взиматься со всех возвратов, если это не связано с ошибкой PBC.
• Кредит подлежит утверждению качества для перепродажи.
• Возврат большего количества, отличного от первоначально отгруженного, не будет разрешен.
• PBC принимает решение в отношении действий, предпринятых с возвращенным материалом (кредит, переработка или возврат на склад).
• Кредит, предоставленный клиенту, всегда определяется после проверки качества. Пожалуйста, подождите до десяти (10) рабочих дней после получения.
• По собственному усмотрению PBC, некоторые нестандартные / специальные товары могут быть возвращены в зависимости от уровня настройки. Будет применяться более высокая комиссия за пополнение запасов .
• Если возвращенный материал считается браком, покупатель будет уведомлен, а затем его спросят, что он хочет сделать с товаром. У клиента будет 10 рабочих дней для ответа. Если ответа не будет, товар будет утилизирован. Кредит не будет выдан. Заказчик может нести ответственность за любые затраты на лом, связанные с утилизацией возвращенных материалов.

Политика обмена дистрибьюторов товарных запасов:

В обмен на складирование продуктов на полках PBC предлагает специальные условия обмена для дистрибьюторов.Перечисленные ниже требования должны быть выполнены, чтобы считаться дистрибьютором товарных запасов. Если требования соблюдены, условия фондовой биржи перечислены ниже.

Квалификация для того, чтобы считаться дистрибьютором товарных запасов:

• Должен быть авторизованным дистрибьюторским складом для продуктов PBC и должны быть выполнены следующие условия на физический (отгрузочный) адрес :
  • Должен быть размещен хотя бы один заказ и иметь хотя бы одну отгрузку в каждый из предыдущих 12 месяцев
  • Необходимо заказать минимум 1000 долларов США в месяц
  • Дистрибьюторам складских запасов разрешено следующее количество обменов в год:
    • 1, если годовой объем продаж превышает 12 000 долларов США на физический адрес (адрес доставки)
    • 2, если годовой объем продаж превышает 100 000 долларов США на физический адрес (адрес доставки)
    • 3, если годовой объем продаж превышает 500 000 долларов США на физический адрес (адрес доставки)
    • 4, если годовой объем продаж превышает 1 000 000 долларов США на физический адрес (адрес доставки)
    • 6, если годовой объем продаж превышает 5 000 000 долларов США на физический адрес (адрес доставки)
    • 12, если годовой объем продаж превышает 10 000 000 долларов США на физический адрес (адрес доставки)
Дистрибьюторы
• , которые не соответствуют вышеуказанным критериям, подпадают под действие Процедуры возврата товаров и Политики , если только не был присвоен номер RA.Уполномоченные дистрибьюторы продуктов PBC должны связаться с PBC в течение 90 дней с момента получения (вместо 60) продуктов, чтобы запросить номер RA.

Условия возврата / обмена:

• Возврат дистрибьютора товарных запасов должен содержать только те товары из списка для возврата, которые были приобретены в течение предыдущих 12 месяцев. Возврат большего количества, отличного от того, что было изначально отгружено, не будет разрешен.
• Для дистрибьюторов, которые заказывают рельсы полной длины (HeviRail, MiniRail, все продукты RediRail Rail, все Shafting, Feather Rail, Commercial Rail, IVT и т. Д.) и разрезать сами рельсы, рельсы полной длины (неразрезанные) МОГУТ быть возвращены.
• Возврат дистрибьютора запаса должен сопровождаться компенсационным ордером, который как минимум на 15% превышает возвращаемое значение (115% от стоимости возврата).
• На все товары, возвращаемые дистрибьютором, будет предоставлен кредит только после одобрения проверки качества и подтверждения того, что товары находятся в списке для возврата. Если какой-либо из товаров не входит в список для возврата или не проходит инспекцию качества, он будет возвращен покупателю или списан с предварительного согласия покупателя.Кредит не будет предоставлен ни на один из товаров, которые утилизируются или возвращаются покупателю.
• Дата отгрузки для заказа на замену должна иметь непосредственную дату отгрузки (как только он будет готов к отправке). Для дистрибьюторов, осуществляющих регулярные ежемесячные, двухмесячные или еженедельные поставки, заказ на замену будет включен в следующую доступную запланированную доставку.
• Из-за большого количества и стоимости возвратов от дистрибьюторов товарных запасов должно выполняться следующее условие.После 15 ноября любого календарного года возврат не будет разрешен в оставшуюся часть календарного года. Возврат запасов, разрешенный до 15 ноября, ДОЛЖЕН быть получен НБК не позднее 15 декабря, если кредит должен быть выдан до 31 декабря. Если PBC получит возврат после 15 декабря, кредит не будет предоставлен до первой рабочей недели нового календарного года. Дистрибьютор складских запасов, который возвращает запрос на возврат в январе, может запросить номер RA с 15 ноября по 31 декабря, если товары прибывают в PBC после 1 января.
• Товары должны быть возвращены на тот же склад, с которого они были отгружены, за исключением случаев, когда PBC требует отправки на другой склад.
• Дистрибьютор оплачивает доставку в обе стороны и несет ответственность за все понесенные пошлины / налоги.
• Для каждого номера RA должна быть отдельная упаковка.
• В одном возврате должна быть только одна посылка, и эти посылки должны поступать из одного места. Частичные поставки не принимаются.
• Если все вышеперечисленные условия соблюдены, комиссия за пополнение запасов не взимается.

Список возвращаемых товаров:

Simplicity

^® Подшипники (ТОЛЬКО FrelonGOLD ^® и Frelon ^® J) и корпуса

FLxx	FLxxD, FLCxx, FLCxxD
FLNxx	FLNxxD, FLCNxx, FLCNxxD
FLAxx	FLAxxD, FLACxx, FLACxxD
FMxx	FMCxx
FMNxx	FMCNxx
FMTxx	FMTCxx
FJxx	FJCxx
FJNxx	FJCNxx
PSxxxx-xx	PBC в настоящее время не имеет опционов.
PSFxxxx-xx	PBC в настоящее время не имеет опционов.
PSMxxxx-xx	PBC в настоящее время не имеет опционов.
PSFMxxxx-xx	PBC в настоящее время не имеет опционов.
PACxxx	PACxxxD, PACxxxC, PACxxxCD (штампованные втулки)
PACMxxx	PACMxxxD, PACMxxC, PACMxxxCD (штампованные втулки)
SFPMxx	SFPMCxx, SFPMRxx, SFPMRCxx
DFPMxx	DFPMCxx, DFPMRxx, DFPMRCxx
CFPMxx	CFPMCxx, CFPMRxx, CFPMRCxx
SFPJxx	SFPJCxx, SFPJRxx, SFPJRCxx
DFPJxx	DFPJCxx, DFPJRxx, DFPJRCxx
CFPJxx	CFPJCxx, CFPJRxx, CFPJRCxx
Pxx	PxxD, PxxC, PxxCD
PNxx	PNxxD, PNxxC, PNxxCD
PWxx	PWxxD, PWxxC, PWxxCD
PWNxx	PWNxxD, PWNxxC, PWNxxCD
PMxx	PMxxC
PMNxx	PMNxxC
SFPxx	SFPxxD, SFPxxC, SFPxxCD
DFPxx	DFPxxD, DFPxxC, DFPxxCD
SDSxx	SDSxxS, SDSxxD, SDSxxC, SDSxxCS, SDSxxCD
DDSxx	DDSxxD, DDSxxC, DDSxxCD

Квадратные подшипники

SB16-2E	SB24-2E
SB16-2	СБ24-2
SB16-4E	SB24-4E
SB16-4	СБ24-4
SBL16-2E	SBL24-2E
SBL16-2	SBL24-2
SBL16-4E	SBL24-4E
SBL16-4	SBL24-4
APN16	APN16E

Ролики с закаленной коронкой и аксессуары

PAC3016

PAC3016M

PAC2244

PAC2246

Hevi-Rail ^® Подшипники

HVB-053

HVB-054

HVB-055

HVB-056

HVB-057

HVB-058

HVB-059

HVB-060

HVB-061

HVB-062

HVB-063

HVBEA-454

HVBEA-455

HVBEA-456

HVBEA-457

HVBEA-458

HVBEA-459

HVBEA-460

HVBEA-461

HVBEA-462

HVBEA-463

Redi-Rail

^® Слайдеры, ролики и монтажные аксессуары

RRS30	РРС14	RR14SBC
RRS45	РРС18	RR18SBC
RRS65	РРС24	RR24SBC
RRS30U	R14	RR14SBE
RRS45U	R18	RR18SBE
RRS65U	R24	RR24SBE

Опорные блоки

NSB4	NSB16
NSB6	NSB20
NSB8	NSB24
NSB10	NSB32
NSB12

.